U U zadnje vrijeme računala su počela zaražena tzv. ransomware virusom (Trojan.Winlock), za čije otključavanje se traži da pošaljete plaćeni SMS. U ovom ćete članku saznati kako se možete potpuno besplatno riješiti ovog virusa. U situacijama kada se antivirusne stranice ne otvaraju, preuzmite i pokrenite ovaj uslužni program.

1 način. Za slučaj kada se podigne Windows i pojavi se banner na ekranu.

Najlakši način da se riješite virusa na radnoj površini je da odete na web mjesto programera antivirusnog programa softver Kaspersky Lab i koristite obrazac za dobivanje ključa za otključavanje. Sličnu operaciju možete izvesti odlaskom na web mjesto Doctor Web. Nakon što banner nestane s vaše radne površine, svakako skenirajte svoje računalo na viruse.

Redoslijed:

1. Idite na web mjesto Kaspersky Lab ili Doctor Web. i koristite ključ za otključavanje.

2 i sljedeće metode, za slučajeve kada KLJUČ ZA OTKLJUČAVANJE NIJE PRIKLADAN.

Ako se banner pojavi na radnoj površini kada uključite računalo, koristite besplatni uslužni program za liječenje virusa CureIt - Download, odn Kaspersky uslužni program Uklanjanje virusa Preuzimanje alata Ovi pomoćni programi za iscjeljivanje mogu se pokrenuti čak i ako na računalu već imate instaliran drugi antivirusni program.

Redoslijed:

Preuzmite i pokrenite CureIt uslužni program- Download ili Kaspersky Virus Alat za uklanjanje preuzimanje datoteka

3 načina. Za slučaj kada se Windows ne pokreće.

Ako kada uključite računalo, umjesto dizanja operacijski sustav Na zaslonu monitora pojavljuje se ponuda za odvajanje od nekoliko stotina rubalja, pokrenite računalo u sigurnom načinu rada. Da biste to učinili, ponovno pokrenite računalo i stalno pritisnite tipku "F8" na tipkovnici. Nakon nekoliko sekundi od vas će se tražiti da odaberete opciju za pokretanje sustava Windows. Izaberi " Siguran način s utovarom mrežni upravljački programi". Zatim se virusa rješavamo jednom od gore opisanih metoda.

Redoslijed:

1. Pokrenite sustav u sigurnom načinu rada
2. Izbrišite pomoću ključa s jedne od stranica Kaspersky Lab ili Doctor Web.
3. Za ponovno pokretanje računala.
4. Skenirajte svoje računalo na viruse.

4 načina. Za slučaj kada se Windows ne pokreće u sigurnom načinu rada.

U situaciji kada trebate ukloniti banner s radne površine, a operativni sustav se ne pokreće ni u normalnom ni u sigurnom načinu rada, najbolja opcija bit će ili drugi kućno računalo, ili susjedovo računalo. Ako ih ima, radimo sve kao u "prvoj ili drugoj metodi." Također, neće biti loše ako imate LiveCD, preuzmite LiveCD s Dr.Weba, dizanjem s kojeg možete provjeriti svoje računalo na viruse. Gotovo sve antivirusni programi S najnovija ažuriranja tretirajte računalo s natpisa na radnoj površini.

Redoslijed:

1. Unesite ključ za otključavanje pomoću drugog računala ili pokretanjem s LiveCD-a, preuzmite LiveCD s Dr.Weba, preuzmite LiveCD s Kaspersky Laba.
2. Skenirajte svoje računalo na viruse.

5 načina za uklanjanje bannera.

Za Windows 7: nakon klika Osvoji ključeve+ U kliknite na poveznicu “Pomoć s postavkama” - “Izjava o privatnosti”. Zatim idite na točku 5

1. Nakon pokretanja računala pritisnite tipkovni prečac ikona Windows+U
2. Izaberi zaslonska tipkovnica i kliknite "Pokreni".
3. Kliknite "Pomoć" - "O"
4. U prozoru koji se pojavi na dnu odaberite “Microsoft Web Site”
5. U polje za adresu upišite http://devbuilds.kaspersky-labs.com/devbuilds/AVPTool/
6. Pojavit će se prozor za spremanje datoteke, spremite je na radnu površinu.
7. U pregledniku kliknite "Datoteka" - "Otvori" - "Pregledaj" na vrhu.
8. Na lijevoj strani kliknite "Desktop". Na samom dnu "Vrsta datoteke" - "Sve datoteke"
9. Pronađite preuzeti program i pokrenite ga.
10. Odaberite Potpuno skeniranje.

6. način uklanjanja bannera.

Ako se natpis pojavi prije učitavanja radne površine, zaslon je zaključan.

1. Pritisnite Ctrl+Shift+Esc dok upravitelj zadataka ne počne treperiti.
2. Bez otpuštanja tipki Ctrl+Shift+Esc kliknite na upravitelj zadataka " Otkaži zadatak".
3. U upravitelju zadataka kliknite " novi zadatak"i unesi" regedit"
4. Idite na HKEY_LOCAL_MACHINE /SOFTWARE/MicrosoftWindows NT/CurrentVersion/Winlogon
5. Ići desni panel Registry Editor i provjerite dvije postavke " Ljuska"I" Userinit" Vrijednost parametra Shell mora biti " Explorer.exe". Userinit parametar – " C:\WINDOWS\system32\userinit.exe," (bez razmaka, uvijek zarez na kraju)!
6. Ako su opcije “Shell” i “Userinit” u redu, pronađite odjeljak HKEY_LOCAL_MACHINE /SOFTWARE/Microsoft/Windows NT/CurrentVersion/Image File Execution Options i proširite ga. Ako sadrži podključ explorer.exe, izbrišite ga (Kliknite desni klik miš => Izbriši).
7. Ponovno pokrenite računalo.
8. Obavezno provjerite ima li na računalu virusa.

Ako ne uspije, ponovite ovu metodu u sigurnom načinu rada.

Ako vam nijedna od gore navedenih metoda ne pomogne, možete kontaktirati našu tvrtku na

Borba protiv trojanaca obitelji WinLock i MbrLock

(Windows blokatori)

Relevantnost pitanja

Trojanci koji blokiraju rad Windowsa od rujna 2009. među najčešćima su po učestalosti pojavljivanja. Na primjer, u prosincu 2010. više od 40% otkrivenih virusa bili su Windows blokatori. Opći naziv takvih zlonamjernih programa je Trojan.Winlock.XXX, gdje je XXX broj dodijeljen potpisu koji vam omogućuje prepoznavanje nekoliko (često nekoliko stotina) sličnih virusa. Takvi programi također mogu biti tipa Trojan.Inject ili Trojan.Siggen, ali to se događa puno rjeđe.

Izvana, trojanac može biti dvije glavne vrste. Prvi: čuvar zaslona preko cijelog zaslona, ​​zbog čega radna površina nije vidljiva, drugi: mali prozor u sredini. Druga opcija ne pokriva zaslon u potpunosti, ali banner to svejedno onemogućuje koristan rad s računala, budući da uvijek ostaje iznad svih drugih prozora.

Evo klasičnog primjera izgleda programa Trojan.Winlock:

Cilj trojanca je jednostavan: dobiti više novca za pisce virusa od žrtava napada virusa.

Naš zadatak je naučiti kako brzo i bez gubitaka eliminirati sve bannere bez plaćanja napadačima. Nakon rješavanja problema morate napisati izjavu policiji i dati je zaposlenicima. provedba zakona sve informacije koje znate.

Pažnja! Tekstovi mnogih blokatora sadrže razne prijetnje („imate još 2 sata“, „još 10 pokušaja za unos koda“, „u slučaju Ponovna instalacija sustava Windows svi će podaci biti uništeni” itd.). U biti ovo nije ništa više od blefa.

Algoritam akcija za borbu protiv Trojan.Winlock

Postoji veliki broj modifikacija blokatora, ali je broj poznatih primjera vrlo velik. Stoga liječenje zaraženog računala može potrajati nekoliko minuta u blagom slučaju i nekoliko sati ako modifikacija još nije poznata. Ali u svakoj situaciji trebali biste se pridržavati donjeg algoritma:

1. Odabir koda za otključavanje.

Kodovi za deblokiranje mnogih trojanaca već su poznati i uključeni su u posebnu bazu podataka koju su izradili stručnjaci Doctor Weba. Za korištenje baze podataka slijedite poveznicuhttps://www.drweb.com/xperf/unlocker/ i pokušajte pronaći šifru. Upute za rad s bazom podataka za otključavanje: http ://podrška. drweb. com/show_faq? qid=46452743& lng= ru

Prije svega pokušajte dobiti kod za otključavanje putem obrasca u koji možete unijeti tekst poruke i broj na koji je želite poslati. Imajte na umu sljedeća pravila:

Ako trebate prebaciti novac na račun ili broj telefona, u polju Broj u polje morate navesti svoj račun ili broj telefona Tekst ne trebaš ništa pisati.

Ako trebate prebaciti novac na telefonski broj, u polju Broj Telefonski broj morate navesti u formatu 8xxxxxxxxxxxx, čak i ako banner sadrži broj bez broja 8.

Ako trebate poslati poruku na kratki broj, u polje Broj navesti broj,

u polju Tekst- Tekst poruke.

Ako se generirani kodovi ne podudaraju - pokušajte odgonetnuti naziv virusa pomoću ponuđenih slika. Ispod svake slike blokera navedeno je njegovo ime. Nakon što ste pronašli željeni natpis, zapamtite naziv virusa i odaberite ga s popisa poznatih blokatora. Na padajućem popisu navedite naziv virusa koji je zarazio vaše računalo i kopirajte dobiveni kod u traku natpisa.

Uzmite u obzir da se uz šifru mogu dati i druge informacije:

Win+D za otključavanje - pritisnite kombinaciju tipki Windows+D otključati.

bilo kojih 7 simbola - unesite bilo kojih 7 znakova.

Koristite gornji generator ili koristite generator iznad- koristite obrazac za primanje koda za otključavanje Broj-Tekst na desnoj strani prozora.

Koristite obrazac ili Molimo koristite obrazac- koristite obrazac za primanje koda za otključavanje Broj-Tekst na desnoj strani prozora.

Ako niste mogli ništa pronaći

2. Ako je sustav djelomično blokiran. Ovaj korak se odnosi na slučajeve kada banner "visi" na sredini ekrana, a da ga ne zauzima u cijelosti. Ako je pristup potpuno blokiran, idite ravno na korak 3. Upravitelj zadataka blokiran je na isti način kao i verzije trojanaca preko cijelog zaslona, ​​što znači da je nemoguće prekinuti zlonamjerni proces uobičajenim sredstvima.

Korištenje ostataka slobodan prostor na zaslonu učinite sljedeće:

1) Provjerite svoje računalo s najnovijom verzijom uslužnog programa Dr. Web CureIt! http://www.freedrweb.com/cureit/. Ako je virus uspješno uklonjen, posao se može smatrati obavljenim; ako se ništa ne pronađe, prijeđite na korak 4.
2) Preuzmite uslužni program za oporavak popravka Dr.Web Trojan.Plastix s poveznice http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/plstfix.exe i pokrenite preuzetu datoteku. U prozoru programa kliknite Nastavi, a kada Plastixfix završi, ponovno pokrenite računalo.
3) Pokušajte instalirati i pokrenuti program Istraživač procesa(možete preuzeti s web stranice
Microsoft: http://technet.microsoft.com/ru-ru/sysinternals/bb896653). Ako je lansiranje bilo uspješno -
Pritisnite gumb sa slikom nišana u prozoru programa i, ne puštajući ga,
lebdite iznad natpisa. Kada otpustite gumb, Process Explorer će prikazati proces,
koji je odgovoran za rad bannera.

3. Ako uopće nema pristupa. Obično blokatori potpuno zatrpaju zaslon natpisom, što onemogućuje pokretanje bilo kojeg programa, uključujući Dr.Web CureIt! U tom slučaju morate se pokrenuti s Dr.Web LiveCD ili Dr.Web LiveUSB http://www.freedrweb.com/livecd/ i skenirati svoje računalo na viruse. Nakon provjere pokrenite računalo s tvrdi disk i provjerite je li problem riješen. Ako ne, samo naprijed na korak 4.

4. Ručno pretraživanje virus. Ako ste došli do ove točke, to znači Trojanac koji je zarazio sustav je nov i morat ćete ga tražiti ručno.

Da biste ručno uklonili blokator, morate pristupiti registru sustava Windows podizanjem sustava s vanjskog medija.
Tipično, blokator se pokreće na jedan od dva poznata načina.

Putem automatskog učitavanja u ograncima registra
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce

Zamjenom sistemskih datoteka (jedne ili više) pokrenutih u grani HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon
ili, na primjer, datoteku taskmgr.exe.

Za rad će nam trebati Dr.Web LiveCD/USB (ili drugi alati za rad s vanjskim registrom).

Za rad s Dr.Web LiveCD/USB, pokrenite računalo s CD-a ili flash diska, zatim ga kopirajte na flash kartica sljedeće datoteke:

C:\Windows\System32\config\software*datoteka nema nastavak*
C:\Dokument i postavke\Vaše_korisničko ime\ntuser.dat

Ove datoteke sadrže registar sustava zaraženi stroj. Obradivši ih u Regedit program, moći ćemo očistiti registar od učinaka aktivnosti virusa i istovremeno pronaći sumnjive datoteke.

Sada prijenos navedene datoteke na funkcionalno Windows računalo i učinite sljedeće:

Trčanje Regedit, otvori grm HKEY_LOCAL_MACHINE i izvršiti Datoteka -> Učitaj košnicu.
U prozoru koji se otvori odredite put do datoteke softver, dodijelite naziv odjeljku (na primjer, trenutni datum) i kliknite U redu.

U ovom grmu trebate provjeriti sljedeće grane:
Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon:
Parametar Ljuska moraju biti jednaki Explorer.exe. Ako su navedene još neke datoteke, morate zapisati njihova imena i puni put do njih. Zatim uklonite sve nepotrebne i postavite vrijednost Explorer.exe.

Parametar userinit moraju biti jednaki C:\Windows\system32\userinit.exe,(upravo tako, sa zarezom na kraju, gdje je C ime sistemski disk). Ako su datoteke navedene iza zareza, potrebno je zapisati njihove nazive i izbrisati sve što je navedeno iza prvog zareza.
Postoje situacije kada postoji slična grana s imenom Microsoft\WindowsNT\CurrentVersion\winlogon. Ako ova grana postoji, mora se izbrisati.

Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run- grana sadrži postavke za objekte pokretanja.

Posebnu pozornost treba obratiti na prisutnost objekata koji zadovoljavaju sljedeće kriterije:

Imena podsjećaju procesi sustava, ali programi se pokreću iz drugih mapa
(Na primjer, C:\Documents and Settings\Dima\svchost.exe).

Imena poput vip-porno-1923.avi.exe.

Aplikacije koje se pokreću iz privremenih mapa.

Nepoznate aplikacije, pokrenut iz sistemske mape(Na primjer, C:\Windows\system32\install.exe).

Imena se sastoje od nasumičnih kombinacija slova i brojeva
(Na primjer, C:\Documents and Settings\Dima\094238387764\094238387764.exe).

Ako su sumnjivi objekti prisutni, njihova imena i putanje moraju biti zapisani, a odgovarajući unosi uklonjeni iz pokretanja.

Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce- također startup grana, treba je analizirati isti način.

Po završetku analize kliknite na naziv učitane particije (u našem slučaju poziva se po datumu) i izvršite File –> Unload Hive.

Sada moramo analizirati drugu datoteku - NTUSER.DAT. Trčanje Regedit, otvori grm HKEY_LOCAL_MACHINE i izvršiti Datoteka –> Učitaj košnicu. U prozoru koji se otvori odredite put do datoteke NTUSER.DAT, dodijelite naziv particiji i kliknite OK.

Grane su ovdje od interesa Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run I Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce, definiranje pokretačkih objekata.

Potrebno ih je analizirati na prisutnost sumnjivih predmeta, kao što je gore navedeno.

Također obratite pozornost na parametar Ljuska u niti Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVesion\Winlogon. Mora biti bitno Explorer.exe. U isto vrijeme, ako takve grane uopće nema, sve je u redu.
Po završetku analize kliknite na naziv učitane particije (u našem slučaju poziva se po datumu) i izvršite File –> Unload Hive.

Dobivši ispravljenu matičnu knjigu i popis sumnjiva datoteka s, trebate učiniti sljedeće:

Spremite registar pogođenog računala u slučaju da je nešto pogrešno učinjeno.

Prenesite ispravljene datoteke registra u odgovarajuće mape na pogođenom računalu koristeći Dr.Web LiveCD/USB (kopirajte sa zamjenom datoteke). Datoteke o kojima ste snimili podatke tijekom rada - spremite ih na flash pogon i izbrišite ih iz sustava. Njihove kopije moraju se poslati u virusni laboratorij Doctor Weba na analizu.

Pokušajte pokrenuti zaraženi stroj s tvrdog diska. Ako je preuzimanje uspješno
uspješno i nema natpisa - problem je riješen. Ako trojanac još uvijek radi,
ponovi sve točka 4 ovom odjeljku, ali s detaljnijom analizom svih područja sustava koja su ranjiva i često ih koriste virusi.

Pažnja! Ako se nakon tretmana pomoću Dr.Web LiveCD/USB računalo ne pokrene
(počinje se ciklički ponovno pokretati, pojavljuje se BSOD), morate učiniti sljedeće:

Provjerite postoji li jedna datoteka u konfiguracijskoj mapi softver. Problem se može pojaviti jer su na Unix sustavima nazivi datoteka osjetljivi na velika i mala slova (tj. Softver I softver- različiti nazivi, a te datoteke mogu biti u istoj mapi), i ispravljena datoteka softver može se dodati u mapu bez prepisivanja starog. Na dizanje Windowsa, u kojem velika slova ne igraju ulogu, dolazi do sukoba i OS se ne pokreće. Ako postoje dvije datoteke, izbrišite stariju.

Ako softver sam, ali se učitavanje ne događa, postoji velika vjerojatnost da je sustav pogođen "posebnom" modifikacijom Winlock. Ona se registrira u temi HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon, u parametar Ljuska i prepisuje datoteku userinit.exe. Izvornik userinit.exe pohranjeni u istoj mapi, ali pod drugim imenom (najčešće 03014d3f.exe). Uklonite zaraženu userinit.exe i preimenujte 03014d3f.exe u skladu s tim (ime može varirati, ali ga je lako pronaći).
Ovi se koraci moraju izvesti podizanjem sustava s Dr.Web LiveCD/USB, a zatim pokušajem pokretanja sustava s tvrdog diska.

Bez obzira u kojoj fazi završi bitka s Trojancem, morate se zaštititi od
slične nevolje u budućnosti. Instalirajte Dr.Web antivirusni paket i redovito
ažurirati virusne baze podataka.

upute

Za otključavanje natpisa potrebno je preuzeti DrWeb LiveCD i snimiti ga na CD. S nezaraženog računala idite na web mjesto razvijača antivirusnog softvera DrWeb i kliknite na poveznicu "Preuzmi" u gornja ploča. U odjeljku “Utilities” na lijevoj strani stranice odaberite Dr.Web LveCD. Pritisnite “Download Dr.Web LiveCD”, prihvatite uvjete licencnog ugovora.

Preuzmite aplikaciju UltraISO sa službene web stranice razvojnog programera. Ovaj program omogućuje snimanje slike diskova i stvarati diskovi za pokretanje. Slijedeći upute programa za instalaciju, instalirajte program. Dvaput kliknite na preuzetu datoteku Liječnici mreža.

Umetnite prazan CD u pogon računala i idite na prozor UltraISO. Na ekranu koji se otvori idite na karticu "Alati" - "Snimi CD sliku". Pritisnite gumb "Snimi" i pričekajte dok se postupak ne završi.

Umetnite snimljeni disk u pogon zaraženog računala, zatim ponovno pokrenite sustav. Nakon pokretanja s CD-a, u izborniku koji se otvori odaberite pune postavke antivirusno skeniranje. Izbrišite sve zaražene datoteke slijedeći upute na zaslonu.

Također možete preuzeti LiveUSB sliku na web mjestu; za preuzimanje upotrijebite odgovarajuću stavku izbornika na web mjestu razvojnog programera. Pokrenite preuzetu datoteku, otvorite je na isti način s koristeći UltraISO. U izborniku trebate odabrati stavku "Pokreni" - "Snimi sliku tvrdog diska". Obrišite podatke pomoću gumba "Format". Zatim kliknite "Snimi" i pričekajte dok se postupak ne završi.

Umetnite medij u USB priključak zaraženog računala i ponovno ga pokrenite. Ako dizanje s Flasha ne počne, morate konfigurirati BIOS za pokretanje s prijenosnog diska. Da biste to učinili, držite tipku F10 tipkovnice dok pokrećete računalo. Ako se izbornik postavki ne pokrene, pokušajte s drugom tipkom. Njegovo je ime obično na dnu ekrana.

U Dio za pokretanje Postavke za First Uređaj za pokretanje odaberite USB-HDD. Spremite promjene i ponovno preuzmite.

Video na temu

Koristan savjet

Preuzmite datoteke antivirusnog softvera samo s web-mjesta razvojnih programera.

Izvori:

• Službena web stranica UltraISO u 2018
• banneri doktor web u 2018

Trebat će vam

• - Pristup internetu;
• -Dr. Web CureIt.

upute

Pokrenite operativni sustav u sigurnom načinu rada. Da biste to učinili, ponovno pokrenite računalo pritiskom na gumb Reset. Pričekajte neko vrijeme da se otvori izbornik dodatne opcije Preuzimanja.

Pritisnite F8 i odaberite Windows Safe Mode. Otvorite upravljačku ploču i idite na izbornik Dodaj ili ukloni programe. Pronađite sve uslužne programe koji se odnose na flash i java aplikacije. Uklonite ih.

Sada otvoreno Sistemska mapa 32 od Windows imenik. Omogućite sortiranje "Po vrsti". Idite na popis dll datoteka i izbrišite one čija imena uključuju lib, na primjer xqslib.dll.

Ponovo pokrenite računalo u normalnom načinu rada operativnog sustava. Ako se nakon izvođenja ovih radnji banner ne isključi, pokušajte odabrati potreban kod. Posjetite sljedeće stranice: www.drweb.com/xperf/unlocker, http://www.esetnod32.ru/.support/winlock i http://sms.kaspersky.ru.

Ako ovu metodu nije uspjelo, preuzmite Dr. Web CureIt. Pokrenite ga normalno Windows način rada i pričekajte da skeniranje računala završi. Ukloniti datoteke virusa i ponovno pokrenite računalo.

Video na temu

Savjet 3: Kako ukloniti natpis zaključavanja sustava iz koristeći Live CD

Ako se prilikom učitavanja operativnog sustava banner pojavi na cijelom ekranu, ali ga je nemoguće onemogućiti ili se traži kod za otključavanje, uklonite ovaj virus moguće korištenjem Live CD-a.

upute

Slika ovog diska dostupna je za preuzimanje na mnogim internetskim izvorima. Za borbu protiv natpisa koji blokira sustav, moguće je koristiti MultiBoot_2k10, čiju sliku možete napisati na DVD disk ili flash pogon.

Nakon toga u izborniku Start trebate odabrati Program_2k10 – Pomoćni programi sustava– ERD 2005 – Upravljanje računalom. U prozoru koji se otvori pronađite sustav instaliran na vašem računalu i kliknite "U redu".

Ako je antivirus zaštićen lozinkom, kada pokušate promijeniti postavke ili onemogućiti zaštitu, pojavit će se prozor s tekstom "Unesite svoju lozinku" ili "Za promjene su potrebna administratorska prava":

Ako je unesena lozinka netočna, prozor će se zatvoriti i možete pokušati ponovno unijeti lozinku. Ako se ne sjećate Postavi lozinku, a zatim da biste ga onemogućili, trebate deinstalirati antivirusni program i resetirati njegove postavke.

Da biste to učinili, kliknite gumb "Početak", otvoren "Upravljačka ploča" i odaberite "Ukloni programe" ili "Programi i značajke". Na listi instaliranih programa, odaberite "Dr.Web" i pritisnite "Izbrisati". U prozoru za brisanje poništite odabir stavke "Postavke Dr.Weba" i pritisnite "Unaprijediti":

Zatim unesite brojeve u posebno polje i kliknite "Deinstaliraj program":

Pričekajte da se uklanjanje završi i potvrdite ponovno pokretanje računala:

Nakon ponovnog pokretanja morate ga preuzeti i pokrenuti, jer neke verzije antivirusa, na primjer 11., nakon deinstalacije ostavljaju podatke o postavljenoj lozinci u sustavu.

Nakon ovih koraka možete instalirati Dr.Web antivirus i, ako je potrebno, instalirati Nova lozinka.

Za postavljanje lozinke u antivirusni proizvodi Dr.Web verzije 10 i 11, kliknite na ikonu Dr.Web u programskoj traci, otključajte “lock” i kliknite na ikonu “gear”:

U odjeljku postavki uključite prekidač "Zaštiti Dr.Web postavke lozinkom":

Zatim dvaput unesite novu lozinku:

Za postavljanje lozinke u Dr.Web proizvodima verzija 7 - 9 kliknite desna tipka pređite mišem preko ikone Dr.Web u paleti sustava, au izborniku "Alati" kliknite na stavku "Postavke":

Na kartici "Samoobrana" označite opciju "Zaštiti Dr.Web postavke lozinkom", dva puta unesite novu lozinku i kliknite "U redu":

Kupio sam licencu putem Google Playa, ali nije došlo do aktivacije. Što uraditi?

VAŽNO! Ako program generira poruke o pogrešci tijekom procesa aktivacije, obratite se servisu tehnička podrška. Molimo priložite točan tekst ili snimak zaslona pogreške i broj narudžbe svom zahtjevu. Google Play(GPA-...) i adresa Google računa (@gmail.com) putem kojeg je obavljena kupnja.

Kako kreirati zahtjev službi tehničke podrške putem Moj Dr.Web osobni račun?

• Za prijavu na svoj račun s mobilnog uređaja, instalirajte Dr.Web, u izborniku odaberite “O programu” i kliknite na poveznicu “Moj Dr.Web”.

  Idite na karticu Podrška - Postavite pitanje.

• Za prijavu na svoj račun s PC-a ili Mac-a, koristite posebnu uslugu na web mjestu Doctor Web. Nakon što se prijavite na svoj račun, idite na karticu Podrška - Postavite pitanje.

Koristite svoj Moj Dr.Web osobni račun- tvoja osobni pomoćnik i vodič za usluge. Konkretno, odavde možete kontaktirati korisničku podršku. Za vašu udobnost u Osobni račun Povijest svih zahtjeva se sprema.

Kako korisnik besplatne verzije Dr.Weba za Android može dobiti usluge tehničke podrške tvrtke Doctor Web?

• Ako trebaš pomoć pri kupnji plaćena verzija- na stranici zahtjeva za podršku na web stranici Doctor Web odaberite opciju “Nisam vlasnik Dr.Web komercijalne licence” i postavite svoje pitanje.
• Ako trebaš pomoć oko programa- ova vrsta podrške nije dostupna za korisnike besplatnih verzija ovog proizvoda. Pokušajte pronaći odgovore na svoja pitanja u Često postavljanim pitanjima ili potražite savjete od drugih korisnika na Dr.Web Forumu.

Korisnik sam plaćene verzije Dr.Weba za Android (nije doživotna licenca). Koje podatke trebam dati tehničkoj podršci Doctor Weba da bih dobio pomoć?

Ako kontaktirate tehničku podršku:

• sa stranice programa Dr.Web na Google Playu, putem vašeg osobnog računa “Moj Dr.Web” ili putem obrasca za podršku na web stranici Doctor Web- navedite svoj serijski broj ili broj Google Play narudžbe i svoj gmail adresa. Ako nemate broj narudžbe, to znači da najvjerojatnije niste kupili Dr.Web licencu putem ove stranice. U tom slučaju morat ćete dati svoj serijski broj. Svoj serijski broj možete saznati odlaskom na Moj Dr.Web osobni račun.
• putem poveznice u računu- slijedite vezu, u obrascu za zahtjev za podršku na web stranici Google Play odaberite temu svog zahtjeva i postavite pitanje. Sve potrebne podatke o vama automatski ćemo dobiti od Google Playa.

Račun je izgubljen. Kako mogu saznati broj svoje narudžbe (na primjer, kontaktirati službu za podršku Doctor Weba)?

Gdje mogu pronaći svoj Dr.Web serijski broj?

Samo korisnici shareware verzije Dr.Weba za Android imaju serijski broj ( sveobuhvatna zaštita), koji im postaje dostupan nakon plaćanja licence na Moj Dr.Web osobni račun u području podataka licence.

Kako mogu saznati koju verziju programa imam – plaćenu ili besplatnu?

U glavnom izborniku Dr.Web odaberite “O programu”. Ako je prisutna riječ Light, program je besplatan. Glavni izbornik također se razlikuje u skupu zaštitnih komponenti, u plaćenoj verziji ima ih mnogo više.

Koji ću dokaz o kupnji dobiti nakon plaćanja licence za Google Play?

Primit ćete e-poruku s računom koji potvrđuje vašu kupnju. Pismo sadrži broj vaše narudžbe i podatke o narudžbi, poveznicu za kontakt s podrškom Doctor Weba u vezi s kupnjom, plaćanjem i povratom novca. Ako niste primili takvo pismo, obratite se službi za podršku Goggle Play - dok ne primimo uplatu od vas, služba za podršku Doctor Weba neće vam moći pomoći.

Možete pronaći popis svojih plaćenih kupnji u Google novčaniku. Aplikacije za koje su izvršene uplate i koje imate pravo koristiti možete pronaći na svom Google računu u odjeljku “Moje aplikacije”.

Platio sam licencu, ali program kaže "demo u upotrebi / licenca nije pronađena."

U glavnom prozoru programa idite na izbornik, odaberite “O programu”, kliknite na gumb “Ažuriraj licencu” i odaberite opciju “Kupi/Preuzmi”. Za aktivaciju licence morate imati pristup internetu i koristiti isti Google račun putem kojeg je obavljena kupnja. Datoteka ključa Dr.Web automatski će se preuzeti.

U kojem roku nakon plaćanja kupnje mogu podnijeti zahtjev za povrat novca od Doctor Weba?

Prema pravilima povrata Google Play plaćanja prema Ugovoru između Doktora Weba i Googlea, možete podnijeti zahtjev za povrat najkasnije 48 sati nakon plaćanja kupnje

Kako dobiti povrat novca za plaćenu licencu?

• Ako imate e-poruku od Google Playa s računom o kupnji- otvorite ga i kliknite na poveznicu u izrazu “Imate li pitanja? Obratite se svom prodavaču, Doctor Web, Ltd. " Otvorit će se obrazac zahtjeva za podršku putem Google Playa. Na stranici zahtjeva odaberite temu “Želim primiti naknadu/vratiti proizvod” i podnesite zahtjev za povrat novca. Nastupat će djelatnik Doctor Weba potrebne radnje nakon obrade vašeg zahtjeva i sredstva će biti vraćena.
• Ako se račun o kupnji izgubi- zatražiti povrat novca putem obrasca zahtjeva za podršku na web stranici Doctor Web ili na osobnom računu Moj Dr.Web. Unesite broj svoje narudžbe i gmail adresu.

U oba slučaja dobit ćete potvrdu o povratu novca od Google ime Igra.

Pažnja! Vrijeme povrata ovisi samo o vašoj banci! Ako u roku od 2-3 dana nakon primitka potvrde od Google Playa sredstva ne budu vraćena na vaš račun - obratite se svojoj banci. Doctor Web ne može utjecati na politiku banaka i ubrzati povrat novca. Naša obveza prema korisnicima pružanja povrata prestaje kada je potvrda povrata poslana u ime Google Playa.

Moja narudžba je otkazana, ali novac je i dalje terećen.

Najvjerojatnije nisu privremeno otpisani, već blokirani od strane banke koja vam je izdala kreditna kartica. Doctor Web ne može utjecati na politiku banaka. Nakon isteka razdoblja blokade, sredstva će biti vraćena na vaš račun. Ako u roku od 2-3 dana nakon što dobijete potvrdu od Google Playa o povratu novca, novac se ne vrati na vaš račun - obratite se svojoj banci.

Kupio sam novi pametni telefon. Kako prenijeti Dr.Web licencu na njega sa starog pametnog telefona?

• Ako vam je licenca istekla, nećete ga moći prenijeti na drugi uređaj. Kupite novu licencu.
• Ako je vaša dozvola još važeća- prijavite se sa svog novog uređaja na onaj Google račun, putem kojeg ste ga kupili. U odjeljku "Moje aplikacije" odaberite Dr.Web i kliknite na gumb "Instaliraj". Licenca koja nije istekla automatski će se prepoznati.

Kako ponovno instalirati Dr.Web za Android?

• Ako Dr.Web još nije instaliran na vašem uređaju- prijavite se sa svog uređaja na Google račun putem kojeg ste ga kupili. U odjeljku "Moje aplikacije" odaberite Dr.Web i kliknite na gumb "Instaliraj". Licenca koja nije istekla automatski će se prepoznati.
• Ako je Dr.Web već instaliran na vašem uređaju:
  1. Pokrenite Dr.Web.
  2. U glavnom Dr.Web prozoru odaberite “O” iz izbornika.
  3. Kliknite na gumb "Ažuriraj licencu" i odaberite opciju "Kupi/Preuzmi".

Opća pitanja

Postoje li virusi za mobilne uređaje?

Virusi za mobilne operativne sustave su najbrže rastući segment. Uz sve veću popularnost pojedinog OS-a među korisnicima, raste i interes za njega od strane napadača kojima je glavni cilj novac. Broj prijetnji takvim popularnim mobilna platforma poput Androida.

Zašto je potrebno zaštititi ne samo korporativna računala, već i osobne mobilne uređaje zaposlenika, pogotovo ako ti zaposlenici rade u financijama (primjerice, računovođe)?

Izvan ureda zaposlenici nisu ni na koji način zaštićeni od hakerskih napada, aplikacije koje koriste mogu imati ranjivosti, njihova računala i mobilni uređaji mogu sadržavati viruse i trojance koji mogu ukrasti lozinke, podatke za pristup bankarskim i platnim sustavima te sredstva s bankovnih računa .

Istovremeno, zaposlenici redovito sa svojih uređaja pristupaju lokalnoj mreži tvrtke, čime ugrožavaju povjerljive podatke i, naravno, novac – ne samo osobni, već i korporativni. Do 70% infekcija lokalne mreže događa se s osobnih uređaja, uključujući mobilne uređaje.

Osim toga, jedna od sigurnosnih mjera pri radu sa sredstvima je SMS potvrda banke. Na ovaj trenutak Postoji zlonamjerni softver dizajniran za izmjenu SMS potvrda. Korištenje antivirusa osigurava da je nemoguće sakriti činjenicu krađe sredstava.

Ne instaliram malware! Kako mogu zaraziti svoj uređaj?

Da biste se zarazili, ne morate ništa instalirati - samo posjetite web mjesto koje su napadači hakirali. I to neće nužno biti stranica sa sumnjivim sadržajem - hakiranje stranica s vijestima puno je isplativije sa stajališta napadača. Vijesti su među najposjećenijim internetskim izvorima. U pravilu ne izazivaju sumnju niti među korisnicima niti administratori sustava tvrtke koje ne blokiraju pristup tim stranicama. Iz tog razloga novinski portali– vrlo atraktivno “polje djelovanja” za napadače. Širenje malware preko njih mogu uzrokovati štetu ogroman broj korisnicima i tvrtkama.

Od čega štiti Dr.Web za Android?

Besplatna verzija Dr.Web za Android Svjetlo ima samo jedan antivirusni modul i štiti samo od malwarea.

Puna verzija Dr.Weba za Android sadrži sljedeće module:

• Antivirus - zaštita od zlonamjernog softvera;
• Antispam - filtriranje neželjenih SMS poruka i neželjenih poziva;
• Zaštita od krađe - pomoći će vam pronaći izgubljeni uređaj ili daljinski uništiti sve korisničke podatke na njemu;
• URL filter - štiti vas od zlonamjernih i neželjenih stranica;
• Sigurnosni revizor - pomaže u otkrivanju i popravljanju ranjivosti Androida;
• Vatrozid (za Android 4.0 i novije) - fleksibilna konfiguracija pristupa aplikacija mrežama i zaštita od prekomjerne upotrebe mobilnog interneta.

Dr.Web za Android može zaštititi samo mobilne uređaje, jer baze podataka virusa za mobilni antivirus razlikuju se od antivirusnih baza podataka za desktop računala. Za stražu obična računala koristite odgovarajuće proizvode tvrtke Doctor Web.

Utječe li antivirus na rad mog uređaja?

Antivirus Dr.Web zauzima oko 1 MB u memoriji mobilnog uređaja. Stalno unutra RAM memorija Postoji samo monitor datoteka koji nadzire sustav. Monitor zahtijeva određenu količinu resursa, ali nema primjetan utjecaj na performanse.

Kako mogu saznati naziv svog Dr.Weba za Android?

O programu.

Na stranici koja se otvori bit će ispisan naziv i verzija Dr.Web rješenja kojim štitite svoj uređaj.

Kako mogu saznati rok valjanosti moje Dr.Web licence?

Na glavnom zaslonu aplikacije dodirnite ikonu izbornika s desne strane gornji kut i odaberite Licenca.

Na stranici koja se otvori možete saznati vlasnika licence, kao i njen datum isteka.

Antivirus je pronašao prijetnje i uklonio ih, no one su se ponovno pojavile. Što uraditi?

Za mobilne uređaje najopasnije prijetnje su one ugrađene u firmware i sistemske particije. Glavni znakovi zlonamjernog softvera u području sustava:

1. Ponovljeno pojavljivanje istih prijetnji na istim mjestima, čak i nakon što ih je antivirus uklonio. Prijetnje se obično ponovno pojavljuju nakon ponovnog pokretanja uređaja.
2. Upozorenja u Dr.Web sigurnosni revizor.

U takvim situacijama, zbog specifične implementacije Android OS-a, nemoguće je riješiti se trojanaca standardnim alatima BILO KOJEG antivirusnog programa, budući da na nerootiranom uređaju antivirusni program, kao ni svaka druga aplikacija, nema administrativna prava: Dr.Web može otkriti zlonamjerni softver koji je ušao područje sustava, ali nema prava brisati ih.

Da biste ublažili takve ranjivosti firmvera i prijetnje u /system, možete izvesti sljedeće korake:

1. Onemogućite (ako je moguće) ove aplikacije. Ovo neće u potpunosti eliminirati prijetnju, ali će je neutralizirati sve dok se ne može potpuno ukloniti.
2. Ako vaš uređaj ima root pristup (prava superkorisnika koja vam omogućuju bilo kakve promjene, uključujući firmware), možete pokušati ukloniti zlonamjerne aplikacije pomoću posebnih pomoćnih programa trećih strana.

   Postavljanje root pristupa u nekim slučajevima može dovesti do odbijanja proizvođača jamstveni servis uređaja.

   Čini sigurnosna kopija sve korisničke podatke, zatim izvršite operaciju vraćanja na tvorničke postavke i instalirajte novi firmware uređaj dobio od proizvođača, odakle je trojanca uklonio sam proizvođač uređaja. Možda ćete morati pričekati ažuriranje, ovisno o razini podrške proizvođača.

   Ako firmware nije isporučen, najbolje rješenjeće kupljeni uređaj vratiti prodavatelju. Ovaj uređaj se NE smije koristiti.

Također preporučamo da se upoznate s izdanjem “Riba trune s glave…” posvećeno ovoj temi projekta “Antivirusna istina!”. Razlozi zašto trojanci ulaze u firmware napisani su u izdanju “Ugrađeno-skriveno”.

Postoji li opasan malware za Android?

Ima ih, a njihov broj i dalje raste.

Locker Trojanci koji su nedavno postali široko rasprostranjeni (na primjer, Android.Locker.71.origin) šifriraju datoteke, blokiraju zaražene mobilne uređaje i traže otkupninu od pogođenih korisnika.

Sve su češći backdoor trojanci (primjerice Android.BackDoor.20) – maliciozni programi koji napadačima omogućuju razne radnje na zaraženim mobilnim uređajima.

Raširena i raširena prijetnja ovoj mobilnoj platformi su trojanci iz obitelji Android.SmsSend koji su se pojavili još 2010. godine. Namijenjeni su slanju skupih SMS poruka i pretplati pretplatnika na različite sadržajne usluge.

Veliku opasnost predstavljaju trojanci za mobilno bankarstvo osmišljeni da presretnu SMS poruke, ukradu mTAN kodove i proslijede ih napadačima koji izvode razne financijsko poslovanje s elektroničkim računima nesumnjivih žrtava (na primjer, kupnja putem interneta). Poznat je po bankarskom trojancu Android platforme- Android.SpyEye.1.

Zlonamjerni softver kao što je Android.MailSteal.1.origin, Android.Maxbet.1.origin, Android.Loozfon.origin i Android.EmailSpy.origin usmjeren je na krađu adresa E-mail iz knjige kontakata mobilnog uređaja i pošaljite ih na udaljeni poslužitelj, što kasnije omogućuje napadačima da uspostave masovno slanje poštom spam.

Kako testirati Dr.Web za Android prije kupnje?

Kako ćete znati radi li vaš antivirusni program?

Pokrenite Dr.Web aplikaciju za Android. U prozoru koji se otvori obratite pozornost na odjeljak SpIDer Guard: natpis " Monitor je uključen i štiti sustav"znači da je sve u redu. Ako kaže " Monitor je isključen» - antivirusni monitor nije aktivan. Da biste ga omogućili, kliknite na indikator SpIDer Guard.

Kako provjeriti uređaj na viruse?

Za skeniranje mobilnog uređaja na viruse pokrenite Dr.Web za Android i kliknite gumb Skener. U prozoru koji se otvori odredite način skeniranja.

• Brza provjera. Samo skenirano instalirane aplikacije. Što ih je manje, to će se brža provjera izvršiti.
• Puna provjera. Sve datoteke na mobilnom uređaju se skeniraju.
• Prilagođeno skeniranje. Omogućuje samo skeniranje virusa određena datoteka ili mapu. Za pokretanje prilagođenog skeniranja potrebno je označiti potrebne objekte zelenim potvrdnim okvirima i kliknuti gumb Skeniraj.

Skeniranje možete prekinuti u bilo kojem trenutku pritiskom na tipku Prekid.

Kako vidjeti statistiku učinka antivirusnog programa?

Pokrenite Dr.Web aplikaciju za Android, kliknite na gumb izbornika i odaberite " Statistika" Prozor statistike prikazuje broj obrađenih datoteka i sve radnje koje su izvršile antivirusne komponente. Moguće je resetirati statistiku (“ Jelovnik» → « Jasna statistika") ili spremite dnevnik u datoteku (" Jelovnik» → « Spremi zapisnik»).

Pojavljuje se upozorenje o otkrivenom virusu. Što uraditi?

Otvorite ploču s obavijestima i kliknite na ikonu Dr.Web. U prozoru koji se otvori vidjet ćete sve informacije o prijetnji. Kliknite na ovu poruku i zatim odaberite željenu akciju: izbrišite datoteku, stavite je u karantenu ili zanemarite upozorenje.

Pažnja! Odaberite opciju Preskočiti Ne preporučuje se! Ako mislite da je antivirus radio neispravno, prvo kliknite Karantena, a zatim nam pošaljite sumnjivu datoteku na detaljnu analizu.

Koje funkcije obavlja SpIDer Guard?

SpIDer Guard je dizajniran za trajna zaštita mobilni uređaj od virusa i drugih prijetnji. Učitava se u memoriju prilikom pokretanja Androida i "u hodu" skenira datoteke kojima pristupa korisnik ili sustav.

Instalacija/Uklanjanje/Aktivacija

Koji su načini instaliranja antivirusa?

Postoji nekoliko načina za instalaciju Dr.Weba.

1. Najlakši i najbrži način je putem servisa Play tržište:
   • Otvorite aplikaciju Play Market na svom uređaju, pomoću pretraživanja pronađite aplikaciju Dr.Web Sigurnosni prostor i kliknite na gumb Instalirati;
   • Nakon dovršetka instalacije aplikacije kliknite Otvoren. Provjeri licencni ugovor i pritisnite Prihvatiti.
   • U prozoru koji se pojavi kliknite Dopusti kako biste aplikaciji dali dopuštenja koja su joj potrebna za pokretanje. Nakon instalacije morate aktivirati svoju komercijalnu ili demo licencu.
2. Ostali načini instalacije:
   • Preuzmite instalacijski program s web stranice Doctor Web - iz čarobnjaka za preuzimanje (potreban je serijski broj) ili sa stranice proizvoda. Preuzetu apk datoteku morate instalirati ručno.
   • Instalacija pomoću programa za sinkronizaciju računala (skoro nikad korišten).

Aktivacija licence pomoću serijskog broja

Otvorite Dr.Web aplikaciju, idite na Izbornik (tri točke u gornjem desnom kutu ekrana) → Licenca → Unesite novi serijski broj. Unesite svoj serijski broj i kliknite Aktiviraj.

Nisu potrebni nikakvi drugi dodatni koraci, uključujući ponovnu instalaciju. Ista metoda je prikladna za aktivaciju serijski broj, Ako govorimo o o kupnji/obnovi Sigurnosnog prostora sa mobilna verzija Za poklon.

Greška tijekom aktivacije

Aktivacija licence pomoću datoteke ključa za PC

Aktivacija putem ključnu datoteku djela samo za aplikaciju preuzetu izravno s web stranice Doctor Web(ova metoda nije prikladna za aplikaciju instaliranu putem Play Marketa!).

Kopirajte ključnu datoteku u bilo koju mapu Unutarnja memorija uređaj ili njegovu memorijsku karticu.

Možete raspakirati arhivu i kopirati samo datoteku s nastavkom *.key ili prenijeti cijelu ZIP arhivu na uređaj;

1. Otvorite Izbornik (tri točke u gornjem desnom kutu ekrana), odaberite odjeljak Licenca, stavku Već imam dozvolu, opcija Koristite ključnu datoteku;
2. Otvorite mapu u kojoj je spremljena ključna datoteka ili ZIP arhiva i odaberite je.

Datoteka ključa bit će instalirana na sustav, a na ekranu će se pojaviti poruka.

Greška tijekom aktivacije

Ako primite bilo kakvu poruku o pogrešci, pokušajte aktivirati svoju licencu pomoću druge mrežne veze.

Ako se problem nastavi, potrebna je detaljna dijagnostika. Obratite se tehničkoj podršci pismenim zahtjevom. Molimo priložite snimak zaslona pogreške svom zahtjevu i navedite svoj serijski broj.

Aktivacija licence putem Google Playa

Odaberite Izbornik (tri točkice u gornjem desnom kutu prozora aplikacije) → Licenca → Već imam dozvolu:

Zatim kliknite Vratite kupnju na Google Playu.

Navedite adresu e-pošte koju ste koristili za kupnju ove licence i svoje osobne podatke.

Greška tijekom aktivacije

Ako primite bilo kakvu poruku o pogrešci, pokušajte aktivirati svoju licencu pomoću druge mrežne veze.

Ako se problem nastavi, potrebna je detaljna dijagnostika. Obratite se tehničkoj podršci pismenim zahtjevom. Zahtjevu priložite snimku zaslona pogreške, navedite broj Google play narudžbe (GPA-...) i adresu Google računa (vaš[email protected]) na koji je obavljena kupnja.

Kako privremeno onemogućiti antivirusni program?

Pokrenite Dr.Web aplikaciju za Android. Za privremeno pauziranje nadzora datoteka kliknite na zeleni indikator NA nasuprot naslovu SpIDer Guard. Sustav će odmah prijaviti da je monitor isključen i da bi mobilni uređaj mogao biti osjetljiv na prijetnje.

S isključenim antivirusom vaš mobilni uređaj postaje ranjiv, stoga ne zaboravite ponovno aktivirati Dr.Web što je prije moguće.

Kako ukloniti antivirus?

Na jelovniku postavke svog mobilnog uređaja unesite odjeljak Prijave i odaberite Upravljanje aplikacijama. U kartici Treća strana kliknite na ikonu . U prozoru koji se pojavi s informacijama o programu kliknite gumb Izbrisati. Za trajno uklanjanje antivirusni klik u redu u zahtjevu za potvrdu brisanja.

Drugi način da ga uklonite je da kliknete na antivirusnu ikonu na radnoj površini vašeg uređaja i pustite je nekoliko sekundi. Ikona kante za smeće pojavit će se na vrhu zaslona s oznakom Izbriši. Povucite ikonu aplikacije u smeće i potvrdite brisanje.

Proširenje

Kako obnoviti licencu putem Google Playa

U aplikaciji Dr. Web za Andorid kliknite Izbornik (tri točkice u gornjem desnom kutu ekrana) → Licenca → Obnovite licencu putem Google Playa. Slijedite poveznicu i platite licencu. Ako licenca nije kupljena putem Google Playa, kada pokušate obnoviti, aplikacija će prikazati odgovarajuću poruku o pogrešci, a vi možete odabrati drugi način obnove.

Mogući problemi tijekom obnove

• Ne postoji pristup serijskom broju, ali postoji pristup e-mailu za registraciju:

  Možete obnoviti svoj serijski broj u obrascu na web stranici na adresi.

• Nema pristupa mailu za koji je registrirana licenca, zna se serijski broj:

  Ako stara adresa mail poznat, staru adresu možete zamijeniti novom u obrascu na web stranici na adresi antivirus točka er kosa crta broj.

• Nema serijskog broja, nema pristupa pošti:

  Obratite se podršci za antivirusnu podršku točka er ef kosa crta. Vaš će zahtjev zahtijevati kopije sljedećih dokumenata.

nadopune

Kako ručno ažurirati baze podataka o virusima u Dr.Webu za Android?

Zadana ažuriranja virusne baze podataka automatski se učitavaju u pozadina. Za ručno ažuriranje baza podataka, na glavnom zaslonu aplikacije dodirnite Izbornik (tri točke u gornjem desnom kutu zaslona) i odaberite Baze podataka o virusima , i onda Ažuriraj .

Kako ažurirati baze podataka preuzimanjem sa svoje web stranice?

Trenutačno je nemoguće ažurirati antivirus pomoću baza podataka virusa snimljenih na mobilnom uređaju. Za ažuriranje baza podataka koristite ugrađeni modul za ažuriranje.

Bilješka: Za uspješno ažuriranje potrebna je konfigurirana internetska veza.

Kako dopustiti ili zabraniti korištenje mobilnih mreža (LTE, 3G, EDGE, GPRS prilikom preuzimanja ažuriranja?)

1. Na glavnom zaslonu aplikacije dodirnite Izbornik (tri točkice u gornjem desnom kutu zaslona) i odaberite Postavke, zatim Ažuriranje baze virusa;
2. Označite kućicu Ažuriranje putem Wi-Fi veze, pri čemu mobilne mreze prema zadanim postavkama neće se koristiti za ažuriranje. Ali ako je aktivan Wi-Fi mreže neće biti otkriven, od vas će se tražiti da koristite svoj mobilni internet za ažuriranje.

postavke

Kako omogućiti ukrajinski jezik?

Jezik sučelja Dr.Web za Android odgovara trenutni jezik operacijski sustav. Odaberite ukrajinski kao jezik sučelja za Android i antivirus će se automatski prebaciti na sučelje na ukrajinskom jeziku.

Bilješka: Za promjenu jezika OS-a otvorite Jelovnik postavke. Idi na odjeljak Jezik i tipkovnica, pritisnite Izaberi jezik te u izborniku koji se otvori postavite željeni jezik.

Račun

Kako napraviti Dr.Web račun na Android uređaju?

U Dr.Web Security Space za Android verziju 12 postalo je moguće zaštititi svoj Dr.Web račun, kao i konfigurirati neke komponente zaštite lozinkom. Postavljanje lozinke za račun Dr.Web jamči da se ne može promijeniti važne postavke antivirus i sustav.

Ako ste već korisnik Dr.Weba, kada ažurirate aplikaciju na verziju 12, automatski se kreira račun ako imate uključen i konfiguriran Dr.Web Anti-Theft.

Ako ste prvi put preuzeli Dr.Web verziju 12, kreirajte račun za postavljanje lozinke za pristup postavkama Dr.Weba.

Odaberite stavku Račun.

Navedite valjanu adresu e-pošte. Kliknite na gumb Nastaviti.

Unesite lozinku za svoj račun. Mora sadržavati najmanje 4 znaka.

Lozinke kraće od 8 znakova hakeri provaljuju gotovo trenutno.

Ponovite lozinku i pritisnite Nastaviti.

Vidjet ćete potvrdu da je vaš račun kreiran. Klik Nastaviti.

Ista lozinka koristit će se za zaštitu postavki nekih Dr.Web komponenti, kao i za pristup drugim aplikacijama instaliranim na uređaju ako je pristup njima blokiran od strane roditeljske kontrole.

Kako oporaviti lozinku Dr.Web za Android račun putem SMS-a

Zamolite svog prijatelja s popisa prijatelja navedenog prilikom postavljanja Dr.Web Anti-Thefta da pošalje SMS s tekstom #RESETPASSWORD# na vaš telefon.

Kada primite SMS s ovom naredbom, lozinka se automatski poništava. Ako telefon nije zaključan, pojavit će se zaslon Promjena lozinke, gdje možete postaviti novu lozinku.

Ako je uređaj bio zaključan, otključat će se.

Sve SMS naredbe za daljinsko upravljanje Dr.Web Anti-Theft

Kako oporaviti lozinku za Dr.Web za Android račun putem e-pošte

Klik Zaboravili ste zaporku? na bilo kojem zaslonu koji traži lozinku. Pročitaj uputstva.

Otvorite web stranicu Dr.Web računa https://acs.dataprotection.com.ua i unesite ključ i adresu e-pošte navedene u prozoru Zaboravili ste zaporku?.

Ako je kod ispravno unesen, otvorit će se sljedeći prozor.

Provjerite svoju e-poštu - primit ćete e-poštu s kodom za potvrdu.

Unesite ovaj kod u prozor Zaboravili ste zaporku? i pritisnite Nastaviti.

Stvorite novu lozinku i zapamtite je.

Ako niste primili pismo, kliknite na liniju nisi dobio e-mail?, te ćete automatski biti preusmjereni na stranicu tehničke podrške Doctor Weba.

Kako oporaviti lozinku za Dr.Web za Android račun putem podrške?

Ako niste uspjeli sami deblokirati protuprovalni sustav putem usluge otključavanja ili SMS naredbi, izradite pismeni zahtjev za podršku.

Služba za podršku NE pruža usluge otključavanja putem telefona.

Zbog specifičnosti rada Anti-Thefta, čija je zadaća sprječavanje neovlaštenog pristupa neovlaštene osobe za upravljanje uređajem, usluga otključavanja dostupna je samo vlasnicima uređaja. Prilikom prijave morat ćete dokazati da ste vlasnik uređaja.

U zahtjevu za podršku:

1. Unesite IMEI uređaja (jedinstveni identifikator za vaš uređaj. Obično je to 15-znamenkasti broj napisan decimalnim znamenkama. Da biste ga pronašli, birajte *#06# na svom telefonu).

Uz zahtjev priložite:

• Račun za kupnju uređaja i popunjenu fotografiju jamstveni list(ako još uvijek imate kutiju/pakiranje uređaja s čitljivim IMEI-jem, priložite fotografiju kutije svom zahtjevu);
• dokumenti koji potvrđuju vašu uplatu Dr.Web licence (pismo iz online trgovine, skenirana kopija dokumenta o plaćanju itd.). Ako ste osvojili licencu na aukciji Dr.Web, unesite prijavu sa svog računa na svoj račun na web stranici Doctor Web. Ako ste demo korisnik, zanemarite ovaj pododjeljak.
• fotografija zaključanog zaslona (s naznakom e-pošte ili Google računa na koji je protuprovalna zaštita registrirana) s kodom koji se prikazuje kada kliknete na "zaboravili ste lozinku".

Kako izbrisati Dr.Web račun na Android uređaju?

Ako više nemate pristup mailu na koji je račun registriran, u ovoj situaciji morat ćete obrisati stari račun i stvoriti novi.

Na početnom zaslonu aplikacije dodirnite ikonu izbornika u gornjem desnom kutu.

Odaberite stavku Račun.

Odaberite stavku Izbrišite svoj račun.

Unesite svoju lozinku i odaberite Izbrišite svoj račun.

Kada izbrišete svoj račun, vaše postavke zaštite od krađe i roditeljske kontrole bit će poništene - morat ćete ih ponovno konfigurirati.

Roditeljska kontrola

Kako omogućiti roditeljski nadzor na svom Android uređaju?

Dr.Web roditeljska kontrola zaštitit će aplikacije od neovlaštenog pristupa, a antivirusne postavke će zaštititi od neželjene promjene stranci ili djeca. Ali prvo morate uključiti roditeljsku kontrolu Dr.Web.

U glavnom izborniku programa odaberite Roditeljska kontrola.

Kliknite na gumb Upaliti ili kliknite prekidač u gornjem desnom kutu prozora.

Omogućite roditeljskoj kontroli pristup posebnom Android mogućnosti pritiskom na tipku Dozvoliti pristup.

U prozoru postavki Posebne mogućnosti kliknite na gumb Dr.Web Sigurnosni prostor.

Koristite prekidač za uključivanje upotrebe posebne značajke Android.

Zatvori postavke pristupačnosti.

Prijavite se za označavanje Prijave i označite aplikaciju postavke- ovo će zabraniti neovlašten pristup na postavke sustava.

Na knjižnoj oznaci Komponente potvrdite sve okvire - nakon toga, pristup tim Dr.Web zaštitnim komponentama bit će moguć samo uz lozinku.

Kako zaštititi svoj Android uređaj od neovlaštenog preuzimanja i korištenja drugih programa?

Dr.Web Security Space za Android može zaštititi i od preuzimanja novih i od korištenja već instaliranih aplikacija.

Kako biste osigurali da nitko - ni vaše dijete, ni drugi član obitelji, ni stranci - ništa ne preuzima na vaš uređaj i ne može koristiti programe koji su već preuzeti, ali koji su, s vašeg stajališta, štetni za njega, blokirajte ove mogućnosti korištenjem posebna funkcija Roditeljska kontrola.

U Roditeljski nadzor Dr.Web otvorite karticu Prijave. Vidjet ćete popis svih aplikacija instaliranih na vašem uređaju. Odaberite aplikacije kojima će pristup biti odbijen.

Ovo je dovoljno samo da spriječi korištenje bilo koga tko ne zna lozinku za svoj Dr.Web račun već instalirane aplikacije. Osim toga, trebate zabraniti preuzimanje novih aplikacija na uređaj.

Idi na karticu Komponente Roditeljska kontrola. Označite kućicu Dr.Web postavke.

Na kartici Komponente Za roditeljski nadzor provjerite Play Market.

I tada, kada pokuša preuzeti novu aplikaciju, korisnik će vidjeti sljedeći prozor:

URL filter

Kako konfigurirati Dr.Web URL filter na Android uređaju?

Prema zadanim postavkama URL filtar je onemogućen u Dr.Web Security Space za Android 12. Preporučujemo da ga postavite odmah nakon instaliranja Dr.Weba i zaštitite pristup njemu pomoću Dr.Web Parental Control lozinkom - to će zaštititi vaše najmilije od pristupa zlonamjernim i lažnim stranicama.

Dodatno, korisnik može samostalno konfigurirati crne i bijele popise stranica ili zabraniti pristup stranicama po tematskim skupinama.

Samo tada vaša djeca (ili bilo tko drugi tko ima pristup vašem uređaju) neće moći posjećivati ​​internetske stranice koje su neželjene s vašeg stajališta onemogućavanjem blokiranja u URL filteru te će biti zaštićeni od prevaranata koji ih namame na opasne stranice.

Kako biste spriječili bilo koga da mijenja vaše postavke URL filtera:

U Roditeljski nadzor na kartici Komponente potvrdite okvir pored stavke URL filtar.

Prilikom pokušaja otvaranja stranice s popisa zabranjenih stranica, korisnik će vidjeti takav prozor.

Možete se upoznati s postavkama URL filtera u videu za obuku.

Protuprovalni Dr.Web

Kako doći do koordinata ukradenog ili izgubljenog uređaja

To je moguće ako je na uređaju instaliran DrWeb i uključena je funkcija Anti-Theft.

1. Ako popis prijatelja nije korišten:

   • Na broj SIM kartice instalirane u telefonu pošaljite SMS s bilo kojeg broja s naredbom #locate#password# (vaša lozinka navedena prilikom postavljanja zaštite od krađe).

2. Ako ste koristili popis prijatelja:

   • Pošaljite SMS s naredbom #lociraj# na broj SIM kartice instalirane u telefonu

     SMS se šalje samo s "prijateljskog" broja navedenog prilikom postavljanja Zaštite od krađe i pod uvjetom da je takvim brojevima u postavkama dopušteno slanje naredbenog SMS-a bez lozinke.

     Ako na izgubljenom telefonu Android verzija 4.4 i više, preporučuje se slanje SMS-a s pouzdanih brojeva (brojevi prijatelja), jer na nekim uređajima OS prikazuje sadržaj SMS-a u obavijesti i lozinku može pročitati treća strana (ovo je značajka Android OS-a ovih verzija).

Ako je vaša SIM kartica uklonjena iz uređaja, jedini pristupačna opcija naredba će biti poslana na broj druge SIM kartice.

To je moguće ako:

1. Osoba koja pronađe vaš uređaj instalirat će drugu SIM karticu u njega;

2. Prilikom postavljanja Anti-Thefta naveli ste brojeve prijatelja i postavili opciju Obavijesti o promjeni SIM kartice.

   U tom slučaju, kada se SIM kartica zamijeni, pouzdani brojevi poslat će se SMS s obavijesti o ovaj događaj(i istovremeno o novom broju - trebat će mu poslati daljnje naredbe).

Imajte na umu da ako pouzdani brojevi nisu navedeni, to uvelike smanjuje šanse za pronalaženje uređaja pomoću funkcije protiv krađe.

Kako otključati telefon ako sam zaboravio lozinku za zaštitu od krađe?

tab Zaboravili ste zaporku? u aplikaciji to izgleda ovako:

Postoji nekoliko načina za ponovno postavljanje lozinke.

1. Putem obrasca na web stranici:

   • Otvorite obrazac za ponovno postavljanje lozinke.
   • U polja obrasca unesite ključ (slijed slova), svoju adresu e-pošte (također vidljivu na snimci zaslona) i kliknite Dohvati kod.
   • Kôd za ponovno postavljanje lozinke bit će poslan na navedeni email. Unesite ga u polje kod za potvrdu i kliknite Nastavi.

   Ako e-pošta nije primljena u roku od 10 minuta, provjerite mapu Spam poštanski sandučić. Ili pošaljite pismeni zahtjev podršci tražeći otključavanje. U svom zahtjevu navedite sljedeće podatke i dokumente.

2. Ako je popis prijatelja vašeg uređaja pun:

   Zamolite nekog od vaših prijatelja čiji je broj spremljen na vašoj Dr.Web listi prijatelja da pošalje SMS naredbu #RESETPASSWORD# na vaš broj. Popis možete pogledati u rubrici Zaboravili ste lozinku? u aplikaciji.

   Kada primite SMS, prozor za promjenu lozinke automatski će se otvoriti na vašem uređaju. Ako je uređaj bio blokiran, blokada će biti uklonjena.

Skener

Kako mogu pogledati izvješće o skeniranju?

Statistika. Prozor statistike prikazuje broj obrađenih datoteka i sve radnje koje su izvršile antivirusne komponente. Moguće je resetirati statistiku ( Izbornik->Izbriši statistiku) ili spremite dnevnik u datoteku ( Izbornik->Spremi dnevnik).

Kako vam mogu poslati izvješće o skeniranju?

Pokrenite Dr.Web aplikaciju za Android i odaberite Statistika. Pritisnite gumb Jelovnik i u skočnom prozoru odaberite Spremi zapisnik. Datoteka izvješća DrWeb_Log.txt bit će spremljena u mapu /Andoroid/data/com.drweb/files/ te će se izdati odgovarajuća obavijest. Ako uputite zahtjev službi tehničke podrške, upotrijebite obrazac na našoj web stranici https://support.dataprotection.com.ua/support_wizard/ da biste ga poslali. Da biste svom zahtjevu priložili datoteku, kliknite gumb Pregled, u prozoru koji se pojavi odaberite potrebna datoteka i pritisnite Otvoren. Za slanje zahtjeva koristite gumb Poslati.

Vatrozid

Kako izbjeći preuzimanje velikih količina podataka na svoj Android uređaj putem mobilnog interneta?

Kako biste izbjegli preuzimanje velike količine podataka putem mobilnog interneta, možete ga privremeno onemogućiti za aplikaciju. Za ovo:

• pokrenite Dr.Web;
• s popisa odaberite aplikaciju koja vas zanima;
• u odjeljku “Pristup prijenosu podataka” kliknite na “ Mobilni internet" da biste ga učinili neaktivnim.

Kada se preuzme veliko ažuriranje, na primjer putem besplatnog ili kućni Wi-Fi, na isti način, omogućiti aplikaciji korištenje mobilne komunikacije za pristup internetu.

Kako mogu vidjeti aplikacije čiji su parametri mrežnog pristupa postavljeni u Dr.Web vatrozidu?

Da biste vidjeli aplikacije čije su postavke pristupa mreži konfigurirane u vatrozidu:

• pokrenite Dr.Web;
• otvorite komponentu vatrozida;
• idite na karticu "Aplikacije";
• Obratite pozornost na aplikacije označene crvenim simbolom zupčanika.

Prisutnost takve ikone znači da su postavke aplikacije u vatrozidu promijenjene ili da je za nju postavljeno aktivno pravilo.

Kako omogućiti prikaz plutajućeg prozora u Dr.Webu za Android?

Plutajući prozor s podacima o korištenju prometa prema zadanim je postavkama onemogućen jer zauzima prostor na zaslonu, što može utjecati na upotrebljivost mobilnog uređaja. Kada nema hitne potrebe za kontrolom prometa, ne morate ga uključivati, ali kada su količine i izvori važni, bolje je imati te podatke na vidiku.

Da biste omogućili prikaz plutajućeg prozora:

• pokrenite Dr.Web;
• otvorite komponentu vatrozida;
• idite na karticu "Ograničenje";
• potvrdite okvir "Informacije o trenutnom prometu";
• Postavite plutajući prozor na zaslon tako da vas ne ometa u radu s mobilnim uređajem.

Odmah nakon označavanja okvira, na ekranu će se pojaviti plutajući prozor s prometnim informacijama, koji će se naknadno prikazivati ​​povrh ostalih prozora.

Kako dobiti potpunu informaciju o mrežnoj aktivnosti aplikacija na Android uređaju dok je Dr.Web Firewall aktivan?

Za praktičnost korisnika, informacije o korištenju mrežni promet izlaz na dva načina.

Dobiti pune informacije O mrežna aktivnost aplikacije dok je vatrozid aktivan:

• pokrenite Dr.Web;
• otvorite komponentu vatrozida;
• idite na karticu Aplikacije.

Za pregled podataka o aplikaciji koja vas zanima odaberite je s popisa – otvorit će se prozor postavki u kojem se nalaze sve informacije.

Ove informacije također se mogu kontrolirati kroz plutajući prozor - rekli smo vam kako to omogućiti.

Kako mogu koristiti Dr.Web Firewall za blokiranje pristupa internetskom izvoru na Android uređaju?

Ako postoji potreba za zabranom pristupa internetskom resursu, to se može učiniti na kartici "Promet" Dr.Web vatrozida:

• pokrenite Dr.Web;
• otvorite komponentu vatrozida;
• idite na karticu "Promet";
• odaberite aplikaciju čiji pristup resursu želite uskratiti;
• na padajućem popisu veza koje koristi aplikacija označite onu koju želite blokirati;
• Pojavit će se skočni izbornik koji vam omogućuje da dodate pravilo za dopuštanje ili odbijanje. Kliknite "Dodaj pravilo odbijanja".

Sada će vatrozid automatski blokirati pristup ovom resursu.