تلفن IP دفتر مانگو. بررسی دفتر مجازی سانترال مانگو

دستورالعمل راه اندازی Virtual PBX Mango Office

بلافاصله پس از پرداخت، شماره شما فعال می شود و تنظیمات حساب شخصی شما گسترش می یابد. Mango Office یک PBX مجازی سطح بالا ارائه می دهد.

این محصول به دلیل سهولت در راه اندازی و کارایی بیشتر، توسط بسیاری به عنوان یکی از بهترین ها شناخته می شود. جوایز زیادی دریافت کرده است.

اضافه کردن یک کارمند

در قسمت تنظیمات به حساب شخصی خود بروید و سپس کارمند را اضافه کنید. نام کامل و ایمیل خود را وارد کنید، روی افزودن کلیک کنید.

تنظیمات پیشرفته ظاهر می شود.

در قسمت بالایی که با رنگ سبز مشخص شده است، می توانید نام، رمز عبور، موقعیت و ایمیل کارمند را تنظیم کنید. و همچنین متعلق به گروه.

یک کارمند را می توان از جهت های خاصی برای تماس های خروجی منع کرد (از طریق IP-telephony)

بیایید ارسال تماس به شهر (مثلاً در دفتر) و شماره موبایل کارمند را تنظیم کنیم:

1. عدد را یک تکه تا 7 برای اعداد روسی بنویسید.

2. برای افزودن شماره دیگری در زیر فیلد شماره روی Add کلیک کنید.

3. منتظر پاسخ باشید. ثانیه - مقدار زمان تماس را به این شماره مثلا 30 ثانیه وارد کنید.

4. تعداد خطوط - اگر شماره ای که ارسال به آن انجام می شود می تواند بیش از 1 خط دریافت کند، شماره را تغییر دهید.

5. فعال - اگر شماره در حال استفاده است، کادر را علامت بزنید، اگر به طور موقت به آن نیاز نیست علامت آن را بردارید.

6. به طور پیش فرض - این شماره به طور پیش فرض شماره گیری می شود و این شماره ابتدا در تنظیمات سانترال مجازی نمایش داده می شود.

به همین ترتیب، می توانید Sip (یا ثبت نام خود)، اسکایپ یا دروازه H.323 ایجاد کنید و فورواردینگ را تنظیم کنید.

در قسمت پایین، می توانید شماره داخلی کارمند را تنظیم کنید، با شماره گیری این شماره، مشتری می تواند مستقیماً از پست صوتی تماس بگیرد یا زمانی که تلفن خاموش است، می تواند منتقل شود.

شماره خروجی / منطقه: انتخاب کنید که کدام شماره در تلفن مشتری نمایش داده شود، هنگام تماس از طریق تلفن IP، می تواند شماره شما یا شماره های عمومی دفتر Mango - مسکو یا سن پترزبورگ باشد.

روی Forwarding به سمت راست Employee and New Scheme کلیک کنید.

اول - تبریک صوتی: پست صوتی، تبریک را دانلود کنید، بخوانید یا از لیست انتخاب کنید.

در صورت لزوم، منتظر پایان سلام باشید.

سپس - ارسال تماس به، شماره شهر ایوان ایوانوویچ، کارمندی که قبلا ایجاد شده است را انتخاب کنید.

در پنجره ای که باز می شود، عدد 1 را در ستون وارد کنید - یک مورد از منو را انتخاب کنید.

ارسال تماس به - همچنین شماره شهر کارمند ایوان ایوانوویچ را انتخاب کنید

سلام صوتی - منتظر پایان باشید بله (مشتری با شنیدن پیام شروع به صحبت می کند)

منوی دوم را در زیر مورد 2 اضافه کنید، تمام تنظیمات را تکرار کنید، فقط ارسال تماس را به تلفن همراه خود تنظیم کنید.

همچنین می‌توانید چندین کارمند را در گروه‌ها متحد کنید و تنظیم کنید، به‌عنوان مثال، ارسال زیر ۱ به گروهی از کارمندان، تماس می‌تواند به صورت متوالی، تصادفی یا همزمان انجام شود.

ساعت کاری \ غیر کاری

بر روی متن Any Time کلیک کنید، در پنجره پاپ آپ می توانید عملکرد مدار را در یک زمان خاص پیکربندی کنید.

بسته به اینکه روی کدام قسمت از نمودار کلیک کرده اید (دکمه منو یا در همان ابتدای نمودار)، این قانون برای کل نمودار یکباره یا فقط برای یک قسمت اعمال می شود.

به محض اینکه زمان را محدود کردید، پیکربندی عملکرد سانترال مجازی در بازه زمانی متفاوت امکان پذیر خواهد بود.

برای راه‌اندازی، به‌عنوان مثال، بازارسال پست صوتی در خارج از ساعات کاری، می‌توانید پیام تبریک و ارسال پست صوتی صوتی را نیز تنظیم کنید.

علاوه بر این

تنظیمات عملیات سانترال مجازی در قسمت تنظیمات عمومی در سمت چپ.

خدمات - ویژگی های اضافی، به عنوان مثال: لیست سیاه \ سفید، ضبط مکالمات، اطلاع رسانی خودکار در مورد زمان انتظار برای پاسخ.

اتصال به دفتر مانگو

1. گزینه اول (ساده): -

2. گزینه دوم:

در صورت نیاز مشخصات تماس و شماره مورد نظر خود را وارد کنید.

همچنین می توانید یک گزینه تخفیف را انتخاب کنید:

سلام صوتی - 30 ثانیه ضبط بدون همراهی موسیقی هر گوینده، هزینه 600 روبل است. نام گوینده را در قسمت متن وارد کنید، می توانید در قسمت گوینده را انتخاب کنید
- 5% تعرفه ظرف 4 ماه: - تمام پرداخت های دقیقه ای شما مازاد بر هزینه ماهانه نیز در اینجا لحاظ می شود. برای انتخاب، فقط کادر را علامت بزنید.

روش اتصال:

1. فرم را پر کنید. اگر ادغام با لازم است، سپس در Additional علامت بزنید.

2. ما لیستی از اعداد را ارسال می کنیم. ما با شماره دلخواه شما یک حساب ثبت می کنیم.

3. نام کاربری و رمز عبور به ایمیل شما ارسال می شود.

4. پس از پرداخت به هر یک از 18 روش، شماره بلافاصله فعال می شود، تنظیمات حساب شخصی شما گسترش می یابد.

پرداخت ها در پانزدهمین روز ماه بعد انجام می شود، سلام صوتی ظرف دو روز کاری.

اگر هر سوالی دارید.

هر تاجری در تلاش است تا هزینه ها را کاهش دهد و درآمد خود را افزایش دهد. این یکی از مهمترین آرزوهای کل تجارت است. یک کارآفرین، به دنبال سود، به دنبال ارزان ترین دفتر، صرفه جویی در حقوق کارکنان و بسیاری موارد دیگر است. و اخیراً به سؤال کاهش احتمالی هزینه پشتیبانی فنی برای تجارت نیز علاقه مند شدم که می تواند درآمد داشته باشد. در حالی که به دنبال پاسخ بودم، به مقاله ای برخوردم که در مورد آن صحبت می کند تلفن IP Mango-office... من از بودجه و عملکرد آن خوشم آمد که بسیار بزرگ است.

اغلب، هیچ کس در صرفه جویی در ارتباطات موفق نمی شود، و دائما آنلاین بودن برای تجارت ضروری است. به سادگی غیرممکن است که تلفن را کنار بگذارید، به خصوص اگر سازمان شما کاملاً با مشاغل متوسط ​​و بزرگ مرتبط باشد. اما اکنون راهی برای خروج از این وضعیت وجود دارد.

پیش از این، بسیاری از شرکت ها به این واقعیت متوسل می شدند که به سادگی یک تلفن را در دفتر خود نصب می کردند یا PBX کوچک خود را در سازمان سازماندهی می کردند، که هنوز نمی توانست تمام وظایف محول شده به آن را حل کند. به نظر می رسد که با یک شماره ارائه می شود. و 8 یا حتی 16 نفر از آن استفاده می کنند، اما این فقط یک فایده خیالی است. واقعیت این است که هزینه ها نه تنها برای ارتباطات، بلکه برای نصب و خرید تجهیزات نیز خواهد بود. چه مدت طول می کشد تا یک اتصال برقرار شود، آن را در سراسر قلمرو شرکت انجام دهید، چه مدت طول می کشد تا آن را برقرار کنید و یک شماره خریداری کنید؟ همه اینها هزینه های زمانی و مالی است که در اصل با هزینه های ارتباطات سیار قابل مقایسه است. بنابراین، پول به آرامی اما مطمئناً از تجارت شما خارج می شود و متوقف کردن این روند بسیار دشوار است.

موافقت کنید که ممکن است بعد از مدتی حتی 16 خط ارتباطی در شرکت شما کافی نباشد و سپس مجبور شوید شبکه را گسترش دهید و این نیز هزینه اضافی است. اینگونه است که تمام صرفه جویی در ارتباطات تبخیر می شود. با این حال، اکنون راهی برای صرفه جویی در مقدار زیادی در ارتباطات وجود دارد - یک دفتر مجازی PBX Mango.

نمای کلی تلفن IP Mango-office

دفتر انبهیک سرویس تخصصی است که از طریق اینترنت کار می کند. این روش نسبت به روش های معمول سازماندهی ارتباطات در تجارت مزایای زیادی دارد.

اول، اگر استفاده می کنید تلفن IP Mango-office، در این صورت نیازی به ایجاد پیچیده ترین زیرساخت در سازمان خود و صرف زمان و هزینه برای آن ندارید. تنها چیزی که نیاز دارید یک کامپیوتر است که به اینترنت متصل باشد. هر دفتر مدرن قبلاً به چنین رایانه ای مجهز شده است. تجهیزات ویژه ای که باید خریداری شود فقط به خرید یک دستگاه تلفن کاهش می یابد. با این حال، حتی نیازی به حفظ اتصال تلفنی نیست.

در صورت استفاده تلفن IP Mango-officeاین سیستم به طور مستقل کار ایجاد شبکه ای از مشترکین، اتصال، برقراری تماس و سایر موارد را در سرور ارائه شده توسط ارائه دهنده انجام می دهد. در صورت بروز هر گونه مشکلی در سرور، نگران این نباشید که بدون اتصال باقی بمانید. در این مورد، تعداد زیادی سیستم حفاظتی وجود دارد که اجازه نمی دهد کیفیت ارتباطات بدتر شود. برای انتخاب مناسب، نصب و شروع استفاده از سانترال مجازی، به بیش از یک ساعت وقت خود نیاز ندارید. این را نمی توان با زمان صرف شده برای نصب یک مینی سانترال در سازمان شما مقایسه کرد که کمتر از یک هفته طول می کشد.

دوم اینکه کمترین ظرفیت یک سانترال مجازی 100 مشترک است. و نه 8، همانطور که در مورد مینی PBX است. این بدان معنی است که 100 نفر می توانند به طور همزمان با شماره شما تماس بگیرند و هیچ یک از آنها "مشغول" را نمی شنوند. این برای یک تجارت در حال رشد بسیار مهم است.

در یک سازمان معمولی، احتمال تراکم کانال کاملا بعید است. اما حتی در صورت اضافه بار، یک خروج فوری وجود دارد که به شما کمک می کند. شما به سادگی می توانید یک خط دوم، سوم، چهارم و غیره 100 مشترک را نیز وصل کنید. چنین عملکردی به طور کلی هنگام استفاده از یک PBX معمولی غیرممکن است و هزینه های دستیابی به چنین نتیجه ای به سادگی نامتناسب است. در عین حال، آنالوگ مجازی از نظر تحرک بهتر متفاوت است.

ثالثاً، سانترال مجازی دارای عملکرد بسیار بزرگی است. نرم افزاری که این سانترال با آن کار می کند، امکان ضبط، گوش دادن و ذخیره تماس ها را فراهم می کند. از جمله اینکه مالک شرکت به کلیه اطلاعات آماری تماس ها برای هر دوره دسترسی دارد. تعداد تماس های ورودی، خروجی و از دست رفته در روز، هفته، ماه یا در کل تاریخ سازمان. Atk می‌توانید عملکرد تک تک کارمندان کسب‌وکارتان را کنترل کنید و همچنین نوسانات فصلی و سایر نوسانات تقاضا را دنبال کنید. یک سانترال معمولی این قابلیت ها را ندارد.

من هیچ فایده ای در لیست کردن همه عملکردها در اینجا نمی بینم، زیرا یک PBX مجازی می تواند حدود 800 عملکرد مختلف را ارائه دهد. حتی پیشرفته‌ترین، مبتکرترین و گران‌ترین سانترال‌ها نیز نمی‌توانند در این شاخص‌ها با آن مقایسه شوند. محبوب ترین این توابع: شماره تبلیغاتی که از 8-800 شروع می شود (رایگان برای ساکنان روسیه، منوی صوتی، ارسال خودکار، پست صوتی، ارسال مکالمات تلفنی ضبط شده در قالب فایل ها به ایمیل، ارتباط تصویری و هر یک از این عملکردها را می توان در هر زمان و با چند کلیک فعال کرد. مدیریت این عملکردها در حساب شخصی از طریق اینترنت توسط کاربر انجام می شود. نیازی به گفتن نیست که ارتباط تصویری یا منوی صوتی هنگام استفاده در دسترس نیست. یک PBX معمولی؟

چهارم، فقط در مورد خطرات جابجایی از یک دفتر به دفتر دیگر در زمانی که معمولاً از PBX استفاده می کنید فکر کنید. از بین بردن سیستم، حمل و نقل، نصب آن در دفتر جدید که زمان زیادی را می برد و منابع مالی زیادی را می گیرد. علاوه بر این، تجهیزات ممکن است در جاده آسیب ببینند و در این صورت باید مدت زیادی به دنبال عیب بود و همچنین برای رفع آن نیاز به پول است. از این نظر، سانترال مجازی مانگو-دفتر نیز در مقایسه با معمولی مطلوب است. تنها چیزی که نیاز دارید این است که رایانه خود را به مکان جدیدی منتقل کنید. شما نیازی به تغییر شماره تلفنی که مشتریان خود به آن عادت کرده اند نخواهید داشت، بنابراین هزینه کمپین های تبلیغاتی جدید و موارد دیگر کاهش می یابد.

پنجم، اگر از یک دفتر مجازی سانترال مانگو استفاده می‌کنید، این فرصت را دارید که تمام شعب خود، کارمندانی که از خانه کار می‌کنند و همچنین بخش‌ها را در یک شبکه مشترک متحد کنید. این در هنگام استفاده از یک PBX معمولی بسیار دشوارتر است. یک طرح اتاق یکپارچه به شما این امکان را می دهد که به طور مداوم بر کارمندان خود نظارت کنید. تماس ها را می توان با شماره تلفن های معمولی تلفن همراه و خانه و همچنین با Skype تنظیم کرد. و اینها تنها دلایل اصلی هستند که چرا باید از سانترال مجازی Mango-office به جای سانترال معمولی استفاده کنید.

هزینه استفاده از خدمات سانترال مجازی بستگی به تعرفه دارد. هنگام انتخاب تعرفه "اولیه"، هزینه ماهانه 740 روبل خواهد بود. در عین حال، عملکرد عملاً یکسان است. هزینه های اولیه برای خرید یک شماره 100 کانالی به همراه هزینه یک ماه ارتباط حدود 2500 روبل خواهد بود. در چارچوب کسب و کارهای متوسط ​​و بزرگ، این یک قطره در اقیانوس است که می تواند سود بزرگی برای شما باشد.

طیف وسیعی از خدمات مخابراتی توسعه یافته توسط متخصصان Mango Telecom بر اساس فناوری های مدرن اینترنت به مشاغل بزرگ، متوسط ​​و کوچک و همچنین صاحبان پروژه های راه اندازی امکان کاهش هزینه تلفن، بهبود فرآیندهای تجاری و ارتباطات تجاری، ایجاد شرایط افزایش فروش، بهبود کار با مشتریان و وجهه شرکت.

صاحبان

2018: توقیف سهام "Mango Telecom" توسط دادگاه قبرس به ادعای RBC

در میان خدمات اضافی سانترال مجازی، گزینه هایی که امکان افزایش سطح خدمات مشتری را فراهم می کند در بین مشاغل نیژنی نووگورود محبوب بود که در شرایط نامطلوب اقتصادی و تشدید مبارزه برای جذب و حفظ هر مشتری مهم است. . محبوبیت سرویس ارسال تماس های مکرر به یک کارمند "آشنایی" 3 برابر شده است. این یک علت معمول آزار افرادی را که با مشاغل مدرن تماس می گیرند حذف می کند، بنابراین مشتری مجبور نیست معنای سؤال را دوباره بیان کند. و کارمندی که اخیراً با مشتری صحبت کرده است، وقت خود را برای کشف جزئیات تلف نمی کند. بنابراین، هدایت مجدد تماس‌های مکرر به یک کارمند «آشنا»، خدمات مشتری را سرعت می‌بخشد و وفاداری را به دلیل خدمات با کیفیت بالا افزایش می‌دهد.

تقاضا برای الگوریتم‌های توزیع تماس برای رسیدگی به درخواست‌های مشتریان به بهترین شکل برای یک محیط تجاری خاص ۲.۲ برابر شده است. محبوبیت عملکرد ضبط تماس 70٪ افزایش یافته است. رهبران نظارت می کنند که مدیران چقدر سناریوی فروش را دنبال می کنند، شایستگی کارکنان را بهبود می بخشند و در نهایت وفاداری مشتری را از طریق خدمات حرفه ای افزایش می دهند. پیش از این، چنین فناوری هایی تنها توسط شرکت های بزرگی استفاده می شد که از مبادلات تلفنی و مراکز تلفن اتوماتیک سخت افزاری گران قیمت استفاده می کردند. امروزه آنها به طور فعال توسط مشاغل متوسط ​​و کوچک نیژنی نووگورود - شرکت های تجارت عمده فروشی و خرده فروشی، فروشگاه های آنلاین، آژانس های مسافرتی، موسسات پذیرایی و غیره اجرا می شوند.

از 27 آوریل 2015، دفتر برلین این شرکت 10 نفر را استخدام می کند. در یکی دیگر از شهرهای آلمان، فرانکفورت آم ماین، این شرکت قبلاً مرکز ارتباطی خود را ایجاد کرده است.

شروع فروش در سپتامبر 2015 برنامه ریزی شده است. در طول سال 2015، Mango-Telecom در فروش برنامه های تجاری مبتنی بر ابر با تلفن یکپارچه تخصص دارد:

• سانترال مجازی،
• سیستم CRM برای تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتری.

در آلمان، این شرکت قصد دارد یک PBX مجازی و مرکز تماس را به یک راه حل مشترک - Mango Office بفروشد. دفتر نمایندگی آلمان باید تا سال 2019 بازپرداخت کند. این شرکت در پایان سال 2013 سرمایه گذاری هایی را برای توسعه خارجی از صندوق سرمایه اینتل به مبلغ 10 میلیون دلار دریافت کرد که حدود نیمی از این مبلغ برای پروژه آلمان هزینه خواهد شد.

شرکت Mango Telecom قصد دارد وارد سایر بازارهای اروپایی نیز شود.

الویرا روداکوا، مدیر توسعه منطقه ای اپراتور، خاطرنشان کرد: از نقطه نظر قانون ذخیره سازی داده های شخصی ایجاد شده توسط شرکت، یک گره در فرانکفورت برای ارائه خدمات نه تنها در آلمان، بلکه در سراسر جهان کافی است. اتحادیه اروپا، کشورهای مستقل مشترک المنافع، اکنون مذاکرات مربوطه با قزاقستان در حال انجام است.

این شرکت به طور جدی توسعه منطقه ای را دنبال می کند. از سال 2011، علاوه بر دفاتر اصلی در مسکو و سن پترزبورگ، Mango Telecom دفاتر نمایندگی خود را در یکاترینبورگ، نیژنی نووگورود، روستوف-آن-دون، کازان، چلیابینسک، سامارا، نووسیبیرسک، کراسنودار، ورونژ، پرم و کراسنویارسک افتتاح کرده است.

در سال 2015، قرار است هفت شعبه در شهرستان ها افتتاح شود:

• ولگوگراد،
• اولیانوفسک،
• تولیاتی (منطقه سامارا)،
• خاباروفسک،
• ولادی وستوک

دوره بازپرداخت برای یک شعبه منطقه ای 3-3.5 سال است. دفاتر این شرکت در یکاترینبورگ، نیژنی نووگورود، روستوف-آن-دون و کازان به بازپرداخت عملیاتی دست یافته اند.

در سال 2014، 30 درصد از درآمد Mango Telecom از مناطق حاصل شده است. دفاتر منطقه ای نیمی از رشد مشتری را به شرکت ارائه کردند. دیمیتری بیزوف، مدیرعامل Mango Telecom، تفاوت بین روسیه و اروپا را یادآور شد: در هر منطقه روسیه، این شرکت باید مجوز ارتباطات محلی را دریافت کند، گره خود را ایجاد کند و به چندین اپراتور مخابراتی متصل شود.

2014

گردش مالی سالانه برای اولین بار از 1 میلیارد روبل فراتر رفت، افزایش + 45٪

بر اساس نتایج سال 2014، گردش مالی بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده به 1.350 میلیارد روبل رسید که 45 درصد بیشتر از شاخص مشابه در سال 2013 (930 میلیون روبل) است. نرخ رشد MANGO OFFICE طی پنج سال گذشته در سطح 40-50٪ باقی مانده است. برای سال 2015، برنامه ریزی شده است که گردش مالی 35-40٪ دیگر افزایش یابد.

بدتر شدن وضعیت اقتصادی کشور و افزایش تعداد مشاغل در حال تعطیلی منجر به افزایش ریزش مشتریان MANGO OFFICE نشد. در سال 2014، میانگین نرخ ریزش ماهانه 2.8٪ بود. در همان زمان، کمترین شاخص در پایان سال ثبت شد - میانگین خروجی ماهانه در نیمه دوم سال 5 درصد کمتر از نیمه اول بود.

"نتایج توسعه MANGO OFFICE در سال 2014 مطابق با پیش بینی های ما است. من می خواهم تأکید کنم که رشد ما برای سال آینده متوالی از پویایی توسعه بازار ابری به طور کلی پیشی می گیرد، که به نوبه خود رشد فوق العاده ای را در پس زمینه رکود در بازار مخابرات و کاهش سرعت فناوری اطلاعات نشان می دهد. رشد، - گفت دیمیتری بیزوف، مدیر عامل دفتر MANGO. - در ابتدای سال 2014، تحلیلگران رشد سالانه بازار ابری روسیه در بخش SMB را 35-40٪ تا سال 2016 پیش بینی کردند. شرایط دشوار اقتصادی ممکن است این رقم را به سمت پایین تنظیم کند، اما، با این وجود، توسعه فعال SaaS ادامه دارد. انتظار داریم این روند در سال 2015 نیز ادامه یابد. محرک های رشد اضافی برای ما، ادامه گسترش به مناطق کشورمان و ورود به بازار اروپای غربی خواهد بود.»

حجم خدمات مصرفی در طول سال با سرعتی شتابان افزایش یافت. این با پویایی میانگین پرداخت های منظم ماهانه مشتری (ARPU) مشهود است که تقریباً 30٪ در طول سال افزایش یافته و تا پایان سال به 4600 روبل رسیده است. بیشترین رشد در پایان سال به ثبت رسیده است.

همراه با گسترش پایگاه مشتری، این منجر به افزایش 45٪ در گردش مالی سالانه شرکت شد که رسیدن به سطح 1 میلیارد روبل را ممکن کرد. رشد مطلق گردش مالی از سه ماهه به سه ماهه افزایش یافت و بیشترین گردش مالی (164.1 میلیون روبل) و بیشترین رشد در دسامبر 2014 به ثبت رسید.

پایگاه مشتریان MANGO OFFICE هم به دلیل دفاتر موجود و هم به دلیل گسترش به مناطق جدید در حال رشد است. بنابراین، در سال 2014 این شرکت چهار شعبه جدید افتتاح کرد: در ورونژ، کراسنودار، پرم و کراسنویارسک.

کاهش ریزش مشتریان و افزایش ARPU نشان می دهد که در طول بحران، شرکت های کوچک و متوسط ​​شروع به استفاده بیشتر از خدمات ابری MANGO OFFICE کرده اند. این به دلیل این واقعیت است که این خدمات به کاهش هزینه ایجاد و نگهداری زیرساخت مخابراتی، افزایش درآمد و انعطاف پذیری کل شرکت کمک می کند که به ویژه در مواقع بی ثباتی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. برای شرکت های متوسط ​​با شبکه شعب، MANGO OFFICE همچنین می تواند هزینه ارتباطات داخلی و پشتیبانی زیرساخت مخابراتی را کاهش دهد. دلیل احتمالی دیگر ترس شرکت ها از افزایش قیمت در پایان سال است.

این شرکت ماهانه 800 دستگاه سانترال مجازی به فروش می رساند. ما قصد داریم تا 1000 دستگاه را در تابستان بفروشیم. در مسکو، فروش سانترال های مجازی 85 درصد از کل تجارت شرکت را تشکیل می دهد. در مناطق کوچک، وضعیت متفاوت است - آنها به یک راه حل جامع نیاز دارند. آنها کمتر در مورد سانترال های مجازی می دانند، اما در حال حاضر تقاضا برای چنین خدماتی وجود دارد. وظیفه این شرکت این است که خدمات را در مناطق عمومی و بیشتر انجام دهد، "کار توضیحی" فعال در آنجا، در محل. ارائه سانترال مجازی به صورت ترکیبی: با شماره، با اتصال به شبکه، همراه با خدمات مهندسان واجد شرایط برای راه اندازی شبکه انتقال ترافیک VoIP و ... ضروری است.

ستون فقرات پایگاه مشتری Mango Telecom که بیش از 18 هزار مشترک شرکتی دارد، مشاغل کوچک و متوسط ​​هستند. هر ماه 700-800 اتصال PBX جدید وجود دارد، در حالی که حداکثر 85 درصد از مشترکین جدید به بخش SMB تعلق دارند. سهم شرکت ها در پایگاه مشترکین به سرعت در حال افزایش است، که در ابتدا VPBX را به عنوان ابزاری برای بهبود فرآیندهای تجاری، کاهش هزینه ها و ایجاد سود اضافی می دیدند. امروزه سهم چنین شرکت هایی بین 30 تا 40 درصد است.

«برنامه منطقه ای» برنامه ای است که ایجاد شعبه در هفت شهر با جمعیت یک میلیون و میلیونی را پیش بینی می کند. در روسیه، طبق برآورد شرکت، 12-13 شهر وجود دارد که جمعیت آنها از 850 هزار نفر فراتر می رود. بسته به توسعه دسترسی پهنای باند، فعالیت تجاری، هزینه اجاره کانال، به ترتیب خاصی وارد آنها خواهیم شد. ، و غیره. شرکت Mango Telecom یک میلیون دلار برای ایجاد هر شعبه و راه اندازی کسب و کار اختصاص می دهد.علاوه بر این، ما حدود 100000 دلار برای تحقیق و نظارت بر بازار در هر شهر امیدوار کننده هزینه می کنیم.کل سرمایه گذاری در برنامه منطقه ای تا پایان سال 2012 خواهد بود. 5 تا 7 میلیون دلار این پروژه را شرکت از محل سرمایه خود تامین می کند.

پلت فرم ابری

در اواخر سال 2009 و 2010. Mango Telecom شکل‌گیری بخش‌های امیدوارکننده جدیدی را با طیف وسیع‌تری از نیازها در مقایسه با کاربران سنتی MTC شناسایی کرده است. این شرکت به بخش های جدید اشاره می کند:

• 1. شرکت های با رشد سریع، و همچنین سازمان هایی با اوج فعالیت (ممکن است با کمپین های بازاریابی و تبلیغاتی در مقیاس بزرگ، پر کردن انبوه جای خالی در مراکز خرید، نمایندگی ها، فصلی بودن فروش و غیره مرتبط باشد).

• 2. کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​با فرهنگ مدیریتی بالا (استارت‌آپ‌هایی از ساختارهای شرکتی بزرگ؛ شرکت‌هایی که از بحران مالی سیستماتیک سال 2008 جان سالم به در برده و به سازمان‌دهی فرآیندهای تجاری «بلوغ» رسیده‌اند؛ کسب‌وکارهایی که ارتباطات تلفنی در آنها ساخته شده است. گردش کار ساختاریافته یا کار در دفتر کار).

• 3. ساختارهای توزیع شده جغرافیایی (شعبه ها و دفاتر نمایندگی در سراسر روسیه و در کشورهای خارجی).

• 4. شرکت هایی که از طرح های سازماندهی کارگری استفاده می کنند: مشاغل آزاد، مشاغل خانگی، اشتغال پاره وقت (از جمله زمانی که کارکنان دارای معلولیت در کارکنان وجود دارند)، "سازمان های مجازی" و تیم های پروژه با هر اندازه ای که دفتر خود را ندارند. و غیره...

گرایش کلی برای این بخش‌ها این است که خدمات مخابراتی را نه تنها و نه چندان به عنوان ابزاری مؤثر برای پس‌انداز، بلکه به‌عنوان ابزاری برای کسب سود در نظر بگیرند. علاوه بر این، چنین کاربرانی به موارد زیر نیاز دارند: قابلیت اطمینان و مقیاس پذیری بالاتر سرویس، توانایی آن برای مقابله با بارهای اوج بالا، اتصال مستقل سریع عملکردهای جدید، و همچنین پرداخت فقط برای خدمات ارائه شده واقعی.

در سال 2010، با تمرکز بر این نیازها، پایه تکنولوژیکی و تجربه انجام کسب و کار بر اساس مدل SaaS (نرم افزار به عنوان سرویس) که از سال 2005 انباشته شده است، Mango Telecom پلت فرم "ابر" خود را توسعه داد که اساس یک محصول جدید شد. خط مایلیم تاکید کنیم که به لطف این پلتفرم، ذخایر قابل توجهی از ظرفیت شماره گذاری و همچنین نوسازی تجهیزات و نرم افزارها، خدمات Mango Telecom تمامی الزامات فوق را برآورده می کند و دارای ویژگی "کشش" خدمات ابری است.

عنصر مرکزی خط اولین سرویس "ابر" در بازار روسیه است - "PBX مجازی" با عملکرد در سطح پیشرفته ترین IP-PBX مدرن. در دو تا سه ماه آینده، چندین سرویس جدید "ابر" دیگر به بازار معرفی خواهند شد: هر دو ستون فقرات برای محیط ارتباطی شرکت (به عنوان مثال، "شماره چند کانالی با مسیریابی هوشمند"، "مرکز تماس مجازی"، CRM و غیره) و تخصصی (به عنوان مثال، تلفن SIP، ادغام توابع تلفن در رابط های وب پورتال های اینترنتی و برنامه های کاربردی داخلی شرکت). همچنین با نام تجاری Mango Telecom، مشتریان تلفن همراه انواع OTC برای رایج ترین پلتفرم های مورد استفاده در تبلت ها، ارتباطات و تلفن های هوشمند به بازار معرفی می شوند. در نتیجه، خط تولید جدید بیشتر نیازهای مخابراتی هر شرکتی را "پوشش" خواهد داد.

همه این تغییرات به "Mango Telecom" اجازه می دهد تا کار خود را با مشاغل بزرگ آغاز کند، "PBX مجازی" را به عنوان جایگزینی برای IP-PBX گران قیمت با عملکرد گسترده، و کل مجموعه OTS - به عنوان یک راه حل پیچیده خودکفا که می تواند مورد استفاده قرار گیرد، ارائه می دهد. در ارتباط با زیرساخت تلفن و VoIP موجود.

به عنوان بخشی از تغییر نام تجاری، این شرکت به طور کامل پورتال های اینترنتی را دوباره طراحی کرد، سبک شرکتی را تغییر داد (ساده تر، گرم تر، دوستانه تر شد) و موقعیت نام تجاری Mango-Office را تغییر داد. دومی تبدیل به "چتر" برای کل خط خدمات مخابراتی "ابر" می شود و همراه با مؤلفه های معنایی سنتی آن ("اقتصاد"، "سرعت" و "انعطاف پذیری")، جزء کلیدی "مقیاس پذیری"، "قابلیت اطمینان" است. و ارائه OTS به عنوان راه هایی برای افزایش بخش درآمدی بودجه شرکت مشتری.

2005: دوره خدمات مجازی

در سال 2005 "Mango Telecom" خط اصلی خدمات مخابراتی مجازی تجاری را برای شرکت های بخش SMB ایجاد کرد. این تصمیم بر اساس محدودیت‌های رشد محدود برای بخش‌های تلفن اینترنتی مبتنی بر کارت به دلیل محدوده محدود کاربران بالقوه و روندهای نظارتی است.

از آن لحظه به بعد، گروه‌های هدف اصلی Mango Telecom عبارتند از: کسب‌وکارهای کوچک، استارت‌آپ‌ها و همچنین سازمان‌هایی که نیاز به عملکرد جداگانه تلفن دارند. پس از آن، در بهار سال 2005، راه حل شاخص "Mango-Office" در سبد محصولات شرکت ظاهر شد - یک PBX مجازی با مجموعه ای از عملکردهای بهینه برای شرکت های SMB. در عین حال این شرکت در نظر گرفته است که برای این گروه ها نصب سریع تلفن همراه با کاهش هزینه های ارتباطی اولیه و جاری بسیار مهم است. در نتیجه، Mango Telecom به یکی از بزرگترین تامین کنندگان همکاری نظامی-فنی در سن پترزبورگ و رهبر این بخش بازار در منطقه مسکو تبدیل شد (33٪ از بازار از نظر تعداد خطوط - داده های J&P مشاوره برای سال 2010).

2000: تأسیس شرکت

Mango Telecom از سال 2000 خدمات ارتباطی را ارائه می دهد. در مرحله اول، فعالیت اصلی شرکت ارائه خدمات به مشاغل («کد پین شرکتی») و تلفن IP به افراد (تلفن اینترنتی کارتی، کارت «تماس با خانه» با پشتیبانی منحصر به فرد تلفن گویا) و "Mango Telecom" به سرعت به یکی از رهبران این بخش های بازار در مسکو و سن پترزبورگ تبدیل شد. قبلاً در این دوره، این شرکت اولویت های کلیدی سیاست فناوری خود را شناسایی کرده است که تا به امروز بدون تغییر باقی مانده است. بنابراین، جهت ستون فقرات خدماتی است که در آن فناوری VoIP با تلفن سنتی ادغام شده است. در همان زمان، اپراتور به طور مستقل نرم افزاری را ایجاد می کند که عنصر اصلی زیرساخت فنی (صورتحساب، سیستم های کلاس SoftSwitch، پلت فرم صوتی هوشمند و غیره) است. خدمات نوآورانه را توسعه می دهد و زیرساخت های فنی را از قبل توسعه می دهد. در عین حال، این شرکت راه اندازی این خدمات را در بازار به تعویق می اندازد تا زمانی که توسعه فناوری های VoIP و زیرساخت های بخش روسی Runet امکان ارائه خدمات مربوطه را با کیفیت بالا فراهم کند.

در مقاله امروز به شما خواهیم گفت که چگونه استریسک را به یک PBX مجازی از Mango - Telecom با استفاده از مثال FreePBX 13 متصل کنید.

تئوری

قبل از شروع پیکربندی، بیایید بفهمیم که چگونه یکپارچه سازی کار می کند. ما با استفاده از پروتکل SIP به سانترال مجازی متصل خواهیم شد. در رابط مجازی PBX یک کارمند ایجاد می کنیم و نام او را استریسک می گذاریم. پس از این، ما باید یک حساب SIP ایجاد کنیم و آن را به کارمندی که قبلا ایجاد شده است وصل کنیم. در این مرحله برای ثبت اکانت SIP خود یک لاگین، رمز عبور و دامنه خواهیم داشت.

مرحله بعدی ایجاد یک فوروارد به کاربر ایجاد شده در تنظیمات توزیع تماس است. در مرحله آخر یک SIP Trunk روی استریسک خود به سمت سانترال مجازی ایجاد می کنیم و آن را ثبت می کنیم. طرح کار در زیر نشان داده شده است:

سفارشی سازی

با رعایت طرح ایجاد شده، اقدام به ایجاد کارمند جدید در سانترال مجازی می کنیم. برای این کار در قسمت "Call Handling" مورد "Employees and Groups" را انتخاب کنید. سپس به تب "فهرست مشترکین" بروید و روی دکمه "افزودن کارمند" کلیک کنید. فرم "مشترک جدید" باز می شود:

• مرحله 1- ما نام کارمند خود را نشان می دهیم. ما فقط ستاره را مشخص کردیم
• گام 2- شماره داخلی را نشان می دهیم
• مرحله 3- به عنوان یک دستگاه، می توانید گزینه "به یک تلفن IP معمولی" یا "به یک تلفن نرم افزاری (رایانه)" را انتخاب کنید. در منوی ایجاد شده به صورت پویا در زیر، "ایجاد یک حساب SIP جدید به صورت خودکار" را انتخاب کنید.
• مرحله 4- اگر چندین شماره در یک PBX مجازی دارید، خط مورد نیاز را انتخاب کنید - این شماره تمام تماس های خروجی از استریسک را می بندد.

بر روی دکمه ایجاد کلیک کنید. در تصویر زیر، پارامترهای مشخص شده با رنگ قرمز را ذخیره کنید:

بگذارید در مثال ما تنظیمات زیر باشد:

SIP ID = [ایمیل محافظت شده]رمز عبور = Vf5kNm7Z

اکنون باید قوانینی برای توزیع تماس در استریسک خود ایجاد کنیم. به بخش «تنظیمات» بروید، منوی «مدیریت تماس ورودی» را انتخاب کنید و روی «توزیع تماس، خوش آمدگویی، منوی صوتی» کلیک کنید.

در آیتم منویی که باز می‌شود، شماره، تماس‌هایی که به آن‌ها مسیر می‌دهیم را انتخاب کنید. سپس یک طرح ایجاد کنید، برای این کار، روی افزودن در سمت راست کلیک کنید و یک نام برای طرح وارد کنید، به عنوان مثال، "Forwarding" و سپس روی "کلیک کنید" فعال کردن":

به پایین اسکرول کنید. ما یک طرح با هدایت مجدد به ستاره کارمند ایجاد شده ایجاد می کنیم. شما باید چیزی مشابه این داشته باشید:

راه اندازی FreePBX

ما یک SIP Trunk در FreePBX خود ایجاد می کنیم. برای انجام این کار، به تب بروید قابلیت اتصال -> تنه ها:

در برگه تنظیمات جرعه، در فصل برونگراپس از تغییر پارامترهای ورود، رمز عبور و دامنه، پیکربندی زیر را کپی کنید:

نوع = نام کاربری دوست = user11 Secret = Vf5kNm7Z میزبان = domain.mangosip.ru dtmfmode = rfc2833 Disallow = همه اجازه = alaw & g729 fromuser = user11 fromdomain = domain.mangosip.ru canreinvite = بدون ناامن = پورت، دعوت 0 متن = from- trunk canreinvite = نه

در بخش ورودیخط ثبت نام زیر را کپی کنید

وجود شماره تلفن در 61 شهرک در دفتر مانگو

در 13 دسامبر 2018 اپراتور روسی تلفن ابری برای تجارت "Mango Telecom" قلمرو ارائه خدمات را گسترش داد. کاربران دفتر مجازی PBX Mango می توانند تلفن های ثابت مستقیم را با کدهای Nefteyugansk (Khanty-Mansi Autonomous Okrug - Yugra) و Novy Urengoy (Okrug خودمختار Yamalo-Nenets) متصل کنند.

در سال 2018، Mango Telecom دو برابر شد - از 30 به 61 - و تعداد شهرک هایی که شماره تلفن آنها در پلت فرم Mango Office در دسترس است را افزایش داد. در پاییز، Volgodonsk، Kurgan، Nizhnevartovsk و Orel نیز در نقشه اپراتور ظاهر شدند.

به گفته الویرا روداکووا، مدیر توسعه منطقه ای Mango Telecom، وظیفه تامین پوشش بیشتر مناطق مهم اقتصادی کشور حل شده است و اکنون اپراتور بر اساس درخواست شرکت های توزیع شده جغرافیایی که به طور همزمان در چندین شهر روسیه فعالیت می کنند هدایت می شود. .

برای چنین شرکت‌هایی، طیف وسیعی از شماره‌های محلی مهم است و در عین حال، ابزارهای ارتباطی در دسترس ارائه‌دهنده است که ارتباطات تجاری را در سطح حرفه‌ای ارائه می‌کند. علاوه بر این، نه تنها ارتباطات خارجی - با مشتریان، بلکه داخلی - بین کارمندان دفاتر و بخش های مختلف. Rudakova می گوید: راه حل های Mango Office این اهداف را برآورده می کنند. - بر اساس آنها، مشتری می تواند کل زیرساخت ارتباطی کسب و کار را بسازد - از مرکز تماس مشتری تا پلت فرم ارتباطات داخلی با ارتباطات صوتی رایگان، امکان تبادل پیام و فایل و انجام ویدئو کنفرانس.

ادغام با Microsoft Dynamics CRM

موجودی ارتباطی MANGO OFFICE به کاربر این امکان را می دهد که هنگام کار با یک پایگاه مشتری در Microsoft Dynamics CRM، با فشار دادن یک دکمه - مستقیماً در رابط برنامه مایکروسافت، یک ارتباط تلفنی با مخاطب ذخیره شده برقرار کند.

هنگام دریافت تماس تلفنی، سیستم به طور خودکار اطلاعات تماس گیرنده را نمایش می دهد، این فرصتی را برای پردازش کارآمدتر ارتباطات دریافتی ایجاد می کند. پس از ادغام با تلفن، تاریخچه تماس کامل در داده های مشتری ثبت می شود، رویدادهای تماس از دست رفته با اطلاع رسانی خودکار مدیر مسئول به CRM منتقل می شود.

همزمان با ادغام Microsoft Dynamics CRM، Mango Telecom مجموعه ای از پیشرفت های دیگر را ارائه کرد که ابزارهای ارتباطی را با نرم افزارهای تخصصی ترکیب می کند. تعداد کل برنامه‌هایی که امکان اتصال تلفن MANGO OFFICE را در سطح رابط فراهم می‌کنند تا اکتبر 2018 از 100 موقعیت فراتر رفته است. از جمله دیگر محصولات نرم افزاری مایکروسافت - به ویژه ویرایشگر صفحه گسترده اکسل از مجموعه آفیس، که به طور سنتی در مشاغل کوچک برای پیگیری پایگاه مشتری و ثبت تراکنش ها و همچنین سرویس گیرنده ایمیل Outlook استفاده می شود.

ادغام با Neaktor

در 26 اکتبر 2018 مشخص شد که Mango Office با CRM Neaktor یکپارچه شده است. جزئیات بیشتر.

ادغام با YClients

این شاید واضح ترین و درخواستی ترین ادغام MANGO OFFICE باشد. با کمک YCLIENTS، شرکت های خدماتی اساس ارتباط با مشتری را ایجاد می کنند، این یک سیستم پیشرفته و راحت است. اما اگر تلفنی را که در طول سال ها به عنوان ابزار فروش و خدمات مشتری ایجاد و بهبود یافته است - با مجموعه ای از عملکردها و فناوری های مربوطه وصل کنید، می تواند مؤثرتر شود. وادیم کوژین، رئیس گروه بازاریابی محصول، Mango Telecom

MANGO OFFICE در YCLIENTS هم در سطح مدیریت تماس و هم در سطح تبادل اطلاعات در مورد رویدادهای تماس مستقیم با مشتریان ساخته شده است.

یک PBX مجازی به شما امکان می دهد مسیریابی تماس های دریافتی را به طور کامل سفارشی کنید - از جمله طرح زمانی که مشتری با یک شماره عمومی تماس می گیرد و تماس او به طور خودکار به یک واحد تجاری (یک سالن خاص، باشگاه، استودیو یا کارگاه) که مشتری معمولاً در آن تماس می گیرد، منتقل می شود. بازدید می کند. در عین حال، امکان ارسال تماس با مدیری که مشتری قبلاً با او ارتباط داشته است، وجود دارد و خود مدیر می تواند تماس ها را نه تنها در محل کار، بلکه از راه دور - از رایانه خانگی یا حتی از تلفن همراه متصل دریافت کند. به یک PBX مجازی از طریق برنامه MANGO TALKER. با کمک ویجت‌های MANGO OFFICE برای وب‌سایت، مشتری می‌تواند مستقیماً از مرورگر تماس بگیرد که ارتباط را ساده و تسهیل می‌کند.

تماس های از دست رفته در کارت مشتری در YCLIENTS ثبت می شود، این امکان تماس سریع را فراهم می کند. شماره گیری یک شماره به معنای واقعی کلمه یک کلیک است و به همین راحتی در طول مکالمه تلفنی، یک رکورد برای استاد ایجاد می شود. برای مشتری، سیستم به طور خودکار یک نمایه در پایگاه داده خود بر اساس این رکورد ایجاد می کند و سپس شروع به پر کردن آن با داده های تمام مخاطبین بعدی می کند. علاوه بر این، این کارت با تاریخچه کامل رابطه در صفحه کامپیوتر مدیر ظاهر می شود که مشتری دوباره تماس بگیرد.

راه اندازی YCLIENTS برای اتصال تلفن ابری MANGO OFFICE تنها در چند دقیقه انجام می شود و به مهارت خاصی نیاز ندارد. یک PBX مجازی به شما امکان می دهد از شماره هایی با فرمت های مختلف استفاده کنید - تلفن ثابت مستقیم در 55 شهر روسیه، شماره های فدرال 8-800 با تماس رایگان، یا شماره های کوتاه با ستاره برای تماس های رایگان از تلفن همراه. در عین حال، با اتصال تلفن MANGO OFFICE، شرکت ها این فرصت را دارند که شماره تلفن های موجود خود را حفظ کنند.

راه اندازی سرویس تجزیه و تحلیل End-to-End

تجزیه و تحلیل انتها به انتها برای اندازه گیری عملکرد بازاریابی با استفاده از مقادیر زیادی داده در مورد اقدامات مشتری - از اولین تماس با یک تبلیغ تا خرید یک محصول یا خدمات استفاده می شود. داده ها از کانال های تبلیغاتی، ابزارهای ارتباطی و سیستم هایی که معاملات را ثبت می کنند - با قابلیت مقایسه آنها و محاسبه اثر اقتصادی تلاش های تبلیغاتی جمع آوری می شود.

پلتفرم تحلیلی MANGO OFFICE نتیجه توسعه ایده هایی است که در سرویس ردیابی تماس که یک سال قبل در Mango Telecom ظاهر شد، ارائه شده است. این شرکت اعلام کرد که در تلاش است تا به کاربران تجاری پیشرفته ترین و در عین حال مقرون به صرفه ترین ابزار بازاریابی را ارائه دهد که دقیق ترین پردازش آمار تماس های تبلیغاتی را ارائه می دهد.

از زمان راه‌اندازی ردیابی تماس، Mango Telecom یک برنامه یکپارچه‌سازی در مقیاس بزرگ را برای این سرویس اجرا می‌کند و به طور مداوم زیرساختی برای تبادل داده‌ها با پلتفرم‌های تبلیغاتی، سیستم‌های تحلیل وب، سیستم‌های CRM و برنامه‌های کاربردی تجاری تخصصی ایجاد می‌کند. در مرحله بعدی، ردیابی تماس MANGO OFFICE دیگر سرویسی نیست که فقط آمار تماس ها را به ابزارهای تحلیل خارجی صادر می کند - اکنون گزارش های تحلیلی خود را دارد.

اکنون تجزیه و تحلیل MANGO OFFICE، همراه با تماس ها، سایر اشکال تبدیل - برنامه های کاربردی در وب سایت، مخاطبین از طریق فرم های بازخورد، سفارشات مشاوره تلفنی، ارتباطات در چت وب، شبکه های اجتماعی و پیام رسان های فوری را در نظر می گیرد. این به شما امکان می‌دهد تا ارتباط بین هر فعالیت بازاریابی را که به لطف تماس‌های دریافتی، تراکنش‌های نهایی و نتایج کسب‌وکار منتج شده است، به‌طور کامل ردیابی کنید.

گزارش ها را می توان در هر بخش ضروری و با درجه اطمینان بالا ارائه کرد. تجزیه و تحلیل دفتر MANGO بسیار دقیق است، زیرا داده های اولیه در طول ارزیابی نمونه برداری نمی شوند. این بدان معنی است که سیستم تمام اطلاعات انباشته شده در آن را پردازش می کند و به بخشی از آمار محدود نمی شود و ارزیابی این قطعه را به کل داده ها گسترش می دهد.

ارائه بصری برای تجزیه و تحلیل پایان به انتها MANGO OFFICE از ابتدا توسعه داده شد. Mango Telecom گرافیک و رابط کاربری را با در نظر گرفتن ترجیحات بازاریابان حرفه ای ایجاد کرد. این پلتفرم مکانیزم هایی را پیاده سازی می کند که تعامل با داده ها، ساختن گزارش ها و استفاده از آنها در تمرین روزانه را تا حد امکان آسان می کند.

راه اندازی خدمات Mango Office در 10 شهر دیگر روسیه

اگر پیام رسان شرکتی Mango Talker را روی دستگاه تلفن همراه خود نصب کنید، مشکل هزینه های ارتباطی اضافی برای کارمندان میدانی و در سفرهای کاری را نیز حل می کند. یک تلفن هوشمند یا تبلت به شما این امکان را می دهد که ارتباطات کاری خود را قطع نکنید و به معنای واقعی کلمه تلفن دفتر خود را در حین سفر کپی کنید. تمام تماس‌ها با شماره کار کارمند به تلفن همراه ارسال می‌شود. از طریق تلفن همراه، از طریق Mango Talker، یک کارمند می تواند از یک شماره کاری تماس بگیرد، همچنین پیام ها و فایل ها را ارسال کند، در چت های گروهی با همکاران و تماس های کنفرانس شرکت کند.

علاوه بر این، خط Mango Telecom شامل یک ابزار ویژه برای ارتباطات حرفه ای مشتری و مدیریت مرکز تماس در زمان واقعی - مرکز تماس است. همچنین می تواند توسط مشتریان شهرهای ذکر شده در بالا استفاده شود.

2017

ادغام در برنامه "1C: مدیریت شرکت ما"

سیستم نقش کاربر به روز شده

در 10 اکتبر 2017، Mango Telecom معرفی سیستمی از نقش ها را برای متمایز کردن حقوق دسترسی کاربر به داده ها، عملکردها و خدمات یک PBX مجازی اعلام کرد.

ارزش سیستم نقش در این است که هر کاربر تلفن شرکتی می تواند تمام ابزارهای ارتباطی لازم را به طور کامل در اختیار داشته باشد و کاربر این حق را خواهد داشت که آزادانه آنها را به طور مستقل، اما تنها در چارچوب وظایف و صلاحیت های خود - بدون دسترسی، به کار گیرد. به اطلاعات طبقه بندی شده و تنظیمات عمومی PBX.

دفتر Virtual PBX Mango (2017)

کارمند خط تلفنی در نقش از پیش تنظیم شده مربوطه در MANGO OFFICE می تواند تاریخچه تماس های خود را مشاهده کند و به ضبط مکالمات خود گوش دهد. رهبر گروه حق دسترسی به تاریخچه و سوابق تماس های زیردستان، الگوریتم های توزیع تماس، تجزیه و تحلیل کار گروه را دارد. نقش یک بازاریاب به شما امکان می دهد به تجزیه و تحلیل عمومی، آمار و نظارت بر تماس ها، ردیابی تماس و ابزارک های سایت دسترسی داشته باشید، اما یک بازاریاب به عنوان یک کارمند یا رهبر تیم، حق تغییر تنظیمات فنی یک مجازی را ندارد. PBX. اسناد مالی و ابزارهای کار با حساب شخصی به نوبه خود از نقش کارمند، رهبر تیم و بازاریاب پنهان است، اما اجازه مشاهده این بخش ها در چارچوب نقش حسابدار و مدیر شرکت ارائه می شود.

سانترال های معمولی عمدتاً بر اساس اصل "جعبه سیاه" کار می کنند - در واقع فقط مدیران سیستم به آنها دسترسی دارند. اگر هر اقدامی با سانترال مورد نیاز باشد، یک کارمند معمولی درخواستی ارسال می کند و منتظر می ماند. این یک کار دست و پا گیر، غیر قابل انعطاف، کند و در واقع مدل منسوخ شده است.تلفن تجاری باید در حل مشکلات عملیاتی بسیار بهتر باشد.به منظور انجام کارآمد و سریع کار خود، خود یک کارمند می تواند داده های لازم را دریافت کند و در لحظه ای که نیاز است تغییراتی در عملکرد تلفن ایجاد کند. "

ردیابی تماس‌های آفیس Mango اکنون دارای گزارش‌های داخلی است

در ماه ژوئن، Mango Telecom سرویس ردیابی تماس را که در دسترس کاربران سانترال های مجازی است، به روز کرد. نوآوری کلیدی گزارش های داخلی است. داده های ارزیابی اثربخشی تبلیغات آنلاین اکنون مستقیماً در رابط کاربری حساب شخصی MANGO OFFICE به صورت گرافیکی آماری و بصری ارائه می شود.

از مزایای گزارش های داخلی می توان به عمق و دقت اشاره کرد. داده های ردیابی تماس توسط الگوریتم های تحلیلی بومی MANGO OFFICE پردازش می شود، تبدیل ها را می توان بر اساس کانال و منبع ترافیک، کمپین های تبلیغاتی، بنرهای خاص، کلمات کلیدی جستجو، صفحات ورود به سایت، مناطق و انواع دستگاه های کاربر ردیابی کرد.

در عین حال، سیستم فیلترها و تنظیمات دقیق برای نمایش آمار به شما این امکان را می دهد که بخش های ارائه داده ها را به راحتی ترکیب کنید و تجزیه و تحلیل کامل و کاملی از اثربخشی مکان های تبلیغاتی دریافت کنید. در نتیجه یک بازاریاب اینترنتی ابزاری آماده برای بهینه سازی هزینه های تبلیغات و ابزاری برای کاهش واقعی هزینه جذب مشتریان هدف دارد.

ردیابی تماس، مانند قبل، در ارتباط با Google Analytics کار می کند. اما اکنون اتصال و پیکربندی آن اختیاری است. MANGO OFFICE داده‌ها را بدون محدودیت به Google Analytics یا - با استفاده از صادرات CSV - به سایر سرویس‌ها و برنامه‌های تحلیلی منتقل می‌کند، اما در بسیاری از موارد استفاده از گزارش‌های ردیابی تماس شما آسان‌تر و راحت‌تر است.

ایجاد اتاق کنفرانس مجازی

با فعال کردن عملکرد ضبط مکالمات در سانترال ابری، ارتباطات در اتاق های مجازی نیز ضبط می شود. این به شما کمک می کند فایل های صوتی ایجاد کنید - دقیقه جلسه.

"ضبط تماس 2.0"

سانترال مجازی Mango Office به یک فروشگاه آنلاین با استفاده از retailCRM اجازه می دهد تا کار خود را ساده و سرعت بخشد.

با استفاده از فناوری FMC (همگرایی تلفن همراه ثابت)، ارتباطات سلولی در سرویس Mango Office گنجانده شده است که با retailCRM یکپارچه شده است. کارمندان خدمات تحویل در محل با استفاده از تلفن های همراه با مشتریان تماس می گیرند، در حالی که تماس ها از طریق یک PBX مجازی انجام می شود - آنها مستقیماً نصب نمی شوند. به این معنی که سابقه، آمار تماس وجود دارد و رئیس سرویس تحویل به اطلاعات تحلیلی و محتوای مذاکرات خاص دسترسی دارد.

2016

راه حل هایی برای ارتباطات تعاملی و ابزارهایی برای ارزیابی اثربخشی تبلیغات آنلاین با نام تجاری MANGO OFFICE ظاهر شده اند. این شرکت همچنین قابلیت های ارتباطات سیار ادغام شده در تلفن اداری (FMC، همگرایی تلفن همراه ثابت) را گسترش داد و به کاربران مجازی PBX یک سرویس هوش تجاری قدرتمند ارائه داد.

در سال 2016، ارتباطات ابری MANGO OFFICE برای شرکت هایی از Barnaul، Kaliningrad، Omsk، Sevastopol، Simferopol و Volzhsky (منطقه ولگوگراد) در دسترس قرار گرفت. قلمرو حضور Mango Telecom در روسیه به 27 شهر گسترش یافته است. کسب و کارهای منطقه ای 35 درصد از گردش مالی شرکت در سال 2016 را تشکیل می دهند، سهم مناطق در کل گردش مالی در حال رشد است، اما سرمایه همچنان بازار اصلی است.

ادغام با CRM "Bitrix24"

برنامه یکپارچه به شفاف‌تر کردن فرآیند فروش، تجزیه و تحلیل تماس‌های مشتری برای بهینه‌سازی کار کمک می‌کند.

طبق گفته این شرکت، کاربران Bitrix24 مستقیماً از CRM به عملکرد سانترال مجازی Mango Office دسترسی خواهند داشت:

• تماس های تک کلیکی،
• کارتی با اطلاعات مشتری که در تماس ورودی ظاهر می شود،
• ضبط و گوش دادن به مکالمات،
• توزیع خودکار تماس های مشتریان با کارکنان.

انعکاس اطلاعات تماس های از دست رفته در ناحیه اعلان Bitrix24 به کارمندان کمک می کند تا با مشتریان تماس بگیرند.

مدیران توانستند با استفاده از سوابق تماس و داده‌های هر تماس، پیشرفت تراکنش‌ها را نظارت کنند. داده های دقیق در مورد تماس های دریافتی مشتری در ترکیب با یک قیف بر اساس سرنخ ها و مراحل تراکنش با ذکر مقدار به برآورد هزینه جذب خریدار، اثربخشی کانال های تبلیغاتی و کار مدیران کمک می کند.

راه حل یکپارچه از فناوری FMC برای کمک به کنترل تماس با تلفن های همراه شرکتی پشتیبانی می کند. تماس های ورودی، خروجی و داخلی در مورد مسائل تجاری در آمار Bitrix24 CRM ثبت و ثبت می شود - برای نظارت بر کار کارمندان میدانی یا از راه دور.

ادغام مستقیم دفتر مجازی سانترال مانگو با Bitrix24 به صرفه جویی در هزینه خدمات واسطه و استفاده از قابلیت های تلفنی Mango Telecom کمک می کند. کاربران Bitrix24 و خدمات سایر اپراتورهای مخابراتی در صورتی که اپراتور آنها از انتقال تماس از طریق پروتکل SIP پشتیبانی می کند، می توانند با حفظ شماره معتبر با دفتر سانترال مجازی Mango کار کنند.

امروزه شرکت ها به خدمات جداگانه نیاز ندارند، بلکه به راه حل های کاملی نیاز دارند که به بهینه سازی فرآیندهای تجاری کمک می کند. ادغام تلفن ما با سیستم Bitrix24 CRM نمونه ای عالی از چنین راه حلی است. با کنترل ارتباطات با مشتریان، به شما امکان مدیریت فروش را می دهد. یکپارچه سازی یکی از مسیرهای اصلی توسعه محصولات ما است. ما اخیراً تلفن آفیس Mango را با amoCRM و پلتفرم تجارت الکترونیک AdvantShop یکپارچه کرده ایم و در حال برنامه ریزی برای ادغام با سایر برنامه های کاربردی محبوب هستیم. هدف ما، همراه با شرکا، ارائه یک راه حل پیچیده کامل به مشتری است که در آن ارتباطات در تمام فرآیندهای تجاری کلیدی شرکت ادغام می شود.

ادغام با amoCRM

سانترال مجازی Mango Office را می توان مستقیماً از amoCRM بدون نیاز به تماس با واسطه ها یا تلاش برای درک رابط API متصل کرد.

اسکرین شات از پنجره PBX Mango Office، (2015)

تماس های دریافتی از مشتریان فعلی را می توان به طور خودکار به مدیران مسئول هدایت کرد. داده های تماس های از دست رفته در ناحیه اعلان amoCRM نمایش داده می شود. کارمندان اطلاعات لحظه ای در مورد وضعیت تماس های مشتری دریافت می کنند.

تاریخ، ساعت و مدت هر تماس در کارت مشتری ثبت می شود. مدیر می تواند با استفاده از داده ها و سوابق تماس های موجود مستقیماً از amoCRM، پیشرفت تراکنش ها را نظارت کند.

این شرکت معتقد است که دانستن اندیکاتورها و اعمال دستورات به تنظیم گردش کار کمک می کند. مقادیر مرجع برای هر یک از معیارها انتخاب شده است، سیستمی از نکات تعاملی و توصیه های پاپ آپ معرفی شده است.

تجزیه و تحلیل در سراسر شرکت، بر اساس بخش و توسط کارکنان خاص در دسترس است. این محصول در دو نسخه Extended و Maximum در اختیار مشتریان شرکت Virtual PBX می باشد.

نسخه منتشر شده محصول خرده فروشی هنوز 80٪ از عملکردهای برنامه ریزی شده را شامل می شود. محصول در حال نهایی شدن است. این شرکت دو ماه بعد یک نسخه کاملاً کاربردی را اعلام کرد.

راه اندازی بازار Mango Office Business Intelligence یکی از عرضه های اصلی شرکت ما در پاییز امسال است. تلفن معمولی مانند یک "جعبه سیاه" عمل می کند و به شما اجازه نمی دهد تمام جنبه های کار را با تماس کنترل کنید. بنابراین، مدیران اغلب حتی گمان نمی کنند که بخش قابل توجهی از سود خود را از دست می دهند. یا، به دست آوردن داده ها مملو از مشکلات عظیم و "آپلود دستی" اطلاعات خام در مورد تماس ها با کمک متخصصان فنی است. تجزیه و تحلیل ما فقط مجموعه ای از داده های خام در مورد تماس ها نیست، بلکه اطلاعات تجاری پردازش شده و نتیجه گیری برای تصمیم گیری است. ارزش های مرجع و توصیه های خاص تجربیات 100٪ موفق برای مشتریان ما از صنایع مختلف است. ما ابزار قدرتمندی ساخته‌ایم که مقرون به صرفه است و برای هر شرکتی که با یک کسب‌وکار کوچک شروع می‌شود به حداقل سفارشی‌سازی نیاز دارد.

ادغام با AdvantShop

راه حل مدرن به مشتریان AdvantShop کمک می کند تا از مزایای تلفن ابری Mango Office استفاده کنند و به ساده سازی فروش آنلاین، کاهش تماس های از دست رفته و افزایش سود کمک کند. برای این کار، توابع دفتر مجازی سانترال مانگو به صورت مستقیم به سیستم مدیریت فروشگاه اینترنتی اضافه شده است.

یکپارچه سازی امکان مشاهده پویایی فروش فروشگاه آنلاین در رابطه با ارتباطات با مشتریان، ثبت تاریخچه درخواست های مشتری، تجزیه و تحلیل عملکرد فروشندگان، پیگیری تغییرات در ترجیحات مشتری و انجام سریع تنظیمات لازم در اسکریپت های فروش و توضیحات محصول را فراهم می کند.

راه حل مانگو تلکام و ادوانت شاپ به دریافت اعلان تماس دریافتی به صورت مستقیم در سامانه مدیریت فروشگاه کمک می کند، در صورت ثبت نام مشتری در سامانه بلافاصله کارت باز کنید. گزارش تماس و ضبط مکالمات با مشتریان برای مشاهده در دسترس است. هنگامی که با فروشگاه اینترنتی مشتری تماس می گیرید، می توانید یک کارت مشتری با اطلاعاتی درباره او ایجاد کنید.

این راه حل همچنین به فروش متقابل کمک می کند: مدیر فروشگاه می تواند بفهمد مشتری چه محصولاتی را مشاهده کرده است، چه چیزی را در سبد خریده است و محصول مورد علاقه خود را به مشتری ارائه دهد.

صاحب فروشگاه اینترنتی همیشه از تعداد تماس ها و نحوه رسیدگی هر مدیر به آنها آگاه است. تماس‌های از دست رفته در گزارش تماس‌ها ثبت می‌شود و مشتریان می‌توانند مستقیماً از پنل مدیریت با استفاده از یک تلفن نرم‌افزار و یک هدست تماس بگیرند.

یک ابزار اضافی، اتصال ویجت "بازگشت در 30 ثانیه" است.

کارشناسان استدلال می کنند که بازار تجارت الکترونیک در روسیه دوباره با سرعت بالایی شروع به رشد کرده است و پیش بینی می کنند که در سال 2016 فروش آنلاین 25 درصد رشد کند. تعداد قابل توجهی (بیش از 10٪) از مشتریان ما فروشگاه های آنلاین هستند و ما فکر می کنیم که راه حل جدید که ترکیبی از دو محصول پیشرو در حوزه های مربوطه است بسیار محبوب خواهد شد. برای کارآفرینانی که پروژه‌های جدید را راه‌اندازی می‌کنند، راه‌حل ما به یک «فروشگاه آنلاین در یک جعبه» آماده تبدیل می‌شود و به شما کمک می‌کند بدون مشکلات غیرضروری در یافتن و انتخاب خدمات مربوط به تلفن، سریع شروع کنید. برای کسانی که قبلاً با موفقیت در فروش آنلاین مشغول هستند، به آنها امکان می دهد کارایی فرآیندهای تجاری را ارزیابی کنند، کیفیت خدمات مشتری را بهبود بخشند و سود را افزایش دهند.

ادغام با تلفن دفتر Mango سطح جدیدی از راه حل برای سازماندهی فروش در اینترنت است. این شرکت ها را قادر می سازد تا از ادغام تلفن در سطح جهانی و یک راه حل پیشرو تجارت الکترونیک استفاده کامل کنند. مشتریان ما این فرصت را به دست آوردند که در یک رابط واحد از مشتریان تماس بگیرند و دریافت کنند. مدیرانی که با مشتری کار می کنند، تمام اطلاعات را برای کار موثر دریافت می کنند. تمام داده های مربوط به مشتریان موجود و بالقوه، سفارشات، بازدید از صفحه در یک سیستم ذخیره و پردازش می شود، تمام ارتباطات با مشتری ثبت می شود. ما، AdvantShop و Mango Telecom، به عنوان رهبران راه حل های کسب و کار ابری، نیروهای خود را برای ارائه سطح جدیدی از خدمات به شرکت ها ملحق کرده ایم. راه حل های ما نه تنها به راه اندازی سریع فروش آنلاین، بلکه ایجاد ارتباط با مشتریان و ادغام آنها در یک سیستم واحد اجازه می دهد.

فرآیندهای تجاری شرکت

برنامه‌های تجاری ابری (SaaS)، به عنوان یک قاعده، بر حل طیف محدودی از وظایف - تلفن، حسابداری، مدیریت ارتباط با مشتری، و غیره متمرکز هستند. آنها به راه حل های سرتاسری نیاز دارند که تعامل سیستم ها را خودکار کند و داده های تحلیلی ترکیبی را از منابع مختلف به دست آورد. در این راستا، گرایشی به سمت ترکیب برنامه‌های کاربردی از فروشندگان مختلف در اکوسیستم‌های یکپارچه وجود دارد که می‌تواند شامل محصولات نرم‌افزاری ابری و سنتی باشد.

"هدف ما تشکیل اکوسیستمی از برنامه های کاربردی تجاری در اطراف خدمات ارتباطات ابری ما است که بتواند تمام نیازهای اساسی مشاغل کوچک و متوسط ​​را برآورده کند. دیمیتری بیزوف، مدیر عامل دفتر Mango، گفت: این به شرکت ها امکان می دهد سیستم های اطلاعاتی جامع ایجاد کنند و بهترین محصولات را برای صنعت خود انتخاب کنند. - ادغام تلفن ابری با محصولاتی که از فرآیندهای تجاری کلیدی شرکت‌ها پشتیبانی می‌کنند، امکان ساختاردهی ارتباطات پیرامون این فرآیندها را فراهم می‌کند و تعامل با مشتریان و درون شرکت را شفاف‌تر و قابل مدیریت‌تر می‌کند. ما از یکپارچه‌سازان و توسعه‌دهندگان برنامه‌های کاربردی تجاری دعوت می‌کنیم تا برای ایجاد راه‌حل‌های یکپارچه آماده همکاری کنند.»

API به سیستم های مختلف، اعم از ابری و سنتی اجازه می دهد تا با استفاده از پروتکل امن HTTPS با سانترال مجازی Mango Office تعامل داشته باشند. این امکان پیاده سازی اسکریپت های خودکار را برای حل انواع کارها فراهم می کند. از جمله:

• تماس با کارت مشتری در CRM، با تماس ورودی، تماس با مخاطب از CRM با یک کلیک،
• اتوماسیون تماس با پایگاه مشتری، دانلود تاریخچه تماس ها از PBX مجازی برای پردازش بیشتر در یک برنامه تحلیلی شخص ثالث.

با استفاده از API، می توانید اسکریپت هایی برای سفارش پاسخ به تماس برای فروشگاه های آنلاین ایجاد کنید، ضبط تماس ها را در CRM خودکار کنید. API به شما امکان می دهد اطلاعات تماس های از دست رفته را جمع آوری کنید و در اختیار کارمندان قرار دهید تا بتوانند با مشتریانی که پاسخی دریافت نکرده اند تماس بگیرند. سناریوهای دیگری نیز امکان پذیر است، همه اینها به نیازهای مشتری و صلاحیت متخصصانی که ادغام را انجام می دهند بستگی دارد.

API می تواند توسط شرکای فن آوری Mango Office و شرکت ها - کاربران خدماتی که برنامه نویسانی در کارکنان خود دارند یا آماده اند ادغام را به یک پیمانکار خارجی برون سپاری کنند - استفاده شود. شرکای Mango Office در حال توسعه ماژول هایی برای ادغام تلفن ابری با برنامه های تجاری رایج هستند. در آینده نزدیک، ماژول هایی در دسترس خواهند بود که از تعامل سانترال مجازی Mango Office با پایگاه های مشتریان محبوب، سیستم های CRM، برنامه های اداری، موتورهای فروشگاه آنلاین و برنامه های کاربردی صنعتی پشتیبانی می کنند. Mango Office در حال کار بر روی گسترش لیست عملکردهای PBX مجازی موجود در سیستم های خارجی است.

استفاده ایمن از VPBX - فقط در فدراسیون روسیه

در 19 ژانویه 2015 در مورد اضافه شدن عملکردی به سانترال مجازی که ایمنی استفاده از محصول را افزایش می دهد، شناخته شد.

کاربران این امکان را دارند که اتصال به PBX مجازی تلفن های SIP و تلفن های نرم افزاری خارج از کشور را ممنوع کنند. به گفته متخصصان Mango Office، تلاش برای هک کردن حساب های مشتریان SIP از آدرس های IP روسی انجام نشده است.

تا ژانویه 2015، این شرکت دو گزینه برای پیکربندی امنیت SIP ارائه کرد:

• باز کردن دسترسی به PBX مجازی از هر آدرس IP،
• یک لیست سفید ایجاد کنید

در مورد دوم، مجوز از طریق SIP فقط از آدرس های لیست سفید امکان پذیر است. با این حال، لیست سفید توانایی کارگران سیار را که از طریق SIP از نقاط مختلف شهر، به عنوان مثال، از طریق شبکه های Wi-Fi عمومی متصل می شوند، محدود می کند.

دسترسی باز خطر خاصی دارد. پس از هک کردن یک حساب SIP، مهاجم می تواند به PBX مجازی متصل شود و از وجوه حساب شخصی خود برای تماس برای اهداف خود استفاده کند. طبق آمار Mango Office، تمام تلاش‌ها برای هک کردن حساب‌های مشتریان SIP از آدرس‌های IP خارج از منطقه شبکه روسیه انجام شده است، معرفی عملکرد جدیدی از PBX مجازی (VPBX) - ارسال خودکار تماس‌های مکرر به یک " کارمند آشنا این یکی از دلایل اصلی تحریک افرادی را که در مشاغل مدرن تماس می گیرند حذف می کند. علاوه بر این، در بسیاری از موقعیت های تجاری رایج، ویژگی جدید Mango Office VPBX می تواند تماس های دریافتی را به طور قابل توجهی ساده کند، خدمات مشتری را بهبود بخشد و قیف فروش شما را گسترش دهد.

هنگام برقراری ارتباط تلفنی با شرکت‌های مدرن با استفاده از PBX، سه سناریو زیر اغلب ایجاد می‌شود که تصوری منفی از شرکت ایجاد می‌کند و اغلب منجر به از دست دادن مشتری می‌شود.

مشتری پیشنهاد شرکت را با مدیر فروش در میان می گذارد، تلفن را قطع می کند و ناگهان به یاد می آورد که فراموش کرده است یک سوال مهم بپرسد. تماس می گیرد - و به کارمند دیگری می رسد که نه تنها جزئیات مهم مکالمه قبلی و توافقات حاصل شده را نمی داند، بلکه اغلب در مورد آنها تردید دارد، که اعتبار همکار خود و شرکت را به طور کلی تضعیف می کند.

وضعیت در خدمات پشتیبانی فنی تا حدودی متفاوت است. در اینجا به مشتری توضیح داده می شود که چگونه مشکل خود را حل کند و از او خواسته می شود در صورت کافی نبودن تماس بگیرد. پس از تماس، او به کارمند دیگری می رسد. و او باید با وجود تحریک، دوباره مشکل اصلی و توصیه های دریافت شده قبلی را با جزئیات شرح دهد.

در مورد سوم، مکالمه بین مشتری و کارمند شرکت به دلیل فنی قطع می شود - به عنوان مثال، مشتری به طور موقت منطقه تحت پوشش شبکه را ترک می کند. در اسرع وقت، او با شرکت تماس می گیرد - و با تمام عواقب منفی بعدی به کارمند دیگری می رسد.

در تمامی این مواقع سیستم توزیع خودکار مکالمه مقصر است که سابقه ارتباط تلفنی را در نظر نمی گیرد. قابلیت جدید Mango Office Virtual PBX این مشکل را برطرف می کند. اگر فعال باشد، پس از تماس مجدد از همان شماره در عرض یک ساعت، سانترال به طور خودکار تماس گیرنده را به کارمندی که اخیراً با او صحبت کرده است متصل می کند، در صورتی که در آن لحظه بتواند تماس را دریافت کند. و در صورت عدم امکان تماس بین بقیه متخصصان بخش طبق الگوریتم فوروارد تعیین شده برای آن توزیع می شود.

حال مشتری مجبور نیست اصل سوال خود را دوباره بیان کند. و کارمندی که اخیراً با مشتری صحبت کرده است، وقت خود را برای کشف جزئیات تلف نخواهد کرد. بنابراین، هدایت مجدد تماس‌های مکرر با یک کارمند «آشنا»، سرعت خدمات رسانی به مشتریان را افزایش می‌دهد و به دلیل خدمات بهتر، وفاداری آنها را افزایش می‌دهد. این سرویس جدید در بخش های فروش، پشتیبانی فنی و خدمات و همچنین در مراکز تماسی که مشتری به کارمند خاصی وابسته نیست و تماس های دریافتی بین همه متخصصان توزیع می شود، مفید خواهد بود.

اتصال مجدد با یک کارمند "آشنا" می تواند به طور انتخابی برای برخی از بخش ها فعال شود (در Mango Office Virtual PBX آنها با گروه های توزیع تماس مطابقت دارند) یا برای کل شرکت فعال شود. اتصال رایگان است و هزینه اشتراک ماهانه بستگی به نسخه سانترال مجازی دارد. در نسخه های سطوح "مبتدی" و "کلاسیک" به ترتیب 350 و 250 روبل است. کاربران نسخه های "رایگان" و "انفرادی" این سرویس را به صورت رایگان دریافت می کنند.

توسعه عملکرد معمولی در سطح شرکت

در 26 نوامبر 2014، شرکت MANGO OFFICE معرفی یک سیستم مدیریت متمرکز بر سازمان های بزرگ را در VPBX و سایر خدمات ابری اعلام کرد.

توابع جدید به عنوان بخشی از انتشار به روز رسانی های منظم سرویس، به صورت مرحله ای پیاده سازی می شوند. آخرین بسته خدمات شامل ابزارهایی برای کاهش هزینه های نیروی کار برای مدیران سیستم و توسعه یک مدل دسترسی مبتنی بر نقش است.

عملکردهایی که از قبل برای مشترکین MANGO OFFICE موجود است، پیکربندی اولیه PBX مجازی، ایجاد و تنظیم انبوه پروفایل های کارمندان و حساب های SIP را بسیار ساده و سرعت می بخشد. پیش از این، در شرکت های بزرگ، همین وظایف مستلزم تکرار بسیاری از عملیات روتین بود که منجر به هزینه های قابل توجه نیروی کار، کاهش سرعت اجرا و ایجاد خطا می شد.

اکنون اکثر پارامترها به طور خودکار تنظیم می شوند و در هر مرحله پیکربندی، راهنمایی های ابزار مدیر را از مشکلات احتمالی و نحوه رفع آنها مطلع می کند.

مدیر سانترال مجازی MANGO OFFICE اکنون ابزارهای آسانی برای بررسی صحت تنظیمات دارد. مدیریت حتی بیشتر با دستورالعمل های ویدئویی دقیق که در بسیاری از بخش های حساب شخصی تعبیه شده است، و بلوک تعاملی "Easy Login" که به طور خودکار پس از فعال کردن برنامه تجاری نمایش داده می شود، ساده می شود و حاوی پیوندهایی به بخش هایی با تنظیمات لازم است.

بر اساس برآوردهای Mango Telecom، ابزارهای مدیریتی جدید زمان لازم برای ایجاد نمایه‌ها و گروه‌بندی تنظیمات کاربر را تا 50 درصد یا بیشتر کاهش می‌دهند.

توسعه یک مدل دسترسی مبتنی بر نقش، گام مهمی به سوی شرکت‌هایی با ساختارهای سازمانی پیچیده است که در هنگام کار با برنامه‌های کاربردی تجاری مبتنی بر ابر، نیازمند تعیین دقیق قدرت‌ها هستند. در نتیجه آخرین به روز رسانی، نقش "حسابدار" در حساب شخصی MANGO OFFICE با حقوق مدیر هنگام کار با حساب شخصی و حقوق یک کارمند عادی در بخش های دیگر ظاهر شد. نقش جدید به کنترل هزینه ها و تهیه اسناد مالی بدون خطر تغییرات غیرمجاز در تنظیمات برنامه های تجاری MANGO OFFICE کمک می کند. توجه داشته باشید که برای همه این برنامه ها، سازمان مشترک از یک حساب شخصی استفاده می کند که تهیه اسناد مالی و مدیریت هزینه را نیز بسیار ساده می کند.

«برنامه‌های تجاری ابری MANGO OFFICE وضعیت یک راه حل قابل احترام برای مشاغل کوچک و متوسط ​​را دارد. در عین حال، یک سال و نیم است که علاقه سازمان های بزرگتر به آنها افزایش یافته است. این امر به ویژه در مناطق روسیه قابل توجه است، جایی که بانک ها شبکه های شعب را ایجاد می کنند، و سازمان های تجاری انبارها و طبقه های تجاری را باز می کنند - دیمیتری بیزوف، مدیر عامل دفتر MANGO OFFICE گفت. - اخیراً این علاقه تا حد زیادی هم توسط پدیده های بحرانی در اقتصاد تحریک شده است که ریسک سرمایه گذاری های کلان در فناوری اطلاعات را افزایش می دهد و هم به دلیل پیچیدگی خرید و نگهداری زیرساخت های سنتی فناوری اطلاعات در نتیجه تحریم ها و ... پویایی ارزهای جهانی ادامه این روندها ممکن است سازمان‌های بزرگ را به سرعت انتقال به مدل SaaS - در چارچوب راه‌حل‌هایی برای بخش‌های جداگانه یا حتی برای کل شرکت، سوق دهد. این به معنای ظهور بخش جدیدی از بازار ابری با نیازهای متفاوت نسبت به SMB خواهد بود. تسلط بر این بخش نیاز به آمادگی جدی از سوی ارائه دهنده دارد. با برداشتن گام‌هایی در این راستا و بهینه‌سازی خدمات خود برای پاسخگویی به نیازهای بیشتر و بیشتر شرکت‌های بزرگ، از نزدیک نظارت می‌کنیم که تغییرات برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ​​مفید باشد.»