Ogni uomo d'affari si sforza di ridurre i costi e aumentare le entrate allo stesso tempo. Questa è una delle aspirazioni più importanti dell'azienda nel suo insieme. Un imprenditore, alla ricerca del profitto, cerca l'ufficio più economico, risparmia sugli stipendi del personale e molto altro. E recentemente mi interessava anche la questione di una possibile riduzione del costo del supporto tecnico per l'impresa, che può portare reddito. Mentre cercavo una risposta, mi sono imbattuto in un articolo che ne parla Telefonia IP Mango-ufficio... Mi è piaciuto il budget e la funzionalità, che è abbastanza grande.
Spesso nessuno riesce a risparmiare sulle comunicazioni ed essere costantemente online è necessario per il business. È semplicemente impossibile rinunciare al telefono, soprattutto se la tua organizzazione è abbastanza legata a medie e grandi imprese. Ma ora c'è una via d'uscita da questa situazione.
In precedenza, molte aziende facevano ricorso al fatto di installare semplicemente un telefono nel proprio ufficio o di organizzare il proprio piccolo PBX all'interno dell'azienda, che ancora non riusciva a risolvere tutti i compiti ad esso assegnati. Sembrerebbe essere servito da un numero. Ed è utilizzato da 8 o addirittura 16 persone, ma questo è solo un vantaggio immaginario. Il fatto è che i costi non saranno solo per le comunicazioni, ma anche per l'installazione e l'acquisto di apparecchiature. Quanto tempo ci vorrà per stabilire una connessione, realizzarla sul territorio dell'impresa, quanto tempo ci vorrà per stabilirla e acquistare un numero? Tutti questi sono costi di tempo e finanziari, che, in linea di principio, sono paragonabili ai costi delle comunicazioni mobili. Pertanto, il denaro esce lentamente ma inesorabilmente dalla tua attività ed è estremamente difficile fermare questo processo.
D'accordo che può succedere che dopo un po 'anche 16 linee di comunicazione nella tua azienda non siano sufficienti, e quindi dovrai espandere la rete, e anche questa è una spesa aggiuntiva. Così evaporano tutti i risparmi sulle comunicazioni. Tuttavia, ora c'è un modo per risparmiare un'enorme quantità sulla comunicazione: un centralino virtuale Mango-office.
Panoramica della telefonia IP Mango-office
Ufficio del mangoÈ un servizio specializzato che funziona tramite Internet. Ha una serie di vantaggi rispetto ai soliti modi di organizzare le comunicazioni negli affari.
Per prima cosa, se usi Telefonia IP Mango-ufficio, non è necessario creare l'infrastruttura più complessa all'interno della propria organizzazione e spendere tempo e denaro su di essa. Tutto ciò di cui hai bisogno è un computer che sarà connesso a Internet. Ogni ufficio moderno è già dotato di un tale computer. L'attrezzatura speciale, che dovrà essere acquistata, si riduce al solo acquisto di un apparecchio telefonico. Tuttavia, anche non è necessario mantenere una connessione telefonica.
In caso di utilizzo Telefonia IP Mango-ufficio il sistema eseguirà autonomamente il lavoro sulla creazione di una rete di abbonati, sulla connessione, sull'effettuazione di chiamate e altre cose sul server fornito dal provider. Non devi preoccuparti di rimanere senza connessione in caso di problemi sul server. In questo caso, esiste un numero enorme di sistemi di protezione che non consentiranno il deterioramento della qualità della comunicazione. Per scegliere quello giusto, installa e inizia a utilizzare un centralino virtuale, non hai bisogno di più di un'ora del tuo tempo. Questo non può essere paragonato al tempo impiegato per installare un mini-PBX nella tua organizzazione, che richiederà non meno di una settimana.
In secondo luogo, la capacità minima di un PBX virtuale è di 100 abbonati. E non 8, come nel caso di un mini-PBX. Ciò significa che 100 persone possono chiamare il tuo numero contemporaneamente e nessuno di loro sentirà "occupato". Questo è molto importante per un business in rapida crescita.
In un'organizzazione tipica, le possibilità di congestione del canale sono piuttosto improbabili. Ma anche in caso di sovraccarico, c'è un'uscita istantanea che ti aiuterà. Puoi semplicemente connettere un secondo, terzo, quarto e così via anche su una linea di 100 abbonati. Tale funzionalità è generalmente impossibile quando si utilizza un PBX convenzionale e i costi per ottenere un tale risultato sono semplicemente sproporzionati. Allo stesso tempo, l'analogo virtuale si differenzia in meglio in termini di mobilità.
In terzo luogo, un centralino virtuale ha una funzionalità molto ampia. Il software con cui funziona questo PBX offre la possibilità di registrare, ascoltare e salvare le chiamate. Tra l'altro, il titolare dell'azienda ha accesso a tutte le informazioni statistiche sulle chiamate per qualsiasi periodo. Il numero di chiamate in entrata, in uscita e perse per giorno, settimana, mese o nell'intera cronologia dell'organizzazione. Atk sarai in grado di monitorare le prestazioni di ogni singolo dipendente nella tua azienda, nonché tenere traccia delle fluttuazioni stagionali e di altro tipo della domanda. Un normale PBX non ha queste capacità.
Non vedo alcun motivo per elencare tutte le funzionalità qui, perché un centralino virtuale può fornire circa 800 funzioni diverse. Anche il PBX più tecnologico, innovativo e costoso non può essere paragonato a questi indicatori. La più popolare di queste funzioni: numero pubblicitario, che inizia da 8-800 (gratuito per i residenti in Russia, menu vocale, inoltro automatico, posta vocale, inoltro di conversazioni telefoniche registrate sotto forma di file a e-mail, comunicazione video, e molto altro. Ognuna di queste funzioni può essere attivata in qualsiasi momento con pochi click. La gestione di queste funzioni viene effettuata nell'account personale via Internet dall'utente. Inutile dire che la videocomunicazione o il menu vocale non sono disponibili quando utilizzando un normale PBX?
In quarto luogo, basti pensare ai rischi di spostarsi da un ufficio all'altro quando si usa solitamente un centralino. Smantellare il sistema, trasportarlo, installarlo in un nuovo ufficio, il che richiederà molto tempo e molte risorse finanziarie. Inoltre, l'attrezzatura può essere danneggiata sulla strada e, in questo caso, il guasto dovrà essere cercato a lungo e saranno necessari anche soldi per ripararlo. A questo proposito, anche il centralino virtuale Mango-office si confronta favorevolmente con quello abituale. Tutto ciò che serve è spostare il computer in una nuova posizione. Non avrai bisogno di cambiare il numero di telefono a cui i tuoi clienti sono abituati, quindi i costi di nuove campagne pubblicitarie e altro saranno ridotti.
In quinto luogo, se utilizzi un centralino virtuale Mango-office, hai l'opportunità di unire tutte le tue filiali, i dipendenti che lavorano da casa e le divisioni in una rete comune. Questo è molto più difficile quando si utilizza un PBX convenzionale. Un piano camera unificato ti consente di monitorare costantemente i tuoi dipendenti. Le chiamate possono essere impostate ai normali numeri di cellulare e di casa, nonché a Skype. E questi sono solo i motivi principali per cui dovresti usare il centralino virtuale Mango-office invece del solito.
Il costo per l'utilizzo dei servizi di centralino virtuale dipende dalla tariffa. Quando si sceglie la tariffa "Iniziale", il canone mensile sarà di 740 rubli. Allo stesso tempo, la funzionalità rimane praticamente la stessa. I costi iniziali per l'acquisto di un numero a 100 canali insieme al costo di un mese di comunicazione ammonteranno a circa 2.500 rubli. Nell'ambito delle medie e grandi imprese, questa è una goccia nel mare che può rivelarsi un enorme vantaggio per te.
Istruzioni per la configurazione di Virtual PBX Mango Office
Subito dopo il pagamento, il tuo numero diventa attivo e le impostazioni del tuo account personale vengono ampliate. Mango Office offre un centralino virtuale di alto livello.
Questo prodotto è riconosciuto da molti come uno dei migliori per la sua facilità di installazione e più funzionalità. Ha ricevuto molti premi.
Aggiungere un dipendente
Vai al tuo account personale nella sezione Impostazioni e poi Aggiungi un dipendente. Inserisci il tuo nome completo ed e-mail, fai clic su aggiungi.
Appariranno le impostazioni avanzate.
In alto evidenziato in verde, puoi impostare il nome, la password, la posizione e l'e-mail del dipendente. E anche di appartenenza al gruppo.
Un dipendente può essere escluso da determinate direzioni per le chiamate in uscita (tramite telefonia IP)
Impostiamo l'inoltro di chiamata verso la città (in ufficio, per esempio) e il numero di cellulare del dipendente:
1. Scrivi il numero intero fino a 7 per i numeri russi.
2. Fare clic su Aggiungi sotto il campo del numero per aggiungere un altro numero.
3. Attendi una risposta. sec. - inserire il valore del tempo di chiamata a questo numero, ad esempio 30 secondi.
4. Numero di righe: se il numero a cui avviene l'inoltro può ricevere più di 1 riga, modificare il numero.
5. Attivo: seleziona la casella se il numero è in uso, deselezionala se temporaneamente non è necessario.
6. Per impostazione predefinita: questo numero verrà composto per impostazione predefinita e questo numero verrà visualizzato per primo nelle impostazioni del PBX virtuale.
Allo stesso modo è possibile creare gateway Sip (o registrarne uno proprio), skype o H.323 e impostare l'inoltro.
In fondo, è possibile impostare il numero interno del dipendente, componendo questo numero, il cliente può chiamare direttamente dalla segreteria telefonica o può essere trasferito quando il telefono è sganciato.
Numero in uscita / regione: scegli quale numero verrà visualizzato sul telefono del cliente, quando chiami tramite telefonia IP, può essere il tuo numero oi numeri generali di Mango Office - Mosca o San Pietroburgo.
Fare clic su Inoltro a destra di Dipendente e nuovo schema.
Primo - Saluto audio: VoiceMail, scarica il saluto, leggi o seleziona dall'elenco.
Se necessario, impostare di attendere la fine del saluto.
Quindi - Inoltro di chiamata a, selezionare il numero della città di Ivan Ivanovich, il dipendente creato in precedenza.
Nella finestra che si apre, inserisci il numero 1 nella colonna - seleziona una voce di menu.
Inoltro di chiamata a - seleziona anche il numero della città del dipendente Ivan Ivanovich
Saluto audio - attendi la fine sì (il cliente inizierà a parlare quando sente il messaggio)
Aggiungi un secondo menu alla voce 2, ripeti tutte le impostazioni, imposta l'inoltro di chiamata sul tuo cellulare.
Puoi anche unire più dipendenti in gruppi e impostare, ad esempio, l'inoltro sotto 1 a un gruppo di dipendenti, la chiamata può andare in sequenza, in modo casuale o contemporaneamente.
Orario di lavoro \ non lavorativo
Clicca sul testo Any Time, nella finestra pop-up puoi configurare il funzionamento del circuito in un momento specifico.
A seconda della parte del diagramma su cui hai fatto clic (il pulsante del menu o all'inizio del diagramma), questa regola verrà applicata all'intero diagramma in una volta o solo a una parte.
Non appena si sarà limitato il tempo, sarà possibile configurare il funzionamento di un centralino virtuale in un intervallo di tempo diverso.
Per configurare, ad esempio, l'inoltro della posta vocale al di fuori dell'orario di lavoro, è anche possibile impostare un saluto e un inoltro della posta vocale udibili.
Inoltre
Impostazioni di funzionamento del PBX virtuale nella sezione Impostazioni generali in alto a sinistra.
Servizi - funzionalità aggiuntive, ad esempio: Black\White List, Registrazione delle conversazioni, Autoinformer sui tempi di attesa per una risposta.
Collegamento a Mango Office
1. Prima opzione (semplice): -
2. Seconda opzione:
Inserisci i tuoi dati di contatto e il numero desiderato, se richiesto.
Puoi anche scegliere un'opzione di sconto:
Saluto vocale - 30 secondi di registrazione senza accompagnamento musicale di alcun presentatore, il costo è di 600 rubli. Inserisci il nome dell'oratore nel campo di testo, puoi selezionare l'oratore nella sezione
- 5% della tariffa entro 4 mesi: - vengono presi in considerazione anche tutti i pagamenti al minuto in eccesso rispetto al canone mensile. Per selezionare, seleziona la casella.
Procedura di connessione:
1. Compila il modulo. Se è richiesta l'integrazione con, contrassegnare in Ulteriori.
2. Inviamo un elenco di numeri. Registriamo un account con il numero di tua scelta.
3. Un nome utente e una password verranno inviati alla tua email.
4. Dopo il pagamento in uno dei 18 metodi, il numero diventa immediatamente attivo, le impostazioni del tuo account personale si espanderanno.
I pagamenti vengono effettuati il giorno 15 del mese successivo, saluto vocale entro due giorni lavorativi.
Se hai qualche domanda.
Mango Telecom è un provider di telefonia cloud. Cioè, puoi acquistare numeri di telefono virtuali e l'attrezzatura necessaria in questo servizio, ad esempio telefoni SIP: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones
L'integrazione con il servizio di telefonia Mango Telecom consente:
- Ricevi notifiche direttamente nel pannello di amministrazione del negozio su una chiamata in arrivo e apri immediatamente la scheda del chiamante.
- Nel pannello di amministrazione del negozio, visualizza il registro di esportazione con la possibilità di ascoltare la registrazione della conversazione.
- Gestire le chiamate perse.
- Collega gratuitamente il widget "Ti richiameremo tra 30 secondi"
Dovresti iniziare a configurare il modulo di integrazione per Mango Telecom e il sito Web solo dopo aver già utilizzato con successo la telefonia Mango Telecom, ad es. Hai già acquistato un numero di telefono, configurato un PBX virtuale con uno schema di distribuzione delle chiamate, acquistato e configurato l'attrezzatura necessaria o stai utilizzando un softphone e puoi ricevere ed effettuare chiamate con successo.
Prima di procedere con la configurazione, è necessario creare un account personale su http://www.mango-office.ru/
Figura 1.
Figura 2.
Per ulteriori configurazioni, è necessario acquistare il servizio API Connection nel proprio account personale, che consentirà l'integrazione con il negozio online.
Figura 3.
Per utilizzare la telefonia SIP, non è necessario acquistare costose apparecchiature SIP. È sufficiente scaricare un softphone (ad esempio PhonerLite), collegare un auricolare (cuffie con microfono) al computer. L'auricolare, se possibile, dovrebbe essere di buona qualità con una funzione di eliminazione del rumore, tra cui https://market.yandex.ru/product/7747420
In questo caso, la qualità della comunicazione sarà simile a quella dei costosi telefoni SIP di rete fissa.
Configurazione del modulo
1. Vai al pannello di amministrazione del negozio, voce di menu "Impostazioni - Telefonia IP".
2. Nell'elenco a discesa, selezionare un operatore di telecomunicazioni - Mango Telecom.
Figura 4.
Ottenere dati per l'integrazione:
Figura 5.
Figura 6.
Figura 7.
La figura 6 mostra anche la riga “Virtual PBX API address”, la registriamo nelle impostazioni del pannello di amministrazione.
Integrazione con PhonerLite: se selezioni questa casella, le chiamate possono essere ricevute tramite un programma speciale. L'operatore installa il programma PhonerLite sul suo computer. Quando si fa clic sul numero di telefono nel pannello amministrativo, viene avviata una chiamata al cliente.
Figura 8.
Figura 9.
Certificato SSL- se SSL non è installato sul sito, in questo blocco selezionare la voce "Non controllare il certificato".
Indirizzi IP consentiti- selezionare “Accesso gratuito”. Le connessioni API sono possibili da qualsiasi indirizzo IP.
Figura 10.
Viene visualizzato un messaggio verde "La connessione al server è stata stabilita con successo".
Tutto è in ordine, continuiamo con la configurazione.
Affinché il sito possa ascoltare le registrazioni delle conversazioni:
nella sezione "Impostazioni aggiuntive", seleziona "Offri la possibilità di generare e utilizzare collegamenti".
Figura 11.
Salviamo le impostazioni in questa pagina.
2) Torna alla pagina "Impostazioni e strumenti"
Figura 12.
Figura 13.
Qui è importante scegliere l'opzione con il salvataggio dei record nel cloud storage,
quelli. “Solo in Cloud storage” o “In Cloud storage e invio tramite e-mail”.
Figura 14.
Salviamo le impostazioni.
Il registro delle chiamate con la possibilità di ascoltare le chiamate è disponibile nel pannello di amministrazione del sito, voce di menu "CRM-> Registro chiamate".
È tutto pronto.
Richiamare
La richiamata è una funzionalità già inclusa nel tuo centralino virtuale "Mango", le impostazioni di richiamata si trovano nella stessa posizione della telefonia, la voce di menu "Impostazioni-> Telefonia IP" (Fig. 15).
Figura 15.
Abilita funzione- se metti un segno di spunta in questo campo, abilita la funzione di richiamata.
Modalità display- modalità di visualizzazione sul sito, può essere compatta (fig. 16) o completa (fig. 17). L'attivazione di questa impostazione si applica ai nuovi visitatori.
Per quelli più vecchi, lo stato è memorizzato nei cookie, poiché i client possono comprimersi ed espandersi. Per testare l'opzione, è necessario aprire il sito nella visualizzazione browser anonima.
Numero di secondi- il numero di secondi sul sito da mostrare al cliente. Non influisce sulla velocità del servizio.
Testo di un'offerta andata a buon fine durante l'orario lavorativo- questo testo verrà mostrato al cliente quando lascia una richiesta durante l'orario lavorativo. (Il testo visualizzato dopo aver fatto clic sul pulsante "Richiedi una chiamata" durante l'orario lavorativo.)
Il testo dell'offerta andata a buon fine al di fuori dell'orario lavorativo- questo testo verrà mostrato al cliente quando lascia una richiesta al di fuori dell'orario di lavoro. (Il testo visualizzato dopo aver fatto clic sul pulsante "Richiedi una chiamata" al di fuori dell'orario di lavoro.)
Orario di ricezione delle chiamate- spuntare le caselle e selezionare l'orario di ricezione delle chiamate, ad es. è essenzialmente un programma di lavoro.
Figura 16.
Figura 17.
Disponibilità di numeri di telefono in 61 insediamenti in Mango Office
Il 13 dicembre 2018 l'operatore russo di telefonia cloud per le imprese "Mango Telecom" ha ampliato il territorio della fornitura di servizi. Gli utenti del centralino virtuale Mango Office possono collegare telefoni fissi diretti con i codici di Nefteyugansk (Khanty-Mansi Autonomous Okrug - Yugra) e Novy Urengoy (Yamalo-Nenets Autonomous Okrug).
Nel 2018 Mango Telecom ha raddoppiato - da 30 a 61 - e aumentato il numero di liquidazioni i cui numeri telefonici sono disponibili sulla piattaforma Mango Office. In autunno, sulla mappa dell'operatore sono apparsi anche Volgodonsk, Kurgan, Nizhnevartovsk e Orel.
Secondo Elvira Rudakova, Direttore per lo sviluppo regionale di Mango Telecom, il compito di fornire la copertura delle regioni economicamente più significative del paese è stato risolto e ora l'operatore è guidato dalla richiesta di società distribuite geograficamente che operano contemporaneamente in diverse città della Russia .
| Per tali imprese è importante un'ampia gamma di numeri locali e, allo stesso tempo, strumenti di comunicazione disponibili dal provider che forniscono comunicazioni aziendali a livello professionale. Inoltre, non solo comunicazioni esterne - con i clienti, ma anche interne - tra dipendenti di uffici e reparti diversi. Le soluzioni Mango Office soddisfano questi obiettivi, - afferma Rudakova. - Sulla loro base, il cliente può costruire l'intera infrastruttura di comunicazione dell'azienda - dal contact center del cliente alla piattaforma di comunicazione interna con comunicazione vocale gratuita, la possibilità di scambiare messaggi e file e condurre videoconferenze. |
Integrazione con Microsoft Dynamics CRM
Inventario delle comunicazioni MANGO OFFICE consente all'utente, quando si lavora con una base clienti in Microsoft Dynamics CRM, di stabilire una connessione telefonica con un contatto salvato premendo un pulsante, direttamente nell'interfaccia dell'applicazione Microsoft.
Quando si riceve una telefonata, il sistema visualizza automaticamente le informazioni sul chiamante, creando opportunità per un'elaborazione più efficiente delle comunicazioni in arrivo. Dopo l'integrazione con la telefonia, viene registrata una cronologia completa delle chiamate nei dati del cliente, gli eventi di chiamata persa vengono trasmessi al CRM con notifica automatica al gestore responsabile.
Contemporaneamente all'integrazione per Microsoft Dynamics CRM, Mango Telecom ha presentato una serie di altri sviluppi che combinano strumenti di comunicazione con software specializzati. Il numero totale di applicazioni che consentono di connettere la telefonia MANGO OFFICE a livello di interfaccia supera le 100 posizioni a partire da ottobre 2018. Tra questi ci sono altri prodotti software Microsoft, in particolare l'editor di fogli di calcolo Excel della suite Office, tradizionalmente utilizzato nelle piccole imprese per tenere traccia della base clienti e registrare le transazioni, nonché il client di posta Outlook.
Integrazione con Neaktor
Il 26 ottobre 2018 si è saputo che Mango Office è integrato con CRM Neaktor. Più dettagli.
Integrazione con YClients
| Questa è forse l'integrazione MANGO OFFICE più ovvia e richiesta. Con l'aiuto di YCLIENTS, le società di servizi creano le basi delle relazioni con i clienti, è un sistema avanzato e conveniente. Ma può diventare ancora più efficace se colleghi la telefonia, che è stata creata e migliorata nel corso degli anni come strumento di vendita e assistenza clienti, con una serie di funzioni e tecnologie rilevanti. Vadim Kozhin, capo del gruppo marketing di prodotto, Mango Telecom |
MANGO OFFICE è integrato in YCLIENTS sia a livello di gestione delle chiamate che a livello di scambio di informazioni su eventi di contatto diretto con i clienti.
Un centralino virtuale consente di personalizzare completamente l'instradamento delle chiamate in entrata, incluso lo schema quando un cliente chiama un numero generale e la sua chiamata viene automaticamente trasferita a un'unità aziendale (un salone, un club, uno studio o un'officina specifici) che il cliente di solito visite. Allo stesso tempo, è possibile inviare una chiamata all'amministratore con cui il cliente ha comunicato in precedenza e l'amministratore stesso può ricevere chiamate non solo sul posto di lavoro, ma anche da remoto - da un computer di casa o anche da un telefono cellulare collegato a un centralino virtuale tramite l'applicazione MANGO TALKER. Con l'aiuto dei widget MANGO OFFICE per il sito web, il cliente potrà chiamare direttamente dal browser, il che semplifica e facilita la comunicazione.
Le chiamate perse vengono registrate nella carta cliente in YCLIENTS, questo consente di richiamare rapidamente. Comporre un numero è letteralmente un clic e altrettanto facilmente durante una conversazione telefonica viene creato un record per il master. Per il cliente, il sistema genererà automaticamente un profilo nel suo database basato su questo record e quindi inizierà a riempirlo con i dati su tutti i contatti successivi. Inoltre, questa scheda con la cronologia completa della relazione apparirà sullo schermo del computer dell'amministratore quando il cliente si ricontatterà.
La configurazione di YCLIENTS per la connessione di telefonia cloud MANGO OFFICE si effettua in pochi minuti e non richiede particolari competenze. Un centralino virtuale ti consente di utilizzare numeri di diversi formati: telefoni fissi diretti in 55 città della Russia, numeri federali 8-800 con chiamate gratuite o numeri brevi con un asterisco per chiamate gratuite da cellulari. Allo stesso tempo, collegando la telefonia MANGO OFFICE, le aziende hanno la possibilità di mantenere i loro numeri di telefono esistenti.
Lancio del servizio di analisi end-to-end
L'analisi end-to-end viene utilizzata per misurare le prestazioni di marketing utilizzando grandi quantità di dati sulle azioni dei clienti, dal primo contatto con un annuncio pubblicitario all'acquisto di un prodotto o servizio. I dati vengono raccolti da canali pubblicitari, strumenti di comunicazione e sistemi che registrano le transazioni - con la possibilità di confrontarle e calcolare l'effetto economico delle iniziative promozionali.
La piattaforma analitica MANGO OFFICE è il risultato dello sviluppo delle idee contenute nel servizio di monitoraggio delle chiamate apparso in Mango Telecom un anno prima. La società ha dichiarato che si sforza di offrire agli utenti aziendali lo strumento di marketing tecnicamente più avanzato ma conveniente che fornisca l'elaborazione più accurata delle statistiche sulle chiamate pubblicitarie.
Dal lancio del monitoraggio delle chiamate, Mango Telecom ha avviato un programma di integrazione su larga scala per questo servizio, costruendo costantemente un'infrastruttura per lo scambio di dati con piattaforme pubblicitarie, sistemi di analisi web, sistemi CRM e applicazioni aziendali specializzate. Nella fase successiva, il monitoraggio delle chiamate MANGO OFFICE ha cessato di essere un servizio che esporta solo le statistiche delle chiamate verso strumenti di analisi esterni: ora dispone dei propri report analitici.
Ora l'analisi di MANGO OFFICE, insieme alle chiamate, tiene conto di altre forme di conversione: applicazioni sul sito Web, contatti tramite moduli di feedback, ordini per consulenze telefoniche, comunicazioni in chat web, social network e messaggistica istantanea. Ciò consente di tracciare compiutamente la connessione tra l'eventuale attività di marketing, ricevuta grazie alle sue chiamate, le transazioni concluse ed i conseguenti risultati di business.
I rapporti possono essere presentati in tutte le sezioni necessarie e con un alto grado di affidabilità. Analytics MANGO OFFICE è particolarmente accurato, poiché i dati iniziali non vengono campionati durante la valutazione. Ciò significa che il sistema elabora tutte le informazioni accumulate in esso, e non si limita a un frammento di statistiche, estendendo la valutazione di questo frammento ai dati nel loro insieme.
La presentazione visiva per l'analisi end-to-end MANGO OFFICE è stata sviluppata da zero. Mango Telecom ha creato la grafica e l'interfaccia utente tenendo conto delle preferenze dei professionisti del marketing. La piattaforma implementa meccanismi che rendono il più semplice possibile interagire con i dati, creare report e utilizzarli nella pratica quotidiana.
Lancio dei servizi di Mango Office in altre 10 città della Russia
Se installi il messenger aziendale Mango Talker sul tuo dispositivo mobile, risolve anche il problema dei costi di comunicazione aggiuntivi per i dipendenti sul campo e in viaggio d'affari. Uno smartphone o un tablet ti permetterà di non interrompere le tue comunicazioni di lavoro, duplicando letteralmente il telefono dell'ufficio mentre sei in viaggio. Tutte le chiamate al numero di lavoro del dipendente verranno instradate al cellulare. Da mobile, tramite Mango Talker, un dipendente potrà effettuare chiamate da un numero di lavoro, nonché inviare messaggi e file, partecipare a chat di gruppo con colleghi e conference call.
Inoltre, la linea Mango Telecom include uno strumento speciale per le comunicazioni professionali con i clienti e la gestione dei call center in tempo reale - Call Center. Può essere utilizzato anche dai clienti delle città sopra elencate.
2017
Integrazione nel programma "1C: Gestione della nostra azienda"
Sistema di ruoli utente aggiornato
Il 10 ottobre 2017, Mango Telecom ha annunciato l'introduzione di un sistema di ruoli per differenziare i diritti di accesso degli utenti a dati, funzioni e servizi di un centralino virtuale.
Il valore del sistema dei ruoli è che a qualsiasi utente di telefonia aziendale possono essere forniti tutti gli strumenti di comunicazione necessari e l'utente avrà il diritto di gestirli liberamente in modo indipendente, ma solo nell'ambito dei propri compiti e competenze - senza accesso alle informazioni classificate e alle impostazioni generali del PBX.
Centralino virtuale Mango Office (2017)
L'addetto di linea al telefono all'interno del corrispondente ruolo preconfigurato in MANGO OFFICE può visualizzare lo storico delle proprie chiamate e ascoltare le registrazioni delle proprie conversazioni. Il capogruppo ha il diritto di accedere alle cronologie e alle registrazioni delle chiamate dei subordinati, agli algoritmi di distribuzione delle chiamate, alle analisi sul lavoro del gruppo. Il ruolo del marketer consente di accedere a analytics generali, statistiche e monitoraggio delle chiamate, call tracking e widget per il sito, ma il marketer, in quanto dipendente o team leader, non ha il diritto di modificare le impostazioni tecniche del virtual centralino. La documentazione finanziaria e gli strumenti per lavorare con un account personale sono nascosti, a loro volta, dai ruoli del dipendente, del team leader e del marketer, ma l'autorizzazione a visualizzare queste sezioni viene fornita nell'ambito dei ruoli del contabile e del manager dell'azienda.
| "I PBX convenzionali funzionano principalmente secondo il principio della 'scatola nera' - infatti solo gli amministratori di sistema hanno accesso ad essi. Se è necessaria un'azione con il PBX, un normale dipendente invia una richiesta e aspetta. Si tratta di un'operazione ingombrante, inflessibile, lenta e in effetti modello obsoleto. La telefonia aziendale dovrebbe essere molto più brava a risolvere i problemi operativi. Al fine di svolgere in modo efficiente e rapido il proprio lavoro, un dipendente stesso può ricevere i dati necessari e apportare modifiche al funzionamento della telefonia nel momento in cui è necessario. " |
Il monitoraggio delle chiamate di Mango Office ora ha rapporti integrati
Nel mese di giugno, Mango Telecom ha aggiornato il servizio di monitoraggio delle chiamate disponibile per gli utenti dei centralini virtuali. L'innovazione chiave sono i report integrati. I dati per valutare l'efficacia della pubblicità online sono ora presentati direttamente nell'interfaccia dell'account personale MANGO OFFICE in una forma grafica statistica e visiva.
I vantaggi dei report integrati sono la profondità e l'accuratezza. I dati di tracciamento delle chiamate vengono elaborati da algoritmi analitici nativi MANGO OFFICE, le conversioni possono essere monitorate per canale e sorgente di traffico, campagne pubblicitarie, banner specifici, parole chiave di ricerca, pagine di accesso al sito, regioni e tipi di dispositivi dell'utente.
Allo stesso tempo, il sistema di filtri e impostazioni fini per la visualizzazione delle statistiche consente di combinare facilmente sezioni di presentazione dei dati e ottenere un'analisi completa e completa dell'efficacia dei posizionamenti pubblicitari. Di conseguenza, un Internet marketer ha uno strumento pronto per l'ottimizzazione dei costi pubblicitari e uno strumento per ridurre realmente i costi per attirare i clienti target.
Il monitoraggio delle chiamate, come prima, funziona insieme a Google Analytics. Ma ora la sua connessione e configurazione è facoltativa. MANGO OFFICE trasferisce i dati senza restrizioni a Google Analytics o, utilizzando l'esportazione CSV, ad altri servizi e applicazioni di analisi, ma in molti casi è più semplice e conveniente utilizzare i propri report di monitoraggio delle chiamate.
Sale conferenze virtuali create
Abilitando la funzione di registrazione delle conversazioni nel centralino cloud, verrà registrata anche la comunicazione nelle stanze virtuali. Questo ti aiuterà a creare file audio - verbali delle riunioni.
"Registratore chiamate 2.0"
Il centralino virtuale Mango Office consente a un negozio online che utilizza retailCRM di semplificare e velocizzare il proprio lavoro.
Attraverso la tecnologia FMC (Fixed Mobile Convergence), la comunicazione cellulare è inclusa nel servizio Mango Office, integrato con retailCRM. I dipendenti del servizio di consegna in loco contattano i clienti utilizzando i telefoni cellulari, mentre le chiamate passano attraverso un PBX virtuale - non vengono installati direttamente. Ciò significa che esiste un registro, le statistiche delle chiamate e il responsabile del servizio di consegna ha accesso alle informazioni analitiche e al contenuto delle trattative specifiche.
2016
Sotto il marchio MANGO OFFICE sono apparse soluzioni per la comunicazione interattiva e strumenti per valutare l'efficacia della pubblicità online. L'azienda ha inoltre ampliato le capacità delle comunicazioni mobili integrate nella telefonia dell'ufficio (FMC, Fixed Mobile Convergence) e ha offerto agli utenti del centralino virtuale un potente servizio di business intelligence.
Nel 2016, le comunicazioni cloud MANGO OFFICE sono diventate disponibili per le aziende di Barnaul, Kaliningrad, Omsk, Sebastopoli, Simferopol e Volzhsky (regione di Volgograd). Il territorio della presenza di Mango Telecom in Russia si è esteso a 27 città. Le imprese regionali rappresentano il 35% del fatturato dell'azienda nel 2016, la quota delle regioni sul fatturato totale è in crescita, ma la capitale resta il mercato principale.
Integrazione con CRM "Bitrix24"
L'applicazione integrata aiuterà a rendere più trasparente il processo di vendita, ad analizzare le chiamate dei clienti per ottimizzare il lavoro.
Secondo l'azienda, gli utenti di Bitrix24 avranno accesso alle funzionalità del centralino virtuale di Mango Office direttamente dal CRM:
- chiamate con un clic,
- una scheda con le informazioni sul cliente che compare su una chiamata in arrivo,
- registrazione e ascolto di conversazioni,
- distribuzione automatica delle chiamate dei clienti ai dipendenti.
La riflessione delle informazioni sulle chiamate perse nell'area di notifica di Bitrix24 aiuterà i dipendenti a contattare i clienti.
I manager sono stati in grado di monitorare l'andamento delle transazioni utilizzando i record delle chiamate e i dati su ciascuna chiamata. Dati dettagliati sulle chiamate in entrata dei clienti in combinazione con un imbuto per lead e fasi delle transazioni con un'indicazione dell'importo aiuteranno a stimare il costo per attirare un acquirente, l'efficacia dei canali pubblicitari e il lavoro dei manager.
La soluzione integrata supporta la tecnologia FMC per aiutare a controllare le chiamate ai telefoni cellulari aziendali. Le chiamate in entrata, in uscita e interne su problemi aziendali vengono registrate e registrate nelle statistiche di Bitrix24 CRM - per monitorare il lavoro dei dipendenti sul campo o da remoto.
L'integrazione diretta del centralino virtuale Mango Office con Bitrix24 aiuta a risparmiare sui servizi di intermediazione e ad utilizzare le capacità di telefonia di Mango Telecom. Gli utenti di Bitrix24 e dei servizi di altri operatori di telecomunicazioni possono lavorare con un centralino virtuale Mango Office, mantenendo un numero valido, se il loro operatore supporta l'inoltro di chiamata tramite il protocollo SIP.
| Oggi le aziende non hanno bisogno di servizi separati, ma di soluzioni complete che aiutino a ottimizzare i processi aziendali. L'integrazione della nostra telefonia con il sistema Bitrix24 CRM è un ottimo esempio di tale soluzione. Controllando le comunicazioni con i clienti, consente di gestire le vendite. L'integrazione è una delle principali direzioni di sviluppo dei nostri prodotti. Di recente abbiamo integrato la telefonia di Mango Office con amoCRM e la piattaforma di e-commerce AdvantShop e stiamo pianificando l'integrazione con altre applicazioni popolari. Il nostro obiettivo è, insieme ai partner, fornire al cliente una soluzione completa e complessa in cui le comunicazioni siano integrate in tutti i processi aziendali chiave dell'azienda. |
Integrazione con amoCRM
Il centralino virtuale Mango Office può essere collegato direttamente da amoCRM senza la necessità di contattare intermediari o cercare di capire l'interfaccia API.
Schermata della finestra PBX Mango Office, (2015)
Le chiamate in arrivo dai clienti esistenti possono essere indirizzate automaticamente ai manager responsabili. I dati sulle chiamate perse vengono visualizzati nell'area di notifica di amoCRM. I dipendenti ricevono informazioni in tempo reale sullo stato delle chiamate dei clienti.
La data, l'ora e la durata di ogni chiamata sono registrate nella scheda del cliente. Il gestore può monitorare l'andamento delle transazioni utilizzando i dati e le registrazioni delle chiamate disponibili direttamente da amoCRM.
L'azienda ritiene che conoscere gli indicatori e applicare i prompt aiuterà a regolare il flusso di lavoro. Sono stati selezionati valori di riferimento per ciascuna delle metriche, è stato introdotto un sistema di suggerimenti interattivi e raccomandazioni pop-up.
Le analisi sono disponibili in tutta l'azienda, per reparto e per dipendenti specifici. Il prodotto è a disposizione dei clienti della società "Virtual PBX" delle versioni "Extended" e "Maximum".
La versione rilasciata del prodotto al dettaglio contiene ancora ~ 80% delle funzioni pianificate. Il prodotto è in fase di finalizzazione. La società ha annunciato una versione completamente funzionante due mesi dopo.
| Il lancio sul mercato di Mango Office Business Intelligence è uno dei principali rilasci della nostra azienda questo autunno. La telefonia convenzionale funziona come una "scatola nera" e non consente di controllare tutti gli aspetti del lavoro con le chiamate. Pertanto, i manager spesso non sospettano nemmeno di perdere una parte significativa dei loro profitti. Oppure, ottenere dati è irto di enormi difficoltà e "caricamenti manuali" di informazioni grezze sulle chiamate con l'aiuto di specialisti tecnici. Le nostre analisi non sono solo una raccolta di dati grezzi sulle chiamate, sono informazioni aziendali elaborate e conclusioni per il processo decisionale. I valori di riferimento e le raccomandazioni specifiche sono esperienze di successo al 100% per i nostri clienti di vari settori. Abbiamo creato uno strumento potente che è conveniente e richiede una personalizzazione minima per qualsiasi azienda, a partire da una piccola impresa. |
Integrazione con AdvantShop
La soluzione modernizzata aiuterà i clienti di AdvantShop a trarre vantaggio dalla telefonia cloud di Mango Office e contribuirà a semplificare le vendite online, ridurre le chiamate perse e aumentare i profitti. Per fare ciò, le funzioni del centralino virtuale Mango Office sono state aggiunte direttamente al sistema di gestione del negozio online.
L'integrazione consente di vedere le dinamiche delle vendite del negozio online in relazione alle comunicazioni con i clienti, registrare la cronologia delle richieste dei clienti, analizzare le prestazioni dei venditori, tenere traccia dei cambiamenti nelle preferenze dei clienti e apportare rapidamente le modifiche necessarie agli script di vendita e alle descrizioni dei prodotti.
La soluzione di Mango Telecom e AdvantShop aiuta a ricevere le notifiche di una chiamata in arrivo direttamente nel sistema di amministrazione del negozio, ad aprire immediatamente la carta di un cliente se è registrato nel sistema. Il registro delle chiamate e la registrazione delle conversazioni con i clienti sono disponibili per la visualizzazione. Quando chiami il negozio online di un cliente, puoi creare una scheda cliente con informazioni su di lui.
La soluzione aiuta anche il cross-selling: il responsabile del negozio può scoprire quali prodotti ha visualizzato il cliente, cosa ha lasciato nel carrello e offrire al cliente il prodotto a cui era interessato.
Il proprietario del negozio online è sempre a conoscenza di quante chiamate e di come ogni manager le ha gestite. Le chiamate perse verranno registrate nel registro delle chiamate e i clienti possono essere richiamati direttamente dal pannello di amministrazione utilizzando un softphone e un auricolare.
Uno strumento aggiuntivo è la connessione del widget "Richiama tra 30 secondi".
| Gli esperti sostengono che il mercato dell'e-commerce in Russia ha ripreso a crescere a ritmi elevati e prevedono che nel 2016 le vendite online cresceranno del 25%. Un numero significativo (oltre il 10%) dei nostri clienti sono negozi online e pensiamo che la nuova soluzione che combina due prodotti leader nelle rispettive aree diventerà molto popolare. Per gli imprenditori che lanciano nuovi progetti, la nostra soluzione diventerà un "negozio online in scatola" già pronto e ti aiuterà a iniziare rapidamente senza inutili difficoltà nella ricerca e nella scelta dei servizi relativi alla telefonia. Per coloro che sono già impegnati con successo nelle vendite online, consentirà loro di valutare l'efficienza dei processi aziendali, migliorare la qualità del servizio clienti e aumentare i profitti. |
| Integrazione con la telefonia Mango Office è un nuovo livello di soluzione per l'organizzazione delle vendite su Internet. Consente alle aziende di trarre il massimo vantaggio dall'integrazione di telefonia di prim'ordine e una soluzione di e-commerce leader. I nostri clienti hanno avuto l'opportunità di effettuare e ricevere chiamate dai clienti in un'unica interfaccia. I manager, lavorando con un cliente, ricevono tutte le informazioni per un lavoro efficace. Tutti i dati sui clienti esistenti e potenziali, gli ordini, le visite alle pagine vengono archiviati ed elaborati in un unico sistema, tutte le comunicazioni con il cliente vengono registrate. Noi, AdvantShop e Mango Telecom, in qualità di leader nelle soluzioni di business cloud, abbiamo unito le forze per offrire alle aziende un nuovo livello di servizio. Le nostre soluzioni consentono non solo di avviare rapidamente le vendite online, ma anche di costruire comunicazioni con i clienti e integrarle in un unico sistema. |
processi aziendali della società.
Le applicazioni aziendali cloud (SaaS), di norma, sono focalizzate sulla risoluzione di una gamma ristretta di compiti: telefonia, contabilità, gestione delle relazioni con i clienti, ecc. Tuttavia, le aziende con un'elevata cultura gestionale non sono più strumenti separati sufficienti. Hanno bisogno di soluzioni end-to-end che automatizzino l'interazione dei sistemi e ottengano dati analitici combinati da diverse fonti. A questo proposito, c'è una tendenza a combinare applicazioni di diversi fornitori in ecosistemi integrati, che possono includere sia prodotti software cloud che tradizionali.
“Il nostro obiettivo è formare un ecosistema di applicazioni aziendali attorno ai nostri servizi di comunicazione cloud in grado di soddisfare tutte le esigenze di base delle piccole e medie imprese. Ciò consentirà alle aziende di creare sistemi informativi olistici, scegliendo i migliori prodotti per il proprio settore, - ha affermato Dmitry Byzov, CEO di Mango Office. - L'integrazione della telefonia cloud con i prodotti che supportano i processi aziendali chiave delle imprese consentirà di strutturare le comunicazioni attorno a questi processi, rendendo l'interazione con i clienti e all'interno dell'azienda più trasparente e gestibile. Invitiamo gli integratori e gli sviluppatori di applicazioni aziendali a collaborare per creare soluzioni integrate già pronte."
L'API consente a vari sistemi, sia cloud che tradizionali, di interagire con il Mango Office Virtual PBX utilizzando il protocollo sicuro HTTPS. Ciò rende possibile implementare script automatizzati per la risoluzione di una varietà di attività. Tra loro:
- chiamare una carta cliente in CRM, con una chiamata in arrivo, una chiamata a un contatto da CRM in un clic,
- automazione delle chiamate alla base clienti, scaricando lo storico delle chiamate dal Virtual PBX per l'ulteriore elaborazione in un programma analitico di terze parti.
Utilizzando l'API, puoi sviluppare script per ordinare una richiamata per i negozi online, automatizzare la registrazione delle chiamate in CRM. L'API consente di raccogliere informazioni sulle chiamate perse e di fornirle ai dipendenti in modo che possano richiamare i clienti che non hanno ricevuto risposta. Sono possibili anche altri scenari, tutto dipende dalle esigenze del cliente e dalle qualifiche degli specialisti che eseguono l'integrazione.
L'API può essere utilizzata sia dai partner tecnologici di Mango Office che dalle aziende: utenti del servizio che dispongono di programmatori nel proprio personale o sono pronti a esternalizzare l'integrazione a un appaltatore esterno. I partner di Mango Office stanno già sviluppando moduli per l'integrazione della telefonia cloud con le comuni applicazioni aziendali. Nel prossimo futuro, saranno disponibili moduli che supportano l'interazione del Mango Office Virtual PBX con basi di clienti popolari, sistemi CRM, programmi per ufficio, motori di negozi online e applicazioni di settore. Mango Office sta lavorando per espandere l'elenco delle funzioni Virtual PBX disponibili da sistemi esterni.
Utilizzo sicuro di VPBX - solo all'interno della Federazione Russa
Il 19 gennaio 2015 si è saputo dell'aggiunta di una funzione al Virtual PBX che aumenta la sicurezza nell'utilizzo del prodotto.
Gli utenti hanno la possibilità di vietare la connessione al Virtual PBX di telefoni SIP e softphone dall'estero. Secondo gli specialisti di Mango Office, i tentativi di hackerare gli account dei client SIP non sono stati effettuati da indirizzi IP russi.
Fino a gennaio 2015, l'azienda offriva due opzioni per la configurazione della sicurezza SIP:
- accesso aperto al Virtual PBX da qualsiasi indirizzo IP,
- creare una lista bianca.
Nel secondo caso l'autorizzazione via SIP è possibile solo da indirizzi della white list. Tuttavia, la whitelist limita la capacità dei lavoratori mobili che si collegano via SIP da vari punti della città, ad esempio tramite reti Wi-Fi pubbliche.
L'accesso aperto comporta un certo rischio. Dopo aver violato un account SIP, un utente malintenzionato può connettersi al Virtual PBX e utilizzare i fondi del proprio account personale per le chiamate per i propri scopi. Secondo le statistiche di Mango Office, tutti i tentativi di hackerare gli account dei clienti SIP sono stati effettuati da indirizzi IP al di fuori della zona della rete russa, annuncia l'introduzione di una nuova funzione del Virtual PBX (VPBX) - inoltro automatico di chiamate ripetute a un " conoscente" dipendente. Questo rimuove una delle principali cause di irritazione per le persone che chiamano nelle aziende moderne. Inoltre, in molte situazioni aziendali comuni, la nuova funzionalità Mango Office VPBX può semplificare notevolmente le chiamate in arrivo, migliorare il servizio clienti ed espandere il tuo funnel di vendita.
Quando si comunica telefonicamente con le aziende moderne che utilizzano i PBX, si sviluppano spesso i seguenti tre scenari, che danno un'impressione negativa dell'azienda e spesso portano alla perdita di un cliente.
Il potenziale cliente discute la proposta dell'azienda con il responsabile delle vendite, riattacca e improvvisamente si ricorda di aver dimenticato di fare una domanda importante. Richiama - e arriva a un altro dipendente che non solo non conosce dettagli importanti della conversazione precedente e degli accordi raggiunti, ma spesso esprime dubbi su di essi, il che mina la credibilità del suo collega e dell'azienda nel suo insieme.
La situazione è leggermente diversa nel servizio di supporto tecnico. Qui al cliente viene spiegato come risolvere il suo problema e viene chiesto di richiamare se ciò non bastasse. Dopo aver richiamato, raggiunge un altro dipendente. E deve, nonostante l'irritazione, descrivere ancora una volta in dettaglio sia il problema originale che le raccomandazioni ricevute in precedenza.
Nel terzo caso, la conversazione tra il cliente e il dipendente dell'azienda viene interrotta per un motivo tecnico, ad esempio il cliente lascia temporaneamente l'area di copertura della rete. Non appena possibile, richiama l'azienda e raggiunge un altro dipendente con tutte le conseguenze negative che ne derivano.
In tutte queste situazioni la colpa è del sistema di distribuzione automatica delle chiamate, che non tiene conto della storia della comunicazione telefonica. La nuova funzionalità Mango Office Virtual PBX risolve questo problema. Se è abilitato, quando richiamerai dallo stesso numero entro un'ora, il VPBX collegherà automaticamente il chiamante al dipendente con cui ha parlato di recente, se al momento può ricevere la chiamata. E se non può, la chiamata sarà distribuita tra il resto degli specialisti del dipartimento secondo l'algoritmo di inoltro impostato per esso.
Ora il cliente non deve riaffermare l'essenza della sua domanda. E un dipendente che ha parlato di recente con un cliente non perderà tempo a capire i dettagli. Pertanto, reindirizzare le chiamate ripetute a un dipendente "familiare" accelera il servizio clienti e aumenta la loro fedeltà grazie a un servizio migliore. Il nuovo servizio sarà utile nei reparti vendite, supporto tecnico e assistenza, nonché nei call center in cui il cliente non è legato a un dipendente specifico e le chiamate in arrivo sono distribuite tra tutti gli specialisti.
La riconnessione con un dipendente "familiare" può essere attivata selettivamente per alcuni reparti (in Mango Office Virtual PBX corrispondono a gruppi di distribuzione chiamate) o abilitata per l'intera azienda. La connessione è gratuita e il canone di abbonamento mensile dipende dalla versione del Virtual PBX. Nelle versioni dei livelli "Principiante" e "Classico" è rispettivamente di 350 e 250 rubli. Gli utenti delle versioni “Free” e “Individual” ricevono il servizio gratuitamente.
Sviluppo della funzionalità ordinaria a livello aziendale
Il 26 novembre 2014 la società MANGO OFFICE ha annunciato l'introduzione di un sistema di gestione incentrato sulle grandi organizzazioni in VPBX e altri servizi cloud.
Nuove funzioni vengono implementate gradualmente, come parte del rilascio di aggiornamenti regolari del servizio. Il service pack più recente include strumenti per ridurre i costi di manodopera per gli amministratori di sistema e sviluppare un modello di accesso basato sui ruoli.
Le funzionalità già a disposizione degli abbonati MANGO OFFICE semplificano e velocizzano notevolmente la configurazione iniziale del Virtual PBX, la creazione e l'adeguamento di massa dei profili dei dipendenti e dei conti SIP. In precedenza, nelle grandi aziende, questi stessi compiti richiedevano la ripetizione di molte operazioni di routine, che portavano a costi di manodopera significativi, rallentavano l'implementazione e provocavano errori.
Ora la maggior parte dei parametri viene impostata automaticamente e, a ogni passaggio della configurazione, i suggerimenti informano l'amministratore sui potenziali problemi e su come risolverli.
L'amministratore del Virtual PBX MANGO OFFICE dispone ora di strumenti di facile utilizzo per verificare la correttezza delle impostazioni. Ancora più amministrazione è semplificata dalle dettagliate istruzioni video integrate in molte sezioni dell'account personale e dal blocco interattivo "Easy Login", che viene visualizzato automaticamente dopo l'attivazione dell'applicazione aziendale e contiene collegamenti alle sezioni con le impostazioni necessarie.
Secondo le stime di Mango Telecom, i nuovi strumenti di amministrazione riducono il tempo necessario per creare profili e raggruppare le impostazioni utente del 50% o più.
Lo sviluppo di un modello di accesso basato sui ruoli è un passo importante verso le aziende con strutture organizzative complesse che richiedono un'attenta delimitazione dei poteri quando si lavora con applicazioni aziendali basate su cloud. A seguito dell'ultimo aggiornamento, il ruolo "Contabile" è apparso nell'account personale MANGO OFFICE con diritti di amministratore quando si lavora con un account personale e i diritti di un normale dipendente in altre sezioni. Il nuovo ruolo aiuta a controllare la spesa ea preparare documenti finanziari senza il rischio di modifiche non autorizzate alle impostazioni delle applicazioni aziendali MANGO OFFICE. Si noti che per tutte queste applicazioni, l'organizzazione dell'abbonato utilizza un unico account personale, che semplifica notevolmente anche la preparazione dei documenti finanziari e la gestione dei costi.
“Le applicazioni cloud aziendali MANGO OFFICE hanno lo status di una soluzione rispettabile per le piccole e medie imprese. Allo stesso tempo, da un anno e mezzo, c'è stato un aumento di interesse da parte delle organizzazioni più grandi. Ciò è particolarmente evidente nelle regioni russe, dove le banche creano reti di filiali e le organizzazioni commerciali aprono magazzini e piani commerciali, - ha affermato Dmitry Byzov, CEO di MANGO OFFICE. - Negli ultimi tempi questo interesse è stato in larga misura stimolato sia dai fenomeni di crisi dell'economia, che accrescono i rischi di grandi investimenti di capitale in IT, sia dalla complicazione dell'approvvigionamento e della manutenzione delle infrastrutture informatiche tradizionali a seguito di sanzioni e dinamica delle valute mondiali. Il proseguimento di queste tendenze potrebbe spingere le grandi organizzazioni ad accelerare la transizione al modello SaaS, nell'ambito di soluzioni per singoli reparti o addirittura per l'intera azienda. Ciò significherà l'emergere di un nuovo segmento del mercato cloud con esigenze diverse rispetto alle PMI. La padronanza di questo segmento richiede una seria preparazione da parte del provider. Facendo passi in questa direzione e ottimizzando i nostri servizi per soddisfare le esigenze di aziende sempre più grandi, monitoriamo da vicino che i cambiamenti siano utili per le piccole e medie imprese”.
Più grande è l'azienda, maggiori sono le difficoltà sconosciute alle organizzazioni più piccole. E questo non è sempre associato al fare affari. Il Virtual PBX era precedentemente percepito da molti come un prodotto per le piccole aziende, ma ora l'idea sta cambiando. Le medie e grandi imprese utilizzano sempre più i PBX virtuali, ma lungo il percorso devono risolvere compiti piuttosto non banali, ad esempio come inserire i profili dei dipendenti in un ambiente di comunicazione controllato da un PBX virtuale e, soprattutto, tenerli aggiornati Data? Dopotutto, quando ci sono diverse centinaia o migliaia di persone nello staff dell'azienda, inserire e aggiornare costantemente le proprie carte manualmente non può essere considerato altro che una punizione. Per semplificare la vita ai nostri clienti, abbiamo implementato il supporto per il protocollo LDAP nel centralino virtuale MANGO OFFICE.
Solitamente l'acquisto di un centralino virtuale è associato alla sostituzione di una connessione esistente. E, naturalmente, sorge la domanda su come includere le comunicazioni cloud nell'infrastruttura aziendale, come impostare un'interfaccia unificata per i dipendenti in modo che possano eseguire immediatamente e in modo efficiente le proprie attività utilizzando la nuova telefonia.
È qui che entra in gioco LDAP. Questo protocollo è supportato in alcuni CRM, ma fino a poco tempo non si trovava tra i PBX virtuali. Tuttavia, sarebbe senza dubbio utile, poiché non solo semplifica notevolmente, ma accelera anche il passaggio a un PBX virtuale, soprattutto quando l'azienda ha un numero elevato di dipendenti. Virtual PBX MANGO OFFICE è stato il primo a ricevere il supporto LDAP.
Facile da configurare
Con l'aiuto di LDAP, puoi facilmente tenere aggiornata la base esistente dei dipendenti: nome, posizione, dipartimento, numero di telefono, e-mail. Per fare ciò, non è necessario installare alcun software aggiuntivo, non è necessario importare tabelle Excel, non è necessario inserire manualmente nulla nel sistema. È sufficiente configurare una volta l'integrazione del centralino virtuale con il servizio di directory tramite LDAP e verranno importati i profili di tutti i dipendenti con i diritti necessari. Verranno inoltre importati (o creati) numeri brevi, verranno generati automaticamente account SIP e successivamente sarà possibile configurare le regole per l'inoltro delle chiamate in entrata.
MANGO OFFICE supporta tutti i tipi di server LDAP per qualsiasi sistema operativo, inclusi Microsoft Active Directory e il popolare server Open LDAP. Cioè, un'azienda che utilizza, ad esempio, Microsoft Outlook può trarre vantaggio sia dalla rapida esportazione su PBX virtuale che dalla semplice sincronizzazione dei dati.
Direttamente nel centralino virtuale è possibile assegnare ruoli ai dipendenti con adeguati diritti di accesso. Nello sviluppo di un sistema di ruoli, abbiamo cercato di tenere conto di tutte le esigenze delle medie e grandi imprese, consentendo di configurare i diritti degli utenti nella gamma più ampia possibile.
Utilizzando LDAP, i ruoli possono essere migrati rapidamente a un PBX virtuale e i ruoli possono essere gestiti tramite un'unica interfaccia, senza dover eseguire questa operazione in diversi database separatamente. Dopo aver collegato il centralino virtuale, è sufficiente configurare i dipendenti una volta in base alle loro posizioni dei diritti di accesso alle varie funzionalità del centralino virtuale: telefonia, monitoraggio delle chiamate, rapporti, ascolto delle registrazioni delle conversazioni, ecc. E quando un nuovo il dipendente arriva o l'attuale specialista cambia posizione, è sufficiente cambiare il suo ruolo sul server LDAP e le corrispondenti modifiche ai diritti di accesso verranno applicate automaticamente nel PBX virtuale.
È particolarmente conveniente che l'amministratore non sia tenuto ad aggiornare i dati nel PBX virtuale, vengono sincronizzati automaticamente. Quando un dipendente viene rimosso o aggiunto al database di origine, i dati vengono modificati, tutte le innovazioni vengono inserite nel cloud PBX senza la partecipazione dell'amministratore.
Durante la progettazione del supporto LDAP, abbiamo tenuto conto dei desideri degli amministratori di sistema. Ad esempio, abbiamo implementato un'impostazione di corrispondenza dei campi, perché i campi possono essere denominati in modo diverso in database diversi. Inoltre, molti amministratori aggiungono campi aggiuntivi ai database. E grazie alle impostazioni corrispondenti, il nostro LDAP è completamente compatibile con diversi database e diversi formati di server LDAP. MANGO OFFICE supporta anche i filtri LDAP e un campo separato per i filtri della directory principale.
Inoltre, abbiamo implementato un sistema flessibile di regole di sincronizzazione. È possibile specificare quali campi devono essere sincronizzati con il PBX virtuale, nonché impostare i principi per la creazione e la riscrittura dei campi.
