Acest articol se va concentra pe serviciul Cloud PBX de la Beeline: ce este, cum funcționează sistemul, care sunt avantajele și dezavantajele acestuia.
Lucrez cu telefonia corporativă Beeline de doi ani deja. Dar telefonia în cloud este un produs destul de proaspăt și am început să lucrez cu el acum vreo două luni, când ne-a contactat un client, o firmă de construcții. Cu cazul lui, aș dori să încep un articol pentru a înțelege mai bine ce este un Cloud PBX de la Beeline.
Această companie s-a confruntat cu problema telefoniei: în birou a fost instalat un PBX virtual, dar majoritatea angajaților erau aproape constant pe drumuri și făceau apelurile de serviciu prin comunicare celulară. În consecință, conducerea companiei nu a găsit posibil să controleze activitatea diviziilor (din cauza lipsei înregistrării apelurilor telefonice și a statisticilor rezumative privind apelurile de la toți angajații).
Pentru acest client, am ales un PBX în cloud, care a fost soluția la majoritatea problemelor. Compania a achiziționat un număr extern multicanal 8 (495) ... și numărul necesar de numere interne, care sunt legate de cel multicanal. Acestea erau atât telefoane fixe, cât și telefoane mobile. Acum toate apelurile, chiar și cele care se fac pe drum, sunt înregistrate și înregistrate în cloud PBX. Acest lucru vă permite să monitorizați activitatea și să luați decizii adecvate pe baza înregistrărilor și statisticilor. Problema telefoniei la mutare, respectiv, a fost eliminată implicit.
Ce este Cloud PBX de la Beeline
Așadar, după cum puteți vedea din cazul descris mai sus, Cloud PBX de la Beeline este un PBX virtual în care abonații pot fi conectați prin numere de mobil. Astfel, un PBX în cloud include capabilitățile atât ale PBX-ului virtual, cât și ale comunicațiilor celulare. Singura diferență este că într-un PBX virtual obișnuit creăm numărul necesar de abonați virtuali în contul personal de pe site-ul furnizorului, iar în cazul unui PBX în cloud, toți abonații sunt conectați prin intermediul cartelelor SIM. Adică, pentru a începe să lucrați într-un PBX în cloud, trebuie să cumpărați o cartelă SIM.Cum funcționează cloud PBX?
Să luăm în considerare un mecanism de comunicare într-un PBX în cloud. Pe site-ul său și în alte surse de publicitate, compania indică un număr pe care clientul îl va apela - un număr multicanal. Când sosește un apel, meniul vocal va direcționa clientul către departamentul dorit. Apelurile de la un număr comun multicanal sunt direcționate automat către specialistul solicitat pe telefonul său mobil. Oriunde se află angajatul: la birou sau afară, el va fi în legătură. La efectuarea unui apel de ieșire, în locul numărului de mobil intern al angajatului se va înlocui numărul companiei multicanal, care va fi afișat la client. Sunt înregistrate toate conversațiile, despre care clientul este avertizat automat la ridicarea receptorului. Toate înregistrările apelurilor sunt stocate în stocarea în cloud.Tarifele Cloud PBX
Prețurile Beeline cloud PBX nu sunt ușoare. Este problematic să numiți o anumită cifră, cât poate costa clientul, deoarece costul final este format din mai multe componente și parametrii acestora. Să aruncăm o privire mai atentă la aceste componente:Pachet de servicii. Beeline oferă 5 pachete care vă permit să conectați un număr diferit de numere și să aveți seturi diferite de servicii (cum ar fi meniul vocal, înregistrarea apelurilor, numărul de participanți la conferință, widget-uri și mulți alți parametri). 
Număr multicanal... A doua componentă a prețului este un număr multicanal - cel la care se va conecta abonatul și la care vor fi legate alte numere de companie. Numărul poate fi:
Direct urban 8 (495)... - acest număr presupune o taxă lunară de abonament (500 de ruble pe lună). Dacă compania alege un număr „frumos” (argint, aur etc.), aceasta implică o plată unică, iar mărimea acestuia depinde de numărul în sine.
Federal 8 (9XX)… - acest număr presupune plata lunară conform tarifului selectat. Pentru un număr „drăguț”, precum și în cazul unui număr direct, trebuie să plătiți o taxă unică.
3. Numărul abonatului. A treia componentă a prețului sunt numerele de abonat - aceasta este aceeași „cardul SIM”, numărul intern al abonatului, unul dintre canalele numărului multicanal. Fiecare număr are un plan tarifar, a cărui taxă de abonament poate varia de la 300 la 3000 de ruble pe lună. Serviciul este furnizat în avans și se plătește corespunzător după o lună.
Pot fi selectate diferite planuri tarifare pentru numere diferite. De exemplu, pentru un manager care comunică prin intermediul comunicațiilor corporative nu mai mult de 30 de minute pe zi și pentru un angajat de vânzări care este „la telefon” aproape tot timpul, acestea pot fi planuri tarifare diferite.
Numărul abonatului poate fi folosit atât cu cartela SIM, cât și în telefonia SIP. Adică, după achiziționarea unei cartele SIM, o poți amâna și folosi doar un cont SIP: activează numărul din contul personal și obții acces la telefonia IP.
4. Iar ultima componentă a prețului sunt diversele servicii conectate plătite în cadrul pachetului selectat. De regulă, acestea sunt funcții avansate în cadrul funcțiilor existente, de exemplu, un meniu vocal suplimentar, grupuri de apelare suplimentare, agenți suplimentari etc. Gama de prețuri aici este destul de largă.
Pentru confortul perceperii informațiilor despre costul PBX-ului în cloud Beeline, tabelul de mai jos prezintă toate costurile estimate asociate achiziției și întreținerii acestuia.
Opțiuni tarifare Beeline Cloud PBX
Există o mulțime de opțiuni tarifare cloud PBX, aproximativ 30: acesta este un call center, un meniu vocal, un grup de apeluri și multe altele - dar vă voi spune despre cele care sunt un avantaj absolut al sistemului și combină funcțiile de un PBX virtual și comunicare mobilă.ID apelant de grup
Funcția Group Caller ID (identificarea automată a apelantului) permite utilizatorilor să utilizeze numărul general al companiei ca ID apelant pentru apelurile efectuate (și este, de asemenea, posibil ca diferite grupuri de utilizatori să utilizeze numere diferite ca ID apelant pentru apelurile efectuate) .Să presupunem că firma are un număr extern 8 (495) ... și există un număr de telefon mobil al angajatului conectat. Atunci când un angajat efectuează un apel de ieșire, datorită ID-ului apelantului de grup, apelul este definit de clientul apelat ca numărul orașului 8 (495) ... - numărul companiei. Adică, fără a fi în birou, un angajat poate efectua un apel de ieșire din cel federal ca și din cel de oraș.
Înregistrare apel
Cloud PBX de la Beeline oferă funcția de înregistrare și stocare a apelurilor primite și efectuate. Această funcție este ușor de conectat. Puteți asculta înregistrările în contul personal.Stocare in cloud
Toate înregistrările apelurilor și faxurile sunt stocate în stocarea în cloud. În ceea ce privește stocarea înregistrărilor, există unele diferențe față de un PBX virtual. Dacă Mango, de exemplu, are facturare pe minut, atunci aici vine facturarea pentru megaocteți. Fiecare apel este un fișier de înregistrare specific și ocupă o anumită cantitate de spațiu în stocarea în cloud. Ca să înțelegeți, 1 minut de înregistrare înseamnă aproximativ 0,9 MB (respectiv 10 minute - 9 MB).În mod implicit, fiecare tarif include doar 1 GB de memorie, care se epuizează rapid. Pentru o taxă suplimentară, puteți conecta un volum suplimentar, de exemplu, pentru 1000 de ruble pe lună 200 GB - acest lucru este mai mult decât suficient. Pentru a nu depăși tariful, puteți configura ștergerea fișierelor după o anumită perioadă de timp de stocare.
API
API este una dintre cele mai utile funcții care asigură integrarea directă (fără a utiliza sisteme suplimentare, de exemplu, Asterisk) a telefoniei cu sisteme externe. Sistemul este construit pe software-ul BroadWorks de la BroadSoft, deci are toate capabilitățile pe care acest sistem le oferă din punct de vedere al integrării. Acum, telefonia întreprinderilor mijlocii și mari este greu de imaginat fără integrarea cu un sistem CRM. În acest caz, integrarea este prezentată la cel mai înalt nivel și implementează funcții precum:- atașarea unui link la o înregistrare la un card de apel (Portal API)
- afișarea cartelei apelantului în sistemul CRM și primirea unui apel (abonament evenimente)
- с2с (clic pentru a apela) inițierea apelului din CRM (ActionsAPI)
Concluzie
Dintre avantajele sistemului, voi evidenția următoarele:- abonații de telefonie mobilă sunt conectați și monitorizați în PBX
- este posibil să transferați date de pe telefoanele mobile în sistemul CRM
- pentru a utiliza o conexiune GSM suficientă, nu este necesar să aveți o conexiune la Internet pentru a efectua și primi apeluri
- abonații pot comunica prin interfon gratuit, această conexiune este gratuită
- interfața sistemului este foarte ușor de utilizat și plăcută, oferind toate setările necesare
- Calitatea comunicării nu depinde de calitatea canalului de internet către abonat
- cel mai mare dezavantaj, după părerea mea, este că pentru a adăuga un abonat suplimentar, trebuie să cumpărați o cartelă SIM fizică suplimentară.
- Documentația API este doar în limba engleză și este supraîncărcată cu descrieri ale funcțiilor pe care cel mai probabil nu le veți folosi niciodată
- prețul confuz este cu siguranță un dezavantaj
1.Deschideți contul personal al PBX cloud Beeline Business. Accesați secțiunea Camerele:
2. În secțiunea Abonați selectați numărul care va fi utilizat de către Operatorul de telefonie și faceți clic pe el:
3. În secțiunea Servicii găsiți și activați opțiunea cont SIP... Faceți clic pe butonul Ton:
4. În câmp Numărul de linii SIP setați valoarea la 10. Astfel, puteți transfera 10 apeluri primite simultan către operator. Apasa pe link Generați parola... Copiați parola din câmp Parolă Nouă, va fi nevoie în curând. Faceți clic pe butonul salva.
5. Dacă aţi deschis acest manual în timpul Setări de linie și scenariu, apoi copiați în contul dvs. personal în câmpurile formularului Conexiuni PBX (SIP) astfel de valori:
- Copiat la punctul #4 parolaîn câmp Parola
- ID utilizator SIPîn câmp Utilizator
- Domeniuîn câmp Server SIP
- ID utilizator de autorizare copie nu este nevoie
- proxy SIPîn câmp proxy SIP
Dacă nu studiezi acum Configurare linie și script, apoi salvați parametrii de mai sus: veți avea nevoie de ei când configurați o nouă linie Conectarea liniei „Secretar”.
Atenţie! Creați un utilizator nou înainte de a conecta linia
Există mai multe moduri de a conecta linia Secretar la PBX-ul dvs.:
- Secretar dacă apelantul nu a format numărul intern în meniul vocal sau a format numărul intern al secretarei
- Un apel primit este transferat către Secretar, numai dacă apelantul a format numărul de interior al secretarei în meniul vocal
- Toate apelurile primite ajung imediat la Secretar.
1. Accesați secțiunea Camerele:
3. Apăsați butonul butonul Adaugăși selectați 0 ... Marcați butonul adăugat cu un asterisc. Te rog selecteaza Transfer prin PBX... Introduceți numărul de extensie pe care l-ați configurat pentru linia Secretar. Faceți clic pe butonul salva:
Conectarea liniei „Protecție împotriva pierderilor”
Atenţie! Creați un utilizator nou înainte de a conecta linia. Nu puteți utiliza același utilizator pentru a conecta linii telefonice diferite de însoțitor.
Linia Anti-Missed este necesară pentru ca un anumit grup de angajați (de exemplu, un departament de vânzări) să nu piardă niciun apel primit. În Beeline PBX, grupurile de angajați (departamente) sunt incluse în grupul de apelare. Scenariul principal pentru utilizarea liniei „Protecție împotriva pierderilor” este următorul:
- un apel primit vine la grupul de ieșire
- nimeni din grup nu răspunde la apel
- un apel de la grup după un anumit timeout este transferat la extensia la care este conectat Operatorul
1. Accesați secțiunea Camerele:
2. În secțiunea Servicii faceți clic pe grupul de apel telefonic necesar:
3. În câmp Dacă agentul nu răspunde, treceți la următorul din... setați valoarea 3 :
4. Activați opțiunea Dacă timpul de așteptare a depășit...... Specificați timpul în secunde după care apelul va fi transferat către Operatorul de telefonie. Vă recomandăm să setați o valoare egală cu numărul de agenți în Lista agențilorînmulțit cu 10. De exemplu, dacă aveți 3 numere în Lista agenților apoi specificați 30 de secunde.
5. Setați extensia pe care ați configurat-o pentru linia Anti-Missed. Faceți clic pe butonul salva:
Oferta Beeline pentru un telefon de acasă este un serviciu digital demn de remarcat. Este perfect pentru acei abonați care folosesc în mod activ telefonia acasă. Acordați atenție principalelor caracteristici pozitive ale unui astfel de serviciu:
- Cost scăzut al apelurilor la distanță lungă și chiar internaționale (furnizate de capabilitățile de telefonie IP).
- Un număr mare de servicii suplimentare. Folosirea listelor albe și negre vă este oferită, un identificator de număr de telefon complet gratuit.
- Dacă intenționați să vă mutați într-un apartament nou, vă puteți păstra numărul vechi. Numai pentru aceasta este necesar să se efectueze Internet Beeline în casă.
- Abonatul poate folosi o funcție unică - un apel video.
Astfel, telefonia deschide o mulțime de oportunități de comunicare plăcută și pe termen lung cu rudele și prietenii. Vă rugăm să rețineți că un telefon obișnuit cu buton poate fi folosit ca dispozitiv de comunicare. Dar dacă doriți, puteți face în siguranță fără prezența vreunui aparat. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să instalați programul Softphone pe computer, acesta va permite abonatului să efectueze orice apel.
Alegerea planului tarifar potrivit
Cel mai important, conectarea la acest serviciu este gratuită, ar trebui să citiți cu atenție ce tarife oferă compania.
- „Nelimitat + Beeline RF”.
Dacă ați ales primul tarif, atunci taxa lunară de abonament va fi de numai 300 de ruble. Pentru această sumă, puteți efectua în siguranță apeluri către linii fixe și telefoane din Rusia Beeline. Pentru cei cărora le place să vorbească mult și des, acest tarif este o ofertă destul de avantajoasă. În cazul în care nu sunați foarte mult și des și, prin urmare, nu doriți să plătiți în exces pentru comunicare, acordați atenție celui de-al doilea tarif din lista prezentată. Veți plăti doar 44 de copeici pentru un minut de comunicare, iar 80 de copeici pentru toate numerele Beeline din Rusia reprezintă o economie semnificativă.
Conexiune la serviciu: alegerea metodei
În orice caz, alegerea vă aparține. Puteți activa acest serviciu în orice mod care vă convine. De exemplu, mulți abonați preferă să-și folosească contul personal. Acolo poți alege complet liber, fără grabă, serviciul de care ai nevoie și planul tarifar care ți se potrivește. Astăzi, pentru a crea telefonie, de exemplu, într-un birou, trebuie doar să rulezi internetul.
Astfel, serviciul de telefonie la domiciliu Beeline este o ofertă profitabilă și convenabilă pentru mulți abonați. Folosind acest serviciu, obțineți o conexiune fiabilă, de înaltă calitate, prin Internet. Astfel poți economisi o sumă decentă de bani. Dacă aveți întrebări specifice, puteți contacta în orice moment angajații cu experiență ai companiei de telefonie mobilă Beeline. Vă vor spune în detaliu despre posibilitățile și legătura acestei oferte.
Cum spun englezii: " Dacă nu îi poți învinge, alătură-te". Care se traduce în rusă ca:" Nu poți lupta, apoi conduce. "A fost acest proverb englezesc pe care Beeline și Megafon probabil l-au avut în vedere când au încetat să lupte cu Skype și și-au oferit soluții pentru telefonia VoIP bazată pe SIP. Astăzi voi sa va povestesc despre ele.
După cum puteți vedea, totul este foarte simplu. Este la fel de ușor să obții acces la serviciul „Multifon”. Este suficient doar să activați acest serviciu într-una dintre cele 3 moduri posibile (pentru detalii, citiți aici: „Cum se activează „serviciul” MultiFon?”). Da, am uitat complet! Pentru a face acest lucru, trebuie să fii abonat Megafon. Îmi pare rău, am uitat complet să menționez asta! Banii pentru apelurile efectuate vor fi debitați din contul dvs. de telefon. Există programe specializate pentru computere (pentru Windows și Linux), precum și aplicații pentru Android și iOS. În plus, SMS-urile pot fi trimise din software-ul desktop. Acest serviciu nu este disponibil pentru smartphone-uri din aplicația „Multifon”. Dar există o cale de ieșire - o aplicație pentru serviciul UMS, care vă permite să primiți și să trimiteți SMS-uri de pe orice dispozitiv pe Android și iOS. Citiți setările pentru orice program sau aplicație SIP aici: „Cum se configurează profilul” MultiFon „în clienți software alternativi sau telefoane SIP hardware?”. După cum este obișnuit în SIP, apelurile (inclusiv video) între utilizatorii Multifon sunt absolut gratuite.
Pentru mine, acesta este un serviciu foarte frumos pentru Megafon. Este ciudat că alți Operatori celulari ruși nu oferă așa ceva (nu știu decât „baZa” de la Centel printre analogi, dar acolo oferta este mai probabilă pentru organizații decât pentru persoane fizice). De asemenea, aș dori să remarc secțiunea „Ajutor” destul de convenabilă și bine completată de pe site-ul web al serviciului.
Telefon de acasă de la „Beeline”
Dar cu „Beeline” nu e așa. În primul rând, doar utilizatorii de internet sau TV de acasă pot folosi soluția VoIP prin SIP de la Beeline. În al doilea rând, nu toate, ci numai (după cum am înțeles eu) la Moscova, Sankt Petersburg, Ekaterinburg, Krasnoyarsk și Ufa. În al treilea rând, puteți utiliza serviciul numai și exclusiv din rețeaua Beeline. Mai mult, din rețeaua de internet de acasă „Beeline”.
Dar nu totul este atât de rău, există și avantaje. Cel mai mare lucru: obțineți un număr „direct” la Moscova (Sankt Petersburg etc.) absolut gratuit. Acum despre tarife. După cum am înțeles, tarifele sunt diferite pentru diferite orașe. Prin urmare, vă rog să mă iertați că am enumerat tarifele de la Moscova aici.
Tarife deja 2: „Plătiți doar pentru un minut” și „Nelimitat +” Beeline „RF”.
Rată de plată pe minut
- Costul apelurilor efectuate către telefoanele fixe din Moscova: 0,44 ruble. Intr-un minut;
- Costul apelurilor efectuate către numerele Beeline: 0,8 ruble. Intr-un minut;
- Costul apelurilor efectuate către numerele altor operatori din Moscova: 1,5 ruble. Intr-un minut;
- Costul apelurilor efectuate către telefoanele fixe din regiunea Moscova: 1,7 ruble. Intr-un minut.
Nu există nicio taxă de abonament. Pentru a utiliza serviciul, trebuie doar să aveți mai mult de 50 de ruble pe contul dvs. „Internet de acasă” sau „televiziune de acasă”.
Tarif „Nelimitat +” Beeline „RF”
Acest tarif are o taxă de abonament: 300 de ruble pe lună (și dacă cineva nu își amintește, o lună în Beeline este egală cu 30 de zile). Pentru acești bani vi se oferă următoarele:
- Costul apelurilor efectuate către telefoanele fixe din Moscova: 0 ruble. Intr-un minut;
- Costul apelurilor efectuate către numerele Beeline din Moscova: 0 ruble. Intr-un minut;
- Costul apelurilor efectuate către numerele Beeline din Rusia: 0 ruble. pe minut (cu excepția abonaților din Republica Crimeea și Sevastopol);
- Costul apelurilor catre alte destinatii este acelasi ca in tariful anterior.
Astfel, pentru 300 de ruble pe lună, primiți apeluri nelimitate către numerele orașului din Moscova și către toate numerele de telefonie mobilă Beeline din Rusia (cu excepția celor din Crimeea). Foarte benefic, mai ales în comparație cu tarifele MGTS. Dar adevărata „cireașă de pe tort” este capacitatea de a permite redirecționarea gratuită a apelurilor primite către un telefon mobil Beeline.
Pentru utilizare, puteți utiliza aproape orice echipament SIP sau program/aplicație. Principalul lucru este să-l configurați corect. Cum exact ce să configurați se poate face cu o oarecare dificultate, dar îl puteți găsi pe site-ul web Beeline: Ajutor și asistență - Număr de telefon de acasă. Dacă aveți întrebări pe această temă, adresați-le în comentarii. Se pare că aproape că am învățat cum să configurez unele aplicații pentru Android pentru a funcționa cu un telefon de acasă de la Beeline.
De fapt, asta este tot ce am vrut să vă spun astăzi. După cum văd, subiectul telefoniei SIP nu este foarte solicitat în rândul cititorilor mei. Dar vei avea puțină răbdare. În curând, tot ce voiam să spun pe această temă se va termina.
