Svaki poslovni čovjek nastoji smanjiti troškove i povećati prihode. To je jedna od najvažnijih težnji poslovanja uopće. Poduzetnik u potrazi za profitom traži najjeftiniji ured, uštedu na plaćama osoblja i još mnogo toga. I mene je nedavno također zanimalo pitanje o moguće smanjenje troškovi za tehničku podršku poslovanju, koji mogu stvoriti prihod. Tražeći odgovor, naišao sam na članak koji govori o IP telefonija Mango office. Svidio mi se proračun i funkcionalnost, koja je prilično velika.
Često nitko ne uspije uštedjeti na komunikaciji, a stalno biti na mreži neophodan je za poslovanje. Jednostavno je nemoguće odreći se svog telefona, pogotovo ako se vaša organizacija smatra srednjom i velikom tvrtkom. Ali sada postoji izlaz iz ove situacije.
Ranije su mnoge tvrtke pribjegavale jednostavnom instaliranju jednog telefona u svom uredu ili organiziranju vlastite male PBX unutar poduzeća, što još uvijek nije moglo riješiti sve zadatke koji su mu dodijeljeni. Čini se da služi jednom broju. I koristi ga 8 pa i 16 ljudi, ali to je samo imaginarna korist. Činjenica je da će troškovi biti ne samo za komunikaciju, već i za instalaciju i kupnju opreme. Koliko će vremena trebati da se uspostavi veza, provede kroz cijelo poduzeće, koliko će trajati instalacija i kupnja broja? Sve su to vremenski i financijski troškovi, koji su u načelu usporedivi s troškovima mobilnih komunikacija. Dakle, novac polako, ali sigurno istječe iz vašeg poslovanja, a taj proces je izuzetno teško zaustaviti.
Složite se da se može dogoditi da nakon nekog vremena ni 16 komunikacijskih linija u vašoj tvrtki neće biti dovoljno, a onda ćete morati širiti mrežu, a to je također dodatni trošak. Tako nestaju sve uštede na komunikacijama. Međutim, sada postoji način da uštedite ogroman iznos na komunikaciji - Mango-office virtualna PBX.
Prikaz IP telefonije Mango-office
Mango ured je specijalizirani servis koji djeluje putem interneta. Ima niz prednosti u odnosu na na uobičajene načine organizacija komunikacija u poslovanju.
Prvo, ako koristite IP telefonija Mango office, tada ne trebate stvarati složenu infrastrukturu unutar svoje organizacije i trošiti vrijeme i novac na to. Sve što trebate je računalo koje će biti spojeno na internet. Svaki moderni ured već je opremljen takvim računalom. Posebna oprema, koji će se morati kupiti, svodi se samo na kupnju telefonski aparat. No ni to nije potrebno za održavanje telefonske veze.
U slučaju korištenja IP telefonija Mango office sustav će samostalno obavljati poslove kreiranja mreže pretplatnika, povezivanja, telefoniranja i ostalog na poslužitelju koji pruža davatelj. Ne morate brinuti da ćete ostati bez veze u slučaju problema na poslužitelju. U ovom slučaju postoji ogroman broj zaštitnih sustava koji neće dopustiti da se kvaliteta komunikacije pogorša. Da biste ispravno odabrali, instalirali i počeli koristiti virtualni PBX, ne smijete više od sat vremena svog vremena. To se ne može usporediti s vremenom utrošenim na instaliranje mini-PBX-a u vašoj organizaciji, što će trajati najmanje tjedan dana.
Drugo, najmanji kapacitet virtualne telefonske centrale je 100 pretplatnika. A ne 8, kao što je slučaj s mini-PBX-om. To znači da 100 ljudi može nazvati vaš broj odjednom, a nitko od njih neće čuti "zauzeto". Ovo je vrlo važno za posao koji brzo raste.
U tipičnoj organizaciji vjerojatnost zagušenja kanala prilično je mala. Ali čak i u slučaju preopterećenja, odmah postoji rješenje koje će vam pomoći. Možete jednostavno spojiti drugu, treću, četvrtu i tako dalje liniju od također 100 pretplatnika. Takva funkcionalnost općenito je nemoguća pri korištenju konvencionalne telefonske centrale, a troškovi za postizanje takvog rezultata jednostavno su nesamjerljivi. U isto vrijeme, virtualni analog in bolja strana razlikuje se u pokretljivosti.
Treće, virtualna PBX ima puno funkcionalnosti. Softver, s kojim radi ova telefonska centrala, pruža mogućnost snimanja, preslušavanja i spremanja poziva. Između ostalog, vlasnik tvrtke ima pristup svim statističke informacije pozivima za bilo koje razdoblje. Broj dolaznih, odlaznih i propuštenih poziva po danu, tjednu, mjesecu ili tijekom cijele povijesti organizacije. ATK ćete moći pratiti učinkovitost svakog pojedinog zaposlenika u vašem poslovanju, kao i pratiti sezonske i druge fluktuacije potražnje. Obični PBX nema takve mogućnosti.
Ne vidim smisla nabrajati sve funkcije ovdje, jer virtualna PBX može pružiti oko 800 razne funkcije. Čak ni najmodernija, inovativna i skupa automatska telefonska centrala ne može se usporediti s njom u ovim pokazateljima. Najpopularnija od ovih značajki: oglasni broj koji počinje od 8-800 (besplatno za stanovnike Rusije, glasovni izbornik, automatsko prosljeđivanje, govorna pošta, slanje snimljenih telefonskih razgovora kao datoteka na e-poštu, videopozivi i još mnogo toga. Svaka od ovih funkcija može se aktivirati u bilo kojem trenutku s nekoliko klikova. Ovim funkcijama upravlja sam korisnik u svom osobnom računu putem interneta. Nepotrebno je reći da video komunikacija ili glasovni izbornik nisu dostupni kada koristite obični PBX?
Četvrto, samo razmislite o rizicima prelaska iz jednog ureda u drugi kada obično koristite PBX. Demontaža sustava, transport, montaža u novi ured, što će oduzeti dosta vremena i oduzeti dosta financijskih sredstava. Osim toga, oprema se može oštetiti na cesti, u kojem će slučaju biti potrebno dosta vremena za pronalaženje kvara, a trebat će i novac za popravak. U tom pogledu, virtualna PBX Mango-ured također je povoljna u usporedbi s uobičajenom. Sve što trebate učiniti je premjestiti svoje računalo na novo mjesto. Nećete morati mijenjati telefonski broj na koji su vaši korisnici navikli, pa će se tako smanjiti troškovi novih reklamnih kampanja i sl.
Peto, ako koristite virtualnu PBX Mango-ured, tada imate priliku spojiti sve svoje poslovnice, zaposlenike koji rade od kuće, kao i odjele u jednu dijeljena mreža. Kada koristite obični PBX, to je puno teže učiniti. Jedinstveni plan brojeva omogućit će vam stalni nadzor nad zaposlenicima. Možete postaviti pozive na redovne brojeve mobilnih i kućnih telefona, kao i Skype. A ovo su samo glavni razlozi zašto biste trebali koristiti Mango-Office virtualnu PBX umjesto uobičajene.
Cijena korištenja virtualne PBX usluge ovisi o tarifi. Prilikom odabira tarife "Inicijalna", mjesečna naknada iznosit će 740 rubalja. Međutim, funkcionalnost ostaje gotovo ista. Početni troškovi pri kupnji broja od 100 kanala, zajedno s cijenom jednog mjeseca komunikacije, bit će oko 2500 rubalja. Za srednje i velike tvrtke ovo je kap u moru, koja se za vas može pretvoriti u veliku korist.
Upute za postavljanje Virtuala Ats Mango Ured
Odmah nakon uplate, vaš broj postaje aktivan, a postavke vašeg osobnog računa se proširuju. Mango Office nudi virtualnu PBX visoke razine.
Ovaj proizvod mnogi prepoznaju kao jedan od najboljih zbog jednostavnosti postavljanja i veće funkcionalnosti. Dobio mnoge nagrade.
Dodavanje zaposlenika
Idite na svoj osobni račun u odjeljku Postavke, a zatim dodajte zaposlenika. Unesite svoje puno ime i e-mail, kliknite dodaj.
Pojavit će se napredne postavke.
Na vrhu istaknutog zelena možete postaviti ime zaposlenika, lozinku, položaj i e-mail. I također pripadnost grupi.
Zaposleniku se mogu zabraniti određeni smjerovi za odlazne pozive (putem IP telefonije)
Postavimo prosljeđivanje na fiksni (u uredu, na primjer) i mobilni broj zaposlenika:
1. Napišite broj uzastopno nakon 7 za ruske brojeve.
2. Pritisnite Dodaj ispod polja za unos broja da dodate još jedan broj.
3. Pričekajte odgovor. sek. – unesite vremensko ograničenje za pozivanje ovog broja, na primjer 30 sekundi.
4. Broj linija – ako broj na koji se prosljeđuje može primiti više od 1 linije, promijenite broj.
5. Aktivno – označite kućicu ako je broj u upotrebi, uklonite ga ako vam privremeno nije potreban.
6. Zadano – ovaj broj će se birati prema zadanim postavkama, a također će se prvi prikazati u postavkama virtualne PBX centrale.
Na isti način možete kreirati Sip (ili registrirati vlastiti), skype ili H.323 pristupnik i postaviti prosljeđivanje.
Na samom dnu možete postaviti interni broj zaposlenika; biranjem ovog broja klijent može nazvati izravno iz govorne pošte ili se može preusmjeriti dok je slušalica podignuta.
Odlazni broj/regija: odaberite koji će se broj prikazivati na telefonu klijenta prilikom poziva putem IP telefonije, to može biti vaš broj ili opći brojevi Mango ureda - Moskva ili St.
Kliknite na Prosljeđivanje desno od Employee i New Schema.
Prvo - glasovni pozdrav: Govorna pošta, preuzmite pozdrav, pročitajte ga ili odaberite s popisa.
Ako je potrebno, postavite čekanje da pozdrav završi.
Zatim – Prosljeđivanje na, odaberite gradski broj Ivana Ivanoviča, prethodno stvorenog zaposlenika.
U prozoru koji se otvori unesite broj 1 u stupac - odaberite stavku izbornika.
Prosljeđivanje na – također odaberite gradski broj zaposlenika Ivana Ivanoviča
Audio pozdrav – pričekajte do kraja da (klijent će početi govoriti kada presluša poruku)
Dodajte drugi meni pod točkom 2, ponovite sve postavke, postavite samo prosljeđivanje na mobitel.
Također možete ujediniti nekoliko zaposlenika u grupe i postaviti npr. prosljeđivanje pod 1 grupi zaposlenika, poziv može biti sekvencijalno, nasumično ili istovremeno.
Radi\Ne radno vrijeme
Kliknite na tekst Bilo kada, u skočnom prozoru možete konfigurirati krug za rad u određeno vrijeme.
Ovisno o tome na koji ste dio dijagrama kliknuli (gumb izbornika ili na sam početak dijagrama), ovo pravilo će se primijeniti na cijeli dijagram odjednom ili samo na dio.
Čim ograničite vrijeme, bit će moguće konfigurirati rad virtualne PBX u drugom vremenskom razdoblju.
Za postavljanje, primjerice, prosljeđivanja na govornu poštu u neradno vrijeme, također možete postaviti zvučni pozdrav i prosljeđivanje glasovne pošte.
Dodatno
Postavke rada virtualne centrale u odjeljku Opće postavke u gornjem lijevom kutu.
Usluge – dodatne značajke, na primjer: Black\ Bijela lista, Snimanje poziva, Auto-informator o vremenu čekanja odgovora.
Veza s Mango Officeom
1. Prva opcija (jednostavna): –
2. Druga opcija:
Unesite svoje podatke za kontakt i željeni broj ako je potrebno.
Također možete odabrati opciju popusta:
Glasovni pozdrav – 30 sekundi snimanja bez glazbene pratnje bilo kojeg spikera, cijena 600 rubalja. Unesite ime govornika u tekstualno polje; možete odabrati govornika u odjeljku
- 5% tarife za 4 mjeseca: – ovdje se uzimaju u obzir sva vaša plaćanja po minuti uz pretplatu. Za odabir jednostavno potvrdite okvir.
Postupak spajanja:
1. Ispunite obrazac. Ako je potrebna integracija s, označite je u Napredno.
2. Šaljemo popis brojeva. Registriramo račun s brojem koji odaberete.
3. Vaše korisničko ime i lozinka bit će poslani na vašu e-poštu.
4. Nakon plaćanja bilo kojim od 18 načina, broj trenutno postaje aktivan, a postavke vašeg osobnog računa će se proširiti.
Uplate se vrše 15. sljedećeg mjeseca, glasovni pozdrav u roku od dva radna dana.
Ako imate ikakvih pitanja.
Mango Telecom pružatelj je usluga telefonije u oblaku. Odnosno, možete kupiti na ovu uslugu virtualni telefonski brojevi i potrebna oprema, na primjer, SIP telefoni: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones
Integracija s Mango Telecom telefonskom uslugom omogućuje vam da:
- Primajte obavijesti izravno u administratoru trgovine o dolazni poziv i odmah otvoriti karticu klijenta koji zove.
- U administrativnoj ploči trgovine pogledajte dnevnik preuzimanja uz mogućnost preslušavanja snimke razgovora.
- Upravljajte propuštenim pozivima.
- Besplatno povežite widget "Nazvat ćemo vas za 30 sekundi".
S postavljanjem Mango Telecom integracijskog modula i web stranice trebali biste krenuti tek nakon što ste već uspješno koristili Mango Telecom telefoniju, tj. Već ste kupili telefonski broj, postavili virtualni PBX sa shemom distribucije poziva, kupili i konfigurirali potrebnu opremu ili koristite softverski telefon, te možete uspješno primati i upućivati pozive.
Prije nego započnete s postavljanjem, morate stvoriti osobni račun na http://www.mango-office.ru/
Slika 1.
Slika 2.
Za daljnje podešavanje potrebno je kupiti uslugu „API Connection” na svom osobnom računu, što će omogućiti integraciju s internetskom trgovinom.
Slika 3.
Za korištenje SIP telefonije nije potrebna kupnja skupe SIP opreme. Sve što trebate učiniti je preuzeti softphone (na primjer PhonerLite) i spojiti slušalice (slušalice s mikrofonom) na svoje računalo. Ako je moguće, slušalice trebaju biti dobre kvalitete s funkcijom smanjenja buke, što uključuje https://market.yandex.ru/product/7747420
U u ovom slučaju Kvaliteta komunikacije bit će slična skupim fiksnim SIP telefonima.
Postavljanje modula
1. Idite na administrativnu ploču trgovine, stavku izbornika "Postavke - IP telefonija".
2. U padajućem popisu odaberite telekom operatera - Mango Telecom.
Slika 4.
Dobivanje podataka za integraciju:
Slika 5.
Slika 6.
Slika 7.
Na slici 6 također je prikazan redak "Virtual PBX API Address"; unosimo ga u postavke na administrativnoj ploči.
Integracija s PhonerLiteom - ako označite ovaj okvir, pozivi se mogu primati putem poseban program. Operater na svoje računalo instalira program PhonerLite. Kada kliknete na telefonski broj u upravni panel počinje poziv klijentu.
Slika 8.
Slika 9.
SSL certifikat- ako SSL nije instaliran na web mjestu, tada u ovom bloku odaberite opciju "Ne provjeravaj certifikat".
Dopuštene IP adrese- Izaberi " Besplatan pristup". API veze moguće su s bilo koje IP adrese.
Slika 10.
Pojavljuje se zelena poruka "Veza s poslužiteljem je uspješno uspostavljena".
Sve je u redu, nastavimo s postavljanjem.
Kako bi stranica mogla preslušati snimke razgovora:
u odjeljku "Napredne postavke" morate potvrditi okvir "Omogući mogućnost generiranja i korištenja poveznica".
Slika 11.
Postavke spremamo na ovu stranicu.
2) Vratite se na stranicu "Postavke i alati".
Slika 12.
Slika 13.
Ovdje je važno odabrati opciju spremanja zapisa u Pohrana u oblaku,
oni. “Samo u pohrani u oblaku” ili “U pohrani u oblaku i pošalji putem e-pošte”.
Slika 14.
Spremite postavke.
Zapisnik poziva s mogućnošću preslušavanja poziva dostupan je u administrativnoj ploči stranice, stavka izbornika "CRM->Zapisnik poziva".
Sve je spremno.
Povratni poziv
Povratni poziv je funkcionalnost koja je već uključena u Vaš virtualni PBX "Mango", postavke povratnog poziva nalaze se na istom mjestu kao i telefonija, stavka izbornika "Postavke->IP telefonija" (Slika 15).
Slika 15.
Omogući značajku- ako označite ovaj okvir, omogućit ćete funkciju povratnog poziva.
Način prikaza- način prikaza na mjestu, može biti kompaktan (Sl. 16) ili puni (Sl. 17). Isključivanje ove postavke odnosi se na nove posjetitelje.
Kod starijih, stanje je pohranjeno u kolačićima, budući da se klijenti mogu sami skupljati i širiti. Za provjeru rada opcije potrebno je otvoriti stranicu u anonimno gledanje preglednik.
Broj sekundi- broj sekundi na stranici koja će biti prikazana klijentu. Ne utječe na brzinu usluge.
Tekst uspješne prijave tijekom radnog vremena- ovaj tekst će biti prikazan klijentu kada podnese zahtjev tijekom radnog vremena. (Tekst koji se prikazuje nakon klika na gumb "Zatraži poziv" tijekom radnog vremena.)
Tekst uspješnog zahtjeva nakon radnog vremena- ovaj tekst će biti prikazan klijentu kada ostavi zahtjev izvan radnog vremena. (Tekst koji se prikazuje nakon klika na gumb "Zatraži poziv" u neradno vrijeme.)
Vrijeme poziva- potvrdite okvire i odaberite vrijeme primanja poziva, tj. Ovo je u biti raspored radnog vremena.
Slika 16.
Slika 17.
Dostupnost telefonskih brojeva u 61 mjestu u Mango uredu
13. prosinca 2018 ruski operater telefonija u oblaku za poslovanje Mango Telecom proširio je područje pružanja usluga. Korisnici virtualnog ATS Mango Ured može povezati izravne fiksne telefone s kodovima Nefteyugansk (Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug - Yugra) i Novy Urengoy (Yamalo-Nenets) autonomna regija).
Mango Telecom je u 2018. udvostručio broj naselja, brojevi telefona koji su dostupni na Mango Office platformi. U jesen su se Volgodonsk, Kurgan, Nizhnevartovsk i Orel također pojavili na karti operatera.
Prema riječima direktorice za regionalni razvoj Mango Telecoma, Elvire Rudakove, riješen je zadatak pokrivanja većine ekonomski značajnih regija u zemlji, a sada se operater usredotočuje na zahtjeve geografski raspoređenih kompanija koje djeluju istovremeno u nekoliko gradovi Rusije.
| Takvim je poduzećima važno imati širok raspon lokalnih brojeva i istovremeno komunikacijske alate dostupne od pružatelja usluga, čime se osigurava poslovna komunikacija na profesionalnoj razini. I to ne samo vanjske komunikacije - s klijentima, već i interne - između zaposlenika različitih ureda i odjela. Rješenja Mango Officea odgovaraju tim izazovima, kaže Rudakova. - Na njihovoj osnovi kupac može izgraditi cjelokupnu komunikacijsku infrastrukturu poslovanja - od klijentskog kontakt centra do interne komunikacijske platforme s besplatnom glasovnom komunikacijom, mogućnošću razmjene poruka i datoteka te vođenja videokonferencija. |
Integracija s Microsoft Dynamics CRM
Komunikacijski inventar MANGO OFFICE omogućuje korisniku da prilikom rada s bazom klijenata u Microsoft Dynamics CRM-u uspostavi telefonsku vezu sa spremljenim kontaktom pritiskom na jednu tipku – izravno u sučelju Microsoftove aplikacije.
Prilikom primanja telefonskog poziva, sustav automatski prikazuje informacije o pozivatelju, što stvara mogućnosti za više učinkovita obrada dolazne komunikacije. Nakon integracije s telefonijom, kompletna povijest poziva se bilježi u podacima klijenta, a događaji propuštenih poziva se prenose u CRM uz automatsku obavijest odgovornom voditelju.
Istovremeno s integracijom za Microsoft Dynamics CRM, Mango Telecom predstavio je niz drugih razvoja koji kombiniraju komunikacijske alate s specijalizirani softver. Ukupan broj aplikacija koje vam omogućuju povezivanje MANGO OFFICE telefonije na razini sučelja premašuje 100 pozicija od listopada 2018. Među njima su i drugi softveri Microsoft proizvodi- posebice uređivač proračunskih tablica Excel iz paketa Office, koji se tradicionalno koristi u malim tvrtkama za obračun baze klijenata i registraciju transakcija, kao i mail klijent Outlook.
Integracija s Neaktorom
Dana 26. listopada 2018. postalo je poznato da je Mango Office integriran s CRM Neaktorom. Čitaj više.
Integracija s YClients
| Ovo je možda najočitija i najtraženija integracija MANGO OFFICE-a. Korištenje YCLIENTS uslužne tvrtke stvoriti osnovu odnosa s klijentima, ovo je napredan i prikladan sustav. Ali može postati još učinkovitiji ako povežete telefoniju, koja je godinama stvarana i usavršavana kao alat za prodaju i služba za korisnike- sa skupom odgovarajućih funkcija i tehnologija. Vadim Kozhin, voditelj grupe za marketing proizvoda u Mango Telecomu |
MANGO OFFICE je integriran u YCLIENTS kako na razini upravljanja pozivima tako i na razini razmjene informacija o događajima izravnog kontakta s klijentima.
Virtualna PBX omogućuje vam da u potpunosti prilagodite usmjeravanje dolaznih poziva - uključujući shemu kada klijent poziva zajednička soba, a njegov se poziv automatski prebacuje u poslovnu jedinicu (određeni salon, klub, studio ili radionicu) koju klijent obično posjećuje. Istodobno, moguće je usmjeriti poziv administratoru s kojim je klijent ranije komunicirao, a sam administrator može primati pozive ne samo na radnom mjestu, već i na daljinu - s kućnog računala ili čak s mobilnog telefona povezanog na virtualnu PBX putem aplikacije MANGO TALKER. Uz pomoć MANGO OFFICE widgeta za web stranicu, klijent će moći telefonirati izravno iz preglednika, što pojednostavljuje i olakšava komunikaciju.
Propušteni pozivi se bilježe na kartici klijenta u YCLIENTS, što omogućuje brzi uzvratni poziv. Birajte broj - doslovno jednim klikom, a jednako lako i tijekom telefonski razgovor kreira se zapis za master. Za klijenta, na temelju tog zapisa, sustav će automatski kreirati profil u svojoj bazi podataka i zatim ga početi popunjavati podacima o svim sljedećim kontaktima. Sljedeća je ova karta sa puna povijest odnos će se pojaviti na zaslonu računala administratora kada klijent ponovno kontaktira.
Postavljanje YCLIENTA za povezivanje telefonije u oblaku MANGO OFFICE traje samo nekoliko minuta i ne zahtijeva posebne vještine. Virtualna PBX omogućuje vam korištenje brojeva različitih formata - izravne fiksne telefone u 55 gradova Rusije, savezni brojevi 8-800 uz besplatne pozive ili kratke brojeve sa zvjezdicom za besplatne pozive s mobitela. Ujedno, povezivanjem MANGO OFFICE telefonije, tvrtke imaju mogućnost zadržati postojeće telefonske brojeve.
Pokretanje end-to-end analitičke usluge
End-to-end analitika koristi se za ocjenu učinkovitosti marketinga, koristeći velike količine podataka o radnjama kupaca - od prvog kontakta s oglašavanjem do kupnje proizvoda ili usluge. Podaci se prikupljaju iz kanala oglašavanja, komunikacijskih alata i sustava koji bilježe transakcije – uz mogućnost njihove usporedbe i izračuna ekonomskog učinka promotivnih napora.
Analitička platforma MANGO OFFICE rezultat je razvoja ideja ugrađenih u uslugu praćenja poziva koju je Mango Telecom pokrenuo godinu dana ranije. Tvrtka je izjavila da nastoji poslovnim korisnicima ponuditi najnaprednije tehnička točka viziju i ujedno ekonomičan marketinški alat koji omogućuje najtočniju obradu statistike reklamnih poziva.
Od pokretanja praćenja poziva, Mango Telecom provodi opsežan program integracije ove usluge, dosljedno izgrađujući infrastrukturu za razmjenu podataka s platformama za oglašavanje, sustavima web analitike, CRM sustavima i specijaliziranim poslovnim aplikacijama. U sljedećoj fazi MANGO OFFICE call tracking prestao je biti servis koji samo izvozi statistiku poziva vanjskim sredstvima analiza - sada ima vlastita analitička izvješća.
Sada MANGO OFFICE analitika uz pozive uzima u obzir i druge oblike konverzija - prijave na web stranici, kontakte putem obrazaca Povratne informacije, naručivanje telefonskih konzultacija, web chat komunikacija, u društvenim mrežama i glasnici. To vam omogućuje da u potpunosti pratite vezu između bilo koje marketinške aktivnosti, zahtjeva primljenih kao rezultat nje, rezultirajućih transakcija i dobivenih poslovnih rezultata.
Izvješća se mogu prikazati u svim potrebnim odjeljcima i s visokim stupnjem pouzdanosti. Analitika MANGO OFFICE-a posebno je precizna jer se sirovi podaci ne uzorkuju tijekom procjene. To znači da sustav obrađuje sve informacije akumulirane u njemu i nije ograničen na fragment statistike, proširujući procjenu tog fragmenta na podatke u cjelini.
Vizualni prikaz za end-to-end analitiku MANGO OFFICE razvijen je od temelja. Mango Telecom kreirao je grafiku i korisničko sučelje uzimajući u obzir preferencije profesionalnih trgovaca. Platforma implementira mehanike koje maksimalno olakšavaju interakciju s podacima, izradu izvješća i njihovu upotrebu u svakodnevnoj praksi.
Pokretanje Mango Office usluga u još 10 gradova Rusije
Ako na svoj mobilni uređaj instalirate korporativni messenger Mango Talker, time se rješava i problem dodatnih troškova komunikacije za terenske djelatnike i službena putovanja. Pametni telefon ili tablet omogućit će vam da ne prekidate radnu komunikaciju, doslovno duplicirajući svoj uredski telefon na putovanju. Svi pozivi primljeni na radni broj zaposlenika bit će preusmjereni na mobilni telefon. S mobilnog telefona, preko Mango Talkera, zaposlenik će moći telefonirati sa svog radnog broja, slati poruke i datoteke, sudjelovati u grupni razgovori s kolegama i telefonskim konferencijama.
Osim toga, Mango Telecom linija uključuje i poseban alat za profesionalnu komunikaciju s klijentima i upravljanje radom pozivnog centra u stvarnom vremenu - Centar za obradu poziva. Moći će ga koristiti i kupci iz gore navedenih gradova.
2017
Integracija u program "1C: Upravljanje našom tvrtkom"
Ažurirani sustav korisničkih uloga
Dana 10. listopada 2017. tvrtka Mango Telecom najavila je uvođenje sustava uloga za razlikovanje korisničkih prava pristupa podacima, funkcijama i uslugama virtualne telefonske centrale.
Vrijednost sustava uloga je u tome što se svakom korisniku korporativne telefonije mogu u potpunosti osigurati svi potrebni komunikacijski alati, a korisnik će imati pravo njima slobodno upravljati samostalno, ali samo u okviru svojih zadataka i nadležnosti – bez pristupa do tajni podaci i opće postavke PBX-a.
Virtualna telefonska centrala Mango Office (2017.)
Linijski zaposlenik na telefonu, u okviru odgovarajuće predkonfigurirane uloge u MANGO OFFICE-u, može pregledavati povijest vlastitih poziva i slušati snimke vlastitih razgovora. Voditelj grupe ima pravo pristupa povijesti i evidenciji poziva podređenih, algoritmima raspodjele poziva i analitici o radu grupe. Uloga marketinškog stručnjaka omogućuje pristup općoj analizi, statistici i praćenju poziva, praćenju poziva i widgetima za web mjesto, ali marketinški stručnjak, kao zaposlenik ili voditelj tima, nema prava mijenjati tehničke instalacije virtualna PBX. Financijska dokumentacija i alati za rad osobni račun su pak skriveni od uloga Zaposlenika, Voditelja tima i Marketera, ali dopuštenje za pregled ovih odjeljaka pruža se unutar uloga Računovođa i Upravitelj tvrtke.
| "Konvencionalni PBX-ovi uglavnom rade na principu "crne kutije" - zapravo im pristup imaju samo administratori sustava. Ako su potrebne neke radnje s PBX-om, obični zaposlenik pošalje zahtjev i čeka. To je glomazan, nefleksibilan, spor i u zapravo zastarjeli model. Suvremena poslovna telefonija trebala bi mnogo bolje rješavati operativne probleme. Za učinkovito i brzo obavljanje posla zaposlenik sam može doći do potrebnih podataka i izvršiti izmjene u radu telefonije u trenutku kada je to potrebno." |
Mango Office praćenje poziva sada ima ugrađena izvješća
U lipnju je Mango Telecom ažuriran dostupni korisnicima virtualna PBX usluga praćenja poziva. Ključna novost su ugrađeni izvještaji. Podaci za procjenu učinkovitosti online oglašavanja sada su prikazani izravno u sučelju vašeg osobnog računa MANGO OFFICE u statističkom i vizualnom grafičkom obliku.
Prednosti ugrađenih izvješća su dubina i točnost. Podaci o praćenju poziva obrađuju se izvornim analitičkim algoritmima MANGO OFFICE-a, konverzije se mogu pratiti po kanalima i izvorima prometa, reklamne kampanje, specifični banneri, ključne riječi pretraživanje, stranice za prijavu na web mjesto, regije i vrste korisničkih uređaja.
Istodobno, sustav filtara i finog podešavanja prikaza statistike omogućuje jednostavno kombiniranje odjeljaka prikaza podataka i dobivanje kontinuirane i potpune analize učinkovitosti reklamni prostori. Kao rezultat toga, internet trgovac u svojim rukama ima gotov način optimizacije troškova oglašavanja i alat za stvarno smanjenje troškova privlačenja ciljanih kupaca.
Praćenje poziva, kao i dosad, radi u sprezi s Google Analyticsom. Ali sada su njegova veza i konfiguracija izborni. MANGO OFFICE bez ograničenja prenosi podatke u Google analytics ili - korištenjem .CSV izvoza - u druge analitičke servise i aplikacije, no u mnogim je slučajevima lakše i praktičnije koristiti vlastita izvješća o praćenju poziva.
Kreirane virtualne konferencijske sobe
Omogućavanjem funkcije snimanja poziva u PBX-u u oblaku, snimat će se i komunikacija u virtualnim sobama. To će pomoći u stvaranju audio datoteka - zapisnika sa sastanaka.
"Snimanje poziva 2.0"
Virtualna PBX Mango Office omogućuje internetskoj trgovini koja koristi retailCRM da pojednostavi i ubrza svoj rad.
Koristeći FMC (Fixed Mobile Convergence) tehnologiju, usluga Mango Office, integrirana s retailCRM-om, uključuje mobilnu komunikaciju. Djelatnici terenske dostavne službe s korisnicima kontaktiraju putem mobitela, dok pozivi idu putem virtualne telefonske centrale – ne uspostavljaju se direktno. To znači da se pozivi snimaju i vodi statistika, a voditelj dostavne službe ima pristup analitičkim informacijama i sadržaju konkretnih pregovora.
2016
Pod brendom MANGO OFFICE pojavila su se rješenja za interaktivnu komunikaciju i alati za procjenu učinkovitosti online oglašavanja. Tvrtka je također proširila mogućnosti integrirane uredske telefonije mobilne komunikacije(FMC, Fixed Mobile Convergence) i ponudio virtualne PBX korisnike moćna usluga poslovni analitičari.
U 2016. komunikacija u oblaku MANGO OFFICE postala je dostupna tvrtkama iz Barnaula, Kalinjingrada, Omska, Sevastopolja, Simferopolja i Volžskog (regija Volgograd). Područje prisutnosti Mango Telecoma u Rusiji proširilo se na 27 gradova. Regionalni poslovi činili su 35% prometa tvrtke u 2016. godini, udio regija u ukupnom prometu raste, ali glavni grad ostaje glavno tržište.
Integracija sa CRM "Bitrix24"
Integrirana aplikacija pomoći će učiniti proces prodaje transparentnijim i analizirati pozive kupaca za optimizaciju rada.
Prema izjavi tvrtke, korisnici Bitrix24 imat će pristup funkcionalnosti virtualne telefonske centrale Mango Office izravno iz CRM-a:
- pozivi jednim klikom,
- skočni prozor na dolazni poziv karticu s podacima o klijentu,
- snimanje i slušanje razgovora,
- automatska distribucija poziva korisnika zaposlenicima.
Prikaz informacija o propuštenim pozivima u području obavijesti Bitrix24 pomoći će zaposlenicima da kontaktiraju klijente.
Menadžeri su mogli pratiti napredak transakcija koristeći snimke poziva i podatke o svakom pozivu. Detaljni podaci o dolaznim zahtjevima kupaca u kombinaciji s tokovima po potencijalnim kupcima i fazama transakcije s naznakom iznosa pomoći će u procjeni troškova privlačenja kupca, učinkovitosti kanali oglašavanja i rad menadžera.
Integrirano rješenje podržava FMC tehnologiju, pomažući u kontroli poziva na korporativne mobilne telefone. Dolazni, odlazni i interni pozivi o radnim temama bilježe se i evidentiraju u Bitrix24 CRM statistici – za praćenje rada terenskih ili udaljenih zaposlenika.
Izravna integracija virtualne telefonske centrale Mango Office s Bitrix24 pomaže vam uštedjeti na uslugama posrednika i koristiti telefonske mogućnosti Mango Telecoma. Korisnici Bitrix24 i usluga drugih telekom operatera mogu raditi s Mango Office virtualnom telefonskom centralom uz zadržavanje važećeg broja ako njihov operater podržava preusmjeravanje poziva putem SIP protokola.
| Danas tvrtke ne trebaju pojedinačne usluge, već cjelovita rješenja koja pomažu optimizirati poslovne procese. Integracija naše telefonije s Bitrix24 CRM sustavom izvrstan je primjer takvog rješenja. Kontrolom komunikacije s kupcima omogućuje vam upravljanje prodajom. Integracija je jedan od glavnih smjerova razvoja naših proizvoda. Nedavno smo integrirali Mango Office telefoniju s amoCRM-om i platformom za izradu online trgovina AdvantShop te planiramo integraciju s ostalima popularne aplikacije. Cilj nam je, zajedno s našim partnerima, klijentu pružiti cjelovito integrirano rješenje u kojem su komunikacije integrirane u sve ključne poslovne procese tvrtke. |
Integracija s amoCRM-om
Mango Office virtualni PBX može se spojiti izravno iz amoCRM-a bez potrebe kontaktiranja posrednika ili pokušaja razumijevanja API sučelja.
Snimka zaslona Mango Office PBX prozora, (2015.)
Dolazni pozivi od postojećih klijenata mogu se automatski preusmjeriti odgovornim menadžerima. Podaci o propuštenim pozivima prikazuju se u području obavijesti amoCRM-a. Zaposlenici u stvarnom vremenu dobivaju informacije o statusu poziva korisnika.
Datum, vrijeme i trajanje svakog poziva bilježe se u kartici klijenta. Upravitelj može pratiti napredak transakcija pomoću podataka i zapisa razgovora dostupnih izravno iz amoCRM-a.
Tvrtka vjeruje da će poznavanje pokazatelja i korištenje savjeta pomoći u ispravljanju procesa rada. Za svaku metriku odabrane su referentne vrijednosti, a uveden je i sustav interaktivnih savjeta i pop-up preporuka.
Analitika je dostupna za cijelu tvrtku, po odjelima i pojedinim zaposlenicima. Proizvod je dostupan klijentima tvrtkinih verzija "Virtual PBX" "Extended" i "Maximum".
Objavljena verzija maloprodajnog proizvoda do sada sadrži ~80% planiranih funkcija. Proizvod se poboljšava. Tvrtka je najavila potpuno izdanje za dva mjeseca.
| Lansiranje Mango Office poslovne analitike na tržište jedno je od glavnih izdanja naše tvrtke ove jeseni. Konvencionalna telefonija radi na principu "crne kutije" i ne dopušta kontrolu nad svim aspektima obrade poziva. Stoga menadžeri često niti ne slute da ne dobivaju značajan dio dobiti. Ili je dobivanje podataka povezano s ogromnim poteškoćama i "ručnim učitavanjem" sirovih informacija o pozivima putem tehnički stručnjaci. Naša analitika nije samo skup neobrađenih podataka o pozivima, to su obrađene komercijalne informacije i zaključci za donošenje odluka. Referentne vrijednosti i konkretne preporuke su 100% uspješno iskustvo naših klijenata iz raznih industrija. Napravili smo moćan alat koji je pristupačan i zahtijeva minimalne postavke, za svaku tvrtku, počevši od malih poduzeća. |
Integracija s AdvantShopom
Nadograđeno rješenje pomoći će korisnicima AdvantShopa da iskoriste prednosti telefonije u oblaku Mango Officea i pomoći u optimizaciji online prodajnog procesa, smanjenju propuštenih poziva i povećanju profita. Da biste to učinili, Mango Office virtualne PBX funkcije dodane su izravno u sustav upravljanja internetskom trgovinom.
Integracija omogućuje uvid u dinamiku prodaje online trgovine u vezi s komunikacijom s kupcima, bilježenje povijesti zahtjeva kupaca, analizu uspješnosti prodavača, praćenje promjena u preferencijama kupaca te brzu prilagodbu prodajnih skripti i opisa proizvoda .
Rješenje Mango Telecoma i AdvantShopa pomaže primanje obavijesti o dolaznom pozivu izravno u sustav administracije trgovine, te odmah otvaranje kartice kupca ako je registriran u sustavu. Zapisnici poziva i snimke razgovora s klijentima dostupni su za pregled. Kada nazovete internetsku trgovinu kupca, možete izraditi karticu kupca s podacima o njemu.
Rješenje pomaže i unakrsnoj prodaji: voditelj trgovine može saznati koje je proizvode kupac gledao, što je ostavio u košarici te ponuditi kupcu proizvod koji ga je zanimao.
Vlasnik internetske trgovine uvijek je svjestan koliko je poziva i koliko je dobro svaki upravitelj s njima obradio. Propušteni pozivi bit će zabilježeni u zapisniku poziva, a klijente je moguće uzvratiti pozivom izravno s administrativne ploče pomoću softverskog telefona i slušalica.
Dodatni alat je povezivanje widgeta "Nazvat ćemo vas za 30 sekundi".
| Stručnjaci kažu da je tržište online trgovanja u Rusiji ponovno počelo rasti velikom brzinom i predviđaju da će u 2016. obujam online prodaje porasti za 25%. Značajan broj (više od 10%) naših klijenata su online trgovine, a vjerujemo da će novo rješenje, koje spaja dva vodeća proizvoda u svojim područjima, postati vrlo popularno. Za poduzetnike koji pokreću nove projekte, naše rješenje će postati gotova „online trgovina u kutiji“ i pomoći će im da brzo počnu bez nepotrebnih poteškoća s pretraživanjem i odabirom usluga vezanih uz telefoniju. Onima koji se već uspješno bave internetskom prodajom omogućit će procjenu učinkovitosti poslovnih procesa, poboljšati kvalitetu usluge kupcima i povećati profit. |
| Integracija s Mango Office telefonijom nova je razina rješenja za organizaciju online prodaje. Omogućuje tvrtkama da iskoriste prednosti integracije vrhunske telefonije i vodećeg rješenja za online trgovinu. Naši su klijenti mogli upućivati i primati pozive od klijenata u jednom sučelju. Menadžeri u radu s klijentima dobivaju sve informacije za učinkovit rad. U jedinstveni sustav Svi podaci o postojećim i potencijalnim klijentima, narudžbama, posjetima stranicama se pohranjuju i obrađuju, a sva komunikacija s klijentom se bilježi. Mi, AdvantShop i Mango Telecom, kao lideri u rješenja u oblaku za poslovanje, pridružili su se našim nastojanjima da tvrtkama pružimo novu razinu usluge. Naša rješenja vam omogućuju ne samo brzo pokretanje online prodaje, već i izgradnju komunikacije s klijentima te njihovu integraciju u jedinstveni sustav. |
poslovnih procesa poduzeća.
Poslovne aplikacije u oblaku (SaaS) u pravilu su usmjerene na rješavanje uskog spektra zadataka – telefonija, računovodstvo, upravljanje odnosima s klijentima itd. Međutim, tvrtkama s visokom kulturom upravljanja raznorodni alati više nisu dovoljni. Što im je potrebno sveobuhvatna rješenja, što vam omogućuje automatizaciju interakcije sustava i dobivanje kombiniranih analitičkih podataka iz različiti izvori. S tim u vezi, postoji trend kombiniranja aplikacija različitih dobavljača u integrirane ekosustave, koji mogu uključivati i oblak i tradicionalne softverski proizvodi.
“Naš cilj je oko naših komunikacijskih usluga u oblaku stvoriti ekosustav poslovnih aplikacija koje mogu zadovoljiti sve osnovne potrebe malih i srednjih poduzeća. To će tvrtkama omogućiti stvaranje holističkih Informacijski sustavi, birajući najbolje proizvode za svoju industriju, istaknuo je Dmitry Byzov, direktor tvrtke Ured Mango. - Integracija telefonije u oblaku s proizvodima koji podržavaju ključne poslovne procese poduzeća omogućit će strukturiranje komunikacija oko tih procesa, čineći interakciju s klijentima i unutar tvrtke transparentnijom i upravljivijom. Pozivamo integratore i programere poslovnih aplikacija na suradnju u stvaranju gotovih integriranih rješenja.”
API dopušta raznih sustava, kako u oblaku tako i tradicionalni, komuniciraju s Mango Office Virtual PBX-om koristeći sigurni HTTPS protokol. To omogućuje implementaciju automatiziranih skripti za rješavanje raznih problema. Među njima:
- pozivanje korisničke kartice u CRM-u, uz dolazni poziv, pozivanje kontakta iz CRM-a jednim klikom,
- automatizacija poziva baze klijenata, preuzimanje povijesti poziva s Virtualne telefonske centrale za daljnju obradu u analitičkom programu treće strane.
Pomoću API-ja možete razviti skripte za naručivanje povratnog poziva za online trgovine i automatizirati snimanje poziva u CRM-u. API vam omogućuje prikupljanje informacija o propuštenim pozivima i njihovo pružanje zaposlenicima kako bi mogli uzvratiti poziv korisnicima koji nisu primili odgovor. Mogući su i drugi scenariji, sve ovisi o potrebama korisnika i kvalifikacijama stručnjaka koji provode integraciju.
API mogu koristiti i Mango Office tehnološki partneri i tvrtke korisnice usluga koje imaju zaposlene programere ili su spremne prepustiti integraciju vanjskom izvođaču. Mango Office partneri već razvijaju module za integraciju telefonije u oblaku s uobičajenim poslovnim aplikacijama. U bliskoj budućnosti bit će dostupni moduli koji podržavaju interakciju Mango Office Virtual PBX-a s popularnim klijentskim bazama podataka, CRM sustavima, uredski programi, motori online trgovina i industrijske aplikacije. Mango Office radi na proširenju popisa funkcija Virtualne PBX dostupne iz vanjskih sustava.
Sigurno korištenje PDV-a - samo unutar Ruske Federacije
19. siječnja 2015. postalo je poznato da je virtualnoj PBX dodana funkcija koja povećava sigurnost korištenja proizvoda.
Korisnici imaju mogućnost zabraniti spajanje SIP telefona i softphonea iz inozemstva na Virtualnu PBX. Prema stručnjacima Mango Officea, pokušaji hakiranja računa SIP klijenata nisu izvedeni s ruskih IP adresa.
Do siječnja 2015. tvrtka je nudila dvije opcije za postavljanje SIP sigurnosti:
- otvoreni pristup Virtualnoj telefonskoj centrali s bilo koje IP adrese,
- stvoriti bijelu listu.
U drugom slučaju, autorizacija putem SIP protokola moguća je samo s adresa s bijele liste. Međutim, popis dopuštenih ograničava mogućnosti mobilni zaposlenici, koji su povezani putem SIP-a s različitih točaka u gradu, na primjer, putem javnih Wi-Fi mreža.
Otvoreni pristup stvara određene rizike. Nakon što je SIP račun hakiran, napadač se može spojiti na virtualni PBX i koristiti ga osobni račun za upućivanje poziva za vlastite potrebe. Prema statistici Mango Officea, svi pokušaji hakiranja računa SIP klijenata izvršeni su s IP adresa izvan ruske mrežne zone, najavljuje uvođenje nove funkcije Virtual PBX (VATS) - automatsko prosljeđivanje ponovljenih poziva "poznatom" zaposleniku. Ovo eliminira jednu od glavnih iritacija ljudi koji pozivaju moderne tvrtke. Dodatno, u mnogim uobičajenim poslovnim situacijama, nova VATS značajka Mango Officea može značajno pojednostaviti proces dolaznog poziva, poboljšati korisničku uslugu i proširiti prodajni tok.
Prilikom telefonske komunikacije sa moderna poduzeća, koristeći uredske telefonske centrale, često se razvijaju sljedeća tri scenarija, stvarajući negativan dojam o tvrtki i često dovodeći do gubitka klijenta.
Potencijalni klijent razgovara s voditeljem prodaje o ponudi tvrtke, poklopi slušalicu i odjednom se sjeti da je zaboravio postaviti važno pitanje. Uzvrati poziv i završi s drugim zaposlenikom koji ne samo da ne zna važni detalji prethodni razgovor i postignute dogovore, ali često izražava sumnju u iste, što narušava povjerenje u svog kolegu i tvrtku u cjelini.
Situacija je nešto drugačija u službi tehnička podrška. Ovdje se klijentu objašnjava kako riješiti problem i traži se da nazove ponovno ako to nije dovoljno. Nakon povratnog poziva, nađe se kod drugog zaposlenika. I, unatoč iritaciji, mora ponovno detaljno opisati i izvorni problem i prethodno primljene preporuke.
U trećem slučaju, razgovor klijenta sa zaposlenikom tvrtke prekinut je zbog tehničkog razloga - na primjer, klijent privremeno napušta područje pokrivenosti mrežom. Prvom prilikom pozove tvrtku natrag - i završi s drugim zaposlenikom sa svim posljedičnim negativnim posljedicama.
U svim tim situacijama kriv je sustav automatske distribucije poziva koji ne uzima u obzir povijest telefonske komunikacije. Nova značajka Mango Office Virtual PBX uklanja ovaj problem. Ako je uključen, onda kada ponovno nazovete s istog broja unutar sat vremena, DVS će automatski povezati pozivatelja sa zaposlenikom s kojim je nedavno razgovarao, ako ovaj trenutak može prihvatiti izazov. A ako ne može, poziv će se distribuirati među ostalim stručnjacima odjela, u skladu s algoritmom prosljeđivanja određenim za njega.
Sada klijent ne mora ponavljati bit svog pitanja. A zaposlenik koji je nedavno komunicirao s klijentom neće gubiti vrijeme na otkrivanje detalja. Dakle, prosljeđivanje ponovljenih poziva “poznatom” zaposleniku ubrzava uslugu korisnicima i povećava njihovu lojalnost zbog kvalitetnije usluge. Nova usluga bit će koristan u odjelima prodaje, tehničke podrške i servisa, kao iu pozivnim centrima, gdje klijent nije vezan za određenog zaposlenika, a dolazni pozivi se distribuiraju među svim stručnjacima.
Ponovno povezivanje s "poznatim" zaposlenikom može se selektivno aktivirati za neke odjele (u Mango Office Virtual PBX-u odgovaraju grupama za distribuciju poziva) ili omogućiti za cijelo poduzeće. Priključak je besplatan i mjesečno pretplatu ovisi o verziji Virtual PBX-a. Na verzijama razine "Početnik" i "Klasik" iznosi 350 odnosno 250 rubalja. Korisnici Free i Individual verzije uslugu dobivaju besplatno.
Razvoj obične funkcionalnosti do korporativne razine
26. studenog 2014. tvrtka MANGO OFFICE najavila je uvođenje PDV-a i dr. usluge u oblaku sustav upravljanja namijenjen velikim organizacijama.
Nove značajke uvode se postupno, u sklopu izdavanja redovitih ažuriranja usluge. Uključeno posljednji paket ažurira alate za smanjenje troškova rada administratora sustava i razvoj modela pristupa temeljenog na ulogama.
Funkcije koje su već dostupne pretplatnicima MANGO OFFICE značajno pojednostavljuju i ubrzavaju početno postavljanje Virtualna PBX, izrada i masovna prilagodba profila zaposlenika i SIP računa. Prije su u velikim tvrtkama upravo to bili zadaci koji su zahtijevali ponavljanje mnogih rutinske operacije, što je dovelo do značajnih troškova rada, usporilo implementaciju i izazvalo pogreške.
Sada se većina postavki postavlja automatski, a pri svakom konfiguracijskom koraku opisi alata obavještavaju administratora o mogućim problemima i kako ih riješiti.
Administrator MANGO OFFICE Virtual PBX sada ima jednostavne alate za provjeru točnosti postavki. Administracija je dodatno pojednostavljena detaljnim video uputama ugrađenim u brojne odjeljke vašeg osobnog računa te interaktivnim blokom „Easy Login“ koji se automatski prikazuje nakon aktivacije poslovne aplikacije i sadrži poveznice na odjeljke s potrebnim postavkama.
Prema Mango Telecomu, novi administrativni alati smanjuju vrijeme za izradu profila i promjena grupe korisničkih parametara za 50% ili više.
Razvoj uzora pristupa – važan korak prema poduzećima sa složenim organizacijskim strukturama koje zahtijevaju pažljivo razgraničenje ovlasti pri radu s poslovnim aplikacijama u oblaku. Kao rezultat zadnje ažuriranje uloga „Računovođa“ pojavila se u osobnom računu MANGO OFFICE s administratorskim pravima pri radu s osobnim računom i pravima redovnog zaposlenika u drugim odjeljcima. Nova uloga pomaže u kontroli trošenja sredstava i pripremi financijskih dokumenata bez opasnosti od neovlaštene promjene postavki poslovnih aplikacija MANGO OFFICE. Imajte na umu da za sve ove aplikacije pretplatnička organizacija koristi jedan osobni račun, što također uvelike pojednostavljuje pripremu financijskih dokumenata i upravljanje troškovima.
“MANGO OFFICE cloud poslovne aplikacije imaju status respektabilnog rješenja za mala i srednja poduzeća. Istodobno, posljednjih godinu i pol dana za njih je povećan interes većih organizacija. To je posebno vidljivo u ruskim regijama, gdje banke stvaraju mreže podružnica, a trgovačke organizacije otvaraju skladišta i trgovačke prostore, kaže Dmitry Byzov, generalni direktor MANGO OFFICE. - IN U zadnje vrijeme Taj interes uvelike je potaknut kako kriznim pojavama u gospodarstvu, koje povećavaju rizike velikih kapitalnih ulaganja u IT, tako i kompliciranjem nabave i održavanja tradicionalne IT infrastrukture kao rezultat sankcija i dinamike svjetskih tečajeva. Nastavak ovih trendova mogao bi potaknuti velike organizacije da ubrzaju prijelaz na SaaS model – kao dio rješenja za pojedinačne odjele ili čak za cijelu tvrtku. To će značiti pojavu novog segmenta tržišta u oblaku s drugačijim potrebama od malih i srednjih poduzeća. Savladavanje ovog segmenta zahtijeva ozbiljnu pripremu od pružatelja usluga. Poduzimajući korake u tom smjeru i optimizirajući naše usluge kako bismo zadovoljili zahtjeve sve većih tvrtki, pomno osiguravamo da će promjene koristiti i malim i srednjim poduzećima.”
Što je tvrtka veća, to se suočava s više poteškoća koje su nepoznate manjim organizacijama. A to nije uvijek povezano s vođenjem posla. Virtualnu PBX su prije mnogi doživljavali kao proizvod za male tvrtke, ali sada se ideja mijenja. Srednja i velika poduzeća sve više koriste virtualne telefonske centrale, ali usput moraju riješiti popriličan broj problema netrivijalni zadaci- na primjer, kako postaviti profile zaposlenika u komunikacijsko okruženje kontrolirano virtualnom telefonskom centralom i, što je najvažnije, održavati ih ažurnima? Uostalom, kada tvrtka ima nekoliko stotina ili tisuća zaposlenih, ručno unošenje i stalno ažuriranje njihovih kartica ne može se smatrati ničim drugim nego kaznom. Kako bismo našim klijentima olakšali život, implementirali smo podršku za LDAP protokol u MANGO OFFICE virtualnu telefonsku centralu.
Kupnja virtualne PBX obično uključuje zamjenu postojeće veze. I naravno, postavlja se pitanje kako komunikacije u oblaku uključiti u poslovnu infrastrukturu, kako postaviti jedinstveno sučelje za zaposlenike kako bi odmah mogli učinkovito obavljati svoje zadatke na novoj telefoniji.
Ovdje LDAP dolazi u pomoć. Ovaj protokol je podržan u nekim CRM-ovima, ali donedavno ga nije bilo među virtualnim PBX-ovima. No, nedvojbeno bi bilo korisno jer ne samo da značajno pojednostavljuje, već i ubrzava prijelaz na virtualnu PBX - osobito kada tvrtka veliki broj zaposlenici. Virtualna PBX MANGO OFFICE prva je dobila LDAP podršku.
Jednostavan za postavljanje
LDAP olakšava ažuriranje stvari postojeća baza zaposlenici: puno ime, pozicija, odjel, broj telefona, e-mail. Da biste to učinili, ne morate instalirati nikakav dodatni softver, ne morate uvoziti Excel tablice, ne morate ništa unositi u sustav ručno. Dovoljno je jednom konfigurirati integraciju virtualne telefonske centrale s imeničkom uslugom putem LDAP-a - i profili svih zaposlenika bit će uvezeni s potrebnim pravima. Kratki kodovi će također biti uvezeni (ili kreirani) i automatski generirani Računi SIP i nakon toga možete konfigurirati pravila za prosljeđivanje dolaznih poziva.
MANGO OFFICE podržava sve vrste LDAP poslužitelja za bilo koji OS, uključujući uključujući Microsoft Aktivni direktorij i popularan na otvorenom Otvoreni poslužitelj LDAP. Odnosno, tvrtka koja koristi, na primjer, Microsoft Outlook, može iskoristiti prednosti i brzog izvoza u virtualni PBX i jednostavne sinkronizacije podataka.
Izravno u virtualnoj telefonskoj centrali možete dodijeliti uloge zaposlenicima s odgovarajućim pravima pristupa. Pri razvoju sustava uloga nastojali smo uzeti u obzir sve potrebe srednjeg i velikog poduzetništva, omogućujući prilagodbu korisničkih prava u najširem rasponu.
Korištenjem LDAP-a, uloge se mogu brzo prenijeti na virtualni PBX, a ulogama se može upravljati putem jedinstvenog sučelja, bez potrebe da to radite zasebno u različitim bazama podataka. Nakon povezivanja virtualne centrale dovoljno je jednom konfigurirati zaposlenicima, sukladno njihovim pozicijama, prava pristupa raznim funkcionalnostima virtualne centrale – telefoniranje, praćenje poziva, izvješća, preslušavanje snimaka poziva itd. A kada novi zaposlenik dođe ili se promijeni pozicija postojećeg stručnjaka, dovoljno je promijeniti njegovu ulogu na LDAP poslužitelju i odgovarajuće promjene prava pristupa automatski će se primijeniti u virtualnoj telefonskoj centrali.
Posebno je zgodno što administrator nije dužan ažurirati podatke u virtualnoj telefonskoj centrali, oni se automatski sinkroniziraju. Kada se zaposlenik ukloni ili doda u izvornu bazu podataka, ili se podaci promijene, sve se inovacije povlače PBX u oblaku bez sudjelovanja administratora.
Prilikom projektiranja LDAP podrške vodili smo računa o željama administratora sustava. Na primjer, implementirali smo postavku podudaranja polja jer se polja mogu drugačije nazivati u različitim bazama podataka. Osim toga, mnogi administratori dodaju bazu podataka dodatna polja. A zahvaljujući postavkama usklađenosti, naš LDAP je potpuno kompatibilan s različitim bazama podataka i različitim formatima LDAP poslužitelja. MANGO OFFICE također podržava LDAP filtre i zasebno polje za korijenske filtre imenika.
Osim toga, implementirali smo fleksibilan sustav pravila sinkronizacije. Možete odrediti koja polja treba sinkronizirati s virtualnom PBX-om, a također možete postaviti principe za kreiranje i prepisivanje polja.
