E rëndësishme. Shërbimet e kthimit të telefonatave përditësohen vazhdimisht. Normat dhe dizajni po ndryshojnë, funksionet po plotësohen. Kostoja e treguar në artikull në kohën e shkrimit mund të ndryshojë.
Çfarë është kthimi i telefonatës?
Ky është një miniaplikacion i kthimit të thirrjes për faqet e internetit. Butoni kërcim në këndin e poshtëm të djathtë të ekranit (ose kudo tjetër). Kur klikoni, hapet një dritare me një formular në të cilin klienti fut një numër telefoni. Programi thërret operatorin e kompanisë, më pas thërret klientin dhe i lidh ata.
Gjëja është shumë e dobishme. Së pari, një widget i tillë nuk lejon që një operator dembel të thërrasë kërkesat në një orë (ditë). Mos harroni, kur keni lënë një kërkesë në një faqe interneti, sa kohë është dashur për të kontaktuar me ju? Reagimi i shitësit prej 30 sekondash ende shkakton një reagim të mrekullueshëm "sa shpejt më thirre". Së dyti, kthimi i telefonatës është në gjendje të sugjerojë një formular reagime v momentin e duhur: kur një person largohet nga siti ose kur mendon shumë gjatë. Kjo veçori quhet "tërheqës i plumbit". Dhe ajo punon që të mos flasë për “kërcim përballë dritares”.
Ekziston një "por" - çmimi... Vetë miniaplikacioni mund të kushtojë mesatarisht 300-1000 rubla në muaj, në varësi të shërbimit. Nuk është aspak e shtrenjtë. Shumë prej tyre kanë tarifa të kufizuara për të përdorur miniaplikacionin e kthimit të thirrjes falas. Problemi i kostos së lidhjes...
Çmimi i lidhjes formohet nga 2 pjesë: pagesa për lidhjen e serverit me operatorin dhe pagesa për lidhjen e serverit me klient potencial kompania që ka lënë një kërkesë për një telefonatë. Për më tepër, kostoja mund të ndryshojë nga telefoni (fiks ose celular), rajoni dhe natyrisht nga paketa e minutave të blera: sa më shumë të blini, aq më lirë.
Disa e tarifojnë klientin për minutë. Për shembull:
- Newton - nga 21 rubla / minutë bisedë
- WestCall - 5 rubla një telefonatë për një përdorues në një celular, 4 rubla një telefonatë me një menaxher në 812 = një mesatare prej 9 rubla / minutë bisedë. (Numrat më të lirë në westcall)
- UpToCall - rreth 10 rubla / minutë bisedë
- Envybox (p.sh. CallbackKiller) - 4 rubla në minutë (ne përdorim këtë shërbim të veçantë, më poshtë do të ketë një lidhje me rishikimin)
Të tjerë tarifojnë klientin për çdo lidhje, duke e quajtur atë gjenerim të prirjes. Për shembull:
- CallbackHunter - menaxheri njoftoi çmimet deri në 300 rubla për plumb me telefon.
Përditësimi: gjahtari kaloi në faturimin për minutë. - RedConnect - nga 50 rubla për klient
- F1call - çmimi për një plumb nuk është i specifikuar, ka tarifa të pakufizuara
Sherbime te tilla mund te gjeni edhe 20 copa te tjera ketu perfshiva te parat qe me rane ne sy. Çmimet janë të përafërta kudo. Siç shkrova më lart, ato ndryshojnë nga paketa tarifore, numrat e rajonit dhe kështu me radhë.
Dizajni i butonave të kthimit të thirrjes:
Mundësitë shërbimi i kthimit të telefonatës s janë, në përgjithësi, të njëjta. Versione me pagesë mund të personalizohet në pamje. Dhe në të paguar dhe version falas mund të vendosni parametrat për të punuar me vizitorët e faqes: në cilat pajisje të shfaqet butoni, pas çfarë kohe të telefononi vizitorin, për cilat rajone të mos telefononi dhe opsione të tjera të rëndësishme. Sigurisht, për tarifat "falas", kthimi i thirrjes është shumë modest për sa i përket cilësimeve.
Disa shërbime kanë dhe tipare dalluese, për shembull CallbackHunter funksionon me një datë të madhe, F1 bën të mundur matjen e rezultateve Testimi A-B pikërisht në shërbim e kështu me radhë.
Si të merrni faturim falas.
Detyra kryesore e miniaplikacioneve të kthimit të thirrjes është të lidhni klientin me operatorin sa më shpejt të jetë e mundur. Versionet falas kanë një veçori të pakëndshme, ata thjesht dërgojnë një njoftim me postë te menaxheri. Dhe posta kontrollohet, siç e dimë, jo gjithmonë. Vetë roli i kthimit të thirrjes është hequr. Prandaj, nxora disa zgjidhje për përdorim falas shërbimet e kthimit të thirrjes:
Metoda 1 - trafik i ulët.
Pothuajse çdo shërbim në fillim të punës u ofron përdoruesve të tij të rinj minuta ose aplikacione falas. Nëse keni shumë pak trafik, mund t'i mbani këto dhurata për 1-2 muajt e parë deri në fitimin e parë, për të cilin do të shpërbleni shërbimin e mirë të kthimit të telefonatave duke blerë minuta me pagesë.
Ka kaq shumë kthime të thirrjeve në treg që gjithmonë mund të hidheni nga njëri tek tjetri, duke marrë bonuse të këndshme si minuta falas lidhjet, rezulton për një muaj ose dy, gjithmonë keni një thirrje falas pa tarifë. Në të njëjtën kohë do të përpiqeni variante të ndryshme në betejë.
Metoda 2 - Njoftimet SMS dhe E-mail.
Shumica e miniaplikacioneve në versionin falas janë në gjendje të dërgojnë njoftime për aplikacionet duke përdorur postën (e-mail). Vendoseni telefonin tuaj në normalitet klienti i postës që do t'ju dërgojë një njoftim shtytës. Ju mund të reagoni shpejt ndaj tij.
Shërbimi RedConnect në versionin falas dërgon një njoftim SMS në lidhje me një kërkesë për një telefonatë nga faqja. Kjo është gjithashtu një mënyrë e mirë për të kontaktuar shpejt me klientët.
Metoda 3 - Telefonia SIP
Telefonia SiP është një mënyrë për të bërë lidhjen midis një operatori dhe një serveri të kthimit të telefonatave pa pagesë, do të kalojë përmes Internetit, pa tarifë. Ju do të duhet të paguani vetëm për minutat e lidhjes me klientin.
Përshkruani në detaje rreth re PBX Nuk do ta bëj tani, kjo është një temë për një artikull të veçantë. Në fund të fundit është se ofruesi ofron një llogari dhe një numër, llogaria lidhet me softuerin ose telefonin harduer të klientit. Kjo ju lejon të regjistroni telefonata, të konfiguroni një përshëndetje audio dhe, ajo që është e rëndësishme për ne tani, të lidhni një kthim të telefonatës në formatin server-to-server.
Për këto qëllime, ne kemi zgjedhur miniaplikacionin e kthimit të thirrjes EnvyBox nga CallbackKiller - këtu mund të lexoni rishikim-shqyrtim i detajuar dhe për të marrë bonus i bukur në llogari.
Punon me SIP - telefoni, kostoja e një minutë lidhjeje të një përdoruesi të faqes do të jetë 2 rubla. Është pothuajse falas! Nuk ka gjasa të gjeni më lirë. Njëkohësisht të gjitha mundësitë e ndjekjes së thirrjeve, regjistrimit të bisedave, statistikave të kontabilitetit etj. mbeten. Çfarë nuk do të ndodhë me opsionet e tjera të kursimeve.
Ju mund të zbatoni një sistem SIP + thirrje për kthimin në dorë nëpërmjet shërbimeve të mëposhtme: CoMagic, Zyra e mangos, WestCall, por tarifimi i shërbimeve callback të këtyre kompanive nuk është shumë i lirë. Si operator telefonik, ne përdorim Zadarma, i cili gjithashtu siguron kthimin e vet të telefonatës. Ne vendosëm të lidhim Envybox me të si një dizajn më funksional, më të këndshëm dhe mjet shumë të personalizueshëm.
Këtu mund të lexoni një përmbledhje të plotë të arsenalit të mjeteve dhe të merrni 750 rubla për Envybox.
Metoda 4 - Thirrja e klientëve
Në këtë metodë, ju nuk do të lejoni që serveri të lidhet me telefonin e operatorit. E thënë thjesht, do ta lëshoni telefonatën nga ana juaj dhe më pas do të telefononi numrin e shfaqur.
Kanë kjo metodë shumë disavantazhe. Nëse shërbimi i kthimit të telefonatave ka një sistem vlerësimi, faqja juaj mund të marrë një rezultat të keq. Widget-i mund të përgjigjet duke njoftuar klientin "operatori është i zënë". Periudha e deklaruar e thirrjes do të skadojë, e cila zakonisht llogaritet në faqen e internetit, e kështu me radhë.
Për të shmangur këto disavantazhe, mund të përdorni shërbimin që dërgon një telefonatë në telefonin e operatorit pa lidhje - Perezvonok. Ju nuk keni nevojë të paguani për minuta ose telefonata, vetëm tarifë abonimi 120-190 rubla / muaj. E cila nuk është aspak shumë.
konkluzioni
Shikoni numrat e njohur nga artikulli, krahasoni tarifat, pamjen, funksionalitetin e vetë thirrjes dhe veçori shtesë... E cila nga rruga mund të ndryshojë shumë nga shërbimi në shërbim. Tani ju e dini se si të krijoni një thirrje falas për një faqe interneti. Ose pothuajse falas.
Funksioni i kthimit të thirrjes është në kulmin e tij. Si të zgjidhni një shërbim nëse vetëm dy faqet e para të kërkimit kanë 15 miniaplikacione dhe të gjitha janë të njëjta? Le ta kuptojmë së bashku se çfarë është dhe si funksionon.
Çfarë është një telefonatë
Kthimi i thirrjes ka ekzistuar për një kohë të gjatë - Google ka numëruar historinë e tij që nga viti 2004. Callback (versioni në internet) është bërë i njohur në Rusi falë CallbackHunter. Tani ka disa dhjetëra pajisje të tilla, askush nuk e di numrin e saktë.
Dinamika pyetje kërkimi Google Trends sipas callback dhe callbackhunter
Qëllimi kryesor i kthimit të thirrjes është gjenerimi i drejtimit. Callback zhvendos pagesën e minutave në biznes, kështu që përdoruesit telefonojnë më shpesh dhe nuk shkojnë te konkurrentët. Të gjithë blejnë 8800 për të njëjtën arsye.
Teknologjia e kthimit të thirrjes nga faqja është e thjeshtë. Fusni numrin në një formë të veçantë dhe shtypni per te thirrur... PBX thërret një grup menaxherësh dhe kur njëri prej tyre e merr telefonin, PBX thërret klientin. Nëse klienti është përgjigjur, biseda do të zhvillohet dhe do të regjistrohet.
CBH i dha jetë të re kthimit të telefonatës. Ata dolën me një widget që provokon në mënyrë aktive vizitorët e faqes në internet në një bisedë. Konsulentët në internet (chats) punojnë në mënyrë të ngjashme, duke i përfshirë ata në një dialog.
Nga njëra anë, ne e sjellim vizitorin në një bisedë, nga ana tjetër, ne bezdisim. Nëse kjo teknikë përdoret apo jo, varet nga ju, por funksionon. Kështu, në prill, kompania Texterra tha se pasi u çaktivizuan ftesat aktive në chat, xhiroja ra 12 herë, që do të thotë konvertim.
Pika e dytë e miniaplikacionit CBH është shpejtësia e kthimit të telefonatës. A e lini shpesh numrin tuaj nëse ju premtojnë se do t'ju telefonojnë brenda një jave? Me siguri jo. Dhe miniaplikacioni premton të telefonojë këtu dhe tani, derisa të largoheni nga faqja.
Një produkt i thjeshtë dhe i drejtpërdrejtë, angazhimi i përdoruesit në komunikim dhe reagimi i menjëhershëm janë sekreti i kthimit të telefonatës. Për shkak të thjeshtësisë teknologjike, shërbimi është i lehtë për t'u përsëritur, prandaj janë shfaqur kaq shumë shërbime identike. Ne do të përshkruajmë teknologjinë më poshtë, por tani le të shohim ndryshimet midis shërbimeve.
Shërbimet me një shikim
Le të shohim vetëm miniaplikacionet më interesante. Rishikimi nuk pretendon të jetë i plotë dhe objektiv, ne do t'ju tregojmë se çfarë na pëlqeu. Për një përmbledhje të detajuar të tetë shërbimeve, shihni foton (burimi megamozg.ru, autor Mikhail Chumiçev).
CallbackHunter
Rritja e popullaritetit të CallbackHunter në gjashtë muaj sipas Similarweb.com
Ju lutemi na tregoni në komente nëse OnlinePBX duhet të integrohet me miniaplikacionin e kthimit të thirrjes?
Telefoni për biznes me integrim në çdo CRM
Faqja juaj do të shfaqë një buton të kthimit të telefonatës me një ikonë celularësh. Butoni është vazhdimisht në sy, tërheq vëmendjen dhe anon për të shtypur. Duke klikuar mbi të, vizitorët mund të porosisin një telefonatë.
Widget analizon sjelljen e vizitorit në sit. Kur sjellja e përdoruesit ka shumë të ngjarë të sugjerojë se ai ka nevojë për një konsultim - ai është vonuar për një kohë ose po lëviz vazhdimisht faqen lart e poshtë, shërbimi shfaq një dritare pop-up dhe e fton atë të urdhërojë një telefonatë konsultimi. Sipas statistikave tona, kjo rrit konvertimin me disa të dhjetat e përqindjes.
Pasi klienti të ketë porositur një telefonatë, shërbimi do të dërgojë letra në lidhje me këtë në postën tuaj. Raporti do të përmbajë informacion i detajuar rreth vizitorit. Kjo ju lejon t'i përgjigjeni shpejt një kërkese.
Mund ta konfiguroni shërbimin që t'ju informojë se është porositur një telefonatë ose që menaxheri nuk e ka marrë telefonin. Ju gjithashtu mund të konfiguroni që edhe vizitorit pas bisedës t'i dërgohet një SMS me numrin e menaxherit. Klienti nuk do të humbasë kontaktet e kompanisë dhe do të jetë në gjendje t'ju kontaktojë në çdo kohë.
Ju vendosni një orar pune kur është e përshtatshme për ju të merrni telefonata. Nëse vizitorët vijnë në orare jo pune, atëherë shërbimi ofron të zgjedhë kohën kur do të jetë e përshtatshme për ta të porosisin një telefonatë dhe sistemi automatikisht do t'ju thërrasë ju dhe klientin në koha e caktuar... Në këtë mënyrë nuk do të harroni asnjë telefonatë të vetme! Sistemi mendon për ju.
Nëse ju duhet të delegoni kontrollin e llogarisë tuaj Envybox, por duhet ta lejoni për përdorues të ndryshëm vetëm veprime të caktuara, atëherë mund të krijoni përdorues të shumtë në një llogari. Ju mund të personalizoni të drejtat tuaja për çdo përdorues. Për shembull, një kontabilist do të ketë akses vetëm në funksionin e rimbushjes së llogarisë, ndërsa një menaxher do të ketë akses në funksionin e përpunimit të kërkesave.
Ne nuk fshihemi pas mureve të një LLC, si kompanitë e tjera, ne jemi njerëz si ju. Ne jemi të gatshëm t'u përgjigjemi pyetjeve tuaja në çdo kohë kur është e përshtatshme për ju: VKontakte, Facebook, WhatsApp, Viber, telefononi përsëri, me telefon, me e-mail dhe personalisht! Për ne nuk ka rëndësi se në çfarë kanali komunikimi keni aplikuar, të jeni të sigurt se ne do të kujdesemi realisht, sepse ne me të vërtetë kujdesemi për klientët tanë.
Miniaplikacioni analizon sjelljen e vizitorit në sit dhe, kur ai do të largohet nga faqja, shfaq një dritare kërcyese dhe e fton atë të urdhërojë një telefonatë. Sipas të dhënave tona, kjo rrit konvertimin me disa të dhjetat e përqindjes.
Pasi vizitori fut numrin e telefonit në formularin në faqen e internetit, shërbimi telefonon automatikisht menaxherin tuaj dhe, sapo ai e merr telefonin, lajmëruesi automatik paralajmëron menaxherin se klienti ka porositur një telefonatë, përmend emrin e klientit, UTM etiketon dhe më pas thërret klientin. Pas telefonimit të klientit, shërbimi kombinon të dyja thirrjet në një bisedë të vetme midis menaxherit dhe klientit. Pas bisedës, shërbimi ruan në mënyrë të besueshme një regjistrim të bisedës dhe ju mund ta dëgjoni atë në çdo kohë.
Çdo bisedë midis një klienti dhe menaxherit tuaj është e sigurt dhe e sigurt për 10 vjet. Mund ta kontaktoni në çdo kohë dhe të dëgjoni të gjithë bisedën nga fillimi në fund.
Pasi të ketë ndodhur biseda me klientin ose menaxheri të mos ketë marrë telefonin, shërbimi do të dërgojë një raport në lidhje me këtë në postën tuaj. Raporti do të përmbajë informacion të detajuar rreth vizitorit, menaxherit dhe bisedës. Gjithashtu në letër do të ketë një lidhje me regjistrimin e bisedës. Shërbimi dërgon një raport ditor se sa vizitorë ishin në faqe, sa prej tyre porositën një telefonatë, sa prej tyre u përgjigjën, sa u humbën.
Personalizojeni plotësisht butonin e thirrjes sipas stilit të faqes tuaj. Ju mund të personalizoni ngjyrën, formën, tekstin në buton. Butoni do të përshtatet shumë organikisht në dizajnin e faqes suaj të internetit dhe nuk do të duket i huaj.
Nëse tashmë përdorni telefoni IP në kompaninë tuaj, mund ta lidhni atë me Envybox dhe kostoja e një minutë bisede do të përgjysmohet, d.m.th. do të bëhet 2 RUB. në vend të 4 RUB. Pse po ndodh kjo? Ne nuk paguajmë për thirrjet në IP PBX, prandaj nuk ju tarifojmë para as për këtë!
Ju mund të krijoni sa më shumë degë që dëshironi. Çdo degë ka të sajën numrat e telefonit... Kur porositni një telefonatë, klientit do t'i ofrohet një zgjedhje se me cilën degë të kontaktojë. Degët mund të jenë departamente apo edhe punonjës të veçantë. Kjo është e përshtatshme nëse klientët tuaj e dinë saktësisht se me kë duan të kontaktojnë.
Shërbimi i jep klientit një zgjedhje nëse do të telefonojë menjëherë pasi të ketë porositur një telefonatë ose të zgjedhë një kohë tjetër të përshtatshme për të (në kuadër të orarit tuaj të punës). Këtë zgjedhje shërbimi e ofron edhe gjatë orarit jopune. Për shembull, një klient erdhi në sit në mbrëmje, dhe një telefonatë mund të porositet mëngjesin tjetër. Sistemi do t'ju lidhë automatikisht me klientin në kohën e caktuar.
Ju mund të shfaqni dritaren e porosisë së thirrjeve Envybox kur klikoni në ndonjë buton në faqen tuaj. Shumë në sit kanë tashmë një buton "Perno një telefonatë" ose "Merr një konsultë". Ju mund ta konfiguroni shërbimin në mënyrë që kur të klikoni mbi të, të hapet dritarja e porosisë së thirrjeve. Ju nuk keni nevojë të drejtoheni në ndihmën e programuesve dhe merrni shumë shpejt një formular të plotë të porosisë së kthimit të thirrjes në sit, i cili ju lidh automatikisht me një klient në sekonda. Për ta bërë këtë, thjesht duhet të regjistroni parametrin href me vlerën #callbackwidget për lidhjen ose butonin.
Nëse keni formularë në faqen tuaj në të cilat vizitorët fusin numrat e telefonit, për shembull, një formular aplikimi, porosie ose telefonate, shërbimi ynë ju lejon të telefononi automatikisht nga këto formularë. Kjo lejon, për shembull, të fshehë plotësisht praninë e shërbimit në sit, por të lërë efektin wow nga tingulli i menjëhershëm.
Ndodh që huliganët ose konkurrentët të porosisin një telefonatë në faqen e internetit në numrat e dikujt tjetër. Ju merr kohën dhe paratë tuaja, krijon situatat e konfliktit... Ne kemi ofruar një funksion që ju lejon të bllokoni njerëz të tillë dhe ata nuk do të jenë më në gjendje t'ju dëmtojnë.
Keni marrë një kërkesë për një telefonatë jashtë orarit të punës dhe keni vendosur të telefononi menjëherë klientin, ose keni vendosur ta telefononi përsëri klientin pas bisedës, mund të telefononi përsëri me një klik nga llogari personale... Kjo është e përshtatshme pasi biseda do të regjistrohet.
Personalizojeni plotësisht dritaren kërcyese të miniaplikacionit sipas dizajnit të faqes. Ju mund të personalizoni ngjyrën, transparencën, ngjyrat e sfondit dhe fontet.
Markoni dritaren e miniaplikacionit. Ngarkoni një logo të kompanisë ose një foto të një menaxheri dhe dritarja juaj do të përputhet plotësisht me stilin tuaj të korporatës dhe do të frymëzojë më shumë besim.
Sigurisht, ne u përpoqëm të gjenim tekste që tërheqin vëmendjen maksimale dhe e detyrojnë vizitorin të largohet nga telefoni i tij, por ju mund të personalizoni tekste shumë të specializuara për biznesin tuaj që do të funksionojnë veçanërisht në kamare. Për shembull, në vend që të ofroni t'ju telefononi, mund të ofroni të pyesni për një zbritje ose ofertë personale.
Vendosni integrimin me amoCRM dhe për çdo telefonatë ne do të krijojmë një kontakt dhe një marrëveshje. Nëse marrëveshja është tashmë e hapur, ne do të përditësojmë informacionin në lidhje me të. Ne gjithashtu do të transferojmë informacionin e vizitorëve, etiketat UTM dhe regjistrimin e bisedave në amoCRM. Brenda pultit, ka udhëzime të detajuara me tekst dhe video se si të konfiguroni integrimin.
Vendosni integrimin me Bitrix24 dhe ne do të krijojmë një drejtues dhe një detyrë për çdo telefonatë. Nëse drejtimi është krijuar tashmë, ne do të përditësojmë informacionin. Ne gjithashtu do të transferojmë informacionin e vizitorëve, etiketat UTM dhe një rekord bisede në Bitrix24. Brenda pultit, ka udhëzime të detajuara me tekst dhe video se si të konfiguroni integrimin.
Ne transferojmë informacion në lidhje me thirrjet e porositura në sistem analitikë nga fundi në fund Roistat, ju lejon të shihni se sa para ju ka sjellë çdo kthim telefonatë. Brenda pultit, ka udhëzime të detajuara me tekst dhe video se si të konfiguroni integrimin.
Ne transferojmë informacione rreth telefonatave të porositura te "Menaxheri i etiketave të Google". Ku të dërgoni informacion më tej varet vetëm nga imagjinata juaj. Për shembull, mund të dërgoni informacione të mëtejshme në Yandex.Metrica dhe Google analitika... Brenda pultit, ka udhëzime të detajuara me tekst dhe video se si të konfiguroni integrimin.
Integrimi me Yagla është i nevojshëm për të gjurmuar se cilët tituj çojnë në porositë e kthimit të thirrjeve dhe cilët jo, dhe për të zgjedhur atë më efektivin. Widget-i ynë së bashku me këtë shërbim mund ta sjellin konvertimin pothuajse në ideal!
Ju mund të njoftoni skriptet e palëve të treta (tuaj ose dikujt tjetër) për thirrjet nga shërbimi ynë duke dërguar njoftime të WebHooks. Për ta bërë këtë, thjesht specifikoni URL-në në të cilën do t'ju dërgohet WebHook.
Kjo veçori ju lejon të shfaqni miniaplikacionin vetëm për vizitorët nga rajone dhe qytete të caktuara. Kjo ju lejon të mos shpenzoni para për thirrje nga ata vizitorë që mund të mos jenë klientët tuaj thjesht gjeografikisht, por mund të hyjnë në faqe dhe dëshirojnë të konsultohen falas pa qëllimin e porositjes së një produkti ose shërbimi nga ju.
Funksioni "Surprizo klientin" ju lejon të rritni shitjet përmes një efekti wow. Mënyra më e mirë për të shpjeguar se si funksionon kjo është me një shembull. Vizitori urdhëroi një telefonatë në faqe dhe ju biseduat me të për blerjen e produktit tuaj. Shërbimi ynë e ka memorizuar atë dhe fillon ta monitorojë nga afër. Kanë kaluar dy javë dhe ky vizitor është kthyer në faqen tuaj. Në këtë moment, shërbimi ynë do ta vërejë menjëherë atë dhe do t'ju dërgojë një email me informacione për këtë vizitor dhe një regjistrim të bisedës së fundit me të. Ju dëgjoni bisedën, mbani mend atë që ai donte dhe e thërrisni menjëherë: “Përshëndetje! Ne folëm me ju disa javë më parë. Dua të di si po kaloni?" Personi mendon: "Uau, kjo është magji, nga e dinin ata që unë mendoj për produktin e tyre, me sa duket ne kemi një lidhje kozmike me ta dhe vendosim të blejmë një produkt nga kompania juaj."
Nëse klienti ka lënë një emër kur ka porositur një telefonatë (ose e ka futur më parë atë në një faqe tjetër duke përdorur Envybox!), Atëherë lajmëruesi ynë automatik do ta njoftojë atë te menaxheri në mesazhin e mirëseardhjes. Menaxheri do të jetë në gjendje të përshëndesë menjëherë klientin me emër! Përveç kësaj, ju mund të konfiguroni shqiptimin e etiketave UTM, për shembull, fraza e kërkimit ku erdhi klienti. Menaxheri do të jetë në gjendje të kuptojë menjëherë se çfarë teme do të shkojë biseda dhe çfarë t'i ofrojë klientit në mënyrë që të plotësojë nevojat e tij specifike.
Lidia Vasilieva
Vetëm shërbimet e kthimit të telefonatës "A doni që ne t'ju telefonojmë për 26 sekonda?" Riprodhohen më shpejt se lepujt. Një faqe shabllonesh, një ndërfaqe e thjeshtë, premtime për konvertime të shkëlqyera - gjithçka është si një plan. Të krijohet përshtypja se ndryshimi midis prodhuesve është vetëm në shpejtësinë e kapjes së tregut dhe numrin e njerëzve në departamentin e shitjeve. Si një agjenci marketingu në internet, është përgjegjësia jonë të mësojmë gjëra të reja. Prandaj, sot, megjithë mospëlqimin tim personal për të gjitha llojet e "pilulave magjike" dhe premtimet e lumturisë së lehtë, do të shënoj sinqerisht të gjitha të mirat dhe të këqijat e shërbimeve më të dukshme. Dhe më e rëndësishmja, unë do t'i përgjigjem pyetjes memece: "A keni nevojë për një shërbim të tillë në sit?"
7 shërbimet kryesore të kthimit të thirrjes
Kam shqyrtuar 13 shërbime të ndryshme, por përfshiu vetëm më të denjët në rishikim. Krahasuar me 3 kritere:
Opsionet e personalizimit
Opsione shtesë
Do të filloj me lojtarët më të mëdhenj të tregut - shërbimet HookMyVisit dhe Callbackhunter, në të kaluarën një kompani në të cilën bashkëthemeluesit ishin të ndarë për shkak të dallimeve në pikëpamjet mbi zhvillimin. Duhet të them menjëherë se këto janë 2 shërbimet e vetme që analizojnë sinqerisht sjelljen e përdoruesit. Pjesa tjetër, pa prova dhe hetime, ua tregon formularin absolutisht të gjithë vizitorëve të faqes në intervale të rregullta.
1. CallbackHunter
Përdorni sistemi i kombinuar tarifimit. Paguani një shumë fikse mujore, pa kufizime në numrin e minutave të ndara dhe informacionin e kontaktit. Kostoja e tarifës ndikohet vetëm nga trafiku i faqes. Pra, nëse keni më shumë se 300 vizitorë në ditë, kostoja do të rritet nga 67 dollarë në muaj në 271 dollarë. Shumë, shumë e shtrenjtë ...
Të mirat:
CallbackHunter jo vetëm që "grupon" çdo vizitor me një ofertë për të telefonuar, por gjurmon faktorët e sjelljes dhe tregon vetëm ofertën për konsumatorët e interesuar.
Cilësimet e gjera të miniaplikacionit. Ju mund të zgjidhni ngjyrën, ndjeshmërinë e lëvizjes dhe më shumë.
Regjistrimi i një bisede me një klient
SMS-njoftim për klientin, email-njoftime për thirrjen e humbur
Programi Filial - 20% e pagesës së mikut të referuar
Minuset:
Çmimi! Ju duhet të paguani për të gjitha të mirat. Së pari, monedhën e pagesës në dollarë. Ky nuk është një lajm shumë i mirë duke pasur parasysh situatën e paqëndrueshme në vend. Së dyti, paketa minimale do t'ju kushtojë 67 dollarë në muaj. Me një kurs mesatar të këmbimit të dollarit prej 60 rubla, kjo është rreth 4000 rubla / muaj.
konkluzioni: CallbackHunter nuk është thjesht një widget, por një i zgjuar sistemi analitik... Me të drejtë zë një pozitë udhëheqëse në treg, por është shumë e shtrenjtë. Nëse trafiku në sit është i vogël, atëherë mund të mos e rikuperojë investimin.
2. Hookmyvisit
Hapi përpara CallbackHunter. Ata gjithashtu fokusohen në cilësi dhe jo në numrin e klientëve. Por ndryshe nga CallbackHunter, ata nuk detyrojnë tarife mujore... Pagesa llogaritet sipas numrit të thirrjeve. Ne bëmë më pak telefonata në muaj sesa blemë me tarifë - pjesa tjetër nuk do të shkojë askund.
Të mirat:
Ne po përmirësojmë vazhdimisht shërbimin tonë. Unë mund të shoh nga blogu i tyre se si puna po tërbohet.
Ka programe shoqëruese tërheqëse në të cilat jo vetëm agjencia merr një përqindje të klientëve të tërhequr, por edhe ato më të ulëta janë në dispozicion të klientëve. planet tarifore kur punoni përmes një agjencie.
Sistemi fleksibël i pagesave, i përshtatshëm për klientët me trafik të ulët të faqes në internet
Mbështetje teknike shumë e përgjegjshme. Mund të shihet se djemtë duan të punojnë mirë
Analizoni vërtet sjelljen e përdoruesit përpara se të tregoni
Minuset:
Është e vështirë të përmendësh të këqijat. Publikimi do të dalë vetëm brenda një muaji, ndaj është herët për të folur me zë të lartë për përparimin e shekullit.
konkluzioni : Hookmyvisit premton të jetë konkurrent i denjë CallbackHunter. Djemtë pushtuan të tyren mbeshtetje teknike, dëshira për të punuar me klientin individualisht dhe me çmime të përballueshme.
3. Lidhni sërish
Shërbimi ofron një sërë funksionesh menjëherë: një miniaplikacion për kthimin e thirrjeve, një konsulent në internet dhe një shërbim raportimi. Tre në një!
Kostoja varet nga numri i kontakteve që merrni gjatë punës tuaj.
Të mirat:
Ata ofrojnë menjëherë një sërë shërbimesh: Konsulent online, mjet për kthimin e thirrjeve, shërbim raportimi "RedMetric". Sidoqoftë, një konsulent në internet është shumë inferior ndaj Jivosite ose Zopim popullor, dhe një ndërtues raportesh nevojitet vetëm për menaxherët kaustikë. Raporti duket diçka si ky
Mirë program shoqërues... Siguroni 25-40% të shumës së klientit të tërhequr
Minuset:
Çmimi për shërbimin e kthimit të thirrjes varion nga 40 në 60 rubla për thirrje, që është më e shtrenjtë se Hookmyvisit
I dashur konsulent online. Krahasuar me Jivosite, çmimi është dy herë më i shtrenjtë
konkluzioni: I përshtatshëm për ata që nuk duan të merren me një sërë shërbimesh të ndryshme dhe janë të gatshëm të paguajnë më shumë për një sërë shërbimesh. Kthimi i thirrjes ndërvepron mirë me konsulentin në internet në sit. Sistemi mbledh informacion i detajuar në lidhje me vizitorët, ofron një mjet për monitorimin e punës së menaxherëve, mbështet PBX me shumë kanale, ndërton raporte dhe shumë më tepër.
4. Callbaska
Fleksibil dhe konfigurim i lehtë formularëve dhe telefonisë. Është e mundur të personalizoni format edhe nën faqe specifike faqe
Integrim i përshtatshëm me Yandex Metrika dhe Google Analytics
Njoftimet e thirrjeve
Regjistrimi i bisedës
Ndërfaqe konfuze. Paneli i cilësimeve nuk mund të gjendet pa ndihmën e një specialisti.
Kostoja e telefonisë. Një minutë bisedë do t'ju kushtojë 12-30 rubla
Programet shoqëruese do të jenë të disponueshme brenda një deri në dy muaj
konkluzioni: Një miniaplikacion jo modest dhe i shtrenjtë për kthimin e thirrjes nga faqja. Ka lidhje shtesë integrimi me mjete statistikore dhe të detajuara cilësimet vizuale forma, por nuk ia vlen paratë.
5.perezvoni.com
Ofrojnë tarifa me tarifë mujore menjëherë për një vit. kosto mesatare minuta 14-20 rubla Duket e lirë dhe minutat nuk digjen, por sa më lirë të paguani, aq më pak funksionalitet keni.
Të mirat:
Ndërfaqe miqësore
Cilësimet fleksibël
Mbledh informacion statistikor në lidhje me vizitorët
Zëvendëson automatikisht tekstin në dritaren e miniaplikacionit në varësi të kërkesë kyçe vizitor
Regjistrimi i bisedës
Njoftimet SMS dhe njoftimet me email për thirrjet
konkluzioni: Sherbim shume i bukur. Politika e pranueshme e çmimeve, funksionaliteti i përshtatshëm. Ka raste kur ju nuk dëshironi të kërkoni për të këqijat.
6. Klienti
Oferta faturimi për minutë me pagesë mujore. Çmimi 9-12 rubla / min
Cilësimet fleksibël të miniaplikacionit
Regjistrimi i bisedës
Çmimi i pranueshëm i një bisede
Minuset:
Gjëja e parë që ju bie në sy janë të metat dhe gabimet e vogla.
konkluzioni: Një opsion buxhetor. Më lirë se homologët e tyre dhe bën gjithçka funksionet bazë miniaplikacioni i kthimit të thirrjes. Mund të provoni, por shpresa të mëdha nuk duhet të mbështeteni te efikasiteti.
7. Leadback
Shërbimi na befasoi me politikën e tij të çmimeve: në çdo rast, një minutë bisedë do të kushtojë 16.5 rubla. Nuk gjeta ndonjë ndryshim në planet tarifore.
Të mirat:
Regjistrimi i bisedës
Njoftim SMS dhe email për thirrjet e humbura
Programi i Filialit 10-20%
Minuset:
Shumë i dobët në funksionalitet dhe personalizim të formës. Unë thjesht dua të them "A është kjo e gjitha?"
Në çdo tarifë, një çmim për minutë bisede - 16,5 rubla
Nuk mund të çaktivizohet përgjigja automatike
konkluzioni: Ndërfaqe shumë e dobët dhe plane tarifore jo tërheqëse. Unë nuk këshilloj.
Pothuajse të gjitha shërbimet hynë në treg me afërsisht të njëjtat kushte: disa paketa tarifore mujore, të kufizuara nga numri i minutave të bisedës me një klient.
Megjithatë, që nga fillimi i marsit lojtarët kryesorë politika e ndryshuar e tregut. Tani pagesa merret për numrin e kontakteve, telefonatave ose fikse në muaj.
Ndoshta ky është një truk marketingu për të tërhequr një audiencë të re. Por ka më shumë gjasa që njerëzit dinakë rusë, për të kursyer minuta të çmuara, i kanë thirrur klientët e tyre nga një numër tjetër (unë mendova vetë :-), dhe ky zhvillim i ngjarjeve goditi xhepin e zhvilluesve.
Nuk ka pilula magjike
Le të përmbledhim. Ka disa dhjetëra shërbime të thirrjeve në internet dhe të gjithë duken si vëllezër binjakë. Dallimi kryesor është modeli i pagesës dhe aftësitë analitike të sjelljes së përdoruesit. Çdo gjë tjetër është ndryshim për hir të ndryshimit.
Dhe tani në lidhje me efikasitetin. Ne u përpoqëm shërbime të ndryshme në faqet e klientëve dhe aplikacionet erdhën. Megjithatë, ka një yndyrë POR. Vegla tregon rezultate të bukura vetëm në ato sajte që janë të lustruara në përmbajtje, navigim, dizajn dhe me trafik jashtëzakonisht të cilësisë së lartë. Me fjalë të tjera, nuk do të ketë mrekulli konvertimi derisa problemet themelore të faqes të rregullohen. Përmbajtja + Dizajni + Navigim i përshtatshëm + Trafik me cilësi të lartë = Konvertim i mirë drejt qëllimit. Shërbimi i thirrjeve online është vetëm qershia mbi tortë, por jo një ilaç për të gjitha sëmundjet.
