Služba podrške Sberbanke, čija je svrha informiranje, savjetovanje i pomoć klijentima, naziva se Kontakt centar.
Ovdje se klijenti obraćaju za pomoć drugačije prirode: u standardnim situacijama ili neuobičajenim situacijama Za kontaktiranje Kontakt centra Sberbanke možete koristiti bilo koji broj telefona, u zavisnosti od pogodnosti i lokacije osobe koja se prijavila:
- Jednostavan način za pozivanje sa svog mobilnog. Podržavaju ga bilo koje kompanije operatera i ne podrazumijeva naplatu. Izuzetak je plaćanje usluga rominga, ako je osoba van usluge.
- 8 800 555-55-50. Najsvestraniji i, štaviše, besplatna opcijažalbe na cijeloj teritoriji Ruske Federacije. Pogodno za grad i mobilnih pretplatnika veze.
- +7 495 500-55-50. Dizajniran za promet ako se državljanin nalazi u inostranstvu. Plaćanje se naplaćuje prema tarifama kompanije koja pruža komunikaciju.
Prilikom kontakta 24/7 telefonska linija Postoji nekoliko načina za interakciju sa bankarskom institucijom:
- Obratite se stručnjaku.
- Slušajte informacije od interesa koristeći glasovna uputstva. Izbor željene parametre vrši na tastaturi telefona.
- Izvršite radnje samostalno, navodeći Klijentski kod za ovu proceduru.
Dodatni telefoni Kontakt centar u Sberbank Pomoć specijaliste Centra
Kontaktiranjem Sberbank kontakt centra (broj telefona Moskve i bilo koji drugi odgovara gore navedenim), morat ćete poslušati pozdrav robota. Autoinformer će objaviti koje mogućnosti ima osoba koja se prijavila za konsultacije. Da biste kontaktirali zaposlenog, u bilo koje vrijeme možete birati broj 0. Ako je mreža zauzeta, bit ćete obaviješteni o tome i zamoljeni da sačekate.
Operater banke je spreman da građanima pruži sledeće usluge:
- Recite o proizvodima banke, objasnite prednosti korištenja, razjasnite cijenu tarifa.
- Pregledajte informacije o računima, najavite transakcije, uskladite stanje.
- Pojasnite karakteristike otvorenih depozita ili kreditnih proizvoda: obračunata kamata, grejs period, stanje, profitna marža, opcija povlačenja.
- Blokirajte karticu ako je izgubljena ili ukradena.
- Obustavite pristup udaljenim servisima ako nisu potrebni ili postoji mogućnost hakovanja.
- Postavite sigurnosni sistem na kartici ako građanin planira putovati u inostranstvo.
- Primajte reklamacije, informacije o kvarovima, kvarovima, problemima u oblasti održavanja kartice.
Šema glasovni meni(IVR) Kontakt centar Kako koristiti IVR
Primjeri korištenja glasovnih komandi
Ukoliko nema potrebe za kontaktiranjem stručnjaka, klijent može sam koristiti meni prema upitima robota. Korisnik traži radnje i podatke tako što na tastaturi ukuca broj koji je izgovorio za operaciju robota:
- 1: zaključavanje kartice. Robot će od vas tražiti da navedete razlog i navedete broj (krađa, gubitak, drugo).
- 2: podaci o kartici: ovdje se traži stanje, provjerava se posljednja operacija i ostali referentni podaci. Da biste to učinili, prvo morate otići u meni kartice, za koji upisujete njen broj, nakon zahtjeva autoinformatora.
- 3: Proizvodi za pojedince. Ovdje možete dobiti opći opis proizvodi iz oblasti kredita, depozita, plaćanja, internet bankarstva, mobilna banka.
- 4: proizvodi za pravna lica.
- 5: Program hvala. Odredite broj bodova.
Kada koristite SMS i internet bankarstvo broj telefona mora biti povezan sa nalogom Biranje željeni meni, klijent ulazi u sljedeći nivo, gdje robot ponovo izgovara sekcije. Ako dođe do greške, uvijek možete pritisnuti zvjezdicu da pređete na originalni odjeljak. Da ponovo preslušate već izgovorenu informaciju, treba da pozovete mrežu. Dok ste na bilo kom nivou menija, uvek možete da pređete na komunikaciju sa zaposlenim (pritisnite 0). Spustite slušalicu da završite razgovor.
Automatsko izvođenje operacija
Nakon što ste primili Klijentski kod, dozvoljeno je samostalno izvršiti sljedeće radnje, bez učešća specijaliste odjela:
- Provjerite stanje na kartici.
- Nabavite listu nedavni troškovi po računu.
- Blok kartica.
- Zatražite ID za online bankarstvo.
- Navedite karakteristike proizvoda banke.
Da biste kreirali kod, potrebno je da kontaktirate Sberbank kontakt centar na bilo koji gore navedeni broj telefona i povežete se sa operaterom. Možete ubrzati poziv tako što ćete ukucati 2 2 0 nakon pozdrava. Ovo će operateru objasniti razlog poziva. Potrebno je pripremiti podatke i prijaviti ih zaposleniku:
- Broj kartice;
- Verifikaciona reč (od one koja je navedena u ugovoru po prijemu).
- Lični podaci.
- Podaci o pasošu.
Operater će od vas tražiti da sami kreirate kod i unesete njegove parametre pomoću dugmadi na telefonu. Zaposleniku nije potrebno saopštavati brojeve radi osiguranja maksimalna sigurnost. Ove informacije je pohranjen u šifriranom obliku u izborniku klijenta, pa čak ni operateri nemaju pristup njemu.
Šifra se mora zapamtiti i koristiti za automatsku upotrebu mogućnosti telefonske linije 24 sata dnevno. Ne treba to nikome prijavljivati.
Upute za korištenje klijentskog koda
Nabavite ili vratite klijentski kod 
Kako blokirati karticu 
Uštedite vrijeme kada zovete telefonsku liniju za bilo koje pitanje 
Saznajte stanje na kartici 
Otkrijte nedavne transakcije za plastiku 
Navedite identifikator za ulazak u internet banku Sberbank Online
Sberbank Online: besplatni telefonski broj 8800 omogućava klijentima da na vrijeme riješe problem ili dobiju informacije koje su im potrebne. Za to je razvijena opsežna funkcionalnost Kontakt centra o čijim će se mogućnostima govoriti u nastavku.
Kontakt centar banka je potpuno zaseban organizam U banci prilikom prijave online telefon telefon 88005555550 je besplatan za fizička lica i pravna lica, koji već opslužuje kreditna institucija, i njen potencijalnim klijentima. Pozivi su dostupni sa fiksnih i mobilni telefoni na teritoriji Rusije i besplatni su za svakog operatera. Ali za neke od njih, na primjer, Megafon, veza se možda neće dogoditi zbog negativnog stanja.
Svaki klijent treba pažljivo proučiti sve Sber brojeve tehničke podrške Još jedan kratki broj predviđeno u ovom kapacitetu je 900. Omogućava vlasnicima mobilnih uređaja svih mobilni operateri pozovite bilo gdje u Ruskoj Federaciji.
Za pretplatnike koji su izvan Rusije ili koji su svoj broj registrovali u drugoj zemlji, predviđen je drugi broj za komunikaciju sa bankom +7 495 500 5550. Ovi pozivi se naplaćuju po tarifama određene kompanije mobilne komunikacije. Za pravna lica dodatni broj+ 007 383 363 1313 da kontaktirate bankarsku instituciju iz drugih zemalja.
Funkcioniše Sberbank hotline
Korišćenjem telefonske linije 8800 besplatno Sberbank Online, građanin dobija određene mogućnosti. Ove funkcije omogućavaju:
- saznati sve podatke o bilo kojem bankarskom programu ili proizvodu;
- primiti pune informacije o kretanju sredstava na kartici, stanju računa i raspoloživih depozita i kredita;
- riješiti problem blokiranja ili deblokade kartice;
- onemogućite mobilno bankarstvo;
- dobiti informacije o aktuelnim bonus programima;
- prije putovanja u inostranstvo izvršite promjene u postavkama usluga;
- podnese prigovor u vezi sa lošom ili nekvalificiranom bankovnom uslugom.
Kako koristiti glasovni meni za hotline
Svaki poziv osobe koja se javila na telefon 8800 (besplatno) počinje slušanjem glasovnog menija. Većina pruženih usluga je automatizovana, a klijent može samostalno rešiti svoj problem bez učešća operatera. Ako niste bili u mogućnosti da dobijete potrebne informacije ili je nemoguće riješiti neki problem, korisnik će možda morati komunicirati s operaterom. Da biste to uradili, potrebno je da pritisnete dugme "0" na telefonu i za ponovno slušanje#. Zaposleni može zatražiti podatke o vašoj kartici, kao i podatke koji vas identifikuju. Jedina stvar koju zaposleni nikada ne treba pitati je PIN vaše kartice.
Glasovni meni pomaže klijentima da sami pronađu odgovore na svoja pitanja i rasterećuje zaposlene u centru Postoji mnogo sekcija na listi glasovnog menija. Da biste dobili potrebne informacije ili izvršili bilo koju radnju, trebali biste pažljivo slušati glasovne upute i odabrati potrebne pododjeljke. U slučaju grešaka, uvijek se možete vratiti na prvobitnu tačku traženja pritiskom na dugme za ponavljanje.
Samostalno izvršavanje procedura u automatizovanom režimu
Jedan od značajne nedostatke Rad call centra je periodično opterećenje telefona, što je prepreka za pravovremeno rješavanje problema građana. Kako bi se to izbjeglo, kreditna institucija obezbjeđuje telefonsku sekretaricu za komunikaciju sa korisnicima. Omogućava vam da dobijete potrebne informacije bez povezivanja s operaterom: stanje na kartici, povijest transakcija i provjerite identifikator za pristup online usluga. Koristeći automatizirani način rada, možete odmah blokirati svoju plastiku ako je terminal izgubi, ukrade ili "pojede".
Koristeći dežurnu liniju i broj telefona 8800 u Sberbank, možete riješiti različite probleme koji su istaknuti u pojedinačne grupe. Nakon poziva mobilni uređaj prevedeno na tonski režim. Klijent tada bira potrebna sekcija i broj komande koji odgovara rješenju njegovog problema:
- 1 - za blokiranje i deblokiranje kartice u slučaju krađe, gubitka ili ako je "proguta" bankomat;
- 2 - stanje na kartici - moraćete da unesete plastični broj, pritisnite taster #;
- 3 - sva pitanja u vezi sa servisiranjem individualnih klijenata (plaćanja, depoziti, transferi, krediti itd.);
- 4 - servisiranje pravnih lica;
- 5 - sva pitanja u vezi sa kampanjom Hvala (aktivacija, provjera stanja, mjesta na kojima se primaju bonusi i gdje možete njima platiti itd.).
Dakle, birajući potreban ključ, klijent bez učešća operatera može odmah dobiti informacije koje su mu potrebne. Ako korisnik ne može odlučiti kojem dijelu pripada rješenje njegovog pitanja, onda je bolje kontaktirati operatera i dobiti sveobuhvatne informacije u ličnom razgovoru s njim.
Imate pitanja o bankarskim uslugama ili jednostavno želite otići pozitivne povratne informacije? Sberbank dežurna linija je uvijek spremna da vam pomogne.
Svako od nas se na početku neke aktivnosti uvijek susreće s pitanjima, jer nam je sve novo. Često samo pokušajem i greškom pronađemo rješenje za pitanje koje nas zanima i zaboravimo na njega. Ali postoje problemi za koje je vrlo teško naći rješenje. A ako se radi o finansijska pitanja, onda kašnjenje može biti ispunjeno novčanim troškovima. Kako biti? Za sva pitanja bankarskih usluga u Sberbank možete kontaktirati jedan broj hotline, gdje će vam kompetentni zaposleni ili objasniti trenutak koji ne razumijete, ili pomoći u rješavanju problema, ili će vam reći gdje da idete. U ovom članku pročitajte sve telefonske brojeve i njihove karakteristike.
Brojevi Sberbanke
- 900
Broj dežurne linije za pozive sa mobilnih telefona na teritoriji matična regija. Ne radi van Rusije. - 8-800-555-55-50
Broj telefona za pozive sa bilo kojeg mjesta u Rusiji. - +7-495-500-55-50
Broj za pozive unutar Moskve i moskovske regije, kao i za pozive iz bilo kojeg kraja svijeta. - 9000
Broj za procjenu kvaliteta korisničke usluge od strane zaposlenih u Sberbank.
Pozivi na brojeve 900 I 8-800-555-55-50 posvecen apsolutno je besplatno. Cijena poziva na broj +7-495-500-55-50 i SMS poruke na broj 9000 plaća se po vašoj tarifi.
Za identifikaciju vašeg identiteta u bazi podataka Sberbanke, zaposleni na dežurnoj liniji mogu od vas zatražiti sljedeće informacije:
- Podaci o pasošu: serija, broj, registracija;
- Broj kartice Sberbanke;
- Šifra naveden pri zaključenju ugovora;
- Imenujte posljednje transakcije na kartici.
Zapamtite, zaposleni Sberbanke nemaju pravo tražiti od vas pin kod kartice.
Bolje je pripremiti pasoš i ugovor o isporuci bankarske usluge unaprijed.
Meni glasovne podrške
Po pravilu, telefon za podršku Sberbanke je uvijek zauzet. Ovo je povezano sa veliki iznos klijenti koji žele da dobiju savet o određenom pitanju. Kako bi rasteretila telefonsku liniju, Sberbank je razvila glasovni meni u kojem svako može dobiti potrebne informacije o pitanju koje ga zanima.
Cijeli glasovni meni se sastoji od sljedećih odjeljaka:
- "1" - blokiranje, gubitak kartice i svi povezani problemi;
- "2" - pitanja o karticama, njihovom stanju ili potvrdi plaćanja. Stanje kartice možete saznati na sljedeći način: unesite broj "2" u glasovni meni, a zatim
- unesite broj kartice i pritisnite "#" (znak funte)
- unesite šifrirano kodna riječ i pritisnite "#" (znak funte). Telefonska sekretarica će vam pomoći da shvatite kako šifrirati svoju kodnu riječ. - "3" - bankarske usluge online i putem SMS-a;
- "4" - problemi održavanja pojedinci: kredit i debitne kartice, sistem Sberbank Online, mobilno bankarstvo, zajmovi, depoziti, transferi i tako dalje;
- "5" - pitanja o bonus program"Hvala iz Sberbanke":
- "6" - pitanja servisiranja pravnih lica: poslovne usluge, "Sberbank Business Online", kreditiranje, korporativni programi itd;
- "0" - pozovite službenika Sberbank telefonske linije.
Ako niste pronašli odjeljak na koji se vaš problem odnosi, pritisnite "0" u glasovnom izborniku i opišite svoj problem konsultantu Sberbank dežurne linije. Ako vaš problem spada u jednu od predstavljenih kategorija, dobićete savet od telefonske sekretarice u režimu glasovnog menija. Ako niste zadovoljni odgovorom i želite više detaljno objašnjenje, možete pritisnuti "0" i zaposlenik će već znati za koju kategoriju pitanja se prijavljujete.
Zapamtite da broj 8-800-555-55-50 služi svim klijentima Sberbanke u Rusiji, što znači da će linija tamo biti prometnija. Bolje je nazvati 900, koji rješava probleme u vašem matičnom regionu.
Pomoć preko ličnog naloga
Ne znaju mnogi, ali tehnička podrška o svim bankarskim pitanjima možete dobiti i putem Sberbank Online sistema slanjem opisa problema u pisanoj formi putem posebnog obrasca. A mi ćemo vam reći kako to učiniti.
Prosječno vrijeme odgovora na pisani zahtjev Sberbanci je 5 kalendarskih dana, ali se može povećati do 15 u zavisnosti od složenosti pitanja.
Prijavite se na sistem Sberbank Online unosom korisničkog imena i lozinke.
Unesite lozinku iz SMS poruke primljene na vaš telefon.
Kliknite na ikonu koverte pored vašeg imena.
U prozoru koji se otvori kliknite na dugme "Kreiraj". 
Odaberite vrstu poruke, njenu temu, obrazac za slanje odgovora: telefonom ili putem e-mail, unesite temu, prilog ako je potrebno i sam tekst pitanja unutar 2.000 znakova. Nakon što popunite sva polja, kliknite na dugme "Pošalji". 
Vaša prijava će biti prikazana u prethodnom prozoru, a status "Prihvaćen od strane banke" znači da je pitanje prihvaćeno na razmatranje. 
Pomoć putem web stranice Sberbanke
Nije potrebno ulaziti Personal Area postaviti pitanje. To se može učiniti i putem obrasca na web stranici Sberbanke.
Idite na web stranicu Sberbanke i u odjeljku "Podrška" odaberite "Povratne informacije". 
Unesite svrhu žalbe, označite razlog i napišite tekst žalbe.
Unesite lične podatke, odaberite najviše zgodan način primite odgovor i kliknite na dugme "Pošalji". 
Odgovor na pitanje
- Koliko košta poziv na dežurnu liniju?
- Pozivanje telefonske linije Sberbanke putem brojeva 900
I 8-800-555-55-50
su besplatni.Pozivi iz inostranstva putem broja +7-495-500-55-50 će se plaćati prema vašoj tarifi. Ako imate negativan iznos na svom telefonskom računu, tada nećete moći zvati od nekih operatera (Megafon, Centel, Matrixmobile).
-Koliko košta poziv na dežurnu liniju iz inostranstva?
-
Poziv iz inostranstva +7-495-500-55-50 će se naplaćivati prema vašoj tarifi i pozivima iz rominga. Obično cijene variraju oko 100 rubalja po minuti. Ako aktivirate posebnu opciju za roming, možete smanjiti troškove na procijenjenih 25 rubalja po minuti. Ali najbolje je kupiti SIM karticu u zemlji domaćina i birati broj koristeći ruski kod. Ali takav slučaj će uzrokovati poteškoće zaposlenima Sberbanke u identifikaciji vaše ličnosti.
