چه مدت می توانم تبلت را برگردانم. آیا امکان بازگشت وجود دارد

هنگام خرید تجهیزات، به ویژه تجهیزات گران قیمت، باید شرایط و قوانین بازگشت آن را بدانید - در صورتی که می خواهید خرید و فروش را لغو کنید. با این حال، فروشگاه ها تکنولوژی دیجیتالیبه ندرت آنها به درستی در مورد چنین بازگشت هایی به خریداران توصیه می کنند و به جای شرایط قانونی شرایط خود را تحمیل می کنند و سعی می کنند از مسئولیت خودداری کنند.

آیا می توانم تبلت شما را به هر دلیلی پس بدهم؟ پاسخ این سوال را باید در قانون جستجو کرد.

آیا امکان بازگشت وجود دارد

قانون حمایت از مصرف کننده به شما به عنوان یک خریدار و یکی از طرفین معامله خرید و فروش امکان بازپرداخت وجه را تضمین می کند. در عین حال، باید با ظرافت های آن نیز مقابله کرد تا متوجه شد که آیا اصلاً امکان بازگشت تبلت به فروشگاه وجود دارد یا خیر.

جواب کوتاه - بله، می توانید تبلت را برگردانید.

با این حال، یک خرید طولانی مستلزم در نظر گرفتن تمام شرایط خرید، کیفیت تجهیزات و بازه زمانی است. بیایید آن را بفهمیم.

نحوه بازگشت

قانون بر اساس دو دسته کالا - بی کیفیت و مرغوب - قوانینی را وضع می کند. در عین حال، به عنوان یک قاعده، یک دوره 14 روزه فقط برای بازگرداندن کالاهای با کیفیت به فروشگاه تعیین می شود. در موارد دیگر، این فرآیند توسط یک ضمانت محصول کنترل می شود - می تواند تا 2 سال باشد، مگر اینکه توسط سازنده یا فروشنده مشخص شود.

اگر تبلتی را که خریداری کرده اید دوست ندارید، بازگرداندن آن برای شما فرآیند دشواری خواهد بود. این اتفاق افتاد که قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تنها سندی نیست که روش بازگرداندن هر چیزی را به خریدار توصیف می کند. دومین مورد مهم در مورد ما، فرمان شماره 55 دولت فدراسیون روسیه است که لیستی از محصولاتی را ارائه می دهد که قابل بازگشت نیستند.

این لیست بازگرداندن اقلام قابل سرویس و با کیفیت را در مدت 14 روز تنظیم می کند.

در میان موارد دیگر، به "کالاهای فنی پیشرفته" اشاره می کند که بیشتر آنها را شامل می شود محدوده مدلهر فروشگاه سخت افزاری تبلت در این دسته قرار می گیرد زیرا محصولی است که از بسیاری از اجزای فنی تشکیل شده است.

ظرف 14 روز

این بدان معناست که قوانین استاندارد برای بازگرداندن یک محصول قابل سرویس بدون نقص در تبلت اعمال نمی شود. آن را ظرف 14 روز به فروشگاه برگردانید، حتی اگر شرایط استاندارد را رعایت کرده باشید و بسته بندی را حفظ کرده باشید. ظاهرو عملکرد محصول کار نخواهد کرد.

فقط ابزارهایی که حتی فرصت باز کردن آنها را نداشته اید شانس کمی دارند. در این صورت فروشگاه می تواند تا نیمه راه شما را ملاقات کند، اما این امر توسط قانون تنظیم نشده است و امتناع فروشنده از پذیرش کالای خریداری شده مشروع خواهد بود.

برای جلوگیری وضعیت مشابه، همیشه تبلت خود را با نهایت دقت انتخاب کنید. آنها "اسباب بازی" بسیار گران قیمت هستند، به عنوان مثال، محصولات سیب. بر این اساس، خرید یک تبلت به مبلغ هنگفت یا به صورت اعتباری، و سپس عدم امکان تحویل آن بدون حتی باز کردن بسته بندی، چشم انداز بسیار ناامیدکننده ای است.

همیشه از قبل با مشخصات، بررسی ها و بررسی های تجهیزات "غیرقابل بازگشت" آشنا شوید، در این صورت مشکلی نخواهید داشت.

بعد از 2 هفته

زمانی که دوره بازگشت کالای با کیفیت به پایان می رسد، دوره گارانتی شروع می شود. گارانتی زمانی به اجرا در می آید که تبلت شما کار نمی کند - بدون تقصیر شما (اما مثلاً به دلیل تقصیر فروشگاه) معیوب یا آسیب دیده است.

در این صورت، باید با فروشگاه تماس بگیرید و درخواست بازرسی کنید، یا اگر عیب به وضوح توسط شما ایجاد نشده است، تعویض یا بازپرداخت وجه را درخواست کنید. برای انجام این کار، باید به فروشگاه تجهیزات دیجیتالی که تبلت را خریداری کرده اید، ادعایی بنویسید که در آن شرایط خرابی و خواسته های خود را بیان کنید (چگونه می خواهید این مشکل را حل کنید).

گزینه های موجود در این مورد عبارتند از:

• انجام یک بررسی برای تعیین اینکه آیا تبلت شما به دلیل تقصیر سازنده یا فروشگاه معیوب است یا خیر
• در صورتی که چک نقص کارخانه را نشان دهد، فروشگاه با یک ابزار کار مبادله می کند

• تعمیر با هزینه فروشگاه، اگر خرابی تبلت قابل رفع باشد.

اگر تعمیر خیلی گران باشد، فروشگاه با بازپرداخت وجه شما موافقت خواهد کرد. همچنین در صورت اصرار و عدم تمایل به تعویض گجت با همان برند یا برند دیگر، وجه برگردانده می شود.

مسئولیت بررسی علت نقص و پیشنهاد تعویض به شما بر عهده فروشگاه است. از نظر قانونی می توان با رد کردن سایر تبلت های موجود در فروشگاه در روز ثبت ادعا، پول نقد دریافت کرد.

چه زمانی می توان بازپرداخت را رد کرد؟

قبل از پایان دوره 14 روزه (دو هفته اول پس از خرید) در صورتی که:

• قابل سرویس است
• ایراد دارد، اما شما مقصر هستید
• معیوب است و به شما پیشنهاد تعویض داده می شود.

باید گفت نکته آخر بسیار بحث برانگیز است، البته قانون می گوید به محض اینکه تقصیر شما در خرابی توسط کارشناس ثابت نشد می توانید مطالبه وجه کنید. در واقع، برخی از فروشگاه ها به دنبال جلوگیری از این امر هستند و ادعا می کنند که آنها "فقط می توانند تغییر کنند" به دلیل "قوانین داخلی".

هیچ مقررات داخلی خروجی نمی تواند با قوانین فدرال مغایرت داشته باشد.

پس از انقضای 14 روز، اگر:

• شما شرایط گارانتی تبلت را نقض کرده اید(از آن برای هدف مورد نظر خود استفاده نکرده اید، ایمنی آن را به درستی کنترل نکرده اید، قبلاً خودتان آن را تعمیر کرده اید و غیره)
• دیر کردی- دوره گارانتی قبلاً به پایان رسیده است
• خطای شما در خرابی آن ثابت شده است– با کمک کارشناس فروشگاه یا کارشناس مستقل.

بسیاری با موقعیت هایی مواجه شدند که نیاز به بازگشت به آن ها بود فروشگاه آیفون، iPad یا دستگاه های دیگر. با این حال، همه حقوق و تکالیف خود را در این موارد نمی دانند.

دلایل زیادی برای بازگرداندن یک کالا وجود دارد. به عنوان مثال، معلوم شد که دستگاه معیوب است، در حین کار شکسته است، یا به سادگی از نظر رنگ، اندازه یا ویژگی های دیگر مناسب نیست. مورد دوم به ویژه در مواردی که ابزارهایی به عنوان هدیه خریداری می شوند صادق است. چه کاری می توانی انجام دهی، ضرب المثل «به دهان اسب هدیه نگاه نکن» برای همه صادق نیست.

با این حال، قبل از اقدام به مراحل بازگرداندن یا تعویض دستگاه، باید با آن آشنا شوید فهرست اعمال حقوقی هنجاریحاکم بر این منطقه

• قانون مدنی فدراسیون روسیه؛
• قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مورخ 7 فوریه 1992 شماره 2300-1.
• فرمان دولت فدراسیون روسیه 1998/01/19 شماره 55؛
• فرمان دولت فدراسیون روسیه 11 نوامبر 2011 شماره 924.
• فرمان دولت فدراسیون روسیه در 27 سپتامبر 2007 N 612.

تمام مواردی که در آنها نیاز به بازگشت یا تعویض دارید محصول تحت گارانتیرا می توان به 2 دسته طبقه بندی کرد:

• بازگرداندن یا تعویض دستگاه کیفیت نامناسب- دستگاه دارای نقص؛
• بازگشت یا تعویض یک دستگاه با کیفیت خوب - هیچ مشکلی وجود ندارد، اما ابزار مناسب نیست.

بازگرداندن یا تعویض دستگاهی با کیفیت نامناسب

البته دستگاهی با کیفیت نامناسب و تحت گارانتی به سادگی قابل تعمیر است، اما ما علاقه مند به تعویض دستگاه هستیم.

جاری قانون روسیهنمی دهد تعریف مستقیممفهوم "کالا با کیفیت نامناسب". با این حال، به معنای قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (از این پس به عنوان ZPPP نامیده می شود)، باید به عنوان درک شود. محصول معیوب. در عین حال می تواند کاستی های ساده و کاستی های قابل توجهی داشته باشد.

کمبود محصول- عدم انطباق کالا یا الزامات اجباریارائه شده توسط قانون یا به روشی که در آن مقرر شده است یا شرایط قرارداد (در صورت عدم وجود یا ناقص بودن شرایطی که معمولاً به الزامات ارائه می شود) یا اهدافی که معمولاً از این نوع کالاها برای آنها استفاده می شود یا اهداف که هنگام انعقاد قرارداد توسط مصرف کننده به فروشنده (مجری) اطلاع داده شده است، یا هنگام فروش کالا طبق نمونه و (یا) بر اساس شرح، نمونه و (یا) توصیف را دریافت می کند.

عیب عمده محصول- عیب جبران ناپذیر یا نقصی که بدون هزینه یا زمان نامتناسب برطرف نمی شود یا به طور مکرر تشخیص داده می شود یا پس از رفع آن دوباره ظاهر می شود یا سایر معایب مشابه.

بنابراین، اگر دستگاه شما نیاز به بازگشت یا تعویض معایبی دارد، که می توان آن را به هر یک از موارد فوق نسبت داد، تحت تعریف "کالای با کیفیت نامناسب" قرار می گیرد.

این هم خوب است هم بد. لحظه مثبت، این است که در چنین مواردی بازگرداندن یا تعویض دستگاه بسیار راحت تر است. با این حال، البته، یک دستگاه خراب یا به درستی کار نمی کند، بد است.

آنچه قانون می گوید

مطابق با هنر. 18 از RFP، در رابطه با یک محصول از نظر فنی پیچیده، خریدار در صورت تشخیص نقص در آن، حق دارد از انجام قرارداد فروش خودداری کند - یعنی تقاضای بازگشت مبلغ پرداخت شده را داشته باشد. گزینه دیگر تعویض دستگاهی با کیفیت نامناسب با دستگاه مشابه است. این الزامات را می توان در ظرف 15 روزاز تاریخ انتقال به مصرف کننده چنین کالاهایی. در همان زمان، در هنر. 18 از RFP پیوندی به لیستی از دستگاه های پیچیده فنی وجود دارد.

آیفون و آی‌پد به‌عنوان کالاهای پیچیده فنی طبقه‌بندی می‌شوند که فهرست آن‌ها با فرمان شماره 924 دولت فدراسیون روسیه در 11 نوامبر 2011 تأیید شده است.

این مورد توسط بند تایید شده است. 6-7 فهرست کالاهای پیچیده فنی مصوب سند گفت: تجهیزات ارتباطات بی سیمبرای استفاده خانگیداشتن صفحه لمسیو داشتن دو یا چند عملکرد - آیفون. کامپیوترهای رومیزی و قابل حمل، از جمله لپ تاپ، و الکترونیک شخصی ماشین های محاسباتی– آی پد

پس از یک دوره 15 روزه، الزامات خریدار برای بازگشت یا تعویض یک محصول فنی پیچیده با کیفیت نامناسب مشروط به رضایتدر یکی از موارد زیر:

• کشف یک نقص مهم؛
• نقض مهلت های رفع نواقص؛
• عدم امکان استفاده از کالا در طول سال گارانتیدر مجموع بیش از 30 روز به دلیل رفع مکرر کاستی های مختلف آن.

تنها در صورتی می توانید از این حقوق استفاده کنید که کیفیت نامناسب کالا در هنگام خرید توسط فروشنده مشخص نشده باشد.

از جانب چارچوب قانونیکشف - به سمت عمل حرکت کنیدکه برای بازگرداندن یا تعویض دستگاهی با کیفیت نامناسب باید ببرید.

مرحله 1 - گارانتی را بررسی کنید

اصطلاح استاندارد خدمات گارانتیمحصولات اپل و دیگر تولید کنندگان، 1 سال است. ساده ترین راه برای بررسی این است که به تاریخ قبض فروش نگاه کنید و یک سال به آن اضافه کنید.

با مراجعه به این آدرس و وارد کردن IMEI دستگاه در فیلد مربوطه می‌توان از گارانتی بودن آی‌پد یا آیفون‌تان نیز بررسی کرد.

پس از ورود شماره سریالصفحه ای باز می شود که تمام اطلاعات مربوط به گارانتی دستگاه شما را نشان می دهد. به عنوان مثال، در آیفون 6 من، گارانتی در 10 دسامبر 2015 به پایان می رسد.

مرحله 2 - تعیین محل تسلیم ادعا

بنابراین، ما مطمئن شدیم که دستگاهی که می خواهیم برگردانیم تحت گارانتی است، یعنی قابل استرداددر مواردی که قانون تعیین کرده است. با این حال، قبل از تنظیم یک ادعا، باید تصمیم گرفت که آن را در کجا ارائه کنیم.

همه چیز در اینجا بسیار ساده است - ادعا در محل خرید کالا ثبت می شود، یعنی مستقیماً به فروشگاه. از نظر تئوری، می توانید با تولید کننده یا وارد کننده تماس بگیرید، و همچنین اگر فروشنده شبکه ای است - به هر نقطه فروش، با این حال، همانطور که تمرین نشان می دهد، نگرش وفادارتر (بخوانید شانس تعویض یا بازگشت بیشتر) اغلب در فروشگاه اتفاق می افتد. جایی که ابزار خریداری شده است.

اکثر فروشگاه های بزرگچنین مسائلی توسط کارمندان بخش های گارانتی، در بخش های کوچکتر - توسط فروشندگان یا مدیران رسیدگی می شود.

مرحله 3 - تهیه و ارسال یک ادعا

ابتدا باید اسنادی را که هنگام خرید دریافت شده اند تهیه کنید رسید فروش و کارت گارانتی (در صورت موجود بودن). در مورد iPad یا iPhone، اغلب فقط رسید فروش در دسترس خواهد بود.

بعد، در فرم رایگانبه نام مدیر فروشگاهی که دستگاه خریداری شده است، ادعایی را تنظیم می کنیم. به هر حال ، ذکر نام کامل مدیر اصلاً ضروری نیست ، کافی است خود را به عبارت کلی "به مدیر کل ..." محدود کنیم.

همچنین شرایط خاصی برای ثبت نام وجود ندارد، کافی است ماهیت را تا حد امکان با جزئیات بیان کنیدمشکلات، و همچنین دقیقاً آنچه را که می خواهید نشان دهید - قرارداد فروش را با بازپرداخت مبلغ پرداخت شده خاتمه دهید پولیا تعویض دستگاهی با کیفیت نامناسب (نمونه قابل مشاهده است).

در متن ادعا از جمله مطلوب است که شامل 2 امتیاز باشد: در مورد لزوم مشارکت شما در کنترل کیفی کالا (معاینه)؛ پیشنهاد تسویه حساب این موقعیتدر دستور پیش از محاکمه - یک لحظه روانی که جدی بودن نیات شما را نشان می دهد.

بعد از آماده شدن متن، لازم است 2 مجموعه اسناد یکسان تشکیل شود- ادعا، رسید فروش و کارت گارانتی (در صورت وجود). هر دو نسخه به همراه دستگاه در یک مجموعه کامل (جعبه، دستورالعمل، لوازم جانبی) به فروشگاه منتقل می شوند. یک - نمایندگان فروشنده آن را نگه می دارند و در مرحله دوم موظفند علامتی را روی رسید (با تاریخ) و مهر فروشگاه بگذارند. پس از آن مدیر یا فروشنده موظف است این کیت را به شما منتقل کند.

مهم! هرگز اصل مدارک را به فروشگاه ندهید. برای تصمیم گیری در مورد استرداد یا تعویض کالا، رونوشت آنها کافی است.

مهلت های لازم برای تحقق شرایط مندرج در ادعا

مطابق با LOA، مهلت های لازم برای برآورده کردن الزامات مشخص شده در ادعا عبارتند از:

• فسخ قرارداد و بازپرداخت کامل مبلغ پرداخت شده - 10 روز؛
• تعویض دستگاه با همان یا مشابه - 7 روز (در صورت لزوم کنترل کیفیت تا 20 روز در صورت عدم وجود کالا - حداکثر 1 ماه).

همچنین باید به خاطر داشت که اگر فروشنده این الزامات را رعایت نکند، شما حق شکایت داریدو دستگاه با کیفیت نامناسب را در یک رسیدگی قضایی بازگردانید یا تعویض کنید. با این حال، در اکثر موارد، وجود دعوای مقدماتی بیش از حد کافی است.

شایان ذکر است که فروشندگان بسیار هستند تمایل بیشتری برای مبادله دستگاه ها دارندکیفیت نامناسب نسبت به بازپرداخت بنابراین، برای اجرای دومی، باید کمی تلاش کنید - ممکن است مجبور شوید چندین بار با فروشگاه تماس بگیرید.

در این صورت، هر ادعای بعدی باید حاوی پیوندی به ادعای قبلی و همچنین اطلاعاتی باشد که فروشنده با رعایت نکردن الزامات قانونی شما، قانون را نقض می‌کند که ممکن است برای آن مجازات مناسبی در نظر گرفته شود.

برای همیشه دوره ضمانتسرویس دستگاه، کلیه مدارک دریافتی هنگام خرید و همچنین مجموعه کامل کالا باید نگهداری شود.

تعویض یا مرجوعی دستگاه با کیفیت

اگر شما دستگاه هیچ عیب و نقصی ندارد، پس محصولی با کیفیت است. قوانین مبادله یا بازگشت آن توسط هنر تنظیم می شود. 502 قانون مدنی فدراسیون روسیه (از این پس به عنوان قانون مدنی نامیده می شود) و همچنین هنر. 25 POZPP.

بنابراین، مطابق با هنر. در ماده 502 قانون مدنی، خریدار در مدت 14 روز حق دارد کالای خریداری شده را با کالای مشابه، اما با مشخصات متفاوت: ابعاد، رنگ، تجهیزات و موارد دیگر مبادله کند.

متأسفانه این بند شامل محدودیت- فهرستی از کالاهایی که مشمول تعویض یا مرجوعی نیستند، مصوب 1998/01/1998 شماره 55. در این سند، کالاهای پیچیده فنی در یک پاراگراف نسبتاً کلی ذکر شده است.

در مورد iPad، همه چیز در اینجا کم و بیش واضح است - نوع ابزار به هیچ وجه در لیست دستگاه های پیچیده فنی بالا ذکر نشده است، که به شما امکان می دهد بدون هیچ مشکلی آن را مبادله کنید، و در صورت عدم وجود دستگاه های مشابه، آن را برگرداند.

همه چیز با آیفون و سایر گوشی های هوشمند غم انگیز است- اکثر دادگاه های مصادیق مختلف، چنین دستگاه هایی را به عنوان دستگاه های پیچیده فنی فهرست شده در فهرست طبقه بندی می کنند. به طور دقیق تر، حتی به مجموع دو بخش از فرمان شماره 55 دولت فدراسیون روسیه - لیست و بند 47 قوانین فروش انواع خاصیکالاها

دومی به چنین دسته ای از کالاهای پیچیده فنی اشاره می کند "وسایل ارتباطی". این همان چیزی است که تعویض یا بازگشت آیفون و سایر گوشی های هوشمند با کیفیت خوب را (از نظر قانون) تقریباً غیرممکن می کند.

الزاماتارائه شده به کالاهایی با کیفیت خوب که در رابطه با آن باید مراحل تعویض یا مرجوعی انجام شود:

• محصول استفاده نشده است، ارائه آن، خواص مصرف کننده، مهر و موم، برچسب های کارخانه حفظ می شود.
• بسته بندی و مجموعه کامل دستگاه ذخیره می شود.
• رسید فروش یا سایر اسنادی که پرداخت را تأیید می کند وجود دارد.

با توجه به این شرایط در صورت لزوم مبادله کالاهای با کیفیتمی توانید اقدامات زیر را انجام دهید.

روش 1 - تلاش برای مذاکره

این روش در بیشتر موارد فقط برای تبادل یک گجت مناسب است. برای پیاده سازی آن باید با فروشگاهی که محصول را خریداری کرده اید تماس بگیرید و نیاز به تعویض را توضیح دهید.

به عنوان مثال، می توان گفت که محصول به عنوان هدیه خریداری شده است، اما از نظر ظرفیت حافظه، رنگ یا سایر ویژگی ها مناسب نیست. بر کسی پوشیده نیست که روابط بازار و رقابت نقش مثبتی در کیفیت خدمات از جمله مشتری مداری فروشگاه ها داشته است. این چیزی است که شما باید استفاده کنید.

در طول تهیه این راهنما، من با 10 فروشگاه مختلف تماس گرفتم - از خرده فروشان معروف تا فروشگاه های آنلاین کوچک. در 9 مورد از آنها تلفنی به من گفتند که آماده تعویض آیفون و آیپد نامناسب با مدل های دیگر هستند.

اکثر فروشگاه ها به شهرت خود اهمیت می دهند و می خواهند مشتریان دوباره به آنها مراجعه کنند. بنابراین آماده تعویض وسایل نامناسب برای دیگران هستند. با رنگ یا اندازه حافظه حدس زدید؟ مشکلی نیست- با دیگری معاوضه کنید، آنقدر مؤدبانه که در مورد آن بپرسید.

روش 2 - یک درخواست برای تعویض یا بازگرداندن کالا بنویسید

این روش بیشتر برای تعویض یا بازگرداندن آیپد یا تبلت های دیگر مناسب است، اما برای گوشی های هوشمند نیز ارزش امتحان کردن را دارد. AT این مورد همه چیز شبیه نوشتن یک ادعا استبرای بازگرداندن / مبادله کالاهای با کیفیت نامناسب.

تفاوت در این است که شما درخواست تعویض یا بازگرداندن یک دستگاه با کیفیت خوب را دارید، یعنی بدون هیچ ضرری. همچنین 2 مجموعه سند یکسان در حال تهیه است که فروشنده با درج علائم مناسب روی رسید (امضا، تاریخ، مهر سازمان) یکی از آنها را به شما منتقل می کند.

لازم به یادآوری است که در این مورد، طبق قانون، فروشنده ملزم به تعویض آیفون یا سایر گوشی های هوشمند نیست. این فقط با اراده خوب او می تواند اتفاق بیفتد.

روش 3 - ما ادعایی برای بازگرداندن دستگاه می نویسیم که فروشنده اطلاعات کامل یا قابل اعتمادی در مورد آن ارائه نکرده است.

اساسا این راه واقعینه تنها تبلت ها، بلکه گوشی های هوشمند را مبادله یا بازگردانید. مطابق بند 2 هنر. 10 POZPP، فروشنده باید کامل ارائه کند اطلاعات قابل اعتماددر مورد محصول، از جمله خواص مصرف کننده آن.

اگر چنین اطلاعاتی ارائه نشده باشد یا نادرست باشد، خریدار مطابق بند 1 هنر. 12 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، ممکن است نیاز به بازپرداخت داشته باشدمبلغ پرداخت شده برای کالا

بنابراین، اگر بتوانید ثابت کنید که هنگام انتخاب یک دستگاه با وجود یا عدم وجود هر ویژگی خاص هدایت شده اید و در هنگام خرید اطلاعات نادرستی در مورد آن به شما ارائه شده است، می توانید ابزار را برگردانید.

این روش مخصوصاً در صورتی که دستگاه مجهز به دفترچه راهنما باشد بسیار مهم است زبان خارجییا دستورالعمل با خلاصه

شایان ذکر است که برای این روش داشتن حداقل یک شاهد که در زمان خرید محصول یا مشاوره در مورد آن در کنار شما بوده است بسیار مطلوب است.

به استفاده کنید بدین ترتیب شما باید یک ادعای کتبی به فروشگاه ارسال کنید. باید نشان دهد که هنگام انتخاب و خرید دستگاه، اطلاعات ناقصی در مورد آن و بر اساس Art دریافت کرده اید. 15 از RFP، شما خواستار استرداد وجه پرداخت شده و همچنین جبران خسارت غیر مادی هستید. همچنین نکاتی را با پیشنهاد حل و فصل خارج از دادگاه و همچنین حق مراجعه به دادگاه حتما ذکر کنید.

مطالبات را می توان به آدرس فروشگاه ارسال کرد از طریق پست سفارشیبا تایید دریافت در این حالت مهلت 10 روزه از لحظه تحویل نامه به نمایندگان فروشنده شروع می شود.

اگر پس از 10 روز (چند روز دیگر برای تحویل اضافه کنید) فروشنده پاسخ نداد، باید ادعا را بدون پاسخ رها کرد و همچنین خدمات بی کیفیت ارائه کرد. به Rospotrebnadzor شکایت کنید.

مرجوعی کالا با کیفیت خوب از راه دور خریداری شده است

این راز نیست که این روشی است که در حال حاضر توسط اکثر افراد استفاده می شودمصرف کنندگان با این حال، علاوه بر موارد مثبت، حداقل یک نکته منفی نیز دارد - ناتوانی در "احساس زنده بودن کالا". شاید عجیب به نظر برسد، اما این نکته منفی، در صورت نیاز به بازگشت یا تعویض کالای با کیفیت، به درد ما می خورد.

نکته این است که فروش از راه دور، از جمله از طریق اینترنت، توسط هنر تنظیم می شود. 26.1 ZoZPP و همچنین قوانین مربوطه مصوب 27 سپتامبر 2007 N 612 دولت فدراسیون روسیه.

این آیین نامه بیان می کند که خریدار حق دارد از کالا امتناع کنددر هر زمان قبل از انتقال آن، پس از انتقال - ظرف مدت 7 روز، و اگر اطلاعاتی در مورد روش و شرایط بازگرداندن کالای با کیفیت خوب به صورت کتبی در زمان تحویل کالا ارائه نشده باشد - ظرف 3 ماه از تاریخ انتقال کالا

آخرین ویژگی می گیرد اگر در زمان تحویل کالا شما سند را دریافت نکرد، که مراحل و شرایط بازگشت کالا را مشخص می کند.

البته در اینجا شرطی نیز وجود دارد که در صورت ارائه کالای مرغوب، اموال مصرف کننده و همچنین سندی که واقعیت و شرایط خرید را تأیید می کند، امکان بازگشت کالا با کیفیت خوب وجود دارد.

قانون اصلی که در مورد کالاهای خریداری شده در فروشگاه های آنلاین اعمال می شود، حق امتناع از خرید بدون ذکر دلیل است. دیگر نکته مهماین است که هنگام فروش از راه دور لیست کالاهایی که مشمول تعویض و مرجوعی نیستند اعمال نمی شود.

تنها محدودیت این است که امکان بازگرداندن کالاهای با کیفیت خوب، ساخته شده برای آن وجود ندارد استفاده فردی. به عنوان مثال، می توانید یک حکاکی روی iPad ایجاد کنید - چنین دستگاهی قابل بازگشت نیست.

به یاد داشته باشید که هنگام بازگرداندن کالاهای با کیفیت خوب، فروشنده گواهی بازگشت را با امضای هر دو طرف تهیه می کند. اگر در زمان تنظیم عمل، فروشنده پول را انتقال نداد، موظف است ظرف 10 روز این کار را انجام دهد.

اگر فروشنده از تحویل گرفتن کالا و استرداد وجه خودداری کند، فروشنده موظف است طرح ادعا. الزامات تدوین آن مشابه مواردی است که در بالا مورد بحث قرار گرفت.

نتیجه گیری

شاید به نظر خیلی ها غیر واقعی بودن این روش ها باشد، اما اصلا اینطور نیست. رویه قضایی نشان می دهد که در اکثر موارد، با رعایت همه شرایط، و همچنین در صورت ارائه الزامات کافی، دادگاه ها اغلب طرف مصرف کننده را می گیرند، اگرچه، البته، استثنائاتی نیز وجود دارد.

بله، و اکثر فروشگاه ها در نیمه راه آماده ملاقات هستند، زیرا برای هر مشتری ارزش قائل هستند. مهمتر از همه، در چنین شرایطی لازم است که بسیار درست رفتار کنید (در رابطه با فروشندگان) و به هیچ وجه باعث ایجاد درگیری نشوید. حتی اگر نمایندگان فروشگاه رفتار نامناسبی داشته باشند، بعداً اگر به دادگاه بروید، این موضوع به درد شما می خورد.

• تبلت از نظر اندازه، رنگ، سبک و سایر ویژگی های مشابه مناسب نیست - می خواهید وجوه یک تبلت با کیفیت خوب را برگردانید.
• دستگاه با کیفیت نامناسب - می خواهید آن را به فروشگاه برگردانید و پولی را که برای آن خرج شده است پس بگیرید.

نحوه بازگرداندن پول برای تبلت تحت ضمانت را در عرض 14 روز در نظر بگیرید.

آیا امکان بازگرداندن تبلت به فروشگاه وجود دارد؟

بازگرداندن تبلت و مبادله آن برای یک محصول مشابه توسط قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" تنظیم می شود که اصول اساسی، شرایط و روش برای چنین اقداماتی را تعیین می کند.

مهم!اجناس از نظر فنی پیچیده و با اندازه بزرگ هنگام بازگشت دارای ویژگی های خاصی هستند.

بازگشت تبلت ظرف 14 روز

استرداد محصولات پیچیده فنی با کیفیت مناسب تنها در صورتی امکان پذیر است که تضمینی برای آن وجود نداشته باشد و همچنین زمانی که کالا به دلایل شخصی به فروشنده تحویل داده شود.

به طور کلی، چنین کالاهایی با کیفیت نامناسب فقط در مدت 14 روز از تاریخ خرید قابل بازگرداندن هستند. اگر این مدت قبلاً به پایان رسیده باشد، امکان بازگرداندن تبلت در موارد زیر وجود دارد:

• نقص قابل توجهی در آن یافت شد.
• فروشنده مهلت های مربوط به رفع نقص آن را نقض کرد.
• به دلیل عیب یابی مکرر نمی توان آن را در طول هر سال از دوره گارانتی بیش از 30 روز استفاده کرد.

چگونه یک تبلت با کیفیت خوب را به فروشگاه برگردانیم

هنگام خاتمه معامله با یک ابتکار شخصی، اغلب مشکل ساز است که تبلت را به انگیزه های داخلی بازگردانید. رایانه لوحیبه تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی اشاره دارد که به نوبه خود به ویژگی "محصول پیچیده فنی" تعلق دارد. لیستی از اجناس وجود دارد که اگر کیفیت بالایی داشته باشند قابل برگشت نیستند. آیا می توان تبلت را به هر دلیلی غیر از شناسایی نقص های قابل توجه به فروشگاه بازگرداند؟ برخی از تفاوت های ظریف قانونی به حل یک مسئله دشوار کمک می کند.

لازم است اصل مشکل را به طور دقیق و مؤدبانه بیان و تمایل به بازگرداندن کالا به فروشنده را اعلام کند. دلیل استرداد با این واقعیت توضیح داده شده است که محصول انجام نمی دهد توابع مورد نظرو دستیار فروش این ویژگی های تبلت را در زمان فروش نشان نداده است. تحت هیچ شرایطی نمی توانید بگویید که "نظر خود را تغییر دادید".

مهم!مشاوره نامعتبر از نماینده فروشگاه یکی از دلایل قانونی فسخ قرارداد است. فروشنده موظف است اطلاعات دقیقی در مورد محصول، در مورد ویژگی های اصلی آن ارائه دهد.

بنابراین، به عنوان مثال، در یک تبلت ممکن است سرعت ناکافی، کمی وجود داشته باشد رم. ممکن است گم شده باشد ماژول های مورد نیازبرای اتصال به اینترنت در چنین حالتی فروشنده هنگام انعقاد معامله اطلاعات ناقصی را ارائه کرده و این مورد لحاظ می شود مبنای قانونیبرای فسخ قرارداد با تمام عواقب ناشی از آن.

بازگرداندن تبلت بد کیفیت

در صورت مشاهده ایراد در محصول، مصرف کننده می تواند بنا به صلاحدید خود با فروشگاه تماس بگیرد:

• آن را با یک محصول مشابه جایگزین کنید؛
• مبادله برای دستگاهی از همان مدل یا دیگری - احتمالاً با هزینه اضافی.
• کاهش هزینه؛
• در اسرع وقت نقص را به طور رایگان برطرف کنید یا هزینه های تعمیرات انجام شده به طور مستقل یا توسط شخص ثالث را بازپرداخت کنید.
• قرارداد را فسخ کنید و پول را برگردانید.

ادعاها مطرح می شود:

• فروشنده؛
• مرکز خدمات (سازمان مجاز)؛
• وارد کننده

مدت بازگرداندن کالا در چنین مواردی برابر است با:

• دوره گارانتی یا تاریخ انقضا، در صورتی که نقص در این دوره شناسایی شود.
• یک دوره دیگر در حدود معقول، اما حداکثر 2 سال، در صورتی که مدت مذکور توسط فروشنده، سازنده یا قانون تعیین نشده باشد.

سیاست کلی بازگشت تبلت

• گذرنامه - سند مورد نیازدر هر اختلاف
• ذخیره چک اما فقدان این مدرک مبنی بر انعقاد معامله، مبنایی برای امتناع از تعویض کالا محسوب نمی شود.
• هنگام فسخ قرارداد و بازگرداندن پولی که برای تبلت پرداخت شده است، حفظ یکپارچگی بسته بندی، بسته بندی و ارائه مناسب این دستگاه الزامی است.
• در صورت امتناع شفاهی از فسخ معامله و بازگرداندن وجه تبلت، باید با مدیر فروشگاه با یک ادعای کتبی تماس بگیرید. در آن مشخصات خریدار و فروشنده را ذکر کنید، اصل موضوع، استدلال ها را بیان کنید و امضای خود را قرار دهید. سند در 2 نسخه نوشته شده است. شما می توانید آن را شخصا ارسال کنید، نسخه دوم باید با علامت پذیرش، امضا و تاریخ مشخص شود. ادعا را می توان از طریق پست سفارشی نیز ارسال کرد.

هنگامی که مسائل بحث برانگیز به مرحله بررسی می رسد، بهتر است از یک وکیل مجرب کمک بگیرید.

توجه!در ارتباط با آخرین تغییراتدر قانون، اطلاعات موجود در مقاله ممکن است قدیمی باشد! وکیل ما به شما مشاوره رایگان خواهد داد - در فرم زیر بنویسید

قانون فعلی که روابط بین مصرف کننده، فروشنده و تولید کننده را تنظیم می کند، به اولی اجازه می دهد در دو مورد تقاضای تعویض یا بازگرداندن کالا را داشته باشد: در صورت عدم رعایت الزامات مصرف کننده و در صورت وجود نقص. .

آیا می توان تبلت را در صورت عدم پسند خریدار به فروشگاه بازگرداند؟ قانون حمایت از حقوق مصرف کننده چه شرایط و الزاماتی را برای تعویض و استرداد دستگاه های پیچیده فنی در نظر گرفته است؟

مقررات حقوقی

قانون حمایت از حقوق مصرف کننده شماره 1-2300 یک سند نظارتی تخصصی است که روابط بین خریدار و فروشنده را تنظیم می کند. روش استرداد و تعویض کالایی که مطابق با کیفیت اعلام شده باشد، اما به هر دلیلی مناسب مصرف کننده نباشد، توسط هنر تنظیم می شود. 25 این قانون. در مفاد این ماده، قانونگذار ضوابطی را که کالای مبادله ای باید رعایت کند، حقوق مصرف کننده و تعهدات فروشنده را تعیین می کند.

به همان شیوهمقررات جداگانه ای روابط طرفین را در صورت نقص یا نقص ساخت تنظیم می کند، که مصرف کننده آگاهانه در مورد آن هشدار داده نشده است (ماده 21 2300-1-FZ). رویه خاصی برای کالاهای خریداری شده از طریق شبکه در نظر گرفته شده است. در مفاد ماده 26.1 منعکس شده است. "قانون حمایت از حقوق مصرف کننده".

در صورتی که مشخص شود علیرغم اینکه دستگاه با کیفیت مناسب، الزامات خریدار را برآورده نمی‌کند، باید مرجوع شود، باید مشخص شود که آیا در فهرست کالاها یا سایر محصولات موجود است یا خیر. مشمول مبادله بر اساس هنر نیست. STD فهرست کلی در فرمان شماره 55 دولت ارائه شده و با فرمان شماره 924 دولت تکمیل شده است که کالاهای پیچیده فنی را طبقه بندی می کند.

به طور خلاصه، در امور بازگشت و مبادله کالا، باید توسط 2300-1-FZ هدایت شود. در صورت عدم رعایت الزامات خریدار، باید به هنر 25 توجه کنید. قانون ، پس از تشخیص نقص - ماده 21 و هنگام سفارش از طریق اینترنت - ماده 26.1.

ویژگی های بازگرداندن تبلت در 14 روز

مدرن بدون ابهام با طبقه بندی پیچیده مطابقت دارد دستگاه فنی، زیرا چند منظوره هستند و دارند صفحه لمسییعنی قابل برگشت و یا تعویض با کیفیت مناسب نیست.

در صورت عدم رعایت شرایط مندرج در ماده 10 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده که فروشنده متعهد می شود اطلاعات کاملی در مورد محصول از جمله مشخصات سازنده، دستورالعمل های مربوط به آن ارائه دهد، دستگاه را می توان به فروشنده بازگرداند. استفاده ایمن، مدت گارانتی و تاریخ انقضا.

همه اطلاعات لازمباید به صورت کتبی در اسناد فنی یا سایر اسناد همراه دستگاه هنگام خرید ذکر شود.

در صورت عدم وجود این سند بر اساس 12 هنر. 2300-1-FZ، تبلت را می توان بنا به درخواست مصرف کننده، مشروط به شرایط زیر به فروشگاه بازگرداند:

• ذخیره;
• دستگاه علائم عملکرد را نشان نمی دهد;
• ذخیره علائم تجاری : برچسب های کارخانه، مهر و موم، تکه ها؛
• سند پرداخت وجود داردتایید واقعیت خرید (دریافت).

در صورت عدم وجود این، قانون به مصرف کننده اجازه می دهد تا به اظهارات شاهد مراجعه کند یا مدارک دیگری مبنی بر خرید ارائه کند.

یک تبلت با کیفیت خوب برای تعویض باید تا 2 هفته پس از خرید به محل خرید تحویل داده شود.

با توجه به ماهیت معامله، مصرف کننده حق دارد از تبلت تا زمان راه اندازی (تحویل) خودداری کند. از لحظه تحویل کالا تا یک هفته دیگر قابل تعویض و یا مرجوع می باشد. در صورتی که مشخص شود مصرف کننده در حین معامله اطلاعات جامعی از کالا و همچنین مراحل و شرایط مرجوعی دریافت نکرده است، این مدت طبق قانون به سه ماه افزایش می یابد.

اگر دستگاه از طریق اینترنت خریداری شده باشد، این شرایط برای تبلت هایی با کیفیت مناسب و نامناسب اعمال می شود.

بعد از 14 روز

پس از اتمام تاریخ انقضا، تبلت فقط در صورت وجود نقص قابل بازگشت یا تعویض است که مسئولیت آن بر عهده سازنده یا فروشنده تضمین می شود. در این مورد، فروشنده اغلب بر انجام آن اصرار دارد که با توجه به نتایج آن می توان در مورد ماهیت نقص نتیجه گیری کرد. اگر مصرف کننده در حین کار یا هنگام باز کردن بسته بندی دستگاه متوجه شود که کیفیت اعلام شده را ندارد، حق دارد تبلت را ظرف مدت 15 روز از تاریخ خرید عودت دهد.

در چنین شرایطی، خریدار ممکن است موارد زیر را ادعا کند:

• تعویض تبلت;
• جایگزینی با یک مشابه با محاسبه مجدد همزمانقیمت خرید؛
• بازیابی هزینه تعمیرو عیب یابی؛
• نقص به هزینه سازندهیا مجری؛
• خاتمه معاملهو بازپرداخت مبلغ پرداختی

مصرف کننده هنگام تماس با فروشگاه باید کارت گارانتی دریافتی در زمان خرید را ارائه دهد. فقدان سند پرداخت (رسید) نمی تواند دلیلی برای رد ادعای مصرف کننده باشد.

مهلت 15 روزه فقط برای کالاهای موجود در لیست مجتمع فنی در نظر گرفته شده است. پس از این مدت، دوره گردش به دوره مشخص شده در هنر محدود می شود. اگر گارانتی تبلت ضمیمه نشده باشد، پس بازگشت ندارد دستگاه قابل سرویسظرف 2 سال ممکن است (ماده 19 2300-1-FZ).

زمانی که قابل استرداد نیست

تبلت غیر قابل استرداد است:

• بعد از تاریخ انقضا یا;
• به درخواست مصرف کننده ظرف 14 روز، اگر دستگاه همراه بود مستندات فنیبا اطلاعات مربوط به محصول؛
• اگر دستگاه علائم استفاده را نشان دهد(با کیفیت مناسب)؛
• بعد از 2 سال از تاریخ خریداگر دستگاه تحت گارانتی نباشد.

در صورت مشاهده ایرادات در یک محصول پیچیده فنی پس از 15 روز، مصرف کننده حق درخواست فسخ معامله و عودت را ندارد، با این حال، دستگاه همچنان مشمول تعویض یا تعمیر طبق گارانتی تعیین شده می باشد.

سیاست بازگشت

برای بازگرداندن تبلت، باید به برنامه عمل خاصی پایبند باشید.

هنگام بازگرداندن یک تبلت با کیفیت:

1. با فروشنده تماس بگیریدتبلت از آنها ظرف 14 روز خریداری شد.
2. ارائه کالا، بسته بندی، مهر و موم و ساختپیوست شده است گواهی فنی، چک یا سند پرداخت دیگر.
3. برای تعویض دستگاه ادعایی بنویسیدمطابق نمونه ارائه شده توسط فروشنده (2 نسخه).
4. در صورت عدم وجود محصول مشابه یا با توافق با فروشنده، درخواست بازپرداخت (2 نسخه) را ارائه دهید.
5. انتظار تعویض یا بازپرداخت را داشته باشید.

هنگام بازگرداندن دستگاهی با کیفیت نامناسب:

1. ظرف مدت 15 روز با محل خرید کالا تماس بگیریدیا در مدت زمانی که در کارت گارانتی مشخص شده است.
2. کالا را ارائه دهید، کارت گارانتی (در صورت موجود بودن)، سند پرداخت.
3. ادعایی بنویسید، جزئیات مورد نیاز شما (2 نسخه).
4. اگر فروشنده اصرار به معاینه دارد، با آن موافقت کنیدو منتظر نتایج باشید
5. انتظار داشته باشید که الزامات برآورده شودتوسط فروشنده

همه ادعاها باید در دو نسخه انجام شود که با امضای کارمندی که درخواست تجدید نظر را پذیرفته است تأیید شود.

نحوه برگرداندن وجه تبلت، بازگرداندن تبلت تحت گارانتی. همه ما در عصری شگفت‌انگیز زندگی می‌کنیم، عصر توسعه فناوری که زندگی را هر روز برای ما آسان‌تر می‌کند. رایانه هایی که به ما اجازه انجام کارهایمان را می دهند از جعبه های بزرگ و سنگین به دستگاه های سبک و جمع و جور مانند تبلت تبدیل شده اند. این تبلت در یک جیب کت یا کیف قرار می گیرد و در عین حال طیف وسیعی از عملکردها را هم برای سرگرمی و هم برای کار دارد. چه چیزی آن را به یک خرید عالی و همچنین یک هدیه فوق العاده و مفید تبدیل می کند. مانند هر محصولی، تبلت ممکن است مناسب نباشد یا بی کیفیت باشد. این مقاله به شما این امکان را می دهد تا با پاسخ به سؤالات زیر نحوه بازگرداندن تبلت به فروشگاه را بیاموزید: - آیا امکان بازگرداندن تبلت وجود دارد؟ - تبلت را تحت ضمانت برگردانید (در 15 روز اول از تاریخ خرید). - نحوه برگشت پول برای تبلت (پس از 15 روز از تاریخ خرید). آیا می توانم تبلت 1 را برگردانم؟

چگونه تبلت را به فروشگاه برگردانیم

این ازدواج ظرف 2 هفته خود را نشان داد.قانون به شما اجازه می دهد تا ظرف 15 روز پس از انتقال کالا به خریدار، دستگاهی را که دارای نقص تشخیص داده شده است تعویض یا بازگردانید (بند 1 ماده 18 قانون). با بیانیه ای در مورد نواقص شناسایی شده، باید با فروشنده فروشگاه تماس بگیرید.

اطلاعات

برای انجام این کار، خود ابزار، تمام اسناد موجود برای آن، تمام اجزای سازنده، به فروشنده ارائه می شود، مطلوب است که یک رسید برای پرداخت داشته باشید، اما لازم نیست. چگونه تبلت را بدون رسید برگردانیم؟ در بند 5 هنر. 18 قانون می گوید نبود چک مانعی برای پذیرش کالا نیست.

وجه تبلت باید ظرف 10 روز از تاریخ تماس با فروشگاه عودت داده شود (ماده 22 قانون). ✔ تبلت روشن نشد. هر یک از عیوب ممکن است منشأ متفاوتی داشته باشد و ممکن است تقصیر کاربر یا فروشنده، واردکننده یا سازنده باشد.

آیا می توانم تبلت را اگر دوست نداشتم به فروشگاه برگردانم؟

این ماده در مورد کالاهای فهرست شده در فهرست محصولاتی که مشمول تعویض یا مرجوعی نیستند، مصوب شده با فرمان شماره 55 دولت فدراسیون روسیه اعمال نمی شود. این فهرست شامل یک تبلت نیز می شود، اما فقط آن چیزی که دوره گارانتی برای آن وجود دارد. تنظیم شده است.

بنابراین، دستگاهی که دارای گارانتی نیست را می توان ظرف دو هفته پس از خرید به فروشگاه بازگرداند. همیشه می توانید کالاهایی را که از راه دور خریداری کرده اید (از طریق اینترنت، پست، سایر وسایل ارتباطی) برگردانید.

بازگشت کالا باید ظرف یک هفته از تاریخ انتقال کالا اعلام شود (بند 4 ماده 26.1 قانون). ✔ بعد از استفاده کمتر از 14 روز؟ امکان بازگرداندن دستگاه قابل تعمیری که قبلاً استفاده شده است وجود ندارد. روش تهیه تبلت نقشی ندارد.

چگونه یک تبلت با کیفیت نامناسب را در عرض 14 روز به فروشگاه برگردانیم

توجه

اگر تصمیم دارید دستگاه را برای تعمیر بسپارید، دقت کنید که شرایط کار بیش از یک ماه نباشد. تعمیر طولانی‌تر مبنایی برای امتناع مصرف‌کننده از معامله است.

✔

گوشی بعد از 2 هفته استفاده خراب شد. در صورت خرابی عمده در طول دوره گارانتی، کاربر ممکن است:

• درخواست تعمیرات رایگان؛
• تقاضا برای جایگزینی ابزار؛
• دستگاه را برگردانید و پول خود را پس بگیرید.

لطفاً در مورد نیازهای خود با فروشنده تماس بگیرید. بازگشت به مطالب ○ آیا می توانم تبلت خود را در مدت گارانتی برگردانم؟ می‌توانید تبلت را در طول دوره گارانتی ابزار، تعویض یا به فروشگاه برگردانید.

در صورتی که مدت گارانتی تعیین نشده باشد، می توانید ظرف مدت 2 سال از تاریخ خرید دستگاه (ماده 19 قانون) مطالبات خود را مطرح کنید.

چگونه تبلت را برگردانیم؟

مهم

مقاله جزئیات ضروری دادخواست به شما کمک می کند تا به درستی یک دادخواست به دادگاه تنظیم کنید. بنابراین، اگر هنگام کار با تبلت در طول دوره گارانتی نقص پیدا شود، نه تنها می توانید روی آن حساب کنید تعمیر رایگاندر خدمات، بلکه برای بازگرداندن پول برای کالاهای معیوب.

بازگرداندن یک تبلت در حال کار آیا می توانم یک تبلت را اگر دوست نداشته باشم برگردانم؟ اینجا موضوع پیچیده تر است. دقیقاً به این دلیل که از نظر فنی است کالاهای پیچیده، نمی توان آن را در عرض دو هفته پس از خرید برگرداند، و این را با ناراحتی استفاده یا با عبارت: "خب، دوست ندارم، همین است."

البته می توانید سعی کنید با فروشنده مذاکره کنید. و زمانی که کالای خریداری شده دارای شرایط قابل فروش باشد، انجام این کار آسانتر است. این مفهوم در مورد بسته بندی نیز صدق می کند. شانس وجود دارد، و اگر به فروشگاه پیشنهاد دهید، گزینه گران‌تری را با هزینه اضافی مبادله کنید.

آیا می توان تبلت را در صورت کارکرد 14 روز پس داد؟

قانون: «مصرف کننده حق دارد یک کالای غیر خوراکی با کیفیت خوب را با یک کالای مشابه از فروشنده ای که این محصول از او خریداری شده است مبادله کند در صورتی که کالای مشخص شده از نظر شکل، ابعاد، سبک، رنگ، اندازه یا پیکربندی مناسب نباشد. " در صورت رعایت شرایط زیر، قطعاً تبلت قابل تغییر است:

• تحت گارانتی نیست؛
• بیش از دو هفته از خرید کالا نگذشته باشد.
• ارائه دستگاه حفظ می شود.

در سایر موارد، فروشنده حق دارد از خریدار در مبادله امتناع کند. ✔ اگر فروشنده عمداً در مورد ویژگی های تبلت سکوت کرده باشد، می توانم برگردم؟ اگر سیاره خریداری شده برای کار مناسب نیست یا ندارد چه باید کرد خواص لازم(مثلا سیم کارت رو ساپورت نمیکنه)؟ حذف عمدی در مورد خواص مهم محصول به منزله فریب خریدار است.

اگر تبلت را دوست ندارید، می توانید ظرف 14 روز آن را برگردانید.

با این حال، حرف آخر همچنان با فروشنده خواهد بود. برای اطلاعات بیشتر در مورد اینکه لباس تجاری چیست، مقاله لباس تجاری چیست؟
اگر به دلایلی از تبلت خریداری شده راضی نیستید، نباید در توجیه دلایل به عدم تطابق رنگ تبلت با رنگ چشم و یا ناراحتی تماشای فیلم در حالت مستعد اشاره کنید. در این مورد باید بر این واقعیت تأکید شود که فروشنده گزارش خاصی را ارائه نکرده است مشخصات فنیتبلت - و این آنها بودند که خواستار خرید شدند این مدل. از ادعاهای شما باید مشخص شود که الزامات دستگاه را بیان کرده اید و فروشنده این تبلت خاص را توصیه کرده است.

بازگشت تبلت با کیفیت 14 روزه

اما در این قاعده استثنا وجود دارد: «در صورت تشخیص کاستی های قابل توجهدر مورد کالا، مصرف کننده حق دارد تقاضای رفع رایگان چنین کاستی هایی را به سازنده (سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز، واردکننده) ارائه دهد، در صورتی که ثابت کند که آنها قبل از انتقال کالا به شرکت ایجاد شده اند. مصرف کننده یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده است "(بند 6 ماده 19 قانون) ." اگر اسبابک دارای تاریخ انقضا باشد، مجاز است در این مدت ادعایی را ثبت کند. در صورت عدم تنظیم دوره خدمات، می توان به مدت 10 سال از تاریخ تحویل دستگاه به خریدار، ادعاهایی را به سازنده ارائه کرد.

در صورت عدم فعالیت سازنده به مدت 20 روز، خریدار حق دارد دستگاه را پس دهد. بازگشت به فهرست مطالب ○ مشاوره حقوقی: ✔ پس از خرید تبلت، دیگر به لمس پاسخ نمی دهد.

بازگرداندن تبلت در عرض 14 روز با کیفیت خوب

هنگام خرید از طریق اینترنت، به مصرف کنندگان این فرصت داده می شود تا هر محصولی را در حین انتقال و پس از تحویل ظرف 7 روز پس دهند. تنها استثناء کالاهایی هستند که دارای ویژگی های جداگانه تعریف شده هستند، به عنوان مثال. فقط توسط یک خریدار خاص قابل استفاده است.

اگر در زمان خرید یا انتقال کالا از مهلت بازگرداندن کالای خریداری شده از راه دور به خریدار اطلاع داده نشود، این مدت به طور خودکار به 3 ماه افزایش می یابد. شرط اصلی برای بازگشت، حفظ ارائه و در دسترس بودن اسنادی است که واقعیت خرید را تأیید می کند.

بازپرداخت حداکثر 10 روز از تاریخ درخواست انجام می شود. در صورت وجود ایراد، تایید حضور آن و اطلاع رسانی به موقع به فروشگاه ضروری است. و فروشنده باید تمام الزامات معقول مصرف کننده کالا را به موقع انجام دهد.
وکلای Pravoved.RU 496 اکنون آنلاین هستند

1. دسته بندی ها
2. حمایت از حقوق مصرف کننده

آیا می توان تبلت را در صورت کارکرد کامل و حفظ تمام خواص مصرفی آن ظرف 14 روز از تاریخ خرید آن برگرداند؟ به حداقل رساندن افسر پشتیبانی ویکتوریا دیمووا Pravoved.ru سوالات مشابه قبلاً مطرح شده است، سعی کنید اینجا را ببینید:

• آیا می توان پول فر را در صورت عدم رضایت از کیفیت کار پس داد؟
• آیا می توانم لپ تاپ را در عرض 14 روز در صورت مشاهده ایراد برگردانم؟

پاسخ وکلا (4)

• کلیه خدمات وکلا در مسکو رفع نقص کالا مسکو از 10000 روبل. بازپرداخت هزینه های رفع نواقص مسکو از 2000 روبل.

پس از dns با کیفیت مناسب، تبلت را ظرف 14 روز برگردانید

آیا زمان بیشتری گذشت؟ شما می توانید پول را برگردانید! اما آیا تمام کاستی ها می تواند مبنایی برای بازگشت تبلت باشد؟ البته که نه. در قانون ما داریم صحبت می کنیمدر مورد کمبودهای تولید، یعنی در مورد آن خرابی هایی که ظاهر آنها به کیفیت کار سازنده، حمل و نقل و ذخیره سازی تا لحظه فروش به خریدار نهایی بستگی دارد. اما اگر خریدار تبلت را رها کرد، آن را با دستگاهی که برای این مدل در نظر گرفته نشده شارژ کرد، یک دستگاه بدون مجوز نصب کرد. نرم افزار، در این صورت تلقی می شود که نقص در نتیجه نقض قوانین عملیاتی به وجود آمده است و مسئولیت آن کاملاً بر عهده خریدار است. گاهی برای اثبات تولیدی بودن عیب باید بررسی شود. سازماندهی معاینه طبق قانون بر عهده فروشنده است.

بازگشت تبلت در عرض 14 روز با کیفیت نامناسب

تصمیم به پذیرش کالا اغلب به حسن نیت او بستگی دارد و فقط در مواردی قانون به خریدار اجازه می دهد علی رغم امتناع نماینده فروشگاه، دستگاه را پس دهد. ✔ در بسته بندی اصلی تبلتی که استفاده نشده است قابل برگشت است، اما نه همیشه. قانون مدنی می گوید: «خریدار حق دارد ظرف چهارده روز از تاریخ انتقال کالای غیرخوراکی به او در صورتی که بیش از دراز مدتتوسط فروشنده اعلام نشده است، کالای خریداری شده را در محل خرید و سایر مکان های اعلام شده توسط فروشنده با کالای مشابه با اندازه، شکل، اندازه، سبک، رنگ یا پیکربندی متفاوت مبادله کنید، در صورت نیاز، محاسبه مجدد لازم را با فروشنده انجام دهید. از تفاوت قیمت اگر فروشنده کالای لازم برای مبادله را نداشته باشد، خریدار حق دارد کالای خریداری شده را به فروشنده بازگرداند و مبلغ پرداختی برای آن را دریافت کند.