PBX Panasonic o Asterisk gratuito? Asterisk è un sistema di telefonia per computer di livello aziendale.

Cos'è Asterisk IP PBX, come funziona, casi d'uso e prospettive

O. Tereshchenko

Oggi non è redditizio acquistare un centralino telefonico ordinario o digitale in un piccolo ufficio o Call-center. La telefonia tradizionale è stata sostituita dalla telefonia IP, caratterizzata da bassi costi di chiamata, facilità di implementazione, facilità di configurazione, scalabilità e sicurezza della connessione.

IP PBX è un centralino telefonico che fornisce la trasmissione vocale su Internet (basato sul protocollo Voice over IP).

In questo articolo parleremo di telefonia IP, organizzata sulla base di programmatico IPATC"Asterisco».

Asterisk IP PBX oggi è la soluzione migliore per organizzare la telefonia d'ufficio e un call center economico. È un prodotto software Open Source - software open source gratuito. Grazie alla combinazione unica di molte funzioni, Asterisk occupa la posizione di leader tra le piattaforme per la creazione di telefonia per ufficio. Anche il prezzo gioca un ruolo importante. Il costo della telefonia IP dell'ufficio sulla piattaforma Asterisk è molte volte inferiore al costo delle soluzioni sui tradizionali IP PBX - Panasonic, Samsung, ecc.

Parte hardware

Asterisk supporta qualsiasi apparecchiatura per Voice over IP (VoIP). I dispositivi di vari produttori di apparecchiature VoIP possono essere collegati senza problemi.

Funzionalità

Asterisk ha tutte le funzionalità di un classico centralino telefonico, supporta molti protocolli VoIP e fornisce le funzioni di segreteria telefonica, conferenze, menu vocale interattivo (IVR), call center (accodamento e distribuzione delle chiamate agli agenti utilizzando vari algoritmi), registrazione CDR e altre funzioni. Asterisk non ha restrizioni sul numero di iscritti, canali e funzionalità.

Per creare la propria funzionalità, è possibile utilizzare il linguaggio Asterisk per scrivere un dialplan. Ad oggi, molte shell web grafiche per Asterisk sono già state scritte per facilità d'uso e facilità di percezione.

Implementazione

1. Per cominciare, Asterisk è installato su Linux.

La prima domanda è quale opzione di implementazione scegliere. In realtà, la scelta principale è l'asterisco "piatto", controllato tramite l'interfaccia di comando (utilizzando la riga di comando),

oppure il sistema "Asterisco" con interfaccia Web-based (come già detto ne è stato scritto un numero sufficiente).

La prima opzione offre maggiore flessibilità e più opzioni, mentre la seconda offre una configurazione e una gestione più semplici.

Per le attività d'ufficio e le attività di piccole imprese, l'implementazione di logiche complesse non è importante. Pertanto, qui ci concentriamo sulla costruzione di un sistema più semplice progettato per servire fino a 100 telefoni interni con linee di ingresso multicanale da uno o più operatori telefonici.

2. Seconda domanda pratica, che deve essere risolto - quale piattaforma scegliere per utilizzare Asterisk. Ci sono due opzioni: server locale o cloud?

Un server locale per un IP-PBX in condizioni moderne può costare quasi gratis: diciamo che ci sono computer vecchi (o non molto vecchi). Ti servono solo: 2 GB di RAM e un processore (puoi anche uno vecchio e poco potente).

Ma - Attenzione: se il vecchio computer è davvero spazzatura ... allora un server del genere può deluderti, fallendo nel momento più inopportuno. E poi l'effetto del risparmio di denaro per l'azienda potrebbe essere esattamente l'opposto.

Ad oggi, il costo di un'unità di sistema informatico per l'implementazione di un IP - PBX in un ufficio non supera $ 200.

Quindi, il problema con il server è stato risolto o ci stiamo dirigendo "verso le nuvole".

Centralino virtuale

Un vantaggio evidente del cloud è che il provider cloud è responsabile dell'affidabilità dell'operazione e non è necessario spendere soldi sul server. Il canone mensile per un "server" virtuale con un core e 2 GB di RAM non sarà elevato: circa 1000 rubli (o anche meno). Puoi anche utilizzare un cloud PBX (il funzionamento di un server virtuale e un cloud PBX ha una leggera differenza).

Un po' di "insidie" di un centralino virtuale

Gli operatori di telefonia offrono diverse condizioni di utilizzo per i loro centralini cloud. Ci sono limitazioni. Queste possono essere restrizioni sul numero di numeri interni, tutti i tipi di caratteristiche funzionali. Ad esempio, non tutti questi sistemi offrono la possibilità di registrare conversazioni, non tutti i tipi di telefoni IP sono supportati, a volte la qualità della comunicazione ne risente.

Esiste una serie di restrizioni comuni ai PBX virtuali di tutti gli operatori telefonici. Consiste nel seguente: i centralini virtuali virtuali non consentono la connessione simultanea di altri operatori telefonici o il passaggio ad altro operatore. Pertanto, non potrai ottimizzare i costi selezionando automaticamente le tariffe per connessioni specifiche, né utilizzare un altro operatore con l'attuale centralino virtuale.

Quelli. l'operatore telefonico che utilizza il suo centralino virtuale può iniziale fase per fornire una soluzione ai problemi di telefonia. Ma allo stesso tempo, verrà posta una seria barriera sulla strada per l'ulteriore sviluppo delle comunicazioni della tua azienda.

Vale anche la pena prestare attenzione alla situazione in cui un abbonato interno deve chiamare un altro abbonato interno. In questo caso, la conversazione degli abbonati passerà in un "cerchio grande", cioè dal dispositivo dell'abbonato interno 1, il segnale passerà al router dell'ufficio con accesso alla rete esterna (su cui devono essere le porte corrispondenti open, che a sua volta aumenta "l'area di attacco", poiché è necessario aprire le porte SIP per ciascun dispositivo), arriva al server IP-PBX virtuale (cloud PBX) situato in un determinato data center, dopodiché tornerà a il router originale e dalla linea esterna verranno inviati alla linea interna al dispositivo interno Abbonato 2. Tanta strada no? E se ci sono più di una dozzina di tali collegamenti?

La sicurezza può diventare un problema perché un interno sarà all'esterno mentre parla con un altro interno. Una struttura del genere viene spesso hackerata e "pompata" attraverso chiamate, ad esempio, dalla Nigeria alla Palestina - a costosi numeri a pagamento e attraverso tutti i canali disponibili. La tua azienda può perdere un'enorme quantità durante la notte, ed è positivo se il fornitore di telefonia ha introdotto restrizioni per tali casi, quindi le perdite non saranno così significative. In generale, qualsiasi porta SIP visibile su Internet (la necessità di aprire che ho menzionato sopra) viene attaccata entro pochi minuti dalla sua comparsa, quindi i problemi di protezione dovrebbero essere risolti con attenzione e professionalità, poiché più porte sono aperte, più grande la "zona d'attacco".

In questo caso, il "traffico" che passa tra gli utenti interni deve essere criptato, poiché in questa variante non sarà difficile ascoltare (intercettare) tutte le conversazioni tra gli utenti interni.

IP-ATSCusando il server

Se utilizzi il "tuo" server (situato all'interno della rete), l'immagine sarà diversa.

Il tuo server:

Riduce al minimo la "superficie di attacco" (in quanto riduce il numero di porte aperte);

Consente di escludere la possibilità stessa di ascoltare (intercettare) conversazioni di abbonati interni o di collegarsi a un abbonato terzo per conto di un abbonato interno, anche se ci sono uffici remoti (in quanto gli abbonati interni parlano tra loro senza andare al " rete esterna");

Installazione, configurazione della telefonia ip, Asterisk: informazioni generali

Nella maggior parte dei paesi del mondo, c'è attualmente la tendenza a sostituire le linee fisse cablate con vari mezzi di telefonia IP. Pertanto, molti uffici stanno cercando di allontanarsi dai problemi associati all'installazione di cavi, ecc. Ciò è dovuto al fatto che la telefonia Internet è collegata rapidamente (i clienti ricevono i numeri di telefono in un giorno), mentre è caratterizzata da un basso costo di chiamate, ottima mobilità. Per quanto riguarda le chiamate stesse, vengono effettuate tramite la rete TCP/IP utilizzando varie apparecchiature che operano sotto il protocollo SIP.

L'organizzazione della telefonia IP a casa, nelle aziende nella maggior parte dei casi, prevede:

• configurazione del server, ATA, gateway VOIP;
• connessione di numeri IP, account SIP;
• configurazione di un telefono ip, sottofondo morbido, asterisco.

Fondamentalmente, Asterisk è un mini-PBX multifunzionale e relativamente economico implementato su un PC. Prendiamo, ad esempio, l'ibrido TDA100, la cui capacità iniziale è 0 linee interne ed esterne. Oggi costa circa $ 500. Pagando lo stesso importo, riceverai un Asterisk ben configurato, che include un menu vocale multilivello, la possibilità di registrare conversazioni, tenere statistiche delle chiamate e inviare/ricevere automaticamente un fax. Allo stesso tempo, non ci saranno restrizioni hardware sulla linea.

L'impostazione di asterisco è una soluzione redditizia ed efficace per tutti!

La telefonia IP è caratterizzata da infinite possibilità. I principali vantaggi dell'utilizzo di Asterisk includono quanto segue:

• Ottimo rapporto prezzo/funzionalità

Come abbiamo notato sopra, l'unità base del più semplice PBX digitale, che non ha funzionalità e richiede l'acquisto aggiuntivo di schede di espansione (costo $ 150-500), costa circa $ 500. Oltre all'acquisto, l'organizzazione della centrale telefonica automatica comprende anche l'installazione della rete telefonica stessa e alcune altre operazioni che costano parecchio. In una situazione con l'installazione di Asterisk, gli utenti devono solo acquistare un PC per $ 300, configurare il software necessario, collegare una cuffia telefonica. Qualunque cosa.

• Funzioni facili da aggiungere

Se hai bisogno di registrare conversazioni sul PBX, dovresti anche acquistare un pezzo di hardware, installarlo e configurarlo correttamente. L'installazione su Asterisk richiede un massimo di 30 minuti e non sono necessarie apparecchiature costose aggiuntive.

• Capacità presenti

Con l'impostazione Asterisco, i clienti dimenticheranno la lunga attesa per una risposta, i lunghi bip lunghi, potranno ascoltare i saluti vocali, selezionare la sezione di cui hanno bisogno nel menu e lasciare un messaggio.

• Disponibilità permanente del tuo numero di telefono

L'installazione della telefonia IP implica l'effettuazione di chiamate telefoniche tramite i canali Internet. Di conseguenza, ovunque tu sia, devi solo connetterti alla rete globale affinché il tuo telefono funzioni di nuovo!

• Salvataggio delle statistiche delle telefonate

L'installazione e la configurazione di asterisco è una reale opportunità per salvare una chiamata in arrivo nelle statistiche del softphone. Allo stesso tempo, in pochi clic, un dipendente dell'azienda sarà in grado di trovarlo e ricomporre il numero.

Oltre a tutto quanto sopra, Asterisk, la cui configurazione richiede tempi relativamente brevi, consente di organizzare chiamate internazionali gratuite all'interno dell'azienda. A tal fine, negli uffici vengono installati i server corrispondenti e tra di essi viene configurato il routing.

Dopo aver acquistato un numero di telefono in qualsiasi località, puoi collegarlo ad Asterisk e configurarlo. Pertanto, è possibile valutare il mercato di un'altra città, per sviluppare una base di clienti in essa.

La tua azienda riceve molto spesso informazioni via fax? Al fine di prevenire la perdita di dati importanti, Asterisk può salvarli in una casella di posta separata, in una directory specifica sul server. Cioè, in qualsiasi momento (anche dopo un anno o un periodo più lungo) possono essere rapidamente trovati e studiati.

Se parliamo dell'importo approssimativo che può costare l'installazione di Asterisk , quindi di solito include quanto segue:

• il costo del setup di base (circa 150 dollari: tutto dipende dalle esigenze del cliente per la funzionalità);
• spese relative all'acquisto di un'unità di sistema in cui è installato il server (costa mediamente 300 dollari), è possibile utilizzare un VPS esistente o affittare;
• il costo delle tessere E1, gateway VoIP/GSM.

Prima di ordinare Asterisk, è necessario considerare attentamente tutte le questioni tecniche, studiare i client software disponibili. In particolare, se si prevede di utilizzare maggiormente il server per effettuare chiamate interne, è opportuno privilegiare software con interfaccia più funzionale (siPhone, X-lite). Se le trattative internazionali sono più rilevanti per l'azienda, mentre esiste un canale inaffidabile con larghezza di banda limitata, vale la pena scegliere programmi che supportano il codec G729.

Installazione, configurazione della telefonia ip, Asterisk: elenco dei servizi di base

• installazione del server, software Asterisk;
• installazione, configurazione dei driver della scheda DIGIUM;
• impostazione instradamento chiamate, menu vocale, invio/ricezione fax;
• attivazione della funzione "e-mail-fax / fax-e-mail";
• impostazione del flusso PRI, numeri IP, account SIP;
• creazione di call center;
• organizzazione dell'interazione tra i singoli server Asterisk;
• personalizzazione della configurazione individuale;
• messa a punto del centralino telefonico mini-automatico, riprogrammazione dei parametri correnti,
• installazione di un cavo telefonico;
• configurazione gateway (GSM, VOIP).

Hai bisogno di sapere su Asterisk!

Asterisk è uno scambio di filiali private completamente basato su software che opera con il sistema operativo Linux. In termini di funzionalità, è spesso in vantaggio rispetto alle sue controparti tradizionali: supporta i protocolli H323, SCCP, SIP, ADSI, IAX. Il PBX considerato può essere utilizzato per creare progetti di qualsiasi scala, per connettere client, trasferire traffico tra singoli server. La sua interfaccia con le linee tradizionali prevede l'utilizzo di moduli analogici (FXS, FXO), digitali (E1, T1).

Oggi ci sono diverse versioni di Asterisk: "Head", "Stable". Il primo, pensato per sviluppatori, utenti avanzati, aggiunge sempre più nuove funzionalità. Il secondo, a sua volta, include solo moduli e componenti comprovati e sottoposti a debug.

Se avete domande o volete calcolare, si prega di contattare.

C'è un'opinione secondo cui la telefonia IP non è adatta per gli uffici a causa dell'inaffidabilità della comunicazione. Ma puoi nominare un numero enorme di argomenti che presenteranno questa connessione sotto una luce completamente diversa. Le aziende con una rete telefonica standard basata su mini-PBX perdono molto rispetto alle tecnologie IP, che forniscono un ambiente di comunicazione economico e di alta qualità basato sul software server Asterisk IP.

Il centralino telefonico automatico Asterisk consente di creare comunicazioni negli uffici utilizzando una rete locale via cavo e mantiene anche la comunicazione con i dipendenti remoti che si trovano fuori dai locali dell'ufficio.

Funzionalità di installazione di IP PBX Asterisk

Per il server software Asterix vengono utilizzate comunicazioni telefoniche analogiche e digitali. Il server si installa collegandosi a apposite linee a banda larga T1/E1, mentre tutte le apparecchiature d'ufficio devono essere progettate appositamente per la telefonia IP.

Il software Asterisk PBX consentirà anche alle piccole imprese di disporre delle funzionalità di telefonia di base. L'impostazione di Asterisk non richiederà molto tempo per abilitare funzioni come posta vocale, registrazione delle chiamate, dettagli e distribuzione delle chiamate agli abbonati. In precedenza, queste opportunità erano prevalentemente solo nelle grandi aziende.

La rete di cablaggio strutturato è perfetta per l'installazione di Asterix PBX, quindi non è necessario tirare nuovi cavi o installare gateway aggiuntivi. Perché la telefonia IP funzioni, è sufficiente acquistare un server che costerà meno di un classico PBX.

Per creare un centralino IP Asterisk nel tuo ufficio, devi solo pagare per i passaggi di base: installazione e configurazione di Asterisk, così come la manutenzione futura. Una caratteristica di questo sistema è la possibilità di connettere un numero illimitato di abbonati. Se è necessario espandere ulteriormente i punti, questa azione richiederà molto meno tempo rispetto alla creazione di un nuovo centralino telefonico e alla sincronizzazione con altre stazioni.

Asterisk pbx è configurato da specialisti e consente di riavviare, installare nuovi moduli, mentre la connessione continua a funzionare. Questo tipo di telefonia funziona con molti sistemi operativi ed è disponibile per tutti in tutto il mondo.

ATC Asterisk per uffici offre enormi opportunità per la telefonia IP:

• registrare e salvare conversazioni telefoniche;
• tenere traccia di una chiamata attiva;
• utilizzare il menu vocale;
• utilizzare la segreteria telefonica e inviare lettere a e-mail;
• lavorare con fax in formato elettronico;
• chiamate di dettaglio;
• creare un call center per il lavoro interno dell'ufficio;
• supporta i protocolli di comunicazione più diffusi: skype, google talk, sip, iax, jabber. Ciò fornisce un'ulteriore opportunità di videocomunicazione, e implica anche lo scambio di documenti o immagini;
• collegare abbonati remoti al sistema;
• tenere conferenze tra tre utenti;
• mettere in attesa un numero illimitato di chiamate in modalità standby se non è possibile rispondere immediatamente;
• creare liste nere di iscritti;
• effettuare chiamate a più numeri contemporaneamente;
• L'impostazione dell'asterisco consente di gestire le chiamate utilizzando il software;
• creare moduli TS aggiuntivi.

Vantaggi di Asterisk IP PBX

• Integrazione della telefonia IP negli uffici.
• Servizio ad alto livello.
• Possibilità di abbinare Asterix al software di contabilità 1C Enterprise o al sistema CRM.
• La gestione della comunicazione non richiede costi particolari e permette di creare una linea separata per ogni iscritto.
• L'impostazione di un centralino telefonico automatico asterisco consente di apportare miglioramenti se il cliente lo desidera.
• Accessibilità a tutte le aziende grazie alla realizzazione della telefonia basata sul centralino digitale esistente.
• Questo tipo di comunicazione opera sulla base del sistema operativo Unix, che si è affermato come un software affidabile e di alta qualità. In caso di guasti, il funzionamento del server di telefonia IP viene automaticamente copiato su un altro server.
• Asterix permette di creare un'unica rete anche tra le sedi dell'azienda, dislocate in diversi punti della città. Pertanto, non è necessario acquistare più stazioni tradizionali.

Asterisk non richiede apparecchiature costose o specializzate per funzionare: per i sistemi per ufficio, di solito utilizziamo server di livello base. Altrettanto importante, i telefoni sono collegati al server Asterisk su una rete locale, che elimina la necessità di una rete via cavo separata per la telefonia. Inoltre, grazie all'instradamento delle chiamate attraverso vari canali, Asterisk IP-PBX consente l'utilizzo più efficiente dei vantaggi di ciascuno di essi, riducendo così il costo dei servizi di comunicazione. Tutto ciò, insieme a una licenza open source, rende il costo di implementazione e mantenimento di Asterisk significativamente inferiore rispetto a prodotti commerciali simili.