Vrste komunikacija i komunikacione mreže. Vrste komunikacionih mreža, njihove karakteristike

Interakcija između elemenata upravljačke strukture odvija se putem komunikacijskih kanala. Ukupnost takvih kanala koji povezuju organe upravljanja i zaposlene u organizaciji čini komunikacijsku strukturu (mrežu).

Implementacija interakcije kroz samo jednu centralnu vezu znači da je komunikaciona struktura centralizovano.Štaviše, sama ova veza djeluje ne samo kao posrednik, već i kao izvor i kontrolor komunikacija pretežno vertikalne prirode. U isto vrijeme, komunikacijska struktura može biti policentrično pretpostavljajući prisustvo više ravnopravnih subjekata koji obavljaju funkcije "čvorova" komunikacija, odn decentralizovan, kada se većina njih dešava direktno.

Ako komunikacioni kanali povezuju elemente upravljačke strukture koji pripadaju različitim nivoima, to jesu vertikalno. Na primjer, preko njih se prenose komande i instrukcije od vrha do dna, vrši se vertikalna koordinacija i regulacija aktivnosti nižih nivoa upravljanja. Odozdo prema gore primaju se izvještaji o obavljenom poslu i preporuke menadžmentu.

Horizontalni komunikacijski kanali direktno povezuju ravnopravne statusne elemente organizacije. Oni pružaju najefikasnije rješenje za svoje zajedničke probleme povećanjem efikasnosti interakcije.

Mogu se nazvati kanali koji povezuju elemente koji se odnose ne samo na različite nivoe, već i na različite dijelove strukture dijagonala. Obično su namijenjeni za komunikaciju između članova raznih vrsta odbora, komisija, posebnih grupa. Horizontalni kanali komunikacije mogu biti paralelni, a dijagonalni - ukrštajući. Njihovo prisustvo u komunikacijskoj upravljačkoj strukturi garantuje da će se željena interakcija odvijati i pored određenih kvarova i kvarova u njoj. Istovremeno, složena struktura sadrži potencijal za izobličenje razmijenjenih informacija.

Postoje tri vrste komunikacijskih struktura:

- otvoren,

- zatvoreno i

- kombinovano.

otvoren karakteriziraju dvije karakteristike:

prvo, prisustvo „slepih ulica“, tj. subjekti na kojima je prekinut lanac komunikacija, jer nemaju s kim dalje komunicirati;

drugo, prisustvo "posrednika" ("kontrolora") koji zbog svog položaja imaju mogućnost da ometaju komunikaciju ( zaustaviti, izobličiti sadržaj, promijeniti smjer).

IN zatvoreno mrežni zastoji i kontroleri su ili odsutni ili se mogu zaobići.

Kombinovano mreže kombinuju elemente prethodnih u različitim verzijama.

Komunikacijske strukture mogu biti jednoslojni, obezbeđivanje horizontalne interakcije, i više nivoa, kroz koje se ostvaruju vertikalni kontakti.

Najjednostavniji tip otvorene komunikacijske strukture je linearna, tzv « zmija» (Sl. 9.5).

Slika 9.5. zmijska mreža

Karakterizira ga činjenica da su subjekti A i B, koje spaja, u ćorsokaku, a subjekat C ne samo da igra ulogu posrednika u komunikacijama, već ih može i kontrolirati.

Višerazinske strukture obično imaju centralnu vezu koja služi kao polazna tačka za vertikalne komunikacione kanale. Postoje u nekoliko verzija.

Struktura kao " zvijezda" se koristi, na primjer, kada broj subjekata podređenih centru (u ovom slučaju A) ne prelazi granice norme upravljivosti. U suštini, to je skup "zmija" koje odlaze iz njega (slika 9.6).

Sl.9.6. Zvezdana mreža

Takva struktura omogućava, na primjer, subjektu A da promptno šalje potrebna naređenja subjektima B, C, D koji nisu međusobno povezani, da regulišu, koordiniraju i kontrolišu svoje djelovanje. Ovdje je lako održavati red, jer u komunikaciji nema posrednika i neformalnih kanala koji često stvaraju razne vrste „smetnji“.

Međutim, za veće organizacije ova komunikacijska struktura je neprikladna. Ovdje središnja veza A više nije u stanju samostalno razvijati i saopštavati subjektima C, D, E sve odluke. Njemu pomaže njihovo konkretiziranje; posrednik B. Ova struktura se zove « spur» (Sl. 9.7).

Rice. 9.7. Spur network

Budući da je predstavnik srednjeg nivoa upravljanja i igrajući de jure sporedne uloge, B zapravo ima veliku moć, jer kontroliše interakciju svih subjekata i može neprimjetno nametnuti svoju volju centru (A).

U mrežama "zvijezda" i "spur" broj komunikacijskih kanala koji konvergiraju ka centru, u praksi, ne može premašiti norme upravljivosti. Ovo postavlja prirodnu granicu razvoju upravljačkih struktura, a samim tim i samih organizacija, rastu obima njihovih aktivnosti.

Stoga su velike multidisciplinarne organizacije potrebne komunikacijske strukture sa horizontalnim kanalima na jednom ili više nivoa. Dakle, u strukturi kao što je « šator» dozvoljen je jedan nivo horizontalnih kanala (slika 9.8).

Rice. 9.8. Mreža šatorskog tipa

U strukturi kao što je « Kuća» takvi kanali su mogući i na nekoliko nivoa, što mu daje praktično zatvoren karakter (slika 9.9).

Rice. devet.9. Kućna mreža

Takve strukture omogućavaju izvođačima da sami direktno riješe mnoge manje probleme, omogućavajući menadžmentu da se fokusira na glavnu stvar.

Općenito, otvorene komunikacijske strukture su svojstvene velikim organizacijama na više nivoa sa striktnom podređenošću jednih veza drugima i dominacijom formalnih veza.

Međutim, u okviru ovakvih organizacija mogu postojati i fleksibilne formacije – konsultativne i savjetodavne (komiteti, komisije, posebne kreativne grupe), u okviru kojih se interakcija zasniva uglavnom na neformalnim ili poluformalnim principima.

Komunikacija se ovdje obično odvija u petlji zatvorenih mreža, u kojima posrednici (ako postoje) igraju ulogu ne kontrolora, već veza, olakšavajući interakciju između sudionika.

Osnova takvih komunikacija je struktura tipa « prsten» (Sl. 9.10). U velikoj organizaciji može i biti komplikovano uključujući dodatne komunikacijske kanale koji povezuju svakoga sa svakim. Pomaže u zbližavanju ljudi, olakšava interakciju, razmjenu informacija i ideja, stimuliše kreativne procese.

Rice. 9.10. Ring network

Gdje je potrebno koordinacija izvođača, obezbjeđuje se uz pomoć komunikacijske strukture tipa « volan» (Sl. 9.11). Ima središnji predmet koji olakšava i ubrzava proces komunikacije. Međutim, on nije administrator, već općepriznati vođa koji vodi ostale.

Rice. 9.11. Mreža kotača

U velikim organizacijama kreativni timovi se mogu međusobno povezati i tada komunikacijska struktura poprima oblik « saće», predstavlja jedinstvo otvorene "zmije" i zatvorenih "točkova" ili "krugova" (slika 9.12).

Rice. 9.12.Ćelijska mreža

Takva struktura pretpostavlja da jedan subjekt istovremeno učestvuje u dvije grupe, dakle, obavlja funkcije u odnosu na njih. "vezna veza". Komunikacijski proces ovdje već ima svoje slijepe ulice, a veze se lako pretvaraju u kontrolore.

Prethodno

U organizaciji sa više od dvoje ljudi, kanali komunikacije su umreženi. Oni kombinuju formalne i neformalne kanale komunikacije koji se međusobno preklapaju i nadopunjuju.
Tri glavne vrste komunikacionih mreža:
1. Otvori - kretanje informacija se može zaustaviti, kada dođe u ćorsokak (do elementa kontrolnog sistema koji se nalazi na kraju kanala ili do posrednika koji podržava dalje kretanje i ne može se zaobići).
2. Zatvoreno - nema promocije informacija u savjetima ili se mogu zaobići.
3. Kombinovano - kombinuju elemente otvorenog i zatvorenog i koriste se, po pravilu, u velikim organizacijama na više nivoa.
Otvorene komunikacijske mreže:
1. "Zmija"- kontrole A i C su u slijepoj ulici, B je posrednik i može ih kontrolirati. Takva mreža povezuje radnike na istom nivou i obično je neformalna ili je dio složenije komunikacijske mreže.

2. "Zvijezda" omogućava vam da brzo primate informacije, kontrolišete ih u centralnom linku A i brzo ih šaljete izvođačima B, C, D, E. Pošto nema posrednika i neformalnih kanala, A lako upravlja. Mreže ovog tipa se koriste ako broj linkova koji pripadaju nižem nivou ne prelazi opseg kontrole menadžera. Ali za velike upravljačke strukture "zvijezda" nije prikladna, jer A više nije u stanju da razvija sve odluke i donosi ih izvršiocima bez posrednika.

3. "Spur"- kao predstavnik srednjeg nivoa, B dobija veću moć, jer kontroliše sve informacije i može uticati na A. B je posrednik između A i izvođača C, D, E, konkretizujući i distribuirajući informacije između izvođača.
U mrežama "zvijezda" i "spur" broj komunikacijskih kanala koji konvergiraju centralnom elementu može neograničeno rasti, a kao rezultat toga premašiti sposobnost menadžera da ih kontrolira, stoga se komunikacijske mreže ovog tipa koriste u velikim multidisciplinarnim organizacijama:
4. "Šator" 5. "Šator" 6. "Kuća"

Posebnost "šatora" i "doma" je u službenoj upotrebi vertikalnih i horizontalnih komunikacijskih kanala, preko kojih podređeni mogu direktno sami rješavati mnoge manje probleme, što rasterećuje više menadžere. U "šatoru" je dozvoljen jedan nivo horizontalne komunikacije između srednjih menadžera. U "kući" je prihvatljivo na svim nivoima. Međutim, sa takvom slobodom korišćenja komunikacionih kanala, pojedini subjekti upravljanja mogu biti eliminisani iz komunikacionog sistema. Takve mreže su tipične za birokratske organizacije u kojima postoji striktna podređenost jednih veza drugima i prevladava formalna interakcija.

Ali u svakoj birokratskoj organizaciji mogu postojati strukture (komiteti, komisije, kreativne grupe) u kojima se komunikacija odvija putem zatvorenih komunikacijskih mreža, u kojima posrednici igraju ulogu veza i olakšavaju interakciju između sudionika:
1. "Krug A" - koristi se u malim organizacijama.
2. "Krug B" - koristi se u velikim organizacijama, jer uključuje dodatne komunikacione kanale koji povezuju sve elemente.
"Krug" je karakterističan za objekte sa povoljnom psihološkom klimom. Olakšava razmjenu informacija i ideja i podstiče kreativnost. U „krugu B“ nalazi se centralni subjekt koji ubrzava proces komunikacije, odnosno opšteprihvaćeni lider koji vodi ljude.

Da bi organizacija efikasno funkcionisala, svi njeni elementi moraju raditi zajedno. Proces komunikacije je jedan od načina za koordinaciju djelovanja takvih elemenata. Ali, za uspješan protok informacija, kako unutar tako i izvan organizacije, potrebno je izgraditi efikasne komunikacione mreže.

Komunikacijske mreže su interakcija pojedinaca koji učestvuju u komunikacijskom procesu, zasnovana na tokovima informacija.

Komunikacione mreže su povezni element sistema upravljanja. Oni kombinuju sve vrste informacionih kanala u organizaciji, formirajući jedinstven sistem komunikacije.

Zauzvrat, komunikacioni kanali su način na koji informacije teku od pošiljaoca do primaoca.

U osnovi, postoje 3 vrste komunikacionih mreža: otvorene, zatvorene (zatvorene) i kombinovane.

Otvorene komunikacione mreže karakteriše prisustvo takozvanih „slepih ulica“ – objekata koji zatvaraju komunikacionu mrežu, budući da nemaju s kim da komuniciraju. Druga karakteristika otvorenih komunikacijskih mreža je mogućnost da osobe koje kontroliraju protok informacija unutar mreže to kažu, mijenjaju i ometaju komunikacijski proces na razne druge načine.

Zatvorene komunikacione mreže karakteriše odsustvo, odnosno mogućnost zaobilaženja "kontrolora" i barijera, ćorsokaka interakcije sa ovom mrežom.

Kombinovane mreže kombinuju kvalitete prva dva tipa komunikacionih mreža. Ova vrsta mreža, u zavisnosti od broja objekata koji interaguju u ovom sistemu, mogu biti na jednom nivou (horizontalna interakcija) ili na više nivoa (vertikalna interakcija).

Primarne komunikacione mreže.

Tip mreže "Zmija" (lanac).

Ovakvu mrežu karakteriše prisustvo dva "slepa" objekta na krajevima lanca koji ih ujedinjuje, kada objekti koji se nalaze u sredini ovog lanca ne samo da igraju ulogu posrednika, već deluju i kao kontrolori komunikacije. .

Takva mreža po pravilu ne može postojati samostalno. Najčešće je ova vrsta interakcije sastavni dio složenije komunikacijske mreže, u kojoj igra ulogu neformalnih veza između subjekata komunikacijske mreže.

Tip mreže "Star".

Takva mreža vam omogućava brzu interakciju s informacijama, čija se kontrola vrši u središnjoj vezi (A). Zauzvrat, centralna veza šalje ovu informaciju izvođačima (B, C, D, E). S obzirom na odsustvo posrednika i neformalnih veza učesnika mreže, centralna veza (A) upravlja komunikacijskim procesima. Ova vrsta mreže se koristi ako broj izvršnih jedinica nižeg nivoa ne prelazi okvire kontrole menadžera. Za veće organizacije ova vrsta mreže nije prihvatljiva, jer centralna veza više nije u mogućnosti da vrši kontrolu i prenosi informacije izvođačima bez posrednika.

Prednosti mreže tipa "Star":

• · Postoji lider, centralna veza, koja je odgovorna za sve procese unutar mreže. Postoji dobar odnos između vođe i izvođača.
• · Ova vrsta mreže ima jaku stabilnost, jer sve informacije unutar mreže dolaze sa centralne veze i obrnuto do nje.
• · Mogućnost istovremenog prenosa informacija svim učesnicima u mreži, što će povećati efikasnost zadatka koji se trenutno obavlja.
• · Visok nivo reda unutar mreže, budući da se svi procesi kontrolišu preko centralne veze. Da biste iskoristili ovu prednost, potrebno je u centar mreže staviti snažnog lidera, sposobnog da kontroliše tekuće procese.

Među nedostacima mogu se izdvojiti ozbiljna ograničenja ovakve mreže, nemogućnost njenog masovnijeg korištenja, nesposobnost zaposlenih da preuzmu inicijativu u svom radu.

Tip mreže "Spur".

Ova vrsta mreže je slična "zvezdi". Glavna razlika između ove vrste komunikacijske interakcije je prisustvo posrednika između vođe i izvođača. Skala takve mreže je šira od one "zvijezde", stoga je sama mreža složenija. Novi element mreže - posrednik u ovom slučaju ima veću moć od izvođača. Informacije koje on prima može biti iskrivljena, izmijenjena od strane njega.

Prednost ove mreže je u tome što je, za razliku od "zvezde", više strukturirana, pa je stoga pogodna za rješavanje složenijih problema. Glavni nedostaci uključuju ovisnost o posredniku, važnost njegove uloge u ovoj vrsti interakcije, mogućnost upravljanja komunikacijskim kanalima unutar mreže.

U mrežama "zvijezda" i "spur", broj osoba u interakciji, broj komunikacijskih kanala, može premašiti dozvoljenu stopu upravljivosti. Neke komunikacijske interakcije unutar mreže mogu ići izvan dometa centralne veze, glave takve mreže. Za veću efikasnost, veće organizacije zahtevaju složenije, višeslojne komunikacione mreže.

Vrsta mreže "Krug".

U ovoj vrsti komunikacijske interakcije, informacije kruže između svih njenih učesnika. Takva mreža nema vođu, a najčešće je neorganizirana. Prisustvo ove vrste mreže omogućava ugodniju moralnu i psihološku atmosferu u timu, doprinosi formiranju dodatnih motivacijskih faktora. Kako u takvoj mreži nema formalnog lidera, svako od onih koji učestvuju u ovoj interakciji ima priliku da pokaže liderske kvalitete, da pokaže svoju najbolju stranu. Odsustvo posrednika je takođe prednost ove vrste mreže: informacije se od pošiljaoca prenose svima odjednom, bez posrednika, čime se eliminiše izobličenje dolaznih informacija. Ali uz sve pozitivne kvalitete mreže „Krug“, postoje i negativne karakteristike: mogućnost pojave „osjećaja stada“ kao i fenomen „grupnog mišljenja“. Kako u ovoj mreži nema organizacije, postoji ozbiljna prijetnja stabilnosti i redu.

Korištenje "kruga" je najefikasnije za rješavanje složenih kreativnih problema.

Vrsta mreže "Wheel".

Velike organizacije i sisteme karakteriše prisustvo kreativnih timova. Za povezivanje takvih grupa koristite tip mreže "Wheel". Takva mreža je kombinacija kvaliteta otvorenog tipa "Zmija" i zatvorenih mreža - "Krug" i "Točkovi". Takav proces komunikacijske interakcije ima svoje barijere u vidu velikog broja završnih karika. Među nedostacima može se izdvojiti i sposobnost svakog učesnika u komunikacijskom procesu da kontroliše i upravlja tokovima informacija.

Sekundarne komunikacione mreže.

Vrsta mreže "Šator".

Ova vrsta mreže je postala široko rasprostranjena zbog svoje jednostavnosti, te mogućnosti korištenja u bilo kojoj organizacijskoj strukturi. "Šator" karakteriziraju kvalitete slične "zvijezdi": stabilnost, minimalno prisustvo neformalnih vrsta interakcija.

Vrsta mreže "Šator".

Ova vrsta mreže nastaje iz "šatora", kada se između dvije veze pojavljuje komunikacijski kanal, koji igraju ulogu posrednika u komunikacijskom procesu između centralne veze i izvođača. Postoji mogućnost koordinacije akcija, saradnje između medijatora informacija. Za veću efikasnost i funkcionalnost ove mreže potrebno je jasno definisanje prava i obaveza informacionih posrednika.

Vrsta mreže "Kućna".

Zauzvrat, mreža tipa "House" nastaje iz mreže "šator", kada se pojavljuju formalne komunikacijske veze između nižih karika komunikacijskog procesa. Ova vrsta mreže je zatvorena mreža u kojoj svaki član mreže može međusobno komunicirati bez posrednika, i to ne samo na horizontalnom nivou, već i na vertikalnom i dijagonalnom. Ova vrsta mreže sastoji se od dva međusobno povezana područja komunikacije, od kojih je jedno krug koji povezuje više karike komunikacijskog procesa (centralna karika, vođa i posrednici na najvišem nivou) i krug nižih karika komunikacijskog procesa. komunikacijski proces (zaposlenici, izvođači, posrednici nižeg nivoa). Formalno postoji i treći takav krug - veza između najviših posrednika i izvršitelja. Jedna od negativnih karakteristika takve mreže je često preopterećenje informacijama zbog velikog broja komunikacijskih kanala.

Modeli komunikacijskih procesa

Trenutno postoji mnogo modela komunikacijskog procesa. Efikasan lider ne mora da poznaje sve, ali postoje osnovni modeli komunikacijskog procesa.

Laswell model. Osnovni razlog za nastanak i primjenu ovog modela je potreba za strukturiranjem, podjelom faza komunikacijskog procesa u zasebne oblasti analize i proučavanja. U suštini, ovaj model se koristi za analizu odgovora na pitanja: "Ko šalje poruku?", "Koji kanal?", "Kakav je bio efekat?". Ovaj dijagram prikazuje odnos komunikacijskih elemenata. Uz pomoć ovakvog modela moguće je identifikovati i predvideti različite smetnje, poteškoće u komunikacijskom procesu. Lasswellov model se pokazao najprihvatljivijim, a na njegovoj osnovi su u budućnosti razni naučnici nastavili proučavati proces komunikacije. Dakle, R. Braddock je dopunio Lasswell model - dodao je još dvije dodatne faze u proces komunikacije. Braddock je istakao da uslovi u kojima se odvija komunikativni proces, kao i svrha u kojoj se proces komunikacije javlja, utiču na komunikativni efekat. Za rane komunikacijske modele, uključujući i ovaj model, karakteristična je pretpostavka da se komunikacijski proces u većini slučajeva koristi kao sredstvo uvjeravanja.

Shannon-Weaver model. Ovaj model se također smatra jednosmjernim procesom, ali za razliku od Lasswell modela, predviđa prisustvo barijera kao elementa komunikacijskog procesa. Suština ovog modela je proučavanje uticaja komunikacijskih barijera na efekte interakcije. Proučavanjem ovog modela otkriveno je da poslana i primljena poruka nemaju uvijek isto značenje i da sadrže izvornu informaciju. Ovaj fenomen nastaje zbog uticaja barijera na proces komunikacije. Jedan od glavnih zadataka i principa ovog modela je smanjenje takvih barijera i olakšavanje procesa razmjene informacija. Povratne informacije se u ovom modelu ne uzimaju u obzir, već se pružaju kao jednosmjerni proces. U ovom modelu komunikacije pažnja nije usmjerena na kvalitetu komunikacijskog procesa, već na količinu informacija. Buka, kao jedna od prepreka komunikacijskom procesu, identifikovana je upravo uz pomoć ovog modela. Ljudski faktor u ovom modelu je osrednji. Naime, osoba u ovom modelu komunikacije djeluje samo kao "pošiljalac" ili kao "primalac" informacija.

Defluer model. Za razliku od Shannon-Weaver modela, ovaj model pretpostavlja prisustvo povratne informacije u procesu komunikacije. Općenito, koncepti i ideje ova dva modela su slični, ali ovdje se uzima u obzir ne samo učinak samog komunikacijskog procesa kao jednosmjernog procesa, već i efekat povratne informacije. Ovaj model uzima u obzir jedan od glavnih nedostataka Shannon-Weaver modela, a to je nedostatak povratnih informacija. U takvom modelu lanac komunikacijskog procesa je bio zatvoren, komunikativni proces je završio prije formiranja povratne informacije. Defluer je bio taj koji je dokazao važnost i važnost faktora povratne sprege. Pokazao je da povratne informacije mogu poboljšati komunikacijski proces, prilagoditi komunikacijski proces. Defluer model ne uzima u obzir samo kretanje informacija do primaoca, već i efekat povratne sprege, primanje informacije od strane samog primaoca. U obzir se uzima kretanje informacija, kako do primaoca, tako i u suprotnom smjeru pod utjecajem različitih faktora koji mogu iskriviti informaciju. Proučavanje ovog modela pomoglo je da se utvrdi i utvrdi da činjenica prisustva povratne informacije utječe na kvalitet poruke i komunikacije općenito. Ovaj model je pokazao da proces komunikacije nije samo jednosmjeran proces, već može imati različite obrasce korištenja.

Osgood-Scar model. Prema ovom konceptu, najvažniji korak u izgradnji komunikacijskog procesa je kodiranje poruke. Ovaj model pretpostavlja da je implementacija efikasne komunikativne interakcije moguća samo kada je primalac u stanju da u potpunosti dekodira primljenu informaciju. Ovaj model pretpostavlja da pošiljalac i primalac poruke imaju sličnu logiku i da mogu razumjeti jedni druge. Između učesnika u komunikaciji postoji zajedničko značenje, zbog čega obje strane mogu primiti, ispravno dešifrirati informaciju i protumačiti je. Prisustvo činjenice povratne informacije, prema ovom modelu, je signal da je primalac ispravno dekodirao i razumio informaciju.

Model Romana Jacobsona. Koncept ovog modela je da izgradi proces govorne komunikacije zasnovan na šest funkcija jezičke komunikacije. Šifra, kontakt, poruke i kontekst – sredstva su interakcije između pošiljaoca, pokretača komunikacijskog procesa i primaoca informacije. Takvi oblici interakcije direktno su povezani sa funkcijama jezika. Funkcija ekspresivnog jezika pokazuje promjene u značenju informacije koja se razumije, ovisno o emocionalnom stanju pošiljatelja informacije. Prema ovoj ideji, ista informacija može imati različito značenje u zavisnosti od emocionalne boje i načina govora. Metalingvistička funkcija vam omogućava da date značenje riječi bez imenovanja same riječi, na primjer, kroz njen opis ili uz pomoć objašnjenja. Stvarna funkcija se fokusira na sam proces komunikacije, ne ulazeći u detalje informacija sadržanih u porukama. Retorička funkcija se zasniva na tome kako poruka izgleda, i na kojoj je meta u procesu komunikacije, ne uzimajući u obzir značenje i sadržaj ove poruke.

Lazarsfeld model. Ovaj model sadrži ideje o konceptu dvofaznog komunikacijskog procesa. Suština ove ideje leži u činjenici da se prilikom prenošenja informacija na "treća lica" one mogu u velikoj mjeri izobličiti, izgubiti svoje izvorno značenje. Dolazna informacija se iskrivljuje tokom svog kretanja od druge karike komunikacijskog procesa do treće. Trenutno je ovaj model najčešći u društvu. Koncept modela zasnovan je na višestepenom toku komunikacije. Naglašeno je da u procesu javne komunikacije nema direktnog uticaja na publiku. Uticaj na društvo nastaje kao rezultat individualne međuljudske komunikacije. Drugim riječima, pristigle informacije se inicijalno distribuiraju „liderima mišljenja“. Nakon toga, takvi "vođe" šire takve informacije, već među svojom društvenom grupom. Zbog takvog višestepenog komunikacijskog procesa, izvorne informacije su često u velikoj mjeri izobličene, a mogu izgubiti i izvorno značenje. Vrlo često, kao rezultat ove činjenice, efikasnost opštih informativnih sastanaka koji se održavaju u organizaciji je često veoma niska, i neopravdana. S druge strane, praktično je nemoguće okupiti sve zaposlene u kompaniji u isto vrijeme. Izlaz iz ove situacije je izgradnja takvih komunikacijskih kanala koji bi osigurali dostavu važnih informacija svakom zaposleniku. Upotreba raznih baza podataka (gore spomenutih), drugih tehničkih sredstava, interne internet mreže organizacije i tako dalje - sve to poboljšava efikasnost komunikacijskog procesa i pomaže u izbjegavanju nepotrebnog izobličenja informacija zbog njihove višestepene tranzicije. od pošiljaoca do primaoca.

Važnost formiranja povratne informacije, kod ove vrste komunikacije, takođe je veoma velika, jer se upravo na osnovu povratne informacije utvrđuje efekat komunikacije. Kao rezultat toga, za organizaciju je važno ne samo da stvori sistem za informisanje zaposlenih, već i da stvori uslove za mogućnost povratne informacije. Ovaj pristup širenju informacija će također pomoći da se izbjegnu problemi s dekodiranjem poruka.

Efekat koji nastaje kao rezultat višestepenog komunikacijskog procesa također može iskriviti informacije koje dolaze iz vanjskog okruženja organizacije.

Komunikacijski proces i barijere

Proces komunikacije. Komunikacijski proces je vrsta interakcije između dvije ili više strana, u kojoj se informacije razmjenjuju između ovih strana. Također, komunikacijski proces uključuje sastavljanje poruke, izgradnju prijenosnih kanala i dekodiranje prenesenih informacija. Sve ove faze u procesu komunikacije su međusobno zavisne. Dakle, može se razlikovati da je glavni zadatak komunikacijskog procesa prijenos, razmjena razumljivih informacija, bez iskrivljavanja značenja same poruke.

Proces komunikacije, ovisno o vrsti samog procesa, može trajati nekoliko sekundi ili mnogo duže. U osnovi se razlikuje sljedeća struktura komunikacijskog procesa:

• · Rođenje ideje. Budući da je sam komunikacijski proces način prenošenja ili razmjene informacija, ova informacija mora biti generirana, ili se mora odabrati postojeća. Pošiljalac mora jasno razumjeti kakvu informaciju želi prenijeti iz generiranih informacija. Dobar vođa uvijek treba da razumije kakvu informaciju i kako da je prenese. Kod jednostavnijeg tipa komunikacijske interakcije (na primjer, u interpersonalnoj), proces generiranja informacija za prijenos, po pravilu, odvija se u pojednostavljenom obliku i prolaznije nego u složenim tipovima komunikacije gdje se javlja veliki broj stranke učestvuju. Složenost ove faze, za pošiljaoca, zavisi i od ličnih kvaliteta samog pošiljaoca: sposobnosti da se formuliše misao, sposobnosti obraćanja publici. Ali, na ovaj ili onaj način, bez obzira na vrstu komunikacije, ova faza je izuzetno važna, jer bez ispunjenja uslova ove faze nemoguće je preći na sljedeću.
• · Kodiranje, izgradnja kanala za prijenos. Nakon što je informacija generirana, formulirana, odabrana za prijenos, treba je kodirati. To je proces pretvaranja informacija u simbole, geste, izraze lica koji dovodi do stvaranja informacija – poruka. Nadalje, na osnovu odabrane metode kodiranja, pošiljalac mora odabrati i kanal za prijenos poruke. Najčešći tipovi kanala su govorna, pisana komunikacija. Praksa pokazuje da je za prijenos složenih poruka najefikasnije koristiti nekoliko vrsta takvih kanala odjednom.
• · Transfer informacija. Treća faza komunikacijskog procesa je prijenos informacija. U ovoj fazi postaje jasno koliko je pošiljalac dobro pripremio kanal za prenos. Sa loše uspostavljenim kanalom, informacije sadržane u poruci mogu biti iskrivljene, mogu se pojaviti problemi u vidu nesporazuma i nemogućnosti daljeg dekodiranja informacija. Smatra se da je prijenos informacija najjednostavnija faza komunikacijskog procesa, ali i najvažnija, jer se pod pojmom komunikacije najčešće podrazumijeva prijenos informacija.
• · Dekodiranje poruke. U suštini, dekodiranje je proces izdvajanja informacija iz poruke. Sa ispravnim kodiranjem informacija (ako je kodiranje razumljivo primaocu), i sa uspostavljenim komunikacijskim kanalom, informacija će se prenositi bez izobličenja, a primalac će primiti informaciju koju je primio. U suštini, proces komunikacije u ovoj fazi je završen.

Povratne informacije.Često se proces komunikacije sastoji u prenošenju poruke. Praksa pokazuje da će odgovor na primanje informacija pomoći da se u budućnosti poboljša proces komunikacije. Proces razmjene informacija, iako dugotrajniji i složeniji, također je učinkovitije sredstvo za koordinaciju procesa rada.

Proces povratne informacije, zamjenjuje pošiljatelja i primaoca. Da bi formirao odgovor na primljenu poruku, bivši primalac prolazi kroz sve iste faze procesa komunikacije. Svrha ovog procesa je da se utvrdi koliko je dobro i jasno poruka prvobitno formulisana. Formuliranjem odgovora na primljenu poruku, primalac time pokazuje koliko je dobro razumio primljenu informaciju. Povratne informacije će pomoći da se efikasnije uspostavi proces prijenosa menadžerskih informacija, kako vertikalnim, tako i dijagonalnim oblikom komunikacije. Takođe, istraživači komunikacijskih procesa su utvrdili da proces dvosmjerne razmjene informacija pogoduje stvaranju povoljnog okruženja u timu.

Opća struktura komunikacijskog procesa je gore opisana. Za različite vrste komunikacijske interakcije, sama struktura može varirati. Tako, na primjer, za horizontalni komunikacijski proces, struktura ima malo drugačiji izgled.

Informacije u organizaciji mogu se kretati kroz različite kanale, kao i na različite nivoe. Ali interakcija radnika jednog sloja hijerarhijskog sistema nije ništa manje važna. Izgradnja efikasnog komunikacijskog procesa na horizontalnom nivou pozitivno će uticati na koordinaciju rada ovih odjela, što će za posljedicu poboljšati produktivnost i rad općenito.

Za razliku od vertikalnog tipa komunikacije u sistemu, faze komunikacijskog procesa u vertikalnom i dijagonalnom tipu interakcije imaju svoje specifičnosti.

Barijere u procesu komunikacije. Kao iu svakom drugom procesu koji se odvija u fazama, u procesu komunikacijske interakcije mogu nastati prepreke. Pojava ovakvih prepreka u procesu prenošenja informacija ukazuje na loše uspostavljenu komunikacionu mrežu, odnosno neusklađenost sa uslovima faza komunikacijskog procesa.

Komunikacijske barijere su svojevrsne smetnje, prepreke u odnosu na primaoca informacije koje nastaju u bilo kojoj fazi komunikacijskog procesa. U psihologiji i društvenim naukama razlikuju se različite vrste komunikacijskih barijera, kao što su: sumnja u sebe, nepovjerenje prema sagovorniku, nemogućnost izražavanja svojih misli, nesposobnost slušanja, različit status sagovornika. U praksi upravljanja koncept komunikacijskih barijera ima nešto drugačije značenje.

Informacijske barijere. Takve su barijere prvenstveno povezane s mehaničkim oštećenjem informacija, njihovim izobličenjem. Zbog izobličenja informacija dolazi do neizvjesnosti, nejasnoća. Ovakvo stanje može dovesti do poremećaja nekih važnih procesa koji se odvijaju u organizaciji. Drugi važan problem vezan za informacijske barijere je nedostatak informacija. Zbog nedostatka potpunih informacija o vanjskom okruženju, organizacija ne može djelotvorno funkcionirati i raditi. Slično, preopterećenost informacijama je prepreka procesu komunikacije. Jedna od glavnih karakteristika efikasnog komunikacijskog procesa je odabir i prenošenje specifičnih, potrebnih informacija.

logičke barijere. Ova vrsta prepreka uglavnom nastaje tokom procesa začeća. Ako osoba koja formira poruku za to koristi nelogične, nejasne informacije s obzirom na svoje osobne karakteristike, onda će najvjerovatnije primalac takve poruke dobiti nerazumljive, nejasne informacije.

Jedan od načina da se izbjegnu logički nesporazumi je argumentacija. Takođe, uzimanje u obzir karakteristika sagovornika kao osobe pomoći će da se prevaziđe logička barijera u komunikaciji.

stilska barijera. Ova vrsta komunikacijskih prepreka proizilazi iz nerazumijevanja strana uključenih u proces. Nedostatak jasnoće može biti loš za proces međuljudske komunikacije. Ova barijera je nesklad između stila komunikacije pošiljaoca informacije i stila komunikacije primaoca. Ako je stil pošiljaoca informacije pretežak za razumjeti, onda primalac možda nenamjerno neće primijetiti primljenu informaciju. Jedan od načina da se izbjegnu takvi nesporazumi je strukturiranje informacija.

semantička barijera. Ova barijera nastaje kada postoji pogrešno razumijevanje značenja koje pošiljalac stavlja u riječi. Ovakvo nerazumijevanje posljedica je činjenice da neke riječi imaju više značenja, a različite strane u komunikacijskom procesu mogu percipirati primljene informacije na svoj način.

Za svakog menadžera je važno da odabere pravi način komunikacije i interakcije sa svojim zaposlenima. Informacije koje dolaze zaposlenima moraju im biti razumljive. Menadžer mora voditi evidenciju o karakteristikama svojih zaposlenika, biti sposoban argumentirati misli, ispravno formulirati informacije koje će prenijeti i biti u stanju da ih logički potkrijepi. Neophodno je uspostaviti komunikacijsku interakciju kako se zaposleni ne bi osjećali neautoritativno, nižeg statusa od lidera. Komunikacija je jedan od glavnih načina za koordinaciju rada osoblja, o tome menadžer mora voditi računa i biti u stanju da izgradi takvu atmosferu u timu i organizaciji kako bi svi mogli udobno raditi.

Poboljšanje efikasnosti komunikacijskih procesa u organizaciji

Bez obzira na vrstu organizacije, njenu delatnost, komunikacioni sistemi treba da budu otvoreni (mogućnost svakog zaposlenog da koristi informacije koje mu se daju, potrebni kanali informisanja), jednostavni, razumljivi, pouzdani, potpuni, pravovremeni. Jedna od čestih grešaka u izgradnji komunikacionih sistema u organizaciji je nepostojanje jedinstvenog sistema informacionog prostora, organizacije i strukture komunikacijskih kanala. Takođe, nemogućnost blagovremenog dostavljanja informacija, u cilju poboljšanja njihovog kvaliteta, loše utiče na poslovanje kompanije. Informacije treba da kruže unutar organizacije, tako da procesi informacija unutar organizacije ne prelaze granice same organizacije. Svi zaposleni treba da budu upoznati sa aktivnostima organizacije na nivou na kojem bi trebali. Ne bi trebalo da bude slučajeva da se informacije koje su mu dale kriju od zaposlenog.

Jedan od glavnih kriterijuma za kvalitet komunikacijskih procesa u organizaciji je broj informacionih kanala, mogućnost njihovog međusobnog povezivanja, prisustvo međuveza i neformalnih komunikacijskih veza. Prisustvo ravnoteže između formalnih i neformalnih odnosa između zaposlenih takođe je pokazatelj efikasne komunikacione mreže. Važnu ulogu imaju i uspostavljeni kontakti između horizontalnog i vertikalnog nivoa, između različitih nivoa upravljanja, jer odnos ovih elemenata sistema u velikoj meri utiče na prolaznost donošenja menadžerskih odluka. Tražene informacije, u neiskrivljenom obliku, moraju se prenijeti do potrebnog nivoa, blagovremeno i u dovoljnom obimu. Usklađenost sa ovim zahtjevima svjedoči i o efikasnosti informacionih mreža u organizaciji.

Da bi se osigurala maksimalna efikasnost informacionih procesa u organizaciji, potrebna je redovna dijagnostika komunikacijskih procesa. Utvrđivanje uzroka izobličenja, kao i razloga kašnjenja informacija, prvi je korak ka uspostavljanju informacionih procesa. Za informacione odjele u organizaciji važno je uspostaviti ravnotežu između formalnih i neformalnih odnosa između elemenata sistema. Dominacija formalnih kanala će na kraju dovesti do visoke centralizacije komunikacijskih procesa.

U preduzećima se komunikacioni kanali kombinuju u mreže koje povezuju elemente upravljačke strukture u jedinstvenu celinu. Oni kombinuju formalne i neformalne kanale komunikacije, i dupliraju i dopunjuju jedni druge. Na osnovu domaćeg i stranog iskustva možemo razlikovati

tri vrste komunikacionih mreža: otvorene, zatvorene i kombinovane.

U otvorenim mrežama kretanje komande ili informacije može biti zaustavljeno, jer dođe u ćorsokak, tj. do elementa kontrolne strukture na kraju kanala. Istovremeno, kretanje može naići na prepreku u vidu posrednika ili kontrolora, ali koja iz nekog razloga sprečava to kretanje (zaustavlja, izobličuje, usmerava u drugom pravcu) i koja se ne može zaobići. U zatvorenim mrežama, slijepe ulice i kontroleri su ili odsutni ili se mogu zaobići. Kombinovane mreže kombinuju oba principa izgradnje i svojstvene su velikim preduzećima na više nivoa.

Razmotrimo detaljnije svaku od vrsta mreža, njihove prednosti i nedostatke, pritom imajući na umu da je riječ o njihovim šematskim dijagramima, a ne o "portretima" određenih stvarnih organizacija ili odjela.

Najjednostavniji tip otvorene komunikacione mreže je linearna, nazvana zmija (Shema 1). Karakterizira elemente kontrolne strukture A i B, koji se, kada su povezani, nalaze u slijepim ulicama, a C igra ulogu ne samo posrednika komunikacija, već ih može kontrolirati. Takva mreža povezuje zaposlenike istog nivoa upravljanja, najčešće neformalne prirode, ili je dio složenije mreže.

Mreže koje se sastoje od dva ili više nivoa prvenstveno su inherentne formalnim hijerarhijskim strukturama i imaju centralnu vezu koja služi kao polazna tačka za vertikalne komunikacione kanale.

Ako broj veza koje pripadaju nižem nivou hijerarhije upravljačke strukture ne prelazi domet kontrole, najprikladnija za to je komunikaciona mreža koja se zove zvijezda (šema 2) koja vam omogućava brzo primanje informacija, koncentriranje ga u centralnom linku A i pošaljite ga izvođačima u najkraćem mogućem roku B, C, D. Linku A je lako održavati red u upravljanju, jer u komunikaciji nema posrednika i neformalnih kanala, što onemogućava razne da se pojave vrste "poremećaja".

Međutim, takva komunikaciona mreža nije pogodna za velike administrativne strukture. Centralna karika A više nije u mogućnosti da samostalno razvija sve odluke i donosi ih izvršiocima. U ovom slučaju pojavljuje se pomoćnik (posrednik) B, koji konkretizira komande i distribuira informacije

između izvođača C, D, E. Budući da je predstavnik srednjeg nivoa menadžmenta i igrajući de jure sporedne uloge, on zapravo dobija ogromnu moć, jer kontroliše informacije i može nametnuti svoju volju prvom licu. Takva mreža se zove ostruga (šema 3).

U zvjezdanim i spur mrežama, broj komunikacijskih kanala koji konvergiraju ka centralnom elementu može, u praksi, rasti neograničeno i na kraju premašiti sposobnost pojedinca da ih kontrolira. Ova okolnost postavlja prirodnu granicu razvoju upravljačkih struktura, dakle, onemogućava širenje samih preduzeća, zbog rasta obima proizvodnje.

Stoga su za velike multidisciplinarne funkcionalne strukture karakteristične druge komunikacijske mreže, na primjer, tenda (shema 4) i njene modifikacije. Suština ovih modifikacija, nazvanih šator i kuća (šema 5b), je službeni prijem, uz vertikalne horizontalne komunikacijske kanale, preko kojih podređeni

mogu direktno sami riješiti mnoge manje probleme, što omogućava menadžmentu da ne bude ometan njima i da se fokusira na glavnu stvar.

U "šatoru" je dozvoljen jedan nivo horizontalne komunikacije - između drugih osoba; u "kući" takvi kanali su mogući na svim nivoima upravljačke strukture, što joj daje karakter zatvorene mreže. Praksa, međutim, pokazuje da zbog relativno slobodnog korištenja komunikacionih kanala ovdje može doći do određenih svrsishodnih deformacija, uz pomoć kojih se pojedini subjekti upravljačke strukture prvo mogu isključiti iz komunikacijskog sistema, a zatim ukloniti iz njega.

Na primjer, na osnovu preliminarnog dogovora, subjekat D može poslati informaciju od A do B i D, zaobilazeći C, što mora učiniti u skladu sa formalnim uputama. Nakon nekog vremena neće biti teško dokazati fundamentalnu beskorisnost B i mogućnost njegovog isključenja iz upravljačke strukture.

Općenito, otvorene komunikacijske strukture su svojstvene birokratskim strukturama, gdje postoji striktna podređenost jednih veza s drugima i prevladavaju formalne veze. Međutim, u okviru ovakvih preduzeća mogu postojati i fleksibilne strukture – konsultativne i savjetodavne (komiteti, komisije, posebne kreativne grupe), koje se uglavnom zasnivaju na neformalnim ili poluformalnim internim komunikacijama i principima samouprave. Komunikacija se ovdje odvija kroz zatvorene mreže u kojima posrednici ne igraju ulogu kontrolora, već

komunikatori, olakšavajući interakciju između učesnika ovih

strukture.

Osnova zatvorenih mreža je mreža tipa "krug" (šema 7)

U velikim preduzećima može biti složena, uključujući

povezivanje dodatnih komunikacijskih kanala

svako sa svakim. "Krug" je karakterističan za objekte sa povoljnom moralno-psihološkom klimom. Pomaže u zbližavanju ljudi, olakšava razmjenu informacija i ideja, podstiče kreativne procese.

U velikim preduzećima, kreativne grupe se mogu međusobno povezati, a onda komunikacijska struktura poprima oblik "saća" (šema 9). Ovo je kombinovana mreža, koja predstavlja jedinstvo otvorene "zmije" i zatvorenog "točka" ili "kruga". Komunikacijski proces ovdje već ima svoje slijepe ulice, a veze se lako pretvaraju u kontrolore. Ove zastoje, ako je potrebno, mogu se prevazići zatvaranjem same "zmije" koristeći princip "vezne veze".

Veza između izvora i primaoca, projektovana u obliku određenih fiksnih veza, naziva se komunikaciona mreža. Komunikacijske mreže ukazuju na postojanje različitih načina komunikacije između učesnika u informacionom procesu i karakteriše ih određena tehnička i strukturalna interakcija.

Sistem komunikacionih mreža u nastajanju zavisi od:

Veličina organizacije;

Složenost proizvodnog procesa;

Geografska lokacija strukturnih podjela organizacije;

Kvalifikacije lidera i pažnja koju posvećuje stvaranju i uspješnom funkcioniranju komunikacijskih mreža.

Glavne za komunikacione mreže su:

Vertikalne veze-komunikacije:

○ silazni (prelazak informacija od menadžera do podređenih);

○ uzlazno (izvještaj podređenih rukovodstvu);

Horizontalne komunikacije-komunikacije (koriste se za razmjenu informacija između učesnika u proizvodnji koji su na istom nivou hijerarhije, a obično djeluju u obliku savjetodavnih informacija);

Dijagonalne veze-komunikacije (nastaju, po pravilu, između učesnika u proizvodnom procesu koji nisu u fiksiranim formalnim odnosima, pa su stoga u većini slučajeva neformalne prirode).

Vrste komunikacionih mreža (prema klasifikaciji V. R. Vesnina):

otvoren(kretanje informacija se može zaustaviti ulaskom u ćorsokak, tj. u element kontrolne strukture koji se nalazi na kraju kanala, ili naletom na "posrednika" (posrednu kariku u mreži koja se ne može zaobiđeno), i ima mogućnost da spriječi ovo kretanje - zaustavi, izobliči, usmjeri u drugom smjeru):

○ mreže tipa zmajeva;

○ zvjezdane mreže;

○ mreže tipa ostruga;

○ mreže tipa šatora;

○ šator tipa mreže;

○ mreže kućnog tipa;

zatvoreno(slepe ulice i „posrednici“ ili su odsutni ili se mogu zaobići, mreže se baziraju uglavnom na neformalnim ili poluformalnim internim vezama, „posrednici“ igraju ulogu veza koje olakšavaju interakciju između učesnika u ovim strukturama):

○ mreže kružnog tipa;

○ točak tipa mreže;

kombinovano(kombinuju oba principa izgradnje i svojstveni su uglavnom velikim organizacijama na više nivoa):

○ mreže tipa ćelije.

Najjednostavniji tip otvorene komunikacione mreže - linearni - tip zmija(Sl. 17.8).

Rice. 17.8. Šematski dijagram tipa mreže zmija

Karakteriše ga činjenica da su elementi kontrolne strukture ALI I B, koje povezuje, nalaze se na slijepim ulicama, a element IN ne samo da djeluje kao posrednik u komunikacijama, već ih može i kontrolirati. Takva mreža povezuje radnike istog nivoa ili je element složenije mreže, a najčešće je neformalnog karaktera.

Mreže na dva ili više nivoa prvenstveno su inherentne formalnim hijerarhijskim strukturama i imaju centralnu vezu koja služi kao polazna tačka za vertikalne komunikacione kanale.

Ako broj linkova koji pripadaju nižem nivou upravljačke strukture ne prelazi normu upravljivosti, najpogodnija za to je komunikaciona mreža tipa zvijezda(Sl. 17.9).

Rice. 17.9. Šematski dijagram tipa mreže zvijezda

Omogućava vam da brzo primite informacije, koncentrišete ih u centralni link ALI i poslati izvođačima što je prije moguće B, IN, G. Zvenu ALI ovdje je lako održati red u upravljanju, jer nema posrednika i neformalnih kanala u komunikaciji, što onemogućava pojavu raznih vrsta „poremećaja“.

Međutim, takva komunikaciona mreža nije pogodna za velike administrativne strukture, a najpogodnija za nju je komunikaciona mreža tipa spur(Sl. 17.10).

Rice. 17.10. Šematski dijagram tipa mreže spur

Centralna veza ALI nije više u stanju samostalno razvijati sve odluke i donositi ih izvođačima, pa se pojavljuje posrednik B, specificiranje komandi i distribucija informacija između izvođača IN, G, D. Ponašajući se kao predstavnik srednjeg nivoa menadžmenta i igrajući de jure sporedne uloge, de facto dobija ogromnu moć, jer kontroliše informacije i može nametnuti svoju volju prvom licu.

U mrežama poput zvijezda I spur broj komunikacijskih kanala koji konvergiraju centralnom elementu može, u praksi, beskonačno rasti i na kraju premašiti sposobnost jedne osobe da ih kontroliše. Ova okolnost postavlja prirodnu granicu razvoju upravljačkih struktura, a samim tim i onemogućava širenje samih organizacija, zbog rasta obima proizvodnje.

Stoga su za velike, višeprofilne funkcionalne strukture karakteristične druge komunikacione mreže, npr. tenda i njegove modifikacije (slika 17.11).

D G IN B ALI

D G IN B ALI

Suština ovih opcija je službeno prihvatanje, uz vertikalne kanale, horizontalnih komunikacijskih kanala, preko kojih podređeni mogu direktno sami rješavati mnoge manje probleme, što omogućava menadžmentu da ne bude ometan njima, već da se fokusira na glavnu stvar. . Online šator dozvoljen je jedan nivo horizontalne komunikacije - između drugih strana; online Kuća takvi kanali su mogući na svim nivoima upravljačke strukture, što ovoj vrsti mreže daje zatvoreni karakter. Osnova zatvorenih mreža je mreža tipa krug(Sl. 17.12). U velikoj organizaciji, ova vrsta mreže može biti složena, uključujući dodatne komunikacijske kanale koji povezuju svakoga sa svima (opcija II). Karakteristično je za strukture sa povoljnom moralno-psihološkom klimom, pomaže u ujedinjavanju ljudi, olakšava razmjenu informacija i ideja i stimuliše kreativne procese. Opcija I Opcija II Rice. 17.12. Šematski dijagram tipa mreže krug Koordinacija se može postići korištenjem komunikacione mreže kao npr točak, u kojoj se nalazi centralni subjekt koji olakšava i ubrzava proces komunikacije (slika 17.13). Rice. 17.13. Šematski dijagram tipa mreže volan U velikim organizacijama moguće je kreirati komunikacijsku strukturu kao što je saće(Sl. 17.14). Ovo je kombinovana mreža, koja u suštini predstavlja jedinstvo otvorenog zmije i zatvoreno točkovi ili krug. Rice. 17.14. Šematski dijagram tipa mreže saće B. Z. Milner je uporedio efikasnost određenih vrsta mreža u tri fundamentalno važna indikatora (tabela 17.4): Tabela 17.4 Komunikacijske mreže nisu podaci jednom za svagda i mogu se mijenjati ovisno o promjenama u zadacima s kojima se organizacija suočava, količini proizvedenih proizvoda i internoj upravljačkoj strukturi.