Spor je spor. Spor na eBayu se naziva i slučaj.
Ako se problem ne riješi, spor se pretvara u tužbu.
Postupak otvaranja i vođenja spora na eBay ili kako otvoriti spor na eBayu
Postupak za otvaranje spora na eBay
Postupak spora za eBay
Postupak prijenosa spora na eBay u tužbi
Postupak za zatvaranje spora na eBay
U slučaju spora na eBayu (kupljeni artikl nije primljen ili je primljen, ali ne odgovara opisu), kupac ima pravo koristiti eBay program zaštite kupaca. Prije svega, potrebno je da se temeljito upoznate sa uslovima Programa zaštite kako biste bili sigurni da vaša transakcija potpada pod program. Ako svi parametri transakcije odgovaraju programu i odlučeno je da se otvori spor na eBay trgovačkoj platformi, tada će postupak otvaranja spora (spora) biti sljedeći.
Postupak za otvaranje spora na eBay
Postoje dva načina da otvorite spor na ibeyu.
Metoda 1
Morate otići na stranicu Istorija kupovine u odjeljku Moj eBay, pronaći proizvod za koji će se otvoriti spor, nasuprot ovog proizvoda, otvoriti link "Dodatno" i na padajućoj listi odabrati stavku "Riješi problem" .
Na sljedećoj stranici koja se otvori morate odabrati razlog otvaranja spora klikom na odgovarajući link:
Na sljedećoj stranici morate odrediti da li će ovo biti novi spor ili trebate dodati informacije u prethodno otvoreni spor. Nastavak otvaranja spora nastaje klikom na traženu stavku.
Metoda 2
Drugi način otvaranja spora bit će ispravniji i univerzalniji. Zašto je to tako - reći ćemo malo kasnije. Da biste otvorili spor, morat ćete otvoriti eBay centar za rješavanje konflikata. Da biste to učinili, na dnu glavne stranice eBaya otvorite karticu "Pravna pitanja, povjerljivost, itd." i na otvorenoj kartici odaberite stavku "Centar za rješavanje sukoba".
Ovdje morate odabrati razlog otvaranja spora i kliknuti na dugme "Nastavi".
Na stranici koja se otvori bit će prikazana lista svih proizvoda kupljenih u posljednjih 60 dana. Potrebno je odabrati proizvod za koji je otvoren spor i kliknuti na njegovu sliku. Ako je prošlo više od 60 dana od kupovine, kupljeni proizvod će već biti premješten u arhivu kupovine i neće biti prikazan na stranici Centra za rješavanje konflikata. Da biste otvorili spor o takvom proizvodu, prvo ga morate pronaći. Za te je svrhe namijenjen prozor za pretragu u koji morate unijeti broj prethodno kupljenog proizvoda i kliknuti na dugme "Pronađi". Broj artikla koji ste kupili možete pronaći ili u vašoj arhivi kupovine ili u e-poruci koju ste primili od eBaya nakon kupovine. Mogućnost otvaranja spora o robi koja je već premeštena u arhivu čini drugi način otvaranja spora univerzalnijim.
Ako je spor otvoren zbog činjenice da kupljena roba nije primljena, tada je potrebno uzeti u obzir procijenjeno vrijeme isporuke robe. Ako pokušate da otvorite spor zbog neprimanja predviđenog datuma isporuke ranije, sistem će vam izdati obaveštenje da je još prerano za otvaranje takvog spora i jednostavno vam neće dozvoliti da ga otvorite.
Bez obzira koji način otvaranja spora je korišten i ako su ispunjeni svi uslovi za otvaranje spora, kao rezultat svih gore opisanih radnji, otvorit će se sljedeća stranica:
Ovdje će biti potrebno ponovo provjeriti da li se za taj proizvod otvara spor i zatim kliknuti na dugme "Otvori slučaj".
Nakon toga ćete otići na stranicu na kojoj će biti potrebno navesti sve detalje vašeg spora, ponuditi prodavcu željeni način rješavanja problema, kao i napisati poruku prodavcu u vezi s sporom koji se otvara.
U poruci prodavcu možete opisati cjelokupnu suštinu vašeg problema i napisati najpoželjniji način za rješavanje ovog problema (zamjena robe, povraćaj cjelokupnog iznosa ili dijela, nešto drugo po vašem nahođenju). Što detaljnije opišete problem, prodavaču će lakše pronaći rješenje. Polje za poruku prodavcu dozvoljava upotrebu od 3000 karaktera. U pravilu, to je sasvim dovoljno da se detaljno opiše suština nastalog problema.
Kada otvorite spor oko neprimanja robe, stranica će imati malo drugačiji izgled. Prikazaće informacije o praćenju broja numere (ako ga je prodavac dao), kao i opcije za željeno rešenje problema (povrat novca ili slanje novog proizvoda). Takođe će postojati polje za poruku prodavcu.
Nakon što popunite sva obavezna polja, ostaje samo da pritisnete dugme "Pošalji" i spor će biti otvoren. O tome će biti informacija na sljedećoj stranici:
Ovo će označiti datum do kojeg vam prodavac mora dati odgovor na ovaj spor. Nakon ovog datuma, ako se ne postigne kompromis sa prodavcem, bit će moguće pretočiti spor u tužbu. Dalje na stranici će se prikazati tri linka za dalje prelaze. Toplo je preporučljivo da odete direktno u Centar za rješavanje konflikata kako biste bili sigurni da je spor zaista otvoren.
Otvoreni spor u eBay centru za rješavanje sukoba će se prikazati na sljedeći način:
U pregledu otvorenog spora biće prikazane sve važne i potrebne informacije o sporu:
· Informacije o proizvodu za koji je spor otvoren;
· Razlog spora;
· Datum otvaranja spora;
Osim toga, nakon otvaranja spora, bit će vam poslana dva identična obavještenja. Prvi se može naći na stranici ličnih poruka u odeljku Moj eBay, drugi će biti poslan na adresu e-pošte koju ste naveli prilikom registracije na eBay-u. Poruke će biti sljedeće:
One. poruke će duplicirati sve informacije o otvorenom sporu, vrijeme odgovora prodavca i vrijeme automatskog zatvaranja spora ako se ne pretoče u zahtjev. Također u slovima će se nalaziti dugme "Detalji" klikom na koje možete otići na stranicu s detaljima spora.
Stranica sa detaljima o sporu izgleda ovako:
1) podatke o proizvodu za koji je otvoren spor, datum njegove prodaje, lična karta prodavca, datum otvaranja spora, razlog spora, jedinstveni broj spora;
2) Informacije o vremenu odgovora prodavca, vremenu automatskog zatvaranja spora, linku za dodavanje nove poruke u spor, linku za zatvaranje spora;
3) podatke o otvorenom sporu, poruku koja je napisana prodavcu prilikom otvaranja spora;
4) Mogućnost dodavanja do 20 fotografija kao dokaza;
5) Fotografije koje prodavac može dodati kao dokaz.
Ovim je završena procedura za otvaranje spora na eBayu.
Postupak spora za eBay
Nakon što prodavač odgovori na vašu prvu otvorenu poruku o sporu, primit ćete obavijest u svojim privatnim porukama na My eBayu i putem e-pošte. Poruke će biti identične i izgledati ovako:
U historiji kupovine odjeljka Moj eBay iu Centru za rješavanje sukoba pojavit će se i obavijest u kojoj se navodi da je kupac dužan "preduzeti akciju".
Stranica sa detaljima o sporu će prikazati vašu prepisku sa prodavcem. Ako vam odgovor prodavca omogući da riješite svoj problem, spor se može zatvoriti. Odgovarajući link će uvijek biti na stranici s detaljima o sporu. Ako vam odgovor prodavca ne odgovara i želite da prodavcu ponudite neku vrstu alternativnog rešenja za problem, tada treba da kliknete na dugme „Daj odgovor na ovaj slučaj“. Nakon toga će se otvoriti obrazac za slanje poruke u sporu.
Dakle, možete se dopisivati s prodavcem u sporu dok se ne pronađe kompromisno rješenje. Imajte na umu da će sva prepiska s prodavcem u sporu biti dostupna za pregled od strane eBay podrške.
Ako je spor otvoren zbog neprimanja robe, tada će se na stranici s detaljima o sporu nalaziti i link za promjenu razloga spora "Roba primljena, ali ne odgovara opisu". One. ako je spor otvoren zbog činjenice da roba nije primljena, ali je tokom spora paket primljen, ali se ispostavi da roba u njemu nije ista ili se jako razlikuje od opisa koji je dao prodavac, onda se razlog spora može reklasificirati i, shodno tome, u sporu se mogu postaviti novi zahtjevi.
Postupak prijenosa spora na eBay u tužbi
Ukoliko u procesu prepiske sa prodavcem u otvorenom sporu niste uspjeli postići kompromisno rješenje problema, nakon 3 radna dana od trenutka otvaranja spora, bit će moguće spor prevesti u podnesite zahtjev i uputite ga korisničkoj podršci eBay-a. Na stranici s detaljima o sporu pojavit će se nova veza za prevođenje spora u zahtjev.
Da prevedete spor u tužbu, kliknite na link "Prenesi predmet". Na stranici koja se otvori morat ćete odabrati razlog za prevođenje spora u zahtjev:
Na istoj stranici nalazi se i polje za tekstualnu poruku, u kojem možete detaljnije opisati razloge za prevođenje spora u tužbu. Nakon što popunite sva obavezna polja, ostaje samo da kliknete na dugme "Pošalji" i vaš spor će biti prebačen u kategoriju potraživanja. To će biti naznačeno na stranici s detaljima o sporu, a informacije o pogoršanju spora bit će vam poslane e-poštom. EBay korisnička podrška će istražiti razloge, detalje spora i kontaktirat će vas u roku od 48 sati od trenutka kada se spor pretvori u tužbu. Zatim ćete morati slijediti upute korisničke podrške.
Postupak za zatvaranje spora na eBay
Ako se u toku dijaloga s prodavcem nađe rješenje nastalog problema koje odgovara i vama i prodavcu, tada se spor može zatvoriti na inicijativu kupca. Da biste to učinili, na stranici s detaljima o sporu morate pronaći vezu "Zatvori ovaj slučaj" i slijediti je.
Na stranici koja se otvori morat ćete odabrati razlog zatvaranja spora i ostaviti SMS poruku prodavcu, ako smatrate da je potrebno.
Nakon klika na dugme "Pošalji", spor će biti zatvoren i o ovoj činjenici ćete dobiti obavještenja putem e-maila iu svoje privatne poruke u odjeljku Moj eBay. Važno: Nakon što je spor zatvoren, ne može se ponovo otvoriti za isti posao.
Kako biste izbjegli pogrešne klikove pri zatvaranju spora, nakon klika na dugme "Pošalji" pojavit će se dodatni prozor za potvrdu zatvaranja spora:
Ako je sve u redu i stvarno želite da zatvorite spor, tada trebate potvrditi svoju odluku i kliknuti na dugme "Da". Nakon toga, vidjet ćete stranicu za potvrdu za zatvaranje spora:
Stranica sa detaljima o sporu će izgledati ovako:
Ako je spor otvoren sa zahtjevom za puni povrat novca i prodavac udovolji tom zahtjevu, tj. će vam prenijeti novac za ovu transakciju u cijelosti, a zatim će se spor automatski zatvoriti nakon što prodavac prebaci novac.
Ako je spor već pretočen u reklamaciju, kupac i dalje ima pravo u bilo kojem trenutku zatvoriti reklamaciju na vlastiti zahtjev. Ovo može biti slučaj ako je, na primjer, spor i zahtjev otvoren zbog neprimanja robe, a roba je primljena nakon što je spor preveden u zahtjev. Ili su prilikom razmatranja reklamacije prodavac i kupac došli do kompromisnog rešenja problema. Postupak za zatvaranje tužbe je isti kao i za zatvaranje spora.
Spor je spor. Spor na eBayu se naziva i slučaj.
Ako se problem ne riješi, spor se pretvara u tužbu.
Postupak otvaranja i vođenja spora na eBay ili kako otvoriti spor na eBayu
Postupak za otvaranje spora na eBay
Postupak spora za eBay
Postupak prijenosa spora na eBay u tužbi
Postupak za zatvaranje spora na eBay
U slučaju spora na eBayu (kupljeni artikl nije primljen ili je primljen, ali ne odgovara opisu), kupac ima pravo koristiti eBay program zaštite kupaca. Prije svega, potrebno je da se temeljito upoznate sa uslovima Programa zaštite kako biste bili sigurni da vaša transakcija potpada pod program. Ako svi parametri transakcije odgovaraju programu i odlučeno je da se otvori spor na eBay trgovačkoj platformi, tada će postupak otvaranja spora (spora) biti sljedeći.
Postupak za otvaranje spora na eBay
Postoje dva načina da otvorite spor na ibeyu.
Metoda 1
Morate otići na stranicu Istorija kupovine u odjeljku Moj eBay, pronaći proizvod za koji će se otvoriti spor, nasuprot ovog proizvoda, otvoriti link "Dodatno" i na padajućoj listi odabrati stavku "Riješi problem" .
Na sljedećoj stranici koja se otvori morate odabrati razlog otvaranja spora klikom na odgovarajući link:
Na sljedećoj stranici morate odrediti da li će ovo biti novi spor ili trebate dodati informacije u prethodno otvoreni spor. Nastavak otvaranja spora nastaje klikom na traženu stavku.
Metoda 2
Drugi način otvaranja spora bit će ispravniji i univerzalniji. Zašto je to tako - reći ćemo malo kasnije. Da biste otvorili spor, morat ćete otvoriti eBay centar za rješavanje konflikata. Da biste to učinili, na dnu glavne stranice eBaya otvorite karticu "Pravna pitanja, povjerljivost, itd." i na otvorenoj kartici odaberite stavku "Centar za rješavanje sukoba".
Ovdje morate odabrati razlog otvaranja spora i kliknuti na dugme "Nastavi".
Na stranici koja se otvori bit će prikazana lista svih proizvoda kupljenih u posljednjih 60 dana. Potrebno je odabrati proizvod za koji je otvoren spor i kliknuti na njegovu sliku. Ako je prošlo više od 60 dana od kupovine, kupljeni proizvod će već biti premješten u arhivu kupovine i neće biti prikazan na stranici Centra za rješavanje konflikata. Da biste otvorili spor o takvom proizvodu, prvo ga morate pronaći. Za te je svrhe namijenjen prozor za pretragu u koji morate unijeti broj prethodno kupljenog proizvoda i kliknuti na dugme "Pronađi". Broj artikla koji ste kupili možete pronaći ili u vašoj arhivi kupovine ili u e-poruci koju ste primili od eBaya nakon kupovine. Mogućnost otvaranja spora o robi koja je već premeštena u arhivu čini drugi način otvaranja spora univerzalnijim.
Ako je spor otvoren zbog činjenice da kupljena roba nije primljena, tada je potrebno uzeti u obzir procijenjeno vrijeme isporuke robe. Ako pokušate da otvorite spor zbog neprimanja predviđenog datuma isporuke ranije, sistem će vam izdati obaveštenje da je još prerano za otvaranje takvog spora i jednostavno vam neće dozvoliti da ga otvorite.
Bez obzira koji način otvaranja spora je korišten i ako su ispunjeni svi uslovi za otvaranje spora, kao rezultat svih gore opisanih radnji, otvorit će se sljedeća stranica:
Ovdje će biti potrebno ponovo provjeriti da li se za taj proizvod otvara spor i zatim kliknuti na dugme "Otvori slučaj".
Nakon toga ćete otići na stranicu na kojoj će biti potrebno navesti sve detalje vašeg spora, ponuditi prodavcu željeni način rješavanja problema, kao i napisati poruku prodavcu u vezi s sporom koji se otvara.
U poruci prodavcu možete opisati cjelokupnu suštinu vašeg problema i napisati najpoželjniji način za rješavanje ovog problema (zamjena robe, povraćaj cjelokupnog iznosa ili dijela, nešto drugo po vašem nahođenju). Što detaljnije opišete problem, prodavaču će lakše pronaći rješenje. Polje za poruku prodavcu dozvoljava upotrebu od 3000 karaktera. U pravilu, to je sasvim dovoljno da se detaljno opiše suština nastalog problema.
Kada otvorite spor oko neprimanja robe, stranica će imati malo drugačiji izgled. Prikazaće informacije o praćenju broja numere (ako ga je prodavac dao), kao i opcije za željeno rešenje problema (povrat novca ili slanje novog proizvoda). Takođe će postojati polje za poruku prodavcu.
Nakon što popunite sva obavezna polja, ostaje samo da pritisnete dugme "Pošalji" i spor će biti otvoren. O tome će biti informacija na sljedećoj stranici:
Ovo će označiti datum do kojeg vam prodavac mora dati odgovor na ovaj spor. Nakon ovog datuma, ako se ne postigne kompromis sa prodavcem, bit će moguće pretočiti spor u tužbu. Dalje na stranici će se prikazati tri linka za dalje prelaze. Toplo je preporučljivo da odete direktno u Centar za rješavanje konflikata kako biste bili sigurni da je spor zaista otvoren.
Otvoreni spor u eBay centru za rješavanje sukoba će se prikazati na sljedeći način:
U pregledu otvorenog spora biće prikazane sve važne i potrebne informacije o sporu:
· Informacije o proizvodu za koji je spor otvoren;
· Razlog spora;
· Datum otvaranja spora;
Osim toga, nakon otvaranja spora, bit će vam poslana dva identična obavještenja. Prvi se može naći na stranici ličnih poruka u odeljku Moj eBay, drugi će biti poslan na adresu e-pošte koju ste naveli prilikom registracije na eBay-u. Poruke će biti sljedeće:
One. poruke će duplicirati sve informacije o otvorenom sporu, vrijeme odgovora prodavca i vrijeme automatskog zatvaranja spora ako se ne pretoče u zahtjev. Također u slovima će se nalaziti dugme "Detalji" klikom na koje možete otići na stranicu s detaljima spora.
Stranica sa detaljima o sporu izgleda ovako:
1) podatke o proizvodu za koji je otvoren spor, datum njegove prodaje, lična karta prodavca, datum otvaranja spora, razlog spora, jedinstveni broj spora;
2) Informacije o vremenu odgovora prodavca, vremenu automatskog zatvaranja spora, linku za dodavanje nove poruke u spor, linku za zatvaranje spora;
3) podatke o otvorenom sporu, poruku koja je napisana prodavcu prilikom otvaranja spora;
4) Mogućnost dodavanja do 20 fotografija kao dokaza;
5) Fotografije koje prodavac može dodati kao dokaz.
Ovim je završena procedura za otvaranje spora na eBayu.
Postupak spora za eBay
Nakon što prodavač odgovori na vašu prvu otvorenu poruku o sporu, primit ćete obavijest u svojim privatnim porukama na My eBayu i putem e-pošte. Poruke će biti identične i izgledati ovako:
U historiji kupovine odjeljka Moj eBay iu Centru za rješavanje sukoba pojavit će se i obavijest u kojoj se navodi da je kupac dužan "preduzeti akciju".
Stranica sa detaljima o sporu će prikazati vašu prepisku sa prodavcem. Ako vam odgovor prodavca omogući da riješite svoj problem, spor se može zatvoriti. Odgovarajući link će uvijek biti na stranici s detaljima o sporu. Ako vam odgovor prodavca ne odgovara i želite da prodavcu ponudite neku vrstu alternativnog rešenja za problem, tada treba da kliknete na dugme „Daj odgovor na ovaj slučaj“. Nakon toga će se otvoriti obrazac za slanje poruke u sporu.
Dakle, možete se dopisivati s prodavcem u sporu dok se ne pronađe kompromisno rješenje. Imajte na umu da će sva prepiska s prodavcem u sporu biti dostupna za pregled od strane eBay podrške.
Ako je spor otvoren zbog neprimanja robe, tada će se na stranici s detaljima o sporu nalaziti i link za promjenu razloga spora "Roba primljena, ali ne odgovara opisu". One. ako je spor otvoren zbog činjenice da roba nije primljena, ali je tokom spora paket primljen, ali se ispostavi da roba u njemu nije ista ili se jako razlikuje od opisa koji je dao prodavac, onda se razlog spora može reklasificirati i, shodno tome, u sporu se mogu postaviti novi zahtjevi.
Postupak prijenosa spora na eBay u tužbi
Ukoliko u procesu prepiske sa prodavcem u otvorenom sporu niste uspjeli postići kompromisno rješenje problema, nakon 3 radna dana od trenutka otvaranja spora, bit će moguće spor prevesti u podnesite zahtjev i uputite ga korisničkoj podršci eBay-a. Na stranici s detaljima o sporu pojavit će se nova veza za prevođenje spora u zahtjev.
Da prevedete spor u tužbu, kliknite na link "Prenesi predmet". Na stranici koja se otvori morat ćete odabrati razlog za prevođenje spora u zahtjev:
Na istoj stranici nalazi se i polje za tekstualnu poruku, u kojem možete detaljnije opisati razloge za prevođenje spora u tužbu. Nakon što popunite sva obavezna polja, ostaje samo da kliknete na dugme "Pošalji" i vaš spor će biti prebačen u kategoriju potraživanja. To će biti naznačeno na stranici s detaljima o sporu, a informacije o pogoršanju spora bit će vam poslane e-poštom. EBay korisnička podrška će istražiti razloge, detalje spora i kontaktirat će vas u roku od 48 sati od trenutka kada se spor pretvori u tužbu. Zatim ćete morati slijediti upute korisničke podrške.
Postupak za zatvaranje spora na eBay
Ako se u toku dijaloga s prodavcem nađe rješenje nastalog problema koje odgovara i vama i prodavcu, tada se spor može zatvoriti na inicijativu kupca. Da biste to učinili, na stranici s detaljima o sporu morate pronaći vezu "Zatvori ovaj slučaj" i slijediti je.
Na stranici koja se otvori morat ćete odabrati razlog zatvaranja spora i ostaviti SMS poruku prodavcu, ako smatrate da je potrebno.
Nakon klika na dugme "Pošalji", spor će biti zatvoren i o ovoj činjenici ćete dobiti obavještenja putem e-maila iu svoje privatne poruke u odjeljku Moj eBay. Važno: Nakon što je spor zatvoren, ne može se ponovo otvoriti za isti posao.
Kako biste izbjegli pogrešne klikove pri zatvaranju spora, nakon klika na dugme "Pošalji" pojavit će se dodatni prozor za potvrdu zatvaranja spora:
Ako je sve u redu i stvarno želite da zatvorite spor, tada trebate potvrditi svoju odluku i kliknuti na dugme "Da". Nakon toga, vidjet ćete stranicu za potvrdu za zatvaranje spora:
Stranica sa detaljima o sporu će izgledati ovako:
Ako je spor otvoren sa zahtjevom za puni povrat novca i prodavac udovolji tom zahtjevu, tj. će vam prenijeti novac za ovu transakciju u cijelosti, a zatim će se spor automatski zatvoriti nakon što prodavac prebaci novac.
Ako je spor već pretočen u reklamaciju, kupac i dalje ima pravo u bilo kojem trenutku zatvoriti reklamaciju na vlastiti zahtjev. Ovo može biti slučaj ako je, na primjer, spor i zahtjev otvoren zbog neprimanja robe, a roba je primljena nakon što je spor preveden u zahtjev. Ili su prilikom razmatranja reklamacije prodavac i kupac došli do kompromisnog rešenja problema. Postupak za zatvaranje tužbe je isti kao i za zatvaranje spora.
Ako niste na vrijeme primili plaćenu robu ili roba koja je stigla nije uopće ista kao što je opisano u internetskoj trgovini, tada je prije svega preporučljivo kontaktirati direktno prodavača. Većina prodavaca cijeni svoju reputaciju i uvijek su spremni da pregovaraju o problemu i naprave ustupke.
Ali takođe se dešava da prodavac odbije da udovolji vašem zahtevu ili potpuno ignoriše vaše poruke. Za takve slučajeve postoji "Centar za rješavanje problema" u kojem trebate otvoriti formalni spor sa prodavcem.
Spor se može otvoriti u roku od 45 dana od dana uplate.
Ako imate pritužbu prodavcu na neisporuku robe, onda otvorite spor 40-43 dana nakon uplate, jer je roba mogla kasniti zbog sporog rada poštanskih usluga.
Ako ste kupili proizvod na eBayu i istovremeno ga platili putem PayPal-a, tada ćete morati odabrati koji alat za rješavanje sporova ćete koristiti. Ako podnesete žalbu PayPal-u, ona se više neće razmatrati i obrnuto.
Prvi kontakt sa prodavcem.
Da kontaktirate prodavca.
1. Prijavite se na svoj PayPal račun i na kartici “Moj račun” (1) kliknite na vezu “Prikaži sve transakcije” (2).
2. Na listi operacija pronađite problematičnu i kliknite na link "Detalji".
3. PayPal ne obezbjeđuje interni sistem za razmjenu poruka za kupce i prodavce izvan sporova, stoga pronađite adresu e-pošte prodavca na stranici koja se otvori i pošaljite im redovnu e-poštu s opisom problema, navodeći datum transakcije i vaše ime. Adresa prodavca se nalazi i na vrhu i na kraju stranice.
Kako otvoriti spor sa PayPal-om.
Ako vaša komunikacija putem e-pošte s prodavcem nije uspjela, otvorite formalni spor na Paypal-u.
1. Ponovo se prijavite na svoj PayPal račun. Na kartici "Moj nalog" pronađite vezu "Centar za rešavanje" i kliknite na nju.
2. Na sljedećoj stranici kliknite na dugme "Ospori operaciju" (1). Ako već imate otvorene sporove, oni će biti prikazani ispod (2).
3. Odaberite kontroverznu operaciju (1) i kliknite "Nastavi" (2).
4. Obavijestite nas s kakvim ste problemom naišli. Ako govorimo o PayPal-u u kontekstu kupovine, tada odaberite "Spor oko artikla" i kliknite "Nastavi".
5. U sljedećem koraku razjasnite problem i ponovo kliknite na "Nastavi". Potrebno je birati između neprimanja robe i neslaganja između robe i opisa.
6. Ako ste odabrali da proizvod ne odgovara opisu, onda na sljedećoj stranici navedite što se točno dogodilo s proizvodom (1), kojoj kategoriji proizvod pripada (2), na primjer, „kućna i potrošačka elektronika“. Zatim dodajte tekstualni opis problema za prodavca (3).
Opisujući problem, bit će potrebno zadržati unutar 2 hiljade znakova. Nakon toga označite “Želim da zatražim povrat novca” i naznačite iznos željenog povrata (4). Kada kliknete na "Nastavi", spor će biti kreiran i biće objavljen datum kada će se automatski zatvoriti.
Na isti način se popunjava i rubrika o neprimanju robe.
O spornoj situaciji možete razgovarati sa prodavcem u roku od 20 dana. Za to vrijeme morate se ili dogovoriti s prodavcem o potpunom ili djelomičnom povratu, ili, ako to nije moguće, pretočiti spor u reklamaciju. Budite pažljivi pri zatvaranju spora. Jednom zatvoren, spor se ne može ponovo otvoriti. Također, ako spor ne prevedete u zahtjev u roku od 20 dana, onda će i on biti zatvoren bez mogućnosti obnavljanja.
Prevođenje spora u tužbu.
Da biste spor pretočili u zahtjev, morate:
1. Idite u "Centar za rješavanje" i na listi otvorenih sporova pronađite onaj koji želite da pretočite u tužbu. Kliknite na njega da vidite.
2. Označite polje da želite prevesti spor u zahtjev. Nakon što kliknete na "Nastavi" zahtjev će biti otvoren.
Kada se spor prevede u zahtjev, onda je PayPal administracija povezana s njegovim razmatranjem. U roku od 30 dana predstavnici servisa razmatraju istoriju spora (dakle, ako ste već otvorili spor, onda ga vodite isključivo u PayPal sistemu), upoznaju se sa argumentima strana i po potrebi traže dodatne podatke . Dodatni podaci moraju biti dostavljeni blagovremeno i blagovremeno, jer je to u vašem najboljem interesu.
Konačno, PayPal donosi odluku u korist kupca ili prodavca. U pravilu, ako je zahtjev kupca potkrijepljen i potkrijepljen činjenicama i dokazima (fotografije, video zapisi, dokumenti), onda se spor rješava u njegovu korist i novac mu se vraća. Dakle, uz pomoć PayPal-a ne samo da je lako plaćati kupovinu, već je i pouzdano sa stanovišta prava kupca.
Želimo vam sretnu kupovinu i dobitne sporove!
Mnogi korisnici interneta upoznati su sa ovom stranom internetskom lokacijom sa jeftinom robom. Niža cijena vas tjera na kupovinu, ali ponekad prodavači pošalju pogrešan proizvod ili jednostavno ne stigne. Otvaranje spora na Aliexpressu pomoći će vam da vratite cijeli ili dio iznosa kupovine.
Kada otvoriti spor na Aliexpressu
Na Aliexpressu, spor s prodavcem je općeprihvaćeni format za razjašnjavanje odnosa ako dobavljač ne ispuni svoje obaveze. Ovo je direktna komunikacija, gdje postoji mogućnost da izrazite svoje nezadovoljstvo, da pružite dokaze putem posebnog obrasca. U njemu ćete učestvovati samo vi, bez trećih lica u vidu administracije sajta. Trebali biste otvoriti spor na Aliexpressu ako:
- roba vam nije stigla, a do kraja transakcije je manje od 2-3 dana;
- paket je stigao, ali sadržaj ne odgovara opisu na stranici (pogrešna veličina, boja).
Ako artikl nije primljen
Prilikom kupovine, na trgovačkoj platformi, u pravilu je naznačeno vrijeme isporuke robe kupcu (kretanje se često prati pomoću tragača), često je oko 40 dana. To je zbog činjenice da se skladišta nalaze u Kini, a narudžba mora ići daleko. Treba imati na umu da parcele mogu biti na putu skoro do samog kraja zaštite. Ne preporučuje se otvaranje spora prije vremena, to treba učiniti ako je ostao dan. Može.
U narudžbi za stanovnike Rusije, dostava je naznačena u roku od 2 mjeseca, ali zbog posebnosti rada Ruske pošte, možete zatražiti puni povrat novca nakon 90 dana. Prodavci su upoznati sa specifičnostima logistike i neće ništa nadoknaditi prije ovog datuma. Možete sigurno tražiti produženje roka do 3 mjeseca, tek nakon 90 dana možete pokrenuti spor.
Nakon prijema robe
Ponekad se desi situacija kada je kupovina stigla do vas, ali nije ispunila vaša očekivanja. Administracija Aliexpressa se brine da svi prodavači ispunjavaju svoje obaveze u dobroj namjeri, da ne obmanjuju kupce, tako da opis robe na stranici mora odgovarati stvarnosti. Imate razumno pravo da osporite povrat novca prodavcu iz sljedećih razloga:
- brak, nedostatak;
- nedoslednost sa opisom;
- lažni;
- nedosljednost u veličini stvari (cipele, odjeća);
- oštećenja;
- niska kvaliteta;
- količinski nesklad (plaćeno 5, a stigla su 2).
Kako otvoriti spor na Aliexpressu
Prema pravilima servisa, spor (spor) možete otvoriti 6 nakon što je poslan. U stvari, paket ne ide toliko u zemlje ZND. Rokovi za podnošenje su opisani gore: ako vrijeme ističe, morate pokrenuti spor. Upute kako otvoriti spor na Aliexpressu:
- prijavite se na svoj račun;
- kliknite na karticu "Moj Aliexpress";
- otvorite stranicu sa narudžbama “Moje narudžbe”.
Ovdje možete pronaći sve kupovine koje ste obavili na ALEXPRESS-u. Najlakši način da otvorite spor je iz ovog prozora. Postoji nekoliko opcija za svaki proizvod:
- View Detalis - pogledajte detalje narudžbe, kompletne informacije;
- Confirm Order - potvrditi prijem;
- Otvori spor - otvori spor.
Prije otvaranja spora na Aliexpressu, uvjerite se da postoje dovoljni razlozi za to. Kliknite na odgovarajuće dugme nasuprot proizvoda. Otvara se standardni obrazac u koji trebate poslati:
- razlog povratka;
- vrsta naknade;
- detalji narudžbe;
- priložiti dokaze.
Novim korisnicima nije uvijek jasno na kojem jeziku otvoriti spor na Aliexpressu. Općenito prihvaćena opcija na tržištu je engleski jezik i tu treba voditi spor. Za tvrdnju je dovoljno osnovno poznavanje jezika, možete koristiti online prevodioca. Neki ljudi ne otvaraju spor na Aliexpressu iz razloga što je nekoliko ruskih znakova (često slovo "c" ili "o") promaknulo u tekstu ili poruka premašuje dozvoljeni broj znakova.
Šta napisati prilikom otvaranja spora na Aliexpressu
Dijalog tokom spora u pravilu se vodi na engleskom jeziku, ali ponekad prodavač pokušava pisati na ruskom uz pomoć prevoditelja. Kao rezultat toga, rečenice ispadaju nespretne, ponekad gube značenje, pa je bolje koristiti općeprihvaćenu. Obrazac za popunjavanje spora je jednostavan - ovo su glavne tačke koje treba navesti:
- Nasuprot linije "Jeste li primili svoju robu?" (da li je roba primljena) mora biti postavljeno na "Da" ili "Ne" (Ne).
- U redu “Molimo vas da nam kažete svoje rješenje” morate procijeniti pretrpljenu štetu. Ako je kvar manji ili se samo boja ne podudara, možete tražiti nekoliko dolara nadoknade. Kada nije moguće koristiti proizvod, cjelokupni iznos se zahtijeva u cijelosti.
- Opcija „Da li želite da robu pošaljete nazad” znači da se roba vrati na zamjenu. Nemojte se zadovoljiti time, jer ćete izgubiti mnogo vremena. Mnogo je lakše dobiti spor i vratiti novac. Osim toga, platit ćete i povratnu dostavu.
- Odjeljak „Napišite detalje vašeg zahtjeva“ pruža mogućnost da pišete detaljnije o problemu sa proizvodom, kontaktirate prodavca (napišite sve na engleskom).
- Da biste priložili dokaze (fotografija, video), potrebno je da koristite stavku “Molimo, otpremite priloge”.
Koje dokaze trebate dostaviti
Svaki kupac koji traži kako ispravno otvoriti spor na Aliexpressu mora shvatiti da vam niko neće vjerovati na riječ, morate dodati dokaze u aplikaciju. Ova uloga može biti foto ili video materijal. Uvek tokom otvaranja porudžbine sa Aliexpress:
- uključite kamkorder na telefonu (ako ne postoji uobičajeni);
- uklonite kutiju, robu sa svih strana;
- pregledati ima li nedostataka, nekvalitetnih materijala, oštećenja.
Ako otvorite spor i ne potkrijepite ga dokazima, u 99% slučajeva će vam biti odbijeno plaćanje. Dozvoljena je opcija otvaranja paketa u pošti radi provjere stanja. U slučaju oštećenja zaposleni moraju sačiniti akt koji bi opisao status narudžbe u trenutku prijema, ali niko ne koristi ovu metodu. Ne zaboravite na video snimku pokazati adresu za dostavu i ostale podatke iz kutije.
Uslovi razmatranja potraživanja potrošača
Nakon otvaranja spora na Aliexpressu, prodavac je dobio 15 dana da pregovara sa vama. Mora se postići konsenzus koji bi odgovarao obojici, inače će se aplikacija pretvoriti u zahtjev i otići na stranicu na razmatranje. Uprava će ga proučavati od 7 dana do 2 mjeseca. Ispostavlja se da je proces dugotrajan, pa je bolje pregovarati s prodavcem i ne gubiti vrijeme.
Ponekad se ne žure da odgovore na spor, možete pričekati 5 dana, a ako nema poruka od dobavljača, možete pogoršati aplikaciju i promijeniti je u reklamaciju. Ako je vaš spor otvoren, a proizvod je stigao, u potpunosti ste zadovoljni njegovim kvalitetom, bolje je zatvoriti zahtjev za povrat i potvrditi prijem. U suprotnom ćete dobiti kaznu za svoju reputaciju kao kupca na stranici.
Koliko puta možete otvoriti spor na Aliexpressu
Ponekad se pojavi situacija kada trebate znati kako ponovo otvoriti spor na Aliexpressu. Takva mogućnost postoji, imate pravo to učiniti potreban broj puta, sve dok je transakcija zaštićena sa stranice. Možete čak otvoriti spor u roku od 2 sedmice nakon potvrde prijema narudžbe. Ako ste prihvatili uslove i odredbe prodavca za svoj zahtev, onda više nema mogućnosti da ponovo podnesete žalbu. Dobićete ono što je navedeno u vašem aranžmanu.
Imajte na umu da ako često otvarate sporove sa različitim prodavačima i pobjeđujete u njima, vaš račun može biti blokiran, posebno ako ste samo vi podnijeli takve zahtjeve. Svaki profil ima parametar "Ocjena kupca". Možda ćete dobiti "lošu karmu" zbog čestih žalbi, a drugi prodavači će izbjegavati da posluju s vama. Ovo je svojevrsna zaštita od "problema" ili nesavjesnih kupaca.
Video: šta znači otvoriti spor na Aliexpressu
Ocijenite članak:
Prije ili kasnije, svaki kupac na aliexpressu nema uvijek ugodnih incidenata s prodavačima, može biti mnogo razloga za to, a glavni su danas: primanje neispravnog proizvoda, neispunjavanje deklariranog opisa, nekompletan komplet ili jednostavno paket nije stigao na odredište. U većini slučajeva svaki problem se može direktno riješiti i dogovoriti rješenje problema koje bi odgovaralo objema stranama.
Ali ako prodavač, iz bilo kojeg razloga, ne uspostavi kontakt ili neopravdano tvrdi da je u pravu, onda situacija zahtijeva formalni pristup uz uključenje u postupak. Posebno za ove slučajeve predviđen je način rješavanja takvih problema putem spora, pa ćemo sada smisliti kako otvoriti spor na aliexpressu. U svakoj fazi kreiranja spora, detaljno ćemo se zadržati i sastaviti korak po korak upute za budućnost.
Ali prije toga, imamo dobre vijesti za vas - nedavno se na AliExpressu pojavila usluga povrata novca koja vam omogućava da vratite dio cijene robe nazad, a za naše čitatelje dajemo pravo na višu stopu povrata novca.
Kada otvoriti spor na Aliexpressu
Odmah treba napomenuti da imate strogo određeno vrijeme za kreiranje spora, nakon čega će biti besmisleno postavljati bilo kakve zahtjeve, a potrošen novac će nepovratno otići prodavcu.
Uvijek u slučaju otvaranja spora usmjerite svoju pažnju na odabrani način dostave, jer morate shvatiti da besplatna dostava obično oduzima puno vremena i otvaranje spora par sedmica nakon slanja paketa je jednostavno besmisleno.
Vrijedi otvoriti spor na aliexpressu samo ako zaista smatrate da ste u pravu u svakom smislu, jer tokom spora morate biti spremni ići do kraja i braniti svoju nevinost potkrepljujući to činjenicama.
Ako iz nekog razloga ne pratite svoju pošiljku, već jednostavno sačekate, tada će nekoliko dana prije isteka roka za dostavu na vašu e-poštu (e-mail) doći automatsko obavještenje od aliexpressa u kojem će se od vas tražiti da potvrdite prijem vaše narudžbe (molimo potvrdite isporuku za narudžbenicu). Ako je sve u redu i već ste primili paket, samo potvrdite prijem, a ako paket još nije stigao do vas, a vrijeme ističe, postoji razlog za razmišljanje o otvaranju spora na aliexpressu.
U kojim slučajevima kupac ima pravo da otvori spor (Open Dispute) na AliExpress-u
Dva su glavna razloga za otvaranje spora:
- Paket nije primljen nakon što je prodavac potvrdio da je poslata
- Roba je primljena, ali sadržaj paketa ne odgovara deklarisanom opisu (loš kvalitet, neispravnost, nekompletan komplet itd.)
U prvom slučaju, vrijedi se fokusirati na prosječno vrijeme isporuke odabrane poštanske ili kurirske službe.
Postoje i egzotičniji načini slanja, na primjer, ili finska poštanska služba, ali oni su već spomenuti ranije.
Zvanično, samo 6 dana nakon što je prodavac poslao paket, već imate priliku da otvorite spor. Da biste otvorili spor, prije svega, vrijedi upotrijebiti svoje korisničko ime i lozinku, zatim otići na karticu "Moj AliExpress", a zatim otvoriti stranicu sa svojim narudžbama (Moje narudžbe).
Ova stranica sadrži sve vaše prethodne narudžbe za aliexpress. Za svaku narudžbu postoje opcije:
- Potvrdite prijem paketa (Confirm Order)
- Otvorite Dispute
- Pogledajte detalje narudžbe
Spor možete otvoriti i na ovoj stranici i na stranici sa detaljima narudžbe, za to samo trebate kliknuti (Prikaži detalje), zatim (Otvori spor).
Ako ste sigurni u svoju odluku da pokrenete spor, kliknite (Otvori spor) i popunite obrazac u nastavku, gdje morate pažljivo naznačiti koju vrstu povrata tražite, potpun ili djelomičan, razlog, kao i sve detalji narudžbe. Uobičajeno je da se detalji zahtjeva za aliexpress popunjavaju na engleskom jeziku, u stvari, za to će biti dovoljan bilo koji dostupni online prevodilac.
Djelomični povrat uplaćenih sredstava (Partial Refund) se obično bira ako je roba primljena, ali paket nije kompletan, ili je došlo do nekih mehaničkih oštećenja pri transportu, ali pristajete da robu zadržite za sebe, samo da dobijete djelomični povrat novca za gubitak prezentacije...
U slučaju da pošiljka nije stigla, a broj numere se više ne prati, moguće je zahtijevati puni povrat novca (Full Refund). Potpuni povrat novca je moguć čak i ako vam artikal jednostavno ne odgovara ili ste ga naručili greškom, ali imajte na umu da u tom slučaju preuzimate obavezu da ga vratite.
Ako ste i dalje primili paket, ali ste odlučili da otvorite spor, tada će sistem ponuditi da odaberete opis vaše žalbe sa liste, u ovom trenutku lista je sljedeća:
- Roba nije kao što je opisano - primljeni proizvod ne odgovara opisu
- Roba je bila previše loša da bi bila upotrebljiva - kvalitet robe je nezadovoljavajući
- Roba je bila krivotvorena - primljena je lažna roba
- Roba je oštećena - paket je primljen, ali je oštećen sadržaj
- Roba nije odgovarala naručenoj količini (kratko) - pogrešna količina primljene robe
- Drugi - drugi razlog
Ako narudžbu niste primili, polje „Prilog“ može ostati prazno. U slučaju da već imate proizvod, ali postoje komentari u vezi njegovog izgleda itd. onda prilog treba da sadrži fotografije koje dokazuju vaš slučaj.
Nakon što je ispravno popunio sva polja predloženog upitnika, klikne na „Pošalji“, čime se otvara spor.
Kako zatvoriti spor na AliExpressu
Ako je sve odlučeno u vašu korist i zadovoljni ste rezultatom, potrebno je da zatvorite aktivni spor, za to na kartici (Moje narudžbe) nasuprot problematičnog naloga potrebno je kliknuti na “Otkaži zahtjev za povrat novca” ili, radi pouzdanosti, možete ponovo pregledati detalje narudžbe, gdje provjerite da li je sve ispravno, zatvorite spor.
Proces sagledavanja spora
Određen je rok u kojem prodavac mora odgovoriti na reklamaciju i preduzeti sve potrebne mjere za njeno rješavanje, a to je 15 dana. Ako za to vrijeme prodavac ne stupi u kontakt, ili nije moguće doći do zajedničkog rješenja problema samostalnim naporima, interveniše servis za rješavanje sporova “AliExpress Dispute Team”, nakon čega se spor automatski prenosi na Zahtjev za “Potraživanje”.
Nakon što je žalba prerasla u tužbu, Aliexpress služba za rješavanje sporova preuzima kontrolu nad rješavanjem sporova. Međutim, ako smatrate da prodavač ne namjerava odgovoriti na vašu reklamaciju, ili vas jednostavno ignorira, možete to prisilno, 3 dana nakon otvaranja spora, pretočiti u reklamaciju.
Kako prevesti spor u tužbu (Podnesite zahtjev)
Da biste nasilno preveli spor u zahtjev, prijavite se na stranicu, otvorite karticu (Moje narudžbe) koja se nalazi u meniju „Moj AliExpress“.
Jednom kada pronađete pravi, samo trebate kliknuti (Podnesi zahtjev). Nakon toga, morat ćete popuniti obrazac koji opisuje vaš problem i dostaviti sve potrebne dokaze, uključujući fotografije za AliExpress tim za sporove.
Ako ste samoinicijativno pokrenuli prijenos spora u reklamaciju i niste dostavili potrebne dokaze u roku od 7 dana od dana otvaranja reklamacije, onda se isti automatski zatvara i spor se rješava u korist prodavca.
Napominjemo da prodavac ima pravo žalbe na reklamaciju, uz dokaz da nema krivice.
Kada od svake strane dobiju sve potrebne podatke, služba za rješavanje sukoba započinje postupak, nakon čega donosi konačnu presudu na koju nije moguća žalba. Vrijeme donošenja konačne odluke za svaki slučaj je individualno i nema prosjek.
Status postupka možete pratiti odlaskom u Centar za žalbe, koji se nalazi na kartici Detalji transakcije klikom na Prikaži detalje.
Možete ići i na drugi način, tako što ćete pronaći "Centar za žalbe" na kartici "Pomoć", gdje kada zadržite pokazivač miša, odaberite "Pošalji žalbu".
Dok AliExpress tim za sporove istražuje vaš problem, oni mogu imati dodatna pitanja i pojašnjenja u vezi s vašom narudžbom, pa vam mogu postaviti neka pitanja. Da biste odgovorili na njih, koristite dugme "Odgovori odmah", a ako ste spremni da zatvorite žalbu, jednostavno kliknite na "Otkaži žalbu".
Za konačno zatvaranje reklamacije sa padajuće liste morate odabrati razlog koji Vama odgovara, te u popratnoj poruci navesti detalje Vašeg dogovora sa prodavcem. Nakon što se zaposlenici AliExpress tima za sporove uvjere da obje strane nemaju potraživanja jedna prema drugoj, zahtjev će biti konačno zatvoren.
Ako je spor već otvoren, ali imate dodatne dokaze i činjenice, ili ste u početku malo pogriješili i niste sasvim ispravno popunili obrazac, možete unijeti izmjene u otvoreni spor na aliexpressu. Da biste to učinili, na kartici “Spor i zahtjev” morate kliknuti na “Izmijeni detalje spora”, izvršiti potrebne izmjene, po vašem mišljenju, i poslati izmijenjeni zahtjev prodavcu klikom na “Pošalji”.
Ako je pošiljka stigla nakon otvaranja spora
Napominjemo da sistem automatski nastavlja da prati kretanje Vaše pošiljke, a čim podaci o prijemu paketa stignu u sistem, dobićete obavještenje u kojem će se od Vas tražiti da zatvorite spor, osim ako: naravno, kvalitet primljene robe je za vas potpuno zadovoljavajući.
Ako je pošiljka stigla, ali nešto nije u redu sa sadržajem, imate 5 dana da prevedete spor u reklamaciju.
Kako vratiti novac na AliExpress
Ako se, kao rezultat postupka, ispostavi da je istina na vašoj strani, onda možete dobiti natrag novac sa aliexpressa odmah nakon okončanja spora, međutim, vrijeme povrata ovisit će o načinu plaćanja koji odaberete prilikom plaćanja nalog.
- Kreditna ili debitna kartica - 7 do 10 bankarskih dana (vrijeme povrata uglavnom ovisi o vašoj banci)
- Bankovni transfer - od 7 do 10 bankarskih dana
- Moneybookers - 3 do 5 radnih dana
- Yandex Money - od 3 do 5 radnih dana
- QIWI - 3 do 5 radnih dana
- WebMoney - od 3 do 5 radnih dana
Najbrži način vraćanja će biti, koji je kreiran posebno za praktičnost plaćanja robe na aliexpressu, ali kada se izvrši povrat novca na Alipay-u, novac se vraća u interni novčanik i može se koristiti samo za daljnje kupovine, nije moguće povući novac nazad na karticu.
(funkcija (w, d, n, s, t) (w [n] = w [n] ||; w [n] .push (funkcija () (Ya.Context.AdvManager.render ((blockId: "RA -184100-2 ", renderTo:" yandex_rtb_R-A-184100-2 ", horizontalAlign: false, async: true));)); t = d.getElementsByTagName (" skripta "); s = d.createElement (" skripta "); s.type =" text / javascript "; s.src =" //an.yandex.ru/system/context.js "; s.async = true; t.parentNode.insertBefore (s, t); )) (ovo, ovaj.document, "yandexContextAsyncCallbacks");
