Tricolorul nu poate găsi canale. De ce Tricolor nu afișează canale gratuite: erori

class="eliadunit">

Aceasta nu este o listă completă de întrebări pe care le au abonații. operator de satelit "TV TRICOLOR".

Să încercăm să considerăm totul în ordine, în limitele posibilului, desigur.

De obicei, compania Tricolor TV (NSK) nu se grăbește să ne informeze despre problemele cu echipamentele și situațiile de urgență munca preventivă Oh. Cum să aflu?

Puteți, de asemenea, să sunați la cel mai apropiat dealer (vecinul) și să întrebați cum funcționează antena personală :) Credeți-mă, acesta este cel mai fiabil mod.

Puteți apela la Tricolor TV. Numere de telefon de asistență: 8-812-332-34-98 sau 8-812-332-02-63 sau 8-812-332-34-80. Plata pentru intercity.

Să încercăm să ne dăm seama DE CE NU FUNCȚIONEAZĂ TRICOLOR, dacă nu este vina operatorului.

În primul rând, să aflăm un număr de identificare receptorul sau ID-ul DRE.

Cum îmi găsesc numărul unic de identificare DRE?

Pentru a găsi numărul DREID unic al receptorului, trebuie să determinați modelul acestuia. Modelul echipamentului receptor este indicat pe panoul frontal al acestuia.

De exemplu:

GS-7300	GS-8302	GS-8304

În linia de jos a mesajului care apare pe ecranul televizorului puteți găsi cu ușurință ID-ul DRE - 12 sau 14 cifre.

De exemplu:

Dacă după acțiunile necesare Numărul ID DRE nu este afișat pe ecranul televizorului dvs., trebuie să faceți următoarele:

Pasul 1. Dacă receptorul are instalat un card inteligent, acesta trebuie scos din cititorul de carduri și reintrodus imediat. Pe receptorul GS-8306HD, cardul este plasat cu cipul orientat în jos.

Numărul de identitate este indicat și pe cardul propriu-zis- de obicei în dreapta sub codul de bare, dar în orice caz numărul acestuia ar trebui să fie afișat și în meniul receptorului atunci când este instalare corectă si performanta.

Dacă cardul inteligent este încorporat în receptor (modele DRE 4000, DRE 5000, DRS 5001, DRS 5003, DRE 7300, GS 7300, GS 8300m), treceți direct la Pasul 2.

Pasul 2. După aceasta, reporniți receptorul și urmați instrucțiunile pentru Căutare DRE ID din nou.

Pasul 3. Dacă după aceasta, numărul DRE ID încă nu este afișat pe ecranul televizorului dvs., trebuie să contactați cel mai apropiat centru de service sau un dealer autorizat al Tricolor TV.

Acest număr ne va fi de folos în viitor.

1). Mesajul „DRE CODED CHANNEL” este afișat în următoarele cazuri:

A) Mesajul este afișat numai pe canale pachet platit„Optim”, cum ar fi „Teletravel”, „Kinopokaz”, etc. Canalele federale funcționează.

• Abonamentul a fost plătit la timp prin terminalul de plată sau un singur card plata, dar pachetul „OPTIMUM” nu a funcționat niciodată.

• Poate că banii tăi au ajuns în contul personal al abonatului, dar sistemul nu știe ce să facă cu ei. Trebuie să vă autentificați în contul personal prin intermediul site-ului www.tricolor.tv și să indicați sistemului scopul plății.

• Încă unul motiv posibil: aparatul de plată a perceput un comision pentru tranzacție și nu a transferat întreaga sumă necesară.

• Și cel mai important lucru! Începând cu 14 ianuarie 2013, NSK Tricolor TV a introdus o nouă regulă - confirmarea datelor personale:

b) Mesajul este afișat pe toate canalele.

B cuChiar dacă abonamentul Tricolor TV este activ:

Verificați dacă receptorul „vede” smart cardul TV Tricolorși dacă numărul de identificare va fi determinat Receptor de satelit. Accesați meniul receptorului, elementul de meniu " stare" Dacă numărul de identificare lipsește.

• dacă receptorul dumneavoastră are un smart card (modele GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), deconectați receptorul de la sursa de alimentare, scoateți smart cardul din slotul cititorului de carduri, verificați dacă este introdus corect. Pentru modelul de receptor GS-8306HD, cardul inteligent este introdus cu cipul orientat în jos.

• Dacă receptorul dumneavoastră nu are un smart card Tricolor TV (toate receptoarele sunt în format MPEG2, GS 8300, GS 8300M), cel mai probabil problema se datorează unei defecțiuni a modulului de acces încorporat al Tricolor TV, un astfel de receptor necesită reparație.

Receptorul determină numărul de identificare și abonamentul este activ.

• Receptor pentru o lungă perioadă de timp a fost deconectat de la rețea. În cazul în care dvs Receptor de satelit a fost deconectat de la sursa de alimentare mai mult de 3 zile, canalele puteau fi criptate. Ceasul din receptorul deconectat se oprește. Când receptorul este conectat la rețea, viteza de ceas a receptorului și a satelitului este reglată. Atâta timp cât ceasul intern al receptorului diverge de ceasul satelitului, semnalul, din motive tehnice, nu poate fi decodat. În acest caz, ar trebui să obțineți cheile de activare. Tratamentul este să porniți receptorul pe unul dintre canalele codificate și să așteptați. Puteți face la fel deconectați receptorul de la sursa de alimentare timp de un minut, apoi reporniți-l. Vedeți dacă canalul de informații arată Tricolor TV. Apoi comutați receptorul de satelit pe canalul „Kinopokaz”. Lăsați receptorul pe acest canal timp de 8 până la 24 de ore. După aceste manipulări, canalele TV Tricolor ar trebui să fie decodificate. În viitor, încercați să lăsați receptorul pornit o dată pe săptămână pe unul dintre canalele TV Tricolor timp de 8 ore (de exemplu, puteți face acest lucru noaptea

• Receptorul nu este înregistrat. Vă puteți verifica înregistrarea pe site-ul Tricolor TV, în fereastră de culoare albastrăîn dreapta este inscripționat: „VERIFICAȚI IMMEDIAT STAREA RECEPTORULUI TĂU!” Introduceți numărul ID din 12 cifre în această casetă. Dacă se afișează răspunsul că receptorul dvs. este înregistrat, atunci cel mai probabil au trecut mai mult de 4 zile din momentul în care receptorul a fost înregistrat și până în momentul în care l-ați conectat la antena configurată, de exemplu, nu ați avut timp să instalați și să configurați antena. Trebuie să suni de la telefon fix la serviciu suport tehnic 8-812-332-34-98, dați numărul de identificare al receptorului dvs. și solicitați reactivare de la satelit. Apelul este plătit.

• Și cel mai important lucru! CJSC NSK „Tricolor TV” conform p 4,14 in noua editie"Termenii serviciului" a introdus o nouă regulă:

  După doi ani de la încheierea vizionării canalelor TV ale pachetului „ Optim» CNVM își rezervă dreptul de a efectua lucrări tehnice legate de asigurarea difuzării canalelor TV ale pachetului « Baza" Durata acestei lucrări nu poate depăși 60 de zile. Pe perioada lucrărilor tehnice, NSC nu garantează recepția canalelor TV din pachetul Basic. Adică dacă abonatul nu a reînnoit pachetul " OPTIM„pentru doi ani - pachet „gratuit”” BAZA„poate fi dezactivat sau nu va funcționa stabil până când abonatul plătește pachetul” OPTIM". Iată "Free" promis BAZA„pachet până la sfârșitul vieții însoțitorului.

V) O serie de probleme legate de funcționarea receptorului Tricolor sunt asociate cu numărul versiunii software-ului receptorului. Apăsați butonul „Stare” de pe telecomanda receptorului. Verificați numărul versiunii.

Pentru receptori G.S.-8306HD/ 8305HD 1.1.001 Și 1.2.001 . . În același timp, tu nu va funcționa.

Pentru receptori G.S.-9303HD versiunile software actuale au un număr 0.30.104 . Citiți cum să actualizați singur firmware-ul. în care dacă nu ați actualizat la ultima versiune Software - canale HD tu nu va funcționa.

Pentru receptori G.S.-8304 1.2.6 . Citiți cum să actualizați singur firmware-ul. (ATENȚIE!!! Dacă acest receptor nu găsește canale și scrie „List Empty” - actualizați urgent!!!)

Pentru receptori G.S.-8302 Versiune curentă Software-ul are un număr 0.20.107 . Citiți cum să actualizați singur firmware-ul.

Pentru receptori G.S.-8300(M/N) Versiunea actuală de software are numărul 1.1.170 . Citiți cum să actualizați singur firmware-ul.

Notă: Dacă, după descărcarea unui nou software, receptorul de satelit G.S.-8300(M/N) nu mai răspunde la comenzile de la telecomandătelecomandă, trebuie să faceți următoarele: apăsați simultan butoane TV/RADIO și CHANNEL + pe panoul frontal al receptorului, apoi apasa butonul STANDBY de pe telecomandă DU .

Pentru receptori DRE/DRS/GS-7300/ 4000 /5000/5001/5003 Versiunea actuală de software are numărul 3.4.69 . Citiți cum să actualizați singur firmware-ul. Se știe că actualizarea de la versiunea 3.015 la versiunea 3.032 se face fără probleme. Dacă versiunea software a receptorului dvs. este mai mică decât 3.015, de exemplu 2.091, atunci actualizare automata nu se va întâmpla, iar receptorul cel mai probabil funcționează cu reclamații sau nu funcționează deloc. Contactați un specialist pentru a instala un nou po. Cu toate acestea, dacă vă simțiți în măsură, descărcați programul și software-ul DRE BURNER pentru versiunile 3.015 și 3.032 de pe Internet reguli simple, receptorul poate fi „ucis”.

2). Mesajul „Fără semnal”.

Trebuie să aflați dacă acest mesaj este generat de receptorul de satelit sau de televizor.

Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să ridicați telecomanda receptorului de satelit și să apăsați tasta „OK”, receptorul ar trebui să răspundă la apăsarea acestei taste, o listă de canale „Tricolor TV” ar trebui să apară pe ecranul televizorului sau o inscripție care indică faptul că lista de canale este goală

Receptorul răspunde la apăsarea „OK”

În acest caz, pot exista mai multe motive pentru mesajul „fără semnal”:

A ) Cel mai cauza probabila nu în receptor, ci în configurarea (reglarea) antenei.

antena nu este aliniată cu satelitul

Antena este detonată. Motive: vânturi puternice, suport de antenă clătinat. Asigurați suportul.

Modificarea parametrilor de difuzare a canalului TV. Cu toate acestea, este posibil ca mesajul „NO SIGNAL” să nu fie afișat pe toate canalele. Resetați receptorul la setările din fabrică, după repornire, asistentul va începe configurare inițială, scanați din nou canalele.

Procedura de reglare a antenei cu dispozitivul -

Instructiuni pentru autoinstalare antene "Tricolor TV" -

b ) Există defecte în cablul care conectează receptorul și convertorul antenei.

Verificați receptorul - cablul de la antenă trebuie conectat la mufa „LNB IN”.

Cu receptorul pornit, deconectați firul de la convertorul de antenă. Utilizați un tester pentru a măsura tensiunea la conector. Dacă nu există defecte în cablu, valoarea tensiunii este de 18 sau 13 volți.

Instalarea prizelor TV de foarte multe ori duce la apariția mesajului „Fără semnal”. Utilizare prize terminale "SAT/TV” sau „SAT/TV/RADIO".

de foarte multe ori atunci când utilizați mai multe receptoare de la o antenă, există un gol cablu de antenă instalați un divizor de semnal. Nu toate divizoarele sar peste semnal satelit. Este corect să folosiți un divizor cu o bandă de frecvență de la 5 la 2300 megaherți (de obicei acest parametru este indicat direct pe divizor). În plus, un astfel de divizor trebuie să treacă de tensiune constantă.

V ) Setările pentru satelit și/sau antenă ale receptorului sunt încurcate.

Pentru receptorul TV TRICOLOR, parametrii antenei sunt următorii:

• antena - 1
• Tip LNB - Single
• Frecvență joasă - LNB 10750
• Putere LNB - Activată
• Numele satelitului - Eutelsat W4

Pentru a verifica setările corecte ale receptorului TV TRICOLOR, intrați în panou setarile sistemului receptor.

Receptorul nu răspunde la apăsarea „OK”

A ) În acest caz, se poate presupune că mesajul despre lipsa semnalului este emis de receptorul dvs. de televiziune. Motivul lipsei semnalului poate fi acela că comutați intrarea TV greșită la care este conectat receptorul de satelit. Dacă receptorul este conectat la televizor folosind un cablu RCA (clopote), Scart sau HDMI. Pe telecomanda televizorului, trebuie să găsiți tasta „Sursă”, care activează una sau alta intrare receptor de televiziune, și comută la intrarea necesară.

b ) În cazul unui receptor GS 8306, Problemă comună Există o comutare aleatorie a ieșirilor receptorului GS 8306 folosind butonul „ Semnal de intrare", situat în partea stângă - superioară a telecomenzii GS 8306. Determinați ce ieșire receptor este în acest moment activat, poate fi indicat dacă este pornit top parte indicator (indicatorul este situat pe panoul frontal, în stânga) – ieșirea RCA este activată (clopote), aprins Partea de jos indicator - activat Ieșire HDMI Ieșire.

3). De ce sunt pătrate pe ecran?

A) Cel mai adesea, aceasta este reglarea inexactă a antenei sau reglarea antenei variază în timp.

• Invitați un specialist.

• Reglați singur antena. Pentru a face acest lucru, în meniul receptorului, intrați în meniul " Căutare manuală". În colțul din dreapta jos al ecranului sunt două scale. Ne interesează cea de jos, scara de calitate. În continuare mergem la antenă și, fără a-i slăbi prinderea, alternativ, fără a depune mult efort, apăsăm pe marginile antenei și observăm scala de calitate. Observăm momentul în care calitatea nivelului este în creștere. Tot ce rămâne de făcut este să slăbiți ușor suportul antenei și să-i reglați poziția în direcția de creștere a nivelului de calitate.

b) Zăpadă și murdărie lipite de convertorul de antenă.

V) Condiții meteorologice extrem de nefavorabile.

G) Dimensiune insuficientă antenă de satelit sau deformarea antenei.

d) Copacii care cresc în timp în fața antenei pot interfera cu trecerea nestingherită a semnalului.

e) Orice combinație a acestor factori.

4). „8888” se aprinde pe panoul receptorului

Poate cel mai trist caz este atunci când nu puteți face fără reparații într-un atelier staționar. Centrul de servicii Tricolor TV în Izberbash este situat

5). „BOOT” se aprinde pe panoul receptorului

Eroare de memorie al receptorului. De regulă, receptorul „prinde viață” după reinstalarea software-ului. Contactați dealerul dvs.

6). „ ” se aprinde pe panoul receptorului

Receptorul a fost resetat în meniu instalare inițială. Urmați instrucțiunile de pe ecranul televizorului făcând clic pe butonul „URMĂTOR”.

7). Receptorul nu „ascultă” bine telecomanda, nu schimbă canalele și, în general, se comportă ciudat.

Opriți receptorul de la priza de 220 de volți și porniți-l din nou după un minut. În marea majoritate a cazurilor, acest lucru ajută dacă canalele sunt comutate de pe panoul frontal al receptorului, dar nu sunt comutate de la telecomandă, încercați să înlocuiți bateriile din telecomandă. Dacă acest lucru nu ajută, atunci cel mai probabil telecomanda este defectă. Rețineți că vânzătorul nu este obligat să înlocuiască telecomanda dvs. defectă, deoarece telecomanda nu este acoperită de garanție.

Dacă măsurile de mai sus nu au efect, este logic să resetați receptorul la setările din fabrică. Pentru a face acest lucru, mergeți la meniul receptorului, apoi la panoul „Setări”, iar în final la panoul „Setări din fabrică”, unde pentru a reseta trebuie să apăsați butonul roșu de pe telecomandă. Uneori ajută.

Următoarele materiale de pe site-ul nostru vă vor ajuta, de asemenea:

Toți abonații Tricolor TV știu că, dacă le-a expirat perioada de plată, atunci au mai rămas 10 canale de bază pe care le pot viziona constant. Dar dacă Tricolor TV nu afișează un pachet de canale de bază (apare mesajul „fără semnal”), ce ar trebui să faci? În acest caz, clienții au imediat multe întrebări, mulți nu știu cum să rezolve problema și dacă se poate face pe cont propriu.

Mai întâi trebuie să efectuați toate diagnosticele echipamentului. Există situații în care întreaga problemă este un cablu slăbit, iar în acest caz puteți rezolva totul singur și fără ajutor din exterior.

Cum se verifică funcționalitatea întregului sistem?

Pentru început, poți folosi cel mai mult metoda standard– reporniți dispozitivul de recepție. Pentru a face acest lucru, trebuie să opriți și apoi să porniți electricitatea. Este recomandabil să faceți acest lucru timp de 5-10 minute. În acest caz, toate canalele se pot recupera de la sine.

Al doilea pas este să verificați dacă canalul principal de informații Tricolor TV funcționează. Trebuie să funcționeze în mod constant. Dar ce să faci dacă acest canal a încetat să mai difuzeze și afișează mesajul „fără semnal”? De ce s-ar putea întâmpla asta?

Poate că setările au mers prost și din această cauză canalul nu apare. În acest caz, puteți reseta setările la setările din fabrică. Acest lucru poate ajuta la restabilirea semnalului și canalele se vor afișa din nou.

Ce să faci dacă nu știi cum să restabilești setările din fabrică? Tricolor TV recomandă să faceți acest lucru în aproape toate situatii problematice, așa că fiecare abonat ar trebui să știe cum să facă acest lucru. Pentru a reseta setările la setările din fabrică, trebuie să:

• deschide meniul principal al televizorului;
• găsiți elementul „Setări”;
• introduceți codul PIN al televizorului Tricolor (ar trebui să fie indicat pe spatele cardului dvs. inteligent);
• selectați „Setări din fabrică”;
• confirmați alegerea apăsând tasta „OK”;
• Apoi veți vedea un avertisment despre resetarea setărilor, ar trebui să îl confirmați din nou.

După toți acești pași, receptorul va reporni și setările vor reveni la setările din fabrică. Poate că resetarea setărilor va ajuta la rezolvarea problemei și, în loc de mesajul „fără semnal”, veți putea din nou să vizionați canalele TV preferate în format HD.

Acum trebuie să reconfigurați canalele folosind căutare automată. Tricolor TV îl va găsi singur pachetul necesar, și va trebui doar să salvați canale TV instalate. Dacă perioada dvs. de plată nu este valabilă în acest moment, atunci cel mai probabil Tricolor TV este încă canale gratuite vor fi eliminate până la sfârșitul listei. Pentru mulți încep de la aproximativ 101 de canale.

Canalul de informare funcționează, dar cei de bază nu funcționează

De ce funcționează canalul de informații, dar cele de bază nu se afișează (puteți vedea doar mesajul „fără semnal”, și ce ar trebui să faceți în acest caz? Această situație este posibilă dacă abonatul nu și-a confirmat datele sau dacă cardul inteligent este instalat incorect și receptorul nu îl vede.

Dacă problema a apărut din cauza unor date neconfirmate, atunci aceasta trebuie confirmată. Puteți face confirmarea în mai multe moduri:

• sunați la centrul de apeluri al companiei și cereți operatorului să facă acest lucru;
• faceți acest lucru singur în „Contul personal” de pe site-ul oficial al Tricolor TV.

În plus, mesajul „fără semnal” poate indica faptul că receptorul nu vede cardul inteligent. Puteți verifica acest lucru în meniu accesând secțiunea numită „Acces condiționat”. Atunci trebuie să mergi la Modulul DRE. Numărul cărții de identitate va fi indicat acolo și trebuie să se potrivească cu numărul cardului instalat în receptor. Dacă numărul nu este afișat, înseamnă că receptorul nu vede cardul inteligent. În acest caz, trebuie să contactați centrul de asistență pentru clienți și să înlocuiți cardul.

Se modifică prețul pachetului de bază

Apariția mesajului „fără semnal” sau „fără acces la canalele de vizionare” poate apărea din cauza modificărilor prețurilor pentru serviciile companiei. Cert este că din 2015 Tricolor TV a schimbat datele privind pachete tarifare HD. Aceasta înseamnă că, dacă ați avut anterior conectat pachetul de servicii „Optimum”, „Super-Optim” și „Maximum HD”, atunci veți avea tarif nou- "Unu."

În plus, Tricolor TV a eliminat toate diviziunile tarifare și gradările de preț. Acum nu puteți alege un pachet de servicii ca înainte pentru 600, 900 și 1200 de ruble. În prezent, există un singur pachet de canale HD TV pentru 1200 de ruble. Acest preț se aplică atât pentru echipamentele noi, cât și pentru cele vechi.

Dar există o mică diferență. Dacă nu doriți să plătiți întreaga sumă pentru pachet o dată, o puteți plăti în rate. Pentru șase luni de vizionare a canalelor TV în calitate HD, va trebui să plătiți 600 de ruble, iar 9 luni - 900 de ruble.

De asemenea, din 2015, Tricolor TV nu garantează că dacă un abonat nu a plătit pentru pachet, atunci 10 canale de bază vor funcționa la calitate HD. Anterior, acest lucru era clar în documente, dar acum Tricolor TV l-a eliminat Acest obiect despre pachetele tarifare din contract. Astfel, dacă nu plătiți la timp în valoare de 1.200 de ruble pentru vizionarea canalelor TV în format HD, atunci pe ecranul televizorului va apărea în loc de „imagine” mesajul „fără semnal”.

Problemă de actualizare a software-ului

Aceasta este o altă problemă de ce dvs canale de bază. Dacă nu ați actualizat la timp software, acest lucru poate duce la defecțiunea canalului.

Ca urmare, difuzarea canalelor la calitate HD va fi suspendată, iar pe ecranul televizorului va apărea mesajul „fără semnal”. Prin urmare, este recomandat imediat ce iese. Acest lucru va ajuta la evitarea problemelor în viitor cu difuzarea canalelor HD și lipsa semnalului. Actualizarea se poate face independent prin setările Tricolor TV.

dacă canalele TV de bază ale Tricolor TV nu funcționează, ÎN CONSECUȚIA O CONCLUZIE: - Tricolor TV este o organizație foarte lacomă, nu degeaba N. Mikhalkov spune că problema în Rusia nu este hrănirea săracilor, ci CA BOGAȚII POATE NU TE FĂ FUCIT!!

legea federală Federația Rusă din 13 iulie 2015 Nr. 257-FZ „Cu privire la modificările Legii Federației Ruse „Cu privire la fonduri” mass media„și Legea federală a Federației Ruse „Cu privire la comunicații”” Nu există o astfel de lege pentru Tricolor TV?

Plata GS 8306 pentru anul a fost confirmată pe 22 aprilie, iar pe 9 mai totul a fost oprit și a stricat vacanța. Mulțumesc! Și la fel și pentru banii noștri. M-am trezit într-un sat îndepărtat fără canal de informare, dar cu 2 canale de „proiecție de film”. nu inteleg deloc totul.

ID 331308013296. Pachet unic platit, deja a 3-a saptamana, din 15 mai 2017, canal criptat pe ecran!! Canalele federale nu funcționează.
Imposibil de comunicat telefonic!! În sfârșit, creați un call center normal, ai cărui operatori pot fi contactați telefonic și primiți sfaturi normale!!!
Și așa - primești bani pentru serviciile nefurnizate, ai o treabă grozavă!

În ciuda cea mai bună calitate prestarea serviciilor, este imposibil de evitat complet situațiile în care Tricolor TV nu emite. Desigur, fiecare abonat conectat ar dori să evite dificultățile în vizionarea filmelor și emisiunilor TV preferate, dar dacă difuzarea a fost deja întreruptă, este necesar să se rezolve rapid problema.

Adesea, dacă te gândești serios la ceea ce s-a întâmplat, poți face față dificultăților pe cont propriu. Utilizatorii trebuie doar să înțeleagă motivele dispariției semnalului și să urmeze cu atenție instrucțiunile de mai jos. Iar în cele mai grave cazuri, când nu te poți descurca fără sprijinul unui profesionist, poți suna centru de contact si ia sfaturi utile de la operatorul de suport.

Motive posibile

Cel mai simplu mod de a afla de ce canalele nu sunt afișate pe Tricolor TV este să te uiți la mesajele de eroare. Dar, dacă nu sunt acolo, cauzele problemelor pot fi:

• înregistrare incompletă pe site-ul oficial;
• fonduri insuficiente în contul personal al abonatului;
• rotirea incorectă a antenei;
• vreme rea sau interferențe care vă împiedică să primiți un semnal din spațiu;
• defectarea echipamentului;
• tehnologie învechită care nu poate suporta procesarea semnalului de înaltă calitate;
• necesitatea de a actualiza software-ul.

Clienții companiei satelit pot face față fiecăreia dintre problemele enumerate fără specialiști.

De ce nu emite Tricolor TV?

Când vă confruntați cu o lipsă de canale, primul lucru pe care ar trebui să-l faceți este să vă asigurați că echipamentul pe care îl utilizați este înregistrat pe site-ul furnizorului. Pentru a face acest lucru, va trebui să apelați serviciul de asistență și să verificați dacă înregistrarea este finalizată astăzi. Poate că trebuie doar să așteptați să vizionați canalele TV.

În plus, ar trebui să vă asigurați că pachetele pentru care spectatorul are nevoie sunt plătite. Verifica Acest lucru Puteți face acest lucru în contul dvs. personal, care este disponibil pentru fiecare client al companiei satelit. Dacă este necesar, utilizatorii vor trebui să plătească pachetul de televiziune care li se potrivește și să aștepte până când banii vor fi creditați în contul personal.

Tricolorul nu afișează canale integral rusești - care este motivul

Cazurile în care abonatul și-a pierdut canale federale, inclusiv First, Match și alte emisiuni publice. În situațiile în care Tricolor nu afișează toate canalele, trebuie să vă asigurați că proprietarii sau furnizorul de canale nu au planificat ora curentăîntreținere preventivă sau întreținere programată.

Dacă aceasta nu este problema, merită să luați în considerare dacă compania de satelit a reziliat contractul cu utilizatorul. Puteți verifica acest lucru sunând la asistență.

Cazurile în care dificultățile sunt cauzate de vreme rea sau de o poziționare proastă merită o atenție suplimentară. antenă de satelit. Soluția logică la această problemă ar fi reajustarea antenei și eliminarea tuturor interferențelor care interferează cu recepția semnalului.

Ce să faci când Tricolorul nu apare

O altă cauză a problemelor care poate interfera cu afișarea unor canale TV poate fi o defecțiune tehnică. ÎN situatii similare trebuie doar să reporniți consola. Dacă acest lucru nu ajută, trebuie să resetați receptorul la setările din fabrică.

După aceasta, dacă o astfel de nevoie persistă, trebuie să vă asigurați că receptorul are Ultima actualizare. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă uitați în meniul de setări, a se vedea Versiune curentă firmware și comparați-l cu ceea ce este oferit pe site-ul oficial al furnizorului. Posibil instalare actualizare curentă va returna accesul la programele și serialele preferate.

Dacă accesul nu a putut fi restabilit pe cont propriu

În cele mai dificile cazuri, când nu este posibil să-ți dai seama de ce nu apare Tricolorul, nu mai rămâne decât să apelezi la ajutorul specialiștilor. Pentru a face acest lucru puteți:

• sunați la 88005000123;
• contactați prin WhatsApp sau Viber folosind numar de contact +79111010123;
• apelarea pe internet prin intermediul site-ului web sau prin Skype;
• prin depunerea unei cereri de asistență pe portalul oficial al companiei.

În orice caz, pentru a obține asistență calificată, abonații vor trebui să descrie situația în detaliu, indicând ce văd pe ecran, ce mesaje apar atunci când apar probleme și ce s-a întâmplat exact înainte ca difuzarea să fie întreruptă. În plus, datele personale ale solicitantului pot fi solicitate pentru ca operatorii să poată verifica că acesta este un client real al companiei satelit.

Cred că mulți utilizatori televiziune prin satelit Televizorul Tricolor este familiarizat cu situația când porniți decodificatorul, dar nu există semnal de la acesta pe televizor. Ce să faci, unde să fugi, pe cine să suni?
Nu vă panicați! Acum tu și cu mine ne vom da seama singuri, vom identifica cauza și poate chiar o vom remedia.
Mai întâi, verificați dacă televizorul și receptorul sunt pornite. Apoi uită-te la ecranul televizorului pentru a vedea ce se întâmplă acolo.
Există două opțiuni pentru dezvoltarea evenimentelor. În primul rând, să definim ce se înțelege prin conceptul de „Fără semnal”.

Cazul 1. Ecranul afișează „Fără semnal”

Aceasta este cea mai frecventă situație. În 75% din cazuri, este cauzată de faptul că sursa semnalului video de pe televizor a fost selectată incorect. Cel mai adesea, copiii fac asta atunci când se joacă cu telecomanda. Pentru a corecta situația, trebuie mai întâi să te uiți la spatele carcasei televizorului pentru a vedea care dintre conectorii acestuia este conectat la receptorul TV Tricolor. Toate porturile sunt semnate și chiar au propria lor numerotare.

Apoi, trebuie să ridicați telecomanda și să găsiți butonul care comută sursele de semnal video. De obicei, acest buton este numit Sursă sau Intrare.

Ca răspuns la această acțiune, televizorul ar trebui să afișeze acest meniu sau unul similar, care va lista toate intrările disponibile:

O alegem pe cea care include set-top box-ul TV Tricolor. De obicei, după aceasta, problema este rezolvată cu succes.

Notă: La modelele TV mai vechi, unde nu există alți conectori în afară de intrarea compozită (lalele) și SCART, intrarea video este comutată folosind butonul „TV/AV”. Comutați televizorul la intrarea AV și verificați dacă apare imaginea din set-top box. Unele modele de televizoare au mai multe intrări AV (de exemplu, față și spate), apoi butonul „AV” va trebui să fie apăsat de mai multe ori pentru a comuta între ele.

De asemenea, asigurați-vă că verificați asta Receptorul de satelit este cu siguranță pornit si de lucru. Uneori se poate întâmpla ca indicatorul de alimentare de pe acesta să fie aprins, dar dispozitivul în sine nu pornește. Apoi se va aprinde și mesajul „Fără semnal” de pe televizor. Încercați să-l reporniți prin oprirea alimentării și pornirea din nou.
Dacă acest lucru nu ajută și mesajul și când încercați să porniți televizorul Tricolor, tot spune „Fără semnal”, atunci încercați să înlocuiți cablul dintre receptor și televizor. De obicei se întinde pe podea și este expus influenței distructive a copiilor și animalelor de companie - fie îl stoarce, fie îl mestecă.

Cazul 2. Canalele TV nu sunt afișate

Dacă interfața receptorului în sine este accesibilă și este afișată o listă de canale, dar nu există nicio imagine și Tricolor scrie „niciun semnal” pe toate canalele, atunci cel mai probabil există o problemă cu echipamentul.

Mai mult, motivul poate fi setările corupte ale receptorului de satelit, un transponder deteriorat, incorecte antena instalata. Începeți prin a verifica antena în sine pentru a vedea dacă a fost răsucită de vânt sau de altceva. Sursa problemei atunci când nu există semnal poate fi ruptă sau îndoită cablu coaxial de la antenă la receptor. Inspectați-l cu atenție pentru a nu se deteriora.
Dacă mesajul „Fără semnal” este afișat numai pe unele canale, în timp ce altele funcționează fără probleme, atunci acest lucru poate fi cauzat fie de munca tehnica de la operator, sau prin modificarea frecvenței canalului TV. Încercați să accesați site-ul web al operatorului și să citiți știrile pentru a vedea dacă există lucrări de întreținere sau modificări în funcționarea canalelor individuale.

Specialiștilor de asistență pentru clienți Tricolor TV li se pune cel mai adesea o întrebare legată de faptul că nu există recepție de canale de televiziune și radio, iar mesajul „Fără acces”, „Canal codificat”, „Eroare „0” sau „Fără semnal” apare la televizor. .

Eroare „0” pe „Tricolor TV”

Ce să faci dacă un astfel de mesaj apare pe ecranul televizorului?

Cel mai adesea, eroarea „0” apare atunci când accesul la canalele de vizionare dispare. Acest lucru se întâmplă de obicei din cauza unei defecțiuni în software-ul receptorului. Pot exista multe motive, inclusiv o cădere de tensiune în rețeaua electrică.

În orice caz, dacă apare o eroare „0” pe Tricolor TV, experții vă sfătuiesc ce să faceți. În primul rând, deconectați receptorul de la sursa de alimentare pentru un timp. Apoi porniți-l din nou. Această procedură durează aproximativ cinci minute. Când utilizați modulul acces conditionat trebuie să-l scoți și apoi să-l pui înapoi în receptor.

Foarte des, în loc de mesajul de eroare „0”, pe ecran sunt afișate informații sub forma „DRE Coded Channel”. Cu toate acestea, este imposibil să urmăriți transmisiuni în direct.

Deci, ce înseamnă eroarea „0” pe Tricolor TV? Răspunsul trebuie căutat în cauzele problemelor. Mânca metode universale pentru a rezolva această problemă, care sunt potrivite pentru toate tipurile de receptoare care sunt folosite pentru a recepționa canale furnizate de Tricolor TV. Ele pot fi utilizate atunci când canalele nu sunt afișate, dar „Canalul de informații” funcționează.

Corectarea erorii „0”

Dacă pe Tricolor TV este detectată o eroare „0”, cum o pot remedia singur?

În primul rând, ar trebui să verificați dacă abonamentul la pachetul de servicii a expirat brusc. Acest lucru se face în contul personal de pe site-ul oficial sau în meniul receptorului însuși. Dacă abonamentul a expirat, atunci aceasta poate provoca o eroare similară.

Este posibil ca cardul de acces să nu fie instalat corect în receptor, așa că trebuie să verificați dacă este instalat corect în slotul corespunzător din receptor. Dacă se folosește un modul de acces condiționat în locul unui card, atunci verificarea trebuie efectuată în acesta.

Dacă cardul este introdus corect, atunci când apăsați butonul ID de pe telecomandă, pe ecranul televizorului va fi afișat un mesaj care afișează numărul acestuia.

De asemenea, dacă apare o eroare, ar fi o idee bună să încercați să resetați receptorul la setările din fabrică. Cu alte cuvinte, resetați-le.

Este foarte posibil să faceți singur această operație. Trebuie să intrați în meniul receptorului și să mergeți la secțiunea „Setări”. Va trebui să intri cod din patru cifre- formați patru zerouri 0000. După aceasta, trebuie să găsiți „Setări din fabrică” și să selectați linia „Șterge setările”, în același timp, lista de canale. Nu este nimic periculos în această operațiune după repornirea receptorului folosind căutarea automată, canalele pot fi găsite din nou. Cel mai adesea, după aceasta, eroarea dispare.

Dacă abonamentul s-a încheiat, iar canalele din pachetul „Unificat” nu sunt acceptate, puteți căuta canale gratuite. Ele sunt de obicei la sfârșitul listei.

Într-o situație în care receptorul a fost oprit perioadă lungă de timp, poate exista și o problemă cu eroarea „0” imediat ce receptorul este pornit. Cum se rezolvă eroarea „0” pe Tricolor TV?

Nu trebuie să opriți receptorul, ci să îl lăsați pornit timp de opt ore și să așteptați până când eroarea dispare. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă mult mai devreme, după o oră și jumătate. Dar asta numai dacă atât antena, cât și receptorul sunt în stare bună.

Alte motive pentru eroare

Dacă pe „Tricolor TV” apare eroarea „0”, ce trebuie făcut dacă cauza erorii „0” se dovedește a fi calitate proastă sau nivel scăzut semnal primit de la satelit? Sau lipsa cheilor de activare. În acest caz, dacă pur și simplu lăsați receptorul pornit termen lung pornit, acest lucru nu va mai ajuta.

Puteți fie să trimiteți o solicitare către serviciul de asistență, fie să încercați să configurați singur antena.

Trebuie reținut că atunci când se așteaptă ca receptorul să fie activat, acesta trebuie pornit pe primul canal - adică la 1ORT și nu pe altul. Indiferent dacă există sau nu o emisiune pe el.

Dacă modulul de acces condiționat este defect, poate apărea și această eroare. Pentru a determina versiunea software-ului instalat pe receptor, trebuie să apăsați pe telecomandă pentru a intra în secțiunea de meniu „Stare”. Puteți actualiza singur software-ul, în timp ce reparațiile sunt cel mai bine lăsate la un centru de service specializat.

În majoritatea cazurilor, eroarea „0” apare și atunci când receptorul de satelit este supraîncărcat.

Cum să remediați problema

După ce ne-am ocupat de întrebarea ce eroare „0” este pe „Tricolor TV”, efectuăm câțiva pași pentru a o rezolva singuri:

• Așteptați puțin (de obicei 8-10 minute) și cel mai probabil canalul va începe să transmită singur.
• Reporniți receptorul oprindu-l timp de 3-5 minute și pornindu-l din nou.

Deci, în ce situații apare cel mai des această eroare?

Televizorul afișează mesajul „Fără semnal”

În primul rând, trebuie mai întâi să încercați să determinați cine a emis acest mesaj - televizorul sau receptorul. Ar trebui să faceți clic pe telecomandă apăsați butonul OK - dacă rezultatul este favorabil, canalele TV Tricolor ar trebui să apară pe ecran. În caz contrar, va apărea o inscripție că lista de canale este goală (ceea ce înseamnă eroare „0” pe Tricolor TV).

Dacă receptorul răspunde normal la apăsarea unui buton, atunci cauza erorii poate fi ascunsă:

1. Dacă este utilizat cu un diametru mic (de la 50 la 60 cm) sau este instalat prost și configurat incorect, atunci semnalul poate fi absent din cauza precipitațiilor. Ar putea fi ploaie, ninsoare, chiar și nori denși.
2. Este posibil ca setarea antenei să fi mers prost. De exemplu, din cauza vântului puternic sau a furtunii de zăpadă. Va trebui fie să corectați singur setarea antenei satelit, fie să apelați un specialist.

Cum să configurați singur o antenă

În principiu, nu este nimic complicat în a-l configura. Trebuie doar să schimbați poziția antenei și să urmăriți ecranul televizorului. Antena trebuie mutată treptat, încet, literalmente centimetru cu centimetru. De îndată ce imaginea apare pe canalul „Informații”, antena trebuie să fie fixată.

Dacă apelați o scală specială care arată puterea semnalului apăsând butonul roșu „F1” sau „i” de pe telecomandă de două ori, puterea semnalului va fi în partea de jos a ecranului, în stânga, iar calitatea sa în dreapta . Pentru ca canalele să fie recepționate stabil, nivelul semnalului trebuie să fie de cel puțin 70%.

Există o situație în care unele canale nu sunt afișate, apare un mesaj care spune că nu există semnal, dar altele sunt afișate normal. Motivul pentru aceasta poate fi faptul că transponderele - frecvențele pe care sunt difuzate canalele - s-au schimbat. Trebuie să le rescanați fie în modul de căutare manuală, fie automată.

Va trebui să intrați în meniu și să selectați „Căutați canale TV Tricolor.” Apoi scanați canalele.

De asemenea, poate apărea o eroare dacă antena se defectează. Apoi va trebui să înlocuiți convertorul în sine.

Atunci când motivul este că cablul coaxial este deteriorat, cablul trebuie înlocuit. Poate fi reparat, dar calitatea semnalului poate fi mai proastă. Locația conexiunii prin cablu poate cauza interferențe suplimentare în recepția canalului.

Receptorul nu răspunde când este apăsat butonul „Ok”.

• Când utilizați un receptor GS 8306, apare adesea mișcarea accidentală a ieșirilor receptorului. Cert este că pe telecomandă în partea din stânga sus există un buton, apăsare accidentală care duce la o schimbare a ieșirilor și imaginea dispare. Puteți verifica vizual ce ieșire este activă în prezent folosind indicatorul. RCA - sunt afișate clopotele, HDMI - indicatorul se aprinde în partea de jos.
• Este posibil ca cauza erorii să fie receptorul de televiziune însuși. Trebuie să verificați dacă intrarea comutată este conectată accidental incorect. Trebuie să găsiți butonul „Resurse” de pe telecomandă și să apăsați astfel încât ieșirea să corespundă modului selectat - Scart, HDMI sau RCA.

Dacă pe ecranul receptorului de televiziune apare unul dintre următoarele mesaje, cum ar fi „DRE Encoded Channel”, „No Access”, „Error „0””, atunci verificați următoarele:

Activitate de abonament „TV Tricolor”. Eroarea „0” de pe al doilea receptor este de asemenea verificată fie prin contul personal de pe site-ul oficial, fie în „ Zona Personală"receptor.

Abonamentul la servicii este activ

1. Ar trebui să vă asigurați că receptorul detectează cardul inteligent Tricolor.
2. Determină numărul de identificare al receptorului de satelit.

Elementul de meniu al receptorului „Stare”

Dacă nu există un număr de identificare, atunci:

• Dacă utilizați un receptor care utilizează un smart card pentru a recepționa canale - modelele GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N, trebuie mai întâi să deconectați receptorul de la rețea, să scoateți cardul, să vă asigurați că este instalat corect, introduceți-l înapoi și porniți receptorul la sursa de alimentare.
• Dacă receptorul funcționează fără card, iar acestea sunt receptoare care utilizează MPEG2 - GS 8300, GS 8300M, cel mai probabil modulul de acces este rupt. Va trebui să contactați centru de service, unde modulul va fi reparat.

Într-o situație în care numărul de identificare este determinat și abonamentul nu s-a încheiat, atunci:

• Trebuie să resetați setările la setările din fabrică, să reporniți receptorul, după care expertul de configurare va fi activat și canalele vor fi scanate din nou.
• Dacă receptorul nu a fost pornit mai mult de trei zile, va trebui să obțineți din nou cheile de activare. Pentru a face acest lucru, după repornirea receptorului, ar trebui să-l porniți pe canalul „Info Channel” și, dacă apare, atunci mergeți la canalul „Kinoprokaz” - după care canalele se decodifică de obicei.

Pentru a preveni apariția pe viitor a erorii „0” pe Tricolor TV, ce ar trebui să faceți dacă receptorul se oprește, de exemplu, când plecați pentru o perioadă lungă de timp? Va trebui să activați din nou cheile.

Pentru a preveni apariția mesajului de eroare în viitor, ar trebui să lăsați uneori receptorul conectat, de exemplu, peste noapte.