Mnoge tvrtke žele sklopiti izravni ugovor s ruskom poštom i platiti usluge bankovnim prijenosom. Naša tvrtka nije iznimka. Naš ured se nalazi u Moskvi.
Dakle, zadatak broj jedan je kako pronaći ured Ruske pošte u Moskvi, gdje možete sklopiti Ugovor o pružanju usluga. Što je lakše - na web stranici ruske pošte postoji telefon za komunikaciju, zovemo. Glazba je moderna, djevojke odgovaraju prijateljski, ali ne znaju informacije, pa su me stalno negdje prebacivale i kada se telefon isključio - onda je sve novo. Trebalo je tri dana da saznamo gdje je ured ruske pošte. Ali mi imamo jake živce!
Nakon tri dana naišao sam na upućeniju djelatnicu koja me obavijestila da trebam poslati dopis na adresu [e-mail zaštićen] i čekati. Odgovor bi trebao doći iz odjela prodaje. Čekamo! Tri dana kasnije stiglo je pismo s hrpom obrazaca i dokumenata koje treba ispuniti! Razumijemo da je ruska pošta ogromna, birokratska organizacija ... Ispunili smo, poslali ... Čekamo. Četiri dana kasnije stigla je potvrda da je sve u redu. Pismo sadrži adresu: Moskva, Mjasnitskaja, 26. Dakle, evo je - željena adresa!
Godine 2017. Ruska pošta doživjela je reorganizaciju i, ako je ranije u svakom moskovskom okrugu postojala podružnica u kojoj je bilo moguće sklopiti ugovor s Ruskom poštom, sada je sve samo na Myanitskaya, 26. A postoje tri osobe za cijela Moskovska obrada Sporazuma.
Izlažemo tonu dokumenata u dva primjerka. Ispostavilo se da je jedan od dokumenata s istim imenom, što znači da ga nije potrebno prikazivati ... Idemo na Myasnitskaya, 26. Stigli smo, a ovo je ogromna zgrada s mnogo ulaza i, kao i uvijek, nitko ne zna gdje se dokumenti primaju. Nakon pola sata trčanja, naišao sam na neuglednu zgradu u dvorištu. Označila sam na slici - možda vam dobro dođe da ne trčite i ne tražite!
Popnem se na drugi kat, pronađem pravu sobu i pravog zaposlenika. Šaljem dokumente. Ispostavilo se da nisam prikazao isti dokument s istim nazivom, a još mi treba! Tražio je vrlo snažno i srce poštanskog službenika je zadrhtalo! Zaposlenica je na moj zahtjev iznijela nedostajući dokument i primila ga u rad.
Dva tjedna kasnije dobili smo poruku da je Ugovor sklopljen. Dođi! Došli su i uzeli. Informirani smo kako primati račune za plaćanje. Potrebno je poslati zahtjev na e-mail adresu u excel datoteci i za tri dana ćete dobiti račune za plaćanje. Štoviše, morate dobiti dva odvojena računa, jedan za komunikacijske usluge, drugi za frankiranje. O nekakvom osobnom računu na stranici, gdje možete pratiti stanje i tekuće poslove u Ruskoj pošti, samo se smiješe, ali nekako nervozno!
Prošle je godine Ruska pošta doživjela reorganizaciju i ako je ranije bilo moguće slati pisma bankovnim prijenosom iz bilo koje pošte, sada u svakom okrugu Moskve postoji nekoliko poštanskih ureda koji rade s pravnim osobama. Odabrali smo jednu takvu granu. Došao sam upoznati. Šef odjela me dočekao oprezno, ali sam dobio konzultaciju i otišao formirati prvu depešu.
Od drugog puta prihvatili su dokumente za slanje pisama. Sada pisma šaljemo redovno i bez problema.
Rezultat cijele ove operacije:
- Za sklapanje ugovora s ruskom poštom potrebno vam je puno strpljenja i slobodnog vremena.
- S ekonomske točke gledišta pokazalo se prilično isplativim. Pošta osigurava kompletan set dokumenata.
Ruska pošta nudi posebne uvjete za korporativne klijente - oni mogu biti pravne osobe i samostalni poduzetnici.
Prednosti "korporativnog klijenta" ruske pošte:
- pogodno vrijeme i mjesto za dostavu poštanskih pošiljaka
- povoljne stope
- Veliko iskustvo s međunarodnim pošiljkama
- bezgotovinski oblik plaćanja usluga.
Za sklapanje ugovora potrebno je priložiti dokumente.
Za pravnu osobu:
- preslike osnivačkih dokumenata (povelja, ugovor o osnivanju, memorandum o osnivanju)
- presliku potvrde o upisu u Jedinstveni državni registar pravnih osoba; potvrda o državnoj registraciji promjena u konstitutivnim dokumentima pravne osobe
- presliku izvatka iz Jedinstvenog državnog registra pravnih osoba, izdanu najkasnije 6 mjeseci prije očekivanog datuma sklapanja ugovora
- presliku potvrde o prijavi u poreznu upravu
- presliku dokumenata koji potvrđuju ovlasti jedinog izvršnog tijela (odluka osnivača / dioničara, zapisnik glavne skupštine dioničara / sudionika, Nalog za imenovanje)
- punomoć (u slučaju da će ugovor potpisati osoba koja nije jedini izvršni organ na strani druge ugovorne strane), a ako je punomoć izdana na način zamjene, punomoć za zastupanje osobe koja je na ovaj način izdala punomoć.
- presliku licence druge ugovorne strane, ako je djelatnost koja se obavlja na temelju ugovora predmet licenciranja.
Priložene preslike moraju biti ovjerene od strane javnog bilježnika ili tijela koje je izdalo dokument. U nedostatku propisno ovjerenih dokumenata i potrebe za hitnim sklapanjem ugovora, dopušteno je dostaviti preslike ovjerene potpisom osobe koja je izvršno tijelo druge ugovorne strane i pečatom druge ugovorne strane, s izuzetkom izvatka iz Jedinstvenog državnog Registar pravnih osoba, kao i punomoć.
Za individualnog poduzetnika:
- kopiju svih stranica putovnice ili drugog dokumenta pojedinačnog poduzetnika koji ga zamjenjuje.
- presliku potvrde o registraciji kao samostalnog poduzetnika (IP OGRN).
- presliku izvatka iz USRIP-a, izdanu ne prije 6 mjeseci prije očekivanog datuma sklapanja ugovora.
- presliku potvrde o prijavi u poreznu upravu.
- punomoć, ako osoba koja potpisuje ugovor postupa na temelju punomoći.
- presliku potvrde o otvorenim računima (radi ovjere tekućeg računa otvorenog u banci, upisanog na IP).
Preslike dokumenata moraju biti ovjerene kod javnog bilježnika ili tijela koje je izdalo dokument. U nedostatku propisno ovjerenih dokumenata i hitne potrebe za sklapanjem ugovora, možete dostaviti preslike ovjerene potpisom i pečatom pojedinačnog poduzetnika, s izuzetkom izvatka iz USRIP-a.
Internetske trgovine dosta često šalju robu kupcima Ruskom poštom. Ovaj način isporuke u mnogim slučajevima nema alternative. Međutim, suradnja s Ruskom poštom postavlja ogroman broj pitanja. Odvjetnici agencije odgovorili su na najčešće od njih.
– Kako raditi s Ruskom poštom? Je li potrebno sklopiti ugovor i što u njemu navesti?
Ruska pošta, unatoč statusu saveznog državnog poduzeća, ista je ugovorna strana za internetsku trgovinu kao i druge pravne osobe. Stoga, započinjanje rada s njim, kako bi se smanjili rizici, treba zaključiti ugovor o pružanju komunikacijskih usluga
Internetske trgovine koje koriste dostavu Ruske pošte trebale bi se zaštititi što je više moguće od zahtjeva potrošača za kvalitetu i vrijeme isporuke. Za ovo bi trebalou ugovoru s "Poštom" naznačiti:
- postupak zaprimanja robe za isporuku (uključujući postupak za pakiranje, pripremu popratne dokumentacije);
- uvjeti isporuke robe;
- odgovornost ruske pošte za sigurnost robe;
- postupak primanja plaćanja od kupaca i vrijeme prijenosa sredstava u internetsku trgovinu;
- trošak usluga ruske pošte;
- postupak prijave ruske pošte internetskoj trgovini.
Standardni obrazac ugovora objavljen je na web stranici Ruske pošte. Ali preporučamo da dogovorite individualni ugovor koji će uvažavati upravo vaše potrebe.
Praksa da internetske trgovine ne sklapaju ugovore i šalju robu u ime pojedinca nosi mnoge rizike.
1) S ovim pristupom, bit će problema s računovodstvom, jer će dokumenti biti izdani pogrešnoj osobi.
2) Ako obavljate trgovinu na daljinu u ime LLC (IP) i šaljete robu u ime pojedinca, tada će vam u slučaju spora biti teško dokazati uredno ispunjavanje obveza prema kupcu.
3) U slučaju kršenja rokova za slanje od strane Ruske pošte, bit će vrlo teško postići plaćanje kazne.
Bilješka! Prema Pravilima za obavljanje poštanskih usluga (čl. 57.), kazna za kršenje roka dostave plaća se samo ako pošiljke nisu povezane s poslovnom djelatnošću. Ako ste pravna osoba ili samostalni poduzetnik, tada bi kazna trebala biti određena upravo vašim ugovorom s Poštom. Međutim, mnoge internetske trgovine rade bez sklapanja ugovora s Poštom, šaljući svoje pakete kao pojedinci. Kao rezultat toga, pošta može odbiti platiti kaznu, pozivajući se na klauzulu 57. Pravila, a s pravne točke gledišta to će biti ispravno.
- Tko je odgovoran potrošaču za kršenje roka isporuke, sigurnosti robe?
Zakon o zaštiti prava potrošača propisuje stroge sankcije za kršenje obveza prodavatelja (uključujući rokove isporuke navedene u javnoj ponudi).
Neke internetske trgovine pokušavaju se izvući iz situacije, ukazujući da se pravo na robu prenosi na kupca od trenutka kada je roba poslana Ruskom poštom, a daljnju odgovornost snosi prijevoznik, a ne prodavatelj.
Ovakav pristup je svakako razuman, ali treba imati na umu sljedeće.
U skladu s člankom 22. Pravila prodaje na daljinu, ako ugovor je sklopljen uz uvjet isporuke robe kupcu, prodavač je dužan dostaviti robu na mjesto koje odredi kupac u roku utvrđenom ugovorom, a ako mjesto isporuke robe od strane kupca nije naznačeno, onda u mjesto njegovog prebivališta. Dakle, zakon takvu odgovornost stavlja na prodavatelja, a ne na njegovu drugu stranu (čak i ako je to Ruska pošta). A ako slučaj dođe do suda, postoje svi razlozi vjerovati da će internetska trgovina biti ta koja će se smatrati odgovornom.
Međutim, ako ste potpisali ugovor s Ruskom poštom, a on propisuje vrijeme isporuke i odgovornost za njihovo kršenje, tada možete podnijeti regresni zahtjev protiv druge ugovorne strane (Pošta), nadoknađujući od njega sve kazne i penale.
– Koji je ispravan redoslijed za slanje robe? Moramo li ih pakirati prema posebnim zahtjevima?
Jedan od najčešćih načina dostave je plaćanje pouzećem. U ovom slučaju redoslijed slanja je sljedeći:
- Pravilno pakirate robu. Ruska pošta nameće stroge zahtjeve za pakiranje paketa kojih su se internetske trgovine prisiljene pridržavati.
- Pošiljku šaljete putem pošte ili putem centra za sortiranje.
- "Pošta Rusije" prima paket i transportira ga do pošte na navedenoj adresi.
- Nakon što paket stigne u lokalni poštanski ured, primatelju se šalje obavijest.
- Kupac dolazi u poštu, plaća i preuzima narudžbu.
- Online trgovina prima novac.
-Koje dokumente internetska trgovina treba poslati kupcu uz paket?
- Kao i kod svake druge vrste dostave, morate kupcu dati informacije o proizvodu i postupku povrata, sukladno zakonu "O zaštiti prava potrošača".
- Članak 20. Pravila prodaje utvrđuje da kada kupac plaća robu u bezgotovinskom obliku ili kada prodaje robu na kredit (osim plaćanja bankovnim platnim karticama), prodavatelj je dužan potvrditi prijenos robe izvlačenjem. do fakture ili akta o primopredaji robe.
Dakle, u situaciji koja se razmatra Prijenos robe kupcu može se izdati kao račun i akt o primopredaji -prihvat robe.
Obrasce ovih dokumenata razvija organizacija samostalno (Savezni zakon od 6. prosinca 2011. N 402-FZ "O računovodstvu"). Ali moraju sadržavati sve pojedinosti navedene u Zakonu N 402-FZ.
Ti detalji uključuju: naziv i datum dokumenta; naziv gospodarskog subjekta (pravna osoba ili samostalni poduzetnik), sadržaj transakcije, naziv položaja osobe koja je izvršila transakciju i (ili) odgovorna za ispravnost njezina izvršenja, potpisi tih osoba koji označavaju njihova prezimena i inicijale ili druge podatke potrebne za identifikaciju tih osoba.
U slučaju slanja robe poštom, dokumenti koji potvrđuju otpremu same robe smatrat će se fakturom ili aktom o prihvaćanju.
Porezna uprava kao takve dokumente priznaje poštanske račune u obliku 103 s oznakom o slanju i poštom s obavijesti o isporuci paketa primatelju. Međutim, ako imate mnogo klijenata, prikupljanje tih dokumenata je izuzetno teško.
Sudska praksa prepoznaje kao takve dokumente:
- registar (popis) slanja vrijednosnih paketa i / ili paketa, navodeći u njemu podatke klijenta (puno ime i adresu);
- Poštanski identifikator od 14 znamenki dodijeljen poštanskoj pošiljci (paketu ili paketu) i prikazan na poštanskoj fakturi u obrascu 103. Potvrđuje i činjenicu sklapanja ugovora i činjenicu njegovog izvršenja od strane prodavatelja, a također označava nastanak obveza plaćanja od strane kupca.
Ujedno, obveze iz sklopljenog ugovora o kupoprodaji na daljinu prodavatelj se smatra ispunjenim od trenutka slanja robe koju je kupac naručio poštom. Stoga će primarni dokument koji potvrđuje prodaju robe (TC RF) i nastanak obveze kupca (klijenta) da je plati biti poštanski račun za slanje robe i / ili popis slanja vrijednih paketa, koji odražava 14-znamenkasti broj poštanske oznake, povezan s poštanskom fakturom, F.I.Oh. te adresu naručitelja – primatelja narudžbe.
Bilješka! Ponekad internetske trgovine stavljaju omotnicu i tovarni list u paket kako bi ga kupac mogao potpisati i poslati natrag prodavatelju. Ali, u pravilu, kupci ignoriraju potrebu slanja, a nema potrebe za takvim dokumentom.
Bilješka! Preporučamo da na stranici (uključujući i javnu ponudu) objavite informacije o tome kako kupac može pravilno prihvatiti robu i provjeriti njezinu cjelovitost. Ako kupac po primitku paketa, na licu mjesta, ne izjavi reklamacije o nepotpunosti robe, tada praktički neće moći dokazati da mu je isporučen pogrešan proizvod ili u krivoj konfiguraciji. Vrijedno je u javnoj ponudi naznačiti u kojem slučaju i uz predočenje koje dokumentacije prihvaćate zahtjeve za nekompletnost robe primljene poštom.
Bilješka! Kod plaćanja pouzećem nemate obvezu izdavanja gotovinskog računa kupcu. Sukladno stavku 1. čl. 2 Zakona N 54-FZ, CCP se na području Ruske Federacije bez greške primjenjuje od strane svih organizacija i pojedinačnih poduzetnika kada provode gotovinske namire i (ili) namire platnim karticama u slučajevima prodaje robe, izvođenja radova ili pružanja usluga. Članak 5. Zakona N 54-FZ utvrđuje da je organizacija dužna izdati gotovinske račune ispisane na blagajnama kupcima u trenutku plaćanja kada obavljanje gotovinskih plaćanja i (ili) obračuna platnim karticama. Plaćanje pouzećem ne potpada pod ove definicije.
– Kako dobiti novac za isporučenu robu od Ruske pošte?
Možete koristiti nekoliko načina:
- Primitak predujma (djelomične avansne uplate) na tekući račun ili korištenjem elektroničkih sredstava plaćanja;
- Gotovina pri isporuci (kada kupac plaća robu po primitku u ruskoj pošti). Naknadno se sredstva prenose na vaš tekući račun u skladu s ugovorom sklopljenim s Poštom Rusije.
Kupac želi vratiti artikl. Kako to učiniti i dobiti svoj novac natrag?
