Numărul de identificare al trimiterii poștale. Urmărire poștală

Site-ul vă va ajuta să aflați unde este pachetul dvs. Pe aceasta pagina vom vorbi despre serviciul nostru - urmarirea coletelor.

Cum functioneaza

Dacă ați comandat un colet dintr-un magazin online străin, vi se va furniza un număr de urmărire.

De obicei se trimite prin e-mail, telefon sau sub formă de comentariu la comanda din contul dumneavoastră de pe site. Codul de urmărire vă permite să urmăriți un colet internațional în toate etapele călătoriei sale. Incepand cu trimiterea de la posta si terminand cu primirea acestuia de catre destinatar. Dacă doriți să știți pe ce țară zboară coletul sau pe ce cale de control a trecut, atunci numărul de urmărire este conceput pentru dvs.

Mecanica șantierului

Pentru a afla unde se află coletul tău, trebuie să introduci numărul de urmărire și țara în care sosește.

Țara în care se află vânzătorul va fi determinată de sistem. Copiați codul și inserați-l în caseta de sus a paginii. După aceea, selectați țara dvs. din lista derulantă și faceți clic pe butonul verde de mai jos. Solicitarea dvs. a fost acceptată. Acum depinde de nucleul nostru de căutare.

Cât timp durează să verifici numărul pistei

Procesarea procesului va dura de la 30 de secunde la două minute, în funcție de parametrii de trimitere. Aceasta va include următoarele criterii: căutarea țării expeditorului, găsirea companiei poștale expeditoare și încărcarea tuturor etapelor călătoriei.

Ce trebuie să faceți dacă coletul nu este găsit

Conform regulilor Poștei Ruse, informațiile despre mișcarea coletului ajung în 3-5 zile. Dacă numărul de urmărire nu ajunge nici după 5 zile, atunci ar trebui să contactați forumul nostru. În acesta, alți utilizatori vă vor ajuta să rezolvați problema, să vă împărtășească experiența și să vă spună pe cine să contactați într-o situație similară. Dacă nu se găsește nimic pe codul de urmărire, atunci introduceți adresa de e-mail și vă vom trimite o notificare prin e-mail la prima modificare a stării expedierii.

Alegerea membrilor forumului

Sub formularul de completat, veți găsi ratingul serviciului și numărul de alegători.

După cum puteți vedea, serviciul nostru ajută oamenii. Acesta este principalul lucru pentru noi, deci este gratuit. Comparați sistemele de e-mail, recomandați-le altora și bucurați-vă de cumpărături cu noi!

Cum să urmăriți mișcarea unui colet din străinătate?

Pentru a urmări mișcarea corespondenței internaționale (IGO), a fost dezvoltat un sistem de monitorizare poștală, al cărui instrument principal este un număr unic de urmărire - numărul de urmărire. Acest număr este format din caractere numerice și alfabetice și este, de asemenea, duplicat sub forma unui cod de bare. Terminalele moderne de logistică poștală sunt echipate cu scanere de coduri de bare, iar atunci când un MPO trece printr-un astfel de terminal, aceste numere de urmărire sunt citite și trimise către serverele sistemului internațional de monitorizare poștală.

Datorită acestui sistem, este foarte ușor să aflați locația IGO-urilor. Acest lucru se poate face pe site-urile serviciilor poștale de stat sau ale companiilor private de logistică. În plus, există servicii de urmărire convenabile - trackere care combină sisteme de urmărire din multe țări și transportatori privați.

Ce este un număr de urmărire?

Numărul de urmărire este un număr pentru urmărirea mișcării încărcăturii dvs., furnizat de serviciile poștale. Numărul de urmărire este standardizat de Uniunea Poștală Universală și are o structură strictă.

Numărul de urmărire internațional standard este XX123456789XX:

• primele litere indică tipul de expediere, de exemplu, CA-CZ - colet cu urmărire, EA-EZ - colet expres trimis de unul dintre serviciile internaționale de livrare rapidă, cum ar fi EMS, RA-RZ - pachet de comandă mică cu urmărire, LA-LZ - pachet mic fără urmărire
• urmat de un cod unic de opt cifre, iar a noua cifră este o valoare de test calculată folosind un algoritm special,
• ultimele litere latine indică țara din care a fost trimis coletul, de exemplu, CN - China, SUA - SUA, DE - Germania.

Informații oficiale și complete sunt disponibile la link (document PDF, engleză).

Utilizați formularul furnizat pe site-ul UPU (foaia de calcul Excel) pentru a verifica dacă numărul de urmărire respectă standardul.

Vânzătorul a furnizat un număr de urmărire, dar nu există nicio mișcare a coletului.

• Informațiile pot intra în sistemul de monitorizare a e-mailului cu întârzieri. Situația normală este o întârziere de 3-5 zile.
• Vânzătorul a furnizat un număr pre-rezervat, dar coletul efectiv nu a fost încă trimis. Așteptați 3-5 zile și clarificați situația cu vânzătorul.

Tocmai am plătit pentru comandă, iar vânzătorul a dat deja un număr de urmărire. Toate acestea sunt suspecte.

Nu este nimic suspect în asta, pentru că în străinătate există de mult un sistem de rezervare a trimiterilor poștale, care sunt răscumpărate în avans. Vânzătorul trebuie doar să introducă datele destinatarului și să imprime formularul finalizat cu un număr de urmărire.

Ce informații pot obține de la numărul meu de urmărire?

Următoarele informații pot fi obținute de la numărul de urmărire:

• metoda de trimitere MPO;
• de unde (export) și de unde (import) se deplasează IGO;
• aflați etapele deplasării OIG - export, puncte intermediare de livrare, import, vămuire, livrare către destinatar pe teritoriul țării destinatarului;
• masa MPO (nu este întotdeauna furnizată);
• Numele complet și adresa exactă a destinatarului (de obicei, aceste informații sunt disponibile pe tracker-urile oficiale ale serviciilor poștale și de curierat).

Judecând după numărul pistei, coletul este trimis în altă țară.

• Vânzătorul a furnizat în mod eronat numărul de urmărire al unui alt pachet sau a amestecat numerele. Vă rugăm să clarificați acest punct.
• A apărut o eroare în sistemul de monitorizare a e-mailului. Coletul va fi în continuare livrat la indexul și adresa sa.
• Vânzătorul a furnizat în mod deliberat un număr de urmărire diferit, coletul s-ar putea să nu fie trimis deloc, sperând o lipsă de experiență sau neatenție a clientului. Aceasta este adesea vina vânzătorilor chinezi.

Numărul de urmărire IGO are un aspect nestandard. De ce?

Numărul de urmărire standard al formularului XX123456789XX este specific operatorilor poștali naționali care sunt membri ai Uniunii Poștale Universale (UPU). Obținerea unui număr de urmărire personalizat are mai multe cauze comune:

• coletul a fost trimis prin mari servicii private de livrare - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest etc., care au propriile standarde interne pentru generarea unui număr de urmărire. De obicei, acest număr are doar un format numeric și este urmărit pe site-urile acestor servicii sau pe dispozitivele de urmărire a agregatorului;
• coletul a fost trimis din China prin transportatori locali.
• vânzătorul a făcut o greșeală când a scris numărul de urmărire. Aici este necesar să se clarifice cu vânzătorul corectitudinea numărului furnizat;
• vânzătorul a furnizat un număr de urmărire fals cu bună știință pentru a înșela clientul. Acest lucru este tipic pentru vânzătorii chinezi de la Aliexpress. În această situație, doar o dispută va ajuta.

Mi s-a trimis o comandă prin operatorul poștal național, dar nu au furnizat un număr de urmărire internațional. De ce?

Nu toate trimiterile poștale primesc automat un număr de urmărire internațional. Faptul este că toate OIG-urile sunt împărțite în „pachete mici” și „colete”. Un pachet standard mic (pachet) este considerat a fi un transport cu o greutate mai mică de 2 kg și nu li se atribuie un număr de urmărire. În unele cazuri, este posibilă, contra unei taxe suplimentare, înregistrarea unui astfel de IGO și primirea unui număr de urmărire. IGO-urile care cântăresc mai mult de 2 kg se încadrează în categoria colete și li se atribuie un număr de urmărire, dar nici în acest caz nu are întotdeauna un format internațional. Coletele sunt împărțite în ordinare și prioritare (înregistrate). Acestea din urmă au un număr de urmărire internațional.

Cine ar trebui să-mi dea numărul de urmărire?

In cazul achizitiilor in magazine online si licitatii straine, numarul de urmarire este furnizat de catre vanzator dupa plata comenzii.

Ce determină viteza de livrare MPO?

Există o mulțime de condiții și factori aici. Cele principale includ:

• alegerea modului de livrare - poștă obișnuită sau prioritară (express);
• alegerea operatorului de livrare - serviciul poștal de stat sau un transportator expres privat. Viteza de livrare prin servicii de curierat privat poate fi de 3-5 ori mai rapidă decât utilizarea serviciilor poștale convenționale;
• caracteristicile activității operatorilor poștali dintr-o anumită țară. De exemplu, USPS US mail este mult mai rapidă decât Russian Post;
• distanța dintre expeditor și destinatar;
• din perioada anului, condițiile meteorologice, cataclismele. De exemplu, în perioada vânzărilor de Crăciun și hype de Revelion, fluxul de colete crește dramatic, iar operatorii poștali nu au timp să proceseze toate coletele la timp. Acest lucru duce la întârzieri.

Când îmi voi primi coletul exact?

Nu există un răspuns exact la această întrebare. În acest caz, este mult mai precis să operați cu conceptul de timp de livrare așteptat. Site-ul web al fiecărui operator poștal național conține informații despre timpul mediu de livrare într-un fel sau altul într-o anumită țară. Magazinele oferă și aceste informații atunci când aleg o metodă de livrare.

O situatie mai clara este cu transportatorii de curierat - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, etc. In 80% din cazuri, livrarea se face in aceeasi zi sau in urmatoarele 3 zile (daca nu sunt probleme la vama).

Timpul de livrare pentru MGO standard către Rusia din SUA și țările europene variază în următoarele limite de timp:

• Plecari EMS - 7-14 zile.
• Colete și colete înregistrate - 14-30 de zile (în funcție de distanța de la centrele cheie ale schimbului internațional de corespondență).
• Pachete și colete simple - 18–40 de zile.
• Timpul mediu de livrare pentru colete și colete din China și Asia de Sud-Est este de aproximativ 21-40 de zile.

Mi s-a trimis un colet cu o greutate de 1 kg (de exemplu), iar în funcție de numărul piesei din Rusia, greutatea a devenit 0 (sau mult mai mică de 1 kg). Cu ce ​​este legat?

Aceasta este o situație foarte frecventă când, după ce a fost exportat în Rusia, pachetul „slăbește” până la 0 grame. Doar că unii sortatori sunt prea leneși să cântărească fiecare IGO și să introducă aceste date în sistemul de urmărire.

A doua variantă este mai tristă. Dacă, la o anumită etapă de livrare sau vămuire, coletul a slăbit brusc, atunci acest lucru poate indica furtul investiției. Acesta este un motiv direct pentru a insista asupra deschiderii coletului la oficiul poștal la primire. Un colet cu o diferență de greutate trebuie să aibă un certificat corespunzător.

Colet DHL Express, UPS, Fedex reținut la vama rusă (trimis la magazin). Pentru ce motiv?

Cel mai frecvent motiv este depășirea limitei valorii investiției pentru OIG-urile de curierat, care pentru ruși este de 200 de euro. Puteți citi mai multe despre caracteristicile activității serviciilor de curierat în articolele noastre:

De asemenea, unele servicii de curierat organizează livrarea doar în orașele mari ale Federației Ruse, iar dacă sunteți rezident într-un oraș mic de la periferie și nu aveți posibilitatea de a veni la biroul companiei, atunci coletul va fi trimis înapoi.

Coletul meu a ajuns în altă țară. Ce ar trebuii să fac?

Există două motive posibile pentru aceasta:

• Coletul este livrat în tranzit prin țări terțe, iar destinația finală nu s-a schimbat. Nu trebuie să vă faceți griji, aceasta este o practică normală. Mai ales când sunt livrate prin servicii de curierat.
• Vânzătorul a amestecat numerele de urmărire sau a furnizat incorect adresa de livrare. Acest lucru se întâmplă extrem de rar și aici ar trebui să rezolvați problema direct cu vânzătorul.

Pachetul a fost trimis din SUA prin USPS. Ce este și unde să urmăriți astfel de colete?

Pachetele trimise de USPS pot fi urmărite pe site-ul oficial USPS sau pe trackerul nostru.

Cele mai comune stări USPS

Informații de expediere electronice primite - informații primite despre expediere în formă electronică.

Livrare acceptată - acceptată de la expeditor.

Ajuns la Sort Facility - a ajuns la centrul de sortare.

Procesat la USPS Origin Sort Facility - Articolul poștal a fost sortat la poșta de primire.

Expediat la unitatea de sortare - a părăsit centrul de sortare.

Notice Left (Business închis) - operatorul poștal a încercat să livreze coletul, dar livrarea nu a avut loc, deoarece. locatia de livrare a fost inchisa. Destinatarului i s-a dat o chitanță.

Processed Through Sort Facility - Trimiterea poștală a părăsit nodul poștal de sortare în direcția de livrare (export către țara de destinație).

Vămuire - transferat în vamă.

Întârziere vămuire (Reținut în vamă) - coletul este întârziat la vamă.

Procesare de vămuire finalizată - vămuirea este finalizată.

Livrat - livrat.

Cum știu dacă un articol poștal USPS a părăsit SUA?

Cel mai adesea, OIG-urile părăsesc Statele Unite ale Americii atunci când sunt atribuite următoarele statusuri:

• Procesat prin USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
• Procesat prin USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
• Procesat prin USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
• Procesat prin USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
• Procesat prin USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
• sau Expediere Internațională

De unde pot obține informații despre activitatea German Post Deutsche Post DHL și unde pot urmări pachetele din Germania?

Informații detaliate despre activitatea postului de stat german și modalitățile de urmărire a OIG din Germania pot fi găsite în

Livrare din Anglia prin Parcel Force. Ce-i asta?

Parcel Force este brațul de livrare expres al Royal Mail Royal Mail. Pe teritoriul Rusiei și al țărilor CSI, expedierile Parcel Force sunt livrate de serviciile locale EMS. Puteți afla informații detaliate despre activitatea Royal Mail of Great Britain Royal Mail de la noi.

Metoda de livrare pe eBay - Livrare internațională prioritară în Rusia. Ce înseamnă?

În acest caz, livrarea în Rusia se efectuează în conformitate cu termenii Programului de livrare globală eBay, ceea ce implică prezența unui intermediar în Statele Unite în stadiul de livrare. Mai multe informații găsiți în nostru.

Magazinul online are livrare directă în Rusia (țările CSI) prin Borderfree (FiftyOne). Ce este această companie și unde pot urmări progresul comenzii mele?

Borderfree este o companie americană de logistică care oferă magazinelor din SUA servicii de livrare a comenzilor pentru clienții internaționali. Compania operează pe o schemă convențională de expediere a transpirației, ceea ce înseamnă că preia comenzile de la magazinele din depozitele sale din SUA și apoi le trimite către un client din afara SUA. Compania percepe o taxă pentru serviciile sale. Contractorii Borderfree pentru livrarea în Rusia și țările CSI sunt companiile de curierat DHL Express și SPSR. Puteți urmări mișcarea coletelor pe site-ul companiei după numărul de comandă și adresa de e-mail.

Livrare din China (Aliexpress și alte magazine) prin Swiss Post și Sweden Post

Recent, mulți vânzători de pe Aliexpress oferă o alegere de livrare prin operatorii poștali elvețieni și suedezi. Pentru mulți, acest lucru ridică o întrebare logică - ce legătură are China și Swiss Post cu asta?! Chestia este că Swiss Post și Sweden Post au reprezentanțe în China și livrează colete din China cu un punct de tranzit în Elveția, respectiv Suedia. Chinezii au început să folosească serviciile transportatorilor europeni din cauza interdicțiilor serioase impuse de China Post, Hong Kong și Singapore privind expedierea bateriilor Li-Ion. Schema de livrare: Singapore - Elveția/Suedia - Rusia (alte țări). Numărul de urmărire pentru astfel de expedieri este RXXXXXXXXXXCH pentru Swiss Post și RXXXXXXXXXXSE pentru Sweden Post.

Puteți urmări pe site-ul web al Poștei Elvețiene www.swisspost.ch și pe site-ul Poștei Suedeze www.posten.se

Coletul meu a fost pierdut (anexele sunt deteriorate, lipsesc total sau parțial). Ce ar trebuii să fac?

Dacă coletul a fost pierdut, ar trebui să contactați oficiul poștal și să scrieți o cerere pentru a căuta coletul.

Pentru a nu deveni o victimă a lucrătorilor vamali sau poștali fără scrupule și pentru a nu obține o cărămidă în loc de un iPhone, ar trebui să vă familiarizați cu primirea coletelor la oficiile poștale ruse.

Ce înseamnă statutul „trimis companiei aeriene”? Cât timp va trece coletul după primirea statutului „trimis la compania aeriană”?

„Trimis către compania aeriană” este ultimul statut pe care îl poate primi un pachet în timp ce se află în China. Odată ce pachetul a primit statutul de „trimis companiei aeriene”, acesta nu mai este sub controlul China Post. De regulă, coletul ajunge în țara de destinație în termen de 2-4 săptămâni de la data primirii statutului „trimis la compania aeriană”. În mod obișnuit, statutul „trimis la compania aeriană” nu se schimbă până când pachetul ajunge la destinație sau este livrat destinatarului.

Aveți grijă dacă au trecut mai mult de 30 de zile de la primirea statutului „trimis la compania aeriană” și încă nu ați primit coletul. Poate că a fost pierdut sau expedierea sa a fost întârziată în altă țară. Pentru ca vânzătorul sau magazinul să vă returneze banii, trebuie să depuneți o reclamație.

Ce înseamnă starea „Import Security Scan”?

Dacă pachetul dvs. a primit starea „Import Security Scan” („Verificarea pachetelor primite din străinătate”), există trei opțiuni:

1. Dacă coletul a fost trimis inițial din afara Chinei, iar coloana LOCATION indică un oraș din China, de exemplu, Beijing, Shanghai, etc., aceasta înseamnă că coletul a fost livrat în China și va fi livrat destinatarului după vămuire. . Consultați întrebarea Cum să obțineți o rambursare pentru un pachet pierdut sau un pachet care a fost livrat pentru o perioadă foarte lungă de timp.

Ce înseamnă starea „Import Customs Scan”?

Dacă pachetul dvs. a primit statutul „Import Customs Scan”, există trei opțiuni:

1. Dacă coletul a fost trimis inițial din China, iar coloana LOCAȚIE arată un oraș din China, cum ar fi Beijing, Shanghai etc., înseamnă că pachetul a fost trimis înapoi în China de peste mări. De regulă, coletul este trimis înapoi furnizorului, iar destinatarul îl va primi ulterior dacă furnizorul plătește o taxă suplimentară de transport și trimite din nou coletul.
2. Dacă coletul a fost expediat inițial din China și țara destinatarului este indicată în coloana LOCARE, aceasta înseamnă că coletul a fost livrat la vama țării de destinație și va fi livrat destinatarului după vămuire.
3. Dacă coletul a fost trimis inițial din afara Chinei, iar coloana LOCATION indică un oraș din China, de exemplu, Beijing, Shanghai, etc., aceasta înseamnă că coletul a fost livrat în China și va fi livrat destinatarului după vămuire. .

Ce înseamnă statutul „În depozit de control vamal”? Cât o să dureze?

Starea „În depozitul de control vamal” înseamnă că coletul se află într-un antrepozit vamal în așteptarea inspecției înainte de export sau poștă aeriană.

Ce ar trebui să fac dacă starea pachetului meu nu se schimbă de la starea „Scanare de securitate de export”, „Scanare vamală de export” pentru o perioadă lungă de timp?

Ce înseamnă starea „Găsire cu succes: 0 articole!”? sau „China Post nu a primit coletul”?

Dacă ați urmărit coletul după numărul de urmărire și starea coletului este „Poșta Chinei nu a primit coletul” sau „Găsire cu succes: 0 articole!” ("Rezultat - 0 pachete"), aceasta înseamnă că vânzătorul (furnizorul) v-a dat un număr de urmărire inexistent (invalid) care nu este atribuit niciunui colet expediat în baza de date China Post.

Pot exista mai multe motive:

1. Numărul de urmărire este greșit.
2. Au trecut mai puțin de 48 de ore de când vânzătorul a trimis mărfurile, China Post nu a actualizat încă informațiile despre pachet.
3. Vânzătorul nu a expediat articolele dintr-un anumit motiv, cum ar fi „stoc epuizat”, dar intenționează să le livreze la o dată ulterioară.

Pentru a înțelege despre ce sunt trei puncte de mai sus, trebuie să știți cum funcționează sistemul de urmărire a coletului după număr:
China Post poate atașa cu ușurință o etichetă cu un număr inexistent oricărui pachet. Numărul de urmărire este invalid și coletul nu poate fi urmărit până când China Post nu îi atribuie acest număr. Paypal, ebay și Aliexpress primesc uneori numere de urmărire inexistente de la mulți escroci care trimit aceste numere pentru a completa detaliile de plată. Multe piețe, cum ar fi eBay sau Aliexpress, solicită vânzătorului să expedieze în 24 de ore de la plată, așa că unii vânzători pot furniza un număr de urmărire inexistent pentru a evita penalitățile. Ulterior, atunci când vânzătorul reaprovizionează mărfurile, el folosește același număr de urmărire pentru a trimite mărfurile, iar prin acest număr va fi deja posibilă urmărirea coletului pe site în termen de 48 de ore de la data efectivă a expedierii.

Ce ar trebui să fac dacă starea pachetului meu este „Găsire cu succes: 0 articole!” sau „China Post nu a primit coletul”?

• Dacă ați primit numărul de urmărire în 48 de ore de la expediere, poate fi necesar să așteptați încă două zile pentru ca baza de date China Post să se actualizeze.
• Dacă ați primit un număr de urmărire în urmă cu mai mult de două zile, poate fi necesar să contactați vânzătorul și să verificați cu el data efectivă de expediere și numărul real al coletului. Spuneți vânzătorului că doriți să urmăriți coletul după numărul de pe site-ul site-ului în termen de 48 de ore de la trimitere, în caz contrar veți depune o reclamație. De regulă, vânzătorul oferă un nou număr de urmărire, data efectivă a expedierii sau data planificată a expedierii, care poate fi verificată ulterior pe site.
• Dacă vânzătorul vă oferă din nou informații de expediere incorecte sau nu răspunde deloc, ar trebui să depuneți o reclamație la ebay, Aliexpress sau Paypal și să solicitați o rambursare. De asemenea, puteți lăsa feedback negativ despre escroc după rambursare.

Ce înseamnă starea „Export Security Scan”? Cât o să dureze?

Ce înseamnă starea „Export Customs Scan”? Cât o să dureze?

„Export Customs Scan” înseamnă că pachetul este gata pentru inspecția vamală. De îndată ce controlul vamal se încheie, coletul va fi trimis prin poșta aeriană.

Ce înseamnă statutul „Sosire la biroul de schimb intern”?

„Sosire la biroul de schimb de intrare” înseamnă că coletul a fost livrat la biroul vamal al țării de destinație. Imediat ce vămuirea unui colet primit din străinătate este finalizată, coletul va fi livrat destinatarului de către serviciul poștal al țării de destinație.

Ce înseamnă statutul „Plecare din biroul de schimb extern”? Cât timp va dura?

„Plecare de la biroul de schimb de ieșire” înseamnă că coletul este gata pentru inspecția vamală. Odată ce inspecția este finalizată, coletul va fi trimis la poșta aeriană.

Ce înseamnă stările „NULL”,”PEK NULL”,”PVG NULL” ,”Deschidere”?

Unii utilizatori, după ce caută pe alte site-uri, văd că starea de trimitere este „NULL” (“ZERO”),”PEK NULL” (“PEK NULL”),”PVG NULL”(„PVG NULL”) sau „Opening” ( „Deschidere” ) etc. De fapt, aceste stări ciudate sunt erori rezultate dintr-o traducere greșită a bazei de date China Post.

Cum să depuneți o reclamație și să solicitați rambursarea unui număr incorect de colet și a unui colet care nu a fost primit?

Mulți destinatari ale căror pachete sunt livrate de China Post își pun adesea următoarele întrebări:

1. Site-ul de urmărire informează că coletul a fost returnat vânzătorului, dar acesta nu confirmă primirea returului și refuză să returneze banii, cum pot primi banii înapoi?
2. Tracker-ul arată că coletul a fost returnat furnizorului sau dă starea „livrare eșuată”. Cum obțin o rambursare de la China Post?
3. Starea coletului nu s-a schimbat de mai mult de 40 de zile, încă nu am primit coletul, pot contacta vânzătorul sau China Post pentru o rambursare?

Răspunsurile la aceste întrebări sunt aproape aceleași:
China Post nu lucrează direct cu destinatarul. China Post acceptă doar întrebări și reclamații de la un furnizor care are o chitanță de expediere originală.
Așadar, este mai bine ca destinatarul să folosească mecanismele oferite de ebay, aliexpress, paypal și să depună o reclamație pentru neprimirea coletului cât mai curând posibil.

Odată ce ați depus o reclamație, vânzătorul trebuie să confirme că coletul a fost livrat cu succes cumpărătorului. În cazul în care acesta/ea nu poate furniza o astfel de confirmare, banii vor fi returnați automat cumpărătorului.

Cum să depun o astfel de reclamație pentru neprimirea unui colet?
Pe ebay, paypal și aliexpress există un link către o pagină web numită „centrul de soluționare a litigiilor” sau „centrul de reclamații”. Puteți depune o reclamație pentru neprimirea coletului acolo. Toate manualele detaliate pot fi găsite pe site:

Există vreo perioadă în care puteți depune o reclamație pentru neprimirea unui pachet?
DA. Pe ebay și paypal, trebuie să depuneți o reclamație în termen de 45 de zile de la plată. Pe aliexpress, această perioadă este de 60 de zile.

Ce se întâmplă dacă am ratat termenul limită pentru revendicare, dar vreau totuși o rambursare?
Dacă pierdeți termenul limită pentru revendicare, atunci singurul lucru pe care îl puteți face este să contactați vânzătorul. Vânzătorii mari cu o mulțime de recenzii pozitive sunt mai probabil să ofere o opțiune care ți se potrivește în schimbul unei recenzii pozitive. Acest lucru va crește vânzările în magazinul lor.

Ce se întâmplă dacă cumpăr articole de pe un site care nu are un „centru de reclamații” și nu am plătit cu paypal?
Din păcate, în acest caz, nu vă va fi ușor să vă recuperați banii, adesea imposibil. Prin urmare, vă sfătuim să cumpărați bunuri de la vânzători chinezi de pe piețele majore precum ebay, Aliexpress, Amazon, DX etc., cu un nivel ridicat de protecție a cumpărătorului.

Dacă cumpărați bunuri pe site-uri puțin cunoscute, încercați să plătiți pentru achiziții prin Paypal. NU utilizați NICIODATĂ transferuri bancare, sisteme de transfer de bani precum Moneygram sau Western Union, valute electronice precum bitcoin pentru a plăti bunuri, chiar dacă faceți cumpărături pe site-uri cunoscute - ebay sau Aliexpress, dar de la vânzători necunoscuti.

Dacă problema a apărut și ați plătit achiziția cu un card de plată, puteți contacta banca și utilizați procedura de rambursare - chargeback. Procedura este descrisă în articol:

Starea coletului de la China Airlines, locul PEK. Ce-i asta?

Codul PEK a fost atribuit de Asociația Internațională de Transport Aerian (IATA) Aeroportului Internațional Capital (Beijing). Această stare înseamnă că pachetul a fost trimis de pe acest aeroport în țara de destinație.

Găsirea unui colet de la Poșta Rusă este destul de simplă, pentru urmărirea cu succes vei avea nevoie de 2 componente: identificatorul poștal al coletului tău și site-ul nostru :) gata - acum poți vedea întregul traseu al coletului tău pe ecran.

urmăriți coletul pe calea pochta.ru

Unde este coletul Poșta Rusă❓

Cum să aflu unde este pachetul meu ❓ - mulți utilizatori vin cu această întrebare.
✅ Răspuns - Da!, Putem afla unde se află coletul Poștei Ruse, vă rugăm să ne ajutați și să faceți o singură acțiune mică - completați formularul pentru a urmări numărul de urmărire al coletului dvs. și faceți clic pe „lupă”. ➤ După aceea, site-ul nostru web va putea urmări pachetul cu bucurie și viteza sunetului :) și va oferi toate informațiile necesare.

Puteți urmări pachetul internațional❓

Procesul de urmărire a coletelor internaționale este activitatea noastră preferată ❤ :). Există mici diferențe față de corespondența națională a Poștei Ruse. Identificatorul poștal atribuit coletelor internaționale conține de obicei caractere suplimentare sub formă de litere latine majuscule, fiecare țară având propriul set unic de litere. De exemplu, pentru Rusia este „RU”, coletele trimise din / către China sunt marcate cu literele „CH”, Hong Kong este identificat ca „HK” - o listă completă de țări și coduri poștale este disponibilă pe site-ul wikipedia. De ce am decis brusc să vă spunem despre aceste misterioase coduri de țară, faptul este că mulți utilizatori introduc doar numere în câmpul de urmărire, fără litere, sau introduc litere în chirilic (dispunerea tastaturii rusești) - din cauza acestor erori, serviciul nu poate găsiți pachetul după număr. Introduceți corect numărul piesei cu toate informațiile (litere și cifre) în ordinea indicată + introduceți literele în aspectul în limba engleză - atunci site-ul va putea urmări coletul în baza de date. Exemple de format de număr internațional de colete:

• RU201586016HK
• RU383267170CN
• NL111741297RU

urmăriți coletul internațional al Poștei Ruse

Cum să urmăriți un colet de la Poșta Rusă?

Instrucțiuni pentru urmărirea coletelor pe site-ul nostru:
• Pentru a urmări coletul și a afla în ce departament anume l-au atins mâinile grijulii ale angajaților Poștei Ruse ultima dată, trebuie să cunoașteți numărul său unic de identificare. Îl găsiți pe cecul emis la oficiul poștal, sau îl puteți obține de la o terță parte - poate fi un magazin online unde ați plasat o comandă sau o persoană privată implicată în procesul de trimitere a coletului.
• Știți numărul de urmărire ❗ - aceasta este o veste grozavă, felicitări :) Introduceți acest număr în formularul prezentat în captura de ecran de mai jos și lăsați site-ul nostru să urmărească întreaga cale a coletului.

cum să afli unde este pachetul

Ce trebuie să faceți dacă urmărirea coletului de la Poșta Rusă „a eșuat”? Sau posibile motive pentru lipsa de informații asupra coletului:

• Prima, care este și cea mai comună (încredeți-vă în experiența noastră) cauză a problemei cu lipsa informațiilor privind urmărirea coletului, este numărul banal introdus greșit al trimiterii poștale. Verificați numărul introdus în câmpul de urmărire, dacă ați introdus totul corect - citiți mai departe;)
• Poate că coletul a fost trimis cu doar câteva ore în urmă și de aceea serviciul nu poate găsi coletul în baza de date a Poștei Ruse. Concluzie: dacă pachetul dvs. a fost trimis în cel mult 24 de ore, vă sfătuim insistent să nu vă faceți griji cu privire la pierderea acestuia, totul va fi bine :) Încercați să repetați „urmărirea pachetului” după un timp.
• Urmărirea coletelor a eșuat din cauza unei defecțiuni în serviciu - da, acest lucru se poate întâmpla chiar și la noi :) Faptul este că pe site-ul nostru web, precum și pe site-ul oficial al Poștei Ruse (pochta.ru), există întârzieri sau defecțiuni în funcționarea bazelor de date electronice care cauzează întârzieri de urmărire. Nu există niciun motiv de panică - ne cerem scuze pentru inconvenientul temporar. Amintiți-vă, prețuim pe fiecare dintre vizitatorii noștri și facem totul pentru ca căutarea unui pachet să fie cât mai rapidă și convenabilă posibil pentru dvs.

Care este numărul de urmărire al coletului?

Cuvântul „track” a migrat la noi din limba engleză, „părintele” său este urmărire (EMS este o abreviere pentru divizia Russian Post responsabilă cu livrarea expres. Principala diferență între expedierile EMS și coletele „obișnuite” este viteza lor. livrarea către destinatarul final.Asemenea expedieri sunt livrate mult mai rapid ✈ și, de obicei, prin curier corp la mână.Dezavantajul la trimiterea coletelor EMS este costul unor astfel de servicii - este de câteva ori mai mare decât tarifele standard.

urmărire EMS

Data publicarii: 19.01.2018

Orice trimitere poștală recomandată, fie că este un colet, colet poștal sau scrisoare recomandată, are un număr de urmărire individual. Folosind numărul de urmărire, expeditorul sau destinatarul, sau orice altă persoană care cunoaște acest cod, poate urmări mișcarea unui colet sau a unei scrisori recomandate din momentul acceptării și până în momentul primirii acesteia de către destinatarul final. Dar cum să afli numărul de urmărire al unui colet trimis prin poștă?

Deci, după înregistrarea coletului la oficiul poștal rusesc, transportului i se atribuie un număr unic de urmărire. Codul de urmărire este indicat în chitanță, pe care operatorul poștal trebuie să îl predea expeditorului.

Numărul care ne interesează este format din 14 cifre. În acest caz, uneori ultima cifră este indicată cu un spațiu - trebuie luată în considerare și aceasta.

Numărul piesei din cec poate fi indicat după cuvintele: „ RPO nr...», « Număr de identitate poștal" etc. Dar, în orice caz, găsirea combinației de 14 numere de care avem nevoie nu va fi dificilă.

Dacă sunteți destinatarul unui colet sau al unei scrisori recomandate, atunci aflați numărul de urmărire de la expeditor pentru a-l urmări. Magazinele online și vânzătorii privați oferă foarte adesea un număr de urmărire, fără o solicitare suplimentară din partea cumpărătorului.

Cum să aflați numărul de urmărire al coletului dacă ați pierdut chitanța

Se întâmplă ca cecul să fie pierdut sau cineva să-l arunce afară din gospodărie. La urma urmei, puțini oameni păstrează cecuri din magazin și de ce este mai bine un cec poștal?

Chitanța de cec, care se eliberează la oficiul poștal, trebuie păstrată fără greșeală, nu doar pentru a găsi numărul de urmărire al expedierii la momentul potrivit, ci și în cazul pierderii coletului, cecul va fi necesar pentru scrie o aplicație de căutare.

Deci, cum să aflați numărul de urmărire al coletului dacă cecul a fost pierdut? Singura opțiune în acest caz este să contactați din nou oficiul poștal rusesc, de unde ați efectuat expedierea, și să cereți să vedeți numărul de urmărire pe baza numelui dvs. de familie și a datei trimiterii coletului. Dacă nu vă amintiți data, atunci puteți găsi datele după nume de familie. Cu cât trece mai puțin timp din momentul trimiterii coletului, cu atât sunt mai mari șansele ca datele de care aveți nevoie să fie găsite.

În același timp, așa cum scriu pe forumuri, nu este responsabilitatea operatorului de poștă să caute date despre plecare dacă cecul a fost pierdut brusc. Adică, în acest caz, ar trebui să ne bazăm doar pe capacitatea de răspuns a angajatului poștal. Adevărat, în unele regiuni există un serviciu suplimentar plătit la oficiul poștal pentru a restabili un cec pierdut.

Russian Post este operatorul poștal național de stat al Rusiei, membru cu drepturi depline al Uniunii Poștale Universale, care furnizează comunicații poștale interne și internaționale. Primirea, expedierea și primirea trimiterilor poștale: colete, pachete mici, colete și corespondență; oferă servicii financiare și de livrare atât persoanelor fizice, cât și companiilor.

Magazinele online din Rusia și străinătate trimit adesea comenzi clienților care folosesc acest serviciu poștal special sau se integrează cu livrarea acestuia pentru a oferi servicii de înaltă calitate și ieftine. De exemplu, pe baza oficiilor poștale, ea a organizat puncte de livrare și ridicare expres, reducând timpul de emitere a comenzilor în Rusia la 2-5 zile. Unele companii de transport îmbină capacitatea de a transporta mărfuri cu resursele uriașe ale operatorului poștal național. Așa că recent ea a creat un proiect „Livrare rurală” împreună cu Poșta Rusă pentru livrare în puncte îndepărtate, centre regionale și raionale ale Rusiei, unde nu există sucursale proprii.

Potrivit centrului de presă, în primul trimestru al anului 2018, Russian Post a procesat 95,7 milioane de trimiteri poștale internaționale, iar peste 60% dintre cumpărătorii online au folosit servicii de livrare. În 2018, la Vnukovo va fi construită a doua etapă a centrului de sortare, iar în 3 ani rețeaua de centre logistice va fi extinsă în toată țara. Potrivit experților în comerțul electronic, creșterea livrărilor internaționale primite va continua, în principal datorită coletelor din China.

Promovarea activă pe piața de limbă rusă a unor astfel de magazine mari chinezești precum Banggood, precum și a noilor jucători care câștigă rapid popularitate și a crescut semnificativ fluxul de corespondență primită. Cu toate acestea, Poșta Rusă continuă să ofere servicii de înaltă calitate pentru livrarea de colete, atât internaționale, cât și interne.

Urmărirea coletelor în Rusia

La inregistrare, unui trimitere postala i se atribuie un numar de urmarire, cu ajutorul caruia puteti urmari cand a fost expediat, etapele deplasarii si data sosirii la posta. Serviciul de urmarire iti permite sa controlezi primirea expedierii si este util in special in rezolvarea litigiilor cu vanzatorul in cazul unor neconcordante constatate. Numele complet și adresa destinatarului vă vor ajuta să vă asigurați că coletul ajunge la destinație, iar greutatea transportului vă va ajuta să estimați aproximativ conținutul atașamentului. Ultima stare de livrare va informa expeditorul despre livrarea cu succes a bunurilor.

Pe lângă scrisorile simple, toate celelalte expedieri din Rusia merg întotdeauna așa cum sunt înregistrate. Scrisorile internaționale primite și pachetele mici pot fi trimise și ca neînregistrate. În aceste cazuri, rămâne doar să ne bazăm pe decența expeditorului sau vânzătorului și pe absența diferitelor excese. In caz de pierdere sau nelivrare a coletului fara dovada neprimirii, nici serviciile postale si nici vanzatorii nu vor restitui banii pentru marfa si transport.

Datele de urmărire vor ajuta, de asemenea, la depunerea reclamațiilor pentru nerespectarea termenelor de livrare. Site-ul web al Poștei Ruse declară în mod direct răspunderea pentru încălcarea acestor termeni.

Urmărirea coletului din Posta Rusă după numărul de identificare

Identificatorul poștal cu cod de bare (SPI) al expedierilor interne ale Poștei Ruse este format din 14 cifre, unde:

• primele șase cifre indică codul poștal al destinatarului,
• următoarele două cifre indică luna în care a fost tipărit identificatorul codului de bare,
• cifre de la al nouălea la al treisprezecelea - un număr unic al plecării,
• iar ultima cifră este controlul.

După achitarea serviciului de expediere, casieria va emite bon fiscal, în care, pe lângă costul standard și denumirea serviciilor, va fi indicat și numărul RPO ( trimitere poștală recomandată), acesta este numărul de urmărire. - identificatorul poștal al Poștei Ruse. În linia RPO, ultima cifră din cec este tipărită cu un spațiu, dar trebuie introdusă fără spații.

Pe chitanță arată așa:

Urmărirea RPO este instantanee - la primire, un angajat al oficiului poștal introduce informații în baza de date, iar prima stare „Acceptat la oficiul poștal” va apărea atunci când urmărește Poșta Rusă prin identificator imediat după trimitere. Identificatorul poștal este un instrument excelent pentru a controla mișcarea, timpii de livrare și greutatea în fiecare etapă a căii de livrare.

Urmărirea poștei rusești după numărul internațional de plecare

Pentru trimiterile poștale internaționale, reglementările Uniunii Poștale Universale au aprobat un standard de cod unic de urmărire. Tipul de trimitere poștală este determinat de primele două litere latine, următoarele nouă cifre din numărul piesei constau dintr-un număr unic de opt cifre și ultima cifră de verificare. Ultimele două litere latine din numărul de urmărire indică țara de plecare. Este imposibil să determinați țara de destinație după numărul piesei.

Exemple de numere de plecare:

• CQ---US (CQ123456785US) - pachet din SUA,
• RA---CN (RA123456785CN) - pachet mic din China,
• RJ---GB (RJ123456785GB) - plecare din Marea Britanie,
• RA ---RU (RA123456785RU) - număr intern atribuit coletelor neînregistrate atunci când ajung în Rusia.

Cum să urmăriți un colet de la Poșta Rusă

Urmărirea Russian Post este disponibilă pe site-ul oficial sau.

După introducerea numărului de urmărire în bara de căutare pentru expedieri și apăsarea butonului „Urmărire”, se deschide o pagină separată cu informații despre trecerea coletului, date, stări, adresa și numele complet al destinatarului.

Pentru a obține informații mai detaliate cu toate stările intermediare și mișcarea în afara Rusiei, urmăriți numerele de urmărire pe un site simplu de urmărire a coletelor:

Caracteristici importante ale Postului Rus

Respectarea cerințelor privind conținutul coletului și ambalajul acestuia este o condiție prealabilă pentru o expediere reușită. Aceste reguli pot varia ușor de la o țară la alta. De exemplu, în Elveția nu puteți trimite horoscoape prin poștă. În unele țări africane, periile de ras de origine japoneză nu pot fi expediate. Și în Marea Britanie, este stipulată în mod specific o interdicție privind trimiterea coletelor cu gunoi. Dar, în general, condițiile de mai jos sunt tipice pentru toate serviciile poștale, inclusiv pentru Poșta Rusă.

Mărfuri interzise pentru expediere:

• arme de foc, semnalizare, pneumatice, gaz, muniție, frig (inclusiv aruncare), dispozitive cu electroșoc și eclatoare, precum și principalele părți ale armelor de foc
• droguri narcotice, psihotrope, puternice, radioactive, explozive, caustice, inflamabile și alte substanțe periculoase;
• animale și plante otrăvitoare;
• bancnote și valută străină
• alimente perisabile, băuturi;
• trimiteri care, prin natura sau ambalajul lor, pot prezenta un pericol pentru lucrătorii poștale, pot murdări sau deteriora alte trimiteri poștale și echipamente poștale.

Există și mărfuri cărora li se interzice importarea din străinătate. Prin urmare, atunci când faceți cumpărături în magazine online străine, este recomandabil să vă familiarizați cu