درخواست بازگرداندن گوشی با کیفیت نامناسب. چگونه می توان پول گوشی تحت گارانتی را پس گرفت؟ ادعای تلفن گارانتی

عصر بخیر، اینا!

در مرحله اول، داده های زیر برای تنظیم ادعای شما (طبق قوانین) مورد نیاز است:

2. مطالعه قرارداد (خرید و فروش) ضروری است، چه شرایط و ضمانتی دارد؟

2. چگونه گوشی شما خراب شد - آیا این نقص ساخت است یا آن را رها کرده اید، آن را غرق کرده اید و غیره؟ شما باید این را بدانید.

3.شما همونطور که من متوجه شدم تحویلش دادید برای تعمیر، مرکز خدمات چی بهتون گفت؟ که بعداً بازگردانده می شود - قبلاً تعمیر شده است؟ یا امکان تعمیر * وجود ندارد؟ یا اصلا از پس دادن آن بدون توضیح دلایل خودداری می کنند؟

بدون یافتن تمام داده ها (که در بالا توسط من ذکر شده است)، نمی توانم ادعای درستی از همه جهات برای شما داشته باشم، زیرا به سادگی از همه شرایط پرونده اطلاعی ندارم.

من برای شما یک مثال می فرستم:

مدیر شرکت TeleSvyaz CJSC
از ایوانووا اینا الکساندرونا

زندگی در:
روستوف-آن-دون، خ. 5 شوروی 100، آپ. 1
(شماره تلفن 111-11-11)
مطالبه

05/11/2008 من از فروشگاه شما یک تلفن همراه و یک کارت حافظه برای آن خریدم که با وجود چک و کارت گارانتی تایید می شود. مدت گارانتی 36 ماه تعیین شده است.
در حین کار (پس از دو ماه) معلوم شد که تلفن دارای کارت حافظه کار نمی کند - یک نقص ساخت. با انعقاد قرارداد فروش قصد داشتم محصولی با کیفیت و مطابق با GOST و بدون ایراد خریداری کنم و فروشنده کیفیت را تضمین کرد. 24 مه 2008 من درخواست تعمیر تلفن همراه را با توجه به شماره کارت گارانتی پر کردم ... گوشی مورد قبول کارمند - م ... ظرف 45 روز تعمیر انجام نشد و از پس دادن گوشی خودداری می کنند. من به دلیلی ....
مطابق ماده 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، مصرف کننده ای که محصولی با کیفیت نامناسب به او فروخته شده است، در صورتی که فروشنده با آن موافقت نکرده باشد، حق دارد از اجرای آن خودداری کند. قرارداد فروش و درخواست استرداد مبلغ پرداختی برای محصول و همچنین جبران کلیه خسارات وارده.
مطابق با هنر. 22 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، مدت برآورده کردن نیازهای مصرف کننده فردی، از جمله بازپرداخت پول، 10 روز از تاریخ دریافت تقاضا است. برای تاخیر هنر. 23 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" جریمه ای به میزان 1٪ از قیمت کالا برای هر روز تاخیر در رسیدگی به ادعا را پیش بینی می کند و میزان جریمه محدود نمی شود. .
در ارتباط با موارد فوق
التماس میکنم:
- بلافاصله مبلغ پرداخت شده برای تلفن با کیفیت نامناسب 10000 روبل را برگردانید.
در صورت عدم احراز شرایط ذکر شده در مهلت مقرر، در نظر دارم در دفاع از حقوق خود با شرایط مندرج در دادخواست و همچنین با درخواست غرامت غیر از دادگاه، دادخواستی ارائه نمایم. خسارت مادی؛ دادگاه، مطابق با هنر. ماده 13 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، فروشنده را به دلیل عدم رعایت الزامات مصرف کننده به صورت داوطلبانه جریمه می کند. همچنین، هزینه ایالتی و هزینه عملکرد ممکن است از سازمان شما دریافت شود.
برنامه های کاربردی:
1) یک کپی از درخواست مصرف کننده برای استرداد پول به تاریخ 24 مه 2008؛
2) یک کپی از کارت گارانتی؛
3) یک کپی از رسید.
4) یک کپی از گواهی اتمام مرکز خدمات؛
25 نوامبر 2008 I.I.

امروزه تقریباً همه تلفن همراه دارند - از کودکان خردسال تا پدربزرگ و مادربزرگ. تقاضا باعث عرضه می شود، به همین دلیل است که سالن های سلولی در هر مرحله باز می شوند. خرید یک تلفن به آسانی گلابی است، پول وجود دارد، و حتی اگر آنها کافی نباشند، همیشه می‌توانید مستقیماً در فروشگاه وام بگیرید. با این حال، هنگام استفاده از تلفن، مشکلات بلافاصله شروع می شود: تعداد شکایات مصرف کنندگان در مورد تلفن های همراه با کیفیت پایین به طور مداوم در حال افزایش است. وکلای اتحادیه مصرف کنندگان منطقه وولوگدا "برابری" ادعاهایی در مورد بازگشت تلفن ها به معنای واقعی کلمه هر روز می نویسند. و هر بار تقریباً با همین الفاظ مشتریان آسیب دیده گفتگوی خود را با پرسنل سالن تلفن همراه منتقل می کنند. از این رو تصمیم گرفتیم تا محبوب ترین ترفندهای فروشگاه های تلفن همراه را جمع آوری کنیم و در مورد آنها برای شما بگوییم.

"این یک محصول فنی پیچیده است. پول برگشت داده نمی شود، فقط تعمیرات گارانتی است.

بله، در واقع، تلفن های همراه گنجانده شده است (قطعنامه دولت فدراسیون روسیه شماره 924 مورخ 10.11.2011). اما این به هیچ وجه به این معنا نیست که در صورت بروز نقص، گوشی را نمی توان به فروشگاه بازگرداند یا تعویض کرد و تنها به تعمیر آن بسنده کنید. امکان بازگرداندن یک محصول از نظر فنی پیچیده در صورت کمبود وجود دارد، اما تفاوت های ظریفی وجود دارد.

در ابتدا، ظرف 15 روز اول از تاریخ خرید، شما این حق را دارید که گوشی را در صورت وجود نقص به فروشگاه برگردانید.، حتی یکی که خیلی سریع و بدون هیچ اثری از بین می رود. در این صورت، خودتان تصمیم می گیرید که چه چیزی از فروشگاه مطالبه کنید. و می توانید از بین گزینه های زیر انتخاب کنید:

• با تلفنی با همان مارک (از همان مدل و (یا) شماره مقاله) جایگزین کنید - اگر مدل را دوست دارید، اما مشکل به طور خاص در این گوشی است.
• اگر متوجه شدید که مشکل در مدل گوشی است و می خواهید یکی دیگر را امتحان کنید، با یک گوشی مارک دیگر (مدل، مقاله) با هزینه اضافی یا برعکس، با بازپرداخت جزئی وجه تعویض کنید.
• درخواست کاهش متناسب در قیمت خرید کنید - اگر مایلید کمبود را تحمل کنید، اما می خواهید تخفیف بگیرید.
• از فروشگاه بخواهید که عیب را فوراً و رایگان برطرف کند یا در صورت عدم اعتماد به تعمیر، هزینه های تعمیرات خود را در جای دیگری جبران کند.
• تلفن را برگردانید و پول خود را پس بگیرید.

همانطور که می بینید، انتخاب به اندازه کافی بزرگ است و خودتان انتخاب می کنید، یعنی اگر می خواهید پول خود را پس بگیرید، فروشگاه نمی تواند شما را مجبور به تعویض گوشی کند. بنابراین، توصیه می کنیم همه خریداران بلافاصله پس از خرید گوشی، فعالانه از آن استفاده کرده و کارکردها و ویژگی های آن را مطالعه کنند. و اگر در 15 روز اول مشکلی پیش آمد، با خیال راحت گوشی را به فروشگاه ببرید.

ثانیا حتی اگر بیش از 15 روز از خرید گذشته باشد، یک انتخاب وجود دارد - کاهش متناسب در قیمت تلفن، تعمیرات گارانتی رایگان در فروشگاه یا بازپرداخت هزینه های تعمیرات پرداخت شده در جای دیگر.

ثالثاً حتی پس از گذشت 15 روز اول از تاریخ خرید، در برخی موارد می توانید درخواست بازپرداخت گوشی یا تعویض آن را داشته باشید. این در موارد زیر امکان پذیر است:

1) گوشی شما دارد یک اشکال قابل توجهاین یک عیب محسوب می شود که:

• اصولاً حذف نشود.
• بارها و بارها پس از تعمیرات مکرر ظاهر می شود.
• نیاز به تعمیرات بسیار پرهزینه یا طولانی مدت و غیره دارد.

2) برای رفع نواقص گوشی را برای تعمیر تحویل دادید اما بیشتر از آنچه در رسید تعمیر یا در قرارداد خرید گوشی نوشته شده بود ماندگاری داشت. به هر حال طبق قانون فروشگاه بیش از 45 روز حق رفع ایرادات را ندارد.

3) در مدت یک سال گارانتیشما چندین بار گوشی خود را برای تعمیر تحویل داده اید، در حالی که کل مدت تمام این تعمیرات بوده است بیش از 30 روز

همانطور که می بینید، موارد زیادی وجود دارد که می توانید پول تلفن خود را پس بگیرید.

"همه ادعاها به فروشگاه نیست، بلکه به مرکز خدمات است"

مطمئنا یک موقعیت آشنا شما به یک سالن تلفن همراه آمدید که در آن تلفنی خریدید، سعی می کنید مشکل خود را به مدیر بگویید، اما او حتی نمی خواهد به شما گوش دهد: "به مرکز خدمات بروید". در واقع، مدیر آشکارا ناصادق است. واقعیت این است که قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" به شما، خریدار، حق انتخاب می دهد - به چه کسی ادعا کنید:

• فروشگاهی که گوشی را خریده اید؛
• یک سازمان مجاز یا یک کارآفرین فردی مجاز (روی بسته بندی کالا باید "سازمان مجاز" نوشته شود). این ساختاری است که سازنده کالا به آن اختیار رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان را داده است.
• به سازنده گوشی یا واردکننده - در مورد تعویض آن با گوشی هم برند، رفع عیب رایگان یا استرداد وجه کالا.

اگر تصمیم دارید ادعایی به فروشگاه بنویسید، این حق شماست و هیچکس نمی تواند شما را مجبور کند که به مرکز خدمات مراجعه کنید.

"اول، ما تشخیص می دهیم، سپس ادعا می کنیم"

به وضوح به خاطر بسپارید: تمام ادعاها به صورت کتبی ارائه می شود... اگر شخصاً ادعایی را به فروشگاه ارائه کرده اید، کارکنان فروشگاه موظفند آن را از شما پذیرفته و بر روی نسخه دوم ادعا، برگه رسید قرار دهند. علاوه بر این، برای احتمال موفقیت آمیز بازپرداخت پول برای تلفن، بسیار مهم است که یک ادعا را به موقع ارسال کنید. 15 روز اول از تاریخ خرید را به خاطر بسپارید: در این مدت بازگرداندن گوشی بسیار راحت تر است. بنابراین، لازم است شواهدی را که در این مدت به دست آورده اید، تهیه کنید. و بعد حتی اگر فروشگاه جوابی به ادعای شما نداد یا امتناع کرد، شما 3 سال تمام فرصت دارید تا در دادگاه شکایت کنید و موضوع را به زور حل کنید.

علاوه بر این، اغلب اوقات شما نیاز دارید ثابت کنید که درخواست بازپرداخت کرده اید و نه برای تعمیر گارانتی... اگر ادعایی را ثبت نکرده اید، فروشگاه برای شما انتخاب خواهد کرد. متأسفانه درخواست های شفاهی را نمی توان به پرونده دوخت و در بسیاری از موارد خریدارانی که ادعای کتبی ارائه نکرده اند و معتقدند فروشگاه محکوم به تعمیرات گارانتی هستند.

لطفاً توجه داشته باشید که تاریخی که شکایت خود را ثبت می کنید نیز برای تعیین زمان اعطای درخواست شما ضروری است. طبق قانون، 10 روز برای بازپرداخت گوشی، 7 روز برای تعویض (یا 20 روز در صورت نیاز به بررسی کیفیت) و اگر این شرایط نقض شود، آنگاه یک ضایعات شروع به چکیدن می کند... قانون طلایی را به خاطر بسپارید: یک ادعا در صبح - تشخیص در بعد از ظهر، یک ادعا در بعد از ظهر - تشخیص در عصر، یک ادعا در عصر - تشخیص در صبح.

"ما فقط می توانیم تعمیرات پولی ارائه دهیم"

چنین پاسخی از فروشگاه فقط در دو مورد مشروع است:

• دوره گارانتی تلفن قبلاً منقضی شده است (اما در اینجا استثنائاتی نیز وجود دارد: به عنوان مثال برای مواردی که دوره گارانتی کمتر از دو سال تعیین شده است و شما ظرف 2 سال از تاریخ خرید ادعای خود را مطرح کرده اید).
• مصرف کننده مقصر کمبود است - به عنوان مثال، شما آب را روی تلفن ریخته اید، یا توصیه های سازنده را دنبال نکرده اید و آنتی ویروس ها را به روز نکرده اید، یا شخص ثالث (تعمیر غیرمجاز).

بنابراین، تنها یک توصیه برای چنین مواردی وجود دارد: اگر مطمئن هستید که از تلفن آنطور که باید استفاده کرده اید و گوشی را با استاد نالایق تعمیر نکرده اید، پس از دفاع از موقعیت خود نترسید، به دادگاه بروید. . می‌توانیم یک مورد از تمرین خودمان را به یاد بیاوریم: زنی نمونه نمایشگاهی یک تلفن را در یک سالن ارتباطات سیار خرید. روز بعد شیار سیم کارت از گوشی افتاد و گوشی از کار افتاد. فروشگاه فقط تعمیرات پولی را به مشتری ارائه می داد و هزینه آن با قیمت گوشی قابل مقایسه بود. خانمی نزد ما آمد و به درخواست او به دادگاه رفتیم. با توجه به نتایج پزشکی قانونی، فروشگاه نتوانست اثبات کند که لانه توسط مشتری شکسته شده است و دادگاه تصمیم به تامین خواسته های مشتری گرفت.

«هیچ کمبودی شناسایی نشده است. نرم افزار جایگزین شد"

تجربه ما نشان می دهد که تقریباً در 90٪ موارد، خریداران دقیقاً چنین پاسخی را به ادعایی از یک فروشگاه دریافت می کنند. متأسفانه فروشگاه های تلفن همراه تمایلی به پاسخگویی به موقع به کلیه ادعاهای مصرف کنندگان و حتی ادعاهای موجه ندارند. محاسبه در اینجا ساده است: ما به ادعای خود با رد پاسخ خواهیم داد و همه به دادگاه مراجعه نمی کنند و هر کسی که به دادگاه مراجعه کند در مورد موضوع تصمیم می گیرد. با توجه به این طرح، تعداد زیادی از مصرف کنندگان که به سادگی نمی خواهند وقت خود را در فروشگاه تلف کنند حذف می شوند.

وقتی چنین پاسخی دریافت می کنید چه باید بکنید؟ ما معتقدیم در این مورد لازم است موضوع از طریق دادگاه حل شود. اختلافات بازپرداخت تلفن همراه در دسته موارد حمایت از مصرف کننده قرار می گیرد. بنابراین مباحث طرح دعوی و رسیدگی به پرونده در دادگاه تا حد زیادی ساده شده است.

در ابتدا، بدون نیاز به پرداخت عوارض دولتیبرای تسلیم اظهارنامه دعوی در دادگاه و شما می توانید با یک قاضی در ناحیه دادگاه خود شکایت کنید، حتی اگر متهم شما یک شبکه فدرال باشد. ثانیا، می توانید برای کمک به انجمن حمایت از مصرف کننده محلی خود مراجعه کنید، جایی که در بیشتر موارد کمک رایگان ارائه می شود. ثالثاً و مهمتر اینکه قانون حمایت از مصرف کننده به صراحت بیان می کند که فروشگاه باید در قبال ایرادات گوشی پاسخگو باشد، مگر اینکه ثابت کند مصرف کننده یا افراد خارجی مقصر نقص هستند. چنین سوالی فقط با معاینه پزشکی قانونی ثابت می شود. از آنجایی که فروشگاه باید ثابت کند، در بیشتر موارد این فروشگاه است که دادخواست معاینه به دادگاه ارائه می کند و هزینه معاینه پزشکی قانونی را پرداخت می کند. در عمل ما، در اکثریت قریب به اتفاق موارد، بررسی کاستی های تولید را در کالا نشان می دهد، بنابراین، نیازهای مصرف کنندگان منطقی شناخته می شود.

امروزه پیدا کردن فردی بدون تلفن همراه بسیار دشوار است. تقریباً همه آن را دارند - از کودکی در سن دبستان تا یک مستمری بگیر. این وسیله مفید به فرد امکان می داد در هر مکان و در هر زمان ارتباط برقرار کند. در همان زمان، پیشرفت با اختراع تلفن های هوشمند جمع و جور که حاوی عملکرد رایانه های قدرتمند بود متوقف نشد. بازار فناوری موبایل هر روز در حال رشد و توسعه است، مدل های جدید تلفن ظاهر می شوند و ناپدید می شوند.

متأسفانه همه تلفن های همراه موجود در بازار از کیفیت رضایت بخشی برخوردار نیستند. و از این نظر، خریدار ممکن است نخواهد پول خود را برای مدلی خرج کند که کار نمی کند، یخ می زند و "اشکال" دارد. اما اگر پول از قبل در فروشگاه باشد، و تلفن در دسترس باشد و کار کند، اما نه آنطور که ما می خواهیم، ​​چه؟ در این مورد، بازپرداخت به شما کمک خواهد کرد.

بازپرداخت تلفن چیست؟

همانطور که از نام آن پیداست، به شما امکان می دهد پول خود را از فروشنده پس بگیرید. در این مورد، شما باید گوشی هوشمند را به فروشنده برگردانید - مهم نیست که مدل چقدر غیر قابل استفاده باشد، باید ارائه شود.

معامله بازپرداخت تلفنی بسته به زمان خرید انجام می شود.

بازپرداخت تلفنی که کمتر از 15 روز پیش خریداری شده است؟

کمتر از دو هفته پیش خریداری شده - روش بسیار ساده است. برای بازگرداندن تلفن همراه خود نیازی به ارائه هیچ گونه ادعایی ندارید - فقط با یک رسید به فروشگاه بروید. شما گزینه های زیر را برای انتخاب خواهید داشت.

1. تعویض گوشی مرجوعی با مدل مشابه یا با مارک متفاوت (در صورت متفاوت بودن قیمت ممکن است نیاز به پرداخت اضافی باشد).
2. به جای بازگرداندن کالای معیوب، می توانید درخواست تخفیف بدهید. در مواردی که می توان نقص را از بین برد و با تعمیر موافقت می کنید ، این کاملاً مفید است. با این حال، هر فروشنده ای چنین عملیاتی را انجام نمی دهد.
3. می توانید برای تلفن همراه خود درخواست بازپرداخت کنید.
4. در عین حال، هنگام بازگرداندن گوشی، فروشگاه نمی تواند ظرف دو هفته اول از شما امتناع کند. سعی کنید در اسرع وقت تمامی ایرادات احتمالی را شناسایی کنید تا در بازگرداندن گوشی معیوب دچار مشکل نشوید.

اطلاعات

پس از دو هفته، همچنان می توانید به فروشگاه بروید و درخواست تعمیر رایگان یا تخفیف کنید. با این حال، نمی توانید به روشی ساده روی بازپرداخت تلفن بد حساب کنید.

بازگشت گوشی پس از 15 روز استفاده تنها در صورت رعایت یکی از شرایط زیر امکان پذیر خواهد بود:

1. خرابی قابل توجهی در آن وجود دارد که یا نیاز به تعمیرات گران قیمت دارد یا اصلاً قابل تعمیر نیست.
2. تعمیر رایگان موبایل شما بیش از 45 روز طول کشید.
3. در طول سال چندین بار آن را برای تعمیر تحویل دادید. اگر در مجموع تعمیر بیش از 30 روز به طول انجامید، پس شما حق دارید گوشی را بدون ادعای عودت برگردانید.

درخواست بازپرداخت برای یک گوشی با کیفیت پایین

ادعا در نسخه چاپی و در چند نسخه ارائه شده است. ، بدون حضور سردفتر یا وکیل. نکات زیر باید به ترتیب در آن رعایت شود:

• نام کامل سازمان
• نام کامل رئیس سازمان (با درخواست اطلاعات در مورد سازمان می توانید آن را در فروشگاه یا از طریق اینترنت پیدا کنید).
• نام کامل و اطلاعات مبتکر ادعا.
• اطلاعات تماس سازنده
• محل تنظیم دعوی.

اینجا جایی است که "کلاه" به پایان می رسد. در وسط برگه "CLAIM" نوشته شده است. در زیر دنبال می شود:

• شرایط خرید کالا.
• دلیل برگرداندن گوشی
• مقدار مورد نیاز
• دلیل عدم امکان حل و فصل مسالمت آمیز موضوع.
• زمان پاسخگویی به ادعا
• لیست اسناد اضافی
• امضای شخصی و تاریخ.

ارائه یک ادعا برای بازپرداخت تلفن غیر کارآمد

1. مستقیماً به فروشگاهی که گوشی خریداری شده است.
2. یک کارآفرین انفرادی، یک شرکت یا سازمانی که گوشی های تلفن همراه را می فروشد (باید روی قبض فروش و روی جعبه همراه تلفن قید شود)
3. مستقیماً به سازنده گوشی.

چگونه ادعای بازپرداخت تلفن بی کیفیت به درستی ثبت می شود؟

اخطار

یاد آوردن! در عمل، ادعای شفاهی خریدار مبنی بر استرداد گوشی در جایی ثبت نمی شود و ممکن است مورد توجه فروشگاه قرار نگیرد. این اغلب توسط فروشندگان بی پروا استفاده می شود.

تمام ادعاهای بازگشت باید به صورت کتبی و تکراری انجام شود. در این صورت یک ادعای بازگشت با خریدار باقی می ماند. مشخص شده است که کارمند فروشگاه کپی او را پذیرفته است.

هنگام ثبت ادعا، ممکن است فروشنده بخواهد تلفن شما بررسی شود. شما می توانید آن را رد کنید و یک معاینه مستقل انجام دهید یا با آن موافقت کنید. در صورت موافقت با آزمون، حتماً گواهی قبولی حاوی توضیحات دقیق گوشی و نوع آسیب آن تهیه کنید.

همچنین ضمیمه رسید فروش یا رونوشتی از آن و همچنین گواهی کارشناس (در صورت وجود) توصیه می شود.

نمونه ادعا

هیچ نمونه واحدی از ادعای بازگشت تلفن وجود ندارد. بسته به علل خرابی و سایر عواملی که در بالا توضیح داده شد، هر یک از آنها به صورت جداگانه پر می شود. در زیر می توانید نمونه ادعا را دانلود کنید.

آیا باید به دادگاه بروم؟

اگر حقوق شما زیر پا گذاشته شود، قطعا ارزشش را دارد. اغلب خود فروشگاه ها در صورت اختلاف می گویند "اگر شکایتی دارید به دادگاه مراجعه کنید". این یک ترفند کاملا روانی است. واضح است که اکثر فروشگاه ها از دعوای قضایی سودی نخواهند برد، اما با فرستادن مشتری به چنین مقام بالایی، می توانند او را بترسانند.

در بیشتر موارد دادگاه طرف خریدار را می گیرد. این امر به این دلیل است که قانون حمایت از حقوق مصرف کننده به صراحت بیان می کند که فروشنده مسئول کالای خود است. بنابراین فقط در صورتی می توانید ضرر کنید که خودتان گوشی خود را شکسته باشید و بخواهید آن را پنهان کنید.

خریداران می توانند به طور مستقل از حقوق و منافع خود دفاع کنند. در مرحله بعد در مورد نحوه بازپرداخت گفته می شود. مثلا برای گوشی. این سند به عنوان وسیله ای برای محافظت از منافع خریدار عمل می کند. بنابراین نباید از آن غافل شوید. قوانینی وجود دارد که با رعایت آنها می توانید به راحتی پول را برای یک خرید خاص برگردانید. پس چگونه شکایت در فرم تعیین شده انجام می شود؟ هر فرد باید در مورد فرآیند چه چیزی بداند؟

تعریف

ابتدا باید بفهمید که در مورد چه نوع کاغذی صحبت می کنیم. به چه چیزی ادعا می گویند؟ همانطور که قبلا ذکر شد، این سندی است که به مردم اجازه می دهد از منافع و حقوق خود دفاع کنند.

بنابراین، ادعای بازپرداخت راهی برای محافظت از خریدار است. این یک نوع نامه تجاری است که هیچ ویژگی اساسی ندارد. این یک روش رسیدگی پیش از محاکمه با سازمان ها است. اما همه نمی دانند که چگونه می توان برای بازپرداخت ادعا کرد. بنابراین، این روند کمی بعد مورد بحث قرار خواهد گرفت.

قانون حمایت از حقوق مصرف کننده

مهم است که به یاد داشته باشید که ادعاها همیشه انجام نمی شوند. نکته این است که خریدار با رعایت قانون «حمایت از حقوق مصرف کننده» می تواند پول خود را بابت هر خرید پس بگیرد. قوانین خرید کالا را مشخص می کند. در صورت تخلف می توانید ادعا کنید و پول گوشی را پس دهید.

اگر قانون حمایت از حقوق خریداران نقض نشود، بعید است سازمان مربوطه به این بیانیه پاسخ دهد. پس از همه، باید زمینه برای هر شکایت وجود داشته باشد. گاهی اوقات مقصر تخلف بر عهده خریدار گوشی تلفن همراه است. این واقعیت باید در نظر گرفته شود.

فرض کنید دلایلی برای شکایت وجود دارد. چگونه می توان در این مورد ادعای بازپرداخت کرد؟

انجام این کار خیلی سخت نیست. به خصوص اگر شهروند قبلاً با مکاتبات تجاری کار کرده باشد. کافی است قوانین اولیه سند نویسی را رعایت کنید.

به طور دقیق تر، ما در مورد هنجارهای زیر صحبت می کنیم:

• متن بیان شده باید منطقی باشد.
• اطلاعات به سبک تجاری ارائه می شود.
• ادعا نباید حاوی هیچ گونه فحاشی یا اصطلاحی باشد.
• سند مختصر و واضح است.

بر این اساس، بیان تنها حقایق و اطلاعاتی که می تواند بر تصمیم سازمان تأثیر بگذارد ضروری است. هیچ داده اضافی نباید وجود داشته باشد.

اجزای سند

چگونه می توانم برای بازپرداخت تلفن ادعا کنم؟ برای انجام این کار، باید درک کنید که این سند ساختار خاصی دارد. رعایت آن کار را تا حد زیادی تسهیل می کند.

امروزه یک ادعا مانند هر سند تجاری دیگر شامل موارد زیر است:

• "کلاه"؛
• نام ها
• قسمت اصلی؛
• نتیجه گیری

این ساختار ساده تر از آن است که به نظر می رسد. علاوه بر این، در مورد هر یک از اجزای ادعا با جزئیات بیشتری صحبت خواهیم کرد. این تنها راه برای درست کردن کاغذ 100٪ است.

در مورد "کلاه"

طراحی "سربرگ" نقش بسیار زیادی دارد. این بخشی از نامه تجاری است که هیچ ارتباطی با پرونده ندارد. باید بنویسم:

• نام سازمان (ترجیحا با آدرس) که سند به آن ارسال می شود.
• نام کامل رئیس شرکت (اختیاری)؛
• اطلاعات مربوط به متقاضی - نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی، شهر محل سکونت؛
• اطلاعات تماس برای ارتباط با یک شهروند - تلفن، آدرس، ایمیل.

این یا آن اطلاعات در این دنباله نوشته می شود. در گوشه سمت راست بالای صفحه ترسیم شده است. هر مورد یک خط جدید است.

چگونه می توانم برای بازپرداخت ادعا کنم؟ پس از "عنوان"، همانطور که قبلا ذکر شد، لازم است نام مقاله ذکر شود. ترجیحا با توضیح در مرکز صفحه بنویسید «ادعا». و تحت این کلمه - دلیل درخواست تجدید نظر شهروند. در مورد ما، این «ادعای برگشت پول تلفنی» است.

در مورد قسمت اصلی

مهمترین قسمت بدنه اصلی سند است. چگونه می توانید این وظیفه را به واقعیت تبدیل کنید؟ ادعا چگونه نوشته می شود؟ برای انجام این کار، در بخش اصلی آن، باید در مورد موارد زیر صحبت کنید:

• بهای تمام شده کالا؛
• شرایط قبل از خرید؛
• دلیل بازپرداخت؛
• مبلغی که می خواهید برگردانید

در عین حال توصیه می شود در هنگام ابراز نارضایتی به قانون مراجعه شود. در صورت وجود حقایق و شواهد خاص، باید آنها را ذکر کنید.

چگونه پس از بررسی کیفیت دستگاه ادعای بازپرداخت گوشی بنویسیم؟ انجام یک معاینه (مستقل) ضروری است و نتایج آن باید به سند پیوست شود.

فهرست مقالات پیوست به عنوان یک آیتم جداگانه در ادامه قسمت اصلی تهیه می شود. باید بدون نقص شماره گذاری شود.

نتیجه

اکنون مشخص شده است که چگونه می توان برای گوشی ادعای بازپرداخت کرد. بعد از تعمیر یا خرید یک محصول، چندان مهم نیست. نکته اصلی این است که اصول پیش نویس و نگارش مقاله ثابت بماند.

نتیجه سند تاریخ نگارش آن و همچنین امضای متقاضی است. معمولا این قطعه مشکلی ندارد. بنابراین، اغلب به هیچ وجه جزء ادعا محسوب نمی شود.

نمونه

چگونه می توانم برای بازپرداخت تلفن ادعا کنم؟ نمونه زیر فقط الگویی برای بخش اصلی درخواست تجدیدنظر است. با تغییر آن، می توانید در یک مورد روی بازپرداخت حساب کنید.

ادعا چیزی شبیه به این است:

"من (نام کامل، اطلاعات پاسپورت) در تاریخ 15 آوریل 2010 یک تلفن همراه (مدل محصول) در فروشگاه (نام سازمان) به ارزش 6000 روبل خریداری کردم که با یک چک تأیید شد. پس از بررسی عملکرد گجت، معلوم شد که باتری تقریبا خالی است. فروشنده توضیح داد که کافی است دستگاه را در خانه شارژ کنید و همه چیز درست می شود. تلفن 12 ماه گارانتی داشت که توسط سند مربوطه تأیید شده است.

پس از شارژ کردن تلفن (مدل) در خانه، متوجه شدم که باتری هنوز کار نمی کند - برای هر مدت زمان شارژ 1/3 شارژ می شود. من یک بررسی مستقل انجام دادم که با توجه به نتایج آن مشخص شد که باتری گوشی هوشمند در ابتدا معیوب بوده است.

من از شما می خواهم که مبلغ 6000 روبل پرداخت شده برای تلفن (مدل دستگاه) و همچنین 3000 روبل برای معاینه مستقل را برگردانید. مدارک مربوط به روش و هزینه آن پیوست شده است.

حالا بازپرداخت گوشی مشخص است. اگر تلفن مناسب نباشد، به سختی می توانید آن را به فروشگاه برگردانید. به خصوص زمانی که صحبت از استفاده طولانی مدت از گجت (بیش از 14 روز) باشد. در واقع، همه چیز ساده تر از چیزی است که به نظر می رسد!

عواقب

چگونه می توانم برای بازپرداخت ادعا کنم؟ حالا جواب این سوال شما را منتظر نخواهد گذاشت! این روش دشوار نیست، هر شهروندی می تواند آن را اداره کند.

آنها باید ظرف 10 روز از تاریخ دریافت شکایت به نامه پاسخ دهند. در غیر این صورت، شهروند حق دارد از منافع و حقوق خود در دادگاه یا Rospotrebnadzor محافظت کند.

با رعایت تمام دستورالعمل های بالا، می توانید هر ادعایی را مطرح کنید. برای این مقاله، قوانین کلی برای ثبت نام مرتبط است.

گوشی های موبایل از جمله اقلامی هستند که اغلب خریداری می شود. تقریباً هر فردی این وسیله ارتباطی را دارد؛ تصور زندگی مدرن بدون آن دشوار است. با خرید یک دستگاه ارتباطی گران قیمت، مصرف کننده حق دارد روی کارکرد طولانی مدت حساب کند. اگر ناگهان وضعیت ناخوشایندی پیش آمد و گوشی معیوب شد، می توان آن را به فروشنده تحویل داد.

هر دو طرف معامله دارای حقوق و تعهداتی هستند که باید انجام شوند. اگر خرید در زمان خرابی تحت گارانتی است، قوانین خاصی وجود دارد که توصیه می کنیم با آنها آشنا شوید.

کلیه روابط بین طرفین معامله توسط قانون حمایت از حقوق مصرف کننده (ZoZPP) اداره می شود. مقررات قانونی کلیه شرایط مجاز را پوشش می دهد و نقشه راه ارائه می دهد. اگر گوشی تحت گارانتی خراب شود، خریدار حق دارد آن را به فروشنده تحویل دهد، از تعمیر رایگان استفاده کند یا آن را با کالای مربوطه تعویض کند.

اگر:

• تضمین حفظ می شود؛
• قوانین عملیاتی رعایت شد؛
• رسید یا سایر اسناد پرداخت وجود دارد.

خریدار باید با سازمان فروش تماس گرفته و مطالبات خود را به صورت کتبی ارائه کند. شما باید دلیل بازگرداندن محصول یا جایگزینی با کپی دیگر را ذکر کنید. در صورت بروز اختلاف بین طرفین، مراجعه به دستگاه های اجرایی برای رسیدگی به اختلافات مصرفی الزامی است. به خصوص اغلب، ادعای فروشنده و امتناع از پذیرش کالا زمانی مطرح می شود که پایان دوره گارانتی نزدیک می شود.

فروشنده سعی می کند ثابت کند که خسارت ناشی از سوء استفاده و سهل انگاری است نه ایراد داخلی. ادعای خریدار همراه با کارت ضمانت نامه و سند پرداخت در دو نسخه برای فروشنده و خود نوشته شده است که گیرنده باید روی آن امضا کند. اگر ادعاهایی وجود داشته باشد و فروشنده نمی خواهد برای رسید امضا کند، پس معقول است که امضای دو شاهد را ثابت کنیم.

برنامه به هر شکلی نوشته شده است، اما باید حاوی اطلاعات اجباری زیر باشد:

• اطلاعات شخصی خریدار؛
• اطلاعات نام تجاری و پاسپورت کالا؛
• دلیل برگشتن؛
• الزامات متقاضی؛
• تاریخ و امضا

گوشی معیوب برای بررسی فنی مستقل ارسال می شود. پرداخت هزینه کار کارشناسان توسط خریدار انجام می شود اما در صورت صحیح بودن دیدگاه وی هزینه آن از فروشنده اخذ می شود. همچنین فروشنده می تواند معاینه ای انجام دهد و مدارک مستند دیدگاه متخصص را در اختیار خریدار قرار دهد. اگر نتیجه گیری حاوی اطلاعاتی در مورد نقص کارخانه باشد، اختلاف در آنجا به پایان می رسد و خریدار حق دارد از تعمیر امتناع کند، اما پول یا محصول مشابه را دریافت کند.

این یک قانون اجباری در نظر گرفته می شود: اگر مالک با تعمیر (گارانتی یا پرداخت) موافقت کرده باشد، بعداً نمی تواند از استفاده از تلفن خودداری کند.

در صورتی که مورد ضمانت نباشد، یعنی تقصیر خریدار در خرابی پیدا شد، می تواند این نتیجه را در سازمان حمایت از حقوق مصرف کننده به چالش بکشد.

گاهی اوقات پس از انجام تعمیرات گارانتی و انصراف مالک از ادعای خود، دستگاه کیفیت کار خود را از دست می دهد. اگر مالک اسناد پرداخت، عصاره کارگاه گارانتی را ذخیره کرده باشد و او مقصر خرابی جدیدی نباشد، ممکن است وجه به طور کامل درخواست شود. شما باید یک ادعا را دوباره بنویسید و برای خرید درخواست بازپرداخت کنید.

فروشگاه‌ها برای بازگرداندن وجوه مشکل دارند، گزینه‌های دیگری را ارائه می‌دهند: تعمیرات منظم، جایگزینی با آنالوگ ارزان‌تر یا پیشنهادات دیگری که مغایر با منافع خریدار است. طبق قانون، پول باید بدون معاینات اضافی و تاخیر برگشت داده شود. می توانید با عصاره ای از نتیجه کارگاه گارانتی درخواست دهید که نشان دهنده عدم امکان بازیابی عملکردها است.

اگر پیشنهادهای دیگری توسط فروشنده ارائه شود، خریدار حق دارد در دادگاه شکایت کند. مبنای و تایید موضع شاکی بررسی های کارشناسی و خودداری فروشنده از حل قانونی پرونده خواهد بود. خریدار حق دارد خسارت غیر مادی را با ذکر مدت زمان رسیدگی و تاخیر فروشنده کالا اعلام کند.

اگر گوشی با کیفیت خوب فروخته شود و خریدار تصمیم بگیرد ظرف 14 روز آن را برگرداند، نمی تواند این کار را انجام دهد. محصولات با تکنولوژی بالا در صورتی که مشتری آنها را دوست نداشته باشد قابل بازگشت نیستند. فقط در صورت وجود نقص و امتناع از خدمات گارانتی می توانید بازپرداخت دریافت کنید.

درخواستی که در مورد موضوع مورد اختلاف خطاب به رئیس سازمان صنفی ارائه می شود باید ظرف مدت 10 روز پاسخ داده شود. این تصمیم در صورتی که به طور کلی یا جزئی برای خریدار مناسب نباشد به عنوان یک درخواست تجدید نظر به دادگاه یا مقامات نظارتی عمل می کند.

تلفن همراه یا دستگاه دیگر را نمی توان پس داد زیرا مشتری از آن ناامید شده است. برای سایر خریدها، این قانون وجود دارد که می توان کالایی را که کیفیت و بسته بندی خارجی خود را حفظ کرده است، بدون ذکر دلیل در مدت 14 روز پس داد. اما فهرستی قانونی از کالاهایی وجود دارد که این قانون در مورد آنها اعمال نمی شود. به عبارت دیگر، شما فقط می توانید به دلیل ایراد در طول مدت گارانتی با فروشنده تماس بگیرید.

در حال حاضر یک قانون توافق بین طرفین وجود دارد، تعمیر گارانتی همیشه امکان پذیر نیست و خریدار باید ثابت کند که گوشی را خراب نکرده است. این سؤال کاملاً جدی است، زیرا ما در مورد مقادیر قابل توجهی از مواد صحبت می کنیم. به همین دلیل است که حفظ تمام رسیدها، پاسپورت و سایر اسناد، به عنوان مثال، کارت گارانتی، بسیار مهم است تا در صورت بروز اختلاف، موقعیت خود را ثابت کنید.

فروشنده باید توجه داشته باشد که به عنوان متهم پرونده و در صورت اثبات گناه، باید هزینه کالا را برگرداند و جریمه اداری را به دلیل عدم رعایت قانون فدراسیون روسیه بپردازد.

بازپرداخت تلفنی