Il contact center di Sberbank è chiamato a risolvere problemi attuali, fornire consulenza e spiegare le condizioni ei principi di utilizzo dei servizi dell'istituzione. Il numero di telefono di Sberbank è gratuito 24 ore su 24: 8 800 555 55 00.
Quando si utilizza una segreteria telefonica, dopo aver premuto il tasto 0, viene stabilita una connessione con l'operatore Linea calda Sberbank of Russia (numero verde 8 800 555 55 00) è disponibile per i clienti ovunque entro i confini del paese. Per chiamare da un cellulare, puoi utilizzare il numero breve 900. Funziona per diversi, la maggior parte grandi aziende comunicazioni mobili: MTS, Megafon, Beeline. A condizione che tu sia all'interno di una rete in roaming o in regione d'origine puoi chiamare gratis
Se il chiamante è geograficamente fuori dal paese, può utilizzare un numero di telefono di questo formato in qualsiasi momento della giornata: +7 495 500 55 50.
Quando si effettua una chiamata internazionale fatturazione gratuitaè impossibile, pertanto, il pagamento viene addebitato secondo le tariffe di una particolare società che fornisce servizi cellulari.
Chiamare la hotline offre diverse opzioni:
- Consultazione con un operatore del centro specializzato.
- Un sistema automatizzato senza contattare un dipendente.
- IVR (menu vocale) in modalità automatizzata.
Assistenza dell'operatore Sberbank tramite la hotline 24 ore su 24 8800 (gratuita)
Per contattare l'operatore, dopo essersi connessi, è necessario premere i numeri 3 e 0, seguendo le indicazioni vocali. Occorre inoltre determinare l'argomento del ricorso (ad esempio relativo al servizio della carta o al rimborso del prestito) e scegliere quello più idoneo tra quelli proposti. Quindi seguirà una connessione con uno specialista.
Il dipendente sarà in grado di consigliare in dettaglio i servizi della banca o aiutare nella scelta di un programma in una certa direzione.
In ogni momento puoi avere tutte le informazioni su prestiti, depositi, conti e operazioni effettuate su di essi. Inoltre, uno specialista del Centro può aiutare a risolvere i problemi sorti ed eseguire le seguenti operazioni:
- Blocca la carta.
- Chiudi l'accesso a Sberbank online, Banca mobile.
- Fornire dati dettagliati sulle operazioni bancarie effettuate: pagamenti, Trasferimenti di denaro, pagamento del prestito, ecc.
- Configura le impostazioni di sicurezza sulla carta quando viaggi all'estero.
- Fornire un Codice Cliente che abiliti l'utilizzo del sistema automatizzato.
- Registra reclami, desideri, problemi quando si lavora con i prodotti della banca.
Il vantaggio principale della Hotline è il servizio clienti 24 ore su 24 Sistema di assistenza clienti automatizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Per ricevuta veloce informazioni sui prodotti bancari in modalità telefono Codice cliente richiesto. Questa è la password che ti permette di ricevere informazione necessaria senza collegarsi all'operatore. Questo è un numero di cinque cifre crittografato per qualsiasi persona, incl. per i dipendenti di banca. Solo il cliente stesso ha accesso ad esso. Questo codice consente di utilizzare un sistema automatizzato quando si chiama la hotline e di ottenere autonomamente le seguenti informazioni:
- Saldo della carta;
- Visualizza le transazioni con carta;
- Ottieni il permesso di accedere al tuo Area Personale gestire gli account online;
- Blocca la carta. Per il successivo sblocco, sarà necessario contattare un dipendente.
Ottenere informazione necessaria in modalità automatizzata (senza comunicazione personale con un dipendente della banca), è necessario seguire in questo ordine:
- Chiama il numero verde.
- Componi 22.
- Inserisci i parametri: numero tessera # Codice cliente #.
- Concentrandosi su comandi vocali selezionare le voci di menu richieste.
Spesso usato numeri di telefono Servizi di supporto Se più informazioni dettagliate, puoi passare alla comunicazione personale con uno specialista del Centro. In questo caso, non c'è bisogno di dare voce a tutti i tuoi dati, è sufficiente nominare il numero della carta e il Codice.
Per ricevere il Codice è necessario chiamare la hotline, selezionare gli opportuni parametri nel menù vocale e comunicare i propri dati personali al dipendente:
- Numero di carta;
- Identificatori della carta ( informazioni di controllo);
- Dati del passaporto;
- L'indirizzo.
In base alle istruzioni dell'operatore, sarà necessario comporre il numero codice segreto, che verrà assegnato al cliente. Questo Codice deve essere ricordato e tenuto segreto. Non può essere divulgato nemmeno ai dipendenti di banca. In caso di smarrimento, è necessario segnalarlo e ottenerne uno nuovo.
Menu vocale 24 ore su 24 per informazioni
Chiamando Sberbank of Russia per telefono (gratuito) 8 800 555 55 00, tutti possono ottenere una consulenza completa sui servizi e sui prodotti dell'istituzione. Per fare ciò, è sufficiente seguire le istruzioni dell'autoinformer e premere i tasti appropriati.
Il servizio di supporto di Sberbank, il cui scopo è informare, consultare e fornire assistenza ai clienti, si chiama Contact Center.
I clienti si rivolgono qui per un aiuto di diversa natura: in situazioni standard o in situazioni insolite Per contattare il Contact Center Sberbank, è possibile utilizzare qualsiasi numero di telefono, a seconda della comodità e dell'ubicazione del richiedente:
- Un modo semplice per effettuare una chiamata mobile. Supportato da qualsiasi compagnia di trasporto e non è destinato a essere addebitato. Un'eccezione è il pagamento per i servizi di roaming se la persona è fuori servizio.
- 8 800 555-55-50. Il più versatile e, inoltre, opzione gratuita circolazione su tutto il territorio della Federazione Russa. Adatto per urbano e abbonati mobili comunicazione.
- +7 495 500-55-50. Destinato alle cure se il cittadino è all'estero. Il pagamento viene addebitato secondo le tariffe della società che fornisce la comunicazione.
Quando si contatta il 24 ore su 24 linea telefonica Esistono diversi modi per interagire con un istituto bancario:
- Rivolgiti a uno specialista.
- Ascolta le informazioni di interesse utilizzando i comandi vocali. Scelta parametri richiesti effettuata sulla tastiera del telefono.
- Eseguire azioni in autonomia, avendo ottenuto il Codice Cliente per questa procedura.
Telefoni aggiuntivi Centralino a Sberbank Assistenza specialistica del centro
Contattando il Contact Center di Sberbank (il numero di telefono di Mosca e qualsiasi altro corrisponde a quanto sopra), dovrai ascoltare il saluto del robot. L'autoinformatore annuncerà quali opportunità ha la persona che ha chiesto consiglio. Per contattare un dipendente, puoi comporre in qualsiasi momento lo 0. Se la rete è occupata, ti informeranno e ti chiederanno di aspettare.
L'operatore bancario è pronto a fornire tali servizi ai cittadini:
- Parla dei prodotti della banca, spiega i vantaggi del suo utilizzo, chiarisci il costo delle tariffe.
- Visualizza le informazioni sui conti, annuncia le operazioni eseguite, riconcilia i saldi.
- Chiarire le caratteristiche dei depositi aperti o dei prodotti di prestito: interessi maturati, periodo di grazia, saldo, profitto, opzioni di prelievo.
- Blocca la carta in caso di smarrimento o furto.
- Sospendere l'accesso ai servizi remoti se non sono necessari o se esiste la possibilità di hacking.
- Imposta un sistema di sicurezza sulla mappa se un cittadino ha intenzione di viaggiare all'estero.
- Accetta reclami, informazioni su guasti, guasti, problemi nel campo della manutenzione della carta.
Schema del menu vocale del call center (IVR) Come usare IVR
Esempi di utilizzo dei comandi vocali
Se non è necessario contattare uno specialista, il cliente può utilizzare il menu da solo secondo le istruzioni del robot. L'utente richiede azioni e dati digitando sulla tastiera il numero suonato per l'operazione dal robot:
- 1: blocco della carta. Il robot ti chiederà di specificare il motivo e di indicare con un numero (furto, smarrimento, altro).
- 2: informazioni sulla carta: qui viene richiesto il saldo, vengono controllati l'ultima transazione e altri dati di riferimento. Per fare ciò, devi prima andare al menu della carta, per il quale inserisci il suo numero, dopo la richiesta dell'autoinformatore.
- 3: prodotti per privati. Qui puoi ottenere descrizione generale prodotti nei settori prestiti, depositi, pagamenti, online banking, mobile banking.
- 4: prodotti per persone giuridiche.
- 5: Grazie programma. Chiarimento del numero di punti.
Quando si utilizzano SMS e Banca onlineè necessario che il numero di telefono sia collegato all'account Scegliendo menu desiderato, il cliente passa al livello successivo, dove il robot pronuncia nuovamente le sezioni. Se si verifica un errore, puoi sempre premere la stella per andare alla sezione originale. Per riascoltare le informazioni già espresse, dovresti comporre la griglia. Essendo in qualsiasi livello di menu, puoi sempre passare alla comunicazione con un dipendente (premi 0). Per terminare la conversazione è sufficiente riagganciare il telefono.
Esecuzione automatizzata delle operazioni
Dopo aver ricevuto il Codice Cliente, è consentito eseguire autonomamente tali azioni, senza la partecipazione di uno specialista del dipartimento:
- Controlla il saldo sulla carta.
- Ottieni una lista spese recenti sul conto.
- Blocca la carta.
- Richiedi un identificatore per l'online banking.
- Chiarire le caratteristiche dei prodotti della banca.
Per creare un Codice, è necessario contattare il Contact Center di Sberbank a qualsiasi numero di telefono sopra elencato e connettersi all'operatore. È possibile accelerare l'appello componendo il numero 2 2 0 dopo il saluto. Questo spiegherà il motivo della chiamata all'operatore. È necessario preparare i dati e segnalarli al dipendente:
- Numero di carta;
- Parola di verifica (da quella specificata nel contratto al momento della ricezione).
- Dati personali.
- Dati del passaporto.
L'operatore ti chiederà di creare tu stesso un codice e di inserirne i parametri utilizzando i pulsanti del telefono. Non è necessario comunicare i numeri al dipendente per garantire massima sicurezza. Questa informazione viene salvato in forma crittografata nel menu del client e anche gli operatori non hanno accesso ad esso.
Il codice deve essere ricordato e utilizzato per utilizzare automaticamente le capacità della linea telefonica 24 ore su 24. Non dovresti dirlo a nessuno.
Istruzioni per l'utilizzo del codice cliente
Recupera o recupera il codice cliente 
Come bloccare una carta 
Risparmia tempo quando chiami la linea telefonica per qualsiasi problema 
Scopri il saldo sulla carta 
Scoprire operazioni recenti su plastica 
Chiarire l'identificatore per accedere alla banca Internet Sberbank Online
Sberbank Online: la hotline 8800 offre ai clienti l'opportunità di risolvere prontamente un problema o di ottenere da soli le informazioni di cui hanno bisogno. Per questo, è stata sviluppata un'ampia funzionalità del Contact Center, con le cui capacità ci familiarizzeremo di seguito.
Il contact center di una banca è il suo intero organismo separato In banca al momento della domanda telefono in linea la hotline 88005555550 è fornita gratuitamente per gli individui e persone giuridiche già servito da un istituto di credito, e la sua clienti potenziali... Le chiamate sono disponibili da telefoni fissi e cellulari in Russia e sono gratuite per qualsiasi operatore. Ma per alcuni di loro, ad esempio Megafon, la connessione potrebbe non verificarsi a causa di un saldo negativo.
Ogni cliente dovrebbe studiare attentamente tutti i numeri di servizio supporto tecnico Sberbank Altro numero corto fornito in questa veste - 900. Consente ai proprietari di dispositivi mobili di tutti operatori cellulari effettuare una chiamata ovunque nella Federazione Russa.
Per gli abbonati che si trovano al di fuori della Russia o che hanno registrato il proprio numero in un altro paese, viene fornito un numero diverso per contattare la banca +7 495 500 5550. Queste chiamate vengono pagate alle tariffe di una specifica compagnia di telefonia mobile. Per le persone giuridiche c'è numero aggiuntivo+ 007 383 363 1313 per la comunicazione con un istituto bancario di altri paesi.
Funzioni della hotline di Sberbank
Utilizzando il numero verde gratuito 8800 Sberbank Online, un cittadino ottiene determinate opportunità. Queste funzioni consentono di:
- scoprire tutti i dati su qualsiasi programma o prodotto bancario;
- ricevere informazioni complete sulla circolazione dei fondi sulla carta, sullo stato dei conti e sui depositi e prestiti disponibili;
- risolvere il problema del blocco o sblocco della carta;
- disabilitare la Banca Mobile;
- ottenere informazioni sull'esistente programmi bonus;
- apportare modifiche alle impostazioni del servizio prima di recarsi all'estero;
- presentare un reclamo relativo a un servizio scadente o non qualificato presso la banca.
Come utilizzare il menu vocale della hotline
Ogni chiamata al numero telefonico 8800 (gratuito) inizia con l'ascolto del menù vocale. La maggior parte dei servizi forniti sono automatizzati e il cliente può risolvere autonomamente il suo problema senza la partecipazione di un operatore. Qualora non fosse possibile ottenere da soli le informazioni necessarie o risultasse impossibile risolvere alcuni problemi, l'utente potrebbe dover contattare l'operatore. Per fare ciò, è necessario premere il pulsante "0" sul telefono e per riascoltare#. Il dipendente può richiedere i dati della tua carta, nonché le informazioni che ti identificano. L'unica cosa che un dipendente non dovrebbe mai chiedere è il codice PIN della tua carta.
Il menu vocale aiuta i clienti a trovare da soli le risposte alle loro domande e solleva gli operatori del centro Ci sono molte sezioni nell'elenco del menu vocale. Per ottenere le informazioni necessarie o eseguire qualsiasi azione, è necessario ascoltare attentamente le istruzioni vocali e selezionare le sottosezioni necessarie. In caso di errori, puoi sempre tornare al punto di ricerca originale premendo il pulsante replay.
Esecuzione autonoma di procedure in modalità automatizzata
Uno di svantaggi significativi il lavoro di call center è la congestione periodica dei telefoni, che è un ostacolo alla soluzione tempestiva dei problemi dei cittadini. Per evitare ciò, l'istituto di credito mette a disposizione un autoresponder per comunicare con gli utenti. Consente di ottenere le informazioni necessarie senza dover collegare un operatore: saldo della carta, cronologia delle transazioni e verifica dell'identificatore per l'accesso a Servizio Online... Utilizzando la modalità automatizzata, puoi bloccare istantaneamente la tua plastica se viene smarrita, rubata o "mangiata" dal terminale.
Sulla hotline e sul numero di telefono 8800 di Sberbank, puoi risolvere vari problemi che sono evidenziati in gruppi separati... Dopo la chiamata dispositivo mobile si traduce in modalità tono... Poi il cliente sceglie sezione richiesta e il numero di comando corrispondente alla soluzione del suo problema:
- 1 - bloccare e sbloccare la carta in caso di furto, smarrimento, o se viene “inghiottita” dall'ATM;
- 2 - saldo della carta: dovrai inserire il numero di plastica, premere il tasto #;
- 3 - tutte le questioni relative al servizio della clientela individuale (pagamenti, depositi, bonifici, finanziamenti, ecc.);
- 4 - al servizio delle persone giuridiche;
- 5 - tutte le domande relative alla promozione Grazie (attivazione, verifica del saldo, luoghi in cui si accettano i bonus e dove si possono pagare con essi, ecc.).
Quindi, scegliendo chiave richiesta, il cliente, senza l'intervento di un operatore, può ricevere immediatamente le informazioni di cui ha bisogno. Se l'utente non può decidere a quale sezione appartiene la soluzione alla sua domanda, è meglio contattare l'operatore e ottenere informazioni complete in una conversazione personale con lui.
