Apple ține la clienții săi și oferă asistență tehnică post-cumpărare. Dacă aveți probleme cu înregistrarea ID-ului Apple sau cu blocarea contului, aceasta poate fi rezolvată contactând suportul tehnic. Adesea, atunci când creează un ID Apple, utilizatorii primesc un mesaj cu următorul conținut: Pentru ajutor, contactați asistența iTunes. Cum pot merge acolo?
Pe site-ul oficial al companiei în secțiunea „asistență”, puteți găsi răspunsuri la întrebările frecvente ale utilizatorilor. Există informații despre cum să rezolvați singuri cele mai frecvente probleme cu dispozitivul (firmware, recuperare, blocare etc.). În colțul din dreapta sus, puteți găsi un link activ pentru a obține ajutor.
Dar, dacă trebuie să contactați asistența iTunes, mulți sunt confuzi. Pentru a face acest lucru, puteți suna numărul liniei de asistență telefonică sau puteți completa o cerere pe site-ul oficial și vă vor suna înapoi. În aplicație, trebuie să descrii motivul pentru care ai contactat și să scrii informațiile de contact, astfel încât să poți fi contactat.
Urmați pașii de mai jos pentru a contacta:
1 Deschide site-ul oficial Apple și accesează secțiunea „asistență”. În zona de lucru a ecranului, găsiți linkul și navigați la carcasa iTunes Store. După tranziție, trebuie să faceți clic pe pictograma pătrată numită „gestionarea contului”. 2 Pe ecran va apărea o listă în care trebuie să faceți clic pe elementul „creați un ID Apple”. Din metodele propuse, selectați cea mai potrivită formă de a contacta consultanții de asistență cu dvs. Dacă specificați „programați un apel”, consultantul vă va suna înapoi. Dacă selectați elementul „apel înapoi mai târziu”, trebuie să vă sunați. 3 Dacă ați ales „programați un apel”, specificați data și ora pentru apel. Zilele libere pentru serviciul de asistență nu sunt zile lucrătoare, rețineți asta. 4 Introduceți datele dumneavoastră personale și confirmați ceea ce ați scris făcând clic pe butonul „continuare”. După aceea, informațiile necesare cu un cod de referință vor fi afișate în zona de lucru a ecranului. Este posibil să aveți nevoie de acest cod atunci când vorbiți cu un reprezentant de service. El poate cere acest cod pentru a confirma informațiile aplicației. Va fi trimisă o scrisoare la adresa de e-mail specificată în cerere, în care aceste informații vor fi duplicate. 5 Așteptați un apel de la asistență. Când vă sună, explicați motivul solicitării cât mai simplu și clar posibil.Dacă ați ales opțiunea de autoapelare, atunci după ce se realizează conexiunea cu operatorul, prezentați-i problema dumneavoastră.
Motive pentru apariția mesajului de contact
De obicei, această notificare apare în ultima etapă a înregistrării unui ID Apple. Acest lucru se poate datora faptului că ați creat deja conturi de la aceeași adresă IP de mai multe ori. Dacă de aceea apare problema, schimbați-vă IP-ul. Nu este necesar să schimbați dispozitivul pentru aceasta. Dar, doar un anumit număr de conturi pot fi create pe un dispozitiv. După depășirea acestei limite, va fi afișat mesajul „a depășit numărul de ID-uri Apple gratuite”.
Notificările despre contactarea iTunes Store pot apărea din cauza funcționării incorecte a routerului. Încercați să vă conectați prin internet mobil. Acest lucru îi ajută pe mulți utilizatori să treacă prin ultimul pas de înregistrare. O altă modalitate este să reporniți greu dispozitivul.
Dacă ați urmat toți pașii descriși și nu a adus niciun rezultat, contactați asistența. Pentru a face acest lucru, există o linie telefonică sau lăsați o aplicație electronică pe site-ul oficial. Informații despre numerele din regiunea dvs. pot fi găsite pe site.
Apple este un brand binecunoscut pe piața de telefonie mobilă. Ei furnizează produse de calitate și oferă clienților lor un nivel extrem de profesionist de asistență.
Departamentul de lucru cu utilizatorii ocupă un loc aparte în companie. Să vă spunem mai multe despre asta.
Centrul de contact Apple
Compania este internațională, ceea ce înseamnă că în fiecare țară are propria reprezentanță, care este o unitate complet autonomă și este capabilă să rezolve problemele tuturor cetățenilor țării.
Apple ține la clienții săi, așa că centrul de contact este deschis 24/7. Angajații merg online în ture, ajutând la rezolvarea problemelor utilizatorilor.
Metode alternative de comunicare
Informații despre alte numere de telefon sunt disponibile pe site-ul oficial Apple. În secțiunea responsabilă de asistență, sunt disponibile numerele tuturor reprezentanțelor din lume.
Vizitatorul site-ului introduce adresa gazdei sau codul poștal. Apoi alege produsul pentru care ar dori să primească informații.
Pe ecran va apărea o hartă cu cele mai apropiate puncte de vânzare și centre de service. Vor fi indicate adresele și orele de deschidere.
Pentru comoditatea utilizatorilor, compania folosește un cod unic pentru fiecare utilizator. Se numește Apple ID. Legarea se realizează după achiziționarea primului dispozitiv al companiei.
Clientul va trebui să se înregistreze și să conecteze un card bancar la contul său. Trebuie să faceți acest lucru pentru a plăti achiziția din Apple Store.
În viitor, atunci când va contacta departamentul de servicii pentru clienți, utilizatorul va trebui doar să-și exprime identificatorul. Sistemul îl va recunoaște și va oferi informații despre dispozitivele sale.
Acest nume de utilizator poate fi folosit pentru a accesa zona restricționată a site-ului Apple.
Apple a oferit utilizatorilor săi asistență convenabilă și receptivă. Având orice produs al companiei, puteți apela serviciul de asistență de pe iPhone și puteți adresa o varietate de întrebări: de la ordinea de funcționare a anumitor taste și butoane până la ordinea setărilor pentru anumite funcții. De asemenea, puteți afla despre noile proprietăți ale produselor companiei. În plus, puteți să înregistrați un produs, să vă reparați dispozitivul sau să vă plângeți de serviciul slab. Compania este interesată să se asigure că clienții săi au întotdeauna echipamente convenabile și de înaltă calitate care pot concura cu alte produse emblematice și, prin urmare, plătește partea leului pentru a-și servi clienții.
Pentru a contacta un reprezentant al companiei, puteți accesa site-ul web https://support.apple.com și contactați direct specialistul în modul de chat online. Dacă vă convine, puteți lăsa numărul de telefon și operatorul vă va suna înapoi la ora stabilită. Dacă aveți mai multe întrebări, un expert vă va răspunde cu ușurință la toate și vă va sugera soluțiile disponibile. Serviciul este disponibil pentru clienții săi în orice moment al zilei în diferite țări.
De asemenea, dacă vă aflați în Rusia, puteți apela oricând la numărul unic gratuit de linie telefonică Apple din Federația Rusă: numărul de telefon 8 800 555 6734.
Dacă sunteți rezident al Moscovei sau al regiunii Moscova, puteți ajunge rapid la numărul de telefon de asistență multicanal: 8 495 580 95 57 la tariful aplicabil operatorului dvs. de telefonie.
De ce aveți nevoie de un serviciu - linie telefonică?
Apropo, dacă dispozitivul tău Apple se defectează, poți lăsa o cerere de reparare a iPhone-ului, iPad-ului sau Mac-ului tău în serviciul de asistență. Un specialist vă va contacta cât mai curând posibil pentru a vă rezolva problema și pentru a vă ajuta să contactați un Centru autorizat Apple din apropiere. Într-adevăr, unul dintre principiile principale ale activității companiei este încrederea în ea și sprijinul utilizatorilor.
Dacă sunteți interesat de informații despre produsele Apple și detaliile achiziției acestora, precum și garanțiile de funcționare, Apple Online Store vă stă la dispoziție, unde puteți comanda și primi oricând software, accesorii interesante și echipamente necesare. Pentru a cumpăra, trebuie să suni 8-800-333-51-73, disponibil de la 9:00 la 21:00 în zilele lucrătoare.
Apple are o rețea extinsă de centre de service în întreaga lume și pe toate continentele. Așadar, mergând pe orice site al suportului tehnic al companiei, vei găsi o hartă interactivă a țărilor cu adrese și numere de telefon, chat-uri pentru comunicare în locul în care te afli acum. Suportul este oferit de specialiștii companiei care vor putea comunica cu dumneavoastră într-o limbă pe care o înțelegeți.
Dacă decideți să apelați pentru o defecțiune a dispozitivului, asistența va fi oferită mai rapid dacă găsiți mai întâi numărul de serie al dispozitivului dvs., deoarece acest lucru vă va ajuta să vă conectați în mod optim cu specialistul de asistență tehnică potrivit.
Dacă este nevoie, există și o solicitare convenabilă de asistență online, după care un expert vă va contacta.
Ce altceva pot cere sprijin?
În serviciul de asistență de la specialiști puteți afla despre metodele de service suplimentar, precum și dacă garanția este valabilă pentru iPhone sau tabletă, după ce ați introdus în prealabil numărul de serie al dispozitivului. AppleCare Protection Plan oferă asistență tehnică telefonică și opțiuni suplimentare de servicii de la Apple.
Principala caracteristică a Planului de protecție AppleCare este că oferă drepturi suplimentare pentru toți utilizatorii: servicii suplimentare, asistență universală, întreținere a produsului software. Garanția la umplutura hardware a dispozitivului poate fi obținută de la AppleCare Protection Plan pe o perioadă de până la 3 ani, care la rândul său este mai ieftin decât costul pieselor de schimb și plata pentru lucrările efectuate de experți autorizați de Apple în jurul valorii de lumea.
Planul de protecție AppleCare acoperă produse precum computere MAC, module RAM, accesorii, baterii, unități de dischetă, dispozitive AirPort4.
Clienții apelează adesea la serviciu pentru că au nevoie de ajutor - și-au uitat parola iPhone, iPad sau iPod touch și chiar mai rău, când dispozitivul este blocat.
Dacă ai o problemă, de exemplu, ți-ai pierdut iPhone-ul, ți-a fost furat sau ai găsit iPhone-ul altcuiva, pe lângă faptul că ai contactat poliția, poți raporta acest lucru la service și suportul tehnic te va ajuta să-ți blochezi datele pe baza numărului de serie al ID-ului iPhone sau găsiți proprietarul smartphone-ului. De asemenea, vă vor spune despre funcția Găsește-mi iPhone-ul pentru dispozitivele Apple.
