Dugme HOLD

Dugme HOLD vam omogućava da stavite poziv na čekanje
govorenje tokom razgovora.

Pritisnite dugme HOLD tokom poziva.
'Hold' se pojavljuje na displeju.
Indikator MUTE treperi.

Za otpuštanje zadržavanja.

- Kada je slušalica na uređaju:
Podignite slušalicu ili pritisnite dugme SP-PHONE.

- Kada je trudnoća podignuta:
Pritisnite dugme HOLD.

- Kada koristim paralelni telefon, ja ću se povezati
spojen na istu liniju:

Podignite slušalicu lokala. Ako izdržiš

nije uklonjen, pritisnite polugu paralelnog telefona
za jednu sekundu.

Dugme FLASH (za upotrebu kao a
chaga odvajanja).

Dugme FLASH radi isto kao i obična poluga.

aparata. Ako ste pogriješili u biranju ili pozvali drugog
telefonski broj, čvrsto pritisnite dugme FLASH. Zovi

je prekinut i čuje se ton biranja, zatim vi
možete pozvati drugi broj telefona.

Ako je vaš uređaj povezan na trafostanicu, jednostavno

pritiskom na dugme FLASH omogućiće vam da primite specijal

usluge trafostanica kao što je prosljeđivanje eksternih
poziv

Korišćenje funkcije poziva na čekanju

Kada koristite ovu funkciju morate postati
pretplatnik na uslugu poziva na čekanju koju pruža
lokalna telefonska kompanija.

1. Kada vas druga osoba pozove tokom razgovora,

Čujete signal.
2. Lagano pritisnite dugme FLASH.

Prvi poziv se stavlja na čekanje i možete
odgovori na drugi poziv.

Za povratak na prvog sagovornika pritisnite dugme

FLASH ponovo. Drugi poziv se stavlja na čekanje
cija.

Dugme MUTE (stranica 23)

sagovornika, ali vas neće čuti.

Pritisnite dugme MUTE.
Indikator MUTE svijetli.

Da biste se vratili na razgovor, ponovo pritisnite dugme MUTE.

Pohranjivanje telefonskih brojeva u memoriju kada
koristeći tajno dugme

Pohranjene brojeve možete čuvati u tajnosti
koristeći funkciju tajnog dugmeta. Povjerljivo
brojevi neće biti vidljivi na ekranu tokom biranja.
Prilikom pohranjivanja telefonskih brojeva u memoriju
Dugme MUTE se koristi kao tajno dugme

Pohranjivanje u memoriju
Proverite da li je slušalica u utičnici uređaja, ali

lamele su postavljene i indikator SP-PHONE ne svijetli.
Pritisnite kako slijedi

Bilješka:
Pritiskom na dugme MUTE jedanput se računa kao jedna cifra.

Ti želiš

Biranje broja
Pritisnite dugme za biranje jednim dodirom te ćelije

ki memorija u kojoj je pohranjen broj, koji

Na displeju će se prikazati:

(Primjer: Broj u memoriji sa

Funkcije i mogućnosti telefona.

1. Zvučnik.
Omogućava vam da razgovarate sa pretplatnikom bez podizanja slušalice (Drugi nazivi: hands-free mod, hands-free režim).
Postoje tri opcije za implementaciju ove funkcije.
“Monitor” - omogućava vam da pozovete broj i čujete odgovor od stanice ili pretplatnika bez podizanja slušalice, ali da biste započeli razgovor potrebno je da podignete slušalicu.
"Duplex spikerfon" - omogućava vam da razgovarate bez podizanja slušalice, dok možete razgovarati i slušati u isto vrijeme.
“Poludupleksni spikerfon” - omogućava vam da razgovarate bez podizanja slušalice, uz visoku jačinu zvuka i osjetljivost mikrofona, ali sa pretplatnikom možete razgovarati samo naizmjenično (bilo slušanjem ili govorom).
2. Ponovite posljednji birani broj (REDIAL).
Pritiskom na jedan taster telefonski aparat bira poslednji prethodno birani broj. Ako je pretplatnik zauzet ili često zovete jedno mjesto, zgodno je koristiti ponavljanje posljednjeg broja.
3. Tonsko i pulsno biranje.
Možete brzo prebaciti svoj telefon na željeni način biranja. Prebacivanje sa pulsnog na tonsko biranje obično se vrši pritiskom na tipku "*" (zvjezdica je donji lijevi taster na tastaturi).
Ne treba zaboraviti da na većini telefona postoji poluga za prebacivanje načina tonskog/pulsnog biranja.
4. Automatsko biranje brojeva.
Sam telefon nekoliko puta ponovo bira broj pretplatnika. Automatsko ponovno biranje radi samo kada je spikerfon uključen i to se po pravilu radi na jedan od dva načina.
Automatsko ponovno biranje - telefon automatski bira broj, zatim čeka određeno vrijeme, spušta slušalicu i ponovo bira broj.
Automatsko biranje - telefon automatski bira broj, nakon čega "sluša" odgovor stanice; ako stanica proizvodi duge bipove, telefon pojačava glasnoću spikerfona; ako ne, onda spušta slušalicu i bira broj opet.
5. Indikator ili displej.
Prikazuje birani broj, programabilne brojeve, trajanje poziva, vrijeme, načine rada i upite. Indikatori su tečni kristal (niska potrošnja energije) i LED (svijetli). Imajući telefon sa indikatorom, osjećate se mnogo sigurnije, jer uvijek tačno znate koji broj vaš uređaj zapravo bira. Osim toga, moguće je brzo saznati koliko dugo razgovarate.
6. Auto lift.
Uređaj automatski preuzima liniju kada stigne poziv, odmah ili sa kašnjenjem od nekoliko poziva.
Telefonskoj sekretarici je to potrebno da bi pozdravio pozivaoca i snimio dolaznu poruku.
Caller ID vrši operaciju auto-dizanja kako bi izdao zahtjev stanici (kratkotrajni tonski signal 500Hz) i dobio odgovor o broju pozivajućeg pretplatnika.
Funkcija automatskog preuzimanja je zgodna jer čak ni u vašem odsustvu ni jedan poziv ne ostaje neodgovoren.
7. FLASH.
Koristi se za traženje dodatnih usluga na stanicama sa tonskim biranjem ili na kancelarijskim PBX-ima (prenos poziva, itd.). Može se koristiti kao oslobađanje linije kada trajanje FLASH na telefonu premašuje isti parametar na liniji.
Ako na telefonu nema dugmeta FLASH, kratak (0,5-0,8 sek.) pritisak na polugu za završetak poziva simulira pritiskanje FLASH dugmeta.
8. Notebook.
Omogućava vam da pohranite nekoliko najčešće korištenih telefonskih brojeva u memoriju uređaja.
Ovi brojevi se prvo moraju pohraniti u memoriju.
Pozivanje broja iz memorije adresara se vrši pritiskom na jedan ili dva tastera na SLT-u.
Funkciju adresara može implementirati sam telefon (telefon sa memorijom) ili kancelarijska PBX.
9. PAUZIRANJE.
Koristi se ako su dostupne funkcije automatskog biranja, adresara i ponovnog biranja posljednjeg biranog broja (REDIAL). U nekim brojevima je potrebna pauza u biranju između brojeva, na primjer, nakon 8 kada se poziva na daljinu ili pauza prije unosa lozinke kada se poziva preko IP kanala. Programiranu pauzu uređaj automatski ubacuje kao signal za pauzu u biranju, za vrijeme tokom kojeg međugradska stanica mora odgovoriti.
10. SAČUVAJTE.
Funkcija brzog snimanja i biranja. Tipka SAVE se najčešće koristi kada je pretplatnik kojeg treba da pozovete duže vrijeme zauzet. Zatim se pritiskom na tipku SAVE pohranjuje u memoriju, zbog čega možete pozivati ​​druge pretplatnike i povremeno birati ovaj broj, i to pritiskom na samo jednu tipku.
11. MUTE.
Funkcija za utišavanje mikrofona u slušalici. U zavisnosti od modela telefona, aktivira se pritiskom ili držanjem ovog tastera. Neophodno je kada trebate razgovarati o nekim detaljima, a da vas sagovornik ne čuje.
12.HOLD
Dizajniran da "drži" osobu s kojom razgovarate na vezi.
Nakon prvog pritiska, udaljeni pretplatnik čuje muziku, a vi možete preći na paralelni telefon ili razgovarati, a da udaljeni pretplatnik ne čuje razgovor.
Ponovnim pritiskom na HOLD vraća se razgovor sa udaljenim pretplatnikom.
13. Tajmer.
Koristi se za određivanje trajanja telefonskog razgovora, a pokreće se pritiskom na tipku, obično nakon uspostavljanja veze sa pretplatnikom.

Ovo je "komunikacija" između radio slušalice i baze. Ova funkcija, po pravilu, radi samostalno i ne zauzima liniju, tako da možete biti pozvani čak i ako razgovarate s nekim na „internoj liniji“. Međutim, postoji niz modela bežičnih telefona kod kojih pristup vanjskoj liniji nije moguć kada se koristi ova funkcija. Stoga prilikom kupovine uređaja ne bi bilo suvišno provjeriti kako ova veza funkcionira u datom modelu.

Pejdžing - funkcija traženja jednog od radiotelefonskih elemenata pomoću drugog. Postoji jednosmjerni (funkcionira na isti način kao pronalaženje izgubljene slušalice kod starijih modela) i dvosmjerni. Sa ovim poslednjim, možete pozvati baznu jedinicu sa radio slušalice.

Prevod razgovora, konferencija - ako uređaj ima spikerfon, možete prenijeti razgovor na bazu, ili obrnuto. Možete dogovoriti sastanak od tri osobe: jedan zove, drugi govori preko radiotelefona, a treći govori preko spikerfona. Ako imate nekoliko radio slušalica, možete organizirati cijelu konferenciju, za to se prenosne slušalice pozivaju sa baze.

Preusmjeravanje poziva moguće u modelima sa više cijevi. Ovo je prilika da preusmjerite razgovor s jedne slušalice na drugu.

Poziv na čekanju na slušalici/baznoj jedinici - ovu funkciju izvodi dugme "zadrži" na slušalici/bazi. Korisno je ako imate dva paralelna telefona - možete prelaziti s jednog uređaja na drugi. Razgovor se može održati do 10 minuta. Obično se zadržavanje otpušta pritiskom na dugme "sp-phone". Ova funkcija se često koristi ako je potrebno da isključite mikrofon na neko vrijeme, a ne postoji dugme "Isključi zvuk".

Daljinski upravljač spikerfona - možete uključiti i isključiti spikerfon na bazi iz daljine koristeći radio slušalicu.

Redovna telefonska sekretarica - koristi standardnu ​​30-minutnu mikrokasetu i ima dva načina snimanja. U režimu snimanja glasa, možete snimiti tekući telefonski razgovor. Moguće je i daljinsko upravljanje: slušanje svih ili samo novih poruka, čuvanje pojedinačnih snimaka, slušanje prostorije u kojoj se nalazi baza.

Digitalna sekretarica - koristite posebne elektronske čipove za pohranjivanje poruka umjesto mikrokaseta sa magnetnom trakom. Ovo povećava pouzdanost i izdržljivost telefonske sekretarice. Ali ako trebate sačuvati poruku, možete izvaditi kasetu iz obične telefonske sekretarice i zamijeniti je drugom. Digitalna sekretarica također može pohraniti poruke prilično dugo, ali imajte na umu da što više poruka sačuvate, to je manje prostora za nove.

Glasovni žig vremena/datum - Ovo je funkcija telefonske sekretarice koja vam omogućava da postavite tačno vrijeme i datum snimanja poruke.

Tonski daljinski upravljač - omogućava kontrolu telefonske sekretarice na udaljenosti od drugog telefona, možete slušati, pa čak i brisati unose koji vam nisu potrebni, te prepisati poruku dobrodošlice. Da biste to uradili, samo prebacite telefon u tonski režim (nakon biranja svog broja) i birajte određeni kod, poznat samo vama, koji ste programirali u svoj telefon. Ukoliko telefon sa kojeg zovete nema tonski režim, može se zameniti takozvanim biperom, koji emituje zvučni signal određene frekvencije, kao kada pritisnete telefonsko dugme u tonskom režimu.

Obavještenje pejdžera da je primljena glasovna poruka - na vaš pejdžer dolazi poruka u kojoj se navodi da postoji nova poruka za vas na vašoj telefonskoj sekretarici.

Enkripcija razgovora -Koristi se za sprječavanje (u određenoj mjeri) mogućnost slušanja razgovora.Jeftini modeli koriste analogne metode šifriranja (poseban šum se nadovezuje na koristan signal, koji se filtrira na prijemnom uređaju). Stepen zaštite nije jako visok.
DECT standardni modeli koriste metode digitalnog šifriranja, što značajno povećava stepen zaštite od prisluškivanja.

Zvučnik (SP-Phone) - mogućnost govora i biranja broja bez podizanja slušalice. Kada je spikerfon uključen, samo podignite slušalicu da biste je isključili.

ID kodovi . Lični kodovi su postavljeni za slušalicu i bazu. Oni su potrebni kako bi svaka baza primala signale samo sa svoje slušalice.Pošto baza odgovara samo na pozive sa svoje slušalice, strancu sa drugom slušalicom je mnogo teže da se poveže na ovu liniju. Različiti modeli radiotelefona koriste različite brojeve identifikacionih kodova.

Neke karakteristike telefona

AUTODIAL (automatsko biranje) Neki modeli telefona opremljeni su ovom funkcijom. To će vam pomoći da dođete do broja koji je zauzet. Da biste to uradili, telefon se prebacuje u režim automatskog biranja. Uređaj bira navedeni broj u kratkim intervalima (ponekad ograničen broj puta). Ako drugi kraj linije podigne slušalicu, čućete glas pozivaoca kroz ugrađeni zvučnik uređaja.

PONOVNO BIRANJE (ponovno biranje) Broj koji se bira na tasterskom telefonu automatski se unosi u aktivnu memoriju i pohranjuje dok se ne pozove drugi broj. Samo pritisnite REDIAL i uređaj će automatski ponovo birati zadnji broj ako vam bude ponovo potreban. Gotovo svi moderni telefoni opremljeni su ovim ključem.

FLASH (reset, prekidač) Dugme za prekid linije. Koristi se ako imate modernu digitalnu PBX u svojoj kancelariji. Preko ovog dugmeta se menjaju pretplatnici, na primer, preusmeravanje poziva ili rad u režimu poziva na čekanju. Možete ga koristiti i kada, nakon završetka poziva, želite da pozovete sledeći broj bez prekidanja veze.

MEM DIAL (memorija) Ovo dugme poziva telefonske brojeve koji su tamo pohranjeni iz memorije telefona.

MEMO (napomena, bilješka) Ovo dugme vam omogućava da sačuvate novi broj u memoriji telefona tokom razgovora. Ako osoba sa kojom razgovarate diktira broj telefona, možete pritisnuti dugme MEMO i pomoću tastature uneti broj u memoriju. U tom slučaju, razgovor neće biti prekinut, a biranje neće biti praćeno uobičajenim tonovima. Kada se poziv završi, ovaj broj možete pozvati podizanjem slušalice i pritiskom na dugme MEMO.

MUTE (isključen mikrofon) Ovo dugme vam omogućava da isključite mikrofon telefona tokom telefonskog razgovora, razgovarate o odgovoru sa kolegama, a zatim nastavite razgovor. Kada koristite dugme "Mute", nastavljate da čujete svog sagovornika.

PAUZA (pauza) PAUZA se obično koristi za uvođenje neophodne pauze tokom procesa biranja ili pri pamćenju broja, na primjer, u međugradskim pozivima. Ovo je posebno zgodno kada birate bez podizanja slušalice.

TONE/PULSE (tonski/pulsni prekidač) Ovo je prekidač za biranje tonskog i pulsnog biranja. Kod pulsnog biranja, svaka cifra broja određena je brojem električnih impulsa. Elektromehaničke telefonske centrale rade na ovom principu, izmišljenom početkom veka. Prilikom biranja preko digitalnih telefonskih centrala, svaka cifra je određena frekvencijom signala poziva. Elektromehaničke centrale mogu pružiti komunikaciju većeg dometa od digitalnih, ali digitalne komunikacije su kvalitetnije i pouzdanije. Naša domaća telefonska mreža se sastoji uglavnom od starih elektromehaničkih telefonskih centrala, a dijelom i od modernih digitalnih. Tonsko biranje još nije dostupno u starijim mrežama. Stoga, ako ste svoj novi telefon povezali na gradsku mrežu, a telefon ne bira broj, postavite prekidač za ton/puls na pulsni položaj.

TON (prelazak jednim dugmetom na tonsko biranje) Ako tokom razgovora ili komunikacije preko računara treba da promenite pulsni režim telefona u „tonski“ režim, umesto prekidača za ton/pulsni režim, samo pritisnite dugme TONE označeno zvezdicom na numeričkoj tastaturi.

Ako koristite PBX, koje dugme se najčešće koristi? Ovo je magično Flash dugme, a danas ću vam reći šta je ovo dugme, šta radi, a možda ćete saznati i skrivene mogućnosti ovog dugmeta. Nešto za šta nikada ranije niste čuli!

Dakle, na mini-PBX možete povezati i obične telefonske aparate i posebne „sistemske“ telefonske aparate.

Ali danas ćemo govoriti o običnim telefonskim aparatima, jer su takvi uređaji, u pravilu, velika većina, čak i ako imate PBX instaliranu u svojoj kancelariji.

Takve uređaje koriste obični zaposlenici – gotovo svo osoblje, izuzev odabranih top menadžera i rukovodilaca koji imaju specijalizovane sistemske telefone.

Dakle, na vašem uređaju, pored dugmadi za biranje (od 0 do 9), postoji i Flash dugme.

Dakle, velika većina korisnika mini-PBX-a koristi obične telefone: to su ili prijenosne slušalice (kancelarijski opseg), ili su to desktop telefoni ili faksovi, a ovi uređaji su povezani na telefonsku liniju pomoću 1 telefonskog para. Zbog toga se nazivaju i "jednolinijskim" telefonima.

Za povezivanje im je potrebna 1 telefonska linija, za razliku od specijalizovanih uređaja, kod kojih neki modeli zahtevaju čak 2 telefonske linije za povezivanje, a ako neki veliki šef ima “telefon šefa” sa dodatnom konzolom, na koju može da stane više od 90 direktna dugmad poziva pretplatnika, tada će takvom šefu možda trebati čak 4 telefonske linije da poveže svu ovu telefonsku opremu - i telefon i konzolu za nju.

Dakle, shvatili smo da se za povezivanje običnog telefona koristi samo jedna telefonska linija.

Pogledajte pažljivije svoj telefon, koristite li dugme Flash? Mislim da ga koristiš.

Ako ga ne koristite, to znači da vaša mini-PBX radi sa pola procenta svog kapaciteta.

Jer standardna situacija je da nakon instaliranja PBX-a, korisnici u prosjeku koriste otprilike 1 do 5 posto funkcionalnosti PBX-a.

I postoje 2 glavna razloga za to: (1) ovo je jednostavno nepoznavanje funkcionalnosti mini-PBX-a i (2) ovo je jednostavno ljudska lijenost, koja vam ne dozvoljava da krenete naprijed i naučite nešto novo, čak i korisno i zgodno.
(napomena: za takve korisnike pružamo obuku o funkcijama modernih mini-PBX-a, kontaktirajte nas ako se odlučite za to).

U principu, ja, kao stručnjak za kancelarijske korporativne komunikacione sisteme, želio bih napomenuti da je čak i korištenje 1 do 5 posto funkcionalnosti od ukupnog broja funkcija mini-PBX-a sasvim normalno i omogućava vam da prilično obrađujete dolazne pozive. kompetentno.

Dakle, ako koristite barem jednu od najjednostavnijih funkcija: "prijenos poziva" drugom zaposleniku, tada već koristite Flash gumb.

Pritisak na dugme Blic znači komandu za stanicu, nakon čega ATS čeka na dalji događaj razjašnjenja.

Prvo, nakon pritiska na dugme Flash, možete odrediti (obično trocifreni) broj lokala drugog pretplatnika vaše PBX i na taj način prebaciti razgovor na drugog zaposlenog.

Ako ništa ne upišete nakon pritiska na dugme Flash, moguće su 2 situacije: ili se trenutni razgovor prekida (završava), ili se trenutni razgovor stavlja na „čekanje“ (kao da je trenutni razgovor „zamrznut“, što se na engleskom zove HOLD), a vaš sagovornik vas više ne čuje, ali veza s njim nije prekinuta, a vi se uvijek možete vratiti u razgovor i ponovo ćete se čuti. Koja od ove dvije situacije može da se dogodi zavisi od toga kako je vaša PBX konfigurisana.

Osim toga, u naprednim kompanijama postoji mogućnost da se funkcija „zadržavanje poziva“ konfiguriše ne jednostavnim pritiskom na Flash dugme, već pomoću koda za potvrdu, odnosno pretplatnik mora pritisnuti dugme Flash i dodatno brojeve 5 i 0, što će za telefonsku centralu značiti komandu „stavi poziv na čekanje“. Ako ATS ne dobije 5 i 0 od vas, on razumije da samo želite prekinuti razgovor.

Dakle, rekao sam vam o glavnoj funkciji koju korisnici PBX-a obično koriste - prebacivanje poziva drugom zaposleniku. A to se radi pritiskom na dugme Flash tokom telefonskog razgovora, odnosno prvo dolazni poziv stiže na mini-PBX (vaš klijent vas je stigao iz grada). Tada mini-PBX šalje poziv na vaš telefon, a nakon što dignete slušalicu, u razgovoru sa sagovornikom, shvatite da treba da razgovara sa drugim zaposlenim, treba ga preusmjeriti na drugo odjeljenje, odmah nakon toga (tačno tokom razgovora) pritisnete dugme za blic. Nakon toga morate sačekati potvrdni signal stanice da vas je razumjela i da od vas čeka dodatne brojeve: „na koga želite da prebacite zaposlenog?“ Kratak signal od peak-to-peak u slušalici znači da vas je telefonska centrala razumela i da nakon toga od vas čeka trocifreni broj drugog zaposlenog. Birajte trocifreni broj zaposlenog. I ili spustite slušalicu, ili (2. opcija) možete sačekati dok vam ovaj drugi zaposlenik ne odgovori, upozorite ga (na primjer: "Ivane Ivanoviču, hoće da razgovaraju s vama, takav i takav sagovornik") i onda vi spustiti slušalicu. Nakon što spustite slušalicu, pozivaoci (klijent koji vas zove i vaš kolega, na primjer, u ovom slučaju neka to bude Ivan Ivanovič) će se povezati i moći će razgovarati jedni s drugima.

Greške koje se mogu pojaviti prilikom izvođenja ove najjednostavnije funkcije.

Čudno, čak i pri obavljanju najjednostavnijih funkcija moguće su greške, a u ovom slučaju, naravno, PBX neće raditi kako ste u početku očekivali, jer niste sve ispravno slijedili prema uputama za rad.

1. greška, ako nikada niste koristili funkciju prijenosa poziva, onda ako pokušate prvi put, možda nećete uspjeti jer ste zaboravili sačekati vršni signal (signal za potvrdu sa mini-PBX) i odmah nakon klika na Bljesak, bez odlaganja, počet ćete birati trocifreni broj. To jest, u stvari, brzo ćete izvršiti sljedeću operaciju: Flash 1 2 3 (na primjer). PBX neće obraditi ovu naredbu, jer nakon što kliknete na Flash, PBX prvo šalje kratak signal od vrha do vrha u vašu slušalicu i tek nakon toga morate birati trocifreni broj lokala. Zato pripazi na ovo.

Ako već dugo radite sa mini-PBX-om, a to se vama automatski dešava, možete čak reći da ni ne čujete ovaj signal (nikada niste čuli ovaj signal potvrde). U stvari, jeste. Samo, sve se dešava automatski za vas i, shodno tome, sve funkcioniše (poziv se prenosi) i nema grešaka.

Napominjem da ako prekinete slušalicu odmah nakon što ste pozvali trocifreni lokal vašeg kolege bez čekanja na njegov odgovor, ovo neću greška, jer u ovom slučaju mini-PBX: vaša slušalica je već spuštena, pretplatnik koji je pozvao kancelariju je na čekanju, a vaš kolega kome ste uputili poziv čuje signal zvona na svom telefonu; i čim vaš kolega podigne slušalicu, PBX će povezati pozivaoca i vašeg zaposlenog.

Oni će moći razgovarati, nema greške u tome, ovo je normalna situacija. Samo bi to moglo biti sasvim najispravnije sa stanovišta organizacionih standarda za obradu dolaznih poziva - bilo bi ispravnije da ste, nakon što ste već razgovarali sa klijentom telefonom i već dobili neke informacije od njega, kako ne biste natjerati klijenta da sve ovo ponovo ispriča drugom zaposleniku. Po mom mišljenju, prilikom prebacivanja poziva dužni ste sačekati odgovor od kolege i prenijeti mu sve informacije koje ste već dobili od klijenta. To će biti ispravnije sa stajališta kvalitetne korisničke usluge.

Dok se vrlo često susrećemo sa takvom situacijom kada nazovemo neku „kompaniju“ (firmu pod navodnicima) i, nakon što smo jednom zaposleniku detaljno ispričali svoj problem, prebace nas u drugo odjeljenje i tamo se sve opet ponavlja – opet je taj zaposlenik djevica, i pita te šta ti je, a ti mu moraš sve iznova ispričati. Možda ovo nije ni zadnji put, jer vas on, nakon što vas je čuo, može poslati trećem uposleniku, a vi ćete morati sve objašnjavati po treći put od početka do kraja.

Dakle, sve zavisi od propisa, standarda koje uvodite u svoju kompaniju za obradu dolaznih telefonskih poziva. Ovo je tema za drugi razgovor...

A za danas ću rezimirati: ispitali smo upotrebu Flash dugmeta za najosnovniju funkciju koja se koristi u mini-PBX-u - ovo je „prenos poziva“ drugom zaposleniku.

Nakon držanja, možete se vratiti na prekinuti razgovor i nastaviti ga.

Igor Mratov, stručnjak za korporativne komunikacione sisteme.

Zdravo. Koja je uloga dugmeta “FLASH” na fiksnim telefonima? Hvala unapred!

1. prebacite poziv na lokal (ako postoji PBX)
2. Koristi se za traženje dodatnih usluga na stanicama sa tonskim biranjem ili na kancelarijskim PBX-ima (prenos poziva, itd.). Može se koristiti kao oslobađanje linije kada trajanje FLASH na telefonu premašuje isti parametar na liniji.
   Ako na telefonu nema dugmeta FLASH, kratak (0,5-0,8 sek.) pritisak na polugu za završetak poziva simulira pritiskanje FLASH dugmeta.
   Ukratko – vama – i meni – ne treba.
   –
   Na primjer:
   Poziv na čekanju =
   Usluga pauziranja razgovora jednostavnim pritiskom na Flash dugme bez prekida veze. U tom slučaju možete spustiti slušalicu, uređaj će vas podsjetiti da stavite poziv na čekanje kratkim periodičnim signalom.
   Prebaci poziv na drugi broj =
   Usluga za prebacivanje poziva tokom razgovora na drugi broj. Za prebacivanje potrebno je da trenutni poziv stavite na čekanje (pritiskom na Flash dugme na telefonu), zatim birate broj drugog pretplatnika, sačekate da pozvani pretplatnik prihvati poziv, obavestite ga o transferu i prekine vezu (prekinite vezu ). Veza će se uspostaviti između pozivaoca i pozvane strane, a vaš telefon će biti slobodan.
   Trosmjerna veza =
   Ova usluga vam omogućava da pozovete drugog pretplatnika tokom trenutnog razgovora i da naizmenično komunicirate sa oba pretplatnika bez gubitka veze. Tokom razgovora sa pretplatnikom (A), pritisnite dugme Flash, a zatim birajte broj pretplatnika (B). Pretplatnik (A) će na liniji biti u režimu „poziv na čekanju“. Za prebacivanje između pretplatnika, ako postoji potreba da naizmjenično vodite povjerljiv razgovor sa svakim od njih, možete koristiti Flash dugme na svom telefonu.
3. FLASH – resetiranje/prekidanje veze.
   Analogno dugmetu na kojem leži slušalica.
   U telefonskim centralama zasnovanim na govoru (na primjer, u kancelarijama), njihove funkcije su potpuno identične.
   Ali u pulsnim telefonskim centralama (skoro u cijeloj Rusiji, osim Moskve (499) i nekih telefonskih centrala u Sankt Peterburgu), kratak pritisak na ručicu slušalice ne dovodi do prekida veze (morate je držati barem nekoliko sekundi, inače će se čuti kratki zvučni signali/tišina). A dugme “fleš” u potpunosti prekida vezu jednim klikom (nakon pritiska čut će se jasan bip).

   Tu je i dugme REDIAL (Re:Dial) - ponovite poslednji pozvani broj.
   U uvezenim telefonima resetuje poziv i ponovo bira broj.
   U ruskim telefonima samo ponavlja broj (ali veza mora biti prekinuta ručno).

   A „držanje“ poziva (da biste prekinuli vezu, a zatim podigli slušalicu na paralelnom telefonu i nastavili razgovor) je dugme HOLD. Nakon pritiska, obično se upali indikator i glas u slušalici postaje prigušen ili se pušta melodija.