Jedinstvene situacije u radu s web-mjesto Ok.ru teško je riješiti korištenjem gotova uputstva. U ove svrhe možete kontaktirati službu podrške, gdje će vam moderator pomoći pronaći izlaz iz ove situacije.
Sa kompjutera
Vidjet ćete kategorije s najčešćim problemima i njihovim rješenjima. Odaberite pravu. Na primjer: Komunikacija, Sigurnost, Grupe:
Ako tamo nije pronađen odgovor koji vas zanima ili ne postoji odgovarajuća kategorija, pišite upravi na sledeća instrukcija. Odaberite bilo koju kategoriju i pojavit će se lista pitanja. Kliknite na bilo koji i pomaknite se prema dolje. Potražite natpis "Niste pronašli odgovor koji vam je potreban?" - ispod njega će se nalaziti link "Kontaktirajte podršku":
Detaljno opišite problem - to će ubrzati odgovor moderatora. Adresa Email mora biti validan - pismo administracije će biti poslato na adresu. Dugme "Pomoć" se takođe nalazi na samom dnu svake stranice Odnoklassniki:
Sa telefona
Da kontaktirate administraciju preko mobilna aplikacija OK, prijavite se na svoj profil. Zatim kliknite na dugme menija na traci:
Meni koji se otvara s lijeve strane mora se pomaknuti do odjeljka "Profil" i kliknuti na dugme "Piši programerima":
Otvoriće se meni pomoći gde se ispod trake za pretragu nalazi dugme "Piši programerima":
U obrascu koji se otvori izaberite svrhu i predmet poruke iz padajućeg menija. Nakon predmeta i cilja, postojaće polja za unos email adrese i teksta, kao iu desktop verziji.
Komunikacija putem telefona
Zvanična politika Odnoklassniki-a nije da podržava kontakt sa privatnim korisnicima putem telefona. Ukoliko pitanje ne pripada kategoriji korisnika, možete koristiti sljedeće brojeve telefona:
- +7-495-649-3099;
- Fax: +7-495-725-6359.
Ovi brojevi služe partnerima i korporativni klijenti Kompanija Odnoklassniki. Moguće je da će pozivaocu biti uskraćena publika ili će biti preusmjereno na odjeljak Pomoć, kao što je gore opisano, jer prema službenoj dokumentaciji običan korisnik ne može uputiti poziv. Otvorena je i kancelarija za servisiranje, u koju se možete obratiti za nestandardna pitanja: Moskva, Leningradski prospekt, kuća 47, drugi ulaz, 5. sprat.
Nema besplatnog telefona u službi podrške Odnoklassniki - čak plaćeni brojevi nije predviđeno za obični korisnici socijalna mreža. Kontaktiranje administracije može potrajati 7-14 dana ako je problem koji vas zanima opisan u uputama, ali ga niste pronašli.
Da biste brzo riješili problem, pogledajte sažetak odgovora u odjeljku Pomoć. Ako rješenje nije pronađeno, pišite službi za podršku. Problemi koji imaju rješenje u uputama stranice Ok.ru ostaju bez reakcije moderatora.
Dana 23.01.2018., profil moje stranice u OK je blokiran. Kontaktirao sam službu podrške (broj zahtjeva: 2018012310066262) registrovanu 23.01.2018 15:20:59. Tema: "Vraćanje / brisanje profila: profil je blokiran". 23.01.2018. Moj profil je vraćen. Ali smatram da je prekršen Zakon o zaštiti prava potrošača Rusije, odnosno član 13, koji utvrđuje opšte odredbe o odgovornosti za kršenje prava potrošača. I podliježe primjeni u slučajevima kada Zakon ili drugi zakoni ne utvrđuju druga pravila odgovornosti ili kada bilo koja pitanja u relevantnim pravilima uopšte nisu uređena. Utvrđeni čl. 12. i 14. Zakona, posebna odgovornost za davanje netačnih informacija i za štetu nastalu usled nedostataka u usluzi, primenjuju se u odgovarajućim slučajevima, prema sadržaju ovih članova. Razumijem da u ovim člancima ne postoje pravila o postupku obeštećenja (TRAŽIO SAM DA MI NAKNADIM MORALNU ŠTETU KOJI MI JE NANOŠEN U SLUČAJU NERAZLOGANOG BLOKIRANJA MOJE STRANICE), o stvarnom izvršavanju obaveza itd. ova pitanja, prilikom primjene čl. 12. i 14. rukovodim se odredbama čl. 13. Ovo se odnosi i na druge članove Zakona. Također sv. 13. Zakona predviđa mogućnost utvrđivanja odgovornosti za kršenje prava potrošača ne samo ovim zakonom, već i drugim zakonima Ruske Federacije. Na primjer, nije predviđena odgovornost zaposlenih u proizvodnim organizacijama, prodavaca, izvođača i drugih novo izdanje Zakon. Njihova odgovornost za direktna ili indirektna kršenja prava potrošača regulisana je Zakonom o upravnim prekršajima RSFSR-a i Krivičnim zakonikom Ruske Federacije, kao i radnim zakonodavstvom. Zakonom je utvrđena građanska i administrativna odgovornost organizacija (vlasnika internet izvora). Građanska odgovornost proizlazi, po pravilu, iz ugovornih odnosa i sastoji se uglavnom u naplati penala i gubitaka. Administrativno-pravna odgovornost je posljedica implementacije savezne vlasti izvršna vlast njegove kontrolne funkcije i sastoji se u izricanju novčanih kazni i izdavanju naloga različitih vrsta. Mjere odgovornosti i načini zaštite potrošača korišteni u Zakonu odražavaju specifičnosti onih pravnih odnosa u kojima su oni učesnici. S tim u vezi, utvrđene su različite mjere odgovornosti za kršenje prava potrošača u pružanju usluga, osiguravajući sigurnost usluga (uključujući sigurnost informacija), za davanje neprikladnih informacija itd. (Tražio sam informacije u prethodnim pismima, ali sam dobio sljedeći odgovor NIJE DOVOLJNO KVALIFIKOVANO, što se izjednačava sa beskrupuloznim učenikom 7. razreda srednja škola, ali ne kao zaposlenik službe podrške internetskog resursa.
Poštovani korisniče,
Administracija sajta ima pravo da korisnicima ograniči pristup društvenoj mreži bez objašnjenja, bez prethodne najave (tačka 6.4.4).
Želimo Vam ugodnu komunikaciju na našoj web stranici.
S poštovanjem,
Anna
24.01.2018 16:00 — Yuri R je napisao:
Utvrđuju se mjere odgovornosti za direktne i indirektne povrede prava potrošača. Sistem zaštite prava potrošača predviđa odgovornost prodavca, proizvođača, izvođača prema potrošaču i PREMA DRŽAVI. Uključuje odgovornost organizacija i njihovih zaposlenih, kao i razne načine zaštitu potrošača. Takođe, član 13. Zakona reguliše pitanja građansko-pravne odgovornosti potrošača (ako ih vaš internet resurs ima i koja se na neki način čak indirektno odnose na NERAZUMNO BLOKIRANJE MOJE STRANICE U OK). Glavni i glavni zakon u ovoj oblasti je novi Građanski zakonik (prvi i drugi dio). Odgovornost jedne ugovorne strane je neraskidivo povezana sa pravom druge strane da štiti svoje interese.
S obzirom na navedeno, smatram da su moja prava kao korisnika web stranice OK grubo povrijeđena. Administratori Službe za korisničku podršku OK.ru nisu ni pokušali da se udube u problem, bave se odjavom (ovo se vidi u prepisci), nisu bili u mogućnosti da odgovore ni na jedno pitanje, dok su pokazali nedovoljnu kompetentnost i kvalifikacije.
MOLIM VAS da svoj apel skrenem na upravu i još jednom Vas molim da OBJASNIČNO objasnite u kom od navedenih slučajeva je blokiran pristup sistemu BAŠ MOJE STRANI u sljedećim slučajevima:
Da li su pokušali da me hakuju? (ako jeste, koje su mjere preduzete protiv provalnika u ovom slučaju, i ako se to desilo, molim vas da mi pošaljete podatke za kontaktiranje organa MUP-a i tužilaštva).
— da li je sistem uočio sumnjivu aktivnost iza MOG profila? (koja je aktivnost postojala i kako se ta aktivnost vrednuje - koji su njeni kriterijumi?)
Na današnji dan nisam uneo netačne podatke na svoj profil.
Postavljam i drugo pitanje: KAKO ĆETE NAKNADITI moralnu štetu koja mi je nanesena? I ko će tačno biti odgovoran za nemotivisano BLOKIRANJE MOJE STRANICE?
Molim vas odgovorite mi postavljena pitanja KVALIFIKOVANA, a ne kao Anna iz OK.ru korisničke podrške. silazak nije sasvim jasan i nije primjenjiv u ovaj slučaj sa odgovorom "Administracija sajta ima pravo da korisnicima ograniči pristup društvenoj mreži bez objašnjenja, bez prethodne najave (tačka 6.4.4)". Iz njenog odgovora proizilazi da sam ja nešto pokvario, ali šta tačno ona ne može da objasni, a protivreči se svojoj koleginici koja je ranije napisala:
Poštovani korisniče,
Korisnik se blokira automatski, bez sudjelovanja Službe za podršku.
Sistem blokira pristup sledećim slučajevima:
- kada pokušaju da vas hakuju;
- kada sistem uoči sumnjivu aktivnost iza vašeg profila, što je tipično za hakovane profile;
- kada nekoliko puta unesete netačne podatke.
Stoga se trudimo da zaštitimo vaše povjerljive podatke.
Kako da zaštitite svoj profil od hakovanja možete pročitati klikom na link: http://ok.ru/help/4/458/481
Da li vam je naš odgovor pomogao?
P.S. Tekst prepiske sa Službom za podršku je izuzetno važan za rješavanje problema. Molim te, nemoj to izbrisati.
S poštovanjem,
Paul
OK.ru korisnička podrška
Danas se satima može pričati o opasnostima i prednostima društvenih mreža, ali ostaje činjenica da su one popularne, a broj ovlaštenih korisnika stalno raste. Uzbuđenje oko društvene mreže Odnoklassniki.ru u Rusiji ne jenjava već nekoliko godina. Ogromna potražnja stanovništva Ruske Federacije dovela je do činjenice da je Internet postao pogodan temelj za razvoj prijevara. Vrlo često se građani koji imaju svoju stranicu u Odnoklassniki suočavaju sa neželjenim reklamnim sadržajem, kloniranjem stranica i primanjem poruka s nepristojnim slikama ili video datotekama. Postavlja se logično pitanje - kako se nositi sa svim ovim?
jedini efikasno rešenje kada se pojavi problem na društvenoj mreži, žalba se upućuje administratoru stranice. Svako može zatražiti pomoć. Važno je kompetentno, obrazloženo i razumno podnijeti zahtjev. Iskusni pravnik pomoći će vam da sastavite dokument upućen upravi portala. Stručni savjeti u slučaju problema na Internetu garancija su sigurnosti građanskih prava i sloboda. Stručnjak će vam reći kako podnijeti žalbu kako bi se ona razmotrila i poduzele mjere po tom pitanju, jer često zahtjevi korisnika ostaju bez odgovora.
Online pravna podrška je danas moderno i udobno rješenje, jer možete dobiti stručne savjete o svim građanskim pitanjima bez napuštanja kuće.
Pravni stručnjak na Internetu je u svakom trenutku dostupan stanovnicima svih regiona zemlje. Daljinske preporuke vam omogućavaju da brzo i pouzdano riješite sve zadatke, na osnovu pojedinačnih okolnosti slučaja.
Žalba administracije Odnoklassniki i karakteristike njenog podnošenja
Žalba na korisnika u Odnoklassniki je prilično jednostavna. Važno je pratiti algoritam akcija i ostati smiren. Prvo morate otići na stranicu osobe koja krši vaša prava ili uzrokuje neugodnosti. Ispod glavne fotografije nalazi se meni usluga u kojem treba odabrati kolonu „više“ i u njoj označiti stavku „prigovor“. U prozoru koji se otvori pojavit će se četiri razloga da se korisnicima omogući podnošenje žalbe, a to su:
- registracija napadača pod lažnim imenom;
- distribucija zabranjenih opscenih materijala;
- distribucija reklama ili neželjene pošte;
- uvrede drugih korisnika društvene mreže.
Treba izabrati odgovarajuća opcija i označite ga klikom miša. Prijava će biti obrađena u roku od 3-7 dana. Nakon ovog perioda, od administracije bi trebala doći poruka u kojoj se navode mjere koje su preduzete.
Da biste postigli uklanjanje ili blokiranje korisnika, potrebno je zatražiti podršku prijatelja ili rođaka. Od njih treba tražiti da podnesu slične pritužbe pomenuta osoba. Kolektivne žalbe obično imaju veću efikasnost. Ako menadžment stranice smatra razloge i aplikacije za korisnika nedovoljnim, tada će njegova stranica nastaviti funkcionirati.
U takvoj situaciji morate tražiti više radikalne mere uticaj. Najbolje je pitati advokata za savjet. Stručnjak će objasniti šta učiniti ako se na internetu krše prava građana.
Vrijednost tehničke podrške za korisnike društvenih mreža
Administracija stranice uvijek nastoji promptno odgovoriti na zahtjeve korisnika, ali postoje slučajevi kada žalba ostane nezadovoljena ili je moderatori jednostavno ignorišu. U takvoj situaciji morate kontaktirati službu za podršku stranice. Stručnjaci u ovoj industriji bave se isključivo kršenjem pravila stranice. Ako ste postali svjedok ili žrtva takvih radnji, potrebno je da pišete vještaku.
U meniju portala potrebno je pronaći karticu „Kontaktirajte službu za podršku“, a zatim popunjavanjem obrasca kompetentno, sažeto i smisleno iznijeti suštinu problema. Trebalo bi naznačiti:
- svrha i tema žalbe;
- link ka stranici podnosioca zahteva i nalogu prekršioca;
- suština problema;
- zahtjevi;
- dostupnim dokazima i dokumentima u predmetu.
Ovdje nema potrebe tražiti pomoć od prijatelja. Dovoljan je jedan poziv profesionalcima. Nakon slanja prijave, stručnjaci službe za podršku će kontaktirati podnositelja zahtjeva kako bi razjasnili okolnosti i poduzeli mjere za uklanjanje računa prekršioca naloga i utvrđenih pravila. Ako vaš zahtjev nije u nadležnosti službe za podršku Odnoklassniki, bit će vam odbijeno rješenje problema.
Za one korisnike koji su suočeni sa nerešivim problemom postoji još jedan pristupačna opcija- slanje pismene žalbe na direkcija"Odnoklassniki" u Moskvi.
Možete pisati i čelnicima kompanije na e-mail adresu - [email protected](tačka).ru.
Podrška advokata pomoći će Rusima ako se nađu u ulozi osobe protiv koje je podnesena prijava na društvenoj mreži. Važno je razumjeti kako vratiti svoju stranicu i dokazati nedosljednost optužbi protiv vas.
Stranica u Odnoklassniki se ne otvara? Ne znam zašto se ne povezuju plaćene funkcije? Ne možeš ? Nemoguće je razumjeti sve suptilnosti koje postoje društveni resursi, zato postoje tehničke usluge, čija je svrha da vam pomognu da na najbolji način iskoristite sve mogućnosti koje vam se nude. Ako imate hitno pitanje, ili ste sigurni da je druga osoba prisvojila vaš profil, najbolje je da to saznate Broj telefona za podršku Odnoklassniki i pozovi tamo. Međutim, postoji li takav broj na ovom servisu?
Telefon za podršku Odnoklassniki
Navikli smo da vidimo kontakte organizacije koja ima svoju web stranicu u desnom uglu zaglavlja. Kod društvenih mreža, po pravilu, brojevi telefona i mejlovi na koje možete postaviti pitanje nalaze se ispod svih podataka o vašem profilu. Odnoklassniki ne prave iznimke po ovom pitanju, međutim, ne možete pretraživati u ovoj oblasti telefon podrške OK, jer jednostavno ne postoji.
Svakog dana resurs posjećuje ogroman broj ljudi s kojima se suočava različiti problemi neko ne zna kako , nekome ne mogu a neki ne znaju . Ako svi počnu da zovu iz bilo kojeg razloga, onda kompanija jednostavno nema dovoljno resursa da kvalitetno riješi sva nagomilana pitanja i probleme. Stoga, svoj zahtjev možete podnijeti pismenim putem. Za brzi skok na područje pomoći, obratite pažnju na pravo područje resursa. Tamo ćete pronaći link pod nazivom "Pomoć". Nakon navigacije kroz njega:
- Prvo pokušajte što preciznije opisati svoje pitanje. Unesite ga u polje iznad.
- Ako niste pronašli odgovarajući odgovor, pogledajte kartice na lijevoj strani. Među njima, tačku po tačku, detaljno je opisano svako od područja s kojima se mogu pojaviti poteškoće na resursu. Korisnici najčešće zaborave svoju lozinku, ako ste i vi naišli na ovaj problem, samo dodirnite dvije pomoćne riječi ispod polja za pretragu. Drugovi iz razreda će vam reći šta da radite.
- Da biste napisali pitanje, potpuno obrišite polje za pretragu. Skrolujte prema dolje po stranici. Na lijevoj strani ćete vidjeti natpis "Kako kontaktirati podršku?"
U prozoru koji će biti ispred vas videćete malo uputstvo i link za pisanje žalbe. Kada kliknete na njega, pojavit će se obrazac. Ovdje možete opisati svoje pitanje. Da biste dobili odgovor što je prije moguće, navedite temu koja vas muči. Pravilno sastavite naslov žalbe. Također je važno unijeti postojeću email adresu. mail. Tu će vam doći odgovor. Ako se vaš problem može pripisati tehničkom, na primjer, izvršite istu radnju koja ne donosi rezultate, najbolje je napraviti snimke ekrana. Tako će vašem pomoćniku biti lakše da shvati šta radite pogrešno, odnosno brzina odgovora će se povećati.
Broj telefona službe za podršku Hotline Odnoklassniki.
Svaki korisnik želi da njegov problem bude povezan s korištenjem društvenih mreža. resurs, riješen za par minuta. Kada postavimo pitanje u pisanoj formi, svi razumijemo da neće biti trenutnog odgovora. Što više čekate, više želite da znate broj dežurne linije za podršku u OD i odmah nazovi. Kompanija takođe ne daje takav broj.
Sva pitanja možete postaviti samo putem gore opisanog obrasca. Ako se vaše pitanje ne odnosi na rješenje nekog problema, želite, na primjer, da se zaposlite u OD-u, ili da ponudite kompaniji novu ideju za poboljšanje dizajna ili bilo koje aplikacije, da biste to uradili, pomaknite se prema dolje starče i dodirnite link "Poslovi". Ovdje u odjeljku "kontakti" možete pisati odjelu ljudskih resursa ili marketingu u organizaciji.
U ovoj kratkoj napomeni reći ću vam kako možete kontaktirati službu podrške društvene mreže Odnoklassniki.
1. Prijavljeni ste sa svojim korisničkim imenom i lozinkom na Odnoklassniki.
Ovdje je sve jednostavno. Da kontaktirate podršku, samo trebate otići na službena grupa stranica Odnoklassniki (zvana " Drugovi iz razreda. Sve OK!“ (direktna veza https://ok.ru/ok)) i kliknite na link " Pisati!» (pogledajte snimak ekrana).
Nakon toga, moraćete samo da popunite obavezna polja i kliknete na dugme " poslati poruku».
savjet: Da bi odgovor Odnoklassnika stigao brže, odaberite stavku koja odgovara vašem problemu s padajuće liste koja se nalazi nasuprot retka "Svrha zahtjeva" (pogledajte snimak ekrana iznad)
2. Ne možete se prijaviti sa svojim korisničkim imenom i lozinkom na web stranicu Odnoklassniki.
Opcija 1. Otvaranje trajnog odjeljka pomoći https://ok.ru/help/80/400 otvorite listu Kako kontaktirati podršku i kliknite na link ovdje» (pogledajte sliku ispod)
Opcija 2. Otvorite stranicu http://ok.ru/help. Pojavit će se lista često postavljanih pitanja i okvir za pretragu. Unesite bilo koje slovo ili broj u ovo polje i kliknite na "traži"
Nakon toga, naslov "Niste pronašli odgovor koji vam je bio potreban?" a ispod nje je narandžasta veza " Kontaktiraj podršku". Klikom na nju otvorit će se obrazac. povratne informacije preko koje možete postaviti bilo koje pitanje.
3. Pošaljite direktno pismo tehničkom odjelu Odnoklassniki
U nastavku predstavljam nekoliko poštanski sandučići, na kojoj možete napisati najčešće email. Otprilike u 72 ćete sigurno dobiti odgovor!
Glavna podrška:
[email protected]
Podrška za programere:
[email protected]
Služba podrške za takmičarska pitanja koja se održavaju u zvaničnoj ok grupi:
[email protected] (Ova podrška razmatra samo pitanja koja se odnose na takmičenja koja se održavaju u grupi ok.ru/ok (pitanja u vezi sa takmičenjima koja se održavaju u drugim grupama nije razmatrano). Ovdje možete pisati npr. u slučajevima kada ste pobijedili na takmičenju u zvaničnoj grupi, ali još uvijek niste dobili nagradu)
Napredna podrška za programere:
[email protected](pored pitanja o API-ju, razmatra usklađenost aplikacije sa pravilima OK.ru, komercijalna pitanja, individualne uslove saradnje. Prilikom kontaktiranja, savjetujem vam da u pismu navedete da ste poslani sa druge podrške. Stvar je da je ovo vec mail malog menadzmenta i zvanicno skoro da joj ne blista (samo se kratko spominje u API-ju na jednom mjestu))
Šta učiniti ako nema odgovora?
Često dobijam ovakva pisma:
Uradio sam sve kako si rekao, ali je prošlo CIJELIH 12 sati, a odgovora nema!
Prema propisima, vrijeme odgovora podrške na vaš zahtjev je 72 sata. Osim toga, ako ste ih kontaktirali tokom vikenda, možete sigurno dodati još jedan dan. Ako trebate brže da dobijete odgovor, pišite službenoj grupi u komentarima na bilo koju temu. U njemu sjede dežurni administratori, odgovaraju na sva pitanja. Međutim, u polovini slučajeva oni se odnose na glavnu podršku. Zato budite strpljivi.
Video. 3 načina da kontaktirate podršku Odnoklassniki.
Nadam se da sada nemate više pitanja i da možete lako pisati podršci Odnoklassniki. Ako i dalje postoje poteškoće, pišite mi, na primjer, preko službene grupe (linkovi su na vrhu svake stranice ove stranice).
