Cilat numra nga Sberbank mund të telefonojnë klientin. Mbështetje teknike Sberbank Business Online - linjë telefonike për personat juridikë

Shërbimi mbështetës i Sberbank, qëllimi i të cilit është informacioni, konsultimi dhe ndihma për klientët, quhet Qendra e Kontaktit.

Klientët vijnë këtu për ndihmë të llojeve të ndryshme: në situata standarde ose situata të pazakonta

Për të kontaktuar Qendrën e Kontaktit të Sberbank, mund të përdorni çdo numër telefoni, në varësi të komoditetit dhe vendndodhjes së personit që telefonon:

1. Një mënyrë e thjeshtë për të telefonuar nga një celular. Mbështetet nga asnjë kompani operatori dhe nuk nënkupton asnjë pagesë. Përjashtim bën pagesa për shërbimet roaming nëse personi ndodhet jashtë zonës së shërbimit.
2. 8 800 555-55-50. Më i gjithanshëm dhe, për më tepër, opsion falas apele në të gjithë Federatën Ruse. E pershtatshme per urbane dhe abonentë celularë komunikimet.
3. +7 495 500-55-50. I destinuar për përdorim nëse shtetasi ndodhet jashtë vendit. Pagesa paguhet sipas tarifave të kompanisë së komunikimit.

Kur kontaktoni 24/7 linjë telefonike Ka disa mënyra për të bashkëvepruar me një institucion bankar:

• Kontaktoni një specialist.
• Dëgjoni informacionin me interes duke përdorur kërkesat zanore. Zgjedhja parametrat e kërkuar kryhet në tastierën e telefonit.
• Kryeni veprime në mënyrë të pavarur, duke siguruar Kodin e Klientit për këtë procedurë.

Telefonat shtesë Qendra e kontaktit në Sberbank

Ndihmë nga një specialist i Qendrës

Duke kontaktuar Qendrën e Kontaktit të Sberbank (numri i telefonit në Moskë dhe çdo tjetër korrespondon me ato të treguara më lart), do t'ju duhet të dëgjoni përshëndetjen e robotit. Auto-informatori do t'ju tregojë se çfarë opsionesh ka personi që kërkon këshilla. Për të kontaktuar një punonjës, mund të thirrni 0 në çdo kohë. Nëse rrjeti është i zënë, do të njoftoheni dhe do t'ju kërkohet të prisni.

Operatori bankar është i gatshëm të ofrojë shërbimet e mëposhtme për qytetarët:

• Tregoni për produktet e bankës, shpjegoni përfitimet e përdorimit, sqaroni koston e tarifave.
• Shikoni informacionin mbi llogaritë, shpallni transaksionet e kryera dhe kontrolloni bilancet.
• Sqaroni karakteristikat e depozitave të hapura ose produkteve të kredisë: interesi i përllogaritur, periudha preferenciale e shlyerjes, bilanci, marzhi i fitimit, mundësia e tërheqjes.
• Blloko kartën nëse humbet ose vidhet.
• Pezulloni aksesin në shërbimet në distancë nëse ato nuk janë të nevojshme ose nëse ekziston rreziku i hakerimit.
• Vendosni një sistem sigurie në kartë nëse një qytetar planifikon të udhëtojë jashtë vendit.
• Merrni ankesa, informacione për keqfunksionime, dështime, probleme në fushën e shërbimit të kartave.

Skema menyja zanore Qendra e Kontaktit (IVR).

Si të përdorni IVR

Shembuj të përdorimit të komandave zanore

Nëse nuk ka nevojë të kontaktoni një specialist, klienti mund të përdorë vetë menunë sipas kërkesave të robotit. Përdoruesi kërkon veprime dhe të dhëna duke shtypur në tastierë numrin e shpallur për funksionimin nga roboti:

• 1: bllokimi i kartës. Roboti do t'ju kërkojë të specifikoni arsyen dhe të tregoni me një numër (vjedhje, humbje, të tjera).
• 2: informacioni i kartës: këtu kërkohet bilanci, kontrollohen transaksioni i fundit dhe të dhëna të tjera referuese. Për ta bërë këtë, fillimisht duhet të shkoni te menyja e kartës, për të cilën futni numrin e saj pas kërkesës së autoinformatorit.
• 3: Produkte për individë. Këtu mund të merrni përshkrim i përgjithshëm produkte në fushën e kredive, depozitave, pagesave, bankingut online, bankë celulare.
• 4: produkte për persona juridikë.
• 5: programi Faleminderit. Sqarimi i numrit të pikëve.

Kur përdorni SMS dhe Internet bankingështë e nevojshme që numri i telefonit të lidhet me llogarinë

Zgjedhja menunë e dëshiruar, klienti hyn në nivelin tjetër, ku roboti përsëri i zë seksionet. Nëse ndodh një gabim, gjithmonë mund të shtypni yllin për të shkuar në seksionin origjinal. Për të ridëgjuar informacionin që tashmë është shprehur, duhet të shkruani një shenjë hash. Kur jeni në çdo nivel menyje, gjithmonë mund të kaloni te komunikimi me një punonjës (shtypni 0). Për të përfunduar bisedën, thjesht mbyllni telefonin.

Ekzekutimi i automatizuar i operacioneve

Pasi të keni marrë Kodin e Klientit, ju lejohet të kryeni veprimet e mëposhtme në mënyrë të pavarur, pa pjesëmarrjen e një specialisti të departamentit:

• Kontrolloni bilancin në kartë.
• Merrni listën shpenzimet e fundit sipas llogarisë.
• Blloko kartën.
• Kërkoni një ID për Banking Online.
• Sqaroni karakteristikat e produkteve bankare.

Për të krijuar një kod, duhet të kontaktoni Qendrën e Kontaktit të Sberbank në çdo numër telefoni të listuar më lart dhe të lidheni me operatorin. Mund ta shpejtoni thirrjen tuaj duke thirrur 2 2 0 pas përshëndetjes. Kjo do t'i shpjegojë operatorit arsyen e thirrjes. Ju duhet të përgatisni të dhënat dhe t'i raportoni ato punonjësit:

1. Numri i kartes;
2. Fjala verifikuese (nga ajo e specifikuar në kontratë pas marrjes).
3. Te dhena Personale.
4. Detajet e pasaportës.

Operatori do t'ju kërkojë të krijoni vetë një kod dhe të futni parametrat e tij duke përdorur butonat e telefonit. Nuk ka nevojë t'i komunikoni numrat punonjësit për të siguruar siguri maksimale. Ky informacion ai ruhet në formë të koduar në menunë e klientit, madje edhe operatorët nuk kanë qasje në të.

Kodi duhet të mbahet mend dhe të përdoret për të përdorur automatikisht aftësitë e linjës telefonike 24-orëshe. Nuk duhet t'ia tregosh askujt.

Udhëzime për përdorimin e kodit të klientit

Merrni ose rikuperoni kodin e klientit
Si të bllokoni një kartë
Kurseni kohë kur telefononi në linjën telefonike për çdo pyetje
Gjeni gjendjen e kartës suaj
Të dish transaksionet e fundit në plastikë
Specifikoni ID-në për t'u identifikuar në Sberbank Online Banking Internet

Sberbank Online: numri i linjës telefonike 8800 pa pagesë i lejon klientët të zgjidhin menjëherë një problem ose të marrin informacionin që u nevojitet. Për këtë qëllim, është zhvilluar funksionaliteti i gjerë i Qendrës së Kontaktit, aftësitë e së cilës do të njihemi më poshtë.

Qendra e Kontaktit banka është një organizëm krejt i veçantë i tij

Në bankë kur aplikoni telefon online Linja telefonike 88005555550 është falas për individët dhe personat juridikë i shërbyer tashmë nga një institucion krediti, dhe i tij klientët potencial. Telefonatat janë të disponueshme nga linjat fikse dhe Telefonat celular në territorin e Rusisë dhe janë falas për çdo operator. Por për disa prej tyre, për shembull Megafon, lidhja mund të mos ndodhë për shkak të një bilanc negativ.

Çdo klient duhet të studiojë me kujdes të gjithë numrat e mbështetjes teknike Sber

Një tjetër numër i shkurtër parashikohet në këtë kapacitet është 900. Ai lejon pronarët e pajisjeve mobile nga të gjithë operatorët celularë bëni një telefonatë kudo në Federatën Ruse.

Për abonentët që ndodhen jashtë Rusisë ose që kanë regjistruar numrin e tyre në një vend tjetër, ofrohet një numër tjetër për të kontaktuar bankën +7 495 500 5550. Këto thirrje paguhen sipas tarifave të një kompanie specifike komunikimet celulare. Për personat juridikë ka numër shtesë+ 007 383 363 1313 për të kontaktuar një institucion bankar nga vende të tjera.

Funksionet e linjës telefonike të Sberbank

Duke përdorur numrin falas të linjës telefonike të Sberbank Online 8800, një qytetar merr mundësi të caktuara. Këto funksione ju lejojnë të:

• zbuloni të gjitha të dhënat për çdo program ose produkt bankar;
• marr informacion të plotë për lëvizjen e fondeve në kartë, statusin e llogarive dhe depozitave dhe kredive ekzistuese;
• zgjidh çështjen e bllokimit ose zhbllokimit të kartës;
• çaktivizoni Mobile Banking;
• merrni informacion në lidhje me programet aktuale të bonusit;
• përpara se të udhëtoni jashtë vendit, bëni ndryshime në cilësimet e shërbimit;
• të bëjë një ankesë në lidhje me shërbimin e dobët ose të pakualifikuar në bankë.

Si të përdorni menynë zanore të linjës telefonike

Çdo telefonatë në 8800 (pa pagesë) fillon me dëgjimin e menysë zanore. Shumica e shërbimeve të ofruara janë të automatizuara, dhe klienti mund të zgjidhë në mënyrë të pavarur problemin e tij pa pjesëmarrjen e një operatori. Nëse nuk mund ta merrnit vetë informacionin e nevojshëm ose është e pamundur të zgjidhet ndonjë problem, përdoruesi mund të ketë nevojë të kontaktojë operatorin. Për ta bërë këtë, duhet të shtypni butonin "0" në telefonin tuaj dhe të ridëgjim#. Punonjësi mund të kërkojë informacionin e kartës suaj, si dhe informacionin që ju identifikon. E vetmja gjë që një punonjës nuk duhet të kërkojë kurrë është PIN-i i kartës suaj.

Menuja me zë i ndihmon klientët të gjejnë në mënyrë të pavarur përgjigjet e pyetjeve të tyre dhe lehtëson ngarkesën e punonjësve të qendrës

Ka shumë seksione në listën e menyve zanore. Për të marrë informacionin e nevojshëm ose për të kryer ndonjë veprim, duhet të dëgjoni me kujdes kërkesat zanore dhe të zgjidhni nënseksionet e nevojshme. Në rast gabimesh, gjithmonë mund të ktheheni në pikën origjinale të kërkimit duke shtypur butonin e riprodhimit.

Ekzekutimi i pavarur i procedurave në modalitetin e automatizuar

Nje nga mangësi të konsiderueshme Puna e qendrës së thirrjeve mbingarkohet periodikisht me telefona, gjë që është pengesë për zgjidhjen në kohë të problemeve të qytetarëve. Për të shmangur këtë, institucioni i kreditit ofron një makinë telefonike për të komunikuar me përdoruesit. Kjo ju lejon të merrni informacionin e nevojshëm pa lidhur një operator: gjendjen e kartës, historinë e transaksioneve dhe kontrolloni ID-në për qasje shërbim online. Duke përdorur modalitetin e automatizuar, mund të bllokoni menjëherë kartën tuaj plastike nëse ajo humbet, vidhet ose "hahet" nga terminali.

Duke përdorur linjën telefonike dhe numrin e telefonit 8800 në Sberbank, mund të zgjidhni çështje të ndryshme që theksohen në grupe të veçanta. Pas thirrjes pajisje celulare përkthyer në modaliteti i tonit. Më pas klienti zgjedh seksioni i kërkuar dhe numrin e komandës që korrespondon me zgjidhjen e problemit të tij:

• 1 – për të bllokuar dhe zhbllokuar kartën në rast vjedhjeje, humbjeje ose nëse ajo “gëlltitet” nga një ATM;
• 2 – bilanci i kartës – do t'ju duhet të futni numrin plastik, shtypni tastin #;
• 3 – të gjitha çështjet që kanë të bëjnë me shërbimin e klientëve individualë (pagesat, depozitat, transfertat, kreditë, etj.);
• 4 – subjektet juridike shërbyese;
• 5 – të gjitha pyetjet në lidhje me promovimin “Faleminderit” (aktivizimi, kontrolli i bilancit, vendet ku pranohen bonuset dhe ku mund të paguani me to, etj.).

Kështu, duke zgjedhur çelësin e kërkuar, klienti mund të marrë menjëherë informacionin që i nevojitet pa pjesëmarrjen e operatorit. Nëse përdoruesi nuk mund të vendosë se cilit seksion i përket zgjidhja e pyetjes së tij, atëherë është më mirë të kontaktoni operatorin dhe të merrni informacion të plotë në një bisedë personale me të.

A keni ndonjë pyetje në lidhje me shërbimet bankare apo thjesht dëshironi të largoheni reagime pozitive? Linja telefonike e Sberbank është gjithmonë e gatshme t'ju ndihmojë.

Secili prej nesh, në fillim të ndonjë aktiviteti, gjithmonë përballet me pyetje, sepse gjithçka është e re për ne. Shpesh ne thjesht gjejmë një zgjidhje për një pyetje që na intereson me provë dhe gabim dhe e harrojmë atë. Por ka probleme për të cilat gjetja e një zgjidhjeje bëhet shumë e vështirë. Dhe nëse bëhet fjalë për çështjet financiare, atëherë vonesa mund të jetë e mbushur me kosto financiare. Cfare duhet te bej? Për të gjitha pyetjet në lidhje me shërbimet bankare në Sberbank, mund të kontaktoni numër i vetëm linjë telefonike, ku punonjësit kompetentë ose do t'ju shpjegojnë diçka që nuk e kuptoni, ose do t'ju ndihmojnë të zgjidhni problemin, ose do t'ju tregojnë se ku të shkoni. Lexoni për të gjithë numrat e linjës telefonike dhe veçoritë e tyre në këtë artikull.

Numrat e linjës telefonike të Sberbank

1. 900
   Numri i linjës telefonike për thirrjet nga celularët në territor Rajoni i shtëpisë. Nuk punon jashtë Rusisë.
2. 8-800-555-55-50
   Numri i telefonit për thirrje nga kudo në Rusi.
3. +7-495-500-55-50
   Numër për thirrje brenda Moskës dhe rajonit të Moskës, si dhe për thirrje nga kudo në botë.
4. 9000
   Numri për vlerësimin e cilësisë së shërbimit ndaj klientit nga punonjësit e Sberbank.

Thirrjet në numra 900 Dhe 8-800-555-55-50 janë të përkushtuara absolutisht falas. Kostoja e një telefonate në një numër +7-495-500-55-50 dhe mesazhe SMS në numrin 9000 paguhen sipas tarifës suaj.

Për të identifikuar identitetin tuaj duke përdorur bazën e të dhënave të Sberbank, punonjësit e linjës telefonike mund t'ju kërkojnë informacionin e mëposhtëm:

• Të dhënat e pasaportës: seria, numri, regjistrimi;
• numri i kartës Sberbank;
• Fjala e koduar e specifikuar gjatë lidhjes së kontratës;
• Emërtoni transaksionet e fundit në kartë.

Mos harroni, punonjësit e Sberbank nuk kanë të drejtë t'ju kërkojnë kodin PIN të kartës suaj.

Është më mirë të përgatisni një pasaportë dhe një kontratë për sigurimin e shërbimet bankare paraprakisht.

Menyja e mbështetjes zanore

Si rregull, numri i telefonit të mbështetjes së Sberbank është gjithmonë i zënë. Kjo është për shkak të sasi e madhe klientët që dëshirojnë të marrin këshilla për një çështje të caktuar. Për të lehtësuar presionin në linjën telefonike, Sberbank ka zhvilluar një menu zanore në të cilën të gjithë mund të marrin informacionin e nevojshëm për një çështje me interes.
E gjithë menyja e zërit përbëhet nga seksionet e mëposhtme:

1. "1" - bllokimi, humbja e kartës dhe të gjitha çështjet që lidhen me të;
2. "2" - pyetje në lidhje me kartat, bilancin e tyre ose konfirmimin e pagesës. Mund ta zbuloni gjendjen e kartës tuaj si kjo: futni numrin "2" në menynë zanore dhe më pas
   - shkruani numrin e kartës dhe shtypni "#" (£)
   - futni të koduar një fjalë kodi dhe shtypni "#" (paund). Makina telefonike do t'ju ndihmojë të kuptoni se si të kriptoni fjalën e kodit.
3. "3" - shërbime bankare online dhe me SMS;
4. "4" - çështjet e shërbimit individët: krediti dhe kartat e debitit, Sistemi Sberbank Online, banking celular, huatë, depozitat, transfertat e kështu me radhë;
5. "5" - pyetje rreth program bonus"Faleminderit nga Sberbank":
6. "6" - çështjet e shërbimit të personave juridikë: shërbime biznesi, Sberbank Business Online, huadhënie, programet e korporatave e kështu me radhë;
7. "0" - telefononi një punonjës të linjës telefonike të Sberbank.

Nëse nuk e keni gjetur seksionin me të cilin lidhet problemi juaj, shtypni "0" në menynë zanore dhe përshkruani problemin tuaj tek një konsulent i linjës telefonike të Sberbank. Nëse problemi juaj bie në një nga kategoritë e paraqitura, do të merrni këshilla nga telefonia në modalitetin e menysë zanore. Nëse nuk jeni të kënaqur me përgjigjen dhe dëshironi më shumë shpjegim i detajuar, mund të shtypni “0” dhe punonjësi do ta dijë tashmë se çfarë kategorie pyetjesh po kërkoni.

Mos harroni se numri 8-800-555-55-50 shërben për pyetje nga të gjithë klientët e Sberbank në Rusi, që do të thotë se linja atje do të jetë më e ngarkuar. Është më mirë të kontaktoni numrin 900, i cili zgjidh problemet brenda rajonit tuaj të shtëpisë.

Ndihmë përmes llogarisë personale

Nuk njoh shumë njerëz, por mbeshtetje teknike Për të gjitha pyetjet bankare, ju gjithashtu mund të merrni informacion përmes sistemit Sberbank Online duke dërguar një përshkrim të problemit me shkrim duke përdorur një formular të veçantë. Dhe ne do t'ju tregojmë se si ta bëni atë.

Koha mesatare e përgjigjes ndaj një kërkese me shkrim për Sberbank është 5 ditë kalendarike, por mund të rritet në 15 në varësi të kompleksitetit të pyetjes.

Hyni në sistemin Sberbank Online duke futur emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj.

Futni fjalëkalimin nga mesazhi SMS i marrë në telefonin tuaj.

Klikoni në ikonën e zarfit pranë emrit tuaj.

Në dritaren që hapet, klikoni në butonin "Krijo".

Zgjidhni llojin e mesazhit, subjektin e tij, formën e përgjigjes: me telefon ose me anë të e-mail, shkruani temën, bashkëngjitjen, nëse është e nevojshme, dhe vetë tekstin e pyetjes brenda 2 mijë karaktereve. Pasi të keni plotësuar të gjitha fushat, klikoni në butonin "Dërgo".

Aplikimi juaj do të shfaqet në dritaren e mëparshme dhe statusi "Pranuar nga banka" do të thotë që çështja është pranuar për shqyrtim.

Ndihmoni përmes faqes së internetit të Sberbank

Ju nuk duhet të shkoni në Zona Personale për të bërë një pyetje. Kjo mund të bëhet edhe përmes formularit në faqen e internetit të Sberbank.

Shkoni në faqen e internetit të Sberbank dhe në seksionin "Mbështetje", zgjidhni "Feedback".

Shkruani qëllimin e ankesës, shënoni arsyen dhe shkruani tekstin e ankesës.

Futni të dhënat tuaja personale, zgjidhni më mënyrë e përshtatshme merrni një përgjigje dhe klikoni butonin "Dërgo".

Pyetje përgjigje

- Sa kushton një telefonatë në linjën telefonike?
- Telefononi linjën telefonike të Sberbank me numra 900 Dhe 8-800-555-55-50 falas.Thirrje nga jashtë me numër +7-495-500-55-50 do të paguhet sipas tarifës suaj. Nëse keni një shumë negative në llogarinë tuaj të telefonit, atëherë nuk do të mund të telefononi nga disa operatorë (Megafon, Centel, Matrixmobile).

-Sa kushton të telefonosh në linjën telefonike nga jashtë?
- Telefononi nga jashtë me numrin +7-495-500-55-50 do të tarifohet sipas tarifës suaj dhe thirrjeve nga roaming. Zakonisht çmimet luhaten rreth 100 rubla/min. Nëse aktivizoni një opsion të veçantë roaming, mund ta ulni koston në rreth 25 rubla në minutë. Por është më mirë të blini një kartë SIM në vendin pritës dhe të thirrni numrin duke përdorur kodin rus. Por një rast i tillë do të shkaktojë vështirësi për punonjësit e Sberbank në identifikimin e identitetit tuaj.