Buon pomeriggio Se vuoi diventare cliente MegaFon, premi 1. Se sei già cliente della nostra azienda, premi 2. Per ripetere di questo messaggio premere 9.

Nel punto banca:

Accogliamo con favore la tua chiamata. Questo è "Point" - quello giusto migliore banca per gli imprenditori. Ti risponderemo adesso. Tutte le conversazioni vengono registrate.

In amoCRM:

Ciao, hai chiamato la società amoTsRM. Per connettersi al reparto vendite, premere 1. Per connettersi al reparto assistenza supporto tecnico, premere 2. Per connettersi al dipartimento partner, premere 3. Per domande sulla chiusura dei documenti, premere 4. Per parlare con un dipendente specifico, chiamarlo numero aggiuntivo oppure attendere la risposta del gestore. Grazie!

E il saluto più famoso del miliardario britannico:

“Ciao, mi chiamo Richard Branson, sono il proprietario di Virgin Atlantic Airlines. Tutti gli operatori sono occupati: è un disastro. Facciamo così: se nessuno risponde dopo 18 secondi, ti faccio uno sconto di £ 450. Sto iniziando il conto alla rovescia: 18, 17, 16, 15..."

Nel primo e nel terzo caso il saluto viene utilizzato anche per indirizzare il cliente al reparto corretto. Per questo useranno menù vocale(IVR), che risponde alla pressione dei tasti durante una conversazione. Riassumiamo cos'è un menu vocale e perché viene utilizzato.

Il menu vocale o IVR è un lettore file audio con elaborazione della sequenza di tasti. Viene utilizzato per riprodurre musica ai clienti per creare la giusta atmosfera. Lascia ciò che è scritto Annuncio indirizzare il cliente al reparto giusto dell'azienda. Ed elaborano le sequenze di tasti per trasferirle a uno specialista o a un gruppo.

Come registrare un saluto vocale

1. Annota un dipendente o anche un direttore (lo ha fatto Richard Branson).
2. Usa un sintetizzatore vocale, gratuitamente - Google Traduttore.
3. Contatta annunciatori professionisti, ci sono scambi speciali per questo.

Dipendente

Questa è l'opzione più semplice. Avrai bisogno di: un microfono (nel laptop o nelle cuffie), un programma (Audacity), uno script e un collaboratore.

Seleziona un dipendente, crea e registra una sceneggiatura, provala. Collega il microfono al computer e avvia il programma. Attiva la registrazione e detta il messaggio. Potrebbe non funzionare la prima volta, riprova.

Se tutto va bene, esporta la registrazione dal programma in formato MP3. Quindi aggiungilo al PBX.

Consiglio di un lettore: il microfono e il programma possono essere sostituiti con un registratore vocale nel tuo cellulare e la registrazione può essere inviata alla tua email. Altrimenti tutto è uguale.

Svantaggio: hai bisogno di una persona con una buona dizione, potrebbe smettere.

Sintetizzatore

Questa opzione è comoda perché non richiede un dipendente: registra un saluto in qualsiasi momento. I sintetizzatori possono essere gratuiti o a pagamento. Storicamente utilizziamo voicefabric.ru, che è a pagamento. Quelli gratuiti - Google Translate.

Trova un testo e inseriscilo nella finestra del traduttore. Ascolta, molto probabilmente il sintetizzatore commette errori. Modifica il testo finché il discorso non risulta chiaro. Registra il suono.

Sfortunatamente, non esiste un modo semplice per scrivere un file del genere. Tuttavia, su Internet sono disponibili molte istruzioni su come acquisire l'audio nel tuo sistema operativo. Questo è il “prezzo” della libertà. Nei sintetizzatori specializzati a pagamento, i file vengono scaricati.

Svantaggio: è necessario adattare il testo al sintetizzatore, errori nel parlato, mancanza di emozioni.

Professionisti

Utilizza i servizi di un annunciatore professionista su scambi speciali, ad esempio audiojob.ru. Grande scelta voti e prezzi, valutazioni, esempi di lavoro. Oppure ordina da un'azienda specializzata, ad esempio audio-reclama.ru.

La procedura è simile. Ti viene in mente un messaggio e lo invii all'annunciatore. Controlla la risposta: se hai bisogno di migliorarla, ripeti la procedura. Se tutto ti va bene, caricalo sul PBX.

Questo approccio ha un grande vantaggio: un professionista può influenzare emotivamente i clienti usando la sua voce. Allo stesso tempo, questo è l’approccio più complesso proposto.

Svantaggio: la velocità e la qualità del lavoro dipendono dall'annunciatore.

• In breve: meglio. Ai clienti non piacciono i saluti lunghi e...
• Provare prima di registrare.
• Salva testi di auguri e file audio.
• Registra in una stanza tranquilla in modo che non ci sia rumore estraneo e l'annunciatore non era distratto.

Formati supportati nell'onlinePBX: wav e mp3 inferiori a 8 MB.

Musica nell'IVR

Puoi scaricare e installare la musica da solo. Si sconsiglia l'uso suonerie popolari, poiché in Russia si applica la legge sul copyright. Pertanto, l'uso illegale di tale melodia costituisce una violazione. La sanzione minima è una multa di 30mila rubli esecutivo, massimo: 6 anni di carcere e 500mila di multa. Ti avevamo avvisato :)

Ci sono suonerie e musica gratuite. Puoi trovarli su freemusicarchive.org, presta attenzione alle restrizioni della licenza. Il simbolo con il dollaro barrato vieta l'uso della melodia per scopi commerciali.

Le stesse regole valgono per qualsiasi modulo PBX, se si vuole impostare una melodia di attesa, in coda, per la voce cassetta postale o da qualche altra parte.

Dove e come installare

1. Saluto vocale
2. Casella vocale.

Registra il tuo saluto e prepara il file. Vai a Pannello di controllo, capitolo Impostazioni. Collegare il servizio richiesto a sinistra e fare clic sul pulsante “Seleziona file”. Configurare i restanti parametri e fare clic sul pulsante "Aggiungi".

Clicca sull'immagine per ingrandirla.

Raccontaci nei commenti come realizzi un saluto vocale.

Telefonia aziendale con integrazione in qualsiasi CRM

Modelli e frasi telefoniche standard gratuiti saluti vocali per l’azienda in orario lavorativo e non tempo di lavoro. Puoi utilizzare questi testi per comporre il tuo autoresponder.

• L'azienda X ti dà il benvenuto! La tua chiamata è molto importante per noi! Rimani in linea: ti risponderà il primo specialista disponibile! Di più informazioni dettagliate Puoi trovare informazioni sulla nostra azienda sul sito web company.ru Orario non lavorativo: Ciao! Hai chiamato l'azienda X. Purtroppo al momento non lavoriamo durante l'orario lavorativo. Saremo lieti di rispondervi nei giorni feriali dalle 09:00 alle 18:00. Auguri!
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• Ciao! L'azienda X ti dà il benvenuto! Finalmente! Pensavamo che non avresti chiamato! Rimani in linea: ora ti metteremo in contatto con un consulente personale! Orario non lavorativo: L'azienda X ti dà il benvenuto! Al momento stiamo guadagnando energia e forza per soddisfare le vostre esigenze nel modo più efficiente possibile! Nei giorni feriali dalle 09:00 alle 18:00 saremo in piena prontezza al combattimento e attendiamo con ansia la vostra chiamata! In alternativa potete scriverci a [e-mail protetta] e ti richiameremo noi stessi!
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Man mano che il negozio online cresce e il reparto vendite aumenta, il proprietario di IM inizia sempre più a pensare a fidelizzare i clienti linea telefonica, in un momento in cui tutti i consulenti di vendita sono impegnati. Oppure sulla creazione di un menu vocale con il quale il cliente può scegliere il reparto con cui vuole essere collegato. Dopotutto, se un cliente ha bisogno di rivolgersi al reparto assistenza, non è necessario distrarre i consulenti di vendita dalle vendite.

Se il negozio utilizza la telefonia IP, aggiungere un menu vocale o un saluto non è un compito difficile. L'importante è che lo permetta piano tariffario. Ma con la creazione del file audio stesso, i principianti hanno periodicamente problemi. O non sanno dove cercare gli oratori per registrare le voci, oppure vogliono registrarsi, ma non sanno come. Parleremo di questi due metodi di registrazione in questo articolo.

Registrazione della voce dell'annunciatore

Cominciamo con l'opzione più semplice e di massima qualità, questa è una registrazione con la voce di un annunciatore professionista. Al mondo sviluppato Tecnologie informatiche, non è necessario andare in studio per questo. Tutto può essere fatto in poche ore da casa. La prima cosa che occorre è scrivere un testo per l'annunciatore, che dovrà dare voce. In secondo luogo, decidere il sesso e l'età di chi parla. Ad esempio, alcuni negozi online di articoli per bambini utilizzano le voci dei bambini nei saluti. Terzo, trova un oratore adatto alle tue esigenze.

I relatori, come molti specialisti, possono essere trovati su scambi freelance (fl.ru, weblancer.net e simili), nonché su scambi specializzati annunciatori, ad esempio "Business Sound" o "Radio Voice".

Il costo può variare a seconda dell'oratore e della quantità di testo che deve essere doppiato. Di norma, sui siti Web, il costo è indicato per 1 minuto. Se il tuo saluto non è lungo, in 60 secondi puoi farlo senza problemi. La qualità della registrazione in questo caso è molto buona, perché le persone che si guadagnano da vivere con la propria voce ce l'hanno buon audio attrezzatura. All'output, otterrai un file audio modificato già pronto, che utilizzerai. Su vostra richiesta, può essere imposto suono di sottofondo e viene creata la lunghezza richiesta del video.

Nel 2011 ho ordinato due video per il mio negozio. Uno veniva utilizzato quando i venditori erano occupati e il secondo durante gli orari non lavorativi (dalle 20:00 alle 10:00). Costava 1200 o 1500 rubli, ora non ricordo esattamente. Puoi giudicare tu stesso la qualità dei video risultanti:

Clip audio “Tutti i consulenti sono occupati”:

Clip audio “Lascia un ordine sul sito”:

A proposito, i tempi di attesa al telefono sono aumentati, così come il numero di ordini effettuati tramite il sito. Che ha ripagato quasi subito tutti gli investimenti.

Registra tu stesso la tua voce

La seconda opzione è registrare e modificare in modo indipendente una clip audio. Per fare ciò, abbiamo bisogno di un programma che registrerà la voce e modificherà il file finale. Il sistema operativo dispone di strumenti per la registrazione dell'audio, ma sono molto semplici e non consentono la modifica. Ad esempio, in Windows 10 ecco il software di registrazione:

Non è adatto ai nostri scopi. Dovrai utilizzare editor audio più seri. Loro grande quantità, per ogni gusto e colore, da quello gratuito a quello a pagamento. Puoi prendere chiunque capisci. Non devo lavorare spesso con l'editing audio, quindi utilizzo redattore gratuito"Audacia":

Non mi soffermerò su questo in dettaglio ora. Per un utente esperto Il PC non sarà difficile da capire. Inoltre, sul sito Web del programma è presente un manuale utente lingua inglese. Con l'aiuto del traduttore di Google non è difficile tradurlo in russo.

Con il primo tutto è abbastanza semplice, ti serve solo un normale microfono e un po' di tempo per registrare e modificare. Non consiglio l'uso dei microfoni integrati (ad esempio in un laptop), perché... La qualità della registrazione è così così. Se hai un microfono o un auricolare esterno, anche economico, è meglio usarli. Puoi registrare almeno una frase alla volta e poi mettere tutto insieme in un editor audio.

Con il secondo spiegherò dove si possono trovare questi sintetizzatori e darò anche un esempio di clip audio modificata. Naturalmente, la qualità della pronuncia dei sintetizzatori vocali è peggiore di quella di un essere umano. Non trasmette emozioni, il che rende l'audio molto secco. Tuttavia è adatto anche a questi compiti. Alcuni negozi online utilizzano questo metodo se non hanno volontari per registrare le voci e propria voce Non voglio pubblicarlo, ad esempio, a causa dei complessi. A molte persone non piace il modo in cui suona la loro voce quando viene registrata.

Elencherò solo versioni in linea in modo da non installare software aggiuntivo sul computer. Tra loro non sono molti quelli che sintetizzano più o meno il discorso. Darò tre sintetizzatori: “Ivona”, “Acapela” e “VoiceFabric”.

Mi piace di più l'ultimo perché... Di tutti quelli testati, parla in modo più decente e ha 6 voci russe nel suo arsenale (2 maschili, 4 femminili). La soluzione è a pagamento (tariffe da 100 rubli), ma c'è la possibilità di clip audio demo, con un limite di 150 caratteri.

Proviamo a creare un saluto audio utilizzando il testo di esempio del primo video, che ho registrato con un annunciatore professionista. Ma poiché il volume del testo è di quasi 200 caratteri, lo dividiamo approssimativamente a metà e l'output sarà di 2 file. Che poi inseriremo uno dopo l'altro nell'editor.

Il passo successivo è inserire della musica di sottofondo in modo che il cliente non si annoi troppo aspettando la risposta del consulente. Per fare ciò, puoi scaricare lo sfondo musica gratis V Libreria musicale di YouTube e aggiungerlo come traccia parallela. Per garantire che il suono della voce non interferisca troppo con la musica, aumentiamo il volume della voce di 3 db (decibel) e lo riduciamo della stessa quantità in sottofondo. Bene, l'azione finale è salvare il file (Esporta audio) in formato MP3.

Questo è tutto, il nostro file audio è pronto:

Il risultato, ovviamente, non è un capolavoro, ma come un'opzione economica niente di niente! L'intero processo di creazione del video mi ha richiesto circa 2 minuti, senza contare il tempo impiegato nella ricerca della musica di sottofondo adatta. Come puoi immaginare, questo metodo può essere utilizzato non solo per inviare saluti vocali ai clienti. Tutto è limitato solo dalla tua immaginazione.

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Registrazione IVR - saluto vocale

Principali differenze registrazione di qualità con annunciatore:

• voce profonda e articolata;
• attrezzature professionali e garanzia di assenza di rumore;
• elaborazione digitale di materiale;
• garantire che non ci siano errori grammaticali.

Il saluto vocale è un attributo integrale di un'azienda moderna e rispettabile. Questa è la prima cosa che sentono quando chiamano la tua organizzazione. Pertanto, è importante registrarlo professionalmente. Spesso uno degli impiegati dell'ufficio registra il saluto per risparmiare denaro. Ascolta esempi di saluti vocali registrati da relatori professionisti e capirai che il risparmio non vale la pena. Una segreteria telefonica registrata da un professionista attira l'attenzione ed è attraente.

Funzioni della segreteria telefonica aziendale

1. Saluta il chiamante. Tutti sono già abituati a questo. Inoltre, questa è cortesia di base.
2. Fai sapere al cliente dove ha chiamato. Non dovrà chiedere: "Questa azienda è così e così?" Un saluto vocale salverà il chiamante da una domanda imbarazzante e non necessaria.
3. Trasmetti educatamente l'informazione che forse tutti i dipendenti sono ancora occupati. Succede.
4. Appianare il momento dell'attesa forzata. Piacevole musica di sottofondo O informazioni utili distrarrà il cliente dai pensieri negativi sulla tua azienda.
5. Fornire informazioni su servizi e offerte speciali. proposte.

La registrazione del saluto può contenere brevi informazioni sui tuoi servizi. Ad esempio: "Ciao. Hai chiamato il gruppo di società STK, il rivenditore ufficiale di Ford, Toyota e Nissan a Ekaterinburg. " Buone notizie: A dicembre apriremo un nuovo showroom BMW."

Inoltre, mentre aspetti una risposta, puoi registrare un video separato contenente il prezzo attuale o l'offerta promozionale dell'azienda. Spesso i clienti registrano due tipi di saluti vocali: durante l'orario lavorativo e dopo l'orario lavorativo. Pertanto, durante il giorno il cliente viene accolto e invitato ad aspettare, mentre la sera/notte gli viene offerto di richiamare durante l'orario lavorativo, nonché di familiarizzare con i servizi sul sito Web dell'azienda o di ordinare una richiamata.

Registrare un saluto per una centrale telefonica è un processo semplice. Dopo aver concordato il testo e scelto un relatore, avremo bisogno di un giorno per registrare l'audio e modificarlo. I nostri specialisti tradurranno il file di saluto vocale nel formato di cui hai bisogno.