Ce să faci dacă nu îți place telefonul achiziționat recent? Cu siguranță mulți s-au întâlnit măcar o dată situație similară. Merită să vă cunoașteți drepturile consumatorilor pentru a rezolva problema.
Să aflăm dacă este posibil să returnăm un telefon funcțional la magazin dacă pur și simplu nu se potrivește.
Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.
Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați consultatie gratuita:
Cum să accelerezi procesul de schimb sau retur?
Puteți folosi un mic truc: legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede că vânzătorul trebuie să furnizeze informatii complete despre produs. Dar, de regulă, consultanții magazinelor nu vorbesc adesea despre lipsa oricăror funcții un anumit model bunuri, pentru că scopul lor este să vândă.
În plus, complet cu telefoane moderneîn loc de instrucțiuni detaliate doar vând ghid rapid utilizator . Prin urmare, atunci când contactați un magazin cu o solicitare de returnare sau schimbare a unui articol, este posibil să vă referiți la faptul că la cumpărare nu vi s-au furnizat informații complete despre anumite funcții bunuri.
De multe ori magazinul este mai dispus să accepte să facă schimb de mărfuri. Dacă magazinul are un model de telefon care ți se potrivește, o opțiune de compromis de schimb, mai degrabă decât returnarea mărfurilor va fi cea mai bună ieșire simplă din situatie.
Daca schimbi pe un model de telefon cu alt cost, magazinul va recalcula si va returna diferenta, sau va trebui sa platesti in plus pentru un model mai scump.
Ce documente trebuie să prezint?
Atunci când un consumator contactează un magazin pentru a schimba sau returna un telefon funcțional în ziua achiziției, acesta trebuie să aibă doar un document care confirmă achiziția, precum și produsul complet în sine.
Dacă cumpărătorul contactează magazinul mai târziu (dar), va trebui să scrie o cerere și să furnizeze identificarea. Cererea trebuie să indice motivul, la care consumatorul intenționează să returneze sau să schimbe achiziția.
Motivele pot fi diferite: dimensiuni, echipamente, culoare neadecvate etc. În cazul în care consumatorul decide să returneze sau să schimbe telefonul fără a explica motivul, acesta oferă astfel vânzătorului posibilitatea de a refuza această solicitare din motive formale.
Asa de, reguli de bază pentru returnarea unui telefon care nu a mers:
- nu au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției (fără a socoti ziua achiziției);
- se pastreaza prezentarea, nu sunt urme de folosinta;
- Consumatorul trebuie să contacteze magazinul cu produsul complet, documentele pentru produs și un act de identitate.
Fondurile sunt returnate cumpărătorului în termen de trei zile de la data solicitării. In cazul platii banilor pt card bancar Perioada de timp poate dura puțin mai mult - până la 10 zile.
Returnarea unui telefon achiziționat printr-un magazin online
Puteți returna un telefon nepotrivit achiziționat dintr-un magazin online sau prin telefon inainte de a primi marfa si in termen de 7 zile de la data primirii. Consumatorul trebuie să contacteze conducerea magazinului online printr-o declarație scrisă.
Costul livrării mărfurilor în caz de refuz al acesteia nu este rambursat de către magazin., și întoarcerea Bani pentru marfa propriu-zisa, plata se va face in termen de 10 zile pe un card bancar.
Cum să vă returnați telefonul în termen de 14 zile fără probleme - urmăriți sfatul video:
Legea care susține drepturile consumatorilor îi conferă cumpărătorului dreptul de a returna produse de o calitate nesatisfăcătoare. Ce să faci cu produsele complexe din punct de vedere tehnic? Conform legii, întoarce-te telefon mobil, Citește mai departe.
Cum să returnați un telefon la un magazin dacă nu vă place
Să atingem latura legala Probleme. Există o lege care prevede că orice produs nealimentar poate fi returnat în termen de 14 zile. Cu toate acestea, acest act are o completare sub forma unei liste de bunuri care fac excepție. Include articole de igienă personală, produse medicale, produse chimice de uz casnic, textile și o varietate de echipamente electronice.
Este evident că un telefon mobil modern este un mijloc de comunicare high-tech. Intră direct în lista echipamentelor electronice sofisticate.
Legea nu prevede cazurile în care formularea „nu mi-a plăcut” este suficientă pentru a returna tipul de dispozitiv de mai sus înapoi în magazin.
Întrebare: „Pot returna telefonul la magazin dacă nu-mi place?” , mai are mai multe soluții.
1. Încercați să discutați despre posibilitatea de a schimba produsele achiziționate. Pentru a face acest lucru, nu trebuie să apelați la lege și să operați cu formulările acesteia. Este suficient să exprimi motivul care te-a determinat să te întorci. „Prea greu”, „foarte complex”, „Nu sunt mulțumit de dimensiuni”, „Nu pot să-mi dau seama”. Oferiți vânzătorului schimb pentru un produs analog la același preț, dar de altă culoare și dimensiuni mai mici. Adesea, marile lanțuri de retail își găzduiesc clienții la jumătatea drumului în astfel de cazuri. Această opțiune este discutată cel mai bine cu directorul sau administratorul departamentului de unde a fost achiziționat dispozitivul. Ei sunt cei responsabili pentru a lua astfel de decizii. Vă rugăm să rețineți că, desigur, nu vă veți putea primi banii înapoi.
2. Faceți referire la incompetența angajatului care a lucrat cu dumneavoastră. De exemplu, că discrepanța care este importantă pentru tine nu a fost exprimată caracteristici tehnice si parametrii. Sau nu există funcții anunțate de vânzător. Motivul poate fi, de asemenea, un serviciu de calitate slabă: produsul achiziționat la sfatul vânzătorului nu a îndeplinit proprietățile cerute.
3. Una dintre opțiuni este absența sau incompletitudinea instrucțiunilor. Prin lege, fiecare produs complex din punct de vedere tehnic trebuie finalizat instrucțiuni detaliate manual. Dacă nu acoperă în totalitate întreaga gamă de funcții ale dispozitivului, aveți dreptul de a primi un înlocuitor.
Cât timp îmi pot returna telefonul la magazin?
Reglementările legislative prevăd posibilitatea predării bunurilor de calitate scăzută în termen de 14 zile. Aceeași perioadă (14 zile) se stabilește și pentru livrarea produselor nealimentare Calitate rea din alte motive. Termenul „nu mi-a plăcut” se află în această categorie.
Cum să returnezi un telefon funcțional la magazin în termen de 14 zile?
Tot ce trebuie să faci este să vii la adresa de vânzări. Luați cu dumneavoastră cutia și întregul kit conținut în ea. Ambalajul trebuie să fie intact. Nu rupt, nu șifonat, fără deteriorare, în prezentare corectă. Nu este nevoie să completați alte documente suplimentare. Discutați politicile de retur cu managementul magazinului. Amintiți-vă că vânzătorul poate refuza dacă nu este identificat niciun motiv convingător. Dar chiar și defecte minore, cu funcționarea normală generală a dispozitivului, este suficient pentru a face o revendicare.
Dacă telefonul este defect, cum îl pot returna?
Ești „norocos” să cumperi un gadget defect? Nu este nevoie să vă faceți griji cu privire la cum să vă returnați telefonul la magazin dacă este defect în termen de 14 zile.
Vei avea nevoie:
- Ambalare, păstrându-și de preferință aspectul original;
- Echipamente aferente: căști, Încărcător, instrucțiuni;
- Chitanță pentru mărfuri;
- Cupon cu timbru de garantie.
La locul de cumpărare, va trebui să completați o cerere simplă, indicând satisfacția cerută.
Vânzătorul are dreptul de a trimite gadgetul dvs. spre examinare, confirmând că defecțiunea a fost cauzată de un defect de fabricație și nu de o încălcare a condițiilor de funcționare. În cazul în care se constată că dispozitivul nu a fost utilizat corespunzător, returnarea va fi refuzată.
Cum să returnezi un telefon la un magazin online?
Achiziționarea oricărui articol dintr-un magazin online este clasificată ca achiziție de la distanță. Produsele achiziționate din magazinul online trebuie returnate în termen de șapte zile.
Valabil regula speciala, cu precizarea ca magazinul online este obligat sa va anunte termenul limita de livrare a produselor.
Dacă dispozitivul a fost eliberat la un punct de distribuție specializat, mergeți acolo. Pașii în acest caz sunt aceiași cu cei pe care i-ați urma atunci când returnați produse la un departament obișnuit de vânzare cu amănuntul.
Dacă contactul direct nu este posibil, contactați vânzătorul într-un mod accesibil.
Dacă nu vă place telefonul, îl puteți returna în magazinul online?
Conform legii privind achizițiile de la distanță, acest lucru este posibil. Este suficient să contactați un reprezentant al magazinului online în termen de șapte zile cu dorința de a returna telefonul. În continuare, va trebui să descrieți în detaliu motivul pentru care doriți să emiteți o retur. Vă puteți referi la aceleași opțiuni ca atunci când decideți să returnați un produs complex din punct de vedere tehnic achiziționat într-un magazin obișnuit printr-o vizită personală și plata pentru achiziție.
Atunci când decide dacă un consumator are dreptul de a cere rambursarea unui telefon mobil sau de a-l schimba cu altul dacă nu i-a plăcut, nu i-a plăcut sau nu i s-a potrivit, trebuie reținut că legislația actuală privind consumul protecția nu are o astfel de bază pentru returnarea unui produs, cum ar fi „nu mi-a plăcut sau nu mi-a plăcut”. Deși, în anumite circumstanțe, aceste concepte („nu mi-a plăcut”, „nu mi-a plăcut”) pot fi considerate identice cu conceptul „nu s-a potrivit”.
Potrivit articolului 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” consumatorul are dreptul de a schimba produse nealimentare de calitate corespunzatoare pentru un produs similar de la vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă produsul specificatnu se potrivea după formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație.
Există însă o listă de bunuri care nu pot fi schimbate din cauza faptului că nu se potrivesc consumatorului ca formă, dimensiuni, stil, culoare, dimensiune sau configurație. Lista specificată a fost aprobată Rezoluție guvernamentală Federația Rusă din 19 ianuarie 1998 Nr. 55 si include urmatoarele produse:
1. Mărfuri pentru prevenirea și tratarea bolilor la domiciliu (articole sanitare și de igienă din metal, cauciuc, textile și alte materiale, instrumente, instrumente și echipamente medicale, produse de igienă orală, lentile de ochelari, articole de îngrijire a copilului), medicamente
2. Articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri, peruci, posturi și alte produse similare)
3. Parfumuri și produse cosmetice.
4. Mărfuri textile (bumbac, in, mătase, lână și țesături sintetice, produse din materiale nețesute precum țesături - panglici, împletitură, dantelă și altele); produse prin cablu (sârme, snururi, cabluri); materiale de constructii si finisaje (linoleum, folie, covoare si altele) si alte bunuri comercializate la metru.
5. Produse de cusut si tricotate (produse de cusut si tricotate din in, produse de ciorapi).
6. Produse și materiale în contact cu alimentele, din materiale polimerice, inclusiv de unică folosință (vesela și ustensile de bucătărie, recipiente și materiale de ambalare pentru depozitarea și transportul produselor alimentare).
7. Produse chimice de uz casnic, pesticide și produse agrochimice
8. Mobilier de uz casnic (seturi și seturi de mobilier).
9. Produse din metale prețioase, cu pietre prețioase, din metale prețioase cu inserții din pietre semiprețioase și sintetice, pietre prețioase tăiate.
10. Autoturisme și motociclete, remorci și unități numerotate pentru acestea; dispozitive mobile mecanizarea la scară mică a lucrărilor agricole; bărci de agrement și alte ambarcațiuni uz casnic.
11. Bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic pe care perioadele de garanție(mașini de uz casnic de tăiat metal și prelucrarea lemnului; mașini și aparate electrice de uz casnic; de uz casnic echipamente radio-electronice; echipamente de calcul și copiere de uz casnic; echipamente foto și filmare; aparate telefoniceși echipamente de fax; instrumente muzicale electrice; jucării electronice; echipamente și dispozitive de gaz de uz casnic)
12. Arme civile, părți principale ale armelor de foc civile și de serviciu, muniție pentru acestea.
13. Animale și plante
14. Publicații neperiodice (cărți, broșuri, albume, publicații cartografice și muzicale, publicații de artă în foi, calendare, broșuri, publicații reproduse pe suport tehnic).
Trebuie remarcat faptul că telefonul mobil aparține articolului 11 din această listă și, prin urmare, nu este supusă returnării sau schimbului în baza stabilită de articolul 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
Astfel, dacă unui consumator nu îi place, nu îi place sau nu se potrivește unui telefon mobil, el nu are dreptul să ceară schimbul acestuia cu altul și nici nu are dreptul să ceară rambursarea unui telefon „nepotrivit” .
Vă rugăm să rețineți că legislația actuală nu prevede returnarea banilor sau schimbul unui telefon mobil de calitate adecvată. Dacă există o defecțiune a telefonului mobil, atunci consumatorul are dreptul de a formula cererile prevăzute la articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” în modul și în condițiile specificate în prezentul articol.
CONSULTARE pe probleme de protecție a consumatorilor pe care le puteți obținela Centrul de Consultare pentru Consumatori al FBUZ „Centrul de Igienă și Epidemiologie în Regiunea Ryazan” , situat la adresa: Ryazan, st. Ostrovskogo, 51 a, birou. 313. (tel. 92-97-80), și de asemenea prin linia telefonică telefonică:8-800-200-10-62.
Telefoanele mobile au fost de mult stabilite ferm în viața de zi cu zi a fiecărei persoane. Din pacate, uneori se intampla ca dupa ce ai achizitionat sau ai primit cadou un model foarte promovat, sa descoperi brusc ca nu iti satisface deloc toate nevoile. Apare o întrebare rezonabilă: este posibil să returnați un telefon dacă nu vă place?
Este posibil să returnați un telefon achiziționat?
Deci, ai mers la un magazin specializat cu scopul de a face o achiziție mult așteptată. Ai cumpărat dispozitivul, dar după câteva zile de utilizare ai ajuns la concluzia finală că nu este tocmai ceea ce ți-ai dori să ai.
Cauzele „tulburării” pot fi diferite
- s-a dovedit că gadgetul rulează pe Android și nu pe sistemul de operare obișnuit
- Aplicațiile de care aveți nevoie nu sunt instalate pe telefon
- pur și simplu nu sunteți mulțumit de designul gadgetului și de interfața acestuia
În legea drepturilor consumatorilor, potrivit art. 25 se indică că telefoane comunicatii celulare aparțin categoriei de bunuri supuse returnării. Articolul precizează că în termen de două săptămâni, fără a socoti ziua cumpărării, fiecare cumpărător are dreptul de a returna mărfurile la magazin în stare corespunzătoare. Deci, puteți returna dispozitivul la timp limitat. Cu toate acestea, este important să vă justificați dorința în mod competent, deoarece un retur nu este întotdeauna profitabil pentru vânzător, iar managerii de magazine încearcă cel mai adesea să nu vă returneze banii, ci să schimbe un model de telefon cu altul.
Procedura de returnare
Fiind încrezător că doriți să returnați un model nedorit, ar trebui să vă pregătiți pentru o oarecare rezistență din partea vânzătorului. Este important să știți că puteți conta pe un rezultat pozitiv dacă telefonul este adecvat aspectși starea satisfăcătoare a ambalajului și a tuturor componentelor.
Setul ar trebui să includă
- pasapoarte
- descriere tehnica
- instructiuni de folosire
- Încărcător
În plus, managerul salonului trebuie să depună Bon fiscal pentru a cumpăra un gadget. Nici fără hârtii nu se va descurca. Trebuie să scrieți o reclamație adresată conducerii salonului, care trebuie să indice numărul de telefon și marca, adresa completă a salonului, data achiziționării gadgetului și justificarea returului.
La sfârșitul reclamației trebuie să precizați cerințele dvs
- returnează banii
- schimba modelul achizitionat cu altul
Cererea este înscrisă în două exemplare, pe unul dintre care managerul trebuie să semneze acceptarea sa. Conducerea salonului întocmește un raport privind inspecția comisiei privind starea aparatului. Trebuie să vă puneți semnătura pe document dacă sunteți de acord cu textul actului. Dacă se respectă întreaga procedură, conducerea salonului de telefonie mobilă este obligată să vă satisfacă solicitarea în termen de zece zile calendaristice.
Astăzi piața de bunuri și servicii este plină de oferte variate. Se atrage atenția diferite feluri telefoane. Unii oameni aleg un smartphone pentru o lungă perioadă de timp și cu grijă, economisesc pentru el și apoi îl cumpără. Dar nu toate astfel de operațiuni sunt plăcute. Uneori se dovedește că gadgetul nu se potrivea. Sau prezinta defecte. Este posibil să returnați telefonul la magazin? Și dacă da, cum se face? Va trebui să înțelegem toate acestea în continuare. De fapt, este destul de ușor. Și dacă abordați corect soluția sarcinii, o veți putea aduce la viață cu pierderi minime.
Ce spune legea drepturilor consumatorilor?
Este posibil să returnați telefonul la magazin? Pentru a înțelege pe deplin această problemă, va trebui să studiați legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Această situație este discutată în detaliu aici.
Teoretic, există șansa de a returna dispozitivul. Dar nu în toate cazurile. Această operațiune posibil la cumpărare și nimic mai mult. Implică bătăi de cap suplimentară care necesită mult timp. Dar mai multe despre asta mai târziu. În primul rând, să aruncăm o privire mai atentă asupra diferitelor situații de viață.
Nu pe gustul meu
Este posibil să returnez un telefon care nu îmi place la magazin? Mulți vânzători spun că cetățenii nu au un astfel de drept. Dacă dispozitivul este în stare de funcționare, nu poate fi schimbat sau returnat. E chiar asa?
Într-o oarecare măsură, da. Dacă considerăm un smartphone ca un produs complex din punct de vedere tehnic. Astfel de dispozitive nu pot fi returnate dacă sunt în stare de funcționare. Mulți oameni cred că un telefon este un gadget complex. La urma urmei, sunt atât de multe în el!
Despre lista de bunuri complexe
Și, prin urmare, nu este nevoie să vă gândiți dacă este posibil să returnați telefonul la magazin. După cum am spus deja, aceasta este ceea ce vă sfătuiesc vânzătorii.
De fapt, va ajuta la clarificarea situației. Nu există smartphone-uri. Puteți găsi doar „telefoane și electronice de larg consum” în lista corespunzătoare.
Telefoanele moderne sunt recunoscute oficial ca stații de transmisie portabile. Și a aparate telefonice nu sunt inrudite. Aceasta înseamnă că un smartphone nu este inclus în lista de bunuri complexe din punct de vedere tehnic.
Adevărul este aproape
Și ce se întâmplă până la urmă? Este posibil să returnați un telefon funcțional la magazin? Da. Mai mult, astfel de dispozitive sunt permise pentru schimb. De exemplu, cu plată suplimentară.
Pe o anumită perioadă de timp, fiecare persoană va putea face schimb de produse nealimentare sau va putea returna bani pentru ele. Chiar dacă produsele sunt de înaltă calitate.
Termenele limită
Este posibil să te întorci telefon nou la magazin? Cetăţenii moderni au dreptul la acest lucru. Și asta în ciuda faptului că mulți vânzători refuză să accepte dispozitive înapoi. Aceasta este o încălcare a drepturilor consumatorilor!
Merită să ne amintim că cumpărătorul are doar 14 zile pentru a returna produse de calitate. Numărătoarea inversă începe după plata mărfurilor.
Nu ti-a placut modelul? Culoarea nu ti se potriveste? Este pur și simplu incomod să-ți folosești telefonul? Ai la dispoziție doar 2 săptămâni pentru a-l schimba sau returna la magazin. După aceasta, serviciul va fi refuzat. Și deja conform legii!
Defecțiuni
Este posibil să te întorci telefon defect la magazin? De legislatia actualaîn acest caz, puteți schimba sau returna vânzătorului orice produse nealimentare. Și chiar și produse complexe din punct de vedere tehnic.
Aceasta înseamnă că nu au dreptul să nu accepte un telefon defect înapoi la magazin. Dacă vânzătorul se referă la faptul că dispozitivul este tehnic produs complex, puteți sublinia un defect. În acest caz, va trebui să predați dispozitivul, să efectuați o examinare și abia apoi să decideți ce să faceți în continuare - returnați telefonul sau ridicați-l/schimbați-l.
Limitele de timp pentru căsătorie
Am aflat dacă este posibil să returnăm un telefon achiziționat la magazin. Pe baza tuturor celor de mai sus, rezultă că fiecare cumpărător are un astfel de drept, dar pentru o anumită perioadă.
Dacă despre care vorbim despre produse de calitate scăzută, atunci returnarea acestora este posibilă pe toată perioada de garanție. De obicei este de 1-2 ani, uneori mai lung. Numărătoarea inversă începe din momentul în care achiziția este plătită și plasată card de garantie imprimare magazin.
schimb valutar
Acum câteva cuvinte despre cum să-ți aduci ideea la viață. La urma urmei, dacă produsul este de înaltă calitate, returnarea acestuia este problematică. Chiar și în stabilit prin lege termenele limită.
Este posibil să returnați telefonul înapoi la magazin? Da, dar dacă vorbim de un dispozitiv de înaltă calitate, este alocat prea puțin timp pentru asta. Va trebui să ne grăbim.
Primul lucru pe care îl puteți face este să încercați să negociați cu vânzătorii. De exemplu, schimbați dispozitivul cu unul similar sau ceva similar cu o plată suplimentară. Dacă dai peste un angajat înțelegător, el va intra în situație. În acest caz, vor trebui îndeplinite anumite condiții. Ne vom uita la ele mai târziu.
Plângere
Dacă termenul limită nu a expirat încă, iar vânzătorul refuză în continuare să accepte telefonul în magazin, invocând faptul că este un produs complex din punct de vedere tehnic, va trebui să lupți puțin. Mai exact, trimiteti o reclamatie managerului magazinului pentru returnarea produselor.
Va trebui să descrie situația și să se refere la faptul că telefoanele nu sunt produse complexe din punct de vedere tehnic. De exemplu, puteți furniza un link către scrisoarea lui Rospotrebnadzor „Cu privire la returnarea telefoanelor mobile” din 22 octombrie 2010. Iată explicațiile cu care ne-am familiarizat deja.
Tribunalele
Este posibil să returnați telefonul înapoi la magazin? De regulă, nu există probleme în rezolvarea acestei probleme atunci când este detectat un defect. Cu toate acestea, nu toți vânzătorii vor fi de acord să accepte telefonul achiziționat. Unii chiar încearcă să nu ridice dispozitivele defecte, asigurându-se că vina este vina cumpărătorului. Din păcate, această practică există.
Dacă chiar și după o plângere refuză să accepte dispozitivul înapoi, poți încerca să mergi în instanță. În acest caz, trebuie să fii pregătit pentru faptul că autoritățile judiciare nu au pozitia exacta referitor la tema studiată. Un telefon poate fi sau nu considerat un produs complex din punct de vedere tehnic. Prin urmare, nu ar trebui să contați pe un astfel de scenariu. Dacă nu vorbim despre produse de calitate scăzută.
POLITICA DE RETURNARE
Ne-am dat seama dacă este posibil să returnăm telefonul înapoi la magazin. Acest lucru cauzează de obicei probleme. Și vânzătorii sunt reticenți în a accepta produse de calitateînapoi.
Nerespectarea condițiilor de bază de returnare poate împiedica realizarea ideii. Ideea este că cetățeanul trebuie să aducă telefonul în stare de vânzare, cu toate abțibildurile și sigiliile de producție.
Lipsesc aceste componente? Apoi dispozitiv de lucru poate prin lege să nu accepte sau să schimbe. Aceasta este singura condiție gravă care va trebui îndeplinită.
Ce ai nevoie pentru a întoarce?
Există alte câteva caracteristici cărora merită să le acordați atenție. Când se întreabă dacă este posibil să returneze un telefon achiziționat la un magazin, cumpărătorul ar trebui să înțeleagă că va trebui să se pregătească.
Pe lângă prezentarea dispozitivului, este necesar să se asigure disponibilitatea:
- card de garantie;
- chitanta de plata;
- set complet cu componente ale dispozitivului.
Adică, toate instrucțiunile, inserțiile, căștile și alte componente trebuie să fie la locul lor. Dacă smartphone-ul este în stare „așa cum a fost achiziționat”, este mult mai ușor să îl returnați. Dacă există deficiențe în configurație, procesul este respins. Nu are rost să te plângi de astfel de decizii - sunt legale. Și fiecare cumpărător ar trebui să țină cont de acest lucru.
Procesul de returnare
Este posibil să te întorci Telefon celular la magazin? Da. Acest lucru este destul de comun. Numai telefoanele de înaltă calitate și funcționale pot fi returnate sau schimbate în cel mult 2 săptămâni de la cumpărare. Această perioadă nu poate fi prelungită. Dar dacă ajungeți la o înțelegere cu vânzătorul, veți putea preda fără dificultate un dispozitiv care funcționează. Acesta este un scenariu extrem de rar.
Cum vă puteți imagina procedura de returnare? Să luăm în considerare scenariul cel mai puțin problematic - solicitarea unui service dacă dispozitivul funcționează defectuos. Apoi va trebui să urmați următorul tip de instrucțiuni:
- Colectarea Set complet cu un smartphone. Asigurați-vă că verificați prezența tuturor sigiliilor și autocolantelor. Nu va fi de prisos.
- Mergeți la magazin cu chitanța și numărul de telefon.
- Scrieți o cerere pentru returnarea dispozitivului. Documentul indică motivele aplicării pentru serviciu.
- Așteptați o examinare independentă. Durează 1 lună sau mai mult. Totul depinde de situație. Dacă se dorește, examinarea poate fi efectuată independent și în avans.
- Obțineți rezultatele scanării dispozitivului.
- Luați bani sau schimbați telefon de calitate scăzută pentru unul nou (cu sau fără plată suplimentară).
După cum arată practica, rezultatele examinării sunt decisive aici. Dacă telefonul este stricat, dar un cec dovedește vinovăția cumpărătorului, nici măcar produsul defect nu va fi acceptat în magazin. Este legal acest lucru? Da. La urma urmei, de fapt, cumpărătorului i s-au vândut produse de calitate. Deci, a cere ceva de la vânzător în această situație este pur și simplu inutil.
Formular de revendicare
Îmi pot returna telefonul mobil la magazin? Răspunsul la această întrebare nu va mai fi o bătaie de cap.
Unii oameni sunt interesați de cum să depună corect o cerere de returnare a dispozitivelor. Forma acestui document este scrisă. Puteți imprima revendicarea pe o imprimantă.
Structura hârtiei este standard. Există și o „șapcă” în dreapta colțul de sus, și titlul documentului și partea principală cu descriere detaliata situații și o cerere de returnare a banilor pentru achiziție și concluzia.
La finalul cererii, se pune semnătura solicitantului, precum și transcrierea acesteia.
Dacă la revendicare se anexează materiale sau documente, va trebui să completați o așa-numită anexă. Aceasta este o listă de lucrări atașate cererii. Este scris după partea principală, înainte de încheiere.
De fapt, este simplu. Și depunerea unei cereri de returnare a telefonului nu este atât de dificilă. Chiar și un școlar se poate descurca cu asta!
Poziția cumpărătorului
Este posibil să returnați telefonul înapoi la magazin? Destul de. În orice caz, va trebui să încerci să dai viață ideii.
Dacă cumpărătorul decide să scape de un produs de calitate scăzută, el trebuie să decidă asupra poziției sale. Despre ce e vorba?
După cum am spus deja, unii vânzători nu vă permit să returnați telefonul, invocând faptul că din punct de vedere tehnic este dispozitiv complex. De fapt, acest lucru nu este adevărat. Și puteți emite o retur subliniind că smartphone-urile nu sunt dispozitive complexe.
Fie cumpărătorul a fost indus în eroare prin vânzarea unui produs de calitate scăzută, fie că nu i-a explicat funcționalitatea. Prin lege, vânzătorii sunt obligați să furnizeze numai informații fiabile și complete despre produse. Și dacă persoanei nu a fost informată despre anumite caracteristici ale dispozitivului, aceasta poate fi returnată.
Utilizarea a 2 puncte de vedere simultan nu este recomandată. Mai ales dacă un cetățean decide să-și apere drepturile prin instanțe. În acest caz, magazinul va colecta diferite pretenții de la solicitant, ceea ce va indica o nesiguranță pozitia de viata. Și atunci instanța va proteja cel mai probabil punctele de vânzare cu amănuntul. Excepție fac cazurile în care un smartphone defect este identificat și confirmat.
Rezultate
Este posibil să returnați telefonul la magazin? Prin lege - da. În practică - nu întotdeauna. Va trebui să țineți cont de multe caracteristici ale procesului. Abia atunci putem spera la succes.
Dacă vorbim de produse defecte, atunci acestea sunt permise să fie returnate sau schimbate cu condiția ca acestea să rămână în stare bună timp de două săptămâni. După care smartphone-uri de calitate nu vor fi acceptate.
În cazul dispozitivelor defecte, trebuie să încercați. La urma urmei, cumpărătorul trebuie să dovedească și să confirme căsătoria. Și înainte de asta, primiți dispozitivul trimis pentru examinare din magazin. Vânzătorii refuză adesea să ofere acest serviciu. Și trebuie să mergi în instanță pentru a-ți proteja drepturile.
Înainte de a cumpăra un smartphone, cel mai bine este să îl priviți bine, să îl studiați și să îl inspectați. În prezent există standuri speciale în magazine cu modelele actuale telefoane. Sunt incluse și disponibile pentru un test drive la punctul de vânzare cu amănuntul. Atunci nu va trebui să vă gândiți din nou dacă este posibil să returnați telefonul la magazin dacă cumpărătorul nu este mulțumit de el.
