Početkom jula Ministarstvo telekomunikacija i masovnih komunikacija nije obnovilo ugovor sa šefom Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća Ruske pošte Dmitrijem Strašnovim, koji je bio generalni direktor nacionalnog poštanski operater poslednje četiri godine. Istovremeno, glasine o njegovoj skoroj ostavci pojavile su se svakog kvartala, a od 2015. Strašnov je bio pod prijetnjom krivičnog gonjenja. Šta je bio razlog njegovog odlaska i zašto sada budućnost "Pošte" zavisi od predsednika?
Bonus kao izgovor
Kada je sada već bivšem generalnom direktoru ruske pošte Dmitriju Strašnovu zaprijećeno krivično gonjenje zbog primanja nagrade od 95,4 miliona rubalja. (Generalni tužilac Jurij Čajka nazvao je Strašnovljevo odbijanje da vrati novac "očiglednim bezobrazlukom", FSB je zaplijenio dokumente u centralna kancelarija preduzeća, a Istražni komitet se pripremao da pokrene slučaj u proizvodnju), mnogi su požurili da stanu na stranu agencija za provođenje zakona.
Silovici su pokušali da prikažu situaciju kao da „efikasni menadžer“ ispumpava budžetski novac iz neprofitabilne državne strukture, bukvalno uništavajući ionako „bolesnu“ ekonomiju. Zaista, iznos bonusa u "Ruskoj pošti" nije koordiniran ni sa Ministarstvom telekomunikacija i masovnih komunikacija, niti sa vladom, kojoj je služba podređena. Ali i na subvencije od savezni budžet 2014. godine "Pošta" se više ne računa - prestale su državne subvencije, a cilj je bio transformisati Post service u finansijski autonoman i uspješan posao. Od tog vremena, kompanija je unapredila svoj rad i finansijske performanse pred našim očima, ali činjenica ostaje - Strašnov nikada nije video više bonusa.
Naravno, plaćanja iznad ugovorenih postali su oružje aparatskog rata. Zaista, u istom sektoru nafte i gasa postoje privilegovane kompanije čije rukovodstvo ne samo da slobodno mami službenike FSB u svoju službu tako da spremaju provokacije na nivou hapšenja članova vlade, već i sa laka ruka upisuje sebi premije za 1,5 milijardi rubalja. za četiri meseca rada. Čak iu Državnoj Dumi smatraju da je drmanje zraka ovom prilikom, općenito, besmisleno. Istovremeno, "nacionalna imovina" povećava zaduživanje i sve je dublje upletena u dugove, dok je ruska pošta, oko čijeg se generalnog direktora rasplamsao "premium" skandal, pokazala rast i profit. Ali "pravi Igor Ivanovič" je zadužen za naftu i gas - on je mnogo više od tipičnog top menadžera; za razliku od Strašnova, on ima i svoj politički resurs i slobodan „pristup tijelu“ prvog lica. Dakle, tamo gdje je čelnik "Pošte" posrnuo, nije navikao da primjećuje grubosti, a čak i ako do 2022. razbije najveću državnu kompaniju u privatne posjede, neće naići na ozbiljne zamjerke.
Kontrakcije i ekstenzije
Međutim, za Strašnova su takvi manevri u skromnijim razmjerima iu kompaniji koja se raspada bila jednostavno nemoguća. Na mjesto direktora Pošte Rusije došao je u aprilu 2013. godine iz privatnog sektora telekomunikacija - kompanije Tele2 Rusija. Njegov prethodnik, Aleksandar Kiselev, otišao je u vreme akutne krize koja je paralisala rad poštanske usluge- oko 500 tona se zaglavilo u terminalima međunarodne pošiljke a da bi se izašlo na kraj sa situacijom, bilo je potrebno uvesti moratorijum na prijem novih parcela.
Do kolapsa je došlo kada je pošta obrađivala 22 miliona poštanskih jedinica godišnje. Izgradnjom modernih sortirnih centara, Strašnov je postigao ne samo nesmetano kretanje paketa, već je i povećao njihov broj na 230 miliona godišnje, što je prije nekoliko godina bilo nezamislivo. Uprkos "teškoj prošlosti", kako je to rekao Strašnov, Pošta se suočila sa istim izazovima kao i njene strane kolege: svetsko tržište poštanske pošiljke dugo vremena stabilno pada, a reforme posvuda zaostaju. Međutim, prema rezultatima prvog kvartala 2017. Pošta Rusije zauzela je 6. mjesto po brzini ekspresne dostave EMS-a od 198 svjetskih operatera, dok se prije nekoliko godina nije izdizala iznad 140. mjesta.
Još dva Strašnova dostignuća su pojava sopstvenih kargo aviona TU-204S, koji lete za Kinu i koji će redovno leteti za Evropu, kao i otvaranje, zajedno sa VTB grupom, Poštanske banke, koja je već prve godine pokazala dobit od 1,2 milijarde rubalja. Za kompaniju koja je izgubila subvencije iz federalnog budžeta i potpuno se prebacila na samoodrživost, ovo su pravi pomaci, koje će, nažalost, malo tko cijeniti: komercijalizaciju Pošte, očito, mnogi klijenti doživljavaju negativno.
Uz skraćenje rokova isporuke, kod Strašnova se promenila i prosečna starost zaposlenih - sa 54 na 41 godinu. Takođe porastao prosečna plata- od 15 do 20 hiljada rubalja, odnosno za četvrtinu. Ipak, Strašnov nije rešio problem prevelikog broja pošta po stanovništvu - Pošta ih ima 42 hiljade, dok Sberbank, u prošlosti ništa manje popularna "štedionica", ima 19 hiljada (pa čak i ovo mnogo, kaže šef banke German Gref).
"političko sponzorstvo"
U suhom ostatku - inertna i pasivna struktura uspjela se očuvati društvene funkcije i donose profit državi. Ali Strašnov je težio intenzivnijem razvoju i postavio sebi zadatak da postigne korporativizaciju preduzeća. Očigledno, "čuvari" u ruske vlasti sumnjali su da će, pod krinkom ulaska na berzu, Pošta Rusije biti privatizovana i stavljena van kontrole države. Cijela kasnija priča sa pritiscima na čelnika Pošte i njegov tim nije dozvolila donošenje zakona „O poštanske usluge»I isključena mogućnost da se menadžment zadužuje na tržištu za razvoj i sprovođenje daljih reformi. Sam Strašnov smatra da nije imao dovoljno "političkog sponzorstva". Takvo priznanje mnogo govori o političkoj i ekonomskoj strukturi. moderna Rusija i njegov državni kapitalizam, pogotovo što ga je napravio menadžer koji ranije nije radio za državu.
Uprkos očiglednim uspesima Strašnova, koji je odoleo spoljnim napadima i inertno agresivnom okruženju unutar kompanije - kadrovi nisu želeli da se menjaju, u decembru 2016. godine vlada ga je još jednom morala da izbaci iz bezbednosnih snaga. Službenici za provođenje zakona istisnuli su šefa ruske pošte iz kompanije pod izgovorom istog "ilegalnog" bonusa, ali je potpredsjednik vlade Arkadij Dvorkovič, koji nadgleda telekom, uspio Strašnovu produžiti ovlaštenja za još šest mjeseci - do 1. jula. 2017.
Istovremeno, Vlada predlaže dva zamjenika ministra koji će ga zamijeniti ekonomski razvoj- Stanislav Voskresensky ili Nikolaj Podguzov. Ali klan koji se formirao oko Rosteca oslanja se na svog čoveka - top menadžera državne korporacije Sergeja Kulikova. Promoviše ga šef predsjedničke administracije Anton Vaino. Za klan Čemezov proširenje njegovog uticaja na Post predstavlja dodatni resurs i, naravno, jačanje pozicija u njegovom aparatu. Borba za imovinu je takva da se spor ne može rešiti bez arbitra - sledeće poglavlje, šesto u 15 godina, mora da izabere predsednik Vladimir Putin.
Ali ako predsjednik donese konačnu odluku o tome ko će biti na čelu strateškog preduzeća u naredne četiri godine, znači li to da će on snositi dio odgovornosti za budućnost nacionalnog poštanskog operatera? Naravno da ne. Neuspela korporatizacija nije bila jedina stvar zbog koje je Strašnov požalio. Šef ruske pošte nikada se nije sastao s predsjednikom kako bi razgovarali o razvoju poštanske usluge. Vjerovatno bi se njegova karijera razvila sasvim drugačije da nije autsajder, već član neke zadruge ili njegova pratnja. Jer čak ni uspješan i efikasan menadžer privatnog sektora to ne čini javna služba u nekom trenutku shvata da bez pristupa prvom licu, fundamentalna pitanja ne mogu biti rešena. Ali da li Putin ima stav o tome šta bi Post trebalo da bude? I zašto bi sve u državi zavisilo od položaja jedne osobe?
Danas je online kupovina postala veoma česta. A svaka takva kupovina je popraćena poštarinom. Ruska pošta nam najčešće pruža ovu uslugu, ali, kako iskustvo pokazuje, često paket jednostavno ne stigne do primaoca. Na kraju krajeva, slučajni gubitak paketa se još uvijek može razumjeti, ali kada je u pitanju potpuna krađa, onda je to nešto neobično. Uz sve ovo, uposlenici pošte drsko šalju do đavola sa vašim žalbama. Danas ćemo pričati o tome kako ruska pošta jednostavno griješi i podlo pljačka ljude.
Rad sa klijentima
Pošta Rusije je poznata po „besprekornoj“ usluzi i „poštovanju“ odnosa prema kupcima. Možete stajati u redu nekoliko sati kako biste ustanovili da vaš paket nije, iako imate obavijest u rukama. A ako tražite da bolje pogledate, postoji velika vjerovatnoća da ćete biti grubo nepristojni. Najadekvatnija odluka s vaše strane bi trebao biti zahtjev knjiga žalbi gdje možete u potpunosti izraziti svoje zahtjeve. Ali ova ozloglašena knjiga u mnogim filijalama ruske pošte postoji samo da bi posetioci mogli da se oslobode stresa i brzo izađu iz kancelarije.
Nije šala, ali ne znaju svi ljudi koji primaju pakete kako izgleda obavještenje o njegovom dolasku. Jedino što spašava je usluga praćenja poštanskih pošiljaka na web stranici pošte. Takođe, odgovorni zaposleni mogu da vas pozovu i obaveste da vas paket čeka. Ali stabilnosti nema.
Hvala barem na takvom obavještenju. Drevni kompjuteri i softver nerazumljivi operaterima jedan su od razloga dugih redova u ruskim poštama. Zaista, novo softvera, koji izgleda treba da optimizira proces pružanja usluga korisnicima, zapravo sve pogoršava. Stari kompjuter proizvodnja ranih 2000-ih ne pokazuje uvijek ažurnost, što uz neobučeno osoblje uvelike usporava proces. "Kompjuter se zamrzava"- fraza koja zvuči kao rečenica za ljude koji su stajali u redu nekoliko sati. A ovo je, nažalost, realnost...
Ruska pošta nosi jedan relikt sovjetskih vremena - plaćanje komunalne usluge u granama... To traže uglavnom penzioneri koji nisu navikli na banke. Vjerovatno u velikim granama ima odvojeni prozori za prijem, slanje i plaćanje komunalnih stanova, ali u prosjeku je sve od jednog operatera i u jednom redu. A u kombinaciji sa sporim kompjuterom i brojnim dugovanjima u rukama svake druge osobe u redu... općenito, morat ćete čekati dugo, pa i duže. Nažalost, čak i ako neki penzioneri počnu odlaziti u banku sa komunalnim stanom, većina će ipak posjetiti poštu, makar samo zato što je bliže kući. Ali krajnje je vrijeme za ljude koji mogu i imaju mogućnost da odbiju plaćanje računa poštom, jer je plaćanje putem interneta pogodnije za vas i ljude koji stoje u redu.
Dešava se da se vaše pismo ili paket preda drugoj osobi sa istim ili sličnim prezimenom. To se često dešava sa paketima iz Kine., jer za mnoge od njih nije potrebno popunjavanje dokumentacije kojom se potvrđuje njihov prijem.
I zar se nikome nije desilo da niste mogli poslati paket, jer odjel jednostavno nema kutiju potrebne veličine? U gradskim uredima na takav problem ne bi trebalo naići, već u naselja manji je relevantan. Pošiljalac mora sam tražiti kutiju, i to onu na kojoj ne bi bilo nikakvih natpisa, iako je tada još zalijepljena brendiranim filmom. Opet, ako je film...
Statistika ne laže... Idite na bilo koju stranicu s recenzijama i vidjet ćete nešto poput ovoga:
Sami zaposleni motivišu loš kvalitet usluge i nepoštovanje prema kupcima na sledeći način: "Plaćaju nas kintu, šta hoćete od nas?"
Zloglasna modernizacija zahvatila je samo neke grane velikih gradova, u većini drugih mjesta čak ni popravke nisu rađene od sovjetskih vremena.
A ako, ipak, Yarovaya paket radi, tada će poštanski operateri biti dužni provjeravati pakete raznim sredstvima na prisutnost stvari zabranjenih za otpremu. Kako zgodno, jer će sada ruska pošta sigurno znati šta će uzeti otvaranjem vaše pošiljke.
Ako se pronađe ozbiljno oštećenje ili postoje tragovi obdukcije, u teoriji, imate pravo da zatražite sastavljanje akta o odbijanju od primanja na licu mesta, ali ako imate sreće, jer može vam se reći da jednostavno ne postoje obrasci za taj čin.
Usput, u slučaju problema možete pozvati soba hotline: 8-800-2005-888 ... U nekim slučajevima, zaista može pomoći u rješavanju vašeg pitanja.
Pa, za užinu - post sa gomilom dokaza: http://pikabu.ru/story/problemyi_s_posyilkami_aliexpress_4056241
Koje su prednosti ruske pošte?
Zaista, nije uzalud da, uprkos svim nedostacima ruske pošte, mnogi nastavljaju koristiti njene usluge. Pokušajmo biti objektivni.
Kao što je ranije spomenuto, među poštanskim službenicima mnogo kompetentnih i odgovornih zaposlenih... Na primjer, neki poštari zovu kupce i obavještavaju ih o dostupnosti novog paketa.
Problematične filijale nisu u cijeloj Rusiji... Uprkos velikom obima posla i niskim platama, operateri i dalje pamte da rade sa ljudima. Žao nam je recenzija o dobar stav nekoliko puta manje od gore opisanih, ali postoje.
U poređenju sa brojnim transportnim kompanijama, ruska pošta nudi relativno niske cijene usluga, što je atraktivno za stanovništvo.
Poštari dostavljaju penzije. To zaista olakšava život starijim osobama.
Od prednosti se također može istaknuti dovoljan broj grana u svim krajevima naše zemlje.
PR u posjeti - prilika da osjetite nostalgiju za sovjetskim vremenima... Tada su redovi u pošti bili opravdani, jer je to za mnoge bio jedini način komunikacije sa drugim gradovima i regijama. Danas sa razvojem komunikacione mreže opterećenje u smislu komunikacija se prebacilo na internet i mobilne komunikacije.
Pogodan sajt mnogi smatraju i prednost ruske pošte. Ali ovo je isti standardni zahtjev za moderna usluga isporuka. Iako pogledajmo sa pozicije da je za Rusku poštu poštovanje barem nekih standarda već dostignuće. Na sajtu se možete informisati o svim poštanskim uslugama, o vrstama paketa, možete pratiti lokaciju vaše pošiljke, pa čak i dobiti pomoć online konsultanta.
Tu je mobilna aplikacija , u kojem je zgodno izvršiti praćenje, pronaći najbliže filijale i dogovoriti dostavu paketa do kuće.
Pogodno potražite najbližu poslovnicu Znate li koja je najčešća prednost ruske pošte koju korisnici interneta ističu? Citiramo: "Ponekad stižu pisma!". Komentari su suvišni.
Zaključak
Članak je isključivo sastavljen prema recenzijama kupaca Ruske pošte, koji se može naći na specijalizovanim Internet resursima. Ne težimo klevetanju ili vrijeđanju bilo kojeg od zaposlenika i predstavnika Pošte Rusije. U komentarima na ovaj članak ili kroz njega možete izraziti svoje neslaganje sa cijelim člankom ili sa određenim njegovim stavom. U slučaju opravdanih razloga, obavezujemo se da ćemo ukloniti članak ili njegov fragment.
Napominjemo da je ovaj članak više o poslovnicama malih gradova i sela kojih u našoj zemlji ima bezbroj, a i njihovi stanovnici zaslužuju ljudske odnose i kvalitetnu uslugu.
Potrudimo se da svuda bude ovako Dmitrij Strašnov, generalni direktor Ruske pošte, obećao je da će to do kraja 2016. godine paket iz Kine stiže za 7 dana (!)
Predlažem da iskreno i otvoreno razgovaramo o tome kuda ide ruska pošta i kakvu vrstu U poslednje vreme gotovo je. Naravno, razgovaraćemo i o bonusima zaposlenih. Mnogo je brojki i drugih pokazatelja, a ima mnogo planova. Ali prvo stvari.
Sadašnje rukovodstvo Pošte - tim generalni direktor Dmitrij Strašnov, počeo je sa radom u proleće 2013. godine, odnosno pre 3,5 godine. Brojke o tome šta se promenilo za ovo vreme, priznajem, začudile su me.
Sjećate li se novogodišnjeg kolapsa 2012. godine, kada su se na međunarodnom sortirnom punktu nakupili milioni pošiljaka, uglavnom novogodišnjih čestitki i poklona? Ljudi su tada mjesecima primali svoje poklone kojima je istekao rok. Tada su mediji digli buku oko toga. Čini se da je to bila polazna tačka za promjenu rukovodstva Pošte Rusije, koja nije mogla uspostaviti logistiku.
Evo cifara za tadašnji poštanski tok – 21,7 miliona pošiljaka je organizacija obradila 2012. – mnogo? Znate li koliko artikala se sada šalje? U 2016. ova cifra bi trebala biti oko 260 miliona! Rast 12 puta! A jeste li čuli za bilo kakav kolaps nakon 12 godina? I to uprkos činjenici da je već 2013. godine broj pošiljki bio duplo veći - 40 miliona.
Brojke su neverovatne, ali govore mnogo. To potvrđuje i broj pritužbi potrošača - smanjen je za 9 puta!
Važna tačka u ocjenjivanju rada pošte je vrijeme isporuke. Mislim da se sa mnom niko posebno neće svađati - ozbiljno su se smanjili. Prije 5 godina, nekoliko puta sedmično sam išao u poštu da primam i šaljem pakete. Iz inostranstva, u normalnom vremenskom okviru, odlazak je došao u 1 od 5-6 slučajeva (15-20%). I u Rusiji su stvari išle loše, ne mnogo bolje. Sada skoro da nisam vezan pošiljkama, ali zadnje što sam dobio iz inostranstva su slušalice i stigle su u moju kancelariju iz Estonije za 5 dana! Ovo nikada nisam imao, ma koliko koštala sama pošiljka.
Inače, postoje i brojke o tome kako se pisani predmeti sada dostavljaju. Ako dolazi o unutar grada - preko 90% pošiljki se isporučuje na vrijeme. Ova brojka je svjetski standard. Ako pošiljka ide u drugu regiju, onda je ova brojka iz iste 2012. porasla sa 47% na skoro 90%. Sa paketima takođe nije loše, ako je u gradu, onda se 96% pošiljki isporučuje 2 dana nakon otpreme. Odnosno, poslali ste ga (ne računamo ovaj dan), a nakon 2 dana paket bi već trebao biti isporučen. Nije loše, ha?
Dakle, u gotovo svim pokazateljima višestruki rast. Da, a ako govorimo o brojkama, onda ih ovjerava nadležno ministarstvo - Ministarstvo telekomunikacija i masovnih komunikacija, a indikatore provjerava revizorska kuća.
A sada o bolnoj tački - o platama. Već sam pisao o Strašnovoj plaći i bonusu. Suština je da postoji formula za njegovo obračunavanje. Plata generala je sasvim obična, na nivou ministra. Ali on prima godišnju nagradu prema formuli koju je utvrdila vlada. Ministarstvo mu to plaća. Dakle, ovdje se može govoriti samo o nepravednosti formule ili o nečem sličnom. Kako kažu, zakon je zakon (lex dura sed lex)
Evo formule za izračunavanje nagrade Dmitry Strashnov:
Istovremeno, mnogi upoređuju prihode menadžmenta Pošte sa platama običnih radnika. Razlika je zaista velika. Ali ovdje morate shvatiti da u strukturi radi 350 hiljada ljudi i da su uvijek bile male plate. Neće ih biti moguće uzeti i povećati nekoliko puta odjednom - neće biti dovoljno novca za to, jer sredstva još moraju biti izdvojena za modernizaciju logistike, filijala, opreme.
Štaviše, ovakav red stvari sa platama traje više od deset godina. U proteklih nekoliko godina pod Strašnovom, prosječna plata zaposlenika porasla je za gotovo 30% i sada je ta brojka 20,8 hiljada rubalja. Moja lična plata se nije mijenjala 4 godine, ali ovdje nekako raste. Posebno je to bilo uočljivo 2014. godine, kada je za plate izdvojeno 11 milijardi, ove godine su ponovljene - 9 milijardi. Procentualno, to je skoro 30% u protekle 3 godine. Odnosno, postoji dinamika. I to uprkos činjenici da je ruska pošta prestala primati subvencije od države.
A sada o planovima za budućnost. Svi shvaćaju da su mnoge usluge neisplative, iako su to uglavnom društveno značajne stvari - internet u slabo naseljenim mjestima u poštama, dostava pošiljki na sjeveru zemlje, pretplata na štampu itd. Međutim, ovi troškovi mogu biti nadmašeni profitom u drugim komponentama, na primjer, da se više radi sa međunarodnom mrežom, da ne plaća svima za redom usluge dostave paketa u Rusiju, već da to rade sami, što je ono što Post ne. Za to je planirano pokretanje poštanskog voza Peking-Moskva-Berlin, otvaranje predstavništava i ureda u inostranstvu. Poštanska banka, koja je otvorena ove godine, donosi prihode. Krajem godine Pošta će već dobiti dividende, što je izuzetno brzo za novi posao. Postoji mnogo mjesta na kojima možete smanjiti troškove. Na primjer, u tu svrhu, Pošta je kupila dva aviona i počela sama nositi artikle (još ne sve), umjesto da za to plaća aviokompanijama. Organizacija na svom bilansu ima nekoliko desetina hiljada objekata. Ovdje također treba pogledati šta ostaviti, a šta dati/prodati/iznajmiti.
Mislio sam - ali nije sve loše. Nekako nam takve stvari ne pričaju mediji, ali jasno je svjetlo na kraju tunela. Dakle, ako govorimo o platama, onda se one moraju uporediti sa rezultatima. Ima rezultata. Ostaje samo glavno pitanje- da li će to biti prekretnice i dobićemo modernu i uspešnu rusku poštu ili će se sve to isprati, opet će se sve uzdrmati i opet ćemo kliziti nazad. Volio bih da se ovoj priči privede kraj, pa će se onda moći govoriti o rezultatima. A sada samo želim dati priliku da radim.
Sačuvao
Ako vjerujete internetu, "Ruska pošta" je "korporacija zla". Njen kredo je haos. Pokvarite sve i izgubite za svoj novac! Jedan pretinac - jedan prozor. Jesi li preuzeo liniju? Napišite oporuku. Dakle, za svaki slučaj. „Vas je mnogo, a ja sam sam“ najpristojnije je što možete čuti od službenika pošte. A zašto još uvijek ne okače na vidno mjesto portret "Hamle mjeseca"?
Ali možda nije sve tako loše? Nije sve izgubljeno?
Prebacivanje odgovornosti je zgodno. Ali šta ako sami stvorimo neke od problema s Ruskom poštom? Šta ako jednostavno ne poznajemo pravila i pumpamo nepostojeća prava?
Mirno! Nemojte žuriti da budete ogorčeni u komentarima: „Ne poznaju zakone! Zauzmite se za Ruske željeznice!" Samo pročitajte do kraja. Reći ćemo vam kako da komunicirate sa Ruskom poštom bez nepotrebnih troškova i muke.
Naučite razlikovati paket od paketa
Prema Saveznom zakonu br. 176 "O poštanskoj komunikaciji", poštanske pošiljke uključuju:
- pisma;
- Razglednice (razglednice);
- Transferi novca;
- periodične publikacije;
- mala pakovanja;
- poštanski paketi;
- parcele.
U 21. veku mnoge od njih izgledaju nebitne. Mi ne čitamo novine, već novinske agencije. Komuniciramo i gradimo posao putem e-pošte. I šaljemo novac s kartice na karticu. Ali čak i štreberi moraju da se bave malim paketima, paketima i paketima. Šta je bez njih?
Mali paket- međunarodna poštanska pošiljka koja sadrži male pošiljke. Maksimalna težina- 2 kg. Nije potrebno posebno pakovanje.
Paketna pošta- poštarina sa prilogom u vidu štampanih publikacija (knjige, časopisi, novine), poslovnih papira, rukopisa, fotografija. Maksimalna težina je 2 kg. Za pakete koji se sastoje isključivo od knjiga - 5 kg.
Paket- poštanska pošiljka za slanje stvari. Minimalne dimenzije: 114 × 162 mm ili 110 × 220 mm.
Sve pošiljke su podijeljene na jednostavno i registrovan... Plains se prihvataju i isporučuju bez ikakvih potvrda ili potpisa. Kupio sam pečatiranu kovertu, poslao pismo, a primalac će pogledati u sanduče i dobiti ga. U drugom slučaju sve je dokumentirano: pošiljaocu se izdaje račun, a primaocu obavještenje.
Preporučene poštanske pošiljke su:
- Prilagođeno(pisma, razglednice, paketi, mali paketi) - isporučuju se uz potpis, po želji možete naručiti i račun.
- Vrijedan(pisma, paketi, paketi) - prilikom slanja se procjenjuje vrijednost investicije, ponekad se sastavlja inventar.
- Pouzećem- poštarina se naplaćuje od primaoca po prijemu.
Čemu svi ovi detalji? Samo uslovi, rokovi i cena slanja zavise od vrste pošiljke.
Pečkin zna svoj posao! Samo, kao što ste shvatili, prema važećim pravilima, ne možete slati poker paketom (samo pisana prepiska i dokumenti), a paket može biti manji od kilograma. Na primjer, odlučili ste svojoj voljenoj baki poslati knjigu (500 grama) i kutiju čokolade (300 grama) na poklon. Zbog slatkog sadržaja, pošiljka će se smatrati paketom: biće upakovana u posebnu plastičnu vrećicu ili kartonska kutija... A da postoji samo knjiga, prošla bi za paketnu poštu.
Ali ponekad se "nestandardni" prilozi izrađuju kao paketna pošta. Na primjer, magneti, kozmetičke sonde ili sjemenke. To se radi kada investicija nije velika i svaki minut se računa.
Prva klasa protiv EMS-a
Dodijeli sledećim načinima prosljeđivanje poštanskih pošiljaka:
- Terrestrial- pisma i paketi se dostavljaju željezničkim, drumskim i drugim kopnenim transportom.
- Zrak- dostava avionom.
- Kombinovano- dio puta polazak putuje po zemlji, a dio leti.
- Ubrzano- rokovi isporuke su skraćeni za nekoliko dana.
U internom poštanska poruka vazdušno prosleđivanje se skoro i ne praktikuje. Kao rezultat toga, isporuke traju dugo. Što dalje, to duže. Na primjer, vrijeme koje je potrebno da jednostavno pismo otputuje od Uljanovska do Moskve je pet dana. Želiš li brže? Nema problema! Odaberite prvu klasu.
Pošiljke prve klase- radi se o ubrzanim domaćim pošiljkama čija su vremena dostave 25-30% kraća od uobičajenih. Osim toga, rukovanje i preuzimanje prvoklasnih artikala uvijek je prioritet i njihova isporuka ne podliježe sezonskim ograničenjima. Istina, oni su skuplji.
Drugim riječima, pošiljke prve klase se isporučuju brzo i gdje god da krenete. Glavni ciljani datumi njihovi transferi su u posebnoj tabeli.
Ali samo se pisma i paketi šalju prvom klasom. Ne parcele! I tu dolazi vrijeme za izuzetke.
Riješite problem. Morate poslati sjeme rijetkih biljaka svom ujaku šumaru. Ali u jesen, put do njegovog tajga sela je odnesen tako da je jedini raspoloživi transport helikopter. Dolazi jednom sedmično. Pitanje: kako dostaviti sjeme ujaku bez čekanja zime, kada se otapanje završi? Rješenje: zatražite od pošte da uredi paket kao prvoklasnu pošiljku. Ujak će dobiti sjeme sa prvim helikopterom.
Prvu klasu ne treba brkati sa EMS dostavom.
EMS(Express Mail Service) je usluga ekspresne dostave. Njime se bavi filijala Pošte Rusije - EMS ruska pošta. Domaća ekspresna dostava vrši se u cijeloj zemlji, a međunarodna dostava posluje u više od 190 zemalja svijeta.
EMS je dostava od vrata do vrata. Kurir će preuzeti paket direktno od Vaše kuće ili kancelarije i dostaviti ga bilo gde. EMS ruska pošta ima svoje transportna mreža, ovdje jamče sigurnost i omogućavaju osiguranje pošiljke od oštećenja ili gubitka. Ekspresna dostava je skuplja od brze dostave.
Kako odrediti trošak
Na troškove dostave utiču:
- Vrsta pošiljke: pismo / paket / paket; registrovano / vrijedno / jednostavno / sa pouzećem.
- Način slanja: redovno ili ubrzano.
- Vrijednost.
- Razdaljina.
U slučaju prilagođene pošiljke, naknada se uzima samo za težinu, udaljenost ne utječe na cijenu. Cijena vrijednosnog paketa, kao i ostalih vrijednih predmeta, zavisi od udaljenosti, težine i iznosa predračun plus 4%. Dakle, ako ste procijenili paket na sto rubalja, tada će se tarifi dodati još četiri rublje za udaljenost i težinu.
Šalje se samo pasoš i ostali dokumenti vrijedna pisma(po parcelama) sa obaveznim spiskom priloga.
Pošiljaoci često namjerno potcjenjuju iznos procjene. Ako nema razlike, zašto plaćati više? Ali ipak postoji razlika. Kada se paket izgubi, pošiljaocu će biti vraćen iznos procijenjene vrijednosti, bez obzira na stvarnu vrijednost investicije. Sto rubalja je sto rubalja.
Nemojte psovati ako operater nazove drugačiji iznos: ovo nije hir. Kalkulator ne uzima u obzir regionalne karakteristike dostave, troškove pakovanja i drugo. Dodatne usluge(više o njima u nastavku). Malo je vjerovatno da ćete biti "prevareni": obračun troškova dostave vrši se kompjuterski, gdje operater unosi sve potrebne parametre.
Kako ispravno poslati
Korak 1. Odredite vrstu pošiljke
Paket ili mali paket? Prilagođeno ili vrijedno? Redovna ili ubrzana dostava?
Vrijedi plesati od onoga što želite da pošaljete. Budite oprezni: neke artikle je zabranjeno slati pojedinci... Evo liste. Na primjer, poslati humidor napunjen kubanskim cigarama prijatelju u obližnji grad nije problem. I isti set za prijatelja u inostranstvu više nije moguć.
Korak 2. Izrada
Paketi poslani širom Rusije bez inventara priloga mogu se prikupiti kod kuće - stavite stvari u kutiju, stavite ih u foliju. Sve će provjeriti u pošti, zalijepiti paket markiranom trakom i zapisati detalje. Ako želite napraviti inventuru, onda je bolje da uopće ne brinete o ambalaži. Pogodnije je preuzeti paket direktno pošta: u svakom slučaju, operater će pažljivo provjeriti svaki prilog i unijeti ga u inventar.
Slanjem lomljivih lomljivih stvari možete se dodatno zaštititi. Zamolite zaposlenog da stavi naljepnicu upozorenja na paket. Zatim, prema pravilima, mora se pažljivo upakovati i prenositi iz ruke u ruku bez bacanja. Za sigurnost ćete morati dodatno platiti - plus 30%.
Veoma je važno da tačno napišete adresu primaoca. Kako popuniti formular "gdje / kome", pročitajte.
Pakovanje poštanskih pošiljaka, popunjavanje obrazaca za otpremu kao što su carina, sastavljanje inventara priloga, pisanje adresa i pisane komunikacije- sve su to dodatne usluge. Plaćaju se posebno i nisu dostupni u svim poštanskim uredima.
Drugim riječima, operater nije dužan da umjesto vas upiše adresu ili popuni carinsku deklaraciju. Ako ne možete sami, oni će vam pomoći, ali ćete morati dodatno platiti.
Kako pratiti
Može se pratiti kretanje preporučenih poštanskih pošiljaka. U međunarodnoj poruci postoje kodovi za to, u domaćoj - identifikator od 14 znakova.
Nalazi se na čeku koji izdaje pošta. Unošenjem identifikatora u poseban obrazac na stranici možete saznati gdje se nalazi paket.
Pošiljke možete pratiti i pomoću aplikacije Pošta Rusije. Da, imaju aplikaciju!
Aplikacija je vrlo laka za korištenje. U svakom trenutku možete saznati gdje se pošiljka nalazi i da li se njen status mijenja („Otišao sam sortirni centar"," Primio primatelj "), aplikacija se oglasi zvučnim signalom. Također možete pronaći najbližu poštu, provjeriti poštanski broj na adresi, pa čak i razgovarati sa podrškom! Postoji i "jedinstvena" usluga za stanovnike Moskve i Sankt Peterburga. Ali više o tome kasnije.
Pošta Rusije ima još jednu uslugu za koju malo ljudi zna. Riječ je o SMS obavijestima o pristizanju preporučene pošiljke ili njenoj uručenju. Da biste aktivirali ovu uslugu, potrebno je da popunite prijavu putem pošte, navodeći svoj broj telefona. Cijena jednog SMS-a je 10 rubalja. Uslugu možete platiti po prijemu paketa. Fly in the mast je jednokratna usluga.
Kako to ispraviti
Korak 1. Primamo obavještenje
Ako preporučena pošiljka stigne na vaše ime i adresu, znat ćete. Parče papira sa dobrim vijestima će biti ispušteno u vaše poštansko sanduče - obavijest. Iz njega će biti jasno kakva vam je pošiljka poslata, kada, odakle, kao i koliko je teška.
Obavještenja su primarni i sekundarno... Primarna se po pravilu ispisuje sljedeći dan nakon što pošiljka stigne u odjel (uzmite za primjer ovu vrstu pošiljke). Odnosno, ako je paket stigao 1., tada će obavijest najvjerovatnije biti ispisana 2. To je zbog činjenice da korespondencija obično stiže u urede nakon ručka i potrebno je vrijeme da se obradi.
Od trenutka izdavanja inicijalnog obavještenja, počinje odbrojavanje tokom kojeg primalac mora preuzeti paket. Ovo je pet radnih dana. Ako ih iz nekog razloga niste imali dovoljno i niste preuzeli paket (otišao, razbolio se, nije bilo vremena), tada će na vaše ime biti ispisana sekundarna obavijest. Dešava se i da osoba ne dođe jer nije primila prvobitnu obavijest. Na kraju krajeva, može ispasti poštansko sanduče, može se ukrasti, može proći nezapaženo, zalijepiti se za zid kutije.
Ako po paket dođete na dan prijema sekundarnog obavještenja ili sljedećeg jutra, skladištenje se neće naplaćivati. Ali ako se pojavite tek 15. ili 22., morat ćete platiti 5 rubalja za svaki dan "zastoja".
Korak 2. Idemo na poštu
Primalac mora popuniti poleđina obavještenja, navodeći podatke iz pasoša, prezime i stavljanje broja i potpisa. U pošti ćete morati da predočite obaveštenje i pasoš.
Po zakonu, glavni dokument koji potvrđuje identitet građanina Ruska Federacija na teritoriji Rusije, je pasoš (izvod iz matične knjige rođenih). Jednako pravnu snagu ima privremenu ličnu kartu državljanina Ruske Federacije (obrazac br. 2-P). Međunarodni pasoš, vozačka dozvola, matična knjižica, potvrda o penziji i slično nisu lični dokumenti.
Poštanski službenik će provjeriti ispravnost popunjavanja obavještenja i podudarnost podataka iz pasoša. Zatim će donijeti paket, izvagati ga pred vama (dozvoljena greška je 70 grama) i predati ga.
Mnogi ljudi pogrešno veruju da mogu da otvore paket na licu mesta i, ako je unutra nešto oštećeno, odmah zahtevaju nadoknadu štete. De jure, paket možete otvoriti u pošti u dva slučaja:
- Slanje sa listom priloga. U tom slučaju operater, uz saglasnost klijenta, mora otvoriti kutiju i provjeriti da li su svi artikli na svom mjestu.
- Vanjski omotač je slomljen. Ako postoje "znakovi hakovanja", možete zatražiti otvaranje paketa. U tom slučaju se poziva šef pošte i sastavlja se poseban akt. Ako se pokaže da nešto nedostaje u paketu, počinje istraga.
Pišemo punomoćje
Preporučenu poštansku pošiljku možete primiti lično ili preko osobe od povjerenja. Ali, naravno, paket neće biti vraćen bez razloga u pošti, čak i ako se radi o vašoj supruzi/mami/sinu i čak i ako dolaze sa vašim pasošem. Treba vam punomoćje.
Punomoćje mora biti u pisanoj formi. Napišite: „Ja, takav i takav, živim tamo, podaci pasoša su takvi i takvi, vjerujem tom i onom, ko tamo živi, podaci pasoša je takav i takav, da primam preporučene poštanske pošiljke koje mi dolaze ime”.
Bolje je da napišete tačno "preporučene pošiljke". Ako navedete paket, tada se mali paket ili pismo više neće davati i punomoćje će se zapravo pokazati kao jednokratno.
Punomoćje mora biti ovjereno. Ne morate ići kod notara! Možete ovjeriti punomoćje za primanje pošte na mjestu rada ili studiranja, mjestu liječenja. Važno je da dokument bude okrunjen glavnim pečatom ustanove (organizacije) i overen potpisom rukovodioca sa dešifrovanjem. Punomoćje sa "pečatom za informaciju" i udarom nekog računovođe neće raditi.
Hoće li te dovesti kući?
Ljudi koji cijene svoje vrijeme i mrze redove mogu to iskoristiti plaćena usluga"Ruska pošta" kao kućna dostava. Postoje dvije mogućnosti.
- Dostava malih paketa. Ako je paket teži od dva kilograma, možete pozvati na broj telefona naveden u obavijesti i naručiti dostavu. Dostava se vrši u radno vrijeme poštara na adresi naznačenoj na pošiljci. Primalac mora pokazati pasoš. Cijena usluge je 100 rubalja.
- Dostava paketa kurirskom službom. Sjećate se kada smo rekli da stanovnici Moskve i Sankt Peterburga koji koriste aplikaciju Pošta Rusije imaju privilegiju? Dakle, koristeći aplikaciju, mogu naručiti kurirsku (!) dostavu paketa. Dostava će se vršiti u roku od dva dana od dana prijave (svaki dan od 9:00 do 20:00). Paket se predaje primaocu uz predočenje pasoša. Cijena usluge je 199 rubalja.
Ja ću se žaliti!
Životni haker je već pisao šta treba učiniti, i. Detaljni članci - čitajte, ne budite lijeni. Danas ćemo vam reći kako se žaliti na službenika pošte ako je, na primjer, bio nepristojan prema vama (užas!) ili pružao usluge na neprikladan način.
Metoda broj 1
Svaka pošta ima knjigu izjava i prijedloga. Možete bezbedno da ubacite klevetu upravo tamo. Prema pravilima, ovu knjigu treba svakodnevno provjeravati. Kada se pojavi novi ulaz kopija se pravi i šalje referentnoj službi Pošte Rusije. Odgovorno lice na zahtjev piše obrazloženje.
Metoda broj 2
Kontaktirajte Help Desk direktno. Kontrolno-referentna služba"Ruska pošta" razmatra prijave građana, daje osnovne informacije i bavi se potragom za poštanskim pošiljkama. Telefon: 8-800-2005-888. Email: [email protected]
Mali savjet: prije nego što napišete žalbu, zapamtite da je s druge strane barikada osoba sa vrlo nezavidnom platom. Ali ako su vaša prava zaista povrijeđena, svakako ih branite!
Postoji sjajan vic o ruskoj pošti. Ali ne shvataju svi.
Ruska pošta je više od organizacije. Niko ne poriče da ima problema. Veliki problemi... Ali prije nego što izgrdite poštu, pokušajte se sprijateljiti s njom. Kao što vidite, tu pravila nisu komplikovana. Savladaćete to i moći ćete da uštedite vreme, novac i živce.
Želite li nešto dodati? Napišite svoje komentare!
