Kako spojiti digitalnu uredsku PBX. IP telefonija Koji su uređaji potrebni za upućivanje IP poziva

Teško je zamisliti uspješnu tvrtku bez kvalitetne telefonske komunikacije: svaki posao zahtijeva stalnu komunikaciju s kupcima, partnerima i zaposlenicima. Trošak telefoniranja velike tvrtke je vrlo opipljiv: kupnja opreme, plaćanje za povezivanje i održavanje linija. Troškove možete smanjiti korištenjem modernih tehnologija u uredu - IP-telefonijom. Međutim, nisu važne samo proračunske uštede. Samo komunikacija koja u potpunosti zadovoljava potrebe tvrtke može jamčiti učinkovitost rada. Usporedit ćemo kvalitetu i fleksibilnost postavki analogne i IP telefonije, kao i cijenu povezivanja i pozivanja unutar svake vrste veze.

Koji telefonski sustav odabrati za ured: istina - u usporedbi

Trenutno se telefonska veza odvija na dva načina: analognom i IP telefonijom. Pogledajmo pobliže svaku vrstu.

klasični sustav - radi se o povezivanju jednog ili više pretplatnika s telekom operaterom uz dodjelu pojedinačnog telefonskog broja za svakog od njih. Ova vrsta telefonije prihvatljiva je samo za tvrtke koje trebaju samo jednu ili dvije linije, odnosno male tvrtke, male trgovine ili urede s niskom frekvencijom dolaznih i odlaznih poziva. Za velike tvrtke ovaj pristup je preskup, jer će povezivanje i održavanje svakog broja koštati.

Djelomično rješavanje ovog problema pomaže analogni mini-PBX, koji postojeće linije “distribuira” na interne telefone pretplatnika, stvarajući tzv. višekanalni komunikacijski sustav . Dakle, mnogi zaposlenici mogu koristiti jedan broj, ali broj istovremenih dolaznih i odlaznih poziva neće premašiti broj uspostavljenih linija. Međutim, ovo pravilo ne vrijedi za interne pozive – zaposlenici mogu međusobno komunicirati bez ograničenja. Ovakav način organiziranja telefonije prikladan je za male i srednje tvrtke za koje su važni inter-korporativni razgovori i nema potrebe za velikim brojem poziva.

Donedavno je analogna telefonija korištenjem konvencionalnog telefonskog kabela bila jedini mogući način da se osigura pouzdanost i kvaliteta glasovne komunikacije. No posljednjih godina situacija se promijenila: digitalna telefonija sada može pružiti kvalitetu zvuka bez premca i stabilnost veze uz znatno nižu cijenu. Dakle, korištenje IP telefonije će smanjiti troškove međugradskih poziva za 30-40%, kao i uštedjeti 10% na lokalnim pozivima (u usporedbi s cijenama za analogne komunikacije).

Osim:

• pri premještanju vašeg ureda, postojeći broj se može zadržati;
• funkcija prosljeđivanja poziva na mobitele povećava mobilnost zaposlenika tvrtke;
• moguće je organizirati audio i video konferencije, pozivne centre, hotline;
• povezane usluge za snimanje i slušanje razgovora pomažu poboljšanju kvalitete usluge;
• moguće je izraditi složeni glasovni izbornik;
• možete jednostavno i brzo upravljati komunikacijskim uslugama i mijenjati postavke unutar virtualne PBX-a;
• postojeći analogni broj može se spremiti pretvaranjem u format IP telefonije.

Kao rezultat toga, uredska IP telefonija ima značajne prednosti u odnosu na klasičnu, pa svake godine broj njenih korisnika stalno raste.

Povezivanje IP telefonije moguće je kako istovremeno s internetskom vezom u ured, tako i kasnije. Za velike organizacije ili one kojima je potreban pozivni centar, preporučljivo je dodijeliti zasebni internetski kanal za prijenos glasovnih podataka, to će učiniti rad stabilnijim i omogućiti organiziranje do 30 telefonskih linija u isto vrijeme.

Prema statistikama, najpopularnije područje korištenja IP telefonije je trgovina (nešto više od 30% od ukupnog broja tvrtki). Dodamo li tome tvrtke koje pružaju usluge (25%), koje se bave izradom web stranica (više od 8%) i internet marketingom (gotovo 7%), ukupno izlazi oko 70% organizacija. Po broju prostorija po poduzeću prednjači Središnji federalni okrug: ima 1,4 sobe po uredu.

Oprema za organizaciju komunikacije u uredu

S klasičnim analognim telefonima situacija je manje-više jasna: kada organizirate tradicionalnu vrstu komunikacije, morate kupiti obične telefone i, ako je potrebno, mini-PBX. Ove vrste opreme razlikuju se kako po cijeni (od najjeftinijih modela po cijeni od stotine rubalja, do sustavnih stanica za nekoliko desetaka tisuća), tako i po broju podržanih funkcija (DECT telefon, konferencijski telefon itd.).

Ako ste se odlučili na IP-komunikacijske usluge, trebat će vam odgovarajuće IP telefoni. U Rusiji su najpopularniji uređaji proizvođača Gigaset, Cisco, AudioCodes. Alternativa kupnji posebne opreme - povezivanje klasični telefoni na IP gateway - adapter koji pretvara analogni signal u digitalni. Na takav uređaj možete spojiti nekoliko telefona odjednom, čime se smanjuju troškovi opreme. Moguće je koristiti obične mobitela i pametnih telefona, korištenjem posebnog softvera ili postavljanjem prosljeđivanja poziva. U tom slučaju uopće neće biti potrebni dodatni troškovi za kupnju opreme. I na kraju, organizacija telefonije preko ureda računala i prijenosna računala- na njih je instaliran potreban softverski paket, a u budućnosti, za upućivanje poziva, ostaje samo kupiti slušalice.

Povezivanje analogne telefonije, uključujući kupnju PBX-a i druge opreme, koštat će oko 50.000 rubalja. Organizacija virtualne PBX-a koštat će mnogo manje - od 2000-2500 rubalja.

Postoje situacije kada se uredi tvrtke nalaze u udaljenom području od velikih gradova (na primjer, na Arktiku), gdje je mogućnost organiziranja analognih i internetskih komunikacija u osnovi odsutna. U takvim slučajevima možete kupiti satelitske telefone i povezati odgovarajuće usluge. Cijene za ovu vrstu veze su vrlo visoke, a kvaliteta je puno lošija od ostalih opcija. Međutim, u nedostatku alternativa, satelitska telefonija postaje jedino moguće rješenje.

Faze povezivanja i konfiguracije uredske telefonije

Da biste instalirali telefon u uredu, prvo morate odlučiti koja će se vrsta veze koristiti. U pravilu, velike organizacije preliminarno sastavljaju tehnički zadatak u kojem određuju broj i vrste telefonskih aparata i linija, potrebu za instaliranjem mini-PBX-a, a također biraju tvrtku davatelja usluga, usredotočujući se na uvjete i tarife.

Ako je odabrana analogna vrsta komunikacije, tada će algoritam radnji biti sljedeći:

1. Podnošenje zahtjeva za priključenje operateru.
2. Polaganje kabela.
3. Montaža telefonskih aparata.
4. Provjera performansi sustava i kvalitete komunikacije.
5. Obuka zaposlenika.

Dodatno se sklapa ugovor o uslugama. Cijeli proces može potrajati - ovisit će o broju slobodnih linija i zaposlenika operatera, kao io tehničkoj složenosti veze.

Za one tvrtke koje su odabrale IP-telefoniju, povezivanje usluge je mnogo brže - 10-15 minuta - i provodi se u "Osobnom računu" na web stranici davatelja. Istovremeno, mogućnosti alata su impresivne:

• priključak gotovo neograničenog broja telefona (ovo je osobito važno za organiziranje pozivnih centara ili telefonskih linija);
• detaljne statistike o troškovima komunikacije;
• povezivanje funkcije "virtualne tajnice";
• mogućnost brzog konfiguriranja prosljeđivanja poziva i drugih parametara;
• snimanje poziva;
• crna lista;
• pružanje izvješća o svim parametrima od interesa i još mnogo toga.

Uredska telefonija: kako organizirati od nule i bez problema. Rad svake tvrtke vezan je uz stalnu telefonsku komunikaciju, kako internu, između zaposlenika, tako i eksternu, s kupcima, partnerima i dobavljačima. U određenoj fazi razvoja poslovanja fiksni telefon ne može u potpunosti pokriti potrebe tvrtke za telefonskom komunikacijom. Tada vlasnici razmišljaju o organizaciji telefonije koja im može omogućiti korporativnu i eksternu komunikaciju.

Ali uredska telefonija može biti problematična, jer ožičenje, stvaranje dodatnih kanala i povezivanje različitih opcija zahtijeva vrijeme. Osim toga, ove usluge su skupe, a međunarodni pozivi su skupi. IP telefonija će pomoći u rješavanju ovog problema. Njegovo povezivanje i konfiguracija potrebnih parametara ne oduzima puno vremena. Tarife za povezivanje i korištenje ove vrste komunikacije su demokratske.

Što je uredska telefonija?

Telefonizacija je proces koji uključuje osiguravanje ureda ili bilo kojeg drugog objekta telekomunikacijskim sustavom, uključujući sve potrebno za eksternu i internu telefonsku komunikaciju. Mogućnost organiziranja IP telefonije za ured uvelike je olakšala ovaj proces - nema potrebe za kupnjom i ugradnjom dodatne opreme ili ugradnjom telefonskih linija.

Softver potreban za telefoniju nalazi se na poslužitelju davatelja IP telefonije - to oslobađa ured od glomaznih PBX-a i telefonskih kabela. Ako se ukaže potreba za preseljenjem, telefonski broj tvrtke ostaje isti, nema potrebe tražiti novog pružatelja analogne telefonske usluge.

Uredska telefonija

Uredska telefonija korištenjem IP usluga

Uredska telefonija korištenjem IP usluga nije teška. Ovaj postupak se provodi u roku od nekoliko dana. Odgovarajući na pitanja, može se primijetiti da IP telefonija:

• Može se koristiti s analognim. Ali morat ćete instalirati IP pristupnik na koji će žice biti spojene;
• Postojeći telefonski brojevi mogu se spojiti na IP mrežu. Ali bilo bi racionalnije koristiti virtualne brojeve;
• Radiotelefoni i drugi telefonski aparati ugrađuju se na zahtjev kupca. Od njih se ne zahtijeva korištenje tehnologije;
• Da biste koristili ovu tehnologiju, morat ćete instalirati Skype / jednu od SIP aplikacija, kao i glavni softver;
• Prilikom povezivanja virtualne PBX-a na nju su spojeni svi uređaji koji će se koristiti (bez obzira na mjesto svakog od njih);
• Zatim se stvaraju dodatni kanali, nakon čega zaposlenici udaljenih ureda / skladišta / proizvodnih mjesta mogu međusobno komunicirati, prenijeti pozive;
• Pozivi unutar mreže su besplatni;
• Propusnost PBX-a određena je brojem inicijalno spojenih kanala;
• Potrebna brzina veze izračunava se na temelju procijenjenog protoka poziva;
• Korisnici analognih komunikacijskih usluga moći će zvati po uobičajenim cijenama u svojoj regiji;
• Pozivi sa fiksnih i mobilnih telefona primat će se bez problema;
• Tarife ove vrste komunikacije su jeftinije, a kvaliteta komunikacije bolja;
• IP telefonija postat će racionalnije rješenje od analognih usluga.

Freezvon omogućuje spajanje običnih brojeva na IP mrežu, kombinaciju korištenja analogne i virtualne telefonije. Da biste implementirali ovu ideju, morat ćete instalirati IP gateway na koji će biti spojeni telefonski aparati. Ali ova se opcija ne preporučuje, jer se vjerojatnost kvarova dramatično povećava. Bilo bi racionalnije koristiti virtualne brojeve s prosljeđivanjem na mobilne/radio telefone.

Virtualna PBX je najfleksibilnija, promišljena, prikladna za korištenje u raznim poslovnim područjima. Ako imate udaljeni ured/prostor, bit će problematičnije uspostaviti telefonsku vezu nego koristiti postojeću internetsku vezu. Odluka o povezivanju IP telefonije bit će najracionalnija. Tako ćete se moći spojiti na mrežu ne samo udaljenih ureda, već i skladišta i industrijskih prostora.

Pozivi unutar mreže bit će besplatni, a tarife za korištenje usluge niske. Korisnici fiksne/mobilne komunikacije moći će bez problema proći. Stoga nema potrebe za spajanjem na telefonsku mrežu. Skype/SIP aplikacije su potrebne za prosljeđivanje poziva na korisničke račune. Glavni softver instalirat će stručnjaci Freezvona nakon potrebnih izračuna.

Zašto uredska telefonija postaje problem menadžerima?

Uredska telefonija često postaje problem za menadžere, jer u početnoj fazi postoji mnogo pitanja i dodatnih nijansi. Vlasnici poduzeća često postavljaju pitanja poput:

1. Isplati li se polagati žice i postavljati radiotelefone?
2. Koliko je zaposlenicima važno da mogu izaći u hodnik i razgovarati telefonom?
3. Je li potrebno spojiti se na fiksnu telefonsku liniju?
4. Hoće li IP telefonija biti racionalnije rješenje?
5. Koja je brzina veze potrebna za nesmetano korištenje ove vrste komunikacije?
6. Mogu li se postojeći telefonski brojevi spojiti na IP mrežu?
7. Što će biti potrebno za povezivanje udaljenih ureda/skladišta/proizvodnih mjesta na mrežu?
8. Hoće li biti plaćenih poziva unutar mreže?
9. Koliko će poziva biti moguće obraditi tijekom dana?
10. Koji softver će biti potrebno instalirati?

Odgovori na sva ova pitanja određuju odabir poduzetnika u korist analogne/SIP telefonije. Osim toga, uzimanje u obzir svih nijansi izravno na licu mjesta će najpotpunije zadovoljiti potrebe tvrtke.

Prvi korak je odabir pružatelja IP telefonije. Zatim trebate naručiti virtualni broj - uslugu koja nudi mobilni, fiksni ili besplatni telefonski broj s kodom željene države, grada ili mobilnog operatera. Ovi brojevi dolaze u raznim vrstama za pozive, SMS i faksove.

Za urede se najčešće koriste gradski virtualni brojevi, po potrebi ih je moguće napraviti višekanalnim, a zadani je besplatni broj. Ako želite organizirati pozivni centar, ili još trebate autonomnu telefonsku centralu, možete naručiti virtualnu PBX, čime ćete dobiti pristup poslužitelju na kojem će se pohranjivati ​​svi podaci o pozivima vaše tvrtke.

Ova usluga uključuje virtualni broj, besplatne pozive unutar mreže, evidenciju svih razgovora, a također vam omogućuje kreiranje SIP računa za jeftine odlazne pozive putem Interneta. Nakon proširenja tvrtke, možete brzo promijeniti parametre, samostalno povezati dodatne uređaje putem korisničkog računa na web stranici / uz pomoć stručnjaka Freezvona.

Imate li kakvih pitanja? Kontaktirajte tehničku podršku Freezvona. Naši stručnjaci rade 24/7 i uvijek su spremni odgovoriti na sva vaša pitanja. Možete ih kontaktirati putem Skypea, e-pošte, online chata ili nazvati na brojeve ispod.

Najvažniji resurs je vrijeme. Pogotovo u poslu. Uredska telefonija iz UIS-a je brza, praktična i isplativa. I što je najvažnije - korisno za posao. Organizacija korporativne telefonske komunikacije obavlja se na dan sklapanja ugovora. Možete ga sami konfigurirati u web sučelju vašeg osobnog računa ili uz pomoć naših upravitelja. Prilikom naručivanja usluge, svaki će klijent dobiti potpunu konzultaciju i moći će odabrati opciju povezivanja koja rješava njegove poslovne probleme. UIS nudi:

• višekanalni virtualni brojevi u kodovima više od 80 regija Ruske Federacije i savezni kod 8 800, uključujući i prekrasne;
• minutni paketi za različite količine poziva;
• moćna statistika s kojom je lako pratiti cijeli proces rada s pozivima, kontrolirati zaposlenike i povećati njihovu učinkovitost;
• napredne nativne integracije i integracije temeljene na API-ju;
• Više od 30 značajki koje pojednostavljuju proces pružanja usluga korisnicima na telefonu: od prosljeđivanja poziva u različitim scenarijima do dinamičnog glasovnog izbornika koji se mijenja ovisno o tome tko zove tvrtku.

Telefonizacija ureda ne podrazumijeva nužno prisutnost samog ureda. Za rad naše telefonije potreban je samo internet. Možete postaviti prosljeđivanje na svoj mobilni telefon ili primati pozive pomoću besplatnog softvera na svom pametnom telefonu ili prijenosnom računalu.

Prednosti uredske telefonije od UIS-a

Naručivanjem telefonske organizacije od UIS-a dobit ćete jedan broj tvrtke na koji možete primati pozive prema bilo kojem scenariju koji uzima u obzir specifičnosti vašeg poslovanja. Na primjer, kreirajte nekoliko redova za zaposlenike različitih kompetencija, izravne pozive pretplatnika određene regije teritorijalnom predstavniku i pozive redovitih kupaca osobnim menadžerima. Jedna komunikacijska mreža omogućuje:

• značajno smanjiti troškove komunikacije, pozivi unutar mreže se ne naplaćuju;
• koristite broj koji nikada nije zauzet;
• koristiti Virtual PBX s neograničenim mogućnostima integracije s drugim uslugama;
• koristite jedan telefonski broj za urede koji se nalaze u raznim dijelovima Rusije i nemojte mijenjati broj pri selidbi.

Ako imate pristup internetu i telefon u uredu od UIS-a, onda je vaše poslovanje na pravom putu.

Rješavanje poslovnih problema korištenjem telefonije

Bez internetske veze i telefona u uredu, ne isplati se početi privlačiti kupce.

1. Počinjete koristiti punopravnu PBX koja se nalazi u oblaku. Njegovo postavljanje je jednostavno i ne zahtijeva dodatnu opremu i posebna znanja. Nakon što je UIS virtualni višelinijski broj povezan, njime se može upravljati pomoću web sučelja.
2. Vaš ured je opremljen osobnom telefonijom, a s vama je uvijek u kontaktu i osobni menadžer koji će vam pomoći prilagoditi raspodjelu poziva zadacima vašeg poslovanja. Svi pozivi se distribuiraju s maksimalnom učinkovitošću.
3. Zovete po konkurentnim cijenama, aktivirate opcije za smanjenje troškova u slučaju velike količine poziva, a možete koristiti dodatne kanale komunikacije s korisnicima.

Pružamo uslugu i danonoćnu podršku na visokoj razini. Osobni upravitelj pomoći će vam postaviti funkcije telefona za ured putem vašeg osobnog računa. Naš stručnjak će Vam pružiti savjete i pomoć pri odabiru usluge. Zatražite povratni poziv ili nas nazovite kako bismo kontaktirali upravitelja.

Povezivanje telefona i interneta u zgradi u kojoj se nalaze uredi ili pružaju usluge neophodna je, kako za internu komunikaciju zaposlenika, tako i za ugodan boravak posjetitelja.

Poslovni i poslovni centri koji iznajmljuju uredske prostore zainteresirani su za stvaranje najneprekidnijih i najtrajnijih mreža s dobrom propusnošću i brzinom prijenosa podataka, budući da o tim parametrima ovise pokazatelji kvalitete tvrtki zakupaca. Opterećenje telefonskih linija u DC-u može biti ogromno, jer doslovno svaki ured može obaviti ogroman broj dolaznih i odlaznih poziva, i to istovremeno.

Trgovačko-zabavni kompleksi također trebaju pouzdanu vezu za komunikaciju u administrativnim prostorijama i na punktovima. Osim toga, trgovački centar posjetiteljima često pruža besplatne mogućnosti komunikacije. Gotovo je obavezno imati besplatni WiFi u kinima, kafićima i restoranima. Također, sve više se organizira zajednička zona bežične internetske komunikacije. Takva se usluga dugo smatrala normom u takvim ustanovama.

Naša tvrtka postavlja telefonske i internetske mreže u organizacijama više od 10 godina. Instalacija telefona u zgradama je osnovna djelatnost "Serti-Service" te stoga s povjerenjem jamčimo visoku razinu izvedenih radova. Naši stručnjaci imaju veliko iskustvo u implementaciji zadataka telefonije u sobama i zgradama bilo koje veličine.

Tehničke mogućnosti koje koristimo u svom radu omogućuju nam realizaciju projekta na bilo kojoj vrsti priključka. Kada nas kontaktirate, dobit ćete potpuno razumijevanje koja je opcija telefonije najprikladnija za rješavanje vaših zadataka.

Dostupne tehnologije za telefonske organizacije

Suvremena tehnološka rješenja telefonije zastupljena su u tri vrste. Prva kategorija je klasična struktura analognog kabela. Druga opcija, koja se najčešće nalazi u organizacijama, je digitalni tip telefonije. I treća vrsta telekomunikacija, koja ima gotovo neograničene mogućnosti i potencijal, je IP telefonija.

Da biste razumjeli razlike između ovih tehnologija, potrebno je razmotriti njihove mogućnosti i značajke:

Analogna telefonija. Ova vrsta komunikacije brzo se uklanja iz upotrebe zbog značajnih ograničenja ove tehnologije. Može se koristiti za stambene prostore, kao i za telefonsku instalaciju ureda malih tvrtki (do 24 zaposlenika).

Digitalna PBX. Trenutno je najčešća tehnologija koja ima funkcionalnost dovoljnu za rješavanje većine problema (u usporedbi s analognim mrežama). Zbog svojih opsežnih i istovremeno jeftinih (u usporedbi s IP telefonijom) tehnoloških mogućnosti, široko se koristi u organizacijama s različitim potrebama, brojem pretplatnika i stupnjem opterećenja mreže. Savršeno je pogodan za implementaciju u TRK i DT.

IP telefonija. Najperspektivnija i okrenuta budućnosti tehnologija koja se temelji na virtualnoj komunikaciji. Postupno zamjenjuje digitalne postaje. Postupno se uvodi u organizacije koje trebaju njegove neograničene mogućnosti i mogu si priuštiti ugradnju skupe aktivne opreme.

Naša tvrtka nudi profesionalnu montažu telefona za objekte (TRK i DC). Izvodimo instalaciju telefonskih mreža po principu ključ u ruke. Spremni smo razviti i implementirati projekt korištenjem digitalne tehnologije s mogućnošću korištenja IP telefona, kao i punopravne IP telefonske mreže.

Također ugrađujemo mikrostanične komunikacijske sustave: korištenjem DECT standarda za komunikaciju unutar organizacije i emitiranje GSM i CDMI signala za vanjske kontakte.

Osim toga, spremni smo implementirati bežičnu internetsku komunikaciju u vašoj organizaciji uz postavljanje neprekidne komunikacije velike brzine preko WiFi mreže.

Da biste dobili stručni savjet i izračunali cijenu telefonskog projekta za poduzeće, obratite se stručnjacima Serti-Service. U najkraćem mogućem roku dobit ćete plan rada i odabrati opremu uzimajući u obzir opterećenje, kao i izglede za rast i razvoj organizacije.