Telefonia IP Ufficio Mango. Recensione del centralino virtuale Mango Office

Istruzioni per configurare il centralino virtuale Mango Office

Subito dopo il pagamento, il tuo numero diventa attivo e le impostazioni del tuo account personale vengono ampliate. Mango Office offre un centralino virtuale di alto livello.

Questo prodotto è riconosciuto da molti come uno dei migliori per facilità di configurazione e maggiore funzionalità. Ha ricevuto molti premi.

Aggiunta di un dipendente

Vai al tuo account personale nella sezione Impostazioni e poi Aggiungi un dipendente. Inserisci il tuo nome completo e la tua email, fai clic su Aggiungi.

Verranno visualizzate le impostazioni avanzate.

Nella parte superiore evidenziata verdeè possibile impostare il nome, la password, la posizione e l'e-mail del dipendente. E anche appartenere ad un gruppo.

È possibile vietare a un dipendente di accedere a determinate direzioni per le chiamate in uscita (tramite telefonia IP)

Impostiamo l'inoltro su una linea urbana (in un ufficio, ad esempio) e numero di cellulare dipendente:

1. Scrivi il numero consecutivamente dopo il 7 per i numeri russi.

2. Fare clic su Aggiungi sotto il campo di immissione del numero per aggiungere un altro numero.

3. Attendi una risposta. sez. – inserire il limite di tempo per chiamare questo numero, ad esempio 30 secondi.

4. Numero di linee – se il numero a cui avviene l'inoltro può ricevere più di 1 linea, modificare il numero.

5. Attivo: seleziona la casella se il numero è in uso, rimuovila se temporaneamente non è necessaria.

6. Predefinito: questo numero verrà composto per impostazione predefinita e verrà visualizzato per primo anche nelle impostazioni del PBX virtuale.

Allo stesso modo, puoi creare un gateway Sip (o registrarne uno tuo), Skype o H.323 e impostare l'inoltro.

Nella parte inferiore è possibile impostare il numero interno del dipendente; componendo questo numero il cliente può chiamare direttamente dalla segreteria oppure può essere trasferito mentre il telefono è sganciato.

Numero in uscita/regione: seleziona quale numero verrà visualizzato sul telefono del cliente quando chiama tramite telefonia IP, può essere il tuo numero o i numeri generali di Mango Office - Mosca o San Pietroburgo.

Fare clic su Inoltro a destra di Dipendente e Nuovo schema.

Primo - Saluto vocale: VoiceMail, scarica un saluto, leggilo o selezionalo dall'elenco.

Se necessario, imposta l'attesa per la fine del messaggio di saluto.

Quindi – Inoltro a, seleziona il numero di città di Ivan Ivanovich, un dipendente precedentemente creato.

Nella finestra che si apre, inserisci il numero 1 nella colonna: seleziona una voce di menu.

Inoltro a – seleziona anche il numero di città del dipendente di Ivan Ivanovich

Saluto audio – attendere fino alla fine sì (il cliente inizierà a parlare quando avrà finito di ascoltare il messaggio)

Aggiungi un secondo menu alla voce 2, ripeti tutte le impostazioni, imposta solo l'inoltro su cellulare.

È inoltre possibile unire più dipendenti in gruppi e impostare, ad esempio, l'inoltro del numero inferiore 1 a un gruppo di dipendenti; la chiamata può essere effettuata in sequenza, in modo casuale o contemporaneamente.

Orario lavorativo/non lavorativo

Fare clic sul testo Any Time, nella finestra pop-up è possibile configurare il circuito per funzionare in un orario specifico.

A seconda della parte del diagramma su cui hai fatto clic (il pulsante del menu o l'inizio del diagramma), questa regola si applicherà all'intero diagramma contemporaneamente o solo a una parte.

Non appena limiterai il tempo, sarà possibile configurare il funzionamento del PBX virtuale in un diverso periodo di tempo.

Per impostare l'inoltro alla segreteria fuori orario, ad esempio, è anche possibile impostare saluto audio VoiceMail e inoltro alla segreteria.

Inoltre

Impostazioni operative del PBX virtuale nella sezione Impostazioni generali in alto a sinistra.

Servizi - caratteristiche aggiuntive, ad esempio: Black\white list, Registrazione chiamate, Auto-informatore sul tempo di attesa della risposta.

Collegamento a Mango Office

1. Prima opzione (semplice): –

2. Seconda opzione:

Inserisci i tuoi dati di contatto e il numero desiderato, se richiesto.

Puoi anche scegliere un'opzione di sconto:

Saluto vocale – 30 secondi di registrazione senza accompagnamento musicale di nessun annunciatore, costano 600 rubli. Inserisci il nome del relatore nel campo di testo; puoi selezionare un relatore nella sezione
- 5% della tariffa per 4 mesi: – qui vengono presi in considerazione anche tutti i pagamenti al minuto oltre al canone di abbonamento. Per selezionarlo è sufficiente spuntare la casella.

Procedura di connessione:

1. Compila il modulo. Se è richiesta l'integrazione con, contrassegnarla in Avanzate.

2. Inviamo un elenco di numeri. Registriamo un account con il numero da te scelto.

3. Il tuo nome utente e la tua password verranno inviati alla tua email.

4. Dopo il pagamento utilizzando uno qualsiasi dei 18 metodi, il numero diventa immediatamente attivo e le impostazioni del tuo account personale si espanderanno.

I pagamenti vengono effettuati il ​​15 del mese successivo, saluto vocale entro due giorni lavorativi.

Se hai qualche domanda.

Ogni uomo d'affari si sforza di ridurre le spese e aumentare le entrate. Questa è una delle aspirazioni più importanti del mondo degli affari in generale. Un imprenditore alla ricerca del profitto cerca l'ufficio più economico, risparmiando salari personale e molto altro ancora. E recentemente mi sono interessato anche alla questione di una possibile riduzione dei costi per il supporto tecnico aziendale, che potrebbe generare entrate. Mentre cercavo una risposta, mi sono imbattuto in un articolo che parla di Telefonia IP Ufficio Mango. Mi è piaciuto il budget e la funzionalità, che è piuttosto ampia.

Spesso nessuno riesce a risparmiare sulle comunicazioni, ed essere costantemente online è necessario per il business. È semplicemente impossibile rinunciare al telefono, soprattutto se la tua organizzazione è considerata un'azienda di medie e grandi dimensioni. Ma ora c’è una via d’uscita da questa situazione.

In precedenza, molte aziende ricorrevano semplicemente all'installazione di un telefono in ufficio o all'organizzazione di un proprio piccolo PBX all'interno dell'azienda, che ancora non riusciva a risolvere tutti i compiti ad esso assegnati. Sembrerebbe che serva un numero. E lo usano 8 e anche 16 persone, ma questo è solo un vantaggio immaginario. Il fatto è che i costi non riguarderanno solo la comunicazione, ma anche l'installazione e l'acquisto di apparecchiature. Quanto tempo ci vorrà per stabilire la connessione, portarla in tutta l'azienda, quanto tempo ci vorrà per installarla e acquistare un numero? Si tratta di costi in termini di tempo e denaro, che in linea di principio sono paragonabili ai costi della comunicazione mobile. Pertanto, il denaro esce lentamente ma inesorabilmente dalla tua attività ed è estremamente difficile fermare questo processo.

Concordo sul fatto che potrebbe succedere che dopo qualche tempo anche 16 linee di comunicazione nella tua azienda non saranno sufficienti, e quindi dovrai espandere la rete, e anche questa è una spesa aggiuntiva. È così che evaporano tutti i risparmi sulle comunicazioni. Tuttavia, ora esiste un modo per risparmiare molto sulle comunicazioni: il PBX virtuale Mango-Office.

Recensione di telefonia IP Mango-office

Ufficio del mangoè un servizio specializzato che opera via Internet. Presenta numerosi vantaggi rispetto ai normali metodi di organizzazione delle comunicazioni negli affari.

Innanzitutto, se usi Telefonia IP Ufficio Mango, non è necessario creare un'infrastruttura complessa all'interno della propria organizzazione e dedicarvi tempo e denaro. Tutto ciò di cui hai bisogno è un computer che sarà connesso a Internet. Ogni ufficio moderno è già dotato di un computer di questo tipo. Equipaggiamento speciale, che dovrà essere acquistato, si riduce solo all'acquisto apparecchio telefonico. Tuttavia, anche questo non è necessario per mantenere la connessione telefonica.

In caso di utilizzo Telefonia IP Ufficio Mango il sistema eseguirà autonomamente il lavoro di creazione di una rete di abbonati, connessione, effettuazione di chiamate e altre cose sul server fornito dal provider. Non devi preoccuparti di rimanere senza connessione in caso di problemi sul server. Per questo caso c'è grande quantità sistemi di protezione, che non consentirà il deterioramento della qualità della comunicazione. Per scegliere, installare e iniziare a utilizzare correttamente centralino virtuale Non è necessaria più di un'ora del tuo tempo. Questo non può essere paragonato al tempo impiegato per installare un mini-PBX nella tua organizzazione, che richiederà almeno una settimana.

In secondo luogo, la capacità minima di un PBX virtuale è di 100 abbonati. E non 8, come nel caso di un mini-PBX. Ciò significa che 100 persone possono chiamare il tuo numero contemporaneamente e nessuna di loro sentirà "occupato". Questo è molto importante per un business che sta crescendo rapidamente.

In un'organizzazione tipica, la probabilità che si verifichi una congestione del canale è piuttosto bassa. Ma anche in caso di sovraccarico esiste una soluzione immediata che ti aiuterà. Puoi semplicemente collegare un secondo, un terzo, un quarto e così via online anche di 100 abbonati. Tale funzionalità è generalmente impossibile quando si utilizza un PBX convenzionale e i costi per ottenere un tale risultato sono semplicemente incommensurabili. Allo stesso tempo, l'analogo virtuale in lato migliore differisce nella mobilità.

In terzo luogo, un PBX virtuale ha molte funzionalità. Il software con cui funziona questo PBX offre la possibilità di registrare, ascoltare e salvare le chiamate. Il titolare dell'azienda ha tra l'altro accesso a tutte le informazioni statistiche sulle chiamate per qualsiasi periodo. Il numero di chiamate in entrata, in uscita e perse al giorno, settimana, mese o nell'intera cronologia dell'organizzazione. ATK sarai in grado di monitorare l'efficacia di ogni singolo dipendente nella tua azienda, nonché di tenere traccia delle fluttuazioni stagionali e di altro tipo della domanda. Un normale PBX non dispone di tali funzionalità.

Non vedo il motivo di elencare qui tutte le funzionalità, perché un PBX virtuale può fornirne circa 800 varie funzioni. Anche la centrale telefonica automatica più high-tech, innovativa e costosa non può essere paragonata ad essa in questi indicatori. La più popolare di queste funzionalità: un numero pubblicitario che inizia da 8-800 (gratuito per i residenti in Russia, menù vocale, inoltro automatico, segreteria telefonica, inviando conversazioni telefoniche registrate come file a e-mail, videochiamate e molto altro ancora. Ognuna di queste funzioni può essere attivata in qualsiasi momento con pochi click. Queste funzioni sono gestite nel tuo account personale via Internet dall'utente stesso. Inutile dire che la comunicazione video o il menu vocale non sono disponibili quando si utilizza un normale PBX?

In quarto luogo, basti pensare ai rischi di spostarsi da un ufficio all'altro quando solitamente si utilizza un PBX. Smontare il sistema, trasportarlo, installarlo in un nuovo ufficio, il che richiederà molto tempo e molte risorse finanziarie. Inoltre, l'attrezzatura potrebbe danneggiarsi durante il viaggio, nel qual caso ci vorrà molto tempo per trovare il guasto e saranno necessari anche soldi per ripararlo. A questo proposito, anche il centralino virtuale Mango-Office si confronta favorevolmente con quello abituale. Tutto quello che devi fare è spostare il computer in una nuova posizione. Non avrai bisogno di cambiare il numero di telefono a cui sono abituati i tuoi clienti, quindi i costi di nuove campagne pubblicitarie, ecc. saranno ridotti.

In quinto luogo, se utilizzi il PBX virtuale Mango Office, hai l'opportunità di unire tutte le tue filiali, i dipendenti che lavorano da casa e i dipartimenti in un'unica rete comune. Quando si utilizza un normale PBX, questo è molto più difficile da fare. Un piano numerico unificato ti permetterà di monitorare costantemente i tuoi dipendenti. Puoi impostare chiamate verso normali numeri di cellulare e di casa, oltre a Skype. E questi sono solo i motivi principali per cui dovresti utilizzare il centralino virtuale Mango-Office invece del solito.

Il costo dell'utilizzo dei servizi PBX virtuali dipende dalla tariffa. Quando si sceglie la tariffa “Iniziale”, la tariffa mensile sarà di 740 rubli. Tuttavia, la funzionalità rimane quasi la stessa. Il costo iniziale per l'acquisto di un numero da 100 canali, insieme al costo di un mese di comunicazione, sarà di circa 2.500 rubli. Per le aziende di medie e grandi dimensioni si tratta di una goccia nell’oceano, che può trasformarsi in un enorme vantaggio per te.

Una gamma di servizi di telecomunicazioni sviluppati dagli specialisti di Mango Telecom basati su moderne tecnologie internet, consente alle imprese grandi, medie e piccole, nonché ai titolari di progetti di start-up, di ridurre i costi di installazione telefonica, migliorare i processi aziendali e le comunicazioni aziendali, creare le condizioni per un aumento delle vendite, migliorare il lavoro con i clienti e l'immagine dell'azienda.

Proprietari

2018: congelamento delle azioni di Mango Telecom da parte del tribunale di Cipro su richiesta di RBC

Da servizi aggiuntivi Il PBX virtuale era popolare tra le aziende di Nizhny Novgorod per le sue opzioni che consentivano loro di aumentare il livello di assistenza clienti, che è importante in condizioni di situazione economica sfavorevole e di una lotta intensificata per attrarre e trattenere ogni cliente. La popolarità del servizio di inoltro di chiamate ripetute a un dipendente “familiare” è aumentata di 3 volte. Elimina motivo comune irritazione delle persone che chiamano imprese moderne: il cliente non deve dichiarare ripetutamente il significato della domanda. E un dipendente che ha comunicato di recente con un cliente non perde tempo a scoprire i dettagli. Pertanto, l'inoltro di chiamate ripetute a un dipendente "familiare" accelera il servizio clienti e aumenta la fidelizzazione attraverso un servizio di qualità.

La richiesta di algoritmi di distribuzione delle chiamate per elaborare le chiamate dei clienti in modo ottimale per specifiche condizioni aziendali è cresciuta di 2,2 volte. La popolarità della funzione di registrazione delle chiamate è aumentata del 70%. I leader monitorano il modo in cui i manager seguono il copione di vendita, migliorano la competenza dei dipendenti e, in definitiva, aumentano la fedeltà dei clienti attraverso un servizio professionale. In precedenza, tali tecnologie venivano utilizzate solo dalle grandi aziende che utilizzavano costosi PBX hardware e call center. Oggi vengono attivamente implementati Aziende di Nižnij Novgorod medie e piccole imprese: imprese del commercio all'ingrosso e al dettaglio, negozi online, agenzie di viaggio, esercizi di ristorazione e altri.

Al 27 aprile 2015, 10 persone lavorano nell'ufficio di Berlino dell'azienda. In un'altra città tedesca, Francoforte sul Meno, l'azienda ha già installato il suo centro di comunicazione.

L'inizio delle vendite è previsto per settembre 2015. Nel corso del 2015, Mango-Telecom si è specializzata nella vendita di applicazioni aziendali cloud con telefonia integrata:

• centralino virtuale,
• CRM è un sistema per analizzare le informazioni sui clienti.

In Germania, l'azienda prevede di vendere un PBX virtuale e un call center, combinati in una soluzione comune - Ufficio del mango. L’ufficio di rappresentanza tedesco dovrebbe ottenere il rimborso entro il 2019. Alla fine del 2013 l'azienda ha ricevuto investimenti per l'espansione all'estero dal fondo Intel Capital per un importo di 10 milioni di dollari, di cui circa la metà andrà al progetto tedesco.

Mango Telecom prevede di entrare in altri mercati europei.

Elvira Rudakova, direttrice dello sviluppo regionale dell'operatore, ha osservato: "Dal punto di vista della legislazione sulla conservazione dei dati personali creata dalla società, il nodo di Francoforte è sufficiente per fornire servizi non solo in Germania, ma in tutto il territorio europeo Unione. Attraverso i partner, l'azienda può entrare anche nei paesi della CSI, attualmente sono in corso trattative con il Kazakistan."

L’azienda persegue attivamente l’espansione regionale. Dal 2011, oltre agli uffici principali a Mosca e San Pietroburgo, Mango Telecom ha aperto uffici di rappresentanza a Ekaterinburg, Nizhny Novgorod, Rostov sul Don, Kazan, Chelyabinsk, Samara, Novosibirsk, Krasnodar, Voronezh, Perm e Krasnoyarsk.

Nel 2015 è prevista l'apertura di sette filiali nelle seguenti città:

• Volgograd,
• Ul'janovsk,
• Togliatti (regione di Samara),
• Khabarovsk,
• Vladivostok.

Il periodo di rimborso per una filiale regionale è di 3-3,5 anni. Gli uffici dell'azienda a Ekaterinburg, Nizhny Novgorod, Rostov sul Don e Kazan hanno ottenuto un ritorno dell'investimento operativo.

Nel 2014, il 30% delle entrate di Mango Telecom proveniva dalle regioni. Gli uffici di rappresentanza regionali hanno fornito all'azienda la metà della crescita della sua base clienti. Dmitry Byzov, amministratore delegato di Mango Telecom, ha notato la differenza tra la Russia e l'Europa: in ogni regione russa l'azienda è tenuta a ottenere una licenza di comunicazione locale, creare il proprio nodo e connettersi a diversi operatori di telecomunicazioni.

2014

Il fatturato annuo ha superato per la prima volta 1 miliardo di rubli, crescita +45%

Secondo i risultati del 2014, il fatturato è stato di 1.350 miliardi di rubli, IVA esclusa, ovvero il 45% in più rispetto alla stessa cifra del 2013 (930 milioni di rubli). Negli ultimi cinque anni il tasso di crescita di MANGO OFFICE è rimasto al 40-50%. Per il 2015 si prevede di aumentare il fatturato di un altro 35-40%.

Il peggioramento della situazione economica nel paese e l'aumento del numero di imprese che chiudono non hanno portato ad un aumento del deflusso dei clienti di MANGO OFFICE. Nel 2014 il tasso di abbandono medio mensile è stato del 2,8%. Inoltre, alla fine dell'anno è stato registrato il valore più basso: il deflusso medio mensile nella seconda metà dell'anno è stato inferiore del 5% rispetto alla prima.

“I risultati di sviluppo di MANGO OFFICE nel 2014 corrispondono alle nostre previsioni. Vorrei sottolineare che la nostra crescita per un altro anno consecutivo supera la dinamica dello sviluppo del mercato del cloud nel suo insieme, che, a sua volta, dimostra una crescita semplicemente fantastica sullo sfondo della stagnazione del mercato delle telecomunicazioni e del rallentamento dell'IT crescita”, ha affermato Dmitry Byzov, CEO di MANGO OFFICE. - All'inizio del 2014, gli analisti prevedevano una crescita annuale del mercato russo del cloud nel segmento delle PMI del 35-40% fino al 2016. La difficile situazione economica potrebbe ridimensionare questo dato, ma ciononostante sviluppo attivo SaaS continua. Ci aspettiamo che questa tendenza continui nel 2015. Ulteriori motori di crescita saranno la nostra continua espansione nelle regioni del nostro Paese e l’ingresso nel mercato dell’Europa occidentale”.

Il volume dei servizi consumati è cresciuto a un ritmo accelerato durante tutto l’anno. Ciò è dimostrato dalla dinamica dei pagamenti regolari mensili medi (ARPU) del cliente, che nel corso dell’anno sono aumentati di quasi il 30% e alla fine dell’anno ammontavano a 4.600 rubli. La crescita maggiore è stata registrata alla fine dell’anno.

Insieme all’espansione della base clienti, ciò ha portato ad un aumento del fatturato annuo dell’azienda del 45%, che le ha permesso di raggiungere la soglia di 1 miliardo di rubli. L’aumento assoluto del fatturato è aumentato di trimestre in trimestre, e il fatturato più elevato (164,1 milioni di rubli) e l’incremento maggiore sono stati registrati nel dicembre 2014.

La base clienti di MANGO OFFICE si sta espandendo sia attraverso gli uffici esistenti che attraverso l'espansione in nuove regioni. Così, nel 2014, l'azienda ha aperto quattro nuove filiali: a Voronezh, Krasnodar, Perm e Krasnoyarsk.

Una diminuzione del tasso di abbandono dei clienti e un aumento dell’ARPU indicano che, in condizioni di crisi, le piccole e medie imprese hanno iniziato a utilizzare di più servizi cloud UFFICIO MANGO. Ciò è dovuto al fatto che questi servizi aiutano a ridurre i costi di creazione e manutenzione delle infrastrutture di telecomunicazione, ad aumentare il reddito e la flessibilità dell'azienda nel suo insieme, il che è particolarmente importante durante i periodi di instabilità. Per le aziende di medie dimensioni con una rete di filiali, MANGO OFFICE consente anche di ridurre i costi per le comunicazioni interne e il supporto dell'infrastruttura di telecomunicazioni. Un'altra possibile ragione sono le preoccupazioni delle aziende per l'aumento dei prezzi alla fine dell'anno.

L'azienda vende 800 PBX virtuali al mese. Si prevede di vendere fino a 1mila unità in estate. A Mosca, le vendite di PBX virtuali rappresentano l'85% del business totale dell'azienda. Nelle piccole regioni la situazione è diversa: necessitano di una soluzione globale. Qui si sa meno sui PBX virtuali, ma esiste già una domanda per tali servizi. Il compito dell’azienda è quello di diffondere ulteriormente il servizio nelle regioni, svolgendo lì, sul posto, un attivo “lavoro esplicativo”. Un centralino virtuale deve essere offerto in pacchetto: con un numero, con una connessione alla rete, insieme ai servizi di ingegneri qualificati per realizzare una rete per la trasmissione del traffico VoIP, ecc.

La base della base clienti di Mango Telecom, che conta oltre 18mila abbonati aziendali, sono le medie e piccole imprese. Ogni mese si contano 700-800 nuovi collegamenti Iva, di cui l'85% dei nuovi abbonati appartiene al segmento PMI. La quota di imprese tra gli abbonati che inizialmente consideravano l’IVAS come uno strumento per migliorare i processi aziendali, ridurre i costi e generare profitti aggiuntivi è in rapido aumento. Oggi la quota di tali imprese varia dal 30% al 40%.

Il “Programma Regionale” è un programma che prevede la creazione di filiali in sette città con una popolazione di oltre un milione e sottomilioni. In Russia, secondo le stime dell'azienda, ci sono 12-13 città con una popolazione superiore a 850mila abitanti, le inseriremo in un certo ordine, a seconda dello sviluppo accesso a banda larga, attività commerciale, costi di noleggio del canale, ecc. Mango Telecom stanzia un investimento di 1 milione di dollari per creare ciascuna filiale e avviare un'impresa. Inoltre, spendiamo circa 100 mila dollari per ricercare e monitorare il mercato in ciascuna città promettente. L'investimento totale nel programma regionale entro la fine del 2012 sarà di Da 5 a 7 milioni di dollari. L'azienda finanzia questo progetto con fondi propri.

Piattaforma cloud

A cavallo tra il 2009 e il 2010. Mango Telecom ha identificato la formazione di nuovi segmenti promettenti con molto altro ancora vasta gamma esigenze - rispetto agli utenti tradizionali della cooperazione tecnico-militare. L'azienda include i seguenti nuovi segmenti:

• 1. Imprese in rapida crescita, nonché organizzazioni con picchi di attività (possono essere associati a campagne di marketing e pubblicitarie su larga scala, chiusura massiccia di posti vacanti nei centri commerciali, concessionari, stagionalità delle vendite, ecc.)

• 2. Piccolo e impresa media con un’elevata cultura manageriale (startup provenienti da grandi strutture aziendali; aziende sopravvissute alla crisi finanziaria sistemica del 2008 e “cresciute” per organizzare i processi aziendali; aziende in cui la comunicazione telefonica è integrata in un flusso documentale strutturato o nel lavoro dei dipendenti sportello).

• 3. Strutture geograficamente distribuite (filiali e uffici di rappresentanza in tutta la Russia e all'estero).

• 4. Imprese che utilizzano sistemi di organizzazione del lavoro come: freelance, compiti a casa, lavoro a tempo parziale (anche quando sono presenti dipendenti con disabilità), “organizzazioni virtuali” senza sede propria e gruppi di progetto di qualsiasi dimensione, ecc.

La tendenza generale per questi segmenti è quella di guardare non solo e non tanto ai servizi di telecomunicazioni strumento efficace risparmio, ma come strumento per generare profitto. Inoltre, tali utenti necessitano di: maggiore affidabilità e scalabilità del servizio, capacità di far fronte a carichi di punta elevati, attivazione rapida e indipendente di nuove funzioni e pagamento solo per i servizi effettivamente forniti.

Nel 2010, concentrandosi su queste esigenze, sulla base tecnologica e sull'esperienza di fare impresa utilizzando il modello SaaS (Software as a Service), accumulata dal 2005, Mango Telecom ha sviluppato la propria piattaforma “cloud”, che è diventata la base di un nuovo prodotto linea. Sottolineiamo che grazie a questa piattaforma, alle significative riserve di capacità di numerazione, nonché alla modernizzazione delle apparecchiature e del software, i servizi Mango Telecom soddisfano tutti i requisiti di cui sopra e hanno la caratteristica "elasticità" dei servizi cloud.

L'elemento centrale della linea è il primo servizio “cloud” sul mercato russo: “Virtual PBX” con funzionalità al livello dei moderni IP-PBX più avanzati. Nei prossimi due o tre mesi verranno lanciati sul mercato molti altri nuovi servizi "cloud": sia quelli che costituiscono sistemi per l'ambiente di comunicazione aziendale (ad esempio "Numero multicanale con routing intelligente", "Contact Center virtuale", CRM, ecc.) e specialistici (ad esempio telefonia SIP, integrazione delle funzionalità telefoniche nelle interfacce Web di portali Internet e applicazioni aziendali interne). Verrà introdotto sul mercato anche con il marchio Mango Telecom client mobili vari OTS per le piattaforme più comuni utilizzate su tablet, comunicatori e smartphone. Di conseguenza, la nuova linea di prodotti coprirà la maggior parte delle esigenze di telecomunicazioni di qualsiasi azienda.

Tutti questi cambiamenti consentono a Mango Telecom di iniziare a lavorare con grandi aziende, offrendo "Virtual PBX" come alternativa al costoso IP-PBX con ampie funzionalità e l'intero set di OTS - come una soluzione completa autosufficiente che può essere utilizzata insieme con il sistema telefonico esistente dell'azienda - e l'infrastruttura VoIP.

Nell'ambito del rebranding, l'azienda ha completamente ridisegnato i suoi portali Internet, ha cambiato il suo stile aziendale (è diventato più semplice, più caldo, più amichevole) e il posizionamento del marchio Mango Office. Quest’ultimo diventa “ombrello” per l’intera gamma dei servizi di telecomunicazioni “cloud” e, accanto alle tradizionali componenti semantiche (“risparmio”, “velocità” e “flessibilità”), la componente chiave diventa “scalabilità”, “affidabilità” ” e la presentazione dell’OTS come un modo per aumentare le entrate del budget dell’azienda cliente.

2005: Corso sui servizi virtuali

Nel 2005 Mango Telecom ha fatto dei servizi di telecomunicazione virtuale per le imprese del segmento PMI l'attività principale. Questa decisione si basa su limiti rigorosi alla crescita dei segmenti della telefonia Internet su carta, a causa della cerchia limitata di potenziali utenti e delle tendenze normative.

Da questo momento in poi, i principali gruppi target di Mango Telecom sono: piccole imprese, startup e organizzazioni che necessitano di funzioni di telefonia specifiche. Fu allora, nella primavera del 2005, che nel portafoglio di prodotti dell'azienda apparve la soluzione di punta "Mango Office": un PBX virtuale con una serie di funzioni ottimali per le PMI. Allo stesso tempo, l'azienda ha tenuto conto del fatto che per questi gruppi è estremamente importante un'installazione telefonica rapida e una riduzione dei costi di comunicazione iniziale e continua. Di conseguenza, Mango Telecom è diventata uno dei maggiori fornitori di VTS a San Pietroburgo e il leader di questo segmento di mercato nella regione di Mosca (33% del mercato per numero di linee - dati J&P Consulting per il 2010).

2000: Fondazione dell'azienda

Mango Telecom fornisce servizi di comunicazione dal 2000. Nella prima fase, l'attività principale dell'azienda era la fornitura di servizi alle imprese ("Codice PIN aziendale") e di telefonia IP ai privati ​​(telefonia Internet con carta, carte "Call Home!" con supporto IVR unico) e Mango Telecom è diventata rapidamente uno dei leader in questi segmenti di mercato a Mosca e San Pietroburgo. Già in questo periodo l'azienda ha identificato le priorità chiave della sua politica tecnologica, che rimangono invariate fino ad oggi. Pertanto, la direzione principale sono i servizi in cui la tecnologia VoIP è integrata con la telefonia tradizionale. In questo caso, l'operatore crea autonomamente il software, che è un elemento costitutivo dell'infrastruttura tecnica (fatturazione, sistemi di classe SoftSwitch, piattaforma vocale intelligente, ecc.); sviluppa in modo proattivo servizi innovativi e sviluppa infrastrutture tecniche. Allo stesso tempo, l'azienda rinvia l'introduzione di questi servizi sul mercato fino a quando lo sviluppo delle tecnologie VoIP e l'infrastruttura del segmento russo di Runet non consentiranno di fornire i servizi corrispondenti su alto livello qualità.

Nell'articolo di oggi ti spiegheremo come connettere Asterisk ad un PBX virtuale di Mango - Telecom utilizzando FreePBX 13 come esempio

Teoria

Prima di iniziare la configurazione, capiamo come funziona l'integrazione. Ci collegheremo al PBX virtuale utilizzando il protocollo SIP. Nell'interfaccia del PBX virtuale creeremo un dipendente e lo chiameremo Asterisk. Successivamente dovremo creare un account SIP e allegarlo al dipendente precedentemente creato. In questa fase avremo login, password e dominio per registrare il nostro account SIP.

Il passaggio successivo è creare un reindirizzamento all'utente creato nelle impostazioni di distribuzione delle chiamate. La fase finale Creiamo un trunk SIP sul nostro Asterisk verso il PBX virtuale e lo registriamo. Lo schema di funzionamento è riportato di seguito:

Impostazioni

Aderendo al piano creato, passiamo alla creazione di un nuovo dipendente sul PBX virtuale. Per fare ciò, nella sezione "Elaborazione delle chiamate", seleziona la voce "Dipendenti e gruppi". Successivamente, vai alla scheda “Elenco abbonati” e fai clic sul pulsante “Aggiungi dipendente”. Si aprirà il modulo “Nuovo iscritto”:

• Passo 1- indicare il nome del nostro dipendente. Abbiamo appena specificato l'asterisco
• Passo 2- indicare il numero interno
• Passaggio 3- come dispositivo, è possibile selezionare l'opzione "A un normale telefono IP" o "A un softphone (computer)". Nel menu generato dinamicamente di seguito, seleziona “Crea automaticamente un nuovo account SIP”
• Passaggio 4- se hai più numeri su un PBX virtuale, seleziona la linea richiesta - questo numero chiuderà tutte le chiamate in uscita da Asterisk

Fare clic sul pulsante Crea. Nello screenshot qui sotto, salva i parametri evidenziati in rosso:

Nel nostro esempio, lasciamo che queste siano le seguenti impostazioni:

ID SIP = [e-mail protetta] Parola d'ordine = Vf5kNm7Z

Ora dobbiamo creare regole di distribuzione delle chiamate per il nostro Asterisk. Andare nella sezione “Impostazioni”, selezionare il menu “Elaborazione chiamate in entrata” e cliccare su “Distribuzione chiamate, saluto, menu vocale”.

Nella voce di menu che si apre, seleziona il numero a cui instradare le chiamate, quindi crea uno schema, per fare ciò fai clic su aggiungi a destra e inserisci un nome per lo schema, ad esempio "inoltro" e quindi fai clic su " Attivare":

Scorri sotto. Creiamo uno schema con reindirizzamento al dipendente asterisco creato. Dovresti ottenere qualcosa del genere:

Configurazione di FreePBX

Creiamo un trunk SIP nel nostro FreePBX. Per fare ciò, vai alla scheda Connettività -> Bauli:

Nella scheda sorseggia Impostazioni, Nel capitolo In uscita copiare la configurazione sottostante, avendo precedentemente modificato login, password e parametri del dominio:

Tipo=amico nomeutente=utente11 segreto=Vf5kNm7Z host=dominio.mangosip.ru dtmfmode=rfc2833 disallow=all consenti=alaw&g729 fromuser=utente11 fromdomain=dominio.mangosip.ru canreinvite=no insecure=porta, invita qualifica=200 contesto=da- il trunk può reinvitare=no

Nella sezione In arrivo copia la stringa di registrazione qui sotto.

Disponibilità di numeri di telefono in 61 località in Mango Office

Il 13 dicembre 2018 l’operatore russo di telefonia cloud per le imprese Mango Telecom ha ampliato l’area di servizio. Utenti virtuali ATS Mango L'ufficio può collegare i telefoni fissi diretti con i codici di Nefteyugansk (Khanty-Mansiysk Autonomous Okrug - Yugra) e Novy Urengoy (Yamalo-Nenets Regione autonoma).

Nel 2018 Mango Telecom ha raddoppiato il numero di insediamenti, numeri di telefono che sono disponibili sulla piattaforma Mango Office. In autunno, sulla mappa dell'operatore sono apparsi anche Volgodonsk, Kurgan, Nizhnevartovsk e Orel.

Secondo la direttrice per lo sviluppo regionale di Mango Telecom, Elvira Rudakova, il compito è quello di garantire la copertura della maggior parte delle aree economiche regioni significative paese è stato risolto e ora l’operatore si concentra sulle richieste delle aziende geograficamente distribuite che operano contemporaneamente in diverse città della Russia.

Per queste imprese è importante disporre di un'ampia gamma di numeri locali e, allo stesso tempo, degli strumenti di comunicazione messi a disposizione dal provider, garantendo comunicazioni aziendali a livello professionale. E non solo le comunicazioni esterne - con i clienti, ma anche quelle interne - tra dipendenti di uffici e dipartimenti diversi. Le soluzioni Mango Office rispondono a queste sfide, afferma Rudakova. - Sulla base, il cliente può costruire l'intera infrastruttura di comunicazione di un'azienda: dal contact center del cliente alla piattaforma di comunicazione interna con comunicazioni vocali gratuite, la possibilità di scambiare messaggi e file e condurre videoconferenze.

Integrazione con Microsoft Dynamics CRM

L'inventario delle comunicazioni di MANGO OFFICE consente all'utente, quando lavora con una base clienti in Microsoft Dynamics CRM, di stabilire una connessione telefonica con un contatto salvato premendo un pulsante, direttamente nell'interfaccia dell'applicazione Microsoft.

Quando si riceve una chiamata telefonica, il sistema visualizza automaticamente le informazioni sul chiamante, creando opportunità per un'elaborazione più efficiente delle comunicazioni in arrivo. Dopo l’integrazione con la telefonia, viene registrato uno storico completo delle chiamate nei dati del cliente, e gli eventi di chiamate perse vengono trasferiti al CRM con notifica automatica al manager responsabile.

Contemporaneamente all'integrazione per Microsoft Dynamics CRM, Mango Telecom ha presentato una serie di altri sviluppi che combinano strumenti di comunicazione con software specializzati. Il numero totale di applicazioni che consentono di collegare la telefonia MANGO OFFICE a livello di interfaccia supera le 100 posizioni a ottobre 2018. Tra questi ci sono altri software Prodotti Microsoft- in particolare, l'editor di fogli di calcolo Excel del pacchetto Office, tradizionalmente utilizzato nelle piccole imprese per la contabilizzazione del parco clienti e la registrazione delle transazioni, nonché il client di posta elettronica Outlook.

Integrazione con Neaktor

Il 26 ottobre 2018 si è saputo che Mango Office è integrato con CRM Neaktor. Per saperne di più.

Integrazione con YClients

Questa è forse l'integrazione più ovvia e ricercata di MANGO OFFICE. Con l'aiuto di YCLIENTS, le società di servizi creano le basi delle relazioni con i clienti; è un sistema avanzato e conveniente. Ma può diventare ancora più efficace se si collega la telefonia, nata e migliorata negli anni come strumento di vendita e di assistenza ai clienti, con una serie di funzioni e tecnologie corrispondenti. Vadim Kozhin, responsabile del gruppo marketing prodotto presso Mango Telecom

MANGO OFFICE è integrato in YCLIENTS sia a livello di gestione delle chiamate che a livello di scambio di informazioni su eventi di contatto diretto con i clienti.

Un PBX virtuale consente di personalizzare completamente l'instradamento delle chiamate in entrata, incluso uno schema in cui un cliente chiama un numero generale e la sua chiamata viene automaticamente trasferita a un'unità aziendale (un salone, club, studio o laboratorio specifico) che il cliente abitualmente visite. Allo stesso tempo, è possibile indirizzare una chiamata all'amministratore con cui il cliente ha comunicato in precedenza e l'amministratore stesso può ricevere chiamate non solo sul posto di lavoro, ma anche da remoto, da un computer di casa o anche da un telefono cellulare collegato a un PBX virtuale tramite l'applicazione MANGO TALKER. Con l'aiuto dei widget MANGO OFFICE per il sito web, il cliente potrà effettuare una chiamata direttamente dal browser, il che semplifica e facilita la comunicazione.

Le chiamate perse vengono registrate nella scheda cliente in YCLIENTS, questo permette di richiamare velocemente. Componi un numero: letteralmente con un clic e con la stessa facilità durante conversazione telefonica viene creato un record per il master. Per il cliente, sulla base di questo record, il sistema creerà automaticamente un profilo nel suo database e quindi inizierà a riempirlo con i dati su tutti i contatti successivi. Successivamente, questa scheda con la cronologia completa della relazione apparirà sullo schermo del computer dell'amministratore quando il cliente contatterà nuovamente.

La configurazione di YCLIENT per connettere la telefonia cloud a MANGO OFFICE richiede solo pochi minuti e non richiede competenze particolari. Il PBX virtuale ti consente di utilizzare numeri di diversi formati: telefoni fissi diretti in 55 città della Russia, numeri federali 8-800 chiamate gratuite oppure numeri brevi con asterisco per chiamate gratuite da cellulare. Allo stesso tempo, collegando la telefonia MANGO OFFICE, le aziende hanno la possibilità di mantenere i propri numeri di telefono attuali.

Lancio di un servizio di analisi end-to-end

L'analisi end-to-end viene utilizzata per valutare l'efficacia del marketing, utilizzando grandi quantità di dati sulle azioni dei clienti, dal primo contatto con la pubblicità all'acquisto di un prodotto o servizio. I dati vengono raccolti da canali pubblicitari, strumenti di comunicazione e sistemi che registrano le transazioni, con la possibilità di confrontarle e calcolare l'effetto economico degli sforzi promozionali.

La piattaforma analitica MANGO OFFICE è il risultato dello sviluppo di idee integrate nel servizio di tracciamento delle chiamate lanciato da Mango Telecom un anno prima. L'azienda ha dichiarato che si impegna a offrire agli utenti aziendali i prodotti più avanzati punto tecnico visione e allo stesso tempo uno strumento di marketing economico che fornisce l'elaborazione più accurata delle statistiche delle chiamate pubblicitarie.

Dal lancio del monitoraggio delle chiamate, Mango Telecom ha portato avanti un programma di integrazione su larga scala per questo servizio, costruendo costantemente un'infrastruttura per lo scambio di dati con piattaforme pubblicitarie, sistemi di analisi web e , sistemi CRM e applicazioni aziendali specializzate. Nella fase successiva, il monitoraggio delle chiamate di MANGO OFFICE ha cessato di essere un servizio che esporta solo le statistiche delle chiamate verso strumenti di analisi esterni: ora dispone di propri report analitici.

Ora l'analisi di MANGO OFFICE tiene conto, oltre alle chiamate, anche di altre forme di conversione: applicazioni sul sito web, contatti tramite moduli di feedback, ordini per consulenze telefoniche, comunicazioni in chat web, social network e messaggistica istantanea. Ciò consente di tracciare compiutamente il collegamento tra l'eventuale attività di marketing, le richieste pervenute a seguito della stessa, le transazioni conseguenti ed i risultati commerciali ottenuti.

I report possono essere presentati in qualsiasi sezione richiesta e con un elevato grado di affidabilità. L'analisi di MANGO OFFICE è particolarmente accurata perché i dati grezzi non vengono campionati durante la valutazione. Ciò significa che il sistema elabora tutte le informazioni in esso accumulate e non si limita a un frammento di statistica, estendendo la valutazione di questo frammento ai dati nel loro insieme.

Rappresentazione visiva per analisi end-to-end MANGO OFFICE è stato sviluppato da zero. Mango Telecom ha creato la grafica e l'interfaccia utente tenendo conto delle preferenze dei professionisti del marketing. La piattaforma implementa meccanismi che rendono il più semplice possibile interagire con i dati, creare report e utilizzarli nella pratica quotidiana.

Lancio dei servizi Mango Office in altre 10 città della Russia

Se impostato su dispositivo mobile messenger aziendale Mango Talker, questo risolve il problema Spese addizionali per la comunicazione con i dipendenti sul campo e durante i viaggi di lavoro. Uno smartphone o un tablet ti permetteranno di non interrompere le comunicazioni lavorative, duplicando letteralmente il telefono dell'ufficio quando sei in viaggio. Tutte le chiamate ricevute al numero di lavoro del dipendente verranno instradate al telefono cellulare. Da un telefono cellulare, attraverso Mango Talker, un dipendente potrà effettuare chiamate dal proprio numero di lavoro, nonché inviare messaggi e file, partecipare a chat di gruppo con i colleghi e conferenze telefoniche.

Inoltre, la linea Mango Telecom comprende uno speciale strumento per la comunicazione con i clienti professionali e la gestione delle operazioni del call center in tempo reale: il Call Processing Center. Potranno utilizzarlo anche i clienti delle città sopra elencate.

2017

Integrazione nel programma “1C: Gestire la nostra azienda”

Sistema di ruoli utente aggiornato

Il 10 ottobre 2017 la società Mango Telecom ha annunciato l'introduzione di un sistema di ruoli per differenziare i diritti di accesso degli utenti a dati, funzioni e servizi di un PBX virtuale.

Il valore del sistema di ruoli è che qualsiasi utente di telefonia aziendale può farlo in toto fornire tutti gli strumenti di comunicazione necessari e l'utente avrà il diritto di utilizzarli liberamente e in modo indipendente, ma solo nell'ambito dei suoi compiti e delle sue competenze, senza accesso a informazione riservata e le impostazioni generali del PBX.

PBX virtuale Mango Office (2017)

Un collaboratore al telefono, nell'ambito del corrispondente ruolo preconfigurato in MANGO OFFICE, può visualizzare lo storico delle proprie chiamate e ascoltare le registrazioni delle proprie conversazioni. Il leader del gruppo ha il diritto di accedere alla cronologia e ai registri delle chiamate dei subordinati, agli algoritmi di distribuzione delle chiamate e all'analisi del lavoro del gruppo. Il ruolo di marketer consente l'accesso ad analisi generali, statistiche e monitoraggio delle chiamate, monitoraggio delle chiamate e widget per il sito, ma il marketer, in quanto dipendente o team leader, non ha il diritto di modificare impianti tecnici centralino virtuale. La documentazione finanziaria e gli strumenti per lavorare con un account personale sono nascosti, a loro volta, ai ruoli di dipendente, team leader e operatore di marketing, ma il permesso di visualizzare queste sezioni è fornito all'interno dei ruoli di contabile e manager aziendale.

"I PBX convenzionali funzionano prevalentemente secondo il principio della "scatola nera": solo gli amministratori di sistema hanno effettivamente accesso ad essi. Se sono necessarie alcune azioni con il PBX, un normale dipendente invia una richiesta e attende. Questo è un sistema complicato, inflessibile, lento e inconsistente. "Un modello ormai superato. La moderna telefonia aziendale dovrebbe risolvere molto meglio i problemi operativi. Per svolgere il proprio lavoro in modo efficiente e rapido, il dipendente stesso può ottenere i dati necessari e apportare modifiche al funzionamento della telefonia nel momento in cui è necessario."

Il monitoraggio delle chiamate di Mango Office ora dispone di report integrati

A giugno Mango Telecom si è aggiornata accessibile agli utenti servizio di tracciamento delle chiamate PBX virtuale. L'innovazione chiave sono i report integrati. I dati per valutare l'efficacia della pubblicità online vengono ora presentati direttamente nell'interfaccia del vostro account personale MANGO OFFICE in forma statistica e grafica visiva.

I vantaggi dei report integrati sono la profondità e l'accuratezza. I dati di tracciamento delle chiamate vengono elaborati da algoritmi analitici nativi di MANGO OFFICE, le conversioni possono essere tracciate per canali e fonti di traffico, campagne pubblicitarie, banner specifici, parole chiave ricerca, pagine di accesso al sito, regioni e tipologie di dispositivi utente.

Allo stesso tempo, il sistema di filtri e la messa a punto della visualizzazione delle statistiche consente di combinare facilmente le sezioni di presentazione dei dati e ottenere un'analisi continua e completa dell'efficienza posizionamenti pubblicitari. Di conseguenza, il professionista del marketing su Internet ha tra le mani un mezzo già pronto per ottimizzare i costi pubblicitari e uno strumento per ridurre effettivamente i costi per attirare i clienti target.

Il monitoraggio delle chiamate, come prima, funziona insieme a Google Analytics. Ma ora la sua connessione e configurazione sono facoltative. MANGO OFFICE trasferisce i dati senza restrizioni a Google Analytics o, utilizzando l'esportazione .CSV, ad altri servizi e applicazioni analitici, ma in molti casi è più semplice e conveniente utilizzare i propri rapporti di monitoraggio delle chiamate.

Creazione di sale conferenze virtuali

Abilitando la funzione di registrazione delle chiamate nel cloud PBX verranno registrate anche le conversazioni nelle stanze virtuali. Ciò aiuterà a creare file audio: verbali delle riunioni.

"Registrazione delle chiamate 2.0"

PBX virtuale Mango Office consente a un negozio online che utilizza retailCRM di semplificare e velocizzare il proprio lavoro.

Utilizzando la tecnologia FMC (Fixed Mobile Convergence), il servizio Mango Office, integrato con retailCRM, include la comunicazione cellulare. I dipendenti del servizio di consegna sul campo contattano i clienti utilizzando i telefoni cellulari, mentre le chiamate passano attraverso un PBX virtuale: non vengono stabilite direttamente. Ciò significa che le chiamate vengono registrate e le statistiche vengono conservate e il responsabile del servizio di consegna ha accesso a informazioni analitiche e al contenuto di trattative specifiche.

2016

Sotto il marchio MANGO OFFICE sono apparse soluzioni per la comunicazione interattiva e strumenti per valutare l'efficacia della pubblicità online. L'azienda ha inoltre ampliato le capacità dell'integrazione telefonia d'ufficio comunicazioni mobili(FMC, Fixed Mobile Convergence) e ha offerto agli utenti del PBX virtuale un potente servizio di business intelligence.

Nel 2016, le comunicazioni cloud di MANGO OFFICE sono diventate disponibili per le aziende di Barnaul, Kaliningrad, Omsk, Sebastopoli, Simferopol e Volzhsky (regione di Volgograd). Il territorio di presenza di Mango Telecom in Russia si è esteso a 27 città. Le imprese regionali hanno rappresentato il 35% del fatturato dell'azienda nel 2016, la quota delle regioni sul fatturato totale è in crescita, ma la capitale rimane il mercato principale.

Integrazione con CRM "Bitrix24"

L'applicazione integrata aiuterà a rendere più trasparente il processo di vendita e ad analizzare le chiamate dei clienti per ottimizzare il lavoro.

Secondo quanto dichiarato dall'azienda, gli utenti Bitrix24 avranno accesso alle funzionalità del centralino virtuale Mango Office direttamente dal CRM:

• chiamate con un clic,
• pop-up a chiamata in arrivo scheda con informazioni sul cliente,
• registrare e ascoltare conversazioni,
• distribuzione automatica delle chiamate dei clienti ai dipendenti.

La visualizzazione delle informazioni sulle chiamate perse nell'area di notifica di Bitrix24 aiuterà i dipendenti a contattare i clienti.

I manager sono stati in grado di monitorare l'avanzamento delle transazioni utilizzando le registrazioni delle chiamate e i dati su ciascuna chiamata. Dati dettagliati sulle richieste in arrivo dei clienti in combinazione con una canalizzazione per lead e fasi della transazione che indicano gli importi aiuteranno a stimare il costo per attirare un acquirente, l'efficacia dei canali pubblicitari e il lavoro dei manager.

La soluzione integrata supporta la tecnologia FMC, aiutando a controllare le chiamate alle aziende Telefono cellulare. Le chiamate in entrata, in uscita e interne su questioni lavorative vengono registrate e registrate nelle statistiche CRM Bitrix24 - per monitorare il lavoro dei dipendenti sul campo o remoti.

L'integrazione diretta del centralino virtuale Mango Office con Bitrix24 ti aiuta a risparmiare sui servizi degli intermediari e a utilizzare le funzionalità di telefonia di Mango Telecom. Gli utenti di Bitrix24 e dei servizi di altri operatori di telecomunicazioni possono lavorare con il centralino virtuale Mango Office, risparmiando numero valido se il loro operatore supporta l'inoltro delle chiamate SIP.

Oggi le aziende non ne hanno bisogno singoli servizi, ma soluzioni a tutti gli effetti che aiutano a ottimizzare i processi aziendali. L'integrazione della nostra telefonia con il sistema CRM Bitrix24 è un ottimo esempio di tale soluzione. Controllando le comunicazioni con i clienti, consente di gestire le vendite. L'integrazione è una delle principali direzioni di sviluppo dei nostri prodotti. Recentemente abbiamo integrato la telefonia di Mango Office con amoCRM e la piattaforma di negozio online AdvantShop e stiamo pianificando l'integrazione con altre applicazioni popolari. Il nostro obiettivo è, insieme ai nostri partner, fornire al cliente una soluzione integrata completa in cui le comunicazioni siano integrate in tutti i processi aziendali chiave dell'azienda.

Integrazione con amoCRM

Il centralino virtuale Mango Office può essere connesso direttamente da amoCRM senza la necessità di contattare intermediari o cercare di comprendere l'interfaccia API.

Screenshot della finestra del centralino Mango Office, (2015)

Le chiamate in entrata dai clienti esistenti possono essere automaticamente instradate ai gestori responsabili. I dati delle chiamate perse vengono visualizzati nell'area di notifica di amoCRM. I dipendenti ricevono informazioni in tempo reale sullo stato delle chiamate dei clienti.

La data, l'ora e la durata di ogni chiamata vengono registrate nella scheda cliente. Il gestore può monitorare l'andamento delle transazioni utilizzando dati e registrazioni di conversazioni disponibili direttamente da amoCRM.

L'azienda ritiene che conoscere gli indicatori e utilizzare i suggerimenti aiuterà a correggere il processo di lavoro. Sono stati selezionati valori di riferimento per ciascuna metrica ed è stato introdotto un sistema di suggerimenti interattivi e raccomandazioni pop-up.

L'analisi è disponibile per l'intera azienda, per reparto e dipendenti specifici. Il prodotto è disponibile per i clienti delle versioni "Virtual PBX" dell'azienda "Extended" e "Maximum".

La versione rilasciata finora del prodotto al dettaglio contiene circa l'80% delle funzioni previste. Il prodotto è in fase di miglioramento. La società ha annunciato un rilascio completo di tutte le funzionalità entro due mesi.

Il lancio sul mercato dell'analisi aziendale di Mango Office è una delle principali novità della nostra azienda questo autunno. La telefonia convenzionale funziona secondo il principio della “scatola nera” e non consente di controllare tutti gli aspetti dell'elaborazione delle chiamate. Pertanto, i manager spesso non sospettano nemmeno di non ricevere una parte significativa dei profitti. Oppure ottenere dati comporta enormi difficoltà e “caricamenti manuali” di informazioni grezze sulle chiamate con l’aiuto di specialisti tecnici. La nostra analisi non è solo un insieme di dati grezzi sulle chiamate, viene elaborata informazioni commerciali e implicazioni per il processo decisionale. I valori di riferimento e le raccomandazioni specifiche rappresentano l'esperienza di successo al 100% dei nostri clienti di vari settori. Abbiamo creato uno strumento potente che è conveniente e richiede impostazioni minime, per qualsiasi azienda, a partire dalle piccole imprese.

Integrazione con AdvantShop

La soluzione aggiornata aiuterà i clienti di AdvantShop a sfruttare la telefonia cloud di Mango Office e aiuterà a ottimizzare il processo di vendita online, a ridurre le chiamate perse e ad aumentare i profitti. Per fare questo, le funzionalità del PBX virtuale di Mango Office sono state aggiunte direttamente al sistema di gestione del negozio online.

L'integrazione consente di vedere le dinamiche di vendita di un negozio online in relazione alle comunicazioni con i clienti, registrare la cronologia delle richieste dei clienti, analizzare le prestazioni dei venditori, tenere traccia dei cambiamenti nelle preferenze dei clienti e apportare rapidamente le modifiche necessarie agli script di vendita e alle descrizioni dei prodotti .

La soluzione Mango Telecom e AdvantShop ti aiuta a ricevere notifiche su chiamata in arrivo direttamente nel sistema di amministrazione del negozio, apri immediatamente la carta cliente se è registrato nel sistema. È possibile visualizzare i registri delle chiamate e le registrazioni delle conversazioni con i clienti. Quando chiami il negozio online di un cliente, puoi creare una scheda cliente con le informazioni su di lui.

La soluzione aiuta anche il cross-selling: il responsabile del negozio può scoprire quali prodotti stava guardando il cliente, cosa ha lasciato nel carrello e proporre al cliente il prodotto che gli interessava.

Il proprietario di un negozio online è sempre consapevole di quante chiamate e di quanto bene le ha gestite ciascun gestore. Le chiamate perse verranno registrate nel registro chiamate ed i clienti potranno essere richiamati direttamente dal pannello di amministrazione utilizzando un softphone e un auricolare.

Un ulteriore strumento è quello di collegare il widget “Ti richiameremo tra 30 secondi”.

Gli esperti affermano che il mercato del commercio online in Russia ha ripreso a crescere a un ritmo elevato e prevedono che nel 2016 il volume delle vendite online aumenterà del 25%. Un numero significativo (oltre il 10%) dei nostri clienti sono negozi online e riteniamo che la nuova soluzione, che unisce due prodotti leader nei loro settori, diventerà molto popolare. Per gli imprenditori che avviano nuovi progetti, la nostra soluzione diventerà un "negozio online in una scatola" già pronto e vi aiuterà a iniziare rapidamente senza inutili difficoltà nella ricerca e nella selezione dei servizi relativi alla telefonia. Per coloro che sono già impegnati con successo nelle vendite online, consentirà loro di valutare l'efficacia dei processi aziendali, migliorare la qualità del servizio clienti e aumentare i profitti.

L'integrazione con la telefonia Mango Office è nuovo livello soluzioni per l'organizzazione delle vendite su Internet. Consente alle aziende di trarre vantaggio dall'integrazione della telefonia premium e di una soluzione di negozio online leader. I nostri clienti sono stati in grado di effettuare e ricevere chiamate dai clienti in un'unica interfaccia. I manager, lavorando con il cliente, ricevono tutte le informazioni per lavoro efficiente. Un unico sistema memorizza ed elabora tutti i dati esistenti e clienti potenziali, gli ordini, le visite alle pagine, tutte le comunicazioni con il cliente vengono registrate. Noi, AdvantShop e Mango Telecom, in qualità di leader nelle soluzioni cloud per le imprese, abbiamo unito le forze per offrire alle aziende un nuovo livello di servizio. Le nostre soluzioni ti consentono non solo di avviare rapidamente le vendite online, ma anche di costruire comunicazioni con i clienti e integrarle in un unico sistema.

processi aziendali dell’azienda.

Le applicazioni aziendali cloud (SaaS), di norma, si concentrano sulla risoluzione di una gamma ristretta di compiti: telefonia, contabilità, gestione delle relazioni con i clienti, ecc. Tuttavia, per le aziende con un'elevata cultura gestionale, gli strumenti disparati non sono più sufficienti. Loro hanno bisogno soluzioni complete, consentendo di automatizzare l'interazione dei sistemi e ottenere dati analitici combinati da diverse fonti. A questo proposito, c’è la tendenza a combinare applicazioni di diversi fornitori in ecosistemi integrati, che possono includere sia prodotti software cloud che tradizionali.

“Il nostro obiettivo è creare un ecosistema di applicazioni aziendali attorno ai nostri servizi di comunicazione cloud in grado di soddisfare tutte le esigenze di base delle piccole e medie imprese. Ciò consentirà alle aziende di creare soluzioni olistiche Sistemi di informazione, scegliendo i migliori prodotti per il loro settore", ha osservato Dmitry Byzov, CEO di Mango Office. - L'integrazione della telefonia cloud con prodotti che supportano i processi aziendali chiave delle imprese consentirà di strutturare le comunicazioni attorno a questi processi, rendendo l'interazione con i clienti e all'interno dell'azienda più trasparente e gestibile. Invitiamo integratori e sviluppatori di applicazioni aziendali a collaborare per creare soluzioni integrate già pronte”.

L'API lo consente vari sistemi, sia cloud che tradizionali, interagiscono con il Mango Office Virtual PBX utilizzando il protocollo sicuro HTTPS. Ciò rende possibile implementare script automatizzati per risolvere una varietà di problemi. Tra loro:

• chiamare una scheda cliente in CRM, con una chiamata in arrivo, chiamare un contatto da CRM in un clic,
• automazione delle chiamate alla base clienti, download della cronologia delle chiamate dal PBX virtuale per l'ulteriore elaborazione in un programma analitico di terze parti.

Utilizzando l'API, puoi sviluppare script di ordini richiamare per i negozi online, automatizza la registrazione delle chiamate nel CRM. L'API consente di raccogliere informazioni sulle chiamate perse e fornirle ai dipendenti in modo che possano richiamare i clienti che non hanno ricevuto risposta. Sono possibili altri scenari, tutto dipende dalle esigenze del cliente e dalle qualifiche degli specialisti che eseguono l'integrazione.

L'API può essere utilizzata sia dai partner tecnologici di Mango Office che dalle aziende utenti di servizi che hanno programmatori nel personale o che sono disposte ad affidare l'integrazione a un appaltatore esterno. I partner di Mango Office stanno già sviluppando moduli per integrare la telefonia cloud con le comuni applicazioni aziendali. Nel prossimo futuro saranno disponibili moduli che supporteranno l'interazione del Mango Office Virtual PBX con i più diffusi database clienti, sistemi CRM, programmi per ufficio, motori di negozi online e applicazioni industriali. Mango Office sta lavorando per espandere l'elenco delle funzioni Virtual PBX disponibili da sistemi esterni.

Utilizzo sicuro dell'IVA - solo all'interno della Federazione Russa

Il 19 gennaio 2015 si è appreso che al Virtual PBX è stata aggiunta una funzione che aumenta la sicurezza nell'utilizzo del prodotto.

Gli utenti hanno la possibilità di vietare la connessione di telefoni SIP e softphone dall'estero al PBX virtuale. Secondo gli specialisti di Mango Office, i tentativi di hackeraggio degli account dei clienti SIP non sono stati effettuati da indirizzi IP russi.

Fino a gennaio 2015 l'azienda offriva due opzioni per impostare la sicurezza SIP:

• accesso aperto al PBX virtuale da qualsiasi indirizzo IP,
• creare una lista bianca.

Nel secondo caso l'autorizzazione tramite protocollo SIP è possibile solo da indirizzi della white list. Tuttavia, la lista bianca limita le capacità dei dipendenti mobili che si connettono tramite SIP da vari punti della città, ad esempio attraverso le reti Wi-Fi pubbliche.

L’accesso aperto crea alcuni rischi. Dopo l'hacking account Un utente malintenzionato può connettersi al SIP Virtual PBX e utilizzare i suoi mezzi account personale per effettuare chiamate per i propri scopi. Secondo le statistiche di Mango Office, tutti i tentativi di hackerare gli account dei clienti SIP sono stati effettuati da indirizzi IP al di fuori della rete russa. La zona annuncia l'introduzione di una nuova funzione Virtual PBX (VATS): inoltro automatico di chiamate ripetute a un dipendente "familiare". Ciò elimina una delle principali irritazioni delle persone che chiamano le imprese moderne. Inoltre, in molte situazioni aziendali comuni, la nuova funzionalità VATS di Mango Office può semplificare in modo significativo il processo delle chiamate in entrata, migliorare il servizio clienti ed espandere il canale di vendita.

Quando si comunica telefonicamente con le aziende moderne che utilizzano PBX da ufficio, spesso si presentano i seguenti tre scenari, che creano un'impressione negativa dell'azienda e spesso portano alla perdita di un cliente.

Un potenziale cliente discute un'offerta aziendale con un responsabile delle vendite, riattacca e all'improvviso si ricorda di essersi dimenticato di fare una domanda importante. Richiama e si ritrova con un altro dipendente, che non solo non conosce i dettagli importanti della conversazione precedente e degli accordi raggiunti, ma spesso esprime dubbi al riguardo, il che mina la fiducia nel collega e nell'azienda nel suo insieme.

La situazione è leggermente diversa nel servizio supporto tecnico. Qui al cliente viene spiegato come risolvere il suo problema e gli viene chiesto di richiamare se questo non bastasse. Dopo aver richiamato, si ritrova con un altro dipendente. E, nonostante l'irritazione, deve ancora una volta descrivere in dettaglio sia il problema originale che le raccomandazioni precedentemente ricevute.

Nel terzo caso, la conversazione del cliente con un dipendente dell'azienda viene interrotta per un motivo tecnico, ad esempio perché il cliente lascia temporaneamente l'area di copertura della rete. Alla prima occasione richiama l'azienda e si ritrova con un altro dipendente con tutte le conseguenze negative che ne conseguono.

In tutte queste situazioni la colpa è del sistema di distribuzione automatica delle chiamate, che non tiene conto della storia della comunicazione telefonica. Nuova caratteristica Mango Office Virtual PBX elimina questo problema. Se è attivato, quando chiami di nuovo dallo stesso numero entro un'ora, VATS collegherà automaticamente il chiamante al dipendente con cui ha parlato di recente, se questo momento può accettare la sfida. E se ciò non avviene, la chiamata verrà distribuita tra gli altri specialisti del dipartimento, secondo l’algoritmo di inoltro specificato.

Ora il cliente non deve riaffermare l'essenza della sua domanda. E un dipendente che ha comunicato di recente con un cliente non perderà tempo a scoprire i dettagli. Pertanto, l'inoltro di chiamate ripetute a un dipendente "familiare" accelera il servizio clienti e aumenta la sua fidelizzazione grazie a un servizio di qualità superiore. Nuovo servizio sarà utile nei reparti vendita, supporto tecnico e assistenza, nonché nei call center, dove il cliente non è legato a un dipendente specifico e le chiamate in arrivo sono distribuite tra tutti gli specialisti.

La riconnessione con un dipendente “conosciuto” può essere attivata selettivamente per alcuni reparti (nel Mango Office Virtual PBX corrispondono a gruppi di distribuzione delle chiamate) oppure abilitata per l'intera azienda. La connessione è gratuita e mensile Tassa d'iscrizione dipende dalla versione di Virtual PBX. Nelle versioni dei livelli “Principiante” e “Classico” sono rispettivamente 350 e 250 rubli. Gli utenti delle versioni gratuita e individuale ricevono il servizio gratuitamente.

Sviluppo delle funzionalità ordinarie a livello aziendale

Il 26 novembre 2014 la società MANGO OFFICE ha annunciato l'introduzione di un sistema di gestione rivolto alle grandi organizzazioni in VATS e altri servizi cloud.

Le nuove funzionalità vengono implementate gradualmente, come parte del rilascio di aggiornamenti regolari del servizio. Incluso ultimo pacco aggiorna gli strumenti per ridurre i costi del lavoro amministratori di sistema e lo sviluppo dell'accesso a modelli di ruolo.

Le funzioni già a disposizione degli abbonati MANGO OFFICE semplificano e velocizzano notevolmente la configurazione iniziale di un PBX virtuale, la creazione e l'adeguamento in massa dei profili dei dipendenti e degli account SIP. In precedenza, nelle grandi aziende, erano proprio questi compiti a richiedere la ripetizione di molte operazioni di routine, che comportavano costi di manodopera significativi, rallentavano l'implementazione e provocavano errori.

Ora la maggior parte delle impostazioni vengono impostate automaticamente e, ad ogni passaggio della configurazione, i suggerimenti informano l'amministratore dei potenziali problemi e di come risolverli.

L'amministratore del MANGO OFFICE Virtual PBX dispone ora di strumenti facili da usare per verificare la correttezza delle impostazioni. L'amministrazione è ulteriormente semplificata dalle dettagliate istruzioni video integrate in molte sezioni del tuo account personale e dal blocco interattivo “ Ingresso facile", che viene visualizzato automaticamente dopo l'attivazione dell'applicazione aziendale e contiene collegamenti alle sezioni con le impostazioni necessarie.

Secondo Mango Telecom, i nuovi strumenti di amministrazione riducono i tempi di creazione dei profili e cambio di gruppo parametri utente del 50% o più.

Lo sviluppo di un modello di accesso basato sui ruoli è un passo importante verso le imprese complesse struttura organizzativa, richiedendo un'attenta delineazione dei poteri quando si lavora con applicazioni aziendali cloud. Come risultato dell'ultimo aggiornamento, nell'account personale di MANGO OFFICE è apparso il ruolo di "Contabile" con diritti di amministratore quando si lavora con un account personale e i diritti di un dipendente regolare in altre sezioni. Il nuovo ruolo aiuta a controllare la spesa dei fondi e a preparare i documenti finanziari senza il rischio di modifiche non autorizzate alle impostazioni delle applicazioni aziendali MANGO OFFICE. Si noti che per tutte queste applicazioni l'organizzazione abbonata utilizza un unico conto personale, il che semplifica notevolmente anche la preparazione dei documenti finanziari e la gestione delle spese.

“Le applicazioni aziendali cloud di MANGO OFFICE hanno lo status di una soluzione rispettabile per le piccole e medie imprese. Allo stesso tempo, nell’ultimo anno e mezzo c’è stato un aumento di interesse da parte delle organizzazioni più grandi. Ciò è particolarmente evidente nelle regioni russe, dove le banche creano reti di filiali e le organizzazioni commerciali aprono magazzini e sale commerciali, afferma Dmitry Byzov, direttore generale di MANGO OFFICE. – Recentemente, questo interesse è stato in larga misura stimolato sia da fenomeni di crisi nell’economia, che aumentano i rischi di ingenti investimenti di capitale nell’IT, sia dalla complicazione dell’approvvigionamento e della manutenzione delle infrastrutture IT tradizionali a seguito delle sanzioni e delle dinamiche dei tassi valutari mondiali. Il proseguimento di queste tendenze potrebbe spingere le grandi organizzazioni ad accelerare la transizione al modello SaaS, come parte di soluzioni per singoli reparti o addirittura per l'intera azienda. Ciò significherà l’emergere di un nuovo segmento del mercato cloud con esigenze diverse rispetto alle PMI. Padroneggiare questo segmento richiede una seria preparazione da parte del fornitore. Intraprendendo passi in questa direzione e ottimizzando i nostri servizi per soddisfare le richieste di sempre più grandi aziende, stiamo monitorando attentamente che i cambiamenti saranno utili per le piccole e medie imprese”.