Napravljeno je poređenje na klasičan način- po broju prednosti i nedostataka. Nisam procijenio samo trošak. ovaj parametar je vrlo subjektivan - jeftina usluga može se pokazati beskorisnom za bilo koga, dok će najskuplja isplatiti svaki uloženi peni. Pa evo neka svako odluči za sebe.
Dakle. Nakon što sam pocijepao sve zamislive i nezamislive šablone, krenut ću odmah od prvog mjesta.
A problem i korist ove opcije je u tome što na "dugme za sajt" utiče CSS stranice, pa samim tim i za ispravan prikaz tekst u dugmetu ponekad treba da bude umotan u prilagođeni stil.
Treća opcija je samo POP-UP, koji je podrazumevano onemogućen. Njegove postavke su skromnije - možete prilagoditi samo natpis i vrijeme kašnjenja isporuke. I sam prozor izgleda neupadljivo. Ali izuzetno su zgodni za korištenje sa ekrana pametnog telefona.
Od minusa, dodatno je vrijedno napomenuti izuzetno oskudan "freeloader paket" - samo 5 veza se daje prilikom registracije. Testirajte i konfigurišite faktori ponašanja widget u takvom slučaju izgleda malo vjerovatno.
Stvarno mi se svidjela stavka "Uhvati spore pameti" ovdje - samo visina poštovanja prema posjetiocima vaše stranice.
Pored glavne funkcionalnosti (kao što je snimanje poziva i slanje kontakta na poštu i telefon), Rocket Callback ima nekoliko korisne opcije... Na primjer, baš kao u Callback Hunter-u, posjetitelji koji su naručili poziv putem Rocket Callback-a mogu dobiti SMS s imenom menadžera. Još jedan plus - možete podesiti poziv na widget na vašem dugmetu.
Ali, nažalost, ima više minusa.
Prvo, nema zamjene brojeva. Ni strana klijenta ni strana operatera.
Drugo, zaštita od onih koji žele uništiti vaš budžet za pozive na telefone poput 8-999-2222222 ne funkcionira. Dobro je da bar postoji zabrana po IP i broju telefona.
Treće, poziv od posjetioca opet nije stigao na moj radni broj sa lokalom. Snimak poziva pokazao je da se posjetilac provukao, javila mu se samo djevojka sa recepcije, veza na koju ide po standardu glasovni meni.
Četvrto, posjetitelj će ponovo komunicirati prazninom ako operater ne podigne slušalicu.
Fino podešavanje dizajna i promjena natpisa također se ne odnosi na Rocket Callback.
Povrh svega, u pismu o pozivu koji je održan, krivo je naznačen link za slušanje snimka u LC-u - upravo sam došao do prazne stranice.
Za testiranje servisa sada daju samo 7 minuta, iako su još u martu dali 20. A SMS sa servisa prešao je sa ćirilice na transliteraciju. Očigledno, kancelarija mora čvršće da veže kaiš.
Prilikom plaćanja usluge ne postoje popusti za masovnu kupovinu naplaćenih minuta. Jednostavno je - svakih 50 minuta komunikacije sa klijentima košta 7 dolara. Drugih tarifa jednostavno nema. Dakle, dobijamo cenu jednog prosečnog trominutnog razgovora u regionu od 22,5 rubalja po kursu u trenutku pisanja recenzije. A sada je ovo već zanimljivo, tk. ovo je najniža cijena za kontakt!
Naknadni testirani servisi postali su predaleko ispred lidera. A da ne bi dobili "čaršave" - njihov opis u spojlerima.
4. mjesto - 2Calls
Glavni nedostatak servisa je to što ne postoji način da se POP-UP potpuno onemogući, osim postavljanja ultra-velike latencije. Problem ovdje nije samo u činjenici da to može razbjesniti posjetitelja, već iu pravilima smještaja. promotivni materijali v različiti sistemi... Na primjer, Yandex.Direct i Yandex.Market nemilosrdno izbacuju stranice koje imaju POP-UP, koji se otvara bez znanja i želje posjetitelja. Takvi slučajevi su još uvijek rijetki, jer moderatori nemaju uvijek vremena da čekaju iskačući prozor, ali ipak imaju gdje biti.
Manje kritičan minus - in lični račun nemoguće je preslušati snimak razgovora, fajl se mora preuzimati svaki put.
Nije mi se svidjelo ni to što nakon unosa broja telefona u POP-UP ne radi "odbrojavanje" i odmah se pojavljuje jedva primjetna forma obavještenja vlasnika stranice o pozivu koji nije bio na vrijeme unutar dodeljeno vreme. Ovo je prvo zbunjujuće, dok ne prođu navedene sekunde, a onda i dosadno, jer kada kliknete na njega, ništa se ne dešava.
Zanimljiva je fraza "Recite prijateljima o nama" na POP-UP-u, sa dugmadima društvene mreže ispod njega. Ja, naivna duša, vjerovao sam da entuzijastični posjetitelj stranice za povratni poziv "sviđa" online prodavnicu, što ga je usrećilo kvalitetnu uslugu... Ali ne - ovako se 2Calls reklamira! I link do web stranice usluge pojavljuje se na stranici osobe kojoj se sviđa. Sa strane 2Calls-a, to nije baš lijepo u odnosu na njegove korisnike.
Na mobilnih uređaja ah, nezgodno je kliknuti na dugme za poziv u widgetu - on se ne mijenja ovisno o veličini ekrana, ali ostaje mali. Ponekad je teško ući u to, posebno u pokretu. Ali prozor koji se otvara nakon klika izgleda cool i zgodno. Ako ne zbog jednog "ali" - iz nekog razloga, programeri su mislili da je broj mobilni telefon mora početi sa "+ 1 ...", a ne "+ 7 ..."
2Calls mobilni vidžet - izgleda dobro, ali ima poteškoća sa unosom broja.
Ispada da će u najjeftinijoj tarifi cijena jednog poziva biti oko 56 rubalja, a u najpovoljnijoj - 34.
glavni problem ponovo se vezuje za period korišćenja tarife. Preostale minute do kraja mjeseca će isteći.
Vrijedi obratiti pažnju na činjenicu da se SMS koji se šalje korisniku i vlasniku stranice mora platiti po stopi od 10 SMS-a - 1 minut.
Osim toga, minute se naplaćuju za svaki razgovor, čak i ako je trajao samo nekoliko sekundi. U svjetlu ovoga, opcija zabrane može biti izuzetno korisna ako neko iznenada odluči da vam pokvari budžet - 2Calls također nema zaštitu od glupog biranja brojeva poput +7-999-222-22-22.
5.-6. mjesto - Chaser
POP-UP Chaser.
Lično sam stekao utisak da se HookMyVisit pravi na kolenu. Ovaj osećaj izazivaju sajt, lični nalog i sam widget. Ali ovo je, naravno, samo moj lični utisak.
Iz nekog meni nepoznatog razloga, kada se stranica učita, pojavi se dugme widgeta, a zatim nestane. I možete ga ponovo vidjeti samo ako skrolujete prema dolje po stranici. U tom slučaju, ako prvo skrolujete po stranici, a zatim se ponovo vratite na vrh, vidžet će ponovo nestati. Zašto je to bilo potrebno? Šta ako imam "kratku" stranicu koja može bez pomicanja? Ili horizontalni klizač?
Najgore je što onog dana kada sam stavio HookMyVisit kod na svoju stranicu - nisam mogao testirati uslugu! Za sve pokušaje da naručim povratni poziv, vidio sam samo izvještaj koji je dostigao nulu. Poziv nije išao ni meni ni "klijentu". Pa čak ni SMS ili e-mail sa podacima posjetitelja nije bilo.
Sljedećeg dana, widget je počeo raditi kao da se ništa nije dogodilo. U podešavanjima ništa nisam dirao, pa mi je i dalje misterija šta je to bilo - uostalom, tog dana sam bez problema, samo preko njihovog widgeta na sajtu, prošao u kancelariju HookMyVisit.
Cijena je zanimljiva. Bilo je prilično teško razumjeti cijene od strane samog sajta, pogotovo jer nijedan drugi servis ne nudi takve cijene. Stoga sam morao potražiti pomoć od menadžera ovog servisa, koji mi je na pomalo groteskni način objasnio sve karakteristike.
HookMyVisit tarife - originalna tarifa u zavisnosti od posećenosti sajta.
Zaista, paket zavisi od broja posetilaca sajta mesečno i po danu. Zapravo originalna ideja. Ali, nažalost, nije moguće direktno upoređivati troškove jednog klijenta sa konkurentima, jer će broj poziva također jako ovisiti o temi stranice.
Ali, ipak, "prebrojimo, dragi krtice". Barem na primjeru jednog od sajtova koje ja vodim. Posjećenost je oko 3,5-4 hiljade ljudi dnevno. Oni primaju oko 25-30 poziva dnevno putem povratnog poziva, što je blisko informacijama navedenim na web stranici HookMyVisit. 20 radnih dana mjesečno za 30 poziva - ukupno 600. U ovom slučaju prosječan razgovor preko HookMyVisit-a koštat će 165 rubalja. Kod nižih tarifa situacija je još gora: oko 250 rubalja po pozivu! Previše skupo. I to unatoč činjenici da je funkcionalnost mnogo inferiornija od konkurencije, a na mobilnim uređajima HookMyVisit se uopće ne prikazuje.
8. mjesto - Clientcaller
Uzimajući u obzir prosječno trajanje poziva od 3 minute, dobijamo da će poziv Clientcaller-u koštati od 28,6 do 36,6 rubalja. Ali da li vam je potreban takav povratni poziv čak i za toliki novac? Uprkos činjenici da ne postoji "bezgrešan", nema crne liste!
Zaključak
Kao što sam i očekivao, nisam uspio pronaći savršenu uslugu povratnog poziva. Svi oni, naravno, odlično rade svoj glavni zadatak - povezuju operatera i klijenta za 20-30 sekundi (umjesto 2-3 sata, kao što je bilo prije).Ali đavo je, kao i uvijek, u detaljima. Svi oni imaju svoje prednosti i nedostatke. Neko pleni svojom jedinstvenošću i performansama (RedConnect), neko funkcionalnošću i sveukupnom hladnokrvnošću (Callback Hunter), a neko niske cijene(Rocket Callback).
Kao rezultat toga, odlučili smo se za RedConnect e kao "zlatnu sredinu". Da, usluga nije bez svojih nedostataka - nedostatak prilagođavanja faktora ponašanja i geografskog ciljanja je uznemirujući. Iako će geotargetiranje, kako sam shvatio iz komunikacije sa menadžerom, biti pušteno za mjesec-dva. Ali broj pluseva, zajednički pretraživač i "prosječna bolnička" cijena čine ovu uslugu atraktivnijom od svih ostalih, osim - RedConnect
Lydia Vasilieva
Samo usluge povratnog poziva „Želite li da vas nazovemo za 26 sekundi?“ Razmnožavaju se brže od zečeva. Predložak stranice, jednostavno sučelje, obećava odlične konverzije - sve je kao nacrt. Stiče se utisak da je razlika između proizvođača samo u brzini zauzimanja tržišta i broju ljudi u prodajnom odjelu. Kao agencija za internet marketing, naša je odgovornost da naučimo nove stvari. Stoga ću danas, uprkos mojoj ličnoj nesklonosti svim vrstama "čarobnih pilula" i obećanjima lake sreće, iskreno zabilježiti sve prednosti i nedostatke najuočljivijih usluga. I što je najvažnije, odgovorit ću na glupo pitanje: "Da li vam je uopće potrebna takva usluga na stranici?"
Top 7 usluga povratnog poziva
Recenzirao sam 13 razne usluge, ali je u recenziju uključio samo one najvrednije. Upoređeno po 3 kriterijuma:
Opcije prilagođavanja
Dodatne opcije
Počeću od najvećih tržišnih igrača - HookMyVisit i Callbackhunter servisa, u prošlosti jedne kompanije u kojoj su suosnivači bili podijeljeni zbog razlike u pogledima na razvoj. Moram odmah reći da su ovo jedine 2 servisa koji iskreno analiziraju ponašanje korisnika. Ostalo, bez suđenja i istrage, u redovnim intervalima pokazuje obrazac apsolutno svim posjetiteljima stranice.
1. CallbackHunter
Koristi kombinovani sistem tarifiranje. Plaćajte mjesečni fiksni iznos, bez ograničenja broja dodijeljenih minuta i kontakt podataka. Na trošak tarife utiče samo saobraćaj na sajtu. Dakle, ako imate više od 300 posjetitelja dnevno, cijena će skočiti sa 67 dolara mjesečno na 271 dolar. Veoma, veoma skupo...
Pros:
CallbackHunter ne samo da „zakucava“ svakog posjetitelja ponudom za povratni poziv, već prati faktore ponašanja i prikazuje ponudu samo zainteresiranim potrošačima.
Široka podešavanja vidžeta. Možete odabrati boju, osjetljivost na pokret i još mnogo toga.
Snimanje razgovora sa klijentom
SMS-obavještenje klijentu, email obavještenje o propuštenom pozivu
Affiliate program - 20% uplate preporučenog prijatelja
minusi:
Cijena! Morate platiti za sve dobrote. prvo, valuta plaćanja u dolarima. Ovo nije baš dobra vijest s obzirom na nestabilnu situaciju u zemlji. Drugo, minimalni paket će vas koštati 67 dolara mjesečno. Po prosječnom kursu dolara od 60 rubalja, to je oko 4000 rubalja mjesečno.
zaključak: CallbackHunter nije samo widget, već i pametan analitički sistem... S pravom zauzima vodeću poziciju na tržištu, ali je vrlo skup. Ako je promet na stranici mali, onda možda neće nadoknaditi uloženo.
2. Hookmyvisit
Zakoračite za petama CallbackHunter-u. Takođe se fokusiraju na kvalitet, a ne na broj kupaca. Ali za razliku od CallbackHunter-a, oni ne obavezuju mjesečna naknada... Plaćanje se obračunava prema broju poziva. Ostvarili smo manje poziva mjesečno nego što smo kupili po tarifi - ostalo neće nikuda.
Pros:
Konstantno poboljšavamo našu uslugu. Iz njihovog bloga vidim kako posao bjesni.
Postoje atraktivni affiliate programi u kojima ne samo da agencija prima postotak privučenih klijenata, već su klijentima dostupni niži. tarifni planovi kada radite preko agencije.
Fleksibilan sistem plaćanja, pogodan za klijente sa niskim prometom na web stranici
Veoma responzivna usluga tehnička podrška... Vidi se da momci žele dobro da rade
Zaista analizirajte ponašanje korisnika prije prikazivanja
minusi:
Teško je imenovati nedostatke. Izdanje će izaći tek za mjesec dana, tako da je prerano glasno govoriti o prodoru stoljeća.
Zaključak : Hookmyvisit obećava da će biti dostojan konkurent CallbackHunter. Momci su nas osvojili tehničkom podrškom, željom da rade sa klijentom individualno i po pristupačnim cijenama.
3. Redconnect
Usluga nudi skup funkcija odjednom: widget za povratni poziv, online konsultanta i uslugu izvještavanja. Tri u jednom!
Cena zavisi od broja kontakata koje dobijete tokom rada.
Pros:
Oni odmah pružaju niz usluga: Online konsultant, callback alat, "RedMetric" servis za izvještavanje. Međutim, online konsultant je mnogo inferiorniji od popularnog Jivosite-a ili Zopima, a graditelj izvještaja je potreban samo za zajedljive menadžere. Izvještaj izgleda otprilike ovako
Dobro partnerski program... Obezbedite 25-40% od iznosa privučenog klijenta
minusi:
Cijena usluge povratnog poziva varira od 40 do 60 rubalja po pozivu, što je skuplje od Hookmyvisita
Dragi online konsultante. U odnosu na Jivosite, cijena je duplo skuplja
zaključak: Pogodno za one koji ne žele da se bave gomilom različitih usluga i spremni su da preplate za niz usluga. Povratni poziv je u dobroj interakciji sa onlajn konsultantom na sajtu. Sistem prikuplja detaljne informacije o posjetiteljima, pruža alat za praćenje rada menadžera, podržava višekanalnu PBX, pravi izvještaje i još mnogo toga.
4. Callbaska
Fleksibilan i jednostavno postavljanje forme i telefoniju. Moguće je prilagoditi obrasce čak i pod određene stranice site
Pogodna integracija sa Yandex metricom i Google Analytics
Obavještenja o pozivima
Snimanje razgovora
Zbunjujuće sučelje. Panel postavki se ne može pronaći bez pomoći stručnjaka.
Troškovi telefonije. Minuta razgovora koštat će vas 12-30 rubalja
Partnerski programi će biti dostupni za jedan do dva mjeseca
zaključak: Nepretenciozan i skup widget za povratni poziv sa stranice. Ima dodatne integracijske veze sa statističkim alatima i detaljnim vizuelne postavke forme, ali nije vrijedan novca.
5.perezvoni.com
Nude tarife sa mjesečnom naknadom odmah za godinu dana. prosječna cijena minuta 14-20 rubalja Čini se jeftino i minute ne troše, ali što jeftinije platite, manje funkcionalnosti dobijate.
Pros:
Prijateljski interfejs
Fleksibilne postavke
Prikuplja statističke informacije o posjetiocima
Automatski zamjenjuje tekst u prozoru vidžeta u zavisnosti od ključni zahtjev posjetitelj
Snimanje razgovora
SMS obavještenja i obavještenja putem e-pošte o pozivima
zaključak: Vrlo lijepa usluga. Prihvatljiva politika cijena, zgodna funkcionalnost. Postoje trenuci kada ne želite da tražite nedostatke.
6. Clientcaller
Nudi naplatu po minuti uz mjesečnu uplatu. Cijena 9-12 rubalja / min
Fleksibilna podešavanja widgeta
Snimanje razgovora
Prihvatljiva cijena razgovora
minusi:
Prvo što vam upada u oči su manji nedostaci i greške.
zaključak: Budžetska opcija. Jeftiniji od svojih kolega i radi sve osnovne funkcije widget za povratni poziv. Možete pokušati, ali velike nade ne treba se oslanjati na efikasnost.
7. Leadback
Usluga nas je iznenadila svojom politikom cijena: u svakom slučaju, minuta razgovora koštat će 16,5 rubalja. Nisam našao nikakvu razliku u tarifnim planovima.
Pros:
Snimanje razgovora
SMS-obavještenje i email obavještenje o propuštenim pozivima
Affiliate program 10-20%
minusi:
Veoma loš u funkcionalnosti i prilagođavanju oblika. Samo želim da kažem "Je li to sve?"
U bilo kojoj tarifi, jedna cijena po minuti razgovora - 16,5 rubalja
Nije moguće isključiti automatski odgovor
zaključak: Veoma loš interfejs i neatraktivni tarifni planovi. ne savjetujem.
Gotovo sve usluge su ušle na tržište pod približno istim uslovima: nekoliko mjesečnih tarifnih paketa, ograničenih brojem minuta razgovora sa klijentom.
Međutim, od početka marta glavni igrači promenjena politika tržišta. Sada se plaća za broj kontakata, poziva ili fiksnih mjesečno.
Možda je ovo marketinški trik za privlačenje nove publike. Ali vjerovatnije je da su lukavi Rusi, kako bi uštedjeli dragocjene minute, zvali svoje klijente s drugog broja (ja sam razmišljao o ovome :-), a ovakav razvoj događaja je jako pogodio programere.
Ne postoje magične pilule
Hajde da sumiramo. Postoji nekoliko desetina usluga online poziva i svi izgledaju kao braća blizanci. Glavna razlika je model plaćanja i mogućnosti analize ponašanja korisnika. Sve ostalo je razlika radi razlike.
A sada o efikasnosti. Pokušali smo različite usluge na web stranice klijenata i aplikacija dolazi. Međutim, postoji jedno debelo ALI. Alat pokazuje dobri rezultati samo na onim sajtovima koji su uglađeni sadržajem, navigacijom, dizajnom i sa izuzetno kvalitetnim prometom. Drugim riječima, neće biti čuda konverzije dok se osnovni problemi stranice ne poprave. Sadržaj + Dizajn + Pogodna navigacija + Kvalitetan promet = Dobra konverzija do cilja. Usluga online poziva samo je šlag na tortu, ali ne i lijek za sve bolesti.
Funkcija povratnog poziva je na vrhuncu. Kako odabrati uslugu ako samo prve dvije stranice za pretraživanje imaju 15 widgeta i svi su isti? Hajde da zajedno shvatimo šta je to i kako funkcioniše.
Šta je povratni poziv
Povratni poziv postoji već duže vrijeme - Google svoju historiju broji od 2004. godine. Povratni poziv (web verzija) postao je popularan u Rusiji zahvaljujući CallbackHunter-u. Sada postoji nekoliko desetina takvih widgeta, niko ne zna tačan broj.
Dynamics upiti za pretraživanje Google Trendovi prema povratnom pozivu i callbackhunteru
Glavna svrha povratnog poziva je stvaranje potencijalnih kupaca. Povratni poziv prebacuje plaćanje minuta na posao, pa korisnici češće zovu i ne idu kod konkurenata. Svi kupuju 8800 iz istog razloga.
Tehnologija povratnog poziva sa stranice je jednostavna. Unesite broj u poseban formular i pritisnite nazvati... PBX poziva grupu menadžera i kada jedan od njih podigne slušalicu, PBX poziva klijenta. Ako je klijent odgovorio, razgovor će se održati i snimati.
CBH je udahnula novi život povratnom pozivu. Smislili su widget koji aktivno provocira posjetitelje web stranice na razgovor. Online konsultanti (chatovi) rade na sličan način, uključujući ih u dijalog.
S jedne strane dovodimo posjetioca u razgovor, a s druge ga nerviramo. Na vama je da li ćete koristiti ovu tehniku ili ne, ali ona radi. Tako je u aprilu kompanija Texterra saopštila da je nakon isključivanja aktivnih poziva na chat promet pao 12 puta, što znači i konverziju.
Druga tačka CBH widgeta je brzina povratnog poziva. Da li često ostavljate svoj broj ako vam obećaju da će vas nazvati u roku od nedelju dana? Vjerovatno ne. A widget obećava da će zvati ovdje i sada, sve dok ne napustite stranicu.
Jednostavan i jasan proizvod, angažman korisnika u komunikaciji i trenutni odgovor su tajna povratnog poziva. Zbog tehnološke jednostavnosti uslugu je lako ponoviti, zbog čega se pojavilo toliko identičnih usluga. U nastavku ćemo opisati tehnologiju, ali sada da vidimo razlike između usluga.
Usluge na prvi pogled
Pogledajmo samo najzanimljivije widgete. Recenzija ne pretenduje da bude potpuna i objektivna, reći ćemo šta nam se svidjelo. Za detaljan sažetak osam usluga pogledajte sliku (izvor megamozg.ru, autor Mihail Čumičev).
CallbackHunter
Rast popularnosti CallbackHunter-a za šest mjeseci prema Similarweb.com
Recite nam u komentarima da li OnlinePBX treba da bude integrisan sa widgetom za povratni poziv?
Telefonija za poslovanje sa integracijom u bilo koji CRM
Kreiranjem landing stranica, online trgovina, web stranica koje vaše proizvode/usluge predstavljaju na Internetu, svi žele više narudžbi i prodaje. Novac se troši na održavanje, unapređenje, kupovinu, plate zaposlenih i druge troškove. Pa čak i "dovođenje" potencijalni klijent na vašu stranicu, veliki dio njih je izgubljen iz raznih razloga. Na primjer, nisam pronašao odgovarajući proizvod, nije primijetio trenutne promocije, nije zvao radi pojašnjenja zbog drugog operatera telefonski priključak, nije prošao, a misao jednostavno nije "bljesnula" da nazove i pita.
U ovom članku ću podijeliti svoje iskustvo odabira i testiranja usluga povratnog poziva sa stranice (također online trgovine, odredišne stranice).
Naučićeš :
- Koji su modeli usluga povratnog poziva;
- koja je u prosjeku najefikasnija usluga povratnog poziva sa stranice 2-3 puta više poziva(po mom mišljenju, nakon dugih testova);
- kako se povezati povratni poziv na stranicu (video instrukcije za različite CMS);
- što više puta povećati broj aplikacija - widgeti "customer invaders" (besplatno), "korisnički generator", online konsultant.
- dobiti bonus kodove.
I usput, samo dugme je na đavolu plaćena verzija izgleda ovako (možete ga i mijenjati po želji): 
Šta se dešava nakon klika može se pogledati na samoj web stranici servisa, pa će biti jasnije.
Pozadina - da li je usluga povratnog poziva uopće potrebna?
Možda je vrijedno početi s činjenicom da je isporučena jedna svrsishodna kompanija (online prodavnice roba i usluga za dom) zadatak da se poveća broj aplikacija uz male ili nikakve troškove. U zaglavlju stranice nalaze se brojevi telefona glavnih operatera, uključujući i gradski broj. Također obrasci za povratni poziv i povratne informacije... Ali konverzija broja posjetitelja u broj zahtjeva i poziva bila je izuzetno niska. Iako uglavnom robe i usluge, za kupovinu kojih vam je potreban stručni savjet. Odnosno, prvo, pozivi, konsultacije (pomoć u rješavanju svih pitanja), prodaja.
U početku se činilo da je sve što je potrebno za udobnost klijenta tu. I dugo vremena odluka o instaliranju povratnog poziva u obliku usluge je odgođena. Pogotovo nakon proučavanja njihovih stopa.
Ukupno je testirano 7 usluga povratnog poziva na 3 stranice različite tematike i odredišnoj stranici (ovdje možete vidjeti pregled 3 najbolja). Među njima je bilo kako sa pretplatom, tako i bez, i sa plaćanjem poziva (plaćanje za lid).
Pa čak i plaćene verzije (čiji je trošak, poput mjesečnog budžeta za promociju jedne stranice). najbolji slucaj+ 10-12% naloga za pozive. Već smo bili spremni da prestanemo koristiti takve usluge.
A onda sam vidio pojavu usluge povratnog poziva (u to vrijeme) Callbackkiller. Servis se razvija veoma aktivno, na ovog trenutka pored povratnog poziva dodani su widgeti "Client Invaders" (besplatno) i "Client Generator", a neki dan "Online Consultant" ( online chat). Ovo je više kao studija slučaja internet marketinga. Sve je u jednom uredu, a možete selektivno povezati bilo koju kombinaciju widgeta na stranicu koristeći jedan kod.
Tada nas je privukla fleksibilnost tarifa - od potpuno besplatnih do sasvim razumnih troškova(Rusija 4 rublje/min., Ukrajina 2,5 UAH). A posebno mi se dopala efikasnost njegove upotrebe. Iako do sada ne koristimo sve funkcije i mogućnosti.
Odgovarajući na pitanje „da li vam je potrebna usluga povratnog poziva?
«:- Potreban, ali ne bilo koji, već kvalitetan (možete koristiti različite, a mislite da od drugih nema koristi);
- usluga povratnog poziva će biti posebno korisna za resurse sa niskim i prosječnim prometom (u prosjeku 2-3 puta više narudžbi);
- widgeti "Client Invaders" (besplatno), "Client Generator" i "Online Consultant" mogu biti korisni na resursima sa visoka posjećenost(+ više dodatnih klijenata);
- prosječna cijena proizvoda ili usluge na web stranici trebala bi biti veća za najmanje 500 rubalja. (kada koristite plaćene verzije).
Ovo su beleške zasnovane na više od šest meseci testiranja usluge povratnog poziva kod mene i kod prijatelja koje je usluga preporučila.
Usluga povratnog poziva sa stranice bez mjesečne naknade
Widgeti za povećanje broja kupaca i prodaje sa stranice
Nedavno su funkcionalnosti kao što su “ Client Invaders"(Besplatno) i" Generator kupaca". Već sam isprobao Customer Invader i mogu reći da sam veoma zadovoljan rezultatima (nijanse novih čipova lako se mogu povući u poseban članak).
Fotografija 8. Da biste ih aktivirali i konfigurirali, idite na odjeljak "Sites":
Slika 9. Klikom na "Dodaj widget" možete dodati:
Client Invader widget
Otmičar korisnika za određeno ponašanje posjetitelja počinje imitirati kucanje poruke od strane vašeg zaposlenika, koje možete pisati lično po želji. Odaje utisak individualnog pristupa. Možete dodati fotografiju svog menadžera kako biste povećali povjerenje (i za povratni poziv), napišite ponudu će pritisnuti da naručite poziv.
Postoje mnoge postavke i one su razumljive, lako možete to učiniti kada kliknete na poruku, pojavio se obrazac za narudžbu povratnog poziva i drugi.Možete pobijediti mnoge situacije kako ga koristiti da biste privukli kupca.
Slika 10. Prilagođavanje widgeta invader klijenta.
Video o postavljanju i radu Client Invader-a:
Besplatni widget... A koristi su značajne.
Ponekad ima takvih slučajeva: klijent nazove i kaže „Jura, zdravo! Koji prijedlog imate za mene? Napisali ste ovdje na stranici "
Na primjer, možete postaviti radnju koja će se izvršiti nakon što kliknete na poruku:
- Otvorite obrazac za narudžbu povratnog poziva;
- slijedite link;
- izvršiti JavaScript kod;
- otvorite vidžet treće strane (sa liste).
Slika 11. Ovako izgleda widget generatora klijenta.
Sa generatorom kupaca lako možete upoznati svoje klijente koje promocije trenutno imate?... Ukoliko je kupac zainteresovan za ponudu, ostaviće svoje kontakt podatke. Gomila individualne postavke izgled, ponašanje i sve je vrlo jasno kako to radi.
Video o postavljanju "Client Generatora":
Cijena: 12 RUB jedna aplikacija (plaćanje za rezultat) ili 750 rubalja. mjesečno (kontaktiranjem podrške možete ostvariti značajan popust).
Savjet: bolje je ne stavljati učitavanje ovog widgeta na početak, bolje sa zakašnjenjem.
Online konsultant (online chat)
Dobra tačka za kontakt za kupce koji nerado razgovaraju telefonom.
Zadano dugme Prikaz
Slika 12. Ovako klijent vidi meni za ćaskanje.
U ovom članku neću detaljno opisivati funkcionalnost. Ali ono što je vrijedno napomenuti:
- dvije tarife: isplativo za male kompanije (4 rublje po dijalogu) i za resurse sa velikim prometom 750 rubalja / mjesec (moguć je popust);
- tu su i mnoga individualna podešavanja, uslovi prikaza itd. (uključeno za bilo koju tarifu);
- mogućnost dodavanja datoteka i fotografija;
- auto pozivnice- sličan "Customer Invaderu", ali sa sopstvenim čipovima.
Video o radu online konsultanta
Još jedan bonus kod
Za čitaoce blogova, sajt je obezbeđen promo kod "Bonus-javdele" za dodatnih 10 minuta razgovora. Samo ga unesite u odjeljak "Plaćanje" u polje "Unesite promotivni kod". Ovo će vam omogućiti bolje razumijevanje callbackkiller.com.
Vysnovki
Ovo je jedan od rijetkih načina za brzo i efikasno podizanje novi nivo broj aplikacija. Nakon testiranja raznih callback servisa, vidim, zapravo, malo čudno trošenje novca na razvoj poslovanja i privlačenje kupaca, a ne dodavanje dugmadi za povratni poziv na stranicu uopće. Ili stavite, ali sa natpisom "besplatna verzija" koja neće "zakačiti" klijenta, ako ne i obrnuto.
Pros:
- Zapravo, najbolje funkcionira među uslugama povratnog poziva (test 7 servisa za pola godine);
- primjećeno je da se prilikom korištenja usluge povećava broj običnih poziva (vjerovatno savjeti iz servisa predisponiraju ljude)
- Cijena od potpuno besplatnog do 750 rubalja. Mjesečno(sa popustom ili plaćanjem dugoročno mnogo jeftinije, + često promocije);
- služba podrške na najviši nivo - u roku od nekoliko minuta rješavam gotovo sve probleme;
- kada koristite IP telefoniju, cijena minute je nekoliko puta jeftinija;
- mogućnost primanja aplikacija od kupaca potpuno besplatno;
- Međusobna integracija widgeta i povratnih poziva dodatno povećava broj zahtjeva za nekoliko puta.
minusi:
- Na besplatna verzija kada se skroluje, dugme za povratni poziv se malo "pomiče" da privuče (onemogućeno po želji u plaćenoj verziji). Možda se određenom procentu posjetitelja možda neće svidjeti. Možete isključiti funkciju i pratiti performanse aplikacija. Ažurirano od strane
Usluga povratnog poziva povezuje posjetitelja stranice sa operaterom u roku od nekoliko sekundi. Vlasnik stranice postavlja widget na web lokaciju i poziva da kontaktira menadžera radi konsultacija. Kada klikne na dugme, korisnik vidi iskačući prozor sa poljem za unos telefonski broj... Ukoliko korisnik ostavi broj telefona, servis ga preuzima i upućuje dva poziva, prema operateru, a nakon što menadžer podigne slušalicu, prema klijentu. Za oba, veze su dolazne.
U borbi za klijente, firme se trude da postanu sve pogodnije. Ovo je cijela poenta marketinga. posljednjih godina... Usluga povratnog poziva nosi neverbalnu poruku - mi ćemo učiniti sve za vas, samo ako se osjećate ugodno. Posebne pametne postavke čine tako da ponuda ne izgleda nametljivo, ne uplaši, ne dovede do suprotnog efekta.
Zašto je toliko važno koristiti uslugu povratnog poziva u Rusiji?
Mentalitet stanovnika Rusije neraskidivo je povezan s otvorenošću. Čak iu 21. veku, u eri inovativnih IT-tehnologija, naši ljudi su i dalje navikli da zovu. Među svim komunikacionim uslugama, većina će preferirati telefon. Našoj osobi je lakše da izrazi svoju misao glasom i želi odmah da dobije odgovor. Nažalost, brojni instant messengeri ne pružaju takvu mogućnost.
Povratni poziv ima mnoge prednosti u odnosu na druge usluge.
- Klijent troši minimum vremena na formulisanje zahteva.
- Klijent odmah dobija odgovor. Čak i ako menadžer nije mogao u potpunosti da otkrije pitanje koje interesuje klijenta, na drugoj strani telefona biće im drago što nisu morali gubiti vreme na formulisanje pitanja u messengeru.
- Otvarate se klijentu u drugim aspektima i tiho zaslužujete njihovu ljubav i priznanje. Govorimo o stvarima kao što su: info meni pozivnog centra, pozdrav zaposlenima, kvalitet odgovora menadžera, kvalitet audio poruka(više puta smo nailazili na tehničku podršku koja je savjetovala u metrou, bukvalno se čulo kako idu auti :).
- Većina kupaca će radije raditi s kompanijom čija će tehnička podrška učiniti sve umjesto njih. Kada je izbor izvođača ogroman, nema smisla sarađivati sa onima koji se ne zamaraju modernim, korisnicima prilagođenim metodama komunikacije.
Tokom godina rada ne možete ni zamisliti koliko smo komunicirali i komunicirali sa službama tehničke podrške. Svi su veoma različiti i formiraju različitu percepciju za klijenta, koji neće trošiti puno vremena na sastavljanje mišljenja. Jednostavno će otići do drugog izvođača koji će ga bolje, brže i povoljnije poslužiti.
Dinamika potražnje za uslugama povratnog poziva
Do proljeća 2014. malo se govorilo o uslugama povratnih poziva. Dok se nije pojavio CallBackHunter sa svojim promocijama, futrolama, recenzijama živih kupaca. A danas svi znaju za tehnologiju. Cijene usluga su porasle, a pojavilo se i prvo nezadovoljstvo kupaca. Usluga povratnog poziva čvrsto se etablirala na hiljadama stranica na ruskom Internetu.
Kao što vidite, potražnja za uslugom brzo i stabilno raste. Upit "povratni poziv" još popularniji na webu.
Lista popularnih usluga povratnog poziva
Kao odgovor na val potražnje, mnogi poduzetnici počeli su stvarati usluge povratnih poziva, ali smo odlučili razmotriti one najpopularnije. Da bismo napisali recenziju, lično smo testirali svaku uslugu, obraćajući pažnju na procenat dial-up-a, kvalitet veze, postavke ponašanja, interfejs sajta, tarife i druge nijanse.
Danas naš objektiv uključuje sljedeće usluge:
Poređenje karakteristika usluga povratnog poziva u tabelarnom obliku
Specifikacije Lovac na povratne pozive Callbaska LeadHacker Perezvoni Pozvonim CallBackKiller RedConnect Potok-drvo Uptocall Testiranje birača Postotak uspješnih veza 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Postotak uspješnih veza prema dodatnom broju 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Kvalitet glasa telefonske sekretarice Dobro Odlično Dobro Dobro Dobro Dobro Odlično Dobro Odlično Kada dođe poziv, klijent vidi na ekranu Broj operatera Broj operatera / broj menadžera Broj operatera / broj menadžera Broj operatera / broj menadžera Broj operatera / broj menadžera Broj operatera Broj menadžera Broj operatera / broj menadžera Stvarno vrijeme poziva 8 sekundi 27 sekundi 20 sekundi 4 sekunde od 10 do 20 sekundi od 10 do 15 sekundi 30 sekundi 26 sekundi 15 sekundi Tarife, rublje Cijena najjeftinije tarife 1849 790 2990 1327 (minuti)
1770 (vode)Jedinstvena tarifa - 750 rubalja mjesečno + plaćanje za pozive (4 rublje za fiksnu i 2 rublje za Sip telefoniju) 900 2000 360 Trošak najskuplje tarife 4999 18990 24990 659070 (minuta)
358.000 (potencijalni)vidi gore vidi gore 25010 25500 6400 Prosječna cijena minute razgovora po najjeftinijoj tarifi - 60 19,9 20,5 4 rublje za standardnu telefoniju, 2 rublje za SIP telefoniju Nije uključeno u mjesečnu naknadu - 20 9 Prosječna cijena minute razgovora po najskupljoj tarifi - - 15,6 20,4 vidi gore vidi gore - 17 5,3 Prosječna cijena jednog poziva po najjeftinijoj tarifi 6,60 - - 118 - - 60 - - Prosječna cijena jednog poziva po najskupljoj tarifi 6,67 37,98 - 69 - - 41 - - SMS plaćanje Slobodni su SMS nije obezbeđen Slobodni su Slobodni su Slobodni su Slobodni su SMS nije obezbeđen 1,5 rubalja po SMS-u SMS nije obezbeđen Rok Mjesec Mjesec Mjesec Nema limita Mjesec Mjesec Mjesec - za najjeftinije; Za ostalo - bez ograničenja Mjesec Mjesec Upotrebljivost Podrška za pametne telefone + + + + + + + + + Pogodnost rada na pametnom telefonu Zgodno Zgodno Zgodno Zgodno Zgodno Zgodno Zgodno Zgodno Zgodno SMS sa brojem propuštenog poziva i nazivom sajta + - + + + + - + - Vlastita aplikacija + - - - - - - + - Dostupne funkcije Snimanje poziva + + + + + + + + + Slušanje poziva na vašem ličnom računu + + + + + + + + + Sposobnost rada sa dodatni broj operater + + + + + + + + + Odabir opcije biranja + + + + + + - + + Postavljanje "linija" + + + + + + + - + Geolokacija + + + + + + + + + Geografsko ciljanje (odabir regije za prikaz) + + + + - + + + + Crna lista brojeva + - + + + - - - IP crna lista + + U svim tarifama osim Bronze + + + - - + Ograničavanje izlaza po adresi + + + + + + - - + Ograničavanje izlaza naljepnicama + + + - + + - - + SMS obaveštenje + - + + + + - + - Obavještenje putem e-pošte + + + + + + + + + Ograničenje broja stranica Nedostaje Nedostaje Dostupno u svim tarifama osim Platinum Nema limita + Nedostaje Nedostaje Nedostaje Nedostaje Ograničenje broja soba Nedostaje Nedostaje Nedostaje Nema limita Do 15 Nedostaje Nedostaje Nedostaje Do 20 Dizajn 2 15 Beskonačan broj 10 Beskonačan broj Beskonačan broj Beskonačan broj Beskonačan broj Beskonačan broj 2 2 1 1 2 2 1 Ispravljanje etiketa - + + + + + + + + Mogućnost izrade vlastitog dugmeta + - - + - - - - - Mobilni widget + + - + + + + + + Algoritmi prikaza Prikaži nakon X sekundi + + + + + + + + + Prikaži na neaktivnosti korisnika + + + - + + + + + Prikaz nakon pregleda X stranica + + + - - - + - + Ograničavanje prikaza na jednog korisnika - + + + + + + - + Prikaz s brojem X posjeta + + + - - - - - + Prikazuje se prilikom pokušaja napuštanja stranice + + + + + + + + + Testni period Zapisnik za test Nije ograničeno 30 minuta 25 minuta 20 minuta 50 minuta 3 minute 30 minuta 20 minuta 20 minuta Poziv na test Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Vreme je za test 7 dana 30 dana 14 dana Nije ograničeno 7 dana Nije ograničeno Nije ograničeno 14 dana 30 dana Funkcionalnost Pun Pun Nije kompletno Pun Pun Pun Pun Pun Nije kompletno RedConnect i Streamwood imaju najviše nedostataka u pogledu funkcionalnosti i algoritama prikaza, jer takvi ocjene za funkcionalnost i algoritme prikaza:
Pregled komponente dizajna usluga povratnog poziva
Kako kažu, dočekuje ih odjeća. Odlučili smo da analiziramo “odjeću” službi. Koji dizajneri usluga su obavili dobar posao, a ko bi drugi trebao raditi?
Callbackhunter
Definitivni plus - stranica izgleda moderno. Minus je crn. Nakon nekog vremena, oči počinju da se umaraju. Ogromna razlika između CallBackHunter-a i ostalih servisa je njegova 100% otvorenost. Glavna stranica prikazuje feedove sa društvenih mreža VKontakte i Facebook. Ovo se rijetko nalazi u Runetu. Sve govori da se Callbackhunter ne boji negativnih kritika i da teži izvrsnosti.
Callbackkiller
Dizajn stranice je loš. Gotovo sve informacije su prikazane na glavnoj stranici. S jedne strane, nakon čitanja cijele stranice saznat ćete gotovo sve o servisu. S druge strane, nije baš zgodno za čitanje zbog krupnog slova i iste pozadine. Zbunjeni mnogim pozivima za registraciju u servisu. Međutim, generalno gledano, stranica nije loša. U odjeljku recenzija vidjet ćete feedove sa društvenih mreža VKontakte i Facebook.
Callbaska
Prednost dizajna je smisao za humor i originalan pristup. Također sam bio zadovoljan činjenicom da su sve informacije kompaktno prikazane na glavnoj stranici. Svidjele su mi se svijetle boje. Loša strana je što neće svi cijeniti smisao za humor i poželjeti vjerovati kompaniji čija se veselost osjeća više od ponosa na proizvod.
Leadhacker
Ponovo moderan transparentan dizajn. Opet crno. Uprkos ove dvije sličnosti, CallBackHunter i LeadHacker izgledaju veoma različito. Veliki plus je što možete odmah vidjeti uspješne slučajeve. Općenito, stranica je odlična: informativna, moderna, jednostavna za korištenje.
Perezvoni, kom
Stranica sa lijep dizajn... Ništa novo, ali i ništa odbojno. Istorijat kompanije možete vidjeti u nekoliko kompanija, ali ona nije baš informativna. Informacije su podijeljene u razumljive, zgodne dijelove. Na stranici nedostaje odjeljak za recenzije.
Pozvonim.com
Najinformativniji sajt. Na početna stranica jasno su opisane prednosti korištenja usluge, ključne karakteristike, nijanse besplatne verzije, principi rada, recenzije. Zahvaljujući svijetloj pozadini, zgodno je raditi sa web lokacijom. Međutim, postoji trenutak koji komplikuje percepciju informacija - velika infografika.
Streamwood
Streamwood dizajn zadovoljan svojom praktičnošću. Sve izgleda dobro, kompaktno, pregledno. Na dnu stranice su kontakti ljudi kojima se može postaviti pitanje o usluzi. Ali sa stanovišta modernosti i ergonomije, sve je tužno. Previše i izgleda zastarjelo.
Redconnect
Najprijatniji dizajn. Čista grafika + akcenti u boji učinili su svoj trik. RedConnect odmah objavljuje svoju glavnu prednost - CoBrowse tehnologiju. Informacije su locirane povoljno i jasno.
UpToCall
Veoma dobar sajt. Originalan pristup dizajnu. Odlična grafika. Informacije su predstavljene povoljno. Recenzije možete pročitati odmah. Da vidite feed društvenih mreža ovdje, onda stranica ne bi imala cijenu.
Najbolji u ovom trenutku po našem mišljenju su CallBackHunter, Uptocall; najgori je Streamwood.
Dizajn widgeta
Dizajn CallBack-Hunter Callbaska LeadHacker Perezvoni Pozvonim CallBackKiller RedConnect Potok-drvo Uptocall Šema boja ikone vidžeta 2 15 Beskonačan broj 10 Beskonačan broj Beskonačan broj Beskonačan broj Beskonačan broj Beskonačan broj Broj opcija gumba 2 2 1 1 2 2 2 (sedam varijanti) 1 2 (standardni widget i bočna ploča) Ispravljanje etiketa - + + + + + + + + Ne određuju samo postavke izgled usluga. Bitna je "baza" od koje se kreće. Evo šta mi mislimo o ovome.
Otkrili smo da je widget CallBackHunter najatraktivniji widget. Još jedan veliki plus je izbor između samo widgeta i panela.
Testni period
Specifikacije CallBack-Hunter Callbaska LeadHacker Perezvoni Pozvonim CallBackKiller RedConnect Potok-drvo Uptocall Zapisnik za test Nije ograničeno 30 minuta 25 minuta 20 minuta 50 minuta 3 minute 30 minuta 20 minuta 20 minuta Poziv na test Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Nije ograničeno Vreme je za test 7 dana 30 dana 14 dana Nije ograničeno 7 dana Nije ograničeno Nije ograničeno 14 dana 30 dana Funkcionalnost Pun Pun Nije kompletno Pun Pun Pun Pun Pun Nije kompletno Poređenje cijena usluga povratnog poziva
Kompanije koje nude naplatu po minuti - Uptocall, LeadHacker, RedConnect, Streamwood, Pozvonim.
Callbaska, Perezvoni nudi obje opcije tarifiranja.
Plaćanje po prosječnoj minuti Uptocall ima najviše nisko, Callbaska ima najviše visoko.
Treba spomenuti i servis Pozvonim. Oni nude originalan način tarifiranje - plaćanje funkcionalnosti + plaćanje troškova poziva po korištenju (4 rublje po minuti - standardna telefonija; 2 rublje po minuti - telefonija na gutljaj). Ako je ukupan broj razgovora sa kupcima 150 minuta, onda je Pozvonim isplativiji od Uptocall-a samo uzimajući u obzir popust koji se daje kupcima koji su platili 12 mjeseci. Ako je broj poziva 2, 3, 4 puta veći, onda je Pozvonim mnogo isplativiji i bez popusta. Na primjer, Premium tarifa za Uptocall je 800 minuta, 4500 rubalja. Pozvonim 800 minuta koštat će vas bez popusta - 3950 rubalja. Mjesečna ušteda iznosi 550 rubalja.
CallBackKiller je tarifni blizanac Pozvonima.
Plaćanje po klijentu at
