Hey! Nonostante le numerose istruzioni pubblicate su Internet e su questo blog, ci sono problemi riguardanti iPhone e iPad che possono essere risolti solo con l'aiuto del supporto tecnico Apple. Ad esempio, sblocca iCloud,. Chi può farlo? Nessuno! Solo un dipendente appositamente formato dell'azienda. E non si tratta solo di bloccare, non si sa mai per quali altre domande può essere utile la risposta di uno specialista competente?
E dopotutto, sembrerebbe che il supporto tecnico stesso non si nasconda da nessuno, ci sono molti modi per contattarlo, ma le persone chiedono ancora nei commenti: come chiamare o scrivere all'operatore Apple? E visto che chiedono, noi risponderemo!
Ecco tutti i modi in cui puoi raggiungere il supporto tecnico ovunque tu sia.
Numeri di telefono dell'assistenza tecnica Apple in Russia
Apple, come ogni normale azienda, ha una propria hotline i cui dipendenti risponderanno a qualsiasi domanda relativa all'iPhone e all'iPad. Ecco i numeri di telefono della Federazione Russa:
- 8-495-580-95-57 (numero di Mosca).
- 8-800-555-67-34 (Numero gratuito per chiamate da qualsiasi regione della Russia).
- 8-800-333-51-73 (Assistenza clienti Apple Store).
Su uno qualsiasi di questi numeri, il personale di lingua russa sarà pronto a consigliarti dalle 9.00 alle 21.00 nei giorni feriali.
Altri modi per parlare con il supporto tecnico Apple in Russia
Quando chiami su uno qualsiasi dei telefoni, sei accolto da una segreteria telefonica. Se per qualche motivo non riesci a passare attraverso le sue squadre o non vuoi farlo, puoi ordinare una richiamata: la società stessa ti chiamerà. Per farlo, vai su questa pagina e:
La chiamata in arrivo non sarà da quei numeri sopra elencati, ma da altri. Questo può essere il numero di qualsiasi paese (ho ricevuto una chiamata dalle Filippine, Bangkok e altrove dall'Asia). Non c'è bisogno di aver paura: un impiegato di lingua russa ti parlerà e questa chiamata sarà gratuita.
Non vuoi parlare per qualche motivo? Puoi sempre comunicare con il supporto tecnico attraverso una chat apposita. Per fare ciò, ripetiamo tutte le azioni indicate appena sopra, l'unica cosa, al terzo punto, selezioniamo: "Chat". Mostra anche il tempo di attesa approssimativo, il che è conveniente.
Nel 2018 Apple dispone di un'applicazione che contiene vari articoli e istruzioni dedicate ai prodotti dell'azienda. Freddo? Non male!
Tuttavia, tu ed io siamo interessati a un'altra possibilità di questo programma: ottenere l'aiuto di uno specialista del supporto tecnico. Cosa dovrebbe essere fatto?
Non resta che selezionare il dispositivo e il problema che stai affrontando. L'applicazione offrirà diverse soluzioni:
- Articoli e istruzioni.
- Chiacchierando con uno specialista.
- Chiama tu stesso l'assistenza.
- Ordine di richiamata.
D'accordo, la scelta è semplicemente eccellente. Usiamolo!
Come contattare il supporto tecnico Apple russo se ti trovi in un altro paese?
Esistono numerosi paesi in cui il supporto tecnico è assente in linea di principio o disponibile, ma in una lingua che un utente di lingua russa non conosce. Come essere in questo caso? Come contattare e parlare in modo specifico con il supporto tecnico russo se ti trovi in un altro paese?
Non c'è niente di difficile in questo, ci sono diversi modi:
Ma ordinare una richiamata, se ti trovi in un altro paese, molto probabilmente non funzionerà (a meno che, ovviamente, tu non abbia una carta SIM russa). Il fatto è che il modulo di richiamata prevede di specificare un numero che inizia con +7 (prefisso per i numeri russi). Non puoi cancellarlo e sostituirlo con un altro.
Le domande e i servizi riceveranno risposta da specialisti ai seguenti contatti:
- 8-800-555-67-34 (gratuito da qualsiasi regione della Russia).
- 8-495-580-95-57 (Mosca)
Puoi contattare dalle 9:00 alle 21:00 su uno di questi numeri.
Altre opzioni per contattare il supporto di Apple Pay in Russia
Se hai chiamato questi numeri, ti sei imbattuto in una segreteria telefonica e non puoi (o non vuoi) combatterla, ordina una richiamata. Questo viene fatto attraverso la pagina di supporto ufficiale di Apple. Per ricevere assistenza da uno specialista, vai su support.apple.com/en e seleziona la sezione "Supporto" nell'angolo in alto a destra. Si prega di notare che la voce "Contatta l'assistenza" apparirà appena sotto.
Non c'è bisogno di preoccuparsi, una chiamata in arrivo da Support Apple Pay può provenire da un numero di qualsiasi paese, ma parlerà uno specialista di lingua russa e tutto questo sarà gratuito.
Non ti piacciono le conversazioni telefoniche? Il supporto di Apple Pay funziona anche in una chat speciale. Per inserirlo, ripeteremo tutti i passaggi precedenti, ma nel terzo paragrafo selezioneremo "Chat". Convenientemente, il tempo di attesa approssimativo verrà mostrato qui. 
Posso contattare l'assistenza Apple Pay in Russia se ti trovi in un altro paese?
- Per risparmiare, è meglio chiamare i numeri di telefono che abbiamo indicato all'inizio, ma solo tramite Skype o qualcosa di simile, altrimenti una lunga chiamata internazionale potrebbe sorprenderti spiacevolmente per il costo.
- Chatta tramite chat. Se la pagina si apre in una lingua straniera, devi solo cambiare il nome del paese in fondo e cambiare la regione in Russia.
Speriamo che il nostro articolo sia stato utile!
Ogni settimana i top manager di Apple affermano seriamente che qualcosa sta accadendo costantemente nel mondo "apple". Ma cosa succede se si guarda all'interno dell'azienda dall'altra parte, quella dei lavoratori ordinari? Siamo riusciti a contattare una delle persone vicine ad Apple (non lavora per l'azienda, ma ha chiesto di lasciare il suo nome dietro le quinte) e gli abbiamo chiesto delle peculiarità di lavorare nell'azienda più costosa del mondo.
Si è scoperto che ci sono quattro dipartimenti a supporto della Russia, ciascuno con quasi un centinaio di persone, tutti situati in diversi paesi dell'UE. Questi reparti sono dedicati esclusivamente al supporto degli utenti iOS. Servono tutti quelli che parlano russo e chiamano un numero di Mosca. Se chiamano anche da Montreal, aiutano anche lui.
Si verificano anche situazioni estreme: ad esempio, crea un ID Apple per un utente per 2 ore, quindi cerca nell'applicazione, attendi il caricamento. Spesso, a chi ha “improvvisamente” perso contatti e calendari, molti si limitano a telefonare per conoscere le condizioni del proprio telefono (se nuovo, con garanzia, PCT). Il più delle volte, non ci sono indirizzi stupidi.
Il supporto utilizza iMac da 21,5 pollici in un'ampia varietà di configurazioni. Dispositivi abbastanza potenti. Il programma di lavoro è concordato in anticipo, tenendo conto dei desideri del dipendente. Tutti i russi lavorano, anche al colloquio controllano il livello di conoscenza della lingua russa. Beh, devi conoscere l'inglese, ovviamente.
Per lavoro, viene utilizzata una speciale applicazione iLog. Si confronta favorevolmente con Salesforce, Oracle e persino SAP. Come qualsiasi prodotto software Apple, si distingue per la sua semplicità e versatilità intuitive: digiti il nome del caso (situazione) e in questo momento ti mostra articoli sulla risoluzione del problema in tempo reale.
Con l'aiuto di iLog, puoi slegare dall'operatore con un clic, ottenere dati sul dispositivo, inclusa l'intera cronologia delle riparazioni, puoi utilizzare la diagnostica per scoprire cosa non va in questo momento: informazioni dettagliate su qualsiasi componente . Puoi attivare e disattivare FaceTime con un'altra utility: l'app di supporto iCloud. Disabilita iMessage, FaceTime, Portachiavi e così via. Ma in tutta onestà, il supporto non vede alcun dato dell'utente, che non dovrebbe riguardarlo: vede quante foto, quanti contatti e così via, ma non le foto e i contatti stessi.
È impossibile risalire al dispositivo anche con il consenso dell'utente. Se l'ID Apple viene rubato, il supporto esamina cosa c'è che non va, pone domande per verificare l'identità del chiamante. Se tutto è ok, inviano una lettera alla casella di posta specificata. Se il ladro cambia anche l'ID Apple stesso, tutto questo è visibile e rapidamente risolto. Quindi non hanno alcuna possibilità.
Il numero delle chiamate dipende dal giorno: il venerdì è tranquillo, tutti sono al telefono e si precipitano nella natura a "friggere la carne". Lunedì c'è il tutto esaurito: tutti ricordano i telefoni. Se prendiamo la media - 10 chiamate al giorno a persona.
In media, il personale di supporto Apple riceve tra € 1.000 e € 3.000 a seconda del paese e dell'esperienza. Informazioni sul divieto dei dispositivi Android: ognuno è libero di scegliere ciò che preferisce. Molti dipendenti usano smartphone Android e si sentono benissimo.
Con il rilascio di iOS 9, le chiamate di supporto sono aumentate: ci sono molte chiamate da parte di coloro che si immaginano designer e ingegneri e danno istruzioni per correggere alcuni bug del sistema operativo. Ma ci sono anche riferimenti al caso: ad esempio, iOS 9.0.1 è stato rilasciato a causa di un bug che ha portato al blocco dell'iPhone durante l'aggiornamento del dispositivo.
Continueremo a guardare dietro le quinte di Apple, con altri in arrivo in futuro.
I prodotti Apple sono come nessun altro dispositivo supportato da un potente supporto, anche dopo la vendita. Offre agli utenti una vasta rete di centri di assistenza in tutto il mondo, un enorme negozio di applicazioni (spesso gratuito), varie comunità specializzate, ecc. Quali tipi di assistenza può aspettarsi un consumatore?
Assistenza garantita
Per quanto riguarda il supporto per iPhone, sono coperti da supporto tecnico gratuito per telefono. Viene fornito entro tre mesi dalla data di acquisto del telefono (motivo per cui è importante conservare lo scontrino e la scatola originale). L'assistenza del servizio consiste in: supporto in caso di difficoltà di configurazione, installazione del sistema e delle applicazioni, connessione dell'iPhone ad altri dispositivi. Si tratta piuttosto di servizi di consulenza, dal momento che agli utenti vengono forniti consigli su come risolvere i problemi elencati quando si utilizza il nuovo iPhone. Non ci sono restrizioni sul numero di chiamate: chiama almeno dieci volte al giorno.
Tale supporto tecnico per iPhone (e altri dispositivi) in tutta la Russia è disponibile chiamando il 495-580-95-57. Le chiamate e la diagnostica remota non vengono addebitate (entro il suddetto periodo successivo all'acquisto).
Pertanto, prima di contattare il servizio per una consulenza, assicurati di averne ancora il diritto. Segui il collegamento a una risorsa speciale: checkcoverage.apple.com/ru. Non dimenticare di guardare il numero di serie del tuo telefono prima di farlo. Può essere trovato sull'adesivo della confezione o nelle impostazioni dell'iPhone stesso (nella sezione delle informazioni sul dispositivo).
Per quanto riguarda la fornitura di assistenza tecnica telefonica gratuita, è indicato che gli operatori di telecomunicazioni partner di Apple possono anche consultare i clienti in caso di vendita di un iPhone tramite la propria rete di negozi.
Sul territorio della Federazione Russa, questo servizio è supportato da Beeline e Megafon L'attenzione dell'azienda alle persone con bisogni speciali merita un elogio speciale. Ciò fornisce impostazioni speciali per la comunicazione con i servizi per le persone con problemi di vista. La concessionaria americana ha persino una linea separata specifica per gli utenti con problemi di udito e vista.
Accompagnamento alternativo
Un altro modo per ottenere aiuto è contattare direttamente l'operatore chiamando il numero in Russia: 8-800-333-5173 - al servizio di assistenza clienti dell'App Store regionale.
Si accettano chiamate esclusivamente nei giorni feriali - dalle 9.00 alle 21.00. Qui riceverai consigli sulla disponibilità del dispositivo di interesse, il periodo della sua consegna, potrai effettuare un ordine, ecc.
Quando, per qualsiasi motivo, non è possibile effettuare una chiamata al numero specificato, è possibile utilizzare i suggerimenti del servizio tecnico: https://getsupport.apple.com/. In un ampio elenco di argomenti, puoi trovare una descrizione dettagliata dei problemi più comuni del telefono (così come di altri dispositivi Apple) e come risolverli. 
Se le soluzioni al tuo problema non sono nell'elenco, invia una richiesta al servizio di supporto. Cerca di spiegare l'essenza nel modo più dettagliato possibile in modo che gli specialisti dell'azienda possano scoprirne rapidamente la causa e contattarti il prima possibile. Puoi lasciare una richiesta al link: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, inviando il tuo indirizzo email o numero di telefono per chiarire i dettagli.
Comunità
Parli inglese a un livello decente? Puoi anche visitare le community di supporto Apple. In esso, gli utenti discutono tra loro in tempo reale dei problemi che sorgono con l'iPhone, condividono le loro scoperte con gli altri sulla loro soluzione e si consultano con gli specialisti dell'azienda. Qui puoi raccogliere molti consigli utili e applicarli immediatamente nella pratica, senza noiosa corrispondenza con i servizi. Nel servizio la corrispondenza è suddivisa in sottosezioni (applicazioni, internet, fotocamera, chiamate, ecc.) per facilitare la ricerca delle informazioni di cui si ha bisogno.
Le informazioni presentate nella community interesseranno anche gli sviluppatori di hardware, applicazioni o accessori per iPhone. Ci sono molte idee che puoi trarre su come migliorare le sue prestazioni o migliorare l'usabilità.
Un valido aiuto e gruppo di utenti per i prodotti Apple è appleusergroupresources.com. Puoi trovare persone che la pensano allo stesso modo in tutto il mondo. Condividi le specifiche dell'utilizzo di iPhone in diverse parti del mondo. E questo è importante, viste alcune restrizioni introdotte a livello statale in alcuni paesi (negli Emirati Arabi Uniti, per esempio).
Come puoi vedere, non è affatto necessario tagliare il numero di telefono dei centri di assistenza; ci sono molte opzioni alternative per identificare e risolvere eventuali problemi di iPhone. Pertanto, anche la fine del periodo di tre mesi prescritto non è affatto motivo di turbamento. Inoltre, la risoluzione dei problemi da soli incoraggia il proprietario a conoscere meglio i principi dell'iPhone. Vengono rivelate molte caratteristiche utili di cui non era nemmeno a conoscenza, e non ciò che usava attivamente. In ogni caso, la visita alle risorse di cui sopra ti avvantaggerà.
Se ci sono gravi errori del software o un difetto di fabbricazione e nessun consiglio aiuta, allora dovresti assolutamente chiedere l'aiuto di professionisti. E ora sai dove andare.
