Radno vrijeme Sberbank dežurne linije. Međunarodna telefonska linija

Neke promocije i usluge podrazumijevaju detaljne konsultacije o određenom pitanju. Radi lakše komunikacije između Sberbanke i klijenta, a Kontakt centar. Usluga vam pomaže da dobijete detaljne savjete o svemu aktuelni prijedlozi i mogućnostima ponuđenih usluga.

Sberbank kontaktira za besplatne upite

Besplatna telefonska linija Sberbanke je 8 800 555-55-50. Ovaj broj dostupno korisnicima u svim regijama Rusije sa bilo kojeg telefona (i fiksnog i mobilnog). Kao pretplatnik na Beeline, Megafon, MTS, možete zvati, ali samo na teritoriji Ruske Federacije. Konsultant Kontakt centra će dati detaljne informacije u vezi s novim ponudama za bankovne kartice, kredite, depozite, a također će pomoći pri aktivaciji Dodatne usluge, kao što je ili .

Ispod su svi brojevi telefona Kontakt centra Sberbanke:

• 900 - Besplatna linija za pozive sa mobitel na ruskoj teritoriji. Broj je dostupan za pozive sledećim telekom operaterima: Beeline, MTS, Megafon, Yota, Tele2, Motive;
• +7 495 500-55-50 - Za Moskvu i bilo gdje u svijetu;
• 8 800 555-55-50 - Za pozive iz drugih gradova Ruske Federacije.

Treba imati na umu da će se prilikom upućivanja međunarodnih poziva plaćanje vršiti u skladu sa tarifama mobilnog operatera.

Kontaktiranjem Kontakt centra Sberbanke možete računati na:

• detaljne konsultacije sa specijalistom;
• automatizovani sistem samopreporuka;
• automatizovani način rada glasovni meni(IVR).

Pomoć operateru putem besplatnog broja telefona 24/7

Da biste dobili savjet od operatera, trebate nazvati besplatnu telefonsku liniju Sberbanke 8800 , poslušajte pozdrav i pritisnite broj 0 ili 3. Zatim morate odabrati temu pitanja, a zatim sačekati vezu sa operaterom. Dakle, pretplatnik ima pristup informacijama u svakom trenutku. Call centar vam omogućava da pratite status vašeg računa, kredita, kao i transakcije bankovnim karticama.

Konsultant će Vam pomoći da uradite sledeće:

• jar;
• ili "Sberbank Online";
• dati detaljne informacije o svim transakcijama (plaćanje kredita, transferi novca, plaćanja itd.);
• postaviti zaštitu kartice u slučaju putovanja van zemlje;
• obezbediti lični kod za samostalno korišćenje automatizovanog sistema;
• evidentirati probleme koji nastaju prilikom korištenja bankovnih kartica.

Automatski servisni sistem 24/7

Lični kod, koji se može dobiti pri sklapanju ugovora o plastičnoj kartici ili na zahtjev u Call centru, bit će poznat samo klijentu. Imajući ovu lozinku na raspolaganju, klijent može samostalno dobiti informacije od Kontakt centra. Na primjer, postat će dostupan sljedeće informacije i karakteristike:

• transakcije izvršene pomoću kartice;
• blokiranje kartice. Da biste ga otključali, morat ćete kontaktirati operatera;
• za upravljanje računima na mreži.

Da biste sami koristili automatizirani meni, morate:

• pozovite kontakt centar Sberbanke;
• birajte 22;
• unesite šifru klijenta;
• Slijedeći glasovne upute, odaberite stavke menija koje vas zanimaju.

Za dobijanje tajni kod potrebno je da pozovete Sberbank Hotline odabirom odgovarajućih parametara u glasovnom meniju. Kada zovete, trebate dati sljedeće lične podatke:

• broj kartice;
• kontrolne informacije (identifikatori);
• podaci o pasošu;
• adresa.

Slijedeći upute operatera, potrebno je da birate primljeni kod. Ova lozinkaće biti dodijeljen pretplatniku. Ovaj kod se ne smije otkriti (uključujući i zaposlenima u banci). Ako se kod izgubi ili otkrije, trebate obavijestiti stručnjaka Kontakt centra i nabaviti novi.

24/7 glasovni meni za informacije

Broj telefona Sberbanke je besplatan 24/7 8800 555 55 00 omogućit će svakom korisniku Sberbanke da dobije detaljne informacije o proizvodima i uslugama koje izdaje ili od interesa. U bilo kom trenutku poziva, klijent može preći na ličnu komunikaciju sa operaterom. Da biste to uradili, pritisnite broj 0 na tastaturi telefona. Preskočiti glasovna uputstva, trebali biste unijeti brojeve prema dijagramu ispod. Na primjer, ako trebate dobiti informacije o opisu depozitnog programa za penzionere, trebate birati redom 3, 4, 5.

Hotline Sberbank je stvorena da podrži, savjetuje i rješava probleme klijenata banke. Usluga podrške radi 24 sata dnevno, a pozivi su besplatni (ali ne sa svih telefona). Ukoliko imate bilo kakvih pitanja o radu sa bankarskim proizvodima ili uslugama, najvjerovatnije ih možete riješiti pozivom službe podrške. Ali prvo, preporučujemo korištenje savremeni sistem samoposluživanje - prijavite se Personal Area i dobiti sve potrebne informacije. Ako više volite tradicionalni način podrške, stojimo vam na usluzi Broj telefona Sberbank dežurne linije - 8 800 555 55 50. Telefon je besplatan za pozive iz cijele Rusije - i sa mobilnog i iz nje stacionarna oprema. Ako živite u Moskvi ili Moskovskoj regiji, možete pozvati i dežurnu liniju na 8 495 500 55 50. Za klijente koji se nalaze u inostranstvu postoji privatna soba+7 495 500-55-50, međutim pozivi sa ovaj telefon se plaćaju, cijena ovisi o tarifama operatera u zemlji iz koje se poziva. Tu je i kratki broj za pozive od mobilni telefoni — 900.

Dakle, evo svih brojeva Sberbank dežurne linije:

• 8 800 555 55 50 - uniforma za cijelu zemlju, 24 sata, besplatno za pozive sa mobilnog i fiksni telefoni. Djeluje i za fizičke i pravna lica;
• 8 495 500 55 50 — besplatni broj usluga telefonske podrške za stanovnike Moskve i Moskovske regije. Stanovnici glavnog grada mogu pozvati ovaj broj ako je, na primjer, glavna telefonska linija zauzeta;
• +7495 500 55 50 - Sberbank dežurna linija za pozive iz drugih zemalja. Nije besplatni telefon, imajte na umu da cijena ovisi o komunikacijskim tarifama lokalni operateri;
  • Kako može biti jeftinije pozvati Sberbank dežurnu liniju iz inostranstva? Evo nekoliko savjeta. Prvo, ako često putujete u inostranstvo, možete se povezati posebna stopa ili usluga za smanjenje troškova poziva u romingu. Svaki operater ima svoje uslove za takve slučajeve, možete se obratiti svom za pojašnjenje. Drugo, možete kupiti lokalnu SIM karticu u zemlji domaćina i pozvati Rusiju koristeći pozivni broj zemlje. Također, lokalni telekom operateri vjerovatno imaju svoje posebne tarife za pozive u inostranstvo. Zainteresujte se za ovo u svojoj zemlji prebivališta i verovatno ćete naći način da nazovete broj Sberbanke mnogo jeftinije!
• Broj ogranaka— svaki grad ima svoje filijale Sberbanke sa sopstvenom podrškom — u najvećim gradovima
• 900 je poseban kratki broj za korisnike mobilnih telefona (ne fiksnih!). Besplatno je unutra matična regija i unutar intranet roaming, ali samo kod sledećih telekom operatera: Megafon, Motiv, Yota, Beeline, MTS, Tele2. Ovo je takođe 24-satni broj;
• 9000 je posebno SMS broj za ankete o kvaliteti usluga i poboljšanju usluga. Cijena ovisi o SMS tarifama vašeg operatera.

Svi brojevi od 8.800 su besplatni. Ovo je univerzalno pravilo u komunikacijskom sistemu zemlje. Stoga uopće nije iznenađujuće što se glavna telefonska linija Sberbanke temelji na ovom kodu.

Koji problemi mogu nastati prilikom kontaktiranja Sberbank telefonske linije

Najčešći problem koji može nastati prilikom pozivanja Sberbanke dežurne linije je da je linija zauzeta. Ali ne brinite o tome! Potrebno je samo malo pričekati i operater će vas sigurno kontaktirati.

Koliko dugo čekate da se povežete na dežurnu liniju - !

Koje druge opcije postoje za rješavanje prometne linije Sberbanke:

Šta treba da znate pre nego što pozovete telefonsku liniju za podršku Sberbanke

Ako pozovete dežurnu liniju u kontakt centar Sberbanke, možda ćete imati problema sa identifikacijom svog identiteta u sistemu banke. Stoga preporučujemo da pripremite sljedeće informacije:

• podaci o pasošu - operater može tražiti neke od njih;
• broj vaše kartice;
• trebali biste barem približno zapamtiti svoje najnovije transakcije u Sberbanci. Operater može i ovo pitati - kako bi se uvjerio da ste zaista vlasnik kartice;
• vaša kodna riječ.

Pažnja! Zapamtite - operater od vas neće tražiti lozinku za karticu. Nema potrebe da se ove informacije otkrivaju autsajderima.

Samoposluživanje u tonskom režimu brojeva 8 800 555 55 50 i 900

Dakle, jednom kada nazoveš besplatna telefonska linija Sberbanke pozivom na 8 800 555 55 50, od vas će se tražiti da u tonskom modu pritisnete određene ključeve telefon. Svaki ključ je odgovoran za određenu uslugu ili funkciju. Evo šta su:

☏ Ako pritisnete dugme 1 u tonskom režimu, vaša kartica će biti odmah blokirana. Ovo je vrlo korisno ako je kartica izgubljena;

☏ Klikom na broj 2, bit ćete prebačeni u odjeljak u kojem možete saznati stanje na kartici i nedavne transakcije. Za ulazak u ovaj odjeljak potrebno je da unesete klijentski kod i broj bankovna kartica;

Šta je klijentski kod? Klijentski kod je posebna lozinkašto omogućava dobijanje informacija o vašim računima bez povezivanja na operatera. Odnosno, omogućava pristup režimu samoposluživanja putem telefona;

☏ Broj 3 daje pristup informacijama za pojedince. Pritiskom na 3 možete odmah pritisnuti 0 da pozovete operatera Sberbank dežurne linije;

☏ Broj 4 omogućava pristup informacijama za pravna lica;

☏ Klikom na broj 5 bićete prebačeni u odeljak Hvala vam bonus program iz Sberbanke. Ako želite da saznate stanje bodova na vašem računu, uslove, uslove korišćenja bonusa - pritisnite 5, a zatim 0 da pozovete operatera kontakt centra;

☏ Broj 9 - sve informacije su na engleskom.

Samouslužni kodovi u tonskom modu

Istovremeno, zapamtite da na bilo kom nivou tonskog menija osim prvog, broj 0 poziva operatera. Na primjer, ako vi pojedinac, zatim nakon pozivanja broja 8 800 potrebno je prvo pritisnuti 3, a zatim 0. Takođe, ako se nakon biranja 8 800 ne uključi tonski meni, pritisnite zvjezdicu *. U tonskom meniju, zvezdica znači povratak na prethodni nivo menija. Heš # će vam omogućiti da ponovite meni.

Koja pitanja se mogu riješiti putem dežurne linije?

Pozivanjem telefonske linije Sberbanke možete riješiti širok spektar problema, uključujući:

• saznati stanje na vašim računima;
• saznajte o najnovijim transakcijama izvršenim na vašoj kartici;
• znati Dodatne informacije o uslugama, kreditima, platnim karticama i drugim proizvodima koje Sberbank ima, kao i trenutne tarife na njima
• blokirajte svoju karticu, Sberbank Online sistem ili Mobilna banka;
• zatražite pomoć - na primjer pitajte, ili
• Get poseban kod da se telefonom prijavi u samouslužni sistem;
• Tune dodatni sistem sigurnost vašeg računa prilikom putovanja u inostranstvo;
• uputiti apel banci u pogledu kvaliteta usluge, dati preporuke za unapređenje usluge.

Drugi načini da kontaktirate podršku Sberbanke

Koji drugi kanali komunikacije postoje? ako dežurna linija Sberbanke nije dostupna?

Internet bankarstvo Sberbank Online: moćan alat za samoposluživanje putem interneta. Tamo također možete pozvati podršku;

Mobilno bankarstvo "Mobilna banka". Samoposluživanje putem mobilnog telefona. Djelomično razmotreno gore;

Email — [email protected]

Brojevi telefona Sberbank u vašem gradu— svaki grad ima svoje glavne filijale, tako da možete direktno pozvati filijalu svog grada. Link do njih nalazi se na početku posta;

Sberbank Premier- ako vas uslužuje banka personalni program, tada će Vam biti dostupni posebni brojevi telefona:

• tel. 8 800 555 02 55
• tel. Sberbank Premier +7 495 669 06 38

Sberbank Online: besplatni telefonski broj 8800 omogućava klijentima da brzo riješe problem ili dobiju informacije koje su im potrebne. U tu svrhu razvijena je opsežna funkcionalnost Kontakt centra sa čijim mogućnostima ćemo se upoznati u nastavku.

Kontakt centar banke je potpuno zaseban organizam.

U banci prilikom prijave online telefon telefon 88005555550 je besplatan za fizička i pravna lica koja već opslužuje kreditna institucija, a njen potencijalni klijenti. Pozivi su dostupni sa fiksnih i mobilnih telefona u Rusiji i besplatni su za bilo kog operatera. Ali za neke od njih, na primjer Megafon, veza se možda neće dogoditi zbog negativnog stanja.

Svaki klijent treba pažljivo proučiti sve brojeve servisa tehnička podrška Sber

Još jedan kratki broj koji se pruža u ovom kapacitetu je 900. Omogućava vlasnicima mobilnih uređaja svih mobilni operateri pozovite bilo gdje u Ruskoj Federaciji.

Za pretplatnike koji se nalaze van Rusije ili koji su registrovali svoj broj u drugoj zemlji, obezbeđen je drugi broj za kontakt sa bankom +7 495 500 5550. Ovi pozivi se plaćaju prema tarifama određene kompanije mobilne komunikacije. Za pravna lica postoji dodatni broj+ 007 383 363 1313 da kontaktirate bankarsku instituciju iz drugih zemalja.

Funkcioniše Sberbank hotline

Koristeći besplatnu telefonsku liniju Sberbank Online 8800, građanin dobija određene mogućnosti. Ove funkcije vam omogućavaju:

• saznati sve podatke o bilo kojem bankarskom programu ili proizvodu;
• dobiti pune informacije o kretanju sredstava na kartici, stanju računa i postojećih depozita i kredita;
• riješiti problem blokiranja ili deblokade kartice;
• onemogućite mobilno bankarstvo;
• dobiti informacije o aktuelnim bonus programi;
• prije putovanja u inostranstvo, promijenite postavke usluge;
• podnese prigovor na lošu ili nekvalificiranu uslugu u banci.

Kako koristiti glasovni meni za hotline

Svaki poziv na broj 8800 (besplatan) počinje slušanjem glasovnog menija. Većina pruženih usluga je automatizovana, a klijent može samostalno rešiti svoj problem bez učešća operatera. Ukoliko nije bilo moguće samostalno doći do potrebnih informacija ili je nemoguće riješiti neki problem, korisnik će možda morati kontaktirati operatera. Da biste to uradili, potrebno je da pritisnete dugme “0” na svom telefonu i da ponovno slušanje#. Zaposlenik može zahtijevati podatke o vašoj kartici, kao i podatke koji vas identifikuju. Jedina stvar koju zaposleni nikada ne treba pitati je PIN vaše kartice.

Glasovni meni pomaže klijentima da samostalno pronađu odgovore na svoja pitanja i rasterećuje zaposlene u centru

Postoji mnogo sekcija na listi glasovnih menija. Da biste dobili potrebne informacije ili izvršili bilo koju radnju, trebali biste pažljivo slušati glasovne upute i odabrati potrebne pododjeljke. U slučaju greške, uvijek se možete vratiti na prvobitnu tačku pretraživanja pritiskom na dugme za ponavljanje.

Samostalno izvršavanje procedura u automatizovanom režimu

Jedan od značajne nedostatke Rad call centra je periodično preopterećen telefonima, što je prepreka za pravovremeno rješavanje problema građana. Kako bi se to izbjeglo, kreditna institucija obezbjeđuje telefonsku sekretaricu za komunikaciju sa korisnicima. Omogućava vam da dobijete potrebne informacije bez povezivanja s operaterom: stanje na kartici, povijest transakcija i provjerite ID za pristup online usluga. Koristeći automatizirani način rada, možete odmah blokirati svoju plastičnu karticu ako je terminal izgubi, ukrade ili „pojede“.

Koristeći dežurnu liniju i broj telefona 8800 u Sberbank, možete riješiti različite probleme koji su istaknuti u odvojene grupe. Nakon poziva mobilni uređaj prevedeno na tonski režim. Klijent tada bira potrebna sekcija i broj komande koji odgovara rješenju njegovog problema:

• 1 – za blokiranje i deblokiranje kartice u slučaju krađe, gubitka ili ako je „proguta“ bankomat;
• 2 – stanje na kartici – potrebno je da unesete plastični broj, pritisnite tipku #;
• 3 – sva pitanja u vezi sa servisiranjem individualnih klijenata (plaćanja, depoziti, transferi, krediti itd.);
• 4 – servisiranje pravnih lica;
• 5 – sva pitanja u vezi sa promocijom Hvala (aktivacija, provjera stanja, mjesta na kojima se primaju bonusi i gdje možete njima platiti, itd.).

Dakle, birajući potreban ključ, klijent može odmah dobiti informacije koje su mu potrebne bez učešća operatera. Ako korisnik ne može odlučiti kojem dijelu pripada rješenje njegovog pitanja, onda je bolje kontaktirati operatera i dobiti sveobuhvatne informacije u ličnom razgovoru s njim.