Služba podrške Sberbanke, čija je svrha informiranje, savjetovanje i pomoć klijentima, zove se Kontakt centar.
Ovdje se klijenti obraćaju za pomoć drugačije prirode: u standardnim situacijama ili neuobičajenim situacijama Za kontaktiranje Kontakt centra Sberbank možete koristiti bilo koji telefonski broj, ovisno o pogodnostima i lokaciji osobe koja se prijavila:
- Jednostavan način pozivanja s mobilnog. Podržavaju ga sve operaterske tvrtke i ne podrazumijeva naplatu. Iznimka je plaćanje usluga roaminga, ako je osoba izvan usluge.
- 8 800 555-55-50. Najsvestraniji i, štoviše, besplatna opcijažalbe na cijelom teritoriju Ruske Federacije. Pogodno za grad i mobilnih pretplatnika veze.
- +7 495 500-55-50. Dizajniran za promet ako je građanin u inozemstvu. Plaćanje se naplaćuje prema tarifama tvrtke koja pruža komunikaciju.
Prilikom kontakta 24/7 telefonska linija Postoji nekoliko načina za interakciju s bankovnom institucijom:
- Obratite se stručnjaku.
- Slušajte informacije koje vas zanimaju koristeći glasovne upute. Izbor željene parametre izvodi na tipkovnici telefona.
- Izvršite radnje samostalno, nakon što ste za ovaj postupak uključili Klijentski kod.
Dodatni telefoni Kontakt centar u Sberbanku Pomoć stručnjaka Centra
Kontaktiranjem kontakt centra Sberbank (telefonski broj Moskve i bilo koji drugi odgovara gore navedenim), morat ćete poslušati pozdrav robota. Autoinformer će objaviti koje mogućnosti ima osoba koja se prijavila na konzultacije. Da biste kontaktirali zaposlenika, u bilo kojem trenutku možete birati broj 0. Ako je mreža zauzeta, bit ćete obaviješteni o tome i zamoljeni da pričekate.
Operater banke spreman je građanima pružiti sljedeće usluge:
- Recite o proizvodima banke, objasnite prednosti korištenja, pojasnite cijenu tarifa.
- Pregledajte informacije o računima, najavite transakcije, uskladite stanje.
- Pojasnite karakteristike otvorenih depozita ili kreditnih proizvoda: obračunate kamate, razdoblje počeka, stanje, profitna marža, opcija povlačenja.
- Blokirajte karticu ako je izgubljena ili ukradena.
- Obustavite pristup udaljenim uslugama ako nisu potrebne ili postoji mogućnost hakiranja.
- Postavite sigurnosni sustav na kartici ako građanin planira putovati u inozemstvo.
- Prihvaćamo reklamacije, informacije o kvarovima, kvarovima, problemima u području održavanja kartice.
Shema glasovni izbornik(IVR) Kontakt centar Kako koristiti IVR
Primjeri korištenja glasovnih naredbi
Ako nema potrebe kontaktirati stručnjaka, klijent može sam koristiti izbornik prema uputama robota. Korisnik zahtijeva radnje i podatke upisivanjem na tipkovnici broja koji je izgovorio za operaciju od strane robota:
- 1: zaključavanje kartice. Robot će od vas tražiti da navedete razlog i navedete broj (krađa, gubitak, drugo).
- 2: podaci o kartici: ovdje se traži stanje, provjerava se posljednja operacija i ostali referentni podaci. Da biste to učinili, prvo morate otići na izbornik kartice, za koji upisujete njezin broj, nakon zahtjeva autoinformera.
- 3: Proizvodi za pojedince. Ovdje možete dobiti Opći opis proizvodi iz područja kredita, depozita, plaćanja, internetskog bankarstva, mobilna banka.
- 4: proizvodi za pravne osobe.
- 5: Program hvala. Odredite broj bodova.
Kada koristite SMS i Internet bankarstvo telefonski broj mora biti povezan s računom Birajući željeni izbornik, klijent ulazi u sljedeću razinu, gdje robot ponovno izgovara odjeljke. Ako dođe do pogreške, uvijek možete pritisnuti zvjezdicu da biste otišli na izvorni odjeljak. Da biste ponovno preslušali već izgovorenu informaciju, trebali biste birati mrežu. Na bilo kojoj razini izbornika, uvijek se možete prebaciti na komunikaciju sa zaposlenikom (pritisnite 0). Spustite slušalicu da završite razgovor.
Automatizirano izvođenje operacija
Nakon primitka Klijentskog koda, dopušteno je samostalno obavljati sljedeće radnje, bez sudjelovanja stručnjaka odjela:
- Provjerite stanje na kartici.
- Nabavite popis nedavni troškovi po računu.
- Blokirajte karticu.
- Zatražite ID za internetsko bankarstvo.
- Navedite karakteristike proizvoda banke.
Za izradu koda morate kontaktirati Sberbank Kontakt centar na bilo koji gore navedeni telefonski broj i povezati se s operaterom. Poziv možete ubrzati upisivanjem 2 2 0 nakon pozdrava. Ovo će operateru objasniti razlog poziva. Potrebno je pripremiti podatke i prijaviti ih zaposleniku:
- Broj kartice;
- Riječ za provjeru (od one koja je navedena u ugovoru po primitku).
- Osobni podaci.
- Podaci o putovnici.
Operater će od vas tražiti da sami kreirate kod i unesete njegove parametre pomoću tipki telefona. Brojeve nije potrebno priopćavati zaposleniku radi osiguranja maksimalna sigurnost. Ova informacija je pohranjen u šifriranom obliku u izborniku klijenta, a čak mu ni operateri nemaju pristup.
Kod se mora zapamtiti i koristiti za automatizirano korištenje mogućnosti danonoćne telefonske linije. Ne treba to nikome prijavljivati.
Upute za korištenje klijentskog koda
Nabavite ili vratite klijentski kod 
Kako blokirati karticu 
Uštedite vrijeme kada zovete telefonsku liniju za bilo koje pitanje 
Saznajte stanje na kartici 
Otkriti nedavne transakcije za plastiku 
Navedite identifikator za ulazak u internetsku banku Sberbank Online
Sberbank Online: besplatni telefonski broj 8800 omogućuje klijentima da na vrijeme riješe problem ili dobiju potrebne informacije. Za to je razvijena opsežna funkcionalnost Kontakt centra o čijim će se mogućnostima govoriti u nastavku.
Kontaktni centar banka je cijeli zaseban organizam U banci prilikom podnošenja zahtjeva online telefon Dežurni telefon 88005555550 je besplatan za pojedince i pravna lica, koji već opslužuje kreditna institucija, i njezin potencijalnim klijentima. Pozivi su dostupni sa fiksnih i Mobiteli na teritoriju Rusije i besplatni su za bilo kojeg operatera. Ali za neke od njih, na primjer, Megafon, veza se možda neće dogoditi zbog negativnog stanja.
Svaki klijent treba pažljivo proučiti sve Sber brojeve tehničke podrške Još jedan kratki broj pod uvjetom da u ovom kapacitetu je 900. Omogućuje vlasnicima mobilnih uređaja svih mobilni operateri nazovite bilo gdje u Ruskoj Federaciji.
Za pretplatnike koji su izvan Rusije ili koji su svoj broj registrirali u drugoj zemlji, predviđen je drugi broj za komunikaciju s bankom +7 495 500 5550. Ovi pozivi se naplaćuju po tarifama određene tvrtke mobilne komunikacije. Za pravna lica dodatni broj+ 007 383 363 1313 za kontaktiranje bankarske institucije iz drugih zemalja.
Funkcije telefonske linije Sberbank
Korištenjem telefonske linije 8800 besplatno Sberbank Online, građanin dobiva određene mogućnosti. Ove funkcije omogućuju:
- saznati sve podatke o bilo kojem bankarskom programu ili proizvodu;
- primiti pune informacije o kretanju sredstava na kartici, stanju računa i raspoloživih depozita i kredita;
- riješiti problem blokiranja ili deblokiranja kartice;
- onemogućite mobilno bankarstvo;
- dobiti informacije o aktualnim bonus programima;
- prije putovanja u inozemstvo, promijenite postavke usluga;
- podnijeti prigovor u vezi s lošom ili nekvalificiranom bankovnom uslugom.
Kako koristiti glasovni izbornik hotline
Svaki poziv osobe koja se javila na telefon 8800 (besplatno) počinje slušanjem glasovnog izbornika. Većina pruženih usluga je automatizirana, a klijent može samostalno riješiti svoj problem bez sudjelovanja operatera. Ako niste uspjeli dobiti potrebne informacije ili je nemoguće riješiti neki problem, korisnik će možda morati kontaktirati operatera. Da biste to učinili, trebate pritisnuti tipku "0" na telefonu i za ponovno slušanje#. Zaposlenik može zahtijevati podatke o vašoj kartici, kao i podatke koji vas identificiraju. Jedina stvar koju zaposlenik nikada ne bi trebao pitati je PIN vaše kartice.
Glasovni izbornik pomaže klijentima da sami pronađu odgovore na svoja pitanja i rasterećuje zaposlenike centra Na popisu glasovnog izbornika postoji mnogo odjeljaka. Da biste dobili potrebne informacije ili izvršili bilo koju radnju, trebali biste pažljivo slušati glasovne upute i odabrati potrebne pododjeljke. U slučaju pogrešaka, uvijek se možete vratiti na izvornu točku traženja pritiskom na gumb za ponavljanje.
Samostalno izvođenje postupaka u automatiziranom načinu rada
Jedan od značajne nedostatke Rad call centra je periodično opterećenje telefona, što je prepreka pravovremenom rješavanju problema građana. Kako bi se to izbjeglo, kreditna institucija osigurava automatsku sekretaricu za komunikaciju s korisnicima. Omogućuje vam da dobijete potrebne informacije bez povezivanja s operaterom: stanje na kartici, povijest transakcija i provjerite identifikator za pristup online usluga. Koristeći automatizirani način rada, možete odmah blokirati vlastitu plastiku ako je terminal izgubi, ukrade ili "pojede".
Korištenjem dežurne linije i telefonskog broja 8800 u Sberbanku možete riješiti razne probleme koji su istaknuti u pojedine grupe. Nakon poziva mobilni uređaj prevedeno na tonski način. Klijent tada bira potreban odjeljak i broj naredbe koji odgovara rješenju njegovog problema:
- 1 - za blokiranje i deblokiranje kartice u slučaju krađe, gubitka ili ako je "proguta" bankomat;
- 2 - stanje na kartici - morat ćete unijeti plastični broj, pritisnite tipku #;
- 3 - sva pitanja vezana uz usluge individualnih klijenata (plaćanja, depoziti, transferi, zajmovi itd.);
- 4 - servisiranje pravnih osoba;
- 5 - sva pitanja vezana uz promociju Hvala (aktivacija, provjera stanja, mjesta na kojima se primaju bonusi i gdje s njima možete platiti itd.).
Dakle, birajući potreban ključ, klijent bez sudjelovanja operatera može odmah dobiti informacije koje su mu potrebne. Ako korisnik ne može odlučiti kojem dijelu pripada rješenje njegovog pitanja, onda je bolje kontaktirati operatera i dobiti sveobuhvatne informacije u osobnom razgovoru s njim.
Imate pitanja o bankarskim uslugama ili jednostavno želite otići Pozitivna ocjena? Dežurna linija Sberbank uvijek vam je spremna pomoći.
Svatko od nas na početku neke aktivnosti uvijek se susreće s pitanjima, jer nam je sve novo. Često samo pokušajem i pogreškom pronađemo rješenje za pitanje koje nas zanima i zaboravimo na njega. No, postoje problemi za koje je vrlo teško pronaći rješenje. A ako se radi o financijska pitanja, onda kašnjenje može biti ispunjeno novčanim troškovima. Kako biti? Za sva pitanja bankarskih usluga u Sberbanku možete se obratiti jedan broj hotline, gdje će vam nadležni djelatnici ili objasniti trenutak koji ne razumijete, ili pomoći u rješavanju problema, ili će vam reći kamo se obratiti. U ovom članku pročitajte o svim telefonskim brojevima i njihovim značajkama.
Brojevi Sberbank telefonske linije
- 900
Broj dežurne linije za pozive s mobitela na području domaća regija. Ne radi izvan Rusije. - 8-800-555-55-50
Telefonski broj za pozive s bilo kojeg mjesta u Rusiji. - +7-495-500-55-50
Broj za pozive unutar Moskve i moskovske regije, kao i za pozive s bilo kojeg mjesta na svijetu. - 9000
Broj za procjenu kvalitete korisničke usluge od strane zaposlenika Sberbank.
Pozivi na brojeve 900 I 8-800-555-55-50 predano apsolutno je besplatno. Cijena poziva na broj +7-495-500-55-50 i SMS poruke na broj 9000 plaća se prema vašoj tarifi.
Za identifikaciju vašeg identiteta u bazi podataka Sberbank, zaposlenici dežurne linije mogu od vas zatražiti sljedeće podatke:
- Podaci o putovnici: serija, broj, registracija;
- broj kartice Sberbank;
- Kodna riječ navedena pri sklapanju ugovora;
- Imenujte posljednje transakcije na kartici.
Zapamtite, zaposlenici Sberbanke nemaju pravo tražiti od vas PIN kod kartice.
Bolje je pripremiti putovnicu i ugovor o davanju bankarske usluge unaprijed.
Izbornik glasovne podrške
Telefon za podršku Sberbanke u pravilu je uvijek zauzet. Ovo je povezano sa veliki iznos klijenti koji žele dobiti savjet o određenom pitanju. Kako bi rasteretio telefonsku liniju, Sberbank je razvio glasovni izbornik u kojem svatko može dobiti potrebne informacije o pitanju koje ga zanima.
Cijeli glasovni izbornik sastoji se od sljedećih odjeljaka:
- "1" - blokiranje, gubitak kartice i svi povezani problemi;
- "2" - pitanja o karticama, njihovom stanju ili potvrdi plaćanja. Stanje kartice možete saznati na sljedeći način: unesite broj "2" u glasovni izbornik, a zatim
- unesite broj kartice i pritisnite "#" (znak funte)
- unesite šifrirano kodna riječ i pritisnite "#" (znak funte). Telefonska sekretarica će vam pomoći da shvatite kako šifrirati svoju kodnu riječ. - "3" - bankovne usluge online i putem SMS-a;
- "4" - problemi održavanja pojedinci: kredit i debitne kartice, sustav Sberbank Online, mobilno bankarstvo, zajmovi, depoziti, transferi i tako dalje;
- "5" - pitanja o bonus program"Hvala iz Sberbanke":
- "6" - pitanja servisiranja pravnih osoba: poslovne usluge, "Sberbank Business Online", kreditiranje, korporativni programi itd;
- "0" - nazovite zaposlenika telefonske linije Sberbank.
Ako niste pronašli odjeljak na koji se odnosi vaš problem, pritisnite "0" u glasovnom izborniku i opišite svoj problem savjetniku Sberbank telefonske linije. Ako vaš problem spada u jednu od prikazanih kategorija, u načinu glasovnog izbornika dobit ćete savjet od telefonske sekretarice. Ako niste zadovoljni odgovorom i želite više detaljno objašnjenje, možete pritisnuti "0" i zaposlenik će već znati za koju kategoriju pitanja se prijavljujete.
Zapamtite da broj 8-800-555-55-50 služi svim klijentima Sberbanka u Rusiji, što znači da će linija tamo biti prometnija. Bolje je nazvati 900, koji rješava probleme unutar vaše matične regije.
Pomoć putem osobnog računa
Ne znaju mnogi, ali tehnička podrška o svim bankovnim pitanjima možete dobiti i putem sustava Sberbank Online slanjem opisa problema u pisanom obliku putem posebnog obrasca. A mi ćemo vam reći kako to učiniti.
Prosječno vrijeme odgovora na pisani zahtjev Sberbanku je 5 kalendarskih dana, ali se može povećati na 15 ovisno o složenosti pitanja.
Prijavite se u sustav Sberbank Online unosom korisničkog imena i lozinke.
Unesite lozinku iz SMS poruke primljene na vaš telefon.
Kliknite na ikonu omotnice pored svog imena.
U prozoru koji se otvori kliknite gumb "Kreiraj". 
Odaberite vrstu poruke, njen predmet, obrazac za slanje odgovora: telefonom ili putem e-mail, unesite temu, privitak ako je potrebno i sam tekst pitanja unutar 2000 znakova. Nakon što ispunite sva polja, kliknite na gumb "Pošalji". 
Vaša prijava će biti prikazana u prethodnom prozoru, a status "Prihvaćen od strane banke" znači da je pitanje prihvaćeno na razmatranje. 
Pomoć putem web stranice Sberbank
Nije potrebno ulaziti Osobni prostor pitati pitanje. To se također može učiniti putem obrasca na web stranici Sberbank.
Idite na web-mjesto Sberbank i u odjeljku "Podrška" odaberite "Povratne informacije". 
Unesite svrhu žalbe, označite razlog i napišite tekst žalbe.
Unesite osobne podatke, odaberite najviše zgodan način primite odgovor i kliknite na gumb "Pošalji". 
Pitanje odgovor
- Koliko košta poziv na dežurnu liniju?
- Pozivanje telefonske linije Sberbanka putem brojeva 900
I 8-800-555-55-50
su besplatni.Pozivi iz inozemstva na broj +7-495-500-55-50 bit će plaćeni prema vašoj tarifi. Ako imate negativan iznos na svom telefonskom računu, tada nećete moći zvati od nekih operatera (Megafon, Centel, Matrixmobile).
-Koliko košta poziv na dežurnu liniju iz inozemstva?
-
Poziv iz inozemstva +7-495-500-55-50 naplaćuje se prema vašoj tarifi i pozivima iz roaminga. Obično cijene variraju oko 100 rubalja po minuti. Ako aktivirate posebnu opciju za roaming, možete smanjiti cijenu na procijenjenih 25 rubalja po minuti. Ali najbolje je kupiti SIM karticu u zemlji domaćinu i birati broj pomoću ruskog koda. Ali takav će slučaj uzrokovati poteškoće zaposlenicima Sberbanke s identifikacijom vaše osobnosti.
