ÎN În ultima vreme computerele au început să fie infectate cu așa-numitul virus ransomware (Trojan.Winlock), pentru a debloca pe care vi se cere să îl trimiteți SMS plătit. În acest articol veți afla cum puteți scăpa de acest virus absolut gratuit. În situațiile în care site-urile antivirus nu se deschid, descărcați și rulați acest utilitar.

1 cale. Pentru cazul în care Windows pornește și pe ecran apare un banner.

Cel mai simplu mod de a scăpa de un virus de pe desktop este să accesați site-ul web al dezvoltatorului antivirus software Kaspersky Lab și utilizați formularul pentru a obține o cheie de deblocare. O operațiune similară poate fi efectuată accesând site-ul web Doctor Web. După ce bannerul dispare de pe desktop, asigurați-vă că scanați computerul pentru viruși.

Secvențiere:

1. Accesați site-ul web Kaspersky Lab sau Doctor Web. și folosiți cheia de deblocare.

2 și următoarele metode, pentru cazurile în care CHEIA DE DEBLOCARE NU ESTE ADECVĂ.

Dacă pe desktop apare un banner când porniți computerul, utilizați utilitate gratuită pentru tratamentul virusului CureIt - Descărcare sau Utilitar Kaspersky Îndepărtarea virusului Descărcare instrument Aceste utilitare de vindecare pot fi executate chiar dacă aveți deja instalat un alt antivirus pe computer.

Secvențiere:

Descărcați și rulați Utilitatea CureIt- Descărcare sau Kaspersky Virus Unealtă de înlăturare Descarca

3 căi. Pentru cazul în care Windows nu pornește.

Dacă atunci când porniți computerul, în loc să porniți sistem de operare Pe ecranul monitorului apare o ofertă pentru a se despărți de câteva sute de ruble, a porni computerul în modul sigur. Pentru a face acest lucru, reporniți computerul și apăsați constant tasta „F8” de pe tastatură. După câteva secunde, vi se va cere să selectați o opțiune de pornire în Windows. Selectați " Modul sigur cu încărcare drivere de rețea„. În continuare, scăpăm de virus folosind una dintre metodele descrise mai sus.

Secvențiere:

1. Porniți în modul sigur
2. Ștergeți folosind o cheie de pe unul dintre site-urile Kaspersky Lab sau Doctor Web.
3. Pentru a reporni un computer.
4. Scanați computerul pentru viruși.

4 moduri. Pentru cazul în care Windows nu pornește în modul sigur.

Într-o situație în care trebuie să eliminați un banner de pe desktop și sistemul de operare nu pornește nici în modul normal, nici în modul sigur, cea mai bună opțiune va fi fie o secundă computer de acasă, sau computerul unui vecin. Dacă există, facem totul ca în „prima sau a doua metodă.” De asemenea, nu va fi rău dacă aveți un LiveCD, descărcați LiveCD de pe Dr.Web, prin pornire de pe care vă puteți verifica computerul pentru viruși. Aproape tot programe antivirus Cu ultimele actualizări tratați computerul dintr-un banner de pe desktop.

Secvențiere:

1. Introduceți cheia de deblocare folosind un alt computer sau pornind de pe un LiveCD, descărcați LiveCD de pe Dr.Web, descărcați LiveCD de pe Kaspersky Lab.
2. Scanați computerul pentru viruși.

5 moduri de a elimina un banner.

Pentru Windows 7: după clic Chei de câștig+ U faceți clic pe linkul „Ajutor cu setări” - „Declarație de confidențialitate”. Apoi, treceți la punctul 5

1. După ce pornește computerul, apăsați butonul de comandă rapidă de la tastatură pictograma Windows+U
2. Selectați tastatură pe ecranși faceți clic pe „Run”.
3. Faceți clic pe „Ajutor” - „Despre”
4. În fereastra care apare în partea de jos, selectați „Site Web Microsoft”
5. În câmpul de adresă, scrieți http://devbuilds.kaspersky-labs.com/devbuilds/AVPTool/
6. Va apărea o fereastră de salvare a fișierului, salvați pe desktop.
7. În browser, faceți clic pe „Fișier” - „Deschidere” - „Răsfoiți” în partea de sus.
8. În stânga, faceți clic pe „Desktop”. În partea de jos „Tipul fișierului” - „Toate fișierele”
9. Găsiți programul descărcat și rulați-l.
10. Selectați Scanare completă.

A șasea modalitate de a elimina un banner.

Dacă bannerul apare înainte de încărcarea desktopului, ecranul este blocat.

1. Apăsați Ctrl+Shift+Esc până când managerul de activități începe să clipească.
2. Fără a elibera tastele Ctrl+Shift+Esc, faceți clic pe managerul de activități " Anulați sarcina".
3. În Managerul de activități, faceți clic pe „ sarcina noua" si intra " regedit"
4. Accesați HKEY_LOCAL_MACHINE /SOFTWARE/MicrosoftWindows NT/CurrentVersion/Winlogon
5. Mergi la panoul din dreapta Editorul de registry și verificați cele două setări „ Coajă" Și " Userinit" Valoarea parametrului Shell trebuie să fie „ Explorer.exe". Parametrul Userinit – " C:\WINDOWS\system32\userinit.exe," (fără spații, întotdeauna o virgulă la sfârșit)!
6. Dacă opțiunile „Shell” și „Userinit” sunt ok, găsiți secțiunea HKEY_LOCAL_MACHINE /SOFTWARE/Microsoft/Windows NT/CurrentVersion/Image File Execution Options și extindeți-o. Dacă conține o subcheie explorer.exe, ștergeți-o (faceți clic Click dreapta mouse => Șterge).
7. Reporniți computerul.
8. Asigurați-vă că verificați computerul pentru viruși.

Dacă nu reușiți, repetați această metodă în modul sigur.

Dacă niciuna dintre metodele de mai sus nu vă ajută, puteți contacta compania noastră la adresa

Combaterea troienilor din familiile WinLock și MbrLock

(blocarea Windows)

Relevanța problemei

Troienii care blochează funcționarea Windows din septembrie 2009 sunt printre cele mai comune în ceea ce privește frecvența de apariție. De exemplu, în decembrie 2010, peste 40% dintre virușii detectați erau blocanți Windows. Numele general al unor astfel de programe rău intenționate este Trojan.Winlock.XXX, unde XXX este un număr atribuit unei semnături care vă permite să identificați mai multe (adesea câteva sute) viruși similari. Astfel de programe pot fi și de tipul Trojan.Inject sau Trojan.Siggen, dar acest lucru se întâmplă mult mai rar.

În exterior, un troian poate fi de două tipuri principale. Primul: un screensaver pe ecran complet, din cauza căruia desktopul nu este vizibil, al doilea: o fereastră mică în centru. A doua opțiune nu acoperă complet ecranul, dar bannerul face totuși imposibil muncă utilă de pe un PC, deoarece rămâne întotdeauna deasupra oricăror alte ferestre.

Iată un exemplu clasic de apariție a programului Trojan.Winlock:

Scopul troianului este simplu: să obțină mai mulți bani pentru scriitorii de viruși de la victimele unui atac de virus.

Sarcina noastră este să învățăm cum să eliminăm rapid și fără pierderi orice bannere fără a plăti nimic atacatorilor. După rezolvarea problemei, trebuie să scrieți o declarație la poliție și să o furnizați angajaților. aplicarea legii toate informatiile pe care le cunosti.

Atenţie! Textele multor blocanți conțin diverse amenințări („mai aveți 2 ore”, „10 încercări rămase pentru a introduce codul”, „în caz că Reinstalare Windows toate datele vor fi distruse”, etc.). Practic, asta nu este altceva decât o cacealma.

Algoritm de acțiuni pentru combaterea Trojan.Winlock

Există o mulțime de modificări ale blocantelor, dar numărul de exemple cunoscute este foarte mare. Prin urmare, tratarea unui PC infectat poate dura câteva minute într-un caz ușor și câteva ore dacă modificarea nu este încă cunoscută. Dar, în orice situație, ar trebui să respectați algoritmul de mai jos:

1. Selectarea codului de deblocare.

Codurile de deblocare pentru mulți troieni sunt deja cunoscute și sunt incluse într-o bază de date specială creată de specialiștii Doctor Web. Pentru a utiliza baza de date, urmați linkulhttps://www.drweb.com/xperf/unlocker/ și încercați să găsiți codul. Instrucțiuni pentru lucrul cu baza de date de deblocare: http ://a sustine. drweb. com/show_faq? qid=46452743& lng= ru

În primul rând, încercați să obțineți codul de deblocare folosind formularul care vă permite să introduceți textul mesajului și numărul la care doriți să-l trimiteți. Vă rugăm să rețineți următoarele reguli:

Dacă trebuie să transferați bani într-un cont sau număr de telefon, în câmp Număr trebuie să indicați contul sau numărul de telefon în câmp Text nu trebuie sa scrii nimic.

Dacă trebuie să transferați bani la un număr de telefon, în câmp Număr Trebuie să indicați numărul de telefon în formatul 8xxxxxxxxxxxx, chiar dacă bannerul conține un număr fără numărul 8.

Dacă trebuie să trimiteți un mesaj la un număr scurt, în câmp Număr indicați numărul,

în câmp Text- Mesaj text.

Dacă codurile generate nu se potrivesc - încercați să aflați numele virusului folosind imaginile furnizate. Sub fiecare imagine de blocare este indicat numele acesteia. După ce ați găsit bannerul dorit, amintiți-vă numele virusului și selectați-l din lista de blocanți cunoscuți. Specificați numele virusului care v-a infectat computerul în lista derulantă și copiați codul rezultat în linia banner.

Vă rugăm să rețineți că, pe lângă cod, pot fi furnizate și alte informații:

Win+D pentru a debloca - apăsați combinația de taste Windows+D a debloca.

oricare 7 simboluri - introduceți oricare 7 caractere.

Utilizați generatorul de mai sus sau utilizați generatorul de mai sus- utilizați formularul pentru a primi codul de deblocare Număr-Textîn partea dreaptă a ferestrei.

Utilizați formularul sau Vă rugăm să utilizați formularul- utilizați formularul pentru a primi codul de deblocare Număr-Textîn partea dreaptă a ferestrei.

Dacă nu ai găsit nimic

2. Dacă sistemul este parțial blocat. Acest pas se aplică cazurilor în care bannerul „atârnă” în mijlocul ecranului, fără a-l ocupa în întregime. Dacă accesul este complet blocat, treceți direct la pasul 3. Managerul de activități este blocat în același mod ca și versiunile pe ecran complet ale troianului, ceea ce înseamnă că este imposibil să opriți procesul rău intenționat folosind mijloace normale.

Folosind resturi spatiu liber pe ecran, faceți următoarele:

1) Verificați computerul cu cea mai recentă versiune a utilitarului Dr. healing. Web CureIt! http://www.freedrweb.com/cureit/. Dacă virusul este eliminat cu succes, lucrarea poate fi considerată finalizată; dacă nu se găsește nimic, treceți la pasul 4.
2) Descărcați utilitarul de recuperare a corecțiilor Dr.Web Trojan.Plastix de la linkul http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/plstfix.exe și rulați fișierul descărcat. În fereastra programului, faceți clic pe Continuare, iar când Plastixfix este terminat, reporniți computerul.
3) Încercați să instalați și să rulați programul Process Explorer(puteți descărca de pe site
Microsoft: http://technet.microsoft.com/ru-ru/sysinternals/bb896653). Dacă lansarea a avut succes -
Faceți clic pe butonul cu imaginea vederii din fereastra programului și, fără a-l elibera,
plasați cursorul peste banner. Când eliberați butonul, Process Explorer va afișa procesul,
care este responsabil pentru funcționarea bannerului.

3. Dacă nu există acces deloc. De obicei, blocanții aglomera complet ecranul cu un banner, ceea ce face imposibilă lansarea oricăror programe, inclusiv Dr.Web CureIt! În acest caz, trebuie să porniți de pe Dr.Web LiveCD sau Dr.Web LiveUSB http://www.freedrweb.com/livecd/ și să scanați computerul pentru viruși. După verificare, porniți computerul cu hard diskși verificați dacă problema a fost rezolvată. Dacă nu, mergeți mai departe la pasul 4.

4. Căutare manuală virus. Dacă ai ajuns în acest punct, înseamnă Troianul care a infectat sistemul este nou și va trebui să îl căutați manual.

Pentru a elimina manual blocarea, trebuie să accesați registrul Windows pornind de pe un mediu extern.
De obicei, blocarea este lansată într-unul din cele două moduri cunoscute.

Prin autoîncărcare în ramurile de registru
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce

Prin înlocuirea fișierelor de sistem (unul sau mai multe) lansate în ramură HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon
sau, de exemplu, fișierul taskmgr.exe.

Pentru a funcționa, vom avea nevoie de Dr.Web LiveCD/USB (sau de alte instrumente pentru lucrul cu un registru extern).

Pentru a lucra cu Dr.Web LiveCD/USB, porniți computerul de pe un CD sau pe o unitate flash, apoi copiați-l pe card de memorie următoarele fișiere:

C:\Windows\System32\config\software*fisierul nu are extensie*
C:\Document and Settings\Numele_de_utilizator\ntuser.dat

Aceste fișiere conțin registru de sistem mașină infectată. După ce le-a procesat în Programul Regedit, vom putea curăța registry de efectele activității virușilor și, în același timp, vom putea găsi fișiere suspecte.

Acum transferați fișierele specificate pe un computer Windows funcțional și faceți următoarele:

Alerga Regedit, deschide tufa HKEY_LOCAL_MACHINE si executa Fișier -> Încărcare stup.
În fereastra care se deschide, specificați calea către fișier software, dați un nume secțiunii (de exemplu, data curentă) și faceți clic pe OK.

În acest tufiș trebuie să verificați următoarele ramuri:
Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon:
Parametru Coajă trebuie să fie egal Explorer.exe. Dacă sunt listate alte fișiere, trebuie să le notați numele și calea completă către ele. Apoi eliminați tot ce nu este necesar și setați valoarea Explorer.exe.

Parametru userinit trebuie să fie egal C:\Windows\system32\userinit.exe,(exact așa, cu o virgulă la sfârșit, unde C este numele disc de sistem). Dacă fișierele sunt specificate după virgulă, trebuie să le notați numele și să ștergeți tot ce este specificat după prima virgulă.
Există situații când există o ramură similară cu numele Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\winlogon. Dacă această ramură există, trebuie ștearsă.

Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run- ramura conține setări pentru obiectele de pornire.

O atenție deosebită trebuie acordată prezenței aici a obiectelor care îndeplinesc următoarele criterii:

Numele amintesc procesele sistemului, dar programele sunt lansate din alte foldere
(De exemplu, C:\Documents and Settings\Dima\svchost.exe).

Nume ca vip-porno-1923.avi.exe.

Aplicații care rulează din foldere temporare.

Aplicații necunoscute, lansat din folderele de sistem(De exemplu, C:\Windows\system32\install.exe).

Numele constau din combinații aleatorii de litere și numere
(De exemplu, C:\Documents and Settings\Dima\094238387764\094238387764.exe).

Dacă sunt prezente obiecte suspecte, numele și căile acestora trebuie notate, iar intrările corespunzătoare trebuie eliminate de la pornire.

Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce- tot o ramură de startup, trebuie analizată la fel.

După ce ați finalizat analiza, faceți clic pe numele partiției încărcate (în cazul nostru se numește după dată) și executați Fișier –> Descarcă Hive.

Acum trebuie să analizăm al doilea fișier - NTUSER.DAT. Alerga Regedit, deschide tufa HKEY_LOCAL_MACHINE si executa Fișier –> Încărcare stup. În fereastra care se deschide, specificați calea către fișier NTUSER.DAT, dați un nume partiției și faceți clic pe OK.

Ramurile sunt de interes aici Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunȘi Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce, definirea obiectelor de pornire.

Este necesar să le analizați pentru prezența obiectelor suspecte, așa cum este indicat mai sus.

De asemenea, acordați atenție parametrului Coajăîn fir Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVession\Winlogon. Trebuie să conteze Explorer.exe. În același timp, dacă nu există deloc o astfel de ramură, totul este în ordine.
După ce ați finalizat analiza, faceți clic pe numele partiției încărcate (în cazul nostru se numește după dată) și executați Fișier –> Descarcă Hive.

După ce a primit registrul și lista corectate dosar suspect s, trebuie să faceți următoarele:

Salvați registrul PC-ului afectat în cazul în care ceva a fost făcut incorect.

Transferați fișierele de registry corectate în folderele corespunzătoare de pe computerul afectat utilizând Dr.Web LiveCD/USB (copiați cu înlocuirea fișierului). Fișierele despre care ați înregistrat informații în timpul lucrului - salvați-le pe o unitate flash și ștergeți-le din sistem. Copiile lor trebuie trimise la laboratorul de viruși Doctor Web pentru analiză.

Încercați să porniți mașina infectată de pe hard disk. Dacă descărcarea are succes
cu succes și nu există banner - problema este rezolvată. Dacă troianul încă funcționează,
repeta tot punctul 4 această secțiune, dar cu o analiză mai amănunțită a tuturor zonelor sistemului care sunt vulnerabile și utilizate frecvent de viruși.

Atenţie! Dacă după tratament folosind Dr.Web LiveCD/USB computerul nu pornește
(începe să repornească ciclic, apare BSOD), trebuie să faceți următoarele:

Asigurați-vă că există un fișier în folderul de configurare software. Problema poate apărea deoarece pe sistemele Unix, numele fișierelor sunt sensibile la majuscule (de ex. SoftwareȘi software- nume diferite, iar aceste fișiere pot fi în același folder), și fișierul corectat software poate fi adăugat la un folder fără a-l suprascrie pe cel vechi. La pornind Windows, în care cazul literelor nu joacă un rol, apare un conflict și sistemul de operare nu pornește. Dacă există două fișiere, ștergeți-l pe cel mai vechi.

Dacă software singur, dar încărcarea nu are loc, există o mare probabilitate ca sistemul să fie afectat de o modificare „specială” Winlock. Ea se înregistrează în fir HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon, în parametru Coajăși suprascrie fișierul userinit.exe. Original userinit.exe stocate în același folder, dar sub un nume diferit (cel mai adesea 03014d3f.exe). Îndepărtați cel infectat userinit.exeși redenumiți 03014d3f.exe în consecință (numele poate varia, dar este ușor de găsit).
Acești pași trebuie efectuati pornind de pe Dr.Web LiveCD/USB și apoi încercând să porniți de pe hard disk.

Indiferent în ce stadiu se termină bătălia cu troianul, trebuie să vă protejați de
probleme similare în viitor. Instalați pachetul antivirus Dr.Web și în mod regulat
actualizați bazele de date cu viruși.

Instrucțiuni

Pentru a debloca bannerul, trebuie să descărcați DrWeb LiveCD și să îl inscripționați pe un CD. De pe un computer neinfectat, accesați site-ul web al dezvoltatorului de software antivirus DrWeb și faceți clic pe linkul „Descărcare” din panoul de sus. În secțiunea „Utilități” din partea stângă a paginii, selectați Dr.Web LveCD. Faceți clic pe „Descărcați Dr.Web LiveCD”, acceptați termenii acordului de licență.

Descărcați aplicația UltraISO de pe site-ul oficial al dezvoltatorului. Acest program vă permite să înregistrați imagini de discși creează discuri de boot. Urmând instrucțiunile programului de instalare, instalați programul. Faceți dublu clic pe fișierul descărcat Doctorii Web.

Introduceți un CD gol în unitatea computerului și accesați fereastra UltraISO. În ecranul care se deschide, accesați fila „Instrumente” - „Inscripționați imaginea CD-ului”. Apăsați butonul „Înregistrare” și așteptați până când procedura este finalizată.

Introduceți discul ars în unitatea computerului infectat, apoi reporniți sistemul. După ce porniți de pe CD, în meniul care se deschide, selectați setările complete scanare antivirus. Ștergeți toate fișierele infectate urmând instrucțiunile de pe ecran.

De asemenea, puteți descărca imaginea LiveUSB de pe site; pentru a descărca, utilizați elementul de meniu corespunzător de pe site-ul dezvoltatorului. Rulați fișierul descărcat, deschideți-l în același mod cu folosind UltraISO. În meniu trebuie să selectați elementul „Boot” - „Arde imaginea hard disk”. Ștergeți datele folosind butonul „Format”. Apoi, faceți clic pe „Înregistrare” și așteptați până când procedura este finalizată.

Introduceți media în portul USB al computerului infectat și reporniți. Dacă pornirea de pe Flash nu pornește, trebuie să configurați BIOS-ul să pornească de pe un disc amovibil. Pentru a face acest lucru, țineți apăsat butonul de la tastatură F10 în timp ce porniți computerul. Dacă meniul de setări nu se lansează, încercați o altă cheie. Numele său este de obicei în partea de jos a ecranului.

ÎN Secțiunea de boot Setări pentru First Dispozitiv de pornire selectați USB-HDD. Salvați modificările și descărcați din nou.

Video pe tema

Sfaturi utile

Descărcați fișierele software antivirus numai de pe site-urile dezvoltatorilor.

Surse:

• Site-ul oficial UltraISO în 2018
• bannere doctor web în 2018

Vei avea nevoie

• - Acces la internet;
• -Dr. Web CureIt.

Instrucțiuni

Porniți sistemul de operare în modul sigur. Pentru a face acest lucru, reporniți computerul apăsând butonul Reset. Așteptați puțin până se deschide meniul opțiuni suplimentare descărcări.

Apăsați F8 și selectați Windows Safe Mode. Deschideți Panoul de control și accesați meniul Adăugați sau eliminați programe. Găsiți toate utilitățile legate de aplicațiile flash și java. Elimina-le.

Acum deschis Dosarul de sistem 32 din directorul Windows. Activați sortarea „După tip”. Accesați lista de fișiere dll și ștergeți-le pe cele ale căror nume includ lib, de exemplu xqslib.dll.

Reporniți computerul în modul normal al sistemului de operare. Dacă după efectuarea acestor operații bannerul nu se stinge, încercați să selectați codul necesar. Vizitați următoarele site-uri: www.drweb.com/xperf/unlocker, http://www.esetnod32.ru/.support/winlock și http://sms.kaspersky.ru.

Dacă aceasta metoda nu a funcționat, descărcați Dr. Web CureIt. Rulați-l normal Modul Windowsși așteptați finalizarea scanării computerului. Elimina fișiere de virusși reporniți computerul.

Video pe tema

Sfat 3: Cum să eliminați bannerul de blocare a sistemului din folosind Live CD

Dacă la încărcarea sistemului de operare apare un banner pe tot ecranul, dar este imposibil să îl dezactivați sau este solicitat un cod pentru a-l debloca, eliminați acest virus posibil folosind Live CD.

Instrucțiuni

O imagine a acestui disc este disponibilă pentru descărcare pe multe resurse de pe Internet. Pentru a combate bannerul de blocare a sistemului, este posibil să utilizați MultiBoot_2k10, a cărui imagine poate fi scrisă în disc DVD sau o unitate flash.

După aceasta, în meniul Start trebuie să selectați Program_2k10 - Utilitare de sistem– ERD 2005 – Managementul calculatoarelor. În fereastra care se deschide, găsiți sistemul instalat pe computer și faceți clic pe „OK”.

Dacă antivirusul este protejat prin parolă, atunci când încercați să modificați setările sau să dezactivați protecția, va apărea o fereastră cu textul „Introduceți parola” sau „Sunt necesare drepturi de administrator pentru a face modificări”:

Dacă parola introdusă este incorectă, fereastra se va închide și puteți încerca să introduceți parola din nou. Daca nu-ti amintesti Seteaza parola, apoi pentru a-l dezactiva trebuie să dezinstalați antivirusul și să îi resetați setările.

Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul "Start", deschis "Panou de control"și selectați „Eliminați programe” sau "Programe si caracteristici". Pe listă programe instalate, selectați „Dr.Web” și apăsați "Șterge". În fereastra de ștergere, debifați elementul „Setări Dr.Web”și apăsați "Mai departe":

Apoi, introduceți numerele în câmpul special și faceți clic „Dezinstalează un program”:

Așteptați finalizarea eliminării și confirmați pentru a reporni computerul:

După repornire, trebuie să îl descărcați și să îl rulați, deoarece unele versiuni ale antivirusului, de exemplu a 11-a, lasă informații despre parola setată în sistem după dezinstalare.

După acești pași, puteți instala antivirus Dr.Web și, dacă este necesar, puteți instala Parolă Nouă.

Pentru a seta o parolă produse antivirus Dr.Web versiunile 10 și 11, faceți clic pe pictograma Dr.Web din bara de sistem, deblocați „blocarea” și faceți clic pe pictograma „roată”:

În secțiunea de setări, activați comutatorul „Protejați setările Dr.Web cu o parolă”:

Apoi, introduceți noua parolă de două ori:

Pentru a seta o parolă în produsele Dr.Web versiunile 7 - 9, faceți clic tasta dreapta mouse-ul peste pictograma Dr.Web din bara de sistem, iar în meniul „Instrumente”, faceți clic pe elementul „Setări”:

În fila „Auto-apărare”, bifați opțiunea „Protejați setările Dr.Web cu o parolă”, introduceți noua parolă de două ori și faceți clic pe „OK”:

Am achiziționat o licență prin Google Play, dar activarea nu a avut loc. Ce să fac?

IMPORTANT! Dacă programul generează mesaje de eroare în timpul procesului de activare, contactați serviciul suport tehnic. Vă rugăm să atașați la cerere textul exact sau captura de ecran a erorii și numărul comenzii. Google Play(GPA-...) și adresa contului Google (@gmail.com) prin care a fost efectuată achiziția.

Cum se creează o solicitare către serviciul de asistență tehnică prin Contul meu personal Dr.Web?

• Pentru a vă conecta la contul dvs. de pe un dispozitiv mobil, instalați Dr.Web, selectați „Despre program” în meniu și faceți clic pe linkul „My Dr.Web”.

  Accesați fila Asistență - Pune o întrebare.

• Pentru a vă conecta la contul dvs. de pe un PC sau Mac, utilizați un serviciu special de pe site-ul web Doctor Web. După ce vă conectați la contul dvs., accesați fila Asistență - Pune o întrebare.

Utilizați contul personal Dr.Web- a ta asistent personalși un ghid al serviciilor. În special, de aici puteți contacta asistența pentru clienți. Pentru confortul dumneavoastră în Cont personal Istoricul tuturor solicitărilor este salvat.

Cum poate un utilizator al versiunii gratuite de Dr.Web pentru Android să primească serviciile de asistență tehnică Doctor Web?

• Dacă aveți nevoie asistență la cumpărare versiunea platita- pe pagina de cerere de suport de pe site-ul Doctor Web, selectați opțiunea „Nu sunt proprietarul licenței comerciale Dr.Web” si pune intrebarea ta.
• Dacă aveți nevoie ajutor cu programul- acest tip de suport nu este oferit utilizatorilor versiunilor gratuite ale acestui produs. Încercați să găsiți răspunsuri la întrebările dvs. în Întrebări frecvente sau obțineți sfaturi de la alți utilizatori pe Forumul Dr.Web.

Sunt utilizator al versiunii plătite a Dr.Web pentru Android (nu o licență pe viață). Ce informații trebuie să ofer suportului tehnic Doctor Web pentru a obține ajutor?

Dacă contactați asistența tehnică:

• din pagina programului Dr.Web de pe Google Play, prin contul personal „My Dr.Web” sau prin formularul de suport de pe site-ul Doctor Web- furnizați fie numărul dvs. de serie, fie numărul dvs. de comandă Google Play și numărul dvs adresa gmail. Dacă nu aveți un număr de comandă, înseamnă că cel mai probabil nu ați achiziționat o licență Dr.Web prin acest site. În acest caz, va trebui să furnizați numărul dvs. de serie. Puteți afla numărul dvs. de serie accesând Contul personal My Dr.Web.
• prin linkul din chitanță- urmați linkul, în formularul de cerere de asistență de pe site-ul Google Play, selectați subiectul solicitării dvs. și puneți o întrebare. Vom primi automat toate datele necesare despre dvs. de pe Google Play.

Chitanța de cumpărare a fost pierdută. Cum pot afla numărul meu de comandă (de exemplu, pentru a contacta serviciul de asistență Doctor Web)?

Unde pot găsi numărul meu de serie Dr.Web?

Numai utilizatorii versiunii shareware a Dr.Web pentru Android au un număr de serie ( protecţie cuprinzătoare), care le devine disponibil după plata licenței în Contul meu personal Dr.Web din zona de date a licenței.

Cum pot afla ce versiune a programului am – plătit sau gratuit?

În meniul principal Dr.Web, selectați „Despre program”. Dacă cuvântul Lumină este prezent, programul este gratuit. Meniul principal diferă și în setul de componente de protecție; în versiunea plătită există mult mai multe.

Ce dovadă de cumpărare voi primi după ce plătesc o licență Google Play?

Veți primi un e-mail cu o chitanță de confirmare a achiziției. Scrisoarea conține numărul de comandă și informațiile despre comandă, un link pentru a contacta serviciul de asistență Doctor Web cu privire la problemele legate de achiziție, plată și rambursare. Dacă nu ați primit o astfel de scrisoare, vă rugăm să contactați serviciul de asistență Goggle Play - până la primirea plății de la dvs., serviciul de asistență Doctor Web nu vă va putea ajuta.

Puteți găsi o listă cu achizițiile dvs. plătite în Google Wallet. Puteți găsi aplicații pentru care s-au efectuat plăți și pe care aveți dreptul să le utilizați în contul dvs. Google în secțiunea „Aplicațiile mele”.

Am plătit pentru licență, dar programul spune „demo în uz / licență nu a fost găsită”.

În fereastra principală a programului, accesați meniul, selectați „Despre program”, faceți clic pe butonul „Actualizați licența” și selectați opțiunea „Cumpărați/Descărcați”. Pentru a activa licența, trebuie să aveți acces la Internet și să utilizați același cont Google prin care a fost făcută achiziția. Fișierul cheie Dr.Web va fi descărcat automat.

În ce perioadă după ce plătesc o achiziție pot solicita o rambursare de la Doctor Web?

În conformitate cu regulile de rambursare a plăților Google Play conform Acordului dintre Doctor Web și Google, puteți solicita o rambursare în cel mult 48 de ore de la plata achiziției.

Cum să obțineți o rambursare pentru o licență plătită?

• Dacă aveți un e-mail de la Google Play cu o chitanță de achiziție- deschideți-l și faceți clic pe linkul din expresia „Aveți întrebări? Contactați dealerul dvs., Doctor Web, Ltd. " Se va deschide un formular de solicitare de asistență prin Google Play. Pe pagina de solicitare, selectați un subiect „Vreau să primesc compensație/return produsul”și trimiteți o cerere de rambursare. Un angajat al Doctor Web va evolua acțiunile necesare la procesarea cererii dvs. și fondurile vor fi rambursate.
• Dacă chitanța dvs. de achiziție este pierdută- solicitați o rambursare prin intermediul formularului de cerere de asistență de pe site-ul web Doctor Web sau în contul dvs. personal My Dr.Web. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii și adresa de e-mail.

În ambele cazuri, veți primi o confirmare de rambursare de la numele Google Joaca.

Atenţie! Timp de rambursare depinde doar de banca ta! Dacă în termen de 2-3 zile de la primirea confirmării de la Google Play, fondurile nu sunt returnate în contul dvs. - contactați banca dvs. Doctor Web nu poate influența politicile băncilor și nu poate accelera rambursările. Obligația noastră față de utilizatori de a oferi o rambursare încetează odată ce o confirmare a rambursării este trimisă în numele Google Play.

Comanda mea a fost anulată, dar banii au fost încă debitați.

Cel mai probabil, acestea nu au fost anulate temporar, ci blocate de banca care a emis Card de credit. Doctor Web nu poate influența politicile băncilor. După expirarea perioadei de blocare, fondurile vor fi returnate în contul dumneavoastră. Dacă în termen de 2-3 zile după ce primiți confirmarea de la Google Play cu privire la rambursare, banii nu sunt returnați în contul dvs. - contactați banca dvs.

Mi-am achizitionat un smartphone nou. Cum să transferați o licență Dr.Web pe acesta de pe un smartphone vechi?

• Dacă licența dvs. a expirat, nu o veți putea transfera pe alt dispozitiv. Cumpărați o nouă licență.
• Dacă licența dvs. este încă valabilă- conectați-vă de pe noul dvs. dispozitiv pe acel dispozitiv cont Google, prin care l-ați achiziționat. În secțiunea „Aplicațiile mele”, selectați Dr.Web și faceți clic pe butonul „Instalare”. O licență neexpirată va fi recunoscută automat.

Cum se reinstalează Dr.Web pentru Android?

• Dacă Dr.Web nu este încă instalat pe dispozitivul dvs- conectați-vă de pe dispozitiv la contul Google prin care l-ați achiziționat. În secțiunea „Aplicațiile mele”, selectați Dr.Web și faceți clic pe butonul „Instalare”. O licență neexpirată va fi recunoscută automat.
• Dacă Dr.Web este deja instalat pe dispozitivul dvs.:
  1. Lansați Dr.Web.
  2. În fereastra principală Dr.Web, selectați „Despre” din meniu.
  3. Faceți clic pe butonul „Actualizați licența” și selectați opțiunea „Cumpărați/Descărcați”.

Probleme generale

Există viruși pentru dispozitivele mobile?

Virușii pentru sistemele de operare mobile sunt segmentul cu cea mai rapidă creștere. Odată cu popularitatea în creștere a unui anumit sistem de operare în rândul utilizatorilor, crește și interesul pentru acesta din partea atacatorilor, al căror obiectiv principal sunt banii. Numărul de amenințări la adresa unui astfel de popular platforma mobila ca Android.

De ce este necesar să se protejeze nu numai computerele corporative, ci și dispozitivele mobile personale ale angajaților, mai ales dacă acești angajați lucrează în domeniul financiar (de exemplu, contabili)?

În afara biroului, angajații nu sunt în niciun fel protejați de atacurile hackerilor; aplicațiile pe care le folosesc pot avea vulnerabilități; computerele și dispozitivele lor mobile pot conține viruși și troieni care pot fura parole, date pentru accesarea sistemelor bancare și de plată și fonduri din conturile bancare. .

În același timp, angajații accesează în mod regulat rețeaua locală a companiei de pe dispozitivele lor, ceea ce înseamnă că pun în pericol datele confidențiale și, bineînțeles, banii – nu numai personal, ci și corporativ. Până la 70% dintre infecțiile rețelei locale apar de la dispozitive personale, inclusiv dispozitive mobile.

În plus, una dintre măsurile de securitate atunci când lucrați cu fonduri este confirmarea prin SMS de la bancă. Pe acest moment Există programe malware concepute pentru a modifica confirmările prin SMS. Utilizarea unui antivirus asigură că este imposibil să ascundeți faptul furtului de fonduri.

Nu instalez malware! Cum îmi pot infecta dispozitivul?

Pentru a vă infecta, nu trebuie să instalați nimic - trebuie doar să vizitați un site care a fost spart de atacatori. Și nu va fi neapărat un site cu conținut dubios - hacking site-uri de știri este mult mai profitabil din punctul de vedere al atacatorilor. Site-urile de știri sunt printre cele mai vizitate resurse de pe Internet. De regulă, ele nu trezesc suspiciuni nici în rândul utilizatorilor, nici în rândul administratorii de sistem companii care nu blochează accesul la aceste site-uri. Acesta este motivul pentru care portaluri de știri– un „domeniu de activitate” foarte atractiv pentru atacatori. Răspândirea malware prin ele pot provoca daune un număr imens utilizatori și companii.

De ce protejează Dr.Web pentru Android?

Versiune gratuită Dr.Web pentru Android Ușoară are un singur modul Anti-Virus și protejează numai împotriva programelor malware.

Versiunea completă a Dr.Web pentru Android conține următoarele module:

• Antivirus - protecție împotriva programelor malware;
• Antispam - filtrarea mesajelor spam și a apelurilor nedorite;
• Antifurt - vă va ajuta să găsiți un dispozitiv pierdut sau să distrugeți toate datele utilizatorului de pe acesta de la distanță;
• Filtru URL - vă protejează de site-urile rău intenționate și nedorite;
• Security Auditor - ajută la detectarea și remedierea vulnerabilităților Android;
• Firewall (pentru Android 4.0 și versiuni ulterioare) - configurație flexibilă a accesului aplicației la rețele și protecție împotriva utilizării excesive a internetului mobil.

Dr.Web pentru Android poate proteja doar dispozitivele mobile, din moment ce bazele de date de viruși pentru antivirus mobil diferă de bazele de date antivirus pentru computere desktop. Pentru pază calculatoare obișnuite utilizați produsele Doctor Web corespunzătoare.

Antivirusul afectează performanța dispozitivului meu?

Antivirusul Dr.Web ocupă aproximativ 1 MB în memoria unui dispozitiv mobil. În mod constant memorie cu acces aleator Există doar un monitor de fișiere care monitorizează sistemul. Monitorul necesită o anumită cantitate de resurse, dar nu are un impact vizibil asupra performanței.

Cum pot afla numele meu Dr.Web pentru Android?

Despre program.

Pe pagina care se deschide, se vor scrie numele și versiunea soluției Dr.Web pe care o utilizați pentru a vă proteja dispozitivul.

Cum pot afla perioada de valabilitate a licenței mele Dr.Web?

Pe ecranul principal al aplicației, atingeți pictograma meniului din dreapta colțul de susși selectați Licență.

Pe pagina care se deschide, puteți afla proprietarul licenței, precum și data de expirare a acesteia.

Antivirusul a găsit amenințările și le-a îndepărtat, dar au apărut din nou. Ce să fac?

Pentru dispozitivele mobile, cele mai periculoase amenințări sunt cele încorporate în firmware și partiții de sistem. Principalele semne de malware în zona sistemului:

1. Apariția repetată a acelorași amenințări în aceleași locuri, chiar și după ce au fost eliminate de antivirus. Amenințările reapar de obicei după ce dispozitivul este repornit.
2. Avertismente în Auditor de securitate Dr.Web.

În astfel de situații, din cauza implementării specifice a sistemului de operare Android, este imposibil să scapi de troian folosind instrumentele standard ale ORICE antivirus, deoarece pe un dispozitiv nerădăcinat antivirusul, ca orice altă aplicație, nu are drepturi administrative: Dr.Web poate detecta malware care a intrat zona sistemului, dar nu are dreptul de a le șterge.

Pentru a atenua astfel de vulnerabilități și amenințări ale firmware-ului în /system, puteți efectua următorii pași:

1. Dezactivați (dacă este posibil) aceste aplicații. Acest lucru nu va elimina complet amenințarea, dar o va neutraliza până când va putea fi eliminată complet.
2. Dacă dispozitivul dvs. are acces root (drepturi de superutilizator care vă permit să faceți orice modificări, inclusiv la firmware), puteți încerca să eliminați aplicații rău intenționate folosind utilități speciale de la terți.

   Configurarea accesului root în unele cazuri poate duce la refuzul producătorului service in garantie dispozitive.

   Do copie de rezervă toate datele utilizatorului, apoi efectuați o operație de resetare din fabrică și instalați firmware nou dispozitiv primit de la producător, de unde troianul a fost eliminat chiar de producătorul dispozitivului. Poate fi necesar să așteptați o actualizare, în funcție de nivelul de suport al producătorului.

   Dacă firmware-ul nu este furnizat, cea mai bună soluție va returna vânzătorului dispozitivul achiziționat. Acest dispozitiv NU trebuie utilizat.

De asemenea, vă recomandăm să vă familiarizați cu problema „Peștele putrezește din cap...” dedicată acestui subiect din proiectul „Adevărul antivirus!”. Motivele pentru care troienii intră în firmware sunt scrise în problema „Embedded-Hidden”.

Există programe malware periculoase pentru Android?

Există, iar numărul lor continuă să crească.

Troienii Locker care s-au răspândit recent (de exemplu, Android.Locker.71.origin) criptează fișierele, blochează dispozitivele mobile infectate și solicită o răscumpărare de la utilizatorii afectați.

Troienii Backdoor (de exemplu, Android.BackDoor.20) devin din ce în ce mai des întâlniți - programe rău intenționate care permit atacatorilor să efectueze diverse acțiuni pe dispozitivele mobile infectate.

O amenințare răspândită și răspândită pentru această platformă mobilă sunt troienii din familia Android.SmsSend, care au apărut în 2010. Sunt concepute pentru a trimite mesaje SMS costisitoare și pentru a se abona abonaților la diverse servicii de conținut.

Un pericol imens este reprezentat de troienii de servicii bancare mobile concepute pentru a intercepta mesajele SMS, a fura coduri mTAN și a le transfera către atacatori care efectuează diverse operațiuni financiare cu conturi electronice ale victimelor nebănuite (de exemplu, efectuarea de achiziții online). Un troian bancar este cunoscut pentru Platforme Android- Android.SpyEye.1.

Programele malware precum Android.MailSteal.1.origin, Android.Maxbet.1.origin, Android.Loozfon.origin și Android.EmailSpy.origin au ca scop furtul de adrese E-mail din agenda de contacte a dispozitivului mobil și trimiteți-le către server la distanta, care mai târziu permite atacatorilor să stabilească corespondență în masă spam.

Cum se testează Dr.Web pentru Android înainte de a cumpăra?

Cum știi dacă antivirusul tău funcționează?

Lansați aplicația Dr.Web pentru Android. În fereastra care se deschide, acordați atenție secțiunii SpIDer Guard: inscripția „ Monitorul este pornit și protejează sistemul„înseamnă că totul este bine. Daca scrie " Monitorul este oprit» - monitor antivirus inactiv. Pentru a-l activa, faceți clic pe indicatorul SpIDer Guard.

Cum să vă verificați dispozitivul pentru viruși?

Pentru a scana dispozitivul mobil pentru viruși, lansați Dr.Web pentru Android și faceți clic pe butonul Scanner. În fereastra care se deschide, specificați modul de scanare.

• Verificare rapida. Numai scanat aplicații instalate. Cu cât sunt mai puține, cu atât mai rapid va avea loc verificarea.
• Verificare completă. Toate fișierele de pe dispozitivul mobil sunt scanate.
• Scanare personalizata. Vă permite să scanați numai viruși fisier specific sau folder. Pentru a executa o scanare personalizată, trebuie să marcați obiectele necesare cu casete de selectare verzi și să faceți clic pe butonul Scanare.

Puteți întrerupe oricând scanarea apăsând butonul Avorta.

Cum să vizualizați statisticile de performanță antivirus?

Lansați aplicația Dr.Web pentru Android, faceți clic pe butonul de meniu și selectați „ Statistici" Fereastra de statistici afișează numărul de fișiere procesate și toate acțiunile efectuate de componentele antivirus. Este posibil să resetați statisticile („ Meniul» → « Statistici clare") sau salvați jurnalul într-un fișier (" Meniul» → « Salveaza inregistrarea»).

Apare un avertisment despre un virus detectat. Ce să fac?

Deschideți panoul de notificări și faceți clic pe pictograma Dr.Web. În fereastra care se deschide, veți vedea toate informațiile despre amenințare. Faceți clic pe acest mesaj și apoi selectați acțiunea dorită: ștergeți fișierul, puneți-l în carantină sau ignorați avertismentul.

Atenţie! Selectați opțiunea Ocolire Nu se recomandă! Dacă credeți că antivirusul a funcționat incorect, mai întâi faceți clic pe Carantină și apoi trimiteți-ne fișierul suspect pentru o analiză detaliată.

Ce funcții îndeplinește SpIDer Guard?

SpIDer Guard este conceput pentru protectie permanenta dispozitiv mobil de viruși și alte amenințări. Este încărcat în memorie atunci când Android pornește și „din zbor” scanează fișierele accesate de utilizator sau de sistem.

Instalare/Demontare/Activare

Care sunt modalitățile de a instala un antivirus?

Există mai multe moduri de a instala Dr.Web.

1. Cea mai simplă și rapidă cale este prin intermediul serviciului Play Market:
   • Deschideți aplicația Play Market pe dispozitivul dvs., utilizați căutarea pentru a găsi aplicația Dr.Web Spațiu de securitateși faceți clic pe butonul Instalare;
   • Odată ce instalarea aplicației este finalizată, faceți clic Deschis. Verifică acord de licențiereși apăsați Accept.
   • În fereastra care apare, faceți clic Permite pentru a acorda aplicației permisiunile de care are nevoie pentru a rula. După instalare, trebuie să vă activați licența comercială sau demo.
2. Alte metode de instalare:
   • Descărcați programul de instalare de pe site-ul web Doctor Web - din Expertul de descărcare (se cere numărul de serie) sau de pe pagina produsului. Fișierul apk descărcat trebuie instalat manual.
   • Instalare folosind un program de sincronizare pe computer (aproape niciodată folosit).

Activarea unei licențe folosind un număr de serie

Deschideți aplicația Dr.Web, accesați Meniu (trei puncte în colțul din dreapta sus al ecranului) → Licență → Introduceți noul număr de serie. Introduceți numărul dvs. de serie și faceți clic pe Activare.

Nu sunt necesari alți pași suplimentari, inclusiv reinstalarea. Aceeași metodă este potrivită pentru activare număr de serie, Dacă despre care vorbim despre cumpararea/reinnoirea Spatiului de Securitate cu versiune mobila Pentru un cadou.

Eroare la activare

Activarea licenței utilizând un fișier cheie pentru computer

Activare prin fişier cheie lucrări numai pentru o aplicație descărcată direct de pe site-ul Doctor Web(această metodă nu este potrivită pentru o aplicație instalată prin Play Market!).

Copiați fișierul cheie în orice folder din memorie interna dispozitiv sau cardul său de memorie.

Puteți despacheta arhiva și puteți copia doar fișierul cu extensia *.key sau puteți transfera întreaga arhivă ZIP pe dispozitiv;

1. Deschideți meniul (trei puncte în colțul din dreapta sus al ecranului), selectați secțiunea Licență, element Am deja licență, opțiune Utilizați fișierul cheie;
2. Deschideți folderul în care a fost salvat fișierul cheie sau arhiva ZIP și selectați-l.

Fișierul cheie va fi instalat pe sistem și va apărea un mesaj pe ecran.

Eroare la activare

Dacă primiți mesaje de eroare, încercați să vă activați licența utilizând o altă conexiune de rețea.

Dacă problema persistă, sunt necesare diagnostice detaliate. Vă rugăm să contactați asistența tehnică cu o cerere scrisă. Vă rugăm să atașați o captură de ecran a erorii la cerere și să indicați numărul dvs. de serie.

Activarea licenței prin Google Play

Selectați Meniu (trei puncte în colțul din dreapta sus al ferestrei aplicației) → Licență → Am deja licență:

Apoi apasa Restabiliți o achiziție pe Google Play.

Vă rugăm să furnizați adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru a cumpăra această licență și informațiile dvs. personale.

Eroare la activare

Dacă primiți mesaje de eroare, încercați să vă activați licența utilizând o altă conexiune de rețea.

Dacă problema persistă, sunt necesare diagnostice detaliate. Vă rugăm să contactați asistența tehnică cu o cerere scrisă. Atașați o captură de ecran a erorii la solicitarea dvs., indicați numărul comenzii Google Play (GPA-...) și adresa contului Google ([email protected]) la care a fost făcută achiziția.

Cum să vă dezactivați temporar antivirusul?

Lansați aplicația Dr.Web pentru Android. Pentru a întrerupe temporar monitorizarea fișierelor, faceți clic pe indicatorul verde PE vizavi de titlu Garda Păianjen. Sistemul va raporta imediat că monitorul este oprit și că dispozitivul mobil poate fi susceptibil la amenințări.

Cu antivirusul dezactivat, dispozitivul dvs. mobil devine vulnerabil, așa că nu uitați să reactivați Dr.Web cât mai curând posibil.

Cum se elimină antivirusul?

În meniu Setări a dispozitivului dvs. mobil, intrați în secțiune Aplicațiiși selectați Managementul aplicațiilor. În fila Terț faceți clic pe pictogramă . În fereastra care apare cu informații despre program, faceți clic pe butonul Șterge. Pentru îndepărtarea definitivă faceți clic pe antivirus Bineîn cererea de confirmare a ștergerii.

O altă modalitate de a-l elimina este să faceți clic pe pictograma antivirus de pe desktop-ul dispozitivului și să o eliberați pentru câteva secunde. O pictogramă coș de gunoi va apărea în partea de sus a ecranului cu eticheta Ștergere. Trageți pictograma aplicației în Coșul de gunoi și confirmați ștergerea.

Extensie

Cum să vă reînnoiți licența prin Google Play

În aplicația Dr. Web pentru Andorid, faceți clic pe Meniu (trei puncte în colțul din dreapta sus al ecranului) → Licență → Reînnoiți-vă licența prin Google Play. Urmați linkul și plătiți licența. Dacă licența nu a fost achiziționată prin Google Play, atunci când încercați să reînnoiți, aplicația va afișa un mesaj de eroare adecvat și puteți alege o altă metodă de reînnoire.

Posibile probleme în timpul reînnoirii

• Nu există acces la numărul de serie, dar există acces la e-mailul de înregistrare:

  Vă puteți restaura numărul de serie în formularul de pe site-ul web la .

• Nu există acces la e-mailul pentru care a fost înregistrată licența, se știe numărul de serie:

  Dacă adresa veche e-mail este cunoscut, puteți înlocui vechea adresă cu una nouă în formularul de pe site la adresa antivirus dot er ef slash number.

• Nu există număr de serie, nu există acces la e-mail:

  Contactați asistența la asistența antivirus dot er ef slash. Solicitarea dumneavoastră va necesita copii ale următoarelor documente.

Actualizări

Cum se actualizează manual bazele de date cu viruși în Dr.Web pentru Android?

Actualizări implicite baze de date cu virusi sunt încărcate automat în fundal. Pentru a actualiza manual bazele de date, pe ecranul principal al aplicației, atingeți Meniu (trei puncte în colțul din dreapta sus al ecranului) și selectați Baze de date cu virusuri , și apoi Actualizați .

Cum să actualizați bazele de date descarcându-le de pe site-ul dvs. web?

În acest moment, este imposibil să actualizați antivirusul folosind baze de date de viruși înregistrate pe un dispozitiv mobil. Pentru a actualiza bazele de date, utilizați modulul de actualizare încorporat.

Notă: Pentru o actualizare cu succes, este necesară o conexiune la Internet configurată.

Cum să permiteți sau să interziceți utilizarea rețelelor mobile (LTE, 3G, EDGE, GPRS atunci când descărcați actualizări?

1. Pe ecranul principal al aplicației, atingeți Meniu (trei puncte în colțul din dreapta sus al ecranului) și selectați Setări, apoi Actualizarea bazei de date viruși;
2. Bifeaza casuta Actualizați prin Wi-Fi, în care retele mobile implicit nu va fi folosit pentru actualizare. Dar dacă este activ Rețele Wi-Fi nu va fi detectat, vi se va solicita să utilizați Internetul mobil pentru a actualiza.

Setări

Cum se activează limba ucraineană?

Limba interfeței Dr.Web pentru Android se potrivește limba actuală sistem de operare. Selectați ucraineană ca limbă pentru interfața Android, iar antivirusul va comuta automat la interfața în limba ucraineană.

Notă: Pentru a schimba limba sistemului de operare, deschideți Meniul Setări. Accesați secțiunea Limbă și tastatură, presa Selecteaza limba iar în meniul care se deschide, setați limba dorită.

Cont

Cum se creează un cont Dr.Web pe un dispozitiv Android?

În Dr.Web Security Space pentru Android versiunea 12, a devenit posibil să vă protejați contul Dr.Web, precum și să configurați unele componente de protecție prin parolă. Setarea unei parole pentru cont Dr.Web garantează că nu poate fi schimbat setări importante antivirus și sistem.

Dacă sunteți deja utilizator Dr.Web, atunci când actualizați aplicația la versiunea 12, un cont este creat automat dacă aveți Dr.Web Anti-Theft activat și configurat.

Dacă ați descărcat Dr.Web versiunea 12 pentru prima dată, creați un cont pentru a seta o parolă pentru a accesa setările Dr.Web.

Selectați un articol Cont.

Vă rugăm să furnizați o adresă de e-mail validă. Faceți clic pe butonul Continua.

Introduceți parola contului dvs. Trebuie să conțină cel puțin 4 caractere.

Parolele cu mai puțin de 8 caractere sunt sparte de hackeri aproape instantaneu.

Repetați parola și apăsați Continua.

Veți vedea o confirmare că contul dvs. a fost creat. Clic Continua.

Aceeași parolă va fi folosită pentru a proteja setările unor componente Dr.Web, precum și pentru a accesa alte aplicații instalate pe dispozitiv dacă accesul la acestea este blocat de Control parental.

Cum să vă recuperați parola contului Dr.Web pentru Android prin SMS

Cereți prietenului dvs. din lista de prieteni specificată la configurarea Dr.Web Anti-Theft să vă trimită un SMS cu textul #RESETPASSWORD# pe telefon.

Când primiți un SMS cu această comandă, parola este resetată automat. Dacă telefonul nu a fost blocat, va apărea un ecran Schimbaţi parola, unde puteți seta o nouă parolă.

Dacă dispozitivul a fost blocat, se va debloca.

Toate comenzile SMS pentru controlul de la distanță al Dr.Web Anti-Theft

Cum să vă recuperați parola contului Dr.Web pentru Android prin e-mail

Clic Ați uitat parola? pe orice ecran care solicită o parolă. Citeste instuctiunile.

Deschideți pagina web a contului Dr.Web https://acs.dataprotection.com.ua și introduceți cheia și adresa de e-mail specificate în fereastră Ați uitat parola?.

Dacă codul este introdus corect, se va deschide următoarea fereastră.

Verificați-vă e-mailul - veți primi un e-mail cu un cod de confirmare.

Introduceți acest cod în fereastră Ați uitat parola?și apăsați Continua.

Creați o nouă parolă și amintiți-o.

Dacă nu ați primit scrisoarea, faceți clic pe linie Nu ai primit email-ul?, și veți fi redirecționat automat către pagina de asistență tehnică Doctor Web.

Cum să-ți recuperezi parola contului Dr.Web pentru Android prin asistență?

Dacă nu ați reușit să deblocați singur antifurtul prin serviciul de deblocare sau comenzi prin SMS, creați o cerere de asistență scrisă.

Serviciul de asistență NU oferă servicii de deblocare prin telefon.

Datorită naturii specifice a activității Anti-Theft, a cărei sarcină este de a preveni accesul neautorizat persoane neautorizate la gestionarea dispozitivelor, serviciul de deblocare este oferit numai proprietarilor de dispozitive. Când aplicați, va trebui să dovediți că sunteți proprietarul dispozitivului.

Într-o cerere de asistență:

1. Introduceți IMEI-ul dispozitivului (un identificator unic pentru dispozitivul dvs.. De obicei, acesta este un număr de 15 cifre scris în cifre zecimale. Pentru a-l găsi, formați *#06# pe telefon).

Atașați la cererea dvs.:

• Chitanță pentru achiziționarea dispozitivului și o fotografie completată card de garantie(dacă mai aveți cutia/ambalajul dispozitivului cu un IMEI care poate fi citit, vă rugăm să atașați o fotografie a cutiei la cererea dumneavoastră);
• documente care confirmă plata dumneavoastră pentru licența Dr.Web (scrisoare din magazinul online, copie scanată a documentului de plată etc.). Dacă ați câștigat o licență la licitația Dr.Web, furnizați datele de conectare din contul dvs. în contul dvs. de pe site-ul web Doctor Web. Dacă sunteți un utilizator demo, ignorați această subsecțiune.
• fotografia ecranului de blocare (indicând adresa de e-mail sau contul Google la care a fost înregistrat antifurtul) cu codul afișat când dați clic pe „ți-am uitat parola”.

Cum să ștergeți un cont Dr.Web de pe un dispozitiv Android?

Dacă nu mai aveți acces la mail-ul în care este înregistrat contul, în această situație va trebui să ștergeți vechiul cont și să creați unul nou.

Din ecranul de pornire al aplicației, atingeți pictograma meniu din colțul din dreapta sus.

Selectați un articol Cont.

Selectați un articol sterge-ti contul.

Introduceți parola și selectați sterge-ti contul.

Când vă ștergeți contul, setările Antifurt și Control parental vor fi resetate - va trebui să le configurați din nou.

Control parental

Cum să activați Controlul parental pe dispozitivul dvs. Android?

Controlul parental Dr.Web va proteja aplicațiile împotriva accesului neautorizat, iar setările antivirus vor proteja împotriva modificări nedorite străini sau copii. Dar mai întâi, Dr.Web Parental Control trebuie să fie activat.

În meniul principal al programului, selectați Control parental.

Faceți clic pe butonul Porniți sau faceți clic pe comutatorul din colțul din dreapta sus al ferestrei.

Oferiți controlului parental acces la special capabilități Android prin apăsarea butonului Primește acces.

În fereastra de setări Abilitati speciale faceți clic pe butonul Dr.Web Security Space.

Utilizați comutatorul pentru a porni utilizarea caracteristici speciale Android.

Închideți setările de accesibilitate.

Conectați-vă la marcaj Aplicațiiși marcați aplicația Setări- acest lucru va interzice acces neautorizat la setările sistemului.

Pe marcaj Componente bifați toate casetele - după aceea, accesul la aceste componente de protecție Dr.Web va fi posibil doar cu o parolă.

Cum să vă protejați dispozitivul Android de descărcarea și utilizarea neautorizată a altor programe?

Dr.Web Security Space pentru Android poate proteja atât de descărcarea de noi, cât și de utilizarea aplicațiilor deja instalate.

Pentru a vă asigura că nimeni – nici copilul dumneavoastră, nici un alt membru al familiei, nici străini – nu descarcă nimic pe dispozitivul dumneavoastră și nu poate folosi programe care au fost deja descărcate, dar care, din punctul dumneavoastră de vedere, sunt dăunătoare pentru ei, blocați aceste oportunități folosind functie speciala Control parental.

ÎN Control parental Dr.Web deschide fila Aplicații. Veți vedea o listă cu toate aplicațiile instalate pe dispozitivul dvs. Selectați aplicațiile cărora li se va refuza accesul.

Acest lucru este suficient doar pentru a împiedica folosirea oricui care nu cunoaște parola pentru contul său Dr.Web aplicații deja instalate. În plus, trebuie să interziceți descărcarea de noi aplicații pe dispozitiv.

Accesați fila Componente Control parental. Bifeaza casuta Setări Dr.Web.

Pe fila Componente Pentru controlul parental, verificați Play Market.

Și apoi, când încearcă să descarce o nouă aplicație, utilizatorul va vedea următoarea fereastră:

filtru URL

Cum se configurează filtrul URL Dr.Web pe un dispozitiv Android?

În mod implicit, filtrul URL este dezactivat în Dr.Web Security Space pentru Android 12. Vă recomandăm să îl configurați imediat după instalarea Dr.Web și să protejați accesul la acesta utilizând Dr.Web Parental Control cu ​​o parolă - acest lucru îi va proteja pe cei dragi de accesarea site-urilor rău intenționate și frauduloase.

În plus, utilizatorul poate configura independent liste alb-negru de site-uri sau poate refuza accesul la site-uri de către grupuri tematice.

Numai atunci copiii dvs. (sau oricine altcineva care are acces la dispozitivul dvs.) nu vor putea vizita pagini de internet nedorite din punctul dvs. de vedere prin dezactivarea blocării din filtrul URL și vor fi protejați de escrocii care îi ademenesc la periculoase. site-uri.

Pentru a împiedica pe cineva să vă modifice setările filtrului URL:

ÎN Control parental pe filă Componente bifați caseta de lângă articol Filtru URL.

Când încearcă să deschidă un site din lista de site-uri interzise, ​​utilizatorul va vedea o astfel de fereastră.

Vă puteți familiariza cu setările filtrului URL în videoclipul de antrenament.

Antifurt Dr.Web

Cum să obțineți coordonatele unui dispozitiv furat sau pierdut

Acest lucru este posibil dacă DrWeb este instalat pe dispozitiv și funcția Anti-Theft este activată.

1. Dacă lista de prieteni nu a fost folosită:

   • La numarul cartelei SIM instalate in telefon, trimite un SMS de la orice numar cu comanda #locate#parola# (parola ta specificata la setarea antifurt).

2. Dacă ai folosit lista de prieteni:

   • Trimiteți un SMS cu comanda #locate# la numărul cartelei SIM instalate în telefon

     SMS-ul este trimis numai de la numărul „prieten” specificat la configurarea Anti-Theft și cu condiția ca astfel de numere din setări să aibă permisiunea de a trimite SMS-uri de comandă fără parolă.

     Dacă pe un telefon pierdut Versiunea Android 4.4 și o versiune ulterioară, este recomandat să trimiteți SMS-uri de la numere de încredere (numerele prietenilor), deoarece pe unele dispozitive, sistemul de operare afișează conținutul SMS-ului într-o notificare, iar parola poate fi citită de o terță parte (aceasta este o caracteristică a sistemului de operare Android al acestor versiuni).

Dacă cartela SIM a fost scoasă din dispozitiv, singura opțiune accesibilă va fi trimisă o comandă la numărul altei cartele SIM.

Acest lucru este posibil dacă:

1. Persoana care vă găsește dispozitivul va instala o altă cartelă SIM în el;

2. Când ați configurat Anti-Theft, ați specificat numerele prietenilor și ați setat opțiunea Notificați despre schimbarea cartelei SIM.

   În acest caz, când cartela SIM este înlocuită, numere de încredere va fi trimis un SMS cu o notificare despre acest eveniment(și, în același timp, despre noul număr - vor trebui trimise alte comenzi).

Vă rugăm să rețineți că, dacă nu au fost specificate numere de încredere, acest lucru reduce foarte mult șansele de a găsi dispozitivul folosind funcția Anti-Theft.

Cum îmi deblochez telefonul dacă mi-am uitat parola antifurt?

Tab Ați uitat parola? in aplicatie arata asa:

Există mai multe moduri de a vă reseta parola.

1. Prin formularul de pe site:

   • Deschideți formularul de resetare a parolei.
   • În câmpurile de formular, introduceți cheia (secvența de litere), adresa dvs. de e-mail (vizibilă și în captură de ecran) și faceți clic pe Obține cod.
   • Codul de resetare a parolei va fi trimis către e-mail specificat. Introduceți-l în câmp cod de confirmareși faceți clic pe Continuare.

   Dacă e-mailul nu este primit în 10 minute, verificați folderul Spam cutie poștală. Sau trimiteți o solicitare scrisă pentru asistență solicitând deblocarea. Vă rugăm să furnizați următoarele informații și documente în cererea dvs.

2. Dacă lista de prieteni a dispozitivului dvs. este plină:

   Cere unuia dintre prietenii tăi al cărui număr este salvat în lista de prieteni Dr.Web să trimită comanda SMS #RESETPASSWORD# către numărul tău. Lista poate fi vizualizată în secțiunea Ați uitat parola? in aplicatie.

   Când primiți un SMS, fereastra Schimbați parola se va deschide automat pe dispozitivul dvs. Dacă dispozitivul a fost blocat, blocarea va fi eliminată.

Scanner

Cum pot vedea raportul de scanare?

Statistici. Fereastra de statistici afișează numărul de fișiere procesate și toate acțiunile efectuate de componentele antivirus. Este posibil să resetați statisticile ( Meniu->Șterge statisticile) sau salvați jurnalul într-un fișier ( Meniu->Salvare jurnal).

Cum vă pot trimite un raport de scanare?

Lansați aplicația Dr.Web pentru Android și selectați Statistici. Faceți clic pe butonul Meniul iar în fereastra pop-up selectați Salveaza inregistrarea. Fișierul de raport DrWeb_Log.txt va fi salvat în folderul /Andoroid/data/com.drweb/files/ și va fi emisă o notificare corespunzătoare. Dacă faceți o cerere către serviciul de asistență tehnică, utilizați formularul de pe site-ul nostru https://support.dataprotection.com.ua/support_wizard/ pentru ao trimite. Pentru a atașa un fișier la cererea dvs., faceți clic pe butonul Revizuire, în fereastra care apare, selectați fișierul necesarși apăsați Deschis. Pentru a trimite o cerere, utilizați butonul Trimite.

Firewall

Cum să evitați descărcarea unor cantități mari de date pe dispozitivul dvs. Android utilizând internetul mobil?

Pentru a evita descărcarea unor cantități mari de date folosind internetul mobil, îl puteți dezactiva temporar pentru aplicație. Pentru aceasta:

• lansează Dr.Web;
• selectați din listă aplicația care vă interesează;
• în secțiunea „Acces la transferul de date”, faceți clic pe „ Internet mobil" pentru a-l face inactiv.

Când o actualizare majoră este descărcată, de exemplu printr-un program gratuit sau Wi-Fi acasă, în același mod, permit aplicației să folosească comunicațiile mobile pentru a accesa Internetul.

Cum pot vedea aplicațiile ai căror parametri de acces la rețea au fost setați în Dr.Web Firewall?

Pentru a vedea aplicațiile ale căror setări de acces la rețea au fost configurate în Firewall:

• lansează Dr.Web;
• deschideți componenta Firewall;
• accesați fila „Aplicații”;
• Acordați atenție aplicațiilor marcate cu simbol roșu roată.

Prezența unei astfel de pictograme indică faptul că setările aplicației în Firewall au fost modificate sau a fost setată o regulă activă pentru aceasta.

Cum se activează afișarea unei ferestre plutitoare în Dr.Web pentru Android?

Fereastra flotantă cu informații despre utilizarea traficului este dezactivată în mod implicit, deoarece ocupă spațiu pe ecran, ceea ce poate afecta capacitatea de utilizare a dispozitivului mobil. Când nu este nevoie urgentă de a controla traficul, nu trebuie să-l porniți, dar când volumele și sursele sunt importante, este mai bine să aveți aceste date la vedere.

Pentru a activa afișarea unei ferestre plutitoare:

• lansează Dr.Web;
• deschideți componenta Firewall;
• accesați fila „Restricție”;
• bifați caseta „Informații despre traficul curent”;
• Poziționați fereastra plutitoare pe ecran astfel încât să nu interfereze cu lucrul cu dispozitivul mobil.

Imediat după bifarea casetei, pe ecran va apărea o fereastră plutitoare cu informații despre trafic, care va fi afișată ulterior deasupra altor ferestre.

Cum să obțineți informații complete despre activitatea de rețea a aplicațiilor de pe un dispozitiv Android în timp ce Dr.Web Firewall este activ?

Pentru confortul utilizatorului, informații despre utilizare trafic de rețea ieșire în două moduri.

A obtine informatii complete O activitatea de rețea aplicații în timp ce paravanul de protecție este activ:

• lansează Dr.Web;
• deschideți componenta Firewall;
• accesați fila Aplicații.

Pentru a vizualiza datele despre aplicația care vă interesează, selectați-o din listă - se va deschide o fereastră de setări în care se află toate informațiile.

Aceste informații pot fi controlate și printr-o fereastră plutitoare - v-am spus cum să le activați.

Cum pot folosi Dr.Web Firewall pentru a bloca accesul la o resursă de Internet pe un dispozitiv Android?

Dacă este necesar să refuzați accesul la o resursă de Internet, acest lucru se poate face în fila „Trafic” din Dr.Web Firewall:

• lansează Dr.Web;
• deschideți componenta Firewall;
• accesați fila „Trafic”;
• selectați aplicația al cărei acces la resursa doriți să îl refuzați;
• în lista derulantă a conexiunilor utilizate de aplicație, indicați pe cea pe care doriți să o blocați;
• Va apărea un meniu pop-up care vă permite să adăugați o regulă de autorizare sau de refuzare. Faceți clic pe „Adăugați o regulă de respingere”.

Acum accesul la această resursă va fi blocat automat de Firewall.