Blog për rritjen e konvertimit. Rëndësia e paraqitjes së mirë të blogut

Në këtë artikull, unë do të shqyrtoj metodologjinë dhe zgjidhje teknike, duke ju lejuar të përdorni në mënyrë efektive konvertimin si pjesë e menaxhimit të pikës së shitjes nga KPI.

Ekzistojnë tre mënyra kryesore për të rritur shitjet me pakicë:

• tërheqin më shumë vizitorët
• rritja e madhësisë mesatare të kontrollit
• rrisin konvertimin

Sot, vetëm dy të parat përdoren më shpesh. Metoda e tretë është ende e nënvlerësuar dhe për këtë arsye, kur përdorimin e duhur mund te jete avantazh konkurrues shitës me pakicë. Nuk mund të mos e them këtë rast i përgjithshëm Unë jam shumë ambivalent në lidhje me menaxhimin e KPI. Megjithatë, shitja me pakicë është pikërisht rasti kur menaxhimi i KPI jo vetëm justifikohet, por mund të japë edhe një efekt të madh ekonomik.

Konvertimi është një çështje delikate

Konvertimi është raporti i numrit të vizitorëve të dyqanit me numrin e transaksioneve.

Për shembull, nëse priza u vizitua nga 100 njerëz, 50 prej të cilëve blenë diçka (bënë një transaksion), atëherë konvertimi do të jetë 50%. Fakti që konvertimi është një tregues i rëndësishëm i efektivitetit të prizës, ndoshta, askush nuk duhet të bindet. Fatkeqësisht, shumica e këshillave janë rekomandime: "Por do të ishte mirë më shumë ...".

Shënim. ekziston sasi e madhe artikuj me këshilla të përgjithshme se si të rritni konvertimet. Për shembull: "5 mënyra për t'i kthyer blerësit në blerës" ose "Si të rrisni normën e konvertimit të bashkëpunëtorëve tuaj me pakicë".

Sigurisht, do të ishte mirë - por për të përdorur konvertimin në mënyrë efektive, duhet të lidhet me sistemin e motivimit të personelit. Vetëm në këtë rast ai do të bëhet jo vetëm një tregues i dobishëm i biznesit, por do të kthehet në mjet efektiv menaxher Shitjesh. Për ta arritur këtë, duhet të zgjidhen të paktën dy detyra:

1. Mat konvertimin nga saktësi e madhe(dhe jo përafërsisht, siç bëhet në shumicën e rasteve tani).
2. Matni konvertimin jo vetëm për pikën e shitjes në tërësi, por edhe për çdo asistent shitjeje individuale.

Sot, numri i vizitorëve matet zakonisht duke përdorur një sensor infra të kuqe ose videokamerë të instaluar në hyrje të prizës. Numri i transaksioneve importohet nga sistemi i kontabilitetit. Duket se gjithçka është shumë e thjeshtë, ne ndajmë njërën nga tjetra, shumëzojmë me 100% dhe marrim konvertimin. Gjithçka është e saktë, por vetëm metrika e marrë në këtë mënyrë (le ta quajmë atë Konvertimi i papërpunuar) është i papërshtatshëm për menaxhimin e KPI.

Arsyeja është si më poshtë. Shumica e sporteleve të vizitorëve që ofrohen sot në treg me pak a shumë saktësi mund të gjurmojnë vetëm "objektet" ose "kokat" që hyjnë (dalin) nga pika e shitjes. Numri i "objekteve" matet si numri i ndërprerjeve të rrezes horizontale infra të kuqe (të padukshme). Numri i "kokave" matet duke përdorur kamerat video të instaluara afër tavanit dhe monitorojnë rrjedhën hyrëse / dalëse në një projeksion vertikal. Përkundër faktit se kamera video jep rezultate disi më të sakta, kjo nuk ka asnjë rëndësi thelbësore.

As sensor infra të kuqe, asnjë videokamerë nuk mund të ndahet blerësit potencial nga blerës të rastësishëm.

Shembull. Një grua me dy fëmijë hyri në dyqan. Ka një blerës potencial, tre vizitorë. Hynë burrë e grua. Blerësi i mundshëm, ka shumë të ngjarë, një, vizitorët - dy. Hynë një grup adoleshentësh, nga dreka hyri një shitës, një riparues etj. Ka shumë vizitorë, blerës potencialë, ndoshta jo fare.

Ju mund të bëni një eksperiment dhe të përcaktoni se në çfarë përqindje të blerësve të mundshëm janë mesatarisht numri total vizitorët, por të dhëna të tilla do të jenë shumë të pasakta dhe është e pamundur t'i përdorësh ato në sistemin e motivimit të stafit pa frikën e demotivimit të stafit. Prandaj, Raw Conversion është një tregues interesant, i rëndësishëm dhe i domosdoshëm, por nëse po flasim në lidhje me menaxhimin nga KPI, atëherë nuk mjafton.

Shtimi i një konvertimi të papërpunuar Konvertimi i saktë. (Thjesht shtoni, jo zëvendësoni!) Dallimi midis konvertimit të saktë dhe konvertimit të papërpunuar është se kur llogaritni konvertimin e saktë, numri i blerësve të mundshëm, dhe jo të gjithë vizitorët në pikën e shitjes.

Për të matur Konvertimin e Saktë, mund të përdorni zgjidhjen e Pikës së Shitjes së Tahometrit. Arkitektura e zgjidhjes është paraqitur në figurë.

Zgjidhje Arkitekturë Pika e shitjes Tahometri

Ideja pas zgjidhjes është e mëposhtme. Çdo asistent i shitjes ka një zinxhir çelësash modul wireless komunikimi (i ngjashëm me çelësin e alarmit të makinës).

Vetëm një person (shitësi) mund të ndajë një blerës të mundshëm nga një vizitor, dhe ndonjëherë vetëm pas një bisede. Prandaj, duke iu afruar vizitorit dhe duke hyrë në një bisedë me të (ose duke i dhënë fund bisedës), asistenti i shitjes shtyp një buton në çelësin e çelësit. Nëse vizitori është një grua me dy fëmijë, atëherë ai do të shtyp butonin jo tre herë, por vetëm një herë. Mundësia që konsulenti të bëjë një gabim ose të mos shtypë butonin është shumë i ulët për disa arsye. Nga njëra anë, nënvlerësimi i numrit të kontakteve duhet të jetë i pafavorshëm për konsulentin. (Sistemi i motivimit duhet të jetë i tillë që të motivojë konsulentin të mbulojë të gjithë blerësit e mundshëm, më shumë për këtë më vonë.) Nga ana tjetër, shtypjet shtesë (të rreme) të çelësave janë relativisht të lehta për t'u gjurmuar duke përdorur një teknikë të veçantë dhe mjete teknike.

Shënim (përditësim). Klikimet shtesë gjurmohen si më poshtë. 1. Nga ana teknike.Çdo shtypje e tastierës regjistrohet në bazën e të dhënave të sistemit të monitorimit (ne e quajmë bazën e të dhënave të konsoliduar) si hyrje e veçantë duke treguar kohën e shtypjes. Regjistrimi përmban gjithashtu një lidhje me videon (momenti i regjistrimit të video survejimit kur është shtypur butoni). Të gjitha këto klikime janë të dukshme në tastierën speciale të kontrollit të sistemit të monitorimit, ku mund të vlerësoni besueshmërinë e tyre në një fushë të veçantë. Duke klikuar në lidhjen ngjitur me folenë e çelësit që ju intereson të shtypni, kaloni në video dhe shihni se çfarë ndodhi në të vërtetë në momentin e shtypjes së çelësit. 2. Nga ana organizative. Ekziston një gjë e tillë si një listë kontrolli e vëzhgimeve. Herë pas here, i panjohur për punonjësin, kryhet kontrolli. Bëhet një përzgjedhje nga klikimet e bëra prej tij, dhe administratori i POS-it e shikon videon dhe i vendos vlerësimet në atë fushë shumë të veçantë: cili klikim është i besueshëm, cili jo. Bazuar në këto të dhëna, llogaritet koeficienti i besueshmërisë këtë punonjës. Nëse ka dyshime, mund të bëhen edhe inspektime të paplanifikuara. 3. A është e lehtë të dallosh një shtypje të sinqertë të butonit nga një shtypje e rreme në video? Në shumicën dërrmuese të rasteve, është e lehtë. Detyra jonë është të ndërpresim vizitorët e panevojshëm, si fëmijët që kanë ardhur në një kompani me të afërm, të afërm dhe miq, vetë punonjësit, pastruesit etj.

Duke shtypur një buton, foleja e çelësit dërgon një sinjal radio në pajisjen marrëse. Pajisja marrëse (marrësi i sinjalit të radios), pasi ka marrë një sinjal për shtypjen e një butoni në folenë e çelësit, mbyll stafetën përkatëse të daljes të lidhur me modulin e hyrjes diskrete. Moduli i hyrjes diskrete kontrollohet vazhdimisht nga sistemi i monitorimit. Kështu, informacioni në lidhje me shtypjen e butonit të tastit futet menjëherë në sistemin e monitorimit. Pas marrjes së këtij informacioni, sistemi i monitorimit e plotëson atë me të dhëna se kur është shtypur butoni, kush ka shtypur butonin, ku ndodhet pika e shitjes etj. Ky informacion formon një metrikë, të cilën e quajmë Konvertim i saktë.

konkluzionet

Tahometri i pikës së shitjes zgjidh dy probleme njëherësh:

1. Marrja e vlerave të sakta të konvertimit që mund të përdoren në sistemet e motivimit të stafit pa frikën e demotivimit të stafit. (Punonjësit në përgjithësi rrallë emocionohen për zbatimin e KPI-ve.)
2. Matja e konvertimit jo vetëm për pikën e shitjes në tërësi, por edhe për çdo shitës individual. Pse kjo është e nevojshme, ndoshta, është e kuptueshme.

Shënim. Konvertimi i saktë dhe konvertimi i papërpunuar janë metrikë plotësuese. Në këtë rast, Konvertimi Raw përdoret për të përcaktuar vlerat e pragut ("prag", "plan", "sfidë") të Konvertimit të Saktë. Për menaxhimin e KPI, përdoret vetëm Konvertimi i saktë.

Çdo vizitor bëhet blerës

Qëllimi i menaxhimit të KPI është të rrisë shitjet. Aftësia për të matur Konvertimin e Saktë është një kusht i domosdoshëm, por jo i mjaftueshëm për menaxhimin efektiv të shitjeve. Për këtë, duhet të plotësohen të paktën dy kushte të tjera:

1. Sistemi i duhur i motivimit të stafit (oh, sa shumë është shkruar për këtë temë!)
2. Monitorimi i besnikërisë së vizitorëve në prizë.

Sot, KPI i shitësit, si rregull, varet vetëm nga zbatimi i planit të shitjes, dhe nuk varet drejtpërdrejt nga shkalla në të cilën ai u përpoq ta përmbushte atë, d.m.th. nga numri i përpjekjeve për shitje (përshtatje, konsultime, etj.).

Unë nuk do të argumentoj nëse kjo taktikë është e saktë apo jo. Por disavantazhi i tij është se nuk e motivon shitësin të luftojë për çdo klient. Kjo do të thotë që pa premtues, sipas mendimit të shitësit, vizitorët mund të mos marrin vëmendjen e mjaftueshme dhe shërbimin e duhur dhe për këtë arsye të mos bëjnë një blerje. Dihet se vetëm 20% e personelit mesatarisht nuk kanë nevojë të motivohen, ndërsa në 80% të rasteve të mbetura, administratorit të pikave duhet kohë pas kohe të shpenzojnë kohë dhe përpjekje për të inkurajuar "manualisht" konsulentët e shitjeve. për të qenë më aktiv.

Nëse KPI (dhe, në përputhje me rrethanat, bonusi) i shitësit varet gjithashtu nga numri i përpjekjeve për shitje, atëherë numri i përpjekjeve (apelimeve për klientët) do të rritet, dhe me to do të rriten vëllimet e shitjeve. Sa i përket administratorit të pikës së shitjes, rrallë herë do t'i duhet të shtyjë shitësit - ata do të motivohen nga sistemi automatik.

Shembull. Këtu shembull i thjeshtuar llogaritja e shpërblimeve për një punonjës të një pike shitjeje. Le të themi se bonusi bazë i shitësit është 5% e shitjeve. Pastaj, nëse numri i përpjekjeve për të shitur shitësin është më shumë se 90% e numrit të vizitorëve në prizë, atëherë bonusi rritet në 6%, nëse më pak se 80%, atëherë zvogëlohet në 3%. Skema mund të jetë më komplekse. Gjëja kryesore është që bonusi varet nga numri i përpjekjeve për shitje, por përpjekjet e shitjes vetë (pa shitje) nuk rrisin shpërblimet e punonjësve.

Së dyti tregues i rëndësishëm- Ky është kontrolli i besnikërisë së vizitorëve në prizë. Nëse shitësit e stilit të tregut kapin çdo vizitor nga mëngët, kjo nuk do të sjellë gjë tjetër veçse dëm. Prandaj, në mënyrë që shitësit të mos tërhiqen shumë dhe të mos shkojnë shumë larg, njëkohësisht me prezantimin e Tahometrit, i cili inkurajon shitësit të luftojnë për secilin klient, është e nevojshme të futet një sistem kontrolli i besnikërisë së klientit që kontrollon "ekseset e mundshme". “. Ju mund të përdorni zgjidhjen e butonit të besnikërisë për të zgjidhur këtë problem. Ideja pas kësaj zgjidhjeje është paraqitur në figurë.

Vlerësimi i cilësisë së shërbimit duke përdorur butonin e besnikërisë

ME pikë teknike Nga pikëpamja, Butoni i Besnikërisë është praktikisht i njëjti Tahometër i pikës së shitjes, vetëm butonat duken të ndryshëm dhe ato shtypen jo nga shitësit, por nga vizitorët në pikën e shitjes. Pjesa tjetër është pothuajse e njëjtë. Informacioni për klikimet regjistrohet automatikisht në bazën e të dhënave, pas së cilës gjenerohen automatikisht metrikat që karakterizojnë besnikërinë e klientit, etj.

Shënim. Siç e dini, djalli është në detaje, ndaj është shumë e rëndësishme se si do të organizohet procesi i sondazhit dhe si do të interpretohen rezultatet.

Disa mendime për këtë temë:

1. Duhet të jetë e qartë për vizitorin se çfarë po vlerëson, për shembull, një punonjës të caktuar ose shërbimin në tërësi.
2. Ju nuk duhet t'i bëni vizitorit pyetje të vështira, për shembull, është bërë më mirë se herën e kaluar ose më keq. Së pari, ai me shumë mundësi nuk e mban mend atë. Së dyti, ai nuk është për këtë që ka ardhur këtu (për t'iu përgjigjur pyetjeve tuaja).
3. Vizitori duhet të jetë në gjendje të përgjigjet në atë mënyrë që shitësit të mos shohin se cilin buton (të kuq apo jeshil) po shtyp aktualisht.
4. Duhet të jetë sa më i përshtatshëm dhe të mos kërkojë ndonjë përpjekje shtesë nga vizitori (për shembull, të shkojë diku).
5. Ju duhet të përpiqeni të motivoni vizitorin që të marrë pjesë në sondazh. Për shembull, pranë butonit të besnikërisë, mund të vendosni një vazo me ëmbëlsira, kalendarë të vegjël dhe disa të tjera. ndryshim i dobishëm, sigurisht, me markën.

Analiza e rezultateve dhe përfundimeve

Një aspekt tjetër i rëndësishëm është analiza e rezultateve dhe përfundimeve. Natyrisht, vetëm shtypja e butonit të kuq është informuese. Butoni i gjelbër, në parim, nuk mund të lidhet askund, por duhet të jetë, sepse. nga pikëpamja e PR-së, lënia vetëm e butonit të kuq nuk është shumë e mirë. Përdoruesit duhet t'i jepet mundësia për të lavdëruar - për shumicën dërrmuese, kjo është shumë më e këndshme sesa qortimi.

Por ja çfarë nuk duhet të bëni patjetër, ndaj llogarisni raportin midis numrit të shtypjes së butonave jeshil dhe të kuq dhe lidheni disi këtë me sistemin e motivimit të stafit. Kjo nuk është vetëm e padobishme, por edhe e dëmshme.

Është e nevojshme të llogaritet dhe analizohet raporti i numrit të shtypjes së butonit të kuq, së pari, me numrin e vizitorëve të matur nga sensori i hyrjes (Raporti 1), së dyti, me numrin e blerësve të mundshëm të matur nga Tahometri (Raporti 2 ), dhe së treti, me numrin e transaksioneve të kryera (Raporti 3).
Korrelacioni i këtyre metrikave me njëri-tjetrin, si dhe me vlerat absolute të numrit të vizitorëve, blerësve dhe transaksioneve, do t'ju lejojë të kontrolloni sjelljen e saktë të shitësve (përsa i përket taktikave të zgjedhura). Për shembull, nëse raporti 2 rritet, por në të njëjtën kohë, rritja e numrit të transaksioneve e tejkalon atë, atëherë shitësit, megjithëse "shkojnë shumë larg", po bëjnë gjithçka siç duhet. Nëse raporti 2 po rritet ndërkohë që numri i transaksioneve po zvogëlohet, atëherë diçka nuk shkon dhe kërkohet korrigjim.

konkluzionet

1. Konvertimi është një tregues i rëndësishëm i performancës së një tregtari. Por nëse ky tregues është planifikuar të përdoret për menaxhimin e KPI, është e nevojshme të përjashtohen vizitorët që nuk janë blerës potencialë nga llogaritja. Me fjalë të tjera, ju duhet të matni më saktë konvertimet.
2. Një zgjidhje për të matur me saktësi konvertimin është

Ju keni identifikuar temat kryesore që duhet të tërheqin vëmendjen e audiencës tuaj. Më në fund, ju keni krijuar një orar postimi. Ju bëtë një punë të mirë.

Por cili është konvertimi aktual i blogut tuaj?

Përveç ofrimit përmbajtje interesante vizitorët, blogu juaj duhet të ketë konvertim i lartë. Marketingu i përmbajtjes duhet të synojë të stimulojë vizitorët për të kryer veprimet që ju nevojiten.

Disa e konsiderojnë numrin e vizitorëve si treguesin kryesor të suksesit të strategjisë së tyre të marketingut të përmbajtjes. Dhe është e vështirë të argumentosh këtu, shumë vizita janë thjesht të shkëlqyera, do të thotë që temat e postimeve tuaja janë të rëndësishme dhe i sjellin njerëzit në faqen tuaj të blogut. Sidoqoftë, duhet të pyesni veten se sa i angazhuar është audienca juaj. Numri i vizitorëve dhe janë gjëra krejtësisht të ndryshme.

Për një ekuilibër optimal, ju duhet të keni të dyja dhe një plan urbanistik të menduar mirë të blogut tuaj.

Pavarësisht se sa interesante dhe tërheqëse është përmbajtja juaj, audienca juaj nuk do të shqetësohet ta lexojë atë nëse nuk paraqitet mirë dhe vizitori bëhet lexues.

Paraqitja e faqes së blogut me konvertim optimal

Pra, le të flasim për elementët kryesorë të paraqitjes së një blogu që do t'i bëjë vizitorët të kthehen në abonentë. Ne paraqesim në vëmendjen tuaj një imazh skematik të faqes së blogut të konvertimit, të zhvilluar nga specialistët e ekipit Spiralytics.

Rëndësia e paraqitjes së mirë të blogut

Shiriti anësor duhet të ketë:

• lista e postimeve kryesore,
• lista e kategorive të blogut,
• Blloku CTA për t'u regjistruar në buletinet me email ose oferta të tjera.

Shiriti anësor shërben salcë dhe perime që shkojnë shumë me koteletën tuaj. Zgjeron listën e mundësive për përdoruesin dhe është i shkëlqyeshëm për burgerin tuaj imagjinar.

Kreu- atë simite🙂 Kjo është ajo që lexuesi do të shikojë në fillim. Duhet të jetë interesante dhe të tërheqë vëmendjen. Seksioni i sipërm i blogut përmban një shirit navigimi dhe një imazh të heroit (për shembull, një rrëshqitës imazhi ose tekst në sfondin e një imazhi) me një tjetër CTA. Imazhi i heroit, në mënyrë ideale, duhet të përmbajë ose një imazh motivues për të provokuar vizitorin për veprime të mëtejshme, dhe CTA duhet të jetë gjithmonë pranë.

Lëreni blogun tuaj të duket si një hamburger me shije të shijshme dhe atëherë nuk do të keni frikë nga asnjë problem konvertimi!

Gjenerator i shitjeve

Ne do t'ju dërgojmë materialin:

Interneti ofron shumë rekomandime, raste, duke thënë se rritja e konvertimit të faqes kishte një efekt pozitiv në shitje (për shembull, ndryshimi i ngjyrës së një butoni ose një sistemi regjistrimi). Më besoni, parimi "mori dhe bëri" nuk funksionon këtu. Rritja e konvertimit të faqes në internet është procesi ciklik të cilat duhet të kryhen vazhdimisht.

Nga ky artikull do të mësoni:

1. 4 arsye pse ju duhet të rrisni konvertimin e faqes në internet
2. Më shumë shërbime të mira rrisin konvertimin
3. Cilat janë gabimet më të zakonshme që bëjnë njerëzit kur punojnë për të rritur konvertimet?

4 arsye pse ju duhet të rrisni konvertimet e faqeve në internet

Konvertimi i faqesështë treguesi më i dukshëm i efektivitetit të tij. Shprehet si përqindje e numrit të vizitorëve që përfunduan veprimin e synuar (ose blerjen) ndaj numrit të përdoruesve që thjesht vizituan burimin. Për shembull, gjatë ditës, 240 persona vizituan sitin, 12 prej tyre kryen veprimin e synuar. Pra, 12x100%:240 = 5%, ku 5% është konvertimi i faqes.

1. Nuk është gjithmonë e nevojshme të rritet konvertimi i faqes për shkak të gabimit trafiku i synuar (me fjalë të tjera, për shkak të mungesës së fokusit në një audiencë specifike).

Shumica e pronarëve synojnë të marrin vizitorë "të lirë", domethënë më së shumti trafik i lirë. Por ata nuk marrin parasysh që vizitori dhe blerësi nuk janë gjithmonë i njëjti person.

Për shembull, nëse doni të tërheqni njerëz në "Pushimet në Greqi", po tërheqni përdorues që sapo po planifikojnë pushimet e tyre dhe do t'u duhet pak kohë (një javë ose më shumë) për të marrë një vendim përfundimtar. Nëse ofroni “Greqia – 2 javë në qershor” në maj, atëherë probabiliteti që blerja të përfundojë është shumë më e lartë.

Shpesh fajin për keqpërdorimin e trafikut kanë reklamuesit, të cilët e përdorin atë thjesht për të tërhequr vëmendjen duke publikuar oferta që nuk korrespondojnë me realitetin.

Për shembull, oferta "Transporti falas". Vizitori shkon në sit dhe sheh që për të marrë dërgesë falas, ai duhet të blejë mallra për 3000 rubla. Duke postuar reklama të tilla, ju jeni në rrezik të madh. Nëse blerësi i kushton vëmendje fjalës "falas", atëherë ai dëshiron të kursejë. Prandaj, ai nuk do të shpenzojë 3000 rubla dhe largohet nga faqja, gjë që kërkon kosto të larta për përdorues të tërhequr.

"Më e lirë" nuk do të thotë gjithmonë "më mirë". Nëse cmim i larte trafiku ka një efekt pozitiv në rritjen e konvertimit të faqes, rritjen e shitjeve, është më mirë të mos kurseni dhe t'i kushtoni vëmendje jo vetëm numrit të tranzicioneve, por edhe cilësisë së tyre.

Shumica e burimeve të internetit kanë një normë mesatare konvertimi që varion nga 0.3 në 7% (0.3% - konvertim i ulët, 3% - i mirë, 7% - i lartë).

Mbani mend: " konvertim i mirë» është një vlerë relative dhe individuale për çdo segment tregu. Është e nevojshme t'i kushtohet vëmendje treguesve të tillë të rëndësishëm si ROI dhe CPA, të cilat do të bëjnë të mundur marrjen e pamjes më të plotë të punës së burimit dhe pranimin masat e nevojshme synon rritjen e konvertimit të faqes.

1. Mënyrat e paraqitjes dhe postimit të informacionitndikojnë në performancën e burimit.

Mund të dallohen parimet kryesore të mëposhtme për rritjen e konvertimit të një faqe interneti:

• informative. Produkti ose shërbimi duhet të përshkruhet në detaje: çfarë është, për çfarë dhe për kë mund të jetë i dobishëm.
• Besueshmëria.Çmimi i treguar në sit duhet të korrespondojë me atë me të cilin do të shiten mallrat. Kostoja e një produkti ose shërbimi mund të mos tregohet vetëm në një rast: varet nga disa faktorë (udhëtime turistike, kompleksiteti i punës, etj.) dhe duhet të llogaritet individualisht. Por edhe në këtë rast, është e nevojshme të vendosni disa standarde, për shembull, nga 100 mijë rubla.

Nëse luhatjet e çmimeve janë të parëndësishme, atëherë është e dëshirueshme të shprehet diferenca në përqindje. Për shembull, çmimi i një produkti ishte 100 rubla, dhe tani po e shisni për 70 rubla (ndryshimi është vetëm 30 rubla, por deri në 30%).

Nëse kostoja arrin disa mijëra, atëherë, natyrisht, është më mirë të tregohet ndryshimi në terma monetarë. Për shembull, fillimisht produkti kushtonte 15,600 rubla, dhe ju bëni një zbritje prej vetëm 19%, që nuk mjafton për blerësin. Por nëse tregoni se blerësi kursen 3000 rubla, atëherë kjo tashmë është më interesante.

Kur shitet një produkt shumë i shtrenjtë, nuk mund të joshësh një blerës me zbritje të thjeshta. Ju mund të aplikoni "ndarjen e çmimeve". Për shembull, kur ofroni një makinë për 300 mijë rubla, mund të tregoni se kjo është 430 udhëtime me taksi. Kjo do të thotë që një vizitor që përdor shpesh këtë shërbim mund të jetë i interesuar (një vit e gjysmë, dhe makina do të paguajë). Natyrisht, nuk përmendet kostoja e benzinës dhe amortizimi, por shifrat janë mbresëlënëse.

• Ndryshueshmëria e përzgjedhjes. Nëse produkti është jashtë stokit, atëherë vizitori duhet ta shohë atë, për shembull, të tregojë "Jo i disponueshëm" ose të vendosë butonin "Me porosi". Opsion perfekt: ofroni klientit disa opsione për zgjedhjen e mallrave, për shembull, në katalog mund të vendosni seksionet: "Mallrat në rrugë", "Me porosi", "Në magazinë".
• dukshmëria. Fotografia e produktit është gjëja e parë që shikon një vizitor. Është vërtetuar se vendosja e një imazhi me cilësi të lartë "funksionon" për të rritur konvertimin e faqes (shanset për të shitur një produkt rriten me 17%). Është e dëshirueshme që të ketë disa fotografi (kjo do ta ndihmojë klientin të imagjinojë blerjen e ardhshme sa më saktë që të jetë e mundur). Përveç kësaj, vizitori duhet të jetë në gjendje të zmadhojë figurën.

Për të mbajtur numrin e kthimeve në minimum, ia vlen të tregoni produktin në lidhje me një artikull tjetër. Për shembull, nëse jeni duke shitur një çantë, atëherë postoni një foto të një vajze që e mban atë në duar, celular mund të demonstrohet i shtrirë në pëllëmbën e dorës, etj.

1. Një numër i vogël i pikave të kontaktit është një nga arsyet e konvertimit të ulët të faqes.

Pika e kontaktit janë metodat e treguara në sit reagime(numri i telefonit dhe adresa e kompanisë, butonat "Kërko një telefonatë" ose "Na shkruaj", chat online, etj.). Për më tepër, miniaplikacionet e mëposhtme të synuara mund të përdoren për të krijuar marrëdhënie:

• grumbullimi i aplikacioneve për mallra ose kontaktet e vizitorëve;
• Abonimi në një listë postare;
• tërheqja ndaj grupeve përmes rrjeteve sociale;
• mbledhja e reagimeve dhe komenteve.

Përveç kësaj, mbani mend rregullat e regjistrimit faqet teknike, Për shembull:

• në një faqe 404 vendoset një ofertë speciale;
• në faqen e kërkimit formulari i komenteve;
• në faqen e përzgjedhjes butoni "Dërgo katalogun" e mallrave me e-mail ;
• në faqen "Kontaktet tona" - butoni "Dërgo adresën e kompanisë" në e-mail;
• Në faqe"Faleminderit për porosinë tuaj!" siguroni një kupon zbritjeje për blerjen tuaj të radhës.

Në përdorim efikas pikat e kontaktit rritja e konvertimit të faqes do të jetë mjaft e lehtë dhe e shpejtë.

Paraqisni aplikacionin tuaj

1. Navigimi i dobët mund të ndikojë gjithashtu në konvertimet e faqes në internet..

Për vizitorin është e rëndësishme që ai të gjejë lehtësisht produktin ose shërbimin që i intereson, pa “bredhur” nëpër burim. Situata kur një blerës potencial nuk gjen atë që është në dispozicion është për të ardhur keq. Rritja e konvertimit të faqes është e mundur nëse struktura e saj është e dizajnuar mirë dhe parashikon elementët e mëposhtëm:

• linja e kërkimit;
• seksione dhe nënseksione (të ndara logjikisht);
• drejtoria e strukturuar;
• filtra (çmimi, marka, ngjyra, etj.);
• shpallja e zbritjeve dhe Oferta Speciale (këtë seksion e preferuar, por jo e nevojshme).

Nëse një klient potencial ndihet rehat me burimin tuaj, atëherë qëndrimi i tij do të zhvillohet në përputhje me rrethanat. Kur zhvilloni një burim, është e nevojshme të merren parasysh parimet kryesore të rritjes së konvertimit të një faqe në internet, dhe më pas vizitori do të ketë një dëshirë për të ripërdorur shërbimet tuaja.

Mënyra të vërteta funksionale për të rritur konvertimin e faqes në internet, jo vetëm një përzgjedhje

Nuk ka rëndësi se çfarë doni të arrini nga vizitorët tuaj (regjistroni një listë postimesh ose shesni një produkt), gjëja kryesore është që ajo të mos shkojë përtej ligjit. Rritja e konvertimit të faqes shoqërohet me zgjidhjen e problemit të bollëkut të çipave të përdorur nga shumica. Ne nuk ju sugjerojmë se si shumica e ekspertëve theksojnë ndonjë buton. Idetë tona janë më pak të njohura, por ia vlen t'i kushtohet vëmendje.

Përdorshmëria e duhur e formës

Rritja e konvertimit të faqes varet shumë nga përdorshmëria e formularëve. Nëse ato shkaktojnë vështirësi, atëherë përdoruesi nuk do të shqetësohet me ta, por do të shkojë atje ku gjithçka është e qartë për të.

Ne ofrojmë idetë e mëposhtme për krijimin e një forme miqësore për përdoruesit:

• Vendosni etiketat jashtë fushave.

Si rregull, udhëzimet për plotësimin e fushës së hyrjes (etiketat) ndodhen brenda fushës. Shihni se si mund të duket mbishkrimi, i dhënë jashtë:

Mbishkrimi është gjithmonë në dukje, prandaj, vizitori do të kujtojë se çfarë duhet të hyjë.

Sigurisht, nëse mbishkrimi ndodhet brenda, atëherë hapësira e përdorur bëhet më e vogël (kjo praktikohet nga shumë site). Për shembull, një formular në faqen e internetit të Apple:

Këtu është problemi i parë: përdoruesi ka filluar të shkruajë dhe nuk e sheh më përshkrimin:

Nëse forma është e shkurtër, atëherë kjo nuk është aq e frikshme, por nëse duhet të plotësoni një formular të gjatë (më shumë se dy fusha), atëherë kjo shkakton vështirësi dhe, natyrisht, rritja e konvertimit të faqes bëhet e pamundur.

Disa dizajnerë përdorin fusha të përgjegjshme (etiketa shfaqet jashtë sapo të plotësohet formulari). Kjo zgjidhje perfekte nëse funksionon në mënyrë të sigurt në të gjithë shfletuesit.

• Përdorni një kolonë.

Format e ndara në kolona të shumta mund të jenë konfuze për vizitorin. Kushtojini vëmendje pamjes së ekranit: do të pranoni që kolona e djathtë mund të kalojë pa u vënë re:

Mos përdorni butona konvencionale, si "Subscribe", "Confirm", etj., pasi vizitori mund të dyshojë në përshtatshmërinë e veprimeve të tyre. Specifikoni butonin: "Regjistrohu këtu", "Vendos një porosi", "Shkarko raportin falas" etj.

Format e krijuara me WPForms duken të rregullta dhe të qarta.

Mos harroni: rritja e konvertimit të faqes varet nga përdorshmëria e formave të ofruara në burim.

Reduktimi i numrit të karrocave të braktisura

Karrocat e blerjeve në internet braktisen për disa arsye. Një prej tyre është kostoja e transportit. Sidoqoftë, është në fuqinë tuaj të bëni dërgesën falas (për shembull, kur bëni një porosi për një shumë të caktuar).

Për shembull, dyqani online NuFACE pa një rritje prej 90% në konvertimet në uebsajt pasi shtuan një reklamë transporti falas për një porosi prej 75 dollarësh ose më shumë.

Nëse blerësi ka një nxitje, atëherë kjo zvogëlon numrin e karrocave të braktisura. Në faqen e internetit të NuFACE, një mesazh u vendos në çdo faqe në menunë e navigimit.

Përveç kësaj, kuponët mund të futen për të rritur shitjet. Kjo rrugë u zgjodh në faqen e internetit AliExpress:

Është e rëndësishme që elementët nxitës të vendosen në vendet ku merret vendimi për të bërë një porosi. Nëse blerësi nuk është ende plotësisht i sigurt për korrektësinë e vendimit të tij, atëherë kjo mund ta "shtyjë" atë, gjë që do të ndikojë në rritjen e konvertimit të faqes.

Pop-ups

Mundësia e fundit për të parandaluar largimin e një klienti janë dritaret me qëllim të daljes, të cilat shfaqen si ofertë shtesë stimuluese për të vazhduar. Kjo ndodh në momentin kur vizitori është gati të largohet nga faqja pa përfunduar veprimin e synuar, për shembull, pa bërë një porosi.

Ofertat mund të jenë shumë të ndryshme: kontaktimi me mbështetjen e klientit, raportimi i një shitjeje, sigurimi i një kuponi në këmbim të informacionit të kontaktit të vizitorit.

Pasi dyqani online SNACK BOOM (ëmbëlsirat e shëndetshme) filloi të përdorte KEPLER LEADS, u vu re një rritje prej 172% në konvertimin e faqes në internet.

Segmentimi i faqes së uljes

Është e mundur që ju të keni konfiguruar faqe e uljes për disa nga produktet ose shërbimet tuaja. Por a keni faqe të dizajnuara për një audiencë specifike të synuar?

Rritja e konvertimit të faqes në tërësi është e mundur përmes audiencës së synuar, pasi faqet e personalizuara mund të përcjellin informacionin që ka nevojë për këtë audiencë të caktuar të synuar.

Testoni (A/B) dhe krahasojeni me versionin origjinal. Kjo do të përcaktojë atraktivitetin e faqes së uljes për një audiencë specifike të synuar. Sigurisht, mund të përdorni një zgjidhje tjetër: zgjidhni dy faqe dhe dërgoni audienca e synuar për secilën prej tyre.

Në rastin e punës me një audiencë të synuar, ju mund ta zbërtheni uljen sipas veprimeve: mbledhjen e një baze të dhënash të postës elektronike, regjistrimin, shitjen e një produkti të caktuar.

Shfaq ofertat e synuara

Oferta- oferta më e vlefshme.

E rregullt - mënyrë e mirë inkurajoni përdoruesin të lërë koordinatat e tyre (për shembull, e-mail) dhe të rivizitojë faqen. Oferta juaj përmbush pritshmëritë e përdoruesve dhe ata i lënë të dhënat e tyre, të udhëhequr nga dëshira për të marrë përgjigje për pyetjet e tyre. Nëse ofroni informacione që përputhen me interesat e klientëve, atëherë jeni të garantuar të rrisni konvertimin e faqes.

Cilësimet e synuara ju lejojnë të bëni oferta:

• përdoruesit që vizituan faqen për herë të parë dhe u kthyen në të;
• duke marrë parasysh numrin e faqeve të shikuara nga përdoruesi;
• duke marrë parasysh kohën e kaluar në sit;
• duke marrë parasysh se në cilën fazë të gypit të shitjes është përdoruesi (për shembull, ai e dërgoi produktin në karrocë ose së fundmi bëri një blerje).

Një ofertë me cilësime të synuara mund të krijohet në KEPLER LEADS:

Përforcues të tjerë të mirë të konvertimit të faqeve në internet

1. eyequant.com. Ky shërbim ka për qëllim rritjen e konvertimit të faqes në internet dhe është krijuar në bazë të ndjekjes së syve. Është në gjendje, me një saktësi prej 95%, të parashikojë se për çfarë do të interesohen vizitorët dhe si do ta shohin faqen.

   

2. perezvoni.com. Ky shërbim ka për qëllim rritjen e konvertimit të faqes përmes një telefonate. Mjeti analizon se si sillet klienti gjatë vizitës së sajtit. Brenda 28 sekondave (para se përdoruesi të largohet nga burimi), shërbimi krijon një lidhje me menaxherin. Për më tepër, ju do të dini: çfarë saktësisht kërkonte vizitori dhe nga vinte. Përdorimi këtë mjet ndihmoni në rritjen e numrit të thirrjeve.

   

3. ngjashëm web.com. Ky mjet, duke qenë i lirë, është në gjendje të sigurojë mjaft informacion i rendesishem, duke ndikuar në rritjen e konvertimit të faqes. Për shembull, fjalë kyçe përdoret për të reklamuar burimin, burimet e trafikut, vendndodhjen e përdoruesit dhe kërkesën e faqes në rrjetet sociale. Për të marrë të dhëna, thjesht duhet të futni adresën e faqes në internet.

   

4. witget.com. Ky shërbim është një konstruktor online, duke përdorur të cilin mund të instaloni mjete që ndikojnë në rritjen e konvertimit të faqes në internet. Për shembull, promovime reklamimi dhe oferta speciale, mbledhja e kontakteve të përdoruesve, "Callback", popullaritet në rrjetet sociale dhe shumë më tepër.

   

5. vwo.com. Ky shërbim konsiderohet me të drejtë një nga më të mirët për kryerjen e testimit A / B në sit. Pavarësisht se gjuha e shërbimit është anglisht, gjithçka është e thjeshtë dhe e qartë. Ju mund të përdorni çdo element të faqes për të kryer një sondazh. Për shembull, ju dëshironi të testoni një kokë. Shërbimi do të përcaktojë konvertimin dhe do të ofrojë opsionin që rezulton të jetë më i miri.

   

6. addthis.com. Ky shërbim është falas. Konvertimi i faqes rritet duke instaluar një buton për ndjekjen e veprimeve përmes rrjeteve sociale dhe duke mbledhur një bazë abonimesh me postë elektronike.

   

7. Yagla.ru. Shërbimi rrit kthimin reklamat kontekstuale duke ndryshuar përmbajtjen në faqen e përdoruesit nën termat e kërkimit. Me fjalë të tjera, nëse ofroni reklama kontekstuale, atëherë me siguri pyetje kyçe shfaq përmbajtjen e tij. Për shembull, imazhe, USP, video, etj.

   

Rritja e konvertimit të faqes në internet hap pas hapi

Faza 1. Mbledhja dhe analiza e të dhënave

Ne ofrojmë pesë burime kryesore të dobishme për mbledhjen e informacionit.

1) Analiza teknike - faza e parë, e cila përfshin:

• testimi i dy llojeve (cross-browser dhe cross-platform);
• norma e konvertimit (sipas shfletuesit dhe sipas pajisjes);
• vlerësimi i shpejtësisë së faqes në internet.

Sepse nuk ka nevojë të instaloni të gjithë shfletuesit menjëherë ose të përfshini disa makina virtuale. Kjo mund të bëhet duke përdorur me pagesë speciale (saucelabs.com, crossbrowsertesting.com) dhe falas (browsershots.org, .IE Tester etj) shërbimet.

Nëse jeni duke përdorur Google Analytics, më pas, vendosni objektiva dhe shkoni: Audienca > Teknologjia > Shfletuesi dhe OS dhe të dhënat e konvertimit do të shfaqen në ekran në të gjithë shfletuesit e përdorur.

Nëse e hapur Audienca > Pajisjet celulare, atëherë mund të shihni se cilat pajisje përdorin vizitorët e faqes suaj dhe shkallën e konvertimit për secilën pajisje. Një analizë e tillë do t'ju lejojë të identifikoni problemet që ndërhyjnë në zbatimin e veprimit të synuar, të përcaktoni se çfarë duhet bërë për të rritur konvertimin e faqes.

Për më tepër, Google Analytics do të ndihmojë në vlerësimin e shpejtësisë së përgjithshme të faqes dhe shpejtësisë së shkarkimit. faqet individuale. Hyni në seksion Sjellja > Shpejtësia e ngarkimit të sitit: do të merrni të dhëna për faqet që kanë probleme që ndikojnë në rritjen e konvertimit të faqes dhe do të mund të vlerësoni shpejtësinë e ngarkimit. Duke përdorur Insights për shpejtësinë e faqes, Ju mund të merrni rekomandime duke shkuar te seksioni Shpejtimi i shkarkimit.

2) Analiza heuristike

"Eureka!" - (greqisht εὕρηκα ose ηὕρηκα, lit. "gjetur!") - pasthirrma legjendare e Arkimedit. Mbi parimin e “gjetjes” dhe bazohet këtë analizë: hipotezat parashtrohen jo në bazë të informacionit të marrë, të dhënave specifike dhe përfundimeve, por si rezultat i arsyetimit të ekspertëve gjatë analizës së faqes. Në këtë rast, rritja e konvertimit të faqes bazohet në mendimin e profesionistëve dhe përvojën personale.

Është shumë mirë që në këtë fazë të punës të përfshihen specialistë dhe projektues të përdorshmërisë së faqeve, të cilët do të jenë në gjendje të identifikojnë problemet dhe të sugjerojnë mënyra për t'i zgjidhur ato, të udhëhequr nga standardet profesionale. Nëse nuk keni mundësi të përdorni specialistë, atëherë bëjeni vetë duke ndjekur hapat e mëposhtëm.

Pesë faza të analizës heuristike:

1. Ju shkruani detyrat kryesore vizitorët e faqes. Për shembull:

• merrni informacion për produktet që janë më të njohura;
• gjeni një dyqan më afër shtëpisë;
• arka;
• regjistrohuni në sit për të qenë në gjendje të lini komente;
• kontaktoni bisedën në internet me shërbimin mbështetës.

1. Vendoseni veten në vendin e klientit dhe përpiquni të përfundoni këto veprime të synuara. Gjatë punës, rregulloni të gjitha problemet me të cilat ju është dashur të përballeni (për të lehtësuar analizën e mëtejshme, bëni pamje nga ekrani me komente).
2. Nëse keni përgatitur një listë kontrolli për analizë, atëherë mund të punoni përsëri në të, duke rregulluar të gjitha vështirësitë me të cilat ju është dashur të përballeni.
3. Bëni një raport, duke e rregulluar në një Tabela strumbullar të gjitha problemet e identifikuara.
4. Organizoni mangësitë e identifikuara, duke i renditur ato sipas renditjes në rënie të rëndësisë së tyre. Kjo është e nevojshme në mënyrë që kur parashtroni hipoteza, të mund të përqendroheni në ato probleme që ndikojnë më shumë në rritjen e konvertimit të faqes dhe rritjen e shitjeve.

3) Testimi i përdoruesit

Shumica metodë efektive Marrja e informacionit për të paraqitur hipoteza është një metodë e hulumtimit të veprimeve të audiencës së synuar. Ai konsiston në sa vijon: ju formuloni detyra për vizitorët që ata duhet të zgjidhin gjatë qëndrimit të tyre në sit, dhe vizitorët e vërtetë veprojnë në mënyrë rigoroze sipas skenarit tuaj dhe komentojnë procesin. Bazuar në këto rishikime, do të parashtrohet një hipotezë.

Duke përdorur Google Analytics, ju mund të shihni faqet në të cilat klientët e mundshëm janë "eksploruar". Mund të zbuloni se cilat fusha shkaktojnë probleme në analitikën e formularit Yandex.Metrica. Duke përdorur Webvisor, mund të gjurmoni veprimet e një vizitori. Pse atëherë testimi i përdoruesit? Është e nevojshme për të gjetur "pse...?". Pse nuk u zhvillua veprimi i synuar? ose "Pse klienti potencial preferoi konkurrentin?"

Sot, rritja e konvertimit të një faqeje duke kryer testimin e përdoruesve nuk është më një proces aq i shtrenjtë sa ishte deri vonë. Shërbimet speciale në internet e kanë ulur shumë koston dhe e kanë lehtësuar këtë punë. Për më tepër, si shitësit perëndimorë ashtu edhe ata në gjuhën ruse janë zhvilluar:

• com, trymyui.com (duke testuar vetëm projekte në gjuhën angleze);
• ru (testimi i projektit në Rusisht).

Kryerja e testimit të përdoruesit që synon rritjen e konvertimit të faqes përfshin fazat e mëposhtme të punës:

• Formulimi i qëllimeve.

Opsioni ideal është një qellim specifik për çdo test. Është e pamundur të kuptosh pafundësinë. Qëllimi mund të jetë, për shembull, identifikimi i problemeve që lindin gjatë procesit të arkëtimit. Nëse qëllimi është formuluar saktë dhe qartë, atëherë do të jeni në gjendje të zhvilloni planin (skenarin) e duhur të veprimit dhe të merrni informacionin më të saktë.

• Përzgjedhja e përdoruesve për testim.

Objektivi kryesor i përzgjedhjes: përdoruesit për testim janë përfaqësues të audiencës tuaj të synuar. Shërbimet online të ofruara më sipër janë në gjendje të ofrojnë një numër të konsiderueshëm përdoruesish. Nga mesi i tyre, ju mund të zgjidhni përfaqësues të audiencës tuaj të synuar.

Është e pamundur të thuhet pa mëdyshje për numrin e testuesve (ekspertët nuk kanë arritur ende në një konsensus). Por, sipas një prej pionierëve të kësaj metode, Jakob Nielsen, përmirësimi i konvertimit të faqes në internet mund të rregullohet bazuar në rezultatet e vetëm pesë përdoruesve të testimit (ata mund të identifikojnë 85% të problemeve). Megjithatë, hulumtimet më të fundit sugjerojnë që të paktën 10 përdorues duhet të testohen.

• Formulimi i detyrave dhe përgatitja e skenarit.

Një skenar është kursi i veprimit i një përdoruesi testues, i përbërë nga 4-5 detyra. Është e dëshirueshme që i gjithë skenari të përfundojë brenda 20 minutave (sa më shpejt të jetë e mundur). Detyrat mund të formulohen në mënyra të ndryshme: një gamë të gjerë veprime (zgjidhni xhaketën tuaj të preferuar të dimrit) dhe specifike (zgjidhni një hotel në Turqi për një pushim të qetë familjar në fund të gushtit me një çmim prej 30-40 mijë rubla për person).

• Testimi pilot

Që nga hera e parë, krijimi i një skripti që është ideal për testim është pothuajse i pamundur. Para fillimit të një studimi të plotë, ai duhet të testohet në 1-2 përdorues. Ju mund të përfshini miq ose të njohur në këtë: lërini ta kalojnë testin, vlerësoni sistemin e pyetjeve dhe detyrave. Do të analizoni rezultatet, do të bëni rregullime dhe më pas mund ta ekzekutoni.

• Kryerja e testimit të përdoruesit, duke rregulluar problemet dhe vështirësitë me të cilat përballen pjesëmarrësit në studim.

4) Analitika në ueb

Sistemet analitike janë burimi kryesor i informacionit për një tregtar në internet. Sistemi Yandex.Metrica inferior në funksionalitet google analytics, por ne rekomandojmë përdorimin e të dy numëruesve. Para së gjithash, sepse është Metrica ajo që ofron harta të ngrohjes, Webvisor, hartë lëvizëse, dhe këto janë mjete të shkëlqyera për analiza që synojnë rritjen e konvertimit të faqes.

Për më tepër, sistemet analitike mjaft komplekse që janë ngulitur thellë në proceset e biznesit po bëhen të njohura në Rusi, për shembull, KissMetrics- funksionalitet që synon krijimin e gypave të shitjeve, grafikëve, analizave të grupeve. Ndonjëherë, rezulton të jetë thjesht e nevojshme për të rritur konvertimin e faqes.

Parimet themelore të punës me sistemet e analitikës në internet:

• Zgjidhni KPI, vendosni qëllime.

Bota e numrave dhe grafikëve është mjaft joshëse, ajo mund të eksplorohet vazhdimisht. Por është më mirë të lini soditje pa qëllim dhe të përqendroheni në metrikat që janë ato kryesore për industrinë tuaj që ndikojnë në rritjen e konvertimit të faqes në internet.

Supozoni se jeni pronar i një dyqani online. Metrikat tregojnë se gjatë dy muajve të fundit, koha e shpenzuar nga blerësit e mundshëm në sit është ulur me 10 sekonda. Kjo nuk është e frikshme. Në vend të kësaj, kushtojini vëmendje analizës së veprimeve të ndërmarra nga vizitorët dhe vendosni qëllimet dhe ngjarjet e duhura. Konvertimi në çdo fazë është i rëndësishëm për ju, jo koha.

• Eksploroni segmente.

Nuk duhet të interesoheni për performancën e përgjithshme. Konsideroni një shembull. Shkalla e përgjithshme e konvertimit të faqes është 3%. Analiza e segmentuar tregon se konvertimi më i lartë ndodh për shkak të grave të një moshe të caktuar (25-35 vjeç). Pra, ia vlen të zgjerohet gamën e produkteve që mund të interesojnë këta klientë. Kjo do të justifikohet dhe do të punojë për të rritur konvertimin e faqes.

• Krijoni një listë kontrolli bazuar në KPI

Krijoni një listë të treguesve të faqes që duhet të kontrollohen, vendosni raporte. Falë kësaj, procesi i analizës dhe hipotezave do të jetë shumë më i shpejtë.

5) Reagimet dhe anketat

Për të paraqitur hipotezat e sakta, është i nevojshëm një sistem i krijuar reagimi. Ju duhet të njihni interesat dhe shpresat e blerësve në mënyrë që aktivitetet që synojnë rritjen e konvertimit të faqes të jenë sa më efektive.

Përdoruesi duhet të kryejë veprime të synuara në faqet e faqes. Janë këto veprime që duhet t'ju interesojnë gjatë sondazhit. Për shembull, veprimi i synuar për një faqe përshkrimi produkti në një dyqan online është shtimi i tij në karrocë. Për çfarë mund të pyetet përdoruesi? Pse nuk keni shtuar një produkt? Ndryshoni formulimin tuaj.

Shpesh, dyqanet online kryejnë sondazhe të klientëve disa kohë pas blerjes. Kjo mund të bëhet duke dërguar email duke kërkuar komente për cilësinë e shërbimit dhe duke pyetur se çfarë mendojnë se duhet përmirësuar.

Ju mund të kryeni sondazhe duke përdorur mjete të ndryshme: formularët e Google, skriptet dhe shtojcat për CMS, shërbime të specializuara (për shembull, surveymonkey.com dhe qualaroo.com).

Ka kanale të tjera për mbledhjen dhe analizimin e të dhënave që synojnë rritjen e konvertimit të faqes, Për shembull:

• format e zakonshme të reagimit;
• biseda në internet;
• format, grupet në rrjetet sociale, komunitetet;
• qendrat e thirrjeve;
• komunikimi personal.

Ju lutemi vini re se reagimet nga vizitorët nuk mund të besohen në mënyrë të pamatur. Natyrisht, përdoruesit mund të bëjnë sugjerime dhe të ofrojnë ndihmë në zhvillimin dhe përmirësimin e funksionalitetit, por shpesh sugjerimet e përdoruesve janë thjesht mashtruese. Pajtohem, jo ​​të gjithë përdoruesit i dinë të gjitha ndërlikimet e një biznesi, dhe aq më tepër, të dikujt tjetër. Prandaj, në dukje ide brilante thjesht mund të mos jeni të përshtatshëm, duke qenë joprofitabile.

Prandaj, siç thonë ata: "Beso, por verifiko". Jini të interesuar për mendimet e klientëve, por mos harroni për metodat e tjera kërkimore që synojnë rritjen e konvertimit të faqes.

Nëse këto të dhëna përputhen, atëherë pse të mos i përdorni? Konsideroni një shembull. Përdoruesit duan të zgjerojnë gamën e produkteve për femra, dhe analiza e gjinisë dhe moshës tregon se 80% e të ardhurave të dyqanit tuaj i sjellin femrat e moshës 25-35 vjeç. Kjo do të thotë që zgjerimi i gamës mund të rrisë jo vetëm konvertimin e faqes, por edhe fitimin tuaj.

Faza 2. Përpilimi i një liste hipotezash

Ju keni identifikuar tashmë të gjitha problemet e faqes dhe ka një sasi të mjaftueshme informacioni, që do të thotë se mund të nxirrni përfundime të caktuara dhe të parashtroni hipoteza në lidhje me veprimet që synojnë rritjen e konvertimit të faqes: kryeni eksperimentet dhe testimet e nevojshme (A / B ).

Bëni një tabelë me probleme dhe vlerësoni secilën prej tyre. Nëse në këtë fazë gjenden probleme kritike (është e pamundur të përfundoni blerjen, gabimet, gabimet në tekst, etj.), Atëherë duhet të bëni menjëherë korrigjime (pa testim A / B).

Rregulloni problemet sipas rëndësisë (bëni një vlerësim):

1. Kompleksiteti i vendimit.

Para së gjithash, kushtojini vëmendje problemeve që mund të zgjidhen shpejt pa u përfshirë një numër i madh burime dhe programues të shtrenjtë.

1. Ndikimi në konvertim.

Jepni një vlerësim të përafërt të efektivitetit të zgjidhjes së problemit: a është fitimprurës për ju (A do të ketë një rritje në konvertimin e faqes? Sa? Sa mund të jenë të ardhurat?)?

Tani “shndërrojini” problemet në hipoteza. Hipoteza bazohet në të dhënat që keni dhe rekomandimet për të veprime të mëtejshme. Suksesi i të gjithë fushatës që synon rritjen e konvertimit të faqes varet nga sa mirë është formuluar hipoteza.

Për shembull, gjatë testimit, disa përdorues u mbërthyen në fazën e arkës, duke vënë re se nuk mund të merrnin këshilla të ekspertëve (thjesht nuk iu dha një mundësi e tillë). Studioni me Google Analitika tregoi se shumica e porosive dështojnë në këtë fazë. Hipoteza: Një rritje prej 20% në konvertimin e faqes do të ndodhë pas krijimit të një bisede në internet për konsultime në faqen e arkës.

Faza 3: Kryerja e Testimit A/B

Testimi A/B– një studim që ju lejon të krijoni një variant të faqes që do të ofrojë promovim i mirë konvertimet e faqeve.

Si rregull, mjafton të përdoret mjet falas, të ngulitura në Google Analytics: Sjellja > Eksperimentet:

Sigurisht, ka shërbime me pagesë me më shumë funksionalitet. Ato ofrojnë mundësitë e mëposhtme: kryerja e testimit me shumë variacione që ndryshon kompleksiteti i shtuar, integrim me sistemet analitike, segmentimi i trafikut dhe shumë më tepër. Ndër shërbime me pagesë mund të vihet re si më poshtë:

• com- një nga më mjete të fuqishme përfaqësuar nga tregu i huaj. Ju mund të segmentoni rezultatet dhe të krijoni harta të nxehtësisë. Përveç kësaj, ai integrohet me absolutisht të gjitha sistemet ekzistuese.
• mua- një shërbim në rusisht, i cili ka redaktues vizual dhe integrimi me Google Analytics është i mundur.
• sq- shërbim rus falas.

Duke përdorur kalkulatorin Optimizely, mund të llogarisni se sa kohë do të zgjasë testimi dhe marrja e mostrave. Si rregull, algoritmi për llogaritjen e treguesit më të mirë funksionon modaliteti automatik dhe është i integruar në shërbimin me të cilin kryhet testimi.

Faza 4. Bërja e ndryshimeve në faqe

Nëse hipoteza doli e saktë, testimi A/B tregoi se faqe e re punon për të rritur konvertimin e faqes, që do të thotë se po bëni gjithçka siç duhet - ndryshoni faqen. Nëse testimi A/B jep rezultate të dyshimta, mirë, duhet të kaloni në një hipotezë të re.

Mos harroni se ndryshimet mund të jenë të mira për fazat e hershme gypat e shitjes, por lini të fundit (pagesën për mallrat) të pandryshuar. Konsideroni një shembull. Pasi bëri ndryshimet, u duk se formular regjistrimiështë shumë e vështirë për t'u mbushur dhe nuk funksionon për të rritur konvertimin e faqes, por, përkundrazi, e zvogëlon atë.

Analiza në Yandex.Metrica tregoi se përdoruesit e kanë të vështirë të plotësojnë disa fusha. Ne vendosëm që ato të hiqen ose të thjeshtohen: hoqëm fushën "Përshkruani detyrat" dhe " Numri i kontaktit dhe pjesa tjetër vetëm e parafrazuar.

Testimi A/B tregoi një rritje të konsiderueshme në konvertimin e faqes në fazën e regjistrimit. Ndryshime janë bërë në faqe. Cfare ndodhi? Numri i regjistrimeve, me të vërtetë, është rritur, por shitjet kanë mbetur në të njëjtin nivel. Kjo do të thotë se regjistrimet rezultuan të pa shënjestruara (domethënë nuk u kthyen në shitje).

Nëse një vizitor ka nevojë për një produkt, ai nuk do t'i kushtojë vëmendje numrit të fushave që duhet të plotësohen. Prandaj, para se të bëni ndryshime, ju lutemi Vëmendje e veçantë në fund të gypit të shitjes, jo në fillim.

Cilat gabime bëhen më shpesh në rritjen e konvertimit të faqes

Krijimi i një faqe interneti, nuk mori parasysh dëshirat e audiencës së synuar

Shpesh shohim një sit të dizajnuar estetikisht. Faqja e parë përmban një foto të një tubi kullimi me disa shpjegime. Konvertimi - 1%

Një studim i audiencës së synuar tregon se shumica nuk e kuptojnë këtë skemë dhe, në përputhje me rrethanat, informacione të mëtejshme ata nuk janë të interesuar. Për ta, diçka krejtësisht e ndryshme është e rëndësishme: avantazhet e këtij sistemi kullimi dhe jeta e tij e shërbimit.

Ne ndryshojmë pak titullin dhe ... një rritje trefish në konvertimin e faqes.

Çdo kompani mund të ngarkojë një ofertë kryesore në ulje, por për këtë ju duhet të studioni vizitorët tuaj, të njihni interesat e tyre.

Nëse nuk keni një audiencë specifike të synuar, atëherë segmentoni faqen në bazë të kërkesave që vijnë nga banderola, reklamat kontekstuale dhe burime të tjera.

Llogari personale e konceptuar keq

Faqja ka Zona Personale? Pra, duhet të siguroheni që të gjitha informacionet që i nevojiten vizitorit të shfaqen atje:

1. urdhër nr.
2. Adresa (ku të dorëzohet)
3. Komentet e shërbimit
4. Statusi i porosisë
5. Data dhe ora e dorëzimit
6. Porositni përmbajtjen
7. Ndjekja e porosive

Kjo do të tërheqë një klient në sit për të bërë një blerje të përsëritur.

Nuk ka filtrim

Shpesh, filtrimit nuk i jepet rëndësia e duhur: ose nuk ekziston fare, ose nuk justifikohet në asnjë mënyrë. Për të instaluar filtrin ju nevojiten:

• Njihni dhe kuptoni thelbin e biznesit.
• Njihni parimet e kërkimit në internet (si formulohen pyetjet). Pas kësaj, përpilohet një bërthamë pyetëse, e cila ndahet në komponentë (grupe) më të vogla.

Filtrimi kompetent bën të mundur gjetjen e produktit të dëshiruar. Prandaj, ndikon shumë në rritjen e konvertimit të faqes.

Aplikacione të papërpunuara

Klienti është gati të blejë: ai plotësoi formularin, dërgoi një email ose porositi thirrje mbrapa, por kompania është e papunë:

• nuk u përgjigjet emaileve;
• nuk i kushton vëmendje pyetjeve të lëna kur bën një porosi;
• qendra e thirrjeve është e heshtur.

Sigurohuni që gjithçka është në rregull në kompaninë tuaj - portretizoni blerësin dhe kaloni "rrugën e tij": telefononi, shkruani, plotësoni formularin, etj.

Mospërfillje e plotë për konkurrentët

Dhe sot ka sipërmarrës që mendojnë se gjurmimi i veprimeve të konkurrentëve është diçka poshtëruese. Por, nëse kjo nuk bëhet, nuk do të dini se si klientët janë joshur larg jush, cilat çipa të rinj përdoren në industrinë tuaj dhe, në fund, nuk do të jeni në gjendje ta vlerësoni ofertën tuaj.

Këshillohet që të analizoni punën e 7-10 konkurrentëve më të afërt dhe të vendosni rezultatet në një tabelë të ngjashme:

Duke ditur gjithçka që ju nevojitet për një konkurrent, ju mund, për shembull, të kundërshtoni USP-në e një kompanie konkurruese në burimin tuaj. Kjo do të ndikojë si në rritjen e konvertimit të faqes, ashtu edhe në nivelin e besimit në të.

Gabimet e listuara më sipër janë tipike për shumë sajte. Por, nëse tashmë keni provuar gjithçka, dhe konvertimi nuk rritet dhe gabimi nuk përfshihet në listën që ne kemi propozuar, atëherë ka vetëm një rrugëdalje - të kontaktoni specialistë.

Ne u liruam libër i ri"Marketingu i përmbajtjes së mediave sociale: Si të futeni në kokën e abonentëve dhe t'i bëni ata të dashurohen me markën tuaj."

Abonohu

Konvertimi i faqes në internet është raporti i njerëzve që vizituan sitin ndaj atyre që kryen veprimin e synuar në të, domethënë, çfarë sjell ose mund të sjellë përfitime për pronarin e faqes: një telefonatë, plotësimi i një formulari reagimi, vendosja e një porosie.

Më shumë video në kanalin tonë - mësoni marketingun në internet me SEMANTICA

Le të themi se qëllimi i faqes suaj është të blejë një produkt. Produkti juaj është blerë 5 herë në ditë. Numri i vizitorëve të faqes thotë se 3628 njerëz vizituan burimin tuaj gjatë kësaj dite. Ne e ndajmë 5 me 3628 dhe shumëzojmë rezultatin me 100 për të shprehur rezultatin në përqindje. V ky shembull konvertimi do të jetë afërsisht i barabartë me 0.14%.

Efektiviteti i faqes vlerësohet për një periudhë të gjatë: një javë, një muaj, një vit.

Për ata që e duan automatizimin ose nuk u pëlqen të ndahen në një kolonë, ka të veçanta burime falas, të cilat llogarisin konvertimin. Ky është, për shembull, Google Analytics ose Yandex.Metrica. Këto mjete janë falas dhe megjithatë funksionale.

Për të vlerësuar saktë konvertimin, vendosni mjetet e analizës, zgjidhni faqe e uljes. Kjo është faqja në të cilën blerësi shkon pas vendosjes së një porosie, për shembull, mbishkrimi "Faleminderit që përdorni dyqanin tonë!". Ndonjëherë nuk gjurmohen shikimet, por ngjarje të tjera: klikimi në një lidhje, shkarkimi i një skedari, shikimi i një videoje, etj.

Duke specifikuar gabimisht ngjarjet e synuara, do të merrni vlerën e gabuar të konvertimit dhe kjo, nga ana tjetër, mund t'ju çojë në përfundime të gabuara.

Konvertim i mirë i faqes në internet

Çdo industri ka tregues të ndryshëm. Për shembull, këtu janë disa statistika:

• Grupi VKontakte: 20% - 30%.
• Dyqani online: 2% - 5%.
• Turizmi: 4% - 7%.
• ON: 7% - 9%.

Në nëntor 2016, agjencia kërkimore Data Insight publikoi të dhëna në lidhje me konvertimin për kategori të ndryshme mallrave. Agjencia pretendon se mallrat ruse me konvertim më të lartë duken kështu:

1. Ofrimi i ushqimit - 14,9%.
2. Shitja e biletave për ngjarje të ndryshme - 7.8%.
3. Libraritë - 3,6%.
4. Mallrat intime - 3,4%.
5. Kozmetikë - 3,2%.
6. Mjekësia - 3%.
7. Gomat - 2.9%.
8. Mallra për fëmijë - 2,8%.

Këto janë mesatare dhe nuk janë të përshtatshme për të gjitha rastet. Është e pamundur t'i përgjigjemi pa mëdyshje pyetjes nëse një faqe e caktuar ka një konvertim të mirë apo jo. Konsideroni dy shembuj:

• 100 vizitorë në ditë, konvertim 5%;
• 5000 vizitorë në ditë, 1% konvertim.

Prej tyre, ne shohim se burimi i dytë është i preferueshëm, sepse marrim 50 shitje në ditë prej tij, dhe nga i pari - 5, pavarësisht se konvertimi i tij është më i ulët. Rezulton se një konvertim i mirë është ai që paguan për të gjitha kostot e ndërmjetme.

Analiza e Konvertimit

Konvertimi i faqes - vlerë relative, dobia e të cilit përbëhet nga faktorët e mëposhtëm:

• Të ardhurat e fituara për klient.
• Kostoja e tërheqjes së një blerësi.
• Numri i përgjithshëm i blerësve.
• Të ardhurat për klient

Le të marrim një shembull të dy vendeve të ndryshme. Tabela e mëposhtme tregon se e dyta sjell dy herë më shumë të ardhura dhe konvertimi i saj është 7 herë më pak.

Kostoja për vizitor

Të ardhurat për vizitor të faqes janë një tregues i rëndësishëm, por jo kryesor me të cilin vlerësohet suksesi i faqes. Treguesi i rezultatit është kthimi i investimit, (Return On Investment). Ky është fitimi përfundimtar, domethënë diferenca midis të ardhurave dhe kostove.

Përdoruesit nuk merren nga askund, ju gjithashtu shpenzoni para për t'i tërhequr ata përmes reklamave. Pasi kemi investuar 100 rubla në tërheqjen e klientëve dhe duke fituar të njëjtat 100 rubla, marrim vlerën ROI të barabartë me 100%. Të gjitha investimet u shpërblyen, por nuk u morën të ardhura neto. Formula për llogaritjen e ROI:

Le të kthehemi te shembulli ynë.

Nga ajo bëhet e qartë se faqja e dytë sjell më shumë të ardhura, por fitimi prej tij është shumë herë më i vogël, sepse shpenzohen shumë para për reklama.
Si rezultat, faqja e parë fiton 31.3 rubla nga një blerës, dhe e dyta vetëm 10 rubla.

Numri i vizitorëve

Një numër i madh vizitorësh nuk nënkupton gjithmonë norma të larta konvertimi.

Le të themi se ju shisni një markë të caktuar bojë. Për të tërhequr vizitorë, keni nevojë për reklama që mund të personalizohen për klientët e mundshëm. Audienca juaj e synuar është:

• Ata që duan të blejnë bojë.
• Ata që duan të blejnë bojë nga një prodhues specifik.

Rritja e konvertimit

Ekziston edhe një gjë e tillë si një mikrokonvertim - hapat e ndërmarrë nga përdoruesi përpara se të ndërmarrë veprimin kryesor. Për dyqanet online, ku veprimi kryesor është blerja e mallrave, hapat e ndërmjetëm janë regjistrimi, shtimi i mallrave në karrocë, telefonata, etj. Për shembull, ka situata kur një klient shtoi një artikull në karrocë, por nuk e bëri blerjen sepse arka ishte shumë komplekse dhe konfuze. Në këtë rast, treguesit e ndërmjetëm ju lejojnë të kuptoni se çfarë duhet të korrigjohet në vetë sit në mënyrë që përdoruesi të bëjë një blerje.

Ka disa mënyra për të rritur konvertimet:

Zëvendësoni një faqe me shumë faqe me një faqe uljeje

Ulje - vend pa informacion shtesë. Është e nevojshme të hiqni nga faqja gjithçka që e largon përdoruesin nga veprimi i synuar. Më shpesh sesa jo, është më mirë, sepse klienti mund të përqendrohet vetëm në blerjen e produktit pa ndonjë shpërqendrim.

Ofroni një pjesë

Një situatë e zakonshme për dyqanet në internet - përdoruesi e di që ai ka nevojë për këtë produkt, por e shtyn blerjen për më vonë, vonon marrjen e një vendimi. Në këtë rast, ju mund ta shtyni blerësin në veprim, duke e bërë të qartë se blerja këtu dhe tani është më fitimprurëse. Mund të jetë çdo gjë, për shembull:

• kushte unike të dorëzimit që askush tjetër nuk i ofron;
  zbritje;
• dhuratë me blerje.

Këtu janë disa këshilla të vogla për të përmirësuar faqen tuaj të uljes:

• Blerësit vlerësojnë më shumë veçantinë e aksioneve. Ndonjëherë kompanitë thjesht ofrojnë shërbime falas që kushtojnë para nga konkurrentët. Për shembull, avokatët kanë konsultim falas, shitësit e softuerëve - versioni i provës. E gjithë kjo është e zakonshme dhe nuk do ta tërheqë vizitorin.
• Përdorni rimarketing. Remarketing është një mjet që i kthen vizitorët në sit nëse e kanë vizituar më parë. Rimarketingu do t'ju ndihmojë t'u kujtoni këtyre njerëzve për veten tuaj dhe t'u transmetoni atyre një mesazh përkatës në çdo burim: rrjetet sociale, YouTube, e-mail etj.

Postoni një thirrje për veprim

Shtyni klient potencial ndaj veprimit të synuar. Përdoruesit e internetit priren të kenë vëmendje të shpërndarë dhe është më e lehtë për ta të ndjekin udhëzime specifike. Për shembull: "Klikoni në këtë buton për të blerë një produkt", ose "Na telefononi për detaje tani".

Vendosni elementët më të rëndësishëm në dritaren e parë të faqes

Mbi të duhet të vendoset:

• informacion mbi produktin;
• promovime dhe oferta;

Sepse shumica e përdoruesve nuk do ta kuptojnë strukturën e faqes dhe do të largohen nga faqja.

Nuk është universale dhe metodat e vetme rritje në konvertim. Për ta rritur atë, duhet të dini audiencën tuaj të synuar: gjininë, moshën, etj. dhe shfaqni reklama në mënyrë të tillë që të arrini më shumë klientë. Mos e ndërlikoni dizajnin e faqes. Konvertimi mikro ndihmon për të gjetur pika të dobëta faqe dhe përmirësoni ato.

Analiza e konvertimit dhe metodat e përmirësimit të tij do të ndihmojnë në përmirësimin dobësitë burim dhe promovuar me sukses atë.