Totul a început cu faptul că o nouă competiție de comunicare pentru noi linia fierbinte 8-800 a câștigat Beeline. La început, serviciul a fost furnizat pur și simplu prin redirecționarea numărului 8-800 către unul dintre numerele noastre externe pe care le primim de la alt operator. Și conform termenilor contractului, am prescris serviciul fie prin SIP printr-un canal dedicat, fie prin redirecționare către unul dintre numerele noastre.
Și la un moment dat, Beeline a hotărât că „ne este suficient să servim serviciul prin redirecționare, să rulăm optica către abonat și să o trimitem prin SIP”. În general, am adus cu succes optică, am instalat un convertor media (mai mult, nu este montat pe rack și fără raft - a trebuit să-l adaptăm într-un rack). O săptămână mai târziu, am configurat aproximativ canalul, am ridicat trunchiul SIP de la asteriscul nostru la serverul lor și ne-am asigurat că telefonia funcționează. Am schimbat 8-800 la acest portbagaj. Totul a funcționat cu succes timp de 2 (jwa!) zile.
După 2 zile, s-a dovedit că înregistrarea pe serverul Beeline SIP a căzut pe asterisc. Nu este surprinzător, pentru că. în acest moment, nu exista niciun ping de la serverul nostru SIP către serverul SIP Beeline. Desigur, au creat imediat o cerere de suport tehnic Beeline, înainte de a se clarifica situația, au trecut 8-800 la vechea schemă.
Interesant, în cursul procedurilor, s-a dovedit că, dacă trimitem ping la orice IP-shnik din subrețeaua liniei directe de pe serverul nostru SIP (cu excepția serverului IP SIP), atunci conexiunea cu linia directă SIP este magic. restaurat - ping-urile trec, registrele asterisc. Totul funcționează timp de o jumătate de oră, apoi conexiunea dispare din nou.
Vă voi spune puțin despre configurația rețelei. De la convertorul media al liniei directe, cablul de corecție merge la comutatorul nostru către portul care este configurat în modul de acces și aparține celui de-al 21-lea vlan. În plus, acest al 21-lea vlan ajunge la server cu telefonie (deja etichetat) și apoi la containerul openvz cu asterisc. În acest container, există astfel 2 interfețe - una pentru comunicarea cu lumea, iar a doua - pur pentru accesul la rețeaua Beeline.
Adresarea aproximativă pentru a fi clar:
- 192.168.1.1 - poarta direct
- 192.168.1.2 - Server SIP Beeline
- 192.168.1.100 - serverul nostru SIP
- 255.255.255.0 - masca
Așadar, a fost creată o aplicație în linie directă, ei au spus că vor efectua verificări în rețeaua lor. În general, am sunat înainte și înapoi timp de 2 săptămâni, beeline și-a testat rețeaua de mai multe ori, nu a găsit probleme și a răspuns în spiritul „da, o aveți acolo problema locala, repara-ti utilajul". Era aproape imposibil sa demonstrezi ceva. In general, am reusit sa plec in vacanta si sa ies din ea, dar problema a ramas aceeasi ca a fost.
Vă voi spune cum a fost construită de obicei comunicarea cu suportul tehnic. Colegul meu Igor a băut din plin acest caz în timp ce eram în vacanță. Un apel la suport tehnic, stăm pe linie timp de 10 până la 60 de minute, ajungem la un angajat politicos de la prima linie, care nu înțelege nimic din partea tehnică, poate doar să creeze/închide o aplicație, să adauge un comentariu. După ce ne explicăm cine suntem, denumind numărul cererii, de regulă, urmează un transfer la un alt specialist, deja unul tehnic. Abia acum șansa ca el să ridice telefonul nu este deloc de 100%. Da, da, poți să stai la fir timp de o oră și să nu te apuci niciodată de un specialist.
Și acum despre calificările specialiștilor de rețea de linia a 2-a. A spune că este slabă este un eufemism. „Specialiștii” de la Beeline au probleme cu înțelegerea de bază a modului în care funcționează rețelele IP. Am ajuns la un astfel de specialist, i-am descris problema și acest truc interesant cu ping, după care totul începe brusc să funcționeze. În sine, acest lucru nu l-a interesat, dar a vrut să ne verifice setările. IP-ul nostru este așa? Este o mască? Care este adresa serverului SIP? Aveți așa și așa o poartă? Aici spun eu - gateway-ul nu este indicat deloc aici, pentru că. în rețeaua dumneavoastră, ne interesează doar serverul SIP și nu trimitem niciun pachet către gateway, deoarece toate celelalte rețele, cu excepția celei Beeline, sunt împachetate în routerul nostru. Aici „specialistul” Beeline s-a entuziasmat cu adevărat. Da, cum este, de ce ești, cum se face că nu ne-ai înregistrat gateway-ul, din cauza asta, desigur, totul nu funcționează! Am încercat să-i explic că pentru interacțiunea gazdelor din aceeași rețea, din același segment, nu este nevoie de nicio gateway, pentru că. ne-a plecat o cerere arp, din gazda dorita răspunsul a venit, pachetul IP a mers acolo unde trebuia, oricum niciun pachet nu este trimis către gateway. La naiba cu asta, tovarășul nu știe cum funcționează rețeaua în general - el continuă să insiste că poarta de acces este pur și simplu necesară pentru o astfel de interacțiune! Nu vrea să audă nimic, darămite să lucreze cu creierul său și să rezolve puțin problema.
Ei bine, la naiba cu tine, vei avea o poartă. Luăm un laptop cu linux, îl conectăm direct la convertorul media, configuram interfața așa cum trebuie, cu un gateway. Ce ai crede? Desigur, problema este reprodusă aici ca aici. O jumătate de oră funcționează - apoi totul, ping-urile dispar.
După aceea, l-am contactat pe managerul care ne supraveghează, i-am explicat situația și „competența” specialiștilor lor, el a promis că va face ceva în acest sens.
Într-adevăr, câteva zile mai târziu, specialistul lor a venit la noi cu un gateway VoIP și un hardphone. Conectat, așteptat o jumătate de oră - conexiunea a dispărut, așa cum era de așteptat. În același timp, specialistul ținea legătura cu cineva „de cealaltă parte”, care putea să împingă echipament, să vadă ceva acolo etc. În procesul acestor modificări, s-a sugerat că este posibil ca IP-shnik-ul care ne-a fost eliberat să fie deja folosit undeva în rețeaua Beeline. El le-a sugerat să se uite la unele dintre echipamentele lor, ce fel de Mac văd înainte și după.
bine Și așa s-a dovedit - IP-Schnik eliberat nouă a fost deja emis unui client înainte. De aici au apărut și toate problemele de rețea. Specialistul care a venit a fost șocat că au atâta mizerie. Imediat, după cum această presupunere a fost confirmată, am fost doar imaginea scuipătoare a forman.jpg.
Tu și angajații tăi poți primi și efectua apeluri de pe telefoanele de birou.
PBX virtual acceptă toate modelele de furnizori populari de echipamente SIP: AudioCodes, Yealink, Grandstream, Cisco/Linksys, D-Link, Panasonic, Escene, Aastra, Fanvil, Eltex și altele.
Daca ai telefoane analogice, le puteți conecta printr-un gateway VoIP.
Configurare telefon SIP
Configurarea unui telefon SIP este destul de simplă și nu necesită cunoștințe speciale. Urmați instrucțiunile pentru a vă configura telefonul. Pentru a finaliza configurarea, trebuie să introduceți 3 parametri: server, autentificare și parolă. De unde să le iei?
Acești parametri sunt specificați la crearea unui angajat:
În acest exemplu:
Conectarea este alexey (de obicei trebuie să introduceți doar ceea ce apare înainte de @)
Parolă - dacă este setată o parolă SIP, utilizați-o, în caz contrar o parolă normală
Serverul este adresa PBX-ului dumneavoastră în formatul company.ats.beeline.kg , în cazul nostru msc.ats.beeline.kg
Introduceți setările telefonului conform acestui exemplu. Salvați, configurarea este completă și telefonul ar trebui să se înregistreze.
Notă! Dacă ați creat deja un angajat, dar nu vă amintiți parola acestuia, atunci aceasta poate fi schimbată doar prin editarea angajatului. Dacă modificați o parolă care este deja utilizată pe unele dispozitive (de exemplu, un softphone), modificarea va face ca softphone-ul să nu mai funcționeze și vă va solicita să introduceți o nouă parolă. Fiți atenți când vă schimbați parola.
Configurare VoIP Gateway
De asemenea, puteți conecta telefoane analogice prin gateway-uri VoIP speciale. Configurarea porturilor gateway-urilor VoIP este similară cu configurarea telefoanelor SIP.
Instrucțiuni gata pentru modele:
Nuanțele muncii
Toate telefoanele acceptă toate funcționalitățile Virtual PBX. Puteți transfera și reține apeluri. Apelurile sunt înregistrate când opțiunea Înregistrare apel este activată.
Vă rugăm să rețineți că toate dispozitivele conectate la angajat pot funcționa paralel. De exemplu, configurați redirecționarea apelurilor către telefonul mobil și configurați telefonul de birou și softphone. Un apel de intrare va fi trimis atât către telefonul mobil, cât și pe telefonul de birou și softphone simultan. Acest lucru este foarte convenabil: un angajat poate răspunde de pe orice dispozitiv disponibil la un anumit moment.
Reglaj fin și posibile probleme
Opțiunile STUN, NAT Traversal, serverele proxy trebuie să fie dezactivate pe echipament.
Opțiunea SIP ALG trebuie să fie dezactivată în setările routerului.
Codecuri: dacă este posibil, specificați prioritatea de utilizare: PCMA (G711a, G711 a-law), PCMU (G711u, G711 u-law), G729, RTP Dimensiunea pachetului (timp de pachetare) 20 ms.
Trebuie permis porturi TCP(80, 443, 8080, 5060, 5061, 30000 - 65535) și UDP (5060, 30000-65535).
PBX-urile virtuale își câștigă treptat popularitate. Sunt ieftine, nu necesită întreținere și oferă clienților întreprinderi o funcționalitate decentă. Servicii similare oferit de mulți transportatori, inclusiv operator mobil Linie dreaptă. Ce este „Virtual PBX” de la Beeline și ce poate face? Să încercăm să luăm în considerare funcționalitatea sa în recenzia noastră detaliată.
Posibilitati ale serviciului „Virtual PBX”.
Pe care se concentrează serviciul „Virtual PBX” de la Beeline clienti corporativi. Oferă posibilități moderne telefon digital fără a necesita cumpărarea de echipamente scumpe. Anterior, telefonia de birou se desfășura cu ajutorul instituțiilor centrale telefonice, la care extern linii telefonice Acest lucru a făcut dificilă mișcarea. Astăzi, tot ce aveți nevoie pentru a crea telefonie la birou este internetul.
„Virtual PBX” funcționează pe partea operatorului, unde se află toate echipamentele. Telefoanele VOIP sunt instalate pe partea clientului sau telefoane soft- nu este nevoie de alt echipament aici. După conectarea și activarea serviciului, trebuie doar să configurați telefoanele instalate în birou. Angajații biroului vor putea să comunice între ei, să primească apeluri externe, precum și să efectueze apeluri la distanță lungă și în întreaga lume.
Echipamentul pentru conectarea biroului la Internet este achiziționat de către client independent. De asemenea, este responsabil pentru alegerea unui furnizor - Beeline oferă doar telefonie SIP.
Pentru a organiza centre de apeluri și servicii de asistență pentru clienți este posibil să se conecteze numere cu prefixul 8-800. Clienții vor apela aceste numere absolut gratuit. În plus, SIP de la Beeline oferă urmatoarele posibilitati si caracteristici:
- Transfer manual de apeluri între angajați;
- Distribuirea automată a apelurilor primite;
- Furnizarea numere scurte pentru apelare internă;
- Integrare telefoane mobileîntr-o singură rețea telefonică corporativă;
- Facturare preferențială a apelurilor în rețea;
- Tarife ieftine pentru comunicații interne și internaționale;
- Lipsa de geo-referință;
- Redirecționare a apelurilor;
- Apel în așteptare și în așteptare;
- Conectarea numerelor externe;
- Setați salutul vocal automat.
Telefonia SIP de la Beeline și serviciul Virtual PBX este intreaga lume posibilități moderne conexiuni. Folosind serviciile Beeline, fiecare client primeste la dispozitie un de incredere si conexiune stabilă prin intermediul internetului. Virtual PBX vă permite să efectuați rapid telefonie de birou și să distribuiți numere de telefon între angajați. De asemenea, pe baza acesteia, se organizează call-center-uri pentru a sprijini clienții și a le oferi asistență. Serviciul este gestionat prin Internet, folosind o interfață web specială.
Când mutați biroul, toate numerele de telefon sunt salvate - trebuie doar să conectați telefoanele și computerele la Internet. În cazul telefoniei fixe, deplasarea fără a pierde numere ar fi extrem de dificilă.
Cum să activați serviciul „Virtual PBX”.
Sunteți interesat de serviciul „Virtual PBX” de la Beeline și doriți să profitați de această ofertă? În acest caz, trebuie să solicitați conexiune - aceasta este făcută de managerul responsabil cu lucrul cu telefonia. Trimiterea unei cereri de pe site-ul Beeline este gratuită. De asemenea, se poate comanda serviciul la birourile operatorului. De asemenea, se vor putea preciza tarifele pentru comunicare.
Serviciul „Virtual PBX” este disponibil pentru clienții mari cu peste 50 de angajați și locuri de muncă. În caz contrar, conexiunea la serviciu va fi refuzată.
Recent pentru abonați internet de acasă A apărut Beeline serviciu nou- Telefon digital de acasă. Tuturor utilizatorilor li se oferă un local urban număr de telefon, tarife favorabileși fără taxe lunare de abonament.
Puteți efectua și primi apeluri pe computer folosind program special(X-Lite), pe un telefon VoIP și pe dispozitiv Android(din versiunea 4.0). În acest articol, vom afla cum să configurați serviciul pe smartphone-uri mai devreme versiuni Android(inclusiv popularul 2.3).
Pentru asta avem nevoie aplicatie gratuita CSimple. Descărcăm aplicația pe smartphone, apoi o lansăm. Pagina de creare a contului se va deschide imediat. Faceți clic pe butonul " Adaugă cont«.
Vi se va solicita să selectați una dintre presetări. Deoarece nu există niciun telefon digital Beeline în listă, selectați-l pe cel extins ( Expert) lista de opțiuni de sub „ Asistentul de configurare«.
- Nume de cont- orice
- Cont ID- introduce
- Înregistrare URI- introduce sip:sip.beeline.ru
- Domeniu (domeniu de autentificare)- introduce * (stea)
- Nume de utilizator- introduce număr de [email protected](prefix de țară, prefix, număr de telefon). De exemplu, 78121234567
- Parola- introduceți parola
- Transport- alege UDP
- Schema uri implicită- alege înghiţitură
- Permite suprascrierea- debifați
- URI proxy- introduce:
sip:spb.sip.beeline.ru— pentru locuitorii din Sankt Petersburg
sip:msk.sip.beeline.ru- pentru locuitorii Moscovei
sip:krs.sip.beeline.ru— pentru locuitorii din Krasnoyarsk
sip:ufa.sip.beeline.ru- pentru locuitorii din Ufa
sip:ekt.sip.beeline.ru— pentru locuitorii din Ekaterinburg
Nu trebuie schimbate alte setări! Când câmpurile obligatorii sunt completate, salvați contul.
Dacă totul este completat corect, contul se va înregistra online fără erori. Și puteți efectua și primi apeluri.
Vă rugăm să rețineți că nu puteți fi online de pe mai multe dispozitive! De exemplu, dacă un cont este autentificat pe un computer, va apărea o eroare pe un smartphone.
1.Deschideți contul dvs. personal al PBX-ului în cloud Beeline Business. Accesați secțiunea Camerele:
2. Sectiunea Abonați selectați numărul care va fi utilizat de către Operator și faceți clic pe el:
3. Sectiunea Servicii găsiți și activați opțiunea cont SIP. Faceți clic pe butonul Ton:
4. În câmp Numărul de linii SIP setați valoarea la 10. Astfel, puteți transfera 10 apeluri primite simultan către Operator. Dă click pe link Generați parola. Copiați parola din câmp Parolă Nouă va fi nevoie de el în curând. Faceți clic pe butonul salva.
5. Dacă aţi deschis acest manual în timpul Setări de linie și scenariu apoi copiați în cont personalîn câmpuri de formular conexiuni PBX(ÎNGHIŢITURĂ) aceste valori:
- Copiat în paragraful #4 parolaîn câmp Parola
- ID utilizator SIPîn câmp Utilizator
- domeniuîn câmp Server SIP
- ID utilizator de autorizare copie nu este nevoie
- proxy SIPîn câmp proxy SIP
Dacă nu lucrezi acum Configurare linie și script apoi salvați mai sus parametri specificati: veți avea nevoie de ele când configurați o nouă linie Conectarea liniei „Secretar”.
Atenţie! Creați un utilizator nou înainte de a conecta linia
Există mai multe moduri de a conecta linia Secretar la PBX-ul dvs.:
- Secretar, dacă în meniul vocal apelantul nu a format numărul de interior sau a format numărul de interior al secretarei
- Apelul primit este transferat către Secretar, numai dacă apelantul a format numărul intern al secretarei în meniul vocal
- Toate apelurile primite ajung direct la Secretar.
1. Accesați secțiunea Camerele:
3. Apăsați butonul butonul Adaugăși alegeți 0 . Marcați butonul adăugat cu un asterisc. Selectați transfer PBX. Introduceți numărul de extensie pe care l-ați configurat pentru linia Secretar. Faceți clic pe butonul salva:
Conectarea liniei „Protecție împotriva pierderilor”.
Atenţie!Înainte de a conecta linia, creați un nou utilizator. Nu puteți folosi același utilizator pentru a vă conecta linii diferite Operatorii de telefonie.
Linia „Protecție împotriva ratelor” este necesară pentru ca un anumit grup de angajați (de exemplu, departamentul de vânzări) să nu rateze niciunul apel primit. În Beeline PBX, grupurile de angajați (departamente) sunt incluse în Grupul de apelare. Scenariul principal pentru utilizarea liniei „Protecție împotriva ratelor” este următorul:
- apelul primit ajunge la grupul de apeluri
- nimeni din grup nu răspunde la apel
- apelul din grup este transferat după un anumit timeout către numărul de interior la care este conectat Operatorul
1. Accesați secțiunea Camerele:
2. Sectiunea Servicii faceți clic pe grupul de apeluri dorit:
3. În câmp Dacă agentul nu răspunde, treceți la următorul din... setați valoarea 3 :
4. Activați opțiunea Daca timpul de asteptare a depasit.... Specificați timpul în secunde după care apelul va fi transferat către Operator. Vă recomandăm să setați o valoare egală cu numărul de agenți în Lista de agențiînmulțit cu 10. De exemplu, dacă aveți 3 numere în Lista de agenți, introduceți 30 de secunde.
5. Setați numărul de extensie pe care l-ați configurat pentru linia de protecție ratată. Faceți clic pe butonul salva:
