Cutie cu nisip

Leonid Iakubovich 27 aprilie 2016 la 14:01

FMC pentru cei săraci sau cum să traverseze FreePBX și Cloud PBX de la Beeline

• asterisc,
• Dezvoltarea sistemelor de comunicații

Sunt interesat de integrare rețea mobilă din PBX bazat pe FreePBX. Compania noastră nu este mare. Am estimat numărul de angajați mobili - s-au dovedit a fi 15 persoane. După ce am studiat ofertele operatorilor de telecom pentru serviciul FMC, mă gândeam deja să renunț la această idee din cauza costului ridicat. Dar s-a găsit o soluție care mi se potrivea.

Megafon oferă FMC pentru 30 de ruble pe lună de pe o cartelă SIM + 3540 pe lună pentru un flux digital. MTS nu a dat cifre specifice, a promis că va oferi acces de testare, dar nu a făcut-o niciodată. Beeline i s-a spus că nu poate furniza o conexiune la FMC prin SIP și că trebuie să extindă optica la clădirea noastră, iar acestea sunt costuri ridicate care vor avea ca rezultat o taxă lunară mare și cost ridicat conexiune, dar s-a oferit să încerce să implementeze folosind „Cloud PBX”. Sincer, trebuie spus că și Megafon are un astfel de serviciu, dar Beeline are un preț mai atractiv (950 de ruble pe lună pentru 16 numere conectate la Cloud PBX. Există și alte tarife, dar mi s-a potrivit cel mai mult) - I hotărât să încerce.

Sarcina inițială a fost următoarea:

• Posibilitate traducere gratuită conversație de la birou angajat mobil.
• Posibilitatea de a transfera gratuit o conversație de la un angajat mobil la birou sau la un alt angajat mobil.

Pentru a organiza acest lucru, pe unul dintre numerele de angajat conectate, trebuie să activați un cont SIP, să conectați tariful fără taxă de abonament „Colegii”, să creșteți numărul de linii SIP de pe acesta (pe noul linie tarifară„Everything for Business” poate activa doar 2 linii, dar pe tariful „Colegi” numărul permis = 100).

Conectam acest număr ca trunchi în FreePBX:

Crearea de reguli pentru apelurile primite și efectuate în FreePBX. Nu este nimic complicat aici:

La ieșire, specificați regulile de apelare pentru numerele interne (am folosit numerotarea 3XX):

În prescrierea primită DID:

Adăugăm și serviciul „Transfer apel” numerelor folosite de angajații mobili

Ei bine, acum dezavantajele acestei implementări:

• Pentru a transfera o conversație de la un angajat mobil, trebuie să faceți o manipulare dificilă:
  

  Pentru a utiliza opțiunea, trebuie să efectuați/acceptați primul apel, să îl puneți în așteptare, apoi să efectuați al doilea apel, apoi în funcție de modelul de telefon:

  • Pe telefoane cu buton(mure, telefoane obișnuite) doar formați 4 și trimiteți un apel (o tastă cu un tub verde)
  • Pe telefoanele fără cheie (iPhone, Android), trebuie să ieșiți în meniul principal, să deschideți din nou aplicația „Telefon”, să mergeți la fila „Apelare” și să formați 4 și butonul verde.

  Apelul este transferat la un alt număr, inițiatorul transferului se va deconecta de la conversație. Dacă conversația trebuie transferată unui alt angajat mobil, atunci al doilea apel va fi pur și simplu numărul intern al angajatului mobil, iar dacă cineva se află la birou, atunci trebuie să formați numărul folosit ca trunchi (în cazul meu 300) și apoi formați numărul intern de la FreePBX

• La transferul unui apel către un angajat mobil, se determină numărul de extensie folosit ca trunchi în FreePBX (în cazul meu, numărul 300)

Beeline a promis că va implementa capacitatea de a conecta trunchiuri la Cloud PBX în august. Cred că atunci se va putea organiza o „soluție mai frumoasă”.

Etichete: asterisc, freepbx, beeline, cloud PBX, fmc, beeline

Tu și angajații tăi poți primi și efectua apeluri de pe telefoanele de birou.

Virtual PBX acceptă toate modelele de furnizori populari de echipamente SIP: AudioCodes, Yealink, Grandstream, Cisco/Linksys, D-Link, Panasonic, Escene, Aastra, Fanvil, Eltex și altele.

Daca ai telefoane analogice, le puteți conecta printr-un gateway VoIP.

Configurare telefon SIP

Configurarea unui telefon SIP este destul de simplă și nu necesită cunoștințe speciale. Urmați instrucțiunile pentru a vă configura telefonul. Pentru a finaliza configurarea, trebuie să introduceți 3 parametri: server, autentificare și parolă. De unde să le iei?

Acești parametri sunt specificați la crearea unui angajat:

În acest exemplu:

Conectarea este alexey (de obicei trebuie să introduceți doar ceea ce apare înainte de @)

Parolă - dacă este setată o parolă SIP, utilizați-o, în caz contrar o parolă normală

Serverul este adresa PBX-ului dumneavoastră în formatul company.ats.beeline.kg , în cazul nostru msc.ats.beeline.kg

Introduceți setările telefonului conform acestui exemplu. Salvați, configurarea este completă și telefonul ar trebui să se înregistreze.

Notă! Dacă ați creat deja un angajat, dar nu vă amintiți parola acestuia, atunci aceasta poate fi schimbată doar prin editarea angajatului. Dacă schimbați parola care este deja utilizată în unele dispozitive (de exemplu, într-un softphone), atunci când schimbați softphone-ul va înceta să funcționeze și vă va solicita să introduceți o nouă parolă. Fiți atenți când vă schimbați parola.

Configurare VoIP Gateway

De asemenea, puteți conecta telefoane analogice prin gateway-uri VoIP speciale. Configurarea porturilor gateway-urilor VoIP este similară cu configurarea telefoanelor SIP.

Instrucțiuni gata pentru modele:

Nuanțele muncii

Toate telefoanele acceptă toate funcționalitățile PBX virtual. Puteți transfera și reține apeluri. Apelurile sunt înregistrate când opțiunea Înregistrare apel este activată.

Vă rugăm să rețineți că toate dispozitivele conectate la angajat pot funcționa paralel. De exemplu, ați configurat o redirecționare către telefon mobilși configurați un telefon de birou și un softphone. Un apel de intrare va fi trimis atât către telefonul mobil, cât și pe telefonul de birou și softphone simultan. Acest lucru este foarte convenabil: un angajat poate răspunde de pe orice dispozitiv disponibil la un anumit moment.

Reglaj fin și posibile probleme

Opțiunile STUN, NAT Traversal, serverele proxy trebuie să fie dezactivate pe echipament.

Opțiunea SIP ALG trebuie să fie dezactivată în setările routerului.

Codecuri: dacă este posibil, specificați prioritatea de utilizare: PCMA (G711a, G711 a-law), PCMU (G711u, G711 u-law), G729, RTP Dimensiunea pachetului (timp de pachetare) 20 ms.

Trebuie permis porturi TCP(80, 443, 8080, 5060, 5061, 30000 - 65535) și UDP (5060, 30000-65535).

Cum spun englezii: Dacă nu îi poți învinge, alătură-te„. Ceea ce se traduce în rusă ca: „Nu poți să lupți, apoi să conduci.” Acesta a fost acest proverb englezesc pe care Beeline și Megafon probabil l-au spus atunci când au încetat să lupte cu Skype și și-au oferit soluțiile de telefonie VoIP bazate pe SIP. Astăzi voi spune despre ele.

După cum puteți vedea, totul este foarte simplu. De asemenea, este ușor să obțineți acces la serviciul „Multifon”. Trebuie doar să activați acest serviciu cu unul dintre cele 3 modalități posibile(Citiți detaliile aici: „Cum se activează serviciul MultiFon?”). Da, am uitat complet! Pentru a face acest lucru, trebuie să fii abonat Megafon. Îmi pare rău, am uitat complet să menționez asta! Banii pentru apelurile efectuate vor fi debitați din contul dvs. de telefon. Exista programe specializate pentru PC (pentru Windows și linux), precum și aplicații pentru Android și iOS. În plus, puteți trimite SMS-uri din programele desktop. Pentru smartphone-uri, acest serviciu nu este disponibil din aplicația Multiphone. Dar există o cale de ieșire - o cerere pentru Servicii UMS, care vă permite să primiți și să trimiteți SMS-uri de pe orice dispozitiv pe Android și iOS. Citiți setările pentru orice program sau aplicație SIP aici: „Cum se configurează profilul MultiFon în clienți software alternativi sau telefoane SIP hardware?”. După cum este obișnuit în SIP, apelurile (inclusiv video) între utilizatorii Multifon sunt absolut gratuite.

Pentru mine, s-a dovedit a fi un serviciu foarte frumos pentru Megafon. E ciudat ca altii Operatori ruși Celular nu oferă așa ceva (din analogi știu doar „baZa” de la Centel, dar acolo oferta este mai probabilă pentru organizații decât pentru persoane fizice). De asemenea, observ o secțiune „Ajutor” destul de convenabilă și bine completată de pe site-ul web al serviciului.

Telefon de acasă de la „Beeline”
Dar Beeline nu este așa. În primul rând, numai utilizatorii de internet sau de televiziune de acasă pot folosi soluția VoIP prin protocolul SIP de la Beeline. În al doilea rând, departe de orice, dar numai (după cum am înțeles eu) la Moscova, Sankt Petersburg, Ekaterinburg, Krasnoyarsk și Ufa. În al treilea rând, puteți utiliza serviciul numai și exclusiv din rețeaua Beeline. Mai mult, din rețeaua de internet de acasă Beeline.

Dar nu totul este atât de rău, există și avantaje. Cel mai mare lucru: obțineți un număr „direct” la Moscova (Sankt Petersburg etc.) absolut gratuit. Acum despre tarife. Din câte am înțeles, tarifele sunt diferite pentru diferite orașe. Prin urmare, vă rog să mă iertați că am adus aici tarifele de la Moscova.

Există deja 2 tarife: „Plătiți doar pentru un minut” și „Nelimitat + Beeline RF”.

Tarif „Plătește doar pe minut”
- Costul apelurilor efectuate către linii fixe Moscova: 0,44 ruble. Intr-un minut;
- Costul apelurilor efectuate către numerele Beeline: 0,8 ruble. Intr-un minut;
- Costul apelurilor efectuate către numerele altor operatori din Moscova: 1,5 ruble. Intr-un minut;
- Costul apelurilor efectuate către telefoanele fixe din regiunea Moscova: 1,7 ruble. Intr-un minut.
Nu există nicio taxă de abonament. Pentru a utiliza serviciul, trebuie doar să aveți mai mult de 50 de ruble în cont " internet de acasă sau „televiziunea de acasă”.

Tarif „Nelimitat + RF „Beeline””
Acest tarif are taxa de abonare: 300 de ruble pe lună (și dacă cineva nu își amintește, o lună în Beeline înseamnă 30 de zile). Pentru acesti bani vi se ofera urmatoarele:
- Costul apelurilor efectuate către telefoanele fixe din Moscova: 0 rub. Intr-un minut;
- Costul apelurilor efectuate către numerele Beeline din Moscova: 0 ruble. Intr-un minut;
- Costul apelurilor efectuate către numerele Beeline din Rusia: 0 ruble. pe minut (cu excepția abonaților din Republica Crimeea și Sevastopol);
- Costul apelurilor catre alte destinatii este acelasi ca in tariful anterior.

Astfel, pentru 300 de ruble pe lună primești apeluri nelimitate la numerele orașelor din Moscova și la toate numere de mobil„Beeline” a Rusiei (până acum, cu excepția celor din Crimeea). Foarte profitabil, mai ales în comparație cu tarifele MGTS. Dar adevărata „cireașă de pe tort” este capacitatea de a permite redirecționarea gratuită a apelurilor primite către telefonul mobil Beeline.

Aproape orice hardware SIP sau program/aplicație poate fi folosit pentru utilizare. Principalul lucru este să-l configurați corect. Cât de exact ce să configurați poate fi cu o oarecare dificultate, dar îl puteți găsi pe site-ul web Beeline: Ajutor și asistență - Telefon de acasă. Dacă aveți întrebări despre acest subiect, adresați-le în comentarii. Se pare că aproape că a învățat cum să configureze unele aplicații Android pentru a funcționa cu un telefon de acasă Beeline.

De fapt, asta este tot ce am vrut să vă spun astăzi. După cum văd, subiectul SIP-telefonia nu este foarte popular printre cititorii mei. Dar trebuie să ai puțină răbdare. În curând, tot ce voiam să vorbesc despre acest subiect se va termina.

1.Deschideți contul dvs. personal al PBX-ului în cloud Beeline Business. Accesați secțiunea Camerele:

2. Sectiunea Abonați selectați numărul care va fi utilizat de către Operator și faceți clic pe el:

3. Sectiunea Servicii găsiți și activați opțiunea cont SIP. Faceți clic pe butonul Ton:

4. În câmp Numărul de linii SIP setați valoarea la 10. Astfel, puteți transfera 10 apeluri primite simultan către Operator. Dă click pe link Generați parola. Copiați parola din câmp Parolă Nouă va fi nevoie de el în curând. Faceți clic pe butonul salva.

5. Dacă aţi deschis acest manual în timpul Setări de linie și scenariu apoi copiați în cont personalîn câmpuri de formular conexiuni PBX(ÎNGHIŢITURĂ) aceste valori:

• Copiat în paragraful #4 parolaîn câmp Parola
• ID utilizator SIPîn câmp Utilizator
• domeniuîn câmp Server SIP
• ID utilizator de autorizare copie nu este nevoie
• proxy SIPîn câmp proxy SIP

Dacă nu lucrezi acum Configurare linie și script apoi salvați mai sus parametri specificati: veți avea nevoie de ele când configurați o nouă linie

Conectarea liniei „Secretar”.

Atenţie! Creați un utilizator nou înainte de a conecta linia

Există mai multe moduri de a conecta linia Secretar la PBX-ul dvs.:

1. Secretar, dacă în meniul vocal apelantul nu a format numărul de interior sau a format numărul de interior al secretarei
2. Apelul primit este transferat către Secretar, numai dacă apelantul a format numărul intern al secretarei în meniul vocal
3. Toate apelurile primite ajung direct la Secretar.

Vă recomandăm să utilizați metoda de conectare la prima linie. Secretar. Este descris în instrucțiunile de mai jos. Dar, prin analogie cu metoda descrisă, este ușor să configurați alte opțiuni de conectare.

1. Accesați secțiunea Camerele:

3. Apăsați butonul butonul Adaugăși alegeți 0 . Marcați butonul adăugat cu un asterisc. Selectați transfer PBX. Introduceți numărul de extensie pe care l-ați configurat pentru linia Secretar. Faceți clic pe butonul salva:

Conectarea liniei „Protecție împotriva pierderilor”.

Atenţie!Înainte de a conecta linia, creați un nou utilizator. Nu puteți folosi același utilizator pentru a vă conecta linii diferite Operatorii de telefonie.

Linia „Protecție împotriva ratelor” este necesară pentru ca un anumit grup de angajați (de exemplu, departamentul de vânzări) să nu rateze niciunul apel primit. În Beeline PBX, grupurile de angajați (departamente) sunt incluse în Grupul de apelare. Scenariul principal pentru utilizarea liniei „Protecție împotriva ratelor” este următorul:

• apelul primit ajunge la grupul de apeluri
• nimeni din grup nu răspunde la apel
• apelul din grup este transferat după un anumit timeout către numărul de interior la care este conectat Operatorul

1. Accesați secțiunea Camerele:

2. Sectiunea Servicii faceți clic pe grupul de apeluri dorit:

3. În câmp Dacă agentul nu răspunde, treceți la următorul din... setați valoarea 3 :

4. Activați opțiunea Daca timpul de asteptare a depasit.... Specificați timpul în secunde după care apelul va fi transferat către Operator. Vă recomandăm să setați o valoare egală cu numărul de agenți în Lista de agențiînmulțit cu 10. De exemplu, dacă aveți 3 numere în Lista de agenți, introduceți 30 de secunde.

5. Setați numărul de extensie pe care l-ați configurat pentru linia de protecție ratată. Faceți clic pe butonul salva: