تلفن پشتیبانی 24/7 اپل. پشتیبانی رسمی Apple Pay در روسیه

هی! با وجود دستورالعمل های متعددی که در اینترنت و در این وبلاگ منتشر شده است، مشکلاتی در مورد آیفون و آی پد وجود دارد که تنها با کمک پشتیبانی فنی اپل قابل حل است. به عنوان مثال، iCloud را باز کنید. چه کسی می تواند آن را انجام دهد؟ هیچکس! فقط یک کارمند آموزش دیده ویژه شرکت. و این فقط در مورد مسدود کردن نیست، شما هرگز نمی دانید پاسخ یک متخصص صالح برای چه سوالات دیگری می تواند مفید باشد؟

و از این گذشته ، به نظر می رسد که خود پشتیبانی فنی از کسی پنهان نمی شود ، راه های زیادی برای تماس با آن وجود دارد ، اما مردم هنوز در نظرات می پرسند - چگونه با اپراتور اپل تماس بگیرید یا بنویسید؟ و چون می پرسند ما جواب می دهیم!

در اینجا همه راه هایی وجود دارد که می توانید در هر کجا که هستید به پشتیبانی فنی دسترسی پیدا کنید.

شماره تلفن پشتیبانی فنی اپل در روسیه

اپل، مانند هر شرکت معمولی، خط تلفن مخصوص به خود را دارد که کارکنان آن به هر سؤال مربوط به آیفون و آی پد پاسخ خواهند داد. در اینجا شماره تلفن های فدراسیون روسیه آمده است:

• 8-495-580-95-57 (شماره مسکو).
• 8-800-555-67-34 (شماره رایگان برای تماس از هر منطقه از روسیه).
• 8-800-333-51-73 (خدمات مشتریان فروشگاه اپل).

در هر یک از این شماره ها، کارکنان روسی زبان از ساعت 9:00 تا 21:00 در روزهای هفته آماده مشاوره به شما خواهند بود.

راه های دیگر برای صحبت با پشتیبانی فنی اپل در روسیه

وقتی با هر یک از تلفن ها تماس می گیرید، یک منشی تلفنی به شما خوشامد می گوید. اگر به دلایلی نمی توانید از طریق تیم های او عبور کنید یا نمی خواهید این کار را انجام دهید، می توانید تماس تلفنی را سفارش دهید - خود شرکت با شما تماس می گیرد. برای این کار به این صفحه بروید و:

تماس دریافتی از آن شماره های ذکر شده در بالا نخواهد بود، بلکه از سایر شماره ها خواهد بود. این می تواند شماره هر کشوری باشد (از فیلیپین، بانکوک و جاهای دیگر از آسیا با من تماس گرفتند). نیازی به ترس نیست - یک کارمند روسی زبان با شما صحبت می کند و این تماس رایگان خواهد بود.

به دلایلی نمی خواهید صحبت کنید؟ همیشه می توانید از طریق یک چت ویژه با پشتیبانی فنی ارتباط برقرار کنید. برای انجام این کار، ما تمام اقدامات نشان داده شده در بالا را تکرار می کنیم، تنها چیزی که در نقطه سوم، انتخاب می کنیم: "Chat". همچنین زمان تقریبی انتظار را نشان می دهد که راحت است.

اپل در سال 2018 اپلیکیشنی دارد که حاوی مقالات و دستورالعمل های مختلفی است که به محصولات این شرکت اختصاص دارد. سرد؟ بد نیست!

با این حال، من و شما به امکان دیگری از این برنامه علاقه مند هستیم - کمک گرفتن از یک متخصص پشتیبانی فنی. آنچه باید انجام شود؟

تنها چیزی که باقی می ماند انتخاب دستگاه و مشکلی است که با آن روبرو هستید. این برنامه راه حل های مختلفی را ارائه می دهد:

• مقالات و دستورالعمل ها.
• چت کردن با یک متخصص
• خودت با پشتیبانی تماس بگیر
• سفارش برگشت به تماس

موافقم، انتخاب فقط عالی است. از آن استفاده کنیم!

اگر در کشور دیگری هستید چگونه با پشتیبانی فنی اپل روسی تماس بگیرید؟

تعداد زیادی از کشورها وجود دارند که پشتیبانی فنی یا در اصل وجود ندارد یا در دسترس است، اما به زبانی که کاربر روسی زبان آن را نمی داند. چگونه در این مورد باشیم؟ اگر در کشور دیگری هستید چگونه به طور خاص با پشتیبانی فنی روسیه تماس بگیرید و صحبت کنید؟

هیچ مشکلی در این مورد وجود ندارد، چندین راه وجود دارد:

اما اگر شما در کشور دیگری هستید، به احتمال زیاد کار نخواهد کرد (مگر اینکه، البته، سیم کارت روسی داشته باشید). واقعیت این است که فرم پاسخ به تماس شامل تعیین شماره ای است که با +7 شروع می شود (پیش شماره برای شماره های روسی). شما نمی توانید آن را پاک کنید و با دیگری جایگزین کنید.

درخواست ها و خدمات توسط متخصصان در تماس های زیر پاسخ داده می شود:

• 8-800-555-67-34 (رایگان از هر منطقه ای از روسیه).
• 8-495-580-95-57 (مسکو)

می توانید از ساعت 9 صبح تا 21 شب با هر یک از این شماره ها تماس بگیرید.

گزینه های دیگر برای تماس با پشتیبانی Apple Pay در روسیه

اگر با این شماره ها تماس گرفتید، به طور تصادفی به یک منشی تلفنی برخورد کردید و نمی توانید (یا نمی خواهید) با آن مبارزه کنید، دوباره تماس بگیرید. این کار از طریق صفحه رسمی پشتیبانی اپل انجام می شود. برای کمک گرفتن از یک متخصص، به support.apple.com/en بروید و بخش «پشتیبانی» را در گوشه سمت راست بالا انتخاب کنید. لطفاً توجه داشته باشید که مورد "تماس با پشتیبانی" درست در زیر ظاهر می شود.

جای نگرانی نیست، تماس دریافتی از پشتیبانی Apple Pay می تواند از هر کشوری باشد، اما یک متخصص روسی زبان صحبت خواهد کرد و همه اینها رایگان خواهد بود.

مکالمات تلفنی را دوست ندارید؟ پشتیبانی Apple Pay نیز در یک چت ویژه کار می کند. برای ورود به آن، تمام مراحل بالا را تکرار می کنیم، اما در پاراگراف سوم «چت» را انتخاب می کنیم. به راحتی، زمان تقریبی انتظار در اینجا نشان داده خواهد شد.

اگر در کشور دیگری هستید، می توانم با پشتیبانی Apple Pay در روسیه تماس بگیرم؟

1. برای صرفه جویی در هزینه، بهتر است با شماره تلفن هایی که در همان ابتدا ذکر کردیم تماس بگیرید، اما فقط از طریق اسکایپ یا چیزی مشابه، در غیر این صورت ممکن است یک تماس بین المللی طولانی مدت شما را با هزینه غافلگیر کند.
2. چت از طریق چت. اگر صفحه به یک زبان خارجی باز می شود، فقط باید نام کشور را در پایین تغییر دهید و منطقه را به روسیه تغییر دهید.

امیدواریم مقاله ما مفید بوده باشد!

هر هفته مدیران ارشد اپل اظهارات جدی می کنند مبنی بر اینکه اتفاقی دائماً در دنیای "سیب" در حال رخ دادن است. اما اگر از طرف دیگر، از سمت کارگران معمولی، به داخل شرکت نگاه کنید، چه؟ ما موفق شدیم با یکی از افراد نزدیک به اپل تماس بگیریم (او برای این شرکت کار نمی کند، اما از او خواست نام خود را در پشت صحنه بگذارد) و از او در مورد ویژگی های کار در گران ترین شرکت جهان بپرسیم.

معلوم شد که چهار بخش تحت حمایت روسیه وجود دارد که هر کدام تقریباً صد نفر دارند و همگی در کشورهای مختلف اتحادیه اروپا مستقر هستند. این بخش ها صرفاً به پشتیبانی از کاربران iOS اختصاص یافته اند. آنها به همه کسانی که روسی صحبت می کنند و با شماره مسکو تماس می گیرند خدمات می دهند. اگر حتی از مونترال تماس بگیرند، به او هم کمک می کنند.

موقعیت‌های شدید نیز اتفاق می‌افتد - به عنوان مثال، یک Apple ID برای یک کاربر به مدت 2 ساعت ایجاد کنید، سپس در برنامه جستجو کنید، منتظر بمانید تا بارگیری شود. اغلب، از کسانی که "به طور ناگهانی" مخاطبین و تقویم ها را از دست داده اند، خواسته می شود، بسیاری به سادگی تماس بگیرند تا از وضعیت تلفن خود (خواه نو، با ضمانت، PCT) مطلع شوند. اغلب اوقات، هیچ آدرس احمقانه ای وجود ندارد.

پشتیبانی از iMac های 21.5 اینچی در پیکربندی های مختلف استفاده می کند. دستگاه های کاملا قدرتمند برنامه کاری از قبل با در نظر گرفتن خواسته های کارمند توافق شده است. همه روس ها کار می کنند، حتی در مصاحبه سطح مهارت زبان روسی را بررسی می کنند. خوب، البته باید انگلیسی بلد باشید.

برای کار، از یک برنامه ویژه iLog استفاده می شود. این به طور مطلوب با Salesforce، Oracle، و حتی SAP مقایسه می شود. مانند هر محصول نرم افزاری اپل، به دلیل سادگی و تطبیق پذیری آن قابل توجه است: شما نام مورد (وضعیت) را تایپ می کنید و در این زمان مقالاتی را در مورد حل مشکل به صورت بلادرنگ به شما نمایش می دهد.

با کمک iLog می‌توانید با یک کلیک گره‌های اپراتور را باز کنید، داده‌های مربوط به دستگاه، از جمله کل تاریخچه تعمیرات آن را دریافت کنید، می‌توانید از عیب‌یابی برای پیدا کردن مشکل آن در لحظه استفاده کنید: اطلاعات دقیق درباره هر جزء . می‌توانید FaceTime را با ابزار دیگری خاموش و روشن کنید: برنامه پشتیبانی iCloud. iMessage، FaceTime، Keychain و غیره را غیرفعال کنید. اما انصافاً، پشتیبانی هیچ داده کاربری را که نباید مربوط به آنها باشد نمی بیند: تعداد عکس ها، چند مخاطب و غیره را می بیند، اما خود عکس ها و مخاطبین را نمی بیند.

ردیابی دستگاه حتی با رضایت کاربر غیرممکن است. اگر اپل آیدی دزدیده شود، پشتیبانی به بررسی مشکل آن می‌پردازد، برای تأیید هویت تماس‌گیرنده سؤال می‌پرسد. اگر همه چیز خوب باشد، آنها نامه ای به صندوق پستی مشخص شده ارسال می کنند. اگر دزد حتی خود اپل آیدی را تغییر دهد، همه اینها قابل مشاهده است و به سرعت برطرف می شود. پس شانسی ندارند.

تعداد تماس ها بستگی به روز دارد: جمعه خلوت است، همه در تلفن های خود هستند و برای "گوشت سرخ کردن" به طبیعت می شتابند. روز دوشنبه یک خانه کامل وجود دارد - همه تلفن ها را به یاد می آورند. اگر میانگین را در نظر بگیریم - 10 تماس در روز برای هر نفر.

کارکنان پشتیبانی اپل به طور متوسط ​​بین 1000 تا 3000 یورو بسته به کشور و تجربه دریافت می کنند. درباره ممنوعیت دستگاه‌های Android - هر کسی آزاد است آنچه را که بیشتر دوست دارد انتخاب کند. بسیاری از کارمندان از گوشی های هوشمند اندرویدی استفاده می کنند و احساس خوبی دارند.

با انتشار iOS 9، تماس‌های پشتیبانی افزایش یافته است - تماس‌های زیادی از طرف کسانی وجود دارد که خود را طراح و مهندس تصور می‌کنند و دستورالعمل‌هایی برای رفع برخی باگ‌های سیستم عامل ارائه می‌دهند. اما به این مورد نیز اشاره هایی وجود دارد: به عنوان مثال، iOS 9.0.1 به دلیل وجود اشکالی که منجر به یخ زدن آیفون در هنگام به روز رسانی دستگاه می شد منتشر شد.

ما همچنان به پشت صحنه اپل نگاه خواهیم کرد، و در آینده بیشتر خواهیم دید.

محصولات اپل حتی پس از فروش مانند هیچ دستگاه دیگری با پشتیبانی قدرتمند نیستند. این به کاربران شبکه گسترده ای از مراکز خدمات در سراسر جهان، یک فروشگاه بزرگ برنامه (اغلب رایگان)، جوامع تخصصی مختلف و غیره را ارائه می دهد. یک مصرف کننده چه نوع کمکی می تواند انتظار داشته باشد؟

کمک تضمینی

در مورد پشتیبانی آیفون، پشتیبانی فنی رایگان از طریق تلفن تحت پوشش قرار می گیرد. ظرف سه ماه از تاریخ خرید گوشی ارائه می شود (به همین دلیل حفظ رسید و جعبه اصلی آن مهم است). کمک های این سرویس عبارتند از: پشتیبانی در صورت بروز مشکل در راه اندازی، نصب سیستم و برنامه ها، اتصال آیفون به دستگاه های دیگر. اینها بیشتر خدمات مشاوره ای هستند، زیرا به کاربران توصیه هایی در مورد نحوه عیب یابی مشکلات ذکر شده هنگام استفاده از آیفون جدید ارائه شده است. هیچ محدودیتی در تعداد تماس ها وجود ندارد - حداقل ده بار در روز تماس بگیرید.

چنین پشتیبانی فنی برای آیفون (و سایر دستگاه ها) در سراسر روسیه با تماس با شماره 495-580-95-57 در دسترس است. هزینه تماس و عیب یابی از راه دور (در مدت فوق پس از خرید) دریافت نمی شود.

بنابراین، قبل از تماس با خدمات برای مشاوره، مطمئن شوید که هنوز هم حق آن را دارید. پیوند را به یک منبع ویژه دنبال کنید - checkcoverage.apple.com/ru. فراموش نکنید که قبل از انجام این کار به شماره سریال گوشی خود نگاه کنید. می توانید آن را یا روی برچسب بسته بندی یا در تنظیمات خود آیفون (در قسمت اطلاعات دستگاه) پیدا کنید.

در زمینه ارائه کمک فنی رایگان از طریق تلفن، اشاره شده است که اپراتورهای مخابراتی که شرکای اپل هستند نیز می توانند هنگام فروش آیفون از طریق شبکه فروشگاه های خود با مشتریان مشورت کنند.

در قلمرو فدراسیون روسیه، این سرویس توسط Beeline و Megafon پشتیبانی می شود. توجه این شرکت به افراد با نیازهای ویژه شایسته تحسین ویژه است. این تنظیمات ویژه ای را برای ارتباط با خدمات برای افراد با بینایی ضعیف فراهم می کند.نمایندگی آمریکا حتی یک خط مجزا برای کاربرانی که مشکلات شنوایی و بینایی دارند نیز دارد.

همراهی جایگزین

راه دیگر برای دریافت کمک این است که با تماس مستقیم با اپراتور با شماره در روسیه تماس بگیرید: 8-800-333-5173 - به خدمات پشتیبانی مشتری فروشگاه App منطقه ای.

تماس ها منحصراً در روزهای هفته - از ساعت 9:00 تا 21:00 پذیرفته می شود. در اینجا شما مشاوره در مورد در دسترس بودن دستگاه مورد علاقه، مدت زمان تحویل آن، می توانید سفارش دهید و غیره دریافت خواهید کرد.

هنگامی که به هر دلیلی نمی توانید با شماره مشخص شده تماس بگیرید، می توانید از راهنمایی های سرویس فنی: https://getsupport.apple.com/ استفاده کنید. در لیست بزرگی از موضوعات، می توانید شرح مفصلی از رایج ترین مشکلات تلفن (و همچنین سایر دستگاه های اپل) و نحوه رفع آنها بیابید.
اگر راه حل های مشکل شما در لیست نیست، درخواستی را به خدمات پشتیبانی ارسال کنید. سعی کنید اصل موضوع را تا حد امکان با جزئیات توضیح دهید تا متخصصان شرکت سریعاً علت آن را دریابند و در اسرع وقت با شما تماس بگیرند. می‌توانید درخواست خود را در پیوند: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action؟ Locale = ru_RU، با ارسال آدرس ایمیل یا شماره تلفن خود برای روشن شدن جزئیات، درخواست دهید.

جوامع

آیا انگلیسی را در سطح مناسبی صحبت می کنید؟ همچنین می توانید از انجمن های پشتیبانی اپل دیدن کنید. در آن، کاربران در زمان واقعی با یکدیگر در مورد مشکلاتی که در مورد آیفون ایجاد می‌شود بحث می‌کنند، یافته‌های خود را در مورد راه‌حل خود با دیگران به اشتراک می‌گذارند و با متخصصان این شرکت مشورت می‌کنند. در اینجا می توانید نکات مفید زیادی را جمع آوری کنید و بلافاصله آنها را در عمل بدون مکاتبات خسته کننده با خدمات به کار ببرید. در این سرویس، مکاتبات به بخش‌های فرعی (برنامه‌ها، اینترنت، دوربین، تماس‌ها و ...) تقسیم می‌شود تا به راحتی اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنید.

اطلاعات ارائه شده در جامعه همچنین برای توسعه دهندگان سخت افزار، برنامه ها یا لوازم جانبی برای آیفون جالب خواهد بود. ایده های زیادی وجود دارد که می توانید در مورد چگونگی بهبود عملکرد یا بهبود قابلیت استفاده به دست آورید.

یک گروه کمکی و کاربری خوب برای محصولات اپل، appleusergroupresources.com است. شما می توانید افراد همفکر در سراسر جهان را در آنها پیدا کنید. مشخصات استفاده از آیفون در نقاط مختلف جهان را به اشتراک بگذارید. و این مهم است، با توجه به محدودیت هایی که در سطح ایالت در تعدادی از کشورها (مثلاً در امارات متحده عربی) اعمال شده است.

همانطور که می بینید، قطع شماره تلفن مراکز خدماتی اصلا ضروری نیست؛ گزینه های جایگزین زیادی برای شناسایی و رفع مشکلات آیفون وجود دارد. بنابراین حتی پایان مهلت مقرر سه ماهه هم اصلا دلیل بر ناراحتی نیست. علاوه بر این، حل مشکلات به خودی خود مالک را تشویق می کند تا در مورد اصول آیفون بیشتر بداند. بسیاری از ویژگی های مفید آشکار می شود که او حتی در مورد آنها نمی دانست و از آنچه که به طور فعال استفاده می کرد. در هر صورت بازدید از منابع فوق به نفع شما خواهد بود.

اگر خرابی های جدی نرم افزار یا نقص ساخت وجود دارد و هیچ توصیه ای کمکی نمی کند، قطعاً باید از متخصصان کمک بخواهید. و حالا می دانید کجا باید بروید.