IP telefonija Mango office. Mango Office virtualna PBX recenzija

Upute za postavljanje Mango Office Virtual PBX-a

Odmah nakon uplate, vaš broj postaje aktivan, a postavke vašeg osobnog računa se proširuju. Mango Office nudi virtualnu PBX visoke razine.

Ovaj proizvod mnogi prepoznaju kao jedan od najboljih zbog jednostavnosti postavljanja i veće funkcionalnosti. Dobio mnoge nagrade.

Dodavanje zaposlenika

Idite na svoj osobni račun u odjeljku Postavke, a zatim dodajte zaposlenika. Unesite svoje puno ime i e-mail, kliknite dodaj.

Pojavit će se napredne postavke.

Na vrhu istaknutog zelena možete postaviti ime zaposlenika, lozinku, poziciju i e-mail. I također pripadnost grupi.

Zaposleniku se mogu zabraniti određeni smjerovi za odlazne pozive (putem IP telefonije)

Postavimo prosljeđivanje na gradsku liniju (u uredu, na primjer) i broj mobitela zaposlenik:

1. Napišite broj uzastopno nakon 7 za ruske brojeve.

2. Pritisnite Dodaj ispod polja za unos broja da dodate još jedan broj.

3. Pričekajte odgovor. sek. – unesite vremensko ograničenje za pozivanje ovog broja, na primjer 30 sekundi.

4. Broj linija – ako broj na koji se prosljeđuje može primiti više od 1 linije, promijenite broj.

5. Aktivan – označite kućicu ako je broj u upotrebi, uklonite ga ako vam privremeno nije potreban.

6. Prema zadanim postavkama – ovaj broj će se birati prema zadanim postavkama, a također će se prvi prikazati u postavkama virtualne PBX centrale.

Na isti način možete kreirati Sip (ili registrirati vlastiti), skype ili H.323 pristupnik i postaviti prosljeđivanje.

Na samom dnu možete postaviti interni broj zaposlenika; biranjem ovog broja klijent može nazvati izravno iz govorne pošte ili se može preusmjeriti dok je slušalica podignuta.

Odlazni broj/regija: odaberite koji će se broj prikazivati ​​na telefonu klijenta prilikom poziva putem IP telefonije, to može biti vaš broj ili opći brojevi Mango Officea - Moskva ili St.

Kliknite na Prosljeđivanje desno od Employee i New Schema.

Prvo - glasovni pozdrav: Govorna pošta, preuzmite pozdrav, pročitajte ga ili odaberite s popisa.

Ako je potrebno, postavite čekanje da pozdrav završi.

Zatim – Prosljeđivanje na, odaberite gradski broj Ivana Ivanoviča, prethodno stvorenog zaposlenika.

U prozoru koji se otvori unesite broj 1 u stupac - odaberite stavku izbornika.

Prosljeđivanje na – također odaberite gradski broj zaposlenika Ivana Ivanovicha

Audio pozdrav – pričekajte do kraja da (klijent će početi govoriti kada presluša poruku)

Dodati drugi meni pod stavkom 2, ponoviti sve postavke, postaviti samo prosljeđivanje na mobitel.

Također možete ujediniti nekoliko zaposlenika u grupe i postaviti, na primjer, prosljeđivanje pod 1 grupi zaposlenika;

Radno/neradno vrijeme

Kliknite na tekst Bilo kada, u skočnom prozoru možete konfigurirati krug za rad u određeno vrijeme.

Ovisno o tome na koji ste dio dijagrama kliknuli (gumb izbornika ili na sam početak dijagrama), ovo pravilo će se primijeniti na cijeli dijagram odjednom ili samo na dio.

Čim ograničite vrijeme, bit će moguće konfigurirati rad virtualne PBX u drugom vremenskom razdoblju.

Za postavljanje prosljeđivanja na govornu poštu izvan radnog vremena, na primjer, također možete postaviti audio pozdrav Govorna pošta i prosljeđivanje na govornu poštu.

Dodatno

Postavke rada virtualne centrale u odjeljku Opće postavke u gornjem lijevom kutu.

usluge - dodatne mogućnosti, na primjer: Crna\bijela lista, Snimanje poziva, Auto-informator o vremenu čekanja odgovora.

Veza s Mango Officeom

1. Prva opcija (jednostavna): –

2. Druga opcija:

Unesite svoje kontakt podatke i željeni broj ako je potrebno.

Također možete odabrati opciju popusta:

Glasovni pozdrav – 30 sekundi snimanja bez glazbene pratnje bilo kojeg spikera, cijena 600 rubalja. Unesite ime govornika u tekstualno polje; možete odabrati govornika u odjeljku
- 5% tarife za 4 mjeseca: – ovdje se uzimaju u obzir sva vaša plaćanja po minuti uz pretplatu. Za odabir jednostavno potvrdite okvir.

Postupak povezivanja:

1. Ispunite obrazac. Ako je potrebna integracija s, označite je u Napredno.

2. Šaljemo popis brojeva. Registriramo račun s brojem koji odaberete.

3. Vaše korisničko ime i lozinka bit će poslani na vašu e-poštu.

4. Nakon plaćanja bilo kojim od 18 načina, broj trenutno postaje aktivan, a postavke vašeg osobnog računa će se proširiti.

Isplate se vrše 15. u sljedećem mjesecu, glasovna dojava unutar dva radna dana.

Ako imate ikakvih pitanja.

Svaki poslovni čovjek nastoji smanjiti troškove i povećati prihode. To je jedna od najvažnijih težnji poslovanja uopće. Poduzetnik u potrazi za zaradom traži najjeftiniji ured, uštedite plaće osoblje i još mnogo toga. A nedavno me zanimalo i pitanje mogućeg smanjenja troškova za poslovnu tehničku podršku, što bi moglo donijeti prihod. Tražeći odgovor, naišao sam na članak koji govori o IP telefonija Mango office. Svidio mi se proračun i funkcionalnost, koja je prilično velika.

Često nitko ne uspije uštedjeti na komunikaciji, a stalno biti online je neophodan za posao. Jednostavno je nemoguće odreći se svog telefona, pogotovo ako se vaša organizacija smatra srednjom i velikom tvrtkom. Ali sada postoji izlaz iz ove situacije.

Ranije su mnoge tvrtke pribjegavale jednostavnom instaliranju jednog telefona u svom uredu ili organiziranju vlastite male PBX unutar poduzeća, što još uvijek nije moglo riješiti sve zadatke koji su mu dodijeljeni. Čini se da služi jednom broju. I koristi ga 8 pa i 16 ljudi, ali to je samo imaginarna korist. Činjenica je da će troškovi biti ne samo za komunikaciju, već i za instalaciju i kupnju opreme. Koliko će trajati uspostavljanje veze, njezino provođenje kroz cijelo poduzeće, koliko će trajati instalacija i kupnja broja? Sve su to vremenski i financijski troškovi, koji su u načelu usporedivi s troškovima mobilnih komunikacija. Dakle, novac polako, ali sigurno istječe iz vašeg poslovanja, a taj proces je izuzetno teško zaustaviti.

Složite se da se može dogoditi da nakon nekog vremena ni 16 komunikacijskih linija u vašoj tvrtki neće biti dovoljno, a onda ćete morati širiti mrežu, a to je također dodatni trošak. Tako nestaju sve uštede na komunikacijama. Međutim, sada postoji način da uštedite ogroman iznos na komunikaciji - Mango-office virtualna PBX.

Prikaz IP telefonije Mango-office

Mango ured je specijalizirani servis koji djeluje putem interneta. Ima niz prednosti u odnosu na uobičajene načine organiziranja komunikacija u poslovanju.

Prvo, ako koristite IP telefonija Mango office, tada ne trebate stvarati složenu infrastrukturu unutar svoje organizacije i trošiti vrijeme i novac na to. Sve što trebate je računalo koje će biti spojeno na internet. Svaki moderni ured već je opremljen takvim računalom. Posebna oprema, koji će se morati kupiti, svodi se samo na kupnju telefonski aparat. No ni to nije potrebno za održavanje telefonske veze.

U slučaju korištenja IP telefonija Mango office sustav će samostalno obavljati poslove kreiranja mreže pretplatnika, povezivanja, telefoniranja i ostalog na serveru kojeg pruža davatelj. Ne morate brinuti da ćete ostati bez veze u slučaju problema na poslužitelju. Za ovaj slučaj postoji veliki iznos zaštitni sustavi, što neće dopustiti da se kvaliteta komunikacije pogorša. Odaberite, instalirajte i počnite ispravno koristiti virtualna PBX Nije potrebno više od sat vremena vašeg vremena. To se ne može usporediti s vremenom utrošenim na instaliranje mini-PBX-a u vašoj organizaciji, što će trajati najmanje tjedan dana.

Drugo, najmanji kapacitet virtualne telefonske centrale je 100 pretplatnika. A ne 8, kao što je slučaj s mini-PBX-om. To znači da 100 ljudi može nazvati vaš broj odjednom i nitko od njih neće čuti "zauzeto". Ovo je vrlo važno za posao koji brzo raste.

U tipičnoj organizaciji vjerojatnost zagušenja kanala prilično je mala. Ali čak i u slučaju preopterećenja, odmah postoji rješenje koje će vam pomoći. Možete jednostavno spojiti drugu, treću, četvrtu i tako dalje liniju od također 100 pretplatnika. Takva funkcionalnost općenito je nemoguća pri korištenju konvencionalne telefonske centrale, a troškovi za postizanje takvog rezultata jednostavno su nesamjerljivi. U isto vrijeme, virtualni analog in bolja strana razlikuje se u pokretljivosti.

Treće, virtualni PBX ima mnogo funkcionalnosti. Softver s kojim ova PBX radi omogućuje snimanje, preslušavanje i spremanje poziva. Između ostalog, vlasnik tvrtke ima pristup svim statističkim podacima o pozivima za bilo koje razdoblje. Broj dolaznih, odlaznih i propuštenih poziva po danu, tjednu, mjesecu ili tijekom cijele povijesti organizacije. ATK ćete moći pratiti učinkovitost svakog pojedinog zaposlenika u vašem poslovanju, kao i pratiti sezonske i druge fluktuacije potražnje. Obični PBX nema takve mogućnosti.

Ne vidim smisla nabrajati sve funkcije ovdje, jer virtualna PBX može pružiti oko 800 razne funkcije. Čak ni najmodernija, inovativna i skupa automatska telefonska centrala ne može se usporediti s njom u ovim pokazateljima. Najpopularnija od ovih značajki: oglasni broj koji počinje od 8-800 (besplatno za stanovnike Rusije, glasovni izbornik, automatsko prosljeđivanje, govorna pošta, slanje snimljenih telefonskih razgovora kao datoteka na elektronička pošta, video pozive i još mnogo toga. Svaka od ovih funkcija može se aktivirati u bilo kojem trenutku s nekoliko klikova. Ovim funkcijama u svom osobnom računu putem interneta upravlja sam korisnik. Nepotrebno je reći da video komunikacija ili glasovni izbornik nisu dostupni kada koristite obični PBX?

Četvrto, samo razmislite o rizicima prelaska iz jednog ureda u drugi kada obično koristite PBX. Demontaža sustava, transport, montaža u novi ured, što će oduzeti dosta vremena i oduzeti dosta financijskih sredstava. Osim toga, oprema se može oštetiti na cesti, u kojem će slučaju biti potrebno dosta vremena za pronalaženje kvara, a trebat će i novac za popravak. U tom pogledu, virtualna PBX Mango-ured također je povoljna u usporedbi s uobičajenom. Sve što trebate učiniti je premjestiti svoje računalo na novo mjesto. Nećete morati mijenjati telefonski broj na koji su vaši korisnici navikli, pa će se tako smanjiti troškovi novih reklamnih kampanja i sl.

Peto, ako koristite Mango Office virtualnu telefonsku centralu, tada imate priliku ujediniti sve svoje podružnice, zaposlenike koji rade od kuće, kao i odjele u jednu zajedničku mrežu. Kada koristite obični PBX, to je mnogo teže učiniti. Jedinstveni plan brojeva omogućit će vam stalni nadzor nad zaposlenicima. Možete postaviti pozive na obične brojeve mobitela i kućnih telefona, kao i Skype. A ovo su samo glavni razlozi zašto biste trebali koristiti Mango-Office virtualnu PBX umjesto uobičajene.

Cijena korištenja virtualne PBX usluge ovisi o tarifi. Prilikom odabira "početne" tarife, mjesečna naknada iznosit će 740 rubalja. Međutim, funkcionalnost ostaje gotovo ista. Početni troškovi pri kupnji broja od 100 kanala, zajedno s cijenom jednog mjeseca komunikacije, bit će oko 2500 rubalja. Za srednje i velike tvrtke ovo je kap u moru, koja se za vas može pretvoriti u veliku korist.

Raspon telekomunikacijskih usluga koje su razvili stručnjaci Mango Telecoma na temelju moderne internetske tehnologije, omogućava velikim, srednjim i malim poduzetnicima, kao i vlasnicima start-up projekata, smanjenje troškova telefonske instalacije, poboljšanje poslovnih procesa i poslovne komunikacije, stvaranje uvjeta za povećanje prodaje, poboljšanje rada s kupcima i imidža tvrtke.

Vlasnici

2018: Ciparski sud zamrznuo dionice Mango Telecoma po tužbi RBC-a

Iz dodatne usluge Virtualna PBX bila je popularna među tvrtkama iz Nižnjeg Novgoroda zbog svojih opcija koje su im omogućile podizanje razine služba za korisnike, što je važno u uvjetima nepovoljne gospodarske situacije i pojačane borbe za privlačenje i zadržavanje svakog klijenta. Popularnost usluge prosljeđivanja ponovljenih poziva "poznatom" zaposleniku porasla je 3 puta. Ona eliminira uobičajeni razlog iritacija ljudi koji zovu moderna poduzeća - klijent ne mora ponavljati značenje pitanja. A zaposlenik koji je nedavno komunicirao s klijentom ne gubi vrijeme na otkrivanje detalja. Dakle, prosljeđivanje ponovljenih poziva “poznatom” zaposleniku ubrzava korisničku uslugu i povećava lojalnost kroz kvalitetnu uslugu.

Potražnja za algoritmima za distribuciju poziva za obradu poziva korisnika na optimalan način za specifične uvjete poslovanja porasla je 2,2 puta. Popularnost značajke snimanja poziva porasla je za 70%. Voditelji prate koliko dobro menadžeri slijede skriptu prodaje, poboljšavaju kompetencije zaposlenika i na kraju povećavaju lojalnost kupaca kroz profesionalnu uslugu. Prije su takve tehnologije koristile samo velike tvrtke koje su koristile skupe hardverske telefonske centrale i pozivne centre. Danas se aktivno provode Nižnji Novgorod tvrtke srednja i mala poduzeća - poduzeća za trgovinu na veliko i malo, internetske trgovine, putničke agencije, ugostiteljski objekti i drugi.

Od 27. travnja 2015. u uredu tvrtke u Berlinu radi 10 ljudi. U drugom njemačkom gradu, Frankfurtu na Majni, tvrtka je već instalirala svoj komunikacijski centar.

Početak prodaje planiran je za rujan 2015. Mango-Telecom se tijekom cijele 2015. godine specijalizirao za prodaju cloud poslovnih aplikacija s integriranom telefonijom:

• virtualna PBX,
• CRM je sustav za analizu informacija o kupcima.

U Njemačkoj tvrtka planira prodati virtualnu telefonsku centralu i pozivni centar, spojene u zajedničko rješenje - Ured Mango. Njemačko predstavništvo trebalo bi se isplatiti do 2019. godine. Tvrtka je krajem 2013. dobila investicije za inozemno širenje iz fonda Intel Capital u iznosu od 10 milijuna dolara, od čega će oko polovice tog iznosa otići u njemački projekt.

Mango Telecom planira ući i na druga europska tržišta.

Elvira Rudakova, direktorica regionalnog razvoja operatera, istaknula je: „S gledišta zakonodavstva o pohranjivanju osobnih podataka koje je stvorila tvrtka, čvor u Frankfurtu dovoljan je za pružanje usluga ne samo u Njemačkoj, već i u cijeloj Europi Preko partnera tvrtka može ući iu zemlje ZND-a, trenutno su u tijeku relevantni pregovori s Kazahstanom.

Tvrtka aktivno teži regionalnom širenju. Od 2011. godine, uz glavne urede u Moskvi i Sankt Peterburgu, Mango Telecom otvorio je predstavništva u Jekaterinburgu, Nižnjem Novgorodu, Rostovu na Donu, Kazanu, Čeljabinsku, Samari, Novosibirsku, Krasnodaru, Voronježu, Permu i Krasnojarsku.

U 2015. godini planirano je otvaranje sedam poslovnica u sljedećim gradovima:

• Volgograd,
• Uljanovsk,
• Toljati (regija Samara),
• Habarovsk,
• Vladivostok.

Razdoblje povrata za jednu regionalnu podružnicu je 3-3,5 godine. Uredi tvrtke u Jekaterinburgu, Nižnjem Novgorodu, Rostovu na Donu i Kazanu ostvarili su operativni povrat.

U 2014. godini 30% prihoda Mango Telecoma došlo je iz regija. Regionalna predstavništva omogućila su tvrtki polovicu rasta baze kupaca. Dmitry Byzov, izvršni direktor Mango Telecoma, primijetio je razliku Rusije od Europe: u svakoj ruskoj regiji tvrtka mora dobiti licencu za lokalne komunikacije, stvoriti vlastiti čvor i povezati se s nekoliko telekom operatera.

2014

Godišnji promet prvi put premašio milijardu rubalja, rast +45%

Na temelju rezultata 2014. godine promet je iznosio 1,350 milijardi rubalja bez PDV-a, što je 45% više od iste brojke za 2013. (930 milijuna rubalja). Stopa rasta MANGO OFFICE-a ostala je na 40-50% u posljednjih pet godina. Za 2015. planirano je povećanje prometa za još 35-40%.

Pogoršana gospodarska situacija u zemlji i povećanje broja poduzeća koja se zatvaraju nisu doveli do povećanja odljeva klijenata MANGO OFFICE-a. U 2014. prosječna mjesečna stopa odljeva iznosila je 2,8%. Štoviše, najmanji iznos zabilježen je na kraju godine - prosječni mjesečni odljev u drugoj polovici godine bio je 5% manji nego u prvoj.

“Razvojni rezultati MANGO OFFICE-a u 2014. godini odgovaraju našim predviđanjima. Želio bih naglasiti da naš rast već drugu godinu zaredom nadmašuje dinamiku razvoja tržišta oblaka u cjelini, što zauzvrat pokazuje jednostavno fantastičan rast u pozadini stagnacije na telekom tržištu i usporavanja IT-a. rast”, rekao je Dmitry Byzov, izvršni direktor MANGO OFFICE. - Početkom 2014. godine analitičari su predviđali godišnji rast ruskog tržišta oblaka u SMB segmentu za 35-40% do 2016. godine. Teška gospodarska situacija mogla bi ovu brojku smanjiti, ali ipak aktivni razvoj SaaS se nastavlja. Očekujemo da će se ovaj trend nastaviti iu 2015. godini. Dodatni pokretači rasta bit će naše kontinuirano širenje u regije naše zemlje i ulazak na zapadnoeuropsko tržište.”

Obujam potrošene usluge rastao je ubrzano tijekom cijele godine. O tome svjedoči dinamika prosječnih mjesečnih redovitih plaćanja klijenta (ARPU), koja se tijekom godine povećala za gotovo 30% i do kraja godine iznosila 4600 rubalja. Najveći rast zabilježen je krajem godine.

Zajedno s proširenjem baze klijenata, to je dovelo do povećanja godišnjeg prometa tvrtke za 45%, što joj je omogućilo da dosegne granicu od 1 milijarde rubalja. Apsolutni porast prometa rastao je iz kvartala u kvartal, a najveći promet (164,1 milijun rubalja) i najveći porast zabilježeni su u prosincu 2014. godine.

Baza klijenata MANGO OFFICE-a se širi kako kroz postojeće urede tako i kroz širenje u nove regije. Tako je 2014. tvrtka otvorila četiri nove podružnice: u Voronježu, Krasnodaru, Permu i Krasnojarsku.

Smanjenje odljeva kupaca i porast ARPU-a pokazuju da su mala i srednja poduzeća u uvjetima krize počela više koristiti usluge u oblaku MANGO OFFICE. To je zbog činjenice da ove usluge pomažu smanjiti troškove izgradnje i održavanja telekom infrastrukture, povećati prihode i fleksibilnost tvrtke u cjelini, što je posebno važno u razdobljima nestabilnosti. Srednjim tvrtkama s mrežom poslovnica MANGO OFFICE omogućuje i smanjenje troškova za internu komunikaciju i podršku telekom infrastrukturi. Drugi mogući razlog je zabrinutost tvrtki zbog rasta cijena krajem godine.

Tvrtka prodaje 800 virtualnih PBX-ova mjesečno. U ljeto se planira prodati do 1 tisuću jedinica. U Moskvi prodaja virtualnih PBX-a čini 85% ukupnog poslovanja tvrtke. U malim regijama situacija je drugačija - njima je potrebno sveobuhvatno rješenje. Tamo se o virtualnim PBX-ovima manje zna, no potražnja za takvim uslugama već postoji. Zadatak tvrtke je daljnja popularizacija usluge u regijama, provodeći aktivan "rad objašnjenja" tamo, na licu mjesta. Virtualna PBX mora biti ponuđena u paketu: s brojem, s vezom na mrežu, uz usluge kvalificiranih inženjera za postavljanje mreže za prijenos VoIP prometa itd.

Osnovu baze klijenata Mango Telecoma, koja broji više od 18 tisuća korporativnih pretplatnika, čine srednje i male tvrtke. Svaki mjesec ima 700-800 novih VATS priključaka, a do 85% novih pretplatnika pripada segmentu malih i srednjih poduzeća. Udio poduzeća u pretplatničkoj bazi koja su PDV u početku smatrala alatom za poboljšanje poslovnih procesa, smanjenje troškova i ostvarivanje dodatne dobiti ubrzano raste. Danas se udio takvih poduzeća kreće od 30% do 40%.

“Regionalni program” je program koji predviđa otvaranje podružnica u sedam gradova s ​​preko milijun i submilijuna stanovnika. U Rusiji, prema procjenama tvrtke, postoji 12-13 gradova s ​​populacijom većom od 850 tisuća. Upisat ćemo ih određenim redoslijedom, ovisno o razvijenosti širokopojasni pristup, poslovne aktivnosti, troškovi najma kanala itd. Mango Telecom izdvaja 1 milijun dolara za stvaranje svake podružnice i pokretanje poslovanja. Osim toga, potrošit ćemo oko 100 tisuća dolara za istraživanje i praćenje tržišta u svakom perspektivnom gradu. Ukupna ulaganja u regionalni program do kraja 2012. godine 5 do 7 milijuna dolara tvrtka financira ovaj projekt iz vlastitih sredstava.

Cloud platforma

Na prijelazu 2009. i 2010. godine. Mango Telecom je stvaranje novih obećavajućih segmenata identificirao s mnogo više širok raspon potrebama - u usporedbi s tradicionalnim korisnicima vojno-tehničke suradnje. Tvrtka uključuje sljedeće nove segmente:

• 1. Brzorastuća poduzeća, kao i organizacije s najvećim naletima aktivnosti (mogu biti povezane s velikim marketinškim i reklamnim kampanjama, masovnim zatvaranjem slobodnih radnih mjesta u trgovačkim centrima, zastupstvima, sezonskim rasprodajama itd.)

• 2. Mali i srednji posao s visokom kulturom upravljanja (startupovi koji dolaze iz velikih korporativnih struktura; tvrtke koje su preživjele sustavnu financijsku krizu 2008. i „dorasle“ za organizaciju poslovnih procesa; tvrtke u kojima je telefonska komunikacija ugrađena u strukturirani tijek dokumenata ili u rad ispred ureda).

• 3. Zemljopisno raspoređene strukture (podružnice i predstavništva diljem Rusije i stranih zemalja).

• 4. Poduzeća koja koriste sheme organizacije rada kao što su: slobodnjaci, domaća zadaća, zapošljavanje na nepuno radno vrijeme (uključujući i kad postoje zaposlenici s invaliditetom), "virtualne organizacije" bez vlastitog ureda i projektnih grupa bilo koje veličine, itd.

Opći trend za ove segmente je promatranje telekomunikacijskih usluga ne samo i ne toliko učinkovito sredstvoštednju, već kao alat za ostvarivanje dobiti. Osim toga, takvi korisnici trebaju: veću pouzdanost i skalabilnost usluge, sposobnost da se nosi s velikim vršnim opterećenjima, brzo samostalno aktiviranje novih funkcija i plaćanje samo za stvarno pružene usluge.

U 2010. godini, fokusirajući se na te potrebe, tehnološku bazu i iskustvo poslovanja koristeći SaaS (Software as a Service) model, akumulirano od 2005. godine, Mango Telecom je razvio vlastitu “cloud” platformu, koja je postala temelj novog proizvoda crta. Ističemo da zahvaljujući ovoj platformi, značajnim rezervama kapaciteta numeriranja, te modernizaciji opreme i softvera, usluge Mango Telecoma ispunjavaju sve navedene zahtjeve i imaju karakteristiku „elastičnosti“ usluga u oblaku.

Središnji element linije je prva "cloud" usluga na ruskom tržištu - "Virtual PBX" s funkcionalnošću na razini najnaprednijih modernih IP-PBX-ova. U sljedeća dva do tri mjeseca na tržište će biti lansirano još nekoliko novih “cloud” usluga: obje sistemske za poslovno komunikacijsko okruženje (primjerice, “Višekanalni broj s inteligentnim usmjeravanjem”, “Virtualni kontakt centar”, CRM itd.), te specijalizirane (primjerice SIP telefonija, integracija telefonskih funkcija u web sučelja internetskih portala i interne korporativne aplikacije). Također će se pod brendom Mango Telecom predstaviti tržištu mobilnih klijenata razne OTS za najčešće platforme koje se koriste u tabletima, komunikatorima i pametnim telefonima. Kao rezultat toga, nova linija proizvoda će pokriti većinu telekomunikacijskih potreba bilo kojeg poduzeća.

Sve ove promjene omogućuju Mango Telecomu da počne raditi s velikim poduzećima, nudeći "Virtualni PBX" kao alternativu skupoj IP-PBX širokoj funkcionalnosti i cijeli skup OTS-a - kao samodostatno sveobuhvatno rješenje koje se može koristiti zajedno s postojećim telefonskim sustavom tvrtke - i VoIP infrastrukturom.

U sklopu rebrandinga tvrtka je u potpunosti redizajnirala internet portale, promijenila korporativni stil (postao je jednostavniji, topliji, prijateljskiji) te pozicioniranje brenda Mango Office. Potonji postaje “kišobran” za cijelu liniju “cloud” telekomunikacijskih usluga, a uz tradicionalne semantičke komponente (“ušteda”, “brzina” i “fleksibilnost”) ključna komponenta postaje “skalabilnost”, “pouzdanost”. ” te predstavljanje OTS-a kao načina povećanja prihodovne strane proračuna klijentske tvrtke.

2005: Tečaj o virtualnim uslugama

Godine 2005. Mango Telecom je virtualne telekomunikacijske usluge za poduzeća u SMB segmentu učinio glavnom djelatnošću. Ova odluka temelji se na strogim ograničenjima rasta segmenata kartične internet telefonije, zbog ograničenog kruga potencijalnih korisnika i regulatornih trendova.

Od ovog trenutka glavne ciljne skupine Mango Telecoma su: male tvrtke, startupi, kao i organizacije koje trebaju specifične funkcije telefonije. Tada se, u proljeće 2005., glavno rješenje "Mango Office" pojavilo u portfelju proizvoda tvrtke - virtualna telefonska centrala sa skupom funkcija optimalnih za mala i srednja poduzeća. Istovremeno, tvrtka je uzela u obzir da je za ove skupine izuzetno važna brza telefonska instalacija uz smanjenje početnih i tekućih troškova komunikacije. Kao rezultat toga, Mango Telecom je postao jedan od najvećih pružatelja VTS-a u St. Petersburgu i lider ovog tržišnog segmenta u moskovskoj regiji (33% tržišta po broju linija - podaci J&P Consultinga za 2010.).

2000: Osnivanje tvrtke

Mango Telecom pruža komunikacijske usluge od 2000. godine. U prvoj fazi glavna djelatnost tvrtke bila je pružanje usluga poslovnim subjektima (“Corporate PIN code”) i IP telefonija fizičkim osobama (kartična Internet telefonija, kartice “Call Home!” s jedinstvenom IVR podrškom), te Mango Telecom brzo je postao jedan od vodećih u tim segmentima tržišta u Moskvi i St. Petersburgu. Već u tom razdoblju tvrtka je identificirala ključne prioritete svoje tehnološke politike, koji su do danas ostali nepromijenjeni. Dakle, glavni smjer su usluge u kojima je VoIP tehnologija integrirana s tradicionalnom telefonijom. U ovom slučaju, operater samostalno stvara softver koji je sustavni element tehničke infrastrukture (naplata, sustavi klase SoftSwitch, inteligentna govorna platforma itd.); proaktivno razvija inovativne usluge i razvija tehničku infrastrukturu. Istodobno, tvrtka odgađa uvođenje ovih usluga na tržište dok razvoj VoIP tehnologija i infrastrukture ruskog segmenta Runeta ne omogući pružanje odgovarajućih usluga na visoka razina kvaliteta.

U današnjem članku ćemo vam reći kako spojiti Asterisk na virtualnu PBX tvrtke Mango - Telecom koristeći FreePBX 13 kao primjer

Teorija

Prije nego počnemo s postavljanjem, shvatit ćemo kako integracija funkcionira. Spojit ćemo se na virtualnu PBX koristeći SIP protokol. U virtualnom PBX sučelju kreirat ćemo zaposlenika i nazvati ga Asterisk. Nakon toga morat ćemo izraditi SIP račun i priložiti ga prethodno stvorenom zaposleniku. U ovoj fazi ćemo imati prijavu, lozinku i domenu za registraciju našeg SIP računa.

Sljedeći korak je kreiranje preusmjeravanja na kreiranog korisnika u postavkama distribucije poziva. Završna faza Kreiramo SIP trunk na našem Asterisk-u prema virtualnoj PBX-u i registriramo ga. Dolje je prikazan radni dijagram:

postavke

Pridržavajući se izrađenog plana, prelazimo na kreiranje novog djelatnika na virtualnoj telefonskoj centrali. Da biste to učinili, u odjeljku "Obrada poziva" odaberite stavku "Zaposlenici i grupe". Zatim idite na karticu "Popis pretplatnika" i kliknite na gumb "Dodaj zaposlenika". Otvara se forma “Novi pretplatnik”:

• Korak 1- navedite ime našeg zaposlenika. Upravo smo naveli zvjezdicu
• Korak 2- navesti interni broj
• 3. korak- kao uređaj možete odabrati opciju “Na obični IP telefon” ili “Na softphone (računalo)”. U dinamički generiranom izborniku ispod odaberite "Automatski kreiraj novi SIP račun"
• Korak 4- ako imate nekoliko brojeva na virtualnoj PBX-u, odaberite željenu liniju - ovaj broj će zatvoriti sve odlazne pozive sa zvjezdice

Kliknite na gumb za izradu. Na snimci zaslona u nastavku spremite parametre označene crvenom bojom:

U našem primjeru neka to budu sljedeće postavke:

SIP ID = [e-mail zaštićen] Lozinka = Vf5kNm7Z

Sada moramo stvoriti pravila distribucije poziva za naš Asterisk. Idite na odjeljak "Postavke", odaberite izbornik "Obrada dolaznih poziva" i kliknite na "Distribucija poziva, pozdrav, glasovni izbornik".

U stavci izbornika koja se otvori odaberite broj na koji ćemo usmjeravati pozive Zatim stvorite shemu, da biste to učinili, kliknite dodaj s desne strane i unesite naziv sheme, na primjer, "prosljeđivanje", a zatim kliknite ". Aktivirati":

Pomaknite se ispod. Izrađujemo shemu s preusmjeravanjem na stvorenog zaposlenika zvjezdice. Trebali biste dobiti nešto poput ovoga:

Postavljanje FreePBX-a

Mi stvaramo SIP trunk u našem FreePBX-u. Da biste to učinili, idite na karticu Povezivost -> Debla:

U kartici Postavke gutljaja, U poglavlju Odlazni kopirajte donju konfiguraciju, prethodno promijenivši podatke za prijavu, lozinku i parametre domene:

Type=prijatelj username=user11 secret=Vf5kNm7Z host=domain.mangosip.ru dtmfmode=rfc2833 disallow=all allow=alaw&g729 fromuser=user11 fromdomain=domain.mangosip.ru canreinvite=no insecure=port,invite qualify=200 context=from- prtljažnik može ponovno pozvati=ne

U odjeljku Dolazni kopirajte registracijski niz ispod.

Dostupnost telefonskih brojeva u 61 mjestu u Mango uredu

13. prosinca 2018. ruski operater telefonije u oblaku za poslovanje Mango Telecom proširio je područje usluge. Korisnici virtualnog ATS Mango Ured može povezati izravne fiksne telefone s kodovima Nefteyugansk (Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug - Yugra) i Novy Urengoy (Yamalo-Nenets) autonomna regija).

Mango Telecom je u 2018. udvostručio broj naselja, brojevi telefona koji su dostupni na Mango Office platformi. U jesen su se Volgodonsk, Kurgan, Nizhnevartovsk i Orel također pojavili na karti operatera.

Prema riječima direktorice za regionalni razvoj Mango Telecoma Elvire Rudakove, zadatak je osigurati pokrivenost većine gospodarskih značajne regije zemlje je riješen, a sada je operater fokusiran na zahtjeve geografski raspoređenih tvrtki koje djeluju istovremeno u nekoliko gradova Rusije.

Takvim je poduzećima važno imati širok raspon lokalnih brojeva i istovremeno komunikacijske alate dostupne od pružatelja usluga, čime se osigurava poslovna komunikacija na profesionalnoj razini. I to ne samo vanjske komunikacije - s klijentima, već i interne - između zaposlenika različitih ureda i odjela. Rješenja Mango Officea odgovaraju tim izazovima, kaže Rudakova. - Na njihovoj osnovi kupac može izgraditi cjelokupnu komunikacijsku infrastrukturu poslovanja - od klijentskog kontakt centra do interne komunikacijske platforme s besplatnom glasovnom komunikacijom, mogućnošću razmjene poruka i datoteka te vođenja videokonferencija.

Integracija s Microsoft Dynamics CRM

Komunikacijski inventar MANGO OFFICE omogućuje korisniku da prilikom rada s bazom klijenata u Microsoft Dynamics CRM uspostavi telefonsku vezu sa spremljenim kontaktom pritiskom na jednu tipku – izravno u sučelju Microsoftove aplikacije.

Prilikom primanja telefonskog poziva, sustav automatski prikazuje informacije o pozivatelju, što stvara mogućnosti za učinkovitiju obradu dolazne komunikacije. Nakon integracije s telefonijom, kompletna povijest poziva se bilježi u podacima klijenta, a događaji propuštenih poziva se prenose u CRM uz automatsku obavijest odgovornom voditelju.

Istovremeno s integracijom za Microsoft Dynamics CRM, Mango Telecom je predstavio niz drugih razvoja koji kombiniraju komunikacijske alate sa specijaliziranim softverom. Ukupan broj aplikacija koje vam omogućuju povezivanje MANGO OFFICE telefonije na razini sučelja premašuje 100 pozicija od listopada 2018. Među njima su i drugi softveri Microsoft proizvodi- posebice uređivač proračunskih tablica Excel iz paketa Office, koji se tradicionalno koristi u malim poduzećima za obračun baze klijenata i registraciju transakcija, kao i klijent e-pošte Outlook.

Integracija s Neaktorom

Dana 26. listopada 2018. postalo je poznato da je Mango Office integriran s CRM Neaktorom. Čitaj više.

Integracija s YClients

Ovo je možda najočitija i najtraženija integracija MANGO OFFICE-a. Uz pomoć YCLIENTS, uslužne tvrtke stvaraju osnovu odnosa s klijentima; to je napredan i praktičan sustav. Ali može postati još učinkovitiji ako povežete telefoniju, koja je godinama stvarana i usavršavana kao alat za prodaju i korisničku podršku – sa skupom odgovarajućih funkcija i tehnologija. Vadim Kozhin, voditelj grupe za marketing proizvoda u Mango Telecomu

MANGO OFFICE je integriran u YCLIENTS kako na razini upravljanja pozivima tako i na razini razmjene informacija o događajima izravnog kontakta s klijentima.

Virtualna telefonska centrala omogućuje potpunu prilagodbu usmjeravanja dolaznih poziva – uključujući shemu u kojoj klijent zove opći broj, a njegov se poziv automatski prebacuje u poslovnu jedinicu (određeni salon, klub, studio ili radionicu) koju klijent obično posjeta. Istodobno, moguće je usmjeriti poziv administratoru s kojim je klijent ranije komunicirao, a sam administrator može primati pozive ne samo na radnom mjestu, već i na daljinu - s kućnog računala ili čak s mobilnog telefona povezanog na virtualnu PBX putem aplikacije MANGO TALKER. Uz pomoć MANGO OFFICE widgeta za web stranicu, klijent će moći telefonirati izravno iz preglednika, što pojednostavljuje i olakšava komunikaciju.

Propušteni pozivi se bilježe na kartici klijenta u YCLIENTS, što omogućuje brzi uzvratni poziv. Birajte broj - doslovno jednim klikom, a jednako lako i tijekom telefonski razgovor kreira se zapis za master. Za klijenta, na temelju tog zapisa, sustav će automatski kreirati profil u svojoj bazi podataka i zatim ga početi popunjavati podacima o svim narednim kontaktima. Zatim će se ova kartica s punom poviješću odnosa pojaviti na zaslonu računala administratora kada klijent ponovno kontaktira.

Postavljanje YCLIENTS-a za povezivanje cloud telefonije MANGO OFFICE traje samo nekoliko minuta i ne zahtijeva posebne vještine. Virtualna PBX omogućuje vam korištenje brojeva različitih formata - izravne fiksne linije u 55 gradova Rusije, savezni brojevi 8-800 besplatni pozivi ili kratke brojeve sa zvjezdicom za besplatne pozive s mobitela. Ujedno, povezivanjem MANGO OFFICE telefonije, tvrtke imaju mogućnost zadržati postojeće telefonske brojeve.

Pokretanje end-to-end analitičke usluge

End-to-end analitika koristi se za ocjenu učinkovitosti marketinga, koristeći velike količine podataka o radnjama kupaca - od prvog kontakta s oglašavanjem do kupnje proizvoda ili usluge. Podaci se prikupljaju iz kanala oglašavanja, komunikacijskih alata i sustava koji bilježe transakcije – uz mogućnost njihove usporedbe i izračuna ekonomskog učinka promotivnih napora.

Analitička platforma MANGO OFFICE nastala je kao rezultat razvoja ideja ugrađenih u uslugu praćenja poziva koju je Mango Telecom lansirao godinu dana ranije. Tvrtka je izjavila da nastoji poslovnim korisnicima ponuditi najnaprednije tehnička točka viziju i ujedno ekonomičan marketinški alat koji omogućuje najtočniju obradu statistike reklamnih poziva.

Od pokretanja praćenja poziva, Mango Telecom provodi opsežan integracijski program za ovu uslugu, dosljedno izgrađujući infrastrukturu za razmjenu podataka s platforme za oglašavanje, sustavi web analitike i , CRM sustavi i specijalizirane poslovne aplikacije. U sljedećoj fazi MANGO OFFICE call tracking prestao je biti usluga koja samo izvozi statistiku poziva u vanjske alate za analizu – sada ima vlastita analitička izvješća.

Sada analitika MANGO OFFICE, uz pozive, uzima u obzir i druge oblike konverzija - prijave na web stranici, kontakte putem obrazaca za povratne informacije, narudžbe za telefonske konzultacije, komunikaciju u web chatu, društvenim mrežama i instant messengerima. To vam omogućuje da u potpunosti pratite vezu između bilo koje marketinške aktivnosti, zahtjeva primljenih kao rezultat nje, rezultirajućih transakcija i dobivenih poslovnih rezultata.

Izvješća se mogu prikazati u svim potrebnim odjeljcima i s visokim stupnjem pouzdanosti. Analitika MANGO OFFICE-a posebno je precizna jer se sirovi podaci ne uzorkuju tijekom procjene. To znači da sustav obrađuje sve informacije akumulirane u njemu i nije ograničen na fragment statistike, proširujući procjenu tog fragmenta na podatke u cjelini.

Vizualni prikaz za end-to-end analitika MANGO OFFICE razvijen je iz temelja. Mango Telecom kreirao je grafiku i korisničko sučelje uzimajući u obzir preferencije profesionalnih trgovaca. Platforma implementira mehanike koje maksimalno olakšavaju interakciju s podacima, izradu izvješća i njihovu upotrebu u svakodnevnoj praksi.

Pokretanje Mango Office usluga u još 10 gradova Rusije

Ako je postavljeno na mobilni uređaj korporativni glasnik Mango Talker, onda ovo rješava problem dodatni troškovi za komunikaciju sa zaposlenicima na terenu i na službenim putovanjima. Pametni telefon ili tablet omogućit će vam da ne prekidate radnu komunikaciju, doslovno duplicirajući svoj uredski telefon na putovanju. Svi pozivi primljeni na radni broj zaposlenika bit će preusmjereni na mobilni telefon. S mobilnog telefona, preko Mango Talkera, zaposlenik će moći telefonirati sa svog radnog broja, slati poruke i datoteke, sudjelovati u grupni razgovori s kolegama i telefonskim konferencijama.

Osim toga, Mango Telecom linija uključuje i poseban alat za profesionalnu komunikaciju s klijentima i upravljanje radom pozivnog centra u stvarnom vremenu - Centar za obradu poziva. Moći će ga koristiti i kupci iz gore navedenih gradova.

2017

Integracija u program "1C: Upravljanje našom tvrtkom"

Ažurirani sustav korisničkih uloga

Dana 10. listopada 2017. tvrtka Mango Telecom najavila je uvođenje sustava uloga za razlikovanje korisničkih prava pristupa podacima, funkcijama i uslugama virtualne telefonske centrale.

Vrijednost sustava uloga je u tome što svaki korisnik korporativne telefonije može u cijelosti pružiti sve potrebne komunikacijske alate, a korisnik će imati pravo njima nesmetano samostalno upravljati, ali samo u okviru svojih zadataka i nadležnosti – bez pristupa tajni podaci i opće postavke PBX-a.

Virtualna telefonska centrala Mango Office (2017.)

Linijski zaposlenik na telefonu, u okviru odgovarajuće predkonfigurirane uloge u MANGO OFFICE-u, može pregledavati povijest vlastitih poziva i slušati snimke vlastitih razgovora. Voditelj grupe ima pravo pristupa povijesti i evidenciji poziva podređenih, algoritmima raspodjele poziva i analitici o radu grupe. Uloga marketinškog stručnjaka omogućuje pristup općoj analizi, statistici i praćenju poziva, praćenju poziva i widgetima za web mjesto, ali marketinški stručnjak, kao zaposlenik ili voditelj tima, nema prava mijenjati tehničke instalacije virtualna PBX. Financijska dokumentacija i alati za rad s osobnim računom skriveni su, pak, od uloga zaposlenika, voditelja tima i marketara, ali dopuštenje za pregled ovih odjeljaka omogućeno je unutar uloga računovođe i upravitelja tvrtke.

"Konvencionalni PBX-ovi uglavnom rade na principu "crne kutije" - zapravo im pristup imaju samo administratori sustava. Ako su potrebne neke radnje s PBX-om, obični zaposlenik pošalje zahtjev i čeka. To je glomazan, nefleksibilan, spor i u zapravo zastarjeli model. Moderna poslovna telefonija bi trebala puno bolje rješavati operativne probleme. Zaposlenik može sam doći do potrebnih podataka i izvršiti promjene u radu telefonije u trenutku kada je to potrebno."

Mango Office praćenje poziva sada ima ugrađena izvješća

U lipnju je Mango Telecom ažuriran dostupni korisnicima virtualna PBX usluga praćenja poziva. Ključna novost su ugrađeni izvještaji. Podaci za procjenu učinkovitosti online oglašavanja sada su prikazani izravno u sučelju vašeg osobnog računa MANGO OFFICE u statističkom i vizualnom grafičkom obliku.

Prednosti ugrađenih izvješća su dubina i točnost. Podaci o praćenju poziva obrađuju se izvornim analitičkim algoritmima MANGO OFFICE-a, konverzije se mogu pratiti po kanalima i izvorima prometa, reklamne kampanje, specifični banneri, ključne riječi pretraživanje, stranice za prijavu na web mjesto, regije i vrste korisničkih uređaja.

Istodobno, sustav filtara i finog podešavanja prikaza statistike omogućuje jednostavno kombiniranje odjeljaka prikaza podataka i dobivanje kontinuirane i potpune analize učinkovitosti reklamni prostori. Kao rezultat toga, internet trgovac u svojim rukama ima gotov način optimizacije troškova oglašavanja i alat za stvarno smanjenje troškova privlačenja ciljanih kupaca.

Praćenje poziva, kao i dosad, radi u sprezi s Google Analyticsom. Ali sada su njegova veza i konfiguracija izborni. MANGO OFFICE bez ograničenja prenosi podatke u Google analytics ili - pomoću .CSV izvoza - u druge analitičke servise i aplikacije, no u mnogim je slučajevima lakše i praktičnije koristiti vlastita izvješća o praćenju poziva.

Kreirane virtualne konferencijske sobe

Omogućavanjem funkcije snimanja poziva u PBX-u u oblaku snimat će se i razgovori u virtualnim sobama. To će pomoći u stvaranju audio datoteka - zapisnika sa sastanaka.

"Snimanje poziva 2.0"

Virtualna PBX Mango Office omogućuje internetskoj trgovini koja koristi retailCRM da pojednostavi i ubrza svoj rad.

Koristeći FMC (Fixed Mobile Convergence) tehnologiju, usluga Mango Office, integrirana s retailCRM-om, uključuje mobilnu komunikaciju. Djelatnici terenske dostavne službe s korisnicima kontaktiraju putem mobitela, dok pozivi idu putem virtualne telefonske centrale – ne uspostavljaju se direktno. To znači da se pozivi snimaju i vodi statistika, a voditelj dostavne službe ima pristup analitičkim informacijama i sadržaju konkretnih pregovora.

2016

Pod brendom MANGO OFFICE pojavila su se rješenja za interaktivnu komunikaciju i alati za procjenu učinkovitosti online oglašavanja. Tvrtka je također proširila mogućnosti integriranog uredska telefonija mobilne komunikacije(FMC, Fixed Mobile Convergence) i ponudio je korisnicima virtualne PBX moćnu uslugu poslovne inteligencije.

U 2016. komunikacija u oblaku MANGO OFFICE postala je dostupna tvrtkama iz Barnaula, Kalinjingrada, Omska, Sevastopolja, Simferopolja i Volžskog (regija Volgograd). Područje prisustva Mango Telecoma u Rusiji proširilo se na 27 gradova. Regionalni poslovi činili su 35% prometa tvrtke u 2016. godini, udio regija u ukupnom prometu raste, ali glavni grad ostaje glavno tržište.

Integracija sa CRM "Bitrix24"

Integrirana aplikacija pomoći će učiniti proces prodaje transparentnijim i analizirati pozive kupaca za optimizaciju rada.

Prema izjavi tvrtke, korisnici Bitrix24 imat će pristup funkcionalnosti virtualne telefonske centrale Mango Office izravno iz CRM-a:

• pozivi jednim klikom,
• skočni prozor na dolazni poziv karticu s podacima o klijentu,
• snimanje i slušanje razgovora,
• automatska distribucija poziva korisnika zaposlenicima.

Prikaz informacija o propuštenim pozivima u području obavijesti Bitrix24 pomoći će zaposlenicima da kontaktiraju klijente.

Menadžeri su mogli pratiti tijek transakcija koristeći snimke poziva i podatke o svakom pozivu. Detaljni podaci o dolaznim zahtjevima kupaca u kombinaciji s lijevkom po potencijalnim kupcima i fazama transakcije s naznakom iznosa pomoći će u procjeni troškova privlačenja kupca, učinkovitosti kanala oglašavanja i rada menadžera.

Integrirano rješenje podržava FMC tehnologiju, pomažući u kontroli poziva prema tvrtki Mobiteli. Dolazni, odlazni i interni pozivi o radnim temama bilježe se i evidentiraju u Bitrix24 CRM statistici – za praćenje rada terenskih ili udaljenih zaposlenika.

Izravna integracija virtualne telefonske centrale Mango Office s Bitrix24 pomaže vam uštedjeti na uslugama posrednika i koristiti telefonske mogućnosti Mango Telecoma. Korisnici Bitrix24 i usluga drugih telekom operatera mogu raditi s virtualnom telefonskom centralom Mango Office, štedeći važeći broj ako njihov operater podržava prosljeđivanje poziva putem SIP protokola.

Danas tvrtke ne trebaju pojedinačne usluge, već cjelovita rješenja koja pomažu optimizirati poslovne procese. Integracija naše telefonije s Bitrix24 CRM sustavom izvrstan je primjer takvog rješenja. Kontrolom komunikacije s kupcima omogućuje vam upravljanje prodajom. Integracija je jedan od glavnih smjerova razvoja naših proizvoda. Nedavno smo integrirali Mango Office telefoniju s amoCRM-om i platformom za online trgovinu AdvantShop te planiramo integraciju s drugim popularnim aplikacijama. Cilj nam je, zajedno s našim partnerima, klijentu pružiti cjelovito integrirano rješenje u kojem su komunikacije integrirane u sve ključne poslovne procese tvrtke.

Integracija s amoCRM-om

Mango Office virtualni PBX može se spojiti izravno iz amoCRM-a bez potrebe kontaktiranja posrednika ili pokušaja razumijevanja API sučelja.

Snimka zaslona Mango Office PBX prozora, (2015.)

Dolazni pozivi od postojećih klijenata mogu se automatski preusmjeriti odgovornim menadžerima. Podaci o propuštenim pozivima prikazuju se u području obavijesti amoCRM-a. Zaposlenici u stvarnom vremenu dobivaju informacije o statusu poziva korisnika.

Datum, vrijeme i trajanje svakog poziva bilježe se u kartici klijenta. Upravitelj može pratiti napredak transakcija pomoću podataka i zapisa razgovora dostupnih izravno iz amoCRM-a.

Tvrtka vjeruje da će poznavanje pokazatelja i korištenje savjeta pomoći u ispravljanju procesa rada. Za svaku metriku odabrane su referentne vrijednosti te je uveden sustav interaktivnih savjeta i pop-up preporuka.

Analitika je dostupna za cijelu tvrtku, po odjelima i pojedinim zaposlenicima. Proizvod je dostupan klijentima tvrtkinih verzija "Virtual PBX" "Extended" i "Maximum".

Objavljena verzija maloprodajnog proizvoda do sada sadrži ~80% planiranih funkcija. Proizvod se poboljšava. Tvrtka je najavila potpuno izdanje za dva mjeseca.

Lansiranje Mango Office poslovne analitike na tržište jedno je od glavnih izdanja naše tvrtke ove jeseni. Konvencionalna telefonija radi na principu "crne kutije" i ne dopušta kontrolu nad svim aspektima obrade poziva. Stoga menadžeri često niti ne slute da ne dobivaju značajan dio dobiti. Ili, dobivanje podataka uključuje ogromne poteškoće i "ručno učitavanje" neobrađenih informacija o pozivima uz pomoć tehničkih stručnjaka. Naša analitika nije samo skup neobrađenih podataka o pozivima, oni se obrađuju komercijalne informacije i implikacije za donošenje odluka. Referentne vrijednosti i konkretne preporuke su 100% uspješno iskustvo naših klijenata iz raznih industrija. Napravili smo moćan alat koji je pristupačan i zahtijeva minimalne postavke, za svaku tvrtku, počevši od malih poduzeća.

Integracija s AdvantShopom

Nadograđeno rješenje pomoći će korisnicima AdvantShopa da iskoriste prednosti telefonije u oblaku Mango Officea i pomoći u optimizaciji online prodajnog procesa, smanjenju propuštenih poziva i povećanju profita. Da biste to učinili, Mango Office virtualne PBX funkcije su dodane izravno u sustav upravljanja online trgovinom.

Integracija omogućuje uvid u dinamiku prodaje online trgovine u vezi s komunikacijom s kupcima, bilježenje povijesti zahtjeva kupaca, analizu uspješnosti prodavača, praćenje promjena u preferencijama kupaca te brzu prilagodbu prodajnih skripti i opisa proizvoda .

Rješenje Mango Telecom i AdvantShop pomaže vam u primanju obavijesti o dolazni poziv direktno u sustavu administracije trgovine, odmah otvoriti karticu klijenta ako je registriran u sustavu. Zapisnici poziva i snimke razgovora s klijentima dostupni su za pregled. Kada pozivate online trgovinu kupca, možete izraditi karticu kupca s podacima o njemu.

Rješenje pomaže i unakrsnoj prodaji: voditelj trgovine može saznati koje je proizvode kupac gledao, što je ostavio u košarici te ponuditi kupcu proizvod koji ga je zanimao.

Vlasnik internetske trgovine uvijek je svjestan koliko je poziva i koliko je dobro svaki upravitelj s njima obradio. Propušteni pozivi bit će zabilježeni u zapisniku poziva, a klijente je moguće uzvratiti pozivom izravno s administrativne ploče pomoću softverskog telefona i slušalica.

Dodatni alat je povezivanje widgeta "Nazvat ćemo vas za 30 sekundi".

Stručnjaci kažu da je tržište online trgovanja u Rusiji ponovno počelo rasti velikom brzinom i predviđaju da će u 2016. obujam online prodaje porasti za 25%. Značajan broj (više od 10%) naših klijenata su online trgovine, a vjerujemo da će novo rješenje, koje spaja dva vodeća proizvoda u svojim područjima, postati vrlo popularno. Za poduzetnike koji pokreću nove projekte naše će rješenje postati gotova „online trgovina u kutiji“ i pomoći će vam da brzo započnete bez nepotrebnih poteškoća s pretraživanjem i odabirom usluga vezanih uz telefoniju. Onima koji se već uspješno bave internetskom prodajom omogućit će procjenu učinkovitosti poslovnih procesa, poboljšati kvalitetu usluge kupcima i povećati profit.

Integracija s Mango Office telefonijom je nova razina rješenja za organizaciju prodaje na Internetu. Omogućuje tvrtkama da iskoriste prednosti integracije vrhunske telefonije i vodećeg rješenja za online trgovinu. Naši su klijenti mogli upućivati ​​i primati pozive od klijenata u jednom sučelju. Menadžeri, radeći s klijentom, dobivaju sve informacije za učinkovit rad. Jedinstveni sustav pohranjuje i obrađuje sve podatke o postojećim i potencijalni klijenti, narudžbe, posjete stranicama, sva komunikacija s klijentom se bilježi. Mi, AdvantShop i Mango Telecom, kao lideri u cloud rješenjima za poslovanje, udružili smo snage kako bismo tvrtkama pružili novu razinu usluge. Naša rješenja vam omogućuju ne samo brzo pokretanje online prodaje, već i izgradnju komunikacije s kupcima te njihovu integraciju u jedinstveni sustav.

poslovnih procesa poduzeća.

Poslovne aplikacije u oblaku (SaaS) u pravilu su usmjerene na rješavanje uskog spektra zadataka – telefonija, računovodstvo, upravljanje odnosima s klijentima itd. Međutim, tvrtkama s visokom kulturom upravljanja raznorodni alati više nisu dovoljni. Oni zahtijevaju sveobuhvatna rješenja, što vam omogućuje automatizaciju interakcije sustava i dobivanje kombiniranih analitičkih podataka iz različitih izvora. S tim u vezi, postoji trend kombiniranja aplikacija različitih dobavljača u integrirane ekosustave, koji mogu uključivati ​​i cloud i tradicionalne softverske proizvode.

“Naš cilj je oko naših komunikacijskih usluga u oblaku stvoriti ekosustav poslovnih aplikacija koje mogu zadovoljiti sve osnovne potrebe malih i srednjih poduzeća. To će tvrtkama omogućiti stvaranje holističkih Informacijski sustavi, birajući najbolje proizvode za svoju industriju,” istaknuo je Dmitry Byzov, izvršni direktor Mango Officea. - Integracija telefonije u oblaku s proizvodima koji podržavaju ključne poslovne procese poduzeća omogućit će strukturiranje komunikacija oko tih procesa, čineći interakciju s klijentima i unutar tvrtke transparentnijom i upravljivijom. Pozivamo integratore i programere poslovnih aplikacija na suradnju u stvaranju gotovih integriranih rješenja.”

API dopušta raznih sustava, kako u oblaku tako i tradicionalni, komuniciraju s Mango Office Virtual PBX-om koristeći sigurni HTTPS protokol. To omogućuje implementaciju automatiziranih skripti za rješavanje raznih problema. Među njima:

• pozivanje korisničke kartice u CRM-u, uz dolazni poziv, pozivanje kontakta iz CRM-a jednim klikom,
• automatizacija poziva baze klijenata, preuzimanje povijesti poziva s Virtualne telefonske centrale za daljnju obradu u analitičkom programu treće strane.

Pomoću API-ja možete razviti skripte za narudžbe uzvratiti poziv za online trgovine automatizirati snimanje poziva u CRM-u. API vam omogućuje prikupljanje informacija o propuštenim pozivima i njihovo pružanje zaposlenicima kako bi mogli uzvratiti poziv korisnicima koji nisu primili odgovor. Mogući su i drugi scenariji, sve ovisi o potrebama korisnika i kvalifikacijama stručnjaka koji provode integraciju.

API mogu koristiti i Mango Office tehnološki partneri i tvrtke korisnice usluga koje imaju zaposlene programere ili su spremne prepustiti integraciju vanjskom izvođaču. Mango Office partneri već razvijaju module za integraciju telefonije u oblaku s uobičajenim poslovnim aplikacijama. U bliskoj budućnosti bit će dostupni moduli koji podržavaju interakciju Mango Office Virtual PBX-a s popularnim klijentskim bazama podataka, CRM sustavima, uredskim programima, motorima online trgovine i industrijskim aplikacijama. Mango Office radi na proširenju popisa funkcija Virtualne PBX dostupne iz vanjskih sustava.

Sigurno korištenje PDV-a - samo unutar Ruske Federacije

19. siječnja 2015. postalo je poznato da je virtualnoj PBX dodana funkcija koja povećava sigurnost korištenja proizvoda.

Korisnici imaju mogućnost zabraniti spajanje SIP telefona i softphonea iz inozemstva na Virtualnu PBX. Prema stručnjacima Mango Officea, pokušaji hakiranja računa SIP klijenata nisu izvedeni s ruskih IP adresa.

Do siječnja 2015. tvrtka je nudila dvije opcije za postavljanje SIP sigurnosti:

• otvoreni pristup Virtualnoj telefonskoj centrali s bilo koje IP adrese,
• stvoriti bijelu listu.

U drugom slučaju, autorizacija putem SIP protokola moguća je samo s adresa s bijele liste. Međutim, bijela lista ograničava mogućnosti mobilnih zaposlenika koji se povezuju putem SIP-a s različitih točaka u gradu, na primjer, putem javnih Wi-Fi mreža.

Otvoreni pristup stvara određene rizike. Nakon hakiranja račun Napadač se može spojiti na SIP Virtual PBX i koristiti se njegovim sredstvima osobni račun za obavljanje poziva za vlastite potrebe. Prema statistici Mango Officea, svi pokušaji hakiranja računa SIP klijenata izvršeni su s IP adresa izvan ruske mrežne zone, najavljuje uvođenje nove funkcije Virtual PBX (VATS) - automatsko prosljeđivanje ponovljenih poziva "poznatom" zaposleniku. Ovo eliminira jednu od glavnih iritacija ljudi koji pozivaju moderne tvrtke. Dodatno, u mnogim uobičajenim poslovnim situacijama, nova VATS značajka Mango Officea može značajno pojednostaviti proces dolaznog poziva, poboljšati korisničku uslugu i proširiti prodajni tok.

Prilikom telefonske komunikacije s modernim poduzećima koja koriste uredske telefonske centrale, često se javljaju sljedeća tri scenarija koji stvaraju negativan dojam o tvrtki i često dovode do gubitka klijenta.

Potencijalni klijent razgovara s voditeljem prodaje o ponudi tvrtke, poklopi slušalicu i odjednom se sjeti da je zaboravio postaviti važno pitanje. Uzvraća poziv i završava s drugim zaposlenikom, koji ne samo da ne zna bitne detalje prethodnog razgovora i postignutih dogovora, već često izražava sumnju u njih, što narušava povjerenje u kolegu i tvrtku u cjelini.

Situacija je nešto drugačija u službi tehnička podrška. Ovdje se klijentu objašnjava kako riješiti problem i traži se da nazove ponovno ako to nije dovoljno. Nakon povratnog poziva, nađe se kod drugog zaposlenika. I, unatoč iritaciji, mora ponovno detaljno opisati i izvorni problem i prethodno primljene preporuke.

U trećem slučaju, razgovor klijenta sa zaposlenikom tvrtke prekinut je zbog tehničkog razloga - na primjer, klijent privremeno napušta područje pokrivenosti mrežom. Prvom prilikom pozove tvrtku natrag - i završi s drugim zaposlenikom sa svim posljedičnim negativnim posljedicama.

U svim tim situacijama kriv je sustav automatske distribucije poziva koji ne uzima u obzir povijest telefonske komunikacije. Nova značajka Mango Office Virtual PBX uklanja ovaj problem. Ako je uključen, onda kada ponovno nazovete s istog broja unutar sat vremena, DVS će automatski povezati pozivatelja sa zaposlenikom s kojim je nedavno razgovarao, ako ovaj trenutak može prihvatiti izazov. A ako ne može, poziv će se distribuirati među ostalim stručnjacima odjela, u skladu s algoritmom prosljeđivanja određenim za njega.

Sada klijent ne mora ponavljati bit svog pitanja. A zaposlenik koji je nedavno komunicirao s klijentom neće gubiti vrijeme na otkrivanje detalja. Dakle, prosljeđivanje ponovljenih poziva “poznatom” zaposleniku ubrzava uslugu korisnicima i povećava njihovu lojalnost zbog kvalitetnije usluge. Nova usluga bit će koristan u odjelima prodaje, tehničke podrške i servisa, kao iu pozivnim centrima, gdje klijent nije vezan za određenog zaposlenika, a dolazni pozivi se distribuiraju među svim stručnjacima.

Ponovno povezivanje s "poznatim" zaposlenikom može se selektivno aktivirati za neke odjele (u Mango Office Virtual PBX-u odgovaraju grupama za distribuciju poziva) ili omogućiti za cijelo poduzeće. Priključak je besplatan i mjesečno pretplata ovisi o verziji Virtual PBX-a. Na verzijama razine "Početnik" i "Klasik" iznosi 350 odnosno 250 rubalja. Korisnici Free i Individual verzije uslugu dobivaju besplatno.

Razvoj obične funkcionalnosti do korporativne razine

Dana 26. studenog 2014. tvrtka MANGO OFFICE najavila je uvođenje sustava upravljanja namijenjenog velikim organizacijama u VATS i druge cloud usluge.

Nove značajke implementiraju se u fazama, kao dio izdavanja redovitih ažuriranja usluge. Uključeno zadnji paket ažurira alate za smanjenje troškova rada administratori sustava i razvoj pristupa uzorima.

Funkcije koje su već dostupne pretplatnicima MANGO OFFICE značajno pojednostavljuju i ubrzavaju početno postavljanje virtualne telefonske centrale, kreiranje i masovnu prilagodbu profila zaposlenika i SIP računa. Ranije su u velikim tvrtkama upravo ti zadaci zahtijevali ponavljanje mnogih rutinskih operacija, što je dovodilo do značajnih troškova rada, usporavalo implementaciju i izazivalo pogreške.

Sada se većina postavki postavlja automatski, a pri svakom konfiguracijskom koraku opisi alata obavještavaju administratora o potencijalnim problemima i kako ih riješiti.

Administrator MANGO OFFICE Virtual PBX sada ima jednostavne alate za provjeru točnosti postavki. Administracija je dodatno pojednostavljena detaljnim video uputama ugrađenim u mnoge odjeljke vašeg osobnog računa i interaktivni blok “ Jednostavan ulazak“, koji se automatski prikazuje nakon aktivacije poslovne aplikacije i sadrži poveznice na rubrike s potrebnim postavkama.

Prema Mango Telecomu, novi administrativni alati smanjuju vrijeme za izradu profila i promjena grupe korisničkih parametara za 50% ili više.

Razvoj modela pristupa temeljenog na ulogama važan je korak prema poduzećima sa složenim organizacijska struktura, što zahtijeva pažljivo razgraničenje ovlasti pri radu s poslovnim aplikacijama u oblaku. Kao rezultat posljednjeg ažuriranja, uloga "Računovođa" pojavila se na osobnom računu MANGO OFFICE s administratorskim pravima pri radu s osobnim računom i pravima redovnog zaposlenika u drugim odjeljcima. Nova uloga pomaže u kontroli trošenja sredstava i pripremi financijskih dokumenata bez opasnosti od neovlaštene promjene postavki poslovnih aplikacija MANGO OFFICE. Imajte na umu da za sve ove aplikacije pretplatnička organizacija koristi jedan osobni račun, što također uvelike pojednostavljuje pripremu financijskih dokumenata i upravljanje troškovima.

“MANGO OFFICE cloud poslovne aplikacije imaju status respektabilnog rješenja za mala i srednja poduzeća. Istodobno, posljednjih godinu i pol dana za njih je povećan interes većih organizacija. To je posebno vidljivo u ruskim regijama, gdje banke stvaraju mreže podružnica, a trgovačke organizacije otvaraju skladišta i trgovačke prostore, kaže Dmitry Byzov, generalni direktor MANGO OFFICE. – Taj je interes u posljednje vrijeme u velikoj mjeri potaknut kako kriznim pojavama u gospodarstvu, koje povećavaju rizike velikih kapitalnih ulaganja u IT, tako i kompliciranjem nabave i održavanja tradicionalne IT infrastrukture kao rezultat sankcija i dinamike svjetskih tečajeva valuta. Nastavak ovih trendova mogao bi potaknuti velike organizacije da ubrzaju prijelaz na SaaS model – kao dio rješenja za pojedinačne odjele ili čak za cijelu tvrtku. To će značiti pojavu novog segmenta tržišta u oblaku s drugačijim potrebama od malih i srednjih poduzeća. Savladavanje ovog segmenta zahtijeva ozbiljnu pripremu od pružatelja usluga. Poduzimajući korake u tom smjeru i optimizirajući naše usluge kako bismo zadovoljili zahtjeve sve većeg broja velike tvrtke, pomno pratimo hoće li promjene biti korisne za mala i srednja poduzeća.”