Sber telefon za pravna lica. Broj telefona Sberbanke je besplatan i danonoćno

Kontakt centar Sberbanke je dizajniran za rješavanje aktuelna pitanja, dati savjete i objasniti uslove i principe korištenja usluga ustanove. Telefon Sberbanke je besplatan 24 sata dnevno - 8 800 555 55 00.

Kada koristite telefonsku sekretaricu, pritiskom na tipku 0 se povezujete s operaterom

Hot line Sberbank Rusije (telefon besplatan 8 800 555 55 00) dostupna je klijentima svuda unutar granica zemlje. Za kontakt sa mobilnog telefona, možete koristiti kratki broj 900. Važi za nekoliko, većinu velike kompanije mobilne komunikacije: MTS, Megafon, Beeline. Ako ste unutar mreže u romingu ili u matična regija možete pozvati besplatno.

Ako se pozivalac nalazi izvan zemlje, on može koristiti telefonski broj ovog formata u bilo koje doba dana: +7 495 500 55 50.

Prilikom međunarodnog poziva besplatno naplatu nije moguće, pa se plaćanje naplaćuje prema tarifama određene kompanije koja pruža mobilne usluge.

Pozivanje telefonske linije nudi nekoliko opcija:

1. Konsultacija operatera-specijalista centra.
2. Automatizovani sistem bez kontakta sa zaposlenim.
3. IVR (glasovni meni) u automatizovanom režimu.

Pomoć operatera Sberbanke na 24-satnoj telefonskoj liniji 8800 (besplatno)

Da biste kontaktirali operatera, nakon povezivanja, morate pritisnuti brojeve 3 i 0, prateći glasovna uputstva. Također je potrebno odrediti predmet žalbe (npr. u vezi servisiranja kartice ili otplate kredita) i izabrati najprikladniji od ponuđenih. Nakon toga slijedi veza sa specijalistom.

Zaposlenik će moći detaljno savjetovati o uslugama banke ili pomoći u odabiru programa u određenom smjeru.

U svakom trenutku možete dobiti sve informacije o kreditima, depozitima, računima i transakcijama na njima. Također, specijalista Centra može pomoći u rješavanju nastalih problema i obaviti sljedeće operacije:

1. Blok kartica.
2. Zatvorite pristup Sberbank online, Mobilna banka.
3. Dati detaljne podatke o obavljenim bankarskim poslovima: plaćanja, Transferi novca, otplata kredita itd.
4. Podesite sigurnosna podešavanja na kartici kada putujete u inostranstvo.
5. Navedite klijentski kod koji omogućava korištenje automatiziranog sistema.
6. Zabilježite pritužbe, sugestije, probleme u radu sa proizvodima banke.

Glavna prednost Hotline je non-stop usluga za korisnike

Automatski sistem za korisničku podršku 24/7

Za brzi prijem informacije o bankarskim proizvodima telefonski način rada potreban kod klijenta. Ovo je lozinka koja vam omogućava da primite potrebne informacije bez veze sa operaterom. Ovo je petocifreni broj šifrovan za bilo koju osobu, uklj. za zaposlene u banci. Pristup ima samo klijent. Dati kod pruža mogućnost da se prilikom poziva na dežurnu liniju koristi automatizovani sistem i samostalno dobije sledeće informacije:

• Stanje na kartici;
• Pregled transakcija na kartici;
• Dobijte dozvolu da unesete svoj Personal Area za upravljanje računima na mreži;
• Blokirajte karticu. Za naknadno otključavanje, morat ćete kontaktirati djelatnika.

Za dobijanje potrebne informacije u automatizovanom režimu (bez lične komunikacije sa zaposlenikom banke), potrebno je da sledite ovaj redosled:

• Pozovite broj dežurne linije.
• Birajte 22.
• Unesite parametre: broj kartice #Korisnički kod#.
• Fokusiranje na glasovna uputstva izaberite željene stavke menija.

Često se koristi brojevi telefona Usluge podrške

Ako je potrebno više detaljne informacije, možete preći na ličnu komunikaciju sa specijalistom Centra. U ovom slučaju nema potrebe da glasno izrazite sve svoje podatke, dovoljno je da navedete broj kartice i kod.

Da biste primili kod, potrebno je nazvati dežurnu liniju, odabrati odgovarajuće opcije u glasovnom meniju i dati zaposleniku lične podatke:

• Broj kartice;
• ID karte ( kontrolne informacije);
• Podaci o pasošu;
• Adresa.

Fokusirajući se na upite operatera, morat ćete birati svoj tajni kod biti dodijeljen klijentu. Ovaj kod se mora zapamtiti i čuvati u tajnosti. To se ne može otkriti čak ni zaposlenima u banci. Ako se izgubi, morate ga prijaviti i dobiti novi.

Glasovni 24-satni meni za informacije

Pozivanjem Sberbank of Russia telefonom (besplatno) 8800 555 55 00, svako može dobiti potpunu konsultaciju o uslugama i proizvodima ove institucije. Da biste to učinili, samo slijedite upute autoinformatora i pritisnite odgovarajuće tipke.

Služba podrške Sberbanke, čija je svrha informiranje, savjetovanje i pomoć klijentima, naziva se Kontakt centar.

Ovdje se klijenti obraćaju za pomoć drugačije prirode: u standardnim situacijama ili neuobičajenim situacijama

Za kontaktiranje Kontakt centra Sberbanke možete koristiti bilo koji broj telefona, u zavisnosti od pogodnosti i lokacije osobe koja se prijavila:

1. Jednostavan način za pozivanje sa svog mobilnog. Podržavaju ga bilo koje kompanije operatera i ne podrazumijeva naplatu. Izuzetak je plaćanje usluga rominga, ako je osoba van usluge.
2. 8 800 555-55-50. Najsvestraniji i, štaviše, besplatna opcijažalbe na cijeloj teritoriji Ruske Federacije. Pogodno za grad i mobilnih pretplatnika veze.
3. +7 495 500-55-50. Dizajniran za promet ako se državljanin nalazi u inostranstvu. Plaćanje se naplaćuje prema tarifama kompanije koja pruža komunikaciju.

Prilikom kontakta 24/7 telefonska linija Postoji nekoliko načina za interakciju sa bankarskom institucijom:

• Obratite se stručnjaku.
• Slušajte informacije od interesa koristeći glasovne upute. Izbor željene parametre vrši na tastaturi telefona.
• Izvršite radnje samostalno, navodeći Klijentski kod za ovu proceduru.

Dodatni telefoni kontakt centar u Sberbank

Pomoć specijaliste Centra

Kontaktiranjem Sberbank kontakt centra (broj telefona Moskve i bilo koji drugi odgovara gore navedenim), morat ćete poslušati pozdrav robota. Autoinformer će objaviti koje mogućnosti ima osoba koja se prijavila za konsultacije. Da biste kontaktirali zaposlenog, u bilo koje vrijeme možete birati broj 0. Ako je mreža zauzeta, bit ćete obaviješteni o tome i zamoljeni da sačekate.

Operater banke je spreman da građanima pruži sledeće usluge:

• Recite o proizvodima banke, objasnite prednosti korištenja, razjasnite cijenu tarifa.
• Pregledajte informacije o računima, najavite transakcije, uskladite stanje.
• Pojasnite karakteristike otvorenih depozita ili kreditnih proizvoda: obračunata kamata, grejs period, stanje, profitna marža, opcija povlačenja.
• Blokirajte karticu ako je izgubljena ili ukradena.
• Obustavite pristup udaljenim servisima ako nisu potrebni ili postoji mogućnost hakovanja.
• Postavite sigurnosni sistem na kartici ako građanin planira putovati u inostranstvo.
• Primajte reklamacije, informacije o kvarovima, kvarovima, problemima u oblasti održavanja kartice.

Šema glasovnog menija (IVR) Kontakt centra

Kako koristiti IVR

Primjeri korištenja glasovnih komandi

Ukoliko nema potrebe za kontaktiranjem stručnjaka, klijent može sam koristiti meni prema upitima robota. Korisnik traži radnje i podatke tako što na tastaturi ukuca broj koji je izgovorio za operaciju robota:

• 1: zaključavanje kartice. Robot će od vas tražiti da navedete razlog i navedete broj (krađa, gubitak, drugo).
• 2: podaci o kartici: ovdje se traži stanje, provjerava se posljednja operacija i ostali referentni podaci. Da biste to učinili, prvo morate otići u meni kartice, za koji upisujete njen broj, nakon zahtjeva autoinformatora.
• 3: Proizvodi za pojedince. Ovdje možete dobiti opći opis proizvodi iz oblasti kredita, depozita, plaćanja, internet bankarstva, mobilnog bankarstva.
• 4: proizvodi za pravna lica.
• 5: Program hvala. Odredite broj bodova.

Kada koristite SMS i internet bankarstvo broj telefona mora biti povezan sa nalogom

Biranje željeni meni, klijent ulazi u sljedeći nivo, gdje robot ponovo izgovara sekcije. Ako dođe do greške, uvijek možete pritisnuti zvjezdicu da pređete na originalni odjeljak. Da ponovo preslušate već izgovorenu informaciju, treba da pozovete mrežu. Dok ste na bilo kom nivou menija, uvek možete da pređete na komunikaciju sa zaposlenim (pritisnite 0). Spustite slušalicu da završite razgovor.

Automatsko izvođenje operacija

Nakon što ste primili Klijentski kod, dozvoljeno je samostalno izvršiti sljedeće radnje, bez učešća specijaliste odjela:

• Provjerite stanje na kartici.
• Nabavite listu nedavni troškovi po računu.
• Blok kartica.
• Zatražite ID za online bankarstvo.
• Navedite karakteristike proizvoda banke.

Da biste kreirali kod, potrebno je da kontaktirate Sberbank kontakt centar na bilo koji gore navedeni broj telefona i povežete se sa operaterom. Možete ubrzati poziv tako što ćete ukucati 2 2 0 nakon pozdrava. Ovo će operateru objasniti razlog poziva. Potrebno je pripremiti podatke i prijaviti ih zaposleniku:

1. Broj kartice;
2. Verifikaciona reč (od one koja je navedena u ugovoru po prijemu).
3. Lični podaci.
4. Podaci o pasošu.

Operater će od vas tražiti da sami kreirate kod i unesete njegove parametre pomoću dugmadi na telefonu. Zaposleniku nije potrebno saopštavati brojeve radi osiguranja maksimalna sigurnost. Ove informacije je pohranjen u šifriranom obliku u izborniku klijenta, pa čak ni operateri nemaju pristup njemu.

Šifra se mora zapamtiti i koristiti za automatsku upotrebu mogućnosti telefonske linije 24 sata dnevno. Ne treba to nikome prijavljivati.

Upute za korištenje klijentskog koda

Nabavite ili vratite klijentski kod
Kako blokirati karticu
Uštedite vrijeme kada zovete telefonsku liniju za bilo koje pitanje
Saznajte stanje na kartici
Otkrijte nedavne transakcije za plastiku
Navedite identifikator za ulazak u internet banku Sberbank Online

Sberbank Online: besplatni telefonski broj 8800 omogućava klijentima da na vrijeme riješe problem ili dobiju informacije koje su im potrebne. Za to je razvijena opsežna funkcionalnost Kontakt centra o čijim će se mogućnostima govoriti u nastavku.

Kontakt centar banke je njen cijeli poseban organizam

U banci prilikom prijave online telefon telefon 88005555550 je besplatan za fizička lica i pravna lica, koji već opslužuje kreditna institucija, i njen potencijalnim klijentima. Pozivi su dostupni sa fiksnih i mobilnih telefona u Rusiji i besplatni su za bilo kog operatera. Ali za neke od njih, na primjer, Megafon, veza se možda neće dogoditi zbog negativnog stanja.

Svaki klijent treba pažljivo proučiti sve brojeve servisa tehnička podrška Sberbank

Još jedan kratki broj predviđeno u ovom kapacitetu je 900. Omogućava vlasnicima mobilnih uređaja svih mobilni operateri pozovite bilo gdje u Ruskoj Federaciji.

Za pretplatnike koji se nalaze izvan Rusije ili koji su registrovali svoj broj u drugoj zemlji, predviđen je drugi broj za komunikaciju sa bankom +7 495 500 5550. Ovi pozivi se naplaćuju po tarifama određene kompanije mobilne komunikacije. Za pravna lica dodatni broj+ 007 383 363 1313 da kontaktirate bankarsku instituciju iz drugih zemalja.

Funkcioniše Sberbank hotline

Korišćenjem telefonske linije 8800 besplatno Sberbank Online, građanin dobija određene mogućnosti. Ove funkcije omogućavaju:

• saznati sve podatke o bilo kojem bankarskom programu ili proizvodu;
• primiti pune informacije o kretanju sredstava na kartici, stanju računa i raspoloživih depozita i kredita;
• riješiti problem blokiranja ili deblokade kartice;
• onemogućite mobilno bankarstvo;
• dobiti informacije o aktuelnim bonus programi;
• prije putovanja u inostranstvo izvršite promjene u postavkama usluga;
• podnese prigovor u vezi sa lošom ili nekvalificiranom bankovnom uslugom.

Kako koristiti glasovni meni za hotline

Svaki poziv osobe koja se javila na telefon 8800 (besplatno) počinje slušanjem glasovnog menija. Većina pruženih usluga je automatizovana, a klijent može samostalno rešiti svoj problem bez učešća operatera. Ukoliko nije bilo moguće samostalno doći do potrebnih informacija ili je nemoguće riješiti neki problem, korisnik će možda morati kontaktirati operatera. Da biste to uradili, potrebno je da pritisnete dugme "0" na telefonu i za ponovno slušanje#. Zaposleni može zatražiti podatke o vašoj kartici, kao i podatke koji vas identifikuju. Jedina stvar koju zaposleni nikada ne treba pitati je PIN vaše kartice.

Glasovni meni pomaže klijentima da sami pronađu odgovore na svoja pitanja i rasterećuje zaposlene u centru

Postoji mnogo sekcija na listi glasovnog menija. Da biste dobili potrebne informacije ili izvršili bilo koju radnju, trebali biste pažljivo slušati glasovne upute i odabrati potrebne pododjeljke. U slučaju grešaka, uvijek se možete vratiti na prvobitnu tačku traženja pritiskom na dugme za ponavljanje.

Samostalno izvršavanje procedura u automatizovanom režimu

Jedan od značajne nedostatke Rad call centra je periodično opterećenje telefona, što je prepreka za pravovremeno rješavanje problema građana. Kako bi se to izbjeglo, kreditna institucija obezbjeđuje telefonsku sekretaricu za komunikaciju sa korisnicima. Omogućava vam da dobijete potrebne informacije bez povezivanja s operaterom: stanje na kartici, povijest transakcija i provjerite identifikator za pristup online usluga. Koristeći automatizirani način rada, možete odmah blokirati svoju plastiku ako je terminal izgubi, ukrade ili "pojede".

Koristeći dežurnu liniju i broj telefona 8800 u Sberbank, možete riješiti različite probleme koji su istaknuti u pojedinačne grupe. Nakon poziva mobilni uređaj prevedeno na tonski režim. Klijent tada bira potrebna sekcija i broj komande koji odgovara rješenju njegovog problema:

• 1 - za blokiranje i deblokiranje kartice u slučaju krađe, gubitka ili ako je "proguta" bankomat;
• 2 - stanje na kartici - moraćete da unesete plastični broj, pritisnite taster #;
• 3 - sva pitanja u vezi sa servisiranjem individualnih klijenata (plaćanja, depoziti, transferi, krediti itd.);
• 4 - servisiranje pravnih lica;
• 5 - sva pitanja vezana za promociju Hvala (aktivacija, provjera stanja, mjesta na kojima se primaju bonusi i gdje možete njima platiti itd.).

Dakle, birajući potreban ključ, klijent bez učešća operatera može odmah dobiti informacije koje su mu potrebne. Ako korisnik ne može odlučiti kojem dijelu pripada rješenje njegovog pitanja, onda je bolje kontaktirati operatera i dobiti sveobuhvatne informacije u ličnom razgovoru s njim.