مجموعه ای از خدمات مخابراتی که توسط متخصصان Mango Telecom بر اساس فناوری های مدرن اینترنت، به کسب و کارهای بزرگ، متوسط ​​و کوچک و همچنین صاحبان پروژه های راه اندازی اجازه می دهد تا هزینه های تلفن را کاهش دهند، فرآیندهای تجاری را بهبود بخشند و ارتباطات تجاری، شرایطی را برای افزایش فروش، بهبود کار با مشتریان و وجهه شرکت ایجاد کند.

صاحبان

2018: مسدود کردن سهام Mango Telecom توسط دادگاه قبرس به ادعای RBC

از جانب خدمات اضافیسانترال مجازی در بین مشاغل نیژنی نووگورود به دلیل گزینه هایی که به آنها اجازه می داد سطح خدمات مشتریکه در شرایط نامساعد اقتصادی و تشدید مبارزه برای جذب و حفظ هر مشتری حائز اهمیت است. محبوبیت سرویس ارسال تماس های مکرر به یک کارمند "آشنا" 3 برابر افزایش یافته است. او حذف می کند دلیل مشترکتحریک مردمی که تماس می گیرند شرکت های مدرن، - مشتری مجبور نیست معنای سوال را دوباره بیان کند. و کارمندی که اخیراً با مشتری ارتباط برقرار کرده است، وقت خود را برای یافتن جزئیات تلف نمی کند. بنابراین، ارسال تماس‌های مکرر به یک کارمند «آشنا»، خدمات مشتری را سرعت می‌بخشد و وفاداری را از طریق خدمات با کیفیت افزایش می‌دهد.

تقاضا برای الگوریتم‌های توزیع تماس برای پردازش تماس‌های مشتریان به شیوه‌ای بهینه برای شرایط تجاری خاص، ۲.۲ برابر افزایش یافته است. محبوبیت قابلیت ضبط تماس 70 درصد افزایش یافته است. رهبران نظارت می کنند که مدیران تا چه حد از اسکریپت فروش پیروی می کنند، شایستگی کارکنان را بهبود می بخشند و در نهایت وفاداری مشتری را از طریق خدمات حرفه ای افزایش می دهند. قبلاً فقط از چنین فناوری هایی استفاده می شد شرکت های بزرگکه از سانترال های سخت افزاری و مراکز تماس گران قیمت استفاده می کردند. امروز آنها به طور فعال در حال اجرا هستند شرکت های نیژنی نووگورودمشاغل متوسط ​​و کوچک - شرکت های عمده فروشی و خرده فروشی، فروشگاه های آنلاین، آژانس های مسافرتی، موسسات پذیرایی و غیره.

از 27 آوریل 2015، 10 نفر در دفتر این شرکت در برلین کار می کنند. در یکی دیگر از شهرهای آلمان، فرانکفورت آم ماین، این شرکت قبلاً مرکز ارتباطات خود را نصب کرده است.

شروع فروش در سپتامبر 2015 برنامه ریزی شده است. در طول سال 2015، Mango-Telecom در فروش برنامه های کاربردی تجارت ابری با تلفن یکپارچه تخصص داشته است:

• سانترال مجازی،
• CRM سیستمی برای تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان است.

در آلمان، این شرکت قصد دارد یک PBX مجازی و یک مرکز تماس را به صورت ترکیبی بفروشد تصمیم مشترک– دفتر انبه دفتر نمایندگی آلمان باید تا سال 2019 بازپرداخت کند. این شرکت در پایان سال 2013 سرمایه گذاری هایی را برای توسعه خارجی از صندوق سرمایه اینتل به مبلغ 10 میلیون دلار دریافت کرد که حدود نیمی از این مبلغ به پروژه آلمان اختصاص می یابد.

شرکت Mango Telecom قصد دارد وارد سایر بازارهای اروپایی شود.

الویرا روداکوا، مدیر توسعه منطقه ای این اپراتور، خاطرنشان کرد: از نقطه نظر قوانین مربوط به ذخیره سازی داده های شخصی ایجاد شده توسط این شرکت، گره در فرانکفورت برای ارائه خدمات نه تنها در آلمان، بلکه در سراسر اروپا کافی است. اتحادیه. از طریق شرکا، این شرکت همچنین می تواند وارد کشورهای CIS شود، مذاکرات مربوطه در حال حاضر با قزاقستان در حال انجام است."

این شرکت به طور جدی توسعه منطقه ای را دنبال می کند. از سال 2011، علاوه بر دفاتر اصلی در مسکو و سن پترزبورگ، Mango Telecom دفاتر نمایندگی خود را در یکاترینبورگ، نیژنی نووگورود، روستوف-آن-دون، کازان، چلیابینسک، سامارا، نووسیبیرسک، کراسنودار، ورونژ، پرم و کراسنویارسک افتتاح کرده است.

قرار است در سال 1394 هفت شعبه در شهرهای زیر افتتاح شود:

• ولگوگراد،
• اولیانوفسک،
• تولیاتی (منطقه سامارا)
• خاباروفسک،
• ولادی وستوک

دوره بازپرداخت برای یک شعبه منطقه ای 3-3.5 سال است. دفاتر این شرکت در یکاترینبورگ، نیژنی نووگورود، روستوف-آن-دون و کازان به بازپرداخت عملیاتی دست یافتند.

در سال 2014، 30 درصد از درآمد Mango Telecom از مناطق حاصل شده است. دفاتر نمایندگی منطقه ای نیمی از رشد پایگاه مشتریان خود را به شرکت ارائه کردند. دیمیتری بیزوف، مدیر عامل شرکت Mango Telecom، تفاوت روسیه با اروپا را یادآور شد: در هر منطقه روسیه، این شرکت ملزم به دریافت مجوز ارتباطات محلی، ایجاد گره خود و اتصال به چندین اپراتور مخابراتی است.

2014

گردش مالی سالانه برای اولین بار از 1 میلیارد روبل فراتر رفت، رشد +45٪

بر اساس نتایج سال 2014، گردش مالی بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده به 1.350 میلیارد روبل رسید که 45 درصد بیشتر از رقم مشابه در سال 2013 (930 میلیون روبل) است. نرخ رشد MANGO OFFICE در طول پنج سال گذشته بین 40 تا 50 درصد باقی مانده است. برای سال 2015، برنامه ریزی شده است که گردش مالی 35-40٪ دیگر افزایش یابد.

بدتر شدن وضعیت اقتصادی کشور و افزایش تعداد بنگاه های در حال تعطیلی منجر به افزایش خروج مشتریان MANGO OFFICE نشد. در سال 2014، میانگین نرخ ریزش ماهانه 2.8٪ بود. علاوه بر این، کمترین رقم در پایان سال ثبت شد - میانگین خروجی ماهانه در نیمه دوم سال 5 درصد کمتر از نیمه اول بود.

"نتایج توسعه MANGO OFFICE در سال 2014 با پیش بینی های ما مطابقت دارد. من می خواهم تأکید کنم که رشد ما برای سال آینده متوالی از پویایی توسعه بازار ابری به عنوان یک کل پیشی می گیرد، که به نوبه خود رشد فوق العاده ای را در پس زمینه رکود در بازار مخابرات و کاهش سرعت نشان می دهد. رشد فناوری اطلاعات» اشاره کرد مدیر عاملدفتر انبه بیزوف دیمیتری. - در ابتدای سال 2014، تحلیلگران رشد سالانه بازار ابری روسیه در بخش SMB را 35-40٪ تا سال 2016 پیش بینی کردند. شرایط سخت اقتصادی ممکن است این رقم را کاهش دهد، اما، با این وجود، توسعه فعال SaaS ادامه دارد. ما انتظار داریم این روند در سال 2015 ادامه یابد. درایورهای اضافیرشد ما از ادامه گسترش به مناطق کشورمان و ورود به بازار اروپای غربی حاصل خواهد شد.

حجم خدمات مصرفی در طول سال با سرعتی شتابان افزایش یافت. این توسط پویایی میانگین پرداخت های منظم ماهانه مشتری (ARPU) مشهود است که در طول سال تقریباً 30٪ افزایش یافته و تا پایان سال به 4600 روبل رسیده است. بیشترین رشد در پایان سال به ثبت رسیده است.

همراه با گسترش پایگاه مشتری، این منجر به افزایش گردش مالی سالانه شرکت تا 45٪ شد که به آن اجازه داد تا به مرز 1 میلیارد روبل برسد. افزایش مطلق گردش مالی از سه ماهه به سه ماهه افزایش یافت و بیشترین گردش مالی (164.1 میلیون روبل) و بیشترین افزایش در دسامبر 2014 ثبت شد.

پایگاه مشتریان MANGO OFFICE هم از طریق دفاتر موجود و هم از طریق گسترش به مناطق جدید در حال گسترش است. بنابراین، در سال 2014، این شرکت چهار شعبه جدید افتتاح کرد: در Voronezh، Krasnodar، Perm و Krasnoyarsk.

کاهش ریزش مشتری و افزایش ARPU نشان می دهد که در شرایط بحرانی، شرکت های کوچک و متوسط ​​شروع به استفاده بیشتر از خدمات ابری MANGO OFFICE کردند. این به دلیل این واقعیت است که این خدمات به کاهش هزینه های ایجاد و حفظ زیرساخت های مخابراتی، افزایش درآمد و انعطاف پذیری شرکت به طور کلی کمک می کند، که به ویژه در دوره های بی ثباتی اهمیت دارد. برای شرکت های متوسط ​​با شبکه ای از شعب، MANGO OFFICE همچنین به آنها اجازه می دهد تا هزینه های ارتباطات داخلی و پشتیبانی زیرساخت مخابراتی را کاهش دهند. به عنوان یکی دیگر از دلایل ممکنمی توان نگرانی شرکت ها در مورد افزایش قیمت ها در پایان سال را برجسته کرد.

این شرکت ماهانه 800 دستگاه سانترال مجازی به فروش می رساند. قرار است تا 1000 دستگاه در تابستان به فروش برسد. در مسکو، فروش سانترال های مجازی 85 درصد از کل تجارت شرکت را تشکیل می دهد. در مناطق کوچک وضعیت متفاوت است - آنها نیاز دارند راه حل جامع. کمتر در مورد PBX های مجازی در آنجا شناخته شده است، اما در حال حاضر تقاضا برای چنین خدماتی وجود دارد. وظیفه این شرکت این است که خدمات را در مناطق بیشتر محبوب کند و "کار توضیحی" فعال را در آنجا انجام دهد. سانترال مجازی باید به صورت پکیج ارائه شود: با شماره، با اتصال به شبکه، همراه با خدمات مهندسان واجد شرایط برای راه اندازی شبکه انتقال ترافیک VoIP و ....

اساس پایگاه مشتریان مانگو مخابرات به بیش از 18 هزار نفر می رسد. مشترکین شرکتی، کسب و کارهای متوسط ​​و کوچک را تشکیل می دهد. هر ماه 700-800 اتصال VATS جدید وجود دارد که حداکثر 85 درصد از مشترکین جدید به بخش SMB تعلق دارند. سهم بنگاه های اقتصادی در پایگاه مشترکین که در ابتدا مالیات بر ارزش افزوده را به عنوان ابزاری برای بهبود فرآیندهای تجاری، کاهش هزینه ها و ایجاد سود اضافی در نظر می گرفتند، به سرعت در حال افزایش است. امروزه سهم چنین شرکت هایی بین 30 تا 40 درصد است.

"برنامه منطقه ای" برنامه ای است که برای ایجاد شعب در هفت شهر با جمعیت بیش از یک میلیون نفر و زیرمیلیون ها فراهم می شود. در روسیه، طبق برآورد شرکت، 12-13 شهر با جمعیت بیش از 850 هزار نفر وجود دارد که بسته به توسعه آنها را به ترتیب خاصی وارد خواهیم کرد. دسترسی به پهنای باند، فعالیت تجاری، هزینه های اجاره کانال و غیره شرکت Mango Telecom برای ایجاد هر شعبه و راه اندازی یک کسب و کار یک میلیون دلار سرمایه گذاری اختصاص می دهد، علاوه بر این، ما حدود 100 هزار دلار برای تحقیق و نظارت بر بازار در هر شهر امیدوار کننده هزینه می کنیم. کل سرمایه گذاری در برنامه منطقه ای تا پایان سال 2012 خواهد بود. 5 تا 7 میلیون دلار این پروژه را شرکت از محل اعتبارات خود تامین می کند.

پلت فرم ابری

در اواخر سال 2009 و 2010. Mango Telecom شکل‌گیری بخش‌های امیدوارکننده جدیدی را با موارد بسیار بیشتر شناسایی کرده است طیف گسترده اینیازها - در مقایسه با کاربران سنتی همکاری نظامی-فنی. این شرکت شامل بخش های جدید زیر است:

• 1. شرکت های با رشد سریع و همچنین سازمان هایی با اوج فعالیت (ممکن است با بازاریابی در مقیاس بزرگ و کمپین های تبلیغاتی، تعطیلی گسترده جای خالی مراکز خرید، مراکز نمایندگی، فصلی بودن فروش و ...)

• 2. کوچک و کسب و کار متوسطبا فرهنگ مدیریتی بالا (استارت‌آپ‌هایی که از ساختارهای شرکتی بزرگ می‌آیند؛ شرکت‌هایی که از بحران مالی سیستماتیک سال 2008 جان سالم به در برده‌اند و برای سازمان‌دهی فرآیندهای تجاری «بزرگ‌شده‌اند»؛ کسب‌وکارهایی که ارتباطات تلفنی در آن‌ها در یک جریان اسناد ساختاریافته یا در کار انجام می‌شود. دفتر جلو).

• 3. ساختارهای توزیع شده جغرافیایی (شعبه ها و دفاتر نمایندگی در سراسر روسیه و در کشورهای خارجی).

• 4. بنگاه هایی که از طرح های سازماندهی کارگری استفاده می کنند: مشاغل آزاد، مشق شب، پاره وقت (از جمله زمانی که کارکنان کارکنان با معلولیت ها) نداشتن دفتر خود " سازمان های مجازیو تیم های پروژه با هر اندازه و غیره.

روند کلی برای این بخش ها این است که نه تنها و نه چندان به خدمات مخابراتی نگاه کنند ابزار موثرپس انداز، اما به عنوان ابزاری برای تولید سود. علاوه بر این، چنین کاربرانی نیاز دارند: قابلیت اطمینان و مقیاس پذیری بالاتر سرویس، توانایی آن برای مقابله با بارهای اوج بالا، سریع اتصال مستقلتوابع جدید، و همچنین پرداخت فقط برای خدمات ارائه شده در واقع.

در سال 2010 با تمرکز بر این نیازها، پایه تکنولوژیکیو تجربه انجام کسب و کار با استفاده از مدل SaaS (نرم افزار به عنوان سرویس) که از سال 2005 انباشته شده است، Mango Telecom پلت فرم "ابر" خود را توسعه داد که اساس یک خط محصول جدید شد. ما تاکید می کنیم که به لطف این پلتفرم، ذخایر قابل توجه ظرفیت شماره گذاری و همچنین نوسازی تجهیزات و نرم افزار، خدمات Mango Telecom تمامی الزامات فوق را برآورده می کند و دارای ویژگی "کشش" خدمات ابری است.

عنصر مرکزی خط اولین روی است بازار روسیهسرویس «ابر» – «سانترال مجازی» با عملکردی در سطح پیشرفته‌ترین دستگاه‌های IP-PBX مدرن. در دو تا سه ماه آینده، چندین سرویس جدید دیگر «ابر» در بازار راه‌اندازی خواهد شد: هر دو سرویس‌دهنده سیستم برای محیط ارتباطات سازمانی (به عنوان مثال، «شماره چند کانالی با مسیریابی هوشمند»، «مرکز تماس مجازی»، CRM، و غیره)، و تخصصی (به عنوان مثال، تلفن SIP، یکپارچه سازی). توابع تلفندر رابط های وب پورتال های اینترنتی و برنامه های داخلی شرکت). همچنین با نام تجاری Mango Telecom به بازار معرفی خواهد شد مشتریان تلفن همراه OTS های مختلف برای رایج ترین پلتفرم های مورد استفاده در تبلت ها، ارتباطات و تلفن های هوشمند. در نتیجه، خط تولید جدید بیشتر نیازهای مخابراتی هر شرکتی را پوشش خواهد داد.

همه این تغییرات به Mango Telecom اجازه می دهد تا کار خود را با مشاغل بزرگ آغاز کند، "PBX مجازی" را به عنوان جایگزینی برای IP-PBX گران قیمت با عملکرد گسترده، و کل مجموعه OTS - به عنوان یک راه حل جامع خودکفا که می تواند در کنار هم استفاده شود، ارائه می دهد. با سیستم تلفن موجود این شرکت - و زیرساخت VoIP.

به عنوان بخشی از تغییر نام تجاری، این شرکت به طور کامل درگاه های اینترنتی خود را دوباره طراحی کرد، سبک شرکتی خود را تغییر داد (ساده تر، گرم تر، دوستانه تر شد) و موقعیت برند Mango Office را تغییر داد. دومی به یک "چتر" برای کل خط خدمات مخابراتی "ابر" تبدیل می شود و همراه با اجزای معنایی سنتی آن ("صرفه جویی"، "سرعت" و "انعطاف پذیری")، جزء کلیدی به "مقیاس پذیری"، "قابلیت اطمینان" تبدیل می شود. و ارائه OTS به عنوان راهی برای افزایش بخش درآمدی بودجه شرکت مشتری.

2005: دوره آموزشی خدمات مجازی

در سال 2005، Mango Telecom خدمات مخابراتی مجازی برای شرکت‌های بخش SMB را به خط اصلی تجارت تبدیل کرد. این تصمیم بر اساس محدودیت‌های سختگیرانه برای رشد بخش‌های تلفن اینترنتی کارت، به دلیل دایره محدود کاربران بالقوه و روندهای نظارتی است.

از این به بعد اصلی گروه های هدف"Mango Telecom" شامل: مشاغل کوچک، استارت آپ ها و همچنین سازمان هایی است که به عملکردهای تلفنی خاصی نیاز دارند. پس از آن، در بهار سال 2005 بود که راه حل شاخص "Mango Office" در سبد محصولات شرکت ظاهر شد - یک PBX مجازی با مجموعه ای از عملکردهای بهینه برای شرکت های SMB. در عین حال این شرکت در نظر داشت که برای این گروه ها نصب سریع تلفن همراه با کاهش هزینه های اولیه و مستمر ارتباط از اهمیت فوق العاده ای برخوردار است. در نتیجه، Mango Telecom به یکی از بزرگترین ارائه دهندگان VTS در سن پترزبورگ و رهبر این بخش بازار در منطقه مسکو تبدیل شد (33٪ از بازار بر اساس تعداد خطوط - داده های مشاوره J&P برای سال 2010).

2000: تأسیس شرکت

Mango Telecom از سال 2000 خدمات ارتباطی را ارائه می دهد. در مرحله اول، فعالیت اصلی شرکت ارائه خدمات به مشاغل («پین کد شرکتی») و تلفن IP به افراد (تلفن اینترنتی کارتی، کارت «تماس با خانه!» با پشتیبانی منحصر به فرد تلفن گویا) و مخابرات مانگو بود. به سرعت به یکی از رهبران این بخش های بازار در مسکو و سن پترزبورگ تبدیل شده است. قبلاً در این دوره، این شرکت اولویت های کلیدی سیاست فناوری خود را شناسایی کرده است که تا به امروز بدون تغییر باقی مانده است. بنابراین، جهت اصلی خدماتی است که در آن فناوری VoIP یکپارچه شده است تلفن سنتی. در این مورد، اپراتور به طور مستقل نرم افزاری را ایجاد می کند که یک عنصر تشکیل دهنده سیستم زیرساخت فنی (صورتحساب، سیستم های کلاس SoftSwitch، پلت فرم صوتی هوشمند و غیره) است. به طور فعال خدمات نوآورانه را توسعه می دهد و زیرساخت های فنی را توسعه می دهد. در عین حال، این شرکت ارائه این خدمات به بازار را به زمان توسعه موکول می کند فناوری های VoIPو زیرساخت های بخش روسی Runet امکان ارائه خدمات مربوطه را فراهم می کند سطح بالاکیفیت

شبکه های تلفن مجازی مدرن ارائه می کنند امکانات بیشترنسبت به فیزیکی چه مزایا و معایبی در انتظار یک شرکت است سانترال مجازی?

سانترال مجازی چیست؟

سانترال مجازی- یک سرویس مسیریابی تماس که بر اساس نیازها ایجاد شده است شرکت مدرن. به خصوص در حال حاضر مرتبط است. این شرکت نیازی به نگهداری تجهیزات گران قیمت، خرید نرم افزار اضافی، یا استخدام افرادی برای مدیریت سانترال محلی و حل مشکلات ندارد.

سانترال مجازی با تجهیزات فیزیکیفقط به این دلیل که ظرفیت آن بالاست سرورهای راه دور. سایر عملکردهای ذاتی این تجهیزات به طور کامل انجام می شود. هر کارمند قادر به دریافت تماس و برقراری تماس در هر نقطه از جهان خواهد بود. مدیر یک گزارش آماری به‌روز شده در مورد تراکنش‌های تلفنی دریافت خواهد کرد.

مزایای یک PBX مجازی - به سرعت مستقر می شود، نیازی به پول ندارد محتوای فنی، باعث صرفه جویی در تلاش، زمان و بودجه می شود. با کمبودها سخت تر است. نقطه ضعفی که منحصراً برای کاربران تلفن SIP مرتبط است، نیاز به اتصال به اینترنت است. هر کس دیگری حتی بدون اینترنت می تواند سیستم را راه اندازی کند. به عنوان مثال، با پشتیبانی فنی تماس بگیرید و به آنها بگویید که به کدام شماره موبایل باید فوروارد شود. همین.

به عنوان یک نقطه ضعف در مقایسه با سانترال فیزیکی می توان به انعطاف پذیری محدود و البته زیاد این گونه سیستم ها اشاره کرد. مهم نیست که با آن چه کاری انجام دهید، هرگز مال شما نخواهد شد. لحظه نیز مبهم است. آیا مورد نیاز است تجهیزات اختیاریدر دفتری که باید بر خود نظارت داشته باشید و هزینه نگهداری را بپردازید؟ سوال در اکثر شرکت ها لفاظی خواهد بود.

هرکسی میتواند در 15 دقیقهبه سانترال مجازی متصل شوید و در اسرع وقت این سیستم را در شرکت خود مستقر کنید. منطقی است که نگاهی دقیق تر به مزایای یک PBX مجازی نسبت به فیزیکی داشته باشیم. و از همان جا شروع به ساخت تلفن در شرکت کنید و آینده روشنی را برای خود در آینده تضمین کنید، از جمله در صورت لزوم، گسترش دفاتر و افتتاح شعب جدید.

سانترال مجازی چگونه مفید است؟

1. اتصال سریع

دیگر به پیمانکار، وجدان او، ویژگی های تجهیزات و فضای اداری وابسته نیستید. استقرار یک PBX معمولی در یک دفتر می تواند چندین روز یا حتی هفته ها طول بکشد. و برای اتصال به PBX مجازی 15 دقیقه کافی است - شما انتخاب می کنید شماره تلفنو طرح تعرفه. سپس باید کارمندان را به سیستم اضافه کنید، یک طرح دریافت تماس را تنظیم کنید - و می توانید شروع کنید.

2. کاهش هزینه

تعمیر و نگهداری سانترال معمولی ارزان نیست. برخی از شرکت ها کارکنان اختصاص داده شده به راه حل اختصاص داده اند. مشکلات فنی، و به آنها حقوق بپردازید. نگهداری سانترال "ابر" بر دوش ارائه دهنده خدمات است. کارمندان شما به سادگی از سیستم استفاده می کنند و با تنظیمات یا هیچ چیز دیگری حواسشان پرت نمی شود موقعیت های اضطراری(چون از راه دور حل خواهند شد).

3. مقیاس پذیری

سانترال مجازی به آن بستگی ندارد محدودیت های فنیذاتی تجهیزات فیزیکی فقط آنچه مورد نیاز است متصل است. بقیه بدون درد ناتوان است. در صورت لزوم، می توانید هر تعداد شماره تلفن و مشترکین داخلی، عملکردهای اضافی را اضافه کنید. همه چیز چند دقیقه طول می کشد که با تجهیزات فیزیکی غیرقابل تصور است.

4. بدون سیم، بدون خط تلفن مورد نیاز است

با یک سانترال مجازی نیازی به سیم کشی، وابستگی به تجهیزات موجود در دفتر و غیره نیست. همه چیز روی شانه های شما می افتد نرم افزارو از راه دور سرویس ابری. در عین حال، دفتر تمیزتر به نظر می رسد.

5. تجمیع دفاتر و شعب در یک شبکه واحد

لحظه ای مناسب برای شرکت هایی با دفاتر منطقه ای. سانترال مجازی بر این اساس کار می کند فناوری های ابریو بنابراین به صورت واحد از هر جای دنیا در دسترس است. مشتریان چنین PBX می توانند چندین دفتر خود را در یک واحد ترکیب کنند شبکه تلفنبا شماره خارجی مشترک و شماره گذاری داخلی. و سپس دریافت می کنیم تسلط کامل: تماس ها، آمار، اطلاعات تمامی شعب در یک مکان موجود است.

6. حرکت سریع

هنگام تغییر دفتر، من، به عنوان یک مدیر یا کارمند، می توانم شماره تلفن خود را بگذارم. در همه فهرست شده است مواد تبلیغاتی، در کارت ویزیت و در اینترنت - و حتی اگر به شهر دیگری بروم، حتی یک مشتری، حتی یک تماس را از دست نمی دهم.

7. یکپارچه سازی با CRM

هر تماسی هدفی دارد. برای ردیابی عملکرد، نگه داشتن انگشت روی نبض و افزایش کارایی هر مکالمه، یک PBX مجازی می تواند با سیستم های CRM مدرن یکپارچه شود. همه تماس ها از طریق پایگاه داده انجام می شود و نقاط قوت و ضعف هر کارمند یا بخش را آشکار می کند.

ارائه دهندگان مجازی PBX وجود دارند که CRM خود را توسعه می دهند. سپس ادغام خارج از جعبه در دسترس است؛ نیازی به مشارکت توسعه دهندگان یا پرداخت اضافی برای ماژول های اضافی وجود ندارد. گزینه های زیادی وجود دارد.

8. خدمات آنلاین سریع و حل مشکل

هیچ "آشنایی متخصص فناوری اطلاعات" وجود ندارد که ظاهراً تا این هفته از بین برود. مشکلات سانترال مجازی در اکثر موارد بدون مشارکت مدیر یا کارمندان شرکت مشتری به سرعت و به صورت متمرکز حل می شود. 24/7 پشتیبانی فنیدر تماس است و درخواست ها را می پذیرد پست الکترونیک. این استاندارد مدرنکیفیت و یکی از مزیت هایش واقعا خدمات خوبمالیات بر ارزش افزوده

این شرکت به ما در مورد ویژگی های سانترال مجازی مشاوره داد دفتر انبه، پیشرو در بازار خود است. این به بیش از 30 هزار مشتری در پانزده منطقه روسیه خدمات می دهد.

MANGO OFFICE ارائه می دهد حمایت کاملمشتریان آنها 24/7: از کمک در استقرار خدمات تا خرید اختیاری تجهیزات فیزیکی پیکربندی و آزمایش شده توسط متخصصان شرکت - به عنوان مثال، دستگاه های تلفنبرای کار راحتکارکنان با سانترال مجازی

MANGO OFFICE نیز ارائه می دهد 100 شماره کانالبدون هزینه های اضافیبرای کانال ها در واقع، همه شماره‌های آن‌ها 100 کانال هستند - و این در مقایسه با رقبا است، که بسیاری از آنها بیش از 12 کانال در هر شماره به صورت رایگان ارائه نمی‌دهند و شما را مجبور می‌کنند برای گسترش بیشتر هزینه کنید.

راه اندازی اولیه سانترال مجازی

فرآیند استقرار سیستم جهانیبرای همه شرکت ها ابتدا ثبت نام کنید، به حساب خود پول واریز کنید و تعرفه خدمات را انتخاب کنید. گزینه هایی برای شرکت های کوچک، متوسط ​​و بزرگ وجود دارد.

1. پس از اتصال اضافه کردن حساب های مجازیبرای کارکنان ما نام کامل شما را نشان می دهیم، تماس های شخصی(هرچه بیشتر، بهتر) - و در خروجی شماره داخلی را تنظیم می کنیم و شماره خروجی را انتخاب می کنیم (یکی از آنهایی که متصل کرده اید اعداد خارجی) که توسط مشترک فراخوان تعیین می شود.

برای استفاده از سانترال مجازی از طریق برنامه های ویژه "نرم افزار" یا تلفن های IP رومیزی، ساخت را فراموش نکنید حساب SIP. اگر کارمندی نیاز به دریافت و برقراری تماس از آیفون داشته باشد، این یک مرحله ضروری است.

حساب‌های ایجاد شده را می‌توان با باز کردن نمایه کارمند با جزئیات ویرایش کرد.

2. با ایجاد یک حساب کاربری برای هر کارمند، توصیه می کنم آنها را در گروه ها سازماندهی کنیدبرای توزیع مناسب تماس به عنوان مثال، برای بخش فروش. یک گروه با نام مناسب برای او ایجاد کنید.

یکی از مزایای سازماندهی کارکنان در گروه ها، توانایی توزیع مجدد تماس ها بر اساس الگوریتم های خاص است. هر یک از آنها مزایا و معایب خاص خود را دارند که در پنجره پاپ آپ به تفصیل توضیح داده شده است.

الگوریتم هابه حل مشکلات مشترک ذاتی در گروه های معمولی گره خورده است. به عنوان مثال، حالت متوالی برای فروش عالی است محصولات پیچیده: ابتدا تماس با صالح ترین کارمند می رود، اگر او تلفن را بر ندارد - به کارمند بعدی که با صلاحیت است و غیره. تنظیم الگوریتم صحیح برای هر گروه بسیار آسان است و با آزمایش آنها می توانید جمع آوری کنید آمار جالببر روی کار کارمندان، که بر اساس آن کیفیت خدمات و تبدیل تماس ها به فروش را بهبود می بخشید.

3. پس از ایجاد گروه ها، شروع به شخصی سازی خط تلفن می کنیم. برای این منظور ایجاد شده است طرح دریافت تماس. به عنوان مثال، در ساعات کاری یک سلام برای تماس با مشتریان پخش می شود و در ساعات غیر کاری سلام دیگری پخش می شود (اطلاع می دهد که در حال حاضر کسی در دفتر نیست و چه زمانی می توانید تماس بگیرید).

طرح دریافت تماس همچنین نشان می دهد که تماس های دریافتی به چه کسانی و در چه مواردی ارسال می شود. به عنوان مثال، یک بخش در طول روز با مشتریان کار می کند و یکی دیگر، از راه دور، در شب کار می کند.

راه‌اندازی این طرح کمی بیشتر طول می‌کشد، اما این چیزی است که به شما امکان می‌دهد تمام عملیات با تماس‌ها (و کلاینت‌ها) را تقریباً به اتوماسیون کامل برسانید. برای سرعت بخشیدن به فرآیند، هر آیتم منو همراه با کمکی است که به زبانی ساده و قابل فهم نوشته شده است.

این همه است: این شرکت دارد چند کاناله خط تلفن، پوشش نیازهای ارتباط با مشتریان، دنیای بیرون و درون شرکت. همه چیز آنلاین است. در این مرحله اصلاً می‌توانید بدون تجهیزات فیزیکی کار کنید، ما به سادگی به کارمندان شماره، لاگین SIP می‌دهیم و از آنها می‌خواهیم تلفن‌های نرم‌افزاری نصب کنند.

یکی از مزیت های اصلی سرویس MANGO OFFICE و به طور کلی سانترال مجازی، قابلیت اضافه کردن توابع اضافی. از جمله آنها مشکی و لیست های سفید, کنفرانس تلفنیچه در داخل شرکت و چه با مشترکین خارجی، ضبط و گوش دادن به مکالماتبرای نظارت بر عملکرد و حل مشکل، پشتیبانی از پست صوتی و فکس اینترنتی.

سیستم جمع آوری می کند آمار دقیقتماس ها و تاریخچه تماس ها، که با آن مدیران بخش می توانند به سرعت عملکرد کارکنان، حجم کاری و موارد دیگر را ارزیابی کنند - به عنوان مثال، اثربخشی کمپین های تبلیغاتی.

استفاده از PBX مجازی در آیفون

برای کار با PBX مجازی در آیفون و هر دستگاه دیگر/ سیستم های عاملآه از موارد خاص استفاده می شود برنامه های نرم افزاری. اینها برنامه هایی هستند که به سرورهای PBX متصل می شوند و به شما این امکان را می دهند که با هر دستگاهی در یک رابط کاربری راحت، ساده و قابل فهم تماس برقرار کرده و دریافت کنید. آنها برای کارمندانی که مشکلات کاری را در خارج از دفتر، از تلفن هوشمند در حال حرکت و غیره حل می کنند، ضروری هستند.

لیست کاملی از این برنامه ها را می توانید در وب سایت دایرکتوری ویژه MANGO Telecom بیابید. گزینه‌هایی برای همه سیستم‌عامل‌ها، از جمله سیستم‌های موبایل، وجود دارد و دستورالعمل‌هایی برای راه‌اندازی هر یک از آنها نیز موجود است.

پس از تلاش چندین برنامه از اپ استور، روی برنامه مستقر شدم لینفون: به نظر من دلپذیرترین و شهودی ترین رابط را دارد. در هر "نرم افزار" باید جزئیات حساب SIP را که به آن اختصاص می دهید وارد کنید مرحله اولیهراه اندازی اولیه

من کمی در مورد نحوه آشنایی با انبه به شما خواهم گفت. من یک فروشگاه سیستم های تقسیم را باز کردم، در طول فصل تعداد زیادی درخواست وجود داشت، شش تلفن های همراهبرای سه مدیر خیلی راحت نبود. پول زیادی صرف ارتباطات شد. من به دنبال یک جایگزین بودم، اما تقریباً زمانی برای پرداختن به این موضوع وجود نداشت. یک روز خوب، زمانی که خورشید در اوج خود بود، و فقط می‌توانستیم بیرون برویم و دوباره به دفتر برویم، مدیری از انبه با من تماس گرفت، وقت نشد، از من خواست که بعداً تماس بگیرم، ساعت ها. عصر، زمانی که می توانستم در خیابان باشم و نفس راحتی بکشم، این فروشنده با من تماس گرفت و شروع به عرضه کرد. تک شمارهتلفنی که می تواند حداقل 10 تماس را به طور همزمان دریافت کند و روی این شماره پیکربندی شده باشد توابع مختلف، من به همه اینها علاقه داشتم ورود بیشترتماس می گیرد، زیرا وقت کافی برای نوشتن اطلاعات ندارید. ما حدود 15 دقیقه به طور مؤثر صحبت کردیم، اما من هنوز در مورد اینکه چگونه همه چیز کار می کند سؤالاتی داشتم، بنابراین آنها به من پیشنهاد جلسه دادند که در آن او قول داد همه چیز را به وضوح نشان دهد. فهمیدم که با تماس های دریافتی باید کاری کرد و موافقت کردم. آنها صبح روز بعد به دفتر من رسیدند و مهندس شروع به نشان دادن آنچه که اساساً به آن نیاز داشتم، روی لپ تاپ خود را به من نشان داد. او از نظر فنی توضیح داد که چگونه این همه اتفاق می افتد و هزینه را محاسبه کرد. من برای فکر کردن و ارزیابی مزایای واقعی وقت خواستم. پس از نشستن در خانه و ارزیابی شرایطی که در طول فصل در حال شکل گیری بود، متوجه شدم آنچه که به دنبال آن بودم به سراغم آمده است. دو روز بعد تماس. مدیر انبه زنگ زد و فهمید که آیا همه چیز برای من روشن است یا خیر. بعد از صحبت با او به این نتیجه رسیدیم که تصمیم گرفتم ارتباط برقرار کنم و تلاش کنم. صادقانه بگویم، کار من خیلی راحت شد، اکنون یک شماره تلفن داشتم که کل جریان تماس هایی را که مدیران در آن پردازش می کردند دریافت می کرد. گوشی های خاص، حتی تماس های از دست رفته مشتریانی که منتظر پاسخ نبودند، می توانیم پردازش کنیم، زیرا برخی از آمارها وجود دارد که همه تماس های دریافتی را نشان می دهد. خوب، برای خلاصه کردن همه چیز، من با سپر و شمشیر وارد "نبرد" شدم. حالا، البته، دیگر فصل نیست، زمان ظاهر شده است و تصمیم گرفتم ببینم دیگران چه می نویسند. راستش را بخواهید، من نمی فهمم که منفی از کجا می آید. شاید برای کسی راحت تر باشد که روی یک شماره موبایل بنشیند و به یک جهت باریک نگاه کند، اما برای چنین افرادی دشوار است که کمی در حساب شخصی خود بچرخند و سعی کنند به تنهایی آن را کشف کنند. در جمع بندی، می خواهم یک چیز را بگویم - برای کسانی که می خواهند بالا بروند، کافی است مرزهای خود را گسترش دهند و نوآوری ها را دنبال کنند. شاید برای کسی مفید باشد این بررسی. من معتقدم که دادن کمی پول از بودجه خود برای امتحان کردن چیز جدید و دیدن اینکه چگونه کار می کند چندان دشوار نیست و همیشه می توانید خاموش کنید، حتی اگر کارساز نباشد. با تشکر از شما برای خواندن بررسی من.

دستورالعمل راه اندازی مجازی Ats Mangoدفتر

بلافاصله پس از پرداخت، شماره شما فعال می شود و تنظیمات حساب شخصی شما گسترش می یابد. Mango Office یک PBX مجازی سطح بالا ارائه می دهد.

این محصول توسط بسیاری به عنوان یکی از بهترین ها برای سهولت در نصب و راه اندازی شناخته شده است مقدار زیادعملکرد. جوایز زیادی دریافت کرد.

اضافه کردن یک کارمند

رفتن به حساب شخصیبه بخش تنظیمات و سپس افزودن یک کارمند. نام کامل و ایمیل خود را وارد کنید، روی افزودن کلیک کنید.

تنظیمات پیشرفته ظاهر می شود.

در بالای برجسته شده است سبزمی توانید نام، رمز عبور، موقعیت و ایمیل کارمند را تنظیم کنید. و همچنین متعلق به یک گروه.

یک کارمند را می توان از جهات خاصی برای تماس های خروجی منع کرد (از طریق تلفن IP)

بیایید ارسال به خط شهری (مثلاً در یک اداره) و شماره موبایلکارمند:

1. عدد را پشت سر هم بعد از 7 برای اعداد روسی بنویسید.

2. برای افزودن شماره دیگری در زیر فیلد ورودی شماره روی Add کلیک کنید.

3. منتظر پاسخ باشید. ثانیه – محدودیت زمانی تماس با این شماره را وارد کنید، مثلاً 30 ثانیه.

4. تعداد خطوط - اگر شماره ای که ارسال به آن انجام می شود می تواند بیش از 1 خط دریافت کند، شماره را تغییر دهید.

5. فعال - اگر شماره در حال استفاده است کادر را علامت بزنید، اگر به طور موقت به آن نیاز نیست، آن را بردارید.

6. پیش فرض - این شماره به طور پیش فرض شماره گیری می شود و این شماره نیز ابتدا در تنظیمات PBX مجازی نمایش داده می شود.

به همین ترتیب، می توانید یک Sip (یا ثبت نام خود)، اسکایپ یا دروازه H.323 ایجاد کنید و فورواردینگ را تنظیم کنید.

در قسمت پایین، می توانید شماره داخلی کارمند را تنظیم کنید؛ با شماره گیری این شماره، مشتری می تواند مستقیماً از طریق پست صوتی تماس بگیرد یا در حالی که تلفن خاموش است، انتقال یابد.

شماره خروجی/منطقه: انتخاب کنید کدام شماره در هنگام تماس از طریق تلفن IP روی تلفن مشتری نمایش داده شود، می تواند شماره شما باشد یا اتاق های مشترکدفتر انبه - مسکو یا سن پترزبورگ.

روی Forwarding در سمت راست Employee and New Schema کلیک کنید.

اول - تبریک صوتی: پست صوتی، یک تبریک را دانلود کنید، آن را بخوانید یا از لیست انتخاب کنید.

در صورت لزوم، صبر کنید تا سلام و احوالپرسی به پایان برسد.

سپس - ارسال به، شماره شهر ایوان ایوانوویچ، کارمندی که قبلا ایجاد شده است را انتخاب کنید.

در پنجره ای که باز می شود، عدد 1 را در ستون وارد کنید - یک مورد از منو را انتخاب کنید.

ارسال به - همچنین شماره شهر کارمند ایوان ایوانوویچ را انتخاب کنید

سلام صوتی - تا پایان صبر کنید بله (مشتری پس از پایان شنیدن پیام شروع به صحبت می کند)

منوی دوم را در زیر نقطه 2 اضافه کنید، همه تنظیمات را تکرار کنید، فقط ارسال به موبایل را تنظیم کنید.

همچنین می‌توانید چندین کارمند را در گروه‌ها متحد کنید و مثلاً برای گروهی از کارمندان، زیر ۱ را فوروارد کنید؛ تماس می‌تواند به صورت متوالی، تصادفی یا همزمان انجام شود.

ساعات کاری/غیر کاری

روی متن Any Time کلیک کنید، در پنجره پاپ آپ می توانید مدار را برای کار در یک زمان خاص پیکربندی کنید.

بسته به اینکه روی کدام قسمت از نمودار کلیک کرده اید (دکمه منو یا در همان ابتدای نمودار)، این قانون برای کل نمودار یکباره یا فقط برای یک قسمت اعمال می شود.

به محض اینکه زمان را محدود کنید، امکان پیکربندی عملکرد سانترال مجازی در بازه زمانی متفاوتی وجود خواهد داشت.

برای تنظیم، به عنوان مثال، تغییر مسیر به پست صوتیدر ساعات غیر کاری نیز می توانید سفارشی کنید سلام صوتیپست صوتی و ارسال به پست صوتی.

علاوه بر این

تنظیمات عملیات سانترال مجازی در قسمت تنظیمات عمومیبالا سمت چپ

خدمات – ویژگی های اضافی، به عنوان مثال: لیست سیاه/سفید، ضبط تماس، اطلاع رسانی خودکار درباره زمان انتظار پاسخ.

اتصال به دفتر مانگو

1. گزینه اول (ساده): –

2. گزینه دوم:

در صورت نیاز مشخصات تماس و شماره مورد نظر خود را وارد کنید.

شما همچنین می توانید یک گزینه تخفیف را انتخاب کنید:

سلام صوتی - 30 ثانیه ضبط بدون همراهی موسیقی هر گوینده، هزینه 600 روبل. نام گوینده را در قسمت متن وارد کنید؛ می‌توانید یک بلندگو را در بخش انتخاب کنید
- 5% تعرفه به مدت 4 ماه: - تمام پرداخت های مازاد بر دقیقه شما نیز در اینجا در نظر گرفته می شود. هزینه اشتراک. برای انتخاب، کافی است کادر را علامت بزنید.

روش اتصال:

1. فرم را پر کنید. اگر ادغام با لازم است، آن را در Advanced علامت بزنید.

2. ما لیستی از اعداد را ارسال می کنیم. ما با شماره ای که شما انتخاب می کنید یک حساب ثبت می کنیم.

3. لاگین و رمز عبور شما به ایمیل شما ارسال می شود.

4. پس از پرداخت با هر یک از 18 روش، شماره بلافاصله فعال می شود و تنظیمات حساب شخصی شما گسترش می یابد.

پرداخت ها در پانزدهم ماه آینده انجام می شود، سلام صوتی ظرف دو روز کاری.

اگر هر سوالی دارید.

Mango Telecom یک ارائه دهنده تلفن ابری است. یعنی می توانید در این سرویس خرید کنید اعداد مجازیتلفن ها و تجهیزات لازم، به عنوان مثال، تلفن های SIP: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

ادغام با سرویس تلفنی Mango Telecom به شما امکان می دهد:

• اعلان‌ها را مستقیماً در مدیر فروشگاه دریافت کنید تماس دریافتیو بلافاصله کارت مشتری تماس گیرنده را باز کنید.
• در پنل مدیریت فروشگاه، گزارش پیکاپ را با قابلیت گوش دادن به مکالمه ضبط شده مشاهده کنید.
• رسیدگی به تماس های از دست رفته
• ویجت "ما در 30 ثانیه با شما تماس خواهیم گرفت" را به صورت رایگان وصل کنید

شما باید راه اندازی ماژول ادغام Mango Telecom و وب سایت را تنها پس از اینکه قبلاً با موفقیت از تلفن Mango Telecom استفاده کرده اید، شروع کنید. قبلاً یک شماره تلفن خریداری کرده‌اید، یک PBX مجازی با طرح توزیع تماس راه‌اندازی کرده‌اید، تجهیزات لازم را خریداری و پیکربندی کرده‌اید یا از آن استفاده می‌کنید. تلفن نرم افزاری، و می توانید با موفقیت تماس بگیرید و تماس برقرار کنید.

قبل از شروع راه اندازی، باید یک حساب شخصی در http://www.mango-office.ru/ ایجاد کنید.

تصویر 1.

شکل 2.

برای راه‌اندازی بیشتر، باید سرویس «اتصال API» را در حساب شخصی خود خریداری کنید که ادغام با فروشگاه آنلاین را ممکن می‌کند.

شکل 3.

برای استفاده از تلفن SIP نیازی به خرید تجهیزات SIP گران قیمت نیست. تنها کاری که باید انجام دهید این است که یک تلفن نرم افزاری (به عنوان مثال PhonerLite) دانلود کرده و یک هدست (هدفون با میکروفون) را به رایانه خود متصل کنید. در صورت امکان، هدست باید باشد کیفیت خوببا عملکرد کاهش نویز، این موارد عبارتند از https://market.yandex.ru/product/7747420

که در در این موردکیفیت ارتباطات مشابه تلفن های ثابت SIP گران قیمت خواهد بود.

راه اندازی ماژول

1. به پنل مدیریت فروشگاه، آیتم منو "تنظیمات - تلفن IP" بروید.

2. در لیست کشویی، اپراتور مخابراتی - Mango Telecom را انتخاب کنید.

شکل 4.

به دست آوردن داده ها برای یکپارچه سازی:

شکل 5.

شکل 6.

شکل 7.

همچنین در شکل 6 خط Virtual PBX API Address نشان داده شده است؛ ما آن را در تنظیمات پنل مدیریت وارد می کنیم.

ادغام با PhonerLite - اگر این کادر را علامت بزنید، تماس ها را می توان از طریق یک برنامه ویژه دریافت کرد. اپراتور برنامه PhonerLite را روی رایانه خود نصب می کند. وقتی روی یک شماره تلفن کلیک می کنید پنل اداریتماس با مشتری آغاز می شود.

شکل 8.

شکل 9.

گواهی SSL- اگر SSL در سایت نصب نشده باشد، در این بلوک گزینه “Do not check Certificate” را انتخاب کنید.

آدرس های IP مجاز- انتخاب کنید " دسترسی رایگان". اتصالات API از هر آدرس IP امکان پذیر است.

شکل 10.

یک پیام سبز رنگ "اتصال به سرور با موفقیت برقرار شد" ظاهر می شود.

همه چیز خوب است، بیایید راه اندازی را ادامه دهیم.

برای اینکه سایت بتواند به مکالمات ضبط شده گوش دهد:

در فصل " تنظیمات اضافی"شما باید کادر "ارائه قابلیت تولید و استفاده از پیوندها" را علامت بزنید.

شکل 11.

تنظیمات را در این صفحه ذخیره می کنیم.

2) به صفحه «تنظیمات و ابزارها» بازگردید

شکل 12.

شکل 13.

در اینجا مهم است که گزینه ذخیره رکوردها را انتخاب کنید فضای ذخیره ابری,

آن ها «فقط در فضای ذخیره‌سازی ابری» یا «در فضای ذخیره‌سازی ابری و ارسال از طریق ایمیل».

شکل 14.

تنظیمات را ذخیره کنید.

گزارش تماس با قابلیت گوش دادن به تماس ها در پنل مدیریت سایت، آیتم منو "CRM->Call Log" موجود است.

همه آماده است.

تماس برگشتی

تماس مجدد - عملکردی که قبلاً در تنظیمات سانترال مجازی "Mango" شما گنجانده شده است تماس بگیریددر همان مکان تلفن قرار دارند، آیتم منو "تنظیمات-> تلفن IP" (شکل 15).

شکل 15.

فعال کردن ویژگی- اگر این کادر را علامت بزنید، عملکرد برگشت تماس را فعال خواهید کرد.

حالت نمایش- حالت نمایش در سایت، می تواند فشرده (شکل 16) یا کامل (شکل 17) باشد. غیرفعال کردن این تنظیم برای بازدیدکنندگان جدید اعمال می شود.
برای افراد مسن تر، وضعیت در کوکی ها ذخیره می شود، زیرا مشتریان می توانند خود را جمع کنند و گسترش دهند. برای بررسی عملکرد گزینه، باید سایت را در باز کنید مشاهده ناشناسمرورگر.

تعداد ثانیه ها- تعداد ثانیه هایی که در سایت به مشتری نمایش داده می شود. روی سرعت سرویس تاثیری ندارد.

متن یک برنامه موفق در ساعات کاری- این متن زمانی که مشتری در ساعات اداری درخواست ارسال می کند به نمایش گذاشته می شود. (متن پس از کلیک بر روی دکمه "درخواست تماس" در ساعات کاری نمایش داده می شود.)

متن یک درخواست موفق پس از ساعت کاری- هنگامی که مشتری درخواستی را خارج از ساعات کاری ارسال می کند، این متن برای او نمایش داده می شود. (متن پس از کلیک بر روی دکمه "درخواست تماس" در ساعات غیر کاری نمایش داده می شود.)

زمان تماس- کادرها را علامت بزنید و زمان دریافت تماس ها را انتخاب کنید. این در اصل یک برنامه زمانی کاری است.

شکل 16.

شکل 17.