Termenii, procedura și regulile pentru returnarea (predarea) biletelor de la Căile Ferate Ruse pentru rutele interne și internaționale sunt reglementate standardele stabilite Compania de căi ferate OJSC Russian Railways și sunt reglementate de legislația care protejează drepturile consumatorilor.
Regulile de returnare a unor astfel de documente stabilesc o succesiune de condiții de îndeplinirea cărora va depinde posibilitatea de rambursare a fondurilor cheltuite pentru biletele achiziționate și neutilizate.
Biletele vândute atât prin casa de bilete de cale ferată, cât și cele achiziționate prin intermediul site-ului - cupoane electronice - sunt supuse rambursării și compensațiilor.
Vă puteți returna documentul de călătorie la biroul de retur; acestea sunt disponibile în orice gară. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă prezentați pașaportul.
Vă rugăm să rețineți că, în orice caz, o parte din suma cheltuită va fi reținută.
Rambursarea integrală (fără deduceri și comisioane) a costului unui document de călătorie este posibilă doar într-un singur caz - dacă călătoria nu a avut loc din vina transportatorului.
Banii vor fi returnați în același mod în care a fost plătit biletul. Numerarul se eliberează pe loc la casierie, iar fondurile transferate prin card bancar vor fi transferate pe același card.
Dacă biletul este returnat în străinătate, banii pentru acesta se plătesc la întoarcerea în Rusia. Va trebui să prezentați chitanța de rambursare pe care ați primit-o. A se intoarce suma maxima Trebuie să depuneți documentele de călătorie „internaționale” cât mai curând posibil.
Dacă călătoria a trebuit să fie anulată din motive de urgență - boală sau accident, trebuie să furnizați documente justificative. În acest caz, se acordă 5 zile pentru returnare.
Grupurile de pasageri organizate au propriile regulamente de întoarcere.
Dacă un bilet este pierdut, Căile Ferate Ruse nu restituie banii, deoarece vina este a pasagerului.
Returnarea biletelor electronice
Regulile generale se aplică și documentelor electronice ale Căilor Ferate Ruse.
Ne întoarcem online
Vă rugăm să rețineți că o returnare este posibilă dacă achiziția a fost plătită cu un card bancar sau sisteme de plată. Accesați site-ul web al transportatorului (Căile Ferate Ruse) în contul dvs. - contul personal.
- Fila „Comenzile mele”.
- „Starea biletului”
- „Procesare returnare”
Dacă aveți mai multe documente de călătorie în comandă, aveți opțiunea de a le anula pe toate sau selectiv, dacă este necesar.
Dacă înregistrare electronică a avut loc, nu va fi disponibilă mai mult de o oră pentru rambursarea biletelor înainte ca trenul să plece din prima stație a rutei sale.
Dacă este trecut mai mult de o oră, nu este posibilă efectuarea procedurii de retur de la distanță pe site - va trebui să mergeți la casierie.
Prin casa de marcat
A se intoarce document electronic De asemenea, trebuie să vă prezentați personal la casa de bilete cu pașaportul. Casiera vă va cere codul de 14 numere care se găsește pe cartea de îmbarcare.
Retururile sunt posibile în două cazuri:
- înregistrarea electronică nu a avut loc sau nu este disponibilă deloc pentru această direcție;
- a avut loc înregistrarea electronică, dar mai este mai mult de o oră până la plecarea trenului (numărat de la punctul de plecare).
Dacă este puțin timp înainte de plecare (mai puțin de o oră), procedura normală de întoarcere nu mai este posibilă. Va trebui să apelezi la formularul de revendicare. Dacă trenul s-a deplasat deja, atunci se aplică procedura normală de întoarcere.
Taxe de retur bilet
Tariful transportatorului pentru serviciu este format din prețul transportului (călătorie cu trenul), tipul de mașină și componenta comisionului. Cheltuielile pentru diverse taxe (comision, service) sunt nerambursabile. Fiecare ruta are propriul tarif.
Destinații suburbane:
- După „începutul” compoziției – 0%.
- Cu mai puțin de 2 ore înainte de „pornirea” trenului – 50% cu alte deduceri.
- Mai mult de 2 ore – cost integral cu alte deduceri.
Destinatii straine:
- Cu mai puțin de 6 ore înainte de „start” și nu mai mult de 1 oră după aceasta (la caseta de bilete a stației clientului) - tarif minus locul rezervat și toate comisioanele;
- De la 24 la 6 ore – 100% și 50% loc rezervat cu alte deduceri;
- Până la 24 de ore și mai devreme – întregul cost cu alte deduceri.
Direcții interregionale:
- Cu mai puțin de 2 ore înainte de „start” și nu mai mult de 12 ore după aceasta (la caseta de bilete a stației de călători) - tariful minus locul rezervat și toate comisioanele.
- De la 8 la 2 ore – 100% și 50% loc rezervat cu alte deduceri.
- Nu mai mult de 8 ore – cost complet cu alte deduceri.
Prin loc rezervat ne referim la clasificarea tarifului, și nu la tipul de transport familiar pasagerului. Ponderea unui loc rezervat în costul total al unui bilet variază de la 30 la 80%.
Plata serviciilor pentru furnizarea lenjeriei de pat și a altor „nevoi” de călătorie este integral rambursabilă, indiferent de traseu și de termenul limită de depunere a documentelor de călătorie.
Destinațiile internaționale au tarife proprii, care depind de politica de transport a altui stat. Fiecare transportator are propriile sale reglementări.
În cazul oricăror reclamații, trebuie să contactați casa de bilete de la care ați achiziționat biletul.
Comisioane
La emiterea unei rambursări, pasagerului i se percepe o taxă de revendicare de 185,40 ruble (destinații suburbane – 50 de ruble).
De asemenea, este dedusă o taxă de serviciu, care este anunțată de transportator și de partenerii săi înainte de a efectua o achiziție (acestea sunt costurile de plată, rezervare, consultanță telefonică, suport tehnic etc.).
Dimensiunea sa depinde de clasa mașinii - de la 274 la 785 de ruble. Taxele de sistem de plată nu sunt rambursabile.
Tariful pentru returnarea biletelor online este de 90 de ruble pentru fiecare document de călătorie.
Termenele de returnare
Regula pentru returnări este ca acestea să fie returnate în același mod în care a fost făcută achiziția.
Acest lucru vă permite să opriți acțiunile escrocilor.
Indiferent de modalitatea de plata, se stabileste o singura perioada de retur - 30 de zile de la data returnarii biletului.
Sumele în numerar se eliberează pe loc la casierie - imediat .
Practica arată că suma se primește pe un card bancar în termen de 30 de zile, prin sisteme de plată - în termen de 10 zile (maximum 60 de lege).
Dacă returnați biletul și transportatorul refuză să returneze banii, nu ezitați să mergeți în instanță.
Procura pentru returnare
Dacă este nevoie să depuneți un document de copil, pe lângă pașaport, veți avea nevoie de certificatul de naștere al copilului. De asemenea, este posibil să returnați un bilet emis pentru orice membru al familiei dumneavoastră. Vi se cere să prezentați documente de identitate pentru dumneavoastră și pentru ruda dumneavoastră.
Dacă planurile s-au schimbat și călătoria trebuie amânată, atunci nu ar trebui să vă supărați imediat pentru că bani pierduti pentru un bilet de tren.
În multe cazuri puteți obține. Desigur, este puțin probabil ca costul biletului să fie rambursat integral, dar compensarea parțială a biletului nu va răni nimănui.
Veți învăța cum să returnați biletele electronice către Căile Ferate Ruse și la ce sumă de rambursare vă puteți aștepta din articolul nostru.
Cum să returnezi un bilet obișnuit?
Pentru a returna un bilet primit la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, trebuie să veniți la casa de bilete și să prezentați biletul și identitatea pasagerului. Dacă un cetățean nu predă un bilet pentru el, el trebuie să prezinte o procură legalizată.
Banii vor fi returnați pe cardul bancar de pe care a fost efectuată plata, în numerar la casă sau transferați la portofel online, in functie de metoda de plata. Puteți citi mai jos cum să returnați un bilet achiziționat online.
Cum să returnezi un bilet electronic?
Returnarea unui bilet electronic de la Căile Ferate Ruse prin internet nu este dificilă. Puteți returna un bilet din contul dvs. personal de pe site-ul Căilor Ferate Ruse; pentru a returna un bilet, trebuie să mergeți la secțiunea „Comenzi”, să faceți clic pe butonul „Starea biletului”, să faceți clic pe butonul „Retur bilet” și să faceți clic pe "Bilet de întoarcere".
Atenţie
Dacă ați achiziționat mai multe bilete electronice și doriți să returnați unul dintre ele, o puteți face fără probleme. Pentru a face acest lucru, nu va trebui să returnați toate biletele electronice, dar puteți returna doar unul.
Biletul electronic poate fi rambursat cu o oră înainte de plecarea trenului. Odată cu o astfel de rambursare, banii vor fi transferați pe cardul de pe care a fost efectuată plata biletului. Perioada de transfer depinde de banca dvs.; poate dura până la o lună.
De asemenea, vă puteți returna biletul electronic la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Pentru a face acest lucru, trebuie să prezentați un bilet electronic sau un număr de bilet electronic tipărit. Precum și buletinul de identitate al cetățeanului pentru care s-a eliberat biletul.
Avertizare
Vă rugăm să rețineți că, atunci când returnați un bilet online, acesta va deveni imediat nevândut și va fi supus revânzării. Prin urmare, dacă ați completat ceva incorect, ați decis să returnați biletul și l-ați cumpărat cu informațiile corecte, este posibil să nu aveți timp să ocupați același loc în tren. Deoarece la momentul depunerii unei cereri, aceasta poate fi achiziționată de un alt utilizator al site-ului.
Suma de rambursare a biletului
Costul unui bilet de tren obișnuit și electronic este format din două părți:
- Prețul unui loc rezervat este plata pentru un loc într-un vagon de tren;
- Prețul biletului – plata transportului.
La returnarea unui bilet, se va percepe 50% din costul locului rezervat din prețul biletului dacă trenul sosește în următoarele 2-8 ore.
Dacă ajunge în mai mult de 8 ore, nu se va deduce nimic din cost.
Dacă trenul sosește în următoarele două ore, atunci costul locului rezervat va fi dedus complet din suma aferentă biletului; același lucru se va întâmpla dacă întârziați la tren și veți returna banii pentru bilet.
De asemenea, din suma rambursată sunt deduse 178,30 ruble – taxa Căilor Ferate Ruse. Aproximativ 330 de ruble – taxa de serviciu, aproximativ 175 de ruble – sancțiuni pentru returnare. Există, de asemenea, o taxă de reclamație de aproximativ 50 de ruble, iar dacă returnarea unui bilet electronic este emisă prin internet, atunci se deduce o taxă pentru returnarea biletului online - 50 de ruble.
Dacă rambursarea se face la 12 ore de la plecarea trenului, atunci costurile nu pot fi rambursate.
informație
Vă rugăm să rețineți că atunci când returnați biletul la Căile Ferate Ruse, veți primi o sumă mai mică decât costul biletului în momentul achiziției.
Termenele limită de rambursare
Perioada de rambursare a unui bilet depinde de metoda de plată.
Dacă ați folosit un card bancar, intervalul de timp pentru returnarea banilor va depinde de banca dvs. De obicei, această perioadă nu depășește 30 de zile.
Dacă ai plătit biletul portofel electronic, atunci rambursarea se va face în termen de 10 zile.
Dacă ați plătit biletul în numerar, puteți primi banii fie imediat, fie a doua zi după returnarea biletelor.
1. Returnarea unui bilet cu înregistrare electronică
Un bilet de cale ferată pentru care s-a finalizat înregistrarea electronică poate fi returnat prin intermediul site-ului web cu cel puțin 1 oră înainte de plecarea trenului din gara inițială și înainte de a tipări originalul pe hârtie. Dacă ați imprimat deja un bilet pe un formular, puteți emite o rambursare numai la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Dacă nu ați reușit să vă anulați înregistrarea electronică înainte de termenul limită (1 oră înainte ca trenul să plece din gara inițială), puteți solicita o rambursare la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Întoarcere Bani pentru un bilet electronic neutilizat cu înregistrare electronică pentru trenuri în traficul intern rusesc efectuate:
a trecut mai puțin de o oră înainte ca trenul să plece din stația de plecare inițială a trenului și nu mai mult de 20 de minute după ce trenul a plecat din stația de plecare a pasagerului;
au trecut mai mult de 3 ore de la plecarea trenului din stația de plecare a călătorilor, dar nu au trecut mai mult de 12 ore de la plecarea trenului din stația de îmbarcare a călătorilor;
returnarea biletelor electronice cu înregistrare electronică se efectuează de către o persoană împuternicită la prezentarea unei procuri;
în alte cazuri prevăzute de documentele de reglementare.
în stare de funcționare, dacă călătorul, în perioada cuprinsă între 20 de minute și 3 ore de la plecarea trenului din stația de plecare a pasagerului, se prezintă personal la casa de bilete și prezintă documentul de identificare specificat în biletul electronic;
în procedura de revendicare dacă:
Pentru călătorii internaționale (în străinătate îndepărtată): cu cel mult 1 oră înainte ca trenul să plece de la stația de plecare a rutei și cu cel puțin 6 ore înainte ca trenul să plece de la stația de îmbarcare a pasagerilor
2. Retur bilet fără înregistrare electronică
Dacă serviciul de check-in electronic nu este disponibil pentru biletul dvs. sau ați reușit să îl anulați, o rambursare a biletului poate fi făcută prin intermediul site-ului web înainte de plecarea trenului. După ce trenul a plecat, biletul poate fi returnat numai prin casa de bilete a Căilor Ferate Ruse și cu prezentarea biletului original.
3. Biletul pentru care originalul a fost primit pe antet de la Căile Ferate Ruse
Astfel de bilete pot fi returnate doar la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse.
4. Bilet emis la un tarif nerambursabil
Rambursările sumelor datorate pentru biletele neutilizate achiziționate la tarife care nu prevăd condiția primirii rambursării tarifului (nerambursabil) se efectuează numai în următoarele cazuri:
- îmbolnăvirea bruscă a unui pasager sau a însoțitorului acestuia - un membru al familiei (soț/soție, părinte (părinte adoptiv) sau copil (adoptat);
- leziuni datorate unui accident, confirmate prin documente relevante;
- decesul unui membru al familiei pasagerului;
- anularea plecarii sau intarzierea trenului;
- nefurnizarea locului indicat pe bilet.
Termenele de returnare
Perioada minimă garantată pentru examinarea unei cereri de returnare bilete de tren site - 4 ore.
Pentru trenurile interne din teritoriu Federația Rusăși legături internaționale cu țările CSI, Republica Letonia, Republica Lituania, Republica Estonia și Republica Abhazia, vă puteți returna biletul:
-pentru bilete cu inregistrare electronica - cu cel putin 1 ora inainte de plecarea trenului din statia de plecare a traseului*.
Pentru trenuri internaționale (departe în străinătate):
Pentru bilete fără înregistrare electronică - cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerilor*;
- pentru bilete cu înregistrare electronică - cu cel mult 1 oră înainte de plecarea trenului din stația inițială a rutei și cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a călătorilor*.
Pentru trenuri de navetiști:
Pentru bilete fără înregistrare electronică - în orice moment înainte de plecarea trenului din stația de îmbarcare a pasagerilor*;
-pentru bilete cu înregistrare electronică – cu cel mult 1 oră înainte de plecarea trenului din stația de plecare a traseului*.
La returnare vor fi reținute următoarele:
- taxa pentru procesarea returului, 100 de ruble;
- taxa de service site, inclusa initial in pretul biletului;
- Taxa Căilor Ferate Ruse pentru furnizarea de servicii de retur bilet. Taxa minimă de întoarcere cu cel puțin 8 ore înainte de plecarea trenului pentru trenurile interne și cu cel puțin 24 de ore pentru trenurile care călătoresc din/către CSI și țările baltice este de 192 ruble 70 de copeici (pentru fiecare loc). Când returnați un bilet cu mai puțin de 8/24 de ore înainte de plecarea trenului, taxa este calculată individual, conform regulilor Căilor Ferate Ruse - vezi „ informații de referință conform condițiilor de returnare a Căilor Ferate Ruse”.
- Fondurile sunt returnate în contul utilizatorului de pe site sau în același mod în care a fost plătită comanda. Pe viitor, puteți plăti pentru comenzi noi pe site cu bani din contul de utilizator.
Dacă returnați biletul la casa de bilete, rambursarea se va face pe site după ce primim informații de la Căile Ferate Ruse că biletul a fost returnat. De regulă, acest lucru se întâmplă în următoarea zi lucrătoare.
Pentru a emite un bilet de retur și a obține o rambursare, accesați Contul personal, selectați comanda care vă interesează și faceți clic pe butonul „Retur”. Sistemul va calcula suma de rambursat (dacă este posibil) și vă va oferi să confirmați rambursarea sau să o refuzați. Dacă suma de rambursare nu a fost calculată automat și poate afecta decizia dvs. de a returna biletul, vă rugăm să ne contactați serviciu 24/7 a sustine.
Ore de întoarcere:
- Revizuirea cererii (în cazuri rare, returul nu poate fi procesat automat, iar acesta este primit sub forma unei cereri de prelucrare manuală de către operator): de la 4 ore la 4 zile;
- Transfer de fonduri de pe site - 3-4 zile lucrătoare;
- Creditarea banilor în contul/portofelul clientului depinde de modalitatea de plată (retur). Deci, banii sunt creditați pe un card bancar și pe portofelul Yandex Money în medie în 4-5 zile lucrătoare. În același timp, creditarea în portofel Sistemul WebMoney poate dura până la 8 zile lucrătoare.
Rambursările și schimburile de bilete pe formularul Căilor Ferate Ruse se eliberează la ghișeul de retur din orice gară. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă prezentați pașaportul, al cărui număr este indicat pe biletul de tren. Dacă biletul este returnat prin împuternicire, atunci pe lângă împuternicirea în sine de a returna biletul și de a primi bani, certificate de un notar, sunt necesare două pașapoarte: persoana pentru care a fost emisă împuternicirea și pasagerul pentru care a fost emis biletul. Trebuie să aveți documente originale; nu se acceptă copii.
Informații de referință privind condițiile de retur de la Căile Ferate Ruse
Bilete pentru trenurile interne rusești:
- cel târziu cu 8 ore înainte de plecarea trenului - se plătește costul integral al biletului și al locului rezervat, minus amenda Căilor Ferate Ruse și taxele site-ului;
- mai puțin de 8 ore, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecarea trenului - costul integral al biletului și 50% din locul rezervat;
- cu mai puțin de 2 ore înainte de plecare și în decurs de 12 ore după plecarea trenului - se plătește costul integral al biletului, costul locului rezervat nu este rambursabil.
- în termen de 5 zile din momentul plecării trenului - se plătește costul integral al biletului, costul locului rezervat nu este rambursat.
Bilete pentru trenuri care călătoresc din/către CSI și țările baltice:
1. Rambursare la cererea pasagerului:
- nu mai târziu de 24 de ore înainte de plecarea trenului - se plătește costul integral al biletului și al locului rezervat, minus amenda Căilor Ferate Ruse și taxele site-ului;
- cu mai puțin de 24 de ore, dar nu mai târziu de 6 ore înainte de plecarea trenului - se plătește costul integral al biletului și 50% din locul rezervat;
- cu mai puțin de 6 ore înainte de plecarea trenului, dar nu mai târziu de 1 oră din momentul plecării trenului - se achită costul integral al biletului, costul locului rezervat nu este rambursat.
2. Boală sau accident care a avut loc înainte de plecarea trenului:
- la prezentarea unui document de călătorie pentru marcarea căii ferate în termen de 10 zile de la expirarea documentelor de confirmare a bolii sau accidentului, se plătește costul integral al biletului, costul locului rezervat nu este restituit.
Dacă biletul este pierdut, puteți contacta casa de bilete a Căilor Ferate Ruse JSC sau JSC FPK și puteți restabili biletul.
Dacă vinovatul anulării călătoriei Calea ferata, se plătește costul integral al biletului.
1. Rambursările pentru documentele de călătorie neutilizate se efectuează la prezentarea unui document de identitate al pasagerului sau a unei împuterniciri din partea pasagerului indicată pe bilet.
2. La întoarcerea biletelor în străinătate, puteți primi bani pentru bilete doar la sosirea acasă folosind chitanța de rambursare emisă.
3. Cu cât predați mai repede bilete inutile, cu atât mai mulți bani il vei returna.
Câți bani returnează Căile Ferate Ruse când returnează biletele?
Suma pe care o veți primi pentru biletele returnate depinde direct de câte ore au mai rămas înainte de plecarea trenului:
Nu mai târziu de 8 ore înainte de plecarea trenului = Preț întreg - taxă de retur
Mai puțin de 8 ore, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecarea trenului = Cost integral - 50% din costul locului rezervat - taxa de retur
Cu mai puțin de 2 ore înainte de plecarea trenului = Preț integral - 100% din prețul locului rezervat - taxa de rambursare
In termen de 3 ore din momentul plecarii = Cost integral - 100% din costul locului rezervat - taxa de retur
Taxa de returnare a biletului - 185 de ruble. 40 de copeici
Un loc rezervat aici nu înseamnă tipul de transport, ci tipul de tarif.
Costul unui loc rezervat nu vă va fi cunoscut în avans; acesta poate varia de la 30% la 80% din costul total al biletului. Pe trenurile de marcă acest procent este mai mare.
Returnarea biletelor electronice
Pentru a returna un bilet electronic, trebuie mai întâi să îl primiți. Pentru a face acest lucru, trebuie să veniți la orice casă de bilete feroviare și să obțineți bilete folosind numărul de comandă și pașaportul unuia dintre călători. Apoi le puteți returna la biroul de returnări.
Dacă ați finalizat înregistrarea electronică și doriți să vă returnați biletele, trebuie mai întâi să vă anulați înregistrarea. Acest lucru se poate face pe site, printr-un operator sau la casa de bilete din gară. Vă rugăm să rețineți că nu este posibilă anularea formalităților de check-in electronic cu 1 oră înainte de plecarea trenului. Aceasta înseamnă că nu mai este posibilă returnarea biletelor.
Costul biletelor electronice returnate vă va fi returnat folosind mijloacele de plată pe care le-ați folosit pentru a plăti achiziția. Dacă ai plătit biletele cu card bancar, atunci banii vor fi returnați pe card. Banii se returnează în termen de 1 lună.
Dacă aveți în mână un bilet de hârtie, trebuie să îl returnați la casa de bilete. Trebuie să ai cu tine:
- Biletul în sine.
- O procură certificată de un notar pentru a returna biletul și a primi bani.
- Pașaport (al tău, adică persoana care predă biletul). Este necesar documentul original.
Cum se returnează banii pentru un bilet Perioada și metoda de returnare a banilor pentru biletele returnate depind de modul în care ați plătit pentru achiziție. Modalitatea de plata a comenzii Unde vor fi returnati banii Perioada de plata dupa procesarea cererii Carduri bancare La cardul platitorului Pana la 30 de zile lucratoare Terminale, magazine de comunicatii, HandyBank Daca platiti prin Internet - prin virament in sistemul de plata CONTACT. Dacă la casa de bilete din gară - în numerar acolo.
Returnarea biletelor de tren
Condițiile de returnare a biletelor de tren și a banilor pentru acestea sunt reglementate de regulile de returnare a documentelor de călătorie ale JSC Căile Ferate Ruse din Ordinul Ministerului Transporturilor nr. 473. Principii generale
- Banii sunt returnați în același mod în care ați plătit, iar suma depinde de cât timp a mai rămas până la plecarea trenului.
- Dacă primiți numerar pentru rambursare (la casa de bilete din gară, în biroul nostru etc.), atunci numai în Federația Rusă.
Pentru trenurile care pleacă în afara Rusiei, se aplică reguli ușor diferite.
Cum să returnați un bilet electronic Dacă ați cumpărat un bilet de pe Poezd.ru și nu l-ați emis pe formularul Căilor Ferate Ruse, totul este simplu: puteți returna biletul din contul personal de pe site sau din pagina de gestionare a comenzilor (linkul se află în scrisoarea de notificare de cumpărare).
Când puteți returna un bilet de la Căile Ferate Ruse - procedura de returnare a biletului
Atenţie
Dacă trenul pleacă mai mult de 8 ore mai târziu, nu se deduce nimic. Dacă au mai rămas de la 2 la 8 ore, pierzi 50% din costul locului rezervat (pe bilet este indicat cât este acesta).
Info
Mai puțin de 2 ore înainte de plecare (sau nu a trecut mai mult de 1 oră de la plecare) - se va deduce costul întreg al locului rezervat.
- Colecția Căilor Ferate Ruse. Din prețul biletului sunt deduse 192 de ruble. 70 de copeici (suma valabila pana la 31.12.2018).
- Taxa de serviciu este comisionul nostru în calitate de operator al sistemului de bilete online și este nerambursabilă.
2–4. Restul banilor vor fi returnați în același mod în care ați plătit (pentru mai multe detalii, consultați tabelul de mai sus).
Returnarea biletelor
Comunicarea feroviară este una dintre cele mai multe moduri convenabile voiaj. Cu fiecare călătorie planificată cu mult timp înainte, posibilitatea de a returna un bilet nedorit rămâne un serviciu esențial pentru toți pasagerii.
Pentru a evita confuzia și ca pasagerul să returneze cea mai mare parte a costului călătoriei care nu a avut loc, Căile Ferate Ruse a dezvoltat un sistem clar de returnare a documentelor de călătorie. Reguli de bază pentru returnarea biletelor de tren În funcție de momentul în care pasagerul contactează biroul de rambursare, acesta poate beneficia de compensații diferite pentru costul unui bilet achiziționat în Federația Rusă pentru o călătorie între stații din țară.
Aplicarea mai devreme de 24 de ore înainte de plecarea trenului dă dreptul de a reemite un bilet de tren cu mai mult din timp Plecări. Cu până la 8 ore înainte de ora de check-out, este garantată o rambursare integrală (minus taxa de box office).
Returnarea biletelor electronice pe site-ul Căilor Ferate Ruse
Important
Rambursările biletelor de tren și banilor se fac în conformitate cu regulile de returnare a biletelor de călătorie de la Căile Ferate Ruse - conform Ordinului Ministerului Transporturilor nr. 473, banii trebuie returnați folosind aceeași metodă care a fost folosită pentru plata biletului. . În același timp, suma rambursării depinde de cât timp a mai rămas înainte de plecarea trenului dumneavoastră.
Dacă biletul nu a fost emis pe formularul Căilor Ferate Ruse, ci a fost achiziționat de pe Internet, atunci totul este ușor. Este posibil să returnați un bilet direct din contul utilizatorului de pe site sau din pagina de gestionare a comenzii (linkul se află în scrisoarea care va fi livrată imediat după achiziționarea biletului electronic).
La achiziționarea unui bilet de tren online, rambursarea biletului este posibilă cu doar o oră înainte ca trenul să plece din primul punct al rutei. Vă puteți recupera banii pentru un bilet inutil în orice moment, dacă înregistrarea electronică nu a fost finalizată.
Returnarea biletelor de tren
Termenul limită de returnare a banilor pe card la returnarea biletului După depunerea tuturor documentelor și redactarea unei cereri, fondurile vor fi creditate pe cardul pasagerului în termen de o lună și exact pe cardul de pe care a fost efectuată plata. Nu este posibil să primiți fonduri într-un alt cont de card bancar sau în numerar.
Această condiție este obligatorie pentru a preveni activitățile frauduloase. Termenele limită de rambursare:
- 7-30 de zile de la depunerea cererii de rambursare a contravalorii cardului;
- 10-60 de zile pentru unul dintre portofelele electronice.
Procedura de returnare a biletelor de la Căile Ferate Ruse achiziționate prin Internet. Returul biletelor de la Căile Ferate Ruse achiziționate prin Internet, neemise pe formular, se poate efectua în contul personal de pe site-ul de unde a fost achiziționat, folosind opțiunea „return”. butonul (poate diferi ca nume).
Reguli și condiții pentru returnarea biletelor de tren
Regulile de retur a biletelor de la Căile Ferate Ruse în 2018 În acest an, regulile de retur nu s-au schimbat și sunt destul de simple. Trebuie să prezentați documentul de călătorie și pașaportul la casa de bilete și să scrieți cererea corespunzătoare.
Biletele electronice care nu sunt emise pe un formular pot fi returnate prin Zona personală site-ul web pe care a fost efectuată achiziția (site-ul web sau intermediar al Căilor Ferate Ruse). Când vă întoarceți prin procură pentru alți pasageri, trebuie să:
- împuternicire notarială pentru a preda un document de călătorie și a primi bani;
- pașaportul original al solicitantului.
Nu sunt acceptate fotocopiile pașapoartelor, nici măcar cele certificate legal de notar.
Din ce motive poate fi returnat un bilet de la Căile Ferate Ruse? Vă puteți returna biletul în baza regulilor din Regulile pentru transportul pasagerilor. Motivele anulării, reprogramarii datei, orei călătoriei sau pur și simplu întârzierea cu trenul pot fi sau nu valabile.
Cum să returnezi biletele de tren și câți bani poți obține pentru ele
Pentru retur electronic– până la 10 zile lucrătoare de la comunicarea codului sucursalei Bani electronici Portofelul plătitorului Până la 10 zile lucrătoare Plată fără numerar Într-un cont bancar Fondurile sunt transferate în ziua următoare după emiterea unei scrisori de cerere de rambursare. Rambursările vor fi procesate numai folosind originalul acestei scrisori.
Numerar la livrare prin curier sau ridicare (numai pentru biletele de hârtie) Numerar la biroul companiei În următoarea zi lucrătoare după returnarea biletului Vă rugăm să rețineți! După returnarea biletului, nu primiți banii instantaneu. Și dacă trebuie să cumpărați imediat un bilet de tren online din nou, de exemplu pentru o altă dată, trebuie să aveți suma necesară.
Cât de mult vei pierde la returnarea biletului? Când returnezi biletul de tren, primești mai puțin decât ai plătit pentru el. Se scad 4 componente:
- O parte din costul unui loc rezervat.
Returnează-ți biletul
Compania intermediară sau Căile Ferate Ruse nu sunt, de obicei, interesate de motivele anulării călătoriei și de motivele returnării unui document de călătorie nerevendicat și nu este nevoie să le explice. Dreptul pasagerului la o rambursare este prevăzut în Regulile de transport, iar pasagerul, prin achiziționarea unui document de călătorie, este de acord cu aceste reguli. Dacă motivele sunt valabile, de exemplu, autobuzul cu care călătorea călătorea către stația de plecare a Căilor Ferate Ruse a întârziat și, în consecință, a pierdut trenul și a pierdut o anumită sumă de bani. Ar trebui să solicitați rambursarea fondurilor vinovatului și să nu încercați să dovediți validitatea motivului și să nu solicitați rambursarea costurilor de la Căile Ferate Ruse. Procedura de returnare a biletelor de tren în Rusia Pentru a face acest lucru, pentru a returna un document de călătorie, aveți nevoie de pașaportul pasagerului, biletul în sine (sau un cupon, numărul de comandă pentru cele electronice) și o cerere de depus la casa de bilete.
Conform regulilor JSC Căilor Ferate Ruse, costul unui bilet înseamnă costul călătoriei. Include:
- costul biletului (taxa de călătorie);
- costul unui loc rezervat (taxă pentru un loc în vagon).
La achiziționarea unui bilet de pe Yandex.Schedules, la preț se adaugă o taxă de serviciu Yandex (cu excepția biletelor pentru copiii sub cinci ani fără selectarea locului).
Această taxă nu este rambursabilă la întoarcerea biletului. Pentru returnarea biletului se percepe și o taxă stabilită de Serviciul Federal Antimonopol (FAS). Este 192 de ruble. 70 de copeici până la 31 decembrie 2018.
Taxa FAS nu este reținută la returnarea biletelor pentru copiii sub cinci ani fără selectarea locului. Suma pe care o primiți depinde de momentul returnării biletului.
