Raspon telekomunikacijskih usluga koje su razvili stručnjaci Mango Telecoma na temelju suvremenih internetskih tehnologija omogućuje velikim, srednjim i malim poduzećima, kao i vlasnicima start-up projekata, smanjenje troškova telefonije, poboljšanje poslovnih procesa i poslovnih komunikacija te stvaranje uvjeta za povećanje prodaje, poboljšanje korisničkog servisa i imidža tvrtke.

Vlasnici

2018: Zamrzavanje dionica Mango Telecoma od strane ciparskog suda po tužbi RBC-a

Od dodatnih usluga Virtualne PBX-a, opcije koje su bile najpopularnije kod poduzeća iz Nižnjeg Novgoroda omogućile su im podizanje razine korisničke usluge, što je važno u uvjetima nepovoljne ekonomske situacije i intenziviranja borbe za privlačenje i zadržavanje svaki klijent. Popularnost usluge preusmjeravanja ponovljenih poziva na "poznatog" zaposlenika porasla je 3 puta. To eliminira uobičajenu smetnju za ljude koji zovu moderne tvrtke - kupac ne mora ponovno iznositi značenje pitanja. A zaposlenik koji je nedavno komunicirao s klijentom ne gubi vrijeme smišljajući detalje. Dakle, prosljeđivanje ponovljenih poziva "poznatom" zaposleniku ubrzava uslugu korisnicima i povećava lojalnost zahvaljujući visokokvalitetnoj usluzi.

Potražnja za algoritmima distribucije poziva za obradu zahtjeva kupaca na optimalan način za specifične uvjete poslovanja porasla je 2,2 puta. Popularnost značajke snimanja poziva porasla je za 70%. Supervizori kontroliraju kako menadžeri slijede prodajnu skriptu, povećavaju razinu kompetencije zaposlenika i, u konačnici, povećavaju lojalnost kupaca kroz profesionalnu uslugu. Prije su takve tehnologije koristile samo velike tvrtke koje su koristile skupe hardverske centrale i pozivne centre. Danas ih aktivno provode tvrtke srednjeg i malog poduzetništva Nižnji Novgorod - trgovci na veliko i malo, internetske trgovine, turističke agencije, ugostiteljstvo i drugi.

Za 27. travnja 2015. u berlinskom uredu tvrtke radi 10 ljudi. U drugom njemačkom gradu, Frankfurtu na Majni, tvrtka je već instalirala svoj komunikacijski centar.

Početak prodaje planiran je za rujan 2015. Tijekom 2015. Mango-Telecom je specijaliziran za prodaju poslovnih aplikacija u oblaku s integriranom telefonijom:

• virtualna PBX,
• CRM je sustav za analizu informacija o klijentima.

U Njemačkoj tvrtka planira prodati virtualnu PBX i pozivni centar spojene u zajedničko rješenje - Mango Office. Njemačko predstavništvo trebalo bi isplatiti do 2019. godine. Krajem 2013. godine tvrtka je dobila ulaganja za inozemnu ekspanziju iz fonda Intel Capital u iznosu od 10 milijuna dolara, od čega će otprilike polovica ići njemačkom projektu.

Mango Telecom planira ući i na druga europska tržišta.

Elvira Rudakova, direktorica regionalnog razvoja operatera, napomenula je: „S gledišta zakonodavstva o pohrani osobnih podataka koje je kreirala tvrtka, čvor u Frankfurtu je dovoljan za pružanje usluga ne samo u Njemačkoj, već iu cijelom Europska unija Preko partnera tvrtka može ući i u zemlje ZND-a, trenutno su u tijeku relevantni pregovori s Kazahstanom.

Tvrtka aktivno teži regionalnom širenju. Od 2011. godine, uz glavne urede u Moskvi i Sankt Peterburgu, Mango Telecom je otvorio predstavništva u Jekaterinburgu, Nižnjem Novgorodu, Rostovu na Donu, Kazanju, Čeljabinsku, Samari, Novosibirsku, Krasnodaru, Voronježu, Permu i Krasnojarsku.

Za 2015. godinu planirano je otvaranje sedam poslovnica u gradovima:

• Volgograd,
• Uljanovsk,
• Tolyatti (Samara regija),
• Khabarovsk,
• Vladivostok.

Razdoblje povrata za jednu regionalnu podružnicu je 3-3,5 godine. Uredi tvrtke u Jekaterinburgu, Nižnjem Novgorodu, Rostovu na Donu i Kazanu dosegli su operativnu isplativost.

U 2014. 30% prihoda Mango Telecoma dolazilo je iz regija. Regionalni uredi osigurali su tvrtki polovicu povećanja baze kupaca. Dmitry Byzov, izvršni direktor Mango Telecoma, istaknuo je rusku razliku od Europe: u svakoj ruskoj regiji tvrtka mora dobiti licencu za lokalne komunikacije, stvoriti vlastiti čvor i povezati se s nekoliko telekomunikacijskih operatera.

2014

Godišnji promet je prvi put premašio milijardu rubalja, rast od +45%.

Prema rezultatima 2014. godine, promet je iznosio 1,350 milijardi rubalja bez PDV-a, što je 45% više od istog pokazatelja iz 2013. (930 milijuna rubalja). Stopa rasta MANGO OFFICE-a je u posljednjih pet godina na razini od 40-50%. U 2015. godini planira se povećanje prometa za još 35-40%.

Pogoršanje ekonomske situacije u zemlji i povećanje broja zatvorenih poduzeća nisu doveli do povećanja odljeva kupaca MANGO OFFICE-a. U 2014. prosječni mjesečni odliv iznosio je 2,8%. Pritom je najniža stopa zabilježena na kraju godine - prosječni mjesečni odljev u drugoj polovici godine bio je 5% manji nego u prvom.

“Rezultati razvoja MANGO OFFICE-a u 2014. u skladu su s našim predviđanjima. Želim naglasiti da sljedećih godinu dana zaredom naš rast nadmašuje dinamiku razvoja tržišta oblaka u cjelini, što zauzvrat pokazuje jednostavno fantastičan rast u pozadini stagnacije na tržištu telekomunikacija i usporavanja u IT rastu, - rekao je Dmitry Byzov, izvršni direktor MANGO OFFICE-a. - Početkom 2014. analitičari su predviđali godišnji porast ruskog tržišta oblaka u segmentu malih i srednjih poduzeća za 35-40% do 2016. godine. Teška ekonomska situacija može ispraviti ovu brojku naniže, no, unatoč tome, aktivan razvoj SaaS-a se nastavlja. Očekujemo da će se ovaj trend nastaviti i u 2015. godini. Dodatni pokretači rasta za nas će biti nastavak širenja u regije naše zemlje i ulazak na zapadnoeuropsko tržište.”

Obim potrošenih usluga tijekom cijele godine rastao je ubrzano. O tome svjedoči dinamika prosječnih mjesečnih plaćanja redovitih kupaca (ARPU) koja su tijekom godine porasla za gotovo 30% i do kraja godine iznosila 4600 rubalja. Najveći rast zabilježen je krajem godine.

Zajedno s proširenjem baze klijenata, to je dovelo do povećanja godišnjeg prometa tvrtke za 45%, što je omogućilo dostizanje granice od 1 milijarde rubalja. Apsolutni rast prometa rastao je iz kvartala u tromjesečje, a najveći promet (164,1 milijun rubalja) i najveći rast zabilježen je u prosincu 2014. godine.

Baza klijenata MANGO OFFICE raste kako kroz postojeće urede tako i kroz širenje u nove regije. Tako je 2014. godine tvrtka otvorila četiri nove podružnice: u Voronježu, Krasnodaru, Permu i Krasnojarsku.

Smanjenje odljeva kupaca i povećanje ARPU-a ukazuju na to da su u kriznim uvjetima male i srednje tvrtke počele više koristiti usluge oblaka MANGO OFFICE. To je zbog činjenice da ove usluge pomažu u smanjenju troškova stvaranja i održavanja telekomunikacijske infrastrukture, povećavaju prihode i fleksibilnost tvrtke u cjelini, što je posebno važno u razdoblju nestabilnosti. Za srednje tvrtke s mrežom poslovnica, MANGO OFFICE također omogućuje smanjenje troškova interne komunikacije i podrške telekom infrastrukturi. Kao drugi mogući razlog možemo izdvojiti strah tvrtki od rasta cijena na kraju godine.

Tvrtka prodaje 800 virtualnih PBX-a mjesečno. Planirana je prodaja do 1 tisuću jedinica tijekom ljetnog razdoblja. U Moskvi prodaja virtualnih PBX-a čini 85% cjelokupnog poslovanja tvrtke. U malim regijama situacija je drugačija – potrebno im je cjelovito rješenje. Manje znaju o virtualnim PBX-ima, ali već postoji potražnja za takvim uslugama. Zadatak tvrtke je daljnja popularizacija usluge u regijama, provodeći aktivni "objašnjavajući rad" tamo, na licu mjesta. Potrebno je ponuditi virtualnu PBX u kompleksu: s brojem, s mrežnom vezom, zajedno s uslugama kvalificiranih inženjera za postavljanje mreže za prijenos VoIP prometa itd.

Jezgru Mango Telecomove baze klijenata od više od 18.000 korporativnih pretplatnika čine srednja i mala poduzeća. Svaki mjesec ima 700-800 novih PDV priključaka, dok do 85% novih pretplatnika pripada SMB segmentu. Udio poduzeća u bazi pretplatnika ubrzano raste, što je u početku smatralo PDV-om alatom za poboljšanje poslovnih procesa, smanjenje troškova i ostvarivanje dodatne dobiti. Danas se udio takvih poduzeća kreće od 30% do 40%.

"Regionalni program" je program koji predviđa stvaranje podružnica u sedam gradova s ​​milijunskim i podmilijunskim stanovništvom. U Rusiji, prema procjenama tvrtke, postoji 12-13 gradova čija populacija prelazi 850 tisuća. U njih ćemo ići određenim redoslijedom, ovisno o razvoju širokopojasnog pristupa, poslovnoj aktivnosti, troškovima najma kanala itd. . Mango Telecom izdvaja milijun dolara za stvaranje svake podružnice i pokretanje poslovanja. Osim toga, trošimo oko 100.000 dolara za istraživanje i praćenje tržišta u svakom perspektivnom gradu. 7 milijuna dolara. Tvrtka financira ovaj projekt iz vlastitih sredstava.

platforma u oblaku

Na prijelazu iz 2009. u 2010. Mango Telecom je identificirao formiranje novih perspektivnih segmenata s puno širim rasponom potreba u odnosu na tradicionalne korisnike vojno-tehničke suradnje. Novi segmenti tvrtke uključuju:

• 1. Brzorastuća poduzeća, kao i organizacije s vršnim naletima aktivnosti (mogu biti povezane s velikim marketinškim i reklamnim kampanjama, masovnim zatvaranjem slobodnih mjesta u trgovačkim centrima, zastupnicima, sezonalnošću prodaje itd.)

• 2. Mala i srednja poduzeća s visokom kulturom upravljanja (start-upovi iz velikih korporativnih struktura; tvrtke koje su preživjele sustavnu financijsku krizu 2008. i „dorasle“ do organizacije poslovnih procesa; poduzeća u kojima je telefonska komunikacija ugrađena u strukturirani tijek rada ili radni front office).

• 3. Teritorijalno raspoređene strukture (podružnice i predstavništva u cijeloj Rusiji iu stranim zemljama).

• 4. Poduzeća koja koriste takve sheme organizacije rada kao što su: slobodni rad, kućni rad, skraćeno radno vrijeme (uključujući i kad u državi postoje zaposlenici s invaliditetom), „virtualne organizacije“ koje nemaju svoje urede i projektne timove bilo koje veličine, itd.

Opći trend za ove segmente je da se na telekomunikacijske usluge gleda ne samo i ne toliko kao na djelotvoran alat za štednju, već kao na alat za generiranje profita. Osim toga, takvi korisnici trebaju: veću pouzdanost i skalabilnost usluge, njezinu sposobnost da se nosi s visokim vršnim opterećenjima, brzo samoaktiviranje novih funkcija, kao i plaćanje samo za stvarno pružene usluge.

U 2010. godini, fokusirajući se na ove potrebe, tehnološku bazu i iskustvo poslovanja na SaaS (Softver kao usluga) modelu, akumulirano od 2005. godine, Mango Telecom je razvio vlastitu platformu u oblaku koja je postala temelj nove linije proizvoda. Naglašavamo da zahvaljujući ovoj platformi, značajnim rezervama kapaciteta numeriranja, kao i nadogradnji opreme i softvera, usluge Mango Telecoma ispunjavaju sve navedene zahtjeve i imaju „elastičnost“ koja je karakteristična za usluge u oblaku.

Središnji element linije je prva "cloud" usluga na ruskom tržištu - "Virtual PBX" s funkcionalnošću na razini najnaprednijih modernih IP PBX-a. U sljedeća dva-tri mjeseca na tržište će biti predstavljeno još nekoliko novih "cloud" usluga: obje okosnice za poslovno komunikacijsko okruženje (na primjer, "Višekanalni broj s inteligentnim usmjeravanjem", "Virtualni kontakt centar", CRM itd. .), i specijalizirane (npr. SIP telefonija, integracija telefonskih funkcija u web sučelja internetskih portala i unutarkorporativnih aplikacija). Također, pod brendom Mango Telecom tržištu će se predstaviti mobilni klijenti raznih OTS-a za najčešće platforme koje se koriste u tabletima, komunikatorima i pametnim telefonima. Kao rezultat toga, nova linija proizvoda će "zatvoriti" većinu telekomunikacijskih potreba svakog poduzeća.

Sve ove promjene omogućuju Mango Telecomu da počne raditi s velikim poduzećima, nudeći Virtual PBX kao alternativu skupoj IP PBX širokoj funkcionalnosti, te cijeli set OTS-a kao samodostatno integrirano rješenje koje se može koristiti zajedno s telefonskom linijom dostupna u poduzeću - i VoIP infrastruktura.

U sklopu rebrandinga tvrtka je u potpunosti redizajnirala internetske portale, promijenila korporativni stil (postao je jednostavniji, topliji, prijateljskiji) i pozicioniranje brenda Mango-Office. Potonji postaje "kišobran" za cijelu liniju telekomunikacijskih usluga "oblaka", a uz svoje tradicionalne semantičke komponente ("ušteda", "brzina" i "fleksibilnost"), "skalabilnost", "pouzdanost" i prezentaciju OTN-a kao načina povećanja prihodovne strane proračuna tvrtke klijenta.

2005: Tečaj o virtualnim uslugama

U 2005. godini, Mango Telecom čini virtualne telekomunikacijske usluge za poduzeća segmenta malih i srednjih poduzeća svojom glavnom linijom poslovanja. Ova se odluka temelji na strogim ograničenjima rasta za segmente kartične internetske telefonije zbog ograničenog spektra potencijalnih korisnika i regulatornih trendova.

Od ovog trenutka glavne ciljne skupine Mango Telecoma su: mala poduzeća, start-upovi, kao i organizacije koje trebaju zasebne telefonske funkcije. Tada se, u proljeće 2005. godine, u portfelju proizvoda tvrtke pojavilo vodeće rješenje "Mango-Office" - virtualna PBX sa skupom funkcija koji je optimalan za mala i srednja poduzeća. Istodobno, tvrtka je uzela u obzir da je za ove grupe iznimno važno brzo instalirati telefone uz smanjenje početnih i tekućih troškova komunikacije. Kao rezultat toga, Mango Telecom je postao jedan od najvećih pružatelja vojno-tehničke suradnje u Sankt Peterburgu i vodeći u ovom segmentu tržišta u moskovskoj regiji (33% tržišta po broju linija - podaci J&P Consultinga za 2010.).

2000: Osnutak tvrtke

Mango Telecom pruža komunikacijske usluge od 2000. godine. U prvoj fazi, osnovna djelatnost tvrtke bila je pružanje usluga poslovnim subjektima („Korporativni PIN-kod“) i IP telefonije fizičkim licima (kartična internetska telefonija, kartice „Poziv u domovinu!“ s jedinstvenom IVR podrškom), te Mango Telecom je brzo postao jedan od vodećih u tim tržišnim segmentima u Moskvi i Sankt Peterburgu. Već u tom razdoblju tvrtka je identificirala ključne prioritete svoje tehnološke politike, koji su do danas ostali nepromijenjeni. Dakle, glavni smjer su usluge u kojima je VoIP tehnologija integrirana s tradicionalnom telefonijom. Istovremeno, operater samostalno izrađuje softver koji je okosnica tehničke infrastrukture (naplata, SoftSwitch sustavi klase, inteligentna govorna platforma itd.); razvija inovativne usluge i unaprijed razvija tehničku infrastrukturu. Istodobno, tvrtka odgađa lansiranje ovih usluga na tržište sve dok razvoj VoIP tehnologija i infrastruktura ruskog segmenta Runeta ne omogući pružanje odgovarajućih usluga na visokoj razini kvalitete.

Moderne virtualne telefonske mreže pružaju više mogućnosti od fizičkih. Koje su prednosti i nedostaci tvrtke s virtualnom PBX-om?

Što je virtualna PBX

Virtualna PBX je usluga usmjeravanja poziva nastala iz potreba moderne tvrtke. Sada je posebno relevantno. Tvrtka ne mora održavati skupu opremu, kupovati dodatni softver, angažirati ljude za upravljanje lokalnom PBX-om i rješavanje problema.

Virtualna PBX razlikuje se od fizičke opreme samo po tome što se njezini objekti nalaze na udaljenim poslužiteljima. Sve ostale funkcije svojstvene ovoj opremi su u potpunosti izvedene. Svaki će zaposlenik moći primati pozive i zvati bilo gdje u svijetu. Upravitelj će dobiti promptno ažurirano statističko izvješće o telefonskom poslovanju.

Prednosti virtualne PBX-a - brzo se postavlja, ne zahtijeva novac za tehničko održavanje, štedi energiju, vrijeme i budžet. Nedostaci su teži. Nedostatak, koji je relevantan isključivo za korisnike SIP telefonije, je potreba za povezivanjem na Internet. Svi ostali mogu postaviti sustav čak i bez interneta. Na primjer, nazovite tehničku podršku i recite na koji broj mobitela trebate proslijediti. I to je to.

Kao nedostatak u usporedbi s fizičkom razmjenom može se spomenuti ograničena, iako visoka, fleksibilnost takvih sustava. Što god da radiš s njom, ona nikada neće biti tvoja. Trenutak je također dvosmislen. Trebate li dodatnu opremu u uredu koju ćete morati sami pratiti i platiti uslugu? Pitanje u većini tvrtki bit će retoričko.

Svatko može za 15 minuta spojite se na virtualnu PBX i što prije postavite ovaj sustav u svoju tvrtku. Ima smisla detaljnije razmotriti prednosti virtualne PBX-a u odnosu na fizički. I odmah iz nje počnite graditi telefoniju u tvrtki, osiguravajući sebi budućnost bez oblaka u budućnosti, uključujući, ako je potrebno, proširenje ureda i otvaranje novih poslovnica.

Koliko je korisna virtualna PBX?

1. Brza veza

Više ne ovisite o izvođaču, njegovoj savjesti, karakteristikama opreme i uredskog prostora. Postavljanje konvencionalne PBX-a u uredu može potrajati nekoliko dana ili čak tjedana. A za spajanje na virtualnu PBX dovoljno je 15 minuta - birate telefonski broj i tarifni plan. Zatim morate dodati zaposlenike u sustav, postaviti shemu primanja poziva - i možete nastaviti.

2. Smanjenje troškova

Održavanje konvencionalne PBX nije jeftino. Neke tvrtke drže odvojene zaposlenike koji rješavaju tehničke probleme i isplaćuju im plaću. Sadržaj "oblačne" PBX-a pada na ramena davatelja usluga. Vaši zaposlenici jednostavno koriste sustav i ne ometaju ih postavke i bilo kakve hitne situacije (jer će se rješavati na daljinu).

3. Skalabilnost

Virtualna PBX ne ovisi o tehničkim ograničenjima svojstvenim fizičkoj opremi. Povežite samo ono što vam je potrebno. Ostalo je bezbolno isključeno. Ako je potrebno, možete dodati bilo koji broj telefonskih brojeva i ekstenzija, dodatne značajke. Sve oko svega traje nekoliko minuta, što je s fizičkom opremom nezamislivo.

4. Nema žica, nije potrebna telefonska linija

S virtualnom PBX-om ne morate polagati žice, ovisiti o opremi u uredu i tako dalje. Sve pada na ramena softvera i daljinskog, cloud servisa. Istodobno, ured će izgledati urednije.

5. Objedinjavanje ureda i poslovnica u jedinstvenu mrežu

Trenutni trenutak za tvrtke s regionalnim uredima. Virtualna PBX temelji se na oblaku i stoga dostupna u jednom obliku s bilo kojeg mjesta u svijetu. Klijenti takvog ATS-a mogu spojiti nekoliko svojih ureda u jednu telefonsku mrežu sa zajedničkim vanjskim brojem i internim numeriranjem. I tada dobivamo potpunu kontrolu: pozivi, statistika, informacije iz svih poslovnica dostupni su na jednom mjestu.

6. Brzi potez

Prilikom promjene službe, ja, kao voditelj ili zaposlenik, moći ću ostaviti svoj broj telefona. Naveden je na svim reklamnim materijalima, na mojim posjetnicama i na internetu - i neću izgubiti niti jednog klijenta, niti jedan poziv, čak i ako odem u drugi grad.

7. Integracija s CRM-om

Svaki poziv ima svrhu. Za praćenje performansi, praćenje i povećanje učinkovitosti svakog razgovora, virtualna PBX može se integrirati s modernim CRM sustavima. Svi pozivi će proći kroz bazu podataka, otkrivajući prednosti i slabosti rada svakog zaposlenika ili odjela.

Postoje virtualni PBX pružatelji usluga koji razvijaju vlastiti CRM. Tada je integracija dostupna "iz kutije", ne morate uključivati ​​programere niti dodatno plaćati dodatne module. Postoji mnogo opcija.

8. Brza online usluga i rješavanje problema

Nema "poznatih informatičara" koji će se navodno javiti tijekom tjedna. Problemi virtualne PBX-a rješavaju se brzo i centralizirano, u većini slučajeva bez sudjelovanja čelnika ili zaposlenika tvrtke klijenta. 24-satna tehnička podrška dežura na telefonu i prima zahtjeve putem e-maila. Ovo je moderan standard kvalitete i jedna od prednosti zaista dobrih PDV usluga.

Tvrtka nas je savjetovala o značajkama virtualne PBX-a MANGO URED lider na svom tržištu. Opslužuje više od 30 tisuća klijenata u petnaest regija Rusije.

MANGO OFFICE nudi potpuna podrška svojim klijentima 24/7: od pomoći u implementaciji usluge do opcione kupnje fizičke opreme koju su konfigurirali i testirali stručnjaci tvrtke - na primjer, telefoni za praktičan rad zaposlenika s Virtual PBX-om.

MANGO OFFICE također nudi 100 brojeva kanala nema dodatnih naknada za kanal. Zapravo, svi njihovi brojevi su 100-kanalni - i to je u pozadini konkurencije, od kojih će mnogi besplatno dati ne više od desetak kanala po broju i natjerati vas da dodatno platite za proširenje.

Početno postavljanje Virtualne PBX-a

Proces implementacije sustava univerzalni za sve tvrtke. Prvo se registriramo, uplaćujemo novac na račun i odabiremo tarifu usluge. Postoje opcije za male, srednje i velike tvrtke.

1. Nakon povezivanja dodajte virtualne račune za osoblje. Navodimo puno ime, osobne kontakte (što više, to bolje) - a na izlazu postavljamo interni broj i odabiremo odlazni broj (jedan od vanjskih brojeva koje povezujete), koji će odrediti pozvani pretplatnik .

Za korištenje Virtual PBX-a putem posebnih aplikacija - "softphonea" ili desktop IP telefona, ne zaboravite natjerati zaposlenike SIP račun. Ovo je nužan korak ako zaposlenik treba primati i upućivati ​​pozive s iPhonea.

Stvoreni računi mogu se detaljno uređivati ​​otvaranjem profila zaposlenika.

2. Nakon što ste kreirali račun za svakog zaposlenika, preporučujem organizirati ih u grupe za pravilnu distribuciju poziva. Na primjer, za odjel prodaje. Za to stvorite grupu s odgovarajućim imenom.

Jedna od prednosti organiziranja zaposlenika u grupe je mogućnost preraspodjele poziva prema određenim algoritmima. Svaki od njih ima svoje prednosti i nedostatke, koji su detaljno prikazani u skočnom prozoru.

Algoritmi vezani su za rješavanje uobičajenih problema svojstvenih tipičnim skupinama. Na primjer, sekvencijalni način rada savršen je za prodaju složenih proizvoda: najkompetentniji će zaposlenik primiti prvi poziv, ako ne podigne slušalicu, sljedeći u smislu kvalifikacije i tako dalje. Za svaku grupu vrlo je jednostavno postaviti ispravan algoritam, a eksperimentiranjem s njima možete prikupiti zanimljive statistike o radu zaposlenika na temelju kojih poboljšavate kvalitetu usluge i pretvaranje poziva u prodaju.

3. Nakon kreiranja grupa, prelazimo na personalizaciju telefonske linije. Za ovo, a shema prijema poziva. Primjerice, tijekom radnog vremena puštat će se jedan pozdrav za pozive kupaca, a u neradno vrijeme još jedan (obavještavajući da u uredu trenutno nema nikoga i kada možete nazvati).

Shema prihvaćanja poziva također pokazuje kome se iu kojim slučajevima prosljeđuju dolazni pozivi. Primjerice, jedan odjel radi s klijentima danju, a drugi, udaljeni, noću.

Shema traje malo dulje za postavljanje, ali upravo ona vam omogućuje da sve operacije s pozivima (i klijentima) dovedete do gotovo potpunog automatizma. Kako biste ubrzali proces, svaku stavku izbornika prati pomoć napisana jednostavnim i razumljivim jezikom.

To je sve: tvrtka se pojavila višekanalni telefonska linija koja pokriva potrebe komunikacije s kupcima, vanjskim svijetom i unutar tvrtke. Sve je online. U ovoj fazi uopće možete raditi bez fizičke opreme, samo dajte zaposlenicima brojeve, SIP prijave i zamolite ih da instaliraju softphone.

Jedna od glavnih prednosti usluge MANGO OFFICE, kao i virtualne PBX općenito, je mogućnost dodavanja dodatnih funkcija. Među njima su crno-bijele liste, konferencijski poziv kako unutar tvrtke tako i s vanjskim pretplatnicima, snimanje i slušanje razgovora za praćenje performansi i rješavanje problema, govornu poštu i podršku za internet faks.

Sustav prikuplja detaljnu statistiku poziva i povijest poziva, pomoću kojih voditelji odjela mogu brzo procijeniti učinak zaposlenika, njihovo opterećenje i još mnogo toga - npr. učinkovitost reklamnih kampanja.

Korištenje virtualne centrale na iPhoneu

Za rad s virtualnom PBX-om na iPhoneu i svim drugim uređajima / operativnim sustavima, posebno aplikacije za softphone. To su programi koji se povezuju na PBX poslužitelje, omogućujući vam upućivanje i primanje poziva na bilo kojem uređaju na prikladnom, jednostavnom i razumljivom sučelju. Nužni su zaposlenicima koji rješavaju radne probleme izvan ureda, s pametnog telefona u pokretu i tako dalje.

Potpuni popis takvih programa možete pronaći na posebnoj stranici MANGO Telecom imenika. Postoje opcije za sve operativne sustave, uključujući i mobilne, a dostupne su i upute za postavljanje svakog od njih.

Nakon što sam isprobao nekoliko aplikacija iz App Storea, odlučio sam se na program Linphone: po mom mišljenju, ima najugodnije i najintuitivnije sučelje. U bilo koji "softphone" trebate unijeti podatke SIP računa koji ste dodijelili u početnoj fazi početnog podešavanja.

Ispričat ću vam malo o tome kako sam upoznao mango. Otvorio sam trgovinu split-sustava, bilo je dosta poziva tijekom sezone, šest mobitela za tri voditelja nije bilo baš zgodno. Mnogo je novca potrošeno na komunikacije. Tražio sam alternativu, ali gotovo da nije bilo vremena baviti se samo ovim problemom. Jednog lijepog dana, kad je sunce bilo u zenitu, a van se moglo izaći samo da bih se vratio u ured, nazvao me menadžer iz nekog manga, nije bilo vremena i zamolio me da nazovem vrati se kasnije, nakon sati. Navečer, kada se već moglo biti na ulici i mirno disati, nazvao me ovaj prodavač, počeo nuditi jedan telefonski broj koji može primiti barem 10 poziva istovremeno, a pritom je na tom broju postavio razne funkcije , više me zanimalo snimanje poziva, pa kako jednostavno ne zapisati informacije? Produktivno smo razgovarali, nekih 15-ak minuta, ali sam i dalje imao pitanja kako će to sve funkcionirati, za što mi je ponuđen sastanak, gdje je obećao da će sve jasno pokazati. Shvatio sam da moram nešto učiniti s dolaznim pozivima i pristao sam. Došli su dan kasnije ujutro u moj ured, inženjer na laptopu mi je počeo demonstrirati što mi, zapravo, treba. Tehnički rečeno kako će se sve to dogoditi i izračunati trošak. Tražio sam vremena za razmišljanje i procjenu stvarnih koristi. Nakon što sam sjedio kod kuće i procijenio situaciju koja se razvija u sezoni, shvatio sam da mi je došlo ono što sam tražio. Nazovite dva dana kasnije. Mango menadžer je nazvao i saznao je li mi sve jasno. Nakon razgovora s njim, došli smo do zaključka da sam se odlučio povezati i pokušati. Iskreno govoreći, moj posao je bio jako rasterećen, sada sam imao jedan telefonski broj, na koji je primao cijeli tok poziva koje su menadžeri obrađivali na posebne telefone, čak i propuštene pozive kupaca koji nisu čekali odgovor, mogli smo obraditi, jer postoji je neka statistika koja prikazuje sve primljene pozive. Pa, da sve sumiram, onda sam u “bitku” krenuo sa štitom i mačem. Sad, naravno, nije sezona, bilo je vremena i odlučio sam vidjeti što drugi pišu. Da budem iskren, ne razumijem odakle dolazi negativnost. Vjerojatno je nekome lakše sjesti na broj mobitela i gledati u uskom smjeru, dok je takvima teško malo izvrnuti svoj osobni račun i pokušati ga sami shvatiti. Ukratko, želim reći jedno – za one koji žele ići gore, dovoljno je proširiti svoje granice i pratiti inovacije. Možda će nekome ova recenzija biti korisna. Mislim da nije tako teško izdvojiti nešto novca iz svog budžeta da isprobate nešto novo i vidite kako funkcionira, a uvijek se možete isključiti čak i ako ne uspije. Hvala što ste pročitali moju recenziju.

Upute za postavljanje Virtual ATS Mango Office

Odmah nakon uplate vaš broj postaje aktivan i postavke vašeg osobnog računa se proširuju. Mango Office nudi virtualnu PBX visoke razine.

Ovaj proizvod mnogi prepoznaju kao jedan od najboljih zbog jednostavnosti postavljanja i više funkcionalnosti. Dobio mnoge nagrade.

Dodavanje zaposlenika

Idite na svoj osobni račun u odjeljku Postavke, a zatim Dodajte zaposlenika. Unesite svoje ime i email, kliknite na dodaj.

Pojavit će se napredne postavke.

U gornjem dijelu označenom zelenom bojom možete postaviti ime zaposlenika, lozinku, poziciju i email. Također pripada grupi.

Zaposleniku se može zabraniti pristup određenim smjerovima za odlazne pozive (putem ip-telefonije)

Postavimo prosljeđivanje u grad (na primjer u ured) i broj mobitela zaposlenika:

1. Napišite broj zajedno kroz 7 za ruske brojeve.

2. Kliknite Dodaj ispod polja za unos broja za dodavanje drugog broja.

3. Pričekajte odgovor. sec. – unesite vrijednost vremena biranja na ovaj broj, na primjer 30 sekundi.

4. Broj redaka - ako broj na koji se prosljeđuje može primiti više od 1 reda, promijenite broj.

5. Aktivno - označite okvir ako je broj u upotrebi, uklonite ga ako privremeno nije potreban.

6. Prema zadanim postavkama - ovaj broj će se birati prema zadanim postavkama, također će ovaj broj biti prvi prikazan u postavkama virtualne PBX-a.

Na isti način možete kreirati Sip (ili registrirati vlastiti), skype ili H.323 pristupnik i postaviti prosljeđivanje.

Na samom dnu možete postaviti interni broj zaposlenika, biranjem tog broja klijent može nazvati izravno iz glasa ili se može prenijeti kada se slušalica podigne.

Odlazni broj/regija: odaberite koji će se broj prikazati na telefonu klijenta prilikom poziva putem ip-telefonije, to može biti vaš broj ili opći brojevi Mango ureda - Moskva ili Sankt Peterburg.

Kliknite na Prosljeđivanje desno od Employee and New Scheme.

Prvo - zvučni pozdrav: glasovna pošta, preuzmite pozdrav, pročitajte ili odaberite s popisa.

Ako je potrebno, postavite čekanje na kraj pozdrava.

Zatim - Prosljeđivanje na, odaberite fiksni broj Ivana Ivanoviča, prethodno stvorenog zaposlenika.

U prozoru koji se otvori unesite broj 1 u stupac - odaberite stavku izbornika.

Prosljeđivanje - također odaberite gradski broj zaposlenika Ivana Ivanoviča

Zvučni pozdrav - pričekajte kraj da (klijent će početi pričati kada završi poruku)

Dodajte drugi izbornik pod stavku 2, ponovite sve postavke, postavite samo prosljeđivanje na mobilni.

Također možete kombinirati nekoliko zaposlenika u grupe i postaviti npr. prosljeđivanje ispod 1 po skupini zaposlenika, poziv može ići uzastopno, nasumično ili istovremeno.

Radno\Neradno vrijeme

Kliknite na tekst Bilo kada, u skočnom prozoru možete postaviti shemu da radi u određeno vrijeme.

Ovisno o tome koji dio dijagrama ste kliknuli (gumb izbornika ili na samom početku dijagrama), ovo će se pravilo primijeniti na cijeli dijagram odjednom ili samo na dio.

Čim ograničite vrijeme, bit će moguće konfigurirati virtualnu PBX da radi u drugom vremenskom razdoblju.

Za postavljanje prosljeđivanja govorne pošte izvan radnog vremena, na primjer, možete postaviti i audio pozdrav i prosljeđivanje govorne pošte.

Dodatno

Postavke rada virtualne PBX-a u odjeljku Opće postavke gore s lijeve strane.

Usluge - dodatne značajke, na primjer: Crna/bijela lista, Snimanje razgovora, Autoinformer o vremenu odgovora.

Povezivanje s Mango Officeom

1. Prva opcija (jednostavna):-

2. Druga opcija:

Unesite svoje kontakt podatke i željeni broj ako je potrebno.

Također možete odabrati opciju popusta:

Glasovni pozdrav - 30 sekundi snimanja bez glazbene pratnje bilo kojeg zvučnika, košta 600 rubalja. Unesite naziv govornika u tekstualno polje, možete odabrati govornika u odjeljku
- 5% tarife za 4 mjeseca: - ovdje se također uzimaju u obzir sva vaša pominutna plaćanja iznad pretplate. Za odabir jednostavno označite okvir.

Postupak povezivanja:

1. Ispunite obrazac. Ako je potrebna integracija s, označite Napredno.

2. Šaljemo popis brojeva. Registrirajte račun s brojem po vašem izboru.

3. Prijava i lozinka se šalju na Vašu e-poštu.

4. Nakon plaćanja na bilo koji od 18 načina, broj odmah postaje aktivan, postavke osobnog računa će se proširiti.

Uplate se vrše 15. sljedećeg mjeseca, glasovni pozdrav u roku od dva radna dana.

Ako imate ikakvih pitanja.

Mango Telecom pružatelj je telefonije u oblaku. Odnosno, u ovoj usluzi možete kupiti virtualne telefonske brojeve i potrebnu opremu, na primjer, SIP telefone: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Integracija s telefonskom uslugom Mango Telecom omogućuje vam:

• Primajte obavijesti izravno na administrativnoj ploči trgovine o dolaznom pozivu i odmah otvorite karticu pozivatelja.
• U admin panelu trgovine pregledajte zapisnik izvoza s mogućnošću preslušavanja snimke razgovora.
• Upravljajte propuštenim pozivima.
• Besplatno povežite widget "Nazovi me za 30 sekundi".

S postavljanjem integracijskog modula Mango Telecoma i web stranice trebate pristupiti tek nakon što ste već uspješno koristili Mango Telecom telefoniju, tj. Već ste kupili telefonski broj, postavili virtualnu PBX sa shemom distribucije poziva, kupili i konfigurirali potrebnu opremu ili koristite softphone, te možete uspješno primati i upućivati ​​pozive.

Prije nego što počnete s postavljanjem, morate stvoriti osobni račun na http://www.mango-office.ru/

Slika 1.

Slika 2.

Za daljnje postavke potrebno je na svom osobnom računu kupiti uslugu "API veza" koja će omogućiti integraciju s internetskom trgovinom.

Slika 3

Za korištenje SIP telefonije nije potrebna kupnja skupe SIP opreme. Dovoljno je preuzeti meki telefon (na primjer, PhonerLite), spojiti slušalice (slušalice s mikrofonom) na računalo. Slušalice, ako je moguće, trebaju biti dobre kvalitete s funkcijom smanjenja buke, to uključuje https://market.yandex.ru/product/7747420

U tom će slučaju kvaliteta komunikacije biti slična skupim fiksnim SIP telefonima.

Postavljanje modula

1. Idite na administrativnu ploču trgovine, stavku izbornika "Postavke - IP-telefonija".

2. Na padajućem popisu odaberite komunikacijskog operatera - Mango Telecom.

Slika 4

Dobivanje podataka za integraciju:

Slika 5

Slika 6

Slika 7

Slika 6 također prikazuje redak "Virtual PBX API adresa", propisujemo ga u postavkama na administrativnoj ploči.

Integracija s PhonerLite-om - ako označite ovaj okvir, pozivi se mogu primati putem posebnog programa. Operater instalira program PhonerLite na svoje računalo. Kada kliknete na telefonski broj na administrativnoj ploči, započinje poziv klijentu.

Slika 8

Slika 9

SSL certifikat- ako SSL nije instaliran na web mjestu, tada u ovom bloku odaberite stavku "Ne provjeravajte certifikat".

Dopuštene IP adrese- odaberite "Slobodan pristup". API veze su moguće s bilo koje IP adrese.

Slika 10.

Pojavila se zelena poruka "Veza s poslužiteljem je uspješno uspostavljena".

U redu, nastavimo s postavljanjem.

Kako bi stranica mogla preslušavati snimke razgovora:

u odjeljku "Napredne postavke" označite okvir "Pruži mogućnost generiranja i korištenja veza".

Slika 11.

Postavke spremamo na ovoj stranici.

2) Vratite se na stranicu "Postavke i alati".

Slika 12.

Slika 13.

Ovdje je važno odabrati opciju sa spremanjem zapisa u Cloud Storage,

oni. "Samo u pohrani u oblaku" ili "U pohrani u oblaku i pošaljite e-poštom".

Slika 14.

Spremamo postavke.

Dnevnik poziva s mogućnošću slušanja poziva dostupan je na administrativnoj ploči stranice, stavka izbornika "CRM-> Dnevnik poziva".

Sve je spremno.

Povratni poziv

Povratni poziv je funkcionalnost koja je već uključena u vašu virtualnu PBX "Mango", postavke povratnog poziva nalaze se na istom mjestu kao i telefonija, stavka izbornika "Postavke->IP telefonija" (Sl. 15).

Slika 15.

Omogući značajku- ako označite ovaj okvir, tada omogućite funkciju povratnog poziva.

Način prikaza- način prikaza na mjestu, može biti kompaktan (slika 16) ili puni (slika 17). Prebacivanje ove postavke odnosi se na nove posjetitelje.
Za stare, stanje je pohranjeno u kolačićima, budući da se klijenti mogu sami urušiti i proširiti. Da biste testirali opciju, morate otvoriti stranicu u anonimnom prikazu preglednika.

Broj sekundi- broj sekundi na stranici za prikaz klijentu. Ne utječe na brzinu usluge.

Tekst uspješne prijave tijekom radnog vremena- ovaj tekst će se prikazati klijentu kada ostavi zahtjev tijekom radnog vremena. (Tekst koji se prikazuje nakon klika na gumb "Zatraži poziv" tijekom radnog vremena.)

Tekst uspješne prijave nakon radnog vremena- ovaj tekst će se prikazati klijentu kada ostavi zahtjev izvan radnog vremena. (Tekst koji se prikazuje nakon klika na gumb "Zatraži poziv" tijekom neradnog vremena.)

Vrijeme poziva- postavite potvrdne okvire i odaberite vrijeme za primanje poziva, t.j. Uglavnom, to je raspored.

Slika 16.

Slika 17.