Dobar dan svima, dragi moji čitatelji i gosti mog bloga. Današnji će članak biti kratak, ali se pokazao vrlo relevantnim za mnoge korisnike. Što učiniti ako imate problema s mrežom, na primjer, grupa je zabranjena, glasovi nisu pripisani itd. U tom slučaju, naravno, trebate kontaktirati servis tehnička podrška.
Ali kako pisati tehničkoj podršci na VKontakteu kako biste mogli pitati o svom problemu? Kako mogu otići tamo ako uopće nemam pristup svom računu? Kako to učiniti ako koristite mobilni telefon? Dolaskom novog VK dizajna puno se toga promijenilo, pa su neki ljudi još uvijek zbunjeni. Ali ne brinite! Danas ću obraditi sva ta pitanja.
Sve se može učiniti vrlo jednostavno, iako se možda neće odmah primijetiti, jer funkcija nije na vidljivom mjestu. Do tamo možete doći na dva načina:
U svakom slučaju, bit ćete prebačeni u odjeljak za podršku. Prednost ove stranice je što ne morate niti sami ništa pitati, jer postoji cijela hrpa gotovih odgovora na popularna pitanja, a sve je podijeljeno u dijelove.
Postoji praktična traka za pretraživanje u koju možete unijeti svoje pitanje. A ako bilo koje pitanje odgovara vašem, pojavit će se savjet i moći ćete pročitati odgovor. Ali ako ne želim tražiti gotove odgovore, nego želim pitati nešto svoje, kamo da idem? Ovdje ne vidim stavke koje bi značile nešto poput "Piši" ili "Pitaj".
Da, programeri su sakrili mogućnost da sami postavljaju dublja pitanja, kako im ljudi ne bi pisali o svakakvim sitnicama. Stoga, da biste ih kontaktirali, morat ćete na bilo koji način upisati ono što ste htjeli. traka za pretraživanje i pritisnite Unesi. A ako tamo nema takvog pitanja, dobit ćete poruku "Ništa nije pronađeno", a među opcijama pronaći ćete poveznicu "Pišite nam".
Vidjet ćete znak koji vas upozorava da zbog preopterećenosti agenata nećete dobiti brze odgovore. Ovo je učinjeno u nadi da nećete htjeti dugo čekati i da ćete ipak pokušati pronaći rješenje u odjeljku "Pomoć".
Ali ako ste spremni čekati 20-24 sata, ili čak i više, tada kliknite na gumb "Postavi pitanje" i u novom prozoru koji se otvori morat ćete opisati svoj problem:
- U uskom redu napišite naziv problema, odnosno njegovu suštinu
- Upišite u tekstualno polje Detaljan opis problemi: koji se problem točno pojavio, kada se sve dogodilo, što su pokušali učiniti itd.
- Po želji ili potrebi možete priložiti fotografiju (screenshot) ili bilo koji dokument.
Sada kliknite "Pošalji" i pričekajte da se vaša žalba pregleda i odgovori.
Pa, kada agent za podršku odgovori, primit ćete obavijest. Možete vidjeti i što vam je napisao. Da biste to učinili, ponovno idite na "Pomoć". Tamo ćete primijetiti da imate novi umetak“Moja pitanja” Ovdje možete vidjeti sve što vam treba.
Kako pisati tehničkoj podršci ako je stranica zamrznuta
Naravno, sve je vrlo jednostavno kada vaš Računživ i zdrav. Što učiniti kada je stranica blokirana ili vam je stranica hakirana? Nećete moći kontaktirati stručnjake gore navedenom metodom bez svog računa.
U ovom slučaju postoje tri opcije:
Usput, te iste metode će vam odgovarati ako im želite pristupiti bez registracije računa (dobro, osim posljednjeg, naravno). Napišite e-mail i to je to, nema problema. I već u žalbi napišite sve o svom problemu, kao i problematičnom računu koji treba vratiti. I tamo će vam reći i razlog blokade i njeno rješenje.
Kako pisati s telefona?
U principu, ni ovdje nema ništa komplicirano i sasvim je moguće pisati tamo. Da biste to učinili, idite na web mjesto m.vk.com ( mobilna verzija) i kliknite na ikonu s tri paralelne vodoravne pruge (otvorite izbornik bočne trake). Spuštajući se do samog dna vidjet ćete poznatu riječ "Pomoć". Kliknite ovdje. Ili slijedite ovaj link m.vk.com/support
I onda je sve na prepad, t.j. napišite svoj problem u traku za pretraživanje. Ako to nije slučaj, vidjet ćete gumb "Postavi pitanje" na samom dnu. Kliknite na njega i napišite što želite znati. Tako je jednostavno.
Mnogi također pitaju: "Mogu li ih nazvati za podršku?" Na ovo vam mogu odgovoriti da oni nemaju nikakve Call centre i da VK ne pruža telefonsku podršku.
Pa, čini se da je to sve. Mislim da s ovim nećeš imati problema. Usput, ne zaboravite se pretplatiti na ažuriranja mog bloga, tada ćete prvi saznati za nove članke. A ja ću vas opet čekati na stranicama svog bloga. Sretno ti. Doviđenja!
Srdačan pozdrav, Dmitry Kostin.
Vrlo je dobro ako je materijal dat upute korak po korak našem čitatelju ova stranica nikada neće trebati.
U principu, VK ima moćan i opsežan sustav automatska pitanja i odgovore, tako da stvarno ne morate često pisati administratoru na VK.
Tako je u sjećanju autora stranice bio slučaj neovlaštene objave privatnog kućni video bez znanja ili dopuštenja autora ovih redaka. Pojednostavljeno rečeno, napadači su jednostavno objavili privatni video na internetu, za čije su brisanje morali kontaktirati administraciju na VK.
Kao rezultat toga, zabranjeni video je izbrisan, a apel tehničkoj podršci na VK imao je svoj učinak. Što jasno pokazuje da je pisanje administratorima moguće, a ponekad i potrebno.
Razgovarat ćemo o tome kako kontaktirati tehničku podršku za web mjesto VKontakte u ovom članku s uputama.
Kako pisati administratoru na VK: upute korak po korak
1. Prije svega, morat ćemo ući Osobni prostor unosom svoje tajne prijave i lozinke.
Dolazimo do stranice pomoći VK:
Samostalno pronalaženje odgovora bit će brže nego čekanje nekoliko dana ili sati na odgovor VK administratora.
Tko zna, možda vaše pitanje i nije tako rijetko, ali odgovor na njega već postoji. Tada administrator neće morati ništa pisati u VK.
U slučaju da se vaš problem može riješiti SAMO preko administratora, tada...
4. Otvorite bilo koju točku pomoći. Na primjer, gornja točka — « Moja stranica je blokirana!"(ili bilo koji drugi predmet).
Pronađite 2 gumba ispod rješenja: "Ovo rješava moj problem" i " Ovo ne rješava moj problem." Morate odabrati DRUGO:
5. Ovdje odaberite posljednju - donju stavku " Još uvijek imam pitanja»
6. Otvara se informacijski prozor « Okvirno vrijeme čekanja", gdje nam je rečeno da su administratori jako zaposleni i zaposleni, te da ćemo morati pričekati odgovor.
Ovo je u redu. Pogledajte vrijeme čekanja - hoće li vam odgovarati? Ako da, kliknite na " Pitati pitanje".
- Naslov (gornje prazno polje)
- Tekst žalbe za upravu (veliko tekstualno polje).
Osim toga, za rješavanje problema bit će korisno dati veze na stranice web stranice VKontakte na kojima su se pojavili problemi ili pitanja. Također ne bi škodilo navesti:
- bit problema ili pitanja (na primjer: "Fotografije se ne učitavaju, pojavljuje se poruka o pogrešci");
- vrijeme ili datum kada je problem otkriven (na primjer: "Pokušali smo učitati fotografije jučer i danas - problem ne nestaje");
- što točno želite primiti od VK tehničke podrške (na primjer: "Pomozite mi da prenesem fotografiju na svoju stranicu" i poveznice na fotografije ili priložene fotografije putem opcije "Priloži").
8. Po završetku formiranja vaše poruke, kada je tekst žalbe spreman, kliknite na “Pošalji”. Čekamo odgovor uprave VK stranice.
Zapravo razmotrite sve mogući problemi a pitanja u okviru ovih uputa korak po korak su nemoguća.
Za svakog korisnika društvena mreža Možda imate svoja specifična pitanja i probleme u vezi s radom sa sustavom stranice. Međutim, ovaj članak na stranici naučit će naše čitatelje kako postaviti zahtjeve ili potražiti gotove odgovore na svoja pitanja i poteškoće.
Stranica obrasca za poruke otvara se putem posebne skripte, koji postaju dostupni tek nakon pretraživanja gotova rješenja a u slučaju nenalaženja odgovora na zahtjeve.
Osim toga, želio bih napomenuti da odgovor tehničke podrške VKontakte možda neće doći odmah. To je prirodno, s obzirom na to koliko zahtjeva administracija prima na VK dnevno i svaki sat.
Ako trebate čekati, sustav VKontakte to otvoreno prijavljuje, a korisnik vidi poruku poput:
« Nažalost, odgovor na vaše pitanje može potrajati 15 sati...." ili tako nešto. U svakom slučaju, poruka ispravno sastavljena i poslana tehničkoj podršci sigurno će dobiti odgovor!
Pričekajte to i nemojte se ustručavati zatražiti pomoć. VKontakte zapošljava obične ljude koji će vam sigurno pomoći u rješavanju vašeg problema.
VKontakte je najpopularnija stranica u cijelom svijetu Internet na ruskom jeziku. Servisni tim ovog resursa Svaki dan prima mnogo poruka od posjetitelja stranice, a kako bi vaš zahtjev bio prihvaćen i razmotren što je brže moguće, morate znati kako ispravno kontaktirati Vkontakte tehničku podršku.
Prije svega, razjasnimo koje će vam probleme agenti za podršku pomoći riješiti:
- Poteškoće s pristupom stranici;
- Pitanja vezana uz sigurnosnu politiku, povjerljivost osobnih podataka;
- Savjetovanje o promociji i oglašavanju na web stranici;
- Informacije o provjeri i dodjeli službenog statusa stranici;
- Pritužbe na ponašanje korisnika, sadržaj, prijave kršenja autorskih prava;
- Informacije o službene prijave za telefon, kao i o aplikacijama unutar stranice.
Prije nego što napišete zahtjev, zapamtite sljedeće:
- Ne treba odmah ukloniti sve što netko smatra neprikladnim ili uvredljivim. Potrebno je pregledati sadržaj nakon reklamacije, a to može potrajati određeno vrijeme;
- Za razmatranje konkretnog slučaja dovoljan je jedan zahtjev korisnika. Ne biste trebali slati nekoliko identičnih poruka ili tražiti od svojih prijatelja i poznanika da dupliraju pritužbe u nadi da ćete povećati brzinu njihove obrade;
- Ne morate se brinuti o kliku na gumb za žalbu ili Povratne informacije slučajno. Sve poruke koje prima VK služba za podršku pažljivo se provjeravaju i tek nakon provjere nečiji račun može biti blokiran.
Kako pisati agentu za podršku
Da biste dobili pomoć od VK usluge podrške, idite na odjeljak "Pomoć", nalazi se u izborniku s desna strana stranice. U odjeljku vidimo informacijski blok, gdje je detaljan popis najčešće postavljanih pitanja korisnika. Također navodi da je zbog velikog protoka zahtjeva gumb "kontaktirajte nas" privremeno nedostupan.
Ako se problem koji je nastao ne može riješiti pomoću ovih informacija, ovdje je poveznica za daljnju komunikaciju s agentom.
Kako kontaktirati VK podršku
postoji alternativni način veze sa stručnjacima. Kao u prethodna verzija, otvorite stranicu “Pomoć” i pogledajte pomoć. Kliknite na bilo koju stavku, au prozoru koji se otvori kliknite na stavku "Ovo ne rješava moj problem", zatim "Još uvijek imam pitanja". Otvara se prozor koji pokazuje približno vrijeme obrade problema. Na dnu poruke kliknite na gumb "Postavi pitanje". U prozoru koji se otvori iznosimo suštinu problema.
Žalbe i odgovori na njih prikazani su u odjeljku "Pomoć", na kartici "Moja pitanja i odgovori".
Kontakti i brojevi podrške
Nažalost, izravno besplatno hotline Nema VK tehničke podrške. Komunikacija sa tehnička služba moguće je isključivo na službenoj web stranici, na: vk.com/support. E-mail kontaktirati press službu na VKontakteu:
E-mail za informacije o suradnji:
Već smo razgovarali o tome je li moguće nazvati tehničku podršku web stranice VKontakte (vidi).
Sada ti želim pokazati kako pisati VK tehničkoj podršci. Možete postaviti bilo koje pitanje i dobiti savjet.
Odjeljak "Pomoć".
Idite na svoju stranicu i otvorite padajući izbornik koji se nalazi s desne strane gornji kut zaslon.
Ovdje ćete vidjeti odgovore na popularna pitanja. Podijeljeni su u kategorije. Ako imate problem, prvo pokušajte ovdje potražiti rješenje.
Kako pisati tehničkoj podršci na VKontakte
Prethodno je mehanizam radio na sljedeći način. Otvorite odgovor na pitanje, a ako tamo ne pronađete rješenje, kliknite na poveznicu “Još uvijek imam pitanja”. Nakon toga ste otišli na obrazac u kojem ste napisali zahtjev tehničkoj podršci.
Sada ovu funkciju Nije dostupno na svim stranicama. Ali svejedno, pogledajmo to.
Prelazimo na bilo koji odgovor s općeg popisa. pritisni gumb "Ovo ne rješava moj problem".
Otvorit će se obrazac u kojem ćete biti obaviješteni o tome koliko dugo trebate čekati dok vam VK stručnjak za tehničku podršku ne odgovori. Ovdje kliknite gumb "Postavi pitanje".
Otvorit će se obrazac u koji trebate napisati svoj problem. Ispunite naslov i opis. Ako je potrebno, možete priložiti fotografiju (vidi) ili dokument (vidi). Nakon toga kliknite na gumb "Pošalji".
Vaše pitanje će biti registrirano. Dobit ćete okvirno vrijeme odgovora. Za odlazak na popis vaših pitanja kliknite na poveznicu “Moja pitanja”. Ili slijedite poveznicu:
https://vk.com/support
Sjećate li se kad sam vam rekao da nemaju svi odgovori poveznicu na obrazac za stvaranje novog pitanja (pogledajte)? U slučaju da ga ne možete pronaći, samo upotrijebite ovaj:
https://vk.com/support?act=new
Bit ćete odvedeni ravno na stvaranje novog pitanja.
Video lekcija: pišite tehničkoj podršci VK
Zaključak
Treba napomenuti da neće na svako pitanje odgovoriti stručnjak. Ako niste dobili pravi savjet, pokušajte potražiti odgovor na mojoj web stranici.
Pitanja?
U kontaktu s
Društvena mreža VKontakte nedavno je predstavila prikladan FAQ u kojem korisnici mogu pronaći odgovore na većinu svojih pitanja. Međutim, uvijek se mogu pojaviti pitanja, a odgovor na njih može dati samo služba za podršku VK. Danas ćemo razgovarati o tome kako postaviti svoje pitanje.
Na vrhu stranice nalazi se izbornik. U njemu pronađite stavku "Pomoć" i kliknite na nju.
Ispred vas će se pojaviti popis popularna pitanja. Još jednom, uvjerite se da ovdje nema odgovora na vaše pitanje. Ako ste uvjereni, kliknite na bilo koju od stavki, na primjer, "Moja stranica je blokirana."
Otvorit će se mali izbornik. U njemu odaberite stavku "Još uvijek imam pitanja".
Ispred sebe ćete vidjeti okvirno vrijeme čekanja na odgovor. Kliknite na gumb "Postavi pitanje".
Na kraju napišite predmet i svoju poruku. Što detaljnije opišete problem, veća je vjerojatnost da ćete ga riješiti. Kada završite, kliknite gumb "Pošalji".
Poruka je poslana i čeka obradu. Pričekajte odgovor podrške.
