Raport analitik nga fundi në fund. Analitika nga fundi në fund: një përmbledhje e mënyrës së konfigurimit

Zbuloni çmimin e një avantazhi në Google analitics.

Në artikujt e mëparshëm, kemi përshkruar teorinë dhe disa nga mundësitë në google analytics. Tani është koha për të treguar konfigurimin me një shembull të vërtetë.

Detyra jonë ishte të shfaqnim "Çmimin e plumbit" (kërkesat)

Pra, le të fillojmë:

1. Ne mbledhim të gjitha kërkesat. Vendosni qëllimin "Aplikimet e pranuara + thirrjet e synuara + kthimin e telefonatave"

Pra, duke qenë se mund të marrim kërkesa nga formularët e aplikimit në faqen e internetit, kthimin e telefonatave dhe me telefon, do të na duhet të konfigurojmë të 3 qëllimet. Dhe pastaj bëni një të përgjithshme "Të gjitha drejtojnë"

a. Qëllimi "Aplikimi i pranuar" do të përfshijë të gjitha kërkesat nga formularët që janë në sit.

Cilësimi: Qëllimet /// Vet /// Emri i qëllimit "Aplikimet e pranuara" /// Ngjarjet /// Kategoria është e barabartë me "Aplikacionet e pranuara"

b. Objektivi i kthimit të thirrjes do të përfshijë goditje nga miniaplikacioni i kthimit të thirrjes.
Ne përdorëm shërbimin e gjurmimit të thirrjeve Starton, i cili dërgon ngjarje në Google Analytics. Kur përdoruesi plotëson formularin e kthimit të thirrjes dhe klikon butonin "Më telefono përsëri" në Google Analytics, do të aktivizohet një ngjarje e kategorisë "kthim i telefonatës".
Ne do ta shkruajmë atë në objektiv.

Cilësimi: Synimet /// Own /// Emri i objektivit "Callback" /// Ngjarjet /// Shprehja e rregullt e kategorisë "callback"

v. Synimet "Thirrjet e synuara" do të përfshijnë telefonatat në të cilat biseda ka zgjatur për një kohë të caktuar.
Në shembullin tonë, një bisedë që zgjati më shumë se 60 sekonda do të jetë thirrja e synuar. Ne gjithashtu do ta konfigurojmë atë përmes gjurmimit të thirrjeve "Starton", i cili dërgon ngjarjen "objektiv" kur bëhet një telefonatë objektiv.

Cilësimi: Synimet /// Own /// Emri i objektivit "Thirrjet e synuara" /// Ngjarjet /// Kategoria është e barabartë me "objektivin"

d. Tani le të vendosim qëllimin e përgjithshëm "Aplikimet e pranuara + thirrjet e synuara + kthimi i thirrjeve"
Cilësimi: Synimet /// Own /// Emri i objektivit "Urdhrat e marra + synimi i thirrjeve + kthimi i telefonatave" /// Ngjarjet /// Shprehja e rregullt e kategorisë "Kërkesa u mor | kthimi i telefonatës | objektivi"

E rëndësishme! Nëse, pasi të keni hyrë në sit, një përdorues lë një kërkesë përmes formularit të faqes, më pas porosit një telefonatë dhe telefonon, atëherë 1 qëllim do të funksionojë, jo 3.

2. Ne vazhdojmë me vendosjen e transferimit të shpenzimeve.

E rëndësishme! Për statistika më të detajuara, është e domosdoshme të përshkruani etiketat kryesore

Le të vendosim dy importe:
“Facebook” i cili do të transferojë shpenzimet nga Facebook dhe Instagram.
"Objektivi im" i cili do të transferojë kostot nga mytarget dhe shokët e klasës.

Importi i shpenzimeve do të transferohet duke përdorur shërbimin "Owox bi".
Për udhëzime të hollësishme mbi transferimin e kostove nga burimet e reklamave në google analytics, shihni

3. Vendosja e treguesit të çmimit të plumbit.

Sapo të dhënat e kostos të fillojnë të rrjedhin në Ga, ne mund të rregullojmë metrikën e çmimit kryesor përmes funksionit Metrics Calculated:

Duhet të vendosim formulën: Kostoja (shpenzimet) * 1.18 (që do të merrej parasysh TVSH) / qëllimi (kërkesa e pranuar + kthimi i thirrjes + telefonata e synuar)

Cilësimi: Emri: Çmimi kryesor /// emri i jashtëm calcMetric_LeadCost /// lloji: Monedha (format dhjetor) /// formula ((Kosto)) * 1.18 / ((Urdhërat e marra + synimet e thirrjeve + kthimi i telefonatave (Tranzicionet e arritura në qëllimin 3)))

Gjithashtu, për raportin duhet të konfiguroni treguesin "Kosto me TVSH". Cilësimi është i ngjashëm.

4. Ndërtimi i një raporti me porosi.

Ne kalojmë: Raporte speciale /// Raportet e mia /// + raport
Cilësimi: Lloji i analizës
Treguesit:
- seancat
- përdorues të rinj
- norma e fryrjes
- kosto me TVSH
- aplikacionet e pranuara (kalimet e arritura drejt qëllimit)
- synoni thirrjet (kalimet e arritura drejt qëllimit)
- kthimi i thirrjes (kalimet e arritura në objektiv)
- aplikacionet e pranuara + thirrjet e synuara + kthimi i thirrjeve (norma e konvertimit për qëllimin)
- aplikacionet e pranuara + thirrjet e synuara + kthimi i thirrjeve (kalimet e arritura drejt qëllimit)
- çmimi i plumbit

Parametrat:
- Burimi ose kanali
- Fushata
- Fjalë kyçe

Tema e analitikës nga fundi në fund i ngjan së fundmi lëndës së errët: të gjithë e dinë për të, e kanë dëgjuar shumë herë, disa madje kanë një ide se çfarë është, por kur përpiqesh të zbulosh detajet, ato shkojnë në abstrakte. diskutim rreth krijimit të universit dhe ID-së së përdoruesit.

Në fakt, nuk ka asgjë të komplikuar në analitikën nga fundi në fund - kjo është analitika më e zakonshme që gjurmon të gjithë shtegun e një përdoruesi nga kontakti i parë (qoftë një pyetje kërkimi ose një telefonatë nga një kartëvizitë) në një të dytë shitje. Falë këtij “depërtimi” të gjithë procesit u vendos edhe emri “përmes”. Por, sinqerisht, unë besoj se çdo analizë duhet të jetë nga fundi në fund, përndryshe nuk është analitikë, por supozime në një fushë specifike të ndërveprimit të marketingut.

Pse nuk janë të gjitha analitika nga fundi në fund?

Pra, imagjinoni një situatë: ju keni një dyqan të vogël në internet, ju shfaqni reklama vetëm në Google. Ads (dikur AdWords), faqja ka Google.Analytics me e-commerce të avancuar (kjo është e rëndësishme) e konfiguruar. Të gjitha shitjet bëhen ekskluzivisht përmes faqes, pagesa bëhet online (përfshirë rimbursimet). Në këtë rast, funksionaliteti i Google.Analytics është i mjaftueshëm për funksionim. Është vetë mjeti i analitikës nga skaji në fund, pasi regjistron vizitat në faqe, procesin e zgjedhjes së një produkti, mënyrën se si një klient vendos diçka në shportë, hiqet prej tij, cilin kod promocional përdori. Nëse, pas një muaji, ky përdorues është kthyer dhe ka bërë një blerje të dytë, kjo mund të kapet gjithashtu duke përdorur metoda standarde të Google.

Por, mjerisht, në praktikë gjithçka është pak më ndryshe:

- Dyqanet përdorin shumë kanale për të tërhequr përdoruesit;
- shpesh përfshihet reklamimi offline;
- komunikimet zhvillohen jo vetëm brenda sitit, por edhe me telefon (nganjëherë klientët vijnë në zyrë!);
- jo të gjitha "kërkesat" (ose drejtimet) janë shitje;
- edhe nëse shitja ka ndodhur, klienti mund ta kthejë produktin brenda 14 ditëve (ose më vonë, në përputhje me kontratën).

Si rezultat, është pothuajse e pamundur të llogaritet ROI për çdo kanal individual. Dhe në praktikë, mjerisht, njerëzit as nuk i bashkojnë kostot nga burime të ndryshme, e lëre më të bashkojnë të dhëna nga faza dhe procese të ndryshme. Si rezultat, ata marrin informacione të shpërndara që nuk lidhen me njëri-tjetrin në asnjë mënyrë:

Prandaj, vendimet e gabuara shpesh merren në bazë të miteve, thashethemeve dhe intuitës (e cila bazohet në mite dhe thashetheme).

Pra, çfarë mund të bëni për këtë?

Dhe tani, kur dukej se gjithçka ishte zhdukur, analitika nga fundi në fund erdhi në ndihmë, e cila, me saktësi të lartë (deri në secilin përdorues individual), ndihmoi në lidhjen e të dhënave të ndryshme në një zinxhir të vetëm.

Ekzistojnë tre qasje kryesore për zgjidhjen e problemit.

Vendosja e të gjitha të dhënave së bashku në Google Analytics

Qasja e parë është si më poshtë: ne bashkojmë gjithçka në Google.Analytics, duke kaluar të gjitha fazat pasuese në mënyra të ndryshme. Për shembull, pothuajse të gjitha sistemet e ndjekjes së thirrjeve, gjuetarët dhe bisedat në internet dërgojnë ngjarje standarde në Google, të cilave ju mund të vendosni një qëllim dhe t'i bashkëngjitni një vlerë. Sistemet CRM gjithashtu mund të transmetojnë parametrat e kërkuar kur konfigurohen saktë. E gjithë kjo është e lidhur me ID-në e përdoruesit. Si rezultat, ne mund të gjurmojmë çdo klient individual.

Në mënyrë të ngjashme, ne shtojmë të dhëna të kostos (për shembull, rreth) në Google.Analytics.

Si rezultat, të gjitha pikat e kontaktit janë fikse dhe shitja po vazhdon me mjete standarde të tregtisë elektronike të zgjeruar.

Përdorimi i shërbimeve të specializuara

Metoda e dytë është më pak krijuese dhe shumë më e thjeshtë: blini një abonim nga një shërbim i specializuar (për shembull, Roistat ose Alytics), i cili bashkon të gjitha të dhënat në ndërfaqen e tyre.

Nuk ka vështirësi me cilësimet dhe lidhjen. Sistemi përmban gjithashtu raportet standarde më të njohura dhe gypat e shitjeve, madje nuk keni nevojë të krijoni tuajat.

Përmbledh vetë të gjitha të dhënat në tabela

Metoda e tretë është më intensive në burime në fillim, por e thjeshtë dhe e përshtatshme në të ardhmen. Ngarkoni të gjitha të dhënat nga burime të ndryshme në një bazë të dhënash të vetme (kjo mund të jetë ose çdo zgjidhje cloud, ose databaza juaj në server, ose tabelat e zakonshme Excel / Google. Sheets) dhe ndërtoni çdo raport që ju nevojitet (për shembull, duke përdorur të dhënat e Google Studio ose Power BI).

Përparësitë dhe disavantazhet e secilës metodë janë përmbledhur në tabelë:

Metoda e grumbullimit të të dhënave	pro	Minuset
Përzierja në Google Analytics	- eshte falas; - nuk kërkon integrime shtesë; - nuk ka nevojë të mësoni diçka të re shtesë.	- i kufizuar në funksionet dhe raportet e vetë Analytics; - disa të dhëna mund të humbasin.
Sisteme analitike të palëve të treta	- shpejt; - ka raporte të gatshme; - mbështetje teknike zyrtare.	- ju duhet të paguani çdo muaj.
Duke përmbledhur në tabela	- eshte falas; - mund të ndërtoni çdo raport për çdo periudhë.	- mjaft intensive me burime gjatë konfigurimit; - duhet të jeni në gjendje të ndërtoni pyetje në bazën e të dhënave; - duhet të jeni në gjendje të përdorni sistemet e analizës.

Çfarë do të marrim në fund?

Si rezultat i përdorimit të njërës prej këtyre metodave, mund të marrim rezultatin e mëposhtëm:

Dua të vërej menjëherë se në këtë rast kemi përdorur një model të thjeshtuar llogaritjeje, kostot fikse janë shpërndarë në mënyrë të barabartë midis të gjitha burimeve.

Gjithashtu do të doja të tërhiqja vëmendjen ndaj shitjeve me shumë kanale. Unë rekomandoj përdorimin e modelit linear nëse të ardhurat shpërndahen në mënyrë të barabartë midis të gjitha kanaleve të përfshira në shitje.

Në këtë rast, ne shohim menjëherë rezultatet nga çdo kanal specifik. Imagjinoni të gjitha këto në dinamikë... (dua të vërej se “Rekomandimet” janë rezultat i shpenzimeve të reklamave në muajt e mëparshëm. Mos supozoni se është plotësisht falas. Në këtë rast, përsëri, ata donin të tregonin pamjen e madhe) .

Çfarë ju nevojitet për të filluar?

Për të filluar përdorimin e të gjitha lehtësive të analitikës nga fundi në fund, duhet të jeni të përgatitur mendërisht dhe teknikisht. Fakti është se, së pari, do të keni një sasi mjaft të madhe të dhënash të reja për analizë, gjë që frikëson shumë. Së dyti, nga përvoja mund të them se shumë nuk bëjnë as gjëra kaq të thjeshta si etiketat UTM, gjë që e bën të pamundur analizën e mëtejshme.

Unë tërheq vëmendjen tuaj për faktin se nëse llogaritë e AdWords janë të lidhura me Google.Analytics dhe Yandex.Direct shoqërohen me Metrica, të dhënat transmetohen pa etiketa, automatikisht (etiketat, natyrisht, janë - Google dhe Yandex i vendosin ato vetë, por e tyre, specifike). Sistemet e palëve të treta (gjurmimi i thirrjeve dhe CRM) nuk mund t'i lexojnë këto etiketa, kështu që duhet të përdorni patjetër UTM standarde.

Gjithashtu, sigurohuni që të gjitha sistemet të lexojnë dhe shkruajnë saktë këto të dhëna. Vetëm atëherë do të jetë e mundur t'i lidhni ato së bashku.

Në vend të një përfundimi

Pavarësisht se si i analizoni të dhënat, mbani mend se analitika është e nevojshme jo në vetvete, por për të marrë vendime. Edhe pulti më i bukur është vetëm një foto nëse nuk i përgjigjet pyetjes që keni bërë.

Duhet mbajtur mend se analitika nuk është një superstrukturë mbi procesin e shitjes, por një pjesë integrale e secilës hallkë në zinxhir:

Dhe këta nuk janë të gjithë analistë të ndryshëm, por një zinxhir lidhës.

Dhe ndërtimi i një raporti mbi të dhënat e mbledhura nuk është aq i vështirë:

Në një nga artikujt vijues, ne do të shqyrtojmë një rast specifik për vendosjen e analitikës nga fundi në fund dhe do të tregojmë rezultatet e zbatimit të tij.

Përfitoni sa më shumë nga aftësitë tuaja SEO! Kurse autori SEO-Koksharov (Devaka)

Kursi i avancuar:
Në datën 17 tetor do të nisë kursi i Hard SEO “Nga Specialisti në Pro”.
Kohëzgjatja e kursit: 6 javë.
Do të mësoni të analizoni thellësisht një faqe, të kuptoni algoritmet e motorëve të kërkimit dhe të përdorni mjete të avancuara SEO.

Kursi për promovimin e projektit:
22 tetor - Kursi SEO Pro i autorit, i krijuar në bashkëpunim me WebPromoExperts.
Kohëzgjatja e kursit: 4 javë.
Do të mësoni se si të kryeni një auditim SEO të faqeve, të analizoni semantikën, të krijoni masën e lidhjeve të një faqeje dhe të analizoni efektivitetin e promovimit të kërkimit.

Raporti "Analitikë nga fundi në fund" është krijuar për të vlerësuar efektivitetin e secilit prej kanaleve tuaja reklamuese, si në përgjithësi ashtu edhe brenda kuadrit të një fushate reklamimi, fjalë kyçe, faqet e uljes dhe më shumë. Në projektuesin e raportit, ju mund të shihni të gjitha të dhënat nga kostot e reklamave dhe trafiku në faqen tuaj, deri te telefonatat në kompaninë tuaj dhe mbyllja e një marrëveshjeje.

Me ndihmën e raportit, ju mund të krijoni një sistem transparent KPI për departamentin tuaj të marketingut ose për një kontraktues të vendosjes së reklamave, të planifikoni fushata reklamuese në kanalet më efektive të reklamimit.

2 Cilat të dhëna shfaqen në raport?

• sa herë janë shfaqur reklamat ose banderolat tuaja;
• shpenzimet për këtë kanal / fushatë në Yandex.Direct dhe Google Adwords, ose përmes kanaleve përmes të cilave shpenzimi është futur manualisht;
• numri i thirrjeve unike;
• numri i kërkesave nga faqja;
• numri i përgjithshëm i drejtuesve;
• CPL (kostoja e tërheqjes së një drejtuesi);
• numri i transaksioneve të marra nga shitësit në punë;
• numri i marrëveshjeve të mbyllura me sukses;
• fitimi dhe të ardhurat;
• ROMI.
• si ndryshojnë treguesit me kalimin e kohës;
• kostoja e tërheqjes së një drejtuesi, klienti, shitjet, koha për të mbyllur një marrëveshje, etj.

3 Si të lidheni?

Qasja në raportin "Analitikë nga fundi në fund" përcaktohet nga kushtet e planit tuaj tarifor për produktin "Calltracking".

Për të marrë një vlerësim të efektivitetit të fushatave tuaja reklamuese, ju duhet të vendosni integrimin me shërbimet dhe, dhe për të shfaqur të dhëna për kërkesat nga faqja - Për të marrë të dhëna nga CRM, duhet të konfiguroni integrimin me CRM përkatëse. ,.

4 formularë të integruar të raportit (shabllone)

Përdorni formularët e integruar të raportit (shabllonet) për të vlerësuar efektivitetin e fushatave dhe kanaleve reklamuese, për të vlerësuar performancën e faqeve të uljes së faqes suaj dhe koston e reklamimit në rajone:

1. Kënde lojërash: shpenzimet për faqet e reklamimit, vizitat, numri i klientëve, kostoja për kryesim etj. Gjeni faqet që funksionojnë në mënyrë më efikase dhe korrespondojnë me planin mediatik;
2. ROMI: Treguesit ROMI në kontekstin e platformave reklamuese, numri i transaksioneve, fitimi nga aktiviteti i marketingut;
3. Fushatat: Rezultatet e fushatave reklamuese në kanale të ndryshme promovuese. Shikoni rezultatet dhe krahasoni ato me ato të planifikuara, gjeni fushatat më efektive;
4. Ulje: efikasiteti i faqeve "zbarkim" të faqes tuaj (ato në të cilat Klientit i ofrohet të blejë një produkt ose shërbim): trafiku i faqeve (sesionet), shndërrimi i sesioneve në klientë, etj.;
5. Kanalet e kontaktit: efektiviteti i kanaleve të referimit të klientëve në kompaninë tuaj. Monitoroni që klientët përdorin kanalet më konvertuese për shitje;
6. Rajonet: Shpenzimet e reklamave, ofertat dhe CPL-të sipas rajonit dhe qytetit.
7. Fjalë kyçe: fjalë kyçe më efektive në reklamat PPC që ju sjellin shitje dhe referime.

5 Si të filloni të përdorni raportin?

Për të hapur raportin në faqen e internetit "Llogaria ime", zgjidhni "Mjetet> Ndjekja dinamike e thirrjeve> Analiza nga fundi në fund". Më pas, zgjidhni:

1. emri i miniaplikacionit të VCT;
2. zgjidhni formularin e raportit në fushën "Raporte", shihni figurën 2.

Figura 1 - Faqja e faqes "Llogaria personale"

6 Nga se përbëhet raporti?

Raporti Analitikë nga fundi në fund shfaq një grafik dhe një tabelë.

Grafiku tregon ndryshimin e treguesve me kalimin e kohës. Duke zgjedhur këtë ose atë tregues në tabelën e raportit, mund të shihni ndryshimet në këtë tregues në grafik. Për shembull, Figura 2 tregon një grafik të shpenzimeve për platformat reklamuese Yandex.Direct (grafiku i gjelbër) dhe Google AdWords (grafiku blu).

Figura 2 - Grafiku i raportit "Analitika nga fundi në fund"

Tabela e raportit shfaq matjet për çdo kanal reklame, burim, fushatë reklamash, rajon ose faqe uljeje. Struktura e tabelës (d.m.th., lista e kolonave dhe rreshtave) korrespondon me formën e raportit që keni zgjedhur më parë. Pamja e tabelës është paraqitur në Figurën 3.

Ju mund të ndryshoni pamjen e tabelës, domethënë mund të përcaktoni rendin në të cilin shfaqen kolonat dhe rreshtat. Për këtë, janë zbatuar cilësimet e mëposhtme:

• grupimi i të dhënave;
• shfaqja e kolonave;
• filtrat e të dhënave.

Figura 3 - Tabela e raportit "Analitika nga fundi në fund"

7 Konfigurimi manual i strukturës së tabelës

7.1. Grupimet

Ju mund të gruponi të gjitha të dhënat e raportit dhe gjithashtu të personalizoni rendin në të cilin grupimet shfaqen në tabelë. Numri maksimal (thellësia) e grupimeve të të dhënave është 5.

Për shembull, figura 4 tregon një dritare për vendosjen e grupimeve, kushtet e grupimit janë si më poshtë:

1. të gjitha të dhënat e raportit duhet të grupohen sipas fushatës;
2. të dhënat për një fushatë specifike duhet të grupohen sipas burimit (me emrin e faqeve nga të cilat Klientët shkuan në faqen tuaj);
3. të dhënat për çdo burim duhet të grupohen sipas kanalit të promovimit.

Figura 4 - Konfigurimi i grupimit të të dhënave

7.2. Filtrat

Duke përdorur filtra, mund të shfaqni vetëm të dhëna të caktuara në raport, për shembull, të shihni numrin e thirrjeve, ofertat dhe sasinë e shitjeve për një kanal specifik reklamimi ose një grup fushatash reklamuese.

Figura 5 tregon dritaren e cilësimeve të filtrit, kushtet e filtrimit janë si më poshtë: tabela duhet të përmbajë numrin e thirrjeve dhe ofertave për reklamim në Google.

Figura 5 - Vendosja e filtrave

7.3. Altoparlantët

Ju mund të shfaqni ose fshehni çdo kolonë në tabelën e raportit. Për shembull, Figura 6 tregon dritaren për konfigurimin e shfaqjes së kolonave, kushtet e shfaqjes - tregoni kolonat "konsumi", "përshtypjet", "sesionet", "konvertimi i sesioneve në drejtime". Fusha "Kushtet" shfaq renditjen e kolonave në tabelë. Ju mund të ndryshoni rendin e shfaqjes së kolonave duke zvarritur emrat e kolonave me kursorin e miut.

Figura 6 - Konfigurimi i altoparlantëve

8 Projektues i raporteve. Si të aplikoni?

Projektuesi i raportit është një funksion i përshtatshëm për krijimin e formularëve tuaj të raportit, struktura e të cilave përcaktohet nga ju. Ju mund të montoni një pjesë si nga pjesët e projektuesit, ashtu edhe nga lista e parametrave të raportit, mund të zgjidhni ato nga të cilat do të përbëhet raporti juaj. Ruani raportin që keni krijuar dhe përdorni atë për të marrë të dhëna të përditësuara.

Ju mund të krijoni formularin tuaj të raportit, për këtë, në faqen e internetit "Llogaria ime", zgjidhni "Mjetet  Gjurmimi dinamik i thirrjeve  Analitika nga fundi në fund". Më pas, zgjidhni:

1. periudha e gjenerimit të raportit, shih Figurën 1;
2. emri i miniaplikacionit të VCT;
3. klikoni Generate Report. Ju do të duhet të shkruani emrin e formularit tuaj të raportit, shih Figurën 7;
4. personalizoni strukturën e tabelës me dorë, sipas nevojës;
5. zgjidhni "Ruaj ndryshimet në raport", shihni figurën 8.

Figura 7 - Futja e emrit të formularit të raportit tuaj

9 Si të shkarkoni raportin

Për të shkarkuar tabelën e raportit, duhet të klikoni në butonin "Shkarko", më pas zgjidhni "Shkarko raportin në CSV (niveli i grupimit të të dhënave)". Tabela me thellësinë përkatëse të grupimit të të dhënave do të shkarkohet në një skedar CSV.

Figura 9 - Tabela e raportit. Butoni i shkarkimit

10 Kufizime të rëndësishme

1. Shkarkimi i të dhënave nga shërbimet Yandex.Direct dhe Google Adwords kryhet natën për ditën e mëparshme.
2. Raporti nuk shfaq automatikisht shpenzimet për kanalet e reklamimit të ndryshme nga ato të treguara më sipër. Shpenzimet për këto kanale, për shembull, trafiku organik (SEO) mund t'i vendosni manualisht në raport ose në skedën "Shpenzimet". Si të futni konsumin mund të lexoni në udhëzuesin e detajuar në linkun e mëposhtëm.

Ju merrni shumë telefonata dhe kërkesa nga klientët e mundshëm çdo ditë. Për të ditur saktësisht se cilat prej tyre janë fitimprurëse dhe cilat jo, analitika nga fundi në fund ndihmon.

Artikulli përshkruan se çfarë është dhe si ta zbatoni atë. Faleminderit Konstantin Chervyakov, drejtor komercial i Ringostat për metodat.

Çfarë është analitika nga fundi në fund dhe pse është e nevojshme

Si rregull, shumica e njerëzve e lidhin efikasitetin me ROI, ROMI, CTR, etj. Për tregtinë elektronike, ekziston edhe një modul i tregtisë elektronike në Google Analytics (nëse është i avancuar, kjo është mjaft afër temës. Megjithatë, 90% e dyqaneve online përdorin një të rregullt).

Të gjitha këto metrika nuk kanë të bëjnë me analitikë nga fundi në fund. Po, ato mund të jenë mbështetëse, veçanërisht nëse cikli i shitjeve është i gjatë. Prej tyre kupton me kohë se gjithçka është vërtet e keqe, ose anasjelltas. Por vendimet përfundimtare duhet të merren në bazë të të dhënave reale.

Kjo është e vërtetë për çdo lloj biznesi, përveç rasteve të rralla.

Aplikimet dhe telefonatat duket se janë të synuara, por nuk sjellin klientë. Ose, ka më pak shitje për një fushatë, por shuma e arkëtimit është më e lartë dhe përfshin produkte me një diferencë më të lartë. Ekziston rreziku për të marrë një vendim të gabuar.

Për gjykimin dhe zgjedhjen tuaj - 3 lloje sistemesh, në varësi të kompleksitetit dhe të avancuar.

Niveli sëpatë

Ky nuk është një model analitik nga fundi në fund. Por meqenëse shumë biznese të vogla dhe mikro fillimisht nuk mund të përballojnë mjete të paguara, ky opsion meriton vëmendje. Siç tregon praktika, jo të gjithë e dinë për të.

Kompleti i mjeteve është i thjeshtë, me kosto buxhetore minimale, ndonjëherë zero.

• Google Spreadsheet, Excel;
• CRM ose paneli i administrimit të faqes me burimet e aplikacioneve;
• Google Analytics dhe / ose Yandex.Metrica. E para jep më shumë mundësi, por Metrica ka veçoritë e veta që Google nuk i ka - një maskë ueb, raporte për kulmin e trafikut;
• Automatik ose gjysmë automatik.

Shumë biznese përdorin gjurmimin automatik dinamik të thirrjeve. Sistemi tregon një numër unik telefoni për çdo vizitor në mënyrë që më pas të lidhet telefonata me një përdorues specifik, të mësojë më shumë rreth tij: çfarë kërkesash ka hyrë, cila fushatë ka funksionuar, cilat faqe ka parë, etj.

Gjithçka është në dispozicion deri në sistemin operativ të pajisjes.

Gjurmimi gjysmë automatik i thirrjeve është më primitiv dhe kërkon punë rutinë:

Parimi është ky: çdo përdorues në faqe sheh një kod unik. Menaxheri i kërkon që të shoqërojë manualisht thirrjen me një seancë specifike.

50-60% e thirrjeve mund të regjistrohen në këtë mënyrë, por, si rregull, pas 2-3 muajsh, menaxherët mërziten me këtë telash. Për më tepër, gjithçka varet nga faktori njerëzor.

Është e rëndësishme që menaxheri të mos harrojë apo ngatërrojë asgjë. Kjo është një barrë shtesë për të: në vend që të shesë, ai fut kode promocionale. Kompania po humbet fitim.

Me drejtësi, vërejmë se kjo metodë është e lirë. Dhe ndonjëherë ky është i vetmi opsion i disponueshëm - për shembull, për mikro-bizneset me një buxhet të vogël.

Parimi i zbatimit

Përdoruesit vijnë në sit, kryejnë veprime të caktuara. Gjithçka regjistrohet nga sistemi analitik. Kur vendosni porosi ose aplikacione, informacioni rreth burimeve shkon në panelin e administratorit ose CRM.

Modeli më i thjeshtë nuk ka një grup të këtyre mjeteve, kështu që ne i eksportojmë të dhënat në Excel veçmas.

Këtu është një shkarkim nga CRM - këto janë të gjitha transaksione të mbyllura (rasti i agjencisë Ringostat):

Aplikimet nga faqja, në shembullin tonë - regjistrimi, duke treguar burimet, fushatat dhe fjalët kyçe:

Dhe i njëjti mostër për thirrjet:

Aftësitë në Excel e bëjnë punën më të lehtë, por ende kërkon kohë. Mungesa e automatizimit është disavantazhi kryesor i modelit.

Në fazën fillestare, kur trafiku është i vogël dhe buxheti është i ulët, kjo është e mjaftueshme, por me kalimin e kohës duhet të zgjeroni aftësitë. Sidomos nëse kompania mund të përballojë teknika më të avancuara.

Niveli "Automatik"

• Google Analytics - gjithçka është e lidhur me të;
• sistemi CRM;
• Ndjekja automatike e thirrjeve;
• Importi automatik i kostove të OWOX BI;
• Microsoft Power BI (opsionale).

Mund të lini të njëjtat Spreadsheets për vizualizimin dhe ndërtimin e raporteve, por Power BI ka më shumë çipa dhe lidhet automatikisht me GA. Kostoja është 9-10 dollarë për përdorues në muaj.

Parimi i zbatimit

Me kërkesë, ne vendosëm një qëllim në GA - "Transaksionet". Informacioni rreth vizitave grumbullohet automatikisht.

99% e shërbimeve të përcjelljes së thirrjeve transferojnë të dhëna në GA.

Për telefonatat, ka WebHooks - aktivizues që i dërgojmë në kohë reale.

Më pas, të dhënat për tregtitë e mbyllura duhet të transferohen në GA. Sistemet e njohura - retailCRM, amoCRM - ju lejojnë t'i shkarkoni ato drejtpërdrejt. Ose mund të krijoni lidhësin tuaj brenda 1 jave, ose ia besoni këtë detyrë një programuesi. Si rezultat, ju keni kontroll të plotë mbi matjet e biznesit tuaj në Google.

Çfarë shihni si rezultat në GA? Këtu është një pamje nga ekrani i një prej klientëve të Ringostat:

Kolona "Kosto për konvertim të arritur" tregon se sa para keni shpenzuar. "Kosto" - sa keni "paguar" për vizitorët. "Të ardhura" - sa ka sjellë të ardhura.

Minuset

Për të kuptuar mangësitë e këtij niveli, le të analizojmë strukturën e të dhënave të sistemit analitik:

Kështu funksionon Google Analytics: një person viziton faqen dhe gjeneron një sesion. Si pjesë e tij, kryen veprime (goditje): shikon faqet, telefonon, dërgon aplikacione, shkarkon materiale, etj.

Në pamje të parë, gjithçka është e saktë për sa i përket hierarkisë.

Problemi është se në GA keni vetëm të dhëna të grumbulluara.

1) Nuk ka qasje në një përdorues dhe seancë specifike, dhe kjo kufizon aftësitë e analitikës. Nuk mund të marrësh një vizitor dhe të shohësh se çfarë po bënte në sit, sa herë e vizitoi, çfarë veprimesh kreu gjatë një seance të caktuar.

2) Me vëllime të mëdha trafiku - rreth 40,000 seanca në ditë - ekziston rreziku i kampionimit (për projekte të mëdha).

Kjo është kur Google merr një pjesë të një grupi vizitorësh - një kampion prej 5-7% - dhe e transferon sjelljen e tij sipas algoritmit të tij matematikor tek e gjithë popullata. Si rezultat, ju shihni të dhëna të ngatërruara.

Gjithçka që mund të bëhet është të personalizoni raportin, por në të njëjtën kohë ndërhyjnë kufizimet e tipit: një parametër nuk mund të përfshihet në një raport me një tjetër, nuk mund të shtoni më shumë se dy parametra, etj.

4) Ju nuk mund të transferoni informacione personale. Bazuar në Politikën e Privatësisë së Google. Kjo ndërlikon më tej detyrat e analitikës nga fundi në fund.

Niveli i mitralozit

Le të shohim 2 opsione.

Opsioni 1:

• Google Analytics;
• Ndjekja automatike e thirrjeve;
• Cloud (Google Bigquery) ose databaza e vet (MySQL, Mongo);
• Excel, Spreadsheets, Power BI, Data Studio, Tableau, Qlikview.

Baza juaj e të dhënave është më e vështirë për t'u zbatuar. Prandaj, ne po shqyrtojmë Bigquery. Është një shërbim cloud me shpejtësi të lartë përpunimi.

OWOX BI mund të transmetojë në Bigquery. Ky është përgjimi i të dhënave nga GA në një formë të papërpunuar, jo të grumbulluar. Falë kësaj, ju mund të bëni çdo pyetje në lidhje me audiencën, sjelljen, varësinë e saj nga faktorë të ndryshëm, për shembull, të ardhurat. Në përgjithësi, testoni hipoteza të ndryshme sa të doni, pa kufizime.

Për të nxjerrë ndonjë përfundim, duhet të përfaqësoni vizualisht tabelat nga Bigquery në formën e grafikëve, diagrameve, etj. Ka shërbime me pagesë Tableau dhe Qlikview - ato ofrojnë vizualizim të avancuar.

Opsioni 2:

• Kissmetrics ose ekuivalente (Mixpanel, Woopra, Amplitude);
• Ndjekja automatike e thirrjeve.

Kissmetrics zëvendëson pikat 1, 4 dhe 5 të versionit të mëparshëm. Ky është i ashtuquajturi sistem analitik i bazuar në përdorues ose i bazuar në person. Këtu e gjithë "komoditeti", ndryshe nga GA: vetë programi mbledh të dhëna, përfshirë në formën e tij të papërpunuar, u jep akses përdoruesve, seancave dhe lejon transferimin e të dhënave personale.

Parimi i zbatimit

Nëse keni Kissmetrics ose një ekuivalent, ngarkoni të gjithë informacionin atje dhe lidhni sistemin CRM. Në rastin e bazës, ju hidhni transmetim nga GA në të, etj. dhe zgjidhni një program për të vizualizuar rezultatet. Ndërsa Kissmetrics tashmë ka raporte vizuale.

Në këtë artikull, ne do të shpjegojmë në detaje se çfarë është analitika nga fundi në fund, si ta përdorni atë dhe si të kurseni para në buxhetin tuaj të reklamave. DHE si mund të fitoni para duke përdorur analitikë nga skaji në fund kur krijoni një fushatë reklamimi për Klientin. Nëse jeni duke reklamuar në mënyrë aktive në kanale të ndryshme, por nuk mund të llogarisni efektivitetin e të gjitha këtyre aktiviteteve dhe të zbuloni se çfarë jep përfitimin më të madh? Për ta bërë këtë, duhet të konfiguroni analitikë nga fundi në fund. , postimet e të ftuarve me një lidhje, rrjetet sociale - tani do të merren parasysh të gjitha burimet e klientëve dhe porosive. Lexoni më tej për të zbuluar se ku të filloni dhe si ta arrini këtë rezultat.

• një raport përmbledhës ose një mjet i vetëm që mbledh statistika për të gjitha kanalet e reklamimit dhe analizon konvertimet;

një pamje të detajuar se nga erdhi klienti dhe çfarë kërkese përdori;

një rrugë vizuale e klientit nga tërheqja në shumën e çekut që ai la me ju.

Çfarë ofron analitika nga fundi në fund?

CRM, statistikat në ueb dhe ndjekja e thirrjeve bëhen një, dhe ju fitoni njohuri se cilat kanale po performojnë më mirë.

Ju do të jeni në gjendje të ndikoni në gypin e shitjeve.

Do të shihni se cilat mjete nuk funksionojnë dhe nuk do të humbni kohë dhe para për to.

• Gjithmonë e dini se sa kushton aplikacioni dhe vizitori.

Raporti analitik nga fundi në fund ju mundëson të bëni supozime të sakta për të ardhmen e biznesit tuaj.

Shitjet dhe statistikat në internet do t'ju japin një pasqyrë të saktë se si funksionon motori juaj i shitjeve dhe çfarë tërheq një klient.

Analitika nga fundi në fund ju kursen kohën e bashkimit të të dhënave kur kryhet nga një mjet ose specialist i dedikuar.

Veçoritë

• Formimi i gypit të shitjeve duhet të ndodhë njëkohësisht me zbatimin e analitikës nga fundi në fund. Ju nuk do të jeni në gjendje të "kërceni në lëvizje" - besueshmëria e të dhënave mund të vuajë nga kjo.

Analitika nga fundi në fund është e dobishme sepse në çdo fazë të lëvizjes së blerësit drejt veprimit të synuar ka një tregues specifik dhe me anë të tij mund të kuptoni nëse reklama juaj është efektive, përqindja e konvertimit, blerjet e përsëritura, etj. e palogjikshme të gjykohet cilësia e reklamave me shitje të përsosura - midis këtyre fazave ka disa pika të ndërmjetme, dhe mund të jetë në to.

Është me ndihmën e analitikës nga fundi në fund që ju filloni të llogaritni ROI-në tuaj dhe të shihni se sa mirë është paguar investimi juaj në reklama.

Etiketat UTM duhet të jenë në të gjitha burimet në mënyrë që të shpërndahen qartë të gjitha vizitat dhe veprimet nëpër kanale.

Si të zbatohet?

Për analitikë nga fundi në fund, ju nevojitet një shërbim i veçantë si Yandex.Metrica. dhe si ta konfiguroni, lexoni lidhjen. Këtu, në mënyrë ideale, do të jetë e mundur të "lidhni" të dhëna nga shumë burime: "Yandex.Direct", Google AdWords, "Yandex.Market", Facebook, "VKontakte", Google Merchant, dhe gjithashtu, për shembull, "Dhuratat. ru". E gjithë kjo mund të merret nga një shërbim specifik përpara se të filloni punën. Për shembull, lista e mësipërme është aftësitë e Roistat, dhe kjo nuk është e gjitha.

Roistat

Përdorimi i analitikës nga fundi në fund në Roistat

Ofron statistika për 22 metrika dhe 11 integrime reklamash. Ka një periudhë prove falas 14 ditë. Kostoja: nga 177 në 1623 rubla. në ditë, në varësi të madhësisë së biznesit tuaj dhe numrit të projekteve.

Kujdes:

Përparësitë e shërbimit janë se ju merrni raporte të dobishme në një paketë, ai ka CallTracking-un e vet të mirë, integrim të thjeshtë me kanale reklamimi dhe analitikë nëpër kanale të ndryshme, njoftime të përshtatshme SMS për shpenzimet dhe fitimet, si dhe luhatjet e ROI. Ka edhe disavantazhe: një ndërfaqe disi e zgjuar, integrimi me disa CRM ndodh me gabime, përfundimi i punës nënkupton marrjen e të dhënave në formatin XLS dhe më pas çfarë të doni.

Calltouch

Calltouch gjithashtu ofron analitikë nga fundi në fund. Këtu mund të llogarisni buxhetin për nevojat tuaja. Nuk ka periudhë prove falas në shërbim, kostoja e parashikuar për një projekt të vogël është 5400 rubla. Për të parë ndërfaqen, duhet të regjistroheni, e cila miratohet nga menaxheri i shërbimit gjatë orarit të punës. Këtu mund të lidhni të dhënat Yandex.Metrica dhe Google Analytics për të marrë të dhëna të avancuara SEO. Shërbimi ka statistikat e veta të vizitave, të denja për CallTracking, si dhe aftësinë për të porositur kompletimin e mjetit për nevojat personale të një projekti të caktuar. Ndër mangësitë: theksi në thirrjet, ndërfaqja kërkon përmirësime, nuk ka integrime të gatshme.

Alytics

Shërbimi analitik nga fundi në fund me automatizimin e reklamave kontekstuale, në të cilin ai ishte specializuar më parë. Përveç kësaj, ju mund të integroheni në mënyrë fleksibël me të me CRM dhe mund ta bëni falas nëse rimbushni llogarinë tuaj. Kostoja e përafërt për tre projekte të vogla është 5100 rubla.

Përdorimi i analitikës nga skaji në fund në Calltouch

Ka disa veçori: ka pak kanale reklamimi për gjurmimin automatik, vizitat shfaqen vetëm nga të dhënat e Google Analytics (nuk ka asgjë për t'u krahasuar). Ndër të tjera, shërbimi është mjaft i ri dhe jo të gjitha proceset janë korrigjuar ende.

Google analitika

Ju mund të kombinoni gjithçka në Google Analytics, por keni nevojë për njohuri të veçanta ose dikush që do të kontrollojë të gjithë grupin e të dhënave, do të vendosë parametra dhe do të nxjerrë përfundimet e duhura. Ky është ose një njohje ose me pagesë. Mundësitë janë mjaft të gjera, prandaj patjetër që ia vlen t'i kushtohet vëmendje këtij opsioni, edhe për para. Disa argumente të tjera në favor të delegimit:

puna me formula është e vështirë;

është e vështirë të "krijosh miqësi" me ndërfaqen nëse je fillestar dhe qëllimi përfundimtar është analitika nga fundi në fund;

pa gjurmimin e thirrjeve, asgjë nuk do të funksionojë.

Si përfundim: Google Analytics nevojitet për projekte të mëdha ose perfeksionistë me përvojë.

Kush nuk ka nevojë për të?

Ekziston një specifikë e biznesit për të cilin analizat nga fundi në fund janë të panevojshme. Nëse shisni makina ose apartamente, ekziston një rrezik i lartë për të humbur një klient. Analitika nga fundi në fund është krijuar për një cikël pak më të shkurtër vendimmarrjeje dhe vlerësimi të rezultateve të aktiviteteve promovuese. Në këtë rast, kostot e analizave nga fundi në fund mund të jenë jashtëzakonisht të larta. Nëse shisni produkte me marzh të lartë dhe gjërat objektivisht po shkojnë mirë, po kërkoni një treg të ri shitjesh, mos u përqendroni në analitikë nga fundi në fund - nuk ju nevojitet. Nëse produkti juaj është shumë i popullarizuar në një periudhë të shkurtër kohore, dhe moda për të kalon shpejt, krijoni shpejt faqet e uljes, "derdhni" reklama kontekstuale mbi to dhe mos mendoni për analitikë komplekse. Një raport i rregullt i kërkesës ju mjafton.