Buona giornata a tutti, miei cari lettori e ospiti del mio blog. L’articolo di oggi sarà breve, ma risulta essere molto rilevante per molti utenti. Cosa fare se hai qualche problema con la rete, ad esempio un gruppo è stato bannato, i voti non sono stati accreditati, ecc. In questo caso, ovviamente, dovresti contattare il servizio supporto tecnico.
Ma come scrivere al supporto tecnico su VKontakte in modo da poter chiedere informazioni sul tuo problema? Come posso andarci se non ho accesso al mio account? Come fare se si utilizza un telefono cellulare? Con l'avvento del nuovo design VK, molto è cambiato, quindi alcune persone sono ancora confuse. Ma non preoccuparti! Oggi tratterò tutte queste domande.
Puoi fare tutto in modo molto semplice, anche se potresti non accorgertene subito, dato che la funzione non è in bella vista. Ci sono due modi per arrivarci:
In ogni caso, verrai indirizzato alla sezione di supporto. Il vantaggio di questa pagina è che non devi nemmeno chiedere nulla da solo, perché ci sono un sacco di risposte già pronte alle domande più frequenti e tutto è diviso in sezioni.
C'è una comoda barra di ricerca dove puoi inserire la tua domanda. E se qualche domanda corrisponde alla tua, verrà visualizzato un suggerimento e potrai leggere la risposta. Ma se non voglio cercare risposte già pronte, ma voglio chiedere qualcosa di mio, dove devo andare? Non vedo alcun elemento qui che significhi qualcosa come "Scrivi" o "Chiedi".
Sì, gli sviluppatori hanno nascosto la possibilità di porre loro stessi domande più profonde, in modo che le persone non scrivessero loro su ogni sorta di sciocchezze. Pertanto, per contattarli, dovrai digitare quello che volevi in qualsiasi modo. barra di ricerca e premere Entra. E se non è presente alcuna domanda del genere, riceverai un messaggio che "Non è stato trovato nulla" e tra le opzioni troverai il collegamento "Scrivici".
Vedrai un cartello che ti avverte che, a causa del carico di lavoro degli agenti, non ti verranno fornite risposte rapide. Questo viene fatto nella speranza che tu non voglia aspettare a lungo e proverai comunque a trovare una soluzione nella sezione "Aiuto".
Ma se sei pronto ad aspettare 20-24 ore, o anche di più, clicca sul pulsante “Fai una domanda” e nella nuova finestra che si apre dovrai descrivere il tuo problema:
- In una linea stretta, scrivi il nome del problema o la sua essenza
- Scrivi nel campo di testo descrizione dettagliata problemi: quale problema si è verificato nello specifico, quando è successo, cosa hanno cercato di fare, ecc.
- Se lo si desidera o è necessario, è possibile allegare una foto (screenshot) o qualsiasi documento.
Ora fai clic su "Invia" e attendi che il tuo reclamo venga esaminato e riceva una risposta.
Bene, quando l'agente dell'assistenza risponde, riceverai una notifica. Puoi anche vedere cosa ti ha scritto. Per fare ciò, vai di nuovo su “Aiuto”. Lì noterai di averlo fatto nuova scheda“Le mie domande” Qui puoi vedere tutto ciò di cui hai bisogno.
Come scrivere al supporto tecnico se la pagina è bloccata
Naturalmente, tutto è molto semplice quando il tuo account sano e salvo. Cosa fare quando una pagina viene bloccata o la tua pagina è stata violata? Non potrai contattare gli specialisti utilizzando il metodo sopra indicato senza il tuo account.
In questo caso ci sono tre opzioni:
A proposito, questi stessi metodi sono adatti a te se desideri accedervi senza registrare il tuo account (beh, tranne l'ultimo, ovviamente). Scrivi una email e il gioco è fatto, nessun problema. E già nell'appello scrivi tutto sul tuo problema, così come sull'account problematico che deve essere ripristinato. E lì ti diranno sia il motivo del blocco che la sua soluzione.
Come scrivere dal telefono?
In linea di principio, anche qui non c'è nulla di complicato ed è del tutto possibile scrivere lì. Per fare ciò, vai al sito web m.vk.com ( versione mobile) e clicca sull'icona con tre strisce orizzontali parallele (apri il menu della barra laterale). E scendendo fino in fondo vedrai la parola familiare "Aiuto". Cliccaci sopra qui. Oppure segui questo collegamento m.vk.com/support
E poi tutto è per capriccio, ad es. scrivi il tuo problema nella barra di ricerca. Se questo non è il caso, vedrai un pulsante "Fai una domanda" in basso. Cliccaci sopra e scrivi quello che vorresti sapere. E' così semplice.
Molti si chiedono anche: “Posso chiamarli per avere supporto?” A questo posso risponderti che non hanno Call center e VK non fornisce supporto telefonico.
Bene, sembra essere tutto. Penso che non avrai problemi con questo. A proposito, non dimenticare di iscriverti agli aggiornamenti del mio blog, così sarai il primo a conoscere i nuovi articoli. E io, a mia volta, ti aspetterò ancora sulle pagine del mio blog. Buona fortuna a te. Ciao ciao!
Cordiali saluti, Dmitry Kostin.
È molto positivo se viene fornito il materiale istruzioni passo passo il nostro lettore non avrà mai bisogno di questo sito.
In linea di principio, VK ha un sistema potente ed esteso domande automatiche e risposte, quindi non devi scrivere spesso all'amministratore su VK.
Pertanto, nella memoria dell’autore del sito, si è verificato un caso di pubblicazione non autorizzata di un privato video casalingo senza la conoscenza o il permesso dell'autore di queste righe. In parole povere, gli aggressori hanno semplicemente pubblicato online un video privato, per il quale hanno dovuto contattare l'amministrazione su VK.
Di conseguenza, il video proibito è stato cancellato e un appello al supporto tecnico su VK ha avuto il suo effetto. Il che dimostra chiaramente che scrivere agli amministratori è possibile, e talvolta anche necessario.
Parleremo di come contattare il supporto tecnico per il sito Web VKontakte in questo articolo didattico.
Come scrivere a un amministratore su VK: istruzioni passo passo
1. Prima di tutto dovremo entrare conto personale inserendo login e password segreti.
Arriviamo alla pagina della Guida di VK:
Trovare la risposta da solo sarà più veloce che attendere diversi giorni o ore per una risposta da parte degli amministratori VK.
Chissà, forse la tua domanda non è così rara, ma la risposta esiste già. Quindi l'amministratore non dovrà scrivere nulla in VK.
Nel caso in cui il tuo problema possa essere risolto SOLO tramite gli amministratori, allora...
4. Apri qualsiasi punto di aiuto. Per esempio, punto più alto — « La mia pagina è stata bloccata!"(o qualsiasi altro oggetto).
Trova 2 pulsanti sotto la soluzione: "Questo risolve il mio problema" e " Questo non risolve il mio problema." Devi scegliere SECONDO:
5. Qui seleziona l'ultimo: l'elemento in basso " Ho ancora delle domande»
6. Si apre finestra delle informazioni « Tempo di attesa approssimativo", dove ci viene detto che gli amministratori sono molto impegnati e impegnati, e che bisognerà aspettare una risposta.
Questo va bene. Guarda il tempo di attesa: ti va bene? Se sì, fare clic su " Fai una domanda".
- Titolo (campo vuoto in alto)
- Testo del ricorso per l'amministrazione (campo testo grande).
Inoltre, per risolvere il problema, sarà utile fornire collegamenti alle pagine del sito VKontakte su cui sono sorti problemi o domande. Inoltre non sarebbe male indicare:
- l'essenza del problema o della domanda (ad esempio: "Le foto non vengono caricate, viene visualizzato un messaggio di errore");
- ora o data in cui è stato scoperto il problema (ad esempio: "Abbiamo provato a caricare foto ieri e oggi - il problema non si risolve");
- cosa vuoi ricevere esattamente dal supporto tecnico VK (ad esempio: "Aiutami a caricare una foto sulla mia pagina" e collegamenti a foto o foto allegate tramite l'opzione "Allega").
8. Una volta completata la formazione del messaggio, quando il testo del ricorso è pronto, fare clic su "Invia". Stiamo aspettando una risposta dall'amministrazione del sito VK.
In realtà considera tutto possibili problemi e le domande nell'ambito di queste istruzioni passo passo sono impossibili.
Per ogni utente rete sociale Potresti avere domande e problemi specifici riguardanti l'utilizzo del sistema del sito. Tuttavia, questo articolo sul sito insegnerà ai nostri lettori come avanzare eventuali richieste o cercare risposte già pronte alle loro domande e difficoltà.
La pagina del modulo del messaggio si apre tramite script speciali, che diventano disponibili solo dopo la ricerca soluzioni già pronte e in caso di mancato reperimento di risposte alle richieste.
Inoltre, vorrei sottolineare che la risposta del supporto tecnico di VKontakte potrebbe non arrivare immediatamente. Ciò è naturale, considerando quante richieste l'amministrazione riceve su VK ogni giorno e ogni ora.
Se è necessario attendere, il sistema VKontakte lo segnala apertamente e l'utente vede un messaggio come:
« Purtroppo la risposta alla tua domanda potrebbe richiedere 15 ore...." o qualcosa del genere. In ogni caso, un messaggio correttamente composto e inviato al supporto tecnico riceverà sicuramente una risposta!
Aspettalo e non esitare a chiedere aiuto. VKontakte impiega persone comuni che ti aiuteranno sicuramente a risolvere il tuo problema.
VKontakte è il sito più popolare in assoluto Internet in lingua russa. Squadra di servizio di questa risorsa Riceve molti messaggi dai visitatori del sito ogni giorno e affinché la tua richiesta specifica venga accettata e presa in considerazione il più rapidamente possibile, è necessario sapere come contattare correttamente il supporto tecnico Vkontakte.
Prima di tutto, chiariamo quali problemi gli agenti dell’assistenza ti aiuteranno a risolvere:
- Difficoltà di accesso al sito;
- Domande riguardanti la politica di sicurezza, la riservatezza dei dati personali;
- Consulenza sulla promozione e pubblicità sul sito web;
- Informazioni sulla verifica e sull'assegnazione dello stato ufficiale alla pagina;
- Reclami sul comportamento degli utenti, sui contenuti, segnalazioni di violazione del copyright;
- Informazioni su applicazioni ufficiali per il telefono, nonché sulle applicazioni all'interno del sito.
Prima di scrivere una richiesta, dovresti ricordare quanto segue:
- Non tutto ciò che qualcuno trova inappropriato o offensivo dovrebbe essere immediatamente rimosso. È necessario rivedere il contenuto dopo un reclamo e ciò potrebbe richiedere un certo tempo;
- Per considerare un caso specifico è sufficiente una sola richiesta dell'utente. Non dovresti inviare più messaggi identici o chiedere ai tuoi amici e conoscenti di duplicare i reclami nella speranza di aumentare la velocità della loro elaborazione;
- Non devi preoccuparti di fare clic sul pulsante del reclamo o feedback accidentalmente. Tutti i messaggi ricevuti dal servizio di supporto VK vengono attentamente controllati e solo dopo la verifica è possibile bloccare l'account di qualcuno.
Come scrivere a un agente dell'assistenza
Per ottenere aiuto dal servizio di supporto VK, vai alla sezione "Aiuto", si trova nel menu con lato destro pagine. Nella sezione vediamo blocco informativo, dove è dettagliato un elenco dettagliato delle domande più frequenti poste dagli utenti. Si precisa inoltre che, a causa dell'elevato flusso di richieste, il pulsante “contattaci” è momentaneamente non disponibile.
Se il problema che si è verificato non può essere risolto utilizzando queste informazioni, ecco un collegamento per continuare a comunicare con l'agente.
Come contattare l'assistenza VK
Esiste modo alternativo collegamenti con specialisti. Come in versione precedente, apri la pagina "Aiuto" e visualizza la guida. Fare clic su qualsiasi elemento e, nella finestra che si apre, fare clic sulla voce "Questo non risolve il mio problema", quindi su "Ho ancora delle domande". Si apre una finestra che indica il tempo di elaborazione approssimativo per il problema. Nella parte inferiore del messaggio, fare clic sul pulsante “Fai una domanda”. Nella finestra che si apre, delineiamo l'essenza del problema.
I ricorsi e le risposte ad essi vengono visualizzati nella sezione "Aiuto", nella scheda "Le mie domande e risposte".
Contatti e numeri di supporto
Sfortunatamente, diretto gratuito linea diretta Non esiste supporto tecnico VK. Contatto con servizio tecnicoè possibile esclusivamente sul sito ufficiale, all'indirizzo: vk.com/support. E-mail per contattare il servizio stampa su VKontakte:
E-mail per informazioni sulla collaborazione:
Abbiamo già discusso se sia possibile chiamare il supporto tecnico del sito Web VKontakte (vedi).
Ora voglio mostrartelo come scrivere al supporto tecnico VK. Puoi fare qualsiasi domanda e ricevere consigli.
Sezione "Aiuto".
Vai alla tua pagina e apri il menu a tendina situato sulla destra angolo superiore schermo.
Qui vedrai le risposte alle domande più frequenti. Sono divisi in categorie. Se hai un problema, prova prima a cercare una soluzione qui.
Come scrivere al supporto tecnico su VKontakte
In precedenza, il meccanismo funzionava come segue. Apri la risposta alla domanda e, se non trovi la soluzione lì, fai clic sul collegamento “Ho ancora delle domande”. Successivamente, sei andato al modulo in cui hai scritto la tua richiesta al supporto tecnico.
Ora questa funzione Non disponibile su tutte le pagine. Ma comunque, diamo un'occhiata.
Passiamo a qualsiasi risposta dall'elenco generale. Premere il pulsante "Questo non risolve il mio problema".
Si aprirà un modulo in cui sarai informato su quanto tempo dovrai attendere prima che uno specialista del supporto tecnico VK ti risponda. Qui fai clic sul pulsante "Fai una domanda".
Si aprirà un modulo in cui dovrai scrivere il tuo problema. Compila il titolo e la descrizione. Se necessario, puoi allegare una foto (vedi) o un documento (vedi). Successivamente, fai clic sul pulsante “Invia”.
La tua domanda verrà registrata. Ti verrà fornito un tempo di risposta approssimativo. Per accedere all'elenco delle tue domande, clicca sul link “Le mie domande”. Oppure segui il link:
https://vk.com/support
Ricordi quando ti ho detto che non tutte le risposte hanno un collegamento al modulo per creare una nuova domanda (vedi)? Nel caso in cui non riesci a trovarlo, usa semplicemente questo:
https://vk.com/support?act=new
Verrai portato direttamente alla creazione di una nuova domanda.
Video lezione: scrivi al supporto tecnico VK
Conclusione
Va notato che non a tutte le domande verrà data risposta da uno specialista. Se non hai ricevuto i consigli adeguati, prova a cercare la risposta sul mio sito.
Domande?
Il social network VKontakte ha recentemente introdotto comode FAQ in cui gli utenti possono trovare le risposte alla maggior parte delle loro domande. Tuttavia, possono sempre sorgere domande, la cui risposta può essere data solo dal servizio di supporto VK. Oggi parleremo di come porre la tua domanda.
C'è un menu nella parte superiore della pagina. Trova la voce "Aiuto" al suo interno e fai clic su di essa.
Apparirà un elenco davanti a te domande popolari. Ancora una volta, assicurati che la tua domanda non trovi risposta qui. Se sei convinto, fai clic su uno qualsiasi degli elementi, ad esempio "La mia pagina è stata bloccata".
Si aprirà un piccolo menu. In esso, seleziona la voce "Ho ancora domande".
Vedrai davanti a te il tempo approssimativo di attesa per una risposta. Fare clic sul pulsante “Fai una domanda”.
Infine, scrivi un oggetto e il tuo messaggio. Più dettagliatamente descrivi il problema, maggiore è la probabilità di risolverlo. Al termine, fare clic sul pulsante "Invia".
Il messaggio è stato inviato ed è in attesa di elaborazione. Attendi una risposta dal supporto.
