مدت گارانتی تلفن همراه طبق قانون می باشد. شرایط تعمیر گوشی تحت گارانتی

خرید تلفن یا لوازم خانگی تقریباً هرگز بدون پیشنهاد مداوم برای خرید گارانتی یا بیمه تکمیلی کامل نمی شود. به دلایلی، به ندرت امکان رد گواهی گارانتی تمدید شده یا بیمه نامه وجود دارد. گاهی اوقات خریدار با مراجعه به رسید از وجود گارانتی یا بیمه پرداختی تلفنی فقط در منزل مطلع می شود. خوانندگان سایت اغلب حتی نمی دانند با این همه خوشحالی چه کنند و اگر اتفاقی افتاد با چه ضمانت یا بیمه ای می توانید تعمیر یا بازپرداخت دریافت کنید. توضیح می دهیم که چیست.

دوره گارانتی (گارانتی پایه، گارانتی قانونی)

دوره گارانتی دوره ای است که در طی آن، در صورت وجود نقص در محصول خریداری شده، امکان طرح ادعا - از جمله درخواست بازپرداخت، تعویض یا تعمیر رایگان وجود خواهد داشت. برخلاف تصور رایج، تعیین دوره گارانتی برای تمام کالاها ضروری نیست.مدت گارانتی را می توان به درخواست سازنده یا ابتکار فروشگاه تعیین کرد. مدت زمان گارانتی نیز توسط قانون تنظیم نمی شود، یعنی تولید کننده و فروشگاه می توانند مدت زمان گارانتی را به صلاحدید خود تعیین کنند. با این حال، در عمل، تلفن های جدید، لوازم خانگی و لوازم الکترونیکی تقریبا همیشه تضمین شده است. وجود مدت گارانتی و مدت آن را می توان با کارت گارانتی، چک، دفترچه ضمانت و سایر مدارک همراه تایید کرد.

ویژگی های گارانتی اولیه

• خدمات گارانتی اولیه توسط قانون حمایت از مصرف کننده کنترل می شود.
• گارانتی اولیه تقریباً تمام عیوب کالا را پوشش می دهد، به جز مواردی که ناشی از نقض قوانین عملکرد (عیب ناشی از تقصیر خریدار، خلل، آسیب مکانیکی، ویروس و غیره)، اقدامات اشخاص ثالث (کودکان، سارقان) است. ، گودزیلا) و فورس ماژور (طوفان، سیل و غیره) و غیره).
• تحت ضمانت اولیه، می توانید درخواست بازپرداخت، تعویض، تعمیر گارانتی رایگان، کاهش متناسب قیمت کالا یا بازپرداخت هزینه های رفع نقص کالا - به انتخاب خریدار کنید. با این حال، تفاوت های ظریف در مورد کالاهای پیچیده فنی، از جمله. گوشی های هوشمند و تبلت ها. ادامه مطلب را در مقاله بخوانید:
• شما می توانید تحت ضمانت اصلی به یک فروشگاه، مراکز خدمات مجاز، به یک تولید کننده یا وارد کننده - به انتخاب خریدار - درخواست دهید.
• در طول دوره گارانتی، اگر ثابت کند که نقص در نتیجه نقض قوانین عملکرد، اقدامات اشخاص ثالث یا موارد فورس ماژور (قسمت 6 ماده 18 ZoZPP) ایجاد شده است، فروشگاه می تواند ادعایی را رد کند.

گارانتی اولیه مزیت ظریف دیگری نیز دارد: ادعای نقص در کالاها نه تنها در طول دوره گارانتی، بلکه در عرض 2 سال از تاریخ خرید نیز قابل ارائه است. درست است، برای این شما باید به طور مستقل ثابت کنید که کمبود کالا قبل از لحظه تحویل کالا به شما ایجاد شده است. به طور کلی، یک نقص تولیدی در محصول وجود دارد. به احتمال زیاد، شما باید یک معاینه مستقل انجام دهید، اما در صورت موفقیت آمیز بودن، نه تنها می توانید بازپرداخت یا تعویض کنید، بلکه هزینه های معاینه خود را نیز جبران خواهید کرد.

اما این همه ماجرا نیست! علاوه بر دوره گارانتی، نیز وجود دارد طول عمر.اگر مستقیماً در هیچ کجای اسناد برای کالا مشخص نشده باشد، عمر مفید آن 10 سال از تاریخ خرید در نظر گرفته می شود. در طول عمر خدمات / 10 سال، می توان ادعاهایی را به سازنده کالا در رابطه با ایرادات قابل توجه در کالا ارائه کرد. برای شروع، ادعایی در مورد تعمیرات بلاعوض نوشته شده است. سازنده 20 روز فرصت دارد تا این ادعا را برطرف کند. اگر این اتفاق نیفتد، می‌توانید برای خرید تا سقف بازپرداخت درخواست کنید.

گارانتی اضافی (گواهینامه)

قانون حمایت از مصرف کننده به تاجران و تولیدکنندگان این حق را می دهد که در رابطه با عیوب محصول که پس از انقضای دوره گارانتی اصلی آشکار می شود، به اصطلاح "تعهد اضافی" را متقبل شوند. شرایط این تعهد اضافی توسط خود فروشگاه/تولیدکننده تعیین و در گواهی یا قراردادی برای خرید ضمانت نامه اضافی که با خریدار منعقد می شود، پیش بینی می شود. هیچ مقررات قانونی دقیقی در مورد چنین تضمین های اضافی پرداخت شده وجود ندارد.

ویژگی های ضمانت اضافی

• گارانتی اضافی در پایان گارانتی معمول شروع می شود.
• خدمات گارانتی اضافی توسط خود فروشگاه یا توسط یک مرکز خدمات خاص مجاز توسط سازنده انجام می شود.
• بیشتر اوقات ، ضمانت اضافی حق بازپرداخت یا تعویض کالا را نمی دهد ، فقط به تعمیر رایگان دلالت دارد. اگرچه به صورت رایگان - آیا برای گواهی ضمانت هزینه کردید؟
• کلیه شرایط خدمات تحت ضمانت نامه اضافی توسط فروشگاه یا مرکز خدماتی که آن را فروخته است تعیین می شود.
• در صورتی که طبق گواهی ضمانت تکمیلی، کالا قابل تعمیر نباشد و یا دوره های تعمیر مشخص شده در آن را نقض کند، می توانید درخواست استرداد وجه این گارانتی را داشته باشید.

یک نمونه معمولی از گواهی ضمانت اضافی برای تلفن، عکس: forum.ozpp.ru

آیا خرید گارانتی اضافی برای محصول منطقی است؟

هنگام خرید گارانتی اضافی، شرایط و ضوابط آن را به دقت مطالعه کنید. توجه داشته باشید که فروشگاه چه مدت و چه ضمانت خاصی به شما می دهد، کجا می توانید تجهیزات را تعمیر کنید، آیا می توانید پول بگیرید یا معاوضه. مدت زمان گارانتی اضافی باید از تاریخ پایان دوره گارانتی اصلی محاسبه شود، در غیر این صورت معلوم می شود که فروشگاه برای آنچه قبلاً طبق قانون حمایت از مصرف کننده موظف به انجام رایگان است، از شما پول دریافت می کند.

بیمه (بیمه نامه)

بیمه داوطلبانه تلفن و لوازم خانگی از خدمات اضافی است که علاوه بر خرید اصلی ارائه می شود. بیمه موازی با ضمانت نامه عادی کار می کند و معمولاً برای مواردی در نظر گرفته می شود که مشمول ضمانت نامه قانونی نمی شوند. این می تواند آسیب مکانیکی، سرقت، سوله و غیره باشد. شما می توانید بیمه را از شرکت بیمه پس بگیرید، فروشگاه ربطی به آن ندارد.

ویژگی های بیمه تجهیزات

• قوانین خدمات برای بیمه تجهیزات تعیین می شود بیمه نامه و قوانین بیمه(هر شرکت بیمه مختص به خود) و همچنین قوانین بیمه (مثلا قانون مدنی) دارد.
• مدت اعتبار بیمه نامه برای مدت تعیین شده در بیمه نامه می باشد. بیشتر اوقات 1 سال است.
• غرامت بیمه می تواند به صورت پرداخت نقدی، تعویض، سازماندهی تعمیرات در مرکز خدمات، جبران هزینه های تعمیر و غیره باشد. - همانطور که به طور خاص در قرارداد شما ارائه شده است.
• شما فقط در مواردی که تحت پوشش این بیمه هستند می توانید در بیمه نامه بازپرداخت دریافت کنید (به بخش خطرات بیمه و حوادث بیمه مراجعه کنید).
• هنگامی که یک رویداد بیمه شده رخ می دهد، باید با شرکت بیمه تماس بگیرید و در صورت عدم تصمیم مثبت، ادعایی بنویسید و طرح دعوی کنید.

من یک گارانتی اضافی، بیمه و یک گارانتی معمولی دارم. چگونه بفهمیم که چرا یک گوشی را می توان تعمیر کرد؟

• در طول دوره گارانتی- اگر گوشی خود را رها نکردید، آن را نشکستید، آن را سیل نکردید، تمام قوانین کار را رعایت کردید، نقص احتمالاً یک نقص ساخت است، باید از گارانتی معمول استفاده کنید. به یک فروشگاه یا یک مرکز خدمات مجاز مراجعه کنید. برای کالاهای معمولی، نمی توانید تعمیرات را انجام دهید، اما بلافاصله درخواست بازپرداخت یا تعویض کنید. برای کالاهایی که از نظر فنی پیچیده هستند، اغلب امکان بازگشت یا تعویض بر اساس نتایج حداقل یک تعمیر گارانتی وجود دارد.
• در طول مدت اعتبار بیمه نامه- اگر مورد به وضوح تضمین نشده است یا از خدمات گارانتی محروم شده اید، بیمه نامه و قوانین بیمه خود را بررسی کنید. ممکن است بتوانید چیزی از شرکت بیمه دریافت کنید.
• پس از پایان دوره گارانتی- تعمیر با ضمانت اضافی (گواهی) امکان پذیر است.

گارانتی اضافی گوشی به من فروخته شد. آیا می توانم برای آن بازپرداخت دریافت کنم؟

بله امکان دارد. 3 مورد وجود دارد که می توان درخواست بازپرداخت کرد.

1. ضمانت های اضافی به سادگی مورد نیاز نیست.
   در صورت عدم نیاز به ضمانت اضافی، می توانید آن را رد کرده و تا 100% هزینه را دریافت کنید (در صورت لغو قبل از شروع ضمانت اضافی). برای انجام این کار، طبق ماده 32 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" به فروشگاه بنویسید. بر اساس این ماده، شما می توانید در هر زمانی قرارداد ارائه خدمات را لغو کنید، مشروط بر اینکه هزینه های واقعی انجام شده به پیمانکار بازپرداخت شود.
   جزئیات: نمونه ای از ادعا:

• گارانتی اضافی منقضی نشده است- می توانید روی بازپرداخت تا 100٪ هزینه حساب کنید.
• گارانتی اضافی در حال حاضر در حال اجرا است- در صورت عدم وجود درخواست تعمیر، اغلب می توانید متناسب با دوره استفاده نشده گارانتی پول دریافت کنید.
• گارانتی اضافی منقضی شده است- هیچ بازپرداختی امکان پذیر نیست، حتی اگر هرگز از حق خود برای تعمیرات تحت ضمانت اضافی استفاده نکرده باشید.

1. ضمانت اضافی اعمال شد.
   هنگام خرید مجبور شدید برای گارانتی اضافی بپردازید، زیرا ظاهراً خرید تلفن بدون آن غیرممکن است. ماده 16 قانون «حمایت از حقوق مصرف کننده» به صراحت مقرر می دارد که خرید یک کالا (تلفن) نمی تواند مشروط به خرید اجباری کالای دیگر (گواهی خدمات اضافی) باشد. متأسفانه اثبات واقعیت تحمیل دشوارتر است. بهتر است از این پایه به عنوان آخرین راه حل استفاده کنید و اگر زمان زیادی از خرید نگذشته باشد.
2. انکار خدمات تحت گارانتی اضافی.
   در صورتی که به طور غیرمنطقی از خدمات رد شده یا زمان تعمیر اعلام شده را نقض کرده اید، بازپرداخت گواهی ضمانت اضافی نیز امکان پذیر است. در این صورت می توانید طبق مواد 28 یا 29 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ادعای بازپرداخت ضمانت نامه اضافی بنویسید.

آیا می توانم تلفنم را برای بیمه پس بگیرم؟

می توانید برای بیمه غیر ضروری پول پس بگیرید در طول دوره خنک کنندهحالا طبق قانون اینطور است حداقل 14 روز تقویمیاز تاریخ انعقاد قرارداد (اگر در خط مشی و قوانین نوشته شده باشد ممکن است طولانی تر باشد). تا سال 2018، دوره خنک کننده 5 روز کاری بود. البته در صورتی که هنوز مطالبات بیمه ای دریافت نکرده اید امکان استرداد وجه وجود دارد. در طول دوره سرد شدن، بخشی از بهای بیمه به نسبت زمان استفاده نشده قابل استرداد است. در صورتی که مدت تسویه حساب قبلاً به پایان رسیده باشد و دیگر دلیل دیگری برای استرداد حق بیمه پرداختی در بیمه نامه با رعایت قوانین بیمه وجود نداشته باشد، وجه مسترد نخواهد شد.

هفته گذشته به چند افسانه رایج در مورد گارانتی موبایل پرداختیم و امروز به چند سوال دیگر پاسخ خواهیم داد.

حداقل مدت گارانتی چقدر است؟

حداقل دوره گارانتی توسط قانون تعریف نشده است، اما سازندگان گوشی های هوشمند و تبلت ها، به عنوان یک قاعده، کوتاهی نمی کنند و عملکرد محصولات خود را برای حداقل یک سال تضمین می کنند. برخی از فروشگاه ها به همراه محصول، گارانتی اضافی می فروشند که اعتبار گارانتی اصلی را یک یا دو سال دیگر افزایش می دهد. خرید یا نخریدن آن به شما بستگی دارد، اما اگر باز هم تصمیم گرفتید، نگاهی به کارت گارانتی دستگاه بیندازید - این اتفاق می افتد که فروشگاه در ابتدا همان ضمانت نامه ای را که آنجا می گوید (مثلاً به جای 24 ماه 12 ماه) نمی دهد. ). این غیرقانونی است، گارانتی نمی تواند کمتر از گارانتی تعیین شده توسط سازنده باشد، بنابراین گاهی اوقات خرید یک ضمانت اضافی بی معنی است. در صورت خرابی محصول، گارانتی تا زمانی که در حال تعمیر بوده است تمدید می شود و در صورتی که محصول را با محصول جدید تعویض کرده باشید، گارانتی مجدد محاسبه می شود. اگر مدت گارانتی برای محصول مشخص نشده باشد (این اتفاق هم می افتد) به طور خودکار معادل دو سال در نظر گرفته می شود. بنابراین در بند 1 ماده 19 قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" نوشته شده است.

آیا هنگام بازگرداندن کالا به رسید نیاز دارم؟

تقریباً همه فروشگاه ها هنگام پذیرش کالای معیوب نیاز به نشان دادن رسید دارند. انجام این کار ضروری نیست، طبق بند 5 ماده 18 قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، می توانید واقعیت خرید را به روش دیگری ثابت کنید. این ممکن است شهادت شاهدان باشد و اگر پرداخت با استفاده از کارت بانکی انجام شده باشد - صورت حساب بانکی یا تصویری از پرداخت از مشتری تلفن همراه بانک. همچنین می توانید درخواست کنید که اسناد مالی روز خرید کالا را با ذکر زمان تقریبی خرید و قیمت ارائه دهید.

هنگام بازپرداخت وجه کالای معیوب، برخی از فروشگاه‌ها اطلاعات پاسپورت و آدرس محل اقامت مشتری را درخواست می‌کنند، اما هشدار نمی‌دهند که این امر اختیاری است. در سربرگ فروشنده یا در درخواست مرجوعی می توانید نشان دهید که از ارائه این اطلاعات خودداری می کنید، نیازی به ذکر دلیل ندارید.

ضمانت خرید اینترنتی چیست؟

هنگام خرید یک محصول در یک فروشگاه آنلاین روسیه، همان تضمینی اعمال می شود که اگر آن را از یک فروشگاه معمولی خریداری کرده اید، اما چندین نکته ظریف وجود دارد که فروشندگان ترجیح می دهند در مورد آنها سکوت کنند. ابتدا فروشنده باید به شما اخطار دهد که شما حق دارید کالا را بدون ذکر دلیل ظرف هفت روز پس از دریافت آن برگردانید. اگر چنین اخطاری کتبی وجود نداشته باشد، شما حق دارید کالا را ظرف سه ماه پس دهید. با این حال، شما باید هزینه های حمل و نقل فروشنده را بپردازید و هزینه حمل و نقل برگشت را بپردازید. مورد باید نمایش خود را حفظ کند، یعنی باید جدید به نظر برسد.

ثانیاً، اگر هزینه خرید خود را پرداخت کرده اید، اما تحویل به دلایلی به تاخیر افتاده است، می توانید درخواست بازپرداخت کنید. زمان تحویل باید یا هنگام انعقاد قرارداد با نماینده فروشگاه آنلاین و یا در وب سایت در هنگام سفارش ذکر شود. طبق بند 3 ماده 23.1 قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، برای هر روز تاخیر در تحویل، فروشگاه موظف است نیم درصد از مبلغ پیش پرداخت کالا را به شما برگرداند. کل غرامت نمی تواند از مبلغ پیش پرداخت تجاوز کند.

آیا محصول خاکستری مشمول گارانتی می شود؟

با یک محصول خاکستری، همه چیز کمی پیچیده تر از یک محصول وارداتی قانونی است. برای بازپرداخت کالای معیوب، باید با فروشنده تماس بگیرید و بهتر است این کار را در قالب یک نامه تایید شده انجام دهید. برای تعمیرات می توانید با فروشنده یا مرکز خدمات مورد نظر او تماس بگیرید. برخی از تولیدکنندگان از فروش کالاهای خاکستری و تعمیر دستگاه های خود در هر کشوری صرف نظر از جایی که خرید انجام شده است، استعفا داده اند. مدت گارانتی باید در کارت گارانتی شرکت سازنده قید شود، فروشنده باز هم حق ندارد آن را دست کم بگیرد.

گارانتی تلفن برای مدت زمان محدودی معتبر است، مدت زمان آن توسط هنجارهای قانونی فدراسیون روسیه تعیین می شود.

تصور زندگی بدون تلفن همراه برای یک فرد مدرن دشوار است. این گجت به شما این امکان را می دهد که همیشه در تماس باشید، در هر حالتی عکس و فیلم بگیرید، آزادانه به اینترنت دسترسی داشته باشید، حساب ها را به صورت آنلاین مدیریت کنید و بسیاری از عملکردهای مفید دیگر را دارد.

تلفن های همراه دارای یک دوره گارانتی اجباری هستند که به مصرف کننده اجازه می دهد آنها را به فروشگاه بازگرداند یا خدمات رایگان یا تعمیر خرابی هایی را که منشا کارخانه دارند انجام دهد.

خرید تلفن همراه باید با حداکثر مسئولیت پذیرفته شود. مصرف کننده باید چندین جنبه مهم را که مستقیماً با این نوع ابزارها مرتبط است بداند. قانون اصلی این است که تلفن های همراه در لیست کالاهای پیچیده فنی قرار می گیرند که ظرف 14 روز قابل بازگرداندن نیستند. یک مصرف کننده نمی تواند یک دستگاه قابل سرویس را بر اساس این واقعیت که از نظر اندازه، رنگ یا مشخصات مناسب نیست، به فروشگاه بازگرداند. به همین دلیل، قبل از خرید باید تمام تفاوت های ظریف را در نظر گرفت. در این محدودیت همچنان خلاء وجود دارد، خریدار می‌تواند تلفن همراه باکیفیت خریداری شده را پس دهد، مشروط بر اینکه ثابت کند اطلاعات دریافتی از فروشنده درباره ویژگی‌های گوشی نادرست است یا در مورد نکات ضروری سکوت کرده است. که برخلاف وظیفه اولیه فرد است. اثبات این واقعیت دشوار و زمان بر است، بنابراین بهتر است از خود در برابر چنین لحظاتی محافظت کنید.

وقتی برای موبایل خود خرید می کنید، گارانتی سازنده شروع می شود. از تاریخ خرید محاسبه می شود که با چک یا کارت ضمانت صادر شده تایید می شود. در بیشتر موارد، تولید کنندگان یک سال خدمات گارانتی، حداقل دو سال، ارائه می دهند. در این مدت صاحب گجت می تواند بر اساس ایرادات شناسایی شده ادعای خود را اعلام کرده و خواستار تعویض دستگاه یا تعمیر رایگان آن شود.

خرید اجناس بی کیفیت

دوره گارانتی به خریدار این امکان را می دهد که با فروشنده یا سازنده در رابطه با یک محصول معیوب تماس بگیرد. شما باید نه تنها بر روی شرایط مشخص شده در اسناد محصول تمرکز کنید، بلکه باید روی هنجارهای قانونی نیز تمرکز کنید. قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" شماره 2300-1 یک دوره گارانتی برای کالاها به مدت دو سال تعیین می کند. در صورتی که سازنده مدت کوتاه تری پیش بینی کرده باشد و پس از انقضای آن، مالک عیب تولیدی را تشخیص دهد، خریدار نیز حق مطالبه اجابت مطالبات خود را دارد.

مطابق با ماده 18 ZoZPP، خریدار که محصول معیوب خریداری کرده است می تواند:

1. ابزار را تحویل دهید و پول آن را پس بگیرید.
2. درخواست غرامت جزئی برای هزینه.
3. با کالای مشابه معاوضه کنید.
4. آن را با یک تلفن همراه با مدل و / یا سازنده متفاوت جایگزین کنید.
5. برای تعمیر گارانتی گوشی اقدام کنید.

هر ادعایی محدودیت های خاص خود را دارد و مستلزم رعایت شرایط اجباری است.

مبادله کالا

تعویض گوشی در صورت تشخیص نقص کارخانه، رایج ترین راه حل برای حل این مشکل است. اکثر سازندگان تلفن همراه نه تنها از چنین جایگزینی جلوگیری نمی کنند، بلکه آن را نیز تبلیغ می کنند. مبادله برای فروشنده راحت است، زیرا به او اجازه می دهد درآمد را پس انداز کند. تولید کننده پس از دریافت کالای معیوب، می تواند عیوب موجود در آن را اصلاح کرده و مجدداً بفروشد. در تئوری، همچنین باید برای خریدار راحت باشد، زیرا به او امکان می دهد تقریباً فورا یک ابزار جدید را در اختیار داشته باشد.

طبق قانون، کالای معیوب را می توان با:

1. از نظر مدل، رنگ، پارامترها یکسان است.
2. یکی دیگر از این دسته از کالاها.

مابه التفاوت پولی ناشی از مبادله زمانی که از هزینه اولیه فراتر رود توسط مصرف کننده و هنگامی که کاهش یابد توسط فروشنده جبران می شود.

بازپرداخت

بازگشت وجه برای یک محصول پیچیده فنی مانند تلفن همراه در همه موارد امکان پذیر نیست.

در صورت پیدا شدن ازدواج در 14 روز اول، می توانید تلفن همراه معیوب را با پول تعویض کنید. پس از آن، تنها در صورت وجود شرایط زیر، می‌توانید تحویل ابزار را با دریافت کل مبلغ بازگردانید:

1. عیوب قابل توجهی از محصول شناسایی شده است.
2. فروشنده قادر به ترمیم خسارت در مهلت قانونی نبوده است.
3. دوره های تعمیر ترکیبی در یک سال گارانتی بیش از 30 روز تقویمی است که حقوق خریدار را نقض می کند.

هر یک از شرایط ذکر شده به شما این امکان را می دهد که به طور یکجانبه قرارداد خرید و فروش را فسخ کنید و حتی اگر کالا به صورت اعتباری خریداری شده باشد، بازپرداخت وجه را مطالبه کنید.

فروشنده، البته، علاقه ای به بازپرداخت پول کالا به خریدار ندارد، بنابراین، این بر دوش او است که بیشتر رویه حفظ حقوق و ضمانت های خود او می افتد.

روش مرجوعی یا تعویض

هر تلفن همراهی ممکن است خراب شود. حتی اپل نیز از تعداد روزافزون محصولات معیوب رنج می برد. این واقعیت نباید مصرف کننده را بترساند، با دانستن حقوق خود، مطالبه جبران خسارت آسان است. طبق قانون، شما می توانید یک گوشی شکسته را یا به فروشگاهی که آن را خریداری کرده اید، یا مستقیماً به سازنده بدهید. در بیشتر موارد، استفاده از نوع دوم بسیار دشوار است، بنابراین باید طبق طرح زیر عمل کنید:

1. به فروشگاه بیایید و مشکلات پیش آمده را به فروشنده بگویید.
2. مدیریت یک مرکز خرید اغلب در نیمه راه با مشتریان ملاقات می کند و به انجام مراحل بازگرداندن دستگاه کمک می کند. اگر این اتفاق نیفتد، آنگاه این ادعا توسط صاحب تجهیزات به تنهایی با استفاده از نمونه هایی که به راحتی در اینترنت و به ویژه در این سایت یافت می شود، تنظیم می شود.
3. درخواست را به مدیر فروشگاه تحویل دهید و مدارک کتبی دال بر پذیرش ادعا را از او دریافت کنید. همچنین ارسال درخواست از طریق پست انجام می شود و رسید نامه ثبت شده ثابت می کند که درخواست تجدید نظر واقعاً انجام شده است.

فروشنده موظف است نه تنها در نظر بگیرد، بلکه به درخواست پاسخ دهد. مبادله کالا در زمان کوتاهی و در صورت عدم وجود مدل مورد نیاز حداکثر تا 30 روز از تاریخ ثبت درخواست انجام می شود. بازپرداخت باید ظرف 10 روز تقویمی انجام شود.

گوشی شکسته

خرابی سلول همیشه به مالک اجازه نمی دهد روی بازگشت یا تعویض آن حساب کند. علاوه بر این، فروشگاه ممکن است حتی از تعمیر مغازه خود امتناع کند. مزیت اصلی که فروشنده سعی می کند هنگام ادعا از خریدار از آن استفاده کند عبارت قانون است. در ماده 18 آمده است که کالاهای پیچیده فنی تنها در صورت تشخیص عیب قابل توجه قابل مرجوعی یا تعویض هستند. این اصطلاح به معنای این واقعیت است که نقص شناسایی شده را نمی توان از بین برد یا ویژگی های خاصی از گجت در طول تعمیر آن از بین می رود. به همین دلیل است که اغلب هنگام خرابی تلفن همراه، ارزش آن را دارد که فقط روی تعمیرات حساب کنید.

آسیب های ناشی از استفاده نادرست با هزینه مصرف کننده تعمیر می شود. بنابراین، ترک‌ها، تراشه‌ها، فرورفتگی‌های روی قاب یا شیشه گجت نشانه‌های واضحی است که نشان می‌دهد وضعیت غیرفعال به دلیل عدم کارکرد ضعیف و نه تقصیر سازنده به دست آمده است. چنین نقص هایی مشمول گارانتی نخواهد بود.

شرایط تعمیر گارانتی

تعمیر گارانتی تلفن همراه به شدت در مدت زمان مشخص شده در اسناد در مراکز خدمات تخصصی انجام می شود. در قلمرو فدراسیون روسیه، شرایط تقریباً یکسانی برای همه ابزارهای فروخته شده اعمال می شود. پس از خرید یک گوشی از یک برند خاص، باید با آدرس خدمات ارائه دهنده خدمات گارانتی آشنا شوید. شما می توانید در مورد تعمیرات در هر یک از آنها، صرف نظر از جایی که ابزار خریداری شده است، سؤال بپرسید.

خریدار برای سرویس باید رسید خرید و کارت گارانتی تجهیزات را به همراه داشته باشد. طبق قانون، هنگام تحویل تلفن همراه برای تعمیر، فروشنده موظف است در ازای انجام کلیه عملکردهای لازم در زمان عدم وجود گجت، دستگاه دیگری را به او بدهد.

تعمیرات گارانتی برای لوازم جانبی گوشی مانند هدست، کیف یا باتری های قابل شارژ اعمال نمی شود.

مرجوعی کالا پس از تعمیر

تعمیر گوشی هایی که تحت گارانتی هستند به تنهایی، در مکان هایی که برای این کار در نظر گرفته نشده اند، ارزشی ندارد. چنین رفتاری ممکن است دوره گارانتی را باطل کند.

اگر ابزار توسط فروشنده تعمیر شده است، پس از دریافت باید:

1. مطمئن شوید که نقص تعمیر شده است.
2. در مورد تعمیر انجام شده، با ذکر تاریخ سرویس و علت خرابی، اقدام کنید.

این اتفاق می افتد که رفع اولیه عیوب مشکل را حل نمی کند یا سایر نقص ها و نقص ها در نتیجه تعمیرات ظاهر می شوند. در این صورت مصرف‌کننده می‌تواند دستگاه را برای تعمیر مکرر تحویل دهد و اگر مدت تعمیرات قبلی در یک سال از 30 روز گذشته است، برای استرداد وجه یا تعویض گوشی با محصول جدید اقدام کند.

اقدامات فقط در صورتی موجه تلقی می شوند که شواهد مستندی از تعمیر انجام شده و زمان مدت آن وجود داشته باشد.

اقدامات در صورت امتناع از تعمیر

رد گارانتی ممکن است موجه باشد یا نباشد. فروشنده حق دارد از مصرف کننده امتناع کند اگر:

1. هیچ مدرکی مبنی بر خرید کالا از این فروشگاه وجود ندارد.
2. آثار آشکاری بر روی دستگاه وجود دارد که مالک آن را انداخته یا غرق کرده است.
3. رگه هایی از خود رفع مشکلات وجود دارد و مهم نیست که توسط چه کسی تولید شده است.

قبل از خرید یک تلفن همراه جدید، بسیاری علاقه مند به دوره گارانتی هستند. این کاملاً موجه است ، زیرا هزینه زیادی دارد و تعمیرات در صورت خرابی نیز هزینه زیادی دارد.

تولید کنندگان و فروشندگان تجهیزات سیار با تمرکز بر قوانین فعلی، دوره های گارانتی را برای آن تعیین می کنند. مفاد اصلی مربوط به این شرایط را در مقاله در نظر خواهیم گرفت.

طبق قانون، بازگشت یا تعویض گوشی با کیفیت بالا غیرممکن است.

بر خلاف سایر کالاها، تعویض یا عودت گوشی سالم و با کیفیت در مدت دو هفته پس از خرید غیرممکن است.

این به دلیل مفاد قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (از این پس - قانون) است که به عدم امکان چنین بازگشتی در رابطه با برخی کالاها اشاره می کند. لیست آنها توسط دولت فدراسیون روسیه تأیید شده است و علاوه بر بسیاری از لوازم الکترونیکی دیگر، شامل تلفن های همراه نیز می شود.

ماده 19 قانون فهرستی از حقوقی را که خریدار گوشی بی کیفیت می تواند اعمال کند، ارائه می کند:

• بازگشت کالا به فروشگاه؛
• تعویض گوشی با همان
• مبادله کالا با دیگری، با جبران تفاوت ارزش؛
• گرفتن تخفیف؛
• تعمیر رایگان

در صورت مشاهده نقص ساخت در گوشی، خریدار می‌تواند از هر یک از حقوق ذکر شده (به انتخاب خود) استفاده کند، اما تنها در مدت 15 روز از تاریخ خرید.

پس از گذشت 15 روز از تاریخ خرید، عودت یا تعویض گوشی تنها در موارد زیر امکان پذیر خواهد بود:

1. نقص قابل توجهی در محصول پیدا شد. این به عنوان حالتی از تلفن درک می شود که در آن این اشکال: بار اول حذف نمی شود. حتی پس از تعمیر دوباره ظاهر می شود. به زمان یا پول زیادی نیاز دارد (مثلاً متناسب با هزینه تلفن). استفاده بیشتر از محصول را دشوار یا غیرممکن می کند.
2. به دلیل نقص یا نقص استفاده از محصول برای 30 روز یا بیشتر در سال غیرممکن می شود. به عنوان مثال، اگر تلفن چندین بار (هر بار 15 تا 20 روز) تحت تعمیر طولانی مدت بوده است، این در حال حاضر مبنای بازگشت آن است.
3. فروشنده یا سازنده مدت تعیین شده برای تعمیر کالا را نقض می کند. این مدت توسط طرفین به صورت داوطلبانه تعیین می شود (بهتر است این توافقنامه به صورت کتبی تضمین شود)، اما نمی تواند بیش از 45 روز باشد.

حداکثر مدتی که در طی آن می توان ادعا کرد دو سال است.در این صورت، باید ثابت کنید که در زمانی که مشتری گوشی را دریافت کرده، گوشی از قبل معیوب بوده است. این کار با بررسی کالا انجام می شود.

روش مرجوعی یا تعویض

برای مرجوع یا تعویض کالای معیوب باید با فروشگاه تماس گرفته و ادعایی را به فروشنده بنویسید.

خریدار یک نسخه از آن را در محل فروش می گذارد، دومی آن را برای خود می گیرد، زیرا قبلاً امضا و نام خانوادگی فروشنده را روی آن دریافت کرده است. اگر از طرف دومی مخالفتی وجود نداشته باشد، محصول تغییر می کند یا وجه آن برگردانده می شود.در موارد دیگر، شما نیاز دارید:

• تماس با Rospotrebnadzor؛
• طرح دعوی قضایی

بیشتر اوقات ، اختلافات دقیقاً در دادگاه حل می شود ، به خصوص در مورد بازگرداندن تلفن پس از 15 روز از تاریخ خرید. قبل از جلسه دادگاه، بررسی کالا ضروری است که باید توسط فروشنده پرداخت شود.

در صورتی که نظر کارشناسی مجرمیت سازنده در شکستن گوشی را تایید کند، ارزش دارد به دادگاه مراجعه کنید.در غیر این صورت بعید است دادگاه تصمیم مثبتی بگیرد و خریدار باید پولی را که برای معاینه صرف شده است به فروشنده برگرداند.

چه زمانی می توان انتظار تعمیر گارانتی را داشت؟

در بیشتر موارد، گارانتی تلفن به معنای تعمیر رایگان در طول دوره گارانتی است.

در بیشتر موارد، گارانتی ارائه شده روی گوشی فقط به معنای تعمیر رایگان آن در صورت خرابی است.

مدت زمان گارانتی توسط فروشگاه خاصی تعیین می شود، اما نمی تواند کمتر از 15 روز باشد. برای تلفن های همراه، این مدت معمولاً شش ماه یا یک سال است.

می توانید برای تعمیر گارانتی درخواست دهید:

• به فروشگاهی که خرید انجام شده است؛
• به مرکز خدمات

خریدار خودش تصمیم می گیرد که کجا با او تماس بگیرد. ضمن اینکه هزینه عیب یابی گوشی حتی در صورت عدم وجود کاستی برای مصرف کننده رایگان است. پس از اتمام تعمیر، گرفتن سند تأیید کننده این امر از مرکز خدمات ضروری است - عملی از کار انجام شده. بیان می کند:

• ماهیت خرابی شناسایی شده و اقدامات انجام شده برای از بین بردن آن؛
• تاریخ و مدت تعمیر؛
• نام خانوادگی و امضای کارمندی که تعمیر گوشی را انجام داده است.

اگر پس از تعمیر، کاربر دوباره با محصول مشکل پیدا کرد، این سند ثابت می کند که نقص قابل توجهی در آن وجود دارد.

دلایل انکار خدمات گارانتی

فروشنده ممکن است از تعمیر گوشی تحت ضمانت خودداری کند اگر خریدار:

• مقصر شکستن تلفن است (مثلاً آن را روی زمین یا در آب انداخته است).
• سعی کرد به تنهایی تعمیرات را انجام دهد.
• از محصول به طور نادرست یا برای هدف مورد نظر استفاده نشده است.
• الزامات مقرر در دستورالعمل ها را نقض کرد.

بنابراین، تمام خرابی ها و مشکلات گوشی که به دلیل تقصیر کاربر یا در نتیجه نفوذ خارجی به وجود آمده است، باید توسط خودش برطرف شود. فروشنده در این موارد هیچ مسئولیتی ندارد. خریدار می تواند برای خدمات تعمیر در جای دیگری درخواست دهد یا به سادگی هزینه آنها را در مرکز خدمات پرداخت کند.

هنگام تعویض یا بازگرداندن تلفن، اغلب به دلیل این واقعیت است که این محصول در دسته پیچیده های فنی قرار می گیرد، مشکلاتی ایجاد می شود. فقط در صورت وجود نقص قابل توجه و در مهلت مقرر در قانون قابل استرداد یا تعویض است.