گوشی را در داخل برگردانید. درگیری با فروشندگان

تلفن یک چیز نسبتاً گران است. اگر مدل خریداری شده با مشخصات خود مطابقت ندارد یا به طور متناوب کار می کند، حق دارید آن را به فروشگاهی که خرید انجام شده است بازگردانید.

در این صورت فروشنده باید دستگاه را در صورت موجود بودن با دستگاه مشابه تعویض کند یا پولی را که قبلا پرداخت کرده است برگرداند. با این حال، در عمل، بازگرداندن گوشی چندان آسان نیست.

آیا بر اساس قوانین روسیه امکان بازگرداندن گوشی وجود دارد؟

بر اساس ماده 25 قانون شماره 2300-I مورخ 7 فوریه 1992 و ماده 502 قانون مدنی فدراسیون روسیه، خریدار حق دارد کالای غیرخوراکی خریداری شده خود را ظرف دو هفته از تاریخ خرید بازگرداند. . این کار را می توان در صورتی انجام داد که تلفن بی کیفیت باشد.

رعایت برخی شرایط ضروری است:

• نمایش دستگاه و بسته بندی حفظ شده است (تمام مهر و موم مارک و سایر جزئیات دست نخورده هستند)؛
• اسنادی وجود دارد که واقعیت خرید را تأیید می کند (به عنوان مثال، رسید پرداخت، کارت گارانتی).
• خریدار از دستگاه استفاده نکرده است (به استثنای شرایطی که دستگاه تحت گارانتی بوده و قابل تعمیر بوده است).

مهم است که دلایل مناسب نبودن دستگاه را در متن ذکر کنید. شما می توانید یک کالا را بدون رسید برگردانید، اما در این مورد باید شاهدانی برای خرید پیدا کنید (در عمل، تأیید واقعیت خرید تلفن در یک فروشگاه خاص بدون صندوق پول یا رسید فروش بسیار دشوار است) .

حقوق مصرف کننده هنگام بازگرداندن گوشی طبق قانون چیست؟

آیا دستگاهی با کیفیت نامناسب خریداری کرده اید؟ در این صورت خریدار حق دارد:

• تقاضای بازپرداخت هزینه های متحمل شده توسط خریدار در ارتباط با تعمیر دستگاه در سازمان دیگر.
• تعویض این دستگاه با دستگاه مشابه با کیفیت مناسب؛
• دستگاه را با مدل دیگری جایگزین کنید و قیمت را دوباره محاسبه کنید (اگر گوشی گرانتر باشد خریدار باید هزینه اضافی بپردازد، اما اگر ارزانتر باشد، فروشنده موظف است بخشی از مالی را برگرداند).
• تقاضای بازگرداندن مقدار پولی که قبلا پرداخت شده است.
• درخواست تعویض قطعات معیوب دستگاه یا تعمیر آن.

شهروند به طور مستقل هر یک از گزینه های اقدام ذکر شده را انتخاب می کند.

مهلت قانونی برای مشتری برای بازگرداندن گوشی

طبق قانون، بازگرداندن گوشی در مدت 14 روز در بیشتر موارد ارائه شده است، اما فروشنده این حق را دارد که مدت زمان بیشتری را برای مبادله کالا تعیین کند (این اطلاعات باید در قرارداد ذکر شود). سازمان فروشنده نمی تواند این مدت را کاهش دهد.

اگر دستگاه تلفن همراه تحت گارانتی است، اما کارکنان مرکز خدمات نتوانستند نقص را برطرف کنند، گوشی نیز باید به فروشگاه بازگردانده شود.

همین امر در مورد وضعیتی که دستگاه بیش از یک ماه در طول سال تقویمی در حال تعمیر است صدق می کند. در این حالت، مدت بازگشت مطابق با مدت گارانتی است و در صورت عدم وجود آن، بیش از دو سال نیست.

چگونه گوشی را به صورت قانونی به فروشگاه برگردانیم؟

دستگاه تلفن همراه یک لوازم خانگی پیچیده است و بنابراین تنها در صورت مشاهده مشکل یا نقصی که مالک جدید از آن برای هدف مورد نظر خود استفاده نکند، باید بازگردانده شود.

در زیر یک الگوریتم عمل توضیح داده شده است که چگونه گوشی را به فروشگاه بازگردانید:

1. متنی بنویسید که دلایل بازگرداندن دستگاه را با جزئیات شرح دهد (به 2 نسخه از سند نیاز دارید).
2. پاسپورت، رسید، تلفن خریداری شده خود را در بسته بندی با کلیه مدارک و لوازم جانبی آماده کنید.
3. با مدارک فوق با فروشنده یا مدیر فروشگاه تماس بگیرید.
4. صبر کنید تا پول بازگردانده شود یا دستگاه با دستگاه مشابه مبادله شود (در صورت لزوم می توان برای تعیین علل نقص معاینه انجام داد).
5. اگر فروشگاه از بازگرداندن وجوه شما امتناع کرد، با مقامات نظارتی (Rospotrebnadzor، OZPP و غیره) یا با دادگاه شکایت کنید تا به زور از متهم پول جمع آوری کنید.

اگر رسید یا رسید پرداخت ندارید، می‌توانید با استفاده از گواهینامه تأیید کنید که در این فروشگاه خرید کرده‌اید. برای استفاده به عنوان مدرک، شهادت باید به صورت کتبی ثبت شود. این سند همچنین باید مشخصات گذرنامه همه شاهدان و مخاطبین آنها را نشان دهد.

اگر در بررسی ثابت شود که نقصی به دلیل تقصیر سازنده یا فروشنده رخ داده است، فروشگاه موظف است گوشی را پس بگیرد، وجه خریدار را پس دهد یا دستگاه را با دستگاه مشابه تعویض کند. در صورتی که در بازرسی، وجود ایراد به دلیل تقصیر خود خریدار تایید شود، امکان استرداد وجه دستگاه خریداری شده وجود نخواهد داشت.

آیا از نتایج معاینه راضی نیستید؟ برای انجام بازرسی مجدد با سازمان دیگری تماس بگیرید. در صورت مثبت بودن نتایج، شما حق دارید شکایت کنید و فروشگاه را پاسخگو کنید.

چگونه می توان گوشی را در عرض 14 روز در صورت کیفیت بالای محصول برگرداند؟

در صورتی که دستگاه فاقد هرگونه نقصی باشد، به عنوان یک قاعده کلی نمی توان آن را بازگرداند. تنها استثنا این است که فروشنده اطلاعات نادرست در مورد دستگاه تلفن همراه ارائه می دهد یا اصلاً به خریدار اطلاع نمی دهد.

طبق ماده 10 قانون شماره 2300-1 در این صورت امکان استرداد گوشی وجود دارد. در این حالت دستگاه باید:

• در حالت کار عالی باشد؛
• ظاهری قابل فروش دارند؛
• توسط یک شهروند استفاده نشود.

در این مورد، مهم است که در متن ادعا مشخص شود که فروشنده چه اطلاعاتی را از خریدار مخفی کرده است. توصیه می شود شاهدانی برای خرید داشته باشید.

آیا می توانم لوازم جانبی گوشی را به فروشگاه برگردانم؟

این نوع کالا فقط در دو حالت قابل برگشت است:

• اگر فروشنده مشخصات و کیفیت لوازم جانبی را به خریدار اطلاع نداد.
• اگر کالا از کیفیت مناسبی برخوردار نباشد.

در شرایط دیگر، حتی اگر همراه با گوشی خریداری شده باشد، امکان بازگرداندن لوازم جانبی وجود نخواهد داشت. از دست دادن ارائه نیز دلیلی است برای امتناع فروشگاه از عودت کالا.

ادعایی کردن

هنگام تماس با فروشنده یا مدیر فروشگاه، مهم است که یک ادعای کتبی که در دو نسخه اجرا شده است، یک پاسپورت یا سایر مدارک شناسایی (به عنوان مثال، یک شناسه دانشجویی) و یک رسید تأیید خرید در یک فروشگاه خاص، همراه خود داشته باشید.

• نام کامل و آدرس محل سکونت خریدار؛
• نام فروشگاه، آدرس واقعی و قانونی آن؛
• توضیحات مدل گوشی؛
• دلیل برگرداندن دستگاه؛
• اثبات موقعیت متقاضی با استفاده از ارجاع به هنجارهای قانون روسیه؛
• الزام به مبادله دستگاه یا بازگشت وجه؛
• تاریخ اجرای سند؛
• امضا متقاضی.

هنگام بازگرداندن دستگاه، فروشنده باید اقدام یا فاکتور مربوطه را تنظیم کند. در این سند اطلاعات شخصی خریدار، نام کامل فروشگاه، تاریخ انعقاد قرارداد و انتقال وجه، مبلغ پرداختی خریدار و مشروط به بازگشت، نام دستگاه و امضاهای مهمانی.

در صورت امتناع از بازگشت شما به کجا بروید؟

همیشه می توانید نظرات خود را در مورد کار فروشگاه در کتاب شکایات و پیشنهادات مطرح کنید. فروشنده حق ندارد از ارائه آن به شما امتناع کند.

علاوه بر این، غرفه اطلاعات باید حاوی تماس با مقامات تنظیم کننده فعالیت های چنین سازمان هایی (به عنوان مثال، انجمن حمایت از حقوق مصرف کننده) باشد.

اگر فروشنده از بازگرداندن دستگاه تلفن همراه امتناع ورزد، شما حق دارید ادعای مشابهی را به Rospotrebnadzor، بازرسی بازرگانی و غیره ارسال کنید. در موارد شدید، طرف ذینفع ممکن است برای اجبار به بازپس گیری پول از متهم شکایتی را در دادگاه مطرح کند. .

مشکلات تلفن اغلب اتفاق می افتد و همیشه تقصیر خریدار نیست. قطعات یا اجزای یدکی معیوب، شکست سریع آنها با مدیریت مناسب - همه اینها نیاز به یک راه حل دارد. این سوال که چگونه یک گوشی معیوب را در صورتی که گارانتی آن هنوز معتبر است، برگردانیم، مطرح می شود.

اگر معیوب باشد در عرض 14 روز امکان پذیر است؟

پول تلفن معیوب تحت گارانتی - نحوه بازگرداندن آن

شما می توانید یک محصول پیچیده فنی را تحت گارانتی بازگردانید و تحت یکی از شرایط زیر برای آن پول دریافت کنید:

• وجود نقص قابل توجهی که رفع آن مستلزم زمان زیاد یا هزینه های نامتناسب است.
• نقض حداکثر دوره تعمیر در صورتی که تلفن برای اصلاح نقص ارسال شده باشد.
• در طول هر سال گارانتی، تلفن بیش از یک ماه در حال تعمیر است، دوره به صورت تجمعی محاسبه می شود.

آخرین شرط نشان می دهد که آیا می توان برای تلفن معیوب خریداری شده در صورت خرابی مکرر پول را پس داد یا خیر. در عین حال مقرر شده است که در 14 روز اول پس از خرید دستگاه حتی در صورت وجود مشکلات جزئی که باید در مدت زمان کوتاهی بدون عواقب خاصی اصلاح شود، قابل بازگشت است.

در مورد اینکه اگر سنسور گوشی شما کار نمی کند چه کاری باید انجام دهید نوشته شده است.

چگونه گوشی را در صورت معیوب بودن به فروشگاه اینترنتی برگردانیم

خرید کالا از طریق اینترنت بسیار رایج است. مفاد قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بیانگر نحوه فروش محصولات در حین فروش از راه دور است.

این ماده همچنین بیانگر آن است که استرداد کالای با کیفیت نامناسب طبق روال استاندارد مقرر در مواد قانون انجام می شود. یعنی گوشی معیوب به دفتر شرکت یا نمایندگی مشخص شده برگردانده شود. برای رفع مشکل بازپرداخت با استفاده از شماره های تماس ارائه شده می توانید با ما تماس بگیرید.

لطفاً توجه داشته باشید که هنگام بازگرداندن وجه کالای معیوب، باید یک ادعای کتبی نیز ارائه دهید. این سند تمام داده ها - مالک، جزئیات دستگاه، شرایط و تاریخ خرید آن را نشان می دهد. نقص به طور جداگانه نشان داده شده است. نسخه ای که نزد متقاضی باقی می ماند باید علامت گذاری شود که موضوع برای رسیدگی پذیرفته شده است.

لازم است بدانید که اگر محصولات توسط فروشگاه برای تشخیص یا معاینه توقیف شود، گزارش جداگانه ای تنظیم می شود. همچنین اطلاعات دستگاه و مالک، عیوب و دلایلی را که بر اساس آن بازرسی انجام می شود را نشان می دهد.

هنگام خرید آنلاین کالا، تاریخی که از آن دو هفته بازگشت شروع می شود، روزی است که محصول را در دستان خود دریافت می کنید. بنابراین، دو هفته ای که در طی آن می توانید یک محصول پیچیده فنی را برای هر نقص ساخت پس دهید، نه از لحظه خرید، بلکه از لحظه تحویل واقعی محاسبه می شود.

آیا امکان بازگرداندن گوشی کارآمد به فروشگاه وجود دارد؟ جزئیات در ادامه مطلب

چگونه می توان پول گوشی معیوب تحت گارانتی را پس از تعمیر پس گرفت؟

برای گوشی معیوب پس از تعمیر، طبق قوانین کلی که در مورد عودت کالا در مدت دو سال از تاریخ خرید اعمال می شود، می توان وجه را پس داد. یعنی اگر یک عیب کشنده کشف شود، دوره تعمیر بیش از 45 روز به تاخیر بیفتد، یا باید آن را اغلب برای تعمیر بفرستید، می توانید پول خود را پس بگیرید.

به طور جداگانه، لازم است به جدیت ازدواج اشاره شود. این می تواند در موارد زیر باشد:

• هزینه از بین بردن آن بسیار زیاد است.
• مدت زمان طولانی مورد نیاز برای تعمیر آن؛
• این مشکل حتی پس از چندین بار تعمیر باقی می ماند.

اگر یکی کشف شد، خود فروشگاه باید کالا را تعویض یا بازگرداند. با این حال، او نمی تواند بر یکی از اقدامات پافشاری کند - انتخاب غرامت با مصرف کننده باقی می ماند.

تصمیم گرفتی که با زمان پیش بروی و یک تلفن همراه جدید گرفتی. اما در خانه متوجه شدید که ابزاری را که خریداری کرده اید دوست ندارید یا استفاده از آن ناخوشایند است. راه های مختلفی برای بازگرداندن گوشی به فروشگاه وجود دارد.

آنها یک تلفن کارآمد را بدون ارائه اطلاعات کامل در مورد آن به شما فروختند. اغلب دستورالعمل های تلفن فقط به یک زبان خارجی است و به زبان روسی چندین خط درج شده است. بنابراین، هیچ توضیح کاملی از تلفن به زبان روسی وجود ندارد. یا در هنگام خرید، به شما در مورد عدم وجود عملکردهای مهم تلفن همراه گفته نشده است، وجود آنها شما را بر آن داشته تا به نفع این مدل انتخاب کنید. در موارد فوق، فروشنده به تعهدات خود مبنی بر ارائه اطلاعات موثق در مورد گوشی به خریدار، طبق مقررات هنر عمل نکرده است. 10 قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (از این پس قانون نامیده می شود). قانونگذار به شما این حق را می دهد که از انجام قرارداد خودداری کنید و حق مطالبه استرداد وجه منتقل شده را برای تلفن (بند 1 ماده 12 قانون) می دهد. داشتن شاهد روند بازگشت شما را آسان تر می کند. به دنبال مصالحه باشید. سعی کنید با فروشنده مذاکره کنید. دلیل برگرداندن گوشی در حال کار را توجیه کنید. در چنین حالتی معمولاً فروشنده از تعویض کالا یا بازگرداندن مبلغ پرداختی خودداری می کند. دلیل واضح است: تلفنی که با گارانتی از قبل صادر شده به فروشگاه بازگردانده شده است، نمی تواند دوباره با همان قیمت به فروش برسد. فروشنده متحمل ضرر می شود. بنابراین، او حق دارد با استناد به لیست کالاهای پیچیده فنی و غیرقابل تعویض (بند 1 ماده 25 قانون) از تعویض ابزار شما خودداری کند. برخی از حقوقدانان بحث می کنند که آیا تلفن همراه در این دسته از کالاها قرار می گیرد یا خیر. با این حال، بر اساس رویه قضایی، این محصول از نظر فنی پیچیده است. شاید خوش شانس باشید و فروشنده برای افزایش شهرت، در نیمه راه با شما ملاقات کند و گوشی را تعویض کند، مشروط بر اینکه از آن استفاده نشده باشد. بازگرداندن گوشی معیوب در خانه متوجه می‌شوید که ابزار شما دچار نقص شده است. طبق بند 1 هنر. در ماده 18 قانون، شما حق دارید ظرف مدت پانزده روز به فروشگاه مراجعه کنید و با افزایش یا کاهش قیمت خرید، تقاضای تعویض گوشی تلفن همراه خود را با همان گوشی یا با مدلی دیگر کنید. همچنین حق فسخ معامله خرید و فروش با بازپرداخت مبلغ پرداختی را دارید. اما در صورت از دست دادن مهلت مقرر، تنها در صورت وجود ایرادات قابل توجه در کالا و یا عدم رعایت مهلت قانونی برای تعمیر کالا توسط فروشنده، می توانید این مطالبات را مطرح کنید. کمبودهای قابل توجه شامل کمبودهای مکرر یا جبران ناپذیر است. این نکته نیز نیاز به اثبات دارد. در هر صورت، شما به فروشگاه می روید و ادعایی را ثبت می کنید که در آن ماهیت کاستی های ابزار و نیازهای خود را بیان می کنید. ادعا را در دو نسخه مطرح کنید، از کارمند فروشگاه بخواهید که رسید را با مهر تاریخ اجباری بر روی شما بنویسد، یا ادعا را از طریق پست به همراه اخطار تحویل کتبی ارسال کنید. به این ترتیب می توانید ثابت کنید که مهلت پانزده روزه از دست نرفته است. فروشنده کالا را برای بررسی می فرستد. لطفاً قصد خود را برای شرکت در ادعای خود بیان کنید. اما معمولاً این کار ضروری نیست. اگر خرابی تلفن تقصیر شما نباشد، ادعای شما برآورده می شود. اگر تصمیم فروشنده منفی است و شما مخالف هستید، حق دارید از منافع خود در دادگاه محافظت کنید.

یک فرد مدرن نمی تواند زندگی خود را بدون تلفن همراه تصور کند. برای اکثر مردم، تلفن نه تنها راهی برای برقراری ارتباط در حین مکالمه است، بلکه یک خواننده الکترونیکی، پخش کننده، دسترسی به شبکه های اجتماعی و غیره است. بنابراین، هنگام خرید یک دستگاه تلفن همراه، فرد اغلب به نحوه بازگرداندن تلفن فکر نمی کند. اما پس از چند روز استفاده، ممکن است نقص هایی ظاهر شود و یا ممکن است دستگاه به دلایلی برای صاحب آن مناسب نباشد. در این صورت خریدار به فکر بازگرداندن کالا است. با این حال، همه افراد پیچیدگی های قانون فدراسیون روسیه را درک نمی کنند و اطلاعات کاملی در مورد حقوق خود دارند.

وکلای واجد شرایط ما به شما کمک می کنند تا شرایط را از نظر حقوقی درک کنید.

سوال خود را در وب سایت مطرح کنید و کارشناسان ما به زودی با شما تماس خواهند گرفت.

بسیاری از فروشگاه‌های تلفن همراه با این استدلال که تلفن‌های همراه، محصولات فنی پیچیده‌ای هستند و قابل برگشت نیستند و تنها راه رفع ایرادات عملکرد محصول، بازگرداندن آن با گارانتی 14 روزه است، از پس دادن وجه خودداری می‌کنند. با این حال، چنین اقداماتی از سوی نمایندگان فروشگاه غیرقانونی است، زیرا تلفن را می توان برگرداند، اما مشروط به برخی تفاوت های ظریف.

هنگام خرید گوشی، باید رسید، جعبه و محتویات آن را در فرم مناسب نگه دارید، در غیر این صورت مراحل برگشت پیچیده تر می شود. این قانون به مصرف‌کنندگان این حق را می‌دهد که ظرف 14 روز بدون احتساب روز خرید، با محل فروش گجت تماس بگیرند. کارمندان فروشگاه پیشنهاد می کنند برای شناسایی علل مشکل معاینه شوند. انجام این کار بدون مدارک همراه توصیه نمی شود. قانون بیان می کند که برای مصرف کنندگان، مبنای بازگرداندن محصولات ممکن است این واقعیت باشد که آنها از نظر ظاهری یا عملکرد گوشی را دوست ندارند.

اول از همه، شما باید یک ادعا را در 2 نسخه تنظیم کنید. فرم ادعا را می توان از فروشنده گرفته یا به هر شکلی خطاب به رئیس سازمانی که درخواست تجدید نظر در آن ارسال می شود، تنظیم کرد.

ادعا باید شامل اطلاعات زیر باشد:

• برند گوشی؛
• محل خرید کالا (فروشگاه، آدرس و غیره)؛
• تاریخ خرید؛
• شرح خرابی محصول؛
• مطالبات را مطرح کنید: مبادله، بازگشت پول، تعمیر و غیره.

یک نسخه با یادداشتی مبنی بر پذیرش ادعا از سوی فروشنده نزد خریدار باقی می ماند، نسخه دوم به فروشگاه منتقل می شود. نماینده سالن موظف است در حضور مشتری گزارشی در توصیف وضعیت خارجی تلفن تهیه کند؛ این اقدامات توسط قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" دیکته شده است.

اگر با توضیحات مشخص شده موافق هستید، می توانید یک نسخه از این قانون را امضا کرده و دریافت کنید.

بر اساس ادعا و گزارش، معاینه ای انجام می شود که بیش از 45 روز طول نمی کشد. اگر خریدار در خرابی گوشی مقصر نباشد، فروشگاه موظف است حداکثر تا ده روز شرایط را برآورده کند. کمیته بررسی همچنین ممکن است تصمیم بگیرد که مشتری مقصر است. سپس لازم است بررسی مستقل و طرح دعوی در مراجع قضایی صورت گیرد.

آنچه قانون می گوید

در ماده 502، بند 1 قانون مدنی فدراسیون روسیه، می توانید تأیید کنید که خریدار این حق را دارد که ظرف مدت 14 روز پس از روز خرید کالا، پول را پس دهد یا مبادله کند. اگر تلفن جدید از هزینه تلفن برگشتی بیشتر شود، مشتری یک پرداخت اضافی انجام می دهد. بند 1 ماده 25 PSA امکان عودت محصولات با کیفیت مناسب را ظرف 14 روز از روز بعد خرید مقرر می دارد. خریدار حق دارد پول را پس دهد یا با فروشگاه ارتباط سازش کند.

همچنین لیستی از "کالاهای پیچیده فنی" وجود دارد، اما ابزارهای تلفن همراه در آن گنجانده نشده است. یک فرد معمولی یک دستگاه تلفن همراه را از نظر عملکرد پیچیده می‌داند، اما این برای فروشگاه کافی نیست که به آن تکیه کند و از ارضای ادعا خودداری کند.

لیست "کالاهای پیچیده فنی" به صورت عمومی در اینترنت در دسترس است و هر مصرف کننده می تواند با محصولات موجود در آن آشنا شود. همچنین می توانید لیست را در وب سایت ما دانلود کنید.

گزینه های بازگشت تلفن

اگر به بهترین گزینه متوسل شوید - نتیجه گیری یک راه حل مصالحه، بازگرداندن تلفن آسان است. چنین رویکردی برای مصرف کنندگان به معنای حل مشکل در زمان کوتاه است، در صورتی که بیش از 14 روز از تاریخ خرید نگذشته باشد، بدون احتساب روز خرید. برای شروع، مشتری باید وضعیت را برای نماینده فروشگاه ارتباطات شرح دهد. شایان ذکر است که فروشندگان چنین مسائلی را حل نمی کنند، بنابراین می توانید با مدیر یا مدیر سالن تماس بگیرید.

لازم به ذکر است که مکالمه با فروشگاه و خریدار باید با روحیه مبادله انجام شود و نه بازگشت کالا، زیرا این روش موثرتر از آن است که فروشگاه پول را بازگرداند. به همین دلیل است که به این روش "مصالحه" می گویند.

در صورت اصرار فروشگاه بر دریافت نظر کارشناسی، مبنی بر اینکه کالا در لیست کالاهای پیچیده فنی قرار دارد، خریدار باید اظهارنامه ای خطاب به مدیر بنویسد. لطفاً در شکایت، کلیه اطلاعات مربوط به خرید را درج کنید. با این حال، گوشی خریداری شده قبلی باید در شرایط عالی باشد (بر اساس قانون، خش، تراشه، خط و خش ممنوع است).

تمرین نشان می‌دهد که امکان برگشت پول برای دستگاه تلفن همراه ظرف 14 روز از تاریخ خرید، بدون احتساب روز خرید، وجود دارد. پس از این مدت، پول اغلب برگردانده نمی شود، اما خدمات گارانتی ارائه می شود.

تلفن را برمی‌گرداند

محصولات بی کیفیت آنهایی هستند که آسیب خارجی دارند. چنین کالایی فقط با شرایط گارانتی قابل بازگشت به فروشگاه است. پس از تنظیم گزارش (که 1 نسخه از آن نزد خریدار باقی می ماند) گوشی برای بررسی ارسال می شود و در آنجا علت خرابی مشخص می شود. اگر بر اساس نتایج بررسی، کمیسیون به این نتیجه برسد که نقص ابزار ناشی از سهل انگاری مالک بوده است، محصول بدون تعمیر بازگردانده می شود و با علامت "حذف شده از گارانتی" مشخص می شود. اگر خرابی توسط سازنده ایجاد شده باشد، دستگاه ظرف 45 روز تعمیر و به صاحب آن بازگردانده می شود.

شایان ذکر است که برخی از فروشگاه‌ها به مشتریان پیشنهاد می‌کنند که به‌طور مستقل گوشی را به بخش گارانتی سازنده تحویل دهند، مشروط بر اینکه این کار به سرعت انجام شود. انجام این کار به مصرف کننده توصیه نمی شود. طبق قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ، فروشنده به طور مستقل و با هزینه شخصی خود محصولات را به بخش گارانتی تحویل می دهد و بر اساس توافق نامه منعقد شده با سازنده ، بررسی می کند.

همچنین دو نوع بازگشت کالا تحت گارانتی وجود دارد:

1. ظرف 14 روز پس از خرید، بدون احتساب روز خرید، برمی‌گردد. بر اساس ماده 18 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" خریدار حق دارد:
   • بازگشت پول برای کالاهای با کیفیت پایین خریداری شده؛
   • می توانید اصرار داشته باشید که گوشی خود را تحت گارانتی تعمیر کنید.
   • تقاضای کاهش قیمت گوشی
2. عودت گوشی پس از 14 روز از تاریخ خرید بدون احتساب روز خرید. چنین بازگشتی می تواند در صورتی انجام شود که: نقص قابل توجهی در دستگاه تلفن همراه کشف شود که در عملکرد صحیح تلفن اختلال ایجاد کند. اگر دوره خدمات تحت ضمانت محصول بیش از 45 روز باشد.

بر اساس شرایط فوق، مصرف کننده حق دارد بابت گوشی خریداری شده، تعویض دستگاه تلفن همراه و سایر حقوق از فروشگاه درخواست استرداد وجه کند.

اگر گوشی اخیرا خریداری شده به دلایلی از کار بیفتد، مصرف کننده نباید برای تعمیر آن عجله کند، مخصوصاً با هزینه. برای مصرف کنندگان در این لحظه مهم است که با درخواست تعویض دستگاه با دستگاه مشابه یا انجام تعمیرات تحت گارانتی با فروشگاه تماس بگیرند. پس از مدتی که قانون تعیین کرده است، در صورت رعایت تمامی شرایط استفاده از گوشی، خریدار یا پول یا دستگاه نو دریافت می کند. کارشناسان توصیه می کنند عملکرد دستگاه تلفن همراه خود را برای یک دوره 14 روزه نظارت دقیق داشته باشید.

در 22 اکتبر 2010، نامه ای "در مورد مبادله تلفن های همراه" در وب سایت Rospotrebnadzor منتشر شد.

معنای کلی این نامه این است که تلفن همراه کالای با کیفیتی نیست که قابل تعویض نباشد. بنابراین، مفاد هنر. ماده 25 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده": تلفن همراه گوشی بدون احتساب روز خرید، ظرف 14 روز قابل برگشت و یا تعویض است.

اگر فروشگاهی از بازگرداندن پول برای یک محصول یا مبادله یک محصول امتناع کند، این دلیلی است که آن را تحت مسئولیت اداری قرار دهد. 14.15 قانون تخلفات اداری (جریمه - از 10000 تا 30000 روبل).

این نامه متعاقباً از وب سایت Rospotrebnadzor حذف شد، که به خطای فنی نسبت داده شده است. در همین راستا این سوال در مورد امکان اعمال موقعیت مندرج در نامه حذف شده و در نهایت امکان استرداد تلفن همراه مطرح شد. در ادامه سعی خواهیم کرد تمامی جوانب این مشکل را آشکار کرده و به سوالات مطرح شده پاسخ دهیم.

به طور معمول، Rospotrebnadzor از این واقعیت است که تلفن همراه متعلق به تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی و مطابق با بند 11 فهرست محصولات غیر غذایی با کیفیت خوب است که قابل بازگرداندن یا تعویض با یک محصول مشابه با اندازه، شکل دیگر نیست. ، ابعاد، سبک، رنگ یا پیکربندی (از این پس "فهرست")، ظرف 14 روز از تاریخ خرید قابل برگشت یا تعویض نیستند. در نامه ای حذف شده، Rospotrebnadzor برای اولین بار با استفاده از داده های طبقه بندی کننده محصولات همه روسی (که از این پس به عنوان OKP نامیده می شود) که با فرمان دولت تأیید شده است، برای اولین بار تلاش کرد تا توجیه کند که تلفن همراه به تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی تعلق ندارد. استاندارد فدراسیون روسیه مورخ 30 دسامبر 1993 شماره 301.

اجازه دهید توجه داشته باشیم که نامه Rospotrebnadzor یک عمل حاوی قوانین رفتار اجباری نیست، بنابراین حذف آن از وب سایت رسمی به هیچ وجه بر استدلال مندرج در آن تأثیر نمی گذارد. در نامه حذف شده، Rospotrebnadzor موارد زیر را ذکر کرده است: مطابق با OKP، تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی متعلق به کلاس کالاها با کدهای OKP 65 8000 - OKP 65 8900 است. و طبق، به عنوان مثال، گواهی انطباق، یک سلول تلفن محصولی با نام رسمی «ایستگاه رادیویی پوشیدنی» و دارای کد OKP 65 7140 است. بنابراین تلفن همراه تجهیزات الکترونیکی مصرفی نیست و به کالاهایی تعلق ندارد که قابل تعویض یا مرجوع نباشند.

استفاده از OKP به عنوان معیاری برای طبقه بندی یک محصول خاص به یک گروه خاص، با این واقعیت پیچیده است که OKP در پایان سال 1993 تصویب شد و البته تا حدی منسوخ شده است. از سوی دیگر، امروزه هیچ عمل دیگری وجود ندارد که به طور کامل جایگزین OKP شود و بتوان از آن استفاده کرد. و نیاز به تعیین محتوای گروه های کالایی مانند "خیاطی و محصولات کتانی"، "آلات موسیقی برقی" و غیره. هر روز ظاهر می شود این کار فقط امروز با کمک OKP قابل انجام است. البته نمی توان موضوع طبقه بندی کالاها را صرفاً به صلاحدید نیروی انتظامی واگذار کرد.

بنابراین، می توانیم به این نتیجه برسیم که منطق شرح داده شده در نامه حذف شده از Rospotrebnadzor کاملاً موجه است و تعویض یا بازگشت تلفن همراه با کیفیت مناسب در عرض 14 روز امکان پذیر است.

با این حال، باید تأکید کرد که دادگاه‌ها در حال حاضر عمدتاً موضع مخالف دارند و از برآوردن خواسته‌های مصرف‌کنندگان برای بازپرداخت پول پرداخت شده برای یک تلفن با کیفیت مناسب خودداری می‌کنند. دادگاه ها بر اساس این واقعیت است که تلفن از نظر فنی یک محصول پیچیده است و تجزیه و تحلیل نمی کند که آیا آن را در لیست کالاهای غیر مشمول عودت قرار داده است یا خیر.

با این حال، اگر بر اساس نتایج استفاده از تلفن، از برخی پارامترها راضی نیستید و می خواهید آن را برگردانید، می توانید به Art متوسل شوید. 12 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده. در این مورد، باید توجیه کنید که هنگام انتخاب یک محصول با وجود یا عدم وجود ویژگی های خاص هدایت شده اید. در حین خرید اطلاعاتی مبنی بر وجود مشخصات نامطلوب کالا وجود نداشت و یا برعکس، اطلاعات نادرستی در مورد ویژگی های مطلوب کالا ارائه شد. در بیشتر موارد، این به شما امکان می دهد بدون هیچ مشکلی تلفن همراه را به فروشنده برگردانید.

ارتباط این ماده و مطابقت آن با قانون در تاریخ 1 ژانویه 2017 تأیید شد.