V U poslednje vreme računari su počeli da se zaraze takozvanim ransomware virusom (Trojan.Winlock), za deblokiranje kojeg se predlaže poslati plaćeni sms... U ovom članku ćete naučiti kako se možete riješiti ovog virusa potpuno besplatno. U situacijama kada se antivirusne stranice ne otvaraju, preuzmite i pokrenite ovaj uslužni program.

1 način. Za slučaj kada se Windows pokrene i na ekranu se pojavi baner.

Najlakši način da se riješite virusa na radnoj površini je da posjetite web stranicu antivirusnog programera. softvera Kaspersky Lab i koristite obrazac da dobijete ključ za otključavanje. Sličnu operaciju možete izvesti tako što ćete posjetiti Doctor Web stranicu. Nakon što baner nestane sa radne površine, provjerite ima li virusa na računaru.

Slijed:

1. Idite na web stranicu kompanije Kaspersky Lab ili Doctor Web. i koristite ključ za otključavanje.

2 i sljedeće metode, za slučajeve kada KLJUČ ZA OTKLJUČAVANJE NIJE POGODAN.

Ako se baner pojavi na radnoj površini kada uključite računar, koristite besplatni uslužni program za liječenje virusa CureIt - Download, ili uslužni program Kaspersky Uklanjanje virusa Preuzimanje alata Ovi uslužni programi za liječenje mogu se pokrenuti čak i ako je drugi antivirus već instaliran na vašem računalu.

Slijed:

Preuzmite i pokrenite uslužni program CureIt- Preuzmite ili Kaspersky Virus Alat za uklanjanje Skinuti

Metoda 3. Za slučaj kada se Windows ne pokreće.

Ako, kada uključite računar, umjesto učitavanja operativni sistem Na ekranu monitora pojavljuje se ponuda da se rastanete sa nekoliko stotina rubalja, pokrenite računar u sigurnom načinu rada. Da biste to uradili, ponovo pokrenite računar i stalno pritiskajte taster "F8" na tastaturi. Nakon nekoliko sekundi, od vas će biti zatraženo da odaberete opciju pokretanja sustava Windows. Odaberite " Siguran način sa utovarom mrežni drajveri". Zatim se rješavamo virusa pomoću jedne od gore opisanih metoda.

Slijed:

1. Pokrenite u Safe Mode
2. Izbrišite pomoću ključa sa jedne od lokacija kompanije Kaspersky Lab ili Doctor Web.
3. Za ponovno pokretanje računara.
4. Provjerite ima li na svom računaru virusa.

Metoda 4. Za slučaj kada se Windows ne pokreće u sigurnom načinu rada.

U situaciji kada trebate ukloniti baner sa radne površine, a operativni sistem se ne pokreće ni u normalnom ni u sigurnom načinu rada, najbolja opcija biće ili drugi kućni računar, ili komšijin računar. Ako ih ima, radimo sve kao u "prvom ili drugom metodu" Takođe, neće biti loše ako imate LiveCD preuzmite LiveCD sa Dr.Web-a, dizanjem sa kojeg možete provjeriti vaš računar na viruse. Gotovo sve antivirusni softver With najnovija ažuriranja tretirajte računar sa banera na radnoj površini.

Slijed:

1. Unesite ključ za otključavanje pomoću drugog računara, ili pokretanjem sa LiveCD-a, preuzmite LiveCD sa Dr.Web-a, preuzmite LiveCD sa Kaspersky Lab-a.
2. Provjerite ima li na svom računaru virusa.

5 načina za uklanjanje banera.

Za Windows 7: nakon klika Win ključeve+ U kliknite na link "Pomoć sa opcijama podešavanja" - "Izjava o privatnosti". Zatim idite na korak 5

1. Nakon pokretanja računara, pritisnite dugme za prečice na tastaturi ikona prozora+ U
2. Molimo odaberite tastatura na ekranu i kliknite na "Pokreni".
3. Kliknite na "Pomoć" - "O"
4. U prozoru koji se pojavljuje ispod odaberite "Microsoft Web Site"
5. U polje za adresu prepišite http://devbuilds.kaspersky-labs.com/devbuilds/AVPTool/
6. Pojavit će se prozor za spremanje fajla, sačuvajte ga na radnoj površini.
7. U pretraživaču kliknite na vrh "File" - "Open" - "Browse".
8. Kliknite na "Desktop" na lijevoj strani. Na samom dnu, "Datoteke tipa" - "Svi fajlovi"
9. Pronađite preuzeti program i pokrenite ga.
10. Odaberite punu provjeru.

6 načina za uklanjanje banera.

Ako se baner pojavi prije nego što se radna površina učita, ekran je zaključan.

1. Pritisnite Ctrl + Shift + Esc i držite dok upravitelj zadataka ne počne da treperi.
2. Bez otpuštanja tipki Ctrl + Shift + Esc, kliknite mišem na upravitelja zadataka " Ukloni zadatak".
3. U upravitelju zadataka kliknite na " novi zadatak"i uđi" regedit"
4. Idite na HKEY_LOCAL_MACHINE / SOFTWARE / MicrosoftWindows NT / CurrentVersion / Winlogon
5. Idi desni panel Registry Editor i provjerite dva parametra “ Shell" i " Userinit”. Shell parametar mora biti " Explorer.exe". Parametar Userinit -" C: \ WINDOWS \ system32 \ userinit.exe,"(bez razmaka, uvijek zarez na kraju)!
6. Ako su opcije Shell i Userinit u redu, pronađite odjeljak HKEY_LOCAL_MACHINE / SOFTWARE / Microsoft / Windows NT / CurrentVersion / Image File Execution Options i proširite ga. Ako sadrži pododjeljak explorer.exe, izbrišite ga (Kliknite desni klik miš => Izbriši).
7. Ponovo pokrenite računar.
8. Obavezno provjerite računar na viruse.

Ako ne uspijete, ponovite ovu metodu u sigurnom načinu rada.

Ako vam nijedna od gore navedenih metoda nije pomogla, možete kontaktirati našu kompaniju putem

Borba protiv trojanaca iz porodica WinLock i MbrLock

(blokatori za Windows)

Relevantnost problema

Trojanci koji blokiraju rad Windowsa jedni su od najrasprostranjenijih po učestalosti od septembra 2009. godine. Na primjer, u decembru 2010. više od 40% otkrivenih virusa su Windows blokatori. Uobičajeni naziv za takve zlonamjerne programe je Trojan.Winlock.XXX, gdje je XXX broj dodijeljen potpisu koji omogućava identifikaciju nekoliko (često nekoliko stotina) sličnih virusa. Takođe, takvi programi mogu biti tipa Trojan.Inject ili Trojan.Siggen, ali se to dešava mnogo rjeđe.

Spolja, trojanac može biti dva glavna tipa. Prvo: početni ekran preko celog ekrana, zbog kojeg se radna površina ne vidi, drugo: mali prozor u sredini. Druga opcija ne pokriva u potpunosti ekran, ali baner to ipak onemogućava koristan rad sa računara, pošto uvek ostaje iznad svih drugih prozora.

Evo klasičnog primjera izgleda Trojan.Winlock programa:

Cilj Trojanca je jednostavan: dobiti više novca za pisce virusa od žrtava virusnog napada.

Naš zadatak je naučiti kako brzo i bez gubitaka eliminirati sve banere bez plaćanja cyber kriminalaca. Nakon otklanjanja problema morate napisati izjavu policiji i dostaviti zaposlenima sprovođenje zakona sve informacije koje znate.

Pažnja! U tekstovima mnogih blokera postoje razne prijetnje („imate još 2 sata“, „ostalo je 10 pokušaja unosa koda“, „u slučaju da ponovo instalirajte Windows svi podaci će biti uništeni” itd.). U osnovi, ovo nije ništa drugo do blef.

Algoritam akcija za borbu protiv Trojan.Winlock

Postoji mnogo modifikacija blokatora, ali broj poznatih kopija je vrlo velik. S tim u vezi, tretman zaraženog računara može trajati nekoliko minuta u blažem slučaju i nekoliko sati ako modifikacija još nije poznata. Ali u svakoj situaciji treba slijediti sljedeći algoritam:

1. Odabir koda za otključavanje.

Kodovi za otključavanje mnogih Trojanaca su već poznati i uneseni u posebnu bazu podataka koju su kreirali stručnjaci Doctor Weba. Za korištenje baze podataka slijedite linkhttps://www.drweb.com/xperf/unlocker/ i pokušajte podići kod. Upute za rad sa bazom za otključavanje: http : // podrška. drweb. com / show_ faq? qid = 46452743 & lng = ru

Prije svega pokušajte dobiti kod za otključavanje pomoću obrasca koji vam omogućava da unesete tekst poruke i broj na koji je želite poslati. Obratite pažnju na sljedeća pravila:

Ukoliko želite da prebacite novac na račun ili broj telefona, na terenu Broj morate navesti račun ili broj telefona u polju Tekst ne morate ništa da pišete.

Ako želite da prebacite novac na broj telefona, u polju Broj morate navesti broj telefona u formatu 8hhhhhhhhhh, čak i ako baner sadrži broj bez broja 8.

Ako treba da pošaljete poruku na kratak broj, u polju Broj navesti broj,

u polju Tekst- Tekst poruke.

Ako se generirani kodovi ne uklapaju - pokušajte izračunati naziv virusa koristeći prikazane slike. Ispod svake slike blokatora navedeno je njegovo ime. Nakon što ste pronašli traženi baner, zapamtite naziv virusa i odaberite ga s liste poznatih blokatora. Navedite naziv virusa koji je zarazio vaš PC u padajućoj listi i kopirajte rezultirajući kod u liniju banera.

Imajte na umu da se, osim koda, mogu prikazati i druge informacije:

Win + D za otključavanje - pritisnite kombinaciju tastera Windows + D za otključavanje.

bilo kojih 7 simbola - unesite bilo kojih 7 znakova.

Koristite generator iznad ili koristite generator iznad- koristite obrazac da dobijete kod za otključavanje Broj-tekst na desnoj strani prozora.

Koristite formular ili Molimo koristite formular- koristite obrazac da dobijete kod za otključavanje Broj-tekst na desnoj strani prozora.

Ako niste uspjeli ništa pokupiti

2. Ako je sistem djelimično blokiran. Ovaj korak se odnosi na slučajeve kada baner "visi" na sredini ekrana, a da ga ne zauzima u potpunosti. Ako je pristup potpuno blokiran, idite direktno na korak 3. Task Manager je blokiran na isti način kao u verzijama trojanca preko cijelog ekrana, odnosno nemoguće je prekinuti zlonamjerni proces konvencionalnim sredstvima.

Koristeći ostatke slobodan prostor na ekranu uradite sledeće:

1) Provjerite svoj PC s najnovijom verzijom Dr. Web CureIt! http://www.freedrweb.com/cureit/. Ako je virus uspješno uklonjen, posao se može smatrati obavljenim; ako ništa nije pronađeno, idite na korak 4.
2) Preuzmite uslužni program za oporavak Dr.Web Trojan.Plastix popravka sa linka http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/tools/plstfix.exe i pokrenite preuzetu datoteku. U prozoru programa kliknite Nastavi i kada Plastixfix završi s radom, ponovo pokrenite računar.
3) Pokušajte instalirati i pokrenuti program Process Explorer(možete ga preuzeti sa web stranice
Microsoft: http://technet.microsoft.com/ru-ru/sysinternals/bb896653). Ako je lansiranje bilo uspješno -
pritisnite dugme sa ikonicom nišana u prozoru programa i ne puštajući ga,
zadržite pokazivač iznad banera. Kada otpustite dugme, Process Explorer će pokazati proces,
koji je odgovoran za baner.

3. Ako uopće nema pristupa. Obično blokeri potpuno zatrpaju ekran banerom, što onemogućava pokretanje bilo kojeg programa, uključujući Dr.Web CureIt! U tom slučaju, potrebno je da se pokrenete sa Dr.Web LiveCD-a ili Dr.Web LiveUSB http://www.freedrweb.com/livecd/ i proverite da li računar ima viruse. Nakon provjere, pokrenite računar sa tvrdi disk i provjerite da li je problem riješen. Ako ne, idi do koraka 4.

4. Ručna pretraga virus. Ako dođete do ove tačke, onda Trojanac koji je zarazio sistem je novina i moraćete da ga tražite ručno.

Da biste ručno uklonili blokator, morate pristupiti Windows registru tako što ćete pokrenuti sistem sa vanjskog medija.
Tipično, blokator se pokreće na jedan od dva dobro poznata načina.

Kroz automatsko učitavanje u granama registra
HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows \ Trenutna verzija \ Pokreni
HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ RunOnce

Zamjenom sistemskih datoteka (jedan ili više) pokrenutih u grani HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows NT \ CurrentVersion \ Winlogon
ili, na primjer, datoteku taskmgr.exe.

Za rad nam je potreban Dr.Web LiveCD / USB (ili drugi alati za rad sa eksternim registrom).

Za rad sa Dr.Web LiveCD / USB, pokrenite računar sa CD-a ili fleš diska, a zatim kopirajte na memorijska kartica sljedeće datoteke:

C: \ Windows \ System32 \ config \ softver* datoteka nema ekstenziju *
C: \ Dokument i postavke \ Vaše_korisničko ime \ ntuser.dat

Ove datoteke sadrže sistemski registar zaražene mašine. Obradivši ih Regedit program, moći ćemo očistiti registar od posljedica aktivnosti virusa i istovremeno pronaći sumnjive datoteke.

Sada transfer specificirane datoteke na funkcionalnom Windows PC-u i uradite sljedeće:

Trči Regedit, otvori žbun HKEY_LOCAL_MACHINE i izvršiti Fajl -> Učitaj košnicu.
U prozoru koji se otvori navedite putanju do datoteke softvera, dajte naziv odeljku (na primjer, današnji datum) i kliknite na OK.

U ovom grmu morate provjeriti sljedeće grane:
Microsoft \ Windows NT \ CurrentVersion \ Winlogon:
Parametar Shell treba da bude jednaka Explorer.exe... Ako su neki drugi fajlovi navedeni, morate zapisati njihova imena i punu putanju do njih. Zatim uklonite sve nepotrebno i postavite vrijednost Explorer.exe.

Parametar userinit treba da bude jednaka C: \ Windows \ system32 \ userinit.exe,(baš tako, sa zarezom na kraju, gdje je C ime sistemski disk). Ako su datoteke navedene iza zareza, potrebno je zapisati njihova imena i izbrisati sve što je naznačeno nakon prvog zareza.
Postoje situacije kada postoji slična grana s imenom Microsoft \ WindowsNT \ CurrentVersion \ winlogon... Ako ova grana postoji, mora se izbrisati.

Microsoft \ Windows \ Trenutna verzija \ Pokreni- grana sadrži postavke za autorun objekte.

Posebno pazite na prisustvo objekata koji ispunjavaju sljedeće kriterije:

Imena podsjećaju sistemski procesi ali programi se pokreću iz drugih foldera
(Na primjer, C: \ Dokumenti i postavke \ Dima \ svchost.exe).

Imena poput vip-porno-1923.avi.exe.

Aplikacije su pokrenute iz privremenih foldera.

Nepoznate aplikacije počevši od sistemske fascikle(Na primjer, C: \ Windows \ system32 \ install.exe).

Imena su sastavljena od nasumičnih kombinacija slova i brojeva
(Na primjer, C: \ Dokumenti i postavke \ Dima \ 094238387764 \ 094238387764.exe).

Ako su prisutni sumnjivi objekti, njihova imena i putanje se moraju zabilježiti, a odgovarajući unosi moraju biti uklonjeni iz pokretanja.

Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ RunOnce- također grana za automatsko učitavanje, treba je analizirati isti put.

Nakon završetka analize, kliknite na naziv učitane sekcije (u našem slučaju se zove po datumu) i izvršite File -> Unload Hive.

Sada je potrebno raščlaniti drugi fajl - NTUSER.DAT... Trči Regedit, otvori žbun HKEY_LOCAL_MACHINE i izvršiti Fajl -> Učitaj košnicu... U prozoru koji se otvori navedite putanju do datoteke NTUSER.DAT, dajte naziv odeljku i kliknite na OK.

Ogranci su ovdje od interesa Softver \ Microsoft \ Windows \ Trenutna verzija \ Pokreni i Softver \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ RunOnce koji definiraju startup objekte.

Potrebno ih je analizirati na prisustvo sumnjivih predmeta, kao što je gore navedeno.

Također obratite pažnju na parametar Shell u grani Softver \ Microsoft \ Windows NT \ CurrentVesion \ Winlogon... Mora napraviti razliku Explorer.exe... U isto vrijeme, ako takve grane uopće nema, sve je u redu.
Nakon završetka analize, kliknite na naziv učitane sekcije (u našem slučaju se zove po datumu) i izvršite File -> Unload Hive.

Nakon što je dobio revidirani registar i listu sumnjiv fajl s, potrebno je da uradite sledeće:

Sačuvajte registar pogođenog računara u slučaju da nešto pođe po zlu.

Prenesite fiksne datoteke registra u odgovarajuće fascikle na zahvaćenom računaru pomoću Dr.Web LiveCD / USB (kopirajte i zamenite datoteke). Datoteke, informacije o kojima ste snimili u toku rada - sačuvajte na USB fleš disku i izbrišite ih iz sistema. Njihove kopije se moraju poslati u laboratoriju za viruse Doctor Weba na analizu.

Pokušajte da pokrenete zaraženu mašinu sa čvrstog diska. Ako je preuzimanje bilo uspješno
uspješno i nema banera - problem je riješen. Ako je trojanac još uvijek u funkciji,
ponovi sve tačka 4 ovog odjeljka, ali uz detaljniju analizu svih ranjivih i često korištenih mjesta u sistemu.

Pažnja! Ako se nakon dezinfekcije Dr.Web LiveCD-om / USB-om računar ne pokrene
(počinje da se ponovo pokreće ciklično, javlja se BSOD), potrebno je da uradite sledeće:

Uvjerite se da postoji jedna datoteka u config folderu softvera... Problem može nastati jer su na Unix sistemima nazivi datoteka osjetljivi na velika i mala slova (tj. Softver i softvera- različita imena, a ove datoteke mogu biti u istom folderu) i ispravljeni fajl softvera može se dodati u folder bez prepisivanja starog. At pokretanje Windowsa, u kojem slučaj slova ne igra ulogu, dolazi do sukoba i OS se ne pokreće. Ako postoje dva fajla, izbrišite stariju.

Ako softvera jedan, a preuzimanje se ne odvija, postoji velika vjerovatnoća da je sistem pogođen "posebnom" modifikacijom Winlock... Ona sama piše u filijalu HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows NT \ CurrentVersion \ Winlogon, u parametru Shell i prepisuje datoteku userinit.exe... Original userinit.exe pohranjeni u istom folderu, ali pod drugim imenom (najčešće 03014d3f.exe). Uklonite zaražene userinit.exe i preimenujte 03014d3f.exe na odgovarajući način (ime može biti drugačije, ali ga je lako pronaći).
Ovi koraci se moraju izvršiti nakon pokretanja sa Dr.Web LiveCD-a/USB-a, a zatim pokušajte da se pokrenete sa hard diska.

U kojoj god fazi bitka s Trojancem se završi, morate se zaštititi
sličnih problema u budućnosti. Instalirajte Dr.Web antivirusni paket i redovno
ažurirati baze podataka o virusima.

Instrukcije

Da biste otključali baner, morate preuzeti DrWeb LiveCD i snimiti ga na CD. Sa nezaraženog računara idite na web stranicu programera DrWeb antivirusnog softvera i kliknite na link Download u gornji panel... U odeljku "Uslužni programi" sa leve strane stranice izaberite Dr.Web LveCD. Kliknite na "Preuzmi Dr.Web LiveCD", prihvatite uslove licencnog ugovora.

Preuzmite UltraISO aplikaciju sa službene web stranice programera. Ovaj program omogućava snimanje slike diska i stvaraj diskovi za pokretanje... Instalirajte program prateći uputstva instalatera. Dvaput kliknite na preuzetu datoteku Doktori Web.

Umetnite prazan CD u drajv računara, idite na UltraISO prozor. Na ekranu koji se otvori idite na karticu "Alati" - "Narezivanje CD slike". Pritisnite dugme "Sačuvaj" i sačekajte završetak postupka.

Umetnite narezani disk u drajv zaraženog računara, a zatim ponovo pokrenite sistem. Nakon pokretanja sa CD-a, u meniju koji se otvori odaberite opcije za dovršetak antivirusno skeniranje... Uklonite sve zaražene datoteke prateći uputstva na ekranu.

Također možete preuzeti LiveUSB sliku na web lokaciji; za preuzimanje koristite odgovarajuću stavku menija na web lokaciji programera. Pokrenite preuzetu datoteku, otvorite je na isti način sa sa UltraISO... U meniju izaberite stavku "Pokretanje" - "Nareži sliku hard diska". Obrišite podatke pomoću dugmeta "Format". Zatim kliknite na "Sačuvaj", sačekajte do kraja procedure.

Umetnite medij u USB port zaraženog računara i ponovo pokrenite sistem. Ako se pokretanje sa Flash-a ne pokrene, potrebno je da konfigurišete BIOS da pokreće sa prenosivog diska. Da biste to uradili, dok pokrećete računar, držite pritisnut taster F10 na tastaturi. Ako se meni podešavanja ne pokrene, pokušajte sa drugim tasterom. Njegovo ime se obično nalazi na dnu ekrana.

V odjeljak Boot Postavke za First Boot Device izaberite USB-HDD. Sačuvajte promjene i preuzmite ponovo.

Povezani video zapisi

Koristan savjet

Preuzmite datoteke antivirusnog softvera samo sa web lokacija za programere.

Izvori:

• UltraISO službena web stranica 2018
• doktorski web baneri u 2018

Trebaće ti

• - Pristup Internetu;
• - Dr. Web CureIt.

Instrukcije

Pokrenite siguran način rada operativnog sistema. Da biste to uradili, ponovo pokrenite računar pritiskom na dugme Reset. Pričekajte neko vrijeme da se meni otvori dodatne opcije preuzimanja.

Pritisnite F8 i izaberite Windows Safe Mode. Otvorite Control Panel i idite na meni Add or Remove Programs. Pronađite sve uslužne programe vezane za flash i java aplikacije. Izbrišite ih.

Sada otvori Sistemski folder 32 of Windows direktorij... Uključite sortiranje "Prema vrsti". Idite na listu dll datoteka i uklonite one s imenom uključujući kombinaciju lib, na primjer xqslib.dll.

Ponovo pokrenite računar u režim normalnog operativnog sistema. Ako se nakon izvođenja gore navedenih operacija baner ne isključi, pokušajte odabrati potreban kod... Posjetite sljedeće stranice: www.drweb.com/xperf/unlocker, http://www.esetnod32.ru/.support/winlock i http://sms.kaspersky.com.

Ako ovu metodu nije uspjelo, preuzmite Dr. Web CureIt. Pokreni kao i obično Windows način rada i sačekajte da se skeniranje računara završi. Izbriši virusne datoteke i ponovo pokrenite računar.

Povezani video zapisi

Savjet 3: Kako ukloniti baner koji blokira sistem koristeći Live CD

Ako se baner pojavi na cijelom ekranu kada se operativni sistem pokrene, ali se ne može onemogućiti ili se od vas traži kod za otključavanje, eliminirajte dati virus moguće sa Live CD-om.

Instrukcije

Slika ovog diska dostupna je za preuzimanje na mnogim Internet resursima. Za borbu protiv banera koji blokira sistem, moguće je koristiti MultiBoot_2k10, čija se slika može snimiti na DVD disk ili USB fleš disk.

Nakon toga, u meniju "Start" odaberite Program_2k10 - Sistemski uslužni programi- ERD 2005 - Računarski menadžment. U prozoru koji se otvori pronađite sistem instaliran na računaru i kliknite na "OK".

Ako je antivirus zaštićen lozinkom, onda kada pokušate promijeniti postavke ili onemogućiti zaštitu, pojavit će se prozor s tekstom "Unesite lozinku" ili "Da biste izvršili promjene, potrebna su vam administratorska prava":

Ako unesena lozinka nije tačna, prozor će se ugasiti i možete ponovo pokušati unijeti lozinku. Ako se ne sećate postavite lozinku, zatim da biste ga onemogućili, morate ukloniti antivirus i resetirati njegove postavke.

Da biste to učinili, kliknite na dugme "počni", otvoren "Kontrolna tabla" i odaberite "Ukloni programe" ili "Programi i funkcije"... Na listi instalirane programe, odaberite "Dr.Web" i kliknite "Izbriši"... U prozoru za brisanje poništite izbor stavke "Postavke Dr.Weba" i pritisnite "Dalje":

Zatim unesite brojeve u posebno polje i pritisnite "Ukloni program":

Sačekajte da se deinstalacija završi i potvrdite ponovno pokretanje računara:

Nakon ponovnog pokretanja, morate preuzeti i pokrenuti, jer neke verzije antivirusa, na primjer 11., nakon deinstalacije ostavljaju informacije o postavljenoj lozinki u sistemu.

Nakon ovih koraka, možete instalirati Dr.Web antivirus i, ako je potrebno, instalirati Nova šifra.

Za postavljanje lozinke u antivirusni proizvodi Dr.Web verzije 10 i 11, kliknite na ikonu Dr.Web u sistemskoj paleti, otključajte "zaključavanje" i kliknite na ikonu "zupčanika":

U prozoru postavki uključite prekidač "Zaštita lozinkom Dr.Web postavke":

Zatim dva puta unesite novu lozinku:

Za postavljanje lozinke u Dr.Web verzijama 7 - 9, kliknite desni ključ mišem na ikonu Dr.Web u sistemskoj paleti, a u meniju "Alati" kliknite na stavku "Postavke":

Na kartici "Samoodbrana" označite stavku "Zaštita lozinkom Dr.Web postavke", dvaput unesite novu lozinku i kliknite "OK":

Kupio sam licencu preko Google Play-a, ali do aktivacije nije došlo. šta da radim?

BITAN! Ako tokom procesa aktivacije program prikazuje poruke o grešci, obratite se servisu tehnička podrška... Priložite tačan tekst ili snimak ekrana greške, broj narudžbe uz svoj zahtjev Google play(GPA -...) i adresu Google naloga (@ gmail.com) preko koje je izvršena kupovina.

Kako kreirati zahtjev za tehničku podršku putem My Dr.Web Personal Account?

• Da unesete svoj račun sa mobilnog uređaja, instalirajte Dr.Web, odaberite stavku "O" u meniju i kliknite na vezu "Moj Dr.Web".

  Idite na karticu Podrška - Postavite pitanje.

• Za ulazak u kancelariju sa PC-a ili Mac-a, koristite posebnu uslugu na web stranici Doctor Web. Kada uđete u svoj nalog, idite na karticu Podrška - Postavite pitanje.

Koristite lični račun "My Dr.Web"- vaš lični asistent i vodič kroz usluge. Konkretno, odavde možete kontaktirati korisničku podršku. Za vašu udobnost u Lični račun historija svih poziva je sačuvana.

Kako korisnik besplatne verzije Dr.Web za Android može dobiti Doctor Web tehničku podršku?

• Ako trebaš pomoć pri kupovini plaćena verzija- na stranici zahtjeva za podršku na web stranici Doctor Web odaberite opciju "Nisam vlasnik komercijalne Dr.Web licence" i postavite svoje pitanje.
• Ako trebaš pomoć oko programa- ova vrsta podrške nije obezbeđena za korisnike besplatnih verzija ovog proizvoda. Pokušajte pronaći odgovore na svoja pitanja u Često postavljanim pitanjima ili potražite savjet od drugih korisnika na Dr.Web forumu.

Ja sam plaćena verzija Dr.Web-a za Android (ne doživotna licenca). Koje informacije trebam dostaviti tehničkoj podršci Doctor Weba da bih dobio pomoć?

Ako kontaktirate tehničku podršku:

• sa stranice programa Dr.Web na Google Playu, putem vašeg My Dr.Web naloga ili putem obrasca za podršku na web stranici Doctor Web- navedite svoj serijski broj ili broj narudžbe na Google Playu i svoj gmail adresa... Ako nemate broj narudžbe, onda najvjerovatnije niste kupili svoju Dr.Web licencu preko ove stranice. U tom slučaju, morat ćete dati svoj serijski broj. Vaš serijski broj možete saznati tako što ćete otići na Moj Dr.Web lični nalog.
• preko linka na računu- slijedite link, u obrascu zahtjeva za podršku na web stranici Google Play, odaberite temu svoje žalbe i postavite pitanje. Mi ćemo automatski primiti sve potrebne podatke o vama od Google Playa.

Izgubljena potvrda o kupovini. Kako mogu saznati broj svoje narudžbe (na primjer, da kontaktiram podršku za Doctor Web)?

Gdje mogu pronaći svoj Dr.Web serijski broj?

Samo korisnici shareware verzije Dr.Web za Android ( sveobuhvatna zaštita), koja im postaje dostupna nakon uplate licence u Ličnom računu "My Dr.Web" u oblasti podataka o licenci.

Kako da znam koju verziju programa imam - plaćenu ili besplatnu?

U glavnom meniju Dr.Web-a izaberite "O". Ako je prisutna riječ Light, program je besplatan. Takođe, glavni meni se razlikuje po skupu zaštitnih komponenti, u plaćenoj verziji ih ima mnogo više.

Koju ću potvrdu kupovine dobiti nakon što platim licencu na Google Playu?

Primit ćete e-mail s računom koji potvrđuje vašu kupovinu. Pismo sadrži broj vaše narudžbe i detalje narudžbe, vezu za kontaktiranje Doctor Web podrške za kupovinu, plaćanje i povrat novca. Ako niste dobili takvo pismo, obratite se službi za podršku Goggle Play - dok uplata ne stigne, podrška Doctor Weba vam neće moći pomoći.

Listu kupovina koje ste platili možete pronaći u Google Walletu. Aplikacije za koje su izvršene uplate i koje imate pravo koristiti možete pronaći na svom Google računu u odjeljku "Moje aplikacije".

Platio sam licencu, ali program javlja da je "demo u upotrebi / licenca nije pronađena".

U glavnom prozoru programa idite na meni, odaberite stavku "O", kliknite na dugme "Ažuriraj licencu" i odaberite opciju "Kupi / Preuzmi". Da biste aktivirali licencu, morate imati pristup Internetu i koristiti isti Google račun preko kojeg je izvršena kupovina. Dr.Web ključ fajl će se automatski učitati.

Koliko dugo nakon plaćanja kupovine mogu podnijeti zahtjev za povraćaj novca na Doctor Web?

Prema Google Play politici povrata novca prema Ugovoru između Doctor Weba i Googlea, možete podnijeti zahtjev za povrat novca najkasnije 48 sati nakon plaćanja kupovine.

Kako dobiti povrat novca za plaćenu licencu?

• Ako imate e-poštu od Google Playa s računom o kupovini- otvorite ga i kliknite na link u frazi „Imate pitanja? Kontaktirajte svog dobavljača Doctor Web, Ltd. ". Otvara se obrazac zahtjeva za podršku putem Google Playa. Odaberite temu na stranici zahtjeva "Želim primiti povrat novca / vratiti artikal" i podnesite zahtjev za povrat novca. Zaposlenik Doctor Web će napraviti neophodne radnje nakon obrade vašeg zahtjeva i sredstva će biti vraćena.
• Ako je vaš račun izgubljen- podnesite zahtjev za povrat putem obrasca zahtjeva za podršku na web stranici Doctor Web ili na Moj Dr.Web nalog. Unesite broj narudžbe i gmail adresu.

U oba slučaja, dobit ćete potvrdu o povratu novca od ime google Igraj.

Pažnja! Vrijeme povrata novca zavisi samo od vaše banke! Ako u roku od 2-3 dana nakon prijema potvrde od Google Playa sredstva ne budu vraćena na vaš račun - kontaktirajte svoju banku... Doctor Web ne može utjecati na politike banaka i ubrzati povrat novca. Naša obaveza prema korisnicima za povrat novca prestaje kada se pošalje potvrda povrata u ime Google Playa.

Moja narudžba je otkazana, ali je novac ipak terećen.

Najvjerovatnije privremeno nisu zaduženi, već blokirani od strane banke koja vam je izdala kreditna kartica... Doctor Web ne može uticati na politiku banaka. Nakon isteka roka određenog za blokadu, sredstva će biti vraćena na vaš račun. Ako u roku od 2-3 dana nakon što dobijete potvrdu od Google Play-a o povratu novca, novac neće biti vraćen na vaš račun - kontaktirajte svoju banku.

Kupio sam novi pametni telefon. Kako na njega prenijeti Dr.Web licencu sa starog pametnog telefona?

• Ako vam je licenca istekla, ne možete ga prenijeti na drugi uređaj. Kupite novu licencu.
• Ako je vaša licenca još uvijek važeća- prijavite se sa svog novog uređaja na to google račun preko kojeg ste ga kupili. U odeljku "Moje aplikacije" izaberite Dr.Web i kliknite na dugme "Instaliraj". Licenca koja nije istekla bit će automatski prepoznata.

Kako da ponovo instaliram Dr.Web za Android?

• Ako Dr.Web još nije instaliran na vašem uređaju- prijavite se sa svog uređaja na Google račun preko kojeg ste ga kupili. U odeljku "Moje aplikacije" izaberite Dr.Web i kliknite na dugme "Instaliraj". Licenca koja nije istekla bit će automatski prepoznata.
• Ako je Dr.Web već instaliran na vašem uređaju:
  1. Pokrenite Dr.Web.
  2. U glavnom prozoru Dr.Web-a izaberite stavku "O" iz menija.
  3. Kliknite na dugme "Ažuriraj licencu" i odaberite opciju "Kupi/Preuzmi".

Opća pitanja

Postoje li virusi za mobilne uređaje?

Virusi za mobilne operativne sisteme su segment koji najbrže raste. Uporedo sa sve većom popularnošću određenog OS među korisnicima, raste i interesovanje za njega od strane sajber kriminalaca, čiji je glavni cilj novac. Broj prijetnji za tako popularan mobilna platforma kao Android.

Zašto je potrebno zaštititi ne samo korporativne računare, već i lične mobilne uređaje zaposlenih, posebno ako ti zaposleni rade sa finansijama (na primjer, računovođe)?

Izvan kancelarije zaposleni nisu zaštićeni od hakerskih napada, aplikacije koje koriste mogu imati ranjivosti, a njihovi računari i mobilni uređaji mogu imati viruse i trojance koji mogu ukrasti lozinke, podatke za pristup bankarskim i platnim sistemima, te sredstva sa bankovnih računa. .

Istovremeno, zaposleni se redovno prijavljuju u lokalnu mrežu kompanije sa svojih uređaja, što znači da ugrožavaju povjerljive podatke i, naravno, novac – ne samo lične, već i korporativne. Do 70% infekcija u lokalnim mrežama događa se s ličnih uređaja, uključujući mobilne uređaje.

Osim toga, jedna od mjera sigurnosti pri radu sa sredstvima je SMS potvrda iz banke. Na ovog trenutka postoji zlonamjerni softver dizajniran da modificira SMS potvrde. Upotreba antivirusa garantuje nemogućnost prikrivanja činjenice krađe sredstava.

Ne instaliram zlonamjerni softver! Kako mogu zaraziti svoj uređaj?

Ne morate ništa da instalirate da biste se zarazili – samo posetite sajt koji su hakeri hakovali. I to neće nužno biti stranica sa upitnim sadržajem - hakovanje sajtova sa vestima je mnogo isplativije sa stanovišta sajber kriminalaca. Novosti su među najposjećenijim Internet resursima. Oni, po pravilu, ne izazivaju sumnju ni kod korisnika ni među sistem administratori kompanije koje ne blokiraju pristup ovim stranicama. Zato novinski portali Veoma je atraktivno "područje aktivnosti" za uljeze. Širenjem malware preko njih mogu uzrokovati štetu ogroman broj korisnika i kompanija.

Od čega štiti Dr.Web za Android?

Besplatna verzija Dr.Web za Android Light ima samo jedan modul "Antivirus" i štiti samo od zlonamjernih programa.

Puna verzija Dr.Web-a za Android sadrži sljedeće module:

• Antivirus - zaštita od zlonamjernih programa;
• Antispam - filtriranje neželjenih SMS poruka i neželjenih poziva;
• Anti-theft - pomoći će vam da pronađete izgubljeni uređaj ili daljinski uništite sve korisničke podatke na njemu;
• URL filter - štiti od zlonamjernih i neželjenih stranica;
• Security Auditor - pomaže u otkrivanju i popravljanju propusta u Androidu;
• Firewall (za Android 4.0 i noviji) - fleksibilna konfiguracija pristupa aplikacija mrežama i zaštita od prekomjernog korištenja mobilnog interneta.

Dr.Web za Android može zaštititi samo mobilne uređaje, budući da virusne baze za mobilni antivirus razlikuju od antivirusnih baza podataka za desktop računare... Za čuvara konvencionalnih računara koristite odgovarajuće Doctor Web proizvode.

Utječe li antivirus na performanse mog uređaja?

Dr.Web antivirus zauzima oko 1 MB u memoriji mobilnog uređaja. Stalno unutra ram memorija postoji samo monitor fajlova koji nadgleda sistem. Monitor zahtijeva određenu količinu resursa, ali nema primjetan učinak na performanse.

Kako mogu saznati naziv mog Dr.Web-a za Android?

O programu.

Naziv i verzija Dr.Web rješenja koje koristite za zaštitu uređaja bit će ispisani na stranici koja se otvori.

Kako mogu saznati rok važenja Dr.Web licence?

Na glavnom ekranu aplikacije dodirnite ikonu menija sa desne strane gornji ugao i odaberite stavku Licenca.

Na stranici koja se otvori možete saznati vlasnika licence, kao i datum isteka.

Antivirus je pronašao prijetnje i uklonio ih, ali su se one ponovo pojavile. šta da radim?

Za mobilne uređaje, najopasnije prijetnje koje pogađaju firmver i sistemske particije... Glavni znakovi zlonamjernog softvera u području sistema:

1. Ponovljeno pojavljivanje istih prijetnji na istim mjestima, čak i nakon uklanjanja antivirusom. Prijetnje se obično ponovo pojavljuju nakon ponovnog pokretanja uređaja.
2. Upozorenja u Dr.Web Security Auditor.

U takvim situacijama, zbog posebnosti implementacije Android OS-a, nemoguće je riješiti se Trojanca pomoću standardnih alata BILO KOJEg antivirusa, jer na nekom uređaju koji nije rootan, antivirus, kao i svaka druga aplikacija, nema administrativna prava: Dr.Web može otkriti zarobljeni zlonamjerni softver oblast sistema ali nema pravo da ih izbriše.

Da biste eliminirali takve ranjivosti firmvera i prijetnje u / sistemu, možete učiniti sljedeće:

1. Onemogućite (ako je moguće) ove aplikacije. Ovo neće u potpunosti eliminirati prijetnju, ali će je neutralizirati sve dok se ne može potpuno ukloniti.
2. Ako vaš uređaj ima root pristup (superkorisnička prava koja vam omogućavaju da izvršite bilo kakve promjene, uključujući i firmver), možete pokušati ukloniti zlonamjerne aplikacije koristeći posebne uslužne programe trećih strana.

   Postavljanje root pristupa u nekim slučajevima može dovesti do odbijanja proizvođača garantni servis uređaja.

   Make backup sve korisničke podatke, zatim izvršite operaciju vraćanja na tvorničke postavke i postavite novi firmver uređaj primljen od proizvođača, odakle je trojanac uklonio proizvođač uređaja. Ažuriranje će možda morati da sačeka, u zavisnosti od nivoa podrške proizvođača.

   Ako nije obezbeđen firmver, najbolje rješenjeće kupljeni uređaj vratiti prodavcu. NEMOJTE koristiti ovaj uređaj.

Također preporučujemo da se upoznate sa namjenskim izdanjem „Riba trune s glave...“ projekta „Antivirusna istina!“. Razlozi zbog kojih su trojanci ušli u firmver opisani su u izdanju Sewn-Hidden.

Postoji li opasan zlonamjerni softver za Android?

Ima ih, a njihov broj i dalje raste.

Nedavno rasprostranjeni blokatorski trojanci (na primjer, Android.Locker.71.origin) šifriraju datoteke, blokiraju zaražene mobilne uređaje i traže otkupninu od pogođenih korisnika.

Backdoor trojanci (na primjer, Android.BackDoor.20), zlonamjerni programi koji omogućavaju napadačima da izvode različite radnje na zaraženim mobilnim uređajima, postaju sve rašireniji.

Trojanci iz porodice Android.SmsSend, koji su se pojavili još 2010. godine, su široko rasprostranjena i ogromna prijetnja ovoj mobilnoj platformi. Dizajnirani su za slanje skupih SMS poruka i pretplatu na razne usluge sadržaja.

Ogromnu prijetnju predstavljaju trojanci mobilnog bankarstva dizajnirani da presreću SMS poruke, kradu mTAN kodove i prenose ih sajber kriminalcima koji vrše razne finansijske operacije sa elektronskim fakturama nesuđenih žrtava (na primjer, kupovina putem interneta). Poznati bankarski trojanac za Android platforme- Android.SpyEye.1.

Malware kao što su Android.MailSteal.1.origin, Android.Maxbet.1.origin, Android.Loozfon.origin i Android.EmailSpy.origin ciljne adrese Email iz kontakt knjige mobilnog uređaja i slanje na udaljeni server, što u budućnosti omogućava napadačima da se uspostave masovno slanje pošte neželjena pošta.

Kako testirati Dr.Web za Android prije kupovine?

Kako da znam da li antivirusni program radi?

Pokrenite aplikaciju Dr.Web za Android. U prozoru koji se otvori obratite pažnju na odjeljak SpIDer Guard: natpis " Monitor je uključen i štiti sistem„Znači da je sve u redu. ako piše “ Monitor je isključen» - antivirusni monitor nije aktivan. Da biste ga omogućili, kliknite na indikator SpIDer Guard.

Kako mogu provjeriti svoj uređaj na viruse?

Da biste skenirali mobilni uređaj na viruse, pokrenite Dr.Web za Android i pritisnite dugme Scanner... U prozoru koji se otvori navedite način skeniranja.

• Brza provera. Samo skenirano instalirane aplikacije... Što ih je manje, provjera će brže proći.
• Potpuna provjera. Svi fajlovi na mobilnom uređaju su provjereni.
• Prilagođeno skeniranje. Omogućava skeniranje samo na viruse određeni fajl ili folder. Da biste započeli prilagođeno skeniranje, odaberite potrebne objekte sa zelenim potvrdnim okvirima i kliknite na dugme Provjeri.

Možete prekinuti skeniranje u bilo kom trenutku pritiskom na dugme. Prekini.

Kako mogu vidjeti statistiku rada antivirusa?

Pokrenite aplikaciju Dr.Web za Android, pritisnite dugme menija i izaberite „ Statistika". Prozor statistike prikazuje broj obrađenih datoteka i sve radnje koje su izvršile antivirusne komponente. Moguće je resetirati statistiku (" Meni» → « Jasna statistika") Ili sačuvajte zapisnik u datoteku (" Meni» → « Sačuvaj dnevnik»).

Pojavilo se upozorenje o otkrivenom virusu. šta da radim?

Otvorite tablu sa obaveštenjima i kliknite na ikonu Dr.Web. U prozoru koji se otvori vidjet ćete sve informacije o prijetnji. Kliknite na ovu poruku, a zatim odaberite potrebnu radnju: izbrišite datoteku, premjestite je u karantin ili zanemarite upozorenje.

Pažnja! Odaberite opciju Skip Nije preporuceno! Ako mislite da je antivirus greškom proradio, prvo kliknite Karantin, a zatim nam pošaljite sumnjivu datoteku na detaljnu analizu.

Koje funkcije SpIDer Guard obavlja?

SpIDer Guard je dizajniran za trajna zaštita mobilni uređaj od virusa i drugih prijetnji. Učitava se u memoriju kada se Android pokrene i skenira datoteke kojima je pristupio korisnik ili sistem u hodu.

Instalacija / Uklanjanje / Aktivacija

Koji su načini za instaliranje antivirusa?

Postoji nekoliko načina za instaliranje Dr.Web-a.

1. Najlakši i najbrži način je preko servisa Play Market:
   • Otvorite aplikaciju Play Market na svom uređaju, koristite pretragu da pronađete aplikaciju Dr.Web Sigurnosni prostor i kliknite na dugme Instaliraj;
   • Nakon što aplikacija završi instalaciju, dodirnite Otvori... Provjeri ugovor o licenci i pritisnite Da prihvatim.
   • U prozoru koji se pojavi kliknite Dopustiti da aplikaciji date potrebna dopuštenja za pokretanje. Nakon instalacije potrebno je aktivirati komercijalnu ili demo licencu.
2. Ostale metode instalacije:
   • Preuzimanje instalacijskog programa sa web stranice Doctor Weba - iz čarobnjaka za preuzimanje (potreban je serijski broj) ili sa stranice proizvoda. Preuzeta apk datoteka mora biti instalirana ručno.
   • Instalacija pomoću programa za sinhronizaciju računara (skoro nikad korišten).

Aktivacija licence pomoću serijskog broja

Otvorite aplikaciju Dr.Web, idite na Meni (tri tačke u gornjem desnom uglu ekrana) → Licenca → Unesite novi serijski broj... Unesite serijski broj i kliknite Aktiviraj.

Nisu potrebni nikakvi drugi dodatni koraci, uključujući ponovnu instalaciju. Ista metoda je pogodna za aktivaciju serijski broj, ako dolazi o kupovini/obnovi Sigurnosnog prostora sa mobilna verzija Za poklon.

Greška pri aktivaciji

Aktivacija licence pomoću fajla PC ključa

Aktivacija putem ključ fajl radi samo za aplikaciju preuzetu direktno sa Doctor Web stranice(ovaj metod nije prikladan za aplikaciju instaliranu preko Play Marketa!).

Kopirajte ključnu datoteku u bilo koju mapu u interna memorija uređaj ili na njegovu memorijsku karticu.

Možete raspakovati arhivu i kopirati samo datoteku sa ekstenzijom * .key ili prenijeti cijelu ZIP arhivu na uređaj;

1. Otvorite Meni (tri tačke u gornjem desnom uglu ekrana), izaberite odeljak Licenca, stavku Već imam licencu, opcija Koristite fajl ključa;
2. Otvorite fasciklu u kojoj je sačuvana ključna datoteka ili ZIP arhiva i izaberite je.

Ključni fajl će biti instaliran u sistem, a na ekranu će se pojaviti poruka.

Greška pri aktivaciji

Ako dobijete bilo kakve poruke o grešci, pokušajte aktivirati svoju licencu koristeći drugu mrežnu vezu.

Ako se problem nastavi, potrebna je detaljna dijagnostika. Molimo kontaktirajte tehničku podršku u pisanom obliku. Priložite snimku ekrana greške svom zahtjevu, navedite svoj serijski broj.

Aktivacija licence putem Google Playa

Izaberite Meni (tri tačke u gornjem desnom uglu prozora aplikacije) → Licenca → Već imam licencu:

Zatim pritisnite Vratite kupovinu na Google Play.

Molimo uključite adresu e-pošte koju ste koristili za kupovinu ove licence i svoje lične podatke.

Greška pri aktivaciji

Ako dobijete bilo kakve poruke o grešci, pokušajte aktivirati svoju licencu koristeći drugu mrežnu vezu.

Ako se problem nastavi, potrebna je detaljna dijagnostika. Molimo kontaktirajte tehničku podršku u pisanom obliku. Uz zahtjev priložite snimku ekrana greške, navedite broj Gooogle play naloga (GPA -...) i adresu Google naloga (vaš[email protected]), na koji je izvršena kupovina.

Kako da privremeno onemogućim svoj antivirus?

Pokrenite aplikaciju Dr.Web za Android. Da biste privremeno pauzirali monitor datoteka, pritisnite zeleni indikator ON naspram naslova SpIDer Guard... Sistem će vas odmah obavijestiti da je monitor isključen, a mobilni uređaj može biti izložen prijetnjama.

Kada je antivirus isključen, vaš mobilni uređaj postaje ranjiv, stoga ne zaboravite ponovo aktivirati Dr.Web što je prije moguće.

Kako da deinstaliram antivirus?

Na meniju Postavke vašeg mobilnog uređaja uđite u odjeljak Prijave i odaberite stavku Upravljanje aplikacijama... U kartici Treća stranka kliknite na ikonu ... U prozoru koji se pojavio sa informacijama o programu kliknite na dugme Izbriši... Za konačno uklanjanje antivirusni klik uredu u zahtjevu za potvrdu brisanja.

Drugi način za deinstaliranje - kliknite na ikonu antivirusa na radnoj površini vašeg uređaja i otpustite je na nekoliko sekundi. Ikona kante za smeće se pojavljuje na vrhu ekrana sa oznakom Izbriši. Prevucite ikonu aplikacije u kantu za smeće i potvrdite brisanje.

Obnova

Kako obnoviti licencu putem Google Playa

U dr. Web za Andorid kliknite Meni (tri tačke u gornjem desnom uglu ekrana) → Licenca → Obnovite licencu putem Google Playa... Pratite link i platite licencu. Ako je licenca kupljena ne putem Google Play-a, kada pokušate da je obnovite, aplikacija će prikazati odgovarajuću poruku o grešci, a vi možete odabrati drugi način obnove.

Mogući problemi sa obnavljanjem

• Ne postoji pristup serijskom broju, ali postoji pristup e-mailu za registraciju:

  Serijski broj možete vratiti u obrascu na web stranici na adresi.

• Ne postoji pristup pošti za koju je registrovana licenca, poznat je serijski broj:

  Ako stara adresa e-mail adresa je poznata, staru adresu možete zamijeniti novom u obrascu na web stranici na antivirusnoj tački eh ef kosi broj.

• Nema serijskog broja, nema pristupa pošti:

  Kontaktirajte podršku na antivirusnoj podršci za dot e r e f slash. U zahtjevu ćete morati dostaviti kopije sljedećih dokumenata.

Ažuriranja

Kako ručno ažurirati virusne baze u Dr.Web za Android?

Zadana ažuriranja baze podataka o virusima učitava se automatski, u pozadini... Da ručno ažurirate baze podataka, na glavnom ekranu aplikacije pritisnite Meni (tri tačke u gornjem desnom uglu ekrana) i izaberite Baze podataka o virusima , i onda Osvježiti .

Kako ažurirati baze podataka preuzimanjem sa svoje stranice?

Trenutno je nemoguće ažurirati antivirus koristeći baze virusa snimljene na mobilnom uređaju. Za ažuriranje baza podataka koristite ugrađeni modul za ažuriranje.

Bilješka: za uspješno ažuriranje potrebna je konfigurirana internet veza.

Kako omogućiti ili onemogućiti korištenje mobilnih mreža (LTE, 3G, EDGE, GPRS prilikom preuzimanja ažuriranja?

1. Na glavnom ekranu aplikacije pritisnite Meni (tri tačke u gornjem desnom uglu ekrana) i izaberite Podešavanja, zatim odeljak Ažuriranje virusnih baza podataka;
2. Označite polje Wi-Fi ažuriranje, pri čemu mobilne mreže neće se po defaultu koristiti za ažuriranja. Ali ako je aktivan Wi-Fi mreže nisu otkriveni, od vas će biti zatraženo da koristite mobilni internet za ažuriranje.

Postavke

Kako omogućiti ukrajinski jezik?

Jezik interfejsa Dr.Web za Android odgovara aktuelni jezik operativni sistem. Odaberite ukrajinski kao jezik Android interfejsa i antivirus će se automatski prebaciti na ukrajinski interfejs.

Bilješka: Da promijenite jezik OS-a, otvorite Meni Postavke... Idi na odjeljak Jezik i tastatura, kliknite Odaberite jezik i u meniju koji se otvori podesite željeni jezik.

Račun

Kako kreirati Dr.Web nalog na Android uređaju?

U Dr.Web Security Space za Android verziju 12 sada možete zaštititi svoj Dr.Web nalog, kao i konfigurisati neke komponente zaštite lozinkom. Postavljanje lozinke za račun Dr.Web garantuje nemogućnost promene važne postavke antivirus i sistem.

Ako ste već korisnik Dr.Web-a, kada nadogradite aplikaciju na verziju 12, automatski se kreira nalog ako ste omogućili i konfigurisali Dr.Web Anti-theft.

Ako ste prvi put preuzeli Dr.Web verziju 12, kreirajte nalog za postavljanje lozinke za pristup postavkama Dr.Web-a.

Odaberite stavku Račun.

Molimo Vas da unesete validnu email adresu. Kliknite na dugme Nastavi.

Unesite lozinku svog naloga. Mora imati najmanje 4 znaka.

Hakeri otkrivaju lozinke manje od 8 znakova gotovo trenutno.

Ponovite lozinku i pritisnite Nastavi.

Vidjet ćete potvrdu kreiranja računa. Kliknite na Nastavi.

Ista lozinka će se koristiti za zaštitu postavki nekih komponenti Dr.Web-a, kao i za pristup drugim aplikacijama instaliranim na uređaju, ako im pristup zatvori Roditeljska kontrola.

Kako povratiti lozinku za Dr.Web za Android nalog putem SMS-a

Zamolite svog prijatelja sa liste prijatelja navedenih prilikom konfigurisanja Dr.Web Anti-theft da pošalje SMS sa tekstom # RESETPASSWORD # na vaš telefon.

Kada primite SMS sa ovom komandom, lozinka se automatski resetuje. Ako telefon nije zaključan, pojaviće se ekran Promijeni lozinku gdje možete postaviti novu lozinku.

Ako je uređaj zaključan, bit će otključan.

Sve SMS komande za daljinsko upravljanje Dr.Web Anti-theft

Kako povratiti lozinku za Dr.Web za Android nalog putem pošte

Kliknite na Zaboravili ste šifru? na bilo kom ekranu gde se traži lozinka. Pročitajte uputstva.

Otvorite web stranicu Dr.Web naloga https://acs.dataprotection.com.ua i unesite ključ i email adresu navedene u prozoru Zaboravili ste šifru?.

Ako je kod ispravno unesen, otvara se takav prozor.

Provjerite svoju poštu - primit ćete e-mail sa kodom za potvrdu.

Unesite ovaj kod u prozor Zaboravili ste šifru? i pritisnite Nastavi.

Smislite novu lozinku i zapamtite je.

Ako niste primili pismo, kliknite na liniju Niste dobili email?, i automatski ćete biti preusmjereni na stranicu tehničke podrške Doctor Weba.

Kako povratiti lozinku za Dr.Web za Android nalog putem podrške?

Ako niste bili u mogućnosti da sami deblokirate anti-krađu putem usluge deblokiranja ili SMS komandi, kreirajte pismeni zahtjev za podršku.

Usluga podrške NE pruža uslugu otključavanja putem telefona.

Zbog specifičnosti rada Anti-Theft, čiji je zadatak sprječavanje neovlaštenog pristupa autsajderi za upravljanje uređajem, usluga otključavanja je dostupna samo vlasnicima uređaja. Prilikom kontaktiranja morat ćete dokazati da ste vlasnik uređaja.

U zahtjevu za podršku:

1. Navedite IMEI uređaja (jedinstveni identifikator vašeg uređaja. Obično je to 15-cifreni broj napisan decimalnim znamenkama. Da biste ga saznali, birajte * # 06 # na svom telefonu).

Priložite svom zahtjevu:

• Provjerite kupovinu uređaja i fotografiju završenog garantni list(ako još uvijek imate kutiju/pakovanje uređaja sa čitljivim IMEI-jem, priložite fotografiju kutije uz svoj zahtjev);
• dokumente koji potvrđuju uplatu Dr.Web licence (pismo iz online prodavnice, skenirana kopija dokumenta o plaćanju, itd.). Ako ste dobili licencu na Dr.Web aukciji - unesite login sa svog naloga na nalog na sajtu Doctor Web. Ako ste demo korisnik, zanemarite ovu podklauzulu.
• fotografija zaključanog ekrana (koji označava e-mail ili google nalog na koji je registrovana zaštita od krađe) sa kodom koji se prikazuje kada kliknete na "zaboravljena lozinka".

Kako izbrisati Dr.Web nalog na Android uređaju?

Ako više nemate pristup mailu na koji je račun registriran, u takvoj situaciji morat ćete izbrisati stari račun i kreirati novi.

Na glavnom ekranu aplikacije kliknite na ikonu menija u gornjem desnom uglu.

Odaberite stavku Račun.

Odaberite stavku Izbrišite svoj nalog.

Unesite svoju lozinku i odaberite Izbrišite svoj nalog.

Kada izbrišete svoj nalog, postavke protiv krađe i roditeljske kontrole će se resetovati - moraćete da ih ponovo konfigurišete.

Roditeljska pažnja

Kako da omogućim roditeljski nadzor na svom Android uređaju?

Dr.Web roditeljska kontrola štiti aplikacije od neovlašćenog pristupa, a antivirusna podešavanja - od neželjene promjene stranci ili deca. Ali prvo morate omogućiti Dr.Web roditeljsku kontrolu.

U glavnom meniju programa izaberite Roditeljska pažnja.

Kliknite na dugme Uključi ili kliknite na prekidač u gornjem desnom uglu prozora.

Omogućite roditeljskom nadzoru pristup posebnom Android mogućnosti pritiskom na dugme Odobre pristup.

U prozoru postavki Posebne sposobnosti kliknite na dugme Dr.Web sigurnosni prostor.

Koristite prekidač da uključite upotrebu posebne karakteristike Android.

Zatvorite postavke pristupačnosti.

Prijavite se u bookmark Prijave i provjerite aplikaciju Postavke- to će zabraniti neovlašćeni pristup na sistemske postavke.

Na obeleživaču Komponente označite sva polja - nakon toga pristup ovim komponentama zaštite Dr.Web će biti moguć samo uz lozinku.

Kako zaštititi svoj Android uređaj od neovlaštenog preuzimanja i korištenja drugih programa?

Dr.Web Security Space za Android može zaštititi kako od preuzimanja novih tako i od korištenja već instaliranih aplikacija.

Tako da niko - ni vaše dijete, ni drugi član porodice, ni nepoznati ljudi - ne preuzimaju ništa na vaš uređaj i ne mogu koristiti programe koji su već preuzeti, ali štetni za njih, sa vašeg stanovišta, programe, ne blokiraju ove mogućnosti koristeći posebna funkcija Roditeljska pažnja.

V Roditeljska pažnja Dr.Web otvorite karticu Prijave... Vidjet ćete listu svih aplikacija instaliranih na uređaju. Odaberite aplikacije kojima će pristup biti odbijen.

Ovo je dovoljno samo da niko ko ne zna lozinku za Dr.Web nalog ne može koristiti već instalirane aplikacije... Dodatno, potrebno je zabraniti preuzimanje novih aplikacija na uređaj.

Idite na karticu Komponente Roditeljska pažnja. Označite polje Dr.Web postavke.

U kartici Komponente Roditeljski nadzor provjerava Play Market.

I tada, kada pokuša da preuzme novu aplikaciju, korisnik će vidjeti sljedeći prozor:

Url filter

Kako konfigurirati Dr.Web URL filter na Android uređaju?

Po defaultu, URL filter je onemogućen u Dr.Web Security Space za Android 12. Preporučujemo da ga konfigurišete odmah nakon instaliranja Dr.Web-a i da pristup njemu zaštitite pomoću Dr.Web roditeljske kontrole lozinkom - to će zaštititi vaše najmilije od dolaženja do zlonamjernih i lažnih stranica.

Osim toga, korisnik može samostalno konfigurirati crne i bijele liste stranica ili zabraniti pristup stranicama po tematskim grupama.

Tek tada vaša djeca (ili bilo ko drugi s pristupom vašem uređaju) neće moći posjećivati ​​neželjene internetske stranice s vaše tačke gledišta, tako što će onemogućiti blokiranje u URL filteru, i biće zaštićeni od prevaranta koji mame na opasne stranice.

Da spriječite bilo koga da promijeni postavke URL filtera koje ste naveli:

V Roditeljska pažnja u kartici Komponente označite polje pored URL filter.

Prilikom pokušaja otvaranja stranice sa liste zabranjenih, korisnik će vidjeti takav prozor.

Možete saznati više o postavkama filtera URL-a u videu tutoriala.

Dr.Web Anti-theft

Kako dobiti koordinate ukradenog ili izgubljenog uređaja

Ovo je moguće ako je DrWeb instaliran na uređaju i omogućena funkcija Anti-Theft.

1. Ako lista prijatelja nije korištena:

   • Na broj sim kartice instalirane u telefonu pošaljite SMS sa bilo kog broja sa komandom # locate # password # (vaša lozinka navedena prilikom podešavanja zaštite od krađe).

2. Ako je korištena lista prijatelja:

   • Na broj SIM kartice instalirane u telefonu pošaljite SMS sa komandom # locate #

     SMS se šalje samo sa "prijateljskog" broja navedenog prilikom konfigurisanja Anti-Theft i pod uslovom da je takvim brojevima u postavkama bilo dozvoljeno slanje komandnog SMS-a bez lozinke.

     Ako ste na izgubljenom telefonu Android verzija 4.4 i novije, preporučuje se slanje SMS-a sa pouzdanih brojeva (brojeva prijatelja), jer na nekim uređajima OS prikazuje SMS sadržaj u obavijesti i lozinku može pročitati treća strana (ovo je karakteristika Android OS-a navedenih verzija).

Ako je vaša SIM kartica uklonjena iz uređaja, jedini pristupačna opcijaće poslati komandu na broj druge sim kartice.

Ovo je moguće ako:

1. Osoba koja je pronašla vaš uređaj će u njega ugraditi drugu SIM karticu;

2. Prilikom konfigurisanja Anti-Theft, naveli ste brojeve svojih prijatelja i postavili opciju Obavijestiti o promjeni SIM kartice.

   U tom slučaju, kada se SIM kartica zamijeni, pouzdani brojevi sms će biti poslat sa obavještenjem ovaj događaj(i u isto vrijeme o novom broju - trebat će mu poslati dalje komande).

Imajte na umu da ako pouzdani brojevi nisu navedeni, to uvelike smanjuje šanse da se uređaj pronađe pomoću funkcije Anti-Theft.

Kako otključati telefon ako sam zaboravio svoju Anti-Theft lozinku?

Tab Zaboravili ste šifru? u aplikaciji to izgleda ovako:

Postoji nekoliko načina za poništavanje lozinke.

1. Putem obrasca na web stranici:

   • Otvorite obrazac za poništavanje lozinke.
   • U polja obrasca unesite ključ (redoslijed slova), svoju adresu e-pošte (također vidljivu na snimku ekrana) i kliknite Dobij kod.
   • Šifra za ponovno postavljanje lozinke će biti poslana na naveden E-mail... Unesite ga u polje Potvrdni kod i kliknite Nastavi.

   Ako se poruka ne primi u roku od 10 minuta, provjerite folder Spam poštansko sanduče... Ili pošaljite pisani zahtjev podršci sa zahtjevom za otključavanje. Molimo navedite sljedeće informacije i dokumente u svom zahtjevu.

2. Ako je lista prijatelja popunjena na uređaju:

   Zamolite nekog od vaših poznanika, čiji su brojevi pohranjeni na vašoj Dr.Web listi prijatelja, da pošalje SMS komandu # RESETPASSWORD # na vaš broj. Spisak se nalazi u odeljku Zaboravili ste lozinku? u aplikaciji.

   Kada primite SMS na svoj uređaj, automatski će se otvoriti prozor Promjena lozinke. Ako je uređaj zaključan, zaključavanje će biti uklonjeno.

Scanner

Kako mogu vidjeti izvještaj o skeniranju?

Statistika... Prozor statistike prikazuje broj obrađenih datoteka i sve radnje koje su izvršile antivirusne komponente. Moguće je resetirati statistiku ( Meni-> Obriši statistiku) ili sačuvajte zapisnik u datoteku ( Meni-> Sačuvaj zapisnik).

Kako da vam pošaljem izvještaj o skeniranju?

Pokrenite aplikaciju Dr.Web za Android i odaberite stavku Statistika... Kliknite na dugme Meni i u iskačućem prozoru izaberite Sačuvaj dnevnik... Datoteka izvještaja DrWeb_Log.txt će biti sačuvana u folderu /Andoroid/data/com.drweb/files/, o čemu će biti obavješteno. Ako podnesete zahtjev službi tehničke podrške, koristite obrazac na našoj web stranici https://support.dataprotection.com.ua/support_wizard/ da biste ga poslali. Da priložite datoteku zahtjevu, kliknite na dugme Pregled, u prozoru koji se pojavi izaberite željeni fajl i pritisnite Otvori... Za slanje zahtjeva koristite dugme poslati.

Firewall

Kako izbjeći preuzimanje velike količine podataka na svoj Android uređaj putem mobilnog interneta?

Kako biste izbjegli preuzimanje velikih količina podataka putem mobilnog interneta, možete ga privremeno onemogućiti za aplikaciju. Za ovo:

• pokrenite Dr.Web;
• sa liste izaberite aplikaciju koja vas zanima;
• u odjeljku "Pristup prijenosu podataka" kliknite na ikonu " Mobilni internet„Da bude neaktivan.

Kada se preuzme veliko ažuriranje, na primjer putem besplatnog ili kućni wifi, na isti način omogućavaju aplikaciji korištenje mobilne veze za pristup internetu.

Kako mogu vidjeti aplikacije čiji su parametri pristupa mreži postavljeni u Dr.Web Firewall-u?

Da vidite aplikacije čiji su parametri pristupa mreži postavljeni u Firewall-u:

• pokrenite Dr.Web;
• otvorite komponentu Firewall;
• idite na karticu "Aplikacije";
• Obratite pažnju na aplikacije označene crvenom zupčanikom.

Prisustvo takve ikone ukazuje da su postavke aplikacije u zaštitnom zidu promijenjene ili je za nju postavljeno aktivno pravilo.

Kako omogućiti prikaz plutajućeg prozora u Dr.Web za Android?

Plutajući prozor sa informacijama o korišćenju saobraćaja je podrazumevano onemogućen, jer zauzima prostor na ekranu, što može uticati na upotrebljivost mobilnog uređaja. Kada nema hitne potrebe za kontrolom saobraćaja, ne možete ga uključiti, ali kada su obim i izvori važni, bolje je imati ove podatke na vidiku.

Da biste omogućili prikaz plutajućeg prozora:

• pokrenite Dr.Web;
• otvorite komponentu Firewall;
• idite na karticu "Ograničenje";
• označite polje "Informacije o trenutnom saobraćaju";
• postavite plutajući prozor na ekran tako da ne ometa vaš mobilni uređaj.

Odmah nakon što označite polje, na ekranu će se pojaviti plutajući prozor sa informacijama o saobraćaju, koji će se zatim prikazati na vrhu drugih prozora.

Kako dobiti potpune informacije o mrežnoj aktivnosti aplikacija na Android uređaju dok je Dr.Web Firewall aktivan?

Radi praktičnosti korisnika, informacije o korištenju mrežni promet se prikazuje na dva načina.

Za dobijanje pune informacije O mrežna aktivnost aplikacije tokom aktivnosti zaštitnog zida:

• pokrenite Dr.Web;
• otvorite komponentu Firewall;
• idite na karticu "Aplikacije".

Da vidite podatke o aplikaciji koja vas zanima, odaberite je sa liste - otvoriće se prozor postavki u kojem se nalaze sve informacije.

Takođe, ove informacije se mogu kontrolisati kroz plutajući prozor - opisali smo kako to omogućiti.

Kako zabraniti pristup Internet resursima na Android uređaju koristeći Dr.Web Firewall?

Ako postoji potreba da se odbije pristup Internet resursu, to se može učiniti na kartici "Promet" Dr.Web Firewall-a:

• pokrenite Dr.Web;
• otvorite komponentu Firewall;
• idite na karticu "Saobraćaj";
• odaberite aplikaciju čiji pristup resursu treba biti odbijen;
• u padajućoj listi veza koje koristi aplikacija, navedite onu koju želite blokirati;
• pojaviće se iskačući meni koji vam omogućava da dodate pravilo Dozvoli ili Zabrani. Kliknite Dodaj pravilo odbijanja.

Sada će Firewall automatski blokirati pristup ovom resursu.