Mulți oameni care se confruntă cu achiziționarea de bunuri în mall-uri online străine sunt interesați de fluxul unui astfel de proces precum exportul. poștă internațională, ceea ce înseamnă primirea în cazul unei anumite trimiteri poștale, care este transferată către corespondența țării de destinație (în cazurile considerate aici, Rusia). Coletul este livrat la locul specificat, unde au loc schimburile poștale internaționale și toate operațiunile ulterioare de export și import. Întreaga cale a trimiterii poștale este exportul de corespondență internațională, ceea ce înseamnă trecerea treptată a tuturor instanțelor cu respectarea multor reguli, care vor fi discutate mai jos.

Etape

De la primirea unui colet la un oficiu poștal din străinătate până la primirea lui în Rusia de către o persoană a cărei adresă, nume și prenume sunt indicate în anunț, există mai multe etape, despre fiecare dintre care informațiile sunt trimise destinatarului și expeditorului la cerere. Cursă lungă coletele și toate manipulările cu acesta trebuie să fie transparente, asta înseamnă exportul de corespondență internațională, ceea ce înseamnă urmărirea gratuită a expedierii până la primirea acesteia la oficiul poștal rus.

Primul pas în transmiterea expedierii către Federația Rusă din străinătate este acceptarea coletului la oficiul poștal, de exemplu, China sau Malaezia. În oficiul poștal din străinătate, coletul este acceptat și se întocmește documentația aferentă pentru ca acesta să ajungă până la adresa finală. Totodata trebuie intocmita si o declaratie vamala sub forma CN23 sau CN22.

Documentele

După întocmirea documentelor, acestui trimitere poștală i se acordă un identificator unic, cu ajutorul căruia se urmărește acest export de corespondență internațională. Ce înseamnă identificator? Acesta este codul de bare imprimat pe chitanță. Expeditorul il primeste astfel incat dupa un timp, cand coletul apare in sistemul de urmarire, sa monitorizeze miscarea acestuia. Dacă se dorește și este posibil, expeditorul poate comunica indexul destinatarului.

În primul rând, coletul ajunge la locul unde se întâmplă, unde este pregătit cu atenție pentru a parcurge anumite proceduri, iar acesta este doar începutul cunoașterii a ceea ce înseamnă exportul de corespondență internațională. China, de exemplu, face comerț foarte puternic cu consumatorii ruși online, deoarece are o rețea extinsă de centre comerciale. Acestea sunt Item.taobao, Detail.tmall, Auction1.paipai și multe altele, inclusiv faimosul Amazon și Aliexpress. Și tocmai de acolo, coletele trebuie monitorizate cu atenție. În MMPO-ul local există și autorități vamale, care întocmesc coletul la rândul lor și formează o expediere în țara de plecare.

Export de colete

Dacă un potențial destinatar vede o stare de „export” în timpul urmăririi, trebuie să aibă răbdare. Acesta este unul dintre procesele cele mai consumatoare de timp atunci când un articol poștal este trimis dintr-o țară în alta - de la expeditor la destinatar. Transportul aerian poate fi implicat aici, dar cel mai adesea livrarea se face prin metode terestre.

Viteza va depinde de distanța dintre țări una de cealaltă pur geografic. Și în această etapă, la urmărirea coletului, va fi deja cunoscut starea „export de corespondență internațională”, ceea ce înseamnă că coletul trece prin cea mai lungă etapă a călătoriei poștale. Starea „export” indică faptul că transportul a fost predat transportatorului, iar coletul merge la MMPO-ul țării destinatare, adică în Rusia, dar urmează foarte treptat.

Sincronizare

Despre timpul de livrare la export al oricărui expedieri internationale nu poate fi niciodată cunoscut de nimeni. Acest lucru depinde în întregime de transportator. Următoarea stare este înregistrare electronică colete - în aceste cuvinte sau ușor diferite, iar acest lucru înseamnă că vânzătorul a înregistrat codul de urmărire al trimiterii poștale pe site-ul serviciului de curierat.

Cu toate acestea, pachetul nu a fost încă transferat și poate trece încă o săptămână întreagă înainte de transferul propriu-zis. Probabil că încă nu a părăsit China. Exportul internațional de corespondență ar trebui să schimbe starea în „primire” sau similar cuvânt dat. Dar asta va însemna doar că coletul a fost de fapt trimis din China în Rusia. Când se află în starea „export”, este imposibil să urmăriți calea. Atunci starea se schimbă în „import”, puteți urmări mișcările.

Motivele

Deoarece transportul se efectuează cel mai adesea în tranzit și suferă tot felul de restricții, trimiterile poștale sunt destul de des întârziate pentru o perioadă lungă de timp. Dacă coletul nu primește statutul de „import” pentru mai mult de trei luni, expeditorul trebuie să depună la oficiu postal cerere de căutare. Expedierea efectivă către țara de destinație nu înseamnă deloc că transportul își va finaliza în curând călătoria, adică exportul de corespondență internațională în sine nu indică acest lucru. Nimeni nu știe cât durează traseul de plecare în această etapă.

Acest lucru se întâmplă deoarece rutele sunt așezate diferit de fiecare dată, multe depind de zboruri, precum și de formație. greutate optima. Adică, coletele sunt acumulate la suma necesară, astfel încât zborul să fie profitabil. De exemplu, avioanele chineze transportă de la cincizeci la o sută de tone. Și nimeni nu știe când va prelua acest zbor greutatea dorita. Această etapă poate dura în medie de la șapte până la paisprezece zile. Dar de multe ori mai mult, există cazuri când coletele erau așteptate pentru toate cele șaizeci de zile.

Pachet

Cu starea „export (verificare conținut)”, poți fi sigur că pachetul nu se mută încă nicăieri. Ea a fost predată la vama țării de plecare pentru a efectua inspecția și alte proceduri. De îndată ce controlul vamal este finalizat, coletul se va deplasa către țara de destinație. Statutul „export (ambalare)” va însemna că coletul a fost examinat cu succes, este ambalat, etichetat și gata pentru a fi trimis în Rusia.

Cu starea de „transport”, totul pare a fi clar: trimiterea poștală se mută din centrul de sortare. Cel mai probabil în altul centru de sortare, dar deja față de destinatar. Același lucru înseamnă starea „în tranzit”. Uneori, pe măsură ce expedierea este urmărită, va apărea o notificare că vama a finalizat vămuirea, ceea ce va însemna că acum servicii poștale continuați să exportați corespondență internațională. Malaezia (MYKULB- cod international), de exemplu, vă permite să vă urmăriți pachetele folosind propriile dvs centru de ajutor, dar nu adaugă viteză coletelor.

Vama acolo

Vama din majoritatea IMPO funcționează non-stop, deoarece aceasta este singura modalitate de a verifica acest volum colosal de corespondență primită și ieșită din străinătate. Pe lângă vameși, acolo mai lucrează și operatori poștali - câte două persoane pentru fiecare vameș.

Aceasta este ceea ce așteaptă un colet cu statutul „vamuire”. Coletul este încă în starea de expediere și este în curs de proceduri vamale. Acest lucru nu este prea rapid. Dacă statutul spune „vamuirea în țara destinatarului” - puteți începe să vă bucurați și să vă frecați mâinile în așteptare.

Vama aici

Coletul a fost transferat și procesat acolo, trecând simultan printr-un ciclu destul de lung de funcții: procesare, control vamal, vămuire. Toate containerele poștale primesc proceduri de tranzit vamal, apoi sunt sortate pe secțiuni și tipuri de expedieri.

Investițiile în mărfuri trebuie să fie supuse controlului cu raze X, în timp ce vama decide dacă deschide sau nu acest articol. Motivul pentru a lua coletul sub control personal poate fi o petrecere comercială sau o orientare către acesta, unde se suspectează prezența unor substanțe interzise pentru expediere, sau poate fi pur și simplu o încălcare a drepturilor de proprietate. Operatorul de la vameș deschide coletele, după care întocmește un raport de inspecție și îl atașează la transport.

Alte stări

Statutul „export de corespondență internațională, sortare” înseamnă că coletul se află deja într-unul dintre numeroasele centre de sortare și este procesat acolo. În orice caz, este deja destul de aproape de a primi. Nu se știe cât timp va dura procesarea, dar mai devreme sau mai târziu coletul va părăsi acest centru de sortare. Starea „acceptat de transportator” apropie și mai mult momentul primirii - comanda a fost transferată la transportatorul deja local.

Mai mult, ele pot apărea pe rând stări diferite, care vorbesc de la sine: „a ajuns la terminal” (probabil intermediar, unde coletul va fi din nou descărcat, încărcat, procesat, etichetat și trimis mai departe), „ajuns la depozit” (unde va fi din nou descărcat, încărcat și așa mai departe - vezi mai sus), „situat în centrul de procesare a pachetelor mici” (din nou, totul este la fel ca înainte, dar la sfârșit se alege o altă rută aici). Unul dintre aceste stări intermediare, care îl întristează, este „sosirea în tara de tranzit„Este o afacere foarte supărătoare să urmărești exportul de corespondență internațională. China (CNSZXA – cod internațional), de exemplu, își cere scuze clienților pentru întârzierile mari, excepțional de des.

oficiu postal

Statutul mult așteptat „sosire la poștă” înseamnă că destinatarul poate deja, fără să aștepte măcar poștașul cu o notificare, să meargă direct la oficiul poștal indicat în stare și să-și primească coletul. Pot fi folosite și alte expresii din acest mesaj. De exemplu: "Export de corespondență internațională a Rusiei. Sosire la locul de livrare." În mod ideal, livrarea avizului de către poștaș ar trebui să se facă în aceeași zi, dar de cele mai multe ori se întâmplă altfel.

Apropo, dacă statutul „loc abandonat” este primit de la poșta rusă schimb internațional„, atunci nu trebuie să așteptați mai mult de zece zile, deoarece aceasta este deja o încălcare clară a termenului de livrare. Puteți suna în siguranță și vă plângeți. Lucrătorii poștali sunt obligați să răspundă la un astfel de apel. Ei caută coletul , scrieți imediat un anunț de sosire la secție. Și dați un anunț poștașului. Bine dacă toate grijile s-au terminat, pentru că există și încercări nereușite livrare, dacă operator poştal Trebuie să-l raportați în următoarea stare. Mai mult, motivul specific al nelivrării nu este niciodată afișat.

Actiunile urmatoare

După o nouă încercare de livrare, coletul este transferat în depozit până la clarificarea tuturor circumstanțelor. Ea primește marcajul „la cerere”. Prin anumit timp destinatarul nereușit vede starea returului coletului către expeditor. Și dacă nu contactează imediat oficiul poștal, care era obligat să livreze transportul și nu află motivele nelivrării, atunci destinatarul își poate lua deja rămas bun de la visul sosit din Malaezia sau China.

Da, iar el nu este destinatarul atunci. Din păcate, acest lucru se întâmplă foarte des, deoarece oamenii care folosesc mall-uri online străine scriu în mod constant despre acest lucru în recenzii și sunt sfătuiți pe forumuri. Așa că cumpărătorii se avertizează reciproc cu privire la calitatea slabă a serviciilor. De exemplu, depozitele chinezești ale magazinelor online primesc multe critici.

LA timpuri recente cumpărătorii pun o mulțime de întrebări despre livrarea IML. Principalele probleme pe acest moment Trei:

1. Coletul a ajuns la punctul de eliberare, dar nu a fost raportat

Pentru unele expedieri, din anumite motive, nu există nicio notificare că coletul a ajuns la punctul de ridicare. Și comanda rămâne acolo până când cumpărătorul vede informațiile de sosire în urmărire sau sună la biroul de asistență IML și îi spun că coletul poate fi deja primit de mult.

2. Induce în eroare stări intermediare„Ajuns la destinație” și „Colet emis pentru livrare”

Firma de curierat IML trebuie sa livreze coletele la destinatie, adica la usa destinatarului. Dar nu toate orașele au curieri. Prin urmare, livrarea este combinată IML + Poșta Rusă.

Și în momentul în care IML trimite coletul la oficiul poștal, în urmărire apar următoarele stări:

• - Ajuns la destinatie
• -Colet eliberat pentru livrare

În urmărirea normală, aceste stări înseamnă că coletul este gata pentru ridicare. Dar în cazul IML, acest lucru nu este întotdeauna adevărat. Întrucât compania IML nu are curieri și puncte de ridicare în toate orașele, aceștia, pentru livrarea în astfel de orașe, transferă coletul către mail regulat, care vă va livra comanda la oficiul poștal local.

Prin urmare, statusurile "ajuns la destinatie"și „Colet emis pentru livrare” poate însemna că coletul a ajuns la poșta Rusiei. Și după 3-14 zile va trebui să fie primit la oficiul poștal. La fel cum primești poștă obișnuită.

3. Coletul are statutul „livrat”, dar nu l-ai primit.

IML este considerată o companie de curierat foarte de încredere. Dar totuși, există cazuri când altcineva a primit pachetul tău. Ce indică starea „Colet livrat” și angajații IML susțin că ați semnat coletul.

Ce să faci într-o astfel de situație?

Primul pas este să faci o revendicare. Dar nu așteptați un răspuns, dar în paralel trebuie să contactați managementul IML, ocolind operatorii. Din moment ce aceștia sunt doar interpreți și nu există puteri. În mod ideal, contactați autoritățile, descrieți situația, solicitați o copie a documentului de primire. Spuneți că veți scrie o declarație privind falsificarea semnăturii, deoarece aceasta este o infracțiune. Conducerea trebuie să răspundă la acțiunile tale.

Pachet adăugat pe site
Aceasta înseamnă că coletul nu are încă niciun statut nici din poșta țării expeditoare, nici din poșta țării destinatare.

Informațiile despre colet au fost primite electronic
Vânzătorul a atribuit un număr de urmărire coletului și l-a înregistrat pe site-ul de poștă. Dar coletul nu a fost încă livrat la oficiul poștal.
Poate dura între 2 și 14 zile înainte de a începe să fie urmărit.

Primit prin posta
Coletul a ajuns la oficiul postal, i.e. vânzătorul l-a adus la oficiul poștal, unde a fost înregistrat și trimis destinatarului.

Predat la vamă
Poștală a fost trimisă serviciul vamal statul expeditor pentru inspecție și alte proceduri vamale. Dacă pachetul vor fi testate vama cu succes, apoi va fi trimis in tara de destinatie.

Vămuire finalizată, eliberat de vamă
Dacă coletul a trecut cu succes controlul vamal, atunci acesta va fi trimis în țara de destinație.

A lăsat e-mailul (Export)
Operațiunea „Export” înseamnă că transportul a fost predat transportatorului. Timpul de livrare de la export la import este de obicei cel mai lung și poate dura destul de mult până când trimiterea poștală ajunge pe teritoriul țării destinatare.
Motive: rutele de tranzit ale zborurilor, câștigând o anumită greutate pentru expedierea cu avioane cargo. De exemplu, China și Singapore transportă corespondența cu avioane cargo care pot transporta între 50 și 100 de tone. În timp ce transportul este în export, nici țara de origine, nici țara destinatarului nu pot urmări expedierea pe Internet.
Termenele de livrare pentru transporturile internaționale între export și import nu sunt stabilite (nu sunt reglementate prin documente). Ruta de livrare este determinată de țara de origine a transportului, în funcție de acordurile existente cu transportatorii aerieni și de disponibilitatea capacității de transport. În timpul livrării se folosesc zboruri de tranzit, ceea ce duce la creșterea termenilor de transport și a timpului dintre operațiunile de export și import.

Import
Coletul este înregistrat în țara de destinație. O perioadă de 30 de zile între export și import este normală.

Predat la vamă
Starea înseamnă că transportul a fost predat Serviciului Vamal Federal (FCS) pentru vămuire. În MMPO, transporturile trec printr-un ciclu complet de funcții de procesare, control vamal si decor. Containerele poștale ajung sub regimul de tranzit vamal. Apoi sunt sortate după tip și transferate pe site-uri diferite. Transporturile cu o investiție în mărfuri sunt supuse controlului cu raze X. Prin decizia vamesului, trimiterea poștală poate fi deschisă pentru control personal, motivul controlului personal poate fi o încălcare a drepturilor de proprietate, un lot comercial, orientarea către lot, unde ar putea fi eventual substanțe interzise pentru expediere. Trimiterea poștală este deschisă de către operator în prezența unui funcționar vamal, după care se întocmește un raport de inspecție vamală și se atașează trimiterii.

Reţinut de vamă
Această operațiune înseamnă că trimiterea poștală este reținută de către angajații FCS pentru a desfășura activități de stabilire a destinației trimiterii poștale. La primirea prin trimiteri poștale internaționale în termen de o lună calendaristică a mărfurilor a căror valoare în vamă depășește 1.000 de euro și (sau) a căror greutate totală depășește 31 de kilograme, în ceea ce privește acest excedent, este necesară plata taxelor vamale, taxelor folosind o cotă unică de 30% din valoarea în vamă a mărfurilor, dar nu mai puțin de 4 euro pe 1 kilogram din greutatea acestora. Dacă informațiile despre mărfurile trimise către OIG lipsesc sau nu corespund cu cele reale, acest lucru crește semnificativ timpul petrecut pentru vămuirea expedierilor, deoarece devine necesară efectuarea inspecției vamale și documentarea rezultatelor acesteia.

Vămuire finalizată
Această operațiune înseamnă că vama a verificat expedierea și a returnat-o la Poșta Rusă. În multe IMPO, vama lucrează non-stop: aceasta este singura modalitate de a verifica în timp util volumul enorm de corespondență primită din străinătate. Fiecare vamal este asistat de doi operatori poștali.

A stânga MMPO (locul schimbului poștal internațional)
Expedierea a părăsit locul schimbului internațional de corespondență și apoi merge la centrul de sortare. Din momentul în care expedierea a părăsit MMPO, termenele de livrare pentru expedierile în Rusia încep să funcționeze, acestea depind de tipul de expediere http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery

A sosit la Facilitatea de sortare/Unitatea de sortare din stânga
După părăsirea MMPO, plecări prin noduri mari de sortare serviciu poștal urmează teritoriul țării destinatare până la destinație. În centrul de sortare, corespondența este distribuită de-a lungul principalelor rute ale țării. Coletele sunt sigilate din nou în containere și trimise la locul de livrare, la destinatar care așteaptă.

A ajuns la locul de livrare
Expedierea a ajuns la oficiul poștal (OPS) al destinatarului. Imediat ce transportul a ajuns la birou, angajații emit o notificare (notificare) că transportul este în birou. Înștiințarea se dă poștașului pentru livrare. Livrarea se efectuează în ziua în care articolul ajunge la birou sau a doua zi (de exemplu, dacă articolele au ajuns la birou seara).

Trimiterea Trimiterea.
Trimitere - coletul a fost trimis la index greșit.
Trimitere - a găsit o eroare și a redirecționat coletul la adresa corectă.

Statusurile din Aliexpress sunt informații despre stadiul în care se află comanda sau pachetul dvs. Este necesar să se facă distincția între stări Ordin(așteptarea plății, verificarea plății, procesarea comenzii) și stări colete(pachetul a ajuns la punct de sortare, a părăsit vama, export, import). Starea comenzii este atribuită comenzii de către site-ul însuși și informații despre aceasta pot fi văzute în informațiile despre comandă. Statutul coletului este atribuit la poștă și vamă și urmărit pe site-uri specializate.

Ne vom uita la ambele tipuri de stări și ne vom da seama ce înseamnă acestea.

Starea comenzilor Aliexpress

Acest statut este atribuit comenzii imediat după apăsarea butonului Plasare comandă - până în momentul plății. Timpul acordat cumpărătorului pentru plata comenzii este indicat mai jos sub forma unui cronometru. Dacă comanda nu este plătită în acest interval de timp, se va închide automat și se va schimba în starea Închisă.

Plata este in curs de verificare– Aliexpress vă verifică plata.

Imediat după achitarea comenzii, plata este trimisă spre verificare de către site, iar starea comenzii se modifică în Plata Dvs. este în curs de verificare. Verificarea plății durează de obicei 24 de ore, după care este timpul ca vânzătorul să trimită comanda

– Vânzătorul procesează comanda dumneavoastră

Starea comenzii se modifică în furnizorul îți procesează comanda. Ora de trimitere a comenzii este stabilită personal de către vânzător și este indicată pe pagina de descriere a produsului. În ordine, timpul alocat pentru trimitere este indicat sub forma unui cronometru. Dacă în timp specificat comanda nu va fi expediată, Aliexpress va anula comanda. Dacă vânzătorul nu are timp să trimită comanda la ora specificată, puteți prelungi timpul de procesare făcând clic pe „ Extindeți timpul de procesare" (Extindeți timpul de procesare a comenzii) sub cronometru. Dacă dintr-un motiv oarecare vă răzgândiți cu privire la plasarea unei comenzi, faceți clic pe „ Solicitați anularea comenzii" (Solicitare de anulare a comenzii), situat acolo. Mai mult informatii detaliate puteți citi despre anularea comenzii în articolul nostru „Cum să anulați o comandă pentru Aliexpress”.

The vânzătorul are ți-a expediat comandă - vânzătorul v-a trimis o comandă.

Comanda primește această stare după ce comanda este trimisă și numărul piesei este introdus în sistem pentru a o urmări. În comandă apare un nou cronometru, care indică cât timp a mai rămas până la sfârșitul programului de protecție a cumpărătorilor de pe Aliexpress. Buton Solicitare de extindere a protecției la cumpărare vă permite să prelungiți durata Programului dacă, după 40 de zile, comanda nu a fost livrată. Buton Dispută publică vă permite să deschideți o dispută (dispută) dacă mărfurile sosite se dovedesc a fi calitate inadecvată sau să nu vină deloc