Nu cu mult timp în urmă a trebuit să merg în orașul Voronezh. Din păcate, nu există trenuri directe pe ruta Volgograd-Voronezh, așa că a trebuit să căutăm opțiuni cu un transfer.
Dupa care am primit un email cu informatii despre comanda cu recomandari si multe sfaturi. De exemplu, despre ce ar trebui să fac dacă am nevoie de documente pentru raportare în departamentul de contabilitate sau despre cum să returnez un bilet dacă este necesar. Toate acestea pot fi citite în contul personal. Dacă este necesar, vă puteți imprima cartea de îmbarcare acolo.
Dar, din moment ce a fost o călătorie obișnuită, nu am intenționat să mă prezint la departamentul de contabilitate și să returnez biletul, așa că nu am citit imediat aceste sfaturi. Dar înainte de a se întoarce acasă, au apărut unele dificultăți. Biletele electronice au fost achiziționate în avans și pe site, dar cu câteva zile înainte de plecare a trebuit să schimbăm urgent data și să returnăm biletele.
Și aici au apărut o mulțime de întrebări. Sincer să fiu, nu aveam o idee foarte bună despre cum să fac această procedură cu un bilet electronic. Acesta este locul în care recomandările primite pe . Împărtășesc ceea ce am învățat și ceea ce m-a ajutat să fac totul corect.
Un bilet de tren achiziționat online poate fi returnat în două moduri:
- Pe site în contul dvs. personal
- La casa de bilete din gară
Cum să returnezi un bilet de tren electronic prin internet?
Acest lucru este posibil dacă:
- comanda a fost plătită cu bani electronici sau card bancar
- Biletul a fost achiziționat prin internet și nu a fost emis pe antetul Căilor Ferate Ruse.
Pentru a evita confuzia, să înțelegem mai întâi câțiva termeni.
Un bilet electronic nu este același lucru cu un document de călătorie care dă dreptul de a călători cu trenul. În esență, aceasta este o modalitate convenabilă de a plăti și posibilitatea de a vă salva locul. Pentru a primi un bilet standard, pe care îl vom prezenta ulterior la îmbarcare, trebuie să îl solicităm la casa de bilete sau să îl imprimăm la terminalul de autoservire, indicând codul biletului nostru electronic.
Este o altă problemă dacă este un bilet de tren cu înregistrare electronică. Un astfel de bilet nu necesită înregistrare suplimentară la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Totul se poate face pe site. Iar la îmbarcare, prezentați, de exemplu, un pașaport sau alt document pe care l-am folosit la plasarea comenzii. Nu mai avem nevoie de bilete suplimentare. Pentru orice eventualitate, puteți lua o imprimare de pe site (acest lucru nu este necesar, dar unele ghiduri o cer).
Biletele electronice (indiferent dacă înregistrarea electronică a fost finalizată sau nu) pot fi returnate pe site dacă nu sunt emise bilete pe hârtie la casa de bilete sau la terminal. Doar condițiile lor de returnare sunt diferite.
Dacă înregistrarea electronică este finalizată
Există unele restricții pentru procesarea unei rambursări pe site-ul web pentru astfel de bilete. Îl poți returna, dar nu mai târziu de o oră înainte de plecarea trenului din gara inițială, prin anularea înmatriculării electronice.
De exemplu, trenul meu Moscova-Volgograd ar trebui să plece din Moscova la 13:42. Asta înseamnă că mi-aș putea returna biletul până la ora 12:42 (deși ora mea de îmbarcare la stația Gryazi este 21:38).
Dacă a mai rămas mai puțin de o oră până la plecarea trenului, nu există nicio modalitate de a anula un astfel de bilet pe site (dar este totuși posibil să-l returnați la casa de bilete, deși printr-o procedură specială de revendicare).
Dacă nu exista înregistrare electronică
În acest caz, există mai multe posibilități. Pe site, un astfel de bilet poate fi returnat înainte ca trenul să plece de la stația de îmbarcare. Prin urmare, nu trebuie să vă grăbiți să primiți bilete de călătorie la casa de bilete până la plecare (acestea pot fi emise sau tipărite la terminal înainte de plecarea trenului). După ce le-am trimis pe hârtie în avans, nu există nicio modalitate de a le trimite pe site. Va trebui să petreceți timp călătorind la gară.
Pentru a emite o rambursare pe site, trebuie să accesați Contul personal, autentându-vă în prealabil, introducând parola care a fost trimisă prin e-mail după plasarea comenzii. Dacă ați uitat parola, recuperați-o. Întreaga procedură va dura câteva minute.
Dacă ați decis deja ferm că nu aveți nevoie de acest bilet, faceți clic pe „Efectuați o rambursare”. Această acțiune este ireversibilă, adică nimic nu poate fi anulat (un bilet electronic nu poate fi reemis, poți doar să-l returnezi și să cumperi din nou unul nou).
Acesta va calcula automat cât veți primi înapoi. Acesta este mai mic decât ceea ce a fost plătit la achiziționarea biletelor, deoarece la rambursare sunt deduse diferite comisioane și taxe de servicii.
După finalizarea procedurii de retur, primim un SMS și un e-mail despre finalizarea cu succes a returului și că banii vor fi returnați pe cardul cu care a fost plătită comanda după un anumit timp.
Dacă comanda constă în mai multe bilete, puteți returna oricare dintre ele sau pe toate împreună.
Returnarea biletelor electronice la casa de bilete
Dar nu este întotdeauna posibil să faci fără a vizita stația. Puteți emite o rambursare la casa de bilete dacă biletul dvs. a fost inițial electronic, dar l-ați emis deja pe formularul Căilor Ferate Ruse la terminal sau la casa de bilete.
Un bilet fără înregistrare electronică poate fi returnat înainte de începerea mișcării trenului și la câteva ore (nu mai târziu de 12 ore) după plecarea de la stația de îmbarcare. Datele ulterioare sunt, de asemenea, acceptabile (în termen de 5 zile), dar numai în cazuri speciale (boală, accident).
Acest lucru este posibil dacă a existat o înregistrare electronică, dar cu mai mult de o oră înainte ca trenul să plece din gara inițială, a fost emis un bilet pe formularul Căilor Ferate Ruse sau tipărit în terminal, în urma căruia înregistrarea electronică a fost anulată automat.
Este mai dificil să returnezi un bilet cu înregistrare electronică dacă casa de bilete este contactată cu mai puțin de o oră înainte de plecarea acestuia din stația inițială sau după plecarea acestuia. Rambursările în această situație au loc numai printr-o procedură de revendicare. În practică, asta înseamnă că la casa de bilete vi se va da o chitanță pentru returnarea biletului, la care trebuie să atașați reclamația pe care ați scris-o. Și apoi trimiteți totul prin poștă. Va trebui să așteptați mult timp pentru o rambursare - până la 6 luni.
Trebuie să contactați personal biroul de returnare și să prezentați documentul original, ale cărui date au fost folosite la plasarea comenzii, și să comunicați casieriei numărul comenzii (sau să prezentați cartea de îmbarcare, care are și acest număr de 14 cifre).
Câți bani se pierd la returnări?
Depinde de suma, metoda de plata si ora anularii comenzii. Dar, în medie, dintr-un bilet returnat, din cauza taxelor și comisioanelor, un pasager primește mai puțin de 500 de ruble.
- Dacă predați biletul cu 8 ore înainte de plecarea trenului, pierdeți doar taxe și comisioane. Costul călătoriei, care constă din costul unui loc rezervat și costul unui bilet, va rămâne complet același.
- Dacă este mai mică de 8, dar nu mai târziu de 2 ore, se vor aplica amenzi mai severe. Doar costul biletului va rămâne complet același, iar costul unui loc rezervat va fi redus la 50%.
- Dacă au mai rămas mai puțin de două ore până la plecarea trenului, costul locului rezervat va fi reținut integral.
- Dacă întârziați cu cel mult 12 ore, există și șansa de a primi cel puțin o parte din bani înapoi.
Termenele limită de rambursare
- La plata cu cardul de credit, banii vor fi creditați în termen de 7 până la 30 de zile. Mai mult, fondurile sunt întotdeauna creditate (chiar și la întoarcerea prin casa de marcat) doar pe card.
- Dacă plata a fost efectuată prin bani electronici, rambursarea va avea loc în contul sau portofelul corespunzător în termen de 10 până la 60 de zile.
- La plata în numerar, banii pentru bilete se returnează la casa de bilete în numerar la momentul returnării acestora.
Am primit banii pentru bilete în 10 zile. Pentru mine, această metodă de a cumpăra bilete și chiar de a le returna s-a dovedit a fi destul de acceptabilă și convenabilă.
Uneori planurile se schimbă dramatic, motiv pentru care trebuie să returnați biletele de tren. Practic, nu există dificultăți cu livrarea documentelor de călătorie regulate dacă termenele sunt respectate, dar procedura de returnare a cupoanelor electronice necesită respectarea unor reguli speciale, de care mulți nu sunt la curent.
Este posibil să returnați un bilet de tren electronic?
Puteți returna biletele Căilor Ferate Ruse fie în mod obișnuit, fie printr-o procedură de revendicare. În acest caz, în prima opțiune, rambursările folosind un formular electronic au loc în trei cazuri:
- dacă din orice motiv o persoană nu a finalizat înregistrarea electronică a trenului;
- la check-in, dacă au mai rămas mai mult de 60 de minute înainte de plecarea trenului;
- dacă pasagerul a finalizat înregistrarea electronică, dar întârzie la tren.
Ar trebui să încercați să returnați biletul electronic al Căilor Ferate Ruse cât mai devreme posibil, ceea ce va simplifica procedura și vă va ajuta să recuperați cei mai mulți bani. La procesarea unui retur, se rețin taxele de revendicare și servicii, precum și comisionul sistemului de plată prin care a fost plătit documentul de călătorie. În procedura de revendicare, livrarea abonamentelor de călătorie este permisă în următoarele condiții:
- dacă trenul a plecat cu 12 sau mai multe ore în urmă, dar pasagerul nu a ajuns la timp;
- dacă este imposibil să vă urcați în tren dintr-un motiv întemeiat (de exemplu, din cauza unei boli, dar este necesar un certificat medical de confirmare);
- cu condiția ca persoana să poată returna permisul de călătorie cu o oră înainte de plecarea trenului;
- daca biletul a fost achitat prin transfer bancar si s-a decis returnarea lui (fara a se preciza motivele).
Returnarea biletelor electronice de la Căile Ferate Ruse
Puteți anula și returna biletul electronic cu cel puțin 8-10 ore înainte de plecarea trenului dacă o persoană călătorește prin Rusia. În acest caz, el va putea obține banii pentru bilet și pentru spătarul scaunului rezervat. În cazul în care documentul de călătorie este returnat cu 2 ore înainte de plecare, pasagerului i se vor rambursa doar fondurile cheltuite pentru achiziționarea biletului, iar acesta nu va mai primi un loc rezervat.
În orice caz, în cazul în care o carte de îmbarcare electronică este returnată, dar nu este utilizată în scopul propus, suma totală nu va fi rambursată. Căile Ferate Ruse percep o taxă de 155,5 ruble, care este stabilită de Serviciul Federal de Tarife al Federației Ruse. Reguli pentru diferite opțiuni:
- Livrarea unui bilet specific dintr-o comandă mare. În acest caz, are loc procedura obișnuită de returnare, dar cu mai multe caracteristici. Dacă un pasager dorește să returneze un singur document de călătorie electronic, se presupune că alți deținători de bilete au fost informați despre acest lucru. Dintr-o comandă generală, ai voie să returnezi doar acele documente de călătorie pentru care nu ai primit încă cartea de îmbarcare. Nu puteți returna un singur cupon dintr-o comandă dacă o persoană a plasat o comandă de documente de călătorie electronice pentru un compartiment într-un vagon Lux pe o rută internațională sau pe un tren Sapsan.
- Bilet dus-întors. Returnarea unui cupon de călătorie pentru acest tip de tren Sapsan poate fi dificilă. În primul rând, se recomandă să returnați biletul electronic de la Căile Ferate Ruse în direcția „Înapoi” și numai după aceea puteți încerca să emiteți o rambursare pentru bilet în direcția „Acolo”.
- Retur bilet în sens invers. În acest caz, procedura este ușoară și fără complicații, totul este procesat în mod obișnuit.
- Rambursarea unui bilet electronic în direcția „Acolo”. Această opțiune nu este posibilă. Va trebui să anulați total călătoria și apoi să reemiteți un document de călătorie în direcția opusă.
- Refuzul biletelor electronice internaționale. Se efectuează cu deducere obligatorie a comisionului (10 euro). Moneda este convertită în ruble la cursul de schimb al Băncii Centrale la momentul colectării. În acest caz, trebuie să depuneți documentul cu cel puțin o zi înainte de plecare pentru a obține prețul integral înapoi. Dacă cartea de îmbarcare este returnată cu 6 ore înainte de ora de călătorie programată, pasagerul va primi înapoi doar o sumă echivalentă cu tariful (se vor deduce toate comisioanele, taxele etc.).
- Returnarea unui cupon emis pentru pasagerul „Copil fără loc”. În acest caz, nu se percep comisioane.
- Refuzul unui document de călătorie dacă pasagerul nu a finalizat înregistrarea electronică. Procedura se efectuează în orice moment, până în momentul în care trenul părăsește gară (când se deplasează în interiorul țării, precum și în Letonia, Lituania, Estonia, Abhazia). Dacă o persoană dorește să returneze un bilet pentru un tren internațional, atunci acest lucru trebuie făcut cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea transportului.
- Returnarea permisului de călătorie după înregistrarea electronică. Un bilet neutilizat pentru o rută internă trebuie returnat cu cel puțin o oră înainte de plecare. Pentru o rută internațională, acesta trebuie depus cu cel puțin 60 de minute înainte de plecarea trenului din stația de plecare a rutei și cu cel puțin 6 ore înainte de plecarea de pe peron la stația de îmbarcare a pasagerilor.
Rambursările se fac pe cardul cu care a fost plătită achiziția documentelor de călătorie. În acest caz, perioada va depinde doar de firma care deservește cardul bancar. De regulă, fondurile sunt returnate în termen de 7–30 de zile de la data anulării cuponului de călătorie. Orice pretenție privind rambursările ar trebui să fie îndreptată către bancă, deoarece Căile Ferate Ruse nu transferă fonduri.
Prin intermediul internetului
Returnarea unui bilet electronic al Căilor Ferate Ruse prin internet este cea mai convenabilă și mai ușoară modalitate, dar are anumite limitări. Este important să se ia în considerare metoda de înregistrare și ora de plecare a transportului din stație. Puteți returna biletele electronice Căilor Ferate Ruse de pe site, urmând cinci pași:
- pe site-ul Căilor Ferate Ruse, accesați contul personal (faceți clic pe butonul „Autentificare”, după care va trebui să introduceți datele de conectare și parola);
- pe pagina care se deschide, faceți clic pe „Comenzile mele”, după care va apărea o listă;
- în ea, selectați linia cu biletele nou achiziționate și faceți clic pe „Starea solicitării”;
- apoi selectați opțiunea „Return” și citiți cu atenție condițiile (se va spune ce comision va fi reținut etc.);
- Faceți clic pe „Da” pentru a confirma acțiunea, după care biletul de călătorie va fi anulat și fondurile vor fi returnate pe cardul dvs. de plată într-un interval de timp.
Prin casa de marcat
Biletele Căilor Ferate Ruse sunt rambursate conform regulilor stabilite de companie. Pentru a returna un permis de călătorie, trebuie să îl prezentați fie la casa de bilete pentru curse lungi, fie la o fereastră specială de retur, care se află în principal în gările de cale ferată. Pentru a aplica, pasagerul trebuie să prezinte împreună cu biletul:
- act de identificare folosit la plasarea comenzii (pașaport sau certificat de naștere);
- numărul de comandă pentru care a fost tipărit biletul;
- cupon de control.
Dacă o persoană dorește să returneze un document de călătorie cu aproximativ o oră înainte de plecare, compensația bănească este asigurată printr-o procedură de revendicare. Pentru asta vei avea nevoie.
Necesitatea returnării biletelor de tren poate apărea pentru orice persoană. Dar acesta nu este un motiv de panică și de supărare, întrucât Ministerul Transporturilor prevede posibilitatea ca un pasager să primească bani în schimbul unui bilet de călătorie achiziționat, pe care din diverse motive nu îl poate folosi. Dacă vă aflați într-o astfel de situație, atunci în orice caz aveți dreptul să vă recuperați banii plătiți pentru bilete, dar numai în măsura reglementată de lege. Atentie: la returnarea biletelor, veti primi o suma care depinde de ora inainte de plecarea trenului.
Reguli pentru returnarea biletelor achiziționate prin internet
Pe site nu numai că le puteți cumpăra, ci și le puteți returna și vă puteți primi banii înapoi. Dacă ați reușit să plasați o comandă, dar nu ați trecut prin procedura de înregistrare și autorizare, atunci puteți returna un bilet inutil direct din contul personal.
Dacă procedura de înregistrare a fost finalizată, atunci pentru a vă întoarce trebuie să țineți cont de faptul că operațiunea poate fi finalizată cu cel puțin o oră înainte de plecarea trenului. Din păcate, nu puteți face acest lucru din contul personal, așa că trebuie să veniți la stația de la punctul de plecare al traseului și să faceți o rambursare la casa de bilete.
Dacă ați comandat și ați plătit mai multe bilete, le puteți returna toate sau parțial.
Când plătiți prin transfer bancar, vă puteți recupera nu numai banii, ci și toate documentele necesare contabilității. Doar descărcați chitanța necesară de pe site și imprimați-o. Dupa ce ati finalizat toate operatiunile necesare, va fi trimis un mesaj la numarul de telefon specificat in timpul inregistrarii in care se va indica suma, metoda si termenul limita de primire a banilor.
Reguli pentru returnarea unui bilet achiziționat în format hârtie
Biletele de hârtie pot fi ridicate doar de la casele de bilete ale gării. Pentru a vă recupera banii și a returna un bilet nefolosit, trebuie să prezentați operatorului documentul de identificare care a fost folosit pentru achiziție.
Atenție: banii pentru abonamentul de călătorie se returnează în același mod în care s-a făcut plata. Adică dacă ați plătit cash, atunci vi se va returna numerar, dacă prin card bancar, suma va fi transferată către acesta.
Reguli pentru returnarea biletelor achiziționate de o altă persoană
Dacă trebuie să returnați un bilet achiziționat de o altă persoană pe site-ul nostru, atunci trebuie să indicați numărul comenzii, precum și datele de înregistrare (adresa de e-mail sau numărul de telefon de contact specificat la înregistrarea comenzii). Acest lucru se poate face prin contul personal de pe site.
Pentru a returna un bilet de hârtie, trebuie să contactați casa de bilete de la stația punctului de plecare (de exemplu, dacă a fost achiziționat un bilet pentru direcția Moscova-Sankt Petersburg, atunci trebuie să contactați casa de bilete la Gara Moscova) și furnizați operatorului următoarele documente:
- bilet de hârtie;
- Procura legalizată de la persoana care a achiziționat permisul de călătorie;
- Document de identitate.
Banii se returnează în același mod în care s-a făcut plata.
Perioada și metoda de returnare a banilor pentru biletele returnate depind de modul în care ați plătit pentru achiziție.
Cât se rambursează?
În conformitate cu regulile stabilite de Ministerul Transporturilor al Federației Ruse, la returnarea biletelor veți primi înapoi o sumă mai mică decât costul inițial. La calcularea sumei rambursabile se iau în considerare următoarele:
- Taxa obligatorie a Căilor Ferate Ruse - valoarea taxei este de două sute trei ruble și cincizeci de copeici (date valabile până la sfârșitul anului 2019);
- Comisionul instituției financiare sau al sistemului de plată ale cărui servicii le utilizați pentru procesarea returului;
Dacă returnați biletul prin casa de bilete, nu veți primi înapoi costul integral al biletelor.
Este de remarcat faptul că puteți schimba permisul de călătorie achiziționat.
Reguli pentru returnarea biletelor după plecarea trenului
Există adesea situații în care un pasager întârzie la tren, sau nu poate efectua călătoria din motive personale, dar nu a avut timp să returneze biletul în termenele indicate mai sus. În acest caz, este prevăzută o perioadă de 12 ore din momentul plecării trenului, la care călătorul are dreptul să facă retur.
Acest lucru se poate face doar la casa de bilete din gară, iar din cost se vor deduce o amendă și toate celelalte taxe. După ce a trecut perioada de 12 ore, nu veți mai putea returna biletul și nu veți mai putea primi banii înapoi.
O simplă banalitate – am pierdut trenul. Planurile mele s-au schimbat dramatic. Sau din motive de boală, înrăutățirea situației politice sau dezastre naturale în regiune etc.
Este posibil ca banii pe care i-am plătit să fi dispărut și să uităm de ei? Nu totul este atât de tragic.
Cum, în ce cazuri și în ce sume este posibil să vă returnați „banii câștigați cu greu” pentru o călătorie feroviară întreruptă sau neîncepută - citiți în acest articol. Vom vorbi despre călătorii private care nu au legătură cu afaceri.
Pentru ce plătim?
Cadrul de reglementare existent care reglementează activitățile transportatorilor feroviari include legile federale, actele juridice de reglementare ale Guvernului Federației Ruse, ordinele și instrucțiunile Ministerului Căilor Ferate, Căilor Ferate Ruse, servicii tarifare și altele.
Conform Codului civil al Federației Ruse, achiziționarea și plata documentului direct la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, încheiem o tranzacție sau contract de transport, care este certificat printr-un document de îmbarcare.
Ca orice alt acord, permisul de călătorie trebuie verificat pentru erori. Casiera nu este garantată împotriva greșelilor la completare, de care pasagerul ar putea avea de suferit.
A poate fi returnat numai dacă diferența dintre datele pașaportului și cardului de călătorie nu va fi mai mult de o literă în numele de familie al pasagerului și o cifră în număr. Ai încredere, dar verifică.
Suma plătită pentru călătorie include:
- cost pentru întreaga infrastructură feroviară (bilet);
- costul unui loc rezervat (de la 30% la 80% din suma totală) pentru disponibilitatea spațiului;
- taxe și taxe pentru achizițiile terților;
- taxa de avanzare, rezervare (pentru grupuri de peste 10 persoane - grupuri organizate de pasageri (OGP).
Returnăm banii
Ne întoarcem în străinătate
Cu un pașaport și un formular de permis de călătorie, mergem la casa de bilete a unei țări străine. Și cu documentul eliberat acolo, emitem o rambursare la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse (în Rusia).
Documentul este valabil șase luni.
Ne gândim aproximativ
Trebuie spus că suma de bani returnată va fi doar relativ exactă. Nu putem decât să vorbim cu siguranță despre banii pe care Căile Ferate Ruse este garantat să-i ia pentru sine și care sunt prevăzuți în reglementările disponibile consumatorului.
Vor exista (prin numeroase firme și firme mici „pășunând” în jurul monopolistului feroviar rus) diverse comisioane, compensații etc., etc. Au fost descrise mai sus.
Adaugă și ia
De exemplu, să luăm rambursarea costului unui bilet Moscova-Kurgan achiziționat de la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse. Trenul pleacă la ora 18.48 din Moscova. Prețul este de 6076 de ruble și 70 de copeici.
Formularul spune: prețul biletului - 3676,4 ruble, costul unui loc rezervat - 2400,3 ruble.
Ne intoarcem in 8 ore: se adună costul (biletul - 3676,4 ruble și costul unui loc rezervat - 2400,3 ruble), scade taxa de schimbare (178,3 ruble). Primim la casierie - 5898,4 ruble.
Ne întoarcem în 8-2 ore: se adună (costul biletului și jumătate din costul unui loc rezervat), se scade taxa de schimbare. Primim la casierie - 4698,25 ruble.
Îl returnăm în mai puțin de 2 ore: Scădem taxa de schimbare din prețul biletului. Primim la box office - 3498,1 ruble.
Când cumpărați prin intermediul site-urilor intermediare, de exemplu, Poezd.ru, pe lângă costuri, trebuie să adăugați „taxele” acestora: taxa de serviciu (115-330 ruble) și taxa de retur (68-175 ruble).
Cât se pierde? Ambele taxe depind de preț. Plus – comisioane ale sistemelor de plată (dacă sunt disponibile).
De exemplu, mergem la Chișinău. Cumpărăm călătorii într-un vagon de dormit pentru 15.953 de ruble. Sa vedem in ce consta pretul. Biletul în sine este de 5264,49 ruble, un loc rezervat este de 10688,51 (67%).
Calculăm cât costă depunerea documentelor și ce vom obține. Primim urmatoarele sume:
- peste 24 de ore: deducem taxa de livrare - 178,3 ruble. Primim la casierie – 15774,7;
- de la 24 la 6 ore: plus 5264,49 și jumătate din 10688,51 și minus 178,3 ruble. Primim la casa de bilete – 10430.45;
- de la 6 la 1 oră: 5264,49 minus 178,3. Primim – 5086,19;
- cu mai puțin de 1 oră înainte de plecare și am finalizat înregistrarea electronică - nu primim nimic.
La pierderi se adaugă comisioane similare și compensații de la companiile intermediare.
Rezuma
Achiziționarea unui document de călătorie trebuie luată în serios și responsabil. În caz de grabă și acțiuni neconsiderate, rezultatul poate fi predarea lor.
Și în legătură cu aceasta, pe lângă pierderea inutilă de timp și nervi, și bani. Dintre care, ca de obicei, nu sunt niciodată prea multe.
Pentru a rezuma: gândește, gândește și gândește din nou. Și întotdeauna va exista cineva dispus să-ți numere banii.
Cumpărarea biletelor electronice de tren este o soluție convenabilă și practică. Dar ce să faci când călătoria este anulată și timpul se scurge? Se poate returna banii platiti? Cum să returnezi un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse prin internet, fără a vizita o casa de bilete?
În articol am aflat că un document de călătorie achiziționat prin internet diferă de unul obișnuit „de hârtie” doar ca formă. În rest, are aceleași proprietăți: poate fi returnat, iar acest lucru este chiar mai ușor decât returnarea lui la casa de marcat.
Pentru a face acest lucru, trebuie să vă conectați la site-ul web al Căilor Ferate Ruse, să accesați contul personal și să găsiți secțiunea „ Comenzile mele" Dacă există mai multe comenzi, ar trebui să o găsiți pe cea de care aveți nevoie și să faceți clic pe linkul de mai jos „ Solicitați starea biletului" Acum butonul de care avem nevoie va apărea lângă comandă: „ Emite o retur».
Făcând clic pe el, veți vedea un text cu informații despre politica de returnare și suma pe care o veți primi înapoi. Va fi diferit de ceea ce ai plătit. Indiferent de timpul rămas până la plecarea trenului, vi se va percepe o taxă fixă de 185,40 per bilet. Ar fi o idee bună să tipăriți „cuponul de returnare” făcând clic pe butonul cu același nume. De fapt, asta e toată procedura.
Trebuie remarcat faptul că, dacă ați primit deja o carte de îmbarcare la casa de bilete a Căilor Ferate Ruse, atunci biletul se transformă dintr-unul electronic într-unul obișnuit și nu îl veți putea returna prin internet, trebuie să faceți acest lucru la casa de bilete.
Ce sumă se datorează înapoi?
Returnându-vă biletul cu cel mult 8 ore înainte de plecare, veți primi întreaga sumă (minus taxa de mai sus). Dacă au mai rămas între 2 și 8 ore înainte de plecare, atunci vi se va rambursa costul integral al biletului, dar doar jumătate din costul locului rezervat. Dacă rămân mai puțin de 2 ore, atunci se rambursează doar costul biletului în sine, dar nu și locul rezervat.
Nu toată lumea știe că poți returna un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse chiar dacă întârzii la tren. Dacă efectuați o retur în cel mult 12 ore din momentul plecării, vi se va rambursa și costul integral al biletului. Locul rezervat nu este rambursabil. Mai mult, dacă vă susțineți cuvintele cu documente care confirmă o boală sau un accident, puteți returna costul biletului în termen de 5 zile.
Poate ar trebui să definim conceptele. Ceea ce obișnuiam să numim bilet este de fapt un document de călătorie. Acesta, la rândul său, este format din două cantități:
- de fapt, un bilet, al cărui preț include plata pentru utilizarea infrastructurii feroviare (căi ferate, gări, locomotive...);
- loc rezervat, care este plata pentru utilizarea vagonului.
Raportul dintre costul unui bilet și un loc rezervat este de aproximativ 50 la 50. Depinde de distanța rutei și de clasa vagonului. De exemplu, trebuie să călătoriți 1000 km într-un vagon obișnuit cu scaun rezervat. Raportul va fi de aproximativ 60 la 40, deoarece distanța este mare și costul mașinii este scăzut. Și invers, dacă călătoriți 200-300 km într-o mașină „SV”, atunci proporția poate fi de la 40 la 60.
Cum să returnezi bani pentru un bilet electronic al Căilor Ferate Ruse
Banii vă vor fi trimiși pe același card pe care l-ați plătit la cumpărarea biletului online. Dacă dintr-un motiv oarecare nu îl puteți utiliza (perioada de valabilitate a expirat sau l-ați pierdut), trebuie să contactați serviciul de asistență al Căilor Ferate Ruse sau direct la VTB24 Bank pentru a modifica detaliile.
Rambursările au loc în decurs de o săptămână până la o lună. În tot acest timp, este indicat să salvați chitanțele și un cupon de retur (dacă l-ați imprimat).
