بهینه سازی تبدیل یک فرآیند پیچیده است. مبتدیان نمونه ها را مطالعه می کنند و توصیه های عملی، اما نمی دانم از کجا شروع کنم. کارشناسان ترجیح می دهند دنبال کنند اصول کلی. این مقاله خود فرآیند بهینه سازی را شرح می دهد.

درس شماره 1: طرز فکر SEO

بهینه سازی تبدیل هدف اصلی یک بازاریاب نیست. شما می توانید قیمت یک محصول را تا 99 درصد کاهش دهید و نرخ تبدیل بلافاصله بالا می رود. با این حال، آیا این برای کسب و کار شما مفید خواهد بود؟ بدیهی است که نه.

هدف واقعی بهینه سازی رشد و توسعه شرکت شماست. سپس یک سوال دیگر مطرح می شود: چگونه می توانید صفحه فرود را تغییر دهید تا آن را داشته باشد تاثیر مثبتدر کل کسب و کار شما؟

در اینجا دو رویکرد وجود دارد:

1. می توانید آنچه را که فکر می کنید نیاز به بهبود دارد تغییر دهید. تغییرات عمدتاً بر صفحه اصلی تأثیر می گذارد. پس از اتمام همه کارها، فقط می توان امیدوار بود که فروش افزایش یابد.

2. می توانید تحقیق کنید و متوجه شوید که افراد در چه مرحله ای صفحه را ترک می کنند یا از انجام عمل مورد نظر خودداری می کنند. وقتی متوجه شدید که مشکل کجاست، باید بفهمید که دقیقاً چیست. و تنها پس از جمع آوری داده های کافی، بهینه سازی را شروع می کنید.

البته رویکرد دوم موثرتر است و شما را به سمت بیشتر سوق می دهد نتایج بالا. البته شایان ذکر است که اکثر بهینه سازان ترجیح می دهند مسیر اول را طی کنند.

چگونه یک متخصص CRO خوب شویم؟ ابتدا باید موارد زیر را بپذیرید و درک کنید:

1. به یاد داشته باشید که نظر شما هیچ معنایی ندارد. اگر در فرآیند بهینه سازی تنها به نظر خود تکیه کنید، نمی توانید سود شرکت را افزایش دهید. شما مشتریان خود نیستید. علاوه بر این، مخاطبان شما از انواع مختلفی از شخصیت ها تشکیل شده اند.

2. هرگز نمی توان پیش بینی کرد که چه چیزی به طور موثر مشتریان را جذب وب سایت شما می کند. تست تقسیم برای همین است.

3. هیچ صفحه فرود "جادویی" با تبدیل بالا وجود ندارد. شما یک چیدمان جهانی از عناصر را در صفحه پیدا نمی کنید که سود خوبی برای شما به همراه داشته باشد. شما می توانید توصیه های عملی را مطالعه کنید، اما آنها فقط در نیمی از سایت ها کار می کنند. برای هر منبع لازم است یک راه حل فردی ایجاد شود. در طول فرآیند توسعه، شما بیش از یک تست انجام خواهید داد و بیش از یک بار اشتباه می کنید.

در مرحله دوم، باید یک بار برای همیشه نظر غیرمستند خود را در مورد اینکه یک صفحه فرود با تبدیل بالا باید چگونه باشد را فراموش کنید. باید به آن تکیه کرد اطلاعات قابل اعتمادو هر یک از فرضیه های خود را با داده های به دست آمده در نتیجه آزمایش تقسیم تایید کنید.

درس شماره 2: تحقیقات تبدیلی

همانطور که قبلاً در درس اول ذکر شد، برای نتیجه‌گیری صحیح، باید به داده‌های آزمایشی تکیه کنید و تحقیقات انجام دهید. اگر این هنوز برای شما قانع کننده نیست، به این سوال پاسخ دهید: آیا ترجیح می دهید که پزشک بر اساس داده های آزمایشی شما را عمل کند یا بر اساس نظر و احساسات شما؟ سئوکاران نقش پزشکان را برای صفحات فرود بازی می کنند تا در این شرایط از یک استعاره استفاده کنند.

با این حال، اگر بیش از حد از تحقیق غافل شوید، می تواند منجر به چیزی شود که به آن فلج تجزیه و تحلیل می گویند. اطلاعات زیادی وجود خواهد داشت که می تواند شما را گیج کند. به همین دلیل است که یک طرح تحقیقاتی وجود دارد که پیروی از آن بسیار راحت است:

میانه: فهمیدن;
در امتداد لبه ها: تجزیه و تحلیل اکتشافی، تجزیه و تحلیل حرکت مکان نما، تجزیه و تحلیل وب، تحلیل تکنیکال، نظرسنجی های کیفی، تست کاربر.

در این نمودار شاهد 6 مرحله تحقیق هستیم. آنها به شما کمک می کنند تا مشکلات را شناسایی کنید و به شما در جهتی که در آن عمل کنید راهنمایی می کنند. از این نمودار به عنوان ابزار کار استفاده کنید. برای انجام این کار باید چند مرحله ساده را دنبال کنید:

مرحله 1. تجزیه و تحلیل فنی:

تست متقابل مرورگر؛
تست سایت برای دستگاه های مختلف;
تجزیه و تحلیل تبدیل در انواع مختلف دستگاه ها و در مرورگرهای مختلف.
تجزیه و تحلیل سرعت دانلود

مرحله 2. تجزیه و تحلیل اکتشافی:

شناسایی نقاط "تمرکز علاقه"؛
بررسی صفحات اصلی برای ارتباط محتوا، انگیزه و وجود عناصر منحرف کننده.

مرحله 3. تجزیه و تحلیل وب:

بررسی عملکرد سایت؛
تنظیم KPI؛
تعریف "نقاط ضعیف".

مرحله 4. تجزیه و تحلیل حرکات مکان نما:

درس شماره 3: Google Analytics برای بهینه سازهای تبدیل

این درس اختصاص داده خواهد شد تجزیه و تحلیل ترافیک گوگلو نحوه استفاده از این ابزار برای بهینه سازی تبدیل. گوگل آنالیتیکس " بهترین دوست» هر بازاریاب، بنابراین باید وقت خود را صرف درک نحوه عملکرد آن کنید.

با استفاده از گوگل آنالیتیکس چه چیزی را می توانید دریابید؟

به طور خلاصه، در اینجا چیزی است که یک متخصص بهینه سازی تبدیل می تواند با استفاده از این ابزار بفهمد:

• آنچه افراد در سایت مورد مطالعه انجام می دهند؛
• نفوذ و اثربخشی توابع مختلف، عناصر، ویجت ها و صفحات؛
• کجا مشتریان خود را از دست می دهید؟

اما کی کمک گوگلبا Analytics، نمی‌توانید به سؤال «چرا» پاسخ دهید. برای انجام این کار، باید تحقیقات کیفی، مصاحبه ها و نظرسنجی های مختلف انجام دهید. گوگل آنالیتیکس به شما پاسخ می دهد: «چه»، «کجا» و «چگونه».

میانگین ها قابل اعتماد نیستند

اکثر بازاریابان بر اساس میانگین ها نتیجه گیری می کنند. اما درست نیست. توجه به توزیع، بخش های مختلف و مقایسه نتایج با یکدیگر ضروری است.

به عنوان مثال، فرض کنید میانگین نرخ تبدیل شما 4.2٪ است. بد نیست. اما جالب تر است که این شاخص را در دستگاه های مختلف در نظر بگیرید (PC، تلفن های همراهو تبلت ها) و همچنین در مرورگرهای مختلف.

اندازه گیری مهم ترین شاخص ها

بسیاری از شرکت ها گوگل آنالیتیکس را به اشتباه راه اندازی کرده اند. بازاریابان همه چیز را ردیابی نمی کنند شاخص های مهمیا به چیزی که برای نتیجه نهایی مهم نیست توجه می کنند.

اول از همه، شما باید به آن توجه کنید. این شاخص یک عدد مشخص است که نشان دهنده اثربخشی سایت است.

چگونه می توان شاخص های مهم را از مواردی که نباید به آنها توجه کرد تشخیص داد؟ به عنوان مثال، شما صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید. برای سایت شما، مدت زمانی که کاربر صرف کاوش صفحات می کند کاملاً بی ربط است. باید به میزان سود هر بازدیدکننده توجه کنید.

بنابراین، شما باید لیستی از اقدامات مهم کاربر در سایت تهیه کنید، مانند:

• افزودن یک محصول به سبد خرید؛
• تعامل با ویجت X.
• اعمال فیلتر هنگام انتخاب محصول؛
• با استفاده از ابزار جستجو؛
• با استفاده از ابزار مقایسه؛
• اشتراک در خبرنامه؛
• خرید و غیره

و سپس باید فهرست مشابهی از مواردی که ممکن است کاربر را از انجام اقدام هدف باز دارد تهیه کنید:

• ورود نادرست ورود؛
• پیغام خطا؛
• خطای 404 و غیره

به طور خلاصه، یک فرآیند تحلیلی با پیکربندی مناسب و مؤثر باید به شما در پاسخ به سؤالات زیر کمک کند:

"آیا من داده هایی را که واقعاً نیاز دارم دریافت می کنم؟"
"آیا می توان به داده های دریافتی اعتماد کرد؟"
«شکاف‌های داده‌ها در کجا ظاهر می‌شوند؟»
"آیا چیزی نیاز به تعمیر دارد؟"
"آیا خطایی در جایی رخ می دهد؟"
"کدام گزارش ها نیازی به بررسی ندارند؟"

چگونه بفهمیم چرا در حال از دست دادن سود هستید؟

اکنون زمان آن رسیده است که بفهمید چرا برخی از سودهای خود را از دست می دهید. شاید مشکل از صفحه دسته محصول باشد: افراد بسیار کمی به صفحه محصول کلیک می کنند. یا شاید بازدیدکنندگان سایت به صفحه محصول می روند اما چیزی به سبد خرید خود اضافه نمی کنند. یا، شاید، مشتریان کالایی را به سبد خرید خود اضافه کنند، اما بلافاصله پس از درخواست سیستم اطلاعات کارت اعتباری، سایت را ترک کنند.

برای شناسایی و رفع مشکل، باید لیست زیر را دنبال کنید:

1. هر مرحله از قیف تبدیل را بررسی کنید.
2. تبدیل در هر مرورگر را بررسی کنید.
3. نرخ تبدیل و پرش را در هر دستگاه بررسی کنید.
4. تجزیه و تحلیل کنید که کدام صفحه بیشترین ترافیک و کدام صفحه دارای نرخ پرش بالایی است.
5. بررسی کنید که نرخ پرش با چه وضوح صفحه نمایش افزایش می یابد.
6. مسیر بازدیدکنندگان سایت را دنبال کنید.
7. منابع ترافیک و نرخ تبدیل آنها را تجزیه و تحلیل کنید.
8. تجزیه و تحلیل کنید که چند نفر برای اولین بار از سایت شما بازدید می کنند و چند بازدید تکراری.

درس شماره 4: ردیابی مکان نما و نقشه های حرارتی

این ابزارها به شما این امکان را می‌دهند که مکان‌هایی را که کاربران بیشتر در صفحه فرود شما کلیک می‌کنند، ردیابی کنید. با این حال، ارزش توجه به این واقعیت را دارد که برای چنین تحلیلی به حجم نمونه کافی نیاز دارید. در حالت ایده آل، صفحه تجزیه و تحلیل شده باید حدود 2-3 هزار بازدید داشته باشد. اگر اندازه نمونه مثلاً 34 نمایش باشد، نباید به چنین نقشه حرارتی اعتماد کرد.

نقشه های حرارتی

نقشه حرارتی یک نمایش گرافیکی از فعالیت کاربر در یک وب سایت است. قرمز قسمت‌هایی از صفحه را نشان می‌دهد که بازدیدکنندگان اغلب با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کنند و آبی نشان‌دهنده مناطقی است که بازدیدکنندگان کمتر با آن‌ها ارتباط برقرار می‌کنند. سایه های میانی نیز وجود دارد.

علاوه بر این، ابزارهای ویژه ای وجود دارد که به شما امکان تجزیه و تحلیل را می دهد رابط کاربریو بر اساس داده های به دست آمده نقشه های حرارتی ایجاد کنید. این گزینه مناسببرای سایت هایی با ترافیک کم، زیرا از این طریق می توانید نتایج فوری دریافت کنید.

نقشه های حرارتی

نقشه حرارتی ابزاری برای اندازه گیری و نمایش آمار کلیک است. قسمت هایی از صفحه که کاربران اغلب روی آن کلیک می کنند با رنگ قرمز نمایش داده می شوند.

چنین نقشه‌هایی، کلیک‌های بازدیدکنندگان را بر روی تمام قسمت‌ها و عناصر صفحه فرود نشان می‌دهند، حتی اگر آنها لینک نباشند. اگر متوجه شدید که کاربران روی عنصری کلیک می‌کنند که قابل کلیک نیست، می‌توانید موارد زیر را انجام دهید:

• تبدیل آن به یک پیوند؛
• مطمئن شوید که این عنصرشبیه لینک نبود

نقشه های توزیع توجه

نقشه توجه نشان می دهد که کاربران بیشتر کدام مناطق سایت را مشاهده می کنند. مفید است زیرا اندازه و وضوح صفحه نمایش متفاوت را در نظر می گیرد. تجزیه و تحلیل نقشه توجه شما به شما کمک می کند تا طراحی وب سایت موثرتری داشته باشید.

اسکرول نقشه ها

نقشه اسکرول نحوه توزیع توجه کاربر را نشان می دهد بخش های مختلفصفحه فرود این به شما این امکان را می دهد تا درک کنید که بازدیدکننده چقدر صفحه را پیمایش می کند.

اگر خیلی هستید صفحات طولانی، پس کاملاً طبیعی است که کاربران تمام مسیر را اسکرول نمی کنند. با ایجاد نقشه اسکرول، می توانید با قرار دادن مطالب مهم در نزدیکی سربرگ سایت، اولویت بندی درستی داشته باشید.

با تجزیه و تحلیل نقشه اسکرول، می توانید طراحی منبع خود را نیز بهبود بخشید. استفاده رنگ های متنوعو سایه ها به شما کمک می کند تا به بازدیدکنندگان نشان دهید که یک بخش از محتوا کجا به پایان می رسد و قسمتی دیگر از آن شروع می شود.

نظارت بر اقدامات کاربر در سایت

ابزارهای ویژه به شما کمک می کند تا بر فعالیت کاربر در وب سایت خود نظارت داشته باشید. تمام اقدامات بازدیدکنندگان ثبت می شود و سپس می توانید این ویدیو را تماشا کنید و نتیجه گیری کنید.

ضبط و پخش مجدد جلسات کاربر به شما کمک می کند تا ببینید افراد چگونه فرم های سایت شما را پر می کنند و در کجا مشکل دارند.

درس شماره 6: استفاده از نظرسنجی در وب سایت شما

اکثر افراد بدون تبدیل صفحه فرود شما را ترک می کنند. چگونه می توانید آنها را برای انجام این کار تشویق کنید؟ اقدام مورد نیاز? نظرسنجی کاربران می تواند به شما در انجام این کار کمک کند. دو روش برای انجام چنین نظرسنجی هایی وجود دارد:

1. زمانی که بازدیدکننده قرار است سایت را ترک کند سوالی بپرسید ();
2. نظرسنجی را در صفحه خاصی از سایت قرار دهید.

آیا چنین نظرسنجی هایی باعث عصبانیت کاربران نمی شود؟ البته، آنها می توانند اعصاب بسیاری از بازدیدکنندگان را به هم بریزند، اما اطلاعاتی که از آنها به دست می آورید قیمتی ندارد. همچنین به خاطر داشته باشید که زمان نظرسنجی محدود است.

چه چیزی باید بپرسید؟

نکته اصلی در اینجا این است که شما باید اطلاعاتی را به دست آورید که راهنمای عمل شما باشد. باید دریابید که چه چیزی مانع از خرید شما می شود. بازدیدکنندگان وب سایت شما چه تردیدها و ترس هایی دارند؟

ایجاد نظرسنجی به دو مرحله ساده ختم می شود:

مرحله اول: اقدام هدف صفحه ای که نظرسنجی در آن پست می شود را تعیین کنید.

مرحله دوم: سوالی را مطرح کنید که به شما امکان می دهد دریابید که چه ترس ها و تردیدهایی بر بازدیدکنندگان این صفحه غلبه کرده است.

به عنوان مثال، اگر صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید و می خواهید نظرسنجی را در صفحه محصول خود قرار دهید، احتمالاً می خواهید بدانید که چرا کاربران چیزی به سبد خرید خود اضافه نمی کنند. در این مورد، این سوال باید به صورت زیر تنظیم شود: "چه چیزی شما را از خرید باز می دارد؟" یا "چرا مورد را به سبد خرید خود اضافه نمی کنید؟"

مهم است که به یاد داشته باشید که شما باید سوالات مختلفی را برای آن فرموله کنید صفحات مختلف. این تنها راه برای یافتن آنچه کاربر را در مرحله خاصی از اقدام هدف دفع می کند، است.

سوال چه زمانی باید ظاهر شود؟

قبل از اینکه سوالی بپرسید، باید ترافیک ورودی خود را مشخص کنید، زیرا بسیاری از بازدیدکنندگان شما قصد خرید ندارند. بنابراین، نظرسنجی شما باید برای کسانی باشد که میزان خاصی به محصول شما علاقه نشان داده اند. بازدیدکنندگان قبل از اینکه بتوانند به نظرسنجی دسترسی پیدا کنند باید نوعی تبدیل میکرو انجام دهند (مدت زمان مشخصی را در سایت بگذرانند، تعداد مشخصی از صفحات را مشاهده کنند و غیره) هیچ قانون جهانی برای این کار وجود ندارد، پس با خیال راحت آزمایش کنید.

برای دریافت چند پاسخ نیاز دارید؟

حتی یک پاسخ کاربر می تواند به شما محل فکری بدهد. با این حال، برای نتیجه گیری معنادار، جمع آوری حداقل 100 پاسخ ضروری است. مدت زمانی که باید این اطلاعات را جمع آوری کنید به حجم ترافیک شما بستگی دارد.

وقتی زمان تجزیه و تحلیل پاسخ های کاربران فرا می رسد، به روند کلی توجه کنید. اگر مردم یک گزینه را بیشتر از بقیه انتخاب می کنند، این دلیلی است برای فکر کردن به آن و ایجاد تغییرات مناسب.

درس شماره 7: تست قابلیت استفاده

تست قابلیت استفاده به شما درک دقیقی از نحوه تعامل کاربران با وب سایت شما می دهد. ممکن است فکر کنید صفحه فرود شما بی عیب و نقص طراحی شده است، اما یک بازدیدکننده معمولی حتی نمی تواند دکمه "افزودن به سبد خرید" را در صفحه پیدا کند.

ایجاد پروتکل های تست

هر آزمایش قابلیت استفاده با ایجاد یک پروتکل آغاز می شود. این لیستی از اقداماتی است که کاربر باید در سایت شما انجام دهد. 4-5 کار برای یک تست قابلیت استفاده کافی خواهد بود.

بنابراین، چه وظایفی باید در پروتکل گنجانده شود؟ به طور معمول، فرآیند آزمایش، اقدامات هدفمند را ارزیابی می کند، مانند، برای مثال، اشتراک در یک خبرنامه یا خرید. در بیشتر موارد، پروتکل شامل سه نوع کار است:

• وظایف خاص؛
• اهداف گسترده تر؛
• عبور از یکی از مراحل قیف فروش.

به عنوان مثال، شما صاحب یک فروشگاه اینترنتی لباس هستید. سپس پروتکل تست قابلیت استفاده شما ممکن است شامل وظایف زیر باشد:

• شلوار جین تیره در سایز 34 را با قیمت کمتر از 50 دلار در کاتالوگ پیدا کنید (کار خاص).
• پیدا کردن پیراهنی که مطابق با سلیقه شما باشد (یک کار گسترده)؛
• پیراهنی را که دوست دارید بخرید (یکی از مراحل قیف فروش).

از چه کارهایی باید اجتناب کرد؟

از پرسیدن سوالاتی از شرکت کنندگان آزمون خودداری کنید: "آیا می خواهید از این سایت خرید کنید؟" مال شما وظیفه اصلیدر طول فرآیند آزمایش - شرکت کنندگان را مشاهده کنید. اگر آنها به هر طریقی در مورد اقدامات خود اظهار نظر می کنند، باید به آن توجه داشته باشید. با این حال، عمداً نظر آنها را نپرسید، در عوض، اعمال آنها را تجزیه و تحلیل کنید.

هنگام انجام تست های قابلیت استفاده، بسیاری از افراد اشتباه زیر را نیز مرتکب می شوند: آنها به وضوح به آزمودنی ها می گویند که چه کاری انجام دهند. به عنوان مثال، آنها می گویند "از فیلترهای ویژه کناری برای محدود کردن جستجوی خود استفاده کنید." نباید این کار را می کرد شما باید به سادگی به شرکت کننده در آزمون یک وظیفه بدهید و ببینید که چگونه با آن کنار می آید.

چگونه شرکت کنندگان در آزمون را انتخاب کنیم؟

شرکت کنندگان در آزمون باید نمایندگانی از مخاطبان هدف شما باشند که به وضوح آنچه را که به آنها پیشنهاد می کنید درک کنند. اینها همچنین می توانند افرادی باشند که می خواهید محصول خود را به آنها بفروشید. مهم است که به یاد داشته باشید که تنها افرادی که برای اولین بار سایت شما را می بینند می توانند در تست قابلیت استفاده شرکت کنند. در حالت ایده آل، تعداد شرکت کنندگان باید 5-10 نفر باشد.

هر چند وقت یک بار باید تست های قابلیت استفاده را انجام دهیم؟

هر بار که تغییرات قابل توجهی در سایت خود ایجاد می کنید، باید تست های قابلیت استفاده را انجام دهید. این قطعاً باید در ابتدای هر پروژه بهینه سازی انجام شود.

درس شماره 8: از جمع آوری داده ها تا تشکیل فرضیه

فرضیه عبارت است از گزاره ای مبتنی بر داده های خاصی که بعداً می تواند تأیید یا رد شود. هر تست تقسیم بر اساس برخی فرضیات است.

فرضیه ها به ما کمک می کنند تا مشکلات شناسایی شده را با راه حل های آنها مطابقت دهیم. به عنوان مثال، مشکل این است: "هنگام نگاه کردن به صفحه، مشخص نیست که شرکت چه چیزی می فروشد. مردم چیزی نمی خرند، زیرا نمی دانند چه چیزی باید بخرند."

راه حل پیشنهادی برای این مشکل: “لازم است متون موجود در صفحه را بازنویسی کنید و مزایا و توضیحات محصول را برجسته کنید. علاوه بر این، کیفیت عکس‌ها باید اضافه یا بهبود یابد.»

فرضیه: «با شفاف‌تر کردن متن و کار بر روی ارائه محصول در کل صفحه، می‌توانیم اطمینان حاصل کنیم که مردم شروع به درک بهتر پیشنهاد ما می‌کنند. همه اینها به افزایش فروش ما کمک می کند."

در عین حال، تمام فرضیه ها باید بر اساس مطالعات تبدیلی باشد و با استفاده از آزمون تقسیم بیشتر تأیید شود.

درس نهم: انجام تست تقسیم

بنابراین، هر فرضیه باید با استفاده از آزمون تقسیم تایید شود. ابزارهای زیادی برای این کار وجود دارد، از جمله شما می توانید استفاده کنید عملکرد گوگلتجزیه و تحلیل.

اما به یاد داشته باشید که هر آزمایش تقسیم باید جدی گرفته شود. بر اساس تحقیقات کیوبیت، شرکت ها سالانه حدود 13 میلیارد دلار به دلیل انجام آزمایشات نادرست از دست می دهند.

حجم نمونه کافی

برای اطمینان کامل از قابلیت اطمینان نتایج، باید مطمئن شوید که حجم نمونه کافی را انتخاب کرده اید. ماشین حساب های مخصوصی برای این کار وجود دارد. حجم نمونه حاصل حداقل است مقدار معتبر. به عبارت دیگر، برای پایان دادن به تست خیلی زود عجله نکنید. به طور معمول، هر گزینه آزمایش شده به 350 تبدیل نیاز دارد.

پس از تصمیم گیری در مورد اندازه نمونه، می توانید آزمایش را شروع کنید. ماهیت فرآیند این است که باید تشخیص دهید کدام یک از گزینه های جدید بهتر از کنترل عمل می کند. برای این کار باید به آن توجه کنید. این نشان دهنده قابلیت اطمینان نتیجه است.

بیشتر متخصصان بهینه‌سازی تبدیل، قبل از هر نتیجه‌گیری، 95 درصد اطمینان را هدف قرار می‌دهند. اگر نتایج آزمون دارای اهمیت آماری پایینی باشد، این احتمال وجود دارد که تحت تأثیر عوامل تصادفی به دست آمده باشند.

مدت زمان آزمون

سایت هایی با حجم زیاد ترافیک می توانند ظرف چند روز به حجم نمونه دلخواه برسند. با این حال، اگر تست را پس از دو روز کامل کنید، نتایج قابل اعتماد نخواهد بود، زیرا فعالیت کاربر در طول هفته متفاوت است و همچنین به برنامه پستی، تعطیلات و غیره شما بستگی دارد. بنابراین، برای اکثر شرکت ها، مدت زمان ایده آل تست تقسیم 2-4 هفته در نظر گرفته می شود.

درس شماره 10: تجزیه و تحلیل نتایج تست تقسیم

بنابراین، شما تحقیقات لازم را انجام داده اید و متوجه شده اید که کجا را از دست داده اید. مشتریان بالقوه. شما یک فرضیه تشکیل داده اید و آزمایش تقسیمی انجام داده اید. با این حال، پس از اتمام آن، معلوم می شود که نوع آزمایش شده بدتر از نمونه کنترل است. تست تقسیم شکست خورد. این سوال پیش می آید که بعد چه باید کرد؟

درس گرفتن از اشتباهاتمان

برخی از کارشناسان ادعا می کنند که از هر 8 تست تقسیم تنها 1 مورد موفقیت آمیز است. برخی دیگر ادعا می کنند که میزان موفقیت آزمون تا 75 درصد است. با توجه به Convert.com، حدود 70٪ از تست های تقسیم که بدون کمک آژانس های بازاریابی انجام می شود، منجر به افزایش تبدیل نمی شود.

اما این بدان معنا نیست که یک تست تقسیم شکست خورده یک شکست مطلق است. این درست نیست، زیرا هر آزمونی بر اساس برخی فرضیه ها است. اگر فرضیات ما نادرست باشد، این به ما فرصتی برای تفکر می دهد.

نتیجه

بنابراین، بهینه‌سازی تبدیل مجموعه‌ای از تکنیک‌ها و استراتژی‌ها نیست که بتوان با خواندن یک پست وبلاگ با موفقیت از آن استفاده کرد. این یک فرآیند منظم و منظم است که از چندین مرحله تشکیل شده است.

آیا می خواهید عملکرد خود را بهبود بخشید و نرخ تبدیل صفحه فرود خود را با نتایج تضمین شده افزایش دهید؟ >>>

بهینه سازی تبدیل یکی از موضوعات جالب در بازاریابی آنلاین است. هیچ تمرینی در آن وجود ندارد که 100٪ کار کند. مطالعات موردی در مورد افزایش تبدیل یکی از انواع محتوا است که در بین بازاریابان مورد توجه قرار گرفته است. شما می توانید مطالب زیادی را در مورد این موضوع در اینترنت بیابید، اما همه آنها، به طور معمول، طیف وسیعی از ویژگی های بهینه سازی تبدیل را پوشش نمی دهند. اساساً انجام این کار غیرممکن است، اما ما تلاش کردیم. این مقاله ABC شخصی شما برای افزایش تبدیل است.

بخش ها:

بهینه سازی تبدیل چیست؟

بهینه سازی تبدیل روشی برای ایجاد یک تجربه مثبت برای یک وب سایت یا بازدیدکننده صفحه فرود است که با هدف افزایش درصد تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری انجام می شود.

دو راه برای افزایش درآمد در بازاریابی اینترنتی وجود دارد:

1. برای فروش بیشتر، ترافیک بیشتری را جذب کنید
2. روی بهبود وب سایت خود کار کنید تا با همان ترافیکی که اکنون دارید، فروش بیشتری داشته باشید

بهینه سازی تبدیل یک مرحله ضروری در مسیر دوم است.

آنچه باید در مورد بهینه سازی تبدیل بدانید:

• این یک رویکرد ساختاریافته و سیستماتیک برای افزایش تعداد سرنخ ها بدون افزایش ترافیک است.
• بهینه سازی تبدیل همیشه توسط تجزیه و تحلیل پشتیبانی می شود
• در هر مورد جداگانه، تبدیل ویژگی های خاص خود را دارد - هیچ دستور العمل واحدی برای افزایش آن وجود ندارد

علاوه بر این، رویکرد بهینه سازی تبدیل شما نباید بر اساس ... باشد:

• ... حدس ها و پیش گویی ها
• ... نظرات کارمندان ارشد
• میل به جذب هرچه بیشتر بازدیدکنندگان بدون توجه به کیفیت و مشارکت آنها

تنها سناریوی واقعی برای بهینه‌سازی تبدیل به این صورت است: جمع‌آوری داده‌ها → توسعه یک فرضیه → آزمایش → تجزیه و تحلیل نتایج → اجرای تغییرات → جمع‌آوری داده‌ها... و غیره در یک دایره.

جمع آوری داده ها

قبل از هر آزمون، جمع آوری داده ها - کمی و کیفی - بسیار مهم است. بدون این داده ها، شما با حدس های خود تنها می مانید. تکیه بر حس ششم ایده خوبی نیست مگر اینکه بخواهید زمان و پول خود را تلف کنید. بهتر است یک ماه برای جمع آوری داده ها وقت بگذارید تا آزمایش تا حد امکان عینی باشد.

داده های کمی پایه خوبی است، اما بدون داده های کیفی نمی توان تصویر کاملی را ترسیم کرد. یک نظرسنجی در مورد محصول یا خدمات خود بین مشتریان فعلی و بالقوه انجام دهید. شما می توانید دریابید که چرا بازدیدکنندگان از شما خرید می کنند و چرا نه. جمع آوری داده هایی مانند این اغلب منجر به پیشرفت های بزرگی می شود.

نحوه جمع آوری داده ها

1. تجزیه و تحلیل ترافیک گوگل

گوگل آنالیتیکس داده های دقیقی در مورد نحوه استفاده افراد از سایت شما، در چه نقطه ای از قیف تبدیل سایت را ترک می کنند و غیره ارائه می دهد. برای شروع، به تبدیل - اهداف - تجسم قیف.

اگر اهداف شما پیکربندی نشده اند، ابتدا باید آنها را پیکربندی کنید و سپس دنباله ها را تجسم کنید. اهداف نشان می‌دهد که چه تعداد بازدیدکننده سایت را تبدیل کرده‌اند، و قیف نشان می‌دهد که چه تعداد بازدیدکننده از یک مرحله از فرآیند تبدیل به مرحله دیگر منتقل شده‌اند.

1. Yandex.Metrica

می توانید داده ها را در Yandex.Metrica طبق همان اصل در Google Analytics جمع آوری کنید.

1. نظرسنجی از مخاطبان

نظرسنجی های آنلاین بهترین راه برای یافتن چیزی است که مشتریان بالقوه شما را در مسیر تبدیل نهایی متوقف می کند. از بازدیدکنندگان بپرسید که دقیقاً چه چیزی مانع آنها در مسیر تبدیل می شود، چه چیزی آنها را آزار می دهد، چه چیزی را دوست دارند و غیره. چقدر احتمال دارد که سایت شما را به دوستان توصیه کنند و چرا.

یادتان باشد که زیاد سوال نپرسید. در صورت امکان، فقط سوالات باز بپرسید که نیاز به پاسخ دقیق دارند.

در اینجا چند ایده برای سوالات وجود دارد:

• چگونه [محصول/خدمات ما] را به دوستان خود توصیه یا توصیف می کنید؟
• قبل از انتخاب [محصول/خدمات ما] چه گزینه های دیگری را در نظر گرفتید؟
• چرا تصمیم گرفتید [محصول/خدمات ما] را انتخاب کنید؟
• آیا چیزی وجود داشت که تقریباً مانع از ثبت نام شما شد؟
• درباره [محصول/سرویس ما] چه سؤالاتی دارید؟
• بالاخره چه چیزی شما را متقاعد کرد که ثبت نام کنید؟
• قرار است چه مشکلاتی را با [محصول/خدمات ما] حل کنید؟
• چه چیزی باعث شد متوجه شوید که به محصول/خدمات مشابه [محصول/خدمات ما] نیاز دارید؟

1. ممیزی قابلیت استفاده

ممیزی قابلیت استفاده احتمالاً مؤثرترین راه برای جمع آوری داده ها برای آزمایش است. از هیچ منبعی برای تست قابلیت استفاده کیفیت وب سایت خود دریغ نکنید. به این ترتیب می توانید مستقیماً بفهمید چه چیزی مانع از تبدیل شدن بازدیدکنندگان به مشتری می شود. شاید آنها فرمت وارد کردن شماره تلفن را هنگام ثبت سفارش نمی دانند. یا شاید اصلاً نمی توانند دکمه «افزودن به سبد خرید» را پیدا کنند.

اگر نمی توانید حساب کاربری گران قیمت را بپردازید، همیشه می توانید همه چیز را ترتیب دهید به تنهایی. یک میکروفون، نرم افزار ضبط صفحه نمایش (مثلا Camtasia Studio) بردارید و از دوستان، همکاران، آشنایان یا اقوام خود بخواهید سناریوی خاصی را در سایت شما دنبال کنند یا فقط به اطراف آن نگاه کنند. در پایان، داده های ارزشمندی را در قالب سوابق فعالیت و نظرات دریافت خواهید کرد.

همچنین، مقاله ما را از دست ندهید، که به روشی ساده و واضح توضیح می دهد که چه داده هایی باید جمع آوری شوند و چگونه این کار را انجام دهیم: چگونه نرخ تبدیل خود را افزایش دهید: برنامه گام به گام

انواع تست

4 نوع تست وجود دارد (به استثنای تست A/A که بعداً مورد بحث قرار خواهد گرفت):

1. تست A/B

گزینه کلاسیک، که توسط اکثر افراد برای مدت طولانی استفاده می شود. یک عنصر در دو تغییر آزمایش می شود - 50٪ از ترافیک به گزینه اول، 50٪ به گزینه دوم می رود. سپس مشخص می شود که کدام گزینه تبدیل های بیشتری داده است، یعنی. برنده است.

1. تست A/B/N

گزینه تست A/B پیشرفته. در این مورد، یک عنصر نیز آزمایش می شود، اما در سه یا چند تغییر.

1. تست چند متغیره

این نوع چندان محبوب نیست، اما هنوز هم طرفداران خود را دارد. بر خلاف تست A/B، تست چند متغیره شامل آزمایش چند عنصر صفحه به طور همزمان (دو یا بیشتر) است. به عنوان مثال، نسخه اول صفحه دارای یک دکمه سبز رنگ CTA و یک ویدیو در بالا است و نسخه دوم دارای یک دکمه قرمز و یک نوار لغزنده به جای ویدیو است.

تست چند متغیره دارای مزایا و یک معایب بزرگ است.

طرفداران:

• امکان پوشش چندین عنصر برای آزمایش، به عنوان مثال. آزمایش گسترده تر می شود
• با همان بودجه ای که برای تست A/B خرج می کنید، با آزمایش چند متغیره، شانس شما برای افزایش تبدیل بیشتر است، زیرا چندین عنصر به طور همزمان تغییر می کنند

منهای:ناتوانی در تعیین اینکه کدام عنصر برنده بر تبدیل تأثیر گذاشته است.

1. تست با فاصله زمانی یا تست "قبل و بعد"

بی اثرترین راه. دو تغییر از یک عنصر آزمایش می شود، اما نه به طور همزمان، بلکه در فواصل زمانی مختلف. فرض کنید 100% ترافیک به مدت یک هفته به گزینه اول می رود و در هفته بعد 100% ترافیک به گزینه دوم می رود. با آزمایش عناصر به این روش، دستیابی به نتایج کافی - رفتار کاربر در آن غیرممکن است زمان متفاوتممکن است بسته به عوامل زیادی به طور قابل توجهی متفاوت باشد.

بیشترین بهترین گزینههنوز تست A/B وجود دارد. استفاده از آن در بیشتر موارد توصیه می شود.

چیزهای دیگری که قبل از آزمایش باید بدانید

• ابتدا تست A/A را انجام دهید

آیا مطمئن هستید که سرویسی که برای تست A/B استفاده می کنید به درستی کار می کند؟ یک راه مطمئن برای بررسی این موضوع وجود دارد - انجام تست A/A. نسخه اولیه شی آزمایشی را بگیرید و آن را بر روی خودش آزمایش کنید. پس از چند صد تبدیل، به تفاوت نتایج نگاه کنید. اگر تفاوت قابل توجه باشد، به عنوان مثال. به طوری که در طول تست A/B تعیین کننده باشد، پس باید در مورد تغییر سرویس فکر کنید.

هفت بار برش را یک بار اندازه بگیرید. انجام تست A/A برای جلوگیری از افتادن در دام نتایج نادرست در آینده مهم است.

• باور نکنید که برخی از تکنیک ها به طور قطع کار می کنند.

افزودن یا حذف فقط یک کلمه، مانند "رایگان" از کپی CTA شما می تواند باعث ایجاد یا شکستن تبدیل شود.

• فقط به داده ها تکیه کنید نه نظرات

هنگام انتخاب یک شیء آزمایشی، شما باید صرفاً با داده های موجود هدایت شوید و نه با نظر خود یا حدس های همکاران خود - هرگز آزمایش را بر اساس خواسته های خود انجام ندهید. آزمایش هایی را بر اساس آنچه بازدیدکنندگان می گویند – چه چیزی را دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند، انجام دهید. تست هایی که از حس ششم الهام گرفته شده اند معمولا محکوم به شکست هستند و بر بودجه تاثیر می گذارند.

• به جای تبدیل های خرد، روی تبدیل های کلان تمرکز کنید

اگر توانستید تعداد کلیک‌های روی دکمه‌ای را با CTA یا تبدیل به آن افزایش دهید، برای خوشحالی عجله نکنید. صفحه فرود. تنها چیزی که مهم است این است که چند نفر خرید کرده اند یا خدماتی را درخواست کرده اند. به جای پیگیری تعداد افرادی که چند قدم کوچک برداشته اند که به سختی آنها را به هدف نهایی نزدیک می کند، روی اهداف تصویر بزرگ تمرکز کنید.

• تبدیل بیشتر تضمین کننده درآمد بیشتر نیست

فرض کنید قیمت های خود را دو برابر کرده اید. در همان زمان، نرخ تبدیل شما 20٪ کاهش یافت. واقعیت شگفت انگیز این است که در این شرایط شما همچنان حدود 60 درصد بیشتر از قبل درآمد خواهید داشت.

روی سود تمرکز کنید نه تبدیل فی نفسه.

• صبور باش

حتی اگر در مدت کوتاهی پس از شروع آزمایش، تفاوت های قابل توجهی را مشاهده کردید، متوقف نشوید. صبر کنید تا گزینه برنده حداقل 100 تبدیل داشته باشد. تا آن زمان، ممکن است اوضاع به طور ناگهانی تغییر کند.

علاوه بر این، آزمایش باید حداقل یک هفته طول بکشد. رفتار کاربر در روزهای چهارشنبه و جمعه ممکن است به طور قابل توجهی متفاوت باشد. یک هفته تقویمی آزمایش عینی ترین نتایج را ارائه می دهد.

• نرخ پرش را فراموش کنید

تا زمانی که تبدیل ها بالا می روند، نرخ پرش اهمیتی ندارد. فقط نرخ پرش را نادیده بگیرید - این به طور مستقیم بر درآمد شما تأثیر نمی گذارد.

• تست های جداگانه برای دسکتاپ و دستگاه های تلفن همراه

آزمایش برای دستگاه های تلفن همراه مسلماً متفاوت است. به همان شکلی که کاربرانشان رفتار متفاوتی با کاربران دسکتاپ دارند.

ایده ها و نکات به یک دلیل ساده در یک مکان جمع آوری می شوند: هیچ توصیه ای برای افزایش تبدیل تضمین نمی شود. همه، کاملاتمام روش های توضیح داده شده در اینجا باید آزمایش شوند. حتی تکنیک های واضحی مانند تضاد رنگ دکمه تبدیل باید در عمل آزمایش شوند.

سعی نکنید از همه چیزهایی که در اینجا توضیح داده شده است به طور همزمان استفاده کنید. بله، این منبع شما را به یک هیولای تبدیل تبدیل می کند. اما در دو مورد می توانید یک وب سایت یا صفحه فرود را هیولا بنامید:

1. تبدیل بی سابقه ای را فراهم می کند
2. این همه موجودات زنده اطراف را می ترساند

زیاده روی نکنید تا مورد دوم به واقعیت تبدیل نشود.

شما آماده ای؟ بعد برو جلو.

من به ایده و مشاوره نیاز دارم برای:

• بازاریابی ایمیلی
• فروشگاه آنلاین

من می خواهم بهینه سازی کنم:

• متن
• طرح
• فراخوانی برای اقدام
• سیاست قیمت گذاری
• قیف تبدیل

پاداش های رایگان ارائه دهید

طرح "محصول + پاداش" بهتر از طرح "دو محصول در یک مجموعه" کار می کند. جری برگر از دانشگاه سانتا کلارا نشان داد که مردم بیشتر مایل به خرید یک کیک کوچک با 2 کلوچه رایگان هستند تا فقط یک مجموعه از یک کیک کوچک و دو کلوچه.

گوگل ادوردز. راهنمای جامع گدز براد

بهینه ساز تبدیل

بهینه ساز تبدیل

ویژگی پرداخت برای تبدیل به بهینه ساز تبدیل معروف است. برای فعال کردن آن باید از کد ردیابی تبدیل AdWords استفاده کنید و در 30 روز گذشته حداقل 15 تبدیل داشته باشید.

اگر کمپین شما با این معیارها مطابقت دارد و می‌خواهید از بهینه‌ساز استفاده کنید، باید هزینه هر اقدام را برای هر مجموعه تبلیغاتی تعیین کنید. بسته به این، AdWords پیشنهادات را برای کلمات کلیدی تنظیم می کند. شما همچنان برای کلیک ها پرداخت خواهید کرد، نه اقدامات خاص. با این حال، AdWords به داده‌های زیادی دسترسی دارد که شما ندارید، و از این اطلاعات، همراه با آنچه که جمع‌آوری می‌کنید، برای تغییر قیمت‌های پیشنهادی شما برای بهبود نرخ تبدیل در CPAهای هدفتان استفاده می‌کند.

متأسفانه، نمی توانید CPA های مختلف را برای تبدیل های مختلف وارد کنید. به عنوان مثال، یک لوله کش مایل است برای تماس های مربوط به مشاغل کوچک و کارهای بازسازی آشپزخانه هزینه متفاوتی بپردازد. با این حال، هنگام استفاده از Conversion Optimizer، فقط می توانید یک هزینه را برای هر اقدام مشخص کنید. ممکن است لازم باشد کلمات کلیدی را در سراسر جهان توزیع کنید کمپین های مختلفبسته به اهداف شما

به عنوان مثال، یک لوله کش ممکن است از کلمات کلیدی مربوط به بازسازی آشپزخانه در یک کمپین با CPA 100 دلار و کلمات کلیدی مربوط به تعمیر لوله در دیگری با CPA 25 دلار استفاده کند.

توسط گدس براد

نحوه دستیابی به تبدیل از درخواست های اطلاعاتی در سال 2007، مطالعه ای در دانشگاه ایالتی پنسیلوانیا با موضوع "چگونه آنلاین را تشخیص دهیم" انجام شد. پرس و جوهای جستجوهدف اطلاعاتی، ناوبری یا جستجو"

از کتاب گوگل ادوردز. راهنمای جامع توسط گدس براد

گزینه های تبدیل تبدیل می تواند هر اقدامی باشد که نیاز دارید و در سایت توضیح داده شده است. تبدیل ها معمولاً با افزایش مخاطبین، خریدها یا اشتراک ها، سودآوری شرکت را افزایش می دهند. آنها حتی اگر برای خود عمل پولی دریافت نکنید مفید هستند.

از کتاب گوگل ادوردز. راهنمای جامع توسط گدس براد

از کتاب گوگل ادوردز. راهنمای جامع توسط گدس براد

از کتاب گوگل ادوردز. راهنمای جامع توسط گدس براد

کد ردیابی تبدیل AdWords کد ردیابی تبدیل AdWords یک ابزار قدرتمند و آسان برای نصب است. به صفحه تبدیل ها در تب ابزار حساب خود بروید (شکل 13.1). در این صفحه همه موارد معتبر را مشاهده خواهید کرد

از کتاب گوگل ادوردز. راهنمای جامع توسط گدس براد

بهینه ساز CPA بهینه ساز CPA یک گزینه مناقصه مستقل نیست، بلکه یک گزینه اضافی در هنگام استفاده از هر روش پرداخت به ازای کلیک است. وقتی از آن استفاده می کنید، Google پیشنهادات شما را بر اساس احتمال تبدیل تنظیم می کند.

از کتاب گوگل ادوردز. راهنمای جامع توسط گدس براد

ردیابی تبدیل در AdWords ساده ترین راه برای مشاهده این اطلاعات در AdWords، به شما امکان می دهد ارزش یک کلیک را ببینید. کلمه کلیدی، صفحه و آگهی – با استفاده از ردیاب تبدیل. باید یک اسکریپت در آن تنظیم کنید که بازدیدها را ردیابی کند

از کتاب گوگل ادوردز. راهنمای جامع توسط گدس براد

به چند تبدیل نیاز دارید؟ اگر در حال آزمایش نرخ تبدیل، ROI یا سود هستید، باید تبلیغی را که بهترین عملکرد را دارد شناسایی کنید. یک دستورالعمل خوب هفت تبدیل در هر تبلیغ است، 15 تبدیل حتی بهتر است. اگر شک دارید،

افزایش ترافیک شما می تواند فروش بیشتری را برای شما به ارمغان بیاورد، اما مهم است که روی تبدیل بازدیدکنندگان فعلی خود به مشتریان تمرکز کنید.

در هر مرحله از سفر خریدار، فرصت هایی برای کوتاه کردن، ساده کردن و بهبود آن وجود دارد. از طریق آزمایش و تجزیه و تحلیل، می توانید سایت خود را طوری تنظیم کنید که مردم را به خرید نزدیک تر کند. این فرآیند بهینه سازی نرخ تبدیل - CRO نامیده می شود.

CRO تکنیکی است که به شما امکان می دهد درصدی از ترافیک خود را که باعث خرید یا تبدیل می شود افزایش دهید.

بسیاری از تبدیل های کوچکتر نیز وجود دارد که منجر به خرید می شود. برای مثال، تبدیل یک صفحه اصلی ممکن است به یک صفحه محصول باشد. در صفحه محصول، تبدیل می تواند با کلیک بر روی دکمه "افزودن به سبد خرید" باشد. تبدیل بستگی به هدف قسمت خاصی از سایت شما دارد.

برای بهینه سازی نرخ تبدیل (با هر اندازه)، باید به طور مداوم تمام جنبه های سایت خود را آزمایش کنید.

آیا CRO برای شما مناسب است؟

CRO یک ابزار ضروری برای صاحبان مشاغل است، اما برای همه مناسب نیست. برای بهینه سازی موفقیت آمیز، ابتدا باید ترافیک کافی را به سایت خود جذب کنید.

بدون تعداد معینی از بازدیدکنندگان، نمی توانید درک کنید که مردم چگونه از فروشگاه آنلاین شما استفاده می کنند. برای اینکه بفهمید برای شما مناسب است یا خیر، باید به برخی از جنبه های اساسی توجه کنید.

مقدمه ای بر تست A/B

یکی از عناصر اصلی CRO تست A/B است.

تست A/B مقایسه دو نسخه از یک صفحه به منظور تعیین موثرترین نسخه است. در داخل آن دو وجود دارد نسخه های مختلفصفحات به طور همزمان به دو گروه از بازدیدکنندگان نشان داده می شوند. صفحه ای که بالاترین امتیاز را داشته باشد برنده اعلام می شود.

قبل از انجام تست A/B، باید بدانید که آیا سایت شما به اندازه کافی ترافیک جذب می کند تا نتایج آماری قابل توجهی به دست آورید.

برای محاسبه میزان ترافیک مورد نیاز برای تست A/B، باید نرخ تبدیل فعلی صفحه مورد نظر خود را وارد کنید. اگر ترافیک کمتر از مقدار مورد نیاز برای آزمون است، ابتدا روی جذب تمرکز کنید بیشترکاربران به سایت

تعیین نرخ تبدیل در یک صفحه

برای تعیین نرخ تبدیل واقعی خود، ابتدا Google Analytics را در وب سایت خود نصب کنید. با استفاده از این ابزار می توانید نرخ تبدیل را برای قسمت خاصی از سایت تعیین کنید. اما فقط می توان از آن برای تعیین اینکه آیا ترافیک کافی برای آزمایش موفقیت آمیز A/B دارید یا خیر استفاده می شود.

سریعترین راه برای تعیین تبدیل برای صفحات خاصبه شما امکان می دهد از صفحات ورود به سیستم در Google Analytics گزارش دهید (رفتار > محتوای سایت > صفحات ورود).

مطمئن شوید که بازه زمانی که تعیین کرده اید برابر با زمان تست های آینده باشد، مثلاً 30 روز. سپس صفحه مورد نظر برای تست را از لیست انتخاب کنید.

برای تعیین نرخ تبدیل برای یک هدف صفحه خاص، باید یک بعد اضافی به گزارش خود اضافه کنید. روی تب Advanced Option کلیک کنید و Behavior > Second Page را انتخاب کنید. این گزارش به شما نشان می دهد که بازدیدکنندگان به کدام صفحات می روند و چند درصد از بازدیدکنندگان صفحه اول به آن ها می روند.

به عنوان مثال، برای تعیین تعداد افراد از صفحه اصلی به صفحه جزئیات محصول، انتخاب کنید صفحه نخستبه عنوان صفحه ورود، سپس صفحاتی را با توضیحات محصول در ستون "صفحه دوم" وارد کنید. درصد در ستون «جلسات» نرخ تبدیل این عمل خواهد بود.

چگونه یک آزمایش بهینه سازی نرخ تبدیل ایجاد کنیم

اگر سایت شما بازدیدکنندگان کافی برای انجام موفقیت آمیز تست A/B جذب می کند، می توانید شروع به آزمایش کنید.

برای اجرای تست A/B، می‌توانید از ابزارهایی مانند Optimizely، Convert، Adobe Target یا Google Content Experiments استفاده کنید و اهدافی را برای سایت خود در Google Analytics تعیین کنید. برای هر اقدامی که قرار است آزمایش کنید یک هدف جداگانه ایجاد کنید.

پیام های پاپ آپ برای ساختن یک لیست ایمیل برای ارسال به لیست ایمیل شما عالی هستند. بر اساس داده های سال 2014، 80 درصد از مشترکان خبرنامه سایت حداقل یکی از محصولات ارائه شده در آن را در مدت 6 ماه خریداری کرده اند.

اطلاعات در مورد تعداد افرادی که قبلاً این محصول را خریداری کرده اند، یک اثر فوری ایجاد می کند و همچنین نشانه ای از تایید اجتماعی است. محققان روانشناسی رفتاری در دانشگاه کنتاکی دریافته اند که فوریت باعث می شود افراد سریع و تکانشی عمل کنند.

3. نظرات را اضافه کنید

آیا ناشران اصلی تا به حال در مورد سایت شما نوشته اند؟ آیا تأثیرگذاران صنعت از محصول شما استفاده می کنند؟ نظرات و نظرات را به صفحه اصلی اضافه کنید، این به تقویت اعتماد به منبع کمک می کند. 88٪ از مصرف کنندگان به همان اندازه که به توصیه های دوستان و خانواده اعتماد دارند، به نظرات اعتماد دارند.

جستجوی محصول

یک بار صفحه نخست، کاربران باید فوراً بتوانند به صفحات محصول مورد علاقه خود رفته و محصولاتی را که ممکن است مورد علاقه آنها باشد را مشاهده کنند. 47 درصد از بازدیدکنندگان وب سایت ابتدا به صفحات محصول نگاه می کنند. برای سهولت یافتن آنچه به دنبال آن هستید، پیمایش ساده، دسته بندی ها را پاک کنید، نوار جستجو اضافه کنید و محصولات مشابه را پیشنهاد دهید.

4. از جستجوی هوشمند استفاده کنید

پس از انجام تجزیه و تحلیل CRO، خرده فروش انگلیسی Topshop متوجه شد که کاربران در استفاده از نوار جستجو با مشکل مواجه هستند. در همان زمان، آن دسته از بازدیدکنندگانی که از جستجو استفاده کردند، 10 برابر بیشتر از دیگران خرید کردند. با بهبود طراحی نوار جستجو، Topshop توانست نرخ تبدیل را تا 5.8% افزایش دهد.

اگر فروشگاه اینترنتی شما محصولات زیادی دارد، جستجوی هوشمند را به سایت خود اضافه کنید. به محض اینکه کاربر شروع به تایپ درخواست خود کرد، با در نظر گرفتن نام و خطاهای محصول جایگزین، پیشنهادات محصول را پیشنهاد می کند.

5. دسته ها را به طور موثر سازماندهی کنید

پیمایش در اطراف سایت باید تا حد امکان واضح و راحت باشد. محصولات را به دسته های زیادی تقسیم نکنید. بهتر است 4-6 دسته بزرگ را برجسته کنید که در آنها زیرمجموعه های باریکتری وجود خواهد داشت. بهتر است ابتدا از محبوب ترین دسته ها استفاده کنید.

6. از 404 صفحه استفاده کنید

7. اضافه کنید فید اینستاگرامبا گزینه خرید

اینستاگرام ابزاری عالی برای نمایش محصولات است. برای جذب بازدیدکنندگان با عکس های چشم نواز، یک فید اینستاگرام قابل خرید به سایت خود اضافه کنید.

همچنین برای نمایش محتوای تولید شده توسط کاربر ایده آل است. تحقیقات نشان می دهد که هزاره ها هنگام تصمیم گیری برای خرید، محتوای تولید شده توسط کاربر را در نظر می گیرند.

صفحات محصول

هر صفحه محصول باید در خدمت هدف اصلی انتقال ارزش خود به بازدید کننده باشد. ایجاد صفحه محصول عالی نیاز به آزمایش زیادی دارد.

8. از تصاویر باکیفیت استفاده کنید

عکس های محصول باکیفیت یکی از مهم ترین اجزا هستند صفحه موثر. بیش از 2/3 مصرف کنندگان تصاویر محصول با کیفیت بالا را بخش مهمی از فرآیند تصمیم گیری خرید می دانند که مهمتر از توضیحات و نظرات است. عکس هایی را اضافه کنید که محصول را از زوایای مختلف نشان می دهد، از فیلم ها استفاده کنید. احتمال خرید مشتریان پس از تماشای یک ویدیو 85 درصد بیشتر است.

9. نقطه قیمت های واقعی، زمان تحویل و در دسترس بودن محصول

بدترین کاری که می توانید انجام دهید این است که مشتریان خود را فریب دهید. اگر هزینه‌های غیرمنتظره در قیمت سفارش لحاظ شود، 28 درصد از مصرف‌کنندگان از خرید منصرف می‌شوند. همیشه قیمت ها، هزینه های حمل و نقل و اندازه ها را به طور واضح و شفاف اعلام کنید. هزینه های اضافی، اطلاعات مربوط به زمان تحویل و در دسترس بودن کالا در انبار. اگر ارزشی را به مشتریان ارائه دهید، آنها حاضرند کمی بیشتر بپردازند یا کمی بیشتر صبر کنند.

بهینه سازی تبدیل یکی از موضوعات جالب در بازاریابی آنلاین است. هیچ تمرینی در آن وجود ندارد که 100٪ کار کند. مطالعات موردی در مورد افزایش تبدیل یکی از انواع محتوا است که در بین بازاریابان مورد توجه قرار گرفته است. شما می توانید مطالب زیادی را در مورد این موضوع در اینترنت بیابید، اما همه آنها، به طور معمول، طیف وسیعی از ویژگی های بهینه سازی تبدیل را پوشش نمی دهند. اساساً انجام این کار غیرممکن است، اما ما تلاش کردیم. این مقاله ABC شخصی شما برای افزایش تبدیل است.

بخش ها:

بهینه سازی تبدیل چیست؟

بهینه سازی تبدیل روشی برای ایجاد یک تجربه مثبت برای یک وب سایت یا بازدیدکننده صفحه فرود است که با هدف افزایش درصد تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری انجام می شود.

دو راه برای افزایش درآمد در بازاریابی اینترنتی وجود دارد:

1. برای فروش بیشتر، ترافیک بیشتری را جذب کنید
2. روی بهبود وب سایت خود کار کنید تا با همان ترافیکی که اکنون دارید، فروش بیشتری داشته باشید

بهینه سازی تبدیل یک مرحله ضروری در مسیر دوم است.

آنچه باید در مورد بهینه سازی تبدیل بدانید:

• این یک رویکرد ساختاریافته و سیستماتیک برای افزایش تعداد سرنخ ها بدون افزایش ترافیک است.
• بهینه سازی تبدیل همیشه توسط تجزیه و تحلیل پشتیبانی می شود
• در هر مورد جداگانه، تبدیل ویژگی های خاص خود را دارد - هیچ دستور العمل واحدی برای افزایش آن وجود ندارد

علاوه بر این، رویکرد بهینه سازی تبدیل شما نباید بر اساس ... باشد:

• ... حدس ها و پیش گویی ها
• ... نظرات کارمندان ارشد
• میل به جذب هرچه بیشتر بازدیدکنندگان بدون توجه به کیفیت و مشارکت آنها

تنها سناریوی واقعی بهینه سازی تبدیل به این صورت است: جمع آوری داده ها > ارائه یک فرضیه > آزمایش > تجزیه و تحلیل نتایج > اجرای تغییرات > جمع آوری داده ها ... و غیره در یک دایره.

جمع آوری داده ها

قبل از هر آزمون، جمع آوری داده ها - کمی و کیفی - بسیار مهم است. بدون این داده ها، شما با حدس های خود تنها می مانید. تکیه بر حس ششم ایده خوبی نیست مگر اینکه بخواهید زمان و پول خود را تلف کنید. بهتر است یک ماه برای جمع آوری داده ها وقت بگذارید تا آزمایش تا حد امکان عینی باشد.

داده های کمی پایه خوبی است، اما بدون داده های کیفی نمی توان تصویر کاملی را ترسیم کرد. یک نظرسنجی در مورد محصول یا خدمات خود بین مشتریان فعلی و بالقوه انجام دهید. شما می توانید دریابید که چرا بازدیدکنندگان از شما خرید می کنند و چرا نه. جمع آوری داده هایی مانند این اغلب منجر به پیشرفت های بزرگی می شود.

نحوه جمع آوری داده ها

1. تجزیه و تحلیل ترافیک گوگل

گوگل آنالیتیکس داده های دقیقی در مورد نحوه استفاده افراد از سایت شما، در چه نقطه ای از قیف تبدیل سایت را ترک می کنند و غیره ارائه می دهد. برای شروع، به تبدیل - اهداف - تجسم قیف.

اگر اهداف شما پیکربندی نشده اند، ابتدا باید آنها را پیکربندی کنید و سپس دنباله ها را تجسم کنید. اهداف نشان می‌دهد که چه تعداد بازدیدکننده سایت را تبدیل کرده‌اند، و قیف نشان می‌دهد که چه تعداد بازدیدکننده از یک مرحله از فرآیند تبدیل به مرحله دیگر منتقل شده‌اند.

1. Yandex.Metrica

می توانید داده ها را در Yandex.Metrica طبق همان اصل در Google Analytics جمع آوری کنید.

1. نظرسنجی از مخاطبان

نظرسنجی های آنلاین بهترین راه برای یافتن چیزی است که مشتریان بالقوه شما را در مسیر تبدیل نهایی متوقف می کند. از بازدیدکنندگان بپرسید که دقیقاً چه چیزی مانع آنها در مسیر تبدیل می شود، چه چیزی آنها را آزار می دهد، چه چیزی را دوست دارند و غیره. چقدر احتمال دارد که سایت شما را به دوستان توصیه کنند و چرا.

یادتان باشد که زیاد سوال نپرسید. در صورت امکان، فقط سوالات باز بپرسید که نیاز به پاسخ دقیق دارند.

در اینجا چند ایده برای سوالات وجود دارد:

• چگونه [محصول/خدمات ما] را به دوستان خود توصیه یا توصیف می کنید؟
• قبل از انتخاب [محصول/خدمات ما] چه گزینه های دیگری را در نظر گرفتید؟
• چرا تصمیم گرفتید [محصول/خدمات ما] را انتخاب کنید؟
• آیا چیزی وجود داشت که تقریباً مانع از ثبت نام شما شد؟
• درباره [محصول/سرویس ما] چه سؤالاتی دارید؟
• بالاخره چه چیزی شما را متقاعد کرد که ثبت نام کنید؟
• قرار است چه مشکلاتی را با [محصول/خدمات ما] حل کنید؟
• چه چیزی باعث شد متوجه شوید که به محصول/خدمات مشابه [محصول/خدمات ما] نیاز دارید؟

1. ممیزی قابلیت استفاده

ممیزی قابلیت استفاده احتمالاً مؤثرترین راه برای جمع آوری داده ها برای آزمایش است. از هیچ منبعی برای تست قابلیت استفاده کیفیت وب سایت خود دریغ نکنید. به این ترتیب می توانید مستقیماً بفهمید چه چیزی مانع از تبدیل شدن بازدیدکنندگان به مشتری می شود. شاید آنها فرمت وارد کردن شماره تلفن را هنگام ثبت سفارش نمی دانند. یا شاید اصلاً نمی توانند دکمه «افزودن به سبد خرید» را پیدا کنند.

اگر نمی توانید حساب کاربری گران قیمت را بپردازید، همیشه می توانید همه چیز را خودتان ترتیب دهید. یک میکروفون، نرم افزار ضبط صفحه نمایش (مثلا Camtasia Studio) بردارید و از دوستان، همکاران، آشنایان یا اقوام خود بخواهید سناریوی خاصی را در سایت شما دنبال کنند یا فقط به اطراف آن نگاه کنند. در پایان، داده های ارزشمندی را در قالب سوابق فعالیت و نظرات دریافت خواهید کرد.

انواع تست

4 نوع تست وجود دارد (به استثنای تست A/A که بعداً مورد بحث قرار خواهد گرفت):

1. تست A/B

گزینه کلاسیک، که توسط اکثر افراد برای مدت طولانی استفاده می شود. یک عنصر در دو تغییر آزمایش می شود - 50٪ از ترافیک به گزینه اول، 50٪ به گزینه دوم می رود. سپس مشخص می شود که کدام گزینه تبدیل های بیشتری داده است، یعنی. برنده است.

تست A/B نسخه B برنده شد

1. تست A/B/N

گزینه تست A/B پیشرفته. در این مورد، یک عنصر نیز آزمایش می شود، اما در سه یا چند تغییر.

تست A/B/N با سه گزینه

1. تست چند متغیره

این نوع چندان محبوب نیست، اما هنوز هم طرفداران خود را دارد. بر خلاف تست A/B، تست چند متغیره شامل آزمایش چند عنصر صفحه به طور همزمان (دو یا بیشتر) است. به عنوان مثال، نسخه اول صفحه دارای یک دکمه سبز رنگ CTA و یک ویدیو در بالا است و نسخه دوم دارای یک دکمه قرمز و یک نوار لغزنده به جای ویدیو است.

تست چند متغیره - آزمایش چندین عنصر صفحه به طور همزمان

تست چند متغیره دارای مزایا و یک معایب بزرگ است.

طرفداران:

• امکان پوشش چندین عنصر برای آزمایش، به عنوان مثال. آزمایش گسترده تر می شود
• با همان بودجه ای که برای تست A/B خرج می کنید، با آزمایش چند متغیره، شانس شما برای افزایش تبدیل بیشتر است، زیرا چندین عنصر به طور همزمان تغییر می کنند

منهای:ناتوانی در تعیین اینکه کدام عنصر برنده بر تبدیل تأثیر گذاشته است.

1. تست با فاصله زمانی یا تست "قبل و بعد"

بی اثرترین راه. دو تغییر از یک عنصر آزمایش می شود، اما نه به طور همزمان، بلکه در فواصل زمانی مختلف. فرض کنید 100% ترافیک به مدت یک هفته به گزینه اول می رود و در هفته بعد 100% ترافیک به گزینه دوم می رود. با آزمایش عناصر به این روش، دستیابی به نتایج کافی غیرممکن است - رفتار کاربر در زمان های مختلف بسته به عوامل بسیاری می تواند به طور قابل توجهی متفاوت باشد.

هیچ تضمینی وجود ندارد که گزینه A برنده باشد.

بهترین گزینه هنوز هم تست A/B است. استفاده از آن در بیشتر موارد توصیه می شود.

چیزهای دیگری که قبل از آزمایش باید بدانید

• ابتدا تست A/A را انجام دهید

آیا مطمئن هستید که سرویسی که برای تست A/B استفاده می کنید به درستی کار می کند؟ یک راه مطمئن برای بررسی این موضوع وجود دارد - انجام تست A/A. نسخه اولیه شی آزمایشی را بگیرید و آن را بر روی خودش آزمایش کنید. پس از چند صد تبدیل، به تفاوت نتایج نگاه کنید. اگر تفاوت قابل توجه باشد، به عنوان مثال. به طوری که در طول تست A/B تعیین کننده باشد، پس باید در مورد تغییر سرویس فکر کنید.

تست A/A نمودار بالا نشان می دهد که تفاوت در تبدیل کم است، به این معنی که می توان از سرویس تست A/B با اطمینان استفاده کرد. در نمودار زیر تفاوت زیادی وجود دارد - مشکلی به وضوح پیش رفت

هفت بار برش را یک بار اندازه بگیرید. انجام تست A/A برای جلوگیری از افتادن در دام نتایج نادرست در آینده مهم است.

• باور نکنید که برخی از تکنیک ها به طور قطع کار می کنند.

افزودن یا حذف فقط یک کلمه، مانند "رایگان" از کپی CTA شما می تواند باعث ایجاد یا شکستن تبدیل شود.

• فقط به داده ها تکیه کنید نه نظرات

هنگام انتخاب یک شیء آزمایشی، شما باید صرفاً با داده های موجود هدایت شوید و نه با نظر خود یا حدس های همکاران خود - هرگز آزمایش را بر اساس خواسته های خود انجام ندهید. آزمایش هایی را بر اساس آنچه بازدیدکنندگان می گویند – چه چیزی را دوست دارند و چه چیزی را دوست ندارند، انجام دهید. تست هایی که از حس ششم الهام گرفته شده اند معمولا محکوم به شکست هستند و بر بودجه تاثیر می گذارند.

• به جای تبدیل های خرد، روی تبدیل های کلان تمرکز کنید

اگر توانستید تعداد کلیک‌های روی دکمه CTA یا تبدیل به صفحه فرود خود را افزایش دهید، خیلی سریع جشن نگیرید. تنها چیزی که مهم است این است که چند نفر خرید کرده اند یا خدماتی را درخواست کرده اند. به جای پیگیری تعداد افرادی که چند قدم کوچک برداشته اند که به سختی آنها را به هدف نهایی نزدیک می کند، روی اهداف تصویر بزرگ تمرکز کنید.

• تبدیل بیشتر تضمین کننده درآمد بیشتر نیست

فرض کنید قیمت های خود را دو برابر کرده اید. در همان زمان، نرخ تبدیل شما 20٪ کاهش یافت. واقعیت شگفت انگیز این است که در این شرایط شما همچنان حدود 60 درصد بیشتر از قبل درآمد خواهید داشت.

روی سود تمرکز کنید نه تبدیل فی نفسه.

• صبور باش

حتی اگر در مدت کوتاهی پس از شروع آزمایش، تفاوت های قابل توجهی را مشاهده کردید، متوقف نشوید. صبر کنید تا گزینه برنده حداقل 100 تبدیل داشته باشد. تا آن زمان، ممکن است اوضاع به طور ناگهانی تغییر کند.

علاوه بر این، آزمایش باید حداقل یک هفته طول بکشد. رفتار کاربر در روزهای چهارشنبه و جمعه ممکن است به طور قابل توجهی متفاوت باشد. یک هفته تقویمی آزمایش عینی ترین نتایج را ارائه می دهد.

• نرخ پرش را فراموش کنید

تا زمانی که تبدیل ها بالا می روند، نرخ پرش اهمیتی ندارد. فقط نرخ پرش را نادیده بگیرید - این به طور مستقیم بر درآمد شما تأثیر نمی گذارد.

• تست های جداگانه ای را برای دستگاه های دسکتاپ و موبایل اجرا کنید

آزمایش برای دستگاه های تلفن همراه مسلماً متفاوت است. به همان شکلی که کاربرانشان رفتار متفاوتی با کاربران دسکتاپ دارند.

ایده ها و نکات به یک دلیل ساده در یک مکان جمع آوری می شوند: هیچ توصیه ای برای افزایش تبدیل تضمین نمی شود. همه، کاملاتمام روش های توضیح داده شده در اینجا باید آزمایش شوند. حتی تکنیک های واضحی مانند تضاد رنگ دکمه تبدیل باید در عمل آزمایش شوند.

سعی نکنید از همه چیزهایی که در اینجا توضیح داده شده است به طور همزمان استفاده کنید. بله، این منبع شما را به یک هیولای تبدیل تبدیل می کند. اما در دو مورد می توانید یک وب سایت یا صفحه فرود را هیولا بنامید:

1. تبدیل بی سابقه ای را فراهم می کند
2. این همه موجودات زنده اطراف را می ترساند

زیاده روی نکنید تا مورد دوم به واقعیت تبدیل نشود.

شما آماده ای؟ بعد برو جلو.

من به ایده و مشاوره نیاز دارم برای:

• بازاریابی ایمیلی
• فروشگاه آنلاین

من می خواهم بهینه سازی کنم:

• متن
• طرح
• فراخوانی برای اقدام
• سیاست قیمت گذاری
• قیف تبدیل

پاداش های رایگان ارائه دهید

طرح "محصول + پاداش" بهتر از طرح "دو محصول در یک مجموعه" کار می کند. جری برگر از دانشگاه سانتا کلارا نشان داد که مردم بیشتر مایل به خرید یک کیک کوچک با 2 کلوچه رایگان هستند تا فقط یک مجموعه از یک کیک کوچک و دو کلوچه.

معامله خوب

صفحات فرود بیشتری ایجاد کنید

یک مطالعه از HubSpot نشان داد که وقتی تعداد صفحات فرود را به 10-15 افزایش دهید، تبدیل ها نیز 55٪ افزایش می یابد. نمودار زیر نشان می دهد که چگونه تعداد صفحات فرود با تبدیل برای بخش های B2B و B2C ارتباط دارد:

نسبت تعداد صفحات فرود و تعداد لیدها

صفحات فرود بیشتر به معنای پیشنهادهای شخصی بیشتر و ترافیک هدفمند از موتورهای جستجو است. با این حال، مراقب باشید: یک پیشنهاد را قبول نکنید و چند ده صفحه فرود در آن ایجاد کنید. صفحات فرود باید منحصر به فرد باشند: پیشنهادات مختلف، بخش های مختلف مخاطب و غیره.

از رنگ متضاد برای دکمه تماس به اقدام خود استفاده کنید

بحث های زیادی در اینترنت در مورد اینکه دکمه CTA باید چه رنگی باشد - قرمز، سبز، آبی و غیره وجود دارد. در واقع، تنها قانونی که باید رعایت شود این است که رنگ باید با پس زمینه تضاد داشته باشد تا دکمه به وضوح برجسته شود و توجه را به خود جلب کند. خود رنگ باید تست شود.

دکمه سبز رنگ در پس زمینه به خوبی خودنمایی می کند

نکته اضافی:سعی کنید از رنگی استفاده کنید که نه تنها با پس زمینه متضاد باشد، بلکه برای سایر عناصر صفحه استفاده نشده باشد. به این ترتیب، دکمه نه تنها برجسته می شود، بلکه تنها به عنوان یک عنصر عمومی دیگر درک نمی شود.

از شر لغزنده خلاص شوید

اسلایدرهایی با تصاویر باکیفیت به دلایل مختلفی مورد استفاده قرار می گیرند: می توان از آنها برای قرار دادن چندین پیشنهاد در صفحه اصلی استفاده کرد، عنصر تعاملی را اضافه می کند و در نهایت، فقط شیک به نظر می رسد. اما چیزی که شما نیاز دارید سبک بالا نیست، بلکه مشتریان است.

حقیقت این است که لغزنده ها قاتلان تبدیل طبیعی هستند. چندین دلیل برای این وجود دارد:

• چشم انسان به حرکت واکنش نشان می دهد

حتی در زمان های قدیم، اگر یک شکارچی متوجه کوچکترین حرکتی در نزدیکی آن می شد، می توانست جان او را نجات دهد. این روزها، چنین حرکتی می تواند به قیمت تمام شدن نرخ تبدیل شما تمام شود. در نگاه اول، ممکن است به نظر برسد که هیچ منطقی در این وجود ندارد - بازدید کننده متوجه حرکت نوار لغزنده می شود و به آن توجه می کند. درست است، فقط او حواسش پرت است و هر چیز دیگری را که در صفحه است نمی بیند - فراخوان برای اقدام، پیشنهادات ویژه، فرم ها، محتوا.

• چندین پیشنهاد در حال تغییر مانع از تمرکز بازدیدکننده روی یکی از آنها می شود

بیایید تصویر را تصور کنیم:

کاربر از سایت بازدید می کند و به اسلایدر توجه می کند. شروع به خواندن می کند: «عجله کن! فقط همین پاییز در مجموعه ما...» بنگ! اسلاید بعدی ظاهر می شود.

کاربر یا با اسلاید بعدی حواسش پرت می‌شود، اسلاید بعدی که او نیز زمانی برای پایان خواندن آن ندارد، یا شروع به پیمایش به عقب می‌کند و بیشتر و بیشتر عصبانی می‌شود. در برخی از سایت‌ها، اسلایدها آنقدر سریع جابجا می‌شوند که کمی بیشتر و حتی یکنواخت می‌شوند مرد سالمممکن است دچار حمله صرع شود.

• لغزنده ها در معرض اثر "بنر کور" هستند

اگر کاربر به دلیل حرکت توسط لغزنده منحرف نشود، ممکن است به سادگی متوجه آن نشود. اغلب، لغزنده ها بسیار بزرگ ساخته می شوند، شبیه بنرهای بزرگ، که کاربران نادیده می گیرند.

به جای شلوغ کردن صفحه با لغزنده، از این فضا برای چیز دیگری استفاده کنید - روی یک پیشنهاد عالی تمرکز کنید.

از ویدئو استفاده کنید

مردم ممکن است تنبل باشند - آنها متون را نمی خوانند، نمی خواهند به معنای پیام فکر کنند. به جای متن، کاربران را به تماشای یک ویدیو دعوت کنید - کیفیت بالا، پیشنهاد اصلی خود را شرح می دهد. آن را در مکانی قابل مشاهده قرار دهید. برای تماشای ویدیو یک تماس اضافه کنید و در پایان، یک تماس برای انجام یک اقدام تبدیل اضافه کنید.

با این حال، شما باید مراقب این موضوع باشید. مهم است که از انجام چند اشتباه ساده اجتناب کنید:

• هرگز ویدیوی پخش خودکار نسازید. وحشتناک به نظر می رسد، اما در سال 2015 هنوز سایت هایی وجود دارند که ویدیوها به طور خودکار پخش می شوند.
• ویدیو را زیاد طولانی نکنید. کاربران اغلب نمی‌خواهند متن‌های طولانی را بخوانند، اما همچنین نمی‌خواهند ویدیوهای تجاری بیش از 5 دقیقه را تماشا کنند. اگر ویدیوی کوتاهاگر نمی توانید این کار را انجام دهید، بهتر است آن را به چند قسمت در حدود دو دقیقه تقسیم کنید.
• مطمئن شوید که کاربران تلفن همراه مشکلی در پخش ویدیو ندارند.

یک بازاریاب انگلیسی در صفحه فرود خود دو اشتباه مرتکب شد: ویدیو به طور خودکار پخش می شود و بسیار طولانی است. چه کسی چنین ویدیویی را اگر بیش از 6 دقیقه طول بکشد تماشا می کند؟

عنوان را واضح و قابل فهم بیان کنید

عنوان باید به وضوح پیشنهاد شما را توضیح دهد. برای مثال، اگر می‌خواهید کاربران را برای یک خبرنامه در مورد شرط‌بندی در صرافی‌ها ثبت نام کنید، به جای «آیا شرط‌بندی را دوست دارید؟ ما نیز» بنویسید «در شرط بندی بیشتر کسب کنید - دریافت کنید نکات مفیدهر روز".

یک چک لیست کوچک برای نوشتن یک تیتر خوب:

• بر مزایای مشتری تمرکز کنید، نه ویژگی ها
• عنوان باید نشان دهد که تلاش کمی از مشتری لازم است (به یاد داشته باشید که مردم تنبل هستند)
• آن را واقع بینانه کنید - اثبات اجتماعی اضافه کنید ("13437 مشتری خوشحال در 7 کشور")
• عنوان خود را مشخص تر کنید

شماره تلفن را بزرگ کنید

مطمئن شوید که در هدر خود نوشته اید چاپ بزرگشماره تلفن. سپس او قطعا از توجه بازدیدکنندگان دور نخواهد شد و همچنین به آنها اطمینان می دهد که در هر زمان فرصت تماس و حل هر گونه مشکل را دارند.

شماره تلفن باید با فونت بزرگ نوشته شود

همه پیوندهای CTA را به دکمه تبدیل کنید

دکمه ها توجه بیشتری را به خود جلب می کنند و مطمئناً در صورت استفاده صحیح در متن گم نمی شوند. همه پیوندها را با یک فراخوان به عمل به عنوان متن لنگر به دکمه تبدیل کنید. به عنوان مثال جایگزین کنید کتیبه ساده"ثبت نام" در یک دکمه زیبا و متضاد با همان تماس.

از کلمه جادویی "رایگان" استفاده کنید

حتی اگر واضح است که این پیشنهاد رایگان است (به عنوان مثال، ثبت نام در خبرنامه)، سعی کنید این کلمه را به تماس برای اقدام اضافه کنید: «در خبرنامه ما مشترک شوید. رایگان است!". این کلمه علاوه بر اطمینان دادن به کاربران مبنی بر اینکه نیازی به خرج کردن ندارند، توجه بیشتری را به خود جلب می کند.

یک برنامه ارجاع هوشمند ایجاد کنید

نکته غیر معمول: اگر سایت شما دارای برنامه ارجاع است، به کاربران اجازه دهید تا یادداشت های خود را همراه با دعوت نامه برای دوستان خود بنویسند. مطمئن شوید که به این پیام ها دسترسی دارید. این یک گنجینه واقعی از داده های مفید است - می دانید چرا کاربر خاصآن را از شما خریده است، او از چه کلماتی استفاده می کند تا دوستش را متقاعد کند که همین کار را انجام دهد. هر یک از این یادداشت ها محصول حق چاپ رایگان مشتریان شما است.

حتما این بند را در سیاست حفظ حریم خصوصی خود لحاظ کنید.

قیمت کالاها یا خدمات را تغییر دهید

سعی کنید قیمت های خود را افزایش دهید. افزایش قیمت ها نقش زیادی در بهینه سازی تبدیل ایفا می کند. مردم ممکن است به قیمت های پایین اعتماد نداشته باشند و آنها را با کیفیت یا خدمات ضعیف مرتبط بدانند.

پیشنهاد خود را برای انواع مختلف کاربران تقسیم بندی کنید

به بازدیدکنندگان اجازه دهید با تقسیم کردن پیشنهاد شما به چند دسته، خود را با یک گروه خاص مرتبط کنند. این دسته ها را به وضوح برچسب گذاری کنید. به عنوان مثال، می توانید یک مبادله فریلنسری فرضی داشته باشید. در تئوری، دو نوع ثبت وجود دارد:

1. ثبت یک حساب که در آن می توانید هم کارفرما و هم پیمانکار باشید
2. دو نوع حساب – برای کارفرمایان و برای مجریان

از نوع دوم استفاده کنید تا کاربران بلافاصله خود را با یک گروه خاص مرتبط کنند. این تکنیک برای هر کسب و کاری که در آن چندین گروه مشتری وجود دارد - رانندگان و مسافران، اشخاص حقوقی و اشخاص حقیقی و غیره مناسب است.

تبادل آزاد با یک نوع حساب برای همه کاربران

تبادل دیگری که بلافاصله بازدیدکنندگان را به دو گروه تقسیم می کند

نمایش پیش نمایش اقلام در سبد خرید شما

تصاویر پیش‌نمایش اقلام موجود در سبد خرید چشم نواز هستند و می‌توانند احتمال خرید کاربر را افزایش دهند. تماس بصری با محصول مورد نظر تنها باعث افزایش علاقه به خرید آن می شود.

عدم وجود پیش نمایش ممکن است باعث شود کاربر برای دیدن دوباره عکس به کارت محصول برگردد. هیچ تضمینی وجود ندارد که این سناریو بیشتر به نفع شما توسعه یابد - ممکن است حواس کاربر پرت شود یا به سادگی نظر خود را تغییر دهد.

تصاویر بزرگ و باکیفیت از اقلام موجود در سبد خرید میل به خرید آنها را تحریک می کند

زمان ارسال تست

زمان انتشار محتوای جدید تاثیر زیادی بر تبدیل ها دارد. بسته به شخصیت خریدار شما و همچنین کانال های توزیع محتوا، زمان بهینهممکن است برای انتشارات جدید متفاوت باشد.

فراموش نکنید که زمان ارسال پست در شبکه های اجتماعی و خبرنامه های ایمیل را امتحان کنید.

با خط موضوع ایمیل خود آزمایش کنید

اولین چیزی که مردم هنگام ورود شماره بعدی خبرنامه شخصی به صندوق ورودی خود می بینند، موضوع موضوع است. بازاریابان ایمیل به معنای واقعی کلمه یک لحظه برای جذب کاربر و جلب توجه آنها از سایر ایمیل ها دارند.

حتماً با شخصی سازی موضوع و محتوای ایمیل آزمایش کنید. شخصی‌سازی می‌تواند اعتماد کاربر را جلب کند یا باعث منفی‌بافی شود، زیرا... بسیاری این تکنیک را یک ترفند هوشمندانه می دانند.

فراخوان اقدام در مقابل فرم تبدیل

دکمه فراخوانی را که به صفحه جدیدی منتهی می‌شود یا پنجره‌ای را در برابر فرم تبدیل واقعی ایجاد می‌کند، آزمایش کنید. به عنوان مثال، شما دارید صفحه فرودبا هدف افزایش تعداد ثبت نام در این سرویس. می توانید یک دکمه «ثبت نام» قرار دهید یا فوراً یک فرم ثبت نام قرار دهید.

نمونه ای از فرم تبدیل در انتهای صفحه فرود

خبرنامه HTML در مقابل متن ساده

خبرنامه در فرمت HTMLبه شما امکان ایجاد می دهد نامه های زیبا، اما این لزوما به این معنی نیست که آنها پاسخ بیشتری دریافت می کنند. ایمیل‌های متنی نیز می‌توانند توجه مشترکین را به خود جلب کنند - آنها در میان ده‌ها ایمیل فروش HTML برجسته هستند.

به عنوان مثال، بازاریاب های معروف برایان دین و نیل پاتل و همچنین مشاور مالی مشهور جهان رامیت ستی از متن ساده در پست های خود استفاده می کنند، اما در عین حال با استقبال زیادی از مخاطبان مواجه می شوند. هیچ چیز غیر ضروری در آنها وجود ندارد که بتواند حواس مشترکان را پرت کند.

1 – برایان دین، 2 – نیل پاتل، 3 – رامیت ستی

از فروش بالا، نزول و بیع متقابل استفاده کنید

تفاوت این تکنیک ها و نحوه استفاده از آنها چیست؟ در نظر گرفتن:

• پرفروش

هنگام افزایش فروش، به مشتری پیشنهاد می‌کنید نسخه گران‌تر و بهبود یافته‌ای از یک محصول یا خدمات را خریداری کند. به عنوان مثال، اگر یک بازدیدکننده از قبل آماده خرید یک گوشی هوشمند با 16 گیگابایت حافظه داخلی است، می توانید همان مدل را با 32 گیگابایت یا مدل دیگری با عملکردهای اضافی به او پیشنهاد دهید.

• کاهش فروش

تکنیک مخالف فروش بالاست. اگر یک بازدیدکننده یک محصول یا خدمات را خیلی گران می یابد، می توانید گزینه ارزان تری ارائه دهید. به عنوان مثال، کاربر یک مدل گوشی هوشمند با حافظه 16 گیگابایتی را در نظر گرفته است، اما آخرین لحظهمی داند که در حال حاضر نمی تواند آن را بپردازد. در این صورت بهترین گزینه ارائه یک گوشی هوشمند ارزانتر با 8 گیگابایت است. این کاهش فروش است.

• فروش متقابل

وقتی کاربر آماده خرید محصول A است، احتمال خرید محصول B بسیار بیشتر است. فروش متقابل یک برد-برد مطلق است. این تکنیک شامل این واقعیت است که شما علاوه بر یک محصول، خرید همراهی هایی را نیز پیشنهاد می کنید که در استفاده یا نگهداری محصول اول مفید خواهند بود. مثال قبلی را ادامه می دهیم: کاربر تصمیم می گیرد گوشی هوشمندی با 8 گیگابایت حافظه داخلی بخرد. علاوه بر این، پیشنهاد خرید کارت حافظه 8 گیگابایتی یا کیس را نیز بدهید.

برای یک فروشگاه آنلاین، می‌توانید بلوک‌های «توصیه کنید»، «شما هم دوست داشته باشید» یا «با این محصول بخرید» را در سبد خرید و کارت‌های محصول نصب کنید.

Ozon.ru چیزهای زیادی در مورد فروش متقابل می داند

نکته اصلی این است که زیاده روی نکنید (این بعداً مورد بحث قرار خواهد گرفت) و همچنین فقط کالاها یا خدماتی را ارائه دهید که واقعاً به عنوان اقلام فرعی برای خریدار مفید باشد.

فرم های «تأیید رمز عبور» و «ایمیل خود را تأیید کنید».

آیا تا به حال برای مشاهده پیام مزاحم «شما باید با شرایط خدمات موافقت کنید»، 10 دقیقه یک فرم را پر کنید. یا بعد از پر کردن متوجه می شوید که آدرس خود را اشتباه وارد کرده اید پست الکترونیک? وضعیت مشترک به جای اینکه کاربران را مجبور به ارسال فرم فقط برای مشاهده پیام خطا کنید، اعتبارسنجی فیلدهای مورد نیاز (رمز عبور، ایمیل و غیره) را در سایت خود پیاده سازی کنید. به عنوان مثال، فیلدهای "تأیید رمز عبور" و "ایمیل خود را دوباره وارد کنید".

نمونه ای از صفحه ثبت نام اسکایپ

یکی از موارد خارجی نشان داد که استفاده از چنین زمینه هایی منجر به موارد زیر شده است:

• افزایش 22 درصدی تعداد فرم های تکمیل شده با موفقیت
• کاهش تعداد خطاها تا 22%
• کاهش (!!!) زمان لازم برای پر کردن فرم تا 42%

یک آمار کاملاً چشمگیر. اگرچه ممکن است آزاردهنده باشد که از شما خواسته شود دوباره اطلاعات خود را وارد کنید، اما حتماً این تکنیک را آزمایش کنید - پر کردن صحیح فرم را برای کاربران بسیار آسان‌تر می‌کند.

اشتراک رایگان در مقابل دوره آزمایشی

اشتراک رایگانمعمولاً زمان نامحدودی را برای استفاده از سرویس فراهم می کند، اما عملکرد بسیار کاهش می یابد.

دوره آزمایشیمحدود به مدت (هفته، دو هفته، ماه)، اما همه چیز را فراهم می کند توابع موجودخدمات (یا ارزان ترین اشتراک حق بیمه اگر سرویس چندین طرح تعرفه ارائه می کند).

ویژگی اصلی اشتراک رایگان این است که هنگام ثبت نام، کاربر از قبل این ایده را در سر دارد که خدمات شما تا حدی رایگان است. او می تواند در هر زمان به آن دسترسی داشته باشد، بدون اینکه فکر کند که اشتراک به زودی به پایان می رسد. اما دو مشکل اساسی وجود دارد:

• کاربر شروع به مرتبط کردن محصول شما با همه خواهد کرد ابزار رایگانکه او در اینترنت از آن استفاده می کند. شما باید او را متقاعد کنید که خدمات شما ارزش پول را دارد.
• دیو دادن اشتراک پولی، می گویید: "بله، برای پشتیبانی از خدمات ما به قدری پول کمی نیاز است که ما حتی آماده ارائه یک طرح رایگان هستیم." که کاربر ممکن است فکر کند: "اگر محتوا برای آنها هزینه ای ندارد، پس چرا باید به آنها پرداخت کنم؟"
• فیل لیبین، مدیر عامل Evernote یک بار گفت: "بهترین راه برای پرداختن به یک میلیون نفر برای یک سرویس این است که یک میلیارد نفر از این سرویس استفاده کنند." تا حدودی این درست است. با یک اشتراک رایگان، مطمئناً تعداد زیادی کاربر ثبت نام خواهید کرد، اما این بدان معنا نیست که سود شما افزایش می یابد. بله، شما مخاطبان وفادار زیادی خواهید داشت، اما هزینه های نگهداری سرویس نیز افزایش می یابد. اگر تعداد مشترکان رایگان برنامه ریزی شده را به مشترکان پولی تبدیل نکنید، چنین رشد انفجاری پروژه شما می تواند آن را از بین ببرد.

Evernote یک اشتراک رایگان با ویژگی های محدود ارائه می دهد

دوره آزمایشی نیز ویژگی های خاص خود را دارد. برخلاف اشتراک رایگان، تمام قابلیت ها به کاربر داده می شود، اما در عین حال می داند که سرویس شما رایگان نیست. فرض کنید شما فراهم می کنید دوره آزمایشیبه مدت 14 روز تیک تاک ساعت از لحظه ثبت نام کاربر شروع می شود. در طول این دو هفته باید او را متقاعد کنید که تبدیل شود مشترک پولی– ارسال نامه با راهنما و دستورالعمل های گام به گامهنگام استفاده از این سرویس، تاریخ انقضای آزمایشی را به او یادآوری کنید. کاربر را با دست در تمام عملکردها راهنمایی کنید.

مزیت اصلی دوره آزمایشی این است که پس از 14 روز کاربر این تصور را پیدا می کند که قبلاً اشتراک پولی خریداری کرده است و به این سرویس متصل می شود. بنابراین، شانس تبدیل آن بسیار بالا است.

آزمایش انجام شده در VWO نشان داد که تغییر از اشتراک رایگان به دوره آزمایشی تعداد حساب های پرداختی ثبت شده را تا 268.14 درصد افزایش داد. در اینجا نحوه مقایسه رفتار کاربر بین این دو گزینه اشتراک آمده است:

دوره آزمایشی برای VWO بهتر کار کرد

اشتراک رایگان همچنین نتایج شگفت انگیزی به بسیاری از غول های تجاری - Dropbox، Spotify، Mailchimp، Evernote داده است.

این دو نوع اشتراک را آزمایش کنید و بسته به ویژگی های کسب و کارتان، یکی از آنها می تواند افزایش قابل توجهی در تبدیل ایجاد کند.

از یک فراخوان غیرعادی برای اقدام استفاده کنید

تماس‌های استاندارد برای اقدام ممکن است همیشه برای شما کارساز نباشد. سعی کنید از یک تماس غیرمعمول استفاده کنید. مثلا:

• برو!
• من هستم
• موافق!

نمونه ای از وب سایت ارائه دهنده هاست

محبوب ترین محصولات و تولید کنندگان قابل اعتماد را شناسایی کنید

با برجسته کردن بیشتر، برخی از اثبات های اجتماعی را اضافه کنید کالاهای محبوبو تولید کنندگان مردم تمایل دارند چیزی را بخرند که دیگران قبلاً انتخاب و امتحان کرده اند.

آنها به دلیلی به محبوبیت تبدیل شدند

عکس های استوک را با عکس های افراد واقعی جایگزین کنید

بسیاری از عکس های استوک، اگرچه زیبا به نظر می رسند، مدت هاست که برای همه خسته کننده شده اند. بهتر است عکسی از خودتان بفرستید یا از همکارانتان بخواهید کمی ژست بگیرند. سایت خود را شخصی تر کنید تا کاربران احساس کنند با افراد عادی سروکار دارند.

-جوانان اینجا چه کار می کنید؟ -بله، چیزهای مختلف تجاری را روی هوا می کشیم

به یاد داشته باشید که وب سایت شما باید ابزاری موثر برای رسیدن به اهدافتان باشد، نه یک گالری عکس استوک.

کلمه «خرید» را با توضیحات دقیق تری در دکمه تماس به اقدام خود جایگزین کنید

سعی کنید فراخوانی بنویسید که بر منافع کاربر متمرکز باشد. مثلاً به جای «خرید» اجباری، «محل من را رزرو کنید» یا «برایم تی شرت بفرستید».

اگر نرم افزار می فروشید، می توانید همراه با متن تهاجمی از "فعال کردن دوره آزمایشی" استفاده کنید - احتمال اینکه افراد روی چنین دکمه ای کلیک کنند، از نظر تئوری، بسیار بیشتر است.

فراخوان اقدام در وب سایت Microsoft Office

تعداد مشترکین ایمیل را مخفی کنید

اثبات اجتماعی یک روش اثبات شده است که 100٪ مواقع کار می کند. یا نه؟ یکی از قوانین اصلی بهینه سازی تبدیل را به خاطر بسپارید - باید همه چیز را آزمایش کنید، نمی توانید از چیزی مطمئن باشید. درک هالپرن، بنیانگذار Social Triggers، آزمایشی انجام داد که نشان داد تماس برای عضویت در لیست ایمیل بدون مشخص کردن تعداد مشترکین، تبدیل را 102.2 درصد افزایش داد. چرا؟ شاید به این دلیل که مردم پایگاه های مشترک کوچکی را می خواهند تا بتوانند شخصاً به آنها رسیدگی کنند. وقتی بازدیدکنندگان می‌بینند که ثبت‌نام به ارتشی متشکل از 15000 نفر می‌پیوندد، فکر می‌کنند با ایمیل‌های فروش بدون چهره بمباران می‌شوند.

فرم اشتراک بدون ذکر تعداد مشترکین در وب سایت ما

نمایش نوار پیشرفت

هنگام ثبت نام، پر کردن فرم ها و سایر اقداماتی که نیاز به چند مرحله دارند، از نوار پیشرفت استفاده کنید. اینها نوعی "خرد نان" هستند. بسیار ساده به نظر می رسد، اما شاخص هایی مانند این افراد را برای رسیدن به پایان ترغیب می کند.

نمونه ای از وب سایت GoDaddy

با ترس از دست دادن بازی کنید

ترس از دست دادن یک انگیزه بسیار قوی است. «از دست دادن مشتریان خود را متوقف کنید» بسیار متقاعد کننده تر از «نرخ تبدیل خود را افزایش دهید» است. مردم بیشتر از اینکه بخواهند چیز جدیدی به دست بیاورند از دست دادن آنچه در حال حاضر دارند می ترسند.

کاربران را بلافاصله جذب کنید، حتی اگر هنوز آماده خرید نیستند

اگر بازدیدکنندگان وب سایت شما تنها دو گزینه دارند - خرید یا عدم خرید، در این صورت مشتریان بالقوه ای را از دست می دهید که به زمان بیشتری برای تصمیم گیری نیاز دارند. آنها را وادار کنید تا فوراً با سایت شما ارتباط برقرار کنند، حتی اگر در حال حاضر آماده خرید یا ثبت نام در خبرنامه نباشند. به آنها پیشنهاد آزمایشی، تماشای یک ویدیو، یا دانلود یک فایل بدهید.

با این حال، ابتدا تعیین کنید که آیا فرمول وجود دارد یا خیر کاربران فعال تر = فروش بیشترمناسب برای کسب و کار شما مرز بسیار ظریفی بین درگیری و حواس پرتی وجود دارد.

سودآورترین محصولات خود را در صفحه اول قرار دهید

محبوب‌ترین و گران‌ترین محصولات و خدمات باید به گونه‌ای قرار گیرند که هنگام بارگیری صفحه بدون نیاز به اسکرول، فوراً دیده شوند. برای کارت محصول، فراموش نکنید که 8 عنصر زیر را نیز در صفحه اول قرار دهید:

1. نام محصول
2. عکس های با وضوح بالا
3. نوار ناوبری; پودرهای سوخاری
4. قیمت و پیشنهادهای ویژه
5. رتبه بندی و بررسی
6. دکمه "افزودن به سبد خرید".
7. توضیحات محصول
8. در دسترس بودن یا نبودن کالا

کارت محصول شامل هر 8 عنصر است

از شر اثبات اجتماعی ضعیف خلاص شوید

قبلاً در بالا گفته شد که اثبات اجتماعی همیشه برای شما کار نمی کند. این سه نوع اثبات اجتماعی می تواند به نرخ تبدیل شما آسیب برساند:

1.عدم بررسی یا بررسی های بسیار غیرقابل قبول

فقدان کامل بررسی درباره یک محصول به چه معناست؟ که هیچ کس به او اهمیت نمی دهد. چون لیاقتش را نداشت.

از طرف دیگر، حتی اگر نقدهایی دارید، آنها باید به وضوح مزایای محصول را بیان کنند و بگویند که چگونه برای نویسنده مفید بوده است، چه مشکلاتی را توانسته حل کند. بررسی های غیرقابل قبول اغلب شامل چند عبارت است: "عالی!"، "عالی" کتاب الکترونیکی"، "از خریدمان راضی هستیم."

اگر یک بررسی مشابه در میان بسیاری از بررسی‌های دقیق و قانع‌کننده باشد، اشکالی ندارد، اما اگر همه بررسی‌ها به سبک "aptar zhzhot" نوشته شده باشند، این می‌تواند به تبدیل شما آسیب برساند.

2. بررسی های بی ربط

خریداران می خواهند نظرات افرادی مانند خودشان را ببینند. برای B2B، یک بررسی خوب، نقدی است که توسط…

• ...کسی که شبیه مشتریان بالقوه شما باشد
• … جایی که مشتریان بالقوه شما در 4-5 سال خود را می بینند
• ... توسط شخصی از شرکتی مشابه شرکت های مشتریان بالقوه شما
• ...کسی از شرکتی که مشتریان احتمالی شما را تحسین می کنند

نمونه ای از یک بررسی مرتبط از وب سایت ما

مروری که توسط فردی که از صنعت شما خیلی دور است، حتی اگر فردی بسیار تأثیرگذار باشد، می‌تواند به شما پشت کند. شما نیازی به بازخورد رئیس جمهور یا شخصیت تلویزیونی که شخصاً می شناسید ندارید. آیا به بازخورد شخصی که با او هستید نیاز دارید؟ مخاطب هدفمی تواند خود را تداعی کند.

3. به اشتراک گذاری و نظرات کافی نیست

عدم واکنش به محتوای شما یک واکنش است. اشتراک گذاری به تلاش زیادی نیاز ندارد - فقط چند کلیک. اما با نشان دادن تعداد اشتراک‌گذاری پایین در رسانه‌های اجتماعی، به بازدیدکنندگان می‌گویید: «محتوای من آنقدر بد است که مردم نمی‌خواهند چند ثانیه برای اشتراک‌گذاری آن وقت بگذارند. چرا آن را به اشتراک می گذارید؟»

البته این به این معنی نیست که محتوای شما الزاماً است کیفیت پایین- منابع با کیفیت زیادی در اینترنت وجود دارد که در مورد آنها در شبکه های اجتماعیو نشنیده ام، اما این موضوع نیست. نکته این است که مردم چگونه این کیفیت را درک می کنند. وقتی بازدیدکننده تعداد کمی از اشتراک‌ها را می‌بیند، وجود دارد شانس بزرگ، که به طور خودکار محتوا را با کیفیت پایین تشخیص می دهد.

چگونه می توان از شر چنین اثبات اجتماعی خلاص شد؟ این یک چک لیست است:

• شمارنده های کنار دکمه های رسانه های اجتماعی را حذف کنید تا زمانی که محتوای شما به اندازه کافی به اشتراک گذاشته شود
• هرگز شرط بندی نکنید دکمه های اجتماعیبه صفحاتی که کاربران به اشتراک نمی گذارند. به عنوان مثال، یک صفحه فرود که از شما دعوت می کند تا در خبرنامه خود مشترک شوید، یک صفحه "درباره ما" و غیره.
• اگر هیچ نظری ندارید، به جای آن بهترین توییت‌ها را از طرفداران خود قرار دهید.
• فقط زمانی که کاربران به پایین صفحه پیمایش کردند، تعداد نظرات را نشان دهید

احساس فوریت را به فراخوان خود اضافه کنید

این فقط در مورد تایمر شمارش معکوس آشنا نیست. عباراتی مانند «فقط 2 بلیط باقی مانده است» یا «سفارش خود را ظرف یک ساعت سفارش دهید و ما امروز خرید شما را تحویل می دهیم» می تواند تأثیر مثبتی بر تبدیل داشته باشد. البته فقط در صورتی باید از آنها استفاده کنید که درست باشند.

گزینه دیگر نشان دادن تعداد کاربرانی است که یک پیشنهاد داده شده را مشاهده کرده اند و آخرین سفارش چه مدت پیش انجام شده است. اگر محصول یا خدمات نیز در دسترس باشد مقادیر محدود، این ترکیب ممکن است باعث شود بازدیدکنندگان بلافاصله روی دکمه «خرید» کلیک کنند.

بهتره عجله کن

فراخوانی برای اقدام افراد مختلف را آزمایش کنید

نظرات در مورد اینکه دعوت به اقدام کدام فرد بهتر تبدیل می شود متفاوت است. تنها راه نجات، مانند همه موارد دیگر، آزمایش است. به عنوان مثال، برای تماس برای ثبت نام در یک سرویس، گزینه های زیر را آزمایش کنید:

• حساب کاربری من را ثبت کنید
• حساب کاربری خود را ثبت کنید
• حساب کاربری خود را ثبت کنید
• ثبت نام
• ثبت

از گارانتی استفاده کنید

گارانتی ها باعث می شود کاربران احساس امنیت بیشتری کنند و اعتماد را برانگیزند. ضمانت ها مفهوم نسبتاً گسترده ای هستند. بیایید به چند نوع آنها نگاه کنیم:

1. ضمانت مشارکت

اگر با تامین کنندگان معروف کالاها یا خدمات همکاری دارید، فراموش نکنید که بدون مزاحم این موضوع را در وب سایت خود ذکر کنید. به عنوان مثال، این می تواند تضمینی برای مشارکت با یک سرویس تحویل شناخته شده باشد.

2.ضمانت بازگشت کالا یا پول

خط مشی خود را برای بازگرداندن کالا به فروشگاه یا بازپرداخت وجه به کاربر در صورت نارضایتی از خدمات، به وضوح مشخص کنید. می‌توانید از عباراتی مانند «اگر خدمات ما را دوست ندارید، در هر زمانی در 30 روز اول پول شما را بازپرداخت می‌کنیم» یا «بازگرداندن بدون دردسر در ماه اول» استفاده کنید.

3. تضمین ایمنی

بازدیدکنندگان باید بدانند که با استفاده از خدمات شما، فایل‌ها را از سایت خود دانلود می‌کنند، ارائه می‌دهند اطلاعات پرداختو غیره - ایمن. مهرهای تضمین امنیتی از آنتی ویروس های معروف و مهر گواهی SSL را اضافه کنید.

یکی از شناخته شده ترین مهرهای موجود در اینترنت

4. تضمین عدم ارسال هرزنامه

هنگام عضویت در هر خبرنامه، مردم می خواهند دریافت کنند مطالب مفید، هرزنامه نیست. به آنها اطمینان دهید که به هیچ وجه اسپم نمی کنید. به عنوان مثال، در فرم اشتراک خود می توانید از عباراتی مانند "ما هرگز برای شما اسپم ارسال نمی کنیم، قول می دهیم!" استفاده کنید. یا «ما هم از اسپم متنفریم».

5. تضمین عدم افشای اطلاعات

به بازدیدکنندگان سایت خود تضمین دهید که اطلاعات شخصی آنها - نام کامل، اطلاعات تماس و غیره را فاش نخواهید کرد. تعداد کمی از مردم سیاست حفظ حریم خصوصی را می خوانند که همه آن را به زبان حقوقی بیان می کند، اما یک جمله واحد با ضمانت، که در فرم تبدیل قرار دارد، می تواند تأثیر مثبتی بر مردم داشته باشد.

6. بهترین تضمین قیمت

خریداران بالقوه همیشه به دنبال بهترین معامله هستند. به آنها بگویید که بهترین قیمت را برای محصول یا خدمات دارید. اگر کاربر بیشتر پیدا کرد می توانید قول تخفیف بدهید قیمت پایینبرای همین پیشنهاد با این حال، باید مراقب این موضوع باشید - در معرض خطر از دست دادن کسانی هستید که به دنبال قیمت کمتری هستند و هرگز باز نمی گردند.

موافق!

از فیلدهای تکمیل خودکار در فرم ها استفاده کنید

تعداد زیادی فیلد در فرم ها اغلب می تواند منجر به عواقب بدی برای تبدیل شود. اما اگر بدون این زمینه ها نمی توانید انجام دهید چه باید کرد؟ تکمیل خودکار فرم یا پیشنهادات خودکار را تنظیم کنید. به عنوان مثال، اینها می توانند نکاتی را هنگام پر کردن فیلد "شهر" یا پر کردن خودکاراین فیلد هنگام وارد کردن کد پستی

به این ترتیب، کاربران باید کمتر تایپ کنند، که می تواند به طور قابل توجهی نرخ فرم های ناقص را کاهش دهد، به خصوص در مورد کاربران تلفن همراه.

به کاربران اجازه دهید بدون ثبت نام خرید کنند

ثبت نام اجباری مزایای زیادی دارد - شما تمام داده های لازم در مورد کاربر را دریافت می کنید که می توانید از آنها برای اهداف بازاریابی بیشتر استفاده کنید. با این حال، آن نیز یکی از راه های درستباعث شود کاربران سایت شما را ترک کنند. با فراهم کردن فرصت خرید بدون ثبت نام، برخی از اطلاعات مهم را از دست می دهید، اما تعداد زیادی مشتری بالقوه به دست می آورید که به دلایلی نمی خواهند ثبت نام کنند: آنها نمی خواهند اطلاعات شخصی خود را به اشتراک بگذارند، ایجاد کنند. حساب دیگری یکبار مصرف، یا آنها فقط تنبل هستند.

با استفاده از دکمه "اکنون خرید" می توانید بدون ثبت نام در Ebay خرید کنید

یک چت آنلاین راه اندازی کنید

با استفاده از چت آنلاینکاربران در صورت هرگونه سوال می توانند مستقیماً با شما تماس بگیرند. در کار شایستهشما می توانید شخصاً بازدیدکنندگان را از طریق قیف تبدیل راهنمایی کنید.

اطلاعات اولیه را در سمت چپ صفحه قرار دهید

تحقیقات نشان داده است که افراد هنگام مرور وب سایت ها از الگوی خاصی پیروی می کنند. با استفاده از فناوری های ردیابی چشم، مشخص شد که این الگو شبیه حرف F است که در سمت چپ صفحه نمایش قرار دارد.

افراد صفحات را با الگویی که شبیه حرف F است مرور می کنند

سعی کنید لیستی از محبوب ترین محصولات/خدمات، فراخوان اقدام، پیشنهاد فروش منحصر به فرد خود و سایر بلوک های مهم را در آنجا قرار دهید.

خطاها

در بهینه سازی تبدیل، اگرچه هیچ روشی وجود ندارد که 100% کار کند، اما تکنیک هایی وجود دارد که تقریباً مطمئناً تبدیل ها را خراب می کنند. در اینجا لیستی از رایج ترین اشتباهات آمده است.

کپچا

تایید کنید که ربات نیستید

باشه یه لحظه... چی؟ من باید وارد شوم این?

نه تنها گاهی اوقات کپچا برای ورود بسیار تنبل است، بلکه گاهی اوقات می تواند آنقدر ناخوانا باشد که حتی صبورترین بازدیدکنندگان سایت شما را ترک کنند.

نه تنها روبات ها، بلکه مردم نیز با کپچا مشکل دارند

مطالعه ای که در دانشگاه استنفورد انجام شد نشان داد که به طور متوسط:

• حل یک کپچای تصویری 9.8 ثانیه طول می کشد
• حل یک کپچای صوتی 28.4 ثانیه طول می کشد
• در مقایسه با کپچای تصویری، 50 درصد بیشتر کاربران از کپچای صوتی بدون حل آن خارج می شوند
• تنها در 71 درصد موارد سه کاربر در مورد رمزگشایی یک کپچای بصری با یکدیگر به توافق می رسند
• تنها در 31.2 درصد موارد، سه کاربر در مورد نحوه رمزگشایی یک کپچای صوتی به توافق می رسند

آیا زمان خداحافظی با کپچا فرا رسیده است؟ احتمالش بیشتره برای تصمیم گیری نهایی، فقط دو سوال از خود بپرسید:

• آیا خلاص شدن از شر هرزنامه واقعا ارزش از دست دادن تبدیل های احتمالی را دارد؟
• اگر پاسخ شما مثبت است، آیا مطمئن شده اید که کپچای سایت شما برای همه کاربران بدون استثنا به راحتی قابل حل است؟

فروش متقابل که بیش از حد مزاحم یا بی ربط است

درباره بیع متقابل، چگونه ابزار موثرافزایش تبدیل، همانطور که در بالا ذکر شد. با این حال، آنها باید با احتیاط رفتار شوند. برخی از پروژه‌ها معیارهای پیشنهادات متقابل را نمی‌دانند، که منجر به این واقعیت می‌شود که کاربر یا احساس «فروش» کالا را دارد یا سبد خرید با کالاهایی به ارزش نجومی پر شده است.

پیشنهادهای فروش متقابل تهاجمی قبل از اینکه کاربر حتی به سبد خرید برود ظاهر می شود

حالت دیگر جملات متقابل بی ربط است. این یک اشتباه وحشتناک نیست، اما هنوز هم می تواند بازدیدکنندگان را گیج یا منحرف کند. ناگفته نماند که اقلام نامربوط کمتر در سبد خرید شما قرار می گیرند.

چه کسی این روزها به پنکیک‌ساز نیاز دارد اگر یک اسباب‌بازی نرم و یک کارت حافظه همراه نداشته باشد؟

هزینه های اضافی

بازدیدکنندگان فروشگاه های آنلاین انتظار ندارند که در طول فرآیند پرداخت به شکل هزینه های غیر منتظره - کارمزد، کمیسیون، مالیات و غیره - شگفت زده شوند. مطالعه ای که توسط کارکنان Statista.com انجام شد نشان داد که هزینه های غیرمنتظره - اولینبه دلیل محبوبیت برای خرید نکردن 56 درصد از پاسخ دهندگان گفتند که پس از دریافت هزینه اضافی، چرخ دستی های خود را رها کرده اند.

یک کاربر ناآگاه احتمالاً سؤالات زیادی خواهد داشت: «ICANN؟ این چیه؟ این چه کسی است؟ اصلاً چرا باید به آنها پول بدهم؟»

در صورت امکان کلیه هزینه ها و هزینه های اضافی را حذف کنید یا از قبل در قیمت محصول لحاظ کنید. به بازدیدکنندگان اطمینان دهید که هیچ هزینه اضافی وجود ندارد مگر اینکه شامل آنها شود.

کدهای تبلیغاتی

به نظر می رسد، چگونه کدهای تبلیغاتی می توانند به تبدیل شما آسیب بزنند؟ بیایید وضعیت زیر را تصور کنیم:

1. کاربر کالا را در سبد خرید قرار داده و اقدام به پرداخت می کند
2. در برخی مواقع او فیلد "یک کد تبلیغاتی را برای دریافت تخفیف وارد کنید" می بیند.
3. کاربر می داند که می تواند پیشنهاد بهتری دریافت کند. فقط باید یک کد تبلیغاتی پیدا کنید
4. او باز می کند برگه جدیدو شروع به جستجوی کد تبلیغاتی می کند
5. کاربر از چیزی پرت می شود و به سبد خرید باز نمی گردد، یا احساس ناامیدی می کند زیرا نمی تواند کد را پیدا کند و به دنبال محصول مشابهی از رقبا می گردد.

درخواست "Yulmart" کد تبلیغاتی» رتبه سوم در خودکار پیشنهادات گوگل. آیا می توانید تصور کنید که چند کاربر در جستجوی کد تبلیغاتی رفتند، اما هرگز برنگشتند؟

آیا به چنین سناریویی نیاز دارید؟ به ندرت.

با این حال، شما نباید به طور کامل کدهای تبلیغاتی را رها کنید. حداقل دو گزینه برای حل مشکل وجود دارد:

1. فرم را از کسانی که کد تبلیغاتی ندارند پنهان کنید

URL که کاربر به آن می رود باید دارای پارامتری باشد که فرض می کند یک کد تبلیغاتی دارد. در این حالت فرم برای کسانی که کد را ندارند قابل مشاهده نیست. این می تواند یک پیوند ارجاع، یک پیوند در یک ایمیل و غیره باشد.

گزینه دیگر این است که URL باید دارای پارامتری باشد که از قبل حاوی کد تبلیغاتی است. کاربر مجبور نیست کد را به صورت دستی وارد کند و نیازی به خود فرم نیست.

1. لباس فرم را استتار کنید

این تکنیک برای اینکه شکل کمتر قابل توجه باشد - آن را در مکانی نامحسوس نصب کنید، آن را زیر اسپویلر پنهان کنید. حتی اگر کاربران بدون کد تبلیغاتی فرم را سریع جستجو کنند، بعید است که آن را پیدا کنند. برعکس، کاربران دارای کد فعالانه به دنبال فرصتی برای استفاده از آن خواهند بود و قطعا فرم را پیدا خواهند کرد.

اشتباهات در متن

هیچ کس از اشتباه مصون نیست. و صادقانه بگویم، نوشتن بدون خطا غیرممکن است. حتی در منابع معتبر، نه، نه، شما با یک اشتباه تایپی به سختی قابل توجه مواجه خواهید شد. اما اگر اشتباهات تایپی و اشتباهات گرامری فاحش یکی پس از دیگری دنبال شود، بعید است که کاربران آن را تحمل کنند و سپس می توانید افزایش تبدیل را فراموش کنید.

افسانه ها در مورد بهینه سازی تبدیل

برخی از افسانه‌ها قبلاً در مقاله شرح داده شده‌اند: اینکه تکنیک‌هایی وجود دارد که ۱۰۰٪ کار می‌کنند، اینکه رنگ خاصی از دکمه فراخوان یا اثبات اجتماعی به افزایش تبدیل کمک می‌کند و غیره.

این بخش قصد دارد بار دیگر ثابت کند که همه چیز باید آزمایش شود. هنگام استفاده از تکنیک های خاص و انتظار یک نتیجه تضمین شده، نمی توانید بدون قید و شرط به کلمات "متخصصان" اعتماد کنید.

در اینجا چند افسانه رایج وجود دارد که قبلاً توضیح داده نشده است:

قانون سه کلیک

قانون سه کلیک بیان می کند که هر صفحه ای باید تنها با سه کلیک قابل دسترسی باشد، در غیر این صورت کاربران به سادگی سایت را ترک خواهند کرد. این درست نیست. بسیاری از مطالعات خارجی مدتهاست که این افسانه را رد کرده اند. آنچه واقعا اهمیت دارد سهولت پیمایش، کیفیت محتوا و ارائه آن است.

گارانتی ها همیشه برای شما کار می کنند

گارانتی ها قبلاً در بالا ذکر شده اند، اما گاهی اوقات می توانند به تبدیل ها آسیب جدی وارد کنند. گاهی اوقات افکار کاربران می تواند با سناریوی زیر همراه شود: «البته، یک سایت دیگر با مجموعه ای از ضمانت ها. آنها روی انواع نشان ها چسبیده بودند. بله، بسیار قانع کننده است."

از این تکنیک با احتیاط استفاده کنید.

بهینه سازی تبدیل به معنای آزمایش دکمه ها و دستکاری رفتار کاربر است

این احتمالاً خطرناک ترین افسانه است که منجر به سوء تفاهم کامل از ماهیت این فرآیند می شود. این ممکن است برای کسانی که اخیراً به بهینه سازی تبدیل علاقه مند شده اند یا اصلاً با آن آشنایی ندارند، چنین به نظر برسد. بهینه سازی تبدیل در درجه اول در مورد بهبود ارزش پیشنهادی شما است.

بهینه سازی تبدیل یک روش پیچیده اما موثر برای به دست آوردن مشتریان جدید است.

فکر نکنید که بهینه سازی تبدیل است راه اسان. هیچ تکنیک جادویی یا روش ثابتی وجود ندارد، اما در عین حال، این جعبه پاندورا نیست. بهینه سازی تبدیل فقط یک فرآیند طولانی نیست - ثابت است. تجزیه و تحلیل، ساخت فرضیه های جدید و آزمون آنها باید یک فرآیند چرخه ای باشد.