Callback - مروری عالی از خدمات برگشت به تماس. ویدیو در مورد راه اندازی "Client Generator"

حدود 10 درصد از بازدیدکنندگان وب سایت Callibri از میان بسیاری از راه های دیگر برای تماس با شرکت، پاسخ تماس را انتخاب می کنند. علیرغم اینکه در در این اواخربسیاری از مردم ارتباطات غیر مرتبط را ترجیح می دهند ارتباط صوتی, مکالمات تلفنییکی از موثرترین ابزارهای فروش باقی می ماند. 20 درصد از مردم اطلاعات را عمدتاً از طریق شنیدن درک می کنند. و چنین افرادی در بین مشتریان شما وجود دارند.

اصل کار و توابع پاسخ به تماس

"خرید یا نخریدن؟" - این فکری است که بازدیدکنندگان وب سایت فروشگاه آنلاین را مطالعه می کنند. عبارت نشان داده شده در زمان: "شماره تلفن خود را بگذارید و ما با شما تماس خواهیم گرفت" می تواند یک خریدار بالقوه را به اقدام وادار کند. اصل عملیات " تماس بگیرید»ساده: بازدیدکننده سایت فرمی را با علامت اجباری پر می کند شماره تلفن، سیستم به طور خودکار مدیر شرکت و مشتری را به هم متصل می کند و برای هر دو مشترک تماس ورودی خواهد بود.

وظیفه اصلی callback تولید سرنخ است. اگر بازدیدکننده سایت اطلاعات تماس خود را رها کرده و با شرکت ارتباط برقرار کند، به احتمال زیاد مشتری خواهد شد. علاوه بر این، ارتباط زمانی انجام می شود که بازدید کننده هنوز "گرم" است و سایت را ترک نکرده است (به جز مواردی که مشتری زمان مناسبی را برای تماس مجدد مشخص می کند). سایت به سادگی در مورد کالاها یا خدمات اطلاع رسانی می کند و در ارتباط زنده مدیر آنها را به فروش می رساند.

برای خریدار، مزایای "بازگشت تماس" آشکار است:

• نیازی به جستجوی مخاطبین فروشنده نیست
• نیازی به صرف هزینه برای تماس نیست
• نیازی به اتلاف وقت برای شماره گیری و انتظار برای تماس با مدیر نیست

چه کسی نیاز به تماس دارد

چگونه گزینه های بیشترارتباطاتی که به بازدیدکنندگان سایت ارائه می دهید، هر چه بیشتر با شما ارتباط برقرار کنند. اثربخشی یک ابزار خاص به هر دو نوع تجارت و خصوصیات شخصیمشتریان

بیایید آن را بفهمیم مشتریان چه روش ارتباطی را انتخاب می کنند... وقتی خریدار بتواند نیاز یا درخواست خود را به طور واضح و دقیق بیان کند، ترجیح می دهد چت کند. اما اگر یک بازدیدکننده سایت در نهایت تصمیم نگرفته باشد که چه می‌خواهد، یا نیاز به مشاوره جدی در مورد محصول و خدمات داشته باشد، یک «تماس پاسخ» مؤثرتر از یک مشاور آنلاین خواهد بود. علاوه بر این، هر دو نوع خریدار به یک سایت می آیند. می توان به خرید در یک فروشگاه آجر و ملات قیاس کرد. کسانی هستند که بلافاصله با محصول مورد نظر به قفسه می روند و کسانی هستند که از کمک مشاور استفاده می کنند. هنگام خرید آنلاین، دسته اول به احتمال زیاد جزئیات را از طریق چت روشن می کند، در حالی که دسته دوم به احتمال زیاد "تماس برگشتی" را سفارش می دهند.

اما علاوه بر روانشناسی خریدار، وجود دارد مشخصات کسب و کار... "Callback" در سایت های خدمات خودرو، شرکت های فروش مبلمان، نصب پنجره ها و سقف ها، و بازسازی آپارتمان ها عالی عمل می کند.

تجارت مالی نیاز به مشاوره گسترده دارد. در فرآیند ارتباط، مشتری سوالات جدید بیشتری دارد، زیرا هرگز کاملاً مطمئن نیست که چه چیزی دریافت کرده است اطلاعات کامل... بنابراین، تماس با مشتریان بالقوه جالب تر از چت کردن خواهد بود.

برای مشاغلی که در سراسر کشور فعالیت می کنند، تابع callback یکی از محبوب ترین ها در بین بازدیدکنندگان سایت خواهد بود. کاربر به این فکر نخواهد کرد که چقدر برای برقراری ارتباط با شرکت هزینه دارد. برای شرکت هایی که در مناطق شمالی فعالیت می کنند، جایی که قیمت ارتباطات سیار و تلفن بالاتر از کل کشور است، وجود دکمه تماس در سایت به جذب خریداران کمک می کند.

اما برای فروشگاه‌های آنلاینی که کالاهایی با تقاضای روزانه و معمولی می‌فروشند، عملکرد "تقاضای تماس" چندان مهم نیست. معمولاً گل، چای یا غذا از طریق فرم موجود در وب سایت سفارش داده می شود و نکات ظریف در چت روشن می شود. برای کسب و کاری که خدمات پیچیده ای را ارائه می دهد، به عنوان مثال، توسعه و ارتقاء وب سایت، پاسخ به تماس نیز ابزار موثری نخواهد بود.

در انتخاب روش های ارتباطی بین شرکت و مشتری، نباید به یک چیز محدود شوید. چگونه امکانات بیشتربرای تماس با شما ارائه می دهید خریداران بالقوه، فروش بالاتر خواهد بود. و اینکه چه نوع ابزاری برای شما مشتری به ارمغان می آورد به عوامل زیادی بستگی دارد.

واکنش بازدیدکنندگان سایت به دکمه

پاپ آپ ها برای اکثر بازدیدکنندگان سایت آزاردهنده هستند. و از بیان آن ابایی ندارند.

بنابراین، بهترین کار این است که دکمه تماس تلفنی را تلفن ثابت کنید. توجه کاربر به صورت زیر توزیع می شود: نمایان ترین سمت چپ گوشه بالا، سپس - سمت راست بالا، در وهله سوم پایین سمت چپ و گوشه و کمترین توجه را گوشه پایین سمت راست جلب می کند. بنابراین، اگر می‌خواهید یک دکمه تماس «تهاجمی» ایجاد کنید، آن را در بالای صفحه قرار دهید. اگر هدف شما این نیست که بازدیدکنندگان سایت را آزار دهید، پس بهتر است که "Callback" را در گوشه های پایین قرار دهید. اگر پنجره پاپ آپ را نمی توان دور انداخت، نباید کل صفحه را پوشش دهد.

احتمال اینکه چنین تماسی شما را مجبور به ترک سایت کند بیشتر از ترک شماره شما خواهد بود.

چگونه یک خریدار بالقوه را عصبانی نکنیم؟

1. پنجره پاپ آپ باید بازدید کننده را در سایت نگه دارد و فقط او را در مورد چیزی مطلع نکند. تجزیه و تحلیل ضبط وب ویزور به شما در انتخاب زمان نمایش کمک می کند.
2. دخالت نکنید. پیشنهاد برای سفارش تماس یک بار در هر جلسه بهتر از هر 30 ثانیه است.
3. دکمه انصراف یا ضربدری که پنجره بازشو را می پوشاند باید به وضوح قابل مشاهده باشد.

نحوه تنظیم صحیح تماس برگشتی

بسیاری از رایگان و خدمات پولیتماس بگیرید کدام یک را انتخاب کنید - هر شرکت برای خود تصمیم می گیرد. خدمات تا حدودی در عملکرد متفاوت است، اما آنها اصول عملکرد مشترک دارند.

بنابراین، چه کاری باید انجام شود تا تماس برگشتی در سایت ظاهر شود.

1. شما نیازی به اختراع چیزی ندارید - بهدر سایت یک دکمه ظاهر شد، فقط اسکریپت آماده را نصب کنید.اسکریپت یونیورسال در سایت نصب شده است و بازدیدکننده چه دکمه برگشتی را ببیند بستگی به تنظیمات دارد.
2. در کالیبری عملکرد پاسخ به تماس "Hardwired" به ویجت... بنابراین فقط زمانی که ویجت را متصل می کنید می توانید آن را متصل کنید. هنگام کلیک بر روی برگه ویجت، به بازدید کننده همه چیز ارائه می شود راه های ممکنارتباط، از جمله تماس تلفنی. بدون کلیک، هیچ دکمه ای ظاهر نمی شود یا کسی را آزار می دهد.

می توانید ویجت را سفارشی کنید تا سایت ظاهر شود دکمه جدا"سفارش تماس مجدد". با کلیک بر روی این دکمه، یک برگه با یک تماس به طور خودکار باز می شود. همچنین فرم را می توان با کلیک بر روی یک کلمه باز کرد و آن را اندازه بهینهو با اطلاعات موجود در سایت همپوشانی ندارد.

3. سفارشی کردن ترتیب شماره گیری

• ابتدا یک تماس با بازدید کننده سایت، سپس با اپراتور. بازدید کننده شماره را در سایت می گذارد، سیستم با او تماس می گیرد و تنها پس از برداشتن تلفن، شروع به تماس با مدیر می کند. در واقع معلوم می شود که مشتری منتظر پاسخ تلفن است. این گزینه برای کسانی که با بزرگ کار می کنند مناسب است مشتریان شرکتی... به عنوان یک قاعده، چنین مشتریانی دارای مرکز تلفن مینی خودکار خود هستند و فرآیند اتصال با یک مشترک زمان زیادی می برد.
• شماره گیری به اپراتور و سپس به بازدید کننده سایت. اغلب آنها بر اساس این طرح پیکربندی می شوند. این گزینه برای کسانی که با مصرف کنندگان عادی کار می کنند مناسب است. شخص تماس را می گیرد، تلفن را برمی دارد و بلافاصله با نماینده شرکت ارتباط برقرار می کند.

4. انتخاب کنید، چه زمانی تماس برگشت در وب سایت در دسترس خواهد بودو زمانی که ناپدید می شود وقتی کسب و کار در خواب است، مشتریان به خلأ تماس نمی گیرند. در تنظیمات Callibri، تمام وقت کار می کند، زیرا ما به صورت شبانه روزی، 7 روز در هفته کار می کنیم.
5. برقراری تماس آنلاین- امکان برقراری تماس مستقیم از طریق مرورگر با استفاده از هدست یا میکروفون داخلی. به هر حال، شما می توانید همه اینها را در وب سایت ما امتحان کنید.

در اینجا نحوه تنظیم پاسخ به تماس در داشبورد Callibri به نظر می رسد:

ما از شر تماس های "تهی" خلاص می شویم

وظیفه اصلی دکمه "بازگشت تماس" برقراری ارتباط است مشتری بالقوه... در حالت ایده‌آل، هر مکالمه باید با فروش تمام شود. ممکن است چندین دلیل وجود داشته باشد که چرا این اتفاق نمی افتد:

• اطلاعات کمی در سایت وجود دارد. وقتی بازدیدکننده چیزی پیدا نمی کند، دستور می دهد که چیزی را نخرد. برای مقابله با این مشکل کمک می کند:

1. ناوبری سایت خوب اگر جستجو و یافتن اطلاعات در سایت برای کاربر راحت باشد، به ذهنش خطور نمی کند که با شما تماس بگیرد. اگر یافتن چیزی در سایت غیرممکن باشد، برای اطلاعات گمشده با مدیر تماس می گیرد.
2. بخش پرسش‌های متداول زندگی را برای کاربران آسان‌تر می‌کند. در اینجا می‌توانید پاسخی برای همه «چه، چگونه، چرا و چرا» پیدا کنید. اگر هدف از دکمه "بازگشت تماس" در سایت شما فروش است، پس ارزش آن را دارد که تا حد امکان اطلاعات جامع در سایت ارائه دهید تا بازدیدکنندگان با سوالات احمقانه اپراتورها را منحرف نکنند.
3. مشاور آنلاین که در آن می توانید جزئیات کوچک را روشن کنید. چگونه راه های بیشترارتباط، مشتریان بالقوه بیشتر با مدیران ارتباط برقرار می کنند. طبق آمار، اکثر مردم چت را ترجیح می دهند، بنابراین اگر این فرصت را فراهم کنید، تماس های "خالی" کمتری وجود خواهد داشت.

• بازدیدکننده به دلیل اینکه به او پیشنهاد شده بود دستور می‌دهد که تماس بگیرد، اما دلیل آن را نمی‌داند. شاید ارزش روشن کردن این موضوع را داشته باشد که چرا به یک "تماس پاسخ" نیاز است: ما در مورد شرایط ارتقاء به شما خواهیم گفت، ما به شما در انتخاب کمک خواهیم کرد. مدل مورد نظر، برآورد پروژه و غیره را محاسبه خواهیم کرد.

مشکلات پاسخ به تماس

مشکلات اصلی مربوط به تماس برگشتی می تواند صرفاً به این دلیل باشد عامل انسانی... ممکن است چندین موقعیت وجود داشته باشد:

• Callback در واقع یک تماس نیست. در این صورت پس از اینکه شخص شماره خود را در سایت گذاشت، مدیر نامه ای دریافت می کند. یعنی اینجا دخیل نیست سیستم اتوماتیک، اما فقط یک اعلان است که مشتری می خواهد با او تماس گرفته شود. ممکن است مدیر نامه را به موقع نبیند یا به سادگی تماس نگیرد. نتیجه یک مشتری از دست رفته است.
• تماس برگشتی به گونه ای پیکربندی شده است که سیستم ابتدا کاربر و سپس مدیر را صدا می کند. و اکنون او در یک خط دیگر صحبت می کند، چای می نوشد، در اینترنت قرار می گیرد یا حتی به پیاده روی می رود، به طور کلی، او نمی تواند تلفن را بردارد. نتیجه یکسان است - یک مشتری از دست رفته.

مشکل دیگری وجود دارد که هنگام استفاده از عملکرد پاسخ به تماس با آن مواجه می شوید - ناز کردن، انتقام و ترول کردن. در سایت شماره تلفن فردی را که می خواهند اذیت کنند می گذارند و مدیر با مشترک بی خبر تماس می گیرد. اگر چنین وضعیتی ایجاد شده است، بهتر است شماره را به "لیست سیاه" اضافه کنید. شاید "جوکرها" بارها شماره را ترک کنند و با تماس های خود فرد را دیوانه کنید و باعث منفی شدن شرکت شوید.

ارزیابی اثربخشی "بازگشت به تماس"

اثربخشی هر ابزاری قابل پیگیری و محاسبه است. و تماس پاسخ نیز از این قاعده مستثنی نیست. چه کسی یک تماس برگشتی سفارش می دهد، این بازدیدکنندگان از کجا آمده اند، چند درصد از سرنخ ها به مشتری تبدیل می شوند - پاسخ به این سؤالات و بسیاری از سؤالات دیگر به شما کمک می کند تا بفهمید که آیا پاسخ تماس در سایت شما کار می کند یا خیر و چه سودی به همراه دارد.

پاسخ تماس Callibri، مانند هر روش دیگر ارتباط با مشتری، به شما امکان می دهد اطلاعات کاملی در مورد بازدید کننده سایت جمع آوری کنید:

• منبع ارجاع
• آدرس سایتی که بازدیدکننده از آن آمده است
• کمپین تبلیغاتی و تبلیغ خاص
• پرس و جو جستجو
• شهر
• برچسب های UTM
• صفحه فرود

شما می توانید اثربخشی یک تماس برگشتی را با چندین معیار ارزیابی کنید:

• تقاضا.بدیهی است که اگر 2 تماس در ماه سفارش دهید، این بیشترین مقدار نیست ابزار موثرحراجی.
• تبدیل.نه تنها تعداد تماس ها، بلکه کیفیت آنها نیز ضروری است. بنابراین، ارزش تجزیه و تحلیل این را دارد که چه تعداد تماس برگشتی منجر به فروش شده است. تبدیل به فروش یکی از شاخص های اصلی اثربخشی یک ابزار است.
• تبلیغات.تجزیه و تحلیل تماس های هدفمند به شما امکان می دهد بفهمید چه چیزی پلتفرم های تبلیغاتیکار می کنند و ترافیک خالی و هرزنامه ها را به سایت هدایت می کنند.
• منطقه ای.آنها اغلب از کجا سفارش تماس تلفنی می دهند، مشتریانی که از کدام مناطق از شما خرید می کنند و کدام کالاها و خدمات بیشترین تقاضا را دارند.
• ضبط برگشت به تماسمنبع اطلاعات ارزشمندی برای تحلیل است. ابتدا باید مراقب سوالاتی باشید که مشتریان می پرسند. ممکن است ارزش بهینه سازی سایت یا اضافه کردن برخی اطلاعات گمشده را داشته باشد. در مرحله دوم، شما می توانید نیازهای خود را درک کنید مخاطب هدف... ثالثاً شناسایی خطاها و محاسبات اشتباه در سازماندهی کار شرکت. به عنوان مثال، یک مدیر تلویزیون به جای رفتن به یک متخصص متخصص شروع به مشاوره در مورد یخچال می کند.

آمار در یک پنجره بیشترین است گزینه مناسببرای تجزیه و تحلیل و ارزیابی عملکرد کانال های مختلف... شما به وضوح خواهید دید که چند تماس برگشت داده می شود مشتریان واقعیو ببینید آیا این دکمه در سایت شما کار می کند یا خیر. و اگر نتایج رضایت‌بخش نبود، همیشه می‌توانید چیزی را اصلاح کنید و دوباره پیکربندی کنید تا ابزار «بازگشت» برای افزایش تبدیل سایت شما شروع به کار کند. در Callibri، این همه در نمایش داده می شود

چگونه پاسخ تماس خود را موثر کنید

• زمان عملکرد را مطابق با کار مدیران تنظیم کنید.
• حالتی را انتخاب کنید که در آن مدیر ابتدا به تماس پاسخ می دهد و تنها پس از آن مشتری. بله، مشتری مدت بیشتری برای تماس منتظر می ماند، اما این بهتر از این است که تلفن را در دست بگیرید و منتظر پاسخ نباشید.
• بدانید که OZ نوع دیگری از ارتباط است. او تنها نیست و اصلی نیست. برخی دسته از شهروندان به آن علاقه مند هستند. لازم نیست به او امید داشته باشید یا روی او تمرکز کنید، او فقط باید باشد و کار کند.
• حالت های ارتباطی دیگری را ارائه دهید که در پول مشتری صرفه جویی می کند: اعداد فدرال 8800 و 8804 و همچنین یک تماس آنلاین.

سرویس برگشت تماس بازدید کننده سایت را در عرض چند ثانیه با اپراتور متصل می کند. صاحب سایت ویجتی را در سایت قرار می دهد تا برای مشاوره با مدیر تماس بگیرد. با کلیک بر روی دکمه، کاربر یک پنجره پاپ آپ با فیلدی برای وارد کردن شماره تلفن مشاهده می کند. اگر کاربر شماره تلفنی را بگذارد، سرویس آن را دریافت می‌کند و دو تماس با اپراتور و پس از برداشتن تلفن توسط مدیر با مشتری برقرار می‌کند. برای هر دو، اتصالات ورودی هستند.

در مبارزه برای مشتریان، شرکت ها سعی می کنند راحت تر و راحت تر شوند. این تمام هدف بازاریابی است. سالهای اخیر... سرویس پاسخ به تماس پیامی غیرکلامی دارد - ما همه چیز را برای شما انجام خواهیم داد، فقط اگر احساس راحتی کنید. تنظیمات هوشمند ویژه آن را به گونه ای می سازد که پیشنهاد مزاحم به نظر نرسد، نترساند و به نتیجه معکوس منجر نشود.

چرا استفاده از سرویس پاسخ به تماس در روسیه بسیار مهم است؟

ذهنیت یک ساکن روسیه به طور جدایی ناپذیری با باز بودن پیوند خورده است. حتی در قرن بیست و یکم، در عصر فناوری‌های نوآورانه، مردم ما هنوز به فراخوان عادت دارند. در میان تمام خدمات ارتباطی، اکثریت تلفن را ترجیح می دهند. برای شخص ما راحت تر است که فکر خود را با صدا بیان کند و می خواهد بلافاصله پاسخ بگیرد. متأسفانه، پیام رسان های فوری متعدد چنین فرصتی را فراهم نمی کنند.

Callback مزایای زیادی نسبت به سایر خدمات دارد.

1. مشتری حداقل زمان را برای فرمول بندی درخواست صرف می کند.
2. مشتری بلافاصله پاسخ دریافت می کند. حتی اگر مدیر نتواند به طور کامل سؤال مورد علاقه مشتری را فاش کند، در طرف دیگر تلفن خوشحال خواهند شد که مجبور نبودند وقت خود را برای تنظیم سؤال در پیام رسان تلف کنند.
3. شما در جنبه های دیگر به روی مشتری باز می شوید و بی سر و صدا سزاوار محبت و به رسمیت شناختن او هستید. ما در مورد مواردی مانند: منوی اطلاعات مرکز تماس، احوالپرسی کارکنان، کیفیت پاسخ‌های مدیر، کیفیت صحبت می‌کنیم پیام صوتی(بیش از یک بار با پشتیبانی فنی روبرو شدیم که در مترو مشاوره می داد ، به معنای واقعی کلمه شنیده شد که اتومبیل ها چگونه پیش می روند :).
4. اکثر مشتریان ترجیح می دهند با شرکتی کار کنند که پشتیبانی فنی آن همه کار را برای آنها انجام می دهد. وقتی انتخاب پیمانکاران بسیار زیاد است، همکاری با کسانی که با روش های ارتباطی مدرن و مشتری پسند خود را به زحمت نمی اندازند، منطقی نیست.

در طول سال ها کار، حتی نمی توانید تصور کنید که ما چقدر با خدمات ارتباط برقرار کرده ایم پشتیبانی فنی... همه آنها بسیار متفاوت هستند و درک متفاوتی را برای مشتری ایجاد می کنند، که زمان زیادی را صرف ترسیم نظر نمی کند. او به سادگی نزد پیمانکار دیگری می رود که بهتر، سریع تر و راحت تر به او خدمات می دهد.

پویایی تقاضا برای خدمات پاسخ به تماس

تا بهار سال 2014، در مورد خدمات برگشت به تماس صحبت نشده بود. تا اینکه CallBackHunter با تبلیغات، موارد، بررسی مشتریان زنده ظاهر شد. و امروزه همه در مورد تکنولوژی می دانند. قیمت خدمات افزایش یافته و اولین نارضایتی مشتریان ظاهر شده است. سرویس Callback به طور محکم در هزاران سایت در اینترنت روسیه تثبیت شده است.

همانطور که می بینید، تقاضا برای خدمات به سرعت و به طور پیوسته در حال رشد است. استعلام "تماس برگشتی"حتی در وب محبوب تر است.

لیست خدمات محبوب برگشت به تماس

در موج تقاضا، بسیاری از کارآفرینان شروع به ایجاد خدمات پاسخ به تماس کردند، اما ما تصمیم گرفتیم که محبوب ترین آنها را در نظر بگیریم. برای نوشتن یک بررسی، ما شخصاً هر سرویس را با توجه به درصد شماره گیری، کیفیت اتصال، تنظیمات رفتاری، رابط سایت، تعرفه ها و سایر تفاوت ها آزمایش کردیم.

امروزه لنز ما شامل خدمات زیر است:

مقایسه ویژگی های خدمات برگشت به تماس به صورت جدولی

RedConnect و Streamwood بیشترین معایب را از نظر عملکرد و الگوریتم های نمایش دارند، زیرا چنین رتبه بندی برای عملکرد و الگوریتم های نمایش:

بررسی مولفه طراحی خدمات تماس برگشتی

همانطور که می گویند با لباس هایشان استقبال می شود. ما تصمیم گرفتیم "لباس" خدمات را تجزیه و تحلیل کنیم. کدام طراحان خدمات کار خود را به خوبی انجام داده اند و چه کسی باید کار کند؟

شکارچی تماس

یک مثبت قطعی - سایت مدرن به نظر می رسد. منهای سیاه است. بعد از مدتی چشم ها شروع به خستگی می کنند. تفاوت بزرگ بین CallBackHunter و سایر خدمات، باز بودن 100٪ آن است. صفحه اصلی فیدهای شبکه های اجتماعی VKontakte و Facebook را نمایش می دهد. این به ندرت در Runet یافت می شود. همه چیز نشان می دهد که Callbackhunter از نقدهای منفی نمی ترسد و برای برتری تلاش می کند.

قاتل تماس

طراحی سایت ضعیف است. تقریبا تمام اطلاعات در صفحه اصلی نمایش داده می شود. از یک طرف، پس از خواندن کل صفحه، تقریباً همه چیز را در مورد سرویس یاد خواهید گرفت. از طرفی خواندن آن به دلیل چاپ درشت و همین پس زمینه چندان راحت نیست. با بسیاری از تماس ها برای ثبت نام در سرویس سردرگم شده است. با این حال، در کل سایت بدی نیست. در بخش بررسی، فیدهایی از شبکه های اجتماعی VKontakte و Facebook را مشاهده خواهید کرد.

کالباسکا

مزیت طراحی حس شوخ طبعی و رویکرد اصلی است. من همچنین از این واقعیت خوشحال شدم که تمام اطلاعات به صورت فشرده در صفحه اصلی نمایش داده می شود. رنگ های روشن را دوست داشتم. نکته منفی این است که همه از حس شوخ طبعی قدردانی نمی کنند و نمی خواهند به شرکتی اعتماد کنند که شادی آن بیشتر از غرور در محصول احساس می شود.

Leadhacker

دوباره طراحی شفاف مدرن. دوباره مشکی با وجود این دو شباهت، سایت های CallBackHunter و LeadHacker بسیار متفاوت به نظر می رسند. یک مزیت بزرگ این است که می توانید بلافاصله موارد موفق را ببینید. به طور کلی، سایت عالی است: آموزنده، شیک، کاربر پسند.

پرزوونی، کام

سایت با طراحی زیبا... نه چیز جدیدی، بلکه هیچ چیز منفور کننده ای هم نیست. شما می توانید تاریخچه این شرکت را در چندین شرکت مشاهده کنید، اما چندان آموزنده نیست. اطلاعات به بخش های قابل فهم و راحت تقسیم می شود. سایت فاقد بخش بررسی است.

Pozvonim.com

آموزنده ترین سایت در صفحه نخستمزایای استفاده از خدمات به وضوح شرح داده شده است، ویژگی های کلیدی، تفاوت های ظریف دیو نسخه پولی، اصول کار، بررسی. به لطف پس زمینه نور، کار با سایت راحت است. با این حال، لحظه ای وجود دارد که درک اطلاعات را پیچیده می کند - یک اینفوگرافیک بزرگ.

استریم وود

طراحی استریم وود از راحتی آن راضی است. همه چیز خوب، فشرده، شفاف به نظر می رسد. در پایین صفحه، مخاطبین افرادی که می توان از آنها در مورد خدمات سوال پرسید وجود دارد. اما از نظر مدرنیته و ارگونومی همه چیز غم انگیز است. خیلی زیاد و قدیمی به نظر می رسد.

اتصال مجدد

دلپذیرترین طرح. گرافیک تمیز + لهجه های رنگی این کار را انجام داد. RedConnect فوراً مزیت اصلی خود - فناوری CoBrowse را اعلام می کند. اطلاعات به راحتی و واضح است.

UpToCall

سایت خیلی خوبیه یک رویکرد اصلی برای طراحی. گرافیک عالی اطلاعات به راحتی ارائه می شود. شما می توانید بلافاصله نظرات را بخوانید. اگر می توانستم روبان را اینجا ببینم شبکه های اجتماعی، در این صورت سایت قیمتی نخواهد داشت.

بهترین ها در این مرحله از نظر ما CallBackHunter، Uptocall هستند. بدترین استریم وود است.

طراحی ویجت

تنظیمات تنها مواردی نیستند که ظاهر سرویس را تعیین می کنند. آنچه مهم است «پایه»ی است که از آن شروع می کنید. در اینجا چیزی است که ما در مورد این فکر می کنیم.

ما ویجت CallBackHunter را جذاب ترین ویجت دانستیم. یکی دیگر از مزایای بزرگ، انتخاب بین یک ویجت و یک پنل است.

دوره آزمایشی

مقایسه قیمت خدمات تماس برگشتی

شرکت‌هایی که صورت‌حساب در دقیقه ارائه می‌دهند - Uptocall، LeadHacker، RedConnect، Streamwood، Pozvonim.

Callbaska، Perezvoni هر دو گزینه تعرفه گذاری را ارائه می دهد.

به ازای هر دقیقه متوسط ​​پرداخت کنید Uptocall بیشترین را دارد کم، Callbaska بیشترین را دارد بالا.

همچنین باید به سرویس Pozvonim اشاره کنیم. ارائه می دهند راه اصلیتعرفه - پرداخت برای عملکرد + پرداخت هزینه تماس در هنگام استفاده (4 روبل در دقیقه - تلفن استاندارد؛ 2 روبل در دقیقه - تلفن جرعه). اگر تعداد کل مکالمه با مشتریان 150 دقیقه باشد، پس پوزوونیم تنها با در نظر گرفتن تخفیفی که به مشتریانی که برای 12 ماه پرداخت کرده اند، سود بیشتری نسبت به Uptocall دارد. اگر تعداد مکالمات 2، 3، 4 برابر بیشتر باشد، Pozvonim حتی بدون تخفیف بسیار سودآورتر است. به عنوان مثال، تعرفه Premium برای Uptocall 800 دقیقه، 4500 روبل است. Pozvonim 800 دقیقه بدون تخفیف برای شما هزینه خواهد داشت - 3950 روبل. پس انداز ماهیانه 550 روبل است.

CallBackKiller دوقلو تعرفه Pozvonim است.

پرداخت به ازای هر مشتریدر

در این مقاله، یک نمای کلی خواهید یافت بهترین خدماتپاسخ به تماس برای سایت ها V جدول محوریعملکردهای اصلی ابزارها نشان داده شده است. این اطلاعات به شما کمک می کند تا قابلیت های سرویس های برگشتی محبوب را ارزیابی کرده و بهترین گزینه را انتخاب کنید.

پوزوونیم

پس از نصب کد، ویجت پاسخ به تماس در سایت ظاهر می شود.

هنگامی که یک بازدیدکننده سایت ویجت را فعال می کند، یک فرم پاسخ به تماس باز می شود.

تنظیمات، قابلیت ها، ویژگی ها

به طور پیش فرض، فرم پیشنهادی برای تماس مجدد در 28 ثانیه نمایش می دهد. مشتری می تواند فوراً تماس بگیرد یا بعداً با من تماس بگیرد. برای سفارشی کردن ویجت، به بخش مربوطه در حساب شخصی خود بروید.

در منوی "ویجت - طراحی"، پس از انتخاب طرح پولی، می توانید ظاهر ویجت را شخصی سازی کنید. امکان انتخاب طرح و موقعیت دکمه، تغییر طراحی ویجت، پس زمینه و استفاده از سبک های دلخواه برای طراحی وجود دارد.

در منوی "ویجت - عبارات و الگوریتم ها" می توانید حالت نمایش را تنظیم کنید و عباراتی را انتخاب کنید که کاربر هنگام تعامل با سایت و ویجت مشاهده می کند. این تنظیمات بر سناریوهای فعال کردن ویجت‌های سرویس Pozvonim نظارت دارند. در منوی «مدیران و شعب» می‌توانید تماس‌ها را به شعب توزیع کنید یا شماره داخلی را مشخص کنید.

اسکریپت‌های Impression تعیین می‌کنند که ابزارک‌های پاسخ به تماس چقدر فعال هستند. با تنظیم اسکریپت ها، مدیر تعادل بین اثربخشی ابزارهای تولید سرنخ و راحتی بازدیدکنندگان سایت را تنظیم می کند.

در تنظیمات پیشرفته، می توانید ویجت هوشمند را با CRM ادغام کنید. این سرویس در حال حاضر با Bitrix24 و amoCRM کار می کند. همچنین، در تنظیمات اضافی، می توانید لیست سیاه کاربران را مدیریت کنید، از API برای ادغام سرویس Pozvonim با سایت استفاده کنید، نمایش ویجت ها را بر اساس منطقه هدف قرار دهید. تنظیمات اضافیپس از پرداخت یکی از نرخ های تجاری موجود است.

در منوی "Callback"، باید تنظیمات اصلی ویجت را مشخص کنید. انتخاب کشور در دسترس است، نحوه دریافت گزارش ها. می توانید مشخص کنید که مشتریان بالقوه و مدیران شما چه شماره تلفن هایی را ببینند: به ترتیب شماره های سیستم Pozvonim یا شماره های مدیر و مشتری. انتخاب روش تماس نیز موجود است: معمولی و SIP. در تنظیمات اصلی، شماره تلفن و نام مدیران را اضافه کنید. در صورت لزوم، می توانید اتصال را با تماس آزمایشی... برای این کار، مانده حساب باید مثبت باشد.

در منوی "کانال های ارتباطی"، عملکرد ویجت پاسخ به تماس را می توان گسترش داد: می توانید یک فرم تماس از طریق پیام رسان های فوری و شبکه های اجتماعی اضافه کنید و همچنین ویجت مشاور آنلاین را فعال کنید. شما می توانید یک ویجت تلفن همراه و یک مینی ویجت یک پاسخ تماس را متصل کنید و اطلاعات تماس سازمان را با یک جهت نشان دهید.

در بخش "آمار" منو، داده های دقیقی را خواهید یافت که می توان از آنها برای تجزیه و تحلیل اثربخشی تماس های برگشتی استفاده کرد. بخش رویدادها حاوی اطلاعات تماس های تاخیری است.

مدیران می توانند از طریق دفتر اپراتور با مشتریان تعامل داشته باشند. برای سفارشی کردن آن، منوی مناسب را در بخش "پروژه ها" انتخاب کنید.

در تنظیمات، می توانید حساب خود را با CRM ادغام کنید، مدیران اضافه کنید و توزیع دیالوگ ها را پیکربندی کنید، اعلان های مربوط به رویدادها را پیگیری کنید. برای کار با ویجت مشاور آنلاین و پیام رسان ها می توانید اپلیکیشن اسلک را متصل کنید.

توجه داشته باشید استفاده از دفتر اپراتور به صورت جداگانه پرداخت می شود. هزینه یک محل کار در ماه 750 روبل است. عملکرد پاسخ به تماس را می توان بدون اتصال به دفتر اپراتور استفاده کرد.

سرویس Pozvonim همه کاره است. به موازات عملکرد پاسخ به تماس در یک ویجت، می توانید از طریق فرم موجود در وب سایت یا پیام رسان ها، چت با مشاور را اضافه کنید. Pozvonim به دلیل هزینه پایین تماس خود متمایز است. اما برای دسترسی به عملکرد کامل ویجت هوشمند و دفتر اپراتور باید هزینه پرداخت کنید.

مهم. خدمات تماس به طور مداوم به روز می شوند. نرخ ها و طراحی در حال تغییر هستند، عملکردها تکمیل می شوند. هزینه ذکر شده در مقاله در زمان نگارش ممکن است تغییر کند.

کال بک چیست؟

این یک ویجت برگشت تماس برای وب سایت ها است. دکمه پرش در گوشه سمت راست پایین صفحه (یا هر جای دیگری). هنگامی که کلیک می کنید، پنجره ای با فرمی باز می شود که در آن مشتری یک شماره تلفن را وارد می کند. این برنامه با اپراتور شرکت تماس می گیرد، سپس مشتری را فرا می خواند و آنها را متصل می کند.

چیز بسیار مفید است. اولاً ، چنین ویجتی به اپراتور تنبل اجازه نمی دهد تا درخواست های خود را در یک ساعت (روز) فراخوانی کند. به یاد داشته باشید، زمانی که درخواستی را در یک وب سایت گذاشتید، چقدر طول کشید تا با شما در تماس باشیم؟ واکنش 30 ثانیه‌ای فروشنده هنوز واکنش عجیبی به همراه دارد که «چقدر سریع به من زنگ زدی». ثانیاً، callback می‌تواند یک فرم بازخورد ارائه دهد لحظه مناسب: زمانی که شخصی سایت را ترک می کند یا زمانی که زیاد فکر می کند. این ویژگی "سرب گیر" نامیده می شود. و او کار می کند تا در مورد "پریدن به صورت پنجره" صحبت نکند.

یک "اما" وجود دارد - قیمت... بسته به خدمات، خود ویجت می تواند به طور متوسط ​​​​300-1000 روبل در ماه هزینه داشته باشد. اصلا گرون نیست بسیاری از آنها نرخ های محدودی برای استفاده رایگان از ویجت پاسخ به تماس دارند. مشکل هزینه اتصال ...

قیمت اتصال از 2 قسمت تشکیل می شود: پرداخت برای اتصال سرور با اپراتور و پرداخت برای اتصال سرور با مشتری بالقوه شرکت که درخواست تماس را ترک کرده است. علاوه بر این، ممکن است هزینه از طریق تلفن (تلفن ثابت یا همراه)، منطقه و البته بسته دقیقه خریداری شده متفاوت باشد: هر چه بیشتر بخرید، ارزان تر است.

برخی در هر دقیقه از مشتری شارژ می کنند. برای مثال:

• نیوتن - از 21 روبل / دقیقه مکالمه
• WestCall - 5 روبل برای تماس با کاربر در تلفن همراه، 4 روبل برای تماس با مدیر در 812 = میانگین 9 روبل در دقیقه مکالمه. (ارزان تر به شماره های Westcall)
• UpToCall - حدود 10 روبل در دقیقه مکالمه
• Envybox (مثلاً CallbackKiller) - 4 روبل در دقیقه (ما از این سرویس خاص استفاده می کنیم، در زیر پیوندی به بررسی وجود خواهد داشت)

برخی دیگر برای هر اتصال از مشتری هزینه می گیرند و آن را تولید سرنخ می نامند. برای مثال:

• CallbackHunter - مدیر قیمت ها را تا 300 روبل در هر سرنخ از طریق تلفن اعلام کرد.
  به‌روزرسانی: شکارچی به صورت‌حساب دقیقه‌ای روی آورد.
• RedConnect - از 50 روبل برای هر مشتری
• F1call - قیمت لید مشخص نشده است، تعرفه های نامحدود وجود دارد

چنین خدماتی را می توان 20 قطعه دیگر پیدا کرد.در اینجا اولین مواردی که نظرم را جلب کرد را قرار دادم. قیمت ها در همه جا تقریبی است. همانطور که در بالا نوشتم، آنها متفاوت هستند بسته تعرفه، شماره منطقه و غیره.

طراحی دکمه های برگشت به تماس:

قابلیت های خدمات برگشت به تماس عموماً یکسان است. نسخه های پولی را می توان از نظر ظاهری سفارشی کرد. هم در نسخه پولی و هم رایگان، می توانید پارامترهای کار با بازدیدکنندگان سایت را تنظیم کنید: در کدام دستگاه ها دکمه نمایش داده شود، پس از چه زمانی با بازدیدکننده تماس بگیرید، برای کدام مناطق تماس نگیرید، و گزینه های مهم دیگر. البته، برای تعرفه های "رایگان"، پاسخ به تماس از نظر تنظیمات بسیار کم است.

برخی از خدمات و ویژگی های متمایز کنندهبرای مثال CallbackHunter با تاریخ بزرگ عمل می کند، F1 اندازه گیری نتایج را ممکن می سازد تست A-Bدرست در سرویس و غیره.

نحوه دریافت صورتحساب رایگان

وظیفه اصلی ابزارک های برگشت تماس این است که مشتری را در اسرع وقت به اپراتور متصل کنند. نسخه های رایگان یک ویژگی ناخوشایند دارند، آنها به سادگی یک اعلان از طریق پست به مدیر ارسال می کنند. و پست الکترونیکی بررسی می شود، همانطور که می دانیم، نه همیشه. نقش پاسخ به تماس لغو شده است. بنابراین، من چندین راه حل برای آن ارائه کردم استفاده رایگانخدمات برگشت به تماس:

روش 1 - ترافیک کم.

تقریباً هر سرویسی در ابتدای کار به کاربران جدید خود دقیقه ها یا برنامه های رایگان را ارائه می دهد. اگر ترافیک بسیار کمی دارید، می توانید 1 تا 2 ماه اول تا سود اول، این هدایا را نگه دارید که با خرید دقیقه های پولی، به خدمات پاسخگوی خوب پاداش می دهید.

کال بک های زیادی در بازار وجود دارد که همیشه می توانید از یکی به دیگری پرش کنید و دریافت کنید پاداش های خوبمانند دقیقه رایگاناتصالات، معلوم است برای یک یا دو ماه، شما همیشه یک تماس رایگان بدون تعرفه دارید. در عین حال تلاش خواهید کرد انواع مختلفدر جنگ.

روش 2 - اعلان پیامک و ایمیل.

اکثر ویجت ها در نسخه رایگان قادر به ارسال اعلان در مورد برنامه ها با استفاده از نامه (ایمیل) هستند. گوشی خود را در حالت عادی قرار دهید سرویس گیرنده پست الکترونیکیکه برای شما یک اعلان فشار ارسال می کند. شما می توانید به سرعت به آن واکنش نشان دهید.

سرویس RedConnect در نسخه رایگان یک اعلان پیامکی در مورد درخواست تماس از سایت ارسال می کند. این نیز یک راه خوب برای ارتباط سریع با مشتریان است.

روش 3 - تلفن SIP

تلفن SiP روشی برای برقراری ارتباط رایگان بین اپراتور و سرور پاسخ به تماس است که از طریق اینترنت و بدون تعرفه انجام می شود. فقط برای دقایق ارتباط با مشتری باید پرداخت کنید.

در مورد جزئیات توضیح دهید سانترال ابریاکنون نمی خواهم، این موضوع برای یک مقاله جداگانه است. نکته اصلی این است که ارائه دهنده یک حساب و یک شماره ارائه می دهد، حساب به نرم افزار یا تلفن سخت افزاری مشتری متصل می شود. این به شما امکان می‌دهد تماس‌ها را ضبط کنید، یک خوشامدگویی صوتی تنظیم کنید و آنچه اکنون برای ما مهم است، یک پاسخ تماس را در قالب سرور به سرور متصل کنید.

برای این منظور، ویجت تماس EnvyBox توسط CallbackKiller را انتخاب کرده ایم - در اینجا می توانید بخوانید بررسی-بررسی دقیقو برای بدست آوردن پاداش خوببه حساب

با SIP - تلفن کار می کند، هزینه یک دقیقه اتصال کاربر سایت 2 روبل خواهد بود. تقریبا رایگان است! بعید است که ارزان تر پیدا کنید. در عین حال تمامی امکانات ردیابی تماس، ضبط مکالمات، آمار حسابداری و .... ماندن. با سایر گزینه های پس انداز چه اتفاقی نمی افتد.

شما می توانید یک سیستم SIP + تماس با کلید در دست را از طریق خدمات زیر پیاده سازی کنید: CoMagic، دفتر انبه، WestCall، اما تعرفه خدمات برگشت تماس این شرکت ها چندان ارزان نیست. ما به عنوان اپراتور تلفن از Zadarma استفاده می کنیم که پاسخگوی تماس خود را نیز ارائه می دهد. تصمیم گرفتیم Envybox را به عنوان یک طراحی کاربردی تر، دلپذیرتر و ابزار بسیار قابل تنظیم به آن متصل کنیم.

در اینجا می توانید بررسی کامل زرادخانه ابزارها را بخوانید و 750 روبل برای Envybox دریافت کنید.

روش 4 - تماس مجدد با مشتریان

در این روش به سرور اجازه اتصال به گوشی اپراتور را نخواهید داد. به عبارت ساده، شما تماس را از سمت خود قطع می کنید و سپس شماره نمایش داده شده را دوباره فرا می خوانید.

دارند این روشبسیاری از معایب اگر سرویس پاسخ به تماس دارای سیستم رتبه بندی باشد، ممکن است سایت شما نمره بدی دریافت کند. ویجت می تواند با اطلاع دادن به مشتری "اپراتور مشغول" پاسخ دهد. مدت زمان اعلام شده تماس منقضی می شود که معمولاً در وب سایت و ... حساب می شود.

برای جلوگیری از این معایب، می توانید از سرویسی استفاده کنید که بدون اتصال به تلفن اپراتور تماس می فرستد - Perezvonok. فقط نیازی به پرداخت دقیقه یا تماس با آن ندارید هزینه اشتراک 120-190 روبل در ماه. که اصلا زیاد نیست.

نتیجه

به شماره گیرهای محبوب از مقاله نگاه کنید، نرخ ها، ظاهر، عملکرد خود تماس و ویژگی های اضافی... که به هر حال می تواند از سرویسی به سرویس دیگر بسیار متفاوت باشد. اکنون می دانید که چگونه یک پاسخ تماس رایگان برای یک وب سایت ایجاد کنید. یا تقریبا رایگان.

با ایجاد صفحات فرود، فروشگاه های آنلاین، وب سایت هایی که محصولات / خدمات شما را به اینترنت ارائه می دهند، همه خواهان سفارشات و فروش بیشتری هستند. پول صرف نگهداری، ارتقاء، خرید، حقوق کارمندان و سایر هزینه ها می شود. و حتی با " آوردن" یک مشتری بالقوه به سایت خود، بخش بزرگی از آنها گم شده استبه دلایل مختلف. به عنوان مثال، محصول مناسب را پیدا نکرد، متوجه نشد تبلیغات فعلی، به دلیل اپراتور دیگری برای شفاف سازی تماس نگرفت اتصال تلفنی، از آن عبور نکرد، و این فکر به سادگی "چشمک" برای تماس و پرسیدن نداشت.

در این مقاله تجربه خود را از انتخاب و تست خدمات برگشت به تماس از سایت (همچنین فروشگاه های آنلاین، صفحات فرود) به اشتراک می گذارم.

یاد خواهید گرفت:

• مدل های خدمات برگشت تماس چیست؟
• موثرترین سرویس پاسخ به تماس از سایت چیست - به طور متوسط 2-3 برابر تماس بیشتر(به نظر من، پس از آزمایش های طولانی)؛
• چگونگی اتصالتماس مجدد به سایت (دستورالعمل های ویدیویی برای CMS های مختلف)؛
• تا آنجا که ممکن است تعداد برنامه ها افزایش یابد - ویجت های "مهاجم مشتری" (رایگان)، "مولد مشتری"، مشاور آنلاین.
• کدهای جایزه را دریافت کنید

به هر حال، خود دکمه در نسخه رایگان به این شکل است (همچنین می توانید آن را به دلخواه تغییر دهید):

آنچه پس از کلیک روی آن اتفاق می افتد را می توان در خود وب سایت سرویس مشاهده کرد، بنابراین واضح تر خواهد بود.

پیشینه - آیا اصلاً به خدمات پاسخ به تماس نیاز است؟

شاید ارزش آن را داشته باشد که با این واقعیت شروع کنیم که یک شرکت هدفمند (فروشگاه های آنلاین کالا و خدمات برای خانه) عرضه شده است. وظیفه افزایش تعداد برنامه هابا هزینه کم یا بدون هزینه در هدر سایت شماره تلفن اپراتورهای اصلی شامل شماره شهر وجود دارد. همچنین فرم های سفارش تماس و بازخورد... اما تبدیل تعداد بازدیدکنندگان به تعداد درخواست ها و تماس ها فوق العاده کم بود. اگر چه عمدتا کالاها و خدمات، خرید که شما نیاز به مشاوره تخصصی دارید. یعنی اول تماس، مشاوره (کمک در حل همه مسائل)، فروش.

در ابتدا به نظر می رسید که همه چیز مورد نیاز برای راحتی مشتری وجود دارد. و برای مدت طولانیتصمیم برای نصب پاسخ به تماس در قالب یک سرویس به تعویق افتاد. به خصوص پس از مطالعه نرخ آنها.

در مجموع، 7 سرویس پاسخ به تماس در 3 سایت با موضوعات مختلف و یک صفحه فرود مورد آزمایش قرار گرفتند (در اینجا می توانید یک نمای کلی از 3 بهترین را مشاهده کنید). در میان آنها بودند با هزینه ماهانه، و بدون، و با پرداخت به ازای تماس (پرداخت به ازای سرنخ).

و حتی نسخه های پولی (هزینه آن مانند بودجه ماهانه برای تبلیغ یک سایت) به آن اضافه شد بهترین مورد+ 10-12٪ از سفارشات تماس. ما قبلاً آماده بودیم که استفاده از چنین خدماتی را متوقف کنیم.

و سپس ظهور سرویس callback (در آن زمان) Callbackkiller را دیدم. این سرویس بسیار فعال در حال توسعه است این لحظهعلاوه بر پاسخ به تماس، ویجت های "Client Invaders" (رایگان) و "Client Generator" اضافه شدند و روز گذشته "مشاور آنلاین" ( چت آنلاین). این بیشتر شبیه مطالعه موردی یک بازاریاب اینترنتی است. همه چیز در یک دفتر است، و شما می توانید انتخابی هر ترکیبی از ویجت ها را با استفاده از یک کد به سایت متصل کنید.

در آن زمان، ما توسط انعطاف پذیری تعرفه ها جذب شدیم - از کاملا رایگان تا هزینه کاملا معقول(روسیه 4 روبل در دقیقه، اوکراین 2.5 UAH). و من به خصوص اثربخشی استفاده از آن را دوست داشتم. اگرچه تا کنون از همه امکانات و قابلیت ها استفاده نکرده ایم.

در پاسخ به این سوال که “آیا به خدمات پاسخگویی نیاز دارید؟«:

• مورد نیاز، اما نه هر، بلکه با کیفیت (شما می توانید از انواع مختلف استفاده کنید و فکر کنید که هیچ فایده ای در دیگران وجود ندارد).
• سرویس برگشت تماس به ویژه برای منابعی با ترافیک کم و متوسط ​​مفید خواهد بود (به طور متوسط 2-3 برابر سفارشات بیشتر);
• ویجت های "Client Invaders" (رایگان)، "Client Generator" و "Online Consultant" می توانند در منابع با حضور بالا(+ مشتریان اضافی بیشتر)؛
• هزینه متوسط ​​یک محصول یا خدمات در سایت ترجیحاً باید حداقل 500 روبل بیشتر باشد. (هنگام استفاده از نسخه های پولی).

اینها یادداشت هایی هستند که بر اساس بیش از شش ماه آزمایش سرویس برگشت به تماس توسط خودم و دوستانی که این سرویس توصیه کرده است.

خدمات برگشت به تماس از سایت بدون هزینه ماهانه

ابزارک برای افزایش تعداد مشتریان و فروش از سایت

اخیراً عملکردهایی مانند " مهاجمان مشتری"(رایگان) و" مشتری مولد". من قبلاً مهاجم مشتری را امتحان کرده‌ام و می‌توانم بگویم که از نتایج بسیار راضی هستم (تفاوت‌های ظریف تراشه‌های جدید به راحتی می‌تواند در یک مقاله جداگانه ایجاد شود).

عکس 8. برای فعال کردن و پیکربندی آنها به بخش "سایت ها" بروید:

عکس 9. با کلیک بر روی "افزودن ویجت" می توانید اضافه کنید:

ویجت مهاجم مشتری

رباینده مشتری برای رفتار بازدیدکنندگان خاص شروع به تقلید از تایپ پیام توسط کارمند شما می کند، که می توانید آن را شخصی به دلخواه بنویسید. این تصور یک رویکرد فردی را ایجاد می کند. می‌توانید برای افزایش اعتماد، عکسی از مدیر خود اضافه کنید (برای یک تماس نیز)، پیشنهادی بنویسید برای سفارش تماس فشار خواهد آورد.

تنظیمات زیادی وجود دارد و قابل درک است، شما به راحتی می توانید انجام دهید هنگام کلیک بر روی پیام، یک فرم سفارش پاسخ به تماس ظاهر شدشما می توانید موقعیت های زیادی را در مورد نحوه استفاده از آن برای جذب خریدار شکست دهید.

عکس 10. سفارشی کردن ویجت مهاجم مشتری.

ویدیو در مورد راه اندازی و راه اندازی Client Invader:

ویجت رایگان... و مزایای آن قابل توجه است.

گاهی اوقات چنین مواردی وجود دارد: مشتری تماس می گیرد و می گوید: "یورا، سلام! چه پیشنهادی برای من دارید؟ شما اینجا در سایت نوشتید "

به عنوان مثال، می توانید عملی را که پس از کلیک روی پیام انجام می شود را تنظیم کنید:

• باز کردن فرم سفارش پاسخ به تماس؛
• لینک را دنبال کنید؛
• اجرای کد جاوا اسکریپت؛
• یک ویجت شخص ثالث (از لیست) را باز کنید.

عکس 11. ویجت مولد کلاینت به این صورت است.

با یک مشتری مولد، می توانید به راحتی مشتریان خود را بشناسید در حال حاضر چه تبلیغاتی دارید؟... اگر خریدار به پیشنهاد علاقه مند باشد، مشخصات تماس خود را می گذارد. یک دسته از تنظیمات فردی ظاهر، رفتار، و همه چیز بسیار روشن است که چگونه کار می کند.

ویدیو در مورد راه اندازی "Client Generator":

قیمت: 12 روبل یک برنامه (پرداخت برای نتیجه) یا 750 روبل. در ماه (با تماس با پشتیبانی می توانید از تخفیف قابل توجهی برخوردار شوید).

توصیه: بهتر است بارگذاری این ویجت را در ابتدا قرار ندهید، بهتر است با تاخیر.

مشاور آنلاین (چت آنلاین)

یک نقطه تماس خوب برای مشتریانی که تمایلی به صحبت با تلفن ندارند.

نمایش دکمه پیش فرض

عکس 12. اینگونه است که مشتری منوی چت را می بیند.

من در این مقاله عملکرد را با جزئیات زیاد شرح نمی دهم. اما آنچه شایان ذکر است:

• دو تعرفه:سودآور برای شرکت های کوچک (4 روبل در هر گفتگو) و برای منابع با ترافیک بالا 750 روبل در ماه (تخفیف امکان پذیر است).
• همچنین بسیاری از تنظیمات فردی، شرایط نمایش، و غیره (شامل برای هر تعرفه) وجود دارد.
• امکان اضافه کردن فایل ها و عکس ها؛
• دعوت نامه های خودکار- شبیه به "مهاجم مشتری"، اما با تراشه های خاص خود.

فیلم کار مشاور آنلاین

کد جایزه دیگر

برای خوانندگان وبلاگ، سایت ارائه شد کد تبلیغاتی "Bonus-javdele" برای 10 دقیقه تماس اضافی. فقط آن را در قسمت «پرداخت» در قسمت «کد تبلیغاتی وارد کنید» وارد کنید. این به شما درک بهتری از callbackkiller.com می دهد.

ویسنوکی

این یکی از معدود راه‌هایی است که می‌توان سریع و کارآمد را بالا برد سطح جدیدتعداد برنامه های کاربردی بعد از آزمایشات خدمات مختلفپاسخ به تماس، من می بینم، در واقع کمی عجیب است، هزینه کردن برای توسعه کسب و کار و جذب مشتری، و اصلاً اضافه نکردن دکمه های برگشت به سایت. یا قرار دهید، اما با کتیبه "نسخه رایگان" که مشتری را "قلاب" نمی کند، اگر نه برعکس.

طرفداران:

• در واقع، در بین خدمات پاسخ به تماس (تست 7 سرویس به مدت نیم سال) بهترین عملکرد را دارد.
• متوجه شدیم که هنگام استفاده از این سرویس، تعداد تماس های معمولی افزایش می یابد (احتمالاً نکاتی از سرویس افراد را مستعد می کند)
• قیمت از کاملا رایگان تا 750 روبل. هر ماه(با تخفیف یا پرداخت هزینه طولانی مدتبسیار ارزان تر، + اغلب تبلیغات)؛
• خدمات پشتیبانی در بالاترین سطح - در عرض چند دقیقه تقریباً همه مسائل را حل می کنم.
• هنگام استفاده از تلفن IP، هزینه یک دقیقه چندین برابر ارزان تر است.
• امکان دریافت برنامه های کاربردی از مشتریان کاملاً رایگان؛
• ادغام متقابل ویجت ها و تماس ها علاوه بر این تعداد درخواست ها را چندین برابر افزایش می دهد.

معایب:

• در نسخه رایگان، هنگام پیمایش، دکمه برگشت به تماس کمی برای جذب حرکت می کند (در صورت تمایل در نسخه پولی غیرفعال است). شاید درصد خاصی از بازدیدکنندگان آن را دوست نداشته باشند. می توانید عملکرد را خاموش کنید و عملکرد برنامه ها را پیگیری کنید. به روز شده توسط