مزیت تلفن اینترنتی نسبت به تلفن سنتی سازماندهی ارتباطات صوتی و تصویری در شبکه های کامپیوتری

قرن بیست و یکم - قرن فن آوری های جدید، سرعت بالا، حجم عظیمی از اطلاعات. امروزه هم در تجارت و هم در زندگی روزمره، راه حل های نوآورانه ای برای بهینه سازی فعالیت ها مورد نیاز است. یکی از آنها - IP-telephony - یک روش مدرن ارتباطی است که در حال حاضر به طور فعال جایگزین تلفن آنالوگ شده است. مزایای چنین وسیله ای برای سازماندهی شبکه های تلفن چیست و چه کسی به آن نیاز دارد؟ بیایید این را بفهمیم.

تلفن IP: چیست و چگونه فناوری کار می کند

توسعه فناوری های اینترنتی به عنوان انگیزه ای برای ظهور تلفن IP عمل کرد. در سال 1991، جان واکر محقق آمریکایی برنامه NetFone را ایجاد کرد که امکان تبادل پیام های صوتی را از طریق اینترنت فراهم می کرد. این توسعه، در واقع، اولین تلفن VoIP بود. VoIP (Voice over IP) فناوری است که به شما امکان می دهد "صدا را از طریق اینترنت انتقال دهید". برای اتصال شبکه های تلفن آنالوگ به شبکه های اینترنتی از دروازه های ویژه ای برای تبدیل تلفن های معمولی به دستگاه های VoIP استفاده می شود. یک جایگزین می تواند کامپیوتر، تلفن همراه یا تبلت متصل به اینترنت با نرم افزار مخصوص نصب شده روی آنها باشد. در صورت تمایل می توانید تلفن های SIP را نیز خریداری کنید.

خدمات تلفن IP هم در دفتر و هم در خانه مورد تقاضا هستند. این نوع ارتباط امکان ارسال پیام از طریق فکس، سازماندهی کنفرانس های آنلاین و فوروارد تماس ها را فراهم می کند. علاوه بر این، استفاده از خدمات IP-telephony می تواند هزینه تماس های بین المللی و بین المللی را به میزان قابل توجهی کاهش دهد.

مزایای تلفن اینترنتی

اولین سوالی که کاربران بالقوه تلفن IP را نگران می کند کیفیت ارتباط است. مزیت مهم این فناوری این است که کیفیت صدا به فاصله ای که طرفین در آن هستند بستگی ندارد، که نمی توان در مورد تلفن آنالوگ گفت. هنگام استفاده از تلفن اینترنتی، هیچ نویز، اکو یا سایر اثرات ناخوشایند وجود ندارد.

دومین مزیت مهم تلفن IP، هزینه کم ارتباط در مقایسه با آنالوگ است. به طور خاص، هزینه تماس های بین المللی و بین شهری بسیار کمتر است و تماس های درون شبکه شرکتی رایگان است - بدون توجه به موقعیت جغرافیایی دفاتر شرکت. در مورد قیمت تلفن های IP، کاملاً قابل مقایسه با هزینه دستگاه های آنالوگ است. با این حال، همانطور که قبلاً اشاره کردیم، از بین آنهایی که می توانید به نصب نرم افزار بر روی ابزارهای مناسب متصل به اینترنت ختم شوید.

بین دیگران مزایایتلفن اینترنتی توسط:

• امکان شروع سریع یک تجارت - نصب تقریباً فوری تلفن در دفتر با هزینه کم.
• کاهش تعداد کارمندانی که هنگام استفاده از PBX آنالوگ ضروری بودند.
• تحرک کارمندان: هیچ اتصالی به دستگاه تلفن وجود ندارد، همیشه امکان تنظیم سریع انتقال تماس به تلفن همراه وجود دارد.
• امکان برنامه ریزی و پیکربندی تلفن IP از راه دور، بدون تماس با متخصص.

در نظر گرفتن فرصت هاارائه شده توسط تلفن اینترنتی:

• ادغام... تلفن IP را می توان با سایر راه حل های ارتباطی، به عنوان مثال، با برنامه 1C، با وب سایت شرکت، با خدمات و نرم افزارهای مختلف اینترنتی ادغام کرد.
• شماره چند کاناله، که به لطف آن مشتریان شرکت نیازی به انتظار طولانی برای اتصال ندارند. این شماره هرگز مشغول نخواهد بود! علاوه بر این، ارائه دهندگان تلفن IP خدمات مرکز تماس را با قیمت های بسیار جذاب ارائه می دهند.
• منوی صوتی(خدمت خودکار) و فوروارد هوشمند.
• امکان سازماندهی ارتباط تصویری، انجام ارائه های ویدئویی.
• دسترسی به هر آماردر چارچوب استفاده از ارتباطات تلفنی، کنترل و سهمیه برای تماس های خارج از سرویس و هرگونه تماس از شماره های شرکتی.
• پست صوتی، فکس ایمیل، لیست سیاه، گزارشو خیلی بیشتر.

با توجه به اتحادیه بین المللی مخابرات (ITU / ITU)، از نظر سطح تلفن، روسیه در بین کشورهای پیشرو - در جایگاه ششم قرار دارد. و با توجه به سطح نفوذ اینترنت - در رتبه 71. از هر 100 نفر 55 نفر از اینترنت استفاده می کنند.

برای سازماندهی تلفن IP در دفتر و منزل به چه تجهیزاتی نیاز است؟

همانطور که قبلاً اشاره کردیم، برای سازماندهی تلفن IP در یک دفتر یا خانه، اول از همه، اتصال به اینترنت ضروری است. علاوه بر این، سرعت انتقال داده باید حداقل 512 کیلوبیت در ثانیه در هر دو جهت باشد. در این صورت می توانید استفاده کنید تلفن آنالوگ ... برای انجام این کار، شما باید یک آداپتور مخصوص (دروازه IP) را به آن متصل کنید، که به لطف آن یک تلفن معمولی به دستگاهی تبدیل می شود که از طریق اینترنت کار می کند. دروازه های IP می توانند تک کاناله (برای خانه و دفاتر کوچک) و چند کاناله (برای شرکت های بزرگ) باشند.

شما می توانید تلفن IP و با خرید تلفن سازماندهی کنید دستگاه های SIP (تولید شده توسط AddPac، Cisco، D-Link، QTECH، RAD Data Communications).

و روش سوم به اصطلاح آی پی سافت فون است که می باشد نرم افزار ویژه (به عنوان مثال، YouMagic) روی رایانه، تبلت، گوشی هوشمند نصب شده است.

بنابراین، تلفن اینترنتی را می توان به شرح زیر انجام داد:

1. "تلفن-تلفن"... تلفن های آنالوگ متصل به دروازه IP سیگنال های صوتی را منتقل می کنند که در طول انتقال به شبکه به بسته های داده فشرده تبدیل می شوند. این بسته ها از طریق اینترنت برای مخاطب ارسال می شوند و در خروجی دوباره به سیگنال های صوتی آنالوگ رمزگشایی می شوند. در این حالت، یک مکالمه تمام دوبلکس اتفاق می افتد (زمانی که هر دو طرف می توانند همزمان صحبت کنند).
2. "تلفن کامپیوتر"... کسانی که مایل به سازماندهی تلفن IP هستند می توانند نرم افزار ویژه ای را از ارائه دهنده خریداری کنند که با کمک آن امکان برقراری تماس وجود خواهد داشت. این نرم افزار بر روی هر دستگاه متصل به اینترنت - گوشی هوشمند، تبلت، رایانه نصب می شود. مهم نیست که طرف مقابل از چه دستگاهی استفاده می کند - آنالوگ، SIP یا تلفن همراه.
3. "وب تلفن"... به این ترتیب می توانید مستقیماً از مرورگر خود تماس بگیرید. به عنوان مثال، یک صاحب کسب و کار می تواند دریافت تماس ها را در وب سایت خود با استفاده از یک اسکریپت ویژه click2Dial سازماندهی کند. برای تماس با اپراتور، مشتری فقط باید روی دکمه خاصی در وب سایت کلیک کند.

ارائه دهندگان IP تلفن: چه کسی چه کسی است

شرکت های مخابراتی جهان اکنون به طور گسترده ای تلفن کلاسیک قدیمی را کنار می گذارند و سعی می کنند کاربران را به فناوری های مدرن تلفن اینترنتی راحت علاقه مند کنند. تلفن آنالوگ به تدریج از بازار خارج می شود، با این حال تعداد سیستم های تلفن آنالوگ اجرا شده و مورد استفاده هنوز قابل توجه است. با این وجود، تعداد تلفن های ثابت در روسیه به طور پیوسته در حال کاهش است: 40.1 میلیون در سال 2008 در مقابل 36.6 میلیون در سال 2013. در پایان سال 2015، حجم کل خدمات تلفن آنالوگ به 221.7 میلیارد روبل و خدمات تلفن همراه - 644.9 میلیارد روبل رسید. برای مقایسه: در سال 2014، حجم بازار تلفن IP در روسیه در منطقه 17.1 میلیارد روبل بود. به طور کلی، در حال حاضر در روسیه حدود 30 میلیون کاربر تلفن IP وجود دارد.

در روسیه، اولین شرکت هایی که خدمات ارتباط صوتی را از طریق پروتکل IP ارائه می کنند، حدود 20 سال پیش ظاهر شدند. تا به امروز، بازار تلفن IP بیش از 500 عضو دارای مجوز دارد. گردش مالی خدمات IP در روسیه در سال بیش از 65,000,000 دلار است.بیش از نیمی از بازار را خدمات ارتباطی راه دور و بین المللی تشکیل می دهد. در میان رهبران شرکت های "Interregional TransitTelecom" ("MTT")، "Rostelecom"، "TTK" هستند.

تحلیلگران معتقدند که عوامل رشد در بازار تلفن اینترنتی در روسیه افزایش تعداد کاربران دسترسی به اینترنت ثابت و سیار، رشد فعالیت ارائه دهندگان IP و تداوم تعرفه های بالا برای ارتباطات از راه دور است.

هنگام انتخاب یک ارائه دهنده تلفن IP، کارشناسان توصیه می کنند به عوامل زیر توجه کنید:

• ایمنی. اپراتور مکانیزم قابل اعتمادی برای جلوگیری از کلاهبرداری تلفنی دارد.
• این اپراتور شبکه مخابراتی خود را دارد.
• قیمت رقابتی. نرخ‌های اپراتورهای مختلف را مقایسه کنید و قابل قبول‌ترین را انتخاب کنید: برای کسب‌وکارها توصیه نمی‌شود که نرخ‌های بسیار پایین برای تماس‌ها را انتخاب کنند، زیرا اپراتورهای بزرگ ارتباطات با کیفیت پایین را با قیمت پایین‌تر به نمایندگی‌های فروش VoIP ارائه می‌دهند.
• بررسی کنید که آیا این اپراتور می تواند برای "انتقال" شماره های آنالوگ موجود ترتیبی دهد.

تعرفه ها: قیمت مهم است

هزینه اتصال به IP-telephony به نوع سازمان ارتباطی انتخاب شده بستگی دارد. بنابراین، خرید یک دروازه IP 4000-15000 روبل هزینه خواهد داشت. خرید یک دستگاه SIP به مقدار مشابهی منجر می شود: 4000-10000 روبل. به علاوه، باید هزینه دسترسی به شبکه و نگهداری تجهیزات را در نظر بگیرید. ارائه‌دهنده‌ای که برای کمک در اتصال تجهیزات یا راه‌اندازی یک سرویس با آن تماس می‌گیرید، فقط برای تماس‌های خروجی مستقیماً از شما هزینه دریافت می‌کند.

مزایای تلفن IP به ویژه در مثال تعرفه های بین المللی و بین المللی به وضوح قابل مشاهده است. میانگین قیمت ها را در نظر بگیرید. بنابراین، آیا تماس از مسکو به سن پترزبورگ 60 کوپک در دقیقه هزینه دارد، به یکاترینبورگ؟ 61 کوپک در دقیقه، به ایرکوتسک - 1 روبل در دقیقه، به ولادی وستوک - 1.5 روبل در دقیقه.

انتقال به IP-telephony هزینه های ارتباطات بین المللی را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد. اگر در مورد کشورهای CIS صحبت کنیم، هزینه تماس با بلاروس 45.43 روبل در دقیقه، به قزاقستان - 1.2 روبل در دقیقه است. هزینه تماس با ایالات متحده به طور متوسط ​​از یک و نیم روبل در دقیقه متغیر است. می توانید با نرخ های مشابه با اروپا تماس بگیرید: آلمان - 0.7 روبل در دقیقه، فرانسه - 0.8 روبل در دقیقه، ایتالیا - 0.4 روبل در دقیقه. هزینه تماس با چین به ازای هر دقیقه ارتباط 1 روبل است.

بدین ترتیب با استفاده از خدمات IP-telephony این امکان را دارید که بدون مراجعه به شبکه های تلفن شهری یا ارتباطات سلولی ضمن استفاده از قابلیت های پیشرفته و همچنین کاهش هزینه های ارتباطی، تماس تلفنی برقرار کنید.

فروش از کجا شروع می شود؟ اغلب از اولین تماس تلفنی. این تماس اولین برداشت مشتری از شرکت و اینکه آیا او بیشتر با آن کار خواهد کرد یا خیر را تعیین می کند. به منظور ایجاد این ارتباط و ارتباطات بعدی با مشتری با کیفیت و کارآمد، شرکت ها از طیف وسیعی از فناوری ها و راه حل های فناوری اطلاعات استفاده می کنند. جایگاه ویژه ای در میان آنها توسط ارتباطات اداری مبتنی بر تلفن IP یا SIP-، VoIP-telephony اشغال شده است. امروز ما در مورد مزایا و در عین حال دلایل محبوبیت روزافزون این نوع ارتباط در روسیه در مقاله صحبت می کنیم.

بر اساس مطالعه ای که توسط آژانس تحقیقات بازاریابی گروه تحقیقاتی DISCOVERY انجام شد، در پایان سال 2017 حجم بازار تلفن IP در روسیه به 7.9 میلیارد روبل و حجم بازار مجازی PBX به 3.8 میلیارد روبل رسید. بر اساس پیش بینی محققان، رشد بازار PBX مجازی در روسیه همچنان ادامه خواهد داشت و ظرف 4 سال به حجم 9.7 میلیارد روبل خواهد رسید.

مزایای VoIP

برخلاف ارتباطات سنتی؟ تلفن IP مزایای بسیاری دارد:

• تلفن IP در شبکه های انتقال داده زندگی می کند. یعنی برای اجرای آن نیازی به کشیدن کابل تلفن به دفتر نیست. شبکه رایانه ای موجود شرکت، Wi-Fi، 3G، 4G (LTE) - هر کدام راحت تر است را انتخاب کنید. یک سیستم تلفن شرکتی را می توان در هر شبکه ای مستقر کرد.
• از آنجایی که VoIP بر اساس انتقال داده کار می کند، در هر نقطه از جهان که اینترنت وجود داشته باشد، کار خواهد کرد. این بدان معنی است که شرکت ها می توانند به راحتی مراکز تماس توزیع شده ایجاد کنند و کارمندان می توانند تماس های اداری را در داخل و خارج از دفتر دریافت و برقرار کنند و البته سردرد "چگونه یک شماره تلفن را ذخیره کنیم؟" هنگام جابجایی دفتر VoIP به دلیل "ماهیت اینترنتی" به شما این امکان را می دهد که شماره تلفن شرکت را به آدرس جدیدی "برداشتن" کنید.
• برای ایجاد زیرساخت تلفن مبتنی بر فناوری های VoIP، نیازی به خرید تجهیزات گران قیمت نیست. رایانه‌ها، لپ‌تاپ‌ها، تبلت‌ها، تلفن‌های هوشمند با نرم‌افزارهای رایگان نصب شده روی آنها می‌توانند به عنوان دستگاه‌های مشترک استفاده شوند. آنها به مبادلات تلفنی IP اختصاصی اداری متصل می شوند. فقط سر خود را فورا نگیرید و به جعبه هایی مانند "پاناسونیک" یا "آوایا" با صدها هزار روبل فکر نکنید که برای آنها باید یک اتاق سرور اختصاص دهید. نه، همه چیز بسیار ساده تر است. برای استقرار تلفن IP، به یک PBX مجازی نیاز دارید که بر اساس فضای ذخیره سازی ابری مستقر شده و 0 متر مربع از دفتر را اشغال می کند.
• با تلفن IP، می توانید یک شماره چند کاناله روسی یا خارجی را در عرض چند دقیقه متصل کنید. برای انتخاب تعداد هر منطقه از فدراسیون روسیه و کشورهای خارجی.
• VoIP یکی از گزینه های با کیفیت، قابل اعتماد، راحت و مقرون به صرفه برای سازماندهی ارتباطات شرکتی است. VoIP هزینه های ارتباطی را کاهش می دهد: تماس بین کارمندان رایگان است و تماس های خارج از سیستم اداری اقتصاددان مقتصد را خوشحال می کند.
• تلفن IP در درجه اول برای تجارت در نظر گرفته شده است. بنابراین، سازندگان آن را با تعداد زیادی لوسیون "پر کردن" کردند. علاوه بر ارتباطات صوتی، VoIP خدمات و فناوری های اضافی مانند منوهای صوتی، آمار تماس، شماره گیری خودکار، تماس های کنفرانسی، ارسال پیام های فکس و غیره را ارائه می دهد.

توجه داشته باشید! VoIP می تواند برای ایجاد یک برنامه موثر وفاداری مشتری استفاده شود.

همه اینها تلفن اینترنتی را در مقایسه با ارتباطات آنالوگ سودمندتر می کند.

با استفاده از تلفن IP چه کارهایی می توان انجام داد

اجازه دهید استفاده از یک مثال خاص - سانترال مجازی Telfin.Office - را در نظر بگیریم که چرا تلفن IP امروزه در بخش تلفن شرکتی محبوب شده است.

تمام قابلیت های VoIP در این "جعبه مجازی" سانترال "سیم دار" هستند. و این بیش از 100 عملکرد تجاری برای تبدیل تماس ها به مشتریان است (و فقط 490 روبل در ماه برای 4 شماره داخلی). این سیستم از طریق یک رابط وب بصری در یک مرورگر کنترل می شود.

چه عملکردی با VoIP در دسترس خواهد بود:

• منوی صوتی (IVR)با توزیع خودکار تماس های دریافتی. مشتری لازم نیست منتظر پاسخ اپراتور باشد: با استفاده از تلفن گویا، او به سرعت به کارمند یا بخش مناسب می رسد.
• سناریوهای تماسبا الگوریتم های مختلف برای پردازش تماس های دریافتی، بسته به ساختار، برنامه، کار تجاری، هفته، روز، ساعت روز.
• صف های تماسشماره تلفن شرکت هرگز مشغول نخواهد بود: تلفن IP چند کاناله است. این به شما امکان می دهد ده ها و صدها تماس را در یک زمان دریافت کنید. همه آنها، در صورت لزوم، به طور خودکار یکی پس از دیگری در ردیف قرار می گیرند که مطابق با تنظیمات مشخص شده در دسترس قرار می گیرند. تماس ها را می توان نگه داشت، رهگیری کرد، انتقال داد.
• خوداطلاع دهنده،اطلاع دادن به مشتری در مورد موقعیت در صف و زمان تقریبی انتظار برای پاسخ در خط.
• فواصل زمانیبرای پردازش تماس های دریافتی در ساعات کاری و غیر کاری. و پست صوتیبرای ضبط پیام های کسانی که در صورت عدم کار با شرکت تماس می گیرند.
• ضبط، ذخیره، گوش دادن به مکالمات، درخواست، اتصال به یک مکالمه در حال انجام- عملکردهای PBX که امکان حفظ تاریخچه مشتری بدون حذف، بهبود کیفیت خدمات برای شرکت، حل و فصل اختلافات بین شرکت و خریدار را فراهم می کند.
• لیست "سیاه" و "سفید" شماره تلفنبرای به حداقل رساندن تماس های ناخواسته با شرکت.
• کنفرانس تلفنیبرای ترکیب چندین مکالمه تلفنی در یک - مشترکین فرصت یک "جلسه تلفنی" دارند.
• دکمه های مجازیبرای وب سایت شرکت: "درخواست تماس مجدد"، "تماس مستقیم از سایت" (فناوری WebRTC)برای ارتباط آنلاین رایگان بین مشتری و شرکت.
• دریافت و ارسال فکس.اکنون امکان ارسال فکس بدون فکس وجود دارد. در VoIP، فکس ها ارسال، دریافت و در فایل های PDF درست در مرورگر اینترنت ذخیره می شوند.

فراموش نکنید که نه تنها سانترال های ابری می توانند بر اساس VoIP ساخته شوند. برعکس، تلفن IP را می توان با عملکرد CRM، CMS، نرم افزارهای دیگر از طریق REST API یا با استفاده از یک راه حل آماده ادغام کرد. علاوه بر این، همگرایی مدرن انواع مختلف تلفن این امکان را فراهم می کند که دستگاه های تلفن همراه کارمندان را با استفاده از فناوری FMC در یک شبکه مشترک شرکتی قرار دهیم.

نتیجه گیری

کاهش تلفن آنالوگ، سنتی و رشد تقاضا برای VoIP نتیجه منطقی نیازهای روزافزون بازار برای PBX های اداری است. تلفن ثابت نمی تواند با قابلیت VoIP رقابت کند.

تلفن IP به مشاغل فرصت های گسترده تر و انعطاف پذیرتری برای ایجاد و مدیریت مؤثر ارتباطات شرکتی ارائه می دهد. هزینه های مالی و زمانی کمتر برای پیاده سازی و نگهداری، مقیاس پذیری سریع شبکه، پیکربندی بصری برای ویژگی های کسب و کار - همه اینها باعث می شود کسب و کار به طور فزاینده ای فناوری های ابری و خدمات VoIP را انتخاب کند.

نظرات: چرا کسب و کار VoIP را انتخاب کرد

«با کمک IP-telephony در شماره 8-800 صرفه جویی کردیم، به جای آن شماره تلفن های منطقه ای را اجاره کردیم. ایلیا کوزلوف، مدیر فنی Vikimart می گوید: پس انداز بیش از 10 برابر است.

یگور نوگتف، رئیس فروشگاه آنلاین FC Zenit می گوید: "ما دو شماره تلفن را در مسکو و یکاترینبورگ وصل کرده ایم و اکنون در شبکه تلفن شرکت کاملاً رایگان با هم ارتباط برقرار می کنیم."

تلفن سنتی به تدریج جای خود را به خدمات ارتباط ابری مانند تلفن IP YouMagic.Pro... مزایای IP-PBX نسبت به تلفن سیمی معمولی چیست؟

تلفن IP چیست؟

تلفن IP یک فناوری برای انتقال سیگنال صوتی از طریق کانال های اینترنت بی سیم است. برخلاف ارتباطات آنالوگ و سیار، ارتباط از طریق شبکه جهانی وب نیازی به گذاشتن خطوط تلفن ندارد. همچنین نیازی به خرید تجهیزات سانترال ندارید. تقریباً از هر دستگاه ارتباطی (تلفن SIP، دستگاه دارای دروازه VoIP، رایانه شخصی، لپ تاپ، تلفن هوشمند، تبلت و غیره) می توانید تماس برقرار کنید. در عین حال، مشترک می تواند در هر نقطه از جهان که اتصال به اینترنت وجود دارد تماس بگیرد و دریافت کند.

مزیت اصلی IP-PBX نسبت به روش های ارتباطی جایگزین هزینه تماس است. انتقال سیگنال از طریق اینترنت به طور متوسط ​​70 درصد ارزان تر از سیم و 90 درصد در مقایسه با ارتباطات ماهواره ای است. بنابراین، ارائه دهندگان خدمات ابری می توانند تعرفه های بسیار مطلوب تری را نسبت به ارائه دهندگان خدمات تلفن سنتی به مشترکان ارائه دهند.

علاوه بر این، سانترال های مجازی بر اساس تلفن IPپشتیبانی از تعدادی از مفید است کارکردکه برای یک تلفن معمولی غیرقابل دسترسی هستند.

ویژگی های مفید تلفن IP

به دلیل استفاده از کانال های اینترنتی ارزان قیمت، تا 90 درصد در هزینه های خدمات ارتباطی صرفه جویی می کنید. ارتباط برای همه مشترکین در شبکه YouMagic.Pro کاملا رایگان است. در عین حال هیچ هزینه ای برای خرید تجهیزات و خط کشی وجود ندارد. علاوه بر این، شماره‌های مجازی به یک آدرس فیزیکی مرتبط نیستند و هنگام نقل مکان به شهر دیگر نزد مالک باقی می‌مانند. سود مالی مشخص است.

اتصال به سرویس بیش از 5 دقیقه طول نمی کشد، حتی اگر به یک شبکه شماره FMC واحد برای کارمندان اداری، راه دور و میدانی نیاز دارید. با افزایش تعداد کارمندان، اضافه کردن تعداد نامحدودی از اعداد جدید به همین راحتی است. پذیرش درخواست تماس رایگان از وب سایت شرکت با استفاده از تابع Callback امکان پذیر است. این سرویس همچنین شامل بسیاری از ابزارهای مفید است که کارایی تعامل با مشتری را افزایش می دهد. سادگی و راحتی تلفن IP غیرقابل انکار است.

با این حال، قبل از تعجب با هزینه تلفن IP، می توانید تمام عملکردهای سرویس ارتباط اینترنتی را به صورت کاملا رایگان امتحان کنید. به مدت یک هفته از سانترال مجازی YouMagic.Pro بهره ببرید و شخصاً برتری فناوری ابری را نسبت به ارتباطات سنتی تجربه کنید.

اخیراً تعداد فزاینده ای از مشترکین اعم از خصوصی و شرکتی سعی در استفاده از خدمات تلفن VoIP دارند. این به دلیل تعدادی از مزایای تکنولوژیکی است که تلفن IP نسبت به ارتباطات سیمی معمولی ارائه می دهد. هنگامی که فناوری تلفن IP قبلاً در دفتر یا به عنوان یک راه حل خانگی پیاده سازی شده است، هر کاربری با این سوال روبرو می شود: چه چیزی بهتر است: تلفن نرم افزاری یا تلفن IP سخت افزاری؟ ما سعی خواهیم کرد نکات و توصیه هایی را برای انتخاب دستگاه های پایانه ارتباطی ارائه دهیم و همچنین مزایا و معایب هر یک از این راه حل ها را شناسایی کنیم.

بنابراین، ما تحقیقات خود را در مورد بازار دستگاه های تلفن VoIP مستقیماً از تلفن های نرم افزاری آغاز خواهیم کرد. تلفن نرم افزاری (تلفن نرم افزاری)در واقع یک محصول نرم افزاری است که به کاربر اجازه می دهد از طریق اینترنت یا از طریق هر شبکه IP تماس برقرار کند. یک تلفن نرم افزاری به راه حل های سخت افزاری اضافی نیاز ندارد، به جز هدست کامپیوتر یا وب کم برای برقراری تماس های ویدیویی. نرم افزار Softphone معمولا بر اساس پروتکل های ارتباطی باز SIP یا H.323 توسعه می یابد. اما برخی از شرکت‌ها هستند که تلفن‌های نرم‌افزاری خود را بر اساس پروتکل‌های ارتباط بسته تخصصی توسعه داده‌اند، به عنوان مثال، مانند Skype، ICQ یا Mail.ru Agent.

Softphone اساساً برنامه ای است که جایگزین تلفن IP سخت افزاری شما در رایانه شما می شود. همانطور که قبلاً در بالا نوشتیم، برای اینکه تلفن نرم افزاری به درستی کار کند، به یک هدست تلفن (در موارد شدید، هدفون و یک میکروفون خارجی) نیاز دارید. مزایای یک Softphone به شرح زیر است، اولاً یک رابط پیشرفته است که نمی توان آن را به یک صفحه نمایش گوشی کوچک محدود کرد. ثانیاً این یک دفترچه تلفن بزرگ است که پیاده سازی آن بر روی تلفن سخت افزاری از نظر فیزیکی غیرممکن است. همچنین، به مزایای تلفن های نرم افزاری، می توانید عملکرد وضعیت آنلاین خود، امکان ارسال پیامک و فکس و تماس های تصویری را اضافه کنید. تلفن های نرم افزاری می توانند هم پولی و هم رایگان باشند. رایج ترین برنامه ها برای تلفن IP عبارتند از 3CX، iSoftphone، Bria، ZoiPer، ShoreTel Sky Softphone، Octophone و غیره. به نظر می رسد که کلاینت های نرم افزاری برای تلفن IP یک راه حل ایده آل برای هر مشترکی هستند، اما مانند همه راه حل های صرفا نرم افزاری، مشکلاتی وجود دارد. چه معایبی می توانیم با تلفن های نرم افزاری پیدا کنیم؟

همچنین می‌خواهم به این واقعیت اشاره کنم که مانند هر نرم‌افزاری، یک تلفن نرم‌افزار می‌تواند "هنگ"، "بوت نشد"، "نیاز به به روز رسانی از طریق اینترنت"، "خطا بدهد" و غیره. همچنین کیفیت کار چنین برنامه هایی مستقیماً به قدرت رایانه شما و تنظیم بهینه سیستم عامل بستگی دارد. به عنوان مثال، اگر در حال حاضر در حال پردازش ویدیو، کار با برنامه های گرافیکی یا انجام سایر وظایف پرمحصول منابع هستید، و به طور ناگهانی با یک تلفن نرم افزاری تماسی دریافت کرده اید، ممکن است کیفیت اتصال به سادگی وحشتناک یا ناپایدار باشد، صدا. به صورت دوره ای ناپدید خواهد شد. در مورد یک مشترک خانگی، با توجه به در دسترس بودن، سادگی و حتی گاهی اوقات رایگان چنین راه حل های نرم افزاری، می توانید چشمان خود را بر روی این کاستی ها ببندید. اگر یک مشترک اداری هستید، استفاده از راه حل سخت افزاری VoIP برای شما بهینه است.

تلفن IP یک دستگاه سخت افزاری برای برقراری ارتباط با مشترکین راه دور است که ارتباط صوتی را از طریق اینترنت یا شبکه های محلی سازمانی فراهم می کند. از نظر بیرونی، دستگاه های ارتباط VoIP مانند دستگاه های تلفن کاملا معمولی به نظر می رسند. آنها دارای یک گوشی، صفحه شماره گیری، صفحه نمایش LCD و یک رابط برای اتصال به شبکه های IP هستند. عملکرد چنین تلفنی با استفاده از پروتکل های SIP یا H.323 پیاده سازی می شود.

در تلفن های IP، به عنوان یک قاعده، عملکرد زیر اجرا می شود: پست صوتی، بلندگو، شماره گیری مجدد خودکار، گزینه های انتقال تماس و انتقال تماس، نگه داشتن تماس. برای چنین دستگاهی می توان یک هدست تلفن مناسب نیز خریداری کرد. یک دستگاه IP پیشرفته همچنین می‌تواند تعدادی گزینه اضافی مانند انواع مختلف انتقال تماس (انتقال "کور"، انتقال با اعلان)، گنجاندن موسیقی پس‌زمینه در حالت انتظار (موسیقی در انتظار) و کنفرانس‌هایی با چندین مشترک را پشتیبانی کند. تلفن.

مزیت اصلی تلفن IP نسبت به تلفن نرم افزاری این است که هنوز یک دستگاه سخت افزاری مستقل است که به طور مستقل کار می کند و به عنوان نرم افزار روی رایانه بارگذاری نمی شود. این بدان معنی است که حتی اگر رایانه شما در حال حاضر روشن نیست، بوت می شود، اصلا کار نمی کند یا سیستم عامل دوباره روی آن نصب می شود، باز هم می توانید به طور کامل از ارتباط VoIP در 100٪ استفاده کنید. بله، برای خرید یک تلفن IP، شما نیاز به تخصیص بودجه دارید (و این مشکل اصلی دستگاه های IP است)، همچنین می توان به عنوان مثال یک هدست حرفه ای برای اپراتورها خریداری کرد. اما در بخش شرکت ها و همچنین در مشاغل متوسط ​​یا حتی کوچک، این سرمایه گذاری ها نتیجه خواهد داد. در تجارت، حساب کردن روی قابلیت اطمینان نرم افزارهایی مانند تلفن های نرم افزاری، به ویژه نرم افزارهای رایگان، بسیار بی احتیاطی است. تلفن‌های نرم‌افزاری در درجه اول برای کاربران خانگی یا برای بخش تجاری بسیار کوچک ایجاد شده‌اند. عامل دیگری که باید به آن توجه داشت امنیت و محرمانه بودن مذاکرات شماست. از این گذشته، هک کردن برنامه و رهگیری تمام ترافیک صوتی شما هنگام استفاده از تلفن های نرم افزاری برای هکرها بسیار آسان تر از استفاده از تلفن های IP سخت افزاری است.

قبل از انتخاب دستگاه ارتباطی برای تلفن IP باید به مشکل امنیت اطلاعات توجه ویژه ای شود. به عنوان مثال، در پیام های مربوط به هک یا درز اطلاعات یا رمزهای عبور محرمانه، برنامه های معروف VoIP مانند اسکایپ و همچنین تلفن نرم افزاری ZoiPer و سایر برنامه های مشابه بارها ظاهر شده اند. واقعیت این است که اطلاعات شما، به عنوان مثال رمزهای عبور، در چنین راه حل های نرم افزاری را می توان در یک پایگاه داده مشترک یا در سرورهای شرکت توسعه دهنده تلفن های نرم افزاری یا در "ابر" ذخیره کرد. شرکت سازنده این محصول نرم افزاری مسئولیت امنیت آن را بر عهده دارد و شما در صورت درز اطلاعات به مجرمان سایبری، به هیچ وجه نمی توانید بر این روند منفی تأثیر بگذارید. پس از همه، شما نمی دانید که پایگاه داده رمز عبور در این شرکت چقدر قابل اعتماد محافظت می شود. در مورد یک تلفن IP سخت افزاری، شناسایی آسیب پذیری ها، هک کردن و رهگیری ارتباطات شما به منابع و مهارت های بیشتری از هکرها نسبت به شکستن یک برنامه کامپیوتری نیاز دارد. بنابراین، در صورت محرمانه بودن ویژه مکالمات خود، توصیه می کنیم فقط از تلفن های IP از تولید کنندگان مورد اعتماد و قابل اعتماد، ترجیحا با پشتیبانی از پروتکل SRTP (پروتکل رمزگذاری ترافیک صوتی) استفاده کنید.

همانطور که توسعه می یابد، تلفن IP به تدریج از یک سرویس اضافی به نوعی سرویس اولیه تبدیل می شود که به زودی به یکی از اجزای یک فناوری چند سرویس یکپارچه تبدیل می شود.

آنالوگ به دیجیتال

همانطور که می دانید، شبکه های تلفن در ابتدا با سیگنال های آنالوگ کار می کردند. صدا که به سیگنال الکتریکی تبدیل شده بود از طریق یک سیم مسی منتقل می شد. برای اینکه یک کانال فیزیکی امکان سرویس دهی به چندین مشترک را به طور همزمان فراهم کند، از مالتی پلکس فرکانسی استفاده شد: پهنای باند با استفاده از فیلترهای فرکانس به چندین کانال فرعی تقسیم شد. با این حال، هر چه تعداد زیر کانال‌ها در یک کانال فیزیکی بیشتر باشد، پهنای باند هر یک از کانال‌های فرعی باریک‌تر می‌شود، که باعث مشکلات خاصی می‌شود، به همین دلیل کیفیت ارتباط بدتر می‌شود: تداخل رخ می‌دهد، مکالمات موازی ناگهان قطع می‌شود و غیره.

این مشکلات با انتقال به فناوری مالتی پلکس کردن زمان و انتقال داده های دیجیتال حل شد. در این مورد، کانال ها نه بر اساس فرکانس، بلکه بر اساس زمان تقسیم می شوند - از یک بازه زمانی ثابت (شکاف زمانی) برای انتقال سیگنال هر یک از آنها استفاده می شود.

توسعه بیشتر شبکه‌ها برای انتقال داده‌ها به شکل دیجیتال، امکان کنار گذاشتن مالتی پلکس زمانی را به نفع سوئیچینگ بسته مبتنی بر اتصال فراهم کرد. سوئیچینگ بسته، همراه با انتقال اطلاعات اولیه ناهمزمان، امکان بهینه سازی استفاده از پهنای باند کانال های فیزیکی را فراهم کرد. استفاده از پروتکل IP به نوبه خود امکان انتقال اطلاعات را از طریق مسیریابی بسته پویا بدون برقراری ارتباط فراهم کرد. هر بسته جداگانه بدون ایجاد یک "کانال مستقیم" - از طریق گره های شبکه که در هر زمان در دسترس هستند، منتقل می شود.

مزایای تلفن IP

فناوری تلفن سنتی فرض می‌کند که یک کانال فرعی با پهنای باند ثابت 64 کیلوبیت بر ثانیه برای اتصال دو مشترک استفاده می‌شود. هر یک از کانال های فرعی برای اتصال یک جفت مشترک استفاده می شود. یک ویژگی متمایز مهم تلفن IP این است که اپراتور مخابراتی از کانال های فرعی تخصیص نشده برای هر جفت مشترک استفاده می کند. گفتار که به سیگنال دیجیتال تبدیل می‌شود، فشرده شده و به بسته‌های جداگانه تبدیل می‌شود که از طریق شبکه IP منتقل می‌شوند.

به لطف استفاده از الگوریتم های مدرن فشرده سازی سیگنال صوتی، برای انتقال یک مکالمه به یک کانال فرعی با پهنای باند نه 64، بلکه تنها 12 کیلوبیت در ثانیه نیاز است. علاوه بر این، اگر یک سیگنال مفید به طور موقت در مکالمه وجود نداشته باشد (یعنی مکث وجود داشته باشد)، می توان از همان کانال فرعی برای انتقال داده های دیگر استفاده کرد. این مدیریت ترافیک کارآمد کانال‌های ارتباطی است که به اپراتورهای تلفن IP اجازه می‌دهد تا خدمات ارتباطی بین‌المللی و بین‌المللی را با تعرفه‌های بسیار پایین‌تری نسبت به اپراتورهایی که از فناوری‌های تلفن سنتی استفاده می‌کنند، ارائه دهند.

تلفن IP برای کاربران نهایی

سهولت استفاده و تعرفه های مقرون به صرفه از عوامل مهمی هستند که کاربران نهایی را به سمت تلفن IP جذب می کنند. روش برقراری تماس تلفنی از طریق یک اپراتور تلفن IP به شهر دیگر یا خارج از کشور با شماره گیری معمول از طریق "8" بسیار کمی متفاوت است. فقط یک عملیات اضافی اضافه می شود - یک تماس با دروازه تلفن اپراتور IP-telephony برای وارد کردن شماره کارت پرداخت.

تلفن IP به کاربر نهایی فرصتی واقعی برای برقراری تماس‌های بین‌المللی و بین‌المللی با هزینه‌های بسیار کمتر نسبت به G8 معمولی می‌دهد. بنابراین ، تماس با کشورهای اروپای غربی با استفاده از خدمات حتی ارزان ترین اپراتور (به عنوان مثال Zebra Telecom) کمی بیش از 3 روبل هزینه خواهد داشت. در هر دقیقه، در حالی که یک دقیقه مکالمه با همان مشترک با دسترسی به یک خط بین المللی از طریق اپراتور تلفن محلی بیش از 15 روبل هزینه خواهد داشت.

تلفن IP همچنین دارای چندین مزیت اضافی است. به ویژه، از طریق اپراتورهای تلفن IP، می توانید از طریق تلفن های شهری که دسترسی از طریق "8" را مسدود کرده اند، تماس های بین المللی و بین المللی برقرار کنید، که گاهی اوقات برای کسانی که در آپارتمان های اجاره ای زندگی می کنند بسیار مهم است. همچنین لازم به ذکر است که کارت های پرداخت خدمات اپراتورهای تلفن IP ابزار بسیار موثری برای کنترل هزینه ها می باشد. صورتحساب مکالمه در شبکه تلفن از راه دور پس از برقراری تماس می آید و اغلب مشترک از مبلغ درج شده در آن به طرز ناخوشایندی شگفت زده می شود، در حالی که از طریق یک اپراتور تلفن IP با استفاده از کارت پرداخت، تماس می گیرد. مشترک تضمین می شود که مبلغی را که بیش از ارزش اسمی کارت است خرج نکند ... علاوه بر این، در این حالت، پرداخت خدمات مورد استفاده توسط اپراتور مخابراتی از قبل انجام می شود، که به شما امکان می دهد متعاقباً نگران پرداخت به موقع قبوض نباشید.

تلفن IP برای سازمان ها

اگر استفاده از تلفن IP را در بخش شرکتی در نظر بگیریم، قبل از هر چیز شایان ذکر است که دو رویکرد متفاوت برای اجرای این فناوری وجود دارد. یکی از آنها رد کامل تلفن سنتی است - در این مورد، یک شبکه محلی به عنوان کانالی برای اتصال مشترکین استفاده می شود. رویکرد دوم که گاهی تکاملی نامیده می‌شود، همراه با حفظ زیرساخت‌های تلفن سنتی، نصب تجهیزات جدید برای گسترش عملکرد سیستم مخابراتی سازمانی را پیش‌فرض می‌گیرد.

لازم به ذکر است که برای کاربران شرکتی، IP-telephony نه تنها وسیله ای موثر برای بهینه سازی هزینه های تماس های تلفنی بین المللی و بین المللی است، بلکه فرصتی را برای پیاده سازی خدمات کیفی جدید بر اساس فناوری های IP-telephony فراهم می کند.

با نسخه تکاملی انتقال به فناوری های IP-telephony، خدمات ارتباط صوتی را می توان نه تنها از طریق شبکه های تلفن عمومی، بلکه مستقیماً از طریق اینترنت پیاده سازی کرد. برای پیاده سازی این راهکار از یک دستگاه سخت افزاری خاص (IP phone) استفاده می شود که مستقیماً به شبکه محلی شرکت متصل می شود. این راه حل علاوه بر برقراری ارتباط صوتی منظم، به شما امکان می دهد تا تماس های کنفرانسی را سازماندهی کنید و همچنین بخش هایی از مکالمات را از طریق ایمیل ارسال کنید. همچنین چنین گزینه ای برای استفاده از تلفن IP در دفتر وجود دارد، مانند اتصال یک ماژول ویژه به PBX اداری که تماس ها را از هم جدا می کند. این ماژول به شما این امکان را می دهد که به طور خودکار از طریق یک اپراتور تلفن IP تماس های بین المللی و بین المللی و از طریق شبکه تلفن شهری تماس های محلی برقرار کنید.

با کمک شبکه های IP چند سرویس، می توان خدمات پیچیده ای مانند مراکز تماس - مراکز تماس ایجاد کرد که سیستم های سخت افزاری و نرم افزاری هستند که به طور خودکار تعداد قابل توجهی از تماس های تلفنی دریافتی را پردازش می کنند (به عنوان مثال، انجام تجزیه و تحلیل آماری در طول رای گیری تلفنی). ، و همچنین پیاده سازی تحویل پیام های صوتی خروجی به تعداد زیادی از مشترکین.

هنگام ساخت مراکز تماس، از هر دو فن آوری تلفن سنتی و IP (Computer-Telephony Integration) استفاده می شود که امکان ادغام منابع اطلاعاتی را در یک شرکت فردی و دسترسی سریع به پایگاه های داده و امکانات ارتباطی را ممکن می سازد. حوزه اصلی استفاده از مراکز تماس، اطمینان از اتوماسیون کار خدمات مختلف شرکت ها و ایجاد یک فضای اطلاعاتی واحد به منظور استفاده موثر از سیستم های CRM و ERP است.

تلفن IP امروز

پیشرفت تکنولوژی

تنها در چند سال، فن‌آوری‌های تلفن IP به طور قابل توجهی تکامل یافته‌اند و راه‌حل‌های رایج امروزی به‌طور چشمگیری با راه‌حل‌های قبلی متفاوت است. از یک طرف، این به دلیل توسعه راه حل های سخت افزاری، به ویژه، ظهور روترهای ستون فقرات و حمل و نقل قدرتمند و کانال های مخابراتی پرسرعت قدرتمند است. از سوی دیگر، نمی توان به ظهور فناوری های کیفی جدیدی مانند مسیریابی پویا بر اساس کیفیت خدمات (QoS) در شبکه های IP چندسرویس و پروتکل رزرو منابع برای کنترل کیفیت خدمات روترهای حمل و نقل (RSVP) توجه نکرد. در حال حاضر کیفیت خدمات یکی از مهم ترین مشکلات تلفن IP است. برای انتقال صحیح ترافیک صوتی، باید تأخیرهای زمانی را به حداقل برسانید - میزان کل تاخیر در شبکه تلفن IP نباید از 50 میلی ثانیه تجاوز کند. این عامل حتی مهم‌تر از اطمینان از تحویل همه بسته‌ها است، زیرا به لطف استفاده از کدک‌های صوتی مدرن و برون‌یابی تطبیقی، کاربر تلفن IP همیشه نمی‌تواند متوجه کاهش کیفیت سیگنال به دلیل از دست دادن شود. بسته های فردی در صورت تاخیر در ترافیک، یک اثر بسیار ناخوشایند از اکو، "فلانگر" و غیره ظاهر می شود.

تجهیزات مدرن برای انتقال صدا از طریق IP (VoIP) اطمینان از اولویت انتقال ترافیک صوتی نسبت به انتقال داده های معمولی، به دست آوردن کیفیت قابل قبول سیگنال صوتی با فشرده سازی قوی و سرکوب موثر اکو را ممکن می سازد. و صداهای مختلف

در اواخر دهه 90 قرن گذشته، یکی از مشکلات جدی حصول اطمینان از سیگنال صوتی با کیفیت بالا ناشی از این واقعیت بود که از کانال های عمومی برای انتقال ترافیک صوتی استفاده می شد. امروزه اپراتورهای مخابراتی متخصص در ارائه خدمات تلفن IP تنها از کانال های اختصاصی با اولویت ترافیک صوتی بر ترافیک داده استفاده می کنند که کیفیت بالای انتقال صدا را تضمین می کند. در این حالت چندین گزینه برای مسیریابی ترافیک صوتی به طور همزمان برای هر یک از هزاران جهت مورد استفاده قرار می گیرد و در صورت بروز هر گونه مشکل، ترافیک به صورت آنی به کانال های دیگر هدایت می شود.

توسعه بازار خدمات

اگر در مورد بازار خدمات مخابراتی در مسکو و سن پترزبورگ صحبت کنیم، در حال حاضر تلفن IP در بین کاربران خصوصی محبوب ترین است. کارت های تلفن و مخابرات جهانی (که می توان از آنها برای پرداخت خدمات تلفن IP و دسترسی به اینترنت شماره گیری استفاده کرد) مدت هاست که وارد زندگی بسیاری از مصرف کنندگان فعال خدمات ارتباطی شده است.

اگرچه امروزه اکثر اپراتورها تنها یک سرویس را به مشتریان خصوصی ارائه می دهند - ارتباطات راه دور و بین المللی، اما باید توجه داشت که بزرگترین اپراتورهای مخابراتی به تدریج دامنه خدمات ارائه شده را گسترش می دهند. به ویژه، امکان استفاده از خدمات اپراتورهای تلفن IP داخلی در سایر کشورها از طریق رومینگ بین المللی خودکار فراهم شد. در برخی موارد، اپراتورها این امکان را برای مشترکین خود فراهم می کنند که از کارت های ارتباطی برای پرداخت هزینه های خدمات اضافی مانند کانال های سرگرمی و اطلاع رسانی، خدمات دوستیابی و غیره استفاده کنند.

نرخ توسعه فناوری های IP-telephony در بخش شرکتی هنوز بسیار کمتر است. و با وجود مزایای آشکار کاهش هزینه مکالمات تلفنی بین‌المللی و بین‌المللی، بسیاری از مدیران هیچ عجله‌ای برای معرفی تلفن IP در بخش‌های خود ندارند و تمایلی به سرمایه‌گذاری برای خرید تجهیزات اضافی و نوسازی زیرساخت‌های مخابراتی موجود ندارند. با این حال، امروزه اپراتورهای پیشرو که در بازار ارتباطات از راه دور فعالیت می کنند، خدمات بسیار ساده ای را به مشتریان شرکت ارائه می دهند که اجرای آن نیازی به سرمایه گذاری قابل توجهی ندارد. یکی از این خدمات به اصطلاح PIN-code شرکتی است. این سازمان یک کد پین صادر می کند که می تواند توسط چندین کارمند (حتی همزمان) در داخل و خارج از دفتر استفاده شود. ارتباط بین کارکنان سازمان مشتری و اپراتور تلفن IP در این مورد از طریق شبکه تلفن شهری انجام می شود. به منظور سهولت استفاده، خدمات فنی شرکت اپراتور می تواند سانترال را برای شماره گیری خودکار شماره گیت وی اپراتور و شناسایی کاربر با پین کد یا شماره تلفن برنامه ریزی کند.

یک سرویس بسیار محبوب در حال حاضر سانترال مجازی است. ماهیت آن در این واقعیت نهفته است که تلفن مشتری از طریق اینترنت به ایستگاه VoIP SoftPBX نصب شده در سایت فنی اپراتور متصل است. ایستگاه SoftPBX به عنوان یک سانترال اداری عمل می کند، ارتباطات تلفنی درون سازمانی، تماس های کنفرانسی، ارسال تماس و خدمات کلیه تماس های راه دور/بین المللی و محلی را ارائه می دهد. با استفاده از SoftPBX خدمات "تماس با سفارش" قابل تحقق است. تنها با فشار دادن یک دکمه، درخواستی به ایستگاه ارسال می شود و پس از آن شروع به شماره گیری در حالت خودکار به مشترک مورد نظر می کند.

تلفن IP می تواند افزودنی موثر برای سیستم های CRM باشد. به عنوان مثال، با استفاده از یک شماره تماس ورودی که به طور خودکار تعیین می شود، سیستم می تواند به سرعت اطلاعات مربوط به مشتری، قرارداد او و تاریخچه تعامل با شرکت را در اختیار مدیر قرار دهد. علاوه بر این، در صورت لزوم، می توانید یک مکالمه تلفنی را ضبط کنید، این ورودی را در "پرونده شخصی" قرار دهید، آن را به بخش دیگری از شرکت یا کارمند دیگری ارسال کنید و یک تفسیر متنی ارائه دهید.

دیدگاه ها

همانطور که توسعه می یابد، تلفن IP دستخوش تغییرات کیفی مهمی می شود: از یک سرویس اضافی، به تدریج به نوعی سرویس اولیه تبدیل می شود که به زودی به یکی از اجزای فناوری چند سرویس تبدیل می شود. در آینده، تلفن IP خدماتی مانند دسترسی به اینترنت پرسرعت، تلفن، انتقال تصویر، اینترنت همراه و غیره را ترکیب خواهد کرد.

در حال حاضر در جهان، دو نوع پروتکل برای انتقال ترافیک صوتی به طور فعال در حال توسعه هستند. اولاً این گروه H.323 است که از پروتکل های تلفن سنتی نشات می گیرد و ثانیاً پروتکل هایی که بر اساس فناوری های IP به منظور افزایش "هوشمندی" خدمات شبکه مانند SIP، MGCP، MEGACO ایجاد شده اند.

اپراتورهای تلفن IP روسیه اغلب از پروتکل های گروه H.323 استفاده می کنند. این به دلیل این واقعیت است که این پروتکل اولین استاندارد پذیرفته شده عمومی برای پیاده سازی صنعتی تلفن IP بود. بسیاری از اپراتورها عجله ای برای از بین بردن طرح های تعامل خوب بین تجهیزات، پرسنل و سیستم های صورتحساب ندارند.

در مورد کشورهای اروپای غربی، پروتکل های گروه H.323 نیز به طور فعال در آنجا مورد استفاده قرار می گیرند، اگرچه در حال حاضر تمایل آشکاری به سمت انتقال به MGCP و MEGACO مدرن تر وجود دارد. این به دلیل توسعه پیشرونده فناوری های اینترنت و زیرساخت شبکه است. SIP در این گروه ساده ترین نوع پروتکل است، چیزی شبیه به HTTP و بنابراین برای درک و درک توسط یک متخصص IT معمولی قابل دسترس تر است. SIP برای اینترانت های مبتنی بر راه حل های end-to-end از یک فروشنده خوب است. در همان زمان، به عنوان یک قاعده، H.323 یا MGCP / MEGACO یک پروتکل خارجی در شبکه اپراتور مخابراتی برای یک شرکت باقی می ماند.

البته هنوز در زمینه IP-tephony مشکلات مختلفی مانند حسابداری استفاده از منابع تکنولوژیکی، مسیریابی ترافیک، صورتحساب، محاسبه هزینه تاخیر حمل و نقل و غیره وجود دارد.

همانطور که در بالا ذکر شد، تلفن IP به تدریج دیگر فقط یک سرویس نیست، اما در حال تبدیل شدن به یکی از اجزای یک راه حل برای انتقال ترافیک چند رسانه ای ناهمگن با استفاده از پروتکل TCP / IP است. و طبیعی است که توسعه ابزارهای مدیریت ترافیک چند رسانه ای فردی بر کل سیستم فناوری های انتقال داده بسته تأثیر بگذارد. در شرایط فعلی، تلفن IP مبنای توسعه و شکل گیری ابزارهایی برای پردازش و انتقال ترافیک چند رسانه ای است.

همچنین باید در نظر داشت که تلفن IP تنها جایگزینی برای تلفن معمولی نیست. ارتباط توسعه راه حل های تلفن IP نه تنها به دلیل امکان کاهش هزینه های تماس های تلفنی و تعمیر و نگهداری زیرساخت است (البته این نیز مهم است). از نظر استراتژیک، تلفن IP یک پلت فرم فنی واحد است که راه حل های انتقال داده و صدا و همچنین پردازش و استفاده بعدی از این اطلاعات را در تمام فرآیندهای تجاری یکسان می کند. بنابراین، توسعه IP-telephony به یک معنا وسیله ای برای افزایش بهره وری نیروی کار و توسعه تجارت است.

برای آینده قابل پیش بینی، تلفن های IP دیگر مشابه تلفن های معمولی نخواهند بود. نسل جدید سیستم‌های CRM بر اساس تلفن‌های IP ساخته می‌شوند، سیستم‌های پایگاه دانش شرکت ایجاد می‌شوند و در نتیجه کلیه خدمات اطلاعاتی - پست الکترونیکی، ویدئو کنفرانس و تلفن در یک سرویس ارتباطی واحد ادغام می‌شوند که می‌تواند رضایت بخش باشد. نیازهای ارتباطی یک مشتری شرکتی در هر مقیاس - از شرکت های کوچک و متوسط ​​تا شرکت های بزرگ.